第一篇：特許經營管理概論之企業文化的整合功能

企業文化的整合功能

企業文化管理是基于“以人為本”的理念，以人為管理的主題，通過對具有統一的理想信念、價值觀念、行為規范和心理特性的企業群體意識的培養，和企業制度文化、物態文化的構建，形成最佳經營管理機制的一門新興管理理論。

企業文化整合就是指有意識地對企業內不同的文化傾向或文化因素通過有效的整理整頓，并將其結合為一個有機整體的過程，是文化主張、文化意識和文化實踐一體化的過程。企業文化要實現從無序到有序，必須經過有意識的整合。雖然完全自由放任的文化整合過程是可以實現的，但是，這一過程的緩慢和持久，以及其整合方向的隨意性，很難適應企業的發展，甚至不利于企業的發展。也就是說，企業文化整合首先是對企業內部不同文化或文化因素的一體化整理和結合，從而形成統一的文化主張和文化體系。

企業文化整合的過程，是企業群體的共同意識、共同價值觀調整、再造的過程。企業的文化與組織、技術、管理整合相比，是隱形的且根植于員工頭腦中，實現其整合較困難。對企業文化整合可理解為對各種企業人群的文化觀念系統在不同的層次、水平、層級上的整理和結合，是企業文化和企業生產經營方面的互相作用并形成一致的價值認同。文化整合的概念，是在研究不同復雜程度的文化時多使用的一種方法論，它不是關于進化的結論，而是對集中文化類型的整合。文化是在不斷的整合中實現進化和變遷的。企業文化整合既是一個文化變遷的過程，也是文化再造和文化創新的過程。企業文化整合需要運用一定的方法和按照一定的程序進行。

企業文化整合有兩種不同的情況：同一企業內部文化內容各要素的整合；同一時空中不同企業文化之間的整合。前一種文化整合實際上是指當企業處于一般的平穩發展期時，占據主導地位的主流文化受到挑戰，各種外來文化、本企業傳統文化、現代文化交織在一起，相互碰撞和沖突。這時的文化整合是不同文化之間的相互適應、協調，并在此基礎上，通過選擇、綜合合適的文化成分，進行文化創新，形成新的主流文化。也就是說，企業文化整合分為企業內部文化內容和要素之間的整合及企業之間文化的整合。企業文化整合的過程需要全體員工共同的參與，需要個方堅持寬容的精神，加強理解的意識，進行創造的活動。但在操作上，則要求企業文化建設者付出更多的勞動，承擔更多的責任。這是由文化的實際狀態決定的，同時也是企業發展對文化的更高要求。

企業文化整合就是實現一個企業從無序到有序的文化梳理過程。一個企業經過大規模的改革和創新活動之后，也必須經過整合，才能提升到更高的水平。只有經過整合的文化，才會具有頑強的生命力，才能抵制不良外來文化的沖擊，才能長期保持自己的特色。通過整合，才能使企業和文化體系各部門之間關系和諧，達到健康的發展狀態。

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第二篇：特許經營管理概論之配送的功能

配送的功能

配送是根據客戶的訂貨要求，在配送中心或物流集結點進行貨物的集結與組配，以最適合的方式將貨物送達客戶的全過程。配送主要包括以下幾個方面。

（1）集貨。集貨是將分散的或小批量的物品集中起來，便進行運輸、配送的作業。

（2）存儲。配送中心是物質的集散中心，為保證用戶的需要，配送中心必須廣泛組

織貨源，集中儲備，且具備相應的倉儲能力。

（3）分揀。分揀是將物品按品種、出入庫先后順序進行分門別類堆放的作業。

（4）配貨。配貨是使用各種揀選設備和傳輸裝置，將存放的物品，按客戶要求分揀

出來，配備齊全，送入指定發貨地點。

（5）配裝。在單個客戶配送數量不能達到車輛的有效載運附和時，就存在如何集中

不同客戶的配貨貨物，進行搭配裝載以充分利用運能、運力的問題，這就需要裝配。與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本。

（6）配送運輸。運輸中的末端運輸、支線運輸和一般運輸形態主要區別在于：配送

運輸是較短距離、較小規模、較高額度的運輸形式，一般使用汽車做運輸工具。

（7）送達服務。將配好的貨物運輸給客戶還不算配送工作的結束。這是因為送達貨

物和客戶接貨往往還會出現不協調，使配送前功盡棄。因此，要圓滿地實現韻達貨物的移交，并有效地、方便地處理相關手續并完成結算，還應講究卸貨地點、卸貨方式等。送達服務也是配送獨具的特殊性。

（8）配送加工。這是指按照配送客戶的要求所進行的流通加工。在配送中，配送加

工這一功能要素不具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。這是因為通過配送加工，可以大大提高客戶的滿意程度。

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第三篇：特許經營管理概論之 企業文化的理解

企業文化的理解

企業文化作為一個完整的體系，其內容包括4個部分，即企業整體價值觀念、企業精神、企業倫理道德、企業風貌與形象。

企業整體價值觀念主要是指企業的基本信仰、追求和經營管理的基本理念，主要解決辦企業為了什么，企業追求什么樣的目標，企業提倡什么、反對什么、企業以什么樣的指導思想進行經營管理等方面的問題。

企業精神與企業整體價值觀念是緊密相連的，是企業規范化和信念化了的意識的表現，反映企業經營管理中積極的主導意識。企業整體價值觀念及企業精神是員工團結一心、努力工作的精神源泉，也是企業賴以生存和發展的精神支柱，對企業的成敗興衰起著決定作用。

企業倫理道德是指企業人與人之間關系的行為規范的總和。它根源于企業員工的群體意識，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、城市與虛偽、美譽丑等問題的基本看法，并以此為標準評價員工的行為，調整企業與員工及員工與員工之間的關系。企業的倫理道德以公眾輿論、規章制度等形式表現出來，對規范員工的個體行為，協調大家的行動，保證個人目標同企業目標的一致性起到教育、引導和制約作用。

企業風貌與形象是企業從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征及企業風格、風氣、傳統、習慣等，表現為企業在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業內部精神面貌的好壞。企業風貌與形象決定于企業的整體價值觀念和倫理道德。一個企業是否具有良好的風貌與形象，對企業員工的工作追求、工作干勁、凝聚力、創造力及企業整體競爭力都有直接影響。

上述四個部分在企業文化整體結構中處于不同的地位。其中，企業風貌與形象處于企業文化結構的表層，企業倫理道德處于企業文化結構的中層，企業整體價值觀念及企業凈勝處于企業文化結構的深層。這三個層次是依次遞進、相互影響的關系。其中，深層文化是企業文化的核心，決定著整個企業文化的方向、本質、層次；中層文化直接把深層文化轉換成一種成文或不成文的規則，對組織成員的言行起引導和制約的作用；表層文化體現著企業文化的整體風格和品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導的作用。當然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。

企業文化體系中的不同層次均受到社會政治、經濟、人文和地獄、民族傳統等多種因素的影響，在一個國家、一個民族、一定區域內具有很多共同特征。企業文化內容源于實踐，具有客觀性和多元性，它是經營實踐中形成的理念、傳統、風格、習俗的沉積，但又是可以在實踐的基礎上經過主管培植并得到升華和提高的。一般來說，經過培植和升華的企業文化，其主流具有積極作用，并以“企業哲學”、“企業宗旨”、“企業精神”等形式，用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進行高度概括。經過高度概括的企業文化，表明看來似乎像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業員工中的“群體意識”。企業文化更多地不是靠強制、靠鼓勵實現個人目標同企業目標的結合，而是在整體感受的基礎上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導向和融合到一個共同的目標中去。由此可見，企業文化作為一種新的管理思想，從重視組織結構、戰略、制度等開始轉為重視企業的價值觀，體現了組織行為的整體性的高層次，強調了民族文化和社會文化的影響和制約作用。

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第四篇：特許經營管理概論之企業文化的構成

企業文化的構成長期以來，企業文化一直被看作是戰略計劃與實施過程中的可行性變量，給人們的印象總是一個抽象的概念。實際上，它是由一些相關的具體變量或因素所構成的。對于企業來說，特定的文化因素包括企業內部和外部兩大部分。內部和外部兩組變量相互作用、相互影響構成了各種有益的文化類型，驅動企業的生產和經營，獲得有效業績與目標。這些業績與目標的獲得又反過來刺激和影響企業內部各相關因素的加強和穩定，同時也影響企業外部環境中個相關因素的積極發展和肯定的認識，以塑造良好的企業形象。

從內部變量來看，企業文化作為企業管理的一種新理念，是指企業內以行駛最佳的經營管理機制為目的，以人的管理為主體，以企業精神共識為核心，以群體行為為基礎的企業精神活動及其成果的企業管理系統。在企業內部，企業文化由三個不同層次的部分所組成：核心層是呈現觀念形態的價值觀、信念及行為準則，通常稱之為企業精神；中間層是呈行為形態的員工的工作方式，社會通常稱之為企業作風；外圍層是呈物質形態的產品設計、質量、廠容、廠貌、員工服飾等，通常稱之為企業形象。概言之，企業文化包括了企業的價值觀、企業精神、企業道德、企業的傳統作風和企業審美意識等多方面的內容。在企業內部，企業文化管理的價值主要表現在兩個方面：其一，對企業內部而言，企業文化是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規范等對企業成員的思想行為施以影響；其二，企業文化通過各種渠道輸出產品、服務和公關，有利于企業形象的塑造。實際上，企業文化是受到內外多重因素影響的，不能把認識企業文化的眼光局限于企業的內部。除了受企業內部諸多因素影響外，企業文化也受到諸多外部因素的影響，即影響企業文化的外部變量。影響企業文化的外部變量主要包括政治法律、經濟社會、文化習俗、市場競爭、行業結構、科學技術等，具體可以歸納為政治法律、經濟文化和市場競爭三個方面的大環境。例如，政策法律的更替、經濟形勢的高漲與蕭條、市場行業競爭程度都會使企業及其員工感到極大壓力的存在，客觀上趨勢企業發展強力文化，提高競爭力。企業全體員工一致認識到：“只有在市場上獲得競爭優勢才是我們生存的保證?！本哂羞@樣價值認識的企業文化就能產生一股巨大的員工凝聚力，這種信仰就能成為企業迅速和穩定發展的有力保障。

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第五篇：特許經營管理概論之全球定位系統

全球定位系統

1.GPS系統的構成全球定位系統（GPS）是新一代空間衛星導航定位系統，其主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、全天候和全球性的導航服務，并用于情報收集、監測和應急通信等目的。

GPS系統由3部分構成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協調整個地面控制系統的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛星注入信息）、監測站（數據自動收集中心）和通信扶助系統（數據傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛星天線組成。

2.GPS系統的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業。隨著GPS系統的觀測可在一天24小時內的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應用廣。GPS系統具有測量、導航、測速和測時等功能。

3.GPS系統在特許經營管理中的應用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經營企業的經濟效益。通過GPS系統的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎。

（2）合理規劃配送線路。特許經營企業可把GPS系統測量的相關數據和要求輸入專門的軟件系統，由計算機自動設計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調度控制車輛。配送中心可通過GPS系統觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監控，及時發現問題，采取有效措施加以解決，以合理調度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統的實時監控，特許經營企業可以及時掌握商品在運輸途中的狀態及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業經濟效益。

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