第一篇：企業管理實務

（一）《期末復習指導》（粉紅封面）第53頁簡答題：（題后標注頁碼為教材頁碼）

1.什么是企業？企業有哪些特征？P3-4

答：企業是從事生產、流通和服務等經濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算，進行自主經營、自負盈虧的基本經濟單位。

企業具有以下特征：

（1）企業具有營利性。這是指企業為了達到一定的目的，組織人、財、物等各種生產要素，從事生產、流通、服務等業務或者活動，從而為社會提供產品和服務。

（2）企業具有組織性。企業要采取一定的組織形式，將人、財、物等生產要素有機地組合起來，從而進行生產加工等活動，也就是說企業是一個組織體。

（3）企業具有穩定性。企業的經營活動相對固定在某個地點，具有長期性和連續性，不是流動的、臨時、時有時無的。

（4）企業具有獨立性。企業以營利為目的，要對自己的投入產出進行經濟上的計算，并能夠做到自收自支，進行獨立核算。

2.什么是公司？公司有哪些特征？P10

答：公司是依法設立，由若干法人或自然人共同出資組成，獨立從事生產經營和服務性活動的法人企業組織。公司的一般特征有以下幾點：

（1）公司具有營利性。獲取盈利是公司經營活動的出發點和歸宿點。

（2）公司具有法人性。公司是具有法人資格的企業，是最典型的法人。1

（3）公司具有社團性。公司是社團法人組織，它由兩個以上的股東組成；由股東出資設立企業法人組織，目的是為股東成員謀求利益。

3.消費者的購買行為受到哪些因素的影響？P38-39

答：影響消費者購買行為的有以下幾個方面的因素：

（1）文化因素。文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者市場購買行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。

（2）社會因素。消費者購買行為也受到各種社會因素的影響，其中參照群體對消費者的影響最大。參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。

（3）個人因素。消費者購買決策也受個人特性的影響，特別是受其年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性以及自我觀念的影響。

（4）心理因素。消費者購買行為要受動機、知覺、學習以及信念和態度等主要心理因素的影響。

4.什么是市場細分？市場細分的目的是什么？P44、P48

答：市場細分是指企業在市場調研的基礎上，依據其所面對的消費者（或用戶）在需求上的各種差異，把整體市場劃分為在需求上大體相近、具有某種相似特征的若干個市場部分，即子市場，從而選擇適合企業營銷活動開展的目標市場，并制定相應營銷策略的一切活動的總稱。

市場細分是企業發現市場上未滿足的需求與按不同需求劃分市場的過程，而確定目標市場則是企業根據自身條件和特點選擇其中一個或幾個子市場作為營銷對象的過程。所以，選擇目標市場的前提條件是市場細分，而市場細分的目的和歸宿則是目標市場的選擇。

5.5S管理包括哪些內容？P79-86

答：5S管理起源于日本。5S管理就是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）和素養（shitsuke），因日語的羅馬拼音均以“s”開頭而簡稱5S管理。通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣。

5S管理包括的內容有以下五個方面：

第一個S：整理，是區分“要用”與“不用”的東西；

第二個S：整頓，是將有用的東西定出擺放位置；

第三個S：清掃，是將不需要的東西徹底掃干凈；

第四個S：清潔，是保持外觀整潔；

第五個S：素養：是使員工養成良好的工作習慣遵守各項規章制度。

6.物流業務管理包括哪些內容？P146-147

答：物流業務管理是指對有關物流的業務活動進行的管理，主要包括以下內容：

（1）物流計劃管理。這里包括①物流長遠計劃，指在較長（一般在5年以上）的時間對物流未來發展的規劃；②物流年度計劃；③物流季、月、旬生產計劃。

（2）物流經濟活動管理。其目的就是為了使人、財、物得到合理地運用，以取得最佳的經濟效果。物流經濟管理活動包括物流成本管理、物流費用分析、物流成果預測等。

（3）物流系統管理。主要通過物流信息系統和物流作業系統兩方面的管理來實現。

（4）物流人才管理。包括物流人才的合理使用以及物流人才的培養。

7.什么是第三方物流？第三方物流在我國有哪些主要運作模式？P158、P161

答：第三方物流（third-party logistics，簡稱3PL或TPL）在我國物流行業中的定義是：由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。更具體地說，第三方物流是一種接受客戶企業的委托，專門為廠商或商家提供專項或 2

全面的物流系統設計以及系統運營的物流服務模式。

第三方物流在我國的主要運作模式如下：

（1）與制造業相結合的物流服務運作模式。同制造業相結合的第三方物流的最大用戶群通常是那些在零售店的日常洗滌用品、紙制品、化妝品和食品等產品的制造商。

（2）與商業零售業相結合的物流服務運作模式。現代物流具有巨大的市場潛力，與零售業相結合的第三方物流末端配送服務為第三方物流企業的發展提供了良好的機遇。

（3）一體化物流運作模式。該模式超越了組織結構的界限，將供應商、制造商、銷售商和用戶同時納入物流管理的范圍，贏得競爭優勢。

8.質量管理經歷了哪幾個發展階段？P108-109

答：質量管理的發展歷程可劃分為以下三個階段。

第一，質量檢驗階段。這是從18世紀中葉歐洲革命開始，直到19世紀30年代第二次世界大戰爆發前。當時，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗，檢驗工作是質量管理活動的主要內容。其主要特點是嚴格把關，對已完成了的全部產品進行事后的、百分之百的檢驗。

第二，統計質量管理階段。這個階段始于第二次世界大戰期間，但在第二次世界大戰戰后才得以傳播和廣泛應用。其主要特點是應用數理統計原理和抽樣技術對生產過程進行控制，以預防不良質量產品的出現，即進行事前的、預防性的生產過程控制。

第三，現代質量管理階段。20世紀60年代以來，許多企業開始了全面質量管理的實踐，促使全面質量管理的理論逐步形成。這個階段以美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆出版的《全面質量控制》為理論基礎。書中強調在最經濟的水平上考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維護質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。

9.PDCA循環有哪幾個步驟？P117

答：PDCA工作循環可分為四個階段、八個工作步驟。具體如下：

第一階段：計劃（P）。確定企業總的質量目標和質量計劃，把總目標落實到各部門和各環節，提出改進目標和改進措施。這一階段分為以下四個步驟實現：（1）分析現狀，尋找存在的質量問題。（2）分析產生問題的各種原因。（3）找出主要矛盾和主要原因。（4）制訂計劃，擬訂措施，并且具體落實到執行者。

第二階段：執行（D）。根據計劃要求具體實施措施，實現計劃。

第三階段：檢查（C）。把實施結果與預定目標、計劃對比，檢查計劃執行情況是否達到預期目標。

第四階段：處理（A）。根據檢查結果，總結經驗教訓，處理問題。這一階段分為以下兩個步驟實現：（1）把有效措施納入質量管理標準，進行標準化，總結經驗，鞏固成績。（2）將遺留問題轉入下一個循環，作為下一個循環的計劃目標。

10.薪酬制度包括哪些類型？P196

答：薪酬制度包括以下六種類型：

（1）計件工資制。是指按工人生產合格產品的數量和預先規定的計件單價來計算員工勞動報酬的一種工資形式。

（2）傭金制。是指直接按銷售額的一定比例確定銷售人員的報酬的一種工資形式，是根據業績確定報酬的一種典型形式，主要用于銷售人員的工資支付制度。

（3）年幼序列工資制。是指一種年齡越大，企業工齡越長，工資也就越高的工資制度。

（4）技術等級工資制。是指按照工人所達到的技術等級標準確定工資等級，并按照確定的等級工資標準計付勞動報酬的一種制度。

（5）崗位等級工資制。是指將工作崗位按重要程度劃類歸級，然后進行排序，最后確定工資等級的制度。

（6）崗位薪點工資制。是用點數和點值來確定員工的工資，即員工的工資由薪點乘以點值確定。

11.招聘有哪些渠道？P185-187

答：人員招聘的渠道主要分為兩大部分，即內部招聘和外部招聘。

（1）內部招聘。包括①內部晉升，即當企業中有些比較重要的崗位需要招聘人員時，讓企業內部的符合條件的員工從一個較低級的崗位晉升到一個較高級的崗位的過程；②內部調用，即當企業中需要招聘的崗位與員工原來的崗位層次相同或略有下降時，把員工調到同層次或下一層次崗位上去工作的過程。

（2）外部招聘。包括①校園招聘，是指招收應屆畢業生，可到高等院校招收高級專門人才，可到技工學校招收初級技工人才；②人才交流洽談會，這種途徑時間短、見效快；③公共服務機構，即企業利用公共服務機構如職業介紹所來獲得所需的人員；④獵頭公司，是尋找高層管理人員和高級技術人員的服務機構；⑤網絡招聘，是指通過信息網絡進行招聘、求職的方法。

12.利潤是怎樣構成的？P224-225

答：利潤是企業在一定時期的經營成果，是勞動者創造的剩余產品價值的一部分。企業的利潤由以下三個部分構成：

（1）營業利潤。這是指企業從事生產經營活動所取得的凈收益，由主要業務利潤和其他業務利潤扣除財務費用、管理費用和營業費用后形成。

（2）投資凈收益。這是指企業投資收益扣除損失后的數額。

（3）營業外收支凈額。這是指與企業生產經營無直接關系的收入與支出的差額。

13.財務管理的目標是什么？P204

答：財務管理目標是企業進行財務活動所要達到的根本目的，它決定著企業財務管理的基本方向，是企業開展一切財務活動的基礎和歸宿。財務管理的目標既要與企業生存和發展的目的保持一致，又要直接、集中反映財務管理的基本特征，體現財務活動的基本規律。根據現代企業財務管理理論和實踐，最具有代表性的財務管理的目標有以下幾種：

（1）利潤最大化。以利潤最大化作為企業財務管理的目標，有利于企業加強管理、增加利潤。

（2）資本利潤率最大化或每股利潤最大化。以資本利潤率或每股利潤最大化作為財務管理目標，既能反映企業的盈利能力和發展前景，又便于投資者評價企業經營狀況的好壞，分析不同企業盈利水平的差異，確定投資方向和規模。

（3）企業價值最大化或股東財富最大化。企業價值反映了企業潛在或預期的獲利能力。企業價值最大化就是股東財富最大化。這一目標體現了對企業資產保值增值的要求，有利于糾正企業追求短期利益行為的傾向。

14.什么是企業創新？企業創新系統是如何構成的？P234、P236

答：所謂企業創新，就是以企業為主體、以市場為導向，為獲取經濟和社會效益，對企業的存在方式、經營觀念、制度安排、經濟行為及生產要素進行新的調整和新的組合的過程和行為。

企業創新是一個系統工程，這個系統由以下四大方面的內容構成：

（1）制度創新。制度是企業組織運行方式的原則規定。而制度創新則需要從社會經濟角度來分析企業系統中各成員間的正式關系的調整和變革。企業制度創新主要包括產權制度創新、經營制度創新和管理制度創新三方面的內容。

（2）技術創新，是企業創新的重要內容之一。它是指與新產品的制造、新工藝實施或設備的首次商業應用有關的技術、設計、制造及商業的活動。企業技術創新主要表現在要素創新、要素組合方法的創新以及產品的創新三個方面。

（3）市場創新。這是指企業從微觀的角度促進市場構成的變動和市場機制的創造以及伴隨新產品的開發對新市場的開拓、占領、從而滿足新需求的行為。

（4）管理創新。管理創新是一種更有效而未被企業采用的方式方法的引入。管理創新涉及經營思路、組織機構、管理風格和手段、管理模式等多方面的內容。

15.什么是技術創新？技術創新的主要內容是什么？P238-240

答：技術創新是企業創新的重要內容之一。技術創新是指與新產品的制造、新工藝實施或設備的首次商業應用有關的技術、設計、制造及商業的活動。從另一種角度解釋，技術創新就是使技術變為商品并在市場上得以銷售，實現其價值，從而獲得經濟效益的過程和行為。

企業技術創新主要表現在要素創新、要素組合方法的創新以及產品的創新三個方面。具體如下：

（1）要素創新。這是指生產過程中使用的要素創新的過程，包括①原材料創新（技術創新的關鍵）；②生產設備創新，即通過設備的使用減少手工勞動的比重，提高生產效率；③人力資源管理創新。

（2）要素組合方法的創新。包括①生產工藝創新，即根據新設備的要求，改變原材料、半成品的加工法以及不斷研究改進操作技術和方法以適應新設備的要求；②生產過程創新，是指企業不斷研究和采用更合理的空間布局和時間組合方式，以提高勞動生產率、縮短生產周期，從而在不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。

（3）產品創新。主要通過產品品種的創新滿足市場需求的變化；以及通過產品結構創新，降低成本，完善性能，提升產品的市場競爭力。

（二）《期末復習指導》（粉紅封面）第53-69頁案例分析選擇題參考答案：

【案例1】 1.B 2.C 3.B 4.D

【案例2】 5.D 6.C 7.B 8.D

【案例3】 9.B 10.B 11.A 12.B

【案例4】 13.C 14.D 15.B 16.B

【案例5】 17.D 18.A 19.D 20.C

【案例6】 21.D 22.D 23.C 24.B

【案例7】 25.A 26.B 27.C 28.A

【案例8】 29.B 30.D 31.C 32.C

第二篇：現代工商企業管理實務

現代工商企業管理實務——管理中常見的術語

作者：杜慧鋒http://huifengsiyao.blog.163.com/

在實踐管理中好多企業的管理者對工商管理中一些專用管理術語含糊不清，這樣既影響管理體系的運行，又使各部門的職能（崗位職責）界定不清，管理效率低下，最終影響了企業發展目標的實現。根據相關資料和多年的經驗總結了一些實踐中常見的管理術語供讀者學習。

管理從字面上可以理解為“管制”和“處理”，管制是依據法律或規章、制度、規程，要求人的行為和事物的運行不得超越規定；而處理則是對不符合“管制”中要求的所采取的措施和方法。職能人、事或機構本身具有的功能或應起的作用。

管理職能分為計劃、組織、人員配備、指導和領導（指揮和協調）、控制等五個基本職能。

行政管理行政的含義是執行或行使管理權利。宏觀上指國家機關依法進行管理，微觀上指企業行政部門依據國家法律、法規和企業的規章、制度、規程的要求對企業內人或機構進行的管理。

人事管理人事指對企事單位工作人員的招聘、斟選、錄用、培訓、考核等工作，其中事是指對人所做的工作量和質的考查。人事管理顧名思義是對人事進行管理的工作。

行政管理與人事管理的區別行政管理是依據國家法律、法規和企業的規章、制度、規程的要求對企業內人或機構進行的管理；而人事管理是對企業內工作人員進行招聘、斟選、錄用、培訓、考核等，并依據職務說明書（崗位職責）和考核標準對人所做的工作量和質的情況進行考查其的符合性的管理工作。

MBA工商管理碩士。

MPA公共管理碩士。

CEO（Chief Executive Offcer）首席執行官。

MRPII（Manufacturing Resources Planning）制造資源計劃。JIT(Just In Time)準時生產方式。基本思想：“只在需要的時候，生產需要的數量”。

CIMS(Computer Intergrated Manufacturing System)計算機集成制造系統。

網絡計劃技術是利用網絡圖對一復雜的器件或一項大型工程、大型活活動進行全面計劃的技術。

ISO 國際標準化組織。

ISO 9001：2000《質量體系——設計開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》。2000年12月15日ISO/TC176發布的第二次修訂版本。

ISO14001環境管理體系。

OHSMS18001職業安全健康管理體系。

企業宗旨是指企業應該遵從的意愿或成立時確定的目的。企業方針是指企業發展的方向和任務。

企業目標是企業（階段性）所要達到的的標準。

企業理念是指企業的經營哲學和行為規范，包括企業目標、企業哲學、經營宗旨、企業精神、企業道德等要素組成。

經營哲學是企業在經營實踐中所表現出來的世界觀和方法論。世界觀是企業表明對自己承擔的使命和所起的作用的總體看法。方法論是指企業經營者和企業員工對與企業實踐中發生的各種關系和事件所持有的態度和采取的處理方法。

管理體系體系是指若干有關事物或機構相互聯系而構成的一個整體，管理體系是指在管理中若干部門或事物相互聯系而構成的一個有機整體，有時也稱管理團隊。

注冊資本公司在登記機關登記的全體股東認繳的出資額。

法人依法成立并能以自己的名義行使權利和負擔義務的組織，分社團法人和企業法人。公司是企業法人，有獨立的法人財產，享有法人財產權。公司以全部的財產對公司的債務承擔責任；有限公司股東以其認繳的出資額（注冊資本）為限對公司承擔責任。

法人代表即依法成立并能以自己的名義行使權利和負擔義務的組織，所選派的代表者；分社團法人代表和企業法人代表。

股東會現代組織的權利機構，負責組織的重大決策和董事會成員的任免。

董事會現代組織的執行機構，執行股東會的決議，為股東會負責，并有權任免經理。

監事會現代組織的監督機構。監督董事會及其經理對有關制度的執行情況，并為股東會負責。

經理全面負責組織的日常經營管理工作，并為董事會負責。

體制關于國家機關、企事業單位（組織）的機構設置、管理權限、工作部署的制度。

機制指有機體各部分（組織機構）的構造、功能特性及其相互聯系、相互作用的關系。

市場營銷指個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

市場營銷渠道指配合起來生產、分銷和消費某一生產者的商品和勞務的所有企業和個人。

分銷渠道是指某種商品和勞務從生產者向消費者轉移的過程中，取得這種商品和勞務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業和個人。物流指通過有效地安排商品的倉儲、管理、轉移，使商品在所需的時間到達需要的地點的經營活動。

條形碼是一項自動識別技術，是商品國際化的標志，分原印碼和店內碼。我國商品使用的前綴碼為690、691。

銷售即商品的出售。

經銷經過第三方出售商品。

代理某人或組織委托對方代表自己銷售或處理相關事務的委托關系。根據授權的大小分為總代理和地區代理。

PDCA循環質量改進的方法，指計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、總結（Action）。

會計等式資產=負債＋所有者權益；利潤=收入－費用。

會計循環會計上將按照確認、計量、記錄和報告為主要環節的會計基本程序及相應方法成為會計循環。

數學等式1＋1=2；1－1=0，即數學運算只有唯一答案。

管理等式1＋1=1，甲企業與乙企業相加等于丙企業，即兩企業合并后成立一家新企業（原企業解散），為企業合并策略；1－1=2，甲企業減乙企業等于丙企業和丁企業，即一家企業分散后成立兩家獨立的新企業法人，為企業分立策略。管理中的方法不唯一，答案也不唯一，但目標是唯一的——企業的利益最大化、對社會的貢獻最大化、對社會的責任最大化。

管理幅度是指管理者所管轄下屬人員或部門的數量。

管理層次是指組織內縱向管理體系所劃分的等級。

第三篇：物流企業管理實務總結

青島黃浦職業專修學院 青島黃浦職業學校 2015-2016學第一學期 物流企業管理實務教學工作總結

國際貿易系 本人這學期擔任08級物流計算機班的物流企業管理實務這門學科。本人在教學的過程中，積極地課前備好課，課后積極的輔導積極的監督學生學好本節課的知識，同時讓自己充滿激情的上好每一節課。在這個學期結束的時候，將本學科的教學總結匯報如下：

一、師德表現

本學期學科教學工作過程中一直以科學發展觀為指導，堅持以學生為中心，全面貫徹黨的教育方針，按照教務處的工作思路，培養學生德智體美等素質全面發展、堅忍不拔的艱苦奮斗的精神和良好的社會適應能力，特別是學生的心理健康，并為社會做出貢獻。堅持以“平安、和諧、創新、發展”為理念，加強物流企業管理實務的教學能力，提高學生學習物流企業管理實務這門學科的學習熱情。

二、學科教學方面

（一）西方經濟學學科教學意義

物流業在我國是一個新興，充滿旺盛生命力的行業，有著廣闊的發展空間。隨著我國物流業的迅猛崛起，職業教育 及現代物流專業教學也在迅速發展。物流教學系統中《物流企業管理實務》是《物流綜合管理》、《物流系統綜合管理》、《物流技術操作與物流經營管理》諸學科的基礎，其基礎的重要性是不言而喻的。《物流企業管理》是一門應用型學科，因此在教學的過程中，我系統向學生講授現代物流企業管理的基本知識，提高學生對現代物流企業管理的認識，并掌握現代物流企業管理的理念、意思、流程，將現代物流企業管理的專業知識與現代管理理論、現代管理技術、方法應用到實踐，使之成為走向經濟社會，跨向經營管理大門的“敲門磚”。

本書是中等職業學校現代物流專業教材，全書內容涉及物流和物流企業概述、物流企業管理的基本原理、物流企業的組織管理、物流企業戰略模式、物流企業制度管理、物流企業活動管理、物流企業的經營計劃和決策管理等。本書具有操作性的特點：立足于物流企業發展方向、物流企業的管理實務、物流企業的經營戰略，提出了更廣闊的思路解決方案。又具有針對性：本書對物流企業的管理制度和操作流程進行了詳細的講解。全面性;既有基本知識、基本內容，又有基本方法、基本流程，還配有物流行業國內外經典案例、物流企業實用法律法規。內容詳細。

（二）西方經濟學學科計劃執行情況。（1）知識目標的實現 在學習的過程中讓學生了解現代物流企業的概述，現代物流企業作業管理的概述、人力資源管理的概述。掌握現代物流企業管理的職能、現代企業的組織結構、目標管理、企業戰略管理、崗位職責管理、讓學生學會物流活動的運作過程，物流崗位書的制作、人力資源的制作。（2）能力目標的實現

教會學生學習是時代的要求。隨著科學技術飛速發展的新時代的來臨，知識更新的周期日益縮短，學生在學校有限的時間內所接受的知識是很有限的，是不可能將教師傳授的人類的所有知識全部接受的。事實上，教師也不可能擁有人類的全部知識。學生要在學海中不斷汲取知識，就必須掌握正確的學習方法。而所謂正確的學習方法就是在學習中要達到成功所必須掌握的手段、途徑、工具和方式的總和。因此，教師在教學中，不僅要教學生“學會”，而且要教學生“會學”，要讓學生在接受知識的同時，學會自學、主動思考和選擇運用科學的學習方法，即要培養和提高學生獲取知識的能力。

（三）學科教學中取得的成績。

本學期我帶的班級是暑假期過來的小物流班，這個班級的學生人少，但是所有的學生都很愛學習，而且學生都很聰明。而且每一個學生都對我非常的信任。通過一個假期的交往，發現自己真的很喜歡他們，他們對我也是非常的喜歡，對此我感覺到非常的高興，但是我也感覺到自己的壓力很大，我怕自己的知識滿足不了他們對知識的渴望。因此，我在講課的過程中把自己在企業里的學到的知識揉合到了實際的教學過程中，讓學生更好的了解掌握所學的知識，同時在講課的過程中講一些企業的用人方面的內容，讓學生盡早的從思想上和社會接觸。同時在閑暇的時候和以前的同事聯系了解一下現在的物流方面的知識，不斷提高自己的實踐水平。

三、學科教學存在問題與改進措施

（一）提高教學能力：作為從是教育時間不長的一名新教師，我的教學能力還有待于大量的提高。在實際的教學過程中沒有從實際出發，忽略了學生的實際水平以及學生的接受能力。因此在以后的教學中我要時刻觀察學生的接受能力，在講課的過程中注意學生的反映，做到所教內容學生能夠當堂掌握。

（二）提高表達能力：教師的語言表達能力從某些方面反應了一個教師的能力。作為一個老師，你的知識水平再高，知識面在廣闊，如果你表達不出來，那對于學生來說你就是一個沒能力的教師。由于我平時說話語速太快，學生反應跟不上。所以在以后的教學中，我要把語速放慢，同時提高自己的語言表達能力，把課本知識表達的簡單明了，通俗易懂。

（三）提高交往能力：學生作為一個個體現在都有自己的思想自己的看法，所以我要在以后的教學中提高自己的交往能力，爭取和學生打成一片，成為學生中的一員，只有這樣我們才能更好的了解學生，同時學生也會把你看成自己的朋友，不會存在老師高高在上的觀念了，真正走進學生，也才能做到教學相長的平等關系。同時克服個體工作意識，增強自己的團隊精神，建立和身邊同事的和諧的工作環境，相互支持相互關愛。同時還要積極和社會上的人員交往，從中學到一些知識，跟上社會發展的步伐。

二〇一五年十二月十日

第四篇：企業管理理論與實務答案

企業管理理論與實務答案

一、名詞解釋：

1、企業：指集合著各種生產要素，為社會提供產品或服務，以盈利為目的，具有法人資格，實行自主經營，自負盈虧、獨立核算的盈利性的經濟組織或經濟實體。

2、企業文化：指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，企業在生產經營實踐過程中所創造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。

3、管理控制：指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現目標而采取的一切行動。

4、企業經營目標：指在一定時期內，企業經營活動的方向與預期達到的水平或成果。

5、促銷：企業通過一定的傳播與溝通手段，向目標顧客傳遞產品或勞務信息，樹立企業與產品形象，促進顧客購買的一系列活動。

二、單項選擇

D A B B BA A B D CA B C C DA C D A C

三、判斷題：

1、對

2、對

3、錯

4、對

5、對

6、錯

7、對

8、錯

9、對

10、錯

四、簡答題

1、答：（1）人員（2）資金（3）物資設備（4）時間（1分）（5）信息

2、答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術技能（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的

第五篇：化工企業管理實務調研分析報告

《化工企業管理實務》課程調研分析報告

課程負責人： 梁清山 參與人：《化工企業管理實務》課題組成員

一、調研基本情況

（一）調研目的1、為了落實石油化工生產技術專業“崗位技能遞進”人才培養模式，了解畢業生就業單位的生產要求、班組和車間管理、班組長和車間主任管理技能。

2、了解企業對本課程培養學生的具體素質、知識及能力的要求。

3、獲取企業與畢業生對《化工企業管理實務》課程教學的意見和建議。

4、明確課程目標和課程內容。

5、明確課程的典型工作任務。

5、查找教學中存在的不足，提出課程建設的對策與舉措。

6、為制定課程標準，建設校本教材、開展教學改革，打造優質課程奠定基礎。

（二）調研對象

中國石油錦州石化公司、遼寧華錦化工（集團）有限責任公司、中國石油北燃(錦州)燃氣有限公司、錦州永嘉化工有限公司、同行業院校、化學工業出版社。

（三）調研方法

深入企業進行實地參觀、座談交流，問卷調查、電話咨詢等。

（四）調研人員

《化工企業管理實務》課程組成員及專業課教師。

（五）調研時間：2011年7月~9月

二、調研內容

調研之前，全體成員共同研究確定調研提綱，并初步設計相關提問。首先在本市若干企業開展調研，主要了解相關工作崗位名稱，初步熟悉工作崗位流程，獲得感性認識，調研時要求課題組成員積極與企業相關崗位人員進行溝通，做好筆記、拍照、錄像，索取有關文本材料。2011年9月2日在學校開總結會，并計劃下一步調研工作。

課題組成員在省內相關企業調研7天，進行了參觀、訪談、問卷調查等活動，獲取石油化工生產技術專業畢業生在企業主要從事的工作對化工企業管理實務課程的具體要求，教學內容與企業工作過程的一致性、課程內容是否符合企業要求、教學上還有哪些不足之處等信息。

有關化工企業管理方面，設計了如下提綱

1.您單位組織機構如何設置？

2.您單位組織文化的建設情況？

3.班組長應具備的素質和條件？

4.您單位員工招聘是如何進行的？

5.您單位員工培訓是如何進行的？

6.您單位員工績效考核是如何進行的？

7.您單位現場管理有哪些辦法？ 8.您單位生產過程有哪些特點？

9.您所在的班組及車間生產管理的任務、內容？ 10.您單位生產作業計劃是如何編制的？ 11.您單位生產操作規程有哪些？

12.您所在的班組及車間設備管理如何進行的？ 13.您單位設備維檢修、設備事故管理有哪些規定？ 14.您所在的班組及車間生產質量管理是如何進行的？ 15.您單位班組產品質量指標是如何控制的？ 16.您單位是否實行了ISO9000質量管理體系？ 17.您單位QC小組是如何活動的？

18.您所在的班組及車間安全管理是如何進行的？ 19.您單位是否有安全事故處理預案？內容是什么？

20.您單位是否實行了ISO18000職業健康安全管理體系？ 21.您所在的班組及車間環境管理是如何進行的？ 22.您單位是否實行了ISO14000環境管理體系？

23.您所在的班組及車間成本核算是怎樣進行的？核算的內容有哪些？ 24.您所在的班組及車間經濟責任制是如何落實的？ 25.您單位班組長的地位與職權是如何匹配的？

26.化工人力資源管理、生產管理、設備管理、質量管理、安全管理、環境管理、成本管理的典型案例。

有關班組長和車間主任的工作任務和職責方面，設計了如下提綱 1.班組長和車間主任生產管理程序及相關工作細則？ 2.班組長和車間主任設備管理程序及相關工作細則？ 3.班組長和車間主任質量管理程序及相關工作細則？ 4.班組長和車間主任安全管理程序及相關工作細則？ 5.班組長和車間主任環境管理程序及相關工作細則？ 6.班組長和車間主任成本核算管理程序及相關工作細則？

有關班組長和車間主任應該具備的素質和能力方面，設計了如下提綱

1、您認為學校化工企業管理實務課程教學質量如何？

2、您認為目前學校化工企業管理實務課程存在的最主要問題有哪些？

3、對今后學校化工企業管理實務課程的意見和建議？

4、按您急需程度對化工企業管理實務教學內容進行排序？

5、您希望的化工企業管理實務教學學時是多少？

6、您最感興趣的管理課程教學形式是什么？課堂教學可以開展哪些活動？

7、目前您最希望接受哪些方面的管理培訓？

三、調研結果

目前，石化企業操作人員和一線管理人員正值新老交替的階段，對一線操作人員和管理人員的需求大幅增加，同時對人員的技能和素質的要求也更加嚴格、標準更高。

（一）通過深入班組、車間，分析崗位（群）應具備的職業素質和職業能力，明確本課程地位和作用

調研結果表明，石油化工生產技術專業畢業生的就業崗位主要為燃料油生產操作崗位，發展崗位為燃料油生產班組長或車間主任崗位。生產操作是核心的工作任務，管理是重中之重，由此明確了《化工企業管理實務》課程地位和作用。

本課程是在《反應設備與操作》、《化工設備與維護》、《化工生產過程控制》、《典型有機化工工藝與控制》、《燃料油生產工藝與控制》、《化工安全技術》等課程基礎上開設的，配合專業課教學，屬于專業拓展課程，作用是通過對車間和班組典型管理任務的剖析，運用生產、設備、質量、安全、環境、生產成本核算和化工方面的基礎知識，使學生了解在類似的環境下班組運行的管理流程和管理方面的基本要求，從而為后續頂崗實習和將來參加石油化工生產及管理打下基礎。

（二）與企業基層管理者、工程技術人員共同研討一線管理者應具備的基礎知識和基本技能，確定課程目標。

通過企業調研，課程組的老師與企業基層管理者、工程技術人員集體討論，一對一的交流，結合石油化工生產技術專業教學指導委員會委員的意見，共同明確班組長和車間主任的工作任務與職責。

班組長工作任務與職責

1、協助車間主任開展生產活動，提出改進生產工作的建議。

2、班組技術管理、員工培訓、工藝紀律檢查。

3、嚴格執行有關安全生產的各項規章制度，發現違章作業有權制止，并及時報告。

4、設備管理與維護、檢修制度、設備事故的分類、設備事故的處理。

5、監督檢查班組人員正確使用勞動保護用品、器具和消防器材。

6、班組現場質量管理、5S管理。

7、成本費用管理。

車間主任工作任務與職責

車間主任是車間的主要負責人，在車間副主任的協助下負責對車間進行全面管理。車間主任對（分管副）總經理負責。具體職責為：

1、組織實施生產物料部下達的生產計劃，保質保量地完成生產任務；

2、貫徹、執行公司的成本控制目標，加強對車間原材料使用的控制，確保在提高產量、保證質量的前提下不斷降低生產成本；

3、根據生產計劃核算人員需求，確保計劃順利執行；根據公司對車間發展的規劃擬定人員編制，并報公司批準；

4、擬定車間管理制度，經公司批準后在車間推廣實施；

5、按照公司制度和車間管理制度對車間員工進行獎勵、懲罰；

6、根據公司質量部門的要求，配合車間質檢人員作好員工的質量培訓，提高員工的質量意識；

7、對車間員工展開教育、培訓，宣傳公司的各項方針政策；

8、深入貫徹公司的安全生產制度，確保安全文明生產；

9、領導車間做好5S管理，創造良好的工作環境，以身作則，提高員的素養；

10、處理車間的突發事件，并隨時向公司領導匯報事件處理進展，對于無法處理的事件要及時請示；

11、積極深入員工，了解員工的思想動態，采取合理的措施確保車間的穩定；

12、配合公司其他部門開展工作，做好橫向溝通。

在此基礎上確定了《化工企業管理實務》的課程目標設計： 通過本課程的學習，使得學生掌握化工企業管理的基本原理和工作方法，并能運用化工企業管理的基礎知識和基本操作技能解決實際管理問題，在實踐中能夠完成化工企業基層班組或車間的基本管理任務，并根據自身職業生涯規劃尋求更高發展。

（三）依據教學目標，選取與企業工作過程一致的教學內容

石油化工生產技術專業的畢業生就業主要在石油化工企業，生產過程具有高溫、高壓、自動化、連續化、大型化等特點。與其他行業相比，石化生產的各個環節連續性較強，且與其他車間班組聯系較緊密。因此，在生產中要特別重視基層管理，特別是班組和車間管理及管理流程再造，而這正是本門課程改革的必要之處。

企業一線管理人員建議《化工企業管理實務》課程要加重聯系實際的成分，深入淺出的形象直觀教學顯得尤為重要。這實際就是選取與企業工作過程一致的教學內容，通過現場、實物或模擬演示（練）抓住學生的注意力，使學生有一種身臨其境、課堂與現場零距離的感

覺。激發學生的學習興趣，增強學生接受教育的積極性和主動性，從而達到最佳效果。

原有教學內容主要為化工企業管理理論、按照管理職能劃分的管理基礎知識、化工企業生產管理、化工企業財務管理、化工企業營銷管理等。基于調研和上述分析，打破原來的課程體系，以錦州石化公司、錦州永嘉化工有限公司生產裝置為載體，從班組長或車間主任完成的工作任務角度出發，選擇典型工作任務，在熟悉自身工作環境之后，首先訓練管理單項技能，然后訓練管理綜合技能，進而提高班組長或車間主任綜合素質和能力，使學生掌握化工企業管理的基本原理和工作方法。

（四）按工作過程、典型工作任務和認知規律設計教學情境和教學單元 依據真實工作情景設計學習情境，按照認知規律和真實工作排序每個階段學習情境。即將每個階段的幾個典型工作任務按照學習難度由簡到難，按照認知規律由感性到理性，由個別（基本知識、單項技能）到一般（綜合知識和綜合技能）的學習情境進行排序。以化工企業管理任務為學習任務，貫徹國家、行業、企業的法律法規。設計化工企業組織管理、化工企業人力資源管理、化工企業生產管理、化工企業設備管理、化工企業QHSE管理、化工企業成本管理工作情境，構建以工作過程和典型工作任務為主線的學習過程，設計教學單元。按照由低級的簡單任務到高級的綜合任務進行排序，設計工作過程系統化課程。以工作任務的完成過程和結果評價教學質量，使教學過程真正體現課程的“實踐性”。

四、課程改革建議

1、以往教學反思與課程開發思路

對照企業對班組長和車間主任的要求，《化工企業管理實務》課程教學現狀與企業要求還有一定的差距。

（1）理論教學還沒有形成自己的特色，基本上還在走應試教育的老路

①沒有突出職業教育特色。仍把知識的講授放在首位，忽略了能力的培養，缺乏相應的技能訓練，沒有考慮接受知識的學生情況。仍未擺脫“以課堂教學為中心，以教師為中心，以知識灌輸為中心”的老路。

②教學手段基本上是一塊黑板、一本書，一支粉筆，教學方法基本上是“填鴨式”。很少用到多媒體等現代教學手段，教學方法和教學手段落后。

③內容陳舊，基本模式為管理學和化工企業管理等知識的堆積，理論過深，不能使學生學有所用、學以致用。

（2）職業性不突出，基本上還是關門辦學 ①教師之間在教學上的交流太少，很少與企業、政府部門和其他同類院校教學研討和交流。

②教師深入現場的機會不多。與現場基層管理人員交流、了解化工生產管理實際情況少。③教師信息量少，教管理的教師對管理實踐知之甚少。（3）考核評價管理，缺少技能要求

考核評價方式總體上來說還是過于單一，絕大多數仍以閉卷筆試為主要考試手段，卷面成績為主要評價標準，期末為主要考試時間，不能很好的與高技能型人才的培養目標相吻合。

（4）與行業企業合作開發的教材偏少

①在教材的選用上，用的較多的是統編和高職規劃教材。這些教材大多理論性較強，實用性或操作性欠缺，教材體系以學科體系為主。另外，教師在選擇教材時也未充分考慮到版次問題，更新不及時。

②具有鮮明特色的高質量的自編教材少。缺乏與行業企業合作開發緊密結合生產管理實際的教材，阻礙了教學質量的提高和高技能型人才的培養。

建議在本課程建設中，與企業開展課程共建，以職業技能培養為目標，融入職業資格標準，實現課程標準與行業要求同步，課堂教學與現場教學結合，企業管理人員全程參與教學和考核，實現專業實踐環節全程覆蓋，要充分重視學生是學習的行動主體，突出職業情境中的行動能力的培養。為學生進入企業工作打下堅實的基礎。

2、師資隊伍培養

（1）目前學院教師大部分是從碩士生中錄用。正規學校畢業的學生基礎理論知識一般都比較扎實，他們缺乏的是實際應用經驗，建議學院要有計劃將剛上崗的青年教師送到企業去鍛煉，根據對化工企業管理實務的教學需求進行實戰培訓，重點放在實際問題發現和解決等方面。

（2）學校從化工企業招聘有豐富現場經驗、組織能力強的管理人員充實師資隊伍，這樣的人才在教學中能把握教學要點。

（3）從企業聘用管理人員作為兼職教師，共同建設《化工企業管理實務》課程教學文件，按計劃要求來學校授課，這樣才能保證教學質量不斷提高。

3、教學方法建議

改原來單一課程教學，由歸納、演繹、分析、綜合等傳統教學方法向情景教學法、案例教學法、角色扮演教學法等轉換；在教學場所上，應由傳統的單功能的理論課堂向多功能的理實一體化的專業教室轉換，即兼有理論教學、小組討論、演示和模擬操作的教學轉換。使理論教學與實訓的方式，融化工企業管理實務教學的專業學習之中，體現該課程特點。努力做到教室、實訓場地和企業現場相互補充，理論和技能訓練相結合。運用多媒體教學手段直觀演示教學內容，同時通過組織參觀、課外項目調研把學生引向實踐，幫助學生更直觀地了解企業實際生產管理的場景。

4、實習場所的建設

實訓教學是培養學生職業技能的重要環節。要強化實訓教學，給學生創造更多的實訓機會。通過模擬班組和車間各種管理活動，在反復地訓練過程中來通曉化工企業管理規程、固化企業管理基礎知識，提高基本操作技能。