第一篇：【考試大論壇】-2012年企業管理咨詢師實務試題及答案

2012年企業管理咨詢師實務試題及答案:

A、推進式工作作風 B、封閉式工作作風 C、操縱式工作作風 D、參考式工作作風

15、基本不適用于正常情況的咨詢工作作風是（）

A、開放式工作作風 B、間接式工作作風 C、直接式工作作風 D、封閉式工作作風

二、多項選擇題

1、咨詢服務業的產生是由哪三要素綜合而成的結果（）

A、咨詢客體的需要 B、咨詢主體的出現 C、咨詢手段的形成 D、咨詢程序的形成 E、咨詢渠道的開通

2、目前我國企業管理咨詢的內容有哪些方面（）

A、企業現場管理咨詢 B、企業營銷管理咨詢 C、企業執行性管理咨詢 D、企業戰術性管理咨詢 E、企業戰略性管理咨詢

3、就目前情況看，企業管理咨詢的對象包括（）

A、工業企業 B、商業企業 C、交通運輸企業 D、服務性企業 E、農村鄉鎮企業

4、管理咨詢業是一種（）的行業。A、服務性 B、主導型 C、參考性 D、知識性 E、智能性

5、管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是（）

A、引進介紹 B、診斷建議 C、教育培訓 D、推進變革 E、推倒重建

6、從管理咨詢的性質和目的來看，企業管理咨詢工作者應承擔的重要使命是（）A、成為領導企業變革的指揮者 B、成為決定企業命運的主管者

C、成為推動企業管理轉型的變革者 D、成為向企業介紹新觀點的推銷者 E、成為發展企業管理學和企業管理咨詢學理論與方法的探索者

7、企業管理咨詢人員在咨詢工作中應扮演的角色是（）

A、企業管理問題的診斷者 B、改革方案的建議者 C、干部培訓的教育者 D、改革中的指導者 E、企業新的管理者

8、企業管理咨詢工作者的工作作風有哪三種基本的類型（）A、漸進式工作作風 B、操縱式工作作風 C、參與式工作作風 D、獨創型的工作作風 E、封閉式的工作作風

9、咨詢工作作風的選擇，需要考慮哪些因素（）

A、客戶的要求 B、咨詢課題的性質

C、客戶企業內部的人際關系戶 D、咨詢顧問與客戶領導的關系 E、咨詢公司自己的愛好

10、按咨詢的內容不同來劃分，企業管理咨詢可劃分為（）A、臨時性咨詢 B、長遠式咨詢 C、幫助式咨詢 D、專題性咨詢 E、綜合性咨詢

11、企業管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（）A、企業主管人員咨詢 B、企業內部人員的咨詢 C、生產管理者咨詢 D、經營管理者咨詢 E、企業外來人員咨詢

12、企業管理咨詢的基本程序包括（）A、接洽階段

B、調查研究階段 E、方案實施階段 C、預備咨詢階段D、正式咨詢階段

三、名詞解釋

1、咨詢主體：是指企業管理咨詢顧問以及后來發展起來的管理咨詢公司。

2、企業管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。

3、封閉式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員從確定問題直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作，很小與客戶企業的有關人員一起分析研究。

4、操縱式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員與客戶企業領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業領導者的決策，有時甚至直接參與高層決策；或者由企業領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優勢，推進業已做出的決定，以求改革方案能取得企業領導層的一致贊同，迅速得以落實。

5、參與式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員既與客戶企業干部、職工保持廣泛而密切的聯系，又嚴格保持應有的獨立性。他們既依靠客戶企業的干部職工進行調查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨立思考去分析問題；既從企業的總體利益出發，為企業的發展獻計獻策，又冷靜地對待企業的要求，客觀地分析這種要求的可行性；既承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。

四、簡答題

1、簡述企業管理咨詢的含義和性質。

答：所謂企業管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。

企業管理咨詢的性質：是一種智能性、服務性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業；管理咨詢是一種服務性、知識性、智能性的行業。

2、咨詢工作者應承擔起怎樣的歷史使命？

答：從管理咨詢的性質和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢人員承擔著兩項重要使命：

一是成為推動企業管理轉型的變革者。管理咨詢的基本任務是幫助企業實現管理轉型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業職工干部知識、觀念和行為轉變的過程，是適應環境新的運行機制逐步確立的過程。在這個過程中，管理咨詢人員起著引導、設計和推動變革的作用。管理咨詢人員必須是變革者。

二是成為發展企業管理學和企業咨詢學理論與方法的探索者。創造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創造性，要素咨詢人員必須具有探索精神，成為探索者。咨詢顧問要承擔變革的使命，不僅必須掌握管理學與管理咨詢學最前沿的理論和方法，而且必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進而從成功和失敗的實踐中發展管理和管理咨詢學的理論和方法。管理咨詢人員還必須是探索者 總之，變革和探索是管理咨詢的雙重使命。

3、企業管理咨詢每一步驟的主要任務是什么？

答：企業管理咨詢包括相互銜接的四個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。每個階段承擔著不同的任務。

接洽咨詢階段任務是：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。

預備咨詢階段任務是：通過快速、全面調查，明確客戶關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議。工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協議。

正式咨詢階段任務是：通過深入調查分析，判斷各課題的領域的問題及原因，提出系統可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。工作步驟：深入調查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。

方案實施階段任務是：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。工作步驟：指導實施、總結工作。

4、簡述企業管理工作的任務。

答：企業管理咨詢的任務可以從一般任務和具體任務兩方面理解。

企業管理咨詢的一般任務是：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩定性。

企業管理咨詢的具體任務主要是:幫助企業發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質，根據企業所處行業和企業的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導實施。管理咨詢的一般任務具有針對性和特殊性。

五、論述題

1、企業管理咨詢工作者的工作作風有幾類？你認為哪一種類型比較理想？為什么？

答：企業管理咨詢者的工作作風主要有三種類型：一是封閉式的工作作風 ； 二是操縱式的工作作風 ； 三是參與式的工作作風。無論任何一種工作作風都要與工作任務相適應。

第一種保持了很能強的獨立性，在客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，這種作風是有益的。但這種工作作風基本上不適用于正常情況下的企業管理咨詢，因為不廣泛和客戶企業交換意見、聽取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二種，強調了改革方案的迅速實施。而且，因為咨詢人員和企業領導關系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢人員和企業管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨立性；同時這種操縱式的工作作風，也容易引起客戶企業一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。

第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。但這種工作作風要真正運用自如，并非一日之功；同時，在某些特殊情況下，它也不一定適用。

2、如何理解企業管理咨詢的特點？

答：企業管理咨詢作為一種高智能的專業性服務活動，具有八個鮮明的特點，這就是科學性、創造性、系統性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。（1）企業管理咨詢的科學性特點，是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科學分析的基礎上，這種科學分析不僅必須運用到科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規律的工作程序進行。

（2）企業管理咨詢的創造性特點，是指幫助企業探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。這種探索，既表現在用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶企業的現狀，分析其存在問題及原因，也表現在以科學的態度和創新的精神，去設計切實可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實際上就是在創新，不但思想方法不能墨守成規，而且提出的建議方案也要有所創新。

（3）企業管理咨詢的系統性特點，是指在管理咨詢中用系統的觀點去分析客戶企業，全面地把握客戶企業的內外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互聯系；在提出改革方案時，充分考慮到某一方面改革時對其他方面乃至整個企業的影響，兼顧企業局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。

（4）管理咨詢的合作特點，是指在整個管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

（5）管理咨詢的獨立性特點，是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右；他們根據調查研究科學分析得出的結論，不因外部的干預而輕易地改變；咨詢人員獨立思考的工作方法，貫穿于企業管理咨詢的整個過程。

（6）管理咨詢的藝術性特點，是指咨詢組織要在了解客戶領導及企業文化的基礎上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。

（7）管理咨詢的艱苦性特點，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。

（8）管理咨詢的機動性特點，包括突擊性和靈活性兩層含義。突擊性指管理咨詢工作常常需要在較短時間內集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調動和組織力量，以適應各種不同咨詢任務的要求。

參考答案：

一、單項選擇題

1、A

2、B

3、D

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、C

10、D

11、C

12、D

13、D

14、D

15、D

二、多項選擇題

1、ABC

2、ABCDE

3、ABCDE

4、ADE

5、ABCD

6、CE

7、ABCD

8、BCE

9、ABCD

10、DE

11、BE

12、ACDE

第二篇：2012管理咨詢師考試試題(附帶答案)

103366924.doc

13.根據客戶企業所處的行業特點和自身的特點，幫助查找問題，分析原因，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。這反映了咨詢組織執行的是()

A.一般任務

B.具體任務

C.綜合任務

D.特殊任務

答案：B

14.研究客戶企業的各種資料，了解客戶企業的全面情況，明確經營管理上的關鍵問題和癥結所在等工作發生在()

A.接洽咨詢階段

B.預備咨詢階段

C.正式咨詢階段

D.方案實施階段

答案：B

15.在企業形象的傳播過程中，信息傳遞不足或傳播失靈表明的企業實態與企業形象之間的關系是()

A.有問題的企業實態，有問題的企業形象

B.有問題的企業實態，理想的企業形象

C.理想的企業實態，有問題的企業形象

D.理想的企業實態，理想的企業形象

答案：C

1.對于有零星需要的物資，客戶企業可以采用的物資采購方法是()

A.協作生產，定點供應

B.參加訂貨會、交易會

C.與供應企業簽訂供貨合同

D.就近供應，自行采購

答案：D

內容:5.咨詢人員通過正確預測和把握相關科技發展趨勢，了解客戶企業科學研究、技術開發和產品開發方向，為客戶企業正確進行科學技術戰略決策提供客觀依據，這對客戶企業實現科技進步起著()

A.指導作用

B.推動作用

C.強化作用

D.保證作用

答案：A

6.工序管理分析屬于()

A.生產過程組織的咨詢

B.生產計劃工作咨詢

C.生產控制工作咨詢

D.生產現場管理咨詢

答案：D

7.咨詢人員了解到某客戶企業在國際市場競爭中丟掉了市場，客戶企業的產品質量也不低，也達到了國際標準，在價格相同的情況下，競爭對手以更高的質量標準贏得顧客的訂貨，因此，咨詢人員提議客戶企業適宜選擇的質量使用標準戰略應是()

A.國家質量標準戰略

B.外國先進質量標準戰略

C.競爭質量標準戰略

D.用戶滿意質量標準戰略

答案：C

8.咨詢人員在對某小型企業進行咨詢中，發現產品質量缺乏市場競爭力，原因在于員工的質量意識差，技術業務素質也不高，建議客戶企業領導應加強對全體員工的培訓，提高其質量意識，確立用戶至上的觀念，同時加強其技能培訓，這項咨詢工作屬于()

A.質量管理小組工作咨詢

B.計量工作咨詢

C.質量信息工作咨詢

D.質量教育工作咨詢

答案：D

內容:12.賴于農副產品、林業產品、畜牧業、漁業產品的企業所選擇的資源開發戰略是()

A.自主開發資源戰略

B.培植資源戰略

C.采購物資戰略

D.聯合開發資源戰略

答案：B

13.中小企業在產品滯銷又無新產品投放市場的時期，采取保本，甚至賠本經營銷售商品以渡過難關為新產品開發準備時間的定價目標是()

A.適應、避免競爭目標

B.穩定價格目標

C.維護企業產品聲譽目標

D.維持營業目標

答案：D

14.可供中小企業選擇的解決流動資金不足的籌資戰略是()

A.資本積聚戰略

B.負債經營戰略

C.“三來一補”戰略

D.股份經營戰略

答案：C

15.企業及其員工的言行和各項活動所表現出的與其他企業的差異性是()

A.理念識別

B.文化識別

C.行為識別

D.視覺識別

答案：C

內容:4.企業外部環境中未來的不可控及不確定的因素增加了企業戰略管理的艱巨性和困難性，這意味著企業戰略管理決策具備的特征是()

A.目的性

B.靈活性

C.競爭性

D.風險性

答案：D

5.幫助企業研究確定在什么行業、什么領域經營的企業總體戰略管理咨詢的課題是()

A.企業經營態勢戰略咨詢

B.企業規模經營戰略咨詢

C.企業經營事業戰略咨詢

D.企業經營空間戰略咨詢

答案：C

6.在企業的組織結構中，完成企業目標所需開展的各項業務活動及其相互關系屬于()

A.職能結構

B.層次結構

C.部門結構

D.職權結構

答案：A

7.在企業管理咨詢者的工作作風中，在正常情況下應當采用的比較理想的工作作風是()

A.封閉式工作作風

B.操縱式工作作風

C.參與式工作作風

D.獨立式工作作風

答案：C

內容:15.為適應市場對某產品的需求，客戶企業在技術改造上投入了大量資金，為減少投資風險、順利回收改造投資，咨詢人員建議客戶企業在進行產品定價決策時，適宜選擇()

A.穩定價格目標

B.投資利潤率目標

C.市場占有率目標

D.維持營業目標

答案：B

1.許多生產日用消費品以及小五金之類簡單工具的企業適用于()

A.以質量管理為關鍵職能的組織結構

B.以市場營銷為關鍵職能的組織結構

C.以技術開發為關鍵職能的組織結構

D.以生產管理為關鍵職能的組織結構

答案：B

2.技術密集型的科技戰略是以技術要素中的設施、設備、裝置等硬技術為主的戰略，根據其特點，這一戰略又可稱為()

A.資金節約型的技術戰略

B.勞動節約型的技術戰略

C.知識節約型的技術戰略

D.智能密集型的技術戰略

答案：B

3.在提出咨詢工作成果報告時應當處理好咨詢的主客體關系，這項工作主要發生在()

A.接洽咨詢階段

B.預備咨詢階段

C.正式咨詢階段

D.方案實施階段

答案：C

內容: 管理咨詢師資格考試（企業管理咨詢實務）模擬試題與答案:3.在影響企業管理組織的權變因素中，職工在生產技術及管理業務方面擁有的知識和技能屬于()

A.企業戰略

B.企業技術

C.人員素質

D.企業規模

答案：B

4.咨詢人員在對客戶企業進行技術開發管理咨詢中，著重了解客戶企業是否根據不同時期的薄弱環節或主要矛盾，重點是放在產品開發上，還是放在工藝開發上，或是放在設備開發上，這一咨詢內容屬于()

A.對技術開發對象的分析

B.對技術結構優化的分析

C.對技術開發途徑的分析

D.對企業技術壽命周期的分析

答案：A

5.生產系統功能目標的繼承性要適應的產品需求要素是()

A.品種

B.質量

C.服務

D.價格

答案：C

6.咨詢人員將客戶企業的現有勞動生產率水平，同國內同類產品生產企業的先進水平進行對比，找出其差距，研究其問題。這種咨詢方法采用的是()

A.計劃與實際水平對比分析法

B.本期與前期水平對比分析法

C.計劃與歷史最好水平分析法

D.同行業先進水平對比分析法。

答案：D

內容: 管理咨詢師資格考試（企業管理咨詢實務）模擬試題與答案:6.某客戶企業屬于最終產品工業行業，它反映企業所處行業特點所依據的分類標準是()

A.行業技術特點

B.行業興衰特點

C.行業供求特點

D.行業產品特點

答案：D

7.咨詢人員了解到某客戶企業經過多年努力，已經達到國家級科技進步的目標，建議客戶企業下一步就定位于達到亞洲先進技術水平，即實施()

A.地區級技術目標戰略

B.國家級技術目標戰略

C.國際級技術目標戰略

D.世界級技術目標戰略

答案：C

8.咨詢人員根據客戶企業技術低級化的現狀，企業又有較雄厚的資金，有一定技術開發實力，建議調整先進技術、中級技術和初級技術之間的比例關系，提高先進技術所占的比重，這一咨詢建議屬于()

A.技術要素結構優化方案

B.技術層次結構優化方案

C.技術相關結構優化方案

D.技術序列結構優化方案

答案：B

9.既重視營造良好的人際關系，關心下層，調動人們的積極性，又重視戰略的研究與布置，確保企業戰略任務完成的領導風格是()

A.全方位導向的領導風格

B.分工導向的領導風格

C.任務導向的領導風格

D.關系導向的領導風格

答案：A

10.咨詢人員協助客戶企業建立和健全企業管理組織的目的是()

A.人們在職、責、權方面進行劃分

B.人們在職、責、權方面形成一定的結構體系

C.對企業管理層次、部門、職務劃分

D.為了實現企業的目標

答案：D

第三篇：材料員-實務考試試題及答案

材料員

一、填空：

1、建筑企業材料管理的內容主要有兩大方面，即過程的管理和過程的管理。

2、企業內部編制材料需用計劃、組織定額供料時應以定額為依據。

3、企業實行限額領料時應根據和計算限額數量。

4、冬施最好選普通水泥，并加防凍外加劑，對石子最大粒徑要求的目的是為了節約水泥。

5、倉庫驗收工作程序為。

6、材料驗收中的實物數量檢驗可以通過、和

7、生石灰根據含量劃分為與質石灰，不充分熟化對工程會造成影響。

8、在某操作項目中，某種材料的凈用量是88.725kg/m3，合理操作損耗量是0.91kg/m3，合理管理損耗量是1.365kgm3，則該材料消耗施工定額是69.635 kg/m3，材料消耗概算定額是91 kg/m3。

9、施工現場驗收材料質量時，應主要檢驗質量和質量兩方面。

10、石膏制品具有、、優點。

11、編制材料需用計劃時計算材料需用量的方法可以使用和。

12、倉庫盤點可以采用法和法兩種方法。

13、施工定額是編制建筑安裝施工圖預算的法定依據。

14、定額是編制材料需用計劃的依據。

15、材料消耗估算指標常用的兩種表式方式，即和。

16、施工企業節約材料主要有兩大途徑，一是，二是。

17、根據脫氧狀態鋼材分為。

18、材料消耗施工定額是由凈用量和合理操作損耗量兩項內容組成的。

19、礦渣水泥是由和共同磨細而成。

20、熱軋帶肋鋼筋的代號，曾經采用過漢語拼音，現改為英文單詞的首位字母表示；改后的三個牌號是：、、。對熱軋鋼筋在力學及工藝性能方面要求的項目有：、、、等。

21、材料消耗概算定額是由和三項內容組成的。

22、砼外加劑是指摻加量為水泥質量的，能夠起到改善砼性能作用的物質。常用的外加劑有減水劑、引氣劑等多種。

23、我市規定水泥出廠必試指標有、和，以上四項指標之一未達標，則該水泥為合格。

24、水泥質量保證三項要測項目指是、和。

25、水泥用于工程前，三項必測的技術項目是、和。

26、砌筑砂漿的流動性、保水性和強度三項技術要求應符合規范要求。

27之比，其比值越大，說明用量越多。

28、建筑輕質隔墻板材主要有等。

29、生石灰按其成分不同分和兩種，熟化過程中的“沉伏”目的是為了消除。

30、硅酸鹽水泥有型號含摻合物，P·O水泥是由組成，P·S含?；郀t礦渣摻合物，與P·O水泥性能區別是早期強度低、水化熱低、耐熱性好、耐水性好四個方面。

31、工程上配制砼應滿足和四項基本要求。

32和粒級配。

33、強度是指材料在外力作用下能力，通?！绊艔姸取笔侵钙涞挚沽ζ茐牡膹姸?，即壓強度。

34、材料的孔隙率越大，則其密實度強度保溫、吸聲的性能。

35、預應力砼中使用的鋼筋，按生產工藝不同可分為：。

二、判斷題：

1、采取技術措施是施企業節約材料的唯一途徑。（×）

2、砂石的顆粒級配是指不同粒徑砂石的搭配狀態。（√）

3、建筑材料的質量是決定工程質量的主要因素之一。（√）

4、冷拉鋼筋是在低溫條件下，將熱軋鋼筋進行拉伸，以增加延長米。（×）

5、建筑企業材料部門屬于流通領域的物資管理部門。（×）

6、材料的導熱系數越小，其保溫性能就越好。（√）

7、在水泥強度等級相同條件下，水灰比越小，砼強度越高。（×）

8、建筑企業材料消耗一年四季不均衡。（√）

9、大理石因其抗風化性能較差而常用于室內裝飾。（√）

10、在結構物截面配筋間距滿足條件下，應優先選用大粒徑的石子。（×）

11、材料計劃管理是一系列表格和報告。（×）

12、水泥的初凝時間應不大于45分鐘。（×）

13、石膏因硬化后體積膨脹和防火性能好而得到廣泛應用。（×）

14、材料消耗定額是考核材料消耗狀況的標準。（×）

15、以焦油為基料的防水材料因其抗老化等性能差和操作中的污染而被淘汰。（√）

16、使用計算機作材料分析可以不再使用材料消耗定額。（×）

17、建筑企業生產經營始終離不開材料管理。（√）

18、材料中轉供應是指材料運輸時必須經過中轉環節。（×）

19、摻加混合料的硅酸鹽水泥中的混合料主要起填充作用。（×）

20、現場材料管理只指現場的收、管、發的管理。（×）

三、名詞解釋：

1、材料采購合同：是供需雙方為了有償地轉讓一定數量的村料，明確雙方的權利和義務關系，依照法律規定而達成的協議。合同依法簽訂即具有法律效力。

2、骨料級配：在砼、砂、石、粒徑按一定的比例進行搭配叫骨料級配。

3、強度：材料因承受外力，所具有的抗變形不致破壞的能力。

4、P-052.5R：普通硅酸鹽水泥，抗壓強度值為52.5MPa，旱強型。

5、MU10：砌體的抗壓強度值為10MPa。

6、坍落度：在特制的坍落度測定筒內，按規定方法裝入拌合物搗實抹平，把筒垂直提起，量出試料坍落的厘米數，即

該拌合物的坍落度。

7、C35：砼立方體強度的標準值為35MPa。

8、物資供銷體制：是關于物資購銷經營業務的分工關系。

9、材料儲備定額：是指一定條件下，為保證施工生產順利進行所必須的、合理儲備材料的數量標準。

10、材料消耗定額：是指在一定條件下，生產單位產品或完成單位工作量所必須消耗的材料數量標準。

11、M7.5：砂漿的抗壓強度值為7.5MPa。

12、砂率：單位體積所用砂石的質量比叫砂率。

13、經濟采購批量：在某種材料的總需用量中，每次采購的數量應選擇各項費用綜合成本最低的比量。

14、質量吸水率：材料在水中所能吸足水的質量，占材料干燥時質量的百分率。

15、P.S42.5R：礦渣硅酸鹽水泥，抗壓強度值為425MPa，旱強型。

16、限額領料：依據材料消耗定額，有限制地領用叫限額領料。

四、問答題：

1、從技術的角度簡述節約材料的途徑。

答：（1）加強基礎管理；

（2）合理配置采購權限；

（3）提高配套供應能力；

（4）加強材料儲備的周轉；

（5）開展文明施工

（6）定期進行經濟活動分析

2、如何做好施工現場材料驗收工作？

答：（1）認真執行材料驗收管理制度；

（2）認真做好資料驗收和實物驗收：實物驗收采取稱重、點件、檢尺換算。

（3）驗收情況必須做出詳細記錄，對出現的問題及時通報采購部門。

3、什么叫采購招標法？為什么市建委強調在材料采購中實行招標管理方式？

答：是對某項材料管理工作預先制定出所要達到的目標，并將該目標向企業內外部相關方公告即招標。材料采購部門編制材料采購標書，提出需用材料的數量、品種、規格、質量、性能指標、技術參數等招標條件，由各供應（銷售）商或代理商投標，表明對標書中相關內容的滿足程度和滿足方法，經評標組織評定后確定供應（代理）商及其供應的產品；這種方法體現了公開的原則，在一定程度上實現了公平和公正。

4、材料消耗定額在施工企業材料管理中有什么作用？

答：材料消耗定額，作為材料消耗的數量標準，是日常材料業務工作的基礎，是確定、分析、考核相關業務內容的重要依據，材料管理各環節都離不開材料消耗定額。

5、怎樣做好施工中的現場材料管理工作？

答：①、做好施工前期的準備工作

（一）了解工程概況，逐步確定材料管理體制；

（二）參與編制施工組織設計；

（三）制定現場材料管理制度；

（四）修建和完善各項臨時設施；

②、加強施工過程中的控制管理工作；

（一）保證工程項目生產的材料需要；

（二）施工現場材料的碼放和場容管理；

（三）現場材料收、管、發、退的控制管理；

6、某公司材料部門負責兩個項目的材料供應，一是宿舍工程，處于基礎部位，另一是教學樓工程，處于結構部位。本月下達的生產任務量及材料消耗定額如下表所列。試編制材料需用計劃。（計算中保留整數）

分項工程材料分析

（一）單位工程名稱：***宿舍

五、填表

1、填表

2、填出下表中列出的材料的評定時的技術指標

六、計算題

1、直徑為16mm的熱軋鋼筋作拉伸試驗時，屈服極限荷載為69.1KN，接斷荷載為102.5KN，試樣原始長度為90mm（標距），拉斷后的長度為112mm，作冷彎試驗合格，試計算與評定該鋼筋是否為HRB335？（HRB335：δs≥335MPa，δb≥490MPa，Sx16%）

69100

解；σS= 343.84 MPa

8×8×3.1

4102500

σb= =510.05 MPa

8×8×3.14

112-902

2Sx=100%= ×100%=24.44%

9090

答：該鋼筋是HRB335。

2、已知普通砼實驗室配合比1：

2、4：

4、15：0、54，1m3砼濕重2420Kg，中砂含水率5%，碎石含水率1%。

（1）求1m3砼實驗室各種材料用量。

（2）求1m3砼施工配合比。2450Kg

答：（1）水泥量= =299(Kg)

1+2.4+4.15+0.54砂子量2.4×299=718kg

石子量4.15×299=1241kg

水量0.54×299=162kg

(2)水泥量299kg

砂子量（1+5%）×718=754kg

石子量（1+1%）×1241=1253kg

水量162-5%×718-1%×1241=114kg

施工配合比1：2.52:4.19:0.383、某企業2002年完成建筑工作量4690萬元，消耗水泥36860噸。預計2003年將完成工作量總值4960萬元。按照平均供應間隔期為10天，保險儲備天數為3天核定，該企業2003水泥的最高儲備定額和最低儲備定額各是多少？（計算中保留一位小數）

計劃材料需用量36860

解：平均每日材料需用量= = 102（t/天）

計劃期天數360

經常儲備定額=平均每日材料需用量×平均供應間隔期=102×10=1020（t）

保險儲備定額=平均每日材料需用量×平均誤期天數=102×3=306(t)

最高儲備定額=經常儲備定額+保險儲備定額=1020+306=1326(t)

最低儲備定額=保險儲備定額=306（t）

4、已知混凝土配合比為1：2.1：4.3，W=0.56，搗實后的濕表現密度懔2410Kg/m3，試

C

計算拌制300m3混凝土時：（1）水泥的用量？（2）含水率為2%卵石，含水率為4%砂子的用量？

答：每m3砼、水泥用量

2410

=303Kg

1+2.1+4.3+0.56

（1）水泥用量：303×300=90900（kg）

（2）施工配合比：

1：(1+4%)2.1：(1+2%)4.31: 2.18: 4.39

W

2.1-2%×4.3=0.56-0.084-0.086=0.39

C

300m3砼卵石用量：4.39×303×300=399051(kg)

300m3砼砂的用量：2.18×303×300=198162(kg)

5、計算下列材料的強度為多少Mpa？

（1）邊長為15cm的正立方體砼試塊，抗壓極限荷載為820KN。

（2）直徑為22mm的鋼筋作拉伸試驗，拉斷時的荷載231.9KN。

解： 820000Nfcu==36.44（MPa）

150×150

231900

σb（MPa）

11×11×3.146、某企業采購砌塊，實際采購單價為0.225元/塊，該地區預算單價為0.24元/塊，若采購數量為780000塊，試計算其采購成材降低狀況。

解：780000塊×0.24元/塊=187200元

780000塊×0.225元/塊=175500元

降低了187200-175500=11700元

7、某工程項目實行限額領料，在計劃期內水泥、砂子、石子的消耗情況和有關數據如下表所列。試計算限額領料執行情況和材料節約獎勵水平，并結合個人工作經驗分析三種材料產生節約或超耗的原因。請將計算結果和分析原因的文

8、已知砼配合比為1：

2、36：

4、05：0、61，每m3砼水泥用量為310kg，中砂含水率3%，卵石含水率2%，求500m3砼水泥、砂石用量為多少噸？

答：（1）施工配合比 1：（1+3%）2.36:（1+2%）×4.05=1:2.43:4.13

水灰比 0.61-2.36×3%-4.05×2%

W/C=0.45

(2)每m3的材料用量

水泥：310kg砂：753kg石：1280kg水：140kg

(3)500m3砼量

水泥：155(t)砂376.5(t)石640(t)水70(t)

第四篇：2014管理咨詢師《咨詢實務》預測試題及答案

1、美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車公司之一”，從市場定位角度來看，它采用的是()市場定位方式。

A.迎強定位

B.避強定位

C.攀龍附鳳

D.甘居“第二”

答案：D2、以下對企業的市場營銷競爭策略的分析，不正確的是()。

A.價格競爭會導致利潤大幅度損失

B.無差別化競爭會導致成本提高

C.專營化競爭要提高專營領域的可靠性

D.選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣

答案：B3、按美國市場營銷專家菲利普?科特勒提出了產品的“五層次論”，產品的附加層是指

()。

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C4、采用產品普及率判定法對某一產品的生命周期進行判斷，此方法主要適用于()消費品。

A.低檔消費品

B.中低檔消費品

C.高檔消費品

D.高檔耐用消費品

答案：A5、商標法規定商標注冊采用()的原則。

A.使用在先、自愿注冊、注冊保護

B.使用在先、強制注冊、合法保護

C.自愿注冊、申請在先、注冊保護

D.自愿注冊、申請在先、屬地保護

答案：C6、下列對市場需求與價格的描述中不正確的是()。

A.市場需求與價格有密切的關系。

B.一般情況下，價格走低銷售量增加，反之，價格走高銷售量減少。

C.市場需求與價格有密切的關系可以用需求價格彈性系數來描述。當需求的價格彈性小時，即使高價格銷售，也不會明顯地影響銷售量的變化，當需求的價格彈性大時，采取低價格政策就會有效地擴大市場的需求量。

D.需求價格彈性系數是銷售量(即需求量)的變化對價格變化的比值，即價格彈性系數=△Q/△S。

答案：D7、某企業在高檔耐用消費品的銷售中有意識地把商品價格中的“零頭”抹去，升為整數。該企業采用的是()價格策略。

A.檔次價格策略。

B.尾數價格策略。

C.整數價格策略。

D.聲望價格策略。

答案：C8、()是指由兩個或兩個以上的企業聯合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點是成員企業之間可以實現優勢互補，以便更快、更經濟地去實現產品在更大范圍內的銷售。

A.一體化分銷渠道。

B.水平式分銷渠道

C.傳統式分銷渠道

D.松散式分銷渠道。

答案：B9、運用推進式促銷策略的條件包括()。

A.利用傳播力強的廣告媒體

B.商標知名度較高的消費品

C.采取開放型流通政策，銷售網絡分布較為廣泛

D.企業的人員推銷活動要得到批發商、零售商的協助，對中間商或零售商要適當讓利答案：D10、推銷人員工作分工的組織形式中，()組織形式的缺點是推銷員的活動范圍太廣、交通費用較高。

A.按人員分工

B.按區域分工

C.按產品分工

D.按顧客分工

答案：C11、統一潤滑油在伊拉克戰爭爆發的當天，緊貼在央視《伊拉克戰爭報道》之后，播放了一則五秒的“多一點潤滑，少一點摩擦”的廣告片，共連續播出10天。此廣告播出后，一下子就因其不同凡響的創意，含蓄、貼切的語言及清新的風格吸引了媒體和大眾的注意，形成了空前的品牌影響力，使“統一”潤滑油這一品牌不脛而走，同時，也為其銷售帶來了大幅度的飚升。當年與上年同比增長300%。短短一年，就由過去不為眾人所知變成了一個大眾熟悉的知名品牌。該企業采用的市場營銷觀念是()。

A.全球化營銷

B.關系市場營銷

C.事件營銷

D.供應商市場營銷

答案：C12、利用“利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，()是企業最為理想和可靠的客戶。

A.伙伴型客戶

B.功能型客戶

C.游離型客戶

D.情感型客戶

答案：A13、美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車公司之一”，從市場定位角度來看，它采用的是()市場定位方式。

A.迎強定位

B.避強定位

C.攀龍附鳳

D.甘居“第二”

答案：D14、以下對企業的市場營銷競爭策略的分析，不正確的是()。

A.價格競爭會導致利潤大幅度損失

B.無差別化競爭會導致成本提高

C.專營化競爭要提高專營領域的可靠性

D.選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣

答案：B15、按美國市場營銷專家菲利普?科特勒提出了產品的“五層次論”，產品的附加層是指

()。

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C16、采用產品普及率判定法對某一產品的生命周期進行判斷，此方法主要適用于()消費品。

A.低檔消費品

B.中低檔消費品

C.高檔消費品

D.高檔耐用消費品

答案：A17、商標法規定商標注冊采用()的原則。

A.使用在先、自愿注冊、注冊保護

B.使用在先、強制注冊、合法保護

C.自愿注冊、申請在先、注冊保護

D.自愿注冊、申請在先、屬地保護

答案：C18、下列對市場需求與價格的描述中不正確的是()。

A.市場需求與價格有密切的關系。

B.一般情況下，價格走低銷售量增加，反之，價格走高銷售量減少。

C.市場需求與價格有密切的關系可以用需求價格彈性系數來描述。當需求的價格彈性小時，即使高價格銷售，也不會明顯地影響銷售量的變化，當需求的價格彈性大時，采取低價格政策就會有效地擴大市場的需求量。

D.需求價格彈性系數是銷售量(即需求量)的變化對價格變化的比值，即價格彈性系數=△Q/△S。

答案：D19、某企業在高檔耐用消費品的銷售中有意識地把商品價格中的“零頭”抹去，升為整

數。該企業采用的是()價格策略。

A.檔次價格策略。

B.尾數價格策略。

C.整數價格策略。

D.聲望價格策略。

答案：C20、()是指由兩個或兩個以上的企業聯合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點是成員企業之間可以實現優勢互補，以便更快、更經濟地去實現產品在更大范圍內的銷售。

A.一體化分銷渠道。

B.水平式分銷渠道

C.傳統式分銷渠道

D.松散式分銷渠道。

答案：B21、運用推進式促銷策略的條件包括()。

A.利用傳播力強的廣告媒體

B.商標知名度較高的消費品

C.采取開放型流通政策，銷售網絡分布較為廣泛

D.企業的人員推銷活動要得到批發商、零售商的協助，對中間商或零售商要適當讓利答案：D22、推銷人員工作分工的組織形式中，()組織形式的缺點是推銷員的活動范圍太廣、交通費用較高。

A.按人員分工

B.按區域分工

C.按產品分工

D.按顧客分工

答案：C23、統一潤滑油在伊拉克戰爭爆發的當天，緊貼在央視《伊拉克戰爭報道》之后，播放了一則五秒的“多一點潤滑，少一點摩擦”的廣告片，共連續播出10天。此廣告播出后，一下子就因其不同凡響的創意，含蓄、貼切的語言及清新的風格吸引了媒體和大眾的注意，形成了空前的品牌影響力，使“統一”潤滑油這一品牌不脛而走，同時，也為其銷售帶來了大幅度的飚升。當年與上年同比增長300%。短短一年，就由過去不為眾人所知變成了一個大眾熟悉的知名品牌。該企業采用的市場營銷觀念是()。

A.全球化營銷

B.關系市場營銷

C.事件營銷

D.供應商市場營銷

答案：C24、利用“利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，()是企業最為理想和可靠的客戶。

A.伙伴型客戶

B.功能型客戶

C.游離型客戶

D.情感型客戶

答案：A

一、復習情況：

今年報考了2013年的企業管理咨詢師考試，1月份報的名，2月份購買的書籍2本，4月份逐漸開始復習，真正復習的時間大概從5月份開始，從5月5日開始至5月26日，不間斷的進行了復習，復習方法如下：

第一遍：按照某網校全程強化班的課程，對全書進行了學習。其中學習第一章時，對照做了練習題，從第二章開始，由于時間太緊，第一遍只是學習了課本知識，沒有做練習。

第二遍：對照網校串講班課程，再次將重點進行了再次復習，部分與案例相關的重點在本子上抄寫了一邊。

第三遍：根據練習冊案例題，對相關知識再次進行了提煉、總結和學習。同時對練習冊選擇題再次進行了復習。

二、考試感悟：

該考試上午為選擇題，其中單選90題，多選30題，上午的答題時間較為充裕，只要抓緊時間，應該能夠通過考試，總體考試難度中等。這里我得提醒新手，多選題的答案是1-4個不等，全部選對給2分，部分選對按照0.5分/個的標準給分，錯選一個不得分，新手不一定知道，特別是一些網校的老師也不說，提醒注意。

該考試下午為案例題，一共五個答題，每題4-5個小問，答題時間很緊張，一定要：一是提前到考場，老師發卷后抓緊講考試信息填圖完畢，然后在打鈴正式開考前，利用時間迅速將題過一遍，按照題目熟悉程度排序作答，并對能夠作答的題目先看對照問題開始閱讀案例；二是考試是一定要帶上手表，規劃好每個題的作答時間，由于一共是五個題，共計3.5小時，因此基本上每個題的答題時間也就是210÷5=40分鐘，相當于每個小問的構思、作答不能超過10分鐘，否則將超時?？偠灾?，要想辦法壓縮時間，抓緊作答，否則答不完交卷的可能性很大哦。

三、復習策略：

1、對于新手，如果平時不認真復習，甚至連課本都不看的，想到時候進入考場闖關，通過的可能性基本上沒有。所以請把精力放在復習、學習上，猜題等等的手段，除了浪費時間，沒有一點好處。

2、學習主要是狀態的問題。工作的人再要學習，首先面臨的問題是坐不住，因為外面的誘惑太多了，要真正把心落到書本上的話，有2-3個月，這個考試就沒有問題啦。怎么樣沉下心，我也沒有好辦法，倒是有個辦法可以嘗試一下，就是一開始的時候，哪怕做個樣子，也讓自己坐在書本面前，不玩游戲、不上網、不看電視、不看電影，一張桌子、一本書、一個人、一臺電腦（如果不是用來聽課，這個也可以沒有），慢慢的，可能能夠進入狀態，很多事情往往都是先有形式，然后才有內容的。

3、如果想通過考試，對于上班的人，還是建議大家報個網校課程，那樣能提高學習的興趣和積極性，畢竟大家都是上班的人，有人帶著能保證進度，我是這樣想的。

4、一定要買配套的練習題，特別是對于考試，書上的參考題有價值！

5、請相信：年齡、性別都不是問題，問題是看你能不能：坐得住、認真學、多練習、堅持再堅持！

物資總公司組織咨詢

一、咨詢背景

二、調查分析

㈠行業環境分析

1.物資流通企業銷售開始回升，效益逐漸走出低谷。

2.大型物資企業的銷售增長較為迅速。

3.物資流通企業行業特性突出，發揮行業特點，做大行業市場是保證利潤來源的主要優勢。4.生產資料市場供求關系趨向平衡發展，市場價格穩中有降。物資流通企業在資源市場上競爭更加激烈。

5.宏觀經濟政策為國有生產資料流通企業帶來了巨大的發展機遇。

6.國內、國際經濟形勢的變化，使生產資料市場逐步活躍，價格回升，帶動生產資料物資流通企業效益提高。

7.國企改革的不斷深入，為流通企業的發展奠定了一個體制和機制基礎。

8.國家連續降息減輕了企業負擔。

9.加入WTO，對我國的流通貿易企業而言機遇與挑戰并存。

10.隨著國有企業戰略性改組的實施，流通貿易領域的兼并、重組是大勢所趨。組建現代化大型物流公司和流通貿易集團，是流通企業尋求長遠發展的戰略選擇。

㈡貿易流通企業主要的運作模式和發展趨勢分析

㈢物資總公司發展勢態分析

1、總公司發展優勢分析

2、總公司發展劣勢分析

三、總公司戰略框架研究

(一)總公司“十五”規劃的戰略目標

(二)總公司“十五”規劃的戰略重點和措施

四、總公司(近期)組織結構設置(一)根據物資總公司戰略規劃、管理模式和業務內容特點，物資公司近期的組織結構劃分為三個層次(見圖7-9)。

(二)總公司組織結構設置要點

(三)總公司各部門主要職責

五、總公司(中期)組織結構設置

第五篇：合肥工業大學 現代企業管理 考試試題 答案

@1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個試驗？ 三項：照明、訪談和繞線圈試驗。試驗結果：（1）工作環境對工作效率的影響不明顯（2）工人在沒有監工的環境下心情舒暢，配合默契（3）工人中一般都有非正式領袖，他對工人的工作效率影響很大

@2.X理論和Y理論是誰提出的？內容是什么？

麥格雷戈提出了兩種人的本性假設以及相應的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設為：多數人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數人勤奮，有責任心；多數人工作是為了追求物質利益滿足，企業主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。大多數人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數人能克制自己，成為管理者。

（2）Y理論對人性的假設是 “自動人”，或稱為“自我實現人”。認為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發揮潛能做出成就的愿望；人只有在實現了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現的過程中，會表現得主動、有自制力和有創造性。

@3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新發展？（1）“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙幷轮贫葹橹行摹?，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。

（2）特征：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。

（3）發展：隨著批量生產時代正逐漸被適應市場動態變化的生產所替換，一個制造自動化系統的生存能力和競爭能力在很大程度上取決于它是否能在很短的開發周期內，生產出較低成本、較高質量的不同品種產品的能力。柔性已占有相當重要的位置。

@4.什么叫管理幅度？受哪些因素影響？如何進行管理幅度有效性分析？（1）管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監督下屬的數目。（2）影響因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下級之間存在的關系數；N——一個上級所管轄的下屬人數。①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內容性質 ③管理者的工作條件和工作環境

（3）判斷管理幅度有效性的準則：當主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業務工作的減少量，應大于由此而引起其管理協調工作的增加量。

5.什么叫目標管理？此方法為何有助于計劃實施？(1)目標管理（Management By Objectives, 簡稱MBO），是指以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。（2）

@6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可分為哪些類型？

（1）知識是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學的知識，商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

（2）知識管理是信息管理的延伸與發展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創新能力的一種新型管理形式。

（3）知道是什么的知識；知道為什么的知識；知道怎樣做的知識；知道該找誰的知識。

@7.聯系自己實際談談需要層次論的現實意義。

1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛經過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。②五種需要從低到高排列，需要的發展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產生、發展的規律，馬斯洛是第一人。這一學說成為行為科學重要的理論基礎。

8.雙因素理論產生的背景和內容是什么？你對該理論有何看法和質疑？

（1）背景：20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。（2）內容：“雙因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素：促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發人的工作熱情。（3）質疑：

@9.什么是危機管理？危機管理的意義和內容有哪些？

（1）機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。危機管理是指企業為應付各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動的過程。

（2）意義：在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。

（3）內容：居安思危，分析預測可能發生的危機情境；超前決策，精心策劃一項全面的危機反應計劃；采取靈活多樣的避險經營策略。

@10.彼得圣吉提出的5項修煉的內容是什么？學習型組織具備的特點和條件是什么？（1）自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團體學習；系統思考。

（2）特點：組織成員擁有一個共同的愿景，組織由多個創造性個體組成，善于不斷學習，兼學別樣，扁平式結構，無邊界行為，自主管理，員工家庭與事業平衡，領導者的新角色。

首先要檢驗你所在的組織是怎樣一個組織（3）條件：①②認清建立學習型組織的障礙 ③設立一個指導組織學習的機構 ④在組織內營造學習和組織學習的氛圍

⑤學習和運用五項修煉管理方法，提升組織文化氛圍

@11.什么叫組織文化？其構成和作用分別是什么？

（1）一個組織也具有自己的個性，這種個性稱為“組織人格”、“組織氣氛”或“組織文化”。（2）組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。

（3）組織文化的作用如下：①組織文化的導向作用②組織文化的規范作用③組織文化④組織文化的激勵作用⑤組織文化的輻射作用 @12.聯系實際談談領導者應具備哪些素養。作為一個好的領導者，在自我管理方面應該具備九項自我管理的能力，你可以結合自己的實際情況，有目的地去鍛煉提升自己：

（1）角色定位能力——認清自我價值，清晰職業定位；（2）目標管理能力——把握處世原則，明確奮斗目標；（3）時間管理能力——學會管理時間，做到關鍵掌控；（4）高效溝通能力——掌握溝通技巧，實現左右逢源；（5）情商管理能力——提升情緒智商，和諧人際關系；（6）生涯管理能力——理清職業路徑，強化生涯管理；（7）人脈經營能力——經營人脈資源，達到貴人多助；（8）健康管理能力——促進健康和諧，保持旺盛精力；（9）學習創新能力——不斷學習創新，持續發展進步。

一般而言，好的領導者的領導能力可以從以下九個方面來進行提升和訓練：（1）領導能力——掌握領導技巧，提升領導魅力；（2）決策能力——學會科學決策，避免重大失誤；（3）績效管理能力——重視目標執行，提高團隊績效；（4）激勵下屬能力——運用激勵技巧，點燃下屬激情；（5）教練下屬能力——教練培訓下屬，提升下屬能力；（6）授權能力——善于授權放權，修煉無為而治；（7）團隊學習創新能力——不斷學習創新，保持團隊活力；（8）員工管理能力——體認員工需求，體驗快樂管理；（9）團隊組織能力——學會團隊協調，促進團結凝聚。