第一篇：企業管理咨詢師考試案例分析練習試題

A電視網絡公司戰略咨詢

一、咨詢背景

1、關于S市A公司

2、數字電視整體轉換

3、以集團化改革為代表的廣電行業整合4、信息產業高速發展

5、NGN即將出現

二、調查分析

㈠外部環境分析

1、宏觀環境分析：PEST分析。

2、行業分析

1)產業鏈分析

2)行業集中度分析

3)關鍵成功要素分析

行業內企業擁有程度普遍較高的因素，躍然非常重要，但不是關鍵成功要素。

4)行業現狀分析結論

5)行業結構變化趨勢

3、市場分析

1)市場總量分析（有線電視）

2)市場總量分析（寬帶）

3)業務生命周期分析

4)消費群結構變化分析（有線電視）5)消費群結構變化分析（寬帶）6)市場分析的主要結論

4、競爭分析：五力模型

㈡內部環境分析

1、現狀分析

2、產業鏈分析

3、核心能力分析：關鍵成功要素分析

4、技術與基礎建設現狀分析

㈢SWOT分析

第一象限增長型戰略

第二象限扭轉型戰略

第三象限防御型戰略

第四象限多種經營戰略

三、方案設計

(一)業務單元發展規劃

(二)有線電視戰略規劃

A公司有線電視業務矩陣分析示意圖

數字電視價值鏈示意圖

(三)寬帶業務戰略規劃

A公司寬帶業務矩陣分析示意圖

寬帶業務價值鏈示意圖

(四)A公司愿景與目標

(五)運營管理

1.組織結構調整 1)現有組織結構分析 2)第一階段組織結構調整 3)第二階段組織結構調整

2.營銷管理

3.客戶服務管理

1)客戶生命周期與價值貢獻

2)客戶生命周期管理

3)客戶價值管理

4)其他

4.品牌建設

1)A公司的核心價值

2)A公司的品牌定位

3)A公司的品牌建設

4)A公司的品牌管理

5)A公司的品牌推廣

第二篇：企業管理咨詢考試案例分析試題(二)

90年代中期，隨著手機的普及，移動通訊產業空前興旺，控制這個市場的是兩大移動服務商：中國移動和中國聯通，它們賺得盆滿缽盈。而過去的行業老大中國電信，則因只能從事固定電話業務而無法分到一瓢羹。

此時，曾在美國工作過的中國留學生吳鷹看到了切入的商機，他把一項由日本人發明的PHS(流動市話)無線技術引入到了中國。這種技術可利用已有的固定電話網，以無線接入的方式提供無線通信服務，使傳統意義上的電話在無線網絡覆蓋的范圍內可隨身攜帶使用，隨時隨地接聽、撥打市內、本地網和國內、國際電話，也可方便地撥打尋呼和移動電話，是市內電話的延伸和補充；它最大的弱點是信號差。但它卻成了中國電信曲線進入移動電信市場的“救命稻草”。而兩大移動服務商高昂的通話服務費用，無疑為中國電信的進入提供了巨大的利益空間。

小靈通的主要特點：

1、單向收費，話費與市話標準相近；

2、有移動性，但不能漫游；

3、采用全數字技術，保密性強；

4、采用32KADPCM語音編碼，可以支持200、300、800和WAP業務；

5、手機精巧漂亮(只有80克)，功率小，對身體無傷害(稱綠色手機)，連續通話5～8小時，待機500～800小時，手機價格與GSM手機相當；

6、投資較少，每用戶平均造價約1500元(不含手機)；

7、可與固定電話同號。

吳鷹的UT斯達康成了PHS項目的設備供應商，他為這款子機起名叫“小靈通”。1997年12月，小靈通在浙江余杭試點開通，當地消費者被告知：同樣一通電話，小靈通和GSM之間價差在10倍左右!僅僅3個月，余杭的小靈通用戶數就趕上了移動和聯通用戶的總和。小靈通很快在浙江全境普及。

隨后，中國電信在全國上百個城市同時推廣小靈通，到2001年，除了北京、上海等極少數大城市外，小靈通業務全線開通，用戶超過6000萬。

中國電信對小靈通的強勢推廣，自然讓設備供應商UT斯達康獲得驚人成長。2000年UT斯達康在美國上市，2002年市值高達260億元。

2005年，中國電信決定減少在小靈通上的投資，2005年UT斯達康報虧，市值縮水九成，并被納斯達克誓告“摘牌”。2007年6月，吳鷹黯然離職。9月初，業界傳出UT斯達康有可能被收購的傳聞。

問題：

1、中國電信在小靈通營銷過程中從市場定位角度考慮采用的哪種定位方式？

2、試分析UT斯達康對市場機會的把握方式。

3、請分析1997年底中國電信在移動服務業務中的市場地位。

4、試分析中國電信在小靈通推出初期所采用的新產品價格策略。

答案要點：

1、迎強定位。

2、邊緣市場機會。邊緣市場機會一旦開發成功，容易獲得較高的收益。

3、市場挑戰者。

4、以低價滲透策略為主，同時新產品價格能夠被廣大消費群體接受、滿意。

第三篇：企業管理咨詢考試案例分析試題(五)

某廠銑床組生產甲、乙、丙、丁四種產品，計劃產量分別為50、100、125、25臺，加工單位產品臺時定額分別為20、30、40、80臺時。該廠共有三臺銑床，兩班制生產，設備停工率為5%，年有效工作時間按306天計。試按代表產品法計算銑床組的生產能力。（20分）解：

1．根據各種產品消耗的總臺時，計算得出丙產品為代表產品。

2．求以代表產品表示的生產能力

以代表產品表示的生產能力=306×3×2×8×（1-0．05）÷40=349（臺）

3．計算每種產品相對于代表產品的換算系數=每種產品的各自臺時數/代表產品的臺時定額

甲產品：20÷40=0．5

乙產品：30÷40=0．75

丙產品：1

丁產品：80÷40=2

4．計算各種產品換算為代表產品的數量分別為：

甲產品：50×0．5=25（臺）

乙產品：100×0．75=75（臺）

丙產品：125（臺）

丁產品：25×2=50（臺）

共計：275臺

5．計算各種產品占全部產品的比重：

甲產品：25÷275=0．091

乙產品：75÷275=0．273 丙產品：125÷275=0．455 丁產品：50÷275=0．182 6．計算各種具體產品的生產能力：代表產品生產能力X比重÷換算系數

甲產品：349×0．091÷0．5=64（臺）

乙產品：349×0．273÷0．75=127（臺）

丙產品：349×0．455÷1=159（臺）

丁產品：349×0．182÷2=32（臺）

第四篇：企業管理咨詢考試案例分析試題(六)

某鋁制品廠是一個不足700名職工的小廠，年產值200萬元。今年年初,該廠與有關部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長李某為了更好地發揮企業的優勢，決心在市場細分的基礎上，選擇較為適宜的服務對象。所以，對鋁制品市場進行了細分：首先，把鋁制品市場分為汽車制造業、住宅建筑業和飲料容器制造業三個亞市場;然后，又把住宅建筑業市場進一步細分為半制原料、建筑部件和鋁制活動房屋三個亞市場;最后，又把建筑部件市場分為大用戶、中用戶和小用戶三個亞市場。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企亞的主要服務對象。請問：

1．你認為李某是否已掌握了市場細分的基本原則?

2．你議為李某是否有必要再進一步細分?

答：

1．生產者市場細分的標準較為常見的是使用“最終用戶”、“產品應用”、“顧客規模”、“用戶要求”等細分標準。

“最終用戶”的因素是指不同行業、種類的最終用戶往往會有不同的要求，這必然會影響購買者對產品的選擇。“產品應用”的因素是指產品不同其要求也必然不同。“顧客規模”是以用戶對產品需求量的多少來區分的。“用戶要求”指的是不同類型的用戶的采購行為在追求利益點上往往有很大的不同。例如，同樣是采購某種電子原器件，一家軍工企業、一家民用通訊器材生產企業、一家電子零配件商店在采購行為上會有很大的不同。

生產企業在進行市場細分時，可以把要求大體相同的用戶分為一類，并為不同的類別相應地運用不同的市場營銷組合，滿足不同客戶的要求以促進銷售。與消費者市場一樣，生產者市場的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時從多種因素、若干個角度進行細分。

我們認為李某能夠按照“最終用戶”、“產品應用”、“顧客規模”對市場進行細分，并把建筑市場的大用戶作為目標市場，已掌握市場細分的基本原則。

2．這家鋁制品企業還可以在建筑部件的大用戶市場中進一步細分，即按照“用戶要求（追求的利益點）”來細分市場，把此部分市場細分為價格、質量、服務，并從中重點選定占領“服務”或“質量”某子市場。同時鑒于該企業是一個不足700人，年產值200萬元的小企業，不可能在產品質量、價格、服務等幾項“用戶要求”上面面俱到，所以有必要按照“用戶要求”對市場進一步細分;這樣這家鋁制品企業的目標市場就更加明確更加具體了。

第五篇：心理咨詢師考試案例分析(抑郁癥)

心理咨詢師考試案例分析(抑郁癥)案例一（2006.5.二）

一般資料：某女，55歲，喪偶，病退，在兒子的勸說下前來咨詢

案例介紹：35歲喪偶，性格剛強有主見，獨自一人將兒子撫養成人，那時養成了喝酒的習慣，每天都要喝2兩白酒，否則就覺得不舒服，喝醉后心情不好時就回聽到別人在窗外議論自己“孤兒寡母”，看到墻壁上有一些猙獰的面孔，邊說邊哭。40多歲時患慢性腎炎和高血壓，常年服藥治療，喝酒量有所減少，但一直未能戒除。近一年來情緒明顯低落，不愛看電視也不愛出去串門，覺得什么都沒有意思，家務也懶得打理，睡眠紊亂，食欲不振，疲倦乏力，動作遲緩，做事常發呆，猶豫不決，想什么事都覺得很困難。上個星期天見到了小孫子，喜出望外，逗孫子玩了會，說話量明顯增加，孫子走后又回到了低落狀態。最近時常覺得自己沒有價值，反復提到不想活了。家人很是擔心，勸她來看看心理醫生，在反復多次勸說下，來進行咨詢。

單選：

1、求助者“心情不好時就會聽到別人在窗外議論自己”，這可能是（A）。

（A）評論性幻聽（B）感覺過敏（C）猜疑心理（D）關系妄想 單選：

2、求助者“看到墻壁上有一些猙獰的面孔”，這可能是（B）。

（A）原始性幻視（B）想象性幻視（C）原發性妄想（D）突發性妄想

單選：

3、求助者的求醫行為主要表現為（B）。

（A）主動求醫（B）被動求醫（C）家人強迫（D）醫生轉介

多選：

4、判斷求助者心理健康水平的依據不包括（（A）存在幻覺（B）存在妄想（C）有自知力（D）被動就醫

多選：

5、求助者持續表現出的精神癥狀有（BD）。（A）情感淡漠（B）情感低落（C）意志倒錯（D）意志減退

單選：6、該案例的臨床表現屬于（A）。

（A）抑郁發作）。

BC（B）惡劣心境（C）雙向障礙（D）適應障礙

單選：

7、求助者的診斷考慮為（B）。

（A）抑郁性神經癥（B）情感性精神障礙（C）嚴重心理問題（D）神經癥性心理問題

單選：

8、求助者心理健康水平屬于（B）。

（A）心理正常（B）心理不正常（C）心理健康（D）心理不健康

多選：

9、本案例所需做的鑒別診斷有（ABCD（A）精神分裂癥抑郁狀態（B）慢性酒精中毒性鬧病

（C）藥物所致的精神障礙（D）腎性腦病所致精神病

多選：

10、求助者的主要癥狀是（ABC）。

（A）心境低落或悲傷（B）興趣或快感缺失（C）疲乏或精力減退（D）自殺觀念及行為

。）多選：

11、求助者生理改變特點有（BC）。

（A）經常早醒（B）睡眠紊亂（C）食欲不振（D）注意困難

多選：

12、導致求助者問題的原因有（ABCD）。

（A）軀體疾病（B）酒精濫用（C）藥物作用（D）喪偶創傷

多選：

13、本案例需進一步收集的信息有（BCD）。

（A）個人病史（B）求治經歷（C）家族病史（D）身體檢查

單選：

14、該案例最恰當的處理方式是（A）。

（A）轉介治療（B）認知治療（C）心理治療（D）生物反饋 案例二

王某，女，47歲，初中文化，已婚，退休工人，失眠，情緒低落2個月，伴有想死念頭3天。由丈夫和弟弟陪來。自我陳述：

我是在半年前退休的，剛開始還好。后來就覺得無聊，很煩躁。想打電話給丈夫又怕影響他工作，兒子在大學讀研究生也很忙。晚上睡不著，有時只睡1～2個小時。心情也越來越差，做事沒精力，對什么事都沒興趣。每天早上丈夫出門的時候，就開始擔心這一天該怎么過，他下班后會好些。記性也越來越差，連做菜都會忘記放調料。我越想越覺得自己沒用，再這樣下去會害了丈夫和兒子的。所以我就想死了算了（哭泣）。

丈夫反映：我妻子初中畢業后就進了工廠，一向工作兢兢業業，是勞動模范。半年前退休后在家，剛開始很好的，很勤快地做家務。但２個月前我發現她好像有心事，整天悶悶不樂，做事沒有精神，說話反應慢。晚上睡覺時老翻來翻去睡不好，我看她精神不好就勸她去看看醫生。大概一個半月前我帶她去看內科，醫生說她是“更年期綜合癥，失眠”，開了些安定，吃了藥后睡眠好了些，看上去精神也好了些。但近一個月來我看她越來越瘦，吃飯沒胃口，還說胸口被東西堵住了，吃不下，人也瘦了好幾斤，性生活也明顯減少。每天除了做飯就在床上躺著，也不看電視。這2、3天特別厲害，我下班后發現她連飯也不做了，還說活著沒意思。我想可能是她一個人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心。今天早上我回來拿忘了帶的東西，發現她正在系繩子要上吊，說她不想活了。我就帶她來了。

王某病前工作認真，做事力求完美，能力強，是勞動模范，性格偏內向，人際關系好。在與醫生談話過程中始終低著頭，表情憂傷，有時還哭泣，沒有抱怨別人，但是對自己很自責，讓丈夫洗碗感到很不應該。在鼓勵下交談仍然被動，回答問題時反應慢。

單選：1.求助者自我陳述的核心癥狀是(B)Ａ、失眠

Ｂ、情緒低落 Ｃ、記憶減退 Ｄ、無聊和煩躁

單選：3.求助者的失眠最可能的原因是(C)Ａ、更年期

Ｂ、生物鐘倒錯 Ｃ、心理疾病

Ｄ、白天無聊睡眠過多

單選：4.求助者表現出的心理障礙的規律 是(B)Ａ、晝夜倒置

Ｂ、晨重暮輕 Ｃ、晝夜相似 Ｄ、晨輕暮重

多選：5.求助者認為“越想越覺得自己沒用”，這是（A、自責 B、自罪 Ｃ、內疚感）。

ACD D、自我評價低

單選：6.求助者認為自己“會害了丈夫和兒子”，這是（B）。

多選：單選： A單選：多選：單選：A、關系妄想 B、自責自罪 Ｃ、被害妄想 D、沖動控制障礙

7.求助者自我陳述中出現的癥狀有(ABC)A、情緒低落 B、失眠 C、興趣喪失 D、被害妄想

8.求助者的病程最準確的是。(B)、6個月 B、2個月、1.5個月 D、3天

9.對求助者的自我陳述最確切的評價是。(B)Ａ、可靠且詳細 Ｂ、可靠但不詳細 Ｃ、詳細但不可靠 Ｄ、不詳細且不可靠

10.求助者自我陳述中反映的問題有(ACD)A、行為障礙 B、思維障礙 Ｃ、意志障礙 D、心境障礙

11.求助者出現問題的生物學原因是.(D)CA、心臟功能減退 B、甲狀腺功能減退 C、垂體功能減退 D、以上都不對

多選：12.如果要排除生物學原因還應該收集的資料包括。(ABCD)A、既往軀體病史 B、生理功能改變 C、外傷或手術史 D、生育史

單選：13.求助者問題可能的社會性誘因是(B)A、人際關系不良 B、生活環境改變 Ｃ、社會文化改變 D、生活環境艱苦

多選：14.求助者說“對什么事都沒興趣”，下列判斷正確的是(BD)A、一致性異常 B、統一性異常 Ｃ、穩定性異常 D、同一性異常

單選：15.求助者說到“我就想死了算了”的時候表情難過，哭泣，這是。(C)A、統一性正常 B、同一性異常 C、一致性正常 D、穩定性正常

單選：16.求助者覺得“胸口被東西堵牢了”，這是。(B)A、感覺過敏 B、內感性不適 Ｃ、內臟性幻覺 D、感知綜合障礙

單選：17.求助者思維方面的表現是(A)A、思維遲緩 B、思維散漫 Ｃ、思維貧乏 D、思維剝奪

單選：18.求助者丈夫反映求助者“說話反應慢”，這是。(D)A、思維剝奪 B、思維貧乏 Ｃ、思維散漫 D、思維遲緩

多選：19.對于求助者的情感反映，說法正確的是。(AC)A、情感低落 B、情感平淡

C 情感反應和內心體驗一致 D、情感反應和內心體驗不一致

單選：20.求助者要自殺，這是由于。(C)A、情感淡漠 B、意志倒錯 Ｃ、情感低落 D、意識模糊

多選： 21.求助者“每天除了做飯就是在床上躺著”，下列說法正確的是。(AC)A、意志減退 B、木僵狀態

C、行為和內心體驗具有協調性 D、行為和內心體驗不具有協調性

單選：22.關于求助者的自知力判斷正確的是。(C)A、完整 B、不完整 Ｃ、喪失 D、無法判斷

單選：23.此求助者最適合做的心理測驗是。(C)A、16PF B、SAS C、SDS D、WAIS-RC 單選：24.對求助者的初步診斷是。(B)A、一般心理問題 B、心境障礙 Ｃ、神經癥 D、嚴重心理問題