第一篇：ggg網絡經濟與企業管理試題案例分析

網絡經濟與企業管理試題

五、案例分析題(本大題共20分)

43.香港利豐集團是香港最大的出口貿易商，整個集團的年銷售額達50億美元之多。利豐經銷公司業務網絡遍及香港、內地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務拓展為核心業務。

基于利豐集團對未來市場發展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會引申到供應鏈與供應鏈之間的競爭。發展物流整合供應鏈不但可以增強公司的競爭力，還會保持地區的樞紐地位。

隨著競爭的加劇，利豐集團加大在供應鏈管理上的發展力度——以此降低成本和縮減供應環節的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團通過打造強勢的供應鏈，進一步掌控物品通路。以服裝生產為例，利豐集團可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團為此詳細剖析生產供應鏈的各個環節，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實際上是為每一份訂單量身打造個性化的供應鏈方案。利豐以此達到迅速全球化的目的。

利豐集團將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經營效率，從而省去了價值鏈中的時間和成本?！耙孕畔⒋鎺齑妗背蔀槔S集團的管理宗旨，利豐集團還配備了先進的ＥＲＰ系統和信息系統，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應鏈解決方案，最終做到賣最恰當的產品，節省最多的成本，最快地運送到顧客手中。

良性的供應鏈生態系統是能夠使消費者、供應商、零售商同時獲益的，利豐集團秉承與各個環節企業保持非常良好的合作關系，通過價值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應商、零售商、消費者共同分享利潤。

利豐集團與供應商、消費者的利益共同體還表現在一起應對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現在多方面：消費疲態、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應鏈的各環節必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優質的服務、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團供應鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。

在供應商方面，加入強勢供應鏈生態系統，將有助于不同的供應商收獲不同的利潤。對一些供應商來說，尤其是在那些新分化出的行業中的供應商，由于沒有零售競爭經驗，他們可能愿意把一些顧客責任轉移給有經驗的零售商，使雙方都可以發揮自己的長處。這樣的聯盟使得供應商與新的消費群相接觸，迅速擴大其分銷網絡。問題:

（1）結合利豐集團供應鏈管理案例，談談你對供應鏈管理含義的理解。（10分）

（2）在本案例中，供應鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）

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第二篇：網絡經濟與企業管理案例分析

1、中移動收購巴基斯坦電信案例分析

案例：

2005年6月中旬正式塵埃落定的巴基斯坦電信股權競購案，最終以中國移動通信股份有限公司(下稱中移動，香港交易所代碼：0941)受挫、阿聯酋電信高價勝出而告終。

盡管結局不盡人意，但是，中移動此番收購從項目啟動到盡職調查，再到定價安排，乃至最終決定退出，在力圖遵循國際游戲規則的同時，亦全面反映了“中國收購”的諸多特征。

分析：

剖析這一典型案例的始末，人們可以清晰地觀察到一家中國大型國有企業海外并購努力的內在邏輯與全部過程。

“大邏輯”與“小邏輯”

作為中國移動通信的霸主，中移動最終選擇出海并不令人感到意外。

1997年10月，中移動正式登陸美國紐約交易所以及香港聯合交易所，這也是首家登陸海外資本市場的中國國有電信運營商。

此后，中國的移動電話普及率幾乎從零起步，一直快速增長到現在的接近三成的滲透率；加上最初的上市公司，僅包含廣東和浙江兩個省份的業務。隨著移動業務自身的起飛，以及不斷收購其它省份的移動業務，中移動也成為海外資本市場上最具成長性的中國公司之一。

但是，隨著中移動于去年夏天完成整體上市，以及國內移動市場逐步從快速增長階段向穩步增長階段過渡，中移動的增長性也開始趨緩。進入2005年后，其營業額的成長幅度已經下降到20%以下。雖然中國移動通信市場仍有相當空間，但超高增長已難維持。

在這樣的狀態下，尋求海外突破，對于中移動是很自然的邏輯。去年下半年始，中移動成立了專門的“海外投資辦公室”，開始關注海外數十個可能染指的項目。

2004年底，當巴基斯坦私有化委員會表示有意出售其國有電信公司巴基斯坦電26%的股權的時候，自然引起了中移動的強烈關注。

對于中移動而言，這一目標的誘惑力是顯而易見的。就全球范圍而言，電信行業解除管制的進程雖然已經持續了20多年，但仍然受到國家利益等各種政治因素的影響。對于中國大型電信企業而言，海外收購的政治風險不可回避；而巴基斯坦是中國的傳統盟國，這有利于降低潛在的非經濟風險。

此外，由于中巴兩國毗鄰，這就意味著，一旦完成收購之后，通過電信網絡的連接，中移動將可以有效地整合網絡。

即使考慮巴基斯坦電信本身，也是一個有誘惑力的標的。作為巴基斯坦最大的固定電話運營商，巴基斯坦電信前身為成立于1990年12月，實際上是從當時的電信部承接電信業務而來。1996年重組為巴基斯坦電信，并在巴基斯坦國內的伊斯蘭堡以及卡拉奇證券交易所上市。

從上個世紀90年代開始，巴基斯坦就開始致力于包括電信在內的私有化進程。而隨著2003年巴正式通過了電信解除管制法案，這一進程才開始加速。

目前，巴基斯坦電信幾乎壟斷了巴基斯坦的固話業務，旗下U-FONE移動業務的市場占有率也達到了20%，成為巴基斯坦第二大移動公司；其財務狀況，也是巴基斯坦國內的佼佼者，2004年，公司凈利潤為292億盧比，折合近5億美元，是巴最具盈利性的企業。

此次私有化之前，巴政府在這家公司的持股比例為84%。因此，這一輪競標的獲勝者不僅將獲得巴基斯坦電信26%的股權，更可以獲得58%的投票權。因為巴政府希望在不過多稀釋股權收益的前提下更大程度地引進管理，因此設計了這樣一個“雙層結構”。

全力出擊

在巴基斯坦政府聘請了摩根大通擔任此次私有化的財務顧問之后，中移動也聘請了中國國際金融有限公司(下稱中金)、瑞銀證券聯合擔任財務顧問。2004年11月24日及2005年1月6日，巴方先后兩次公布了出售巴基斯坦電信部分股權的意向廣告。

在今年1月28日截止日期之前，與中移動一起遞交競標意向書的，還有另外13家競爭對手，其中包括新加坡電信、阿聯酋電信、沙特阿拉伯的SAUDI OGER公司、盧森堡的MILLICON國際移動公司、科威特移動通信公司、南非MTN、沙特電信以及馬來西亞電信等。

經過了政治環境、財務能力以及業務資質等方面的考核后，3月12日，巴方正式公布了進入第二輪的競標者名單。除了中移動，其它的入圍者包括新加坡電信、馬來西亞電信、科威特移動通訊公司、阿聯酋電信、沙特的SAUDI OGER、沙特電信，以及一張新面孔——土耳其的Turkcell Iletisim Hizmetleri公司。作為一家國有大型企業，中移動的任何海外收購活動都必須得到中國相關部門的批準。早在2月，外交部就明確表示支持中移動的收購；除了亞洲司，中國駐巴基斯坦大使張春祥更是給予了全力的配合和協調。

在中巴經濟、貿易、科學和技術合作聯合委員會第十二次會議上，中國商務部部長***則明確表示，中移動完全有能力參與巴電信的運營，希望巴方積極考慮中移動。

此外，國有資產監督管理委員會、國家發展和改革委員會亦自巴基斯坦電信收購一開始，就為中移動的收購大開綠燈。知情人士曾以“快速、及時的反應”，來形容這兩個部門對該收購案的支持程度。發改委主任馬凱親自聽取了中移動的匯報；3月28日，中移動剛剛完成巴基斯坦電信的資料下載，發改委外資司就正式復函并做了備案。

4月，在溫家寶總理結束對巴基斯坦的訪問后不久，中移動即派出以執行董事兼副總理李躍為首的代表團，前往巴基斯坦進行實地考察。

風險評估

如果說今年4月的第一次考察僅是一個比較宏觀的考察，那么5月初的第二輪考察，則成了競標者“短兵相接”的舞臺。

在第二輪入圍者名單公布后，巴當地媒體普遍認為，新加坡電信、阿聯酋電信以及馬來西亞電信屬于“第一梯隊”，中移動則是“第二梯隊”的排頭兵。

考慮到競標者眾多，在盡職調查的時候，中移動被與上述“第一梯隊”分到了同一組，巴方希望由此“刺激競爭”的用意十分明顯。通過與巴基斯坦電信上到CEO、下至各個部門經理之間的會面，中移動積極而專業的態度顯然博得了更多的印象分。

由于這次轉讓的是58%的投票權，因此，中移動的管理能力一直是此前當地媒體關注的焦點之一。到了5月25日的投資者論壇結束之后，中移動已經一躍而成為熱門人選之一。

雖然對收購志在必得，但是，中移動及其財務顧問并未放松風險評估。據中金公司透露，除了詳細分析巴基斯坦電信的各種資料以及先后四次實地考察，還從世界銀行以及日本、印度等國家，獲得了大量關于巴基斯坦的相關信息。

畢竟，在過去的幾十年中，巴國內政局曾多次劇烈動蕩，其人均GDP只有500美元左右；另外，該國經濟以農業為主，“今年下多少雨，可能在很大程度上決定明年電信公司的收成”；這就意味著，盡管巴目前電信普及率遠低于世界平均水平，市場潛力很大，但是考慮到經濟基礎以及社會發展條件，只能對其市場前景持相對謹慎樂觀的態度。

對于巴基斯坦電信而言，其最大的增長點無疑在移動業務這塊。但是，巴基斯坦國內的移動市場競爭格局也要比中國復雜得多。

目前，巴國內只有四家全國性的移動運營商，但值得注意的是，一些持有固網牌照的運營商也是潛在“殺手”。因為不少固網運營商都獲準運營WLL(本地無線)業務，后者從業務定義上看，頗有些類似于中國的“小靈通”。

與中國眾多的大型國有企業一樣，巴基斯坦電信的冗員也是一個讓人頭疼的問題。目前，其員工總數達5萬名，相當于中移動的半數，但收入尚不足中移動的十分之一。而且，相當部分員工簽訂的都是類似公務員性質的合同，屬于永久雇員；即使收購之后沒有禁止裁員的規定，除非支付高額的離職費用，否則實施裁員過程也會相當艱難。

此外，巴基斯坦電信公司與巴其他公司一樣，有著強大的工會組織，僅這家公司就有14個工會。在私

有化過程中，由于擔心外國公司進入后會進行裁員，巴基斯坦電信內部多個工會都組織了罷工行動，甚至強行占領了一些營業點。直至巴軍警介入，并且政府承諾第一年不裁員、不變動員工工資，第二年可以變動工資但仍不會裁員，雙方才最終取得了妥協。

競價失利

由于工會的罷工運動的影響，原擬于今年6月初鎖定的巴基斯坦電信私有化進程，被推遲到了6月18日。

時至6月16日，繳納金額為4000萬美元的保證金的截止日，第二輪的八家入圍者中，只有中移動、新加坡電信以及阿聯酋電信堅持到了最后。

如果從純粹財務和業務上看，新加坡電信無疑是中移動最大的競爭對手。新加坡電信被公認為亞洲最出色的電信公司之一，擁有120多年的電信經驗，目前在全世界20多個國家和地區都有業務。

成立于1976年的阿聯酋電信，則是新興的中東、北非電信市場“新貴”。截止到目前，除了本土市場，其觸角已經滲透到在沙特、蘇丹以及西非市場。2004年，阿聯酋電信以超過34億美元的價格獲得了沙特GSM第二張GSM牌照，野心可見一斑。

在與巴方進行了艱苦的談判后，中移動終于拿到了相對理想的交易條款。中移動一旦收購成功，其獲得的股份鎖定期，將由原來巴方提議的七年縮減為三年；而且，中標之后，中移動將可以在董事會中獲得多數席位，雖然巴方保留了一票否決權，但否決權適用的范圍也被大大壓縮。

在保證金方面，經過爭取，巴方同意中移動將4000萬美元的保證金，以人民幣的形式，存放在巴基斯坦駐中國大使館在中國境內開設的賬戶中，而不是巴基斯坦境內銀行中。

剩下最為關鍵的一個問題，就是最終的“報價猜猜看”。由于新加坡電信是一個規范化管理的公司，因此其收購價格，其底線應該是不至于在收購完成之后攤薄每股收益。在這樣一個基礎上，加上一個合理的溢價，就構成了中移動的最終出價。

從最后公布的出價看，中移動的判斷是相對合理的：新加坡電信的出價為11.67億美元，中移動最后出價為14.06億美元，溢價幅度為20%。但根據巴基斯坦當地媒體事后披露，巴私有化委員會的底價為13.8億美元，若以此為基準，中移動的報價僅僅高出了兩個百分點。

然而，半路殺出的阿聯酋電信卻給出了25.99億美元的價格，并且成為最終的贏家。

中金公司透露，在最終的競標結果出來之前，中方就已經預感到阿聯酋電信可能會爆出“天價”，事后這一價格均被業界認為“代價過高”。

盡管如此，中移動仍然做出堅持原報價的決定。因為在他們看來，自己給出的報價已經綜合平衡了各種因素，包括未來10年到20年巴基斯坦電信的可能收益，以及內在的和外在的風險?！拔覀儾荒転榱藛渭冏非蟪晒β?，而承受額外的財務風險?！敝幸苿舆@樣認為。

最終中移動退出了角逐?，F實表明，這應是一個理性的選擇。

2、企業管理咨詢案例分析:技術創新的出發點

【案例陳述】

浙江久立集團的前身是湖州防火電纜廠和湖州不銹鋼管廠，創建于1987年12月，是一家鄉鎮企業。該集團于1989年與上海電纜研究所技術合作，聯合開發氧化鎂礦物絕緣電纜，即MI電纜，填補了國內空白。又于1991年與上海電纜研究所成立科研生產聯合體，“八五”期間投入4320萬元技改資金，擴建MI電纜生產線，生產各種系列氧化鎂礦物防火電纜，產品替代進口。

市場是檢驗技術創新成功與否的最終標準，是技術創新的歸宿，同時也是技術創新的出發點。浙江久立集團公司董事長兼總經理周志江正是看準了市場，堅持百年艱難的氧化鎂礦物耐火電纜技術創新。過去我國大廈埋設的電纜都是不耐火的，在50℃以上溫度下就損失功能，一遇火災埋設的電纜就全部燒壞，電纜報廢也就導致大樓報廢。少數高級賓館和大廈要花巨資從國外進口耐火電纜。隨著我國建筑業的發展，對大廈的質量要求不斷上升，防火電纜是一個很大的潛在市場。周志江正是看準這個市場，于1989年與上海電纜研究所合作開發氧化鎂礦物防火電纜。在上海電纜研究所技術人員的幫助下，通過久立技術人員的不懈努力，終于產品開發成功，并通過了國內權威部門驗證。產品質量達到同類進口產品水平，產品價格僅為同類進口產品的1/8。然而，市場一直沒有訂單，連續5年，公司每年投入30萬元，試制費用，加上技術轉讓費用30萬元，直接投入研究開發費用180萬元，再加上生產設備，廠房投資，占用資金幾千萬元。

技術創新工作的艱難不僅來自技術本身，更是來自市場，在壓力面前，周志江始終抱定一個信念：從國外建筑市場需求的現狀和我國市場的發展趨勢分析，防火電纜研究要發展。功夫不負有心人。1995年開始，國內市場逐漸從觀望轉向實際需求，1996年、1997年市場訂貨連續上升，至1997年產值達5000萬元，國內一些主要工程項目紛紛來函、來人訂購氧化鎂礦物防火電纜，一些國內重點工程項目如北京國際貿易中心、上海浦東東方明珠電視塔、解放日報新聞大樓、深圳商業中心、廣州百貨大樓、南京中國銀行等項目，都采用了久立耐火電纜。

技術創新之路不平坦，然而，只要看準市場、集思廣益，堅持不懈地研究開發，開拓市場，必定能到達勝利的彼岸。久立人用頑強的毅力創新成功MI電纜，為企業創出了經濟效益，填補了國內空白，節省了國家大量外匯。

【案例點評】

l、市場是技術創新成功與否的惟一檢驗標準。技術創新是與新技術的研究開發及其商業化有關的技術經濟活動，企業技術創新的最終目的是追求經濟利潤。久立集團開發的MI耐火電纜，技術本身并不很難，但是，它符合了市場發展的需要，符合我國建筑業發展方向，這樣的產品創新是很有前途的。

2、技術創新項目來自于市場。市場不僅是技術創新的歸宿，而且是技術創新的始點，企業開發什么、何時開發、怎樣開發項目，都是要通過研究市場以后才能決定，任何不被市場所接受的技術創新項目都要失敗。久立集團正是經過分析建筑工程市場需求的發展趨勢，才選擇氧化鎂礦物防火電纜作為技術創新項目。

3、產學研結合是技術創新的重要途徑。企業與大學或研究所聯合開展技術創新，正好是優勢互補、相互促進。目前，由于我們工業企業在人才、規模等方面的制約，企業很難憑借自己的力量單獨研究、開發具有自主知識產權的產品、技術。利用科研單位人才、研究設備、技術信息的優勢，結合工業企業在市場信息、資金方面的長處，聯長補短，聯合開發產品、技術，是實現企業技術創新的一條捷徑。

3、波導手機市場營銷案例分析

背景資料:

寧波波導股份有限公司是專業從事移動通訊產品開發、制造和銷售的高科技上市公司，是通過國家科技部和中國科學院的高新技術企業評審的國家級重點高新技術企業。公司位于浙江省寧波市，創立于1992年10月，目前主要產品有移動電話、掌上電腦、系統設備等。

2004年波導完成主營收入1024598.86萬元，稅后利潤20745.98萬元，與前一的2003年相比，分別下降5.49%和15.33%。同時，由經營活動產生的現金流凈額，從2003年的8.56億元下降到2004年的5418.53萬元，下降幅度93.67%。擁有手機銷售“中華第一網”的波導被迫對已顯疲態的銷售渠道進行改造

2005年2月26日成為這一事件的分水嶺，當日，波導一年一度的營銷大會在寧波召開，“精簡人員、削減成本”成了此次大會的主導思想。

雖然對于國產手機來說，波導董事長徐立華堅持的“隊伍大才能賣得多”在現階段還依然是一個真理，但在整體大環境不太好的情況下，龐大的營銷隊伍絕對是拖累波導的原因。在手機生產銷售的多個環節中，搭建營銷渠道耗費的成本是最高的，而波導是全國擁有銷售人員最多的企業。

波導曾經利用建立的手機銷售中華第一網所向披靡，從2000年起，連續五年取得了國內手機市場銷售冠軍的輝煌。

可是,現在波導不得不對其銷售渠道和銷售方法進行大刀闊斧的改造,其中現象和原由值得我們深思。

案例分析:

波導認為，對國產手機來說，沒有規模，沒有足夠的市場份額，“遲早是死”。因此，波導從一開始就堅持“規模第一”，拋棄了以小規模獲取高額利潤的幻想，在保持一定的利潤水平下，想方設法做大規模。

第三篇：網絡經濟與企業管理試題及答案

企業再造理論是由誰提出來的（）

A.泰羅和法約爾

B.韋伯和巴納德

C.哈默和錢皮

D.梅奧和馬斯洛

下列不屬于網絡時代企業組織結構發展趨勢的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.職能化

D.網絡化

在企業總體戰略的制約下，指導和管理具體戰略經營單位的計劃和行動的戰略是（）

A.經營戰略

B.競爭戰略

C.職能戰略

D.管理戰略

美國學者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）

A.一個企業內部的競爭情況

B.一個行業內部的競爭情況

C.一個地區內部的競爭情況

D.五家企業之間的競爭情況

1990年，_____和_____在《哈佛商業評論》上發表了《企業核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此為基礎建立了企業核心能力理論。()

A.普拉哈拉德和哈默爾

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麥格雷戈

D.羅賓斯和巴貝奇

市場占有率低、業務增長率高的經營單位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士頓矩陣根據經營單位的業務增長率和市場占用率，劃分四個象限，定義為四種產品類型： 明星產品：業務增長率和市場占有率“雙高”

瘦狗產品：業務增長率和市場占有率“雙低”

幼童產品：業務增長率高、市場占有率低

金牛產品：業務增長率低、市場占有率高

企業針對大規模市場，通過提供與競爭者存在差異的產品或服務來獲取競爭優勢，在行業中別具一格的戰略是（）

A.總成本領先戰略

B.差別化戰略

C.重點戰略

D.集中戰略

一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制是（）

A.客戶關系管理

B.業務流程重組

C.精益生產

D.敏捷制造

主要涉及為實現商業智能所需進行的客戶數據庫建設等工作的客戶關系管理系統的是（）

A.客戶合作管理子系統

B.數據分析管理子系統

C.信息技術管理子系統

D.業務操作管理子系統

組織是一個動態開放的（）

A技術系統

B文化系統

C社會系統

“集中決策，分散經營”的管理原則體現在（）

A.職能型組織結構

B.多維立體組織結構

C.事業部制組織結構

D.直線——職能型組織結構

當前管理機構變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復雜化

B.組織結構扁平化

C.管理幅度日益減少

D.高聳型結構更受歡迎

企業再造的出發點是（）

A.以管理者為中心

B.以被管理者為中心

C.以顧客為中心

D.以專家為中心

在學習型組織中最基本的學習單位是（）

A.員工

B.管理層C.領導

D.團隊

人口、教育、風俗習慣等屬于營銷環境中的哪類因素（）

A.政治法律環境B.經濟環境

C.社會文化環境

D.技術環境

市場營銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）

A.產品

B.價格

C.渠道

D.促銷

下列屬于4CS理論內容的是（）

A.創新

B.競爭

C.變化

D.顧客

下列屬于間接調查工具的是（）

A.問卷調查

B.觀察

C.電子郵件

D.實驗法

網絡廣告中最早和最常見的形式（）

A.旗幟型廣告

B.按鈕型廣告

C.主頁型廣告

D.彈出式廣告

第四篇：網絡經濟與企業管理

《網絡時代企業環境的變革》答：1信息技術特別是網絡技術的日趨完善2經濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術的發展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業最重要的資本.《網絡時代企業面對的機遇》答1企業可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業可以降低交易成本3企業可以減少可存4企業可以使合作競爭戰略更便利的實施5提高獲取知識應用知識的能力.《網絡時代企業面臨的挑戰》答：1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權力大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素將會改變5企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化.《網絡企業的特點》答1網絡企業所占的現實空間非常有限2網絡企業是計算機化和網絡化的企業3網絡企業是全天候運作的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業5網絡企業是高知識性的松散企業.《企業管理范圍的拓展》答：1網絡企業管理2企業的網絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業管理的范圍擴展到整個供應鏈.《企業管理方法和手段的創新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7企業內部網和互聯網8電子數據交換系通.《企業戰略管理的特點》 答1整體性2長期性3權威性4環境適應性《企業戰略管理的過程》答1明確企業的使命2明確企業的目的和目標3企業戰略條件分析4制定戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與修正.《企業核心能力的特性》答：1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰略的分析2對競爭對手經營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析《客戶關.系管理的特點》答1客戶關系管理是一種經營理念2客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案.《客戶關系管理產生的原因》答1經營理念更新的需要2企業管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動?！犊蛻絷P系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業績2降低企業成本提高運營效率3改善客戶服務提高客戶滿意度4優化企業流程提高市場份額《客戶關系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標客戶3發展關系網絡4創造客戶價值5管理客戶關系?！秾嵤┛蛻絷P系管理的基本步驟》答1確立業務計劃2建立客戶關系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業應用需求5為企業客戶關系管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進《實施客戶關系管理的條件》答1專注于流程設計長遠規劃2遵循專業化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應用子系統的集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素?！毒W絡化管理的含義》答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。《企業實施重點戰略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業中各部門在規模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力?！犊蛻絷P系管理的概念》答：即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經營理念是通過開展系統化的客戶研究優化企業組織體系和業務流程，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制；也是企業通過技術投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I組織的性質》答1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規范的秩序叫制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動態的開放系統.《企業組織管理的含義及內容》答：組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。內容：組織設計.組織運作.組織調整?！毒W絡時代企業組織創新的特點》答1組織結構扁平化2組合字結構柔性化3企業組織虛擬化4企業組織網絡化。《網絡組織的優點》答1網絡型組織促進了分工和專業化的發展2網絡型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4網絡型組織有助于優化資源配置?！镀髽I再造的特點》答1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念2以顧客為中心是企業再造的出發點3企業再造是一次徹底的變革4企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步5企業再造從重新實際業務流程著手6企業再造實質上是管理和組織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應用。《學習型組織的特點》答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯盟?！督W習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發展的前提與基礎。《網絡營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性《網絡營銷對傳統營銷的沖擊》答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊.《網絡營銷的層次》答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成?！毒W絡營銷站點規劃》答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設《運作管理的基本內容》答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革。《實施JIT生產模式的要點》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作《虛擬企業的特征》答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組織結構動態化5并行分布式作業?！短摂M企業的優勢》答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新領域進行多角化經營?！镀髽I財務管理的概念》答：企業財務管理是指企業為實現企業價值的最大化對生產經營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總稱《.財務管理的目標》答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化。《財務管理的原則》答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優化原則?！敦攧展芾淼姆椒ā反?財務預測法（定性預測法定量預測法）2財務決策法3財務計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）。《企業財務管理的內容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發行股票3發行債券4銀行借款5商業信用6租賃融資7內部積累?！度谫Y應考慮的因素》 答1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內投資和對外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網絡財務的特點》答1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3實現會計工具盒財務介質電子化4提供個性化財務信息5實現遠程處理集中監控動態管理6提供網上理財功能《實施網絡財務的重要意義》答1網絡財務拓展了財務管理的空間2網絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提升了企業財務管理的效能.《企業實施網絡財務要解決的問題》答1互聯網的社會環境基礎設施的配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式轉換3制定合適的網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保護?！犊冃Ч芾淼母拍睢反鹂冃Ч芾硎侵笧榱诉_到組織的目標通過持續開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程?！犊冃Ч芾淼奶攸c》答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統。《網絡招聘的優點》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網上招聘應注意的問題》答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善?！短摂M團隊與實體團隊的區別》答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式?！吨R的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的經營管理模式?！吨R管理的內容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有助于提高企業的生產效率。《企業知識管理策略的選擇應注意的問題》答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段3企業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關?！豆湽芾砼c傳統管理模式的區別》答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定制《供應鏈管理的意義》答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈管理環境下生產計劃制定的特點》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用3計劃信息環境過程中突破了企業限制《供應鏈管理環境下生產控制的內容》答1生產進度控制2供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應鏈管理環境下物流管理的特點》答1提高了物流系統的快速反應能了2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應鏈管理環境下庫存管理的要求》答1應確立供應鏈的整體觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響《企業文化的內容》答1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制度5企業的道德規范6企業形象《企業文化的特點》 答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6約束性7輻射性《企業文化的作用》答1導向作用2凝聚作用3規范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用《企業文化管理的內容》答1分析內外因素提煉核心價值觀2制定企業文化戰略3制定企業文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的企業文化5領導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業文化7根據環境改變實施對企業文化進行調整?！毒W絡時代企業文化的發展的體現》答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化《簡述客戶關系管理的關鍵技術》 1呼叫中心技術2數據倉庫3商業智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。《簡述知識管理的編碼策略的含義及特點》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應".3編碼策略的核心是IT系統?！逗喪龉湽芾淼囊饬x》1實現了對顧客需求的快速反應。2減少庫存，降低成本。3提高產品的生產和服務質量。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢?！豆湹暮x》1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務。2供應鏈管理是一種集成管理模式 供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優化配置實現的。

第五篇：網絡經濟與企業管理

一、企業：是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。

二、企業概念的要點：

（1）企業以價值 增值作為其經濟活動的目的（2）企業是從事商品生產和流通的經濟組織

（3）企業進行自主經營、獨立核算和自負盈虧

三、企業的產生和發展的三個時期：

（1）手工業生產時期；

（2）工廠生產時期；

（3）現代企業生產時期：所有者與經營者相分離、擁有現代技術和現代化管理是這個時期三個顯著的特點。

四、企業的類型：根據企業財產構成和所負法律責任，可以將企業做如下劃分。

（1）個體企業

（2）合伙企業（3）公司制企業，三個特點：

1、公司制企業是法人；

2、公司制企業實行有限責任制度；

3、公司制企業的所有權和經營權相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統一指揮原則 ③責權利相一致原則 ④集權與分權相結合原則 ⑤彈性原則 ⑥協調原則。

7、企業管理的概念：是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。含義：

(1)企業管理的目標是實現企業價值的最大化

(2)企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程

(3)企業管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網絡時代企業面對的挑戰

1、企業面臨日益激烈的競爭

2、顧客的權力大大增強

3、企業整體盈利水平將會降低

4、企業關鍵的成功因素將會改變

5、企業資源配置的方式和界限將會發生重大的變化 網絡企業的特點；

(1)網絡企業所占的現實空間非常有限，不像生產企業和銷售企業那樣占有大面積的現實空間進行產品生產和產品存儲。

(2)網絡企業是計算機化和網絡化的企業。(3)網絡企業是全天候運作的企業。(4)網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業。(5)網絡企業是高知識型的松散企業。

網絡化管理是指企業前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內部資源)能夠鏈接在一個網絡平臺上，使企業以最快的速度獲取內、外部的信息，使企業的生產經營活動處于低成本、高效率的運作狀態。

網絡化管理包含以下含義：

(1)企業實施網絡化管理的目的是構建一個客房、供應商、企業員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業對客戶需求的反應速度。

(2)網絡化管理包括對企業的支撐網絡的管理，網絡人才的管理、網絡的安全防范管理等內容。

(3)網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。

2．企業戰略管理是依據企業內外環境變化制訂戰略，實施戰略，并根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰略的過程。特點：(1)整體性(2)長期性(3)權威性

(4)環境適應性。

8、企業核心能力的概念：核心能力是企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。它能為企業進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價值的創造能力(2)異質性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態性。

16競爭對手的分析

(1)競爭對手的各期目標和戰略(2)經營狀況和財務狀況分析(3)技術經濟實力的分析

(4)領導者和管理者背景分析。戰略分析的主要內容和方法包括： 市場細分 產業分析 競爭對手分析 競爭優勢分析。

企業價值活動可以分為兩大類：

基本活動和輔助活動?；A活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務；輔助活動包括人力資源管理、技術開發、采購。經營戰略的類型包括： 發展型企業戰略 穩定型戰略 緊縮型戰略 組合戰略。

29．價值創新戰略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰略。它的特點是：(1)價值創新戰略并不拘泥于所在產業的條件；(2)是超越競爭的戰略；

(3)亦不拘泥于資產和能力的制約；(4)將顧客納入到戰略制訂的過程中(5)目標是創造一條新的價值曲線(6)充分利用產生價值創新三個平臺

1、客戶關系管理：即企業為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經營理念。

2、客戶關系管理的特點：

①客戶關系管理是一種經營理念。

②客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。③客戶關系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關系管理產生的背景： ①經營理念更新的需要。②企業管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術的推動。

4．客戶關系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業績。(2)降低企業成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務，提高客戶滿意度。(4)優化企業流程，提高市場份額。

7.客戶關系管理的基本流程可分為五個階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發展關系網絡。⑷創造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數據。

②定義和計算終生價值。

③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應的客戶措施。

9.一個完整有效的客戶關系管理應用系統中，由業務操作管理，客戶合作管理、數據分析管理和信息技術管理四個子系統組成。

10．業務操作管理子系統主要涉及三個基本的業務流程：市場營銷，銷售實現，客戶服務與支持。

營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業績部件。

客戶服務模塊包括四個部件：(1)服務部件(2)合同部件(3)客戶關系部件(4)移動現場服務部件。12．客戶關系管理的關鍵技術：(1)呼叫中心技術(2)數據倉庫(3)商業智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所?！竞喆稹亢艚兄行牡墓δ堋?/p>

(1)提供不間斷服務(2)能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業務代表與之交談?。

(3)供企業做分析和決策之用。

(4)采用現代化的技術和良好的管理系統 14.實施客戶關系管理的基本步驟： ①確立業務計劃

②建立客戶關系管理項目團隊

③分析客戶需求，開展信息系統初建 ④明確企業需求

⑤為客戶關系管理不同級別系統設置優先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓

⑧使用、維護、評估和改進

15、客戶關系管理實施條件： ⑴專注于流程，設計長遠規劃

⑵遵循專業化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應用子系統的集成 ⑷加強支持網絡應用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業組織：是由為了實現共同目標的眾人建立的具有規范的秩序、職權層級、溝通系統和成員協調系統的一種動態復雜系統，它在與環境發生相互作用的過程中，極力維持自身及與環境間的動態平衡。企業組織的基本職能： ⑴保證企業功能的實現。

⑵保持企業活動的協調和提高企業的效率。⑶維護企業的穩定性和適應性。

3、企業組織的性質：

①企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規范的秩序，即制度。④組織是一種權責結構

⑤在組織的不同權責結構之間存在著溝通和協調。

⑥組織是基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來的。⑦組織是一個動態的開放系統。企業組織管理的概念及內容。

組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源，為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現組織目標。

組織管理的內容包括：(1)組織設計。(2)組織運作。(3)組織調整。

在網絡時代，企業組織變革的特點是： 1)組織結構扁平化 2)組織結構柔性化 3)企業組織虛擬化 4)企業組織網絡化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰略聯盟 3)特許經營 4)合資企業 5)虛擬銷售網絡

28、網絡型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體 網絡型組織的特征：

(1)網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系(2)密集的多邊聯系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結構。

(4)強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應。(5)由垂直控制轉向橫向協調 直線職能制結構：是一種綜合兩種類型組織的特點而形成的組織形式優點：保持了直線制集中統一指揮的優點，又具有職能分工專業化的優點。缺點：組織存在著職能部門之間橫向聯系較差、信息傳遞路線較長、適用環境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網絡型組織的基本類型：

①內部網絡 ②垂直網絡 ③市場間網絡 ④機會網絡

31、網絡型組織的優點：

⑴促進了分工和專業化的發展。⑵實現核心競爭力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優化資源配置。

企業再造:是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業務流程。

34、企業再造的實施：

⑴構建企業再造的團隊。⑵對現有流程進行全面分析。(3)業務流程再造

(4)組織實施與持續改善.【簡答】簡述3c理論。(1)顧客((2)競爭

(3)變化(Change)業務流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業再造的核心。業務流程再造的核心是對業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，進而顯著提高企業效率，提升企業價值。

企業再造的基礎工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統。(3)重塑企業文化。(4)培養復合型人才。

36、學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有持續學習能力的組織。

37、學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創造性個體組成的團隊。③善于不斷學習。④自主管理。⑤領導者的新角色。⑥建立知識聯盟。

38、建立學習型組織的意義：

⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學習型組織是適應激烈的競爭環境的前提。⑶組織學習是組織生存和發展的前提與基礎。

構建學習型組織的五項修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統思考。

市場營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進交換，最終實現企業目標。

3、市場營銷管理：是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換關系，而對設計方案進行的分析、規劃、執行和控制。

4、市場營銷管理的任務：就是為促進企業目標的實現而調節需求的水平、時機和性質

5、市場營銷管理的過程：是一個分析、規劃、執行和控制的過程。具體包括五個主要步驟：分析市場機會、選擇目標市場、構建市場營銷組合、制訂市場營銷計劃，組織、執行和控制市場營銷。

市場營銷組合策略：概括為四大類：產品、價格、地點（分銷）和促銷，簡稱“4PS”組合。

13、市場細分的依據：

⑴地理位置變量

⑵人口統計變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標市場選擇：目標市場就是企業決定要進入的那個市場部分。企業選擇其目標市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。

37、網絡營銷：是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

38、網絡營銷的產生和發展：⑴網絡營銷是伴隨信息技術的發展而產生的。⑵網絡營銷的發展迎合了現代社會消費觀念的變革。⑶網絡營銷也是市場競爭日趨激烈的產物。39網絡營銷的特點： ⑴跨時空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經濟性 ⑸整合性

45站點規劃的內容(功能)： ①企業信息發布； ②信息交流溝通； ③網上銷售； ④售后服務； ⑤個性化服務。網絡廣告的類型：

48、網上市場調查的特點： ⑴互動性； ⑵低費用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實時檢驗與監督。品牌的含義及作用：品牌是由企業獨創的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數字、符號及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護生產者和經銷商的經濟利益它； 3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。

2、生產運作管理：是組織為了達成其目標，以生產運作系統與生產運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產運作管理的基本內容主要包括：

(1)運作管理的基本指導思想與運作戰略決策。(2)運作系統設計、構建與管理。(3)運作系統的運行與管理。

(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務與目標：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優勢。

6、網絡時代對企業運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規模定制化”生產④為企業在網絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業的外部不經濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網絡時代的協同理念。

7、準時生產(JIT)：是指企業只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品。

8、實施JIT生產模式要點： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費 ③改進產品設計

④改進工廠布局和流程設計 ⑤改進人力資源 ⑥全面質量管理

⑦拉式調度和看板生產控制系統 ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善于應變的能力，它是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現。敏捷制造的范疇涉及六個領域，即 1)集成產品與過程開發／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業 4)信息與控制 5)過程與設備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個層次上的內容：第一層側重從企業組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網絡經濟環境的企業管理模式——虛擬企業，還包括一些管理理念上的創新，如質量流的概念等；

第二層側重從技術的角度研究敏捷制造的實現方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。

11、虛擬企業：也叫動態聯盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯合供應商、經銷商乃對顧客，以共同、及時地開發、生產、銷售多樣化、定制化的產品的一種企業模式。

12、虛擬企業的特征： ①人力虛擬化 ②運作彈性化 ③信息網絡化 ④組織結構動態化 ⑤并行分布式作業。

13、虛擬企業的主要優勢：

⑴有利于企業充分利用自身的資源優勢； ⑵有利于企業研究開發能力的提高；

⑶有利于企業涉足新領域，進行多角化經營。

15、構建作為敏捷信息系統時，需要考慮以下幾點： ⑴利用大型計算技術，⑵利用計算機支持協同工作技術⑶充分利用網絡技術⑷打破原有的設計模式和實現方法 ⑸要全面、客觀地分析企業的動作與管理需求，充分細分功能單元⑹強調技術因素和商業因素的緊密聯系。

16、企業敏捷制造的主要支撐技術： ①分布式網絡通訊技術

②計算機集成制造(CIM)技術

③計算機支持的協同工作(CSCW)技術 ④工作流管理(WFM)技術。

虛擬企業主要形式：虛擬生產、虛擬開發、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務。

1、企業財務管理：是指企業為實現企業價值的最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協調、控制管理的總稱。

企業財務管理內容：企業的生產經營活動在工業企業主要表現為供應、生產和銷售活動；在商品流通企業主要表現為購銷和儲運活動。企業的生產過程，一方面表現為實物形態的物質運動；另一方面表現為價值形態的資金運動。企業資金運動構成了企業經濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發生一定的經濟聯系。企業財務管理的實質就是企業在生產經營過程中的資金運動及其所體現的經濟關系。

3、財務管理的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業價值最大化。

4、財務管理的原則： ⑴系統原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優化原則

財務管理的方法：(1)財務預測方法；(2)財務決策方法。(3)財務計劃方法；(4)財務分析方法。

【選擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財務分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測

(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案

(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。