第一篇：ggg網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

五、案例分析題(本大題共20分)

43.香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個(gè)集團(tuán)的年銷售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。

基于利豐集團(tuán)對未來市場發(fā)展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會(huì)引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競爭力，還會(huì)保持地區(qū)的樞紐地位。

隨著競爭的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團(tuán)通過打造強(qiáng)勢的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國購買棉紗，運(yùn)到中國臺灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。

利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本。“以信息代替庫存”成為利豐集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。

良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過價(jià)值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤。

利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價(jià)格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。

在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費(fèi)群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷網(wǎng)絡(luò)。問題:

（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分）

（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理案例分析

1、中移動(dòng)收購巴基斯坦電信案例分析

案例：

2005年6月中旬正式塵埃落定的巴基斯坦電信股權(quán)競購案，最終以中國移動(dòng)通信股份有限公司(下稱中移動(dòng)，香港交易所代碼：0941)受挫、阿聯(lián)酋電信高價(jià)勝出而告終。

盡管結(jié)局不盡人意，但是，中移動(dòng)此番收購從項(xiàng)目啟動(dòng)到盡職調(diào)查，再到定價(jià)安排，乃至最終決定退出，在力圖遵循國際游戲規(guī)則的同時(shí)，亦全面反映了“中國收購”的諸多特征。

分析：

剖析這一典型案例的始末，人們可以清晰地觀察到一家中國大型國有企業(yè)海外并購努力的內(nèi)在邏輯與全部過程。

“大邏輯”與“小邏輯”

作為中國移動(dòng)通信的霸主，中移動(dòng)最終選擇出海并不令人感到意外。

1997年10月，中移動(dòng)正式登陸美國紐約交易所以及香港聯(lián)合交易所，這也是首家登陸海外資本市場的中國國有電信運(yùn)營商。

此后，中國的移動(dòng)電話普及率幾乎從零起步，一直快速增長到現(xiàn)在的接近三成的滲透率；加上最初的上市公司，僅包含廣東和浙江兩個(gè)省份的業(yè)務(wù)。隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)自身的起飛，以及不斷收購其它省份的移動(dòng)業(yè)務(wù)，中移動(dòng)也成為海外資本市場上最具成長性的中國公司之一。

但是，隨著中移動(dòng)于去年夏天完成整體上市，以及國內(nèi)移動(dòng)市場逐步從快速增長階段向穩(wěn)步增長階段過渡，中移動(dòng)的增長性也開始趨緩。進(jìn)入2005年后，其營業(yè)額的成長幅度已經(jīng)下降到20%以下。雖然中國移動(dòng)通信市場仍有相當(dāng)空間，但超高增長已難維持。

在這樣的狀態(tài)下，尋求海外突破，對于中移動(dòng)是很自然的邏輯。去年下半年始，中移動(dòng)成立了專門的“海外投資辦公室”，開始關(guān)注海外數(shù)十個(gè)可能染指的項(xiàng)目。

2004年底，當(dāng)巴基斯坦私有化委員會(huì)表示有意出售其國有電信公司巴基斯坦電26%的股權(quán)的時(shí)候，自然引起了中移動(dòng)的強(qiáng)烈關(guān)注。

對于中移動(dòng)而言，這一目標(biāo)的誘惑力是顯而易見的。就全球范圍而言，電信行業(yè)解除管制的進(jìn)程雖然已經(jīng)持續(xù)了20多年，但仍然受到國家利益等各種政治因素的影響。對于中國大型電信企業(yè)而言，海外收購的政治風(fēng)險(xiǎn)不可回避；而巴基斯坦是中國的傳統(tǒng)盟國，這有利于降低潛在的非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，由于中巴兩國毗鄰，這就意味著，一旦完成收購之后，通過電信網(wǎng)絡(luò)的連接，中移動(dòng)將可以有效地整合網(wǎng)絡(luò)。

即使考慮巴基斯坦電信本身，也是一個(gè)有誘惑力的標(biāo)的。作為巴基斯坦最大的固定電話運(yùn)營商，巴基斯坦電信前身為成立于1990年12月，實(shí)際上是從當(dāng)時(shí)的電信部承接電信業(yè)務(wù)而來。1996年重組為巴基斯坦電信，并在巴基斯坦國內(nèi)的伊斯蘭堡以及卡拉奇證券交易所上市。

從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，巴基斯坦就開始致力于包括電信在內(nèi)的私有化進(jìn)程。而隨著2003年巴正式通過了電信解除管制法案，這一進(jìn)程才開始加速。

目前，巴基斯坦電信幾乎壟斷了巴基斯坦的固話業(yè)務(wù)，旗下U-FONE移動(dòng)業(yè)務(wù)的市場占有率也達(dá)到了20%，成為巴基斯坦第二大移動(dòng)公司；其財(cái)務(wù)狀況，也是巴基斯坦國內(nèi)的佼佼者，2004年，公司凈利潤為292億盧比，折合近5億美元，是巴最具盈利性的企業(yè)。

此次私有化之前，巴政府在這家公司的持股比例為84%。因此，這一輪競標(biāo)的獲勝者不僅將獲得巴基斯坦電信26%的股權(quán)，更可以獲得58%的投票權(quán)。因?yàn)榘驼Ｍ诓贿^多稀釋股權(quán)收益的前提下更大程度地引進(jìn)管理，因此設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)“雙層結(jié)構(gòu)”。

全力出擊

在巴基斯坦政府聘請了摩根大通擔(dān)任此次私有化的財(cái)務(wù)顧問之后，中移動(dòng)也聘請了中國國際金融有限公司(下稱中金)、瑞銀證券聯(lián)合擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問。2004年11月24日及2005年1月6日，巴方先后兩次公布了出售巴基斯坦電信部分股權(quán)的意向廣告。

在今年1月28日截止日期之前，與中移動(dòng)一起遞交競標(biāo)意向書的，還有另外13家競爭對手，其中包括新加坡電信、阿聯(lián)酋電信、沙特阿拉伯的SAUDI OGER公司、盧森堡的MILLICON國際移動(dòng)公司、科威特移動(dòng)通信公司、南非MTN、沙特電信以及馬來西亞電信等。

經(jīng)過了政治環(huán)境、財(cái)務(wù)能力以及業(yè)務(wù)資質(zhì)等方面的考核后，3月12日，巴方正式公布了進(jìn)入第二輪的競標(biāo)者名單。除了中移動(dòng)，其它的入圍者包括新加坡電信、馬來西亞電信、科威特移動(dòng)通訊公司、阿聯(lián)酋電信、沙特的SAUDI OGER、沙特電信，以及一張新面孔——土耳其的Turkcell Iletisim Hizmetleri公司。作為一家國有大型企業(yè)，中移動(dòng)的任何海外收購活動(dòng)都必須得到中國相關(guān)部門的批準(zhǔn)。早在2月，外交部就明確表示支持中移動(dòng)的收購；除了亞洲司，中國駐巴基斯坦大使張春祥更是給予了全力的配合和協(xié)調(diào)。

在中巴經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、科學(xué)和技術(shù)合作聯(lián)合委員會(huì)第十二次會(huì)議上，中國商務(wù)部部長***則明確表示，中移動(dòng)完全有能力參與巴電信的運(yùn)營，希望巴方積極考慮中移動(dòng)。

此外，國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、國家發(fā)展和改革委員會(huì)亦自巴基斯坦電信收購一開始，就為中移動(dòng)的收購大開綠燈。知情人士曾以“快速、及時(shí)的反應(yīng)”，來形容這兩個(gè)部門對該收購案的支持程度。發(fā)改委主任馬凱親自聽取了中移動(dòng)的匯報(bào)；3月28日，中移動(dòng)剛剛完成巴基斯坦電信的資料下載，發(fā)改委外資司就正式復(fù)函并做了備案。

4月，在溫家寶總理結(jié)束對巴基斯坦的訪問后不久，中移動(dòng)即派出以執(zhí)行董事兼副總理李躍為首的代表團(tuán)，前往巴基斯坦進(jìn)行實(shí)地考察。

風(fēng)險(xiǎn)評估

如果說今年4月的第一次考察僅是一個(gè)比較宏觀的考察，那么5月初的第二輪考察，則成了競標(biāo)者“短兵相接”的舞臺。

在第二輪入圍者名單公布后，巴當(dāng)?shù)孛襟w普遍認(rèn)為，新加坡電信、阿聯(lián)酋電信以及馬來西亞電信屬于“第一梯隊(duì)”，中移動(dòng)則是“第二梯隊(duì)”的排頭兵。

考慮到競標(biāo)者眾多，在盡職調(diào)查的時(shí)候，中移動(dòng)被與上述“第一梯隊(duì)”分到了同一組，巴方希望由此“刺激競爭”的用意十分明顯。通過與巴基斯坦電信上到CEO、下至各個(gè)部門經(jīng)理之間的會(huì)面，中移動(dòng)積極而專業(yè)的態(tài)度顯然博得了更多的印象分。

由于這次轉(zhuǎn)讓的是58%的投票權(quán)，因此，中移動(dòng)的管理能力一直是此前當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注的焦點(diǎn)之一。到了5月25日的投資者論壇結(jié)束之后，中移動(dòng)已經(jīng)一躍而成為熱門人選之一。

雖然對收購志在必得，但是，中移動(dòng)及其財(cái)務(wù)顧問并未放松風(fēng)險(xiǎn)評估。據(jù)中金公司透露，除了詳細(xì)分析巴基斯坦電信的各種資料以及先后四次實(shí)地考察，還從世界銀行以及日本、印度等國家，獲得了大量關(guān)于巴基斯坦的相關(guān)信息。

畢竟，在過去的幾十年中，巴國內(nèi)政局曾多次劇烈動(dòng)蕩，其人均GDP只有500美元左右；另外，該國經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)為主，“今年下多少雨，可能在很大程度上決定明年電信公司的收成”；這就意味著，盡管巴目前電信普及率遠(yuǎn)低于世界平均水平，市場潛力很大，但是考慮到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及社會(huì)發(fā)展條件，只能對其市場前景持相對謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。

對于巴基斯坦電信而言，其最大的增長點(diǎn)無疑在移動(dòng)業(yè)務(wù)這塊。但是，巴基斯坦國內(nèi)的移動(dòng)市場競爭格局也要比中國復(fù)雜得多。

目前，巴國內(nèi)只有四家全國性的移動(dòng)運(yùn)營商，但值得注意的是，一些持有固網(wǎng)牌照的運(yùn)營商也是潛在“殺手”。因?yàn)椴簧俟叹W(wǎng)運(yùn)營商都獲準(zhǔn)運(yùn)營WLL(本地?zé)o線)業(yè)務(wù)，后者從業(yè)務(wù)定義上看，頗有些類似于中國的“小靈通”。

與中國眾多的大型國有企業(yè)一樣，巴基斯坦電信的冗員也是一個(gè)讓人頭疼的問題。目前，其員工總數(shù)達(dá)5萬名，相當(dāng)于中移動(dòng)的半數(shù)，但收入尚不足中移動(dòng)的十分之一。而且，相當(dāng)部分員工簽訂的都是類似公務(wù)員性質(zhì)的合同，屬于永久雇員；即使收購之后沒有禁止裁員的規(guī)定，除非支付高額的離職費(fèi)用，否則實(shí)施裁員過程也會(huì)相當(dāng)艱難。

此外，巴基斯坦電信公司與巴其他公司一樣，有著強(qiáng)大的工會(huì)組織，僅這家公司就有14個(gè)工會(huì)。在私

有化過程中，由于擔(dān)心外國公司進(jìn)入后會(huì)進(jìn)行裁員，巴基斯坦電信內(nèi)部多個(gè)工會(huì)都組織了罷工行動(dòng)，甚至強(qiáng)行占領(lǐng)了一些營業(yè)點(diǎn)。直至巴軍警介入，并且政府承諾第一年不裁員、不變動(dòng)員工工資，第二年可以變動(dòng)工資但仍不會(huì)裁員，雙方才最終取得了妥協(xié)。

競價(jià)失利

由于工會(huì)的罷工運(yùn)動(dòng)的影響，原擬于今年6月初鎖定的巴基斯坦電信私有化進(jìn)程，被推遲到了6月18日。

時(shí)至6月16日，繳納金額為4000萬美元的保證金的截止日，第二輪的八家入圍者中，只有中移動(dòng)、新加坡電信以及阿聯(lián)酋電信堅(jiān)持到了最后。

如果從純粹財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上看，新加坡電信無疑是中移動(dòng)最大的競爭對手。新加坡電信被公認(rèn)為亞洲最出色的電信公司之一，擁有120多年的電信經(jīng)驗(yàn)，目前在全世界20多個(gè)國家和地區(qū)都有業(yè)務(wù)。

成立于1976年的阿聯(lián)酋電信，則是新興的中東、北非電信市場“新貴”。截止到目前，除了本土市場，其觸角已經(jīng)滲透到在沙特、蘇丹以及西非市場。2004年，阿聯(lián)酋電信以超過34億美元的價(jià)格獲得了沙特GSM第二張GSM牌照，野心可見一斑。

在與巴方進(jìn)行了艱苦的談判后，中移動(dòng)終于拿到了相對理想的交易條款。中移動(dòng)一旦收購成功，其獲得的股份鎖定期，將由原來巴方提議的七年縮減為三年；而且，中標(biāo)之后，中移動(dòng)將可以在董事會(huì)中獲得多數(shù)席位，雖然巴方保留了一票否決權(quán)，但否決權(quán)適用的范圍也被大大壓縮。

在保證金方面，經(jīng)過爭取，巴方同意中移動(dòng)將4000萬美元的保證金，以人民幣的形式，存放在巴基斯坦駐中國大使館在中國境內(nèi)開設(shè)的賬戶中，而不是巴基斯坦境內(nèi)銀行中。

剩下最為關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是最終的“報(bào)價(jià)猜猜看”。由于新加坡電信是一個(gè)規(guī)范化管理的公司，因此其收購價(jià)格，其底線應(yīng)該是不至于在收購?fù)瓿芍髷偙∶抗墒找妗Ｔ谶@樣一個(gè)基礎(chǔ)上，加上一個(gè)合理的溢價(jià)，就構(gòu)成了中移動(dòng)的最終出價(jià)。

從最后公布的出價(jià)看，中移動(dòng)的判斷是相對合理的：新加坡電信的出價(jià)為11.67億美元，中移動(dòng)最后出價(jià)為14.06億美元，溢價(jià)幅度為20%。但根據(jù)巴基斯坦當(dāng)?shù)孛襟w事后披露，巴私有化委員會(huì)的底價(jià)為13.8億美元，若以此為基準(zhǔn)，中移動(dòng)的報(bào)價(jià)僅僅高出了兩個(gè)百分點(diǎn)。

然而，半路殺出的阿聯(lián)酋電信卻給出了25.99億美元的價(jià)格，并且成為最終的贏家。

中金公司透露，在最終的競標(biāo)結(jié)果出來之前，中方就已經(jīng)預(yù)感到阿聯(lián)酋電信可能會(huì)爆出“天價(jià)”，事后這一價(jià)格均被業(yè)界認(rèn)為“代價(jià)過高”。

盡管如此，中移動(dòng)仍然做出堅(jiān)持原報(bào)價(jià)的決定。因?yàn)樵谒麄兛磥恚约航o出的報(bào)價(jià)已經(jīng)綜合平衡了各種因素，包括未來10年到20年巴基斯坦電信的可能收益，以及內(nèi)在的和外在的風(fēng)險(xiǎn)?！拔覀儾荒転榱藛渭冏非蟪晒β?，而承受額外的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！敝幸苿?dòng)這樣認(rèn)為。

最終中移動(dòng)退出了角逐?，F(xiàn)實(shí)表明，這應(yīng)是一個(gè)理性的選擇。

2、企業(yè)管理咨詢案例分析:技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)

【案例陳述】

浙江久立集團(tuán)的前身是湖州防火電纜廠和湖州不銹鋼管廠，創(chuàng)建于1987年12月，是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。該集團(tuán)于1989年與上海電纜研究所技術(shù)合作，聯(lián)合開發(fā)氧化鎂礦物絕緣電纜，即MI電纜，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。又于1991年與上海電纜研究所成立科研生產(chǎn)聯(lián)合體，“八五”期間投入4320萬元技改資金，擴(kuò)建MI電纜生產(chǎn)線，生產(chǎn)各種系列氧化鎂礦物防火電纜，產(chǎn)品替代進(jìn)口。

市場是檢驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)，是技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，同時(shí)也是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。浙江久立集團(tuán)公司董事長兼總經(jīng)理周志江正是看準(zhǔn)了市場，堅(jiān)持百年艱難的氧化鎂礦物耐火電纜技術(shù)創(chuàng)新。過去我國大廈埋設(shè)的電纜都是不耐火的，在50℃以上溫度下就損失功能，一遇火災(zāi)埋設(shè)的電纜就全部燒壞，電纜報(bào)廢也就導(dǎo)致大樓報(bào)廢。少數(shù)高級賓館和大廈要花巨資從國外進(jìn)口耐火電纜。隨著我國建筑業(yè)的發(fā)展，對大廈的質(zhì)量要求不斷上升，防火電纜是一個(gè)很大的潛在市場。周志江正是看準(zhǔn)這個(gè)市場，于1989年與上海電纜研究所合作開發(fā)氧化鎂礦物防火電纜。在上海電纜研究所技術(shù)人員的幫助下，通過久立技術(shù)人員的不懈努力，終于產(chǎn)品開發(fā)成功，并通過了國內(nèi)權(quán)威部門驗(yàn)證。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到同類進(jìn)口產(chǎn)品水平，產(chǎn)品價(jià)格僅為同類進(jìn)口產(chǎn)品的1/8。然而，市場一直沒有訂單，連續(xù)5年，公司每年投入30萬元，試制費(fèi)用，加上技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用30萬元，直接投入研究開發(fā)費(fèi)用180萬元，再加上生產(chǎn)設(shè)備，廠房投資，占用資金幾千萬元。

技術(shù)創(chuàng)新工作的艱難不僅來自技術(shù)本身，更是來自市場，在壓力面前，周志江始終抱定一個(gè)信念：從國外建筑市場需求的現(xiàn)狀和我國市場的發(fā)展趨勢分析，防火電纜研究要發(fā)展。功夫不負(fù)有心人。1995年開始，國內(nèi)市場逐漸從觀望轉(zhuǎn)向?qū)嶋H需求，1996年、1997年市場訂貨連續(xù)上升，至1997年產(chǎn)值達(dá)5000萬元，國內(nèi)一些主要工程項(xiàng)目紛紛來函、來人訂購氧化鎂礦物防火電纜，一些國內(nèi)重點(diǎn)工程項(xiàng)目如北京國際貿(mào)易中心、上海浦東東方明珠電視塔、解放日報(bào)新聞大樓、深圳商業(yè)中心、廣州百貨大樓、南京中國銀行等項(xiàng)目，都采用了久立耐火電纜。

技術(shù)創(chuàng)新之路不平坦，然而，只要看準(zhǔn)市場、集思廣益，堅(jiān)持不懈地研究開發(fā)，開拓市場，必定能到達(dá)勝利的彼岸。久立人用頑強(qiáng)的毅力創(chuàng)新成功MI電纜，為企業(yè)創(chuàng)出了經(jīng)濟(jì)效益，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，節(jié)省了國家大量外匯。

【案例點(diǎn)評】

l、市場是技術(shù)創(chuàng)新成功與否的惟一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)創(chuàng)新是與新技術(shù)的研究開發(fā)及其商業(yè)化有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是追求經(jīng)濟(jì)利潤。久立集團(tuán)開發(fā)的MI耐火電纜，技術(shù)本身并不很難，但是，它符合了市場發(fā)展的需要，符合我國建筑業(yè)發(fā)展方向，這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新是很有前途的。

2、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目來自于市場。市場不僅是技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，而且是技術(shù)創(chuàng)新的始點(diǎn)，企業(yè)開發(fā)什么、何時(shí)開發(fā)、怎樣開發(fā)項(xiàng)目，都是要通過研究市場以后才能決定，任何不被市場所接受的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目都要失敗。久立集團(tuán)正是經(jīng)過分析建筑工程市場需求的發(fā)展趨勢，才選擇氧化鎂礦物防火電纜作為技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目。

3、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。企業(yè)與大學(xué)或研究所聯(lián)合開展技術(shù)創(chuàng)新，正好是優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)。目前，由于我們工業(yè)企業(yè)在人才、規(guī)模等方面的制約，企業(yè)很難憑借自己的力量單獨(dú)研究、開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、技術(shù)。利用科研單位人才、研究設(shè)備、技術(shù)信息的優(yōu)勢，結(jié)合工業(yè)企業(yè)在市場信息、資金方面的長處，聯(lián)長補(bǔ)短，聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一條捷徑。

3、波導(dǎo)手機(jī)市場營銷案例分析

背景資料:

寧波波導(dǎo)股份有限公司是專業(yè)從事移動(dòng)通訊產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售的高科技上市公司，是通過國家科技部和中國科學(xué)院的高新技術(shù)企業(yè)評審的國家級重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司位于浙江省寧波市，創(chuàng)立于1992年10月，目前主要產(chǎn)品有移動(dòng)電話、掌上電腦、系統(tǒng)設(shè)備等。

2004年波導(dǎo)完成主營收入1024598.86萬元，稅后利潤20745.98萬元，與前一的2003年相比，分別下降5.49%和15.33%。同時(shí)，由經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額，從2003年的8.56億元下降到2004年的5418.53萬元，下降幅度93.67%。擁有手機(jī)銷售“中華第一網(wǎng)”的波導(dǎo)被迫對已顯疲態(tài)的銷售渠道進(jìn)行改造

2005年2月26日成為這一事件的分水嶺，當(dāng)日，波導(dǎo)一年一度的營銷大會(huì)在寧波召開，“精簡人員、削減成本”成了此次大會(huì)的主導(dǎo)思想。

雖然對于國產(chǎn)手機(jī)來說，波導(dǎo)董事長徐立華堅(jiān)持的“隊(duì)伍大才能賣得多”在現(xiàn)階段還依然是一個(gè)真理，但在整體大環(huán)境不太好的情況下，龐大的營銷隊(duì)伍絕對是拖累波導(dǎo)的原因。在手機(jī)生產(chǎn)銷售的多個(gè)環(huán)節(jié)中，搭建營銷渠道耗費(fèi)的成本是最高的，而波導(dǎo)是全國擁有銷售人員最多的企業(yè)。

波導(dǎo)曾經(jīng)利用建立的手機(jī)銷售中華第一網(wǎng)所向披靡，從2000年起，連續(xù)五年取得了國內(nèi)手機(jī)市場銷售冠軍的輝煌。

可是,現(xiàn)在波導(dǎo)不得不對其銷售渠道和銷售方法進(jìn)行大刀闊斧的改造,其中現(xiàn)象和原由值得我們深思。

案例分析:

波導(dǎo)認(rèn)為，對國產(chǎn)手機(jī)來說，沒有規(guī)模，沒有足夠的市場份額，“遲早是死”。因此，波導(dǎo)從一開始就堅(jiān)持“規(guī)模第一”，拋棄了以小規(guī)模獲取高額利潤的幻想，在保持一定的利潤水平下，想方設(shè)法做大規(guī)模。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及答案

企業(yè)再造理論是由誰提出來的（）

A.泰羅和法約爾

B.韋伯和巴納德

C.哈默和錢皮

D.梅奧和馬斯洛

下列不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.職能化

D.網(wǎng)絡(luò)化

在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)的戰(zhàn)略是（）

A.經(jīng)營戰(zhàn)略

B.競爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.管理戰(zhàn)略

美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競爭情況

B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭情況

C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競爭情況

D.五家企業(yè)之間的競爭情況

1990年，_____和_____在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。()

A.普拉哈拉德和哈默爾

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麥格雷戈

D.羅賓斯和巴貝奇

市場占有率低、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率和市場占用率，劃分四個(gè)象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙高”

瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙低”

幼童產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率高、市場占有率低

金牛產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率低、市場占有率高

企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差別化戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略

D.集中戰(zhàn)略

一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制是（）

A.客戶關(guān)系管理

B.業(yè)務(wù)流程重組

C.精益生產(chǎn)

D.敏捷制造

主要涉及為實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能所需進(jìn)行的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的是（）

A.客戶合作管理子系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

C.信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

D.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)

組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放的（）

A技術(shù)系統(tǒng)

B文化系統(tǒng)

C社會(huì)系統(tǒng)

“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則體現(xiàn)在（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.多維立體組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.直線——職能型組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復(fù)雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎

企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.以管理者為中心

B.以被管理者為中心

C.以顧客為中心

D.以專家為中心

在學(xué)習(xí)型組織中最基本的學(xué)習(xí)單位是（）

A.員工

B.管理層C.領(lǐng)導(dǎo)

D.團(tuán)隊(duì)

人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于營銷環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

市場營銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）

A.創(chuàng)新

B.競爭

C.變化

D.顧客

下列屬于間接調(diào)查工具的是（）

A.問卷調(diào)查

B.觀察

C.電子郵件

D.實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式（）

A.旗幟型廣告

B.按鈕型廣告

C.主頁型廣告

D.彈出式廣告

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《客戶關(guān).系管理的特點(diǎn)》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng)?！犊蛻絷P(guān)系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系?！秾?shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評估和改進(jìn)《實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素。《網(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革?！镀髽I(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場中其他競爭對手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力?！犊蛻絷P(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計(jì).組織運(yùn)作.組織調(diào)整。《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！毒W(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。《企業(yè)再造的特點(diǎn)》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。《學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)》答1組織成員有一個(gè)共同的背景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟?！督W(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)》答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊》答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè)《運(yùn)作管理的基本內(nèi)容》答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述三方面的評估完善改進(jìn)以及變革?！秾?shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)?！短摂M企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營?！镀髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌算運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)》答1利潤最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化。《財(cái)務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則?！敦?cái)務(wù)管理的方法》答1財(cái)務(wù)預(yù)測法（定性預(yù)測法定量預(yù)測法）2財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）?！镀髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！度谫Y應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場分析與預(yù)測2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)》答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理集中監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能《實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能.《企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對投資與資源的保護(hù)。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程?！犊冃Ч芾淼奶攸c(diǎn)》答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)?！毒W(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題》答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善?！短摂M團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配《虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式?！吨R的特點(diǎn)》答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點(diǎn)》答1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價(jià)值2知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式?！吨R管理的內(nèi)容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。《企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)?！豆?yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實(shí)現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！豆?yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點(diǎn)》 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于客戶接觸的WEB渠道?！逗喪鲋R管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?！逗喪龉?yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！豆?yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競爭能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：

（1）企業(yè)以價(jià)值 增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；

（2）工廠生產(chǎn)時(shí)期；

（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。

四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個(gè)體企業(yè)

（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：

1、公司制企業(yè)是法人；

2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；

3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。含義：

(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

(2)企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程

(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭

2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低

4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；

(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。

(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：

(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。

(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。

(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。

2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長期性(3)權(quán)威性

(4)環(huán)境適應(yīng)性。

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。

16競爭對手的分析

(1)競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析

(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場細(xì)分 產(chǎn)業(yè)分析 競爭對手分析 競爭優(yōu)勢分析。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；A(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。

29．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；

(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺

1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。

②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動(dòng)。

4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。

7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。

②定義和計(jì)算終生價(jià)值。

③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。

9.一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。

10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

營銷管理模塊具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動(dòng)管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件。

客戶服務(wù)模塊包括四個(gè)部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場所?！竞喆稹亢艚兄行牡墓δ堋?/p>

(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。

(3)供企業(yè)做分析和決策之用。

(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng) 14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟： ①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

②建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求

⑤為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓(xùn)

⑧使用、維護(hù)、評估和改進(jìn)

15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件： ⑴專注于流程，設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃

⑵遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的動(dòng)作思路 ⑶著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。

⑵保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3、企業(yè)組織的性質(zhì)：

①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。

⑥組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：

(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ②垂直網(wǎng)絡(luò) ③市場間網(wǎng)絡(luò) ④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：

⑴促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。

企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

34、企業(yè)再造的實(shí)施：

⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。⑵對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造

(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡答】簡述3c理論。(1)顧客((2)競爭

(3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。

36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識聯(lián)盟。

38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：

⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。

市場營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、市場營銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。

4、市場營銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)

5、市場營銷管理的過程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個(gè)主要步驟：分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、構(gòu)建市場營銷組合、制訂市場營銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場營銷。

市場營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡稱“4PS”組合。

13、市場細(xì)分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計(jì)變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標(biāo)市場選擇：目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場部分。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。

37、網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。

38、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)： ⑴跨時(shí)空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性

45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

48、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。

2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。

(4)上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。

6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。

8、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理

⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；

第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。

11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。

12、虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。

13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：

⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；

⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。

15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。

16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

②計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)

③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。

虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、財(cái)務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則

財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。

【選擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預(yù)測

(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案

(4)對投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。