第一篇：清淡提高員工素質的方法與途徑

清淡提高員工素質的方法與途徑

當今世界多極化和經濟全球化正在深入發展,電子信息、生物工程、新材料等帶動的科技進步，正在以驚人的速度突飛猛進，科技成果商品化周期大大縮短。高新技術及其產業成為當代經濟發展的火車頭。這些市場競爭的壓力必然落到了企業這個市場主體的頭上，而市場競爭歸根結底是企業人力資源的競爭。如何認識企業員工素質提高的重要性和必要性，如何把握提高企業員工素質的具體內容，通過何種途徑和方法來提高企業人員的素質，這是一個關鍵的實踐性課題。

提高企業員工素質是大勢所趨。在國際上，科技革命方興未艾，經濟全球化浪潮滾滾，知識經濟已露端倪。在國內，隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，多種經濟利益調整、經濟成份多元化、價值觀念多元化、勞資關系復雜化等等，都給企業生存和發展帶來了新的情況、新的問題。新的形勢，使企業面臨巨大的挑戰。作為企業競爭的核心“人”的問題，是決定企業生存與發展的關鍵。沒有高素質的員工隊伍，沒有企業高素質的專業骨干和行家里手，企業就沒有生存和發展的資本。因此，提高企業員工素質的重要性和必要性就不言而喻了。提高企業員工素質的內容是多方面的，但既要全面抓，又要突出重點。素質是人的生理上的原來的特點，是完成某類活動的基本條件。企業員工素質是完成工作與生產任務所必須的基本條件，是員工知識、經驗和體質這在方面的特定反應。素質靠平時的鍛煉和教育養成來充實提高。企業員工的素質，從個體上講，主要是政治素質、業務技術素質、思想道德素質、作風素質和身體素質等。從整體素質方面講，主要是隊伍的團隊精神、作業能力、突擊能力、應變能力和組織紀律性等等。從員工個體方面來講，政治素質就是人的政治信仰、政治方向、政治立場、政治責任感和對企業的忠誠度；業務技術素質，主要是在本行業的專業技術、能力和工藝水平；思想道德素質，主要是員工做人和做事的道德水準，法律法規之外的道德約束和道德情操；作風素質主要是員工在長期的工作實踐中所養成的工作習慣、態度和做法，心理承受能力和適應能力；身體素質是員工在生理上完成工作的腦力和體力的綜合指標。這些都是作為員工的個體素質需要培養提高的。從企業員工的整體素質來說，作業能力要專要精，要有作為有業績。隊伍干事業完成工作任務，要從難從嚴要求，做事要有專注的力量、專業的品質、專一的目標。在突擊能力方面，要在競爭中體現隊伍較強的突擊能力，勇闖“高、精、尖”和“急、難、險”的關口，奪得主動權，才能贏得市場，獲得經濟利益。應變能力是企業整體素質的一個重要方面，要適應環境適應市場，善于改革創新，隨環境和市場的變化而變化，并確定相應的對策，才能在競爭中取得主動而制勝。團隊精神就是倡導既分工明確又團結協作，合作精神突出，甘當團隊整體上一顆螺絲釘的精神。這種精神就是組織和集體的利益高于一切，局部服從整體、個體服從全體的集體主義精神和無私奉獻精神。沒有團隊，人才就不能發揮作用。組織紀律性在整體素質方面也顯得非常重要。組織紀律性是執行路線完成施工任務的保證。一個團隊如果沒有規則，沒有統一意志和統一行動，那么團隊目標將無法實現。因此，提高企業員工個體和整體素質，無論哪個方面其內容都不是不可忽視的。

第一，提高企業員工素質的方法

1、從政治素質方面，要培養員工的責任意識和敬業精神，就是要從做人的角度，從根本上培養造就人。要從群眾觀點的角度，從人性化管理的深層次，用科學精神、科學觀念和科學方法，引導員工積極向上，奮發圖強，促使人們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以人為本，珍視人品道德，重視人的智慧，承認人的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴，提高人的素質。而無論政治素質或其它素質的提高，都是自身在這方面日積月累、潛移默化的過程，需要持久的耐心、信心、決心和毅力。

2、業務技術素質方面的培養和加強。①做事一定要專心、專業、專門。因為員工的技術熟練程度、業務熟練程度，都不是一朝一夕所能培養起來的，而是要有長時間的磨合過程。要培養和練就做事的能力，就要自覺自修自評自省，要思其門道，悟其奧妙，抓住精髓，得其要領，精心操作和演習，經歷一個從簡單到復雜、再由復雜到簡單的過程，融合貫通，標新立異，自成專家能手，把事業做成功。②要有吃大苦耐大勞的精神。吃苦耐勞是員工的必備素質。不吃苦中苦，難練真功夫。做事要有力度、深度、高度和速度，有的需要精雕細刻，有的要大刀闊斧，關鍵是想的深、琢磨透，思路正確，辦法對頭，萬變不離其宗，才能將思想方法發于點滴，行于心田，融于交流而殊途同歸，使認識觀念得到質的升華。③做事要做到目標、注意力和責任心的統一。作為企業員工，在自己的專業目標領域內，不僅要勤奮學習，吃苦耐勞，而且要長期對自己的專業目標保持高度的注意力，并以此為己任，經常琢磨、設想和反復練習，才能迅速實現目標，提高解決問題的水平。實際上，只要功夫深，得其要領，鐵棒也能磨成針。

3.作風素質的培養和提高。在一個組織中，只有通過一定的標準和制度對員工加以制約，才能使其作風素質在它制中得到強化和提高。作風是人們在工作生活中一貫表現出來的態度、做法，反映在思想、行動、工作和生活諸方面。只有全體員工用共同的標準、制度來約束各自的行為，共同遵守法定的行為準則，才能養成良好的工作作風。作風也是思想的一種表現形式。對于企業員工的整體素質來說，既靠養成教育，更靠制度約束。因為自制對不同的人效果就完全不同，自制是很有局限性的。

管理學家說：“做事的技能和做人的修養是決定員工前途和命運的兩大要素，此二者相輔相成，缺一不可?！爆F代管理理論更是把員工的成功原理總結為一句話——從主動到卓越。只有你想實現目標，并且方法正確，扎實實踐，持之一恒，用力用功，就一定能實現目標。如果沒有主動的做事態度將一事無成。只有具備積極主動的人生態度、奮發進取的精神狀態和一絲不茍的敬業精神，才能確保本職工作的出色和事業的成功。

要提高員工的素質，同時要強調人的全面發展，使其具有比較廣博、比較完全的科學知識，智力、體力和個性都得到充分的全面發展，包括“德、識、才、學、體”。人才是科學技術的載體。環境是造就人才的物質基礎；教育是造就人才的重要手段。成才者同時代、時需、時機三者之間具有非常重要的關系。在知識經濟面前，只有個人能力和集體智慧相結合，才能產生巨大的能量。沒有企業這個載體，個人就很難施展能力，只能成為無本之木，無源之水。

第二、提高企業員工素質的途徑

1、開展提高員工素質的學習活動，造成一種學習向上的企業環境氛圍。未來企業是學習型的企業，這已經是企業的發展趨勢了。特別要在員工中開展學政治、學文化、學法規、學技術、學工藝、學管理的活動，及時借鑒國內外企業的典型經驗和教訓，并從中獲益，從而使員工的思想觀念、精神面貌和生活方式都朝著有利于自身素質提高的方向發展。

2、加強“傳、幫、帶”，把企業的光榮傳統發揚光大?！吧来m，知識無盡頭”（陳毅語）。企業員工身處一定的社會文化環境中，并且對以往的歷史文化和科學技術具有承前啟后的推動作用。任何一個企業都有技術骨干和專業能手，可以通過師傅傳幫帶活動，師傅帶徒弟，從而在整體方面提高企業的專業技術素質。

3、加強企業員工素質培訓。目前，企業培訓和社會培訓日趨專業化，速成效果好，大型企業有技工學校、職工學校，大專院校也有繼續教育和專業培訓。目前我國中高級技術人才匱乏的現狀，已成為我國向世界制造業強國邁進的障礙。培養、使用目前階段所需要的技工，尤其是高級技工，已成為企業管理的重點課題。應當看到，專業有分工，行行出狀元；工種雖不同，樣樣都光榮，而且創造價值的勞動無論崗位如何都是光榮的。那些有學歷有技能又能吃苦耐勞的人，將是企業所看重的。

4、員工自身素質的提高，環境是條件，關鍵在自己。列寧說：“聰明在于學習，天才在于積累?！贝韨€人技術水平的能力素質能從社會實踐中來，從長期的訓練養成中獲得，這需要的是記性、悟性加勤奮的努力。實踐出真知，鍛煉長才干。

物競天擇，適者生存。有的企業對辦事人員要求會電腦、會開車、會外語、會文秘、會攻關。如果自己不善于學習，知識和能力是不會從天上掉下來的。企業員工要堅韌不拔，奮發圖強，從大處著眼小處做起，想在遠處干到實處，進而充實提高自己，成為企業的棟梁，創出一片新天地來。

5.人才資源還要加以引進。企業對人才都有共識，即用感情、事業、環境、待遇留人，使人才引得進、用得好、留得住。人力資源是企業的第一資源，因此，應堅持以人為本，充分發揮廣大員工的積極性、主動性和創造性，讓員工在推動企業發展中實現自我價值，實現企業發展與員工發展的相互協調。另外，引進人才，對改善企業人力資源結構，激活企業用人機制，具有一定的促進作用。

綜上所述，人力資源是企業所有資源最活躍、最核心、最關鍵的因素，對企業市場競爭力和發展的影響舉足輕重。市場成為高科技創新和產業化的主要動力，對科技資源配置起基礎作用，企業則成為技術創新的行為主體和投入主體。因此，只有充分認識提高企業員工素質的重要性和必要性，掌握提高企業員工素質的內容、方法和途徑，并堅持不懈地去實踐，從而全面提高員工素質，改善人力資源結構，充分發揮企業人力資源的優勢，建造優良工程，創造良好的企業信譽，才能贏得市場，贏得用戶，贏得經濟和社會效益，把企業做大做強而永遠立于不敗之地。（作者單位：二公司玉三項目部一隊）

第二篇：企業文化與提高員工素質

一、企業文化

1． 什么是企業文化

所謂企業文化就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。也就是說，企業信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念，就是企業文化。一般來說，對于企業文化的理解，應該把握以下幾個要點。

（1）企業文化從形式上看是屬于思想范疇的概念。企業文化屬于人的思想范疇，是人的價值理念。

（2）企業文化從內容上看是反映企業行為的價值理念。企業文化在內容上，是對企業的現實運行過程的反映。具體來講，它就是企業的制度安排和企業的戰略選擇在人的價值理念上的反映?；蛘哒f，企業的所有的相關活動，都會反映到人的價值理念上，從而形成企業文化。

（3）企業文化從性質上看是屬于付諸于實踐的價值理念。企業文化是真正地在約束企業員工的行為，真正地在約束企業的運行過程，是在現實中真正起作用的價值理念，而不僅僅是一種倡導或者信奉的價值理念。

（4）企業文化從屬性上看是屬于企業性質的價值理念。企業文化不是一般的別的價值理念，而是作為企業本身自己的價值理念而存在的。企業文化雖然有時也可能會受到民族的價值理念、社會的價值理念以及其他的有關方面的價值理念的影響，但是就它的屬性來看，它是屬于企業的價值理念，所以人們把企業的價值理念，即企業文化，稱之為企業的靈魂。

（5）企業文化從作用上看是屬于規范企業行為的價值理念。企業文化對企業的行為以及員工行為起到非常好的規范作用。例如，企業文化中責權利對稱性的管理理念，規范著員工的責權利的關系；企業文化中的共享共擔理念，規范著企業與員工在風險承擔及利益享受上的相互關系。

2． 企業文化在企業中的地位與作用

一般來說，企業文化的重要性，主要表現在以下幾個方面。

（1）企業文化是企業的靈魂。任何企業都會倡導自己所信奉的價值理念，而且要求自己所倡導的價值理念成為員工的價值理念，并且在實踐中將自己所倡導的價值理念認真實施，從而使自己所信奉的價值理念成為指導企業及其員工的靈魂。也就是說，企業文化實際上是指導企業及其員工的一種價值理念，這種價值理念體現在每個員工的意識上，當然最終就成為指導員工行為的一種思想，因而企業文化最終作為企業的靈魂而存在。

（2）企業文化是實現企業制度與企業經營戰略的重要思想保障。企業實際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會受到自身思想的指導和約束，因此，企業文化作為每個企業員工的一種價值理念存在，當然就會對企業員工的行為發生應有的作用。

（3）企業文化是企業制度創新與經營戰略創新的理念基礎。雖然企業員工的價值理念往往要受到企業制度和企業戰略的約束，也就是員工的價值理念要體現企業制度的要求和企業經營戰略的要求，因而企業文化是企業制度和企業經營戰略的要求在員工價值理念上的反映，但是反過來，企業文化也會對企業制度的安排以及企業經營戰略的選擇有一種反作用，因為人是有思想的，人的價值理念支配人的選擇及行為。

（4）企業文化是企業活力的內在源泉。企業活力最終來自于人，也就是來自于人的積極性，只有人的積極性被調動起來了，那么才能使企業最終充滿活力。而人的積極性的調動，則往往又是要受到人的價值理念的支配，只有人在價值理念上愿意去干某件事的時候，那么人才有內在的積極性。正是因為如此，所以企業文化作為員工所信奉的價值理念，必然會直接涉及到企業活力，作為企業活力的內在源泉而存在。

（5）企業文化是企業行為規范的內在約束。在企業運營過程中，所有員工的行為都應該規范，而規范的最主要準則，就是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業的制度安排及企業的經營戰略，有自我約束的內在要求。因此，所有員工的行為規范，都來自于企業制度的安排，以及企業經營戰略的選擇。但是如前所述，人是有思想的，人的行為受思想的支配，思想是人的內在約束，因而對于人在企業運行過程中的規范，應該要有一種內在的約束才行，這種內在約束就是企業文化。

3． 如何構建企業文化（企業文化的塑造步驟）

（1）文化導入。文化導入是創建企業文化的準備階段，在此階段要做的事情包括： ? 了解企業各層面（技術、產品、營銷、財務、人力資源等方面）的導向，不同的企業選擇的導向是不同的，其中的驅動因素就是企業的價值觀的不同（比如，營銷層面是服務導向，還是市場占有率導向？）；了解企業領導人；了解企業的歷史；了解企業文化與戰略、制度的協調情況?？傊?，要對企業有個全面的再認識。

? 做好規劃工作。a.確定企業的方向，方向不同，企業文化的特點就不同。比如，工程類企業與旅游企業的文化特性就有很大的差異。企業文化建設的起點是先確定好方向，再考慮其他的方面。b.明確企業的目標。確定目標也是辦好企業文化的前提之一，從企業文化角度看，設定目標讓人產生動力和緊迫感，目標把一群能力不同、分工不同的人凝聚在一起，從而形成大家熟悉并愿意遵守的文化氛圍。c.描繪企業的愿景，明確企業的定位。

? 建立實施團隊。企業文化不是一朝一夕形成的，優秀的企業文化也不是一個人建立起來的，它是通過一個組織的成員相互支持、相互作用、相互影響而逐漸成型的。要有意識地建立企業文化，必須通過一個團隊有方向、有計劃、有策略的執行才能夠完成。? 選擇榜樣進行模仿研究。企業文化也需要模仿，但這個模仿并不是照搬照抄，而是在研究和摸索的基礎上，借鑒別人的長處，形成自己的風格。重要的是模仿一種思路，一種方法，以及一種框架，至于具體的內容和文化特性，是不能模仿的。不妨選擇自己和外界都認為優秀的企業，把它當成榜樣企業，從企業的核心理念、企業文化的表述方式等方面加以研究。

（2）文化提煉。文化導入是一個準備和調研的步驟，完成了這個步驟，就要著手進行企業文化的提煉，形成核心價值觀和經營理念。

? 文化提煉的原則：避免過于專業、避免脫離實際、避免忽視人性、避免堆砌美化。? 形成核心文化的關鍵要素。企業的理念很多，究竟以何種理念的形式來表述企業文化，因不同企業會有所不同，目前，大多數企業都是以經營理念的形式來綜合表述的。

? 對核心理念的文化解釋。核心理念（文化）是經過高度概括的，它的背后有大量的內涵，必須通過必要的文化解釋將這些內涵展示出來。

? 讓理念制度化和形象化。核心理念確定后，就要將它融合進企業的經營運作之中。大部分企業是通過兩個渠道來進行融合的，第一是建立各種制度，第二是建立形象識別系統。

? 形成企業文化文本（下面將以南方測繪儀器公司的企業文化文本為例，了解企業文化手冊目錄和主要內容）。

企業文化手冊目錄和主要內容

? 南方測繪簡介（略）

? 企業精神：鍥而不舍，與時俱進。

? 目標：成為測繪行業全國銷售量最大、效益最好、最具活力、最有發展前途的專業公司，并逐步走向世界市場，使南方產品成為國際品牌。? 志氣：振興民族測繪產業，南方公司責無旁貸。

? 定位觀：員工白領化，經理職業化，開發提成化，工廠股份化。? 人才觀：按貢獻予報酬，按能力予職務。能上能下，優勝劣汰。? 培訓觀：培訓是復制人才的捷徑，使員工最大的福利。? 產品觀：國內第一，國際看齊。

? 文化觀：企業文化是放大器，更是生產力。

? 服務觀：創測繪界星際服務，讓每一個用戶滿意。? 做事觀：迅速行動，負責到底。

? 服從觀：下級服從上級，上級尊重下級。? 素質觀：素質是一切業績的基礎。? 創新觀：繼承發揚，創新無限。

? 行業觀：專業化為主，小行當里也能干出大名堂。? 規模觀：寧失效益，不丟份額。

? 效益觀：注重長期效益，兼顧短期效益。? 決策觀：充分民主，集中決策。

? 競爭觀：永遠先于別人，立于不敗之地。? 市場觀：一切圍著市場轉。

? 基本價值主張：重視知識資本，堅守市場導向；強調責任意識，倡導敢為人先。? 功績原則：業績多寡論英雄；業績面前人人平等。

? 選拔原則：素質、業績、能力、誠信并重。公平選拔，能者為上。

? 員工引導：享受成長快樂，獲取合理回報，實現個人價值；認真做事，快樂生活。? 員工關系：平等尊重，互助友愛。

? 企業氛圍：積極、向上、民主、和諧；講求團隊精神，尊重個人意愿。? 人才目標：諳熟市場規律、把握企業方向的高層管理隊伍；

具有豐富經驗、善于經營管理的職業經理隊伍；

掌握最新科技、獨具創新意識的專業人才隊伍；

通曉業務流程、嫻熟崗位技能的基層員工隊伍。（3）灌輸和傳播

? 核心層達成高度共識。企業文化對效率的提升，是通過員工達成共識來實現的，無論做什么事情，最大限度地取得所有人的共識，團隊的效率就會很高。要想讓所有人最大限度地取得共識，有一個很重要的前提，就是核心團隊一定要形成共識。

? 全員參與的思想運動。企業文化建設的核心是認同，認同的關鍵在于參與，認同的效果在于執行。讓所有人認同企業的核心價值觀，在觀念上和行為模式上達成共識，不是一件容易的事情，甚至是不可能的。因為每個人都有自己不同的想法、不同的背景和不同的追求，因此企業文化不可能追求全員共識，只能追求最大限度的共識，這就需要在企業里展開每個人都參與的思想運動。

? 對內、對外傳播。對內主要是體驗和灌輸，對于企業高層領導主要是結合自己的情況談體驗和感受，總結出實踐和理論的關系；對于中層則是體驗與灌輸相結合；對于基層員工主要是進行企業文化的灌輸。灌輸的主要方式是開會和培訓，通過 各種會議和培訓，不斷強化企業的理念和制度。對外傳播企業文化有表決心、斷退路；樹立形象，爭取支持；積累美譽度，增強自豪感的作用，其傳播形式和手段有多種：廣告、新聞報道、展覽會、內刊、接待參觀、研討會、贊助等等。（4）總結和升華 ? 逆向思維。剛開始啟動企業文化建設時，應該先確定宏觀的價值觀，再逐步進行細化，最終深入到每個員工的行為之中。在企業文化的總結和升華階段，需要有一種逆向思維，以小見大，從微觀中測度宏觀，從微觀中總結出宏觀經驗。

? 在反思中升華。對任何一家企業來講，發展歷史和過程對未來的影響都是深刻的。一些失敗的企業，失敗的根源就是歷史遺留的問題。開始它們知識很小的問題，企業沒有覺察或者沒有重視，隨著時間的推移，問題越來越大，最后成為企業無法解決的包袱，以致于將企業拖垮。因此，不斷總結經驗教訓，經常進行反思是企業文化建設中的一門必修課。

（5）解凍與重塑

? 捕捉僵化信號。人一旦形成某種思維和習慣后，就很喜歡按照這種思維和習慣去思考、行動，因為是早已熟悉了的操作模式，輕車熟路，人們也會感覺到安全。企業的文化定型后，人們也會按照一定的慣性去思考和行動，此時很可能會導致企業文化的保守和僵化。企業文化的保守和僵化也是有信號的：濃厚的領導崇拜、官僚作風嚴重、誠信問題泛濫、拒絕改變、行動遲緩、推卸責任、怨聲四起等。

? 重塑企業文化。重塑企業文化的方式有很多：高層管理人員的替換、經營理念與目標的變化、上位部門政策決定的變化、產品市場戰略的變化、組織與人事制度的變化、人員替換等。

4． 建設企業文化過程中的注意事項

? 企業文化建設有代價。說直白一點，建立企業文化是為了“討好”員工和顧客，提高員工對企業的忠誠度，使其能夠盡心盡力，和企業同舟共濟；讓顧客對企業產生好感，能夠更多地、長期地消費企業的產品和服務。用市場眼光看，“討好”是一種交換行為，企業用自己的文化投入來交換員工和顧客的“心”。而交換是需要代價的，要投入財力、人力和物力等等。? 旗手文化是基礎。企業文化的基礎是旗手文化，旗手文化會吸引志同道合的人一起成長，旗手文化決定著企業文化的方向。為此，企業的領導人要做到律人先律己。? 企業文化并非是萬能的。企業的正常運行是企業文化賴以生存的土壤，如果不解決好土壤的問題，在上面過量地種植文化，就會導致企業虛火上升，埋下隱患。? 企業文化會引爆危機。別以為企業文化對企業的推動全是正面的，它也會產生負面的推動。別看企業文化的口號都是積極的，但也許就是這些漂亮的口號迷惑了外界，也迷惑了企業本身。那些真正阻礙企業發展的力量，或許才是企業文化的本色。? 企業文化不能速成。企業文化是歷史的沉淀，既然需要沉淀和積累，企業文化建設也就不可能立竿見影。

? 以人為本。建設企業文化，一定要關注人，真正以人為本，在進行評估和規劃時，不能采用對事不對人的傳統做法，既要對事，也要對人，而且還要重點考慮沒一個人。

? 注重溝通。企業文化建設的全過程，都要注重全員的參與，要多與員工進行溝通、交流，鼓勵員工參與到企業文化的建設中來。

二、如何提高員工素質 1．提高員工素質的重要性

（1）提高員工素質與“三個代表”緊密相關。中國共產黨代表中國先進生產力的發展要求與中國先進文化的前進方向，就必然要領導與組織包括企業員工在內的人民群眾學習與掌握先進生產技術與先進文化，去發展先進生產力、推進先進文化的前進；黨代表最廣大人民的根本利益，就必然要領導與組織最廣大的人民群眾憑借不斷增強的全面素質去創造物質文明、政治文明與精神文明。

（2）提高員工素質是廣大員工根本利益所在。隨著市場經濟體制的逐漸形成，經濟全球化一體化浪潮的洶涌沖擊，知識經濟時代的到來和中國加入WTO，特別是科學高速發展的今天，社會的勞動結構、生產方式和生活方式都發生了巨大的變化，培養一支掌握現代科學技術、具備較高勞動技能的新型職工隊伍，增強職工的適應能力，是推動企業發展、促進經濟效益提高的根本途徑。市場經濟對知識人才的需要與目前一些員工的素質較低的矛盾日益突出，廣大員工與企業越來越感受到市場競爭的激烈程度，從而也就越來越意識到增強自身素質的重要性。形勢明擺著，哪個員工缺乏必備的素質，在速度不斷加快的市場經濟的激烈競爭中遭遇下崗失業的幾率就大，哪個員工能不斷增強自身的素質，面臨下崗失業的幾率就小。（3）提高員工素質，有助于全面增強員工與企業的素質，進而增強在激烈的市場競爭中生存與發展的能力。提高員工的整體素質關系到國家、社會、執政黨的發展全局。十六大確立了本世紀頭二十年全面建設小康社會，到本世紀中葉基本實現現代化的奮斗目標。經濟要更加發展，綜合國力與國際競爭力要更加增強，社會主義民主要更加健全，社會主義法治要更加完備，全民族的思想道德素質、科學文化素質和生活質量要更加改善。這種奮斗目標就需要全體人民通過努力奮斗去接近去實現，而這種奮斗需要建設者的全面素質作支撐。提高員工素質事關整個民族素質的提高，事關整個國家發展大目標的實現。對于一個企業來說，更需要全體員工素質的提高。企業是經濟實體，必須以經濟建設為中心，重視抓好員工的文化、技術和技能的教育培訓，提高員工的整體素質。員工是企業的主體，堅持“以人為本”是任何企業發展都必須遵守的根本原則。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最積極可行的方法就是通過提高員工隊伍素質來實現。2．什么是員工素質

企業員工素質要求主要反映在品德素質、智力素質、能力素質、績效素質、身心素質等五個方面。

? 品德素質主要包括以下幾方面：a.科技工作事業心。要求科技人員能保持明確的奮斗目標和旺盛的工作熱情，積極進取，刻苦鉆研。b.科技競爭心。要求科技人員努力趕超國內外先進水平，有明確的競爭目標和敢于拼搏的精神。c.科技道德。要求作風嚴謹，善于發揚科研民主、正確對待榮譽地位，受人敬佩。d.科技協作精神。要求善于團結不同學術觀點的人一道工作，嚴于律己，寬以待人。e.科技工作責任心。要求盡心盡責，任勞任怨，敢于主動承擔工作中的責任。? 智力素質主要包括：a.專業知識。具有大學以上或相當于這一水平的專業理論和專業基礎知識。b.知識廣博，通曉與本職工作有關的多學科知識。c.能懂一般國外資料并能較流暢地筆譯，有會話能力。d.自學能力。能較快地系統掌握新知識，在無學歷、專業不對口的情況下，能對本專業以外一至二門知識通過自學達到相當大專水平。e.記憶力。能較熟練地掌握與本職工作有關的基礎數據和常識，準確度較高，而且記憶速度快。f.周密性與準確性。考慮問題很周全精細，處理問題總是準確程度很高，使人信賴。? 能力素質主要包括：a.運用經驗能力。能靈活運用工作經驗，能解決科研技術上的難題。b.獲得信息能力。了解與本職工作相關的國內外經濟、科學技術發展新動向，并能有機地和本職工作結合，非常重視情報信息，且反映敏銳。c.人際關系與處事能力。善于合作和幫助別人，能建立一個和諧的工作學習環境在集體中有較高的威信。并能及時而正確地解決現場反饋和工作中碰到的重大問題。d.獨立工作能力。能獨立承擔和完成本職工作范圍內較廣項目的科研設計和技術工作，并且動手能力和實際操作能力強。e.創新能力?？蒲泄ぷ鬓k法主意多，經常提出新的科技方案或建議，給企業技術革新帶來新面貌。

? 績效素質主要包括：a.工作質量。能提前完成工作任務，工作質量突出，產品設計經濟適用，有明顯經濟效益，技術水平很高。b.工作效率。守時，解決問題迅速準確，科技工作效率高。c.工作成果。科技工作中有所創新，填補過國內空白，或兩年內報刊、雜志、學術交流會上發表過一定數量的學術論文，具有一定影響。

? 身心素質主要包括：a.身體健康狀況良好。b.身體忍耐力強。c.對環境的適應能力強。d.對重壓的承受能力強。e.心理健康。f.有很強的意志力和堅韌性。3．如何提高員工素質

（1）為了能更好的提高員工素質，總體說來，企業應結合實際，找準切入點，全方位、多渠道，通過開展形式多樣的活動來實現。

? 開展職業道德教育，提高員工的思想政治素質。政治工作是企業的生命線，員工職業道德則關乎企業的強盛和衰敗，提高員工思想政治素質是企業發展的必然要求。通過組織員工學習“三個代表”、黨員先進性教育等活動，用科學理論武裝員工頭腦，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，提高員工的思想道德政治素質。推動員工職業道德教育，在員工中開展職業道德、職業責任、職業紀律、職業技能的教育，通過有效方式，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻的良好職業風尚，大力弘揚艱苦奮斗、務實創新、知難而進的時代精神。通過貼心貼理的思想政治工作，幫助員工消除矛盾，統一思想。

? 樹立新型學習觀，提高員工的文化科學素質。學習是我們企業員工每個人義不容辭的職責，而新形勢下樹立新的學習觀更是必須的。要大力弘揚學習、創新、團結、發展的精神，樹立“競爭就是學習力的競爭”觀念，樹立人力資本觀念，加強職業道德教育，培養高尚的道德情操和職業操守。開展形式多樣的教育活動，幫助員工養成良好的學習習慣，引導他們樹立終身學習、全員學習、團隊學習、全程學習的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創新。學習要常抓不懈、深入持久地堅持下去。要想持之以恒，首先學習形式要新，要超越原來的舊模式，運用各種現代化的教育培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，開辟學習園地，將理論政策、生產經營、法律法規等知識上墻，方便員工學習和查詢，既提高工作效率，又拓展學習方式。利用圖書室、職工之家等陣地，設計豐富多彩的活動載體，寓學習與工作中，寓教育于活動中，為員工創造學習條件，吸引員工廣泛參加。定期組織員工、管理骨干、技術標兵等進行專項學習培訓，重點培訓對企業發展有用的知識、對崗位最有效的技能，全面提高員工的素質。激勵員工自學，增強自我提升的自覺性。自學是提高自身素質的重要形式，也是員工獲取知識、提高技能、增長才干的主要途徑。要合理利用薪酬制度，拉大崗位收入差距，驅動員工自學，提高自身素質；要設立獎勵專項基金，對自學考證書、考職稱、升學歷等事項分層次予以獎勵，激勵員工提升自身素質。努力創造工作學習化、學習工作化的良好環境和氛圍，激勵員工崗位成才、自學成才，引導員工在實踐中完善自己，在競爭中提高自己，在奮斗中充實自己。

? 大力開展技術創新活動，提高員工的技術技能素質。開展內容豐富的經濟技術創新活動是促進企業發展和技術進步、提高勞動生產率、改善員工作業環境的一項基本職能，要充分利用這一有利平臺，提高員工素質，提升員工創新能力，增強企業核心競爭力。要廣泛深入地開展群眾性員工技術比武、崗位練兵活動，并將勞動競賽、合理化建議、技術革新、發明創造等多種形式的群眾性經濟技術活動納入企業整體技術創新規劃和工作目標。激發員工鉆研本職業務，提高崗位技能，掌握更多新知識、新技術和創造發明興趣，不斷提高他們的知識含量和科技含量，造就和培養更多的知識性技能型員工。? 在人力資源管理中，引入麥克里蘭博士的勝任素質理念，在人力資源管理方面用勝任素質模型的管理方式取代傳統的人力資源管理方式。在工作崗位分析、招聘選拔、培訓、薪酬體系、員工職業生涯計劃等方面幫助員工提高績效素質。

? 倡導健康的生活理念，提高員工的心理素質。近年來，由于生活方式的改變，生活節奏的加快，生存競爭的加劇，員工的心理失衡和心理障礙在生活中普遍存在。受流動企業性質的影響，員工長年生活在艱苦偏遠的地方，思想極易產生波動，心理問題尤為突出。如有的人對工作缺乏熱情，應付了事；有的不能正確處理與周圍員工的人際關系，不善于正確認識工作生活中的一些突發事件；還有的不能適應艱苦的工作環境。這類員工經常處在焦慮、孤獨、自卑、怨恨等不良心態中。對此，應該通過深入開展形勢任務教育，幫助員工樹立積極向上的生活理念，提高心理素質。增強員工的危機感和責任感，鼓勵他們積極參與激烈競爭，并做好面對各種挫折和困難的心理準備，遇到挫折時要幫助他們理智地分析受挫原因，通過自我調整及時排除心理矛盾，使心理活動始終處于健康水平。要在員工中普及心理健康，提高他們待人處事能力和個性心理品質，不斷樹立正確的自我意識、堅強的意志品質、較高的奮斗目標、自強不息的人生態度，盡可能地做到適度克制個人情緒和欲望。關注員工的心理健康，建立一套行之有效的心理健康引導機制，使他們遇到問題時敢說并有處說，及時找到溫暖和力量，以盡快扭轉心態，找到心理平衡，最終以平和、愉悅的心情面對工作、面對生活。

（2）另外，為了達到提高員工素質的目的，提高員工素質的手段還應該有直接和間接之分。所謂直接手段，就是根據員工存在的問題、缺陷，直接以培訓、會議等方式予以解決的手段。間接手段就是從更長遠的角度出發，通過對員工進行一系列的心理引導，從而達到提高員工素質的目的的手段。

? 通過建設企業文化，提高員工素質。在企業文化的建設過程中，爭取員工的積極參與、達到最大限度的共識，將企業理念以及對員工的要求以企業文化的形式告知員工。讓員工從心理上先接受企業文化，再發現自己的不足，從而努力提高自己的素質以適應企業文化的需求。

? 引入新的人力資源管理理念，提高員工素質。要大膽革新傳統的人力資源管理模式，引入哈佛大學麥克里蘭博士的勝任素質模型，從績效入手，一切行動看績效，一切獎懲看績效。讓員工從心理上認知到：只有努力提高自身素質，爭創績效，才能適應組織的要求。

? 幫助員工制定職業生涯計劃，提高員工素質。組織要幫助員工制定職業生涯計劃，讓員工感受到自身的發展與組織發展的一致性，從而認識到必須不斷提高自身素質才能跟上組織發展的步伐。

? 招聘選拔高素質人才，提高員工素質。如果說企業現有的人才現狀難以得到改善，那么在再招聘選拔人才的過程中，就必須嚴把素質關，通過一系列嚴格的選拔措施，為組織贏的高素質人才。

? 創辦企業內刊，提高員工素質。企業內刊不但可以讓外界了解企業，更重要的是可以讓企業內的員工及時了解到領導人的戰略思想。企業可以通過創辦內刊向員工傳到高層的意圖以及各階段的中心任務，讓員工隨時都知道自己與組織要求的差距，及時提高自己的素質，跟上組織的需求。另外，企業內刊還可以刊登一些中央的時事以及行業的先進事跡，讓員工了解大環境，找出自己的不足，并積極加以改正，以提高自己。內刊還可以積極的向員工征稿，爭取員工的參與，在提高內刊質量的同時，員工素質也有望得以?

? ?

? 提高。

每周一次全員會議，提高員工素質。為了提高員工素質，企業還可以學習JAC（江淮汽車廠）的方法，每周組織一次全員學習（會議的形式），幫助員工提高自身素質。會議的內容可以非常寬泛，目的是增強員工的集體意識，時刻提醒員工不斷學習。

在培訓的基礎上，實行崗位輪換，提高員工素質。為了調動員工積極性，可以定期實施崗位輪換的辦法，使員工能力得到提高。當然，輪換的前提是對員工的培訓。

提高內部晉升比例，提高員工素質。選拔人才的途徑無外乎內部晉升和從外部招聘，企業可以嘗試提高內部晉升的比例，讓員工看到通過努力提高自身素質，就有被晉升的可能，從而可以增加員工自我提升的動力。做好培訓工作，提高員工素質。培訓是目前國內外企業中用來提高員工素質的最常見的方法，但是，培訓工作往往會有達不到預期目的的時候。為此，在此提出培訓工作應該注意的一些問題：

? 從戰略高度認識企業員工培訓, 樹立培訓新理念。企業要保證理想的培訓效果, 希望通過培訓提高員工的技能與忠誠度, 降低員工流失率, 首先就要改變原來陳舊的觀念, 樹立全新的培訓理念。一是企業競爭的核心是人才競爭, 而培訓可以幫助企業培養人才和提升企業整個系統的績效。因此, 培訓絕非可有可無, 它是一項重要的人力資源管理工作, 是企業培育和提升競爭能力、獲得競爭優勢從而應對知識經濟時代挑戰的路徑依賴。素有“經營之神”之稱的松下電器企業創始人松下幸之助, 要求企業員工要牢固確立“松下電器企業是創造人才的地方, 兼而制造電器器具”這樣一種觀念。二是培訓支出并非是一項純粹的成本費用, 它更應該是一項戰略性投資, 即對未來人力資本的投資。日本企業界把員工教育培訓視為一項投資而不是成本, 并且是一筆幾乎沒有風險的最重要、最安全、最合算的投資。三是培訓內容要與企業戰略、組織文化相結合, 也要與員工職業生涯和員工能力素質模型相匹配。四是學習已經成為知識經濟時代學習型組織不可或缺的必需品, 良好的培訓機會和條件是企業給予員工的一項獎勵, 這不僅對企業員工招聘和配置提供了支持, 也是吸引、激勵、留住人才的策略之一。? 培訓任務應以制度為保證, 完善培訓管理模式。將培訓納入制度化、規范化的軌道是確保培訓的穩定性、連續性和有效性的重要保證。企業應加大培訓制度建設力度, 形成一個有計劃、有針對性的培訓制度體系, 保證員工的培訓正常有效地實施。第一, 建立培訓需求分析機制。增強培訓效果的一個重要前提是培訓要有針對性, 要明確培訓是否有需要, 以免造成不必要的資源浪費。同時, 不同的階段應根據企業的不同需求制定不同的培訓目標。培訓需求分析體現在三個層次上: 一是企業層次分析。即從企業整體發展戰略層面分析確定企業的培訓需求, 保證培訓計劃符合企業的整體發展目標與戰略需要。如, 實施集中戰略的企業比較注重技術交流和現有人力資源的開發, 在培訓中要有針對性地將培訓重點放在團隊建設、交叉培訓、新技術培訓、人際交往能力的培訓上。二是工作層次分析。工作層次分析以對工作任務的研究為基礎, 分析各個工作崗位的員工達到理想的工作業績、勝任工作所必須掌握哪些技能和知識,從職位工作角度確定培訓目標及培訓內容。三是員工個體層次分析。這主要是從員工任職角度來考察培訓需求, 分析員工個體現實狀況與理想狀況之間的差距, 確定個人在工作崗位上需要哪種技能、知識和態度, 從而選定適當的內容對員工進行培訓。第二, 加強培訓過程管理。首先, 對培訓要有全面計劃和系統安排。企業管理者必須對培訓的內容、方法、教師、教材、參加人員、經費和時間等有一個系統的規劃。其次,要選擇具備專業知識和培訓技巧的師資隊伍。專業知識的豐富與否直接影響培訓的內容, 培訓技巧的應用同樣也會影響培訓的效果。國內外很多知名的企業, 對培訓教師都是從這兩方面要求的。再次, 要為培訓創造良好的培訓環境。確保培訓環境舒適的相關要求有: 教室空間合適、培訓地點方便、設備齊全、桌椅舒適、茶點供應、溫度適中, 等等。最后, 要在培訓活動實施前對培訓所涉及到的物品進行總體檢查, 確保培訓能正常進行。第三, 實行培訓激勵機制。為了提高員工參與培訓的積極性, 在通過硬約束保證培訓規定得以切實執行的同時, 構建與培訓密切結合的軟性激勵機制是很有必要的。企業應將員工的培訓與績效考核、加薪、獎勵、晉升等緊密相連, 從而使培訓有機化, 根據培訓成果對受訓員工進行物質、精神或晉升激勵。另外, 要將培訓機會作為激勵員工的一種手段, 在企業中提倡獲得培訓機會是一種獎勵。當然, 在培訓機會的分配上, 應本著“公平競爭、擇優培訓”的原則, 使真正有潛能的人獲得機會。第四, 完善培訓評估機制?？ㄅ燎锌颂岢雠嘤栐u估的四個標準: 一是學員的反映, 這包括學員對培訓的印象、對培訓價值的認可及培訓是否有助于他們的工作, 慣用的做法是在培訓結束后對受訓員工進行問卷調查;二是學習標準, 是指評估學員對課程的吸收程度;三是行為標準, 即評估培訓后, 員工工作行為的變化;四是結果標準, 這指的是培訓后組織的變化, 包括員工的滿意度增高、生產率上升、浪費減少和銷售額上升等。企業可以按照此標準對培訓進行評估, 及時發現培訓中存在的問題, 為以后的培訓提供控制標準。? 注重企業文化培訓，注重對員工進行企業文化教育是員工培訓的一個重要目的。如果員工不能正確理解和認同企業文化, 就不能在以后的職業生涯中很好地理解和貫徹企業的經營政策和方針, 也不能與同事之間默契配合, 必然對整個企業經營和發展產生不利影響。企業文化培訓, 主要是使員工理解與認同企業核心價值觀、企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣、企業制度等, 強化員工的歸屬和責任感。這些內容僅通過抽象的文字是不可能實現的, 也并非能在新員工上崗引導時通過介紹企業概況、企業傳統等與企業相關的內容所能達到的。企業必須認識到企業文化理念不是一兩次教育就能滿足要求的, 要按照專業知識和技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則, 定期或不定期向所有員工灌輸企業及其部門所期望的價值觀和行為模式。

? 創新培訓成果轉化機制，員工培訓成果轉化為工作實踐是企業培訓的終極目標。很多企業卻忽視了一點: 認為對員工進行了培訓, 培訓效果也出來了, 轉化成果那是員工水到渠成的事。其實不然, 培訓成果的轉化需要管理層與員工共同的努力, 這樣才能有效地將員工所學到的知識、技能、能力等運用于生產、管理、研發工作中。首先, 支持很重要。上級管理人員不僅要積極支持其下屬參加培訓, 而且更要支持受訓員工將所學的運用于工作中去, 不斷改善自身的工作績效。同時, 也應鼓勵同事之間的支持, 主要是通過自愿組成一個小群體, 在一起以定期討論的方式促進培訓成果的轉化。其次, 創造應用所學的機會。培訓成果是要在實踐中轉化的, 因此, 管理者要向受訓員工提供或鼓勵受訓員工主動尋找應用培訓中所學到的知識、技能、行為方式的機會。最后, 要注重反饋強化。受訓員工在培訓成果轉化的過程中, 管理者要與其保持經常的反饋, 幫助他們適應新的工作角色。此外, 企業也要對員工運用新技能的行為進行內在的和外在的強化, 如上級的認可、同事的贊賞、給予獎金等。

? 設計靈活科學的培訓方法體系。企業應適應員工培訓的需求與特點, 采用靈活多樣的教學方式與方法, 提高培訓的質量和效果。首先, 引導員工積極參與教學, 充分發揮他們的主體作用。企業必須改變陳舊的課堂教學模式, 借助于研討班、研討會、角色扮演、情景模擬、現場觀摩等方式、方法, 調動員工學習的積極性與主動性。其次, 注重啟發式培訓。通過搜集大量的實際工作中所遇到的現實性案例, 提取有教學價值的成分, 提高受訓員工分析問題解決問題的能力。第三, 培訓方法的設計也要注意受訓者的知識層次和崗位類型, 如, 管理人員比較適合案例教學法, 操作人員比較適合現場培訓法。

? 組織企業內部員工講課。組織內部講師上課有“一石三鳥”的作用。首先，對講師自己是挑戰，也是他提高綜合能力的機會。其次，對學員來講，內部講師的貼近性和實戰性都很強，能夠縮短學員接觸關鍵要素、融入企業的過程和時間。同時，也能讓學員產生奮起直追的心理動機，努力提高自己的素質。最后，對于企業來說，最直接的收獲是節約了講師成本，同時以產生附加值的方式進行了人力資源的開發，給員工創造了自我成就的平臺。

第三篇：如何提高員工素質

1、敬業 如何使員工素質提高

敬業就是一種好口碑

敬業是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創造物質財富和精神財富的過程，是一種責任，一種精神，一種義務。

當一個人被周圍的人稱之為“敬業”的人時，也就等于大家都認為他是一個值得尊敬的人，同時擁有職業生涯中最大的財富----------敬業的口碑，同時擁有了美好的職業前景。

1、不怕起點低，就怕境界低。

請看小故事，說說自己的感想

20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在進軍臺灣市場前，需要在當地培訓一批高層領導，于是進行公開的考試。

由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：

“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”

還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！?/p>

總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。

后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務業的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。感想：

我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質量。

2、只有小雇員，沒有小角色

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經常演些跑龍套角色的小演員?？墒撬]有降低自己對藝術的追求，而是下苦功夫鉆研每一個角色。

有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數不多的幾個角色都研究透了。

在表演的時候，陳佩斯發揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發現了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。感想：

人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業，也許我們就是一個跑龍套的小演員，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態。

心有多大，舞臺就有多大。

3、培養工作中的使命感

日本著名企業家松下幸之助曾經收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發出的，內容也都是相同的，就是請松下換一副眼鏡。

發這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？

那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關于您的報道，發現您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會讓人誤以為我們日本沒有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。

松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據工作態度，我們把員工分為四種：

把工作當使命的員工

把工作當愛好的員工

把工作當飯碗的員工

把工作當苦差的員工

你愿意做哪種員工呢？

4、處處以專業的標準要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學的專業相符，在實際工作中，與專業不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。

但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業不對口，不感興趣等都不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。

5、將簡單的工作做到最好

海爾總裁張瑞敏說：“掃碼試簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件不平凡的工作做好就是不平凡?！?/p>

我們的工作都是由一件件小事平湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。

蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。”

當我們都能以這種心態去對待工作的時候，怎么能不成功呢？

2、責任

拿得起責任，放得下架子 優秀者，就是優秀的責任承擔著 擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”

何為責任 責任到底是什么？

（1）責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情（2）責任就是一種生活態度：

對于承諾的信守，守時，遵守公司的一切規定，上班不遲到。認真做好工作中的事情，并勇于承擔自己的責任。通常我們懈怠責任的理由：

a我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好 b肯定其他環節出了問題，我這兒才有問題。c誰有權利誰負責，我只是一個兵 d我不是故意的

1、拿得起責任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老總舊病發作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，在上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。

一進辦公室，老總見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”

“對不齊，是我錯了”

當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥房在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有且歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”

小周笑了一下說：“不管怎么樣，我遲到就是我的不對，而且今天有重要的客戶，是我遲到讓客戶等資料，真的不應該......”

后來，小周因工作表現出色，升職為辦公室副主任。感想：

一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情

即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。

2、優秀者，就是優秀的責任承擔著

小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規定，他們必須在約定的時間內將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧”

可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞得，我還沒接你就放手。” 小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。”

他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：“他不應該逞能將模型背上去”。

小張進來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償的話，小王的母親正在生病，他的責任由我來負責，我一定會彌補我們的一切損失?！?。

幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！?/p>

這次意外對小張來說，反而成了“好運”的開始。感想：

對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發展。

小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現，導致失去了老總對他的信任。

3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。

責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度------這種無法估量的資產，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。

4、活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的

在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升和名譽的提高。

工作既然是你的，工作責任自然有你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。

正如我們耳熟能詳的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：“房子歸你了，我將它作為醫生辛苦工作的報酬?！?/p>

工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。

3、忠誠

何為忠誠 從字義上講：

一忠：古人云：盡心為忠

一誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實不欺。

一忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，就是職業人應該遵守的一種職業基本準則，是指組織或個人真實無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。

不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計而工作。

如何做到忠誠

1、終于自己的企業

2、忠于自己的老板

3、懷有感恩之心

1、忠于自己的企業 員工的忠誠首先應該是對企業的忠誠，如果他對企業忠誠，他就會認真把他該做的事情做好

（1）維護企業利益

維護企業利益從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經濟責任，社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事情，不做那些有損于企業形象和企業榮譽的事情。

a工作時間不做私事

不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細節卻能反映出一個人的職業操守。

C不被利益所動。d必須一切從大局出發（2）保守公司的秘密 案例：

在一次國際性的商貿談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧。”美國人隨意地應了聲：“還不錯”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬張不成問題吧？”美國人的談判人員仍不經意地說：“沒問題”。

英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以原方案高出百分之五的價格，主動向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發現有人用底于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當美國商人向其他國家報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價穩住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微笑的代價換了先手出貨。

保守公司秘密是身為員工的基本行為準則，是事業的需要。

作為員工不注意保守秘密，是很難取得領導的信任的。應該如何做：

a閑談莫論或者少論企業事。許多從業人員一般分不清什么是企業秘密，什么不是企業秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發生。

b每一個公司的辦公室都會有很多的文件，除了對外發布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。

c公司的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。

d請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。

2、忠于自己的老板（1）別讓上司靠邊站

對領導忠誠要做到：

a領導安排的事情，必須盡快完成。

b如果領導安排有誤，應該馬上向領導匯報說明。記住：下屬對上司只有建議權，如果領導執意按照自己的意見去做，要執行，但盡量將損失降低到最低程度。

（2）不要這樣對待你的上司 a當著他的面批評同級同類干部

b關于關注他的私生活和個人經歷，并由此推導出其他行為方式的心理成因。c在接受任務時，盡量少提困難和客觀原因。

d向領導暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經相中了你這匹千里馬。

e與上司進行過于親密的接觸。（3）不要老想著跳槽 案例：

小張20世紀80年代畢業于名牌大學的現代企業管理專業，畢業后十年間在五個公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個人的經驗和學歷都很感興趣，可根據他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員?！?跳槽不利的原因：

a總是跳槽，很難對所從事的行業有深入的了解。剛開始幾年升的快，以后就很難升職了。

b跳槽也讓人對其能力產生懷疑，為什么總是保不住。

c新公司老板一旦發現某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持續發展仍是未知數，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優勢在于：

a有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面給予指導。

b公司會給你培訓的機會。

c干一行，愛一行。

3、懷有感恩之心 案例：

某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個中層干部，領導想培養年輕人，雖然他的工作經驗有些欠缺，還是提了他。按道理說他應該很感激這位提拔了他的領導。可因為兩件事情令他的領導很生氣。一是因為一點業務上的事情與領導本人發生了一點利益沖突，對領導態度不好：二是他領導的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事情在這個單位再也沒有提到任何提拔。

一個不會感恩的人，是不會得到重用的。

4、激情 想一想？

1、你在工作中是否充滿激情？

2、為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環節，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？ 激情的重要性：

對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團隊，激情是團隊全進的融化集和助推劑：對企業，激情是企業的活力之源。

人生中所有美好的詞匯：自信、堅毅、樂觀、勇敢、榮譽、尊嚴，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動、盡職盡責、全力以赴，都與激情緊密相關。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。

激情是一種基本的工作態度，更是一種積極的人生態度，沒有激情的員工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。

如何培養工作的激情

1、工作時眼能看見的愛

2、對自己的選擇負責

3、只有付出，才能有回報

1、工作時能看見的愛 “工作”這個詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業、任務、勞動、苦役等等。從根本上說，工作不是一個關于干什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。

對于工作，黎巴嫩作家紀伯倫有一段精彩的論述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵：一切的激勵都是盲目的，除非有了知識：一切的知識都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虛空的，除非有了愛?！?/p>

“工作時眼能看見的愛。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的周濟?！?感想：

只有熱愛我們的工作，才能對我們所從事的工作充滿激情；只有對工作充滿激情，才能在自己獲得成就。

2、對自己的選擇負責

負責任的人是成熟的人。只有對自己負責，對自己的選擇負責，對自己的行為負責，并對自己的選擇和行為承擔相應的責任和義務。這樣的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴。

工作就是一種充滿激情的負責人的行動。無論外界條件如何，都不能成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責任。負起責任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態度。

3、只有付出，才有回報

期望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機取巧的心理是非常危險的。付出才有回報，這是大自然最基本的準則。

工作是什么？對我們來說，工作意味著什么？應該怎樣對待我們正在從事的工作？對工作中的種種問題，我們抱著只有付出，才有回報的態度，對工作充滿熱情。

有這樣一個故事

三個工人同時在一個建筑工地上干活。有人過來問：“你們在干什么？”

第一人嘆氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭?！?第二個人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓?！?/p>

第三個人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設一個嶄新的城市?！?若干年過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭：第二個人已經坐到辦公室里在設計建筑圖紙：而第三個人，則成為了前兩個人的老板。

第四篇：如何提高員工素質

提高員工素質初探

一個優秀的企業，他的企業員工必須是具有扎實的業務技術專業知識或企業管理專業知識，具有豐富的現代企業管理經驗，注重企業員工管理知識的更新，要始終站在現代企業管理的最前沿。因此必須轉變觀念，增強改革意識、創新意識、競爭意識，著力提升員工素質。

一、必須有一種強有力且成熟并能與時俱進的企業文化為依托。

員工素質的核心是敬業精神和奉獻意識，這是職工所有素質的基礎，也是員工的文化素質和技術素質賴以不斷提高的精神依據。而企業文化是企業一切行為的道德基礎，它是企業人格化的外在體現，是誠實守信開拓創新的靈魂和源泉，是員工敬業奉獻的道德依據。所以企業文化的成功和成熟與否直接關系到企業的核心競爭力和持續競爭力的強弱。

二、必須建立能上能下、平等競爭的用人機制。

建立一種使人才脫穎而出的選人、用人機制是使員工素質得以持續提高的重要外部環境，能上能下的制度是迫使現有崗位的員工素質不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質提高得到了用武之地。

一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，企業員工整體素質的持續提高則不但是可能的，而且還是現實的。那么一個充滿生機與活力的學習型企業就循序漸進的形成了。

三、建立適合高素質人才發揮其應有作用的使用平臺和薪酬機制。

高素質人才是企業整個人才和隊伍的精英，他們的使用和薪酬機制的有效性和合理性對整個人才隊伍素質的提升具有不可替代的示范作用，簡言之就是在使用上，要充分為其創造條件并根據企業的實際情況及其自身特點為其安排適當的管理崗位或技術崗位，以使其能真正發揮其應有的作用；在薪酬設計上要充分考慮其實際貢獻和示范效應，可以適當就高安排其相應待遇，從而為次高素質人才盡快達到高素質增加動力。

對高素質人才的使用還有一個不能忽略的重要使命，那就是帶隊伍。要根據不同高素質人才的具體特點及其待遇情況為其制定帶隊伍計劃，而最終所帶隊伍的效果反過來又起到了修正其薪酬待遇的作用。

四、創建學習型企業的培訓機制和氛圍

學習型企業的機制是建立在一個崇尚知識、崇尚人才的企業文化的基礎上，全體員工認識都統一到素質提高的必要性和迫切性的廣泛認知上，然后在設計一個切實可行的培訓規劃和計劃，則全員素質的提高就指日可待了。

這里有幾個方面的問題必須重視，一是必須讓所有員工都能清醒的認識到企業領導層提升全員素質的信心和決心；二是企業必須在員工求知提素質的時間上和費用上給予盡可能的支持；三是決不能為培訓而培訓。培訓的目的是提高，培訓的結果是使用，檢驗培訓效果的唯一途徑就是看其在崗位上發揮的作用是否得以提高；四是培訓的規劃和計劃必須符合員工隊伍的現狀，正因為我們看到了差距，才必須腳踏實地，有的放矢。而好高鶩遠、急于求成的想法則可能會導致事倍功半的不良效果。

第五篇：淺談如何提高員工素質

淺談如何提高員工素質

企業的發展是內外因共同起作用的結果。一方面，企業要充分利用外部環境所給予的各種機會和條件，抓住時機；另一方面，企業也要通過自身的變革去適應外部環境的變化。企業不是一個封閉的系統，而是一個不斷與外界相適應的升級系統。這種適應不是靜態的機械的適應，而是動態的積極的適應，這就是所謂的系統權變觀。外因通過內因起作用，企業要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于企業內部的機制問題。企業的生存和發展有歸結到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質、調動員工的積極性和發揮員工的創造力上。企業作為一種權變系統，作為企業主體的人也應是權變的，即企業必須不斷培訓員工，才能使他們跟上時代，適應技術及經濟發展的。

員工希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，希望晉升，這些都離不開培訓。因此，通過培訓可增強員工的滿足感。事實上，這些期望在某種情況下可以轉化為自我實現諾言。期望越高，受訓者的表現越佳。反之，期望越低，受訓者的表現越差。這種自我實現諾言現象被稱為皮格馬利翁效益。員工通過培訓，可在工作中減少失誤，生產中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經培訓后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品、減少消耗和浪費，提高工作質量、工作效率和提高企業效益。員工通過培訓，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓的目的之一。培訓的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業經營要求，進行文化養成教育，以便形成統一、和諧的工作集體，使勞動生產率得到提高，人們的工作及生活質量得到改善。要提高企業競爭力，企業一定要重視教育培訓和文化建設，充分發揮由此鑄就得企業精神的巨大作用。

企業培訓有支持經營技能的補償作用。企業內“文化”育成的目的是為了實現企業經營戰略。由于不斷追求更高的經濟增長率，只有恰當的利用人力資源，才能取得更高的勞動生產率，而技能培訓對人力發展極為重要的。因此，員工的培訓應與企業經營戰略密切配合。

高素質的企業隊伍是企業最重要的競爭因素。通過培訓，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創精神和創新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質，增強企業競爭力。

員工通過有效的培訓，在生產商品或服務時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產品的產生，從而降低了供應成本；改進由企業將產品或服務輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務成本。可見生產的數量、品質和效率跟員工的知識、技術和能力有絕對的相關性。而通過培訓可增加其知識、判斷力和解決困難的能力，這兩者均可使企業提高生產力。

在培訓過程中，行動是基本的，如果受訓者只保持一種靜止的消極狀態，就不可能達到培訓的目的。為調動員工接受培訓的積極性，日本一些企業采用“自我申請”制度，定期填寫神情表，主要反應員工過去的工作能力、發揮情況和今后的發展方向及對個人能力發展的自我設計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統一看法，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫，作為以后制定員工培訓計劃的依據。同時，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識到個人對工作的“自主性”和對于企業的主人翁地位，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利于促進集體協作和配合。真正要學習的人才會學習，這種學習愿望稱之為動機。一般而言動機多來自于需要，所以在培訓過程，就可應用種種激勵方法，使受訓者在學習過程中，因需要的滿足而產生學習意愿。

企業員工培訓與普通教育的根本區別在于員工培訓特別強調針對性、實踐性。企業發展需要什么、員工缺什么就培訓什么，要努力克服脫離實際，向學歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓，而要講求實效，學以致用。

企業不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經驗和技能方面，均存在差異。所以對擔任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經具備與未具備的條件的差異，在實行訓練時應該予以重視。顯然，企業進行培訓時應因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓員工。也就是說要根據不同的對象選擇不同的培訓內容和培訓方式，有的甚至要針對個人制定

培訓發展計劃。企業領導提高員工素質的方法并不僅限于正規教育，還應引導員工學會思考：從顧客身上、從供應商身上，從公司其他單位或部門的同事身上能學習什么東西，怎樣將日常生活中平凡而深刻的點滴轉化為員工教育計劃的一部分。在此，我有以下幾點建議。

一、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議。如普通員工參加不熟悉的專業會議，使每個員工都能得到一些有關其他同事工作的第一手資料。這將有助于開闊員工的眼界和心胸，增強互助的協作精神。

二、在公司內或公司外組織活動，訓練員工的思維和觀察能力，養成動腦習慣。

三、讓你的小組成員實地觀摩你如何處理顧客投訴、如何舉行正式報告會，怎樣到處走走看看等，用你的風格啟發他們，用你的素質影響他們。

四、實行崗位輪換制度，讓員工定期到本職外的部門或工作崗位上任職。這種任命雖是暫時的卻也是真實的，目的是要求他們在任職期間要有看得見、摸得著的工作成果。

五、鼓勵員工登記入學，參加各種學校舉辦的繼續教育課程和公司內部的培訓課程，要確保不因為“離開本職工作學習”而使學習者蒙受任何間接的懲罰和損失。

六、舉辦由員工和公司領導共同參加學習的課程和講座。

七、鼓勵員工積極爭取各種專業協會的成員資格。

八、鼓勵員工就自己的研究和工作項目在公司內外進行介紹或報告，尤其是向公司內其它部門和單位作介紹。

九、使人們樂于到各種臨時的跨部門的專項工作小組去服務。

十、邀請本公司其他部門各級人員與本部門員工聚會，請他們談談需要給予哪些支持與合作。

十一、學習團隊組織的做法，花點時間去參加某行業展覽。

十二、邀請本公司其他部門、外公司員工，到自己所在部門工作一段時間。