第一篇：華潤(rùn)置地人事行政制度

華潤(rùn)置地人事行政制度

華潤(rùn)置地_人事行政制度及表單_21個(gè)文件

華潤(rùn)置地（上海）有限公司行政管理制度目的：

為了提高公司行政管理效率，保證公司日常運(yùn)作的高效、安全，加強(qiáng)行政管理工作的綜合職能和服務(wù)職能。范圍：

本制度適用于華潤(rùn)置地（上海）有限公司。人事行政部工作職責(zé)：

3.1 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，認(rèn)真做好寫字樓日常管理工作。

3.2 負(fù)責(zé)公司的文秘工作，包括文件制發(fā)、公文呈轉(zhuǎn)、文書檔案、印鑒管理、會(huì)議組織、接待及取送信函物件等事宜。

3.3 統(tǒng)一購(gòu)置、分發(fā)辦公用品；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)報(bào)批、購(gòu)置、清點(diǎn)和管理；做好寫字樓綠化、飲用水的管理。

3.4 負(fù)責(zé)電話申請(qǐng)安裝、接轉(zhuǎn)，電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的維修、養(yǎng)護(hù)及費(fèi)用結(jié)算等事宜。

3.5 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人員的日常接待、住宿安排、機(jī)票及車船票的預(yù)訂工作。

3.6 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)招待的酒店預(yù)訂、車輛安排工作；

3.7 負(fù)責(zé)公司的總務(wù)及后勤保障工作。配合并推動(dòng)有關(guān)部門的日常管

理。

3.8 負(fù)責(zé)寫字樓的防火、防盜、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生工作。

3.9 負(fù)責(zé)員工午餐費(fèi)用結(jié)算工作。

3.10 負(fù)責(zé)公司車輛保養(yǎng)、年檢、養(yǎng)路費(fèi)及車船使用稅的交納、駕駛員的安全學(xué)習(xí)與管理；負(fù)責(zé)車輛損壞及肇事的保險(xiǎn)理賠工作。

3.11 按照公司車輛使用的有關(guān)規(guī)定保障公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門用車要求。

3.12 確保公司在辦公用品、固定資產(chǎn)采購(gòu)及酒店、車船票、機(jī)票預(yù)訂等各項(xiàng)開支方面，保持成本領(lǐng)先。公文管理：

4.1 文檔編號(hào)格式

公司的文檔均采用如下格式予以編號(hào)：A/B/C/D

A表示對(duì)文檔的分類：日常工作用CRLSH表示，項(xiàng)目收發(fā)文須注明項(xiàng)目名稱（如：董家渡DJD）

B表示發(fā)文的部門：行政代碼為“1”，財(cái)務(wù)代碼為“2”，設(shè)計(jì)部代碼為“3”，市場(chǎng)部代碼為“4”，合約部代碼為“5”，經(jīng)營(yíng)部代碼為“6”，工程代碼為“7”，新增部門以此類推。

C表示部門下屬子目錄：采用兩位數(shù)字代碼：（01、02、03、04、05、06、07、08……99）各部門可根據(jù)公司的規(guī)定以合理分類使用，一般情況下部門規(guī)章制度代碼為“01”，會(huì)議紀(jì)要代碼為“02”，公司的通知、通告、決定代碼為“03”，政府所發(fā)相關(guān)文件代碼為“04”，集團(tuán)相關(guān)文件代碼為“05”，致政府機(jī)關(guān)的信函代碼為“06”，公司簽定的合同代碼為“07”，部門工作計(jì)劃代碼為“08”，部門的各種請(qǐng)示報(bào)告代碼為“09”，公司法律文件代碼為“10”，公司財(cái)產(chǎn)資料代碼為“11”，其他代碼為“99”；預(yù)留“12-30”的代碼編號(hào)由公司統(tǒng)一分類使用，各部門可從“31-98”的代碼中自行選擇分類，但每個(gè)分類編號(hào)一經(jīng)使用，需到行政部備案登記。

D表示流水號(hào)以四位數(shù)計(jì)如“0001、0002”等，此號(hào)為大流水號(hào)不因部門而重復(fù)。如果是發(fā)文可在流水號(hào)前標(biāo)示撰文人簡(jiǎn)稱。

舉例：

1、董家渡項(xiàng)目指揮部發(fā)來的關(guān)于辦理申請(qǐng)拆遷許可的文，是我們的第二十三個(gè)需要收 編的文，則編號(hào)為DJD/1/04/00232、芮潔寫的關(guān)于公司注冊(cè)資料的函，發(fā)到集團(tuán)，是我們的第一百個(gè)需要收編的文則編號(hào)為CRLSH/1/05/RJ0100

4.2 收文

4.2.1 收文辦理程序包括簽收、編號(hào)、登記、分發(fā)、批辦、承辦、傳遞、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀。

4.2.2 部門來文，人事行政部刻制一個(gè)收文專用章，所有收文均由行政部秘書統(tǒng)一登記編號(hào)加蓋收文專用章，經(jīng)行政部經(jīng)理簽署擬辦意見后，放入相應(yīng)的傳閱文件夾送有關(guān)人員、部門批閱。

4.2.3 根據(jù)閱批范圍,由行政部負(fù)責(zé)送閱及催辦。公司領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門對(duì)文件應(yīng)及時(shí)閱看并簽字,之后應(yīng)退回行政部,不得自行傳遞,以防丟失和延時(shí)誤事。

4.2.4 來文處理必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行保密原則

和有關(guān)保密的規(guī)定，確保公司商業(yè)秘密的安全。

4.2.5 各有關(guān)部門對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)已批示的公文要及時(shí)處理,或復(fù)印一份留存辦理,但需將處理意見或結(jié)果標(biāo)注于收文簽上,并將原件退回行政部歸檔備案。

4.2.6 傳閱文件,請(qǐng)閱后簽名并注明閱文日期,不得以圈閱代替簽名。

4.2.7 經(jīng)有關(guān)人員帶回的發(fā)給公司的公文及有關(guān)會(huì)議文件,應(yīng)統(tǒng)一交行政部登記、傳閱、歸檔。

4.2.8 上級(jí)機(jī)關(guān)及政府致公司領(lǐng)導(dǎo)的信件，由收件人開封并視信件情況決定處理意見后，一般交由行政部保存。

4.2.9 公司所有收到的傳真，均由行政部統(tǒng)一收集，在加蓋傳真收件章后，按照收文操作程序辦理。

4.3 發(fā)文

4.3.1 發(fā)文程序包括擬稿、審核、會(huì)簽、編號(hào)、繕印、校對(duì)、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。

4.3.2 常用的公文種類：

4.3.2.1 決定：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排。

4.3.2.2 通告：適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。

4.3.2.3 通知：適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和不相隸屬單位的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達(dá)要求下級(jí)辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)；員工的職務(wù)任免和聘用。

4.3.2.4 通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或情況。

4.3.2.5 報(bào)告：適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建

議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問，不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

4.3.2.6 請(qǐng)示：適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)，要求一文一事。

4.3.2.7 批復(fù)：適用于答復(fù)下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)。

4.3.2.8 函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽業(yè)務(wù)、詢問和答復(fù)問題。

4.3.2.9 會(huì)議紀(jì)要：適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況的議定事項(xiàng)。

4.3.3 公文格式及字體規(guī)則:

4.3.3.1 編號(hào)：五號(hào)宋體

4.3.3.2 簽發(fā)人：五號(hào)宋體

4.3.3.3 標(biāo)題：三號(hào) 仿宋GB2312居中

4.3.3.4 稱呼：四號(hào) 黑體 左齊

4.3.3.5 正文：小四號(hào)宋體 左齊

行間距定義為最小值18磅, 并通過調(diào)整字間距, 盡量避免“此頁無正文”和段落最后一個(gè)字另起一行，以保證頁面充實(shí)、完整、美觀。正文中的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)為，第一層為“1”，第二層為“1.1”，第三層為“1.1.1”，第四層為“1.1.1.1”。

除成文時(shí)間、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

4.3.3.6 附件：正文之后, 成文時(shí)間之前，注明順序和名稱。

4.3.3.7 發(fā)文單位及成文時(shí)間：小四號(hào) 仿宋GB2312 左齊 以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)

4.3.3.8 印章：除會(huì)議紀(jì)要及部門文檔外, 應(yīng)加蓋印章(需“騎年壓月”)。

4.3.3.9 抄報(bào)、抄送：小四號(hào)仿宋GB2312與正文齊

4.3.4 公文用紙統(tǒng)一采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型(長(zhǎng)297mm、寬210mm)，左側(cè)裝訂。以公司或部門名義發(fā)文，要采用公司信箋，并加蓋相應(yīng)印章。

4.3.5 凡以公司或部門名義發(fā)文，均應(yīng)實(shí)行部門流轉(zhuǎn)會(huì)簽制度填寫《發(fā)文會(huì)簽單》（見附表一），文稿由各相關(guān)部門使用統(tǒng)一的擬稿紙草擬并簽名，部門負(fù)責(zé)人核簽，由文稿內(nèi)容涉及的各相關(guān)部門簽署意見，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字，然后交人事行政部復(fù)核，人事行政部負(fù)責(zé)確定發(fā)文范圍、印發(fā)份數(shù)和緩急程度后，呈總經(jīng)理簽發(fā)。

4.3.6 經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿退回行政部進(jìn)行登記、編號(hào)、打印和發(fā)送。

4.3.7 草擬、修改和簽批公文，不得使用鉛筆或圓珠筆，不得在文章裝訂線以外書寫。

4.3.8 向下級(jí)單位的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。

4.3.9 受公司公文格式限制，且只需報(bào)送公司分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，避免濫送。

4.3.10 嚴(yán)肅公司行文制度，要注重效用

第二篇：華潤(rùn)置地招聘管理制度

華潤(rùn)置地招聘管理制度

一、目的

滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，規(guī)范人員招聘流程，健全人才選用機(jī)制。

二、適用范圍

適用于華潤(rùn)置地江蘇省公司所有崗位的招聘工作。

三、職責(zé)

（一）區(qū)域總部人事行政部

1、編制《人力資源需求計(jì)劃匯總表》;

2、編制區(qū)域(含總部、城市公司)招聘計(jì)劃及預(yù)算;

3、審批城市公司招聘計(jì)劃及預(yù)算;

4、審核區(qū)域總部、城市公司管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)一把手計(jì)劃外招聘申請(qǐng);

5、審批城市公司計(jì)劃外招聘申請(qǐng);

6、審核城市公司管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

7、審核城市公司各部門負(fù)責(zé)人(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

8、招聘區(qū)域總部招聘全過程的組織實(shí)施(發(fā)布信息、收集、篩選、組織面試等);

9、辦理聘區(qū)域總部錄用手續(xù)。

（二）城市公司人事行政部

1、負(fù)責(zé)編制城市公司招聘計(jì)劃及預(yù)算;

2、審核城市公司計(jì)劃外招聘申請(qǐng);

3、負(fù)責(zé)城市公司各部門負(fù)責(zé)人(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手)招聘、錄城市公司人事行政部用、定薪及調(diào)整、晉升;

4、負(fù)責(zé)城市公司員工(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手、各部門負(fù)責(zé)人)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升。

（三）用人部門

1、提交部門人力資源需求和《招聘申請(qǐng)表》;

2、對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)面試。

（四）專業(yè)負(fù)責(zé)人

1、審核城市公司管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

2、審核城市公司各部門負(fù)責(zé)人(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

3、區(qū)域總部助理經(jīng)理級(jí)以下員工招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升。

（五）城市公司總經(jīng)理

1、審核城市公司招聘計(jì)劃及預(yù)算;

2、審核城市公司計(jì)劃外招聘申請(qǐng);

3、審核城市公司管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

4、城市公司各部門負(fù)責(zé)人(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

5、城市公司員工(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手、各部門負(fù)責(zé)人)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升。

（六）區(qū)域公司總經(jīng)理

1、審批區(qū)域(含總部、城市公司)招聘計(jì)劃及預(yù)算

2、審批區(qū)域總部、城市公司管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)一把手計(jì)劃外招聘申請(qǐng);

3、審批城市公司管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

4、審批城市公司各部門負(fù)責(zé)人(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升;

5、審批區(qū)域總部助理經(jīng)理(含)以上員工招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升。

四、工作程序

4.1.招聘原則 4.1.1.公開透明原則

公司所有崗位的招聘應(yīng)面向所有符合條件的人員，擬招聘崗位的各項(xiàng)要求應(yīng)在公司內(nèi)部或面向社會(huì)公示，在招聘過程中應(yīng)嚴(yán)格按照事先制訂的招聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員甄選。

4.1.2.擇優(yōu)錄用原則

公司在錄用人員時(shí)，應(yīng)遵循“先德后才”的觀念。擬錄用人員首先需具備良好的職業(yè)道德，其次還應(yīng)滿足公司要求的專業(yè)技能、管理能力，只有德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人員才是公司錄用人員的標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.3.先內(nèi)后外原則

為提高公司內(nèi)部的激勵(lì)水平，建設(shè)員工晉升通道，當(dāng)公司出現(xiàn)缺編崗位時(shí)，應(yīng)首先在公司內(nèi)部進(jìn)行公開招聘。在內(nèi)部人員不能滿足缺編崗位的要求時(shí)，再面向社會(huì)招聘。

4.1.4.科學(xué)測(cè)評(píng)原則

在招聘工作中不斷引進(jìn)科學(xué)先進(jìn)的測(cè)評(píng)方法，建立與公司人才戰(zhàn)略及各崗位特點(diǎn)相適應(yīng)的用人標(biāo)準(zhǔn)，盡可能采用結(jié)構(gòu)化面試工具，避免主觀性、隨意性造成以主試人的個(gè)人性格和道德標(biāo)準(zhǔn)判斷求職者優(yōu)劣的情況。

4.2.招聘需求計(jì)劃的制訂及審批

4.2.1.招聘需求計(jì)劃是人力資源規(guī)劃的內(nèi)容之一，區(qū)域總部人事行政部編制區(qū)域(含總部、城市公司)招聘計(jì)劃及預(yù)算，由區(qū)域總部總經(jīng)理審批后執(zhí)行;城市公司人事行政部編制城市公司招聘計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)城市公司負(fù)責(zé)人審核、區(qū)域總部人事行政部審批后執(zhí)行。4.3.招聘渠道

人力資源部應(yīng)根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)，選擇適合的招聘渠道組合，招聘渠道主要有: 1)內(nèi)部招聘:公司出現(xiàn)缺編崗位時(shí)，應(yīng)首先在公司內(nèi)部進(jìn)行公開招聘，在內(nèi)部人員不能滿足缺編崗位的要求時(shí)，再面向社會(huì)招聘。適用于公司所有崗位。

2)校園招聘:每年人力資源部將公司招聘信息及時(shí)發(fā)往相關(guān)各校畢業(yè)分配辦公室，對(duì)專業(yè)對(duì)口的院校有選擇地參加學(xué)校人才交流會(huì)，發(fā)布招聘信息并進(jìn)行招聘活動(dòng)。適用于人才儲(chǔ)備和補(bǔ)充初級(jí)崗位。

3)媒體招聘:通過相關(guān)網(wǎng)站、大眾媒體、專業(yè)刊物發(fā)布招聘信息，通過收集簡(jiǎn)歷建立公司的“簡(jiǎn)歷蓄水池”。適用于招聘中級(jí)及以下各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)也是對(duì)公司品牌的一種軟性宣傳。

4)員工推薦:公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核聘用。適用于招聘專業(yè)技術(shù)人員。

5)招聘會(huì)招聘:通過參加各地專場(chǎng)人才招聘會(huì)了解勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況，與應(yīng)聘者充分交流了解行業(yè)內(nèi)最新的管理動(dòng)向，宣傳公司品牌形象，擴(kuò)大公司知名度。適用于招聘中級(jí)及以下各類管理人員。

6)中介公司:人力資源部根據(jù)招聘人員需要，可以考慮通過委托中介機(jī)構(gòu)引進(jìn)人才的辦法。適用于引進(jìn)高級(jí)人才。

7)主動(dòng)出擊:面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)高端人才稀缺的現(xiàn)狀，結(jié)合此類人才很少主動(dòng)應(yīng)聘的特點(diǎn)，人力資源部應(yīng)利用各種渠道(如業(yè)內(nèi)相傳口碑、實(shí)際工作成果的追溯、非工作場(chǎng)合的交流等)，主動(dòng)聯(lián)系公司所需人才，力爭(zhēng)為我所用。

8)集團(tuán)專場(chǎng)招聘會(huì):借助于華潤(rùn)集團(tuán)的品牌，參加集團(tuán)的專場(chǎng)招聘會(huì)。適用于公司所有崗位。

4.4.招聘管理權(quán)限劃分 見附表 4.5.招聘實(shí)施

4.5.1.計(jì)劃內(nèi)招聘申請(qǐng)審批: 4.5.1.1城市公司管理團(tuán)隊(duì)(助理總經(jīng)理及以上員工)及財(cái)務(wù)一把手招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升由區(qū)域總部人事行政部提出申請(qǐng)并審核，城市公司負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批。

4.5.1.2城市公司各部門負(fù)責(zé)人(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升由城市公司人事行政部提出申請(qǐng)并審核，用人部門、城市公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域總部人事行政部、專業(yè)負(fù)責(zé)人審核，區(qū)域總部總經(jīng)理審批。

4.5.1.3城市公司員工(不包含管理團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)一把手、各部門負(fù)責(zé)人)招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升由城市公司人事行政部負(fù)責(zé)，城市公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，抄送區(qū)域總部人事行政部。

4.5.1.4區(qū)域總部助理經(jīng)理級(jí)以下員工招聘、錄用、定薪及調(diào)整、晉升由區(qū)域總部人事行政部負(fù)責(zé)，各專業(yè)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，抄送區(qū)域總部總經(jīng)理。

用人部門根據(jù)部門工作需要及年初確定的招聘計(jì)劃，提出招聘申請(qǐng)，填寫《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)審批后，交人力資源部。

4.5.2.計(jì)劃外招聘: 《招聘申請(qǐng)表》需按流程權(quán)限審批后，方可進(jìn)入招聘程序。

區(qū)域總部、城市公司管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)一把手計(jì)劃外招聘申請(qǐng)由用人部門提出，區(qū)域總部人事行政部審核，區(qū)域總部總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

城市公司計(jì)劃外招聘申請(qǐng)由用人部門提出，城市公司人事行政部、城市公司負(fù)責(zé)人審核，區(qū)域總部人事行政部審批后執(zhí)行。

4.5.3.發(fā)布招聘信息 1)人力資源部根據(jù)招聘崗位特點(diǎn)選擇適合的招聘渠道，在距離到崗時(shí)間至少2個(gè)月之前發(fā)布招聘廣告。

2)發(fā)布渠道廣告內(nèi)容應(yīng)包括:公司簡(jiǎn)介、崗位名稱、擬聘人員數(shù)量、崗位職責(zé)描述、任職資格、截止日期、聯(lián)系方式等。

4.5.4.接受應(yīng)聘信息及初步篩選

1)人力資源部根據(jù)招聘崗位的要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷初選，審查重點(diǎn)為求職者的任職資格和相關(guān)工作經(jīng)歷，并確定和通知初試人員名單。

2)內(nèi)部招聘時(shí)人力資源部還需注意，擬初試的內(nèi)部人員，應(yīng)事先征得所在部門負(fù)責(zé)人的同意，并可提供書面證明材料(包括電子郵件)。

4.5.5.初步面試

1)初試由人力資源部主持。應(yīng)聘人員填寫完《應(yīng)聘人員登記表》之后，主試人員應(yīng)首先了解求職者基本信息、求職動(dòng)機(jī)、薪酬要求等情況之后，填寫《面試測(cè)評(píng)匯總表》，并對(duì)根據(jù)需求對(duì)符合缺編崗位需求人員進(jìn)行筆試，筆試分為三部分:專業(yè)知識(shí)測(cè)試、認(rèn)知能力測(cè)試和性格測(cè)試。

2)專業(yè)知識(shí)測(cè)試由公司各專業(yè)資深人員負(fù)責(zé)向人力資源部提供試題，考察重點(diǎn)求職者對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

3)認(rèn)知能力測(cè)試由人力資源部負(fù)責(zé)開發(fā)相應(yīng)工具，考察重點(diǎn)求職者的理解能力、推理能力、分析能力等，根據(jù)結(jié)果判斷求職者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

4)性格測(cè)試由人力資源部負(fù)責(zé)組織試題，考察重點(diǎn)為求職者的性格特征，根據(jù)結(jié)果判斷是否符合崗位要求和團(tuán)隊(duì)的需求。

4.5.6.專業(yè)復(fù)試。專業(yè)復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)人主持或授權(quán)本部門其他人員主持，并填寫《面試測(cè)評(píng)匯總表》，主要對(duì)求職者的專業(yè)技能、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.5.7.其他復(fù)試。其他復(fù)試由人力資源部按照“5.4招聘錄用權(quán)責(zé)”的規(guī)定組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，對(duì)參加復(fù)試人員的智力、品德、綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)與能力等方面進(jìn)行進(jìn)一步的考察及了解。

4.5.8.背景調(diào)查。為核實(shí)應(yīng)聘者的個(gè)人資料，對(duì)應(yīng)聘者有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，面試結(jié)束后可由人力資源部組織對(duì)中層(含)以上管理崗位和關(guān)鍵崗位的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查。但必須征得其本人同意。

4.5.9.體檢。應(yīng)聘者通過面試，人力資源部可安排應(yīng)聘者到三甲醫(yī)院或?qū)I(yè)體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，費(fèi)用由公司支付，體檢項(xiàng)目應(yīng)包含下列內(nèi)容: 1)臟器常規(guī)檢查;2)生化檢查;3)心電圖;4)X光透視;5)轉(zhuǎn)氨酶。4.5.10.錄用審批

1)對(duì)通過公司面試的應(yīng)聘者，由人力資源部整理《面試測(cè)評(píng)匯總表》(含初試面試和專業(yè)面試資料等)，按招聘工作權(quán)限提請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

2)審批完成后，由人力資源部負(fù)責(zé)向用人部門和擬錄用人員發(fā)送《錄用通知書》。

3)內(nèi)部招聘的人員，按照《員工調(diào)動(dòng)作業(yè)指引》完成相關(guān)手續(xù)的辦理。4.6.招聘其他事項(xiàng)

4.6.1.對(duì)未被錄用的求職者材料，如公司其他職位潛在錄用可能的，人力資源部應(yīng)統(tǒng)一將其信息保存在本單位的簡(jiǎn)歷庫(kù)中，并妥善保存其應(yīng)聘材料，記錄其未被錄用原因，以備后用。4.6.2.對(duì)于所有參加公司初試、筆試、專業(yè)能力測(cè)試、復(fù)試的求職者，無論最終錄用與否，人力資源部都應(yīng)以適當(dāng)形式給予回復(fù)。

4.6.3.為體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重，面試人員應(yīng)在面試前認(rèn)真閱讀求職者簡(jiǎn)歷，面試時(shí)間原則上不得低于15分鐘。

4.6.4.為提高內(nèi)部員工推薦的積極性，對(duì)內(nèi)部推薦員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。被薦人員在被錄用并通過試用期后，由人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后以現(xiàn)金形式支付給推薦員工。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下:(詳見內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度)職位類別 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(人民幣，稅前)部門副職以上中、高級(jí)管理人才 3000 , 5000 關(guān)鍵技術(shù)人才 2000 , 3000 公司急需其他人才 1000 , 2000 4.7.招聘工作后評(píng)估

4.7.1.招聘效果評(píng)估:招聘工作結(jié)束后，人力資源部應(yīng)根據(jù)下列指標(biāo)來衡量招聘質(zhì)量，形成招聘工作報(bào)告: 1)缺編崗位是否得到滿足;2)聘用率是否達(dá)到招聘計(jì)劃要求;3)求職者數(shù)量和實(shí)際聘用人數(shù)的比例;4)接受聘用的求職者的轉(zhuǎn)換率;5)新員工入職后流失率;6)新員工年終績(jī)效考核成績(jī)是否高于平均水平;7)用人部門對(duì)新員工的滿意度;8)人均招聘費(fèi)用是否符合符合市場(chǎng)行情。4.7.2.招聘改進(jìn):招聘工作結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查新員工及用人部門對(duì)招聘組織工作的意見、研究每種招聘渠道的時(shí)間、成本和效果等，作為招聘工作進(jìn)一步改進(jìn)的依據(jù)。

五、附件

文件名稱

招聘編制計(jì)劃及費(fèi)用審批表 計(jì)劃外崗位招聘申請(qǐng)表 應(yīng)聘人員登記表 面試考評(píng)表 錄用通知

內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度

第三篇：華潤(rùn)置地晚宴主持稿

“人生凱旋，悅享家宴””

華潤(rùn)2013貴賓業(yè)主中秋答謝會(huì)

主持人串詞

活動(dòng)時(shí)間：2013年9月15日18：00—19：50

18:00-18:30嘉賓簽到，禮儀迎賓，禮儀人員引導(dǎo)嘉賓入座，靜待開場(chǎng)

各位尊貴的來賓，各位朋友，大家晚上好！歡迎大家蒞臨 ““人生凱旋，悅享家宴””華潤(rùn)2013貴賓業(yè)主中秋答謝會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我們的家宴即將在10分鐘后正式開始，請(qǐng)各位來賓盡快就坐，并將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音狀態(tài)，謝謝合作！

18:30-18:40開場(chǎng)舞：光耀未來

18:40-18:42MC主持人開場(chǎng)，介紹本次活動(dòng)背景及來賓

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們，大家晚上好！歡迎您參加“人生凱旋，悅享家宴””華潤(rùn)2013貴賓業(yè)主中秋答謝會(huì)，我是今天活動(dòng)的主持人開元。首先，我代表華潤(rùn)置地向各位嘉賓的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，并祝大家在我們這里度過一個(gè)美好的夜晚！那么此刻請(qǐng)?jiān)试S我代表本次活動(dòng)的主辦方—無錫華潤(rùn)置地，向今天到場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓再次表示最誠(chéng)摯的歡迎。同時(shí)，也允許我榮幸地介紹出席本次活動(dòng)的各位嘉賓，他們分別是。

下面，讓我們有請(qǐng)本次活動(dòng)主辦方：華潤(rùn)置地的上臺(tái)為本次活動(dòng)致辭，有請(qǐng)！18:45-18:50祝酒開席

感謝深入淺出的講話，相信在座各位對(duì)華潤(rùn)·悅府和華潤(rùn)·凱旋門項(xiàng)目有了更深層次的理解和認(rèn)識(shí)。接下來再次有請(qǐng)上臺(tái)一起舉杯共飲，同時(shí)也預(yù)祝本次家宴圓滿成功，接下來在我輕數(shù)321之后，我希望所有的來賓能夠舉起您手中的酒杯，輕輕的敲打一下桌面，大聲的喊出干杯2個(gè)字，來321.謝謝，謝謝幾位領(lǐng)導(dǎo)，有請(qǐng)回主賓席入座。

18:50-19:00主辦方節(jié)目表演

那么為了能夠讓來賓切身地感受到我們?nèi)A潤(rùn)置地有限公司的企業(yè)文化，今天我們?nèi)A潤(rùn)置地也 是精心準(zhǔn)備了精彩的節(jié)目表演，接下來有請(qǐng)華潤(rùn)·項(xiàng)目給我們帶來的表演！19:00-19:05項(xiàng)目推介一

感謝華潤(rùn)·項(xiàng)目給我們帶來的精彩表演，那么我相信在場(chǎng)的很多來賓對(duì)于我們?nèi)A

潤(rùn)·這個(gè)項(xiàng)目并不陌生，為了能夠讓更多的人了解我們?nèi)A潤(rùn)·項(xiàng)目，接下來我們將有請(qǐng)上臺(tái)為各位來賓做項(xiàng)目解析。

19:05-19:10水晶球芭蕾舞

好的，謝謝的講話，也讓我們充分的了解華潤(rùn)·項(xiàng)目。精彩不容停歇，相信在座的各位都見過芭蕾舞，但是，在水晶球內(nèi)偏偏起舞，您見過嗎？接下來請(qǐng)大家欣賞舞蹈：水晶球芭蕾舞。

19:10-19:15項(xiàng)目推介二

那么剛才呢，我們了解到了華潤(rùn)·的項(xiàng)目介紹，那作為他的兄弟項(xiàng)目，華潤(rùn)，我們也將有請(qǐng)上臺(tái)為各位來賓做項(xiàng)目解析。

19:15-19:20主辦方節(jié)目表演二

好的，謝謝的講話，而同時(shí)呢，我們?nèi)A潤(rùn)·也為我們精心準(zhǔn)備了節(jié)目。親愛的來賓朋友們，感謝您與華潤(rùn)置地度過一個(gè)美好的夜晚，愿這緣分更久遠(yuǎn)，愿這情誼更綿長(zhǎng)！那么至此，今天的活動(dòng)就到此結(jié)束了！華潤(rùn)讓生活更美好！讓我們下次再續(xù)歡顏！同時(shí)在各位離場(chǎng)的時(shí)候，可以在簽到處領(lǐng)取華潤(rùn)置地為大家精心準(zhǔn)備的禮品，同時(shí)也預(yù)祝大家中秋節(jié)快樂。再見！

第四篇：華潤(rùn)置地2015技能大比武理論知識(shí)題庫(kù)

華潤(rùn)置地物業(yè)技能大比武理論知識(shí)題庫(kù)

一、單選題

(一)企業(yè)文化 1、1938年，華潤(rùn)的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤(rùn)”公司：（B）

A、1945年 B、1948年 C、1949年 D、1953年

2、華潤(rùn)的總代理貿(mào)易階段從1952年中央貿(mào)易部指定華潤(rùn)作為中國(guó)各進(jìn)出口公司在香港的總代理為開端，至1992年自營(yíng)貿(mào)易額超過總代理貿(mào)易額為止；期間，與哪一年華潤(rùn)發(fā)起和參與組織了首屆中國(guó)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)），（C）

A、1953年 B、1955年 C、1957年 D、1959年

3、聯(lián)合行正式更名為“華潤(rùn)”公司后，首任董事長(zhǎng)為（C）

A、秦幫禮 B.陳云 C.錢之光 D.朱德

4、從（）年起，華潤(rùn)由中共中央直接領(lǐng)導(dǎo)劃歸政務(wù)院管理，轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)有海外企業(yè)，成為中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易公司在港澳及東南亞的總代理，架起了新中國(guó)與世界貿(mào)易溝通的第一座橋梁。（B）

A、1948年 B、1952年 C、1956年 D、1957年

5、華潤(rùn)公司在作為大陸對(duì)外貿(mào)易總代理期間，在（C）年開始推廣了“三來一補(bǔ)”貿(mào)易方式。

A、1968年 B、1975年 C、1978年 D、1983年

6、華潤(rùn)在（C）年收購(gòu)了沈陽雪花啤酒，展開了在內(nèi)地啤酒業(yè)的創(chuàng)業(yè)之旅。

A、1989年 B、1992年 C、1993年 D、1996年 7、1938年，（D）在香港開辦了“聯(lián)合行”，聯(lián)合行就是華潤(rùn)公司的前身。

A、秦邦憲 B、潘漢年 C、李克農(nóng) D、楊廉安

8、華潤(rùn)公司在（B）改組為華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司，開啟由總代理向自營(yíng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路。

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A、1982年 B、1983年 C、1987年 D、1992年

9、在（C）華潤(rùn)董事會(huì)提出“再造一個(gè)華潤(rùn)”為戰(zhàn)略目標(biāo),標(biāo)志著華潤(rùn)進(jìn)入實(shí)業(yè)化發(fā)展時(shí)期。這期間，依據(jù)“立足香港、面向內(nèi)地，集團(tuán)多元化、利潤(rùn)中心專業(yè)化”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，華潤(rùn)大規(guī)模投資內(nèi)地市場(chǎng)，業(yè)務(wù)板塊有進(jìn)有退，主營(yíng)行業(yè)快速增長(zhǎng)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)步提升，業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷取得新突破，一批產(chǎn)業(yè)形成了自己獨(dú)特的商業(yè)模式。

A、1997年 B、1999年

C、2001年 D、2003年

10、創(chuàng)建華潤(rùn)希望小鎮(zhèn)，是華潤(rùn)集團(tuán)利用企業(yè)資源解決“三農(nóng)”問題，積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的一次有益探索和嘗試，是三十萬華潤(rùn)人踐行“與您攜手，改變生活”企業(yè)理念的重要體現(xiàn)，是華潤(rùn)作為央企超越利潤(rùn)之上的追求。華潤(rùn)集團(tuán)創(chuàng)建的第一個(gè)希望小鎮(zhèn)是（A）

A、百色希望小鎮(zhèn) B、西柏坡希望小鎮(zhèn) C、韶山希望小鎮(zhèn) D、萬寧希望小鎮(zhèn) 11、1994年12月，香港華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司注資當(dāng)時(shí)的北京市華遠(yuǎn)房地產(chǎn)股份有限公司，由此開始了華潤(rùn)集團(tuán)在內(nèi)地拓展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的歷程。（C）年，成立華潤(rùn)置地有限公司，控股華潤(rùn)置地（北京）股份有限公司。

A、1997 B、1999 C、2001 D、2003

12、華潤(rùn)置地的差異化生意模式是（A）。

A、住宅開發(fā)+持有物業(yè)+增值服務(wù) B、住宅開發(fā)+協(xié)同效應(yīng)+增值服務(wù) C、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+增值服務(wù) D、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+協(xié)同效應(yīng)

13、華潤(rùn)置地以（C）為品牌理念，致力于達(dá)到行業(yè)內(nèi)客戶滿意度的領(lǐng)先水準(zhǔn)。

A、簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽光 B、與您攜手，改變生活 B、品質(zhì)給城市更多改變 D、差異化生意模式

14、（C）年華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司成立，隨著外貿(mào)體制改革，華潤(rùn)逐步由總代理貿(mào)易向自營(yíng)貿(mào)易轉(zhuǎn)變，并開始多元化實(shí)業(yè)投資，在香港參與投資了大批基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，包括油庫(kù)、油站、碼頭、隧道、三號(hào)干線等，為以后的實(shí)業(yè)化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

A、1980年 B、1982年 C、1983年 D、1987年

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15、（B）年，中央貿(mào)易部指定華潤(rùn)作為中國(guó)各進(jìn)出口公司在香港的總代理。

A、1952年 B、1953年 C、1955年 D、、1959年

16、建國(guó)之前，華潤(rùn)公司在出口工作中實(shí)行（C）。

A、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式

C、上半段計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，下半段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式 D、上半段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，下半段計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式

17、華潤(rùn)的前身是1938年在香港創(chuàng)立的聯(lián)和行，聯(lián)和行更名為“華潤(rùn)公司”的時(shí)間是：（A）

A、1948年 B、1949年 C、1958年 D、1983年 18、1949年9月，華潤(rùn)成功策反了招商局輪船在香港起義，產(chǎn)生了巨大的政治影響。1952年新中國(guó)發(fā)行的新版人民幣5分幣的圖案就是為了紀(jì)念這一事件。當(dāng)時(shí)起義的第一艘輪船的名字是：（C）

A、海寧號(hào) B、海廈號(hào) C、海遼號(hào) D、海粵號(hào) 19、1949年，為了便利資金流通，華潤(rùn)向港英政府申請(qǐng)了銀行牌照，并將牌照和資金交給愛國(guó)華僑莊世平先生，創(chuàng)辦了新中國(guó)第一家海外商業(yè)銀行，這家銀行的名字是：（A）

A、南洋商業(yè)銀行 B、中國(guó)銀行（香港）C、渣打銀行 D、華人銀行

20、華潤(rùn)承擔(dān)了內(nèi)地鮮活冷凍商品供港“三趟快車”的運(yùn)作，三趟快車每天分別從內(nèi)地源源不斷為香港運(yùn)送食品，保證市場(chǎng)供應(yīng)。“三趟快車”出發(fā)地不包括：

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（C）

A、上海 B、武漢 C、廣州 D、鄭州 21、1992年華潤(rùn)系第一家上市公司正式在香港上市，開創(chuàng)了中資企業(yè)進(jìn)軍資本市場(chǎng)的先河。這間上市公司是：（A）

A、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)（0291）B、華潤(rùn)電力（0836）C、華潤(rùn)置地（1109）D、華潤(rùn)水泥（1313）E、華潤(rùn)燃?xì)猓?193）

22、目前，華潤(rùn)集團(tuán)是由國(guó)務(wù)院國(guó)資委直接監(jiān)管、關(guān)系國(guó)計(jì)民生的53家國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一，是香港和中國(guó)內(nèi)地最具實(shí)力的多元化企業(yè)之一。2014年，華潤(rùn)集團(tuán)位列世界500強(qiáng)：（B）

A、第125位 B、第143位 C、第187位 D、第235位

23、務(wù)實(shí)、激情、專業(yè)、創(chuàng)新是華潤(rùn)的：（D）

A、價(jià)值觀 B、企業(yè)承諾 C、經(jīng)營(yíng)理念 D、企業(yè)精神

24、華潤(rùn)文化的基石、華潤(rùn)人的崇高品質(zhì)，華潤(rùn)的建基立業(yè)之本是：（B）

A、客戶至上 B、誠(chéng)實(shí)守信 C、業(yè)績(jī)導(dǎo)向 D、感恩回報(bào)

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25、護(hù)送第一批民主人士北上參加新政協(xié)會(huì)議時(shí)，所用的是哪一艘船？（C）

A、海遼號(hào) B、東方號(hào) C、波德瓦爾號(hào) D、神仗輪

26、下列不是1948年中華潤(rùn)公司的員工的是（D）：

A、楊琳 B、袁超俊 C、高士融 D、錢之光

27、華潤(rùn)人在香港的紀(jì)律是（A）：

A、外緊內(nèi)松 B、外松內(nèi)緊 C、時(shí)刻警惕 D、嚴(yán)格保密 28、1948年，我黨必需一支海上運(yùn)輸隊(duì)伍，經(jīng)過錢之光和楊琳的批準(zhǔn)，并上報(bào)中央，給輪船公司起名為（A）

A、華夏企業(yè)有限公司 B、華潤(rùn)運(yùn)輸公司 B、華夏輪船公司 D、華潤(rùn)輪船公司 29、1945-1948年華潤(rùn)隸屬于（A）管轄。

A、中央直屬機(jī)構(gòu) B、地方黨組織 C、中央黨組織 D、香港工會(huì) 30、我黨在香港的組織機(jī)構(gòu)，除中央直屬機(jī)構(gòu)外，還包括（C）

A、民主組織 B、無黨派組織 C、地方黨組織 D、政府組織

31、華潤(rùn)1948年秋組建（）后購(gòu)買的第一條輪船被命名為（）。（B）

A、華夏公司，海遼號(hào) B、華夏公司，東方號(hào) C、廣大華行，海遼號(hào) D、廣大華行，波德瓦爾號(hào)

32、建國(guó)之前，華潤(rùn)公司在出口工作中實(shí)行（C）。

A、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式 C、上半段計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，下半段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式 D、上半段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，下半段計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式

33、上海解放后，華潤(rùn)公司董事長(zhǎng)（）隨（）奔赴上海，參與接收上海，恢復(fù)生產(chǎn)的工作。（D）

A、楊琳，鄧小平B、張平，陳云 C、張平，陳毅 D、錢之光，陳云

34、（A）不屬于招商局起義的輪船之一。

A、東方號(hào) B、海遼號(hào) C 蔡鍔號(hào) D、海廈號(hào)

35、建國(guó)初期至1952年前，華潤(rùn)隸屬于（C）

A、外貿(mào)部 B、港管委 C、中共中央辦公廳 D、政務(wù)院

36、華潤(rùn)前身聯(lián)合行隸屬于（A）

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A、華南局 B、華東局 C、華北局 D、東北局 37、1952年，華潤(rùn)公司由（）劃歸（）。（C）

A、外貿(mào)部，港管委 B、港管委，中央辦公廳 C、中央辦公廳，外貿(mào)部 D、港管委，政務(wù)院

38、華潤(rùn)作為（A）的總代理，成為獲得自由外匯的主要渠道。

A、對(duì)資貿(mào)易 B、蘇新貿(mào)易 C、易貨貿(mào)易 D、自由貿(mào)易

39、（D）不屬于華潤(rùn)公司作為黨產(chǎn)時(shí)經(jīng)歷的戰(zhàn)爭(zhēng)。

A、抗日戰(zhàn)爭(zhēng) B、解放戰(zhàn)爭(zhēng) C、抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng) D、對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn) 40、（C）沒有領(lǐng)導(dǎo)過華潤(rùn)的工作。

A、周恩來 B、陳云 C、習(xí)仲勛 D、楊尚昆

41、華潤(rùn)的出口模式不包括（C）

A、承運(yùn) B、批發(fā) C、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷 D、儲(chǔ)存

42、建國(guó)初期，華潤(rùn)的進(jìn)口渠道不包括（B）

A、自己尋找貨源 B、批發(fā) C、通過中間商或洋行 D、購(gòu)買期貨

43、以下關(guān)于華潤(rùn)“總代理”地位確立時(shí)期的說法，錯(cuò)誤的是（D）

A、海外多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及龐大的客戶關(guān)系網(wǎng)為華潤(rùn)作為進(jìn)口總代理提供了優(yōu)勢(shì)

B、華潤(rùn)人以港人身份辦理出國(guó)手續(xù)較為容易，這為華潤(rùn)作為進(jìn)口總代理提供了優(yōu)勢(shì)

C、華潤(rùn)為1953年前后解決干部補(bǔ)課問題，促進(jìn)內(nèi)外交流做出了重要貢獻(xiàn)。D、華潤(rùn)公司作為總代理，其作用主要是代理進(jìn)口。

44、華潤(rùn)公司與（D）的合同，它標(biāo)志著新中國(guó)外貿(mào)出口工作有序化的進(jìn)一步深入。

A、中國(guó)食品出口公司 B、中國(guó)進(jìn)出口公司 C、中國(guó)土產(chǎn)出口公司 D、中國(guó)畜產(chǎn)公司 45、20世紀(jì)50年代，華潤(rùn)作為進(jìn)出口總代理，下列哪一項(xiàng)不是華潤(rùn)當(dāng)時(shí)在出口價(jià)格方面的價(jià)格方針：（C）

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A、逐步提高 B、穩(wěn)價(jià)多銷 C、增產(chǎn)提價(jià) D、隨行就市

46、朱德在（A）時(shí)期曾經(jīng)是華潤(rùn)公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

A、解放戰(zhàn)爭(zhēng) B、抗日戰(zhàn)爭(zhēng) C、土地革命 D、國(guó)共合作

47、華潤(rùn)公司的第一任董事長(zhǎng)是（B）

A、楊琳 B、錢之光 C、陳云 D、張平

48、“三趟快車”的第一趟車從（D）開出。

A、北京 B、鄭州 C、上海 D、武漢

49、主導(dǎo)“三趟快車”的企業(yè)商行是（A）

A、五豐行 B、廣大華行 C、德信行 D、華夏公司 50、從建國(guó)到1972年，華潤(rùn)公司建造的第一個(gè)房產(chǎn)隸屬于（C）名下

A、五豐行 B、廣大華行 C、德信行 D、聯(lián)合行 51、1974年7月1日，（B）同志與外貿(mào)部負(fù)責(zé)人談副食品出口問題時(shí)，提到“要把華潤(rùn)公司夸大，使它變成‘第二外貿(mào)部’，讓它到外國(guó)去設(shè)公司倉(cāng)庫(kù)。”

A、錢之光 B、陳云 C、楊琳 D、丁克堅(jiān)

52、解放以來，我黨對(duì)香港采取的政策是“______”。D A、出口賺外匯 B、平衡外匯

C、背靠祖國(guó)，面向世界 D、長(zhǎng)期打算，充分利用

53、華潤(rùn)駐（B）辦事處曾叫做“中南外貿(mào)局代理科”。A、南京 B、廣州 C、深圳 D、香港

54、在上世紀(jì)80年代初期，華潤(rùn)零售業(yè)又經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)變：其

一、在香港建立超市；其

二、立足香港，面向祖國(guó)，開始投資內(nèi)地（D）行業(yè)。

A、外貿(mào) B、地產(chǎn) C、電力 D、零售 55、80年代初期，華潤(rùn)開始在香港投資（A），迅速發(fā)展到十幾家。

A、超市B、地產(chǎn) C、電力 D、零售 56、1978年，我國(guó)（A）形勢(shì)喜人，華潤(rùn)在香港的在這方面的業(yè)績(jī)超過歷史最好水平。

A、外貿(mào) B、地產(chǎn) C、電力 D、零售

57、華潤(rùn)首先協(xié)助（C）從外貿(mào)系統(tǒng)中分離出來。

A、北京 B、深圳 C、廣東省 D、上海

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58、（C）年開始，華潤(rùn)開始逐步實(shí)施出口索賠條款

A、1979 B、1980 C、1983 D、1958

59、（C）年，華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司在香港注冊(cè)完畢

A、1948年 B、1973年 C、1983年 D、1985年 60、華潤(rùn)公司在何時(shí)成為世界著名企業(yè)？（D）

A抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 B、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 C、抗美援朝時(shí)期 D、萬隆會(huì)議以后 61、華潤(rùn)醫(yī)藥在行業(yè)內(nèi)的地位是？（D）

A、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)第一名 B、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)前三強(qiáng) B、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)top30 D、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)百?gòu)?qiáng) 62、華潤(rùn)三九的前身是（D）

A南方制藥有限公司B九九九皮炎平制藥廠C哈藥六廠D深圳南方制藥廠 63、華潤(rùn)置地的生意模式是（A）

A、住宅開發(fā)+投資物業(yè)+增值服務(wù) B、住宅開發(fā)+協(xié)同效應(yīng)+增值服務(wù) B、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+增值服務(wù) D、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+協(xié)同效應(yīng) 64、香港恒生指數(shù)成分股包括（D）

A、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)，華潤(rùn)置地，華潤(rùn)水泥 B、華潤(rùn)萬家，華潤(rùn)置地，華潤(rùn)醫(yī)藥 C、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)，華潤(rùn)置地，華潤(rùn)醫(yī)藥 D、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)，華潤(rùn)置地，華潤(rùn)電力 65、以下屬于華潤(rùn)醫(yī)藥的產(chǎn)品是（B）

A、板藍(lán)根 B、華蟾素 C、亮甲 D、斯達(dá)舒膠囊 66、華潤(rùn)三九醫(yī)藥歸屬華潤(rùn)集團(tuán)的年份是（D）

A、1992年 B、1995年 C、2002年 D、2007年

67、華潤(rùn)電力，華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)和（B）并稱為華潤(rùn)的“藍(lán)籌三杰”。

A、華潤(rùn)燃?xì)?B、華潤(rùn)置地 C、華潤(rùn)水泥 D、華潤(rùn)金融 68、華潤(rùn)燃?xì)庵铝τ谠凇笆濉逼陂g達(dá)到（A）的目標(biāo)。

A、中國(guó)第一，世界第一 B、中國(guó)領(lǐng)先，世界一流 C、中國(guó)一流，世界領(lǐng)先 D、業(yè)內(nèi)最強(qiáng) 69、華潤(rùn)燃?xì)獾摹叭轿弧胺?wù)不包括（D）

A、產(chǎn)品 B、安裝 C、供氣 D、升級(jí) 70、以下選項(xiàng)哪個(gè)不是華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)收購(gòu)的啤酒品牌（D）

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A、江蘇三泰啤酒 B、河南悅?cè)【?C、杭州西湖啤酒 D、汕頭藍(lán)牌啤酒 71、華潤(rùn)萬家主要集中于（C）發(fā)展。A、華中 B、華東 C、華南 D、華北 72、以下哪個(gè)品牌不屬于華潤(rùn)萬家旗下品牌？（D）A、Voi_la B、blt C、Vivo D、Costa Coffee 73、華潤(rùn)水泥控股有限公司是（C）領(lǐng)先的水泥及混凝土生產(chǎn)商，是國(guó)家重點(diǎn)支持的大型水泥企業(yè)集團(tuán)之一。

A、華中地區(qū) B、華東地區(qū) C、華南地區(qū) D、華北地區(qū) 74、下列哪項(xiàng)不是華潤(rùn)水泥目前已經(jīng)進(jìn)入的省份（A）

A、福建省 B、云南省 C、廣東省 D、四川省 75、目前，華潤(rùn)銀行擁有____家分行，擁有_____家支行。（C）

A 1、43 B 2、43 C 1、49 D 2、49 76、華潤(rùn)銀行的企業(yè)價(jià)值觀是______（A）

A、誠(chéng)信、激情、團(tuán)隊(duì)、價(jià)值 B、與您攜手，改善生活 C、創(chuàng)新、專業(yè)、客戶導(dǎo)向 D、簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽光 77、華潤(rùn)信托的品牌口號(hào)是（B）

A、以客戶為導(dǎo)向 B、讓資產(chǎn)更智慧 C、無邊界服務(wù)、無障礙運(yùn)行 D、聚合財(cái)富，暢享未來 78、以下哪家企業(yè)不是華潤(rùn)金融控股有限公司的屬下企業(yè)（A）

A、金石投資 B、漢威資本 C、鵬華基金 D、華泰保險(xiǎn)

79、截至2010年12月31日，華潤(rùn)投資控股有限公司管理資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)（C）港元。

A、300億 B、350億 C、400億 D、450億 80、華潤(rùn)集團(tuán)對(duì)華潤(rùn)信托的持股比例是(C)A、49% B、50% C、51% D、52% 81、華潤(rùn)銀行目前所開展的主營(yíng)業(yè)務(wù)不包括（B）

A、公司業(yè)務(wù) B、期貨業(yè)務(wù) C、零售業(yè)務(wù) D、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù) 82、華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“華潤(rùn)醫(yī)療”）和華潤(rùn)醫(yī)藥并行是集團(tuán)的（A）級(jí)利潤(rùn)中心。

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A、一 B、二 C、三 D、四 83、華潤(rùn)紡織三大主營(yíng)業(yè)務(wù)是（A）

A、紡織纖維業(yè)務(wù)、服飾品牌業(yè)務(wù)、服裝加工業(yè)務(wù) B、紡織纖維業(yè)務(wù)、高檔紡紗業(yè)務(wù)、服裝加工業(yè)務(wù) C、紡織纖維業(yè)務(wù)、棉紡織業(yè)務(wù)、服裝加工業(yè)務(wù) D、紡織纖維業(yè)務(wù)、紡織錦綸絲業(yè)務(wù)、服裝加工業(yè)務(wù)

84、華潤(rùn)醫(yī)療以患者洞察為第一基礎(chǔ)起點(diǎn)，牢牢把握方案創(chuàng)新和引領(lǐng)高端兩大核心能力，發(fā)展______、_______、衍生服務(wù)三大業(yè)務(wù)模塊。華潤(rùn)醫(yī)療著重發(fā)展______、_______及融資租賃業(yè)務(wù)。（C）

A、醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備 B、醫(yī)藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備 C、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備 D、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備

85、華潤(rùn)紡織（集團(tuán)）有限公司旗下主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊包括（B）

A、高檔紗線產(chǎn)品、棉紡織業(yè)務(wù)、麻紡織業(yè)務(wù) B、高檔紗線產(chǎn)品、棉紡織業(yè)務(wù)、錦綸絲業(yè)務(wù) C、高檔紗線產(chǎn)品、麻紡織業(yè)務(wù)、錦綸絲業(yè)務(wù) D、高檔紗線產(chǎn)品、棉紡織業(yè)務(wù)、化纖紡織業(yè)務(wù)

86、華潤(rùn)微電子的企業(yè)愿景是成為中國(guó)本土最具競(jìng)爭(zhēng)力的半導(dǎo)體公司，戰(zhàn)略目標(biāo)是成為績(jī)效最好的中國(guó)半導(dǎo)體公司，中國(guó)綠色節(jié)能半導(dǎo)體產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，聚焦的市場(chǎng)是：（D）

A、綠色環(huán)保、智能卡、消費(fèi)電子 B、綠色環(huán)保、智能芯片、消費(fèi)電子 C、綠色節(jié)能、智能芯片、消費(fèi)電子 D、綠色節(jié)能、智能卡、消費(fèi)電子

（二）信息化（思源物業(yè)管理系統(tǒng)V86）

87、如果要在一個(gè)樓盤項(xiàng)目名稱下面新建一個(gè)分區(qū)、大樓和資源，可通過物業(yè)資源檔案模塊中工具欄的(A)實(shí)現(xiàn)。

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A、登記資源 B、切換項(xiàng)目 C篩選

88、對(duì)于新生成的分區(qū)、大樓或資源，在還不存在房客關(guān)系的情況下，需要?jiǎng)h除后重新建立，可通過登記資源中工具欄的（C）按鈕進(jìn)行操作。A、新增 B、修改 C、刪除

89、在物業(yè)資源檔案中，在已有其它項(xiàng)目的數(shù)據(jù)級(jí)權(quán)限時(shí)，如果要查看其它項(xiàng)目的物業(yè)資源數(shù)據(jù)，可以通過(B)來查看。A、報(bào)表 B、切換項(xiàng)目 C、刷新

90、在物業(yè)資源檔案的數(shù)據(jù)表格區(qū)域，要將某些不需要的字段名稱在數(shù)據(jù)表格區(qū)域中不出現(xiàn)，可以通過(D)來實(shí)現(xiàn)。操作方法是點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵功能按鈕，選擇到此功能后，將不需要的字段往此拖拉進(jìn)來即可。

A、匯總顯示條 B、文件輸出 C、分組依據(jù)框 D、字段過濾器 91、想導(dǎo)出一份1棟大樓下所有資源的信息，包括建筑面積，朝向，資源代碼和資源名稱，資源類型等，只需要選中房產(chǎn)樹導(dǎo)航1棟的大樓名稱，然后在物業(yè)資源檔案中的數(shù)據(jù)表格區(qū)域利用右鍵功能（C），選擇輸出相應(yīng)的文檔格式后進(jìn)行保存在自己電腦上即可。

A、批量輸入 B、字段過濾器 C、文件輸出 D、鎖定字段進(jìn)行輸入 92、登記客戶的入伙操作，可以選擇兩個(gè)頁面的導(dǎo)航進(jìn)行登記，如選擇“按資源”導(dǎo)航或“按客戶”導(dǎo)航，假如登記的客戶屬于業(yè)主，那么就在（C）頁面中登記業(yè)主的資料信息。

A、按資源 B、按客戶 C、業(yè)主資料 D、租戶資料。

93、如果業(yè)主的身份證上的名字發(fā)生變化，請(qǐng)問用以下哪種操作是正確的？（B）

A、修改客戶名稱 B、更名 C、退伙操作 D、刪除操作

94、在客戶檔案模塊中要設(shè)置每新增一個(gè)業(yè)主或租戶的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其默認(rèn)為收費(fèi)對(duì)象。以下哪種說法是正確的？（C）

A、在菜單欄中“系統(tǒng)”下面的“列項(xiàng)管理” B、在收費(fèi)對(duì)象頁面設(shè)置 C、在菜單欄下“工具”下設(shè)置將默認(rèn)收對(duì)象打勾

95、在更換業(yè)主的名稱時(shí)，舊業(yè)主的一部份欠費(fèi)要求由新業(yè)主來承擔(dān)，而且新業(yè)主沿用舊業(yè)主的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這種情況下應(yīng)該在做完舊業(yè)主退伙操作

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后，選擇(B)，在彈出舊業(yè)主收費(fèi)項(xiàng)目參數(shù)繼承頁面時(shí)，選擇新業(yè)主需繼承的收費(fèi)項(xiàng)目，在項(xiàng)目名稱框前打勾，再選擇歷史欠費(fèi)記錄繼承,比如說新業(yè)主只需要繼承舊業(yè)主的2011年6月份物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)，其它欠費(fèi)繼續(xù)由舊業(yè)主來承擔(dān)，則在2011年6月份物業(yè)管理費(fèi)的此筆記錄上選擇打勾，再點(diǎn)繼承選中進(jìn)行確認(rèn)即可。

A、繼承選中 B、繼承參數(shù) C、歷史欠費(fèi)記錄繼承 D、項(xiàng)目名稱 96、如果想在客戶檔案增加某一個(gè)業(yè)主客戶的詳細(xì)資料和家庭成員資料，可以分別在以下哪個(gè)二級(jí)編輯界面下操作？ 成員資料和（B）

A、成員資料 B、詳細(xì)資料 C、客戶記錄 D、基本資料 E、網(wǎng)點(diǎn)信息 97、如果想在客戶檔案的成員資料或詳細(xì)資料頁面中的證件名稱字段下多增加一個(gè)“居住證”的名稱。正確操作是在菜單欄“系統(tǒng)”下的(B),選擇類別名稱為證件類型后，再點(diǎn)增加內(nèi)容，分別輸入編號(hào)和內(nèi)容即可。A、增加內(nèi)容 B、列項(xiàng)管理 C、切換項(xiàng)目 D、增加類別

98、想在客戶檔案中查看某一個(gè)資源號(hào)碼的歷史客戶資料，正確操作是在房產(chǎn)樹導(dǎo)航中選中資源號(hào)碼后，選擇狀態(tài)（C）進(jìn)行查看即可。只有在將舊業(yè)主或租戶刪除了退伙或退租后，舊業(yè)主的狀態(tài)會(huì)從當(dāng)前轉(zhuǎn)變成待退。A、當(dāng)前 B、待退 C、歷史

99、要在系統(tǒng)中增加一種收款方式是“銀行轉(zhuǎn)賬”的方式，可以在初始化階段的參數(shù)設(shè)置中(A)，選擇收款方式設(shè)置，進(jìn)入收款方式定義界面進(jìn)行新增即可。A、其它計(jì)算參數(shù)設(shè)定 B、收費(fèi)日期類參數(shù)設(shè)定 C、收費(fèi)幣種

100、物業(yè)資源檔案錄入了資源代碼的相關(guān)面積，客戶檔案中也錄入了客戶名稱，同時(shí)也確認(rèn)了為收費(fèi)對(duì)象，開始日期也正常做了設(shè)置，但此資源代碼就是沒有正常產(chǎn)生物業(yè)管理費(fèi)。以下哪種說法是正確的？以下說法正確的是（C）。A、面積錄入不正確 B、客戶名稱錄入錯(cuò)誤

C、沒有對(duì)此資源代碼的客戶選擇物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

101、在進(jìn)行預(yù)交方案設(shè)置時(shí)，除了注意輸入預(yù)交方案名稱后，還需要對(duì)該方案沖抵哪些費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)，假如存在需要先沖抵新產(chǎn)生的費(fèi)用，再?zèng)_抵以前產(chǎn)生的費(fèi)用，則在進(jìn)行方案設(shè)置時(shí)，要選擇沖抵費(fèi)用年月順序(B)。A、從舊到新 B、從新到舊

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102、要在系統(tǒng)中輸入客戶的銀行賬號(hào)是在以下哪個(gè)地方進(jìn)行操作。（A）

A、劃款協(xié)議錄入 B、讀入銀行劃款文件 C、查詢銀行劃款情況 D、輸出銀行劃款文件

103、要在系統(tǒng)中清除原先的出盤記錄，可以通過銀行劃款操作中的（D）輸入高級(jí)密碼后確認(rèn)清除來完成。

A、劃款方案設(shè)定 B、讀入銀行劃款文件 C、劃款協(xié)議錄入 D、特殊操作 104、收款人員把當(dāng)天的交款記錄提交做交款申請(qǐng)后，如果在提交后才發(fā)現(xiàn)交款有誤，可與交款審核人員聯(lián)系讓他做（B）處理，在糾正錯(cuò)誤后再重新提交交款申請(qǐng)。

A、審核通過 B、審核駁回

105、要打印收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)通知單或催款單，以及一些相關(guān)收費(fèi)的明細(xì)表和統(tǒng)計(jì)表，都是在(A)中去查詢和打印。

A、報(bào)表打印 B、收費(fèi)總覽 C、憑證管理

106、當(dāng)月財(cái)務(wù)工作完成后，是指收款工作（包括現(xiàn)金收款、預(yù)交沖抵、銀行扣款）已完成，應(yīng)該打印的相關(guān)當(dāng)月報(bào)表已打印完成等，要進(jìn)行下一個(gè)月的收費(fèi)工作，系統(tǒng)就需要通過（C）來完成。

A、報(bào)表打印 B、收費(fèi)總覽 C、收費(fèi)月結(jié)

107、錄入客戶的經(jīng)營(yíng)收入和一次性費(fèi)用的收款時(shí)，在收款登記中工具欄中的一次性費(fèi)用和(B)進(jìn)行操作。經(jīng)營(yíng)收入和一次性費(fèi)用的類別都屬于一次性費(fèi)用類別，區(qū)別在于一次性費(fèi)用可以支持退款。A、一次性費(fèi)用 B、經(jīng)營(yíng)收入

108、到了每月銀行劃款時(shí)間，可通過系統(tǒng)中的銀行劃款中操作輸出銀行劃款文件（即出盤），將出盤文件遞交給銀行，經(jīng)銀行處理劃款后，取回銀行返回的回盤文件，在銀行劃款操作中讀入銀行劃款文件，（即回盤）選擇到回盤文件的存放路徑并選擇回盤文件后，系統(tǒng)會(huì)彈出回盤的信息，系統(tǒng)提示的回盤信息如果跟銀行實(shí)際扣款成功金額一致，則進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)將會(huì)執(zhí)行銀行回盤過程直至提示銀行回盤完成，銀行回盤完成后，還可在系統(tǒng)(D)和打印銀行劃款情況分別查詢和打印銀行劃款成功明細(xì)和失敗明細(xì)。

A、輸出銀行劃款文件 B、讀入銀行劃款文件 C、銀行劃款

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D、查詢銀行劃款情況 E、打印銀行劃款情況

109、要在系統(tǒng)中設(shè)置票據(jù)本和自動(dòng)產(chǎn)生票據(jù)號(hào)及查看票據(jù)本明細(xì)，是在系統(tǒng)的(A)來設(shè)置，但如果要對(duì)系統(tǒng)中的憑證需要進(jìn)行開票和批量開票操作是在憑證管理中操作。

A、票據(jù)管理 B、憑證管理

110、想在系統(tǒng)中查詢往月歷史的費(fèi)用可通過收費(fèi)管理中的收費(fèi)總覽進(jìn)行查詢，在數(shù)據(jù)范圍選擇(A)，將需要查詢的年月數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇即可。A、歷史 B、收費(fèi)總覽 C、數(shù)據(jù)導(dǎo)入

111、在客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中，要啟用此模塊的正常使用，必須要先進(jìn)行初始化的設(shè)置，初始化的內(nèi)容是在(D)中將有關(guān)客戶服務(wù)方面的內(nèi)容進(jìn)行分類和規(guī)則的設(shè)定。

A、接待中心 B、信息中心 C、工作監(jiān)控 D、服務(wù)規(guī)則

112、在進(jìn)行服務(wù)規(guī)則設(shè)置時(shí)，對(duì)于“崗位名稱”理解，以下說法正確的是(A)A、崗位名稱是指需要執(zhí)行處理報(bào)事的部門 B、即報(bào)事部門

113、在做規(guī)則名稱設(shè)置時(shí)，對(duì)處理完報(bào)事后，不需要對(duì)完成情況進(jìn)行回訪，那么，要在服務(wù)規(guī)則設(shè)置界面的(A)處打勾。A、無需回訪 B、規(guī)則說明 C、內(nèi)容

114、設(shè)置客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的其它參數(shù)設(shè)置，如月結(jié)時(shí)間設(shè)置、郵件提醒次數(shù)都是在(D)進(jìn)行設(shè)置。

A、服務(wù)規(guī)則 B、參數(shù)傳遞 C、公休日 D、服務(wù)規(guī)則工具欄中的參數(shù) 115、客服部接待人員在接到客戶報(bào)事時(shí)，登記客戶的報(bào)事事件、做客戶的回訪操作、事件的撤回、系統(tǒng)每月的月結(jié)操作，可以在（C）中完成操作的。A、信息中心 B、服務(wù)規(guī)則 C、接待中心 D、報(bào)表管理

116、想通過在客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中查詢客戶的聯(lián)系電話、資源信息、收費(fèi)情況以及歷史的報(bào)事情況，可以通過(B)來進(jìn)行查詢。

A、接待中心 B、信息中心 C、報(bào)表管理 D、工作監(jiān)控

117、報(bào)事部門的操作人員如果由于誤操作將一份任務(wù)郵件發(fā)送出去了，在工程部還沒有填寫反饋前，可以在接待中心做（C）操作。做了此操作后原先的任務(wù)郵件將不在工程部的任務(wù)郵件界面顯示。

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A、新增 B、回訪 C、撤回 D、關(guān)閉事件

118、對(duì)工程部做的任務(wù)協(xié)助或任務(wù)轉(zhuǎn)交，如果工程部在做任務(wù)協(xié)助和任務(wù)轉(zhuǎn)交的情況下，沒有將郵件直接發(fā)送出去，需要報(bào)事人員在進(jìn)入接待中心的(A)頁面，將這些任務(wù)調(diào)整的郵件進(jìn)行確認(rèn)后發(fā)送出去。A、任務(wù)調(diào)整 B、接待中心

119、工程部在處理報(bào)事部門發(fā)過來的任務(wù)郵件后，可以先在客戶服務(wù)調(diào)度主界面工具欄打印界面打印派工單，然后去處理事件，處理后需要將處理的情況在系統(tǒng)中登記反饋給報(bào)事部門或相關(guān)部門，即要在系統(tǒng)中操作填寫反饋，將反饋的內(nèi)容如開工時(shí)間、完工時(shí)間、完成情況、完成狀態(tài)、完成結(jié)果等信息錄入系統(tǒng)，如果涉及到服務(wù)費(fèi)用，則還需在發(fā)送郵件前將(A)錄入系統(tǒng)后再發(fā)送反饋的郵件。A、服務(wù)費(fèi)用 B、填寫反饋 C、打印

120、報(bào)事部門或客戶服務(wù)部門對(duì)處理報(bào)修任務(wù)的工程部反饋過來的信息，對(duì)完成狀態(tài)為100%的任務(wù)可以進(jìn)行回訪，做回訪操作是在接待中心工具欄中點(diǎn)(A)，然后將回訪記錄內(nèi)容如回訪方式、回訪人、回訪時(shí)間、回訪狀態(tài)、回訪內(nèi)容以及客戶意見等信息登記在系統(tǒng)中，最后將回訪的郵件發(fā)送出去。A、回訪 B、接待中心

121、假如工程部要查看本部門的任務(wù)郵件和抄送郵件，可以在(B)中查看，且如果對(duì)某一任務(wù)要指定某一員工去處理，可以做指定責(zé)任人操作。指定后只有此人對(duì)指定的任務(wù)進(jìn)行反饋。

A、指定責(zé)任人 B、工作監(jiān)控 C、信息中心 D、接待中心

122、某員工需要申請(qǐng)采購(gòu)某物料時(shí)，需要先填寫請(qǐng)購(gòu)單，填寫請(qǐng)購(gòu)單時(shí)需要填寫需請(qǐng)購(gòu)的物料基本信息和請(qǐng)購(gòu)部門人請(qǐng)購(gòu)人的基本信息，此步操作是在________中完成的。(B)A:請(qǐng)購(gòu)單管理 B:請(qǐng)購(gòu)單 C：采購(gòu)單 D:采購(gòu)單管理

123、要求在登錄系統(tǒng)的主界面時(shí)，通過系統(tǒng)的提醒功能要求將各物料的庫(kù)存數(shù)量限制進(jìn)行提醒，則需要在錄入物料檔案時(shí)就要把物料的______輸入，系統(tǒng)才會(huì)提醒。(A)A:最大庫(kù)存數(shù)和最小庫(kù)存數(shù) B:參考價(jià)格 C:銷售價(jià)格

124、倉(cāng)庫(kù)模塊中的月結(jié)時(shí)間和盤點(diǎn)時(shí)間是在______下月結(jié)日期和其它參數(shù)設(shè)置

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進(jìn)行設(shè)置，如果盤點(diǎn)日期需要提前提醒，還需要設(shè)置盤點(diǎn)提前提醒天數(shù)。(A)A:倉(cāng)管參數(shù) B:庫(kù)存明細(xì) C:切換倉(cāng)庫(kù)

125、當(dāng)要對(duì)某一個(gè)入庫(kù)票據(jù)進(jìn)行單條反過賬時(shí)，如果系統(tǒng)提示“該票據(jù)的物料已有出庫(kù)，請(qǐng)先將出庫(kù)的物料票據(jù)反過賬”，出現(xiàn)此類情況時(shí)，如果不正確操作將會(huì)出現(xiàn)以下哪種情況，以下說法正確的是：（B）

A: 不能單條反過賬，可實(shí)行全部過賬操作 B: 系統(tǒng)庫(kù)存或金額將出現(xiàn)負(fù)數(shù) 126、如果要設(shè)置倉(cāng)庫(kù)管理模塊中的高級(jí)參數(shù)設(shè)置，比如出入庫(kù)方式、是否啟用倉(cāng)庫(kù)審批、多倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)移拔等，則需要在登錄系統(tǒng)主界面的________中進(jìn)行設(shè)置。（C）

A:倉(cāng)管參數(shù) B:切換倉(cāng)庫(kù) C:系統(tǒng)維護(hù)下的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

127、想查看某一物料的詳細(xì)出入庫(kù)明細(xì)，可通過倉(cāng)庫(kù)管理界面功能點(diǎn)______選擇條件進(jìn)行查詢。（A）

A:庫(kù)存明細(xì) B:報(bào)表 C:出庫(kù)操作 D:入庫(kù)操作

（三）法律法規(guī)

128、前期物業(yè)服務(wù)公同可以（A）；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A、約定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年

129、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（D），建設(shè)單位不得擅自處分。

A、所有權(quán) B、使用權(quán)

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C、處理權(quán)

D、所有權(quán)或使用權(quán)

130、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（D）進(jìn)行查驗(yàn)。

A、技術(shù)資料 B、共用部位 C、共用設(shè)施設(shè)備

D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

131、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（C）。

A、公共停車場(chǎng) B、商業(yè)服務(wù)設(shè)施 C、物業(yè)管理用房 D、公共場(chǎng)所綠地

132、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（B），導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

A、按照物業(yè)服務(wù)合同約定 B、未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定 C、對(duì)于住宅小區(qū)治安，消防防范不夠 D、雖然加強(qiáng)管理，但仍舊

133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（B）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

A、施工單位 B、開發(fā)建設(shè)單位 C、業(yè)主委員會(huì)

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D、居民委員會(huì)

134、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于（B）。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

A、使用人 B、業(yè)主

C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

135、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將物業(yè)管理用房和相關(guān)圖紙資料交給（C）。

A、居民委員會(huì) B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T

136、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的（B）。

A、物業(yè)托管合同 B、物業(yè)服務(wù)合同 C、前期物業(yè)合同 D、物業(yè)選聘合同

137、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）。

A、可以不交 B、有業(yè)主分?jǐn)?C、由物業(yè)企業(yè)核銷 D、由建設(shè)單位交納

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138、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬（D）。

A、業(yè)主確定

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定 C、政府物價(jià)部門確定 D、雙方約定

139、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向（D）收取有關(guān)費(fèi)用。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主 C、業(yè)主委員會(huì) D、最終用戶

140、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（D）做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

A、努力 B、全力 C、加強(qiáng) D、協(xié)助

141、物業(yè)服務(wù)企業(yè)顧請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得（C）。

A、擅離職守不負(fù)責(zé)任 B、監(jiān)守自盜違法犯罪 C、侵害公民合法權(quán)益 D、形成惡勢(shì)力危害業(yè)主

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142、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（D）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)管理公司 D、業(yè)主和物業(yè)使用人

143、物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)（B）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

A、使用人 B、業(yè)主

C、使用人直系親屬 D、業(yè)主直系親屬

144、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知（C）。

A、業(yè)主委員會(huì) B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、居民委員會(huì)

145、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（D）同意。

A、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主大會(huì)

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D、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

146、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）的同意。

A、業(yè)主 B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主和物業(yè)使用人

147、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路，場(chǎng)地，在（D）恢復(fù)原狀。

A、10天內(nèi) B、20天內(nèi) C、30天內(nèi) D、約定期限內(nèi)

148、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)（D）。

A、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意 B、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 C、經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意 D、及時(shí)恢復(fù)原狀

149、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（D）告知業(yè)主。

A、禁止行為 B、注意事項(xiàng) C、規(guī)章制度

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D、禁止行為和注意事項(xiàng)

150、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（B）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、居民委員會(huì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

151、在所有權(quán)的四項(xiàng)權(quán)能中，最核心的內(nèi)容是(D)。

A、占有權(quán) B、使用權(quán) C、收益權(quán) D、處分權(quán)

152、根據(jù)我國(guó)《物權(quán)法》的規(guī)定，遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起（C）無人認(rèn)領(lǐng)的，歸國(guó)家所有。

A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年

153、甲將其所有的房屋出租給乙，雙方口頭約定乙可以一直承租該房屋直至去世。房屋出租后的第二年，乙為了經(jīng)營(yíng)酒店，經(jīng)甲同意，對(duì)該房屋進(jìn)行裝修，共花費(fèi)6 萬元。對(duì)于乙的房屋裝修費(fèi)用，若后來甲乙協(xié)商達(dá)不成一致，應(yīng)如何處理(D)。

A、乙無條件拆除，費(fèi)用由乙自理

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B、裝修物歸甲所有.且甲無須支付費(fèi)用

C、裝修物歸甲所有，且甲應(yīng)當(dāng)支付全部裝修費(fèi)用

D、若裝修物可以拆除則拆除，不能拆除的，可折價(jià)后歸甲所有

154、甲、乙按20%和80%的份額共有一間房屋，二人將房屋出租給丙，丙取得甲和乙的同意將 房屋轉(zhuǎn)租給丁，現(xiàn)甲欲與轉(zhuǎn)讓自己的份額，則下列表述正確的是(C)。

A、乙、丙有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，丁無優(yōu)先購(gòu)買權(quán) B、乙、丁有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，丙無優(yōu)先購(gòu)買權(quán) C、乙、丙、丁都有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)

D、丙、丁有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，乙無優(yōu)先購(gòu)買權(quán)

155、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本需達(dá)到人民幣（C）。A、500萬元以上 B、300萬元以上 C、50萬元以上 D、10萬元以上

156、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)（B）的暫定期。A、2年 B、1年 C、6個(gè)月 D、3個(gè)月

157、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接(C)萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和()萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

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A、30，5 B、20，5 C、30，8 D、20，8 158、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接（C）萬平方米以下住宅項(xiàng)目和()萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。A、30，5 B、20，8 C、20，5 D、30，8 159、物業(yè)承接查驗(yàn)按照下列程序進(jìn)行（A）。

① 簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議 ② 查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 ③ 移交有關(guān)圖紙資料 ④ 解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題 ⑤ 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果 ⑥ 確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案 ⑦ 辦理物業(yè)交接手續(xù)

A、⑥③②④⑤①⑦ B、①②③④⑤⑥⑦ C、③②④⑥⑤①⑦ D、①⑦②④⑤⑥③

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160、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后（A）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

A、10 B、15 C、20 D、30 161、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后（D）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。

A、10 B、15 C、20 D、30 162、物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，（D）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、建設(shè)單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建設(shè)單位 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、建設(shè)單位，建設(shè)單位

163、商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的（B）交存住宅專項(xiàng)維修資金。

A、套數(shù) B、建筑面積 C、使用面積

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D、公攤面積

164、業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（C）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

A、10% B、20% C、30% D、50%

165、利用業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金購(gòu)買國(guó)債的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（B）同意。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、居民委員會(huì)

166、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層，應(yīng)當(dāng)按照(C)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。

A、自定標(biāo)準(zhǔn)

B、不破壞結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) C、防水標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

167、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為（C）年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為（）年。

A、2，3 B、3，4 C、2，5 D、3，5

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168、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)根據(jù)逼近時(shí)間和強(qiáng)度分四級(jí)，分別以（C）表示。

A、紅、橙、黃、綠 B、綠、黃、橙、紅 C、藍(lán)、黃、橙、紅 D、紅、橙、黃、藍(lán)

169、臺(tái)風(fēng)（B）色預(yù)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)切斷霓虹燈招牌及危險(xiǎn)的室外電源。

A、藍(lán) B、黃 C、橙 D、紅

170、臺(tái)風(fēng)（C）色預(yù)警信號(hào)時(shí)應(yīng)停止室內(nèi)大型集會(huì)，立即疏散人員。

A、藍(lán) B、黃 C、橙 D、紅

171、暴雨預(yù)警信號(hào)分（C）級(jí)。

A、1 B、2 C、3 D、4 172、暴雨（C）預(yù)警時(shí)，相關(guān)應(yīng)急處置部門和搶險(xiǎn)單位應(yīng)加強(qiáng)值班，密切監(jiān)視災(zāi)情，切斷低洼地帶有危險(xiǎn)的室外電源，落實(shí)應(yīng)對(duì)措施。

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A、綠 B、黃 C、橙 D、紅

173、《勞動(dòng)合同法》的立法宗旨是：完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)（C）的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

A、企業(yè) B、用人單位 C、勞動(dòng)者

D、用人單位和勞動(dòng)者

174、在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者（Ｃ）。

A、下發(fā)相關(guān)文件 B、存檔 C、告知?jiǎng)趧?dòng)者 D、報(bào)上級(jí)主管部門

175、建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立（Ｄ）勞動(dòng)合同。

A、要有律師擔(dān)保的 B、口頭 C、公證 D、書面

176、已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（Ｃ）訂立書面勞動(dòng)合同。

A、六個(gè)月 B、一年

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C、一個(gè)月內(nèi) D、二個(gè)月

177、用人單位未在用工的同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同，與勞動(dòng)者約定的勞動(dòng)報(bào)酬不明確的，新招用的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬按照集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定的，實(shí)行（Ｂ）。

A、隨便制定 B、同工同酬

C、按照上級(jí)文件執(zhí)行 D、不用付報(bào)酬

178、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過（Ｄ）。A、6個(gè)月 B、3個(gè)月 C、1年 D、1個(gè)月

179、勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（Ｂ）

A、6個(gè)月 B、2個(gè)月 C、1年 D、3年

180、三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過（Ａ A、6個(gè)月 B、2個(gè)月 C、1年 D、3年

181、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿（Ｂ的，不得約定試用期。

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。））

A、6個(gè)月 B、3個(gè)月 C、1年 D、1個(gè)月

182、勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資（Ｄ），并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

A、50% B、60% C、70% D、80% 183、勞動(dòng)者提前（B）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前（）日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。

A、30，5 B、30，3 C、7，3 D、30，30 184、用人單位對(duì)已經(jīng)解除或者終止的勞動(dòng)合同的文本，至少保存（Ｄ）備查。

A、1年 B、3年 C、5年 D、2年

185、用人單位自（A）起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。

A、用工之日

B、簽訂合同之日 C、上級(jí)批準(zhǔn)設(shè)立之日 D、勞動(dòng)者領(lǐng)取工資之日

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186、以下屬于勞動(dòng)合同必備條款的是（A）。

A、勞動(dòng)報(bào)酬 B、試用期 C、保守商業(yè)秘密 D、福利待遇

187、從事非全日制用工的勞動(dòng)者可以與一個(gè)或者一個(gè)以上用人單位訂立勞動(dòng)合同；但是后訂立的勞動(dòng)合同（A）先訂立的勞動(dòng)合同的履行。

A、不得影響 B、優(yōu)先于 C、可以代替 D、依賴于

188、非全日制用工雙方當(dāng)事人（B）約定試用期。

A、可以 B、不得 C、自愿 D、必須

189、非全日制用工終止時(shí)，用人單位（A）向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

A、無義務(wù)

B、以勞動(dòng)者每工作滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn) C、以勞動(dòng)者每工作滿一年支付半個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn) D、以與全日制用工相同的標(biāo)準(zhǔn)

190、非全日制用工小時(shí)計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)不得低于（A）。

A、用人單位所在地人民政府規(guī)定的最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn) B、勞動(dòng)者住所地人民政府規(guī)定的最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn) C、用人單位所在地人民政府公布的平均小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn) D、勞動(dòng)者住所地人民政府公布的平均小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)

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191、非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不得超過（D）日。

A、3 B、7 C、10 D、15 192、勞動(dòng)合同依法被確認(rèn)無效，給對(duì)方造成損害的，（B）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、用人單位 B、有過錯(cuò)的一方 C、勞動(dòng)者 D、工會(huì)

193、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)該由（C）承擔(dān)刑事責(zé)任。

A、用人單位

B、用人單位和直接責(zé)任人員 C、直接責(zé)任人員 D、用人單位或直接責(zé)任人員

194、勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿（D）年后提出與用人單位訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同。

A、3 B、5 C、8 D、10

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引

195、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》城市物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r確定收費(fèi)周期，宜采用（D）度為周期進(jìn)行收費(fèi)。A、年 B、半年 C、3個(gè)月 D、月

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196、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》財(cái)務(wù)人員每月（D）日從思源系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)當(dāng)月繳費(fèi)情況生成《當(dāng)期收繳率統(tǒng)計(jì)報(bào)表》和物業(yè)明細(xì)表。報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)人。

A、15 B、1 C、30 D、28 197、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》在短信催費(fèi)（C）天后，項(xiàng)目客服人員應(yīng)進(jìn)行電話催繳。

A、五 B、一 C、三 D、二

198、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》每（D）梳理超過12個(gè)月的業(yè)主清單，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后報(bào)城市物業(yè)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)法務(wù)轉(zhuǎn)顧問律師出具律師函。

A、3個(gè)月 B、年 C、月 D半年

199、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》業(yè)主欠費(fèi)（B）個(gè)月及以上由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人起草訴訟立項(xiàng)申請(qǐng)并填寫《業(yè)主欠費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)表》報(bào)城市公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

A、10 B、20 C、15 D、25

（五）員工行為規(guī)范(BI手冊(cè))200、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--前臺(tái)接待人員迎送同事上班，著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上班提前（C）以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。

A、10分鐘； B、15分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 201、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--司機(jī)對(duì)待客戶接送公司來訪客戶，應(yīng)提前（A）在車前等候客人到達(dá)，主動(dòng)為客人開拉車門，到達(dá)目的地停車后，主動(dòng)先下車開門，再請(qǐng)客人下車。

A、10分鐘； B、15分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 202、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，管理人員行為規(guī)范--前臺(tái)接待人員電話接聽，電話在（C）內(nèi)接聽，先說：“您好，33 / 197

物業(yè)”，待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。

A、一響； B、二響； C、三響； D、五響 203、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--儀容儀表，自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。（C）是物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。

A、嚴(yán)肅； B、認(rèn)真； C、微笑； D、冷漠 204、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--儀容儀表，工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約（A）處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

A、1CM； B、2CM； C、0.5CM； D、5CM 205、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止引導(dǎo)客人，引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人（D）的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。

A、后方四至五步； B、后方二至三步； C、前方四至五步； D、前方二至三步

206、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，至少提前（A）到達(dá)會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔。

A、5分鐘； B、10分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 207、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止會(huì)議，與會(huì)者必須至少提前（A）到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咧糜谡饎?dòng)檔。

A、5分鐘； B、10分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 208、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--語言態(tài)度對(duì)待顧客，客人的中肯建議，應(yīng)以（B）的姿態(tài)向客人衷心致謝。

A、謙虛； B、主人翁； C、熱情； D、友善 209、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，管

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理人員行為規(guī)范--司機(jī)安全運(yùn)行，牢固樹立“（D）”的觀念，樹立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。A、服務(wù)第一，安全駕駛； B、消防第一，防消結(jié)合； C、客戶至上，服務(wù)第一； D、安全第一，預(yù)防為主

210、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員通用行為規(guī)范--駕車，電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時(shí)（A）公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。

A、15公里； B、20公里； C、25公里； D、30公里

211、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員通用行為規(guī)范--對(duì)講機(jī)使用，使用對(duì)講機(jī)通話結(jié)束，須互道“（D）！” A、再見； B、明白； C、收到； D、完畢

212、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行走, 員工在工作中行走一般須靠（A），與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于（），點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。

A、右側(cè)、右側(cè)； B、右側(cè)、左側(cè)； C、左側(cè)，右側(cè)； D、左側(cè)、左側(cè)

213、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--會(huì)見客人, 應(yīng)起身接待，讓座并上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）（C）。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。

A、5分滿； B、6分滿； C、7分滿； D、8分滿

214、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--會(huì)見客人, 與人接觸保持適當(dāng)?shù)模˙）左右距離。A、0.5米； B、1.5米； C、2.5米； D、5米

215、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--握手, 與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立

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正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，一般握手（B）左右即可

A、1秒鐘； B、3秒鐘； C、5秒鐘； D、7秒鐘

216、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，管理人員行為規(guī)范--司機(jī)對(duì)待客戶，提醒客人（A）在在車內(nèi)吸煙，亂扔臟東西。A、不要； B、禁止； C、不許； D、可以

217、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范--來訪人員接待（封閉式小區(qū)），當(dāng)客戶有不禮貌的言行時(shí)，（D）。

A、與之理論和還擊，正面解釋； B、不與之理論和還擊，正面解釋； C、與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋； D、不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋

218、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗交通手勢(shì)，當(dāng)直行手勢(shì)，身體保持立正姿勢(shì)，左手伸出與身體呈（C），掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。A、30°； B、60°； C、90°； D、120°

219、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗交通手勢(shì)，停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約（D）。A、30°； B、60°； C、90°； D、120° 220、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—儀容儀表，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體（A）側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用（）手持對(duì)講機(jī)。

A、右、左； B、右、右； C、左、右； D、左、左 221、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—行禮，著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行（A）左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意

222、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—路遇客戶，巡邏行走時(shí)遇到客戶，（C），在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)（）上前詢問。

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A、要面帶微笑，點(diǎn)頭致意；避免； B、冷漠低頭；避免； C、要面帶微笑，點(diǎn)頭致意；主動(dòng)； D、冷漠低頭；主動(dòng)

223、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—遇見可疑人物，上前詢問前，（B）先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對(duì)方：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方是外來無干人員，要（）地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。A、需要；強(qiáng)硬； B、需要；委婉； C、無需；強(qiáng)硬； D、需要；委婉

224、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范—救生員，泳客在游泳時(shí)，泳池管理員（B）穿著專用救生衣，坐于救生臺(tái)上，密切注意觀察水面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免險(xiǎn)情發(fā)生；（）客人危險(xiǎn)動(dòng)作和不文明行為。

A、需；允許； B、需；制止； C、無需；允許； D、無需；制止

225、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范—家政人員，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一穿著（B）平底鞋；提供飲食方面服務(wù)時(shí)，（）配帶清潔口罩。A、深色；無需； B、深色；需； C、淺色；無需； D、淺色；需

226、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范—會(huì)所服務(wù)人員，客人有需要咨詢的問題時(shí)，應(yīng)起身或走進(jìn)客人大約（A）左右的距離熱情解答。

A、1米； B、1.5米； C、2米； D、2.5米

227、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范—樣板房服務(wù)人員，客人拍照時(shí)，（D）地告之對(duì)方不能拍照。如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭(zhēng)吵沖突，（）。

A、嚴(yán)格阻止；立刻報(bào)保安阻止； B、禮貌；立刻報(bào)保安阻止； C、嚴(yán)格阻止；應(yīng)委婉解釋； D、禮貌；應(yīng)委婉解釋

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228、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行走, 三人并行，（C）為上，（）次之。（以客為尊）。A、右側(cè)、左側(cè)； B、中間、左側(cè)； C、中間，右側(cè)； D、左側(cè)、右側(cè)

229、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范—接聽電話，下列哪項(xiàng)是正確的（D）。

A、使用過于隨便的語言； B、說話口齒不清； C、私人電話通話時(shí)間過長(zhǎng)； D、撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉

（五）害消殺工作指引

230、根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，藥品濃度應(yīng)高于正常的（A）倍為宜，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段時(shí)間進(jìn)行更換。否則濃度過高或長(zhǎng)期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。

A、1-2 B、1 C、2 D、1-1.5 231、根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業(yè)公司可爭(zhēng)取取得消殺（C）級(jí)資質(zhì)，可以定期培訓(xùn)，專業(yè)訓(xùn)練達(dá)到專業(yè)水平。

A、A B、B C、C D、D 232、根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，一般在消殺前（C）天張貼消殺通知，大型消殺可采取網(wǎng)站發(fā)布溫馨提示等多種渠道。

A、1 B、3 C、2 D、233、根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，消殺時(shí)注意風(fēng)向，作業(yè)從（A）域開始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥液口對(duì)準(zhǔn)行人。

A、下風(fēng)區(qū) B、上風(fēng)區(qū) C、逆風(fēng)區(qū) D、順風(fēng)區(qū) 234、根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，庫(kù)房門+藥品柜，領(lǐng)藥需經(jīng)過（B）人方可領(lǐng)取。

A、1 B、2 C、3 D、4

（七）接管驗(yàn)收工作指引

235、根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收工作，38 / 197

地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（B）前，與物業(yè)公司完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 236、根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在協(xié)議簽訂后（A）內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)公司移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 237、根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，對(duì)于資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格等問題，項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)立即正確真實(shí)補(bǔ)齊資料，要求責(zé)任方一般問題（A）內(nèi)解決，重大問題（）內(nèi)解決。必要時(shí)項(xiàng)目部協(xié)助解決。

A、3日；7日； B、3日；15日 C、7日；15日 D、7日；30日

238、根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后的（D）內(nèi)，持前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)接管驗(yàn)收協(xié)議等向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)：

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 239、根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司的，原物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起（A）內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)接管驗(yàn)收檔案：

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日

（八）物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)

240、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》每天（A）次清理業(yè)主放在樓道內(nèi)的垃圾，合理安排清理時(shí)間以免影響業(yè)主乘用電梯。A、2 B、3 C、4 D、1 241、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》物業(yè)服務(wù)人員身著工服在園區(qū)行走時(shí)，須（B）人成行（）人成列。

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A、三 二 B、二、三 C三、四 D二、四

242、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》保潔人員每（C）上門為底層有庭院的業(yè)主提供免費(fèi)庭院清潔服務(wù)，幫助業(yè)主撿拾垃圾。A、月 B、半個(gè)月 C、周 D、20天

243、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》每（D）通過公告欄的形式將突發(fā)事件應(yīng)急處理和生活小常識(shí)發(fā)布于公告欄內(nèi)。A、周 B、半個(gè)月 C、月 D 周

244、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在（D）歲以上的老人生日時(shí)為其送上蛋糕進(jìn)行慰問，并恭祝其健康長(zhǎng)壽，征得其同意后亦可在大堂信息欄中發(fā)布賀辭。A、65 B、70 C、75 D、80 245、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》雙手遞筆至客戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖（B）處；

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

246、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》泡茶時(shí)，避免用手直接接觸茶葉，茶葉用量要統(tǒng)一計(jì)量，標(biāo)準(zhǔn)一致，茶水（C）分滿，不宜過燙； A、八 B、九 C、七 D、六

247、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》客戶來接待中心前臺(tái)時(shí)，客服專員應(yīng)微笑起立，彎腰（C）度并問好，站立迎接客戶 A、20 B、60 C、15 D、30 248、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》售樓處銷售人員下班后，售樓處值班人員遇到有客戶來咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌回答客戶，必要時(shí)留下客戶聯(lián)系方式并于（B）告知銷售人員，以便銷售人員與客戶聯(lián)系。

A、客戶走后 B、次日 C、一周后 D、3日后

249、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》見到客戶時(shí)，（C）米內(nèi)面帶微笑，有目光交流的應(yīng)問好或敬禮； A、5 B、4 C、3 D、1 250、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》進(jìn)行突發(fā)事件演習(xí)前，須提前（B）在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行通知，避免不了解情況的業(yè)戶受到驚嚇 A、一周 B、三天 C、半個(gè)月 D、一個(gè)月

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251、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在業(yè)戶家維修時(shí)，如須接聽電話，則應(yīng)征得業(yè)戶同意，通話時(shí)間不得超過（D）分鐘； A、3 B、5 C、10 D、1 252、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》對(duì)于交付時(shí)客戶提出的整改問題，客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)，一般問題應(yīng)在整改后()個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，整改周期較長(zhǎng)的應(yīng)每()向客戶匯報(bào)整改進(jìn)度。（A）

A、一、周 B、三、周 C、一、月 D、三、月

253、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》顧客前來停車崗交費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑，用語文明規(guī)范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由（）排列，硬幣在（），唱收唱付。（C）

A、大到小、下 B、小到大、下 C、大到小、上 D、小到大、下

254、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》為小區(qū)內(nèi)房屋提供租賃信息發(fā)布服務(wù)和帶客戶看房服務(wù)（可適當(dāng)收費(fèi)，須提前簽訂相應(yīng)協(xié)議），并每（B）對(duì)該房屋進(jìn)行一次檢查，開窗透氣，并做保潔。A、月 B、周 C、半個(gè)月 D、季度

255、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在為客戶遞送飲品時(shí)，應(yīng)拿杯具底部不超過杯體（C）處，避免碰觸杯口；

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

256、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》雨后（C）分鐘內(nèi)清除小區(qū)庭院和道路積水。A、20 B、10 C、30 D、60 257、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》如白天降雪，應(yīng)隨時(shí)保持人行通道暢通，雪停后（C）內(nèi)清理完園區(qū)主干道的積雪。A、1小時(shí) B、半天 C、2小時(shí) D、1天

258、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》每（C）層設(shè)置一個(gè)垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，所有垃圾應(yīng)由保潔人員后收集后再一次性使用電梯清運(yùn)，減少占用電梯的時(shí)間； A、三 B、四 C、五 D、十

259、根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》冬季（）、夏季（）對(duì)樓層垃圾桶進(jìn)行一次徹底清洗，同時(shí)對(duì)垃圾間進(jìn)行噴藥消殺，避免滋生蚊蠅或產(chǎn)生異味。（C）A、半個(gè)月、10天 B、月、10天 C、月、周 D、半個(gè)月、周

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(九)寫字樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

260、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，員工關(guān)系類中員工受訓(xùn)合格率為（D）。

A、97% B、98% C、99% D、100% 261、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，環(huán)境管理類要求物業(yè)公司自產(chǎn)廢棄物分類處置率（D）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％ 262、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，財(cái)務(wù)管理類中物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不小于（B）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％ 263、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，財(cái)務(wù)管理類中預(yù)算執(zhí)行偏差率小于（D）。

A、7％ B、8％ C、9％ D、10％

264、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，員工關(guān)系類中骨干員工流失率不高于（C）。

A、3％ B、4％ C、5％ D、6％

265、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，客戶服務(wù)類報(bào)修返修率不高于（A）。

A、1％ B、2％ C、3％ D、4％

266、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，綠化裸土每處不大于（C）平方米。

A、0 B、0.1 C、0.2 D、0.3 267、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，寫字樓員工滿意度應(yīng)不低于（A）。

A、80% B、85% C、90% D、95% 268、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，月有效投訴率（A）。A、低于1% B、不高于1% C、低于2% D、不高于2% 269、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，責(zé)任內(nèi)的治安事件年發(fā)生率（B）

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A、低于1% B、不高于1% C、低于2% D、不高于 270、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在內(nèi)部資產(chǎn)管理中要求資產(chǎn)落實(shí)管理責(zé)任人，每年進(jìn)行（B）資產(chǎn)清查。A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

271、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，（A）對(duì)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源進(jìn)行重新識(shí)別（適用于已認(rèn)證公司）。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

272、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在庫(kù)房管理中要求保持庫(kù)內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，消防器材（A）范圍內(nèi)不得堆放物品。

A、1米 B、2米 C、3米 D、4米

273、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，物業(yè)公司應(yīng)(C)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行1次覆蓋性檢查，并將檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

274、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)制訂糾正預(yù)防措施，上報(bào)公司相關(guān)職能部門，公司相關(guān)職能部門應(yīng)在（B）內(nèi)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目制訂的糾正預(yù)防措施提出相關(guān)意見。A、1小時(shí) B、2小時(shí) C、3小時(shí) D、4小時(shí)

275、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，公司應(yīng)與(D)的員工簽定保密協(xié)議。

A、所有崗位 B、高級(jí)別崗位 C、特殊崗位 D、重要崗位 276、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，制定《庫(kù)房消防管理規(guī)定》，每年至少（B）對(duì)庫(kù)房的門、窗、燈具、線路、消防器材等設(shè)備進(jìn)行檢查。

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

277、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，各物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)要求編制預(yù)算，物業(yè)公司各部門應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃編制（B）預(yù)算。A、季度 B、月度 C、旬度 D、周度

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278、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》,租戶遷入（B）內(nèi)，完成租戶名錄牌設(shè)置等工作。

A、三天 B、一周 C、半個(gè)月 D、1個(gè)月

279、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》,租戶退租時(shí)，待驗(yàn)收合格后（A）日內(nèi)，取消租戶名錄牌等標(biāo)識(shí)。A、三天 B、一周 C、半個(gè)月 D、1個(gè)月

280、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）舉辦大型活動(dòng)需提前(C)天向物業(yè)相關(guān)部門申報(bào)

A、3天 B、10天 C、15天 D、1個(gè)月

281、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》,租區(qū)及公共區(qū)域突發(fā)事件類報(bào)修（C）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) A、10 B、15 C、5 D、30 282、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）租戶報(bào)修類（B）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

A、10 B、15 C、5 D、30 283、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）及時(shí)回訪顧客抱怨：從公司任何員工接到顧客抱怨到相關(guān)人員與客戶取得聯(lián)系，不超出（C）小時(shí) A、1 B、1.5 C、3 D、2 284、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）每（C）至少召開1次租戶座談會(huì)

A、季度 B、半年 C、年 D、月

285、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）,每年至少組織（A）次大型租戶活動(dòng)

A、1 B、2 C、3 D、4 286、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）,每年至少進(jìn)行（C）次租戶意見調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的意見進(jìn)行匯總，有跟進(jìn)，有回復(fù)，有記錄 A、3 B、2 C、1 D、4 287、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）,每年初制定“租戶走訪計(jì)劃”，每月按照租戶總數(shù)的（B）或以上進(jìn)行走訪。

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A、1/7 B、1/6 C、1/5 D1/4 288、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）,每年每租戶走訪（B）次；走訪前收集租戶需求，并會(huì)同相關(guān)部門確定走訪內(nèi)容； A、3 B、2 C、1 D、4 289、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）對(duì)于租戶的有效合理建議，應(yīng)以書面形式呈報(bào)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，處理意見于（A）內(nèi)反饋給租戶 A、一周 B、1天 C、3天 D、半個(gè)月

290、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）每（B）對(duì)租區(qū)空置房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

A、周 B、天 C、半個(gè)月 D、月

291、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）空置房間至少每（C）全面清潔一次

A、周 B、天 C、半個(gè)月 D、月

292、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）于租戶遷入（C）表示恭賀 A、3天內(nèi) B、一周內(nèi) C、當(dāng)天 D、5天內(nèi)

293、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）公共區(qū)域且不影響租戶正常辦公類報(bào)修（B）處理

A、3天內(nèi) B、當(dāng)天 C、一周內(nèi) D、5天內(nèi)

294、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）質(zhì)量事故、突發(fā)事件發(fā)生后（C）內(nèi)報(bào)送公司，重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行，并同時(shí)報(bào)送物業(yè)管理部

A、0.5小時(shí) B、2小時(shí) C、1小時(shí) D、3小時(shí)

295、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）日常巡視中要確保空置單元的門窗處于（）狀態(tài)，水電控制閥門應(yīng)處于（）狀態(tài)，開關(guān)插座處于（）狀態(tài)，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備無安全隱患（C）

A、關(guān)閉、常閉、送電 B、常閉、關(guān)閉、送電 C、常閉、關(guān)閉、斷電 D、關(guān)閉、常閉、斷電

296、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、(B)在客服中心予以明示

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A、維修費(fèi) B、有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、水電費(fèi) D、洗衣費(fèi) 297、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）裝修驗(yàn)收合格后，主動(dòng)聯(lián)系租戶召開搬家協(xié)調(diào)會(huì)，安排搬家時(shí)間、搬家路線、（D）等相關(guān)事宜 A、辦公時(shí)間 B、租戶守則 C、服務(wù)內(nèi)容 D、電梯及成品保護(hù)

298、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇上租戶投訴和建議的回復(fù)，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核后公布，并及時(shí)報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理；在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、客戶投訴電話及相關(guān)政府部門投訴電話和（D）等

A、客服人員聯(lián)系方式 B、客服主管聯(lián)系方式 C、公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式 D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式

299、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）采取與租戶開會(huì)交談（C）等方式進(jìn)行拜訪，拜訪應(yīng)有詳細(xì)記錄，并請(qǐng)租戶確認(rèn) A、租戶聯(lián)誼 B、舉行活動(dòng) C、現(xiàn)場(chǎng)查看 D、電話約談

300、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）對(duì)客戶書面投訴提出的問題應(yīng)進(jìn)行（B）回復(fù)

A、口頭 B、書面 C、信函 D、快遞301、、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）所有報(bào)事投訴都應(yīng)有書面記錄，客服中心第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)部門，相關(guān)部門制定相應(yīng)的糾正服務(wù)措施，并將結(jié)果情況反饋至（），（）須跟進(jìn)處理情況和進(jìn)度，并及時(shí)與客戶溝通。（B）

A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服中心 B、客服中心、客服中心 C、客服主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服主管

302、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版,）每(D)至少組織1次大型租戶活動(dòng)

A、半年 B、季度 C、月 D、年

303、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）報(bào)修處理及時(shí)率（A）A、100% B、95% C、98% D、90% 304、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）投訴處理完畢后進(jìn)行100%回訪，重大投訴須（B）回訪。

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A、口頭 B、上門 C、信函 D、書面

305、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）質(zhì)量事故、突發(fā)事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司，重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行，并同時(shí)報(bào)送（B）

A、大區(qū)物業(yè)管理部

B、物業(yè)管理部

C、城市物業(yè)公司負(fù)責(zé)人 D、大區(qū)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人

306、根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）,責(zé)任部門在得到投訴信息后應(yīng)立即做出響應(yīng)；直接影響客戶正常辦公的投訴應(yīng)及時(shí)解決，因特殊原因不能完成的，應(yīng)及時(shí)告知客服中心，由客服中心與投訴客戶進(jìn)行溝通，告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并取得諒解；在短期內(nèi)不能解決的問題應(yīng)于當(dāng)天上報(bào)（C）； A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 B、公司負(fù)責(zé)人 C、上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo) D、部門負(fù)責(zé)人 307根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，入室維修服務(wù)要求維修人員接單后，檢查整理儀容儀表，根據(jù)維修內(nèi)容做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備，（D）內(nèi)到場(chǎng)，不能到場(chǎng)的，須由客戶服務(wù)部知會(huì)客戶，并約定時(shí)間。

5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

308、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，建筑幕墻管理每（C）進(jìn)行一次安全性鑒定，應(yīng)委托具有建筑幕墻檢測(cè)資質(zhì)的單位承擔(dān)。

A、三年 B、五年 C、十年 D、十五年

309、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具時(shí)應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)，并每個(gè)月進(jìn)行（A）保養(yǎng)

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

310、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，加建改造管理中造價(jià)在（B）以上及特殊的加建改造需要選擇不少于三家施工方，進(jìn)行方案和報(bào)價(jià)對(duì)比后確定實(shí)施方。

A、1萬 B、2萬 C、3萬 D、4萬

311、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及附屬設(shè)施管理要求雨水井（管）每年至少清掏（A）

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

312、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及

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附屬設(shè)施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通暢，雨水箅子齊備、完好；每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前檢查屋面防水與地面雨水井情況，并記錄；日常（B）巡檢1次

A、每日 B、每周 C、每月 D、每季度

313、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及附屬設(shè)施管理要求每年（B）進(jìn)行防雷系統(tǒng)檢測(cè)：

A、1-2月 B、3-5月 C、7-8月 D、10-11月

314、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，采暖系統(tǒng)管理要求電加熱采暖：電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于（B），電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關(guān)負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)靈敏可靠

A、0.4兆歐 B、0.5兆歐 C、0.6兆歐 D、0.7兆歐

315、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，采暖系統(tǒng)管理要求市網(wǎng)供熱：熱量計(jì)量或熱水差壓、溫度、流量等計(jì)量?jī)x器的精度高于（C）；傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固，接線有標(biāo)識(shí)；儀表應(yīng)定期請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)，合格后方可使用

A、0.3級(jí) B、0.4級(jí) C、0.5級(jí) D、0.6級(jí)

316、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，消防系統(tǒng)每年1次全面檢測(cè)，并定期抽檢，所有檢測(cè)記錄存檔；消防水泵、噴淋水泵的控制啟動(dòng)系統(tǒng)（C）應(yīng)聯(lián)動(dòng)檢測(cè)1次，有聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄

A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每一年

317、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求在進(jìn)入化糞池、污水井內(nèi)作業(yè)時(shí)，必須提前排風(fēng)換氣至少（B），作業(yè)時(shí)須2人以上

A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘

318、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求下水管道、水溝、污水池、地漏等無堵塞、無淤積，室外化糞池每季度應(yīng)清掏不少于（A），雨季來臨前應(yīng)安排檢查、清掏

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

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319、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固；供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)（C）范圍內(nèi)

A、0.01MPA B、0.02MPA C、0.03MPA D、0.04MPA 320、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求每日巡查（B）水箱間，水泵房，生活水箱和水池必須加蓋上鎖，鑰匙應(yīng)由專人管理；水箱間內(nèi)應(yīng)配置二次供水系統(tǒng)圖；水箱的通氣口、溢流口和泄水口等處應(yīng)安裝防蟲網(wǎng)；水箱應(yīng)安裝高、低位報(bào)警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置，并定期檢測(cè)

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

321、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求設(shè)備檢修（維保）有檢修記錄，該記錄應(yīng)保存（C）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

322、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求機(jī)房衛(wèi)生管理應(yīng)責(zé)任到人，每天保持清潔，高空管道每年至少清掃（A）

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

323、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求運(yùn)行出現(xiàn)故障后，有電梯上崗證或具備救援知識(shí)的人員應(yīng)在（C）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援

A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

324、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)（B）以內(nèi)，廳門鎖緊元件嚙合深度不小于7mm A、6mm B、7mm C、8mm D、9mm

325、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布，在1個(gè)捻距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過總絲數(shù)的10%。鋼絲繩表面無磨損或銹蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑的93%，鋼絲繩張力與平均值偏離不大于（C）

A、1% B、2% C、3% D、4%

326、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要

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求滑動(dòng)導(dǎo)靴的襯墊工作面磨損量小于（A），間隙應(yīng)均勻

A、1毫米 B、2毫米 C、3毫米 D、4毫米

327、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求電梯維保方應(yīng)有資質(zhì)，每日巡檢，（C）填寫電梯保養(yǎng)手冊(cè)，并由持電梯安全員證件的管理人員簽字；

A、每3天 B、每一周 C、每?jī)芍?D、每三周

328、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求每年至少進(jìn)行（A）電梯應(yīng)急預(yù)案的演練 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

329、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求制定電梯機(jī)房管理規(guī)定，機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施，溫度保持在5—40度之間，月平均溫度不高于（C），承重梁和吊鉤上應(yīng)標(biāo)明最大允許負(fù)荷，無機(jī)房電梯底坑應(yīng)有防、排水措施

A、15度 B、20度 C、25度 D、30度

330、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求電梯應(yīng)有準(zhǔn)用證，維修保養(yǎng)合同完備，每年由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行（A）年檢，并將年檢合格證明展示在轎廂內(nèi)

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

331、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，供配電系統(tǒng)管理要求發(fā)生停電事故后，（C）內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)（特殊原因不超過5分鐘），恢復(fù)送電后發(fā)電機(jī)自行停機(jī)

A、5秒 B、10秒 C、15秒 D、20秒

332、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，供配電系統(tǒng)管理要求酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài)，（C）對(duì)蓄電池進(jìn)行1次充放電保養(yǎng)；電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液；電線絕緣完好無銹蝕；充電狀態(tài)不允許開蓋

A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年

333、根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，供配電系統(tǒng)管理要求電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)能手動(dòng)、自動(dòng)調(diào)節(jié)控制；補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏、50 / 197

第五篇：華潤(rùn)置地面試真題詳解

7.2 面試真題 & 詳解

華潤(rùn)置地面試題目 你的優(yōu)點(diǎn)，與你工作的關(guān)系?

自我介紹?

對(duì)華潤(rùn)的了解?

問你的職業(yè)規(guī)劃是什么，為什么選擇這份工作，覺得做這份工作應(yīng)該具備哪些特質(zhì)? 簡(jiǎn)要介紹一下你自己?

你成長(zhǎng)中遇到的最大挫折是什么?

你對(duì)商業(yè)地產(chǎn)有什么理解?

你愿意從事怎樣的工作?

你能否舉一個(gè)例子來證明你與人溝通的能力?

如果分到外地怎么辦?

專業(yè)問題與職業(yè)相關(guān)測(cè)評(píng)，第一輪HR面試，一些常規(guī)人力問題，求職經(jīng)歷，薪資等;第二輪部門領(lǐng)導(dǎo)面試，圍繞工程專業(yè)提了不少問題，回答還行;第三輪老總面試，閑聊?

1.對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)

2.為什么選擇華潤(rùn)

3.對(duì)公司的認(rèn)識(shí)?

對(duì)薪水有什么要求，能不能適應(yīng)加班

職業(yè)規(guī)劃，對(duì)銷售的看法?

性格是什么樣的?如果在陌生城市開展工作，如果解決一個(gè)工作難題?對(duì)未來如何打算? 為什么選擇房地產(chǎn)行業(yè)?為什么選擇華潤(rùn)置地?為什么選擇上海??

最大收獲或經(jīng)驗(yàn)?最大挫折?性格優(yōu)缺點(diǎn)?

自己的哪些優(yōu)勢(shì)可以勝任這個(gè)崗位?

你所面臨的最困難的挫折是什么

你最欣賞的人是誰

講一下你關(guān)于品牌的認(rèn)識(shí)?

問我自我優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么。以及如果遇到上級(jí)讓我做其他同事的工作，我會(huì)怎么辦。你父母是干什么的?

劉備曹操孫權(quán)誰適合做CEO?

你覺得這個(gè)職位需要什么?

選擇本公司你最大的考慮是什么?

怎么評(píng)價(jià)自己的性格

你愿意從基層做起嗎?

1、最有成就感的事情?

2、人力資源崗位需要那些素質(zhì)?

你怎么看待公平的?