第一篇：關(guān)于下發(fā)《華潤置地住宅物業(yè)服務標準》的通知

華潤置地函字第2009023號

關(guān)于下發(fā)《華潤置地住宅物業(yè)服務標準》

與2009年標準推行實施計劃的通知

各利潤中心：

《華潤置地住宅物業(yè)服務標準》經(jīng)過2008年各城市公司的討論修訂最終成稿。為實現(xiàn)華潤置地2008-2010年三年規(guī)劃中有關(guān)物業(yè)管理發(fā)展的目標，同時為提高華潤置地住宅物業(yè)服務水平，規(guī)范住宅物業(yè)服務標準，持續(xù)提升客戶滿意度，現(xiàn)將《華潤置地住宅物業(yè)服務標準》（詳見附件一）與2009年標準推行實施計劃（詳見附件二）下發(fā)至各利潤中心，請各利潤中心結(jié)合自身2009年工作安排和該計劃中的步驟安排，按照利潤中心計劃編寫要求（詳見附件三），形成本利潤中心2009年華潤置地住宅物業(yè)服務標準推行實施計劃，并于2009年2月28日前報至上市公司物業(yè)管理部吳旭處，聯(lián)系方式：電話023—68668060（61/62）—852；手機：***，郵箱wuxu@crland.com.cn

特此通知

華潤置地有限公司

2009年2月18日

附件一：《華潤置地住宅物業(yè)服務標》與標準改變許可條件

附件二：2009年華潤置地住宅物業(yè)服務標推行實施計劃

附件三：利潤中心計劃編寫要求

華潤置地有限公司China Resources Land Limited。

香港灣仔港灣道26號華潤大廈4301室 Room4301,China Resources Bldg.,26 Harbour Rd.,WanChai ,Hongkong

電話Tel：00852-28772330傳真Fax：00852-28779068網(wǎng)址Http：.hk 1華潤集團旗下香港上市公司

第二篇：“華潤置地”杯風情攝影大賽

“華潤置地”杯風情攝影大賽

一.活動宗旨

“華潤置地”杯風情攝影展旨在通過攝影這種瞬間凝固時間的藝術(shù)形式來使更多的人發(fā)現(xiàn)身邊的美，以藝術(shù)感動生活，以瞬間記錄永恒，更通過攝影活動展現(xiàn)華潤新鴻基樓盤的別樣風情，為樓盤的后續(xù)推廣積聚人文氣息，拉近與目標受眾的距離，營造一種和諧、愜意、高尚的住家氛圍，提升樓盤的美譽度與關(guān)注度。并且專業(yè)模特結(jié)合景觀布置必將引起大家的關(guān)注與熱情。

二.主辦、承辦、協(xié)辦單位

主辦：

承辦：

協(xié)辦：

三.專業(yè)支持

評委：

媒體：

四.活動時間

2009年8月31日起至10月4日（模擬）

五.參展資格及遞交方式

1、參展者不限年齡與國籍。

2、參展作品須以電子文件形式遞交，遞交途徑可選擇以下任一方式：

(1)通過mail在線發(fā)送到組委會郵箱。

(2)前往售樓處現(xiàn)場遞交電子文件至組委會。

3、本次攝影大賽不收參展費，主辦單位對參展者提交的參展作品一律不退稿。

六.參展作品類別范圍

1、攝影作品征集類別包括兩方面：

(1)參展者本人在旅途中用相機記錄下來的美好瞬間圖片。(不限題材，人物風光均可)

(2)參賽者對于華潤新鴻基樓盤乃至于整個泛華潤新鴻基住區(qū)范圍內(nèi)精彩生活及美好景致的照片定格。

七.參展布置

1，樓盤各處體現(xiàn)品質(zhì)和生活

2，10個模特在其間做各種造型，讓人直接理解生活和美。也配合攝影師拍攝。

八.參展須知

1、參展者應保證所提交作品為本人拍攝。

2、參展作品單張圖片質(zhì)量不能小于2兆，以便打印裝裱。

3、每名參展者可投遞作品數(shù)量最多不超過5張(含5張)。

4.攝影展不接受合成圖片和用電腦技術(shù)人工修改制作的圖片。

5.參展作品截稿日期：2009年8月31日起至9月22日

九、參展作品評選

1、由組委會在2009年9月24日集中對收集到的參展攝影作品進行初步評選，評選出50幅入選作品并在打印和裝裱后懸掛于華潤新鴻基樓盤售樓處，向所有到場客戶展示。其中旅途影像類圖片、華潤新鴻基樓盤精彩影像類圖片各選出25幅。2、2009年9月24日，由組委會特別邀請的專家評委團針對入選的50幅作品進行專業(yè)評選，現(xiàn)場評選出一二三等獎。

3、專家評委團所評出的結(jié)果為攝影展最終結(jié)果。

十.民眾評選者抽獎流程 1、9月26日和10月3日一周內(nèi)，凡前往華潤新鴻基樓盤售樓處現(xiàn)場的客戶均可獲得評選投票資格。

2、客戶在入口處登記個人信息后領(lǐng)取活動投票抽獎卡，用于參加投票。

3、客戶針對曬圖投票區(qū)展出的攝影作品進行投票，選出自己心目中的一二三等獎并填寫攝影作品的相應編號于活動投票抽獎卡上，之后將活動投票抽獎卡副聯(lián)投入抽獎箱內(nèi)。4、10月4日，由華潤新鴻基相關(guān)領(lǐng)導現(xiàn)場從抽獎箱中抽取全場大獎和幸運獎，并現(xiàn)場公布抽獎結(jié)果。

十一.網(wǎng)絡評選

1，新傳媒在首頁宣傳，并辟專欄全程視頻，圖片報道，讓大眾參與評選。直到獲獎人員出來，參與評選并評選正確者均可或獎品一份。

十二.獎項設(shè)置

1、參展者獎項設(shè)置：

a)一等獎：1名，獎品價值5000元。

b)二等獎：2名，獎品價值2000元。

c)三等獎：3名，獎品價值1200元。

2、民眾評選者獎項設(shè)置：

a)全場獎：1名，獎品價值2000元。

b)幸運獎：10名，獎品價值300元。

3、網(wǎng)絡評選者獎項設(shè)置：

a)獎品一份：獎品價值20元。

十三.媒體支持

傳播：

1，無錫商報4次通欄（綜合版面，尺寸：7x24cm）2，江南晚報4次通欄（綜合版面，尺寸：7x24cm）3，新傳媒網(wǎng)絡宣傳（提前15天），并跟蹤視頻圖片報道（拍攝前后及獲獎報道）

布置物料：

1，頒獎臺布置，2，攝影機構(gòu)邀請書，200份 3，現(xiàn)場布置 4，活動細則資料，5000份，16K（提前兩周發(fā)放）5，獎狀，獎杯 6，十四，費用

第三篇：北京市住宅物業(yè)服務一級標準

住宅物業(yè)服務一級標準

4.1 基本要求

4.1.1 客戶服務場所 設(shè)置客戶服務場所，配置基本辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負責人照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。客戶服務場所工作時間，工作日不少于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24 小時服務電話。

4.1.2 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員佩戴標志。配備物業(yè)服務項目負責人，房屋建筑安全管理員。項目負責人具有 2 年以上物業(yè)服務企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。

4.1.3 制度 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件應急預案。建立物業(yè)服務工作記錄。

4.1.4 檔案 建立物業(yè)管理檔案。2 配備檔案管理人員。

4.1.5 標志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。

4.1.6 客戶服務 每年第一季度公示上一物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本收支預算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設(shè)備設(shè)施應在 30 分鐘內(nèi)告知。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 3 個工作日內(nèi)回復。每年公開征集1 次物業(yè)服務意見，公示整改情況。配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險。

4.1.7 專項服務委托管理 簽訂專項服務委托合同，明確各方權(quán)利義務。專項服務企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。專項服務企業(yè)人員佩戴標志。4 對專項服務進行監(jiān)督及評價。

4.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護

4.2.1 綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應即時組織修復。每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房

1）

每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。

2）

設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）

在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。

4）

設(shè)施設(shè)備標志、標牌齊全。

5）

張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

4.2.2 共用部位 房屋結(jié)構(gòu)

每半年檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件

1）

每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。

2）

每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。

3）

每年檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。

4）

每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

附屬構(gòu)筑物

1）

每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

2）

每半年檢查1 次雨、污水管井等。

3）

每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。

4）

每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5）

每年檢測1 次防雷裝置。

4.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。每年清洗消毒 1 次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風機盤管濾網(wǎng)等。

4.2.4 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。

每半年切換1 次備用水泵。每年檢查 1 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1 次水泵。每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。6 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

4.2.5 排水系統(tǒng) 排水設(shè)施

每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。污水泵

汛期每日巡視1 次，平時每月巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每月進行1 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護1 次。化糞池

每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。

4.2.6 照明和電氣設(shè)備 樓內(nèi)照明

每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復；復雜故障1 周內(nèi)修復。樓外照明

每2 周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復；復雜故障2 周內(nèi)修復。應急照明

每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。低壓柜

每周巡視2 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。5 低壓配電箱和線路

每季度巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。控制柜

每季度巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機

每季度試運行1 次，保證運行正常。配電室、樓層配電間

防小動物措施完備； 穿墻線槽周邊封堵嚴密； 鎖具完好。

4.2.7 安全防范系統(tǒng) 報警控制管理主機

每日巡查1 次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)； 每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。對講門口機

每季度檢查1 次按鍵、顯示屏等； 每季度表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。網(wǎng)絡控制箱

每年檢查1 次外觀、接線；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。紅外對射探測器

每年檢查1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1次。圖像采集設(shè)備

每周檢查1 次監(jiān)視畫面、錄像功能； 每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。6 攝像機

每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調(diào)校；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護罩內(nèi) 部除塵1 次。

解碼器

每年檢查1 次防雨罩、接線等，進行相應的調(diào)試；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。

云臺

每年檢查1 次運轉(zhuǎn)、接線，進行清晰度調(diào)校；每年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1 次。巡更點

每半年檢查1 次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時排除；每半年表面清潔1 次；每日存儲巡更記錄。讀卡器

每季度檢查1 次外觀；每季度表面清潔1 次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖

每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。出門按鈕

每季度檢查1次開鎖功能、接線。

4.2.8 電梯 電梯在投入使用前或者投入使用后 30日內(nèi)，應向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前 1 個月，應向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。3 日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。應與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務與責任。

對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。

配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設(shè)備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。

制定電梯應急救援預案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)服務人員應在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

4.2.9 水景 啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

4.3 消防安全防范

4.3.1 綜合管理 建立、落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行1 次消防安全培訓。每日防火巡查 1 次，每月防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。6 消防控制室設(shè)專人24 小時值班，每班2 人，及時處理各類報警、故障信息。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。

4.3.2 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 火災自動報警系統(tǒng)

1）

火災報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備

每日巡查 1 次設(shè)備運行情況，保證 24 小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1 次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵1 次。

2）

火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置

每月抽查測試1 次火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行 2 年后，每隔 3年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。

3）

備用電源

每月檢測切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1 次。消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內(nèi)部除塵1 次；每2 年機柜 內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。防排煙系統(tǒng)

每月檢查測試1 次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1 次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施

每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年檢查維護1 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1 次潤滑油。水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤滑情況；每年養(yǎng)護1 次室內(nèi)、外消火栓。應急照明、疏散指示標志

每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。

消防電梯

每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器

每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

4.4 綠化養(yǎng)護

4.4.1 基本要求 喬木

植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。灌木

植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。綠籬和色塊

植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。地被和花壇植物

花壇植物死亡率低于15%。5 草坪

保證基本成活。

4.4.2 綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉

根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1次。施肥

根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每 3 年至 4 年施肥 1次；灌木每1年至2年施肥1 次；地被和草坪植物每年開春后施肥1 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。病蟲害防治

植物生長季每月檢查1 次病蟲害發(fā)生情況并進行防治，不出現(xiàn)嚴重病蟲害現(xiàn)象。整形修剪

一般喬木每3年修剪1 次；灌木每2年修剪1 次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)或萌芽前、入冬后修剪1 次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1 次，全年至少修剪5次。除草

每年全面除草1 次，重點綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的30%。垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 1次。

4.4.3 工作檢查和記錄

生長季節(jié)每月檢查1 次植物生長情況。

4.5 環(huán)境衛(wèi)生

4.5.1 生活垃圾的收集、清運 按有關(guān)規(guī)定和標準實行垃圾分類。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每5 日噴灑1 次殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。

4.5.2 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi)

1）

大堂、一層候梯廳

每日清掃1 次、每周清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。

2）

樓道、樓梯

每周清掃1 次、每季度清拖1 次樓道、樓梯地面。

每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。

電梯轎箱

每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。

每日清拖1 次轎廂地面。天臺、屋面

雨季前清掃1 次天臺、屋面。樓外道路及設(shè)施

每日清掃1 次樓外道路。水景 根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預防和控制

配合相關(guān)部門進行有害生物的預防和控制。

投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。雨雪天氣清潔

雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。

降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。

4.5.3 工作檢查和記錄

每日抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。

4.6 公共秩序維護

4.6.1 主要出入口有人值守。

4.6.2 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。

4.6.3 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

4.6.4 機動車輛憑證出入。

4.6.5 安防控制室設(shè)專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應留存30 日備查。

4.6.6 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

4.6.7 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。檔案齊全。

4.7 裝飾裝修管理

4.7.1 建立裝飾裝修管理服務制度。

4.7.2 建立裝飾裝修管理檔案。

4.7.3 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。

4.7.4 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

4.7.5 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。

4.7.6 委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運。

自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑? 日內(nèi)清運。

第四篇：7 住宅物業(yè)服務四級標準

住宅物業(yè)服務四級標準

7.1 基本要求

7.1.1 客戶服務場所 設(shè)置客戶服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。客戶服務中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于 8小時，其他時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務電話。

7.1.2 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。服務人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標志。配備物業(yè)服務項目負責人，房屋建筑安全管理員。項目負責人具有 3年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。

7.1.3 制度 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應急預案。建立培訓體系，定期組織培訓、考核。建立物業(yè)服務工作記錄

7.1.4 檔案 建立物業(yè)管理檔案，配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。

3應用物業(yè)服務軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。

7.1.5 標志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。

7.1.6 客戶服務

1每年第一季度公示上一物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本收支預算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。水、電急修 20分鐘內(nèi)、其他報修 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設(shè)施設(shè)備應在30 分鐘內(nèi)告知。報修回訪率應不少于30%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 2個工作日內(nèi)回復。投訴回訪率100%。每年至少公開征集 1次物業(yè)服務意見，問卷率 80%以上，公示整改情況。每月組織 1次項目服務質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。每年至少組織2次社區(qū)文化活動。重要節(jié)日進行美化裝飾。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。

7.1.7 專項服務委托管理 簽訂專項服務委托合同，明確各方權(quán)利義務。2專項服務企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。對專項服務進行監(jiān)督及評價。

7.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護

7.2.1 綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應即時組織修復。每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房

1）每月清潔 1次，室內(nèi)無雜物。

2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完好有效。

4）設(shè)施設(shè)備標志、標牌齊全。

5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。

7.2.2 共用部位房屋結(jié)構(gòu)

每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件

1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。

2）每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

3）每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物

1）每2周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

2）每2月檢查1次雨、污水管井等。

3）每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

4）每 2周巡查 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5）每年檢測1次防雷裝置。

7.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視 1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。每年檢查1次管道、閥門并除銹。每年檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒 1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風機盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風管。每年對空調(diào)系統(tǒng)進行 1次整體性維修養(yǎng)護。

7.2.4 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。2 每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。每2月切換1次備用水泵。每季度檢查1次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

7.2.5 排水系統(tǒng)排水設(shè)施

每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。

每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。污水泵

汛期每日巡視2次，平時每周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周進行 1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次。化糞池

每半年檢查 1次化糞池；組織安排清掏。

7.2.6 照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明

每日巡視 1次，一般故障 12小時內(nèi)修復；其他復雜故障3日內(nèi)修復。樓外照明

每周巡視 3次；一般故障 1日內(nèi)修復；其他復雜故障 5日內(nèi)修復；每2周調(diào)整1次時間控制器。應急照明

每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。低壓柜

每日巡視2次設(shè)備運行狀況；每半年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表。低壓配電箱和低壓線路

每月巡視2次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換 1次雙路互投開關(guān)。控制柜

每周巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護2次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠控裝置。發(fā)電機每月試運行1次，保證運行正常；每年1次帶負荷運行；每年活化 2次蓄電池；每日巡視 1次充電機和蓄電池。檢測

每3年檢驗1次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間

防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關(guān)標志清晰、準確。

7.2.7 安全防范系統(tǒng)報警控制管理主機

每日巡查 1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周表面清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。對講門口機

每2周檢查1次按鍵、顯示屏等；每2周表面清潔1次； 每半年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡控制箱

每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵1次。紅外對射探測器

每2月檢查1次接線、探測范圍、防水狀況等；每2月表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵1次。5 圖像采集設(shè)備

每周檢查 2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2周表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵1次。攝像機

每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內(nèi)部除塵1次。解碼器

每季度檢查 1次防雨罩、接線等，進行相應的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。云臺

每季度檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，進行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔 1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。巡更點每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次；每日存儲巡更記錄。讀卡器

每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖

每月檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕

每月檢查1次開鎖功能、接線。

7.2.8 電梯

1電梯在投入使用前或者投入使用后 30日內(nèi)，應向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。

2在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前 1個月，應向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。

3日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。

4應與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務與責任。

對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設(shè)備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。制定電梯應急救援預案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)服務人員應在 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

7.2.9 水景 啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每 2周檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

7.3 消防安全防范

7.3.1 綜合管理 建立、落實消防安全責任制，設(shè)消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。

2成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。

3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行 2次消防安全培訓。每日防火巡查 1次，每月防火檢查 1次，按照規(guī)定每年檢測1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。消防控制室設(shè)專人24小時值班，每班2人，及時處理各類報警、故障信息。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。7.3.2 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護火災自動報警系統(tǒng)

1）火災報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備

每日巡查 1次設(shè)備運行情況，保證 24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試 1次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵1次。

2）火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置

每月抽查測試1次火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。）備用電源

每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗和表面除塵1次。消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內(nèi)部除塵1次；每年機柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。防排煙系統(tǒng)

每月檢查測試1次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施

每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充 1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護 1次室內(nèi)、外消火栓。應急照明、疏散指示標志

每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。消防電梯

每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器

每日巡查 1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

7.4 綠化養(yǎng)護

7.4.1 基本要求喬木

植株生長良好，樹冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于90%。灌木

植株生長良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。綠籬和色塊

植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補種及時，保存率高于98%，年成活率高于98%。地被和花壇植物

地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過2%后能及時補栽。草坪

草坪整齊，覆蓋率高于95%。

7.4.2 綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉

有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。施肥 喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；有條件的，應使用有機肥料。病蟲害防治

根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對不同植物采取相應的防治措施，嚴禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。整形修剪

喬木每年修剪1次至2次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2次；綠籬和色塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節(jié)前和冬季修剪1次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪 2次，全年至少修剪15次。除草

每年全面除草4次，重點綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的5%，發(fā)現(xiàn) 50厘米以上的雜草應及時清除。垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 5次。

7.4.3 工作檢查 生長季節(jié)每月檢查4次綠化工作。編制每月綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。綠化檔案齊全。

7.5 環(huán)境衛(wèi)生

7.5.1 生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。每 2周至少清洗 1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。每日清運 1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。垃圾清運車密閉運輸、外觀整潔。

7.5.2 物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)

1）大堂、一層候梯廳

每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面。

每周擦拭 2次信報箱。

每周擦拭 1次大堂玻璃。

每2周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。

每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。

2）樓道、樓梯

每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面。

每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。

每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。

每日巡視保潔2次樓道、樓梯。電梯轎箱

每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。

每日清拖 1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護1次。

每日巡視保潔3次電梯轎箱。天臺、屋面

每季度清掃1次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃1次天臺、屋面。

每2周巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設(shè)施 每日清掃1次、巡視保潔 3次樓外道路。

每 2周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。水景

根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預防和控制

配合相關(guān)部門進行有害生物預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。雨雪天氣清潔

雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。

降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。

7.5.3 工作檢查和記錄 每日檢查 1次清潔質(zhì)量，做好記錄。每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。

7.6 公共秩序維護

7.6.1 出入口有專人24小時值守。

7.6.2 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視 3次、其中樓內(nèi)巡視 1次；22：00至次日 6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

7.6.3 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

7.6.4 機動車輛登記出入。

7.6.5 安防控制室設(shè)專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應留存 30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

7.6.6 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

7.6.7 每年進行3次專項應急預案演習，做好記錄。

7.6.8 備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護專業(yè)人員的20%，配備必要的應急工具。

7.6.9 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。檔案齊全。

7.7 裝飾裝修管理

7.7.1 建立裝飾裝修管理服務制度。

7.7.2 建立裝飾裝修管理檔案。

7.7.3 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。

7.7.4 裝飾裝修期間每日巡查 1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用 人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改 正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

7.7.5 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝 修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。

7.7.6 委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在 2日內(nèi)清運。

自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運。

第五篇：石家莊市住宅物業(yè)服務標準(一級)

石家莊市住宅物業(yè)服務標準（一級）

基礎(chǔ)條件

住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務用房；綠化率 35%以上（包括水面）；有一定規(guī)模的園林景致；休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位不少于1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范措施；有固定體育活動場（所）地。住宅區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。

房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務。

2、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關(guān)部門依法處理。

4、陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。

6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運。

設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。

2、公共設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率90%以上。

4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。

6、樓道燈，景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上。

7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

8、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

公共秩序維護

1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標志。

2、按照規(guī)定線路和時間進行巡邏，每天不少于12次，對住宅區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標志。

4、對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

保潔服務

1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

綠化養(yǎng)護管理

1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應在一周內(nèi)清除，并隨時補種。

2、草坪生長整齊，按時進行修剪。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等。

3、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

8、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

綜合管理服務

1、建立物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務。4管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

5、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費 管理、日常辦公等進行管理。

6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。

7、設(shè)置“服務中心”，公示聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。

9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。

11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。