第一篇：淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)五個(gè)等級(jí)。其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。
基本要求
一、服務(wù)機(jī)構(gòu)
應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：
1、具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)；
2、有委托方提供的服務(wù)場(chǎng)所；
3、配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；
4、服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
5、有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。
二、人員
物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：
1、具有良好的職業(yè)道德；
2、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)；
3、進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；
4、統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；
5、定期參加專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。
三、規(guī)章制度
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：
1、物業(yè)服務(wù)方案；
2、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；
3、內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。
四、財(cái)務(wù)管理
應(yīng)符合以下要求：
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)要求；
2、對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；
3、為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；
4、規(guī)范操作，賬目清晰。
五、檔案
1、基本要求
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，系統(tǒng)、及時(shí)的對(duì)文件資料和記錄進(jìn)行歸檔保存。
2、技術(shù)檔案
主要包括：
?工程竣工驗(yàn)收檔案；
?項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案；
?物業(yè)承接查驗(yàn)檔案；
?其它資料。
3、日常檔案
主要包括：
?設(shè)施設(shè)備管理檔案；
?裝飾裝修管理檔案；
?業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；
?物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；
?公共秩序維護(hù)與管理檔案；
?應(yīng)急事件處理檔案；
?處理投訴檔案；
?其它資料。
六、消防管理
1、協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。
2、消防安全職責(zé)
應(yīng)符合以下要求：
?制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材；
?制定符合本小區(qū)實(shí)際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進(jìn)行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識(shí)；
?工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力；
?設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；
?建立消防檔案，存檔備查；
?其他依法履行的消防安全職責(zé)。
3、消防安全防范服務(wù)
應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下要求：
?與建設(shè)單位交接時(shí)，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運(yùn)行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)識(shí)配備符合要求且完好有效；
?保持疏散通道、安全出口、消防車(chē)道暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門(mén)處于常閉狀態(tài)；在消防車(chē)道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志；
?定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，每周至少進(jìn)行1次防火巡查，每季度進(jìn)行1次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；
?水泵房、風(fēng)機(jī)房、配電室等消防安全重點(diǎn)部位由專(zhuān)人每日巡查；
?設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)和維保，并做好記錄；
?確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運(yùn)行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時(shí)維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動(dòng)消防設(shè)施；
?發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)糾正，當(dāng)事人拒不糾正的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>
七、監(jiān)督與投訴
1、信息收集
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：
?直接與業(yè)主溝通；
?向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；
?來(lái)自各種媒體的報(bào)道；
?收集各種渠道的業(yè)主投訴。
2、投訴處理
?物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。
?積極配合有關(guān)部門(mén)做好投訴處理工作，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。
?認(rèn)真及時(shí)地處理業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。
一星級(jí)
一、綜合管理服務(wù)
1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。
4、報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。
5、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。
6、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少2次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)80%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。
二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)
1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。
2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過(guò)程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。
4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
5、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門(mén)并按照雙方約定及相關(guān)要求安排專(zhuān)項(xiàng)維修。
6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。
7、雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏。
8、對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
9、路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。
10、在每年供熱季開(kāi)始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。
11、委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。
12、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。
三、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、人員要求
?公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。
?對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。
2、門(mén)崗
?建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。
?保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
?主出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。
?對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢(xún)問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。
3、巡邏
?每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。
?巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。
4、車(chē)輛管理
?小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。
?按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
?車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
?收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。
?非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。
5、緊急事故防范
?對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
?每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
四、保潔服務(wù)
1、樓內(nèi)保潔
?樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃2次，地面每2周濕拖1次。
?樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次。
?共用門(mén)窗玻璃，每季度擦拭1次。
?電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無(wú)積塵。
2、外圍保潔
?道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。
?停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚每周清掃1次。
?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。
?天臺(tái)、明溝、上人屋面每半年清掃1次。
?路燈、樓道燈每半年清潔1次。
?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無(wú)雜物。
3、垃圾收集與處理
?應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。
?垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。
五、綠化服務(wù)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況做到：
1、對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
2、定期清除綠地雜草、雜物；
3、無(wú)大面積病蟲(chóng)害。
二星級(jí)
一、綜合管理服務(wù)
1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
5、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理。
6、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。
7、每年開(kāi)展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。
8、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少2次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)85%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)85%以上。
二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。
2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過(guò)程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。
4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
5、每年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。
6、每季對(duì)樓內(nèi)公共部位門(mén)窗進(jìn)行1次巡視，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。
7、每季對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。
8、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。
三、共用設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù)
1、對(duì)存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
2、路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。
3、在每年供熱季開(kāi)始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。
4、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求對(duì)電梯定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。
5、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。
四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、人員要求
?有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。
?對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。
2、門(mén)崗
?建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。
?保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
?主出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。
?對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。
3、巡邏
?制定巡查方案，每6小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。
?每天不定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓道暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。
4、車(chē)輛管理
?小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，地面有停車(chē)點(diǎn)。
?按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
?車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
?收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。
?非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。
5、緊急事故防范
?對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
?每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
五、保潔服務(wù)
1、樓內(nèi)保潔
?樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃3次，地面每2周濕拖1次。
?樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次；
?共用門(mén)窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。
?電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次，無(wú)積塵。
2、外圍保潔
?道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。
?停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚每周清掃2次。
?休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每周清潔2次。
?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。
?門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次。
?天臺(tái)、明溝、上人屋面每季清掃1次。
?路燈、樓道燈每季清潔1次。
?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。
3、垃圾收集與處理
?應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。
?建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。
?垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。
4、衛(wèi)生消殺
針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃，開(kāi)展衛(wèi)生消殺。
六、綠化服務(wù)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：
1、對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到70%；
4、適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害；
5、樹(shù)木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。
三星級(jí)
一、綜合管理服務(wù)
1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
5、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。
6、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。
7、能提供3種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、郵件收發(fā)、信息咨詢(xún)等。
8、每年開(kāi)展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。
9、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)90%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上。
二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、房屋管理
?制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
?房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)明顯污跡。
?樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。
?室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損。
?對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
2、巡查與維修養(yǎng)護(hù)
?巡查
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：
①每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
②每年檢查1次墻體、墻面；
③每年檢查1次頂棚；
④每年檢查1次樓梯、扶手；
⑤每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；
⑥每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；
⑦每年全面檢查1次樓板、地面磚；
⑧每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；
⑨每月全面檢查1次公共門(mén)窗；
⑩每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；
?每月巡查1次圍墻；
?每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
?每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園。
?維修服務(wù)
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。
3、裝飾裝修管理
?受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。
?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
?裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。
?委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?～5日內(nèi)清運(yùn)。
三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)
1、供配電
?每日1次對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。
?高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。
?配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。
?無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。
2、公共照明
?院落、樓道照明每月巡查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。
?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具基本無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率85%以上。
3、電梯
?電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，建立記錄。
?保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。
?委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。
?電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。
4、給排水
?生活供水
①泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門(mén)巡查每月1次。
②水泵、閥門(mén)全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。
⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。
?雨污水排放
①公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。
②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。
③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。
④雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。
⑤不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。
5、供熱設(shè)施
?自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專(zhuān)業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門(mén)的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。
?每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。
?供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每6小時(shí)對(duì)機(jī)房和設(shè)備巡視1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類(lèi)故障隱患。
?維修人員每日10:00、22:00對(duì)小區(qū)供采暖閥門(mén)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。
6、安全防范設(shè)施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：
?監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
①設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；
②按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；
③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。
?門(mén)禁系統(tǒng)，做到：
①每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；
②門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；
③一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。
?電子巡更，做到：
①調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；
②保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
?周界防范系統(tǒng)，做到：
①主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對(duì)射探頭牢固性檢查1次；
②報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；
③系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
7、防雷接地系統(tǒng)
?每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。
?高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。
四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、人員要求
?專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。
?有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。
?配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2、門(mén)崗
?建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。
?保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
?各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。
?對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)。
?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。
3、巡邏
?制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。
?每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。
4、車(chē)輛管理
?按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范。
?按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
?車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
?收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。
?非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。
5、監(jiān)控
?設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
?監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6、緊急事故防范
?對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
?每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
五、保潔服務(wù)
1、樓內(nèi)保潔
?樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔1次，地面每周濕拖1次。
?樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等每周清潔1次。
?天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。
?共用門(mén)窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。
?電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈。
2、外圍保潔
?道路每日清掃1次，目視無(wú)明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，方便出行。
?綠化帶每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物。
?水景開(kāi)放期內(nèi)，每2日清潔1次，水面無(wú)明顯漂浮物。
?休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無(wú)雜物。
?3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈。
?標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈。
?天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢。
?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。
3、車(chē)庫(kù)、車(chē)棚
?地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無(wú)明顯雜物、垃圾、積水。
?天花板、墻面每季清潔1次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
?門(mén)窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。
4、垃圾收集與處理
?應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。
?建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。
?垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。
5、衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。
六、綠化服務(wù)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：
1、對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到90%，土地?zé)o明顯裸露；
4、適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；
5、樹(shù)木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。
四星級(jí)
一、硬件設(shè)施要求
1、小區(qū)內(nèi)地面停車(chē)位數(shù)量不多于小區(qū)總停車(chē)位數(shù)量的10%。專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于0.8個(gè)/戶。
2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他2項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。
3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。
4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。
5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)。
二、綜合管理服務(wù)
1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
5、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。
6、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
7、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2次服務(wù)資金的收支情況。
8、能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢(xún)等。
9、每年開(kāi)展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專(zhuān)題環(huán)境布置。
10、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)90%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、房屋管理
?制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
?房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。
?樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。
?室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。
?封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
?除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。
?對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
2、維修養(yǎng)護(hù)
?巡查
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：
①每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
②每季檢查1次墻體、墻面；
③每年檢查2次頂棚；
④每年檢查2次樓梯、扶手；
⑤每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；
⑥每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；
⑦每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；
⑧每年全面檢查2次樓板、地面磚；
⑨每年檢查2次通風(fēng)口；
⑩每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；
?每2周全面檢查1次公共門(mén)窗；
?每2周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；
?每2周巡查1次圍墻；
?每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
?每2周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園。
?維修服務(wù)
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。
3、裝飾裝修管理
?受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。
?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
?裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。
?委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?～3日內(nèi)清運(yùn)。
四、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)
1、供配電
?總配電室專(zhuān)人值守，每4小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無(wú)人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次。
?高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。
?配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。
?無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。
2、公共照明
?院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡。
?保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。
?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率90%以上。
3、電梯
?配備專(zhuān)業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)；
?保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。
?委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。
?電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。
4、給排水
?生活供水
①泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門(mén)巡查每2周1次。
②水泵、閥門(mén)全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。
⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。
?雨污水排放
①公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。
②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。
③污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。
④雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。
⑤不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。
5、供熱設(shè)施
?自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專(zhuān)業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門(mén)的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。
?每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。
?供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每4小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類(lèi)故障隱患。
?維修人員每日10:00、22:00對(duì)小區(qū)供采暖閥門(mén)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。
6、安全防范設(shè)施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：
?監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
①設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；
②按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；
③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。
?門(mén)禁系統(tǒng)，做到：
①每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；
②門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；
③一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。
?電子巡更，做到：
①調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；
②保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
?周界防范系統(tǒng)，做到：
①主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次；
②報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；
③系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
7、防雷接地系統(tǒng)
?每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。
?高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。
8、景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備
?每日按時(shí)開(kāi)啟；每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
?重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
五、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、人員要求
?專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
?能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。
?配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2、門(mén)崗
?建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。
?保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
?各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。
?對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。
3、巡邏
?制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4、車(chē)輛管理
?按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范。
?按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
?車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
?收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車(chē)設(shè)施。
?建有立體停車(chē)設(shè)備的車(chē)庫(kù)應(yīng)設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
?車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。
?非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。
5、監(jiān)控
?設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
?監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6、緊急事故防范
?對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
?每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
六、保潔服務(wù)
1、樓內(nèi)保潔
?樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔2次。地面每周濕拖2次，干凈整潔。
?樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消防栓、指示牌每周清潔3次。潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污物；欄桿每月清潔2次。
?天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。
?共用門(mén)窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目視干凈。
?電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。
2、外圍保潔
?道路每日清掃2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。
?綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物。花壇表面潔凈無(wú)污跡。
?水景開(kāi)放期內(nèi)，每日清潔1次。水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。
?休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。設(shè)施表面干凈，地面無(wú)雜物。
?3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈。
?標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈。
?天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放。
?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。
3、車(chē)庫(kù)、車(chē)棚
?地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。
?天花板、墻面每2月清潔1次，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)。
?門(mén)窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施每2月清潔1次。
4、垃圾收集與處理
?垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。
?垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味。
?建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。
?垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。
5、衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。
七、綠化服務(wù)
1、綠化養(yǎng)護(hù)
有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：
?對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；
?定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；
?對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；
?適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；
?對(duì)樹(shù)木每年至少修剪1次，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。
2、環(huán)境布置
?綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象。
?綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象。
?加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹(shù)名木，保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。
五星級(jí)
一、硬件設(shè)施要求
1、小區(qū)內(nèi)地面停車(chē)位數(shù)量不應(yīng)超過(guò)小區(qū)總停車(chē)位數(shù)量的10%。專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于1個(gè)/戶。
2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。
3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。
4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。
5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。
二、綜合管理服務(wù)
1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
5、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
6、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有3年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
7、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2次服務(wù)資金的收支情況.8、能提供6種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢(xún)等。
9、每年開(kāi)展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專(zhuān)題環(huán)境布置。
10、每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、房屋管理
?制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
?房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。
?樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。
?室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損。
?封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
?除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。
?空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。
?對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
2、維修養(yǎng)護(hù)
?巡查
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：
①每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
②每季檢查1次墻體、墻面；
③每季檢查1次頂棚；
④每季檢查1次樓梯、扶手；
⑤每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；
⑥每季檢查1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；
⑦每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；
⑧每季全面檢查1次樓板、地面磚；
⑨每季檢查1次通風(fēng)口；
⑩每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；
?每周全面檢查1次公共門(mén)窗；
?每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；
?每周巡查1次圍墻；
?每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
?每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園。
?維修服務(wù)
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。
3、裝飾裝修管理
?受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。
?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
?裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。
?委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運(yùn)。
四、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)
1、供配電
?總配電室專(zhuān)人值守，每2小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無(wú)人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。
?高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。
?配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。
?無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。
2、公共照明
?院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡。
?保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。
?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率100%。
3、電梯
?配備專(zhuān)業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。
?委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。
?電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。
4、給排水
?生活供水
①泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門(mén)巡查每周1次。
②水泵、閥門(mén)全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。
⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。
?雨污水排放
①公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。
②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。
③污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。
④雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。
⑤不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。
5、供熱設(shè)施
?自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專(zhuān)業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門(mén)的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。
?每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。
?供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每2小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類(lèi)故障隱患。
?維修人員每日10:00、22:00對(duì)小區(qū)供采暖閥門(mén)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。
6、安全防范設(shè)施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：
?監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
①設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；
②按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；
③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。
?門(mén)禁系統(tǒng)，做到：
①每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；
②門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；
③一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。
?電子巡更，做到：
①調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；
②保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
?周界防范系統(tǒng)，做到：
①主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次；
②報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；
③系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
7、防雷接地系統(tǒng)
?每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。
?高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。
8、景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備
?每日按時(shí)開(kāi)啟；每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
?重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
五、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、人員要求
?專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
?能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。
?配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2、門(mén)崗
?建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。
?保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
?各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。
?對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。
3、巡邏
?制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。
?每日定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4、車(chē)輛管理
?按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車(chē)位。
?按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
?車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
?收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車(chē)設(shè)施。
?建有立體停車(chē)設(shè)備的車(chē)庫(kù)應(yīng)設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
?車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。
?非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。
5、監(jiān)控
?設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。
?監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
?監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6、緊急事故防范
?對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
?每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
六、保潔服務(wù)
1、樓內(nèi)保潔
?樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。
?樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。
?天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
?共用門(mén)窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。
?電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。
2、外圍保潔
?道路每日清掃2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。
?綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物。花壇表面潔凈無(wú)污跡。
?水景開(kāi)放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。
?休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。
?3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。
?標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈。
?天臺(tái)、明溝、上人屋面每月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢。
?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。
3、車(chē)庫(kù)、車(chē)棚
?地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。
?天花板、墻面每月清潔1次，目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。
?門(mén)窗、消防箱、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無(wú)積塵。
?指示牌、指示燈保持整潔。
4、垃圾收集與處理
?垃圾桶布局合理，樓道內(nèi)每層宜設(shè)置1個(gè)垃圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用。
?垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味。
?建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。
?垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。
?能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。
5、衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。
6、動(dòng)物管理
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好住宅小區(qū)內(nèi)的寵物等動(dòng)物管理工作，不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無(wú)許可證的寵物等。
七、綠化服務(wù)
1、綠化養(yǎng)護(hù)
有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：
?對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
?定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；
?對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；
?綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；
?適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；
?樹(shù)木每年修剪1次以上，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦；
?定期組織澆灌、施肥和松土。
2、環(huán)境布置
?綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象。
?綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象。
?設(shè)有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚(yú)苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。
?重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。
?加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹(shù)名木，保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。
八、特約服務(wù)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務(wù)活動(dòng)：
1、家庭安裝、維修服務(wù)；
2、家庭保潔服務(wù)；
3、家庭餐飲服務(wù)；
4、鐘點(diǎn)工服務(wù)；
5、洗衣服務(wù)；
6、商務(wù)（打字、復(fù)印等）服務(wù)；
7、房屋租賃、出售等中介代理服務(wù)；
8、老年人陪聊服務(wù)；
9、小家電維修服務(wù)；
10、搬運(yùn)服務(wù)等。
http://bbs.combpm.com/thread-46287-1-1.html
第二篇：住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范
住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范
（三級(jí)）
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。
3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。
5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼)。
9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。
10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。
11、建立財(cái)務(wù)制度,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。
12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀完好、整潔。
3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告,并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。
4、空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。
5、陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序。
6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
7、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門(mén))、戶門(mén)有明顯標(biāo)志。(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患。
2、設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話,急修保修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),建立回訪制度,回訪率70%以上。
3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,保證消防通道暢通。
5、道路暢通,路面平坦,車(chē)輛行駛路線明確。
6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
7、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。
8、保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。
9、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關(guān)部門(mén)通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班(其中8小時(shí)立崗)。
2、對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。
3、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
4、進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛指定位置有序停放。
5、保安人員經(jīng)過(guò)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。
6、每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。(五)保潔服務(wù)
一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(1)公共綠地 1次/天 清理(2)硬化地面 1次/天 清掃(3)主次干道 1次/天 清掃(4)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/月 擦拭(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃(3)高層消防通道 1次/月 拖擦(4)共用活動(dòng)場(chǎng)所 1次/天 清掃(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭
(6)高層大堂、會(huì)所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個(gè)月 清洗
(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門(mén)、扶手等公共設(shè)施 1次/月 擦拭(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物。
二、垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蟲(chóng)孳生;
4、圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時(shí)疏通
2、雨、污水井 定時(shí)清掏
3、化糞池 定時(shí)清掏四、二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。
四、無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
五、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作,有效控制害蟲(chóng)孳生;定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹(shù)木無(wú)枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹(shù),必須清除,并適時(shí)按需要補(bǔ)種。
4、綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時(shí)清除修剪廢棄物。
5、造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲(chóng)害。附:編制說(shuō)明
1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會(huì)對(duì)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)甲乙雙方對(duì)物業(yè)管理公共服務(wù)要求的約定,同時(shí)作為測(cè)算服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。
3、物業(yè)管理公共服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對(duì)房屋共用部位及其共用配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,并對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。
4、本標(biāo)準(zhǔn)由高至低劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí),級(jí)別越高,表示物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均由基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)內(nèi)容組成。
5、引用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施檔次及居住對(duì)象的經(jīng)濟(jì)承受能力等情況,選定相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三篇：太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(匯總表)
2014．12．09
67號(hào)文件題庫(kù)
（一）基本要求部分
一、單選題：
1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（）A 7個(gè)工作日、B 5個(gè)工作日、C 3個(gè)工作日
D2 個(gè)工作日
E 1個(gè)工作日
2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年至少公開(kāi)征詢(xún)1次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，問(wèn)卷率應(yīng)達(dá)到已入住業(yè)主的 70%以上，滿意率應(yīng)達(dá)到問(wèn)卷率的 ？%以上？（）
A 80%、B 85%、C 90%
D 沒(méi)有要求
3、《太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》共分為（）；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)部分；共用部位維護(hù)及管理部分；協(xié)助維護(hù)公共秩序部分；保潔服務(wù)部分；綠化養(yǎng)護(hù)管理部分等六個(gè)部分。
A電梯運(yùn)行管理部分
B室內(nèi)裝飾裝修部分
C基本要求部分
D 緊急事故防范部分
4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，報(bào)修做到幾分鐘內(nèi)或按約定時(shí)間到場(chǎng)？（）A 30分鐘、B 3小時(shí)
C 24小時(shí)
D 沒(méi)有要求
二、多選題：
1、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到物業(yè)管理單位要建立科學(xué)規(guī)范的管理制度；有規(guī)范的崗位責(zé)任制度？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不少于8小時(shí)，其它時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、告示欄張貼通知，履行告知義務(wù)？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
5、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到建立住戶檔案，做好報(bào)修、維修記錄？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
7、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求報(bào)修做到30分鐘內(nèi)或 按約定時(shí)間到場(chǎng)？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
8、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年開(kāi)展1次以上的社區(qū)文化活動(dòng)？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
9、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年第四季度應(yīng)制定下一共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
10、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到根據(jù)業(yè)主需求，可提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)格。業(yè)主需要特別服務(wù)的價(jià)格由雙方約定執(zhí)行？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
三、判斷題：
1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不少于8小時(shí)，其它時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話。（√）
2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（√）
3、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格。（×）
4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公開(kāi)征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)的滿意率應(yīng)達(dá)到問(wèn)卷率的80%以上。（×）
（二）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)部分
一、單選題：
1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對(duì)由物業(yè)公司維護(hù)的休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施應(yīng)（每 ？ 日）巡查 1次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（）
A每周巡查1次 B 每3日巡查1次 C沒(méi)有要求 D每天巡查1次
2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到供配電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況應(yīng)（每 ？小時(shí)）檢查1次？（）A每24小時(shí) B沒(méi)有要求 C每4小時(shí) D每8小時(shí)
3、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到具備無(wú)人值守條件的配電室三日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到供配電系統(tǒng)低壓配電室（每 ？周巡查1次）。（）A沒(méi)有要求 B每月巡查1次
C每2周巡查1次 D每周巡查1次
5、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到路燈、樓道燈正常運(yùn)行，完好率不低于 ？%。（）A不低于90% B不低于75% C 不低于80% D不低于85%
6、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨水管道、化糞池等部位應(yīng)（每 ？季度檢查1次），視情況進(jìn)行清理、疏通。（）
A每年檢查1次
B每半年檢查1次 C每季度檢查1次 D沒(méi)有要求
7、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)每 ？周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（）A每月巡視1次 B每半月巡視1次 C沒(méi)有要求 D每周巡視1次
8、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到避雷裝置應(yīng)每年檢查 ？次，及時(shí)修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。（）A每年檢查 1次
B 每年檢查 2次
C每季度檢查 1次
D沒(méi)有要求
9、、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防系統(tǒng)中消火栓每季度巡查1次，每 ？年保養(yǎng)1次。（）A每年
B 每半年 C每季度、D沒(méi)有要求
10、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防系統(tǒng)中消防水帶每 ？年檢查1次。（）A每年 B 每半年 C每季度、D每月
11、二、三、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行 ？次宣傳。（）A１次
B２次
C３次
D沒(méi)有要求
二、多選題：
1、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到配電室安全標(biāo)志和安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動(dòng)物進(jìn)入？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
5、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)有載人電梯正常運(yùn)行 ？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公共污水管道應(yīng)每年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
7、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、雪季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理、疏通？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
8、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
9、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到滅火器每年檢查1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
１０、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
三、判斷題：
1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到具備無(wú)人值守條件的配電室每周檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)。（×）
2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到保證24小時(shí)有載人電梯正常運(yùn)行。（√）
3、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到路燈、樓道燈正常運(yùn)行，完好率不低于 80%。（×）
4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公共污水管道應(yīng)每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通。（×）
5、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨水管道、化糞池等部位應(yīng)每年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通。（√）
6、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。（√）
7、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防水帶每年檢查1次。（√）
8、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行1次宣傳。（√）
（三）共用部位維護(hù)及管理部分
一、單選題：
1、哪個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺(tái)、連廊等應(yīng)每年檢查1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓內(nèi)共用部位門(mén)、窗、玻璃等應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間巡查1次，保持正常使用？（）A 每半年巡查1次
B每季度巡查1次
C每年巡查1次
D 每月巡查1次
3、哪個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到大門(mén)、圍墻、圍欄等應(yīng)每月巡查1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間巡查1次？（）A 每半年巡查1次
B每季度巡查1次
C每2月巡查1次
D 每月巡查1次
5、哪個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每季度檢查1次，保持暢通？ A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝飾裝修期間每？日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻并下達(dá)整改告知書(shū)；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)、社區(qū)及業(yè)主委員會(huì)？（）
A 每月巡查1次
B每5日巡查1次
C每2日巡查1次
D 每日巡查1次
7、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在幾日內(nèi)清運(yùn)？
A 7日內(nèi)清運(yùn)
B 5日內(nèi)清運(yùn)
C 3日內(nèi)清運(yùn)
D 1日內(nèi)清運(yùn)
二、多選題：
1、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)小區(qū)主出入口設(shè)有的小區(qū)平面示意圖、主要路口的路標(biāo)、幢等標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)管理？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯、扶手、共用門(mén)窗等共用部位牢固，保證使用功能？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
5、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)調(diào)專(zhuān)項(xiàng)維修？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每年檢查1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
7、、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并按協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督管理？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
8、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當(dāng)事人按照約定處理？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
三、判斷題：
1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓內(nèi)共用部位門(mén)、窗、玻璃等應(yīng)每年巡查1次，保持正常使用。（×）
2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每季檢查1次，保持暢通。（√）
3、五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3日內(nèi)清運(yùn)。（√）
（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序部分
一、單選題：
1、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域各出入口24小時(shí)值班，在出入高峰時(shí)間主出入口設(shè)2人值勤？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域范圍內(nèi)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)巡查1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
二、多選題：
1、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到應(yīng)設(shè)有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于10日？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
5、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門(mén)？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
三、判斷題：
1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理。（×）
2、二級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（×）
3、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。（√）
4、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域各出入口24小時(shí)值班，在出入高峰時(shí)間主出入口設(shè)2人值勤。（×）
5、一級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域范圍內(nèi)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次。（×）
（五）保潔服務(wù)部分
一、單選題：
1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓層通道應(yīng)每幾日清掃1次，樓梯臺(tái)階、地面應(yīng)每周濕拖1次，保持干凈整潔？（）
A每3日
B每2日
C 每15日
D每周E每1日
2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每周清潔1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門(mén)窗應(yīng)每季度擦拭1次，目視干凈？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次，每幾日濕拖1次？（）A每3日
B每1日
C 每5日
D每2日
5、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到轎廂門(mén)和墻面應(yīng)每幾日擦拭1次？（）A每3日
B每1日
C 每5日
D每2日
6、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯轎廂燈飾及頂部應(yīng)每季度清潔幾次？（）A 一次
B二次
C 三次
D四次
7、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓外道路保潔時(shí)間不少于6小時(shí)？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
8、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨雪天氣36小時(shí)之內(nèi)清掃主干道路，不影響業(yè)主通行？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
9、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施應(yīng)每三日清潔1次，保持設(shè)施表面干凈？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
10、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到天臺(tái)、明溝、屋面應(yīng)每季度清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
11、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水景在開(kāi)放期內(nèi)應(yīng)每日清潔幾次，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理？（）A 一次
B二次
C 三次
D沒(méi)有要求
12、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)每日清潔 1 次，每月消殺幾次？（）A 一次
B二次
C 三次
D沒(méi)有要求
13、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求垃圾桶、果皮箱應(yīng)每幾日清潔1次，定期消毒？（）A每3日
B每1日
C沒(méi)有要求
D每2日
二、多選題：
1、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門(mén)窗應(yīng)每年擦拭1次，目視干凈？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓外道路應(yīng)每日清掃1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾，無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
5、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每季度消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到滅鼠應(yīng)每半年進(jìn)行1次？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無(wú)許可證的寵物等？（）
A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
三、判斷題：
1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓層通道應(yīng)每3日清掃1次，樓梯臺(tái)階、地面應(yīng)每周濕拖1次，保持干凈整潔。（×）
2、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每2周清潔1次。（√）
3、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門(mén)窗應(yīng)每半年擦拭1次。（√）
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理部分
一、單選題：
1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于？%。（）A 3%
B 2%
C 10%
D5%
E 沒(méi)有要求
2、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)大于（？%）。（A 95%
B 90%
C 80%
D85%
E 沒(méi)有要求
3、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樹(shù)木應(yīng)每幾年修剪１次以上，不影響車(chē)輛行人通行？（）A 一年
B 二年
C 三年
D半年
E 沒(méi)有要求
4、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，應(yīng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
二、多選題：
1、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到編制每月綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)草坪、花卉、綠籬應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
3、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)花草樹(shù)木等定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
4、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)花草樹(shù)木等定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍？（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
5、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到環(huán)境布置中綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀應(yīng)保持完好?（）A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
6、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到開(kāi)展綠化宣傳，對(duì)小區(qū)內(nèi)的古樹(shù)名木，保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常？（A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
7、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)稀有樹(shù)木應(yīng)進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等？（A一級(jí)、B 二級(jí)、C三級(jí)
D四級(jí)
E五級(jí)
三、判斷題：
1、一級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)大于95%。（√
2、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，應(yīng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。（×）
3、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%。（√）））））
第四篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范
北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)
(京建物[2007]1209號(hào))
為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明，北京市建委《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范)經(jīng)網(wǎng)上公示廣泛征求意見(jiàn)，在完成標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作并對(duì)具體內(nèi)容做出修訂完善后于12月20日正式頒布，自2008年1月1日起施行。《規(guī)范》11項(xiàng)內(nèi)容成為物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動(dòng)作”。
《規(guī)范》的11項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項(xiàng)均配有考評(píng)細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門(mén)監(jiān)管的重要內(nèi)容。
一、綜合要求
01、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。
02、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。03、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)。04、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。05、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。
06、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
07、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢(xún)和投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。
08、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門(mén)張貼通知，履行告知義務(wù)。
09、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。
10、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門(mén)，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。
11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。
12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。
13、設(shè)置意見(jiàn)箱，每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征集，并將提出的意見(jiàn)與解決情況公示。
14、公布公共服務(wù)的收支情況。
15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。
二、房屋維修養(yǎng)護(hù)
01、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。02、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。
03、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
04、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。05、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。06、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶標(biāo)志清晰。
07、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門(mén)。
08、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。
三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)
01、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。
02、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。
03、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
04、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。
05、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。
06、設(shè)備房保持整潔，無(wú)鼠害現(xiàn)象。
07、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。
08、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)）。
09、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。
四、電梯服務(wù)
01、無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行。
02、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號(hào)。
03、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。
04、電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。
05、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書(shū)面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。
五、消防服務(wù)
01、有消防管理制度。
02、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。
03、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
04、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。
05、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。06、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專(zhuān)人值守。
六、二次供水管理
01、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
02、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管。
03、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。
七、協(xié)助維護(hù)秩序
01、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。
02、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。
03、封閉的小區(qū)，主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執(zhí)勤。
04、夜間（22：00-6：00）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。
八、清潔服務(wù)
01、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)1次。
02、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。
03、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。
04、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。
05、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
06、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。
九、綠化養(yǎng)護(hù)
01、綠化基本充分，無(wú)明顯裸露土地。
02、樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無(wú)嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在10%以下；樹(shù)木缺株在6%以下；樹(shù)木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。
03、綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在20%以下；草坪宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無(wú)明顯的草荒。
04、綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。
十、停車(chē)服務(wù)
01、有機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停（存）車(chē)管理制度。
02、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛有序通行。
03、主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志。
04、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記。05、機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，24小時(shí)有專(zhuān)人巡視。
06、定期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
07、地下停車(chē)場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)清晰。08、交通設(shè)施（道閘、擋車(chē)器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。
注：4-8條是機(jī)動(dòng)車(chē)收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。
十一、裝飾裝修服務(wù)
01、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。
02、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。
03、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時(shí)勸阻，對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。
04、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。
05、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。
第五篇：二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
附件一 二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。
3、納入企業(yè)所管項(xiàng)目日常性成本開(kāi)支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高于2300平方米。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在小區(qū)醒目處上墻公示。
4、物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
6、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，按《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗(yàn)收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。
7、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計(jì)劃；建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定；財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。
8、公示16小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報(bào)公共區(qū)域急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。
9、提供有效的特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。
10、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟模吭略谛^(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況。
11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
12、每年1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上；對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析并在一個(gè)季度內(nèi)予以整改，因客觀原因確實(shí)無(wú)法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因，并有相關(guān)征詢(xún)情況及整改記錄備案。
13、每年開(kāi)展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。
（二）公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
2、門(mén)崗整潔，設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤。小區(qū)主出入口不少于13小時(shí)立崗值勤,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)人員、車(chē)輛登記記錄。勸阻外來(lái)人員、車(chē)輛隨意進(jìn)入小區(qū)。
3、對(duì)安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄。專(zhuān)職安防人員能開(kāi)展并處理小區(qū)公共秩序維護(hù)及應(yīng)急工作。
4、維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實(shí)小區(qū)安防力量。通過(guò)人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報(bào)警或求助電話等發(fā)生安全事故時(shí)，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動(dòng)人口和出租房屋登記管理工作，對(duì)不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規(guī)的行為。
6、對(duì)小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時(shí)予以勸阻，保證消防通道暢通。勸阻無(wú)效的，應(yīng)將相關(guān)整改方案書(shū)面上報(bào)社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門(mén)，配合相關(guān)主管部門(mén)共同做好整改工作。
7、對(duì)業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導(dǎo)致存在火災(zāi)安全隱患要及時(shí)向有關(guān)責(zé)任人下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。整改無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門(mén)，并配合相關(guān)主管部門(mén)共同做好整改工作。
8、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。接到火警、警情后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告消防、公安等相關(guān)主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（三）房屋等公共部位管理
1、每年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的10天內(nèi)恢復(fù)正
常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法掌控時(shí)間如外修或到外地購(gòu)零件等特殊原因除外）。及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)80%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計(jì)劃，書(shū)面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門(mén)審批，并組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少3次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及違反臨時(shí)管理規(guī)約行為的，及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告社區(qū)、有關(guān)行政主管部門(mén)。
4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。對(duì)違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)
1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。
3、加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、視頻監(jiān)控、周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效；
4、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。
5、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。對(duì)消防設(shè)施每年至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，確保完好有效,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通。檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確并存檔備查。
6、每天1次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，48小時(shí)內(nèi)組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，要將大中修與更新改造計(jì)劃至少提前一個(gè)季度書(shū)面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進(jìn)行大中修或更新改造；已繳存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計(jì)劃至少提前一個(gè)季度書(shū)面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政主管部門(mén)申請(qǐng)審批，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好大中修及更新改造工作。
7、每周至少3次巡查供水系統(tǒng)供水設(shè)備。每年1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對(duì)水泵實(shí)施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢，周邊基本無(wú)異味。每年至少1次對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要求。
8、水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運(yùn)行。
9、每天1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。接到故障報(bào)告后物業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急處理，需要聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修的應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
11、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電、停氣等通知，應(yīng)以通知、公告、廣播等形式提前通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)
1、對(duì)垃圾桶、果皮箱及時(shí)實(shí)施維護(hù)保潔，并實(shí)行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運(yùn)1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清掃1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)等每?jī)商鞚裢希ú粒?次；共用部位玻璃及室外標(biāo)識(shí)（高度3米以下，高度3米以上每年清潔一次）、宣傳欄、信報(bào)箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。
3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無(wú)外溢。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)清掏，保持暢通。
5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請(qǐng)持證人員清洗1次，按規(guī)定報(bào)檢，并在小區(qū)醒目處公布。定時(shí)巡查，水箱、蓄水池應(yīng)保持完好并加鎖。水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。
6、設(shè)備房保持整潔，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
7、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
8、進(jìn)行保潔巡查，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、花草樹(shù)木每年根據(jù)植物種類(lèi)適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果。
3、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)12公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在10天內(nèi)修剪，有效控制雜草孳生。
4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類(lèi)適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。
6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；綠地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。
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