第一篇：65-上海市住宅物業服務分等收費標準

上海市住宅物業服務分等收費標準

上海市物價局

上海市房屋土地資源管理局

一、綜合管理服務標準與收費標準 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級 1 管理處設置

小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。0.09 2 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。

服務時間

周一至周日在指定地點進行業務接待。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。

（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的30%。

（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

二級管理處設置

小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。

0.14 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。服務時間

周一至周五在小區管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點進行業務接待。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。

（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。

（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%。

（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（12）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別 序號

內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級 1 管理處設置

（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

0.20 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。

服務時間

周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。

日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。

（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（6）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等]。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60%。

（10）建立管理處內部管理制度和考核制度。

（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（12）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（14）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級 1 管理處設置

（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。0.26 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。服務時間

周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。

（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。

（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。

（11）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（13）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區活動。

（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別

序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

五級管理處設置

（1）小區內設置管理處。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

0.35 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。

服務時間

周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%。

（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。

（11）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（13）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。

（14）能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區活動。

（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

備注：

1、小區內設置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理服務費增加5%。

2、每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準 級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級

樓內公共區域 1 地面

隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.07 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹一次。消防栓、指示牌等公共設施 每半月擦抹一次。天花板、公共燈具 每半年除塵一次。門、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。

垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點。電梯轎廂

操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。

樓外公共區域 9 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周清掃一次。公共燈具、宣傳欄、小品等 每月擦抹一次。垃圾廂（房）

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級

樓內公共區域 1 地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.11 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。消防栓、指示牌等公共設施 每半月擦抹一次。天花板、公共燈具 每半年除塵一次。

門、窗等玻璃 每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。

樓外公共區域 9 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每半月擦抹一次，表面無污跡。垃圾廂（房）

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級

樓內公共區域地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。

0.15 樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次，保持基本無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。門、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。

樓外公共區域 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。垃圾廂（房）

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容 服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級

樓內公共區域 地面和墻面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。

0.21 樓梯扶手、欄桿、窗臺

隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。

門、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外公共區域 9 道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。水景

每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

續上頁 級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

垃圾廂房

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

五級

樓內公共區域 1 地面和墻面

地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。

0.28

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施

隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。門、窗等玻璃

保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂

每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。

續上頁 級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

樓外公共區域 道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等

每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。水景

打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。垃圾廂（房）

有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

備注：

1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

2、公共部位無窗戶玻璃的物業小區，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應減0.03元。

3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮0.02元。

4、無水景的物業小區，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減0.02元。

5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。

6、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級 1 人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。0.10 2 門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

巡邏崗

（1）每天不定時在小區內巡邏。

（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。技防設施和救助

無設施配置。

車輛管理

（1）設置簡易的交通標志。

（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。

（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級 1 人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。0.16 2 門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。

（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

巡邏崗

（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。

技防設施和救助

有電子防盜門。車輛管理

（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。

（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容 服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級 1 人員要求

（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。0.27 2 門崗

（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗

（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。技防設施和救助（監控崗）

（1）小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。（2）及時處理車輛停放不規范的現象。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級 1 人員要求

（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。0.40 2 門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。

（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。

續上頁 級別 序號

內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

五級 人員要求

（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

0.50 2 門崗

（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

備注：

1、公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經業主大會同意后，按實際配置增減費用。

2、小區建筑面積小于1.5萬平方米的，費用增加10％；小區建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平方米）之間的，費用增加5％；小區建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用減少5％；小區建筑面積大于15萬平方米的，費用減少10％。

3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發生的各類費用。

4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準 級別

基本條件 內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）一級

1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率在80%以上。

2、喬、灌、草等保存率90%以上。草坪 修剪

年普修二遍以上。1.30

清雜草

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。

灌、排水

無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲害防治

控制大面積病蟲害發生。

樹木 修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、搶救。

級別

基本條件 內容

要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）二級

1、以綠為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。

2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。草坪 修剪

年普修三遍以上，切邊整理一次以上。2.00

清雜草

年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。

灌、排水

干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。

病蟲害防治

發現病蟲害及時滅殺。

樹木 修剪

喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草四次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、加固。

級別

基本條件 內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

三級

1、利用植物、山石、水體等設置景點。

2、綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。

3、綠地保存率 100%（包括經過規定手續變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。草坪 修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00

清雜草

每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。

灌、排水

及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。

施肥

每年普施有機肥一遍。

病蟲害防治

發現病蟲害及時滅殺。

樹木 修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10％。

扶正加固

有倒伏傾向，及時扶正、加固。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。

花壇花境 布置

一年中有二次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

保持花卉生長良好。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

級別

基本條件 內容

要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

四級

1、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。

2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環境協調。

3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。草坪 修剪

草坪保持平整，草高不超過8cm。

4.50

清雜草

每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥

按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

其它

草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。

中耕除草、松土

適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病蟲害防治

防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5％。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

續上頁 級別

基本條件 內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

花壇花境 布置

一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過五處。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

級別 基本條件

內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

五級

1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。

2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調，效果好。

3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平方米以上綠地不少于100種）。

4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。草坪

修剪

草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。

6.50

清雜草

及時清除雜草,做到基本無雜草。

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。

病蟲害防治

預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。

其它

綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無雜草。

施肥

按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。

病蟲害防治

預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于5%。

扶正、加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。

續上頁 級別 基本條件 內容

要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

花壇花境 布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏及時補種。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

備注：

1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12

2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。

3、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。

4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數，冷地型草修剪頻次應酌情增加。“百慕大”草高一般不超過4cm。混合型運動草坪應增加修剪頻次，可按實調整。

5、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。

6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。

7、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

8、每一級服務內容與要求高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準 項目 類別 內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 公共部位 一類

房屋結構

每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.04

1、該費用用于共用部位零星修理和常規養護。費用按月預收，單獨列賬，按實結算，滾動使用，每年公布一次。結算時，維修人工費按總費用的30%提取，材料費用按實際發生結算。

2、一類零星修理的范圍包括：

（1）內外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。

門窗

每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。

管道、排水溝

每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。

道路、場地等

每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。

安全標志

對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求 每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）備注

公共部位

二類

房屋結構

每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設施、設備標識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。

門窗

每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。

管道、排水溝、屋頂

每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

續上頁 項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

圍墻

每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。

4、前期物業管理中按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的費用由建設單位承擔。

道路、場地等

每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、室外健身設施等

每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 公共部位

三類

房屋結構

每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.10

門窗

每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂

每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

圍墻

每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等

每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品

每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

續上頁 項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

室外健身設施、兒童樂園等

每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 供水系統 一類

普通水泵

1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。

3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。多層0.03 高層0.06 供水系統成本構成：

1、普通水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。

（3）水池、水箱清洗。（4）水質抽樣化驗。

2、變頻水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。（3）蓄水池清洗。

二類 變頻水泵

0.06

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 排水系統

二級生化處理

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。

3、控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。

5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。0.04 二次生化處理系統成本構成：（1）二次生化處理系統運行（電耗）。（2）設備保養。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 公共照明

一類

公燈

每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。多層0.03 高層0.05

1、公共照明成本構成:（1）公共照明運行（電耗）。

（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關等。（3）設備的養護。

2、樓道內使用感應燈的按收費標準酌減0.01元計費。

3、三類中大堂未使用分體空調的，標準酌減0.02元計費。

公共電氣柜

每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。

二類

公燈

及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。多層0.06 高層0.08

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜

每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

三類

公燈

及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。多層0.08 高層0.10

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜

每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

大堂空調

大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其正常使用。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

消防系統 一類

消防設施、設備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.015

1、消防系統成本構成：（1）消防設施、器材保養。（2）消防設施年安全檢測。

（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。

2、地下車庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養護費用未計入此費用中。

二類

消防設施、設備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.03

避雷系統

避雷設施

每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關標準。0.015 避雷系統成本構成：（1）避雷系統保養。（2）避雷系統年安全檢測費。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

備注 弱電系統 一類

電子防盜門 每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。多層：0.02 高層：0.01 成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。

（3）系統設備的維修（不包括用戶室內話機）。

二類

樓宇對講系統（可視）

不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。0.08 成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。（3）系統設備的維修。

（4）每減少一項，費用減少0.015元。

住戶報警

不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。

周界報警

２４小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。

監視系統

不定期進行調試與保養，保證各項監控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

電子巡更 根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

項目 內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 升降系統 電梯

1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。0.40

1、電梯運行費用包括：（1）電梯運行（電耗）。（2）電梯定期常規保養。

（3）零星配件及維修（每臺電梯年支出1000元內）。（4）電梯年安全檢測。

2、底層或原始設計不停靠的，不支付此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。

3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積0.08元計算。

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

水景（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。按實分攤

水景費用分攤公式：[電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設備保養費]÷可分攤建筑面積 保險費用及其他 由業主大會與物業公司協商確定。

按實分攤

備注：

1、如無相應設施設備的，不得計收該項費用。

2、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準。

3、住宅區內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。

4、按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）費用由建設單位承擔。

5、每一類的服務內容與要求應高于并包含低一類服務內容與要求（一類除外）。

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經驗。

轉眼間大學生活已經過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態度踏實，要有一定的組織，領導，執行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經驗，帶動本班級的學習風氣，同時也相信大家在大學畢業后找到好的工作。謝謝大家！

第二篇：快來看看大慶市2016年最新物業服務分等收費標準

快來看看大慶市2016年最新物業服務分等收費標準

發布時間：2016-02-28 來源：

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家住綠色家園的王先生家建筑面積是116平方米，一年的物業費要將近2000元錢；小編家住新城御景，建筑面積120平方米，物業費要盡3000；李先生家160平方米，物業費需要2000多元錢。為啥面積相近的房子物業費卻相差這么多？為啥面積相差四十多平方米的房子物業費居然差不多？也不知道這些錢都花哪兒了，我們到底有沒有享受到應有的服務。

大慶市部分小區物業收費價格：

薩爾圖區：

高新區：

讓胡路區：

龍鳳區：

大同區:

小編在相關部門了解到，根據《大慶市住宅物業服務分等收費標準》相關規定，我市住宅小區物業服務實行分等收費，服務項目根據服務內容、服務要求和設施設備配置等情況分為綜合管理服務、公共區域清潔衛生服務、公共區域秩序維護服務、公共區域綠化養護服務及公用部門、公用設施設備日常運行、維修、養護服務五項。各項分成不同等級從高到低，最高為一級，最低為四級。下面，小編就根據《大慶市住宅物業服務分等收費標準》，告訴大家交了錢該享受什么樣的物業服務，我們把賬一筆一筆的算清楚。

物業賬單

一、綜合管理服務：小區物業都要24小時受理報修

綜合管理服務的收費以每平方米建筑面積為單位，一級0.16元/月、二級0.12元/月、三級0.08元/月、四級0.04元/月。若小區建筑面積小于兩萬平方米且內設管理處，綜合管理服務費增加5%。

一級：物業應提供便民傘或其他至少三項免費服務

按照一級收費標準向居民收取物業費的小區，物業企業要在小區里設置管理機構，也就是物業要在小區里有固定的辦公場所，居民有事，可以找到“門”、找到“人”。小區的物業經理有物業管理職業資格證書，管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。

在日常管理中，一級收費的物業要24小時受理報修，如果情況緊急，物業人員要半小時內到達現場進行處理。一般情況下，修理需要在一天之內完成。如果物業接到業主投訴，也要在24小時內答復處理。

除了建立齊全的設備管理檔案、業主資料檔案以外，物業還需建立房屋裝修檔案。

一級收費的物業要勤和業主溝通，走訪等形式都可以，每年的溝通覆蓋面要不低于小區住戶的80%。

另外，每年按一級標準繳納綜合管理服務費的業主，應至少享受物業企業提供的三種特約服務和三種便民服務。特約服務指的是通下水管道、換洗手池等有償服務。便民服務是物業為業主在小區內提供便民傘、夜間送業主回家等無償服務。

二級：物業收到投訴要在3天內答復

按二級標準收費的物業應周一至周六，每天保證8小時，在辦公場所進行業務接待，并提供服務；受理投訴，要在3天內答復處理；每年的溝通面不低于小區住戶的60%；能提供兩種以上的特約服務和便民服務。

三級：工作人員要與半數業主勤溝通

三級標準收費的物業，只要求周一至周五在小區辦公場所進行業務接待，對業主或使用人的投訴在5天內內答復處理，每年的溝通面不低于小區住戶的50%。

按照三級標準收費的物業不要求建立裝修檔案，但要告知業主裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻，制止或報告。

四級：保潔每天至少巡查小區一次

按照四級標準收費的物業，不要求在小區內設置固定的辦公場所，但管理人員要每天至少巡查小區一次。周一至周五，要在指定地點進行業務接待。每年的溝通面不低于小區住戶的30%。

在受理報修情況方面，也要求24小時受理，急修在兩小時內到達現場即可，一般修理在3天內完成。對業主或使用人的投訴在7天內答復處理。

二、清潔衛生服務：所有樓道都要勤清掃

物業的清潔衛生服務主要針對的是小區內的公共區域，收費標準為一級每平方米建筑面積每月0.32元，二級0.27元，三級0.22元，四級0.18元。其中，有沒有電梯、消防栓都不作為保潔費用的增減條件。有水景的物業小區，應在收費標準基礎上增加0.01元。如果樓內的垃圾收集點棄用，物業企業按照樓層每天收集兩次垃圾的，收費標準可上浮0.02元。外墻清洗的頻次和標準，由物業和業主自行約定，費用另行結算分攤。房屋裝修產生的垃圾由業主自行清運，若委托物業企業進行清運，清運費標準按房屋建筑面積2元/平方米收取。

一級：物業要8小時巡回保潔

按照一級標準收費的物業企業應每天清掃一次樓內的地面和墻面，8小時巡回保潔。每年的5月至10月，物業要每周至少拖洗一次。公共區域門窗上的玻璃、宣傳欄、小品，健身器等，5月至10月每月擦拭一次，做到目視潔凈、光亮、無灰塵。

樓梯的扶手、欄桿、窗臺，要隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施要每周擦抹一次，目視無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具等，每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。屋頂保持潔凈、無垃圾。電梯也需要每日至少擦拭、清潔一次，每月對電梯門壁保養一次，表面光亮，無污染。

小區內道路、場地、綠地每天都要清掃，8小時巡回保潔，地面垃圾滯留時間不能超過兩個小時。小區內道路的積水、積雪，要在一天內清潔完畢，大雪3天清掃完畢。其他部位的小雪兩天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。

在垃圾管理方面，物業應按樓層設置垃圾收集點，每天清潔兩次。垃圾房每天清理一次，有專人管理，生活垃圾封閉存放。果皮箱、垃圾桶每天清潔一次，每周擦拭一次，保證周圍沒有散落垃圾、無異味、無污染。另外，為防止病菌傳播，物業還應每月對窨井、垃圾房消殺一次。

二級：每季要給公共燈具等除塵

二級標準收費的物業要求地面每天掃一次，5月至10月每半月拖一次；電梯橋廂每天擦一次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦兩次；消防栓、指示牌等公共設施每半月擦一次；雨搭和屋頂保持潔凈、無垃圾；天花板、公共燈具，每季除塵一次，目視基本無灰塵，無蜘蛛網；門窗玻璃、宣傳欄、小品、健身器、桌椅等，5月至10月每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。道路、場地、綠地每天清掃一次，小區內道路積水一天清潔完畢；小雪一天清掃完畢，大雪3天清掃完畢，其他部位積雪小雪兩天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。

高層樓房要按照棟設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每天清潔兩次。垃圾廂房有專人管理，生活垃圾封閉存放。果皮箱、垃圾桶要合理設置，每日清潔一次，每半月擦拭一次。消毒滅害方面，需要每季度對窨井、垃圾房消殺一次，6、7、8月每月噴灑一次。

三級：大雪5天內必須掃完

三級收費的物業要每天清掃一次地面，5月至10月每半月拖洗一次；電梯橋廂每天擦一次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一次；消防栓、指示牌等公共設施每月擦一次；門窗玻璃、宣傳欄等，5月至10月每月擦拭一次；雨搭、屋頂每半年除塵一次；道路、場地、綠地每日清掃一次以上，無衛生死角；小區主要道路積雪小雪一天清掃完畢，大雪3天清掃完畢，其他部位道路、場地積雪小雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。

享受三級物業服務的居民，需要自行將垃圾投放到小區的垃圾集中投放點。小區內的垃圾廂房每天清掃一次。每季度對窨井、垃圾房消殺一次，6、7、8月每月噴灑一次。

四級：樓道無需拖洗，但要隔日清掃

四級標準收費的物業對地面只需要隔日清掃一次；電梯橋廂的操作板每天擦拭一次，地面每天清掃一次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每半月擦抹一次；消防栓、指示牌等公共設施每兩月擦抹一次；天花板、公共燈具、雨搭、屋頂每年除塵一次；門窗玻璃每年5月至10月擦拭兩次；宣傳欄、小品、健身器、桌椅等，5月至10月每月擦拭一次。

小區內道路、場地、綠地每天清掃一次以上，無明顯暴露垃圾；小區內積水兩天清掃完畢。垃圾廂房每天清掃一次，保持周圍基本清潔，垃圾清運及時。每季度對窨井、垃圾房消殺一次，6、7、8月每月噴灑一次。

三、秩序維護服務：所有小區內必須有保安

物業的公共區域秩序維護服務的收費標準也分4個級別，一級為每平方米建筑面積每月0.35元，二級為0.26元，三級為0.19元，四級為0.15元。

如果小區的主要出入口大于兩個，或需要增配保安崗位的，經過物業大會同意后，每增加一處固定門崗或增配3名安保人員，每月可加收費用0.05元/平方米。

另外，小區建筑面積小于1.5萬平方米的，費用增加10%；小區建筑面積在1.5萬至5萬平方米（包括5萬平方米）之間的，費用增加5%；小區建筑面積在15萬平方米至20萬平方米（包括20萬平方米）之間的，費用減少5%；小區建筑面積大于20萬平方米，費用減少10%。

需要注意的是，車輛管理人員和各類收費停車場所發生的各類費用，不包括在公共秩序維護服務的物業費里。

一級：四成以上保安應在45歲以下

按一級標準收費的小區，40%以上的安保人員年齡都應在45歲以下，而且要定期接受專業培訓，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。上崗時佩戴統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊，還要配備對講機和其他必備的安全護衛器械。

小區的所有出入口，都要有安保人員24小時值班看守，邊門定時開放。對進出小區的車輛，安保人員要進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路通暢。同時還要有詳細的交接記錄和外來車輛的登記記錄，如果發現有大型物件從小區內搬出，也要做好記錄。

小區內要具備3項以上的技防措施，比如監控系統、電子巡更系統、門鎖智能卡等，并要保證24小時開通，有人注視各設備所傳達的信息。控制中心接到報警信號后，安保人員需5分鐘內趕到現場進行處理，同時控制中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

日常巡邏時，安保人員要按照指定的時間和路線，每兩個小時巡查一次，監控中心要有巡查記錄。接到火警、警情等異常情況后，安保人員應十分鐘內到達現場，采取相應的應對措施或協助保護現場及時報告相關部門。

在車輛管理方面，地面、墻面要按照車輛行駛要求，設立指示牌和地標，保證車輛行駛有規定路線。另外，還要有專職人員24小時巡視和協助業主的停車事宜，保證車輛停放有序。收費管理的車庫應24小時有專人管理，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

二級：保安要每3小時巡視一次

二級標準收費的物業專職安保人員年齡放寬至55周歲以下的，可占到總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。其他的安全防范能力、服裝、配備要求，以及小區主要出入口的門崗安保要求，都和一級標準收費相同。

在巡邏方面，無論白天還是夜間，都要求每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。

技防措施要具備兩項以上，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。監控中心接到報警信號后，安保人員應及時趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

車輛管理方面，也要求設立指示牌和地標，但不用專職人員協助停車。

三級：保安年齡沒要求但得統一穿制服

按照三級標準收費的物業企業，也需要配備專職的安保人員，但對年齡沒有要求，只需要能正確使用消防器械。上崗時佩戴統一標志，穿戴統一制服。

小區要設有流動門崗，并公示24小時車輛進出服務電話，保證及時開啟大門，對進出的車輛進行管理和疏導，保持出入口通暢；阻止外來人員隨意進入小區。白天巡邏次數不少于4次，夜間重點部位巡邏兩次，并有巡邏記錄。在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。

小區內要求有電子防盜門。車輛管理方面，要在小區的地面、墻面上設置簡易交通標志，對亂停車輛進行引導或搬遷。

四級：巡邏頻次沒要求，車輛管理有規范

按照四級標準收費的物業對專職安保人員的要求和三級一樣。巡邏方面沒有頻次要求，只需要每天不定時在小區內巡邏。

四級收費標準對技防設施沒有要求。車輛管理方面只要求設置簡易的交通標志，地面有停車點，非機動車停放有序。

四、公共部位：房屋結構每年至少檢查一次

按一級標準收費的物業每平方米建筑面積每月0.09元，二級為0.07元，三級為0.05元，四級為0.03元。該費用主要用于共用部位的零星修理和常規養護，墻面、道路修補面積每處都不應超過1平方米。超過1平方米的，由物業企業向政府申請、或協調相關部門來維修。

另外，在房屋交付使用5年內，該類設施由建設單位負責保養維修。

一級：物業每年至少檢查兩次房屋結構

一級收費標準要求物業每年至少檢查兩次房屋結構，涉及使用安全的部位每季度檢查一次，并有記錄，發現損壞要及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

樓內公共部位的門窗要每天巡視，保持配件完好，門、窗開閉靈活。樓內墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無損毀。

屋面泄水溝、樓內外排水管要每兩個月清掃、疏通一次，6月至9月每半月檢查一次，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有碎裂、隔熱板有斷裂缺損的，應及時修理。每半月一次巡查圍墻，發現損壞立刻修復，鐵圍欄表面無銹蝕，保持圍墻完好。

小區公共部位的道路、路面、側石、井蓋等，每周巡查一次，發現損壞及時修復，保持路面平整、無損壞、無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品以及室外健身設施、兒童樂園等設施，都要每天巡查，發現損壞立刻修復，保證其安全使用。

小區內若存在危險隱患，要設置安全防范警示標志，每周檢查一次，保證標識清晰完整。

二級：休閑椅等每周至少巡查一次

二級收費標準中也要求物業每年至少檢查兩次房屋結構，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。門窗每周巡視一次，墻面、頂面粉刷層無剝落，墻面修補應保持與原材料材質一致。

屋面泄水溝、樓內外排水管每季度疏通一次，屋頂每半年檢查一次，存在隱患設置的安全防范警示標志要每月巡查一次。道路、路面、側石、井蓋每半月巡查一次，休閑椅、室外健身設施等每周至少巡查一次，發現有銹蝕、缺損的，應及時修理，保證器械、設施的安全使用。

三級、四級房屋結構每年檢查一次

三級和四級收費標準中，房屋結構每年檢查一次即可，公共部位門窗每半月檢查一次，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。

在管道和排水溝方面，三級要求每半年對屋面泄水溝清理一次，保持室內外排水通暢。四級則沒有對疏通、清掃的頻次做出具體要求。

五、綠化日常養護服務：草坪每年最少修剪兩遍

公共區域綠化日常養護服務是幾項收費項目中費用最高的，收費標準按年、綠地面積收取。一級為每年每平方米6.50元，二級為5.5元，三級為4.00元，四級為3.00元。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12。

其中，地下車庫頂上的綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；散植樹按樹冠垂直投影面積計算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/2折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積計算。

一級：一年四季中，3個季節都要有花開放

按照一級標準收取物業費的小區，集中綠地率要達到10%以上。喬木、灌木、花草保存率85%以上。

草坪要保持平整，草高不能超過12cm，每年清除雜草4次以上，雜草和斑禿黃萎面積不能大于草坪面積的5%。

喬木每年最少修剪一次，灌木要每年修剪3次，基本做到無枯枝。樹籬和各種造型植物每年最少修剪4遍。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍，主要病蟲害發生率低于5%。

小區一年中要有兩次以上的花卉布置，一年四季中，3個季節都要有花開放。花壇中缺枝倒伏不超過8%。

二級：綠地范圍內植物覆蓋率80%以上

二級標準收費的物業要求綠地范圍內的植物覆蓋率要達到80%以上，喬木、灌木、草坪的保存率也要80%以上。

草坪每年普修4遍以上，保持基本平整，雜草每年清理3遍，雜草面積不大于8%。

喬木每年修剪一次以上，灌木修剪每年兩次以上。樹籬和各種造型植物每年修剪3次，超過齊平線10cm就該修剪。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，部分花灌木增施追肥一遍。主要病蟲害發生率低于10%。

小區中，一年要有一次以上花卉布置，缺枝倒伏率不超過15%。

三級：綠地范圍內植物覆蓋率70%以上

三級標準要求以綠為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率70%以上，喬木、灌木、草坪等保存率75%以上，綠地設施基本完好。

草坪要每年普修3遍以上，切邊整潔一次以上。每年清理雜草兩遍，雜草面覆蓋率不大于8%。干旱高溫季節基本保證有效供水，有積水及時排除。發現病蟲害及時滅殺。

樹木發生倒伏及時扶正、加固，喬木每年修剪一遍，灌木、綠籬等植物每年至少修剪兩次。每年普施基肥一遍。

四級：綠地范圍內植物覆蓋率要達到65%

四級標準收費的小區植物覆蓋率要達到65%，喬木、灌木、草坪的保存率為70%。草坪每年普修兩遍以上，除草一遍以上，雜草面積覆蓋率不大于10%，同時控制大面積病蟲害發生。每年修剪一次灌木。

物業公司沒有達到服務標準憑什么收那么高的物業費呢？我們大慶人可不是好糊弄的，物業費無論高與低，我們需要花的明明白白！

第三篇：宣城市市區住宅物業服務收費標準

為進一步提高市區住宅物業服務水平，規范物業服務收費行為，切實維護業主、物業服務企業及房地產開發企業合法權益，市物價局、市房地產管理局依據國家相關規定，擬定了《宣城市市區住宅物業服務收費標準》和《宣城市市區住宅物業綜合服務等級標準》并于本月初印發至市區各小區業主委員會、房地產開發企業和物業服務企業，要求認真貫徹執行。

宣城市市區住宅物業服務收費標準

一、多層、高層住宅物業綜合服務收費

多層、高層住宅物業綜合服務按《房屋產權證》載明的建筑面積計收，計量單位：元/月.平方米。

住宅物業綜合服務分項基準價見下表：

一級 多層 二級三級高 一級 層二級

小計

綜合管理 衛生保潔 治安防范 綠化管理 設施維護 0.10

0.1

10.1

20.12

0.10 0.5

50.07 0.09 0.08 0.07 0.07 0.40

0.06 0.06 0.06 0.03 0.04 0.25

0.900.70

0.16 0.20 0.27 0.10 0.17

0.10 0.17 0.23 0.08 0.12

各項住宅物業綜合服務基準價上浮不得超過10%，下調不限。具體收費標準，由物業服務企業和業主委員會按服務內容、服務質量和服務范圍參照基準價和浮動幅度在物業服務合同中約定。

二、老舊小區未實行等級服務的物業服務收費

按戶計收，計量單位：元/月.戶，老舊小區未實行等級服務的物業服務收費項目和內容及最

高標準見下表：

服務項目

潔衛生

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運 2 次；次；

3、小區公共道路、廣場等公共區域每日清掃2 次，公共區域清

2、樓內公共地面每周清掃1次，樓梯扶手每周擦拭

15元/

服務要求

收費標準

人員配備

備注必

月.戶 按2萬平方米配1名保潔員

公共區域清掃保潔時間不少于10小時，無衛生死角。

護

1、小區內雨水井、污水井每年疏通 2 次，化糞池每2、地上雨、污水管道及時維護；

3、天臺、屋頂每年清掃維護一次。

公共照明設備運行、維護

公共區域綠化養護

公共區域秩序維護

1、路燈春夏兩季照明時間不少于7小時，秋冬兩季照明時間不少于8小時。

2、公共照明設施出現故障及時維修，完好率不低于 90%。

業主與物業服務企業協商確定

1元/ 月.戶

公共設施維年清掏2次；

4元/

月.戶 15萬平方米配備1名水電工

選必選可選可選可選

業主與物業服務企業協商確定

1、小區內可設置管理處，管理人員佩戴標志每周巡視兩次以上，發現問題及時處理。、公示服務電話，8小時受理業主或使用人報修，綜合管理

2元/按8萬平方米設1 名管理處，急修3小時內到現場處理，一般修理按雙方約定時間必

月.戶 配備1個小區經理兼管理員、到達現場，有報修、維修記錄。選名收費員、及時公告停電停水停氣信息。

4、每年至少 1 次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 70% 以上。

具體收費標準，可在不突破最高標準的前提下，由物業服務企業和業主委員會按服務內容和水平在物業服務合同中約定。

三、別墅、排屋住宅物業綜合服務收費，可參照高層住宅物業綜合服務收費規定執行。因服務內容、服務質量和服務范圍差異，難以參照執行高層住宅物業綜合服務收費政策的，具體收費標準也可由物業服務企業和開發建設單位或業主委員會在物業服務合同另行約定，報市物價局、市房管局備案。

四、其他收費

(一)裝潢垃圾清運收費標準

物業服務企業在新房住戶辦理入住手續或業主重新裝潢時, 按《房屋產權證》載明的建筑面積計收裝潢垃圾清運處理費，收費標準最高為1.50元/平方米。(二)小區停車服務收費、泊位使用費標準

物業服務企業對管理區域內車輛實施管理服務并收取停車服務費，必須和業主簽訂停車服務合同，提供停車場設備維護、道路養護、衛生清掃等服務。

室內停車場車輛停放服務費，收費標準最高為:自行車6元/月.輛;電動車、助力車12元/月.輛;摩托車15元/月.輛；汽車30元/月.輛。

獨立汽車車庫按住宅物業綜合服務收費標準收取。不計算產權建筑面積的架空層，收費標準最高為:獨立汽車庫15元/月.輛，儲藏室5元/月.個。

室外停車泊位，其收費由業主大會自行確定，收入屬全體業主，業主大會、業主委員會另作決定的除外。

五、住宅物業服務收費其他未盡事項按《宣城市市區住宅物業綜合服務收費管理辦法》執行。

宣城市市區住宅物業綜合服務等級標準（多層3級）

宣城市市區住宅物業綜合服務等級標準（多層2級）

宣城市市區住宅物業綜合服務等級標準（多層1級）

宣城市市區住宅物業綜合服務等級標準（高層2級）

宣城市市區住宅物業綜合服務等級標準（高層1級）

第四篇：秦皇島市物業服務收費分等定級管理辦法

秦皇島市物業服務收費分等定級管理辦法（試行）

第一條 為進一步規范我市物業服務收費行為，更好地維護業主和物業服務企業的合法權益，促進我市物業服務行業的健康發展，根據中華人民共和國國務院令第504號《物業管理條例》和國家發展和改革委員會、建設部關于印發物業服務收費管理辦法的通知（發改價格[2003]1864號）和河北省物價局、建設廳《河北省物業服務收費管理實施辦法》（冀價經費[2004]5號）的規定，結合我市實際，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區域內物業服務收費行為及其管理活動。

第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主和物業使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業；物業服務企業應開展正當的價格競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及服務水平與收費標準相適應的原則。第六條 物業服務收費區分不同物業的性質和特點分別實施政府指導價和市場調節價。普通住宅區公共性物業服務收費實行政府指導價。高級公寓、別墅區等高標準住宅區以及辦公寫字樓、工業、商業等類別的物業服務收費和接受個別業主委托為其提供公共性物業服務合同以外的特約服務所收取的費用，實行市場調節價。

第七條 物業服務收費實行統一政策、分級管理的原則。市物價局會同市住房保障和房產管理局負責制定全市物業服務收費管理的實施辦法，指導、協調、監督、管理全市物業服務收費管理工作。實行政府指導價的普通住宅公共性物業服務收費實行分級定價。服務等級和收費標準，由市物價局會同市住房保障和房產管理局，根據行業平均成本和經濟發展水平，制定物業服務分級定價辦法，明確服務等級、服務內容、服務標準和相應的基準價及浮動幅度，并適時調整和公布。

第八條 實行政府指導價的普通住宅物業服務收費標準，實行星級管理制度。根據住宅小區的物業服務標準分為六個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星外級。三個城市區（海港區、北戴河區、山海關區）三星級以上（含三星級）的物業服務收費標準由市價格主管部門管理；二星級（含二星級）以下的由三個城市區轄區（海港區、北戴河區、山海關區）價格主管部門管理；四個縣、開發區所轄區內物業服務收費由四縣、開發區價格主管部門管理；實行市場調節價的物業服務收費標準，由業主與物業企業在物業服務合同中約定。第九條 物業服務費構成因素：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的工資總額內的福利費等相關費用；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行（不包含電梯和二次供水所發生的電費）、維護費用；

（3）物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用；（4）辦公費用；

（5）物業服務企業固定資產折舊；（6）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（7）經業主大會同意的其他費用；

（8）合理利潤（普通住宅不超過10%）；（9）法定稅費。

第十條 物業服務企業在承接物業服務后執行的服務等級和相對應的收費標準，按價格分工管理權限由市和縣區物價部門管理并核發《收費許可證》，物業服務企業在申報物業服務收費時，應向價格管理部門提交工商行政管理機關核發的《企業法人營業執照》、房產行政主管部門核發的《物業服務企業資質證書》、稅務機關核發的《稅務登記證》、質量技術監督局核發的《組織機構代碼證》、《物業服務合同》、物業服務收費標準申請報告、住宅小區物業管理（標準）實施方案及物業服務費成本測算資料。

第十一條 實行前期物業管理的住宅小區，具體收費標準由物業服務企業參照物業服務等級和相應的基準價及浮動幅度與物業買受人在購房合同或物業服務合同中約定，并將約定的收費標準報市或縣區價格主管部門備案確認。雙方約定不成的，由物業服務企業提出申請，按價格管理權限報價格主管部門核定。

已成立業主委員會的住宅小區，具體收費標準由業主大會或授權的業主委員會與物業服務企業根據物業服務等級和對應的基準價及浮動幅度在物業服務合同中約定，并將約定的收費標準報同級價格主管部門備案確認。雙方約定不成的，按價格管理權限報價格主管部門核定。

電梯、二次供水等所發生的電費，按實際發生額由物業使用人按比例分攤。具體分攤辦法由業主大會或業主委員會及物業使用人與物業服務企業協商，并在物業服務合同中約定。

第十二條 物業管理區域內的車輛停放服務收費，是指住宅區內有固定的停車場、車棚，并有專人看管對車主所收取的費用。物業管理區域內的車輛停放服務收費，實行政府定價。屬于建筑區劃內，規劃用于停放車輛的車位應由收費單位提出申請，價格主管部門根據合同約定情況按價格管理權限審定。對車位不夠，占用區內公共部位劃線停車的，須經相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后方可用于車輛停放，同時要對存放車輛設專人看管并進行相關服務。車輛停放服務收費除用于車輛看管服務等相關費用支出外，所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可按照業主大會的決定使用。第十三條 納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位負責全額交納。業主在收到入住通知并自應辦理入住手續后次月起,交納物業服務費用。業主辦理入住手續后長期（連續6個月以上）未入住的空置物業及入住后長期未使用的空置物業，業主應向物業服務企業書面備案，按規定或約定服務標準的90%交納空置物業服務費。

第十四條 前期物業管理住宅小區因開發建設單位分期開發，分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境未到位的，業主交納的物業服務費應低于規定（約定）收費標準的5-10%，減少部分由開發商承擔，具體比例應在前期物業服務合同中約定。第十五條 在業主委員會選聘物業服務企業之前，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應包括前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務合同要根據市價格主管部門、房產行政主管部門制定的物業服務等級和收費標準約定物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、計費方式及計費起止時間等內容。同一物業管理區域內，涉及物業買受人共同利益的約定要一致。前期物業服務合同可以約定期限，期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽定的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

第十六條 物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環衛等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，雙方可簽定有償服務合同，由物業服務企業向委托單位收取代辦手續費，但不得向業主收取任何費用。第十七條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可按照業主大會的決定使用。

第十八條 物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

第十九條 物業服務企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同和執行物業服務收費標準，為業主提供質價相符的服務。業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同的約定逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

物業產權轉移時，物業產權人或者物業使用人應當結清物業服務費用。

第二十條 物業服務企業要按照國家發展和改革委員會、建設部關于《物業服務收費明碼標價規定》，收費前將物業服務等級、服務標準、收費項目、收費標準、“12358”價格舉報電話、價格公示監制單位等在物業服務區域內的顯著位置進行公示。同時每年至少公布一次物業服務費的收支情況，接受住宅小區業主委員會和物業產權人、使用人的監督，并按規定申領《收費許可證》，亮證收費。

第二十一條 政府價格主管部門應會同房產行政主管部門，加強對物業服務企業的服務內容、服務標準和收費項目、收費標準的監督。

物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等規定予以處罰。達不到物業服務等級標準，經過批評教育、限期整改沒有效果或效果不明顯的，價格主管部門可按有關規定降低其收費標準。

第二十二條 市、縣區（開發區）政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門負責價權范圍內物業服務收費的監督管理。

第二十三條 本辦法由市物價局、市住房保障和房產管理局負責解釋。第二十四條 本辦法自二〇〇九年四月一日起試行

第五篇：2011山東省住宅物業服務收費管理辦法

山東省住宅物業服務收費管理辦法

第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。

第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。

第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。

第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。

設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。

第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅前期物業服務費、停車服務費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。

第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。

物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

第九條 普通住宅物業服務成本包括：

（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

（三）物業管理區域清潔衛生費用；

（四）物業管理區域綠化養護費用；

（五）物業管理區域秩序維護、安全防范費用；

（六）辦公費用；

（七）物業服務企業的固定資產折舊；

（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）經業主同意的其它費用。

物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。

第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。

前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。

第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。

業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。

物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。

第十二條 物業服務費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。

改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。

第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。

第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。

停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。

業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。

第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。

第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。

除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。

專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。

第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。

第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。

物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。

物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。

第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）強制服務并收費的；

（五）不按規定實行明碼標價的；

（六）其他違反價格法律、法規規定的行為。

第二十七條 價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。

第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。

第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。第三十一條 本辦法自2012年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔2004〕205號）同時廢止。