第一篇：搞好企業(yè)文化建設(shè)要實現(xiàn)四個結(jié)合

搞好企業(yè)文化建設(shè)要實現(xiàn)四個結(jié)合企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。管理大師彼得-德魯克說：“企業(yè)成功靠的是團(tuán)隊而不是個人”。一個團(tuán)隊要想有戰(zhàn)斗力，首先要有凝聚力。要有凝聚力，就要通過共同的價值觀把不同專業(yè)、不同年齡、不同地域、不同理想的員工聚合在一起，形成企業(yè)的利益共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)文化建設(shè)需要經(jīng)過長期的總結(jié)提煉，并在實踐中不斷變革、創(chuàng)新和發(fā)展，不斷進(jìn)行升華和提高，是一個不斷積累、傳播、整合與變革的過程，循環(huán)往復(fù)，永無止境。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，需要明確指導(dǎo)思想，理清工作思路，把握科學(xué)方法，實現(xiàn)四個結(jié)合：

一、要與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實施相結(jié)合企業(yè)管理既是一種經(jīng)營活動，同時又是觀念塑造的過程，其實質(zhì)就是一種文化的培育與建設(shè)。愿景、使命與價值觀是企業(yè)戰(zhàn)略管理至關(guān)重要的 “基石”。愿景告訴人們“我們的企業(yè)將成為什么”；使命回答“企業(yè)因何而存在”，價值觀是企業(yè)始終恪守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。總結(jié)、提煉愿景、使命和價值觀的過程就是企業(yè)對于自身進(jìn)行戰(zhàn)略思維的過程。

在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，企業(yè)要想競爭取勝，就必須與時俱進(jìn)，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，按照經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢和公司愿景、使命與“穩(wěn)健創(chuàng)新、競合共贏”的發(fā)展理念，專注核心業(yè)務(wù)，培育競爭優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，堅持科學(xué)發(fā)展，制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃與各個時期的經(jīng)營目標(biāo)，并把經(jīng)營目標(biāo)逐步分解細(xì)化為可操作的具體任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，貫徹落實到日常的生產(chǎn)經(jīng)營中，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)走上一條永續(xù)經(jīng)營、追求卓越的成功之路。

二、要與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理變革相結(jié)合企業(yè)管理簡單地說就是管“人”和理“事”兩大職能，其實質(zhì)就是企業(yè)人和事的組織與協(xié)調(diào)，使人做正確的事、正確的做事和把事做正確。這與企業(yè)文化建設(shè)的目的是一致的。管理對人而言，就是創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境，讓員工樂于其間工作，并能發(fā)揮專長，成就一番事業(yè)；對事而言，就是制定一個切實可行的發(fā)展目標(biāo)和管理規(guī)范，組織團(tuán)隊高效執(zhí)行，并對其結(jié)果進(jìn)行考核和反饋，實現(xiàn)組織的高效能和管理的高效益。

在管理學(xué)上有個踢貓理論，講一個主人，養(yǎng)了一只貓、一條狗。當(dāng)主人不在家的時候，狗看家護(hù)院，而那只貓只知道睡懶覺。當(dāng)主人回來的時候，狗已經(jīng)累的不行，知道主人回來家里不會有賊了，于是倒地便睡。而那只睡醒的貓，伸一下懶腰，開始極盡全力地討好主人。長期以往，主人越來越喜歡貓，而對狗越來越冷淡，于是主人就把不斷地懲罰狗，并把好吃的都給了貓。于是，狗越來越瘦，貓越來越肥，肥得逮不住老鼠了，主人又開始抱怨狗不幫貓拿耗子，最后氣噴地把狗趕出了家門。本來，貓抓老鼠狗看家，天經(jīng)地義的事，家里沒有被賊偷，說明狗是盡責(zé)的；家里老鼠成災(zāi)，說明貓沒有盡到職責(zé)，績效是很差的。但就是這麼一個淺顯的道理，被主人搞得顛三倒四，最后把忠誠的看家狗趕出了家門。

制度創(chuàng)新與管理變革的實質(zhì)是文化創(chuàng)新。一個企業(yè)如果文化創(chuàng)新跟不上，理念陳舊、機(jī)制不活、體制僵化、技術(shù)落后，哪企業(yè)管理與制度建設(shè)也很難與時俱進(jìn)。在一個企業(yè)里，員工的熱心、愛心比文憑重要，忠誠度、責(zé)任心比能力更重要。在日常管理中，企業(yè)經(jīng)營者有沒有像那位主人一樣，對待自己的下屬，使哪些默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、埋頭工作的員工受到了不公正的待遇？其實，企業(yè)的大多數(shù)員工都像這位忠誠的看家狗一樣，他們并沒有過分的要求，只希望能得到合理的報酬、公正的待遇和應(yīng)有的尊重。所以企業(yè)制度創(chuàng)新的任務(wù)，就是要建立良好的工作機(jī)制、制訂合理的管理制度，形成明確的行為導(dǎo)向，激勵先進(jìn)，鞭策落后，有效保護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，讓好人自律，能主動積極地做好工作、干成事業(yè)；讓動機(jī)不純的壞人得到應(yīng)有的懲罰，使其行為有所收斂，想干壞事也干不成。

制度創(chuàng)新與管理變革，就是要用文化引導(dǎo)制度建設(shè)，以企業(yè)先進(jìn)的理念，整合、修訂、不斷完善和改進(jìn)管理制度，剔除現(xiàn)有制度中不合理的成分，使整個文化理念和制度體系主次得當(dāng)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)清晰、條例清楚，保持集團(tuán)上下文化的同一性和統(tǒng)一性，規(guī)范企業(yè)行為，理順管理秩序，有效提升企業(yè)管理水平。

三、要與精神文明和思想政治工作相結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)，是屬性和結(jié)構(gòu)不同的幾個概念。但在化解矛盾、和諧關(guān)系、提升素質(zhì)、改進(jìn)管理等方面，目標(biāo)一致，內(nèi)容互補(bǔ)，彼此滲透，相互影響，有著異曲同工之功效。企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)是確保企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要保證和精神動力，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，要充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，深入開展文明和諧創(chuàng)建活動，用社會主義精神文明和核心價值觀占領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)的主陣地，通過良好的文化養(yǎng)成，不斷提升員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)和諧。新形勢下，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要牢固樹立“以人為本”的管理思想和全心全意依靠工人階級辦企業(yè)的方針，充分發(fā)揮國有企業(yè)的傳統(tǒng)與組織優(yōu)勢，形成一種黨政工團(tuán)齊抓共管，企業(yè)上下全員參與，合力創(chuàng)建、共謀發(fā)展的企業(yè)文化運(yùn)行工作機(jī)制，基于人性、彰顯個性、融于管理、體現(xiàn)特色，深入開展群眾

性的文明和諧創(chuàng)建和員工喜聞樂見的各種文化體育活動，有效地加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，陶冶員工情操，活躍企業(yè)氛圍，擴(kuò)大對外影響，提升團(tuán)隊素質(zhì)，為集團(tuán)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力、智力支持和思想保證。

四、要與人才強(qiáng)企和隊伍建設(shè)相結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)就是塑造人的靈魂，用明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)與價值理念，告訴員工干什么，怎么干，干到什么程度？為大家指明努力的方向，使大家模糊的認(rèn)識清晰起來，工作的信心增強(qiáng)起來，創(chuàng)造的熱情高漲起來，達(dá)到為企業(yè)、為社會、為他人、為自己負(fù)責(zé)的自主管理的境界，從而實現(xiàn)人生價值的自我管理。

實施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，就是要通過企業(yè)文化建設(shè)，營造這樣一種氛圍：由知識的積累和對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小來決定員工的發(fā)展，讓員工能夠靠知識、技術(shù)和業(yè)績來獲得報酬、地位與尊重，使擁有知識和技術(shù)的員工與擁有職位和權(quán)力的管理者同樣獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)和價值。與此同時，要大力加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，建立和完善人才隊伍的選拔、培養(yǎng)、使用、考核和管理機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)人才、凝聚人才、造就人才、用好人才上不斷探索實踐，著力培養(yǎng)善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理人員和精通專業(yè)技術(shù)的高素質(zhì)員工隊伍，提高企業(yè)推動科學(xué)發(fā)展的能力和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的水平。

第二篇：說服要搞好的四個結(jié)合 試題

正確

1.所謂單面論證就是只講正面的道理，雙面論證就是正反兩方面的道理都講到。以下關(guān)于單雙面論證結(jié)合的說法，不正確的是：

1.2.3.4.A 單雙面論證是說服的方法之一B 單面論證是講正面的道理C 單面論證比雙面論證好D 如何運(yùn)用單雙面論證要具體情況具體分析

正確

2.雙面論證就是正反兩方面的道理都要講到。以下選項中，適用于使用雙面理論的選項是：

1.2.3.4.A 雙方觀點一致時B 智商和文化層次比較低的人C 溝通之后要迅速決定D 智商和文化層次比較高的人正確

3.單面論證和雙面論證各有利弊。當(dāng)雙方觀點一致時，適合使用單面論證溝通，會越談越投機(jī)。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

正確

4.先效應(yīng)就是先入為主的效應(yīng)，即第一印象，第一感覺。后效應(yīng)就是后發(fā)制人的效應(yīng)。那么在辯論賽中，先講比后講好。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤正確

5.暗示包括他人暗示和自我暗示。自我暗示是指不知不覺接受對方言語或者行為的影響。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

正確

6.理性溝通是指通過種種方法調(diào)動情感，達(dá)到影響對方的目的。該說法:

1.2.A 正確B 錯誤正確

7.暗示包括他人暗示和自我暗示。他人暗示是指不知不覺接受對方言語或者行為的影響。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

正確

8.以下選項中，不屬于暗示的是：1.2.3.A 企業(yè)的香煙廣告說“勸君莫吸煙，就連我們的皇后牌香煙也不要吸”B 化妝品廣告使用光鮮亮麗皮膚好的模特拍攝C 溝通過程中，直接告訴對方，我的方案如何如何好

9.寫文章時，開始先入為主，表明自己的正面觀點，并進(jìn)行充分論證，然后羅列幾條反面意見，并加以駁斥。這樣就做到了：1.2.3.4.A 單雙面論證結(jié)合B 先后效應(yīng)結(jié)合C 暗示與明示結(jié)合D 理性與感性結(jié)合正確

10.（）的優(yōu)點在于見效快，但缺點是持續(xù)時間短。1.2.A 感性溝通B 理性溝通正確

11.所謂單面論證就是只講正面的道理，雙面論證就是正反兩方面的道理都講到。如果溝通之后要迅速做決定，則比較適用雙面論證的溝通方式。該說法：1.2.A 正確B 錯誤

正確

12.感性溝通與理性溝通都應(yīng)因人而異。以下選項中，容易接受感性溝通的是：1.2.3.A 文化素質(zhì)高的知識分子B 年齡大的人C 文化素質(zhì)低的人和年輕人

13.辯論賽時也可根據(jù)先后效應(yīng)來選擇出場順序。如果每一名選手規(guī)定的演講時間很短，那應(yīng)選擇：1.2.A 先發(fā)表演講B 后發(fā)表演講

正確

14.單面論證就是只講正面的道理。以下選項中，適用于使用單面理論的選項是：1.2.3.4.A 雙方觀點產(chǎn)生分歧時B 智商和文化層次比較高的人C 溝通之后過一段時間再做決定時D 智商和文化層次比較低的人

正確

15.感性溝通是通過擺事實，講道理，充分論證分析，達(dá)到溝通的目的。該說法:1.2.A 正確B 錯誤

第三篇：建設(shè)懲防體系要搞好“四個結(jié)合”

建設(shè)懲防體系要搞好四個結(jié)合貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》，建設(shè)符合各地實際的懲防腐敗體系，必須注重實效，力戒形式主義，努力搞好“四個結(jié)合”。

預(yù)防與懲治腐敗相結(jié)合構(gòu)建懲防腐敗體系，本身既包含“懲”又包含“防”。懲治和預(yù)防是反腐倡廉工作中相輔相成、相互促進(jìn)的兩個方面。在構(gòu)建懲防腐敗體系工作中，如果忽視或不去查辦案件，就達(dá)不到遏制腐敗的目的，治本也不會取得實際效果；同樣，如果只注重查辦案件，不注重治本，就會查不勝查。必須做到懲防并舉，二者結(jié)合，相得益彰，才能更好地遏制和預(yù)防腐敗。與懲治腐敗相結(jié)合，關(guān)鍵是要創(chuàng)新以案治本機(jī)制，發(fā)揮查辦案件的治本作用和功能。一是要善于從查辦的案件中查找腐敗原因，實行對癥治理。每一起腐敗案件都暴露出案發(fā)條件和原因，最集中、最直觀地反映出腐敗分子從輕微違紀(jì)到嚴(yán)重違紀(jì)、從隱性到顯性、從量變到質(zhì)變的過程。在查辦案件工作中，要善于針對每一起腐敗案件滋生的誘因、環(huán)境、土壤和條件，認(rèn)真分析，找準(zhǔn)環(huán)節(jié)，有針對性地對案發(fā)單位提出治理措施，亡羊補(bǔ)牢。二是舉一反三，防止同類問題再次發(fā)生。通過總結(jié)案發(fā)單位的深刻教訓(xùn)，進(jìn)一步深入分

析，及時發(fā)現(xiàn)容易導(dǎo)致同類案件發(fā)生的體制、機(jī)制、制度缺陷和漏洞，采取措施從源頭上消除隱患。三是要利用典型案件進(jìn)行警示教育。要結(jié)合正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，以典型案件為教育素材，通過黨內(nèi)通報、印發(fā)懺悔材料和播放案例光碟，在開展“以案論紀(jì)、廉潔自律”的教育活動，使黨員干部受到警示教育，發(fā)揮以案治本的作用。

與實際工作相結(jié)合構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化和黨的建設(shè)等各個領(lǐng)域，是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。各地各單位要緊密聯(lián)系本地本單位的實際情況，與時俱進(jìn)，步步深入，在推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督等各項工作上取得應(yīng)有的成效。一是教育要有針對性。要把思想教育、紀(jì)律教育與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育和法制教育結(jié)合起來，推進(jìn)廉政文化與社區(qū)文化、企業(yè)文化、旅游文化及文明城市建設(shè)共同發(fā)展，在全社會形成崇廉、護(hù)廉、助廉的良好風(fēng)尚。二是制度建設(shè)要有操作性。各部門要聯(lián)系自身的職能作用，根據(jù)懲防腐敗體系中自身承擔(dān)的制度建設(shè)任務(wù)，在制度建設(shè)中有的放矢，量化細(xì)化，便于操作，穩(wěn)妥推進(jìn)。三是監(jiān)督要有實效性。要切實發(fā)揮各監(jiān)督主體的作用，通過黨內(nèi)監(jiān)督、人大監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、審計監(jiān)督、行政監(jiān)察、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督等多種監(jiān)督形式，真正起到監(jiān)督制約作用。四是改革要有關(guān)聯(lián)性。要針對本地本部門容易發(fā)生腐敗的環(huán)節(jié)和部

位，有側(cè)重點地進(jìn)行改革，不能一哄而上，照抄照搬。如組織人事部門要重點深化干部人事制度改革，著力解決跑官要官、買官賣官以及用人上的不正之風(fēng)的問題；財政、發(fā)改委等部門要重點推進(jìn)財政體制、投資體制和國有資產(chǎn)管理體制的改革，弱化權(quán)力在微觀經(jīng)濟(jì)活動中的影響力；行政執(zhí)法部門要重點推進(jìn)行政審批制度改革，改進(jìn)審批方式，減少權(quán)力尋租的機(jī)會等。

與階段性任務(wù)相結(jié)合根據(jù)中央《實施綱要》的要求，各地均出臺了貫徹落實的具體意見，這些具體意見立足于各地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際和反腐倡廉工作實際，著眼長遠(yuǎn)，明確了建立具有各地特色的懲治和預(yù)防腐敗體系的近期、中期、長期目標(biāo)。各部門在建設(shè)懲防腐敗體系過程中，要堅持戰(zhàn)略上整體規(guī)劃，戰(zhàn)術(shù)上分階段實施的思路，有計劃、有步驟地推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的各項工作。一是要與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的階段性任務(wù)相結(jié)合。既不能脫離當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件和客觀實際，超前實施，又不能嚴(yán)重滯后于改革發(fā)展的實踐，導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延，影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局。二是要與民主法制建設(shè)的階段性任務(wù)相結(jié)合。要充分發(fā)揮政府在行政管理體制改革中的主導(dǎo)性作用，將各項改革任務(wù)與民主法制建設(shè)的階段性任務(wù)捆在一起，整體推進(jìn)，使改革統(tǒng)攬預(yù)防腐敗各項工作不斷取得實效。三是要與反腐倡廉工作的階段性任務(wù)相結(jié)合。落實《實施綱

要》是一個長期的任務(wù)，必須一個階段一個階段地抓。要堅持把構(gòu)建懲防體系作為當(dāng)前推進(jìn)反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性工作，與每年廉潔自律、糾風(fēng)治亂、執(zhí)法監(jiān)察、查辦案件、治本抓源頭等反腐倡廉任務(wù)緊密結(jié)合，制定詳細(xì)計劃，作出具體安排，一件事情一件事情地抓落實，年復(fù)一年地抓落實，確保懲防腐敗體系建設(shè)工作取得明顯成效。各部門在部署每年的反腐倡廉工作時，必須將懲防腐敗體系建設(shè)任務(wù)統(tǒng)籌考慮，防止出現(xiàn)“兩張皮”、分頭抓的現(xiàn)象，避免出現(xiàn)分散精力、事倍功半的情況。

與落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制相結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、深入開展反腐敗斗爭的一項根本性制度。各地各部門要把各階段各方面的體系構(gòu)建工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的總體框架，為貫徹落實工作提供有力的組織保證。一是要納入“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。各級黨委、政府作為貫徹落實《實施綱要》、構(gòu)建懲防腐敗體系工作的責(zé)任主體，主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，確定一名領(lǐng)導(dǎo)同志具體抓。要把反腐倡廉宣傳教育任務(wù)，財政管理制度、金融體制、司法體制改革等制度建設(shè)任務(wù)，審計監(jiān)督、行政監(jiān)察等權(quán)力監(jiān)督制約任務(wù)，部署、分解和落實到相關(guān)部門。并要求宣傳、財政、金融、司法、審計等承擔(dān)牽頭任務(wù)的各單位制定具體的實施計劃，協(xié)作單位按照職能分工，主動配合牽頭單位抓好責(zé)任范圍內(nèi)的工作。二是要納入以責(zé)任考核為重點的工作機(jī)制。在落實黨委常委、政府黨員副職向黨委常委會報告?zhèn)€人執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的制度過程中，黨委常委、政府黨員副職要將構(gòu)建懲防腐敗體系工作進(jìn)展情況作為一個重要方面，進(jìn)行專題匯報;各單位主要領(lǐng)導(dǎo)在述職述廉時，也要把懲防腐敗體系建設(shè)工作完成情況作為履行職責(zé)的重要內(nèi)容，接受群眾評議。年底，各地在黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查中，對階段性任務(wù)完成情況要進(jìn)行檢查。三是要納入以責(zé)任追究為重點的獎懲機(jī)制。在嚴(yán)格責(zé)任考核的基礎(chǔ)上，要健全表彰機(jī)制，對貫徹落實《實施綱要》、懲治和預(yù)防腐敗工作成績突出的單位和個人，與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭先進(jìn)單位和個人一同進(jìn)行表彰。對搞形式主義、敷衍了事等貫徹不力的地方、單位和責(zé)任人，要按照有關(guān)規(guī)定，給予嚴(yán)肅的組織處理和紀(jì)律處分。

第四篇：關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè),認(rèn)真搞好六個結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)論文——

認(rèn)真搞好“六個結(jié)合”，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

農(nóng)發(fā)行白銀市分行課題組

2006年以來，農(nóng)發(fā)行總行在全系統(tǒng)發(fā)起了集中開展企業(yè)文化建設(shè)的號召，這是我行改革、發(fā)展歷程中的一件大事。可以說，圍繞國家宏觀農(nóng)業(yè)政策，經(jīng)過多年理論探索與實踐創(chuàng)新，時至今日，農(nóng)發(fā)行職能定位進(jìn)一步明確，發(fā)展方向進(jìn)一步清晰，支農(nóng)成效進(jìn)一步顯著，綜合改革深入推進(jìn)，信貸結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，員工素質(zhì)持續(xù)提高，全系統(tǒng)開展企業(yè)文化建設(shè)的時機(jī)已經(jīng)成熟。

那么，如何認(rèn)識企業(yè)文化，農(nóng)發(fā)行為什么要建設(shè)企業(yè)文化，怎樣建設(shè)具有鮮明農(nóng)發(fā)行特色的企業(yè)文化，這些都是需要我們在實踐中認(rèn)真研究和解決的課題。帶著上述問題，我們結(jié)合白銀市分行的工作實際，在深入開展調(diào)研、廣泛征求意見、認(rèn)真查閱資料的基礎(chǔ)上，作了一些初步的思考與研究。

一、認(rèn)真理解農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的基本含義

（一）對企業(yè)文化的一般解釋

企業(yè)文化是一個龐大而復(fù)雜的命題。一直以來，人們在對企業(yè)文化概念的解釋上見仁見智，各種觀點不一而足，其中比較權(quán)威的觀點認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合體，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則在企業(yè)內(nèi)部員工和對外有直接或間接關(guān)系的社會人群中的反映，其實質(zhì)是企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值觀為核心的文化管理模式，一般包括員工心理、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范等內(nèi)容。通過比較分析，我們認(rèn)為，企業(yè)文化更多地是一種基于共同利益約束、根植于員工普遍心理、見諸于外在行動的“內(nèi)在的吸引”，是一種內(nèi)化的行為習(xí)慣，屬于企業(yè)綜合實力中的“軟實力”部分。它發(fā)端于企業(yè)對內(nèi)部員工合理化利益需求的滿足狀態(tài)及對員工個人價值的肯定與尊重程度，反映于員工的精神狀態(tài)，包括員工的工作熱情、對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感、對自身工作的成就感與榮譽(yù)感，以及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的順暢、工作效率與質(zhì)量的提高等各個方面。而企業(yè)文化的終極意義，則是對內(nèi)體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的高下與“人企合一”的程度，對外體現(xiàn)在企業(yè)對社會貢獻(xiàn)值的大小及社會對企業(yè)本身的認(rèn)知與接受程度上。從這個角度講，企業(yè)文化的外延不僅包括企業(yè)的價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、文化氛圍等內(nèi)容，更重要的，還應(yīng)當(dāng)從一個企業(yè)的用人環(huán)境、薪酬分配、勞動保障以及產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營效益、市場份額中體現(xiàn)出來。

（二）農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的基本含義

作為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要方面，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)建立在“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念基礎(chǔ)之上。

首先，“至誠服務(wù)”明確了農(nóng)發(fā)行的工作性質(zhì)是要為客戶提供服務(wù)，而且這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立在誠信、誠實的基礎(chǔ)之上。至誠服務(wù)表象反映的是工作態(tài)度，其背后隱含更多的則是服務(wù)手段的改進(jìn)、服務(wù)效率的提高、服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化等內(nèi)容。同時，至誠服務(wù)的范圍也不僅僅專指為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、竭誠的信貸服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包涵農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部上下之間、行際之間、部門之間、員工之間的相互支持、配合與協(xié)作，這就大大拓展了農(nóng)發(fā)行服務(wù)的領(lǐng)域和空間。其次，“有效發(fā)展”是對農(nóng)發(fā)行信貸質(zhì)量從可持續(xù)發(fā)展的層面提出的要求。通俗的理解是農(nóng)發(fā)行既要拓展信貸業(yè)務(wù)，又要控制貸款風(fēng)險，既要立足當(dāng)前經(jīng)營效益的提高，又要著眼今后可持續(xù)發(fā)展的能力，既要追求利潤，又要控制成本，既要提高工作效率，又要尊重員工勞動等等。這就自然涉及到一個對價值沖突的合理裁決問題，即在實踐中當(dāng)規(guī)模與效益、數(shù)量與質(zhì)量、速度與安全等發(fā)生抵觸和時候，首先應(yīng)當(dāng)站到效益、質(zhì)量與安全的一面去作出判斷，決定取舍，而不是單純地追求規(guī)模、數(shù)量、速度的急速擴(kuò)張和提高。

再次，“以人為本”是對“以仁為本”的改造和升華，是商品經(jīng)濟(jì)社會的主流價值觀，是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)核心中的核心。“以仁為本”是中國傳統(tǒng)儒家文化的主流思想，它在一個企業(yè)內(nèi)部最直接的反映是在承認(rèn)單位利益、集體利益至上的前提下，強(qiáng)調(diào)單位領(lǐng)導(dǎo)要從“仁”的角度出發(fā)，關(guān)心員工、愛護(hù)員工、尊重員工，實施溫情管理，以求員工個人對單位的“忠”，即忠誠與忠心。這種“以仁為本”的管理思想雖然很有好處，但其消極的一面也表現(xiàn)得十分明顯。首先，這種領(lǐng)導(dǎo)對員工的“仁”，很大程度建立在某一時期一些員工的片面表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)個人感情好惡的基礎(chǔ)之上，是一種小范圍、小層面上的互動，其實質(zhì)是一種單位內(nèi)部的人情關(guān)系而非正常的勞動契約關(guān)系，不利于大程度、大范圍調(diào)動干部職工的工作積極性；其次，在這種單位利益、集體利益至上的前提下，員工的個性特征往往被單位整體利益的磁場所磁化，員工的個性、潛能往往得不到充分的伸展，個人的利益往往得不到足夠的重視，員工的付出也往往得不到應(yīng)有的回報。從這一層面講，農(nóng)發(fā)行總行提出“以人為本”的管理思想，其意義無疑是具有跨越性的。“以人為本”的思想發(fā)端于歐洲文藝復(fù)興后期，伴隨著近現(xiàn)代工業(yè)文明不斷成長，是一個真正意義上的“泊來品”，其核心內(nèi)容是個性的解放和人格的平等。目前農(nóng)發(fā)行提倡“以人為本”，就是要在充分肯定、尊重員工個人利益的前提下，實現(xiàn)單位內(nèi)部多種形態(tài)的轉(zhuǎn)變：其一是主體意識的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的“身份意識”向“契約意識”轉(zhuǎn)變；其二是員工理想的轉(zhuǎn)變，即由一般意義上的“官本位”理想向“專業(yè)型、技能型”人才理想轉(zhuǎn)變；其三是價值觀念的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的“權(quán)力本位”向“實力本位”轉(zhuǎn)變。在這種轉(zhuǎn)變過程中，農(nóng)發(fā)行應(yīng)最大限度地為員工創(chuàng)造公平、公正、寬松、自由發(fā)展的空間和平臺，最大限度地釋放每一位員工的潛力和能量，以求單位效益的最大化和員工個人價值的充分實現(xiàn)。

最后，“構(gòu)建和諧”既是一個過程，也是一種結(jié)果。其過程反映的是在至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本的前提下對“和諧農(nóng)發(fā)行”的不懈努力與追求。在這個過程中，農(nóng)發(fā)行對外要樹立“企業(yè)興則農(nóng)發(fā)行興、企業(yè)衰則農(nóng)發(fā)行衰”的觀念，適時創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，切實為客戶提供至誠、至善、優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)，以求社會效益、企業(yè)經(jīng)營效益、農(nóng)發(fā)行經(jīng)濟(jì)效益的和諧與統(tǒng)一；對內(nèi)則要完善制度，加強(qiáng)內(nèi)控，提高效率，降低成本，將農(nóng)發(fā)行經(jīng)營效益的提高與員工個人價值的實現(xiàn)完整地對接起來，將農(nóng)發(fā)行的整體發(fā)展與員工個人發(fā)展有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮每一位員工的工作潛能和主觀能動性，最大程度降低貸款風(fēng)險，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，真正將農(nóng)發(fā)行打造成具有現(xiàn)代意義的、擁有完全可持續(xù)發(fā)展能力的銀行，切實實現(xiàn)企業(yè)與銀行、銀行與員工之間和諧統(tǒng)一、“人企合一”的局面，以此達(dá)到構(gòu)建和諧農(nóng)發(fā)行的最終目的。

二、正確認(rèn)識農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性 從現(xiàn)代工業(yè)文明發(fā)展的軌跡來看，凡是成功的企業(yè)背后，都有各自獨特的企業(yè)文化作為支撐。如海爾以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化、科龍的“萬龍耕心”文化、還有我們所熟悉的戴爾公司的“制勝”（winning culture）文化等等，概莫能外地，都對企業(yè)本身的發(fā)展起著強(qiáng)大的引導(dǎo)、凝聚和支撐作用。關(guān)于農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性，我們可以從以下幾個方面來認(rèn)識。

首先，是農(nóng)發(fā)行職能調(diào)整的需要。2005年以前，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)范圍窄小，經(jīng)營性質(zhì)單一，基本上只承擔(dān)對國有糧食購銷企業(yè)的信貸支持業(yè)務(wù)，行政氛圍比較濃厚，事業(yè)性單位色彩比較明顯，開展企業(yè)文化建設(shè)的理論依據(jù)尚不充分。近兩年，隨著國家對農(nóng)發(fā)行職能定位的逐步調(diào)整，使得農(nóng)發(fā)行開展商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)成為可能；系統(tǒng)上下綜合改革的深入推進(jìn)，又更多地賦予了農(nóng)發(fā)行以市場主體的身份。由此，職能定位的調(diào)整和商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)的開展，客觀上要求農(nóng)發(fā)行必須站在一個真正意義的企業(yè)的角度開展企業(yè)文化建設(shè)，參與市場競爭，增強(qiáng)核心競爭力，更好地在支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮“骨干和支柱”作用。

其次，是農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)文化是企業(yè)概念中必不可少的要素之一。文化一經(jīng)形成，它就具有衡久性和穩(wěn)定性的特征。因此，農(nóng)發(fā)行要實現(xiàn)長久的、可持續(xù)的發(fā)展，要不斷向建設(shè)現(xiàn)代銀行的方向邁進(jìn)，就必須從企業(yè)文化的構(gòu)建中尋求一種源源不斷的、內(nèi)在的持久動力，并借助企業(yè)文化的力量，凝聚人心，鼓舞干勁，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作取得長足發(fā)展。同時，文化也具有傳承性和創(chuàng)新性的特點，這就需要一代又一代的農(nóng)發(fā)行人在繼承中發(fā)揚(yáng)，在實踐中創(chuàng)新，至始不逾地將農(nóng)發(fā)行的事業(yè)和文化推上一個又 一個新的高度和巔峰。

再次，是農(nóng)發(fā)行管理制度實施的需要。沒有完美的制度，只有完美的精神。企業(yè)文化作為一種內(nèi)在的精神約束，它的魅力之處就在于全體員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同、維護(hù)和踐行，這就賦予了企業(yè)文化以修復(fù)和補(bǔ)漏的功能。就如同法律的剛性約束之外還有道德的柔性調(diào)和一樣，在一個企業(yè)內(nèi)部制度涵蓋不到的地方，必然需要有一只“無形的手”為它拾遺補(bǔ)漏，發(fā)揮作用。對于農(nóng)發(fā)行來說，這個拾遺補(bǔ)漏的過程，就是全體員工基于單位和個人利益出發(fā)，在制度之外自覺遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德、自覺維護(hù)單位利益和企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作順利開展的過程，就是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化發(fā)揮作用的過程。

第四，是農(nóng)發(fā)行人才競爭的需要。一切社會競爭的核心是人才的競爭。作為體現(xiàn)單位核心價值觀念的企業(yè)文化，很大程度上反映了一個單位對待人才的態(tài)度和對員工勞動的尊重程度。農(nóng)發(fā)行在經(jīng)歷了多年封閉運(yùn)行之后，迎來了改革發(fā)展的大好時期，隨著目前信貸業(yè)務(wù)的不斷拓展，對人才的需求比以往任何時候都顯得迫切而且必要。因此，抓住了人才，也就抓住了制勝的“法寶”。農(nóng)發(fā)行構(gòu)建企業(yè)文化一個很重要的方面，就是要在全行上下營造一種唯才是舉，人盡其才、物盡其用的用人格局，并通過對員工利益的充分保護(hù)和對員工價值盡可能的實現(xiàn)，促使員工對農(nóng)發(fā)行產(chǎn)生一種穩(wěn)定的歸屬感，對所從事的事業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，從而不斷增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行的向心力和凝聚力，留住更多更好的人才，為農(nóng)發(fā)行的事業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。

最后，是農(nóng)發(fā)行參與市場競爭的需要。優(yōu)質(zhì)、健康的企業(yè)文化 能提高效率，減少費(fèi)用支出，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價值，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設(shè)，就是要牢牢抓住當(dāng)前國家實施新農(nóng)村建設(shè)這一有利的戰(zhàn)略契機(jī)，花大力氣、動真心思，“重拳”打造“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”這一品牌形象，并通過“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外權(quán)形象”，竭誠為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、文明、快捷、高效的信貸服務(wù)，不斷提升農(nóng)發(fā)行品牌形象的附加值和含金量，逐步擴(kuò)大農(nóng)發(fā)行在金融市場中的份額和影響力，提高企業(yè)的核心競爭力，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、支持新農(nóng)村建設(shè)的綜合能力。

三、深入分析農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題

（一）農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

農(nóng)發(fā)行成立10多年來，在執(zhí)行國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、幫助農(nóng)民增收等方面發(fā)揮了積極作用，其經(jīng)營方式、管理經(jīng)驗、機(jī)構(gòu)體系、干部隊伍均已日趨完善和成熟。不論在業(yè)務(wù)運(yùn)營，還是內(nèi)部管理方面，均已成功探索和形成了一套行之有效的管理辦法和經(jīng)營理念，從這一角度講，農(nóng)發(fā)行成立至今的10年，也就是深入開展企業(yè)文化建設(shè)的10年。10年來，全行上下堅持以人為本，結(jié)合各自實際，舉辦了大量學(xué)習(xí)培訓(xùn)和豐富多彩的文化活動，制定了一系列切合實際的制度辦法和操作規(guī)程，“執(zhí)行政策、服務(wù)大局，求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，愛行愛崗、文明從業(yè)，廉潔自律、勤儉辦行”已寫進(jìn)全體員工的行為手冊，“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念也已深入人心，正在轉(zhuǎn)化為員工的理想信念和自覺行動。2006年以來，全行上下著力開展企業(yè)文化建設(shè)集中推進(jìn)工作，確定了不同時期的主要任務(wù)和工作重心。目前，以“五個統(tǒng)一”為主要標(biāo)志的企業(yè)文化視覺形象識別系統(tǒng)已經(jīng)基本建立，以抓好制 度建設(shè)和規(guī)范員工行為為主要內(nèi)容的第二階段的工作正在有條不紊地進(jìn)行。可以說，我行企業(yè)文化集中推進(jìn)工作開局良好，形勢喜人。

理論界一般把企業(yè)文化建設(shè)從認(rèn)知到成熟的整個過程分為五個階段：一是混亂階段，僅限于對企業(yè)文化基本知識的了解；二是片面階段，尚未形成個性和統(tǒng)一的核心理念；三是系統(tǒng)階段，能夠正確認(rèn)識并進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)；四是實踐階段，理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略以及員工的行動；五是省悟階段，達(dá)到“人企合一”的理想境界。從目前的情況看，農(nóng)發(fā)行應(yīng)該處于系統(tǒng)階段，即能夠正確認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)并全面進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的時期。

（二）存在的主要問題

從企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律和農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設(shè)的具體實踐看，目前我行企業(yè)文化建設(shè)主要還存在以下一些問題。

一是思想認(rèn)識還需進(jìn)一步提高。部分員工認(rèn)為農(nóng)發(fā)行作為政策性金融機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)執(zhí)行國家農(nóng)業(yè)金融政策的職能，單位的企業(yè)性質(zhì)不夠明顯，沒有必要開展企業(yè)文化建設(shè)；部分員工未能準(zhǔn)確理解開展企業(yè)文化建設(shè)的目的和初衷，還未真正認(rèn)識到企業(yè)文化在促進(jìn)一個企業(yè)經(jīng)營管理、改革發(fā)展方面所起到的重要作用。

二是實施機(jī)構(gòu)還需進(jìn)一步健全。目前全行尚沒有成立專門組織開展企業(yè)文化建設(shè)的職能機(jī)構(gòu)，各級行分擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)的部門均不統(tǒng)一，不利于企業(yè)文化建設(shè)長期、持續(xù)、深入地推進(jìn)；同時，受基層行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員數(shù)量、業(yè)務(wù)經(jīng)營等因素的影響，在企業(yè)文化建設(shè)中存在一定忙于應(yīng)付的現(xiàn)象。

三是配套機(jī)制還需進(jìn)一步完善。各部門、全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)的氛圍還沒有形成，普遍的想法認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是辦公 室、工會部門的事情，對企業(yè)文化建設(shè)的積極性不夠、參與率不高，整體合力發(fā)揮得不夠充分；沒有建立相應(yīng)的考核評價機(jī)制，沒有制定各個階段的考評標(biāo)準(zhǔn)，雖然有利于各地、各行結(jié)合實際突出特色，但也容易造成在企業(yè)文化建設(shè)上的良莠不齊。

四、扎實推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力搞好“六個結(jié)合” 通過以上對農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)基本含義、必要性、現(xiàn)狀及問題的認(rèn)識和了解，再結(jié)合白銀市分行的工作實際，我們認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的、綜合的工程，只有與其他各項工作相互結(jié)合、共同推進(jìn)，才能取得預(yù)期的、實質(zhì)性的進(jìn)展和成效。

（一）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與提高員工思想認(rèn)識相結(jié)合 思想是行為的先導(dǎo)。目前農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設(shè)，一定程度上還存在員工認(rèn)識不到位、行動不合拍的現(xiàn)象。因此，不管是開展企業(yè)文化建設(shè)哪一階段的工作，都應(yīng)隨時注重統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，調(diào)動大家共謀企業(yè)文化建設(shè)的積極性。一是繼續(xù)引導(dǎo)員工提高對視覺形象識別系統(tǒng)建設(shè)重要性的認(rèn)識。要讓員工充分認(rèn)識到，良好的形象是一個企業(yè)信譽(yù)和實力的外在體現(xiàn)。統(tǒng)一的裝束，優(yōu)雅的環(huán)境，規(guī)整的陳設(shè)，總能給來訪者和客戶帶來賞心悅目的感受，從而自然而然地聯(lián)想到農(nóng)發(fā)行的綜合實力和信用保障能力，增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行在社會各界中的可信性和知名度。同時，具有人性化的辦公環(huán)境設(shè)計，也總是能在提高員工工作效率的同時，讓大家切身體會到單位對于員工個人的重視和關(guān)愛程度。這就需要我們在具體的工作中因地制宜，實事求是，以對內(nèi)有利于員工身心健康、對外便于為客戶提供服務(wù)為出發(fā)點，克服形式主義，力戒一個“虛”字，既突出美觀大方，又注重方便適用，扎扎實實開展好此項工作。二是引導(dǎo)大家提高對 制度建設(shè)的認(rèn)識。制度出臺的過程，也就是集思廣益、發(fā)揚(yáng)民主、體現(xiàn)員工利益的過程。要通過思想動員、征求員工意見、全員討論修改等方式，充分調(diào)動大家參與制度建設(shè)的積極性，讓員工真正以決策者和當(dāng)事人的身份參與到制度的制定、修改和完善中來，讓制定出來的制度真正反映員工的意愿、體現(xiàn)員工的利益，形成制度與員工之間“面對面”的互動格局而非“背對背”的抵觸關(guān)系，增強(qiáng)制度本身的針對性、科學(xué)性和可操作性，減少摩擦，降低制度執(zhí)行的成本。三是引導(dǎo)員工提高對企業(yè)文化建設(shè)作用和意義的認(rèn)識。企業(yè)文化的實質(zhì)是一種管理手段。要讓大家認(rèn)識到，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、有效發(fā)展才是企業(yè)文化建設(shè)的初衷和目的。這就需要在具體的實踐中，一方面將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合起來，搞好遠(yuǎn)景藍(lán)圖設(shè)計；一方面讓大家切實享受企業(yè)文化建設(shè)帶來的物質(zhì)成果，如辦公環(huán)境的優(yōu)化、經(jīng)營效益的提高、員工收入的增加等，縮小員工對企業(yè)文化建設(shè)的距離感，增強(qiáng)現(xiàn)實感和認(rèn)同感。

（二）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)相結(jié)合 員工隊伍建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)一個重要的方面，同時，企業(yè)文化建設(shè)又賦予了員工隊伍建設(shè)以更多、更新的形式和內(nèi)容。一是要搞好對員工階段性職業(yè)生涯的設(shè)計工作。對員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計是企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容。具體操作中，可在深入開展員工談心活動、了解員工思想狀況的基礎(chǔ)上，針對每一位員工的個性特征和專業(yè)優(yōu)勢，配套以相應(yīng)的工作崗位，并根據(jù)員工個人發(fā)展的實際需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；同時，可結(jié)合對員工短期職業(yè)生涯的設(shè)計，在全行范圍內(nèi)征集員工的理想信念和工作格言。進(jìn)行篩選后，將既符合農(nóng)發(fā)行工作特點，又富于激勵作用的格言提煉出來，張貼上墻，加強(qiáng)監(jiān)督，以此達(dá)到鼓舞干勁、改進(jìn)作風(fēng)的目的。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是“一把手”工程。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部、尤其是“一把手”作風(fēng)的優(yōu)劣直接影響著一個單位企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程和效果。因此，一方面要嚴(yán)格落實國家和上級行有關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定，一方面可根據(jù)各行實際和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，自行提煉改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體要求，并在適當(dāng)?shù)臅r候組織開展“作風(fēng)整頓活動”。如白銀市分行在實踐中根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)不實等問題提出了“八個不準(zhǔn)”和“九個更要”，根據(jù)新業(yè)務(wù)拓展的實際在全行干部職工、特別是一線營銷人員中提出了“十六個嚴(yán)禁”，對加強(qiáng)全行干部職工作風(fēng)建設(shè)起到了較大的促進(jìn)作用。

（三）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與精細(xì)化管理相結(jié)合

精細(xì)化管理既是一種方式，也是一種態(tài)度。農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設(shè)，還應(yīng)將精細(xì)化管理的理念和措施滲透到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。工作實踐中，除進(jìn)一步嚴(yán)格落實我行在精細(xì)化管理方面好的經(jīng)驗和做法的同時，可參照目前國際和國內(nèi)通用的6S管理體系要求，即：通過“整理”，留下有用的，清除沒用的，提高工作效率和質(zhì)量；通過“整頓”，實現(xiàn)檔案、資料、器材、文件的合理布局，以方便即時查找和運(yùn)用；通過“清掃”，為員工提供一個優(yōu)美舒適的工作環(huán)境；通過“清潔”，維持“整理、整頓、清掃”后科學(xué)、合理、規(guī)整的秩序和狀態(tài)；提升“素養(yǎng)”，通過嚴(yán)格執(zhí)行制度，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)理想和工作習(xí)慣；保障“安全”，通過遵守安全經(jīng)營規(guī)則，切實做到令行禁止、防患于未然。6S管理體系最基本的要求是一切從小事做起，再將所有的事情做精。這就需要我們在實踐中將每項管理和工作責(zé)任精確、細(xì)化到每一天、每件事、每個人，不斷培養(yǎng)員工“精益取決精細(xì)、細(xì)節(jié)決定成 敗”的意識和良好的職業(yè)習(xí)慣，認(rèn)真把各項工作做實做細(xì)，填補(bǔ)制度空缺，提高工作質(zhì)量。

（四）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與加強(qiáng)考核評價相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)的成果，最終應(yīng)體現(xiàn)在促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作有效發(fā)展上，而衡量業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過采取科學(xué)合理的考核手段來實現(xiàn)。一是在對各基層行經(jīng)營指標(biāo)完成情況的考核上，可實施動態(tài)、理性的考核措施。即在下達(dá)考核指標(biāo)時，應(yīng)區(qū)別對待，充分考慮行際間存在的實際差異因素；在指標(biāo)設(shè)置和賦分標(biāo)準(zhǔn)上，各行內(nèi)部可根據(jù)任務(wù)完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，突出不同時期的工作重心；在激勵措施的運(yùn)用上，除將考核結(jié)果與各行的管理費(fèi)用、績效工資掛鉤外，還應(yīng)按照有罰有獎、獎罰對等的原則，配套以相應(yīng)的獎勵機(jī)制和獎勵辦法，注重從正面調(diào)動各基層行謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。二是在對各基層行進(jìn)行經(jīng)營考核的同時，可按照“日事日畢、日清日高”的原則，通過在各行內(nèi)部建立“周例會”、“月例會”制度等措施，將各部門易于量化、便于考核的指標(biāo)賦于分值按期納入考核，按期兌現(xiàn)獎罰，以此加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量，均衡調(diào)動全行員工的工作熱情和積極性。具體實踐中，白銀市分行根據(jù)工作需要，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展情況，修改完善了《經(jīng)營績效考核辦法》，制訂了《機(jī)關(guān)部室考評細(xì)則》，動態(tài)、全面開展業(yè)務(wù)經(jīng)營及工作考核，在保證全行業(yè)務(wù)均衡發(fā)展、調(diào)動員工共謀發(fā)展的積極性方面取得了較好效果。三是加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)本身的考核與評價。對企業(yè)文化建設(shè)成效進(jìn)行考評是目前國內(nèi)外通行的做法。可嘗試在建立相應(yīng)的考評機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、座談會、個別訪談、本單位總結(jié)等形 式，分客戶層、員工層、領(lǐng)導(dǎo)層三個層面，從開展的具體工作和取得的實際成效兩個方面獲取數(shù)據(jù)信息，對各個階段的工作進(jìn)行評價，以此規(guī)范、引導(dǎo)、推動企業(yè)文化建設(shè)取得實質(zhì)性成效。

（五）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與保障安全經(jīng)營相結(jié)合

銀行業(yè)是經(jīng)營高風(fēng)險的行業(yè)。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的成效，還應(yīng)體現(xiàn)在促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展和保障各項工作安全運(yùn)營上。關(guān)于這一點，可從防范信貸風(fēng)險和加強(qiáng)安全保衛(wèi)兩個方面著手開展工作。一是要認(rèn)真開展以防范貸款風(fēng)險為核心的信貸文化建設(shè)。信貸文化是一個大的范籌，它不僅包涵銀行內(nèi)部物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，更為重要的是，信貸文化的形成還需通過整個社會信用體系的建立來實現(xiàn)。這要求我們在具體的工作中，一方面不斷加強(qiáng)以盡職評估調(diào)查、完善辦貸流程、加強(qiáng)貸后監(jiān)管、合理調(diào)解糾紛為主要內(nèi)容的信貸文化“四大支柱”建設(shè)，最大程度降低內(nèi)部操作風(fēng)險；另一方面，還要借助項目營銷、客戶調(diào)查等途徑，以培植、優(yōu)化客戶群體為落腳點，深入企業(yè)宣傳農(nóng)發(fā)行信貸政策和管理規(guī)定，并通過嚴(yán)格落實貸后監(jiān)管規(guī)定和施以必要的信貸制裁措施，不斷規(guī)范和培養(yǎng)客戶的誠實守信、合法經(jīng)營意識，為我行信貸文化的建立營造良好的外部信用環(huán)境。二是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，為全行安全經(jīng)營保駕護(hù)航。繼續(xù)牢固樹立“安全保衛(wèi)無小事”的理念，嚴(yán)格加強(qiáng)槍支和寄庫管理，進(jìn)一步落實專、兼職安全保衛(wèi)人員責(zé)任，形成有職、有權(quán)、有責(zé)、有酬的安全防范體系。此外，白銀市分行在推進(jìn)安全經(jīng)營的過程中，嚴(yán)格推行重點崗位人員AB角制度和強(qiáng)制輪、休假制度，并將檢查基層行安全保衛(wèi)、庫存現(xiàn)金及重要空白憑證、IC卡管理等作為行領(lǐng)導(dǎo)及財會、內(nèi)審人員下鄉(xiāng)的例行工作長期抓好落 實，對全行安全經(jīng)營起到了較好的保障促進(jìn)作用。

（六）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與銀地、銀企共同發(fā)展相結(jié)合 在追求農(nóng)發(fā)行自身效益的同時，最大程度地實現(xiàn)社會效益和企業(yè)的經(jīng)營效益，實現(xiàn)銀地、銀企“共贏”，既是由農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的要求決定的，同時也是由農(nóng)發(fā)行政策性金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定的。具體工作中，一是嚴(yán)格按照“至誠服務(wù)、有效發(fā)展”的核心理念要求，不斷改善信貸服務(wù)，適時創(chuàng)新金融產(chǎn)品，認(rèn)真開展項目評估，嚴(yán)格進(jìn)行貸后監(jiān)管，切實將企業(yè)發(fā)展與農(nóng)發(fā)行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，建立“利益共享、風(fēng)險共擔(dān)”的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，促進(jìn)銀企共同發(fā)展。二是通過向政府部門匯報工作、組織召開銀政座談會、邀請政府部門推介項目等形式，認(rèn)真做好“兩個結(jié)合”，即：將農(nóng)發(fā)行信貸制度的落實與當(dāng)?shù)卣恼w規(guī)劃結(jié)合起來，將農(nóng)發(fā)行經(jīng)營效益的提高與當(dāng)?shù)厣鐣б娴脑黾咏Y(jié)合起來，不斷加強(qiáng)與政府部門的協(xié)調(diào)與溝通，通過發(fā)揮政府信用平臺作用，切實發(fā)揮好農(nóng)發(fā)行在新農(nóng)村建設(shè)中的職能作用。三是經(jīng)常性加強(qiáng)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門、人民銀行的溝通聯(lián)系，隨時掌握金融信息和相關(guān)政策要求，配合做好各類檢查和整改規(guī)范工作，確保信貸業(yè)務(wù)和各項工作規(guī)范、穩(wěn)健運(yùn)營。四是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行、信用社等其他金融機(jī)構(gòu)的同業(yè)往來，形成互通有無、資源共享的良性格局，降低競爭成本，共建支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的大局。

第五篇：堅持四個結(jié)合 實現(xiàn)四個提升

全省國稅系統(tǒng)“開展榮辱觀教育 推動文明創(chuàng)建”現(xiàn)場會經(jīng)驗交流材料

堅持四個結(jié)合 實現(xiàn)四個提升

——咸寧市國家稅務(wù)局

自開展“創(chuàng)文明行業(yè)、促荊楚和諧”為主題的競賽活動以來，咸寧市國家稅務(wù)局緊緊圍繞“八比八看”，以優(yōu)化系統(tǒng)風(fēng)氣，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，更新思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，在深入人心上下功夫，在聯(lián)系實際上做文章，積極營造“爭創(chuàng)文明行業(yè)，構(gòu)建和諧國稅”氛圍，文明競賽活動有聲有色，干部隊伍工作作風(fēng)明顯改觀，管理服務(wù)水平不斷提高，國稅系統(tǒng)形象大幅提升。

一、堅持把開展文明競賽活動與規(guī)范管理服務(wù)相結(jié)合，提升國稅部門形象

為更好地展示國稅部門形象，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，結(jié)合國稅系統(tǒng)工作實際，按照文明競賽活動要求，進(jìn)一步規(guī)范完善了稅收管理服務(wù)制度，群眾滿意率明顯提高。一是推行“一站式”服務(wù)方式。在“一窗式”管理理念應(yīng)用于辦稅事務(wù)的基礎(chǔ)上，把管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將納稅人需要到國稅機(jī)關(guān)辦理的各類事項統(tǒng)一歸并到辦理服務(wù)廳辦理，并根據(jù)實際情況減并相關(guān)辦稅環(huán)節(jié)，既方便了納稅人，又提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)效率，更有利于加強(qiáng)稅收管理。同時，積極倡導(dǎo)為納稅人提供政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、稅法宣傳等個性人服務(wù)。堅持導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、零距離服務(wù)等多種服務(wù)方式，最大可能地服 務(wù)和方便每一個納稅人。二是推行“十個一點”服務(wù)措施。及時總結(jié)推廣了“上班早一點、下班遲一點；行動快一點、效率高一點；腦筋活一步點、辦事實一點；說話輕一點、肚量大一點；脾氣小一點、微笑露一點”的“十個一點”服務(wù)措施；廣泛開展了“辦事服務(wù)之星”、“文明辦稅員”和“文明辦稅服務(wù)廳”評比活動，深受廣大納稅人好評。截止目前，全市辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了“用語零違禁、服務(wù)零投訴、稅費(fèi)零征收、干部零違規(guī)”目標(biāo)。三是加強(qiáng)稅收環(huán)境建設(shè)。在開展文明行業(yè)競賽活動中，始終把優(yōu)化稅收環(huán)境作為工作的重要環(huán)節(jié)來抓，按照“物要整潔、人要精神、環(huán)境要優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，制訂下發(fā)了《辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，對辦稅服務(wù)廳物品的設(shè)臵與擺放進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，對辦稅人員著裝及儀容儀表作了具體規(guī)定，對辦稅服務(wù)廳周邊環(huán)境衛(wèi)生等提出了明確要求，為文明競賽活動順利展開夯實了基礎(chǔ)。四是定期組織檢查回訪。10月下旬，市局機(jī)關(guān)組織工作專班，采取明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談等形式，對全市國稅系統(tǒng)開展主題競賽活動進(jìn)行了檢查，并針對部分單位存在的問題，當(dāng)場下達(dá)《整改通知書》，簽訂責(zé)任狀，責(zé)令限期整改，適時組織回訪驗收。對逾期整改不力的單位和個人，嚴(yán)格按照獎懲規(guī)定給予處罰，有力的推動了“創(chuàng)文明行業(yè)，促荊楚和諧”為主題的競賽活動的全面展開和縱深發(fā)展。

二、堅持把文明競賽活動與干部隊伍教育管理相結(jié)合，提升干部綜合素質(zhì)

文明創(chuàng)建能否取得成效，關(guān)鍵性的因素是人。開展文明競賽活動以來，全市國稅系統(tǒng)始終堅持以人為本，從嚴(yán)治隊，加 強(qiáng)對干部的教育管理、監(jiān)督和考核，干部隊伍整體素質(zhì)明顯提高。一是開展國稅理念征集與宣傳活動。通過廣泛征集和醞釀，推出和定位富有咸寧特色的“超越自我、務(wù)實爭先、共建和諧國稅”核心理念；組織開展相關(guān)討論、征文比賽，通過廣泛宣傳，統(tǒng)一全體干部職工思想，使核心理念與正在開展的社會主義榮辱觀一并“內(nèi)化于心、外踐于行”。二是開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型活動。集中組織學(xué)習(xí)“任長霞、周國知”等先進(jìn)人物事跡，在全市系統(tǒng)開展評選“青年成才標(biāo)兵”、“十大杰出稅官”活動，組織事跡報告團(tuán)在全市范圍內(nèi)巡回演講，使全體干部職工學(xué)有目標(biāo)、干有動力、賽有標(biāo)準(zhǔn)。三是開展政治理論學(xué)習(xí)。以貫徹落實《公民道德實施綱要》、開展機(jī)關(guān)思想作風(fēng)教育整頓為契機(jī)，先后開展了職業(yè)道德教育、警示教育等一系列理論學(xué)習(xí)教育活動，不斷凈化干部隊伍思想靈魂。四是開展思想政治工作。采取交心談心、心得體會交流、到革命老區(qū)參觀、烈士陵園重溫入黨誓詞等形式，對黨員干部進(jìn)行思想教育。五是開展業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)。制定優(yōu)惠政策，鼓勵干部職工以自學(xué)、函授等方式取得相應(yīng)學(xué)歷，選送有基礎(chǔ)和潛力的干部到高等院校深造；大力開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按需開展崗位技能培訓(xùn)和知識更新教育，不斷增強(qiáng)干部的崗位工作適應(yīng)能力。活動開展至今，共舉辦正科級干部培訓(xùn)班兩期、副科級干部培訓(xùn)班兩期、兩期辦稅員、稽查員等“六員”培訓(xùn)和一期股級干部培訓(xùn)班，900余人次參加了培訓(xùn)，80余人次獲得省局各項能手稱號。

三、堅持把文明競賽活動與參與“行風(fēng)熱線”直播相結(jié)合，提升社會公信力 創(chuàng)文明行業(yè)的核心在于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，只有抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，才能更好地促進(jìn)文明創(chuàng)建工作的開展，促進(jìn)社會和諧，才能更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。近年來，市局機(jī)關(guān)先后組織參加市政府、市紀(jì)委在咸寧人民廣播電臺開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目9期，解答聽眾提問50余個，拓寬了稅收政策宣傳渠道，增進(jìn)了征納感情，優(yōu)化了行業(yè)風(fēng)氣，提升了社會公信力。每期節(jié)目，市局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊參加，親自解答群眾的熱點、難點和焦點問題，解答問題時，保持態(tài)度誠懇，言簡意賅，不盛氣凌人、不含糊其辭。對現(xiàn)場不能解答，比較復(fù)雜的聽眾提問，當(dāng)場請聽眾留下聯(lián)系方式，作出限期解決的承諾，根據(jù)承諾在規(guī)定的日期給予滿意的答復(fù)。今年8月份，第6期“行風(fēng)熱線”節(jié)目中，一溫泉樹苗種植戶朱某打電話咨詢，有時因樹苗供應(yīng)不上，從附近購買樹苗后出售，是否應(yīng)當(dāng)交稅？參加節(jié)目的稅政科干部當(dāng)即向他詳細(xì)介紹了相關(guān)政策：按政策規(guī)定，朱某自己承包山林，出售自己種植的樹苗時享受免征增值稅的優(yōu)惠政策，但從外面購進(jìn)并出售的樹苗時，朱某的身份已由一名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者變?yōu)閭€體商販，應(yīng)當(dāng)納稅。在朱某仍然不理解且情緒不穩(wěn)定時，解答人員誠摯請納稅人留下聯(lián)系方式，并承諾一星期內(nèi)上門解答問題。次日，市局即派一名業(yè)務(wù)骨干多次上門了解情況，宣傳相關(guān)政策，耐心解答有關(guān)問題，最終得到納稅人朱某的理解。

四、堅持把文明競賽活動與文明單位創(chuàng)建活動相結(jié)合，提升社會效益

抓好文明創(chuàng)建，文明細(xì)胞工程建設(shè)是基礎(chǔ)。全市國稅系統(tǒng) 結(jié)合工作實際，不斷豐富細(xì)胞內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建范圍，緊扣工作重心，借助活動載體，將文明競賽活動輻射延伸，取得較好效果。一是廣泛開展系列文明爭創(chuàng)活動。文明家庭創(chuàng)建工作是精神文明創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容和有機(jī)載體，發(fā)揮著不可替代的作用。今年4月，市局機(jī)關(guān)聯(lián)合溫泉街道辦事處白茶社區(qū)、桂花路社區(qū)，在市局機(jī)關(guān)干部職工中開展了爭創(chuàng)“五好文明家庭”活動，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，大力提倡和諧新風(fēng)，評選表彰了一批文明家庭，提升了機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)創(chuàng)建的品質(zhì)。同時，在全市國稅系統(tǒng)內(nèi)開展“最佳分局”、“六員之星”評比和創(chuàng)建“節(jié)約型機(jī)關(guān)”等系列文明爭創(chuàng)活動。全市6個基層單位被評為“最佳分局”，10名基層辦稅員被表彰為“辦稅服務(wù)之星”。二是真心關(guān)愛下一代。堅持在“育、導(dǎo)、賽、情、獎”五字上下功夫。“育”：利用兩個假期，舉辦各類培訓(xùn)班，促進(jìn)干部職工子女素質(zhì)提高。“導(dǎo)”，定期組織干部職工子女到鄉(xiāng)村學(xué)校開展“體驗農(nóng)村生活和牽手獻(xiàn)愛心”活動，增強(qiáng)他們對貧困學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的艱辛的感性認(rèn)識。“賽”，開展“六好”兒童、少兒才藝展示及寫作比賽、游泳比賽等健康有益活動。“情”，與城郊面臨失學(xué)的兒童開展“一對一”資助幫扶活動。“獎”，制定干部子女專項教育獎勵基金，鼓勵干部職工子女勤奮讀書，立志成才。近年來，先后兌現(xiàn)獎金10萬余元。三是積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。活動期間，市局機(jī)關(guān)下派一名副縣級干部全脫產(chǎn)到嘉魚陸溪駐村，先后籌資50余萬元，支持農(nóng)村興修水利、建設(shè)自來水廠，幫助農(nóng)民脫貧致富。今年5月，組織開展“和諧國稅進(jìn)陸溪”活動，送去一臺文藝節(jié)目，向嘉魚 陸溪鎮(zhèn)福利院捐款2萬元，捐贈床上用品40套200余件，向該鎮(zhèn)政府捐贈8臺電腦，資助特困戶單親母親家庭8戶。10月份，再次赴陸溪鎮(zhèn)開展“送科技、送醫(yī)藥、送溫暖”三下鄉(xiāng)活動，慰問貧困學(xué)生和單親特困家庭，為福利院老人送醫(yī)送藥，并開展聯(lián)歡活動。市局機(jī)關(guān)連續(xù)三年被咸寧市委、市政府表彰為“農(nóng)村小康工程建設(shè)先進(jìn)單位”。

二〇〇七年十一月二十二日