第一篇：旅行社企業文化建設的現狀與發展（模版）

論文主題：旅行社企業文化建設現狀和發展

旅行社企業文化建設的現狀與發展

旅行社企業文化內涵：

旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，貫穿于旅行社發展戰略、經營管理之中，是旅行社生存和發展的靈魂，是旅行社企業核心競爭力的重要組成部分。四個月的旅行社實習，讓我對旅行社企業文化有了些接觸和了解。以我所實習的單位為例---長治市中旅旅行社有限公司，它的企業文化主要體現在其“誠信、創新、高效、協作”的經營理念和“安全、舒適、專業、滿意”的服務理念上，以及它輕松和諧的工作環境，人文的關懷和有效的溝通管理這幾個方面。旅行社企業文化建設的特點：

?依附性

文化活躍在社會的每一個角落。企業文化是一種產生于企業，與企業相互依存的文化，企業文化的建設是企業發展的靈魂所在。企業文化建設是通過人和人之間的行為活動不斷發生矛盾和碰撞，又不斷地得到調和、妥協，不斷進化集聚而成。由此可見，企業文化的建設扎根于企業，依附于企業。它所包含的所有內容都離不開企業這個主體。

?目的性

企業文化建設具有鮮明的目的性，緊緊圍繞企業自身的目標服務。這是因為：其一，企業文化建設與企業同生死、共存亡；其二，企業文化建設的實踐主體是企業的員工，其中決策者的主導性意見占有很高的地位，員工的切身利益與企業盈利程度息息相關，如果企業文化建設不當，會導致人才流失最終影響企業的發展和擴大。

? 社會性

企業植根于社會，是社會經濟活動的一個細胞。細胞依附肌體而生存。不同的旅行社有著不同的企業文化，雖有差異但都與社會文化緊密聯系，相互影響。? 普遍性與差異性

每個企業都企業文化，有自己的經營理念和服務理念等，但對具體的企業來說，其企業文化又是千差萬別的。因為他們企業文化建設的方針政策的差別，他們用不同的方式來凝聚企業的創造力。

? 可塑性

在企業改革、兼并、重組過程中，兩個或兩個以上的企業優化組合，其企業文化雖然有所差異，但完全可以通過一段時間的磨合，建設和管理達到相互融和，形成新的企業文化。

旅行社企業文化建設的現狀：

? 認識在加深：大多數旅游企業深刻的認識到，企業文化不僅是培養企業精神和塑造企業文化的需要，更是提高企業整體素質的需要。如：長治中旅有限公司它確立了“用文化凝魂，靠學習聚力”的理念，淡季時聘請旅游業的專家對企業的基本理念和經營思想，發展戰略進行總結提煉，形成了“中旅文化綱要”。并多次開展學習討論，開展一些列富有成效的實踐活動，被授予了“創建學習型組織示范企業”榮譽稱號。

?投入在增加。如長治中旅旅行社，一方面，增加旅游產品研究開發的力度，積極鼓勵員工創新；另一方面，在做好內部精細化管理的基礎上，經常性地開展員工籃球賽、演講比賽、有獎征文等文化活動，同時，為豐富員工業余生活，還聘請訓練營對員工進行“魔鬼訓練”，有效地增強了員工的團隊意識和拼搏精神。

?整體素質在提高。許多企業都把企業文化建設與企業的生產、經營和管理活動結合起來，對提高企業整體素質起到了積極的推動作用。如長治中旅積極的引進人才，鼓勵專業人才繼續深造，加強員工的專業知識的學習和實踐。給員工營造一個舒心的工作環境和氛圍，節假日給予員工祝福和補貼，給員工一種歸屬感。從而企業的整體素質的穩步提高，拓展了企業的發展空間。

?企業的社會形象在提升。企業形象建設對企業十分重要。部分企業統一了員工服裝，提出了“進門是主人、出門是代表”的要求，對員工在社會上的言行做了

明確的規范；不少企業還將社會文化融入企業文化建設之中，積極參與“扶貧助學”、“抗震救災”等社會公益活動，使得企業的社會形象得到很大提升。

存在的問題：

目前我國大多數中小型旅行社其企業文化建設出現缺失或是病態，從而使得企業的生存與可持續發展缺乏方向感和內在驅動力。主要表現在以下幾點： ?缺乏推進企業文化建設的意識。尤其是規模比較小、成立時間比較晚的企業對文化建設的意義認識不足，深度不夠，沒有認清企業文化建設的本質。他們只是從口號上來理解概念，事實上并不明確。個別經營者只關注眼前利益，不關注社會效益和企業的長遠發展，沒有認識到企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭、文化的競爭。?注重實際操作而缺乏理性提煉。由于缺少相關的專業人員，相當一部分企業在文化建設過程中，只是為了解決當前遇到的問題，臨時性出臺一些規范，功利性、目的性比較強，而對企業的發展前景、企業文化與員工的關系、企業文化的發展方向沒有足夠的認識，缺少理性的總結、提煉，企業文化缺乏延續性。

?企業文化與員工的共識還有一定距離。存在這一問題的原因有三方面，一方面與企業急功近利、貪大求全有關，提出的要求不符合自己企業的實際情況；另一方面與員工思想認識和文化素質有關；再就是與員工的流動性較強有關，特別是小型旅行社，由于用工緊張，員工大部分是從臨時招聘的，在企業工作時間短，很難與企業融為一體，影響了企業文化的推廣與延續。

?思想政治工作有所放松。企業中存在著思想政治工作與企業文化建設“兩張皮”的現象，并沒有真正地融合，沒有形成企業的核心競爭力。

推進旅行社企業文化建設的幾點思考：

旅行社是整個旅游業中最具有活力與能動性的一個行業，但隨著旅游服務市場的擴展，行業之間的競爭將越來越激烈，各旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須擁有自己獨特魅力的企業文化，因為旅行社之間的競爭歸根到底

必將是企業文化之間的競爭。

?提高企業經營者的認識和素質。

首先要引導企業經營者提高對旅行社企業文化的認識，讓經營者認識到任何企業無論其所有制如何、規模大小，都要有相應的企業文化，而好的企業文化是一種無形資本，在企業經營生產過程中有非常積極的作用；二要引導經營者提高自身的綜合素質，包括遵紀守法的要求、道德規范的要求等等，經營者應自覺執行企業文化，以自己的身體力行去影響和帶動企業員工，提高企業文化的執行力；三要引導企業經營者完善企業的經營管理制度，保障員工的合法權益，努力增強企業對員工的吸引力和凝聚力，保持一個相對穩定的員工隊伍，使企業文化有承載和延續的主體。

?注重企業的行為規范

旅行社的企業文化是指旅行社員工在生產經營、學習、娛樂中產生的活動文化，它涵蓋了企業經營、人際關系活動等文化現象，是旅行社經營作風、精神面貌，所以旅行社在塑造自身為文化的同時，必須建立健全企業行為文化、人際關系和公共關系的規范。旅行社應當遵守國際、國內的行業規則，追求職業道德，以誠信為本，提高服務質量。

?提煉旅行社的核心價值觀

旅行社將旅游業中的“食住行游購娛”六要素有機地連接起來，全面盤活了整個旅游業，直接或間接帶動了其他產業的發展。旅行社提供的旅游產品不同于一般的商品，它提供的旅游服務與游客的人身經歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發，結合自身所處的客觀環境，認真研究自身的經營狀況及旅游業的發展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結出可以促進并保持旅游企業長足發展的企業理念，特別是旅行社的戰略目標和經營理念，以促進企業的長期發展。

?加強學習型企業的創建。

員工是企業的主體，也是文化建設的主體，是企業中最具有活力的因素。要提高員工素質，建設積極健康的企業文化，給員工創造良好的工作環境，可以創建

學習型企業，為員工搭建多元化的學習的平臺，營造有助于員工學習的氛圍，使學習成為企業的一種文化和機制。企業還要應不斷加強對員工的培訓，逐步提高員工的團隊意識、創新意識和上進意識，提高員工的綜合素質。

?重視品牌效應，提高企業形象。

品牌是旅行社競爭力的核心，也是一個國家，地區旅游經濟發展實力的重要標志。中國加入WTO后，我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰。品牌經營是旅游企業開展國際化經營的必要條件，是提高旅游企業競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰略。旅行社的品牌經營,則是通過品牌設計、推廣、保護及資產評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應，實施品牌經營戰略，能夠擴大旅行社的知名度，在保證提供優質的旅游產品前提下更能贏得市場。

?適當加大投入。

要引導企業經營者充分認識到文化建設投入的必要性，加大人力和物力的投入。適當的物力投入可以保證文化建設有必需的基礎設施，適當的人力投入則是企業文化總結提煉、推廣延續和繼續創新的主要依靠。

旅行社之間競爭十分激烈，而他們之間的競爭歸根到底必是企業文化之間的競爭，旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須大力提升自身的企業文化，堅持以人為本，推動可持續發展，從而增強競爭的籌碼。

第二篇：旅行社發展現狀

一、旅行社行業發展現狀

1.旅行社的數量不斷增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的發展軌跡是伴隨著海南建省辦全國最大經濟特區的歷史大背景而逐步發展壯大起來的。在1956年，海南第一家旅行社――海南華僑旅行服務社成立，專為華僑探親服務，部分體現了現代旅游功能;1974年，改名為海南中國旅行社，開始有組織接待華僑和國內外旅游團，這標志著海南旅游業開始萌芽。下表是最近幾年總數的變化： 表2006年～2009年旅行社的發展狀況

時間旅行社總數（家）國內旅行社國際旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(資料來源于海南統計年鑒)

從表1中我們可以看出旅行社業作為一個新興產業，建省的發展，從無到有、從小到大，已初具產業規模形態。旅行社的數量只在2006年、2007年時沒有明顯變化，以后都呈迅速上升趨勢，以至到2009年時旅行社數量達到了236多家。旅行社數量上升如此快的一個重要原因就是大國際旅游島的政策，所以旅行社成為各行業投資的熱點。但236家旅行社中絕大多數都是中小旅行社。

海南旅行社對比島外旅行社，海南旅行社無論從規模、經營等，均有較大差距。例如2008年，全國旅行社百強名單，海南、海口有兩大品牌旅行社——海口民間旅行社有限公司、海南海之緣旅行社有限公司名列榜單。2009年，全國旅行社百強名單，海南旅行社無一上榜，所以大規模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都屬于民營，普遍存在散、小、弱、差等現狀，由于海南基本屬于地接社，所以潛在的客源市場也極不穩定。

2.旅行社的產品較為單一和同質化

由于我省中小旅行社占絕大多數，他們人力、物力、品牌等等因素導致他們的開發新的產品能力的限制，產品沒有豐富，反而更加單調和同質，產品同質化現象表現在旅行社產品同質化：產品、服務趨同,盡管形式上有差別,但內容、品質、技術含量、使用價值相似,導致整個行業缺乏特色與創新動力,禁錮了行業的健康發展。旅行社產品同質化現象,一方面導致行業價格競爭激烈,促使旅行社只關注產品成本和價格,也導致了海南近幾年一直存在的地接價格直線下降，海南出現了“零團費”、“負團費”的接團模式，旅游市場的形勢進一步惡化。

3.旅行社所擁有的資本和能夠提供的服務

海南旅游模式的產生，關鍵在于旅行社準入門檻過低，產生低價的惡性競爭。三五個人，兩部電話，一臺傳真機就可辦旅行社。這也造成我省旅行社大中小的極端比例，而小旅行社進入市場的唯一手段便是低價格。價格越來越低，但成本不變，旅行社只能另尋出路。

海南省旅游發展委員會教育培訓處有關負責人介紹，從目前海南省導游人員的語種來看，中文導游占91.8%，外語導游僅占8.2%，外語導游擁有量低于全國平均水平（12%）。外語導游語種以英語最多，英語導游占外語導游的比例接近60%；其次為日語和俄語，所占比例分別為17.7%，14.0%。韓語導游約占外語導游的8.4%，其他語種為德語、法語及泰語，但所占比例極小，均為1%左右。這樣旅行社所提供的導游服務不全面了。所以也出現了旅行社轉賣游客的現象了。

第三篇：企業文化建設創新與發展

企業文化建設創新與發展

王家輝 唐貴平

企業文化是以科學管理為基礎，更高層次的一種新的管理思想和管理方式，其核心是強調以人為本，實現企業的有效管理。總體上講，企業文化不但要求創造一種充滿氣氛，而且還要通過平等互助、情感交融的方式，樹立新的道德觀念，價值取向，行為規范和企業精神，激勵和調動職工的積極性，主動性和創造性，實現企業的生產經營目標。企業文化是企業的靈魂，一個具有競爭力的企業一定會是具有自己獨特的企業文化，這是一個企業成熟的標志。一個成功的企業的源于先進文化作支撐，不注重企業文化建設的企業，必然是短命的企業，重視企業文化建設的企業，一定是具有發展前途的企業。長白森林經營局在加快推進社會主義現代化建設新的發展階段中，堅持以經濟建設為中心，以不斷解放和發展生產力為工作目標，以改革、管理、發展為工作重點，注重森林資源的合理開發利用，走生態林業建設的發展道路，加大企業文化建設的工作力度，使全局經濟和各項事業得到了長足發展，提高了職工生活水平，也為區域經濟和社會的全面進步作出了積極貢獻。

企業文化建設創新與發展的目的，就是有效地管理企業，以認為本充分調動全體職工的積極性，搞好企業，發展企業，壯大企業，使企業的人、財、物得到最大限度的利用。使企業得以高效運轉，從而產生巨大的經濟效益與社會效益。那么，企業文化建設創新與發展的重大意義，就是管理科學化的需要，樹立良好的企業形象，提高企業知名度的需要，是做好新時期思想政治工作的需要，也是推進社會主義精神文明建設的需要。

企業文化建設要與企業經濟發展相互共存。企業文化是一種復合的社會意識形態，它對社會生活的各個方面都會產生積極作用，企業文化主要有宣傳教育、安全生產、文化承遞以及向心力、凝聚力等諸多功能。而企業文化建設本身也需要在企業加速發展中尋求發展的巨大的內在動力。企業文化建設和企業經濟發展是相輔相成的，沒有企業經濟的發展，就不可能有繁榮的文化，沒有高層次的參與，企業的經濟也難以向縱身發展，合則相益、離則兩敗。

一、實行以認為本的文化管理

企業經營管理的主體是全體職工，辦企業必須依靠全體職工的智慧和力量，激發職工的積極性、創造性和團隊協作精神，實行以人為本的文化管理。在企業管理中要貫徹關心職工、熱愛職工、尊重職工、理解職工、信任職工的理念，讓職工切身感受到企業的關愛，產生熱愛企業的深厚感情，形成你中有我，我中有你的良好氛圍。堅持職工代表大會制度，尊重職工的主人翁地位，充分調動廣大職工參與企業管理的積極性，對企業生產經營重大決策及關系到職工的切身利益的重大問題，經討論、審議后方可實施。通過人性化的管理在職工中建立起共同的目標和道德觀念，使職工在觀念上確立一種內在的自我約束、自我管理、自我控制的行為準則更加自覺的規范自己的行為，創造性地做好自己的工作。

二、加強對“四有”職工隊伍的培養

加強職工的思想政治教育，注重提高人的素質，努力挖掘和發展企業文化，為了樹立企業形象，制定了職工文明公約，并在企業內部堅持開展爭創文單位、爭創文明家庭、爭做文明職工等活動。對活動中涌現出的典型事跡和先進人物，予以表彰和獎勵，以表示范，與時同時，還根據各單位的不同的生產特點，企業開展內容豐富的、形式多樣的文化體育活動，如演講會、知識競賽、書法攝影等。通過這些活動振奮了職工的精神，鼓舞了斗志，增強了企業凝聚力。并開展經濟技術創新工程和主人翁立功競賽活動，用先進的科學文化占領企業職工的群眾的思想陣地。為了加強企業文化建設，在企業經濟狀況遇到困難的情況下，幾年

來投資近百萬元用于基礎設施建設，從機關到每個基層單位都建立了職工活動室、圖書館，所有的采伐車間都安裝了衛星電視接收設備，并購置了大量文體活動器材，滿足了職工的業余文化需求。

三、創業不忘領路人

春雨送春歸，飛雪迎春到。在這辭舊迎春之際，我們謹代表全體職工在職職工祝愿你們，以及你們的家屬，新春愉快身體健康，合家歡了，萬事如意，這是長白森林經營局對全局離退休職工的一封新年慰問信。企業沒有忘記你們一如既往的關心看似一封普通的慰問信，但他所包涵的意義非同。無論企業在什么情況下始終都沒有忘記您們600余名離退休同志學習和生活條件的逐步改善，30萬元的慰問金對于一個企業來說沒什么，這一舉動無疑是長白森林經營局愛護離退休老同志的使他們能夠實現老有所養、老有所為、老有所樂的一個縮影。

四、努力探索新時期企業文化建設的新途徑

企業文化建設的探索和提高是深化企業轉制，加快經濟發展的有效措施。現代的企業更需要優秀的企業文化，企業文化建設要在堅持“以人為本”上下工夫，企業管理要重視對人的管理。企業文化建設首先要通過灌輸來塑造企業文化，為企業文化建設創造良好的輿論環境。二是通過制度塑造企業文化，建立適應的現代企業要求的管理制度，規范管理，規范職工行為三是要通過職工來實現企業文化，從而把職工的歸宿感、凝聚力、創造力變為自覺行為。四是企業文化要充分體現職工的主人翁地位，引導樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，樹立愛崗敬業的良好職業道德，建立一系列民主管理制度，保證職工民主權利的實施，五是加強企業精神的培育，企業精神是現代意識與企業個性相結合形成的一種群體意識，是企業職工共同信念或擁有的基本信念、意志品質和意識。五是要建立強有力的企業文化，首先的因素是企業領導者，因為企業領導者是企業文化的塑造者，是企業文化的管理者，是企業文化的倡導者，是企業的變革者。

目前，市場經濟活躍了，企業經濟發展了，企業文化滯后的問題還沒有解決。主要原因是思想解放不夠，觀念陳舊，沒有擺正經濟與企業文化建設的關系只注重生產，對企業文化內涵不熟悉，滿足以形成的企業文化建設格局。

五、今后企業文化建設要加強的幾個方面

一是在工作運行中不斷提煉企業精神。企業精神是企業的靈魂，也是企業文化的核心，它反映了一個企業的整體素質和精神風貌，代表著企業的經營觀念，價值取向，奮斗目標和行為準則。二是建立健全企業目標，增強企業的原動力。企業目標在一個時期內的具體奮斗目標，在市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭是相當激烈的，建立適合企業發展的明確目標，對增強培養企業的向心力和原動力是極為重要的。三是增強企業素質。樹立良好企業形象，企業的素質關鍵是職工的素質，因此，這要從提高職工素質抓起，一方面提高職工的文化技術和業務素質，另一方面抓好職工的思想道德素質教育，著手抓好職工的道德、社會公德、家庭美德三個方面的教育，維護好企業的形象，企業良好的形象是企業一筆巨大的無形資產。四是加強企業管理，促進企業建設規范化。企業管理是企業文化的重要組成部分，提高企業的管理水平是企業文化的根本目的所在。五是注重企業文化精神與企業價值觀的人格化。價值觀是企業文化的核心，企業要努力培育職工與企業同呼吸、共命運的價值觀，使全體職工增強主人翁意識。重視人的價值，把尊重人、理解人、關心人、信任人放在管理首位，使企業管理有機地融于企業的文化之中，同時，還要加強民主管理，發揮職工的聰明才智，強化職工的主人翁意識和責任感，使職工與企業形成榮辱與工共的共同體，這樣企業才具有強大的生命力，才能適應市場經濟要求，在市場竟中不斷發展壯大，昌盛不衰。

第四篇：淺談企業文化建設創新與發展

淺談企業文化建設創新與發展

企業文化一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。

企業文化客觀存在于每個企業之中，有些積極向上的文化促進了企業的生存與發展，優秀的企業文化使得企業長盛不衰，但有些消極落后的文化卻極大地阻礙著企業的發展。

近年來，萬合集團以“企業做強、員工富裕”和建設“百年萬合、現代萬合”為愿景目標，秉承“追求卓越”的企業理念，弘揚“真誠、執著、創新”的企業精神，不斷創新發展戰略，創建了具有自身特色的企業文化體系。2013年是萬合集團《企業倍增發展規劃》的重要一年，為構建集團戰略發展體系，以集團發展戰略為導向，推進全年任務目標順利實現應圍繞企業文化建設與發展進行創新。

一、實施有效企業文化管理

企業的核心理念只有從倡導到踐行再到形成習慣，最后溶入到員工的血液以至成為信仰，良好的企業文化才能真正建立起來。從企業文化實踐看，領導的身體力行尤為重要。領導的帶頭作用體現在帶頭灌輸企業理念和帶頭執行企業

制度。

二、企業文化要與時俱進 企業文化是企業生存發展的推動劑，優秀的企業文化造就優秀的企業。萬合集團從建立至今，不斷發展壯大，同時企業文化也隨之發展，逐漸地形成一個獨特的體系。集團所面臨市場經濟形勢不斷的變化，要生存和發展企業文化也要隨之而變，否則企業文化就不能完全適應目前的市場形勢，也就隨之失去應有的作用。

創新是企業生命力的重要保證，只有創新的企業文化才有生命力，才能使企業文化出現活力，在企業文化創新方面要注意不斷吸收容納社會歷史進程中的各種新的文化要素，不斷融合現代科學與教育的新質內涵形成具有現代意識、現代知識、現代內容的新企業文化。不妨從以下兩個方面入手，一是要致力于企業價值觀的創新、二是要確定企業文化創新的機制，并以企業精神為統帥，指導企業不斷創新。創新是企業的靈魂所在。創新是企業文化建設的特點和生命力所在是企業價值觀的內在核心，它與時代的環境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒有創新的文化就沒有創新的思想。也就是沒有技術的創新，管理的創新，服務的創新等。企業就會喪失其社會價值的依據。把創新的內核植入企業價值觀，全方面融入企業文化的要素和建設企業文化的全過程，培育員工的創新精神，使之轉化成為一種動力和依托，從而提高企業的核心競爭力，提高企業的經營效益。

三、創新企業文化體系，建立品牌服務意識

我們要以客戶滿意的服務理念為宗旨，加強品牌建設，提升服務品質，積極成為這一意識的傳播者，使之成為企業文化的一部分，并在日常的經營管理工作中體現創新服務品牌的重要地位，讓優質的服務體現企業文化，讓完善的企業文化體系引導員工有品牌服務意識。

但是，僅僅在企業文化層面上提升服務是遠遠不夠的，需要結合當前物流企業的行業特點，制定出有效的企業文化宗旨和可行性計劃，明確物流企業的品牌創建目標，目標要明確具體，可操作性強，妥善處理長期與短期目標的關系，以長期目標為指南，依靠短期目標把長期目標落實到實處，為保證這一目標的順利實現，要把工作落實到企業的具體部門乃至個人，同時需要建立相應的保障措施。

四、完善員工的績效考核是提高企業的良性發展有力保障

企業實行激勵的根本目的是鼓勵和激發員工的工作積極性、能動性和創新性，讓他們在實現組織目標的同時實現自身的需求，增加其滿意度和認知度，從而使他們保持旺盛的工作熱情。科學合理的績效考核，應結合企業的用工機制及運營模式，建立起有效靈活的晉升、獎勵等激勵機制，并做到公正與公平原則，通過獎勵、晉升來激勵員工勤奮工作，盡可能的降低其負面影響。以物質激勵與精神激勵的合理運用，真正落實“以人為本”的理念，真正體現對員工的尊重，才能贏得員工對企業的忠誠度。同時在給予員工充分肯定與尊重之余，也要給予員工一個健康成長的環境和公平發展的競爭平臺，要在事業上留得住人才，留下企業真正需要的人才。科學、有效的績效考核是建立合理的激勵機制的重要基礎和重要的組成部分。企業要根據企業的運營模式、發展特性并結合員工的需求，將績效考核與激勵機制有效的結合起來，充分激勵員工的積極性、能動性和創造性，在實際工作中不斷總結、完善和優化，這樣建立起來的激勵機制才能適應企業不斷發展的要求，才能更好地為企業的運營服務，同時滿足員工的物質與精神層面的需求，真正做到企業與個人共同發展的共贏局面。

以企業文化為主導，加強思想工作建設，提升企業發展，拓寬思路，以集團發展戰略為導向，實施企業文化再造升級，改革創新、銳意進取，提升員工晉升通道，打造一流員工隊伍，推進全年任務目標順利實現。

第五篇：旅行社的發展現狀和發展趨勢

旅行社業發展的基本現狀

旅行社行業是一個近年來快速發展、壯大的行業，經過20余年的市場化進程，中國旅行社業已經具備了相當的規模，旅行社也通過市場化運作積累了不少寶貴的經營意識和管理經驗。已初步形成了一個龐大的行業體系。分析中國和重慶旅行社業發展現狀，有以下特點：

一、旅行社質量數量呈反比：總數不少但規模經濟弱，數量上國內社占絕大多數，質量上國際社絕對領先

1．總數不少但規模經濟弱。2005全國16846家旅行社，旅行社營業收入1116.59億元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社營業收入21.5453億元。與全國旅行社相比，數量和收入分別僅相當于全國的 %和 %，差距相當明顯。雖然我國旅行社的總數并不少，然而旅行社規模經濟弱，集中程度低，單位經營規模卻遠遠低于歐美國家，可謂是大者不強，小者差、散。特別是在在旅行社擁有的零售網點少和旅行社的營業額低兩個方面。目前，我國最大的旅游企業規模不及美國運通旅游公司規模的1%，1萬多家旅行社營業收入總和不及美國運通一年銷售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。

2．國內旅行社占壓倒優勢。2005全國旅行社總計16846家，其中國際旅行社1590家，國內旅行社15256家。截止2005年，國內旅行社數量占全國旅行社總量的90.56%。重慶也大同小異。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中國際旅行社25家。

3．國際社和國內社數量和收益呈強反比，國際社與國內社之間經營管理水平和競爭能力差異明顯。國際社雖然數量占全國旅行社總量的9.44%，但資產占全國總量的65.79%，旅游業務營業收入占全國總量的62.44%，旅游業務毛利潤占全國總量的63.06%，實繳稅金占67.09%。國內社僅憑數量優勢在國內旅游上超越國際社，其國內旅游組織人次占全國總量的64.23%，國內旅游接待人次占全國總量的69.87%。我市情況也是如此。國際社雖然數量占全市旅行社總量的11.1%，但資產占全市總量的73.2%，旅游業務營業收入占全市總量的75.9%，實繳稅金占84.9%。

二、區域分布呈不平衡性：東西傾斜嚴重，相對集中在經濟發達地區

2005年，旅行社數量排在前十位的省（自治區、直轄市）依次為：山東（1489家）、江蘇（1292家）、浙江（1081家）、遼寧（1003家）、廣東（860家）、河北（833家）、上海（735家）、北京（708家）。河南（823家）、湖北（641家）。十省市旅行社總量占全國旅行社總量的56.19%。

有以下特點：

1．相對集中在經濟相對發達的地區，如廣東、北京、上海、江蘇和浙江等。這些地區由于經濟較為發達，每年輸出的旅游者數量較多，旅行社面對的客源市場規模較大，這為當地旅行社的發展提供了良好的市場條件。

2．相對集中在旅游資源相對豐富的地區，如北京、云南、山東、四川和浙江等。這些地區由于旅游資源比較豐富，每年進入這些地區的旅游者規模可觀，這為以接待為主的旅行社的發展提供了良好的外部環境。

3．相對集中在擁有國際空港的交通樞紐地區，如北京、上海和廣東等。這些地區是國際旅游者重要的進出口岸和中轉地，客流量較大，為旅行社的發展提供了豐富的客源。

2005百強旅行社排行榜顯示，滬、粵、京三地仍占據優勢，處于第一集團，其中上海有44家旅行社進入全國百強，總量居于全國首位，廣東有31家旅行社入圍，僅次于上海，北京也有22家旅行社進入排行榜，占據國際社前十強的半壁江山，滬、粵、京三地占200家雙百強旅行社的近半。

我市旅行社業的競爭力結構也呈比較明顯的非均衡態勢，這種不均衡表現為地區分布的差異，比如重慶主城六區共有旅行社136家，其中渝中區92家，巫山21家，萬州9家，涪陵5家。旅行社大多分布在經濟發展比較活躍，經濟狀況較好的城市中，形成了以渝中區為中心的旅行社發展格局。

三、總體結構不合理：兩極分化嚴重，缺乏規模。規模小，五臟俱全 1．旅行社整體上小散弱差，絕大部分旅行社規模、實力、業績一般。2005接待入境游客1.2億人次，但旅行社接待的不到1成，國內出游12億人次，通過旅行社出行的也僅1成左右。近90％的國際旅行社的年營業收入額都在行業平均水平以下（2005全國旅行社營業收入1116.59億元，其中國際旅行社平均營業收入為7176.02萬元），屬于中小規模的企業。國內旅行社的規模結構與國際旅行社的情況基本相同，只是單體旅行社的規模要比國際旅行社小得多。中國旅行社業一年的營業收入還不及美國的一家旅游集團。根據2005年年檢結果，中國旅行社業總資產419億，營業額1116億元。同年，僅“美運通”的營業額就高達291億美元。先進國家的旅行社已經在聚焦銷售階段的基礎上進一步向信息化服務實體轉變。而我國的旅行社仍然是小散弱差，即規模小、經營散、實力弱、管理和效益差，停留在關注管理、聚焦銷售的混合發展時期。

2．百強旅行社撐起半壁江山。從近幾年年檢情況看，占全國國際旅行社企業數量僅僅6.29%的百強國際旅行社，其外聯、接待等業務經營量占到總量的50%~80%；百強國內社也大同小異，國內旅行社百強僅占企業總數的僅0.66%，其業務經營量則均占15%左右。說明大多數旅行社的規模、實力和業績有限，也昭示了作為行業排頭兵的百強旅行社增強實力、擴大規模、形成網絡、建立集團的必要性和可行性，實力強大的旅行社建立網絡、吸收成員的空間非常廣闊。

3．就經營規模來看，小規模的旅行社占絕對多數。由于旅行社注冊資金相對較少，硬件投資簡單，屬非高投資企業，因此極具吸引力，各行業紛紛將擴大經營業務，開拓經營渠道的目光投向旅行社上，民間資金大量流向旅行社，旅行社發展較快，數量增幅較大，旅行社遍及各行各業。但規模普遍較小，人員最多的旅行社不超過50人，最少的在3人左右，均屬小型企業。

4．從內部結構來看，大都是小而全，缺乏專業分工。中國眾多的小型旅行社具有“小而全”的建制特點。在經營方面，除因國家特許經營權力的分配和地理分布的原因而導致的部分旅行社的市場差異外，不同規模的旅行社之間基本上沒有明顯的專業分工，資源迥異的旅行社都以相似的方式參與市場競爭，這也構成中國旅行社業的一大特點。5．旅行社經營體制逐漸向多種經濟成分共同發展轉變。多種經濟成分共同發展逐步替代單一的全民和集體所有制企業，形成國有企業、股份制企業、其他性質的企業三足鼎立的局面，沿海如浙江等地民營旅行社已經占據大部分份額。改制后的旅行社企業經濟效益和社會效益有明顯提高，更有利于競爭，更有利于市場和和行業的發展。

四、發展還任重道遠

1．沒有真正形成規模。中國旅行社至今沒有形成規模，幾大旅行社其實并不是一個全國性的統一企業，嚴格意義上只是兄弟，最多是（養子）關系（血緣上的旁系關系），而不是母子關系（血緣上的直系關系）。中國各地都有國旅、中旅，還有國旅、中旅總社，但是他們產權各自獨立，只有一些松散的合作關系。幾大旅行社事實上是一個行業組織機構。我國現有的旅行社集團實力不強，集團化程度較低。我國旅行社是在地方分、支社的基礎上，通過劃撥資金等措施發展緊密、半緊密型企業發展成為企業集團的，屬于聯號式經營，少有資本上的“母子”關系，雖然資產規模很大，但在組織結構和企業制度等方面沒有實質改觀，削弱了集團的整體效應，民營旅行社集團較少，多為中小旅游企業。不過目前幾大旅行社集團已經意識到這個問題，也已經開始資產整合，但是，我國旅行社如要成長壯大到能與國外大型旅行集團競爭、抗衡還需要較長時間。

2．利潤有較大增長空間。從1995年開始，旅行社行業進入數量增長階段，旅行社的數量每年平均增加1000家。我國旅行社業發展與眾不同，也有“中國特色”，一方面數量增長速度快，另一方面，利潤卻逐年下降。至2005年底,全國共有旅行社16846家,新增加1507家,同比增長9.82%。旅行社行業整體盈利能力較低，行業利潤率幾年來逐漸趨近于0，與發達國家的6%差距較大。2005全國旅行社業年檢結果顯示，旅游業務凈利率只有0.11%，全國1.6萬家旅行社中有近1.3萬家旅行社的旅游業務營業收入、毛利率等判定旅行社經營狀況的指數評定都在“平均值”以下，全國近80%的旅行社都處于無利或虧損狀態。為什么一方面行業利潤越來越低，另一方面進入主體越來越多？為什么會出現這種中國特色奇怪的“市場悖論”？原因很簡單：由于企業避稅、國有企業激勵約束機制不健全、法人治理結構不完善等原因，因此，從表面上看，全國旅行社業處于微利運行狀態，但是透過現象看本質，可以說旅行社還有較大的利潤增長空間。否則就無法解釋旅行社業數量的增長。

3．旅行社經營開始轉型。表現為三個轉變：一是絕大多數中國旅行社從什么線路都經營，開始轉變為主導產品經營型企業；二是從以地接為主，開始轉變為以組團出游為主；三是從接待型開始轉變為營銷型。

4．國內旅游地位不可替代。絕大多數的國際旅行社在經營國際旅游業務的同時也經營國內旅游業務，這一方面反映出中國國內旅游市場的巨大規模和潛力，另一方面也表明中國旅行社對國內旅游業務的依賴性。

五、外資旅行社的沖擊才剛剛開始

有兩個特點：一是數量還很少，2005年，外商投資旅行社共21家（外商獨資旅行社7家、外商控股合資旅行社5家、中方控股合資旅行社9家；北京13家，廣東3家，上海3家，云南、天津各1家），占國際社總數的1.32%。二是效益高于平均值，外商投資旅行社旅游業務營業收入占國際旅行社總量的2.08%（旅游業務毛利潤占2.80%；入境外聯人天占2.49%，入境接待人天占1.67%；實繳稅金占1.99%；外匯結匯占8.06%）。

目前重慶有兩家香港投資的合資旅行社，招商國際旅行社（外方：香港招商局國際旅游有限公司，55％）和光大國際旅行社（外方：香港冠忠巴士集團，60％）。

外資旅行社的運作及其影響。盡管合資社只占很小的部分，對市場結構的現實沖擊也不是很大，但是它們對中國旅行社產業發展和企業運營的影響將是深遠的。

旅行社發展趨勢：

1、旅行社分工越來越細。旅行社從過去傳統的做國內業務和國際業務之分，到現在不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。

2、旅行社提供的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅行社為爭奪顧客，提升品的牌競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重附加服務的作用。

3、旅行社預訂的時間越來越提前。過去的旅行社為顧客服務時，顧客在預訂服務時提前意識不強，這是由于過去消費習慣決定的，但隨著旅行社的引導消費和假日經濟的火暴以及國家宏觀信息的及時預報，人們越來越重視提前預訂工作。

4、旅行社旅游服務項目不斷拓新，向精細化方向發展。在國家有關宏觀政策的引導下，在旅行社及各旅游相關部門的努力下，逐步開發出工業旅游、農業旅游、森林旅游、生態旅游、高科技旅游以及特種旅游等。

5、旅行社開發的旅游線路向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。

6、自助游業務成為旅行社業務的重要組成部分。隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助游的人越來越多，并漸成時尚。

7、商務旅游業務越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。

8、旅行社開始著手期貨式旅游的開發。目前許多旅行社已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興建度假村，開展分時度假業務。

9、旅行社管理趨于有序和規范。包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規。

10、連鎖經營是旅行社發展的大趨勢。旅行社業務由于其本身的虛擬性，開展連鎖有利也有弊。