第一篇：ISO9001實施意義

ISO9001實施意義ISO9001標準非常全面，它規范了企業內從原材料采購到成品交付的所有過程，涉及到企業內從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業，不同的地區共同的理解。ISO9001標 準即是當前國際國內貿易往來及合作中，被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據。

企業推行ISO9001，可以做到：“人人有職責、事事有程序、作業有標準、體系有監督、不良有糾正”。

·與國際接軌，展示國際公認標志

·提升企業形象，增強顧客信任

·提高企業自身管理水平，改善公眾關系

·激勵員工士氣

·提高員工的品質意識，建立組織文化

·減少不良率及顧客投訴

·保證產品質量成為其進入國際市場的綠色信道

·降低成本增加利潤

·提高顧客滿意度及可信度

·符合市場需求，滿足客戶對認證的要求

·增加企業獲得優惠信貸和保險政策的機會

·促進企業良性和長期發展

第二篇：物業管理企業如何實施ISO9001（范文模版）

物業管理企業如何實施ISO9001:2008標準

從深圳萬科物業管理公司于1996年2月在全國物業管理企業中首家通過ISO9002：1994質量體系認證開始，已有不少物業管理企業通過認證。隨著2000版ISO9000系列標準的出臺，已獲證的物業管理企業都面臨著標準的轉換問題。下面，筆者就物業管理企業如何實施ISO9001:2008標準談一些看法。

1、制定符合物業管理企業、業主和社會要求的適宜的質量方針和質量目標。

物業管理企業是服務性企業，它所提供的產品，就是向業主提供物業管理服務。物業管理企業的最高管理者應根據服務行業八大需要（物美與價廉、及時與周到、安全與衛生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特性（功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性），研究、識別、確定業主的需要和期望，結合物業管理行業和本企業特點，制定質量方針和質量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的，應是被業主和社會廣泛認可的。

在方針、目標的內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調顧客（業主）至上。目標應圍繞方針，盡量量化，可以設置“服務的總滿意率”、“報修的及時率”、“房屋主體及公共設施的完好率”、“清潔的及時率”，以及“對所管物業的評優承諾”等質量目標。

在方針/目標的實施上，應大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應向業主或業主委員會和社會公開，體現組織的服務承諾和社會義務。

質量目標如何進一步細化、分解呢？筆者認為，可以根據企業的具體情況設置“質量指標”的概念，對目標分階段、分層次、分項目地展開，最終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象（業主）深刻感受到物業服務的持續改進。

2、明確組織內部的職責、權限和相互溝通的形式、方法。

物業管理企業內部的機構設置、人員配置、職責分配及服務提供，要根據服務對象（業主）的需求和期望及企業實際情況進行。應規定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協調管理處與公司、專業班組（部門）與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。

物業管理企業需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。對此如此，對內亦然。2000版ISO9001標準要強調內部溝通（5.5.3）。物業管理企業應建立內部溝通機制和程序，將其納入質量管理體系，明確范圍、內容和工具等。質量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關企業的發展、方針/目標、服務理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。

3、服務理念應體現“以顧客為關注焦點”的原則。

在ISO9001:2008標準中，體現“以顧客為關注焦點”的內容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等條款?！耙灶櫩蜑殛P注焦點”是物業管理企業的行動準則，識別和確定業主的需求和期望，是應首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業管理行業規范》、《物業管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業主公約》中已明確的服務內容，還應包括業主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業應不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容，不斷規范、完善內部管理職責、權限，以適應這種發展。物業有寫字樓、住宅小區、商住樓、商場、工業園區之分，業主有私人業主、企事業單位之分；業主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業主、不同的物業，不但對物業管理服務的要求不同，還會隨著時間、環境等的變化而變化。物業管理企業應建立動態的調查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。

4、體系的文件化應體現行業特點。

物業管理企業的質量體系文件必須具有嚴肅性、權威性、可行性、先進性和靈活性，應根據標準要求、行業特點顧客（業主）需求、期望和企業實際情況進行設計。按2000版標準建立的物業管理企業的文件化結構，以3~4個層次為宜，即第一層次：質量手冊；第二層次：程序文件；第三層次：各種工作規程、作業指導書、質量記錄、表式、報告等（也可使第三層次擴展到2~3個層次）。

2000版標準減少了對形成文件程序的強制性要求，強調組織應根據實際情況編制文件。對文件的具體內容，必須按照“結合實際、量體裁衣”的原則，將其作為組織內部的“法律”。文件既是指導員工開展工作的指南，又是評價、考核員工工作績效的規范和要求。

那么，物業管理企業應建立多少程序文件呢？筆者認為，除建立6個強制性程序文件（即文件控制、質量記錄控制、不合格控制、內部審核、糾正措施、預防措施）外，還應根據行業特點和人員質量技能，建立一些確實需要的程序文件。例如：

為了識別、確定業主的需求并分析、判斷自身是否具有滿足業主要求的能力，可以根據7.7.2條款建立“物業服務要求的評審程序”，對物業服務項目、服務等級、服務收費、服務承諾等進行綜合性評審；

可以按7.4條款建立“原材料采購和服務分包管理控制程序”，控制原材料供方和服務分包方的質量，以滿足組織和業主的要求；

可以按7.1條款建立“物業管理方案的策劃控制程序”，對投標書、物業管理方案的編寫和審核、新服務項目的策劃和開展進行規范；

對物業管理服務的提供，可根據7.5.1、7.5.2條款建立“物業管理服務實施控制程序”，根據

7.5.3條款建立“服務標識和可追溯性控制程序”等進行管理；同時，與第三層次文件緊密結合，對物業管理服務的全過程進行有效控制；

對物業管理服務實施過程的監控是，可根據8.2.4條款建立“物業管理服務的檢查、監督控制程序”；按8.3條款建立“不合格服務控制程序”，按8.5.2條款建立“糾正措施控制程序”等進行監控、改進和完善；

對業主投訴處理、回訪、溝通等活動，可根據7.2.3條款建立“業主溝通、回訪和投訴處理控制程序”；

對物業管理企業的開放式信息調查系統，可按8.2.1條款建立“業主滿意度調查控制程序”，按規定的周期對業主進行服務信息調查。

當然，程序文件的數量應由企業自己決定，質量管理基礎好的企業可酌情減少，質量管理基礎較差的企業可酌情增加。

文件化的質量管理體系一旦建立，應該采取強制性手段推行，涉及質量責任的任何部門、員工（包括最高管理者）都不能例外。這樣做，才能真正將質量管理體系文件作為企業的“法律”，走上法治管理的軌道。

5、應注意資源管理和服務提供的控制。

物業管理企業資源管理的對象可以是員工、行業信息（包括業主信息、社會信息等）、供方（原材料供應商、物業服務分包方等）、基礎設施、設備、工作環境以及財務資源等。控制的關鍵在于利用資源使業主滿意?？梢愿鶕I主的需求，根據合同要求配置、調整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓、質量服務意識的培養。物業管理是一項涉及多種專業的行業，從業人員應具有良好的專業技能并勝任本職工作。對員工的服務意識、質量意識的培養更是物業管理企業不能忽視的。企業可以建立相應的程序（如按6.2.2條款建立“培訓控制程序”）控制、滿足資源的要求。

物業管理服務可以劃分為常規性的公共服務（如房屋建筑主體的管理、房屋設備設施管理、環境衛生和綠忽視掛尼龍、治安和消防管理、車輛道路秩序管理等）、公共性的代辦房屋、專項

服務等。對各類服務過程的控制，除了建立“物業管理服務實施過程”程序文件外，還應根據服務的內容和過程，編制各類作業規程（作業指導書）。在作業指導書中，應運用過程方法的要求，首先研究各服務過程，即識別服務過程和子過程，明確這些過程的輸入和輸出，識別所需的資源（包括人員、設備、場所、資金等）。在具體實施中，應控制關鍵過程，設置過程的監控點。對過程控制，應規定相關的質量記錄。

6、設置適宜的物業管理服務監控點。

ISO9001:2008標準更突出“動態監控”的特點。對物業管理企業來說，如何設置適宜的監控點是需要很好考慮的問題。監控點的設置應從物業管理服務的策劃(7.1)開始，在物業管理服務的實施過程(7.5.1)、日常檢查機制的策劃(8.1)、服務質量的檢驗(8.2.4)中予以明確。例如，對某小區的公共環境衛生管理，可在小區“物業管理方案”中明確要求管理商的服務承諾與檢查集中；在小區“環境衛生考核制?quot;中明確檢查的安排和評定準則；在具體的清潔衛生過程中落實這種檢查和考核（如開展日檢、周檢、月檢等），并對檢查情況予以記錄，對問題及時采取整改或糾正措施等。相關質量記錄包含的信息和數據是發現問題、改進體系、提高企業管理水平的主要依據之一。

7、堅持強調”持續改進“。

對物業管理企業的改進，應首先建立自我完善機制，如按5.6管理評審、8.2.2內部審核、8.5.1持續改進、8.5.2糾正措施、8.5.3預防措施等條款的要求建立相應的文件化程序。企業應建立開放式的信息收集、溝通系統，對收集到的各類信息和數據，根據8.4條款”數據分析“的要求進行統計分析。企業應注意利用平時在各類檢查活動、服務提供過程、內審、業主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務的開展情況、水準、內部管理水平?！背掷m改進"要求企業對員工提供適宜方法和手段的培訓，使每一個員工將服務、服務過程、體系改進作為自己的目標。在企業內部溝通中，應確定改進的目標，及時通報改進情況，從而使質量管理體系不斷改進、提高、完善。

第三篇：研發企業實施ISO9001質量管理的難點

研發企業實施ISO9001質量管理[QM]體系的難點

ISO9001-2008系列標準在制造型企業里面的應用和實施比較簡單，因為ISO9001-2008系列標準的起源就是一制造型企業為基礎的，1994版本的20個要素簡直就是套用了通用制造行業的基本流程和控制要點。但是ISO9001-2008：2000版本的一改以往的要素結構，變為一過程為導向的管理方式，那么這給以前習慣了1994版本的咨詢人員帶來很多新的沖擊，有好學的或者基礎不錯的馬上跟上了步伐改進了自己的思維，但是呢還是有少數年齡大一點的或者不負責任的或者根本不太懂得ISO9001-2008系列標準內涵的人來講，可不是那么簡單的事情，導致的一個結果就是仍然按照1994版本的要素進行咨詢和培訓以及給企業實施。部分咨詢師提供的文件范本都是1994版本的文件！

這里舉一個典型的例子來進行簡單的分析。

A公司是一家美國IT行業的專業設計公司，主要是為客戶設計并提供某些IT產品的芯片，A公司需要完成的工作主要是尋找客戶，了解客戶需求、設計開發提供圖紙、通過自己的供應商生產少量樣品送交客戶確認，通過確認后A公司將圖紙和樣品提交客戶就算完成了這個流程。

A公司根據客戶要求需要進行ISO9001:2000的認證(Certification)，所以就聘請了B咨詢公司作為他們的顧問。顧問師提供了一套制造型企業的通用文件給A公司參考，可是A公司的主管人員怎么就覺得很難理解，因為對重要的幾點比較迷糊的要求顧問師告訴他們：7.5中的生產和服務的提供控制主要針對的是對供應商的控制（因為芯片的生產有供應商完成），8.2.4產品的監視和測量也是針對供應商生產完的芯片進行，8.2.3過程的監視和測量針對供應商生產的監視和測量。

1.A公司的性質為專業的產品設計開發性公司，自己公司本身沒有產品的生產流程，主要的過程為：客戶需求確定——〉設計開發計劃——〉設計評審——〉設計驗證——〉設計確認（可能顧客參與）——〉樣品外包控制（包括供應商選擇，生產過程控制等）——服務。

2.那么對于設計開發過程中的輸出——樣品是通過供應商來完成的（也就是外包）；

3.A公司的主要產品：服務，產品圖紙和樣品。

根據以上3個方面的分析，明顯地對供應商外包的控制使用7.5.1/8.2.4/8.2.3要求明顯存在標準的誤解，因為這里7.5.1主要應針對A公司內部的生產和服務提供而不是供應商，這里的主要過程為服務的監視和測量。而對供應商的控制需要識別為外包過程進行控制，因為所有的生產項目都在供應商那里完成的，需要嚴格控制，需要包括：

1）如何選擇外包供應商（包括初次選擇，體系審核/過程審核/批準以及后續管理等）。

2）對生產過程的控制主要集中在4M控制（而不是簡單的把7.5.1的要求應用于供應商控制而減掉對A公司內部服務提供過程的7.5.1控制，因為這個條款主要考慮內部控制，當然了你根據7.5.1的要求應用于外包過程控制也無可厚非）。

3）8.2.4的應用當然可以包括供應商生產的產品的入庫檢驗（這僅僅相當于IQC的部分內容），但是不僅僅如此。所以還要考慮公司內部的產品的監視和測量，如：服務質量的考核和控制，圖紙等技術文件、標準等質量的控制等等。

4）8.2.3這個我覺得十分簡單的事情，它的對象是“質量管理[QM]體系過程”而不光光是生產過程！如果把這個要求僅僅如此理解的話，可以說這個條款你就根本沒有實施了。服務是一個特殊的產品，服務的質量主要靠的是過程的提供的質量，8.2.3當然可以應用于服務提供過程的控制了。對否？另外了，其他的質量管理[QM]體系過程就不用監視了？

第四篇：認證機構實施ISO9001質量管理體系初探（最終版）

認證機構實施ISO9001質量管理體系初探

作者：佚名文章來源：網絡點擊數：2172更新時間：2010-2-18

ISO 9001標準在1.2應用中明確指出：“本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織?！睋?，認證機構實施標準的可行性應該是毫無爭議的。

由于中國認證機構國家認可委員會（CNAB）沒有要求認證機構的質量管理體系必須滿足ISO 9001標準的要求，我國認證機構只是遵循ISO／IEC導則62／65／66及CNAB認可規范的要求建立質量管理體系。

鵬程國際認證中心于2004年7月成功改制后，決定重新整合。優化質量管理體系，在滿足2004版CNAB認可規范的同時，采用ISO 9001標準的相關要求。

一、認證機構的“產品”

按照ISO 9001標準的要求建立認證機構的質量管理體系，首先 要清楚認證機構的“產品”是什么。

產品是過程的結果。認證機構為顧客提供的認證服務即為認證機構的“產品”，認證服務的過程就是產品實現的過程。第三方認證代表著一種公正、信用，因此認證服務又是一種特殊的產品。

二、2004版CNAB且認可規范與ISO 9001標準的關系

如果用ISO 9001標準的過程方法學習、分析2004版CNAB認可規范丁難發現從可規范也可分為質量管理體系、管理職責、資源管理產品實現、測量分析和改進五個方面。對認證機構、認證人員和認證活動提出的三個方面的要求也包含了P（策劃）、D（實施）、C（檢查）A（處置）的思路和部分內容。

從結構上看，ISO 9001標準較2004版CNAB認可規范更為系統、全面。從內容上看，2004版CNAD認可規范比ISO 9001標準更加深人。細致，對認證機構所需要的程序文件作業文件質量記錄，以及相關認證信息等都提出了更為詳盡的要求。如果說IISO 9001標準是認證機構建立質量管理體系的通用要求，2004版CNAB認可規范則是我國認證機構的“行業標準”。

作為對認證機構的要求，2004版CNAB認可規范的關注面主要在于保證認證機構提供公正、獨立的認證服務，而ISO 9001標準更為關注組織內部質量管理體系的良性循環。如果說滿足2004版CNAB認可規范要求的目的在于通過認可評審，并獲得從事認證服務的資質而

達到ISO 9001標準的要求則有利于認證機構提高認證服務質量，增強市場競爭力，持續達成顧客滿意。

三、文件系統的策劃與建立

在策劃質量管理體系文件系統時，我們將其分成四個層次：質量方針和質量目標；質量手冊；程序文件八年業文件；質量記錄。

1.質量方針和質量目標

質量方針和質量目標為組織確定質量管理體系預期的結果。

2004版CNAB認可規范只是要求“認證機構管理層應制定質量方什、質量目標和對質量的承諾并形成文件”（AC11：2.1.4.1），ISO 9001標準5.4.l質量目標則要求“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標”。因此，我們在制定公司質量方針與整體質量目標后，又根據各個部門、各級人員的不同職能與職責，建立了相應的質量目標，并要求覆蓋其質量職責，對每一項質量職責履行到什么程度，都提出了可追求、可實現的質量目標值。

2.質量手冊

《質量手冊》是向組織內部和外部提供質量管理體系的一致信息，是規定質量管理體系的文件，是質量管理體系的框架。

我們編寫的《質量手冊》遵循ISO 9001標準的條款順序，按質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進五大部分進行。

我們組織專業人員對2004版CNAB認可規范學習、分析后認為，認可規范中“對認證活動的要求”完全可納入產品實現；“對認證人員的要求”完全可納人資源管理和人力資源。由于“對認證機構的要求”內容比較繁雜，應視具體內容分別納4、5、6、7、8各部分。以下重點介紹2004版CNAB認可規范“對認證機構的要求’在我們的《質量手冊》中的分布情況（為了敘述方便，直接引用2004版CNAB認可規范的條款號）。

2.1.1基本規定

納入《質量手冊》5.1管理承諾。

2.1.2組織

將大部分要求納人管理承諾。職責權限和溝通；將其他內容納人相關條款，如2.1.2k）納入質量管理體系，2.1.2f)、2.1.2i)、2.1.2j)以 納入資源管理、2.1.2p）納入產品實現。

2.1.3分包

目前，我們沒有將業務工作分包。我們認為，認證機構的分包即“外包過程”，應按總

要求、產品實現、采購的要求進行管理。

2.1.4質量管理體系

2.1.4.1、2.1.4.2是對質量方針。質量目標和管理者代表提出的要求，納入管理職責；

2.1.4.3為對認證機構質量管理體系文件系統的要求，納人質量管理體系、文件要求。在進行質量管理體系文件系統策劃時，應包含此條款中所要求的全部文件，這些文件分別分布在質量管理體系、管理職責、資源管理。產品實現、測量分析和改進五大章節中。

2.1.5批準、保持、擴大、縮小。暫停和撤銷認證機構業務范圍的條件

經我們分析，2.1.5所描述的是“對認證活動的要求”，可納入產品實現。例如，將2.1.5、2.1.5.2理解為認證服務應滿足的法律法規要求，即認證機構應保證產品的提供符合法律法規的要求。2.1.5.3、2.1.5.4）規定了認證機構為確保產品滿足法律法規要求需具備的文件化程序。

2.1.6內部審核和管理評審

按ISO 9001標準的要求，分別納入測量分析和改進、內部審核、管理職責、管理評審。

2.1.7文件

2.1.7.1規定了認證機構所應具備的文件化信息（包括文件和記錄）。在建立文件系統時，應包含此條款中所要求的全部文件和記錄。

2.1.7.2規定了對文件控制的要求，納入質量管理體系、文件控制。

2.1.8記錄

2.1.8規定了記錄控制的要求，納入質量管理體系、記錄控制。

2.1.9保密

這是基于認證服務產品特殊性而提出的一項要求，納入管理職責比較恰當。對顧客信息的保密，還應在顧客財產中予以強調。

2.2認證機構人員

納入資源管理中的人力資源。

2.3認證要求的變更

對于認證要求的變更，可以理解為產品要求的變更，納人產品實現、與產品有關要求的評審。

2.4申訴、投訴和爭議

納入產品實現、顧客溝通。申訴、投訴和爭議往往代表了可能存在不符合的信息來源，應同時與改進相結合。

3.0認證要求

3.1認證申請

3.1.1納入產品實現、與產品有關要求的確定。

3.1.2納入產品實現、與產品有關要求的評審。

3.2、3.3、3.4、3.5、3.6納入產品實現、生產和服務的提供。

3.7證書和徽標的使用

證書和徽標的使用可理解為產品標識，又包含售后服務規范，納入產品實現、生產和服務的提供。

3.8對供方投訴記錄的調閱

這是基于認證服務產品特殊性的一項要求，納入產品實現、生產和服務的提供。3程序文件／作業文件

當需要對體系所覆蓋的活動進行詳細描述、規范，以提供如何一致地完成活動和過程的信息時，應在《質量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對主業務流程和跨部門管理流程進行描述、規范和控制，當需要對一個具體活動的操作流程進行一致性控制時，應根據需要編制作業文件。

在策劃質量管理體系文件系統時，我們根據《質量手冊》的要求及其詳略程度，同時策劃了程序文件和作業文件的目錄，包括《基礎設施管理程序》、《新認證領域開發控制程序》《擴大湖小認證業務范圍控制程序》人顧客滿意度評估程序》?！墩J證過程監督程序》《數據分析程序》等程序文件。

出于對各管理體系認證體系進行整合的需要，我們在《質量手冊》和程序文件中描述的只是認證活動的主要過程和基本要求，對各管理體系認證不同專業范圍的特異性則通過作業文件進行描述。為使審核員在需要時獲得作業指導，我們組織各管理體系認證領域的專業人員針對專業范圍編寫相應的作業文件，如《QMS審核作業指導書》、《EMS審核作業指導書》?！禣HSMS審核作業指導書》等。這是整個質量管理體系文件系統建立過程中最龐大、最耗時的工作，且在使用過程中需不斷修訂完善。此外，我們還編寫了《人力資源管理細則》、《辦公電腦及網絡系統管理細則》、《認證轉換作業指導書》。《多場所審核作業指導書》、《多體系審核作業指導書》、《審核員驗證管理細則》、嬸核資料抽查與質量評定細則》等作業文件。質量記錄

認證服務作為一種特珠的產品，其質量無法通過最終檢驗來控制，只能通過對過程的監

視和測量來進行。如果說程序文件和作業文件規定了過程的要求與操作流程，則程序與作業文件各階段形成的記錄就是各個過程的監視、測量點。因此，記錄表單的設計、填寫與審核均直接關系到認證質量的保證。

我們對記錄表單進行了重新設計與核定。每一份記錄表單都有上述的程序/作業文件，記錄表單的設計充分考慮對記錄進行審核的重要性，以隨時對各個過程進行監視、控制。

四、需要注意的問題

1.質量管理體系文件

認證機構遵循ISO 9001標準建立的質量管理體系必須完全符合2004版CNAB認可規范的要求，整合管理體系更應關注認可規范對各管理體系的不同要求。例如，提供EMS、OHSMS認證服務時，應關注認證申請方在法律法規方面的符合性審核；進行EMS刀HSMS審核，應分兩個階段進行等?？梢詫?004版CNAB認可規范的條款逐一與《質量手冊》及程序作業文件的條款進行對照，列出《條款對照表》，方便認可評審的文件審核。

《質量手冊》的條款排列盡量與ISO 9001標準的條款順序相對應，便于對2004版CNAB認可規范、ISO 9001標準、質量手冊》的條款進行對應檢查，也便于文件使用人員理解和記憶。

文件系統呈金字塔形，《質量手冊》應盡量規定綱領性、框架性內容；程序控制主業務流程和跨部門管理流程；各種特定要求與操作現范則通過作業文件進行描述。記錄表單應遵循簡便、明了、實用的原則。

2.質量管理體系的組織機構大部分認證機構在組織機構設置方面存在重市場與生產，輕技術與管理的思想，往往只有開發部、評審部、培訓部和綜合部等，而沒有設置單獨的技術部、質量部和人力資源部。

認證服務是高技術含量的活動，技術研究與專業管理非常重要；認證服務活動靠人來完成，對人員的管理相當重要。目前，我國認證行業良美不齊，相關行業管理機關一再強調認證質量和認證人員素質及專業管理。為配合技術研究提高認證質量與認證人員管理的需要，認證機構在遵循ISO 9001標準建立質量管理體系的同時，應考慮增設相應的職能管理部門，從部門職能與人員職責方面界定技術質量管理和人員管理的責權，以達到更高的管理績效。

3.質量管理體系的持續改進作為認證機構，同時遵循CNAB認可規范和ISO 9001標準的要求建立井實施質量管理體系是一個新的嘗試，行業內尚無同類經驗可以借鑒和學習，難免有遺漏或纓誤之處。因此，應對質量管理體系進行定期的內部審核與管理評審，對顧客滿意、認證過程進行經常性的測量與分析，以達到持續改進質量管理體系的目的。

第五篇：實施代建制的意義

實施代建制的意義：

政府投資項目代建制是順應時代發展產生的新事物，是今后投資工作的必然趨勢。推行政府投資項目管理“代建制”符合國家投資體制改革的方向。代建制管理模式的作用和意義: 1． 有利于克服傳統項目管理模式的不足

傳統政府投資項目管理模式通常由臨時性機構管理模式、部門常設性機構管理模式、項目法人制度三種類型構成。代建制的實行將打破現行政府投資體制中“投資、建設、管理、使用”四位一體的模式，使各環節彼此分離、互相制約。代建單位在透明的環境下進行招標，公開公平公正地定標，這將有利于遏制政府投資項目建設過程中的腐敗事件發生。2． 有利于提高政府投資項目管理水平、工作效率和投資效益 代建制下，通過招標選擇的代建單位往往是專業從事項目投資建設管理的機構。它們擁有大批專業人員，具有豐富的項目建設管理知識和經驗，熟悉整個建設流程，委托這樣的機構代行業主職能，可以極大提升項目管理水平和工作效率。改變過去的建設單位與使用單位合一的項目管理模式，使項目建設管理更加專業化、規范化，操作更加透明化，并且可以有效防止政府投資項目中經常發生的超標準、超工期、超投資的三超問題，提高投資效益。3． 有利于保證工期，提高工程質量

代建制的主要作用之一，就是利用代建單位獨立的、強大的專業化項目管理力量，強化和完善項目可行性研究、評估及其決策的民主化、科學化，優化工程設計方案;按照工程實施計劃要求，保證工程設計圖紙的質量和交付時間;根據投資控制目標、設計與施工的最佳結合要求，優化工程設計，同時優化和制約施工方案，從而解決工程設計與施工長期相互脫節、磨擦而產生工程質量、工期、投資失控等諸多問題。4． 有利于充分發揮競爭機制

競爭是激發活力和創新的源泉，代建制采用多道環節的招標采購，競爭充分，無論是投標代建的單位還是投標前期咨詢施工或設備材料供應的單位，必然會盡其所能，以合理的報價提供最優的技術方案、服務和產品，這不僅有利于降低項目總成本，還能起到優化項目的作用。5． 有利于降低政府投資支出成本，控制概算

代建制通過市場方式招標，引進市場競爭機制，讓專家算、專家建、專家管，除代建費外，可從資金節余部分提成作為獎勵，從機制上鼓勵代建單位加強管理，有效降低政府支出成本，更好地控制項目概算。