第一篇：iso9001質(zhì)量管理體系
iso9001質(zhì)量管理體系
ISO 9001是由全球第一個質(zhì)量管理體系標準 BS 5750（BSI英國標準協(xié)會撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以
及持續(xù)改進來獲得成功。
ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應(yīng)準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)
實施。
1、ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。
2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。
3、強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。
4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5、強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。
6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。
ISO9001的特點和作用1.是ISO9000族質(zhì)量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。
2.可作為企業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量體系認證的依據(jù)。
3.是開發(fā)/設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個階段符合規(guī)定要求的情況。
4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴格控制的依據(jù)。
5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運行。
第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系
ISO9001質(zhì)量管理體系
課程大綱
引言：企業(yè)推行ISO9001存在的問題
第一部分 ISO9000族標準概論
? ISO9000族標準的由來及發(fā)展歷程
? ISO9000族標準的主要特點
第二部分 ISO9001標準導(dǎo)入的意義及步驟
第三部分 ISO9001標準解析
第四部分 推行并發(fā)揮ISO9001體系效能的總體思考 ? 為何要建立ISO9001質(zhì)量管理體系
? 怎樣建立適合公司發(fā)展需求的ISO9001質(zhì)量管理體系 ? 如何才能發(fā)揮ISO9001質(zhì)量管理體系的效能
第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系
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ISO9001質(zhì)量管理體系
在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效
中國高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問題日益凸顯。
上海海事大學(xué)于1997年引進ISO9001質(zhì)量管理標準，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結(jié)合起來，使學(xué)校的工作運用PDCA（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。
一、高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系的可行性
1.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。
質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。
作為國際通用的質(zhì)量管理標準，ISO9000系列標準的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標或標準。
高等學(xué)校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量
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要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入ISO質(zhì)量管理的理念，建立以ISO質(zhì)量標準體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標準應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。
2.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國際競爭力的需要
加入WTO后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。WTO在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國外教育機構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級學(xué)院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競爭力。
二、上海海事大學(xué)引進ISO9001質(zhì)量管理體系的背景
為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學(xué)決定引進ISO9001質(zhì)量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的實施；二是主動應(yīng)對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。
1.積極履行國際公約要求
隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為
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世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關(guān)注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關(guān)注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓(xùn)機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。
引入國際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對海事類學(xué)校的強制要求，也是學(xué)校適應(yīng)社會需求變化、保障教育教學(xué)質(zhì)量的有力措施。2.主動應(yīng)對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟的質(zhì)量需求
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。ISO9001質(zhì)量管理體系標準作為全球通用的質(zhì)量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
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在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領(lǐng)域，英國標準協(xié)會BSI率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標準的理念設(shè)計出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過ISO9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量認證的學(xué)校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，ISO9000質(zhì)量體系標準已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。
三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用
高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級組織的管理職能，這對于學(xué)校強化管理是十分必要的。
上海海事大學(xué)于1997年9月開始建立質(zhì)量標準體系。1998年先后通過了國際著名的認證機構(gòu)挪威船級社（DNV）和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質(zhì)量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質(zhì)量體系認證的高等院校之一。1.建立航海類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系
上海海事大學(xué)在引進ISO9001質(zhì)量體系標準時，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學(xué)院和主要承擔(dān)國際船員培訓(xùn)的繼續(xù)教育學(xué)院，圍繞航海類專業(yè)的教學(xué)管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)5份，崗位職責(zé)8
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份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準備與實施”、“教學(xué)效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在ISO9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書館一并先期實施質(zhì)量管理體系。
2．在全校教學(xué)等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系
在以航海類專業(yè)為主的商船學(xué)院實施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評審中認為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應(yīng)的調(diào)整，對ISO9001質(zhì)量管理體系的要素進行轉(zhuǎn)換，進一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對接。考慮到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實施質(zhì)量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了DNV的外審和CMSA的中間審核，標志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。
2001年，國際標準化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應(yīng)性，更注重以客戶為中心、PDCA過程控制和持續(xù)改進等理念，因此其通用性更強，可適用于任何行業(yè)，為學(xué)校靈活運用ISO9001質(zhì)量管 5
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理原理實施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學(xué)校完成了與ISO9001:2000版相對應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質(zhì)量意識也進一步增強。
四、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效
上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念
早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學(xué)就提出了“視教學(xué)質(zhì)量為生命，嚴謹治學(xué)，培養(yǎng)一流航運人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀辦學(xué)的大政方略，并以“質(zhì)量手冊”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。通過不斷宣傳和持續(xù)運作質(zhì)量體系，樹立起 “客戶（用人單位、學(xué)生和學(xué)生家長等）是我們關(guān)注的焦點”、“全員參與教學(xué)質(zhì)量管理過程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學(xué)的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標。積極關(guān)注國家和用人單位對人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學(xué)生對知識和能力培養(yǎng)的新要求已成為學(xué)校廣大教職員工的基本共識。隨著廣大教職員工對質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料
按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系
ISO9000質(zhì)量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預(yù)定的目標或標準。
學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。
第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》、《技術(shù)規(guī)范》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》是對《程序文件》的一種補充，它們是學(xué)校內(nèi)部各職能部門、各學(xué)院和教學(xué)輔助部門的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項教學(xué)工作、教學(xué)管理工作和教學(xué)輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關(guān)人員的工作職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量記錄等事項。3.形成了程序清晰、職責(zé)分明、檢查方便的管理平臺
由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7
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程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責(zé)和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門和責(zé)任人，無形之中強化了部門或個人的工作責(zé)任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學(xué)、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制
“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓學(xué)校每一項工作都運用PDCA的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。
按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8
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作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的C(Check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?/p>
內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學(xué)校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責(zé)監(jiān)督實施。
內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構(gòu)對學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構(gòu)或政府主管機關(guān)對學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構(gòu)的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是實施ISO9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質(zhì)量管理機制。
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5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽
由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年CET-4考試中，學(xué)生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學(xué)校由“上海海運學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對學(xué)校的本科教學(xué)評估和2006年教育部對學(xué)校英語專業(yè)的教學(xué)評估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。
ISO9001質(zhì)量管理標準作為一種通過對過程控制而實現(xiàn)質(zhì)量目標的方法，應(yīng)用于學(xué)校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。但是，ISO9001質(zhì)量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學(xué)校實施質(zhì)量管理體系永恒的主題。從上海海事大學(xué)的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學(xué)校管理吹進了一股新風(fēng)，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質(zhì)量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。要真正做到人人規(guī)范地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。因
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此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質(zhì)量管理體系的理想境界。
第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系是什么
ISO9001質(zhì)量管理體系是什么
ISO9001質(zhì)量管理體系幾乎已應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，逐步成為各組織發(fā)展的必經(jīng)之路。標準問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對推動組織的質(zhì)量管理工作和促進國際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極地作用。截止目前，ISO9000標準已經(jīng)歷了四個階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。2013年4月ISO組織已經(jīng)正式發(fā)布ISO 9001 2015版草案文本并廣泛征求社會意見。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認為是面向未來25年的質(zhì)量管理標準。新版標準的實施要求體系策劃的每個階段采用過程方法，關(guān)注結(jié)果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法實施。
然而不管是老標準的運行還是新標準的實施，在具體的操作過程中難免會遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一部分是因為我們不理解這個標準到底講了什么，要想運用一個理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時間無意中看到一個ISO9001標準應(yīng)用實例，對標準的部分條款做了比較通俗易懂的講述。通過以下的實例，我們會對ISO9001標準有個詳細的了解。
《ISO9000家庭應(yīng)用實例》
一天中午，老公給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）
“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2 采購信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）
“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）;“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>）
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比（7.4.1 采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>）、挑選（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>）。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通<訂單信息確認和修改確認>）
“還可以，他們都可以吃辣”
剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，才不用特意準備了”（又來一訂單）
“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>）: “沒問題于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當勞好不好”（7.2.3 顧客溝通<取消客戶訂單>）……
回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)>），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》（7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)的控制
丈夫吃了一塊（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3 不合格品控制<讓步接收>）。
妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（8.4 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3 預(yù)防措施），請各位慢用。”……' “嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了（6.3 基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2 人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通）
現(xiàn)在還有人不明白質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9001就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。
第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系
簡介: 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系。依據(jù)ISO9000標準建立的質(zhì)量管理體系就是ISO9001質(zhì)量管理體系。
主要包括了ISO9001質(zhì)量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理
第一條人力資源管理
1.1各項目部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓(xùn)。
1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術(shù)部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。
1.3項目部應(yīng)當建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識、技術(shù)培訓(xùn)，及時了解技術(shù)、安全動態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。
1.4項目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標考核辦法及經(jīng)濟處罰制度。
項目部五大員配備應(yīng)報公司技術(shù)部、安全部審核批準。
第二條大中型機械設(shè)備管理
2.1項目部必須建立大中型機械設(shè)備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設(shè)備動力部備案。
2.2工程所用的大中型機械設(shè)備應(yīng)提前向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。
公司安全部、設(shè)備動力部必須參與項目工程大中型機械設(shè)備的驗收。
公司設(shè)備動力部具備大中型機械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。
2.3項目部各大中型機械設(shè)備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。
現(xiàn)場各大中型機械設(shè)備應(yīng)實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。
2.4項目部使用的測量、計量設(shè)備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。
第三條施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施
3.1項目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部審批。
3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項目部應(yīng)有專項資金保障該項措施的實施。
3.3工程項目部應(yīng)規(guī)劃布置合理的施工現(xiàn)場辦公環(huán)境，制作統(tǒng)一的“六牌兩圖”和公司標志，并布置于醒目
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位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現(xiàn)場應(yīng)進行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實到位。
3.5施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施由項目部負責(zé)實施，安全部、技術(shù)部負責(zé)檢查。
第二章產(chǎn)品實現(xiàn)
第四條項目質(zhì)量目標
4.1項目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項目質(zhì)量方針。
4.2項目部必須在公司質(zhì)量目標的指導(dǎo)下制定項目質(zhì)量目標。
4.3針對項目質(zhì)量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。
4.4公司技術(shù)部負責(zé)對質(zhì)量方針、目標的考核、檢查工作。
第五條物資供方評價
5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。
5.2物資供方評價應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽、服務(wù)質(zhì)量等方面進行。
5.3項目部應(yīng)對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。
5.4物資供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第六條勞務(wù)供方評價
6.1開工前項目部應(yīng)對勞務(wù)供方進行評價。
6.2勞務(wù)供方評價應(yīng)從勞務(wù)隊伍的資質(zhì)（資格）、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。
6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務(wù)供方評價。
6.4項目部應(yīng)對合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。
6.5勞務(wù)供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第三章設(shè)計開發(fā)、QC小組活動
第八條項目部有會同公司有關(guān)部門進行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。
第九條項目部有責(zé)任在項目實施過程中開展QC攻關(guān)活動，進行全面質(zhì)量管理。
第十條公司有給項目部的開發(fā)及QC攻關(guān)活動提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。
第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗的義務(wù)。
第四章工程驗收交付
第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗收工作。
第十三條工程完工后，公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部、工程項目部匯同現(xiàn)場監(jiān)理人員進行自檢，并
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。
公司技術(shù)部負責(zé)對工程技術(shù)資料的檢查。
第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗收。
第十六條工程驗收合格后同建設(shè)單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。
第五章保修服務(wù)
第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。
第十八條項目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及合同有關(guān)工程保修的要求進行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營部和項目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。
第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應(yīng)及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。
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