第一篇：課程分享： 王磊老師的《企業量化管理》

課程分享： 王磊老師的《企業量化管理》

4月17、18日，聽了王磊老師的《企業量化管理》的課程。

王磊老師，清華大學計算機科學、生物技術雙學士，香港中文大學工商管理碩士，中國量化管理理論的創始人。五年多的寶潔企業的工作經驗，加上十多年的咨詢、顧問經驗，使得王磊老師從理論到模型到方法論，無不透露出科學管理的前沿思想。

企業量化管理是王磊老師花了近十年的積累，總結出來的一個模式，一個體系。她(企業量化管理體系)和之前的管理模式最大的區別在于它涉及到企業內部的方方面面，構建了一個組織系統之間能夠互相匹配的完整體系。她不同于品牌定位或薪酬設計等等，只是涉及到整個企業管理中的某個單一模塊。她追求的是系統的完整性和一致性。在這個系統中涉及了多個模塊，同時又要保證它們之間的相互匹配性。實際上，她包含了大約幾十個不同的量化管理模塊，例如營銷上的：品牌管理、新產品上市、廣告管理、市場研究；組織方面的：戰略、年度經營計劃、架構與崗位職責、薪酬等。總之，“企業量化管理體系”不同于單模塊的建立，她建立了一整套企業管理體系。

企業量化管理體系

《左傳·成公二年》中記載了孔子的一段話“唯器與名，不可以假人，君之司也。名以出信，信以守器；器以至禮，禮以行義，義以生利，利以平民，政之大節也”。

我認為：器，國之象征；名，君之象征；維護和保持國家和自己的良好名聲，是君主的根本職責。君主正則眾人愛戴、賢人幫襯，眾人愛戴、賢人幫襯則國正。國正則禮法備，禮法備則秩序生，秩序好則生利益，利益生則國民富庶，這就是治理好國家的關鍵。而這一切的關鍵就是君主自己。

這段話以現代企業管理的觀點闡釋就是這樣一套理論：要成為一家管理有序的企業，最根本的條件在于這家企業是否有一個英明的決策者(既所有者，但所有者和最高管理者應不應該劃等號，應該視企業具體情況而定)？由決策者制定企業的戰略規劃，清晰地定位企業的遠景、使命、價值觀和發展規劃。有了長遠、1

明確的戰略定位，再加上決策者的英明就會受到內部員工的幫襯和外部顧客(直接打交道的組織或個人)的擁戴。內外部的“人和”使得企業正，從而能夠制定清晰明確、公正透明、責權利分明的企業“制度(就是王磊老師所講的“十大契約”)”。有了這些契約，則形成了企業秩序。有了良好的秩序，企業就能產出良好的利益，這樣就使得與企業相關的利益體(包括企業本身、所有者、內部員工和外部顧客)都能獲利。這就形成了治理好企業的正循環。

如果說幾千年前的孔子為我們提供了一套思想理論的話，那么，今天，王磊老師的“企業量化管理體系”正是這套理論的具體執行策略和方法。

基本概念

因為是理工科出身的緣故，王磊老師特別強調概念的導入。只有理清和摳死了每一個概念，才能比較順利地理清之后的理論、模型和方法。如果沒有概念作為地基，盲目、快速的導入理論體系，那么企業會如同一棟根基不穩的大廈，隨時可能搖搖欲墜，甚至坍塌。你導入的速度越快，體系越龐大，反而你的企業會崩潰得越快。

所以兩天的課程中，王磊老師花了整整一個上午的時間講述量化管理體系中的基本概念。在這里我也就粗略地羅列一下王磊老師所講述的基本概念吧。

對于“企業量化管理”，我們需要理清“企業”、“量化”和“管理”本身的含義。這是整個體系的三根“承重柱”。

企業的本質是，以工業化運營模式進行組織內部管理；

管理的本質是，依靠共振思想來搭建起組織內部的契約體系，從而建立和維護穩定的組織秩序的系統過程；

量化的本質是，對組織內部的人給出清晰、準確的權利、責任、利益三個方面的定義。

那什么是工業化的運營模式呢？工業化是相對于農業化衍生而出的概念。農業化生產方式的特點是分產承包，只注重當個個體的生產，無法形成大規模復制；而工業化生產方式更像是鏈條狀作業，注重過程管理，因此不易形成“諸侯”割據的局面。相較于農業化的運營模式：勞動產出因勞動力數量的增長呈代數增長，工業化的勞動產出因勞動力數量的增長呈幾何級數的增長。打個比方，假如一個勞動力的勞動產出是10個能量單位，那么5個勞動力在農業化運營模式下只能產出50個能量單位；而在工業化運營模式下，10個勞動力將產生10000(10的5次方)個能量單位。

作為企業量化管理中的重中之重——契約又是什么呢？契約指的是兩人或兩人以上在法律上具有約束力的約定，是對交易中權、責、利的清晰明確，公平公正的標準化描述，這也是量化的終極目的。

醫學 & 企業管理

課堂中，王磊老師引入了心臟是如何給身體各部位輸血的醫學知識，并且解釋了醫學上人造心臟實驗屢屢不能成功的原因。而我們的企業管理完全可以借鑒心臟的供血原理。

人類的心臟要把血液泵到全身只需1.7瓦的功率，而一顆人造心臟卻需要30瓦的功率，多了近18倍。但即便是30瓦的人造心臟也不能很好的完成泵血，最后導致肝臟、腎臟等器官慢慢衰竭。那么到底是什么力量讓只有1.7瓦的心臟就能完成泵血呢？

科學家研究發現，原來人類的心臟泵血并非靠蠻力擠壓，而是利用共振原理來把血液送到全身。心臟在泵血的時候，并沒有使多大勁，因為人類心臟上端的血管是個彎形，這個彎像一個鼓面，當血液從心臟內擠壓出來撞擊到這里時，“嘭”的一聲敲擊在血管壁上，猶如“擊鼓”，立刻傳出一個聲脈沖，這個脈沖沿著全身的血管壁一直傳下去，所有的血管就會響應這個信號，一塊使勁，于是一開一合的與心臟共同完成泵血。

心臟的管理模式，就是利用共振原理。首先心臟發出振動信號，使得全身的血管、細胞與之產生一樣的頻率，當共振產生，所有的血管就會與心臟一起吸收和釋放血液。心臟的管理模式，是經過自然界長期考驗的模式，因為這種模式最省力，也是最有效的。后來管理學家們經過長期實踐，就把心臟的共振管理模式借鑒到現代組織管理中了。

其實組織的管理者就好比那顆心臟，在中央不停的跳動，希望把自己的思想和意志統統傳送到不同的部門中去，讓他們按自己的想法一塊做。但是事實證明，就算是很優秀、很聰明的管理者，如果光靠擠壓的方式去管理，最終也會阻力太大而難以達成目標。所以，管理企業最重要的是在企業內部搭建出一整套共振體系，形成一個共振網絡。那么，這個共振體系到底是個什么東西呢？事實上在組織內部形成共振網絡的這個東西，現代管理已經給出了定義，它就是——契約。

十大契約

企業量化管理體系建立了十個基本契約。可以劃分為所有者與經營者之間的契約、專業模塊之間的契約和管理者與執行者之間的契約。

所有者與經營者之間的契約包括兩對契約。一對契約，戰略規劃(權利與責任的長期約定)與期權制(利益的長期約定)；另一對契約，制度(日常的權、責約定)、年薪制(日常的利益約定)。

企業的所有者對管理者提出了要求，也就是企業的戰略發展規劃，而經營者相應的應該得到企業的期權激勵，這樣就將企業所有者的利益與經營者的利益結合起來，他們之間有了一個共同的目標。所以，“企業戰略發展規劃”與“期權激勵”是企業首要的一對契約關系。他們相互對應，“期權激勵”是戰略實現的有力保證。相同地，“制度”約定了企業的行事準則，而“年薪制”保證了企業制度的順利貫徹和執行，它們也是決定企業的至關重要的一對契約關系。

專業模塊之間的契約包括一對契約，組織架構(長期的組織間的協調約定)與年度經營計劃(短期的組織間的協調約定)。

每個企業都是由一定的部門組成的，每個企業都有自己的組織架構，組織架構就是為了保證有效的完成工作而約定的人們之間進行合作的方式。企業的組織架構要與企業的戰略規劃相適應。組織架構是工作有效完成的前提，也是戰略實現的保障。基于企業的目標，以營銷價值鏈制定出企業的年度經營計劃，是企業各個部門根據營銷價值鏈的思想在企業內部的前端部門向后端部門提出的需求。組織架構和年度經營計劃調整企業內部各個專業模塊之間的關系。

管理者與執行者之間的契約包括兩對契約，崗位職責(權利與責任的長期約定)與職業發展(利益的長期約定)、項目管理(日常的權、責約定)與薪酬體系(日常的利益約定)。

管理者是通過做出決策、分配資源、引導執行者的工作，從而實現工作目標。那么管理者就要訂出執行者的崗位職責，也就是執行者的具體工作范圍是什么？他需要完成哪些必要的工作等等。而同時，管理者也要告訴執行者，在完成了工作之后，會有什么樣的結果，也就是執行者的職業發展。所以，崗位職責和職業發展是管理者管理、引導和激發執行者工作的一對契約關系。管理者為了工作明確有效而采取項目管理的形式，那么同時就要告訴執行者完成項目之后的激勵結果是什么。這就是項目管理與薪酬體系的一對契約關系。

總結

今天寫下來與大家分享的，只是王磊老師在第一天的上午所講授的內容，僅僅只是對概念和概念衍生出來的概念作出了相關的闡釋。第一天的下午，王磊老師講述的主題是“如何尋找自己企業的DNA？”，也就是介紹這樣一條思路：企業量化管理需要分階段、分步驟進行，企圖全部展開、一步到位是不現實的。在組織進化的路上，企業必須遵循客觀的規律。在第二天，王磊老師詳細闡述了十大契約的制定思路、具體方法和工具模板。

記得美國學者兼作家的麥爾坎?葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在他的《異數──超凡與平凡的界線在哪里？(Outliers: The Story of Success)》【臺灣版】一書中提出了一個10000小時原則，既任何人要在任何領域出類拔萃，脫穎而出，都需要認真投入10000小時以上。10000小時是一個突破的臨界點。無獨有偶，理學家西蒙建立了自己的一套心理學法則：10年法則(10-Year Rule)。他指出，要在任何領域成為大師，一般需要大約10年的艱苦努力。也就是說，如果你想成為某個領域的專家，那么你必須專注于這個專業領域長達10年或者10000個小時之久，在此期間，你需要不斷地從學習和工作中體驗和感悟、沉淀和積累，最終才能提升到專家(大師)級別。

從王磊老師加入寶潔公司開始接觸量化管理，到成立中國第一家量化管理咨詢公司(夸克)的十幾年歷程來看，王磊老師無疑是量化管理方面的專家了，十幾

年的知識沉淀和經驗累積不可能在短短的兩天課程中完全托盤而出，而我更不可能在一篇短短的文字中完全道出我的收獲與體會。我看到很多的同學都買了王磊老師的《完美進化——量化管理出效益》和《有效制定年度經營計劃——解決企業經營問題的必備工具書》的書籍，以及《有效制定年度經營計劃》和《企業量化管理》的光碟。我覺得，工作一段時間就應該拿出來重新翻翻、看看，溫習溫習課堂上所講授的知識。我相信這些內容一定會令你產生新的感受和體會，也一定會在你遇到疑問或者困難時給予你提示和幫助。這也是孔子“溫故而知新”的另外一個層面的含義吧！

“知、明、行、習”

最后，還想介紹一下王磊老師所強調的一套以“知、明、行、習”為核心的學習方式。

知，培訓，通過課堂學習認識和理解理論模型，并且能夠自己轉述；明，模擬，通過案例訓練，強化對理論模型的理解，明確具體的方法和步驟；行，實操，依據企業自身的實際情況指定方法和步驟，重點處理其中的難點和關鍵問題，最終形成一套適合自己企業的體系；習，固化，將制定的體系形成標準保持下去，使企業不再需要監督而能自覺的依據標準行事。

所以王磊老師在課堂的尾聲特別告誡大家，希望大家不要上了課就丟光了，一定要復習，更要去實踐。于是他留下了兩句話，與我們共勉。

第一句，西南航空企業(Southwest Airlines)創始人赫布·凱萊赫的，“應付激烈競爭與極具環境變化的最佳方法是將組織建立在經得起時間考驗的理論之上”。

第二句，古語，“自古說之者眾，而用之者寡；慕之者多，而行之者少；聞道者眾，行道者寡，此天道也”。

第二篇：《課程領導力培訓》學習體會王磊

提升教師課程領導力的思考

下泊小學

王磊

課程改革呼喚學校課程意識的覺知，試行國家課程、地方課程和學校課程三級管理的課程政策，使學校不只是課程的執行者，而且真正成為課程改革的主人。然而，這種變革對學校的行政領導而言，實屬一大挑戰。沒有課程化的培養目標，辦學理念便不能得到落實；沒有特色化的課程，辦學特色就不能得以體現。教師課程領導力，成為教師專業發展的新使命，成為學校內涵發展的核心競爭力。“如何提升教師課程領導力？”已成為當今許多專家、學者以及有志教師們研究的一個重要課題。下面是個人在這方面的一些思考。

一、對教師課程領導力的理解

課程是指各級各類學校為了實現培養目標而開設的學科及其目的、內容、范圍、活動、進程等的總和；領導力是領導者為實現共同理想或目標而影響和改變群體的心理狀態和行為的能力；教師課程領導力是以教師為核心的學校課程共同體根據培養目標和辦學定位，領導學校課程設計、實施、評價和課程文化建設過程的能力。

教師課程領導力是教師專業發展的重要標志，體現教師的領導素養和領導智慧。教師課程領導力主要包涵：一是課程的解讀力，即教師對課程政策的理解，對“三級課程”比較、分析等；二是課程資源的整合力，即對校本資源的有效利用和開發以及對校外資源的統籌和整合的能力；三是課程實施的執行力，即課程的選擇、規劃、設計以及課程實施的組織、管理能力；四是課程實施的評價力，即對課程實

施過程、方法和實施結果的評價以及影響因素的分析能力；五是課程文化的建構力，即如何構建一種開放、分享、共進的課程文化，營造和諧、民主、平等的教研氛圍。

教師的課程領導力具有綜合性的特點，是教師學校管理能力的集中體現。教師課程領導力的形成與發展取決于教師的思想政治素質、教育教學與教科研素質、專業知識的素質以及學校行政管理和實踐決策能力的綜合素養。教師的課程領導力的強弱決定了學校教育教學工作水平的高低。因此，要提高學校的教育教學質量，就必須提升教師的課程領導力。

二、影響教師課程領導力的因素

陳玉琨教授指出：教師的核心競爭力是課程領導力。應該說這一論斷是非常正確的，牢固樹立這一觀點，對新課程改革的推進、學校的發展、教師的發展和教師自身的發展都有著積極的意義。但是，在現實中教師課程領導力往往不是那么突顯，個人認為影響教師課程領導力的因素有四個方面：一是認識因素。教師受傳統觀念的影響較大，過去習慣于一切聽上面的，對課程建設很少關心，在過去全國學生學習一套教材的情況下，還可以說的過去，新課程改革將課程開發的部分權力下放給了學校，這就逼著教師必需關注課程，就是國家課程也還有一個校本化的問題。二是經濟因素。在經濟相對落后地區，政府沒有確保學校正常運轉的經濟支撐，因此，教師的主要注意力在謀求學校生存上的經濟問題，“爭取社會支持能力”就顯得特別重要。三是教師領導水平因素。現實中有許多教師忙于應付日常事務，不能

抓大放小，或者說不知何為大小。教學問題交由分管教師去做，自己不能沉到教學一線。四是教師課程領導能力因素。教師不知如何建設課程管理課程，學校以教學為中心，怎樣通過課程建設引領教學，促進教學質量的提高，教師往往認識不到，也沒有這個能力去領導。

三、提升教師課程領導力的策略

1、專家引領、對話共生。

學校可以聘請專家到學校開設課程理論與實踐問題培訓班，讓教師接受較為系統的課程領導培訓，或者派一些學校領導、骨干教師參加新課程的有關培訓，提高他們的課程認識能力，學會從理論上去把控學校課程的設計、執行與評估，以及對課程的判斷力。

學校的課程理念從哪里來？學校的課程執行策略從哪里來？學校的課程評估如何進行？這一切一切的問題，都需要學校營建一種課程對話的機制，讓人人參與到學校的課程規劃、實施和評估中來。也正是有了這樣的機制，學校中每一個成員的課程領導力就在這種對話中生長起來了。比如，學校要設計綜合實踐活動課程，可以采取全校課程設計招標的辦法，讓學校內的各種團體設計方案，然后通過對話、整合，形成一個大家認可的課程設計、執行和評估的體系。在這個過程中，不知不覺地提高了每一個參與的教師的課程領導能力。

2、實驗培育、文化滋潤。

在課程領導力還比較低下的學校，可以采取“從小到大”的辦法，先對一些難度不大的單項課程進行改革實驗，在實驗中培育學校領導和教師的課程領導力。比如，學校開設選修課，可以先在部分班級中

實驗，讓參與的老師制定選修課的課程方案、課程標準，以及評估措施，并逐一落實。讓參與的學校管理人員和教師在實驗的過程中學會擬制課程方案、課程標準和評估指標等。這種實踐培訓的辦法十分有效，也是學校提高教師課程領導力的重要方法。

課程領導力，從表面上看，是一個課程領導的問題，而深層次來思考，是一個文化問題。學校有什么樣的文化，就有什么樣的課程領導，繼而就有什么樣的領導能力。學校成員有什么樣的文化素養，學校就有什么層次的課程領導文化，也就有什么水平的課程領導力。因此，學校課程領導力的提升“功夫在詩外”，需要不斷提升所有成員的文化素養。在建設學校課程領導力時，我們一定要同時加強學校的文化建設，提高全體教職工的文化素養。

3、執行提升、制度保障。

我們切不可簡單認為領導力就是領導的人格魅力，領導者必須有一定的執行力，這個執行力包括計劃、協調、籌措、掌控等。要了解成敗的關鍵，知道如何籌措資源，如何說服其他管理者配合，如何審時度勢，統領全局。幻想以領導名義一聲令下就會有結果，這是一個天真的想法。也不要認為執行是下屬或其他團隊的事情，實際上“知易行難”。將策略到結果的聯結是執行，而執行的保障就是流程，每個優秀企業都有一套完善的運作流程，美國通用電器在其財務年報里驕傲地宣稱，GE公司一旦確定一個策略，便可以在兩個月內執行到位，這就是企業良好運作能力的體現。學校的課程領導也是如此。要培育這種課程的執行力也只有在執行中來培育、來提升。因此，我們

要讓每一個課程執行者在執行中思考，在執行中調整，有意識地在執行中發展自我的課程領導力。

隨著新課程的改革，帶來的視野和問題也會越多越復雜，僅限于領導者個人的能力是無效的，甚至會制約學校課程的發展。優秀的學校領導人無一不重視流程的設計，而非僅限于人際交往的層面。只有運用程序和系統制度，才能更好地發揮實際的引導作用，才能讓學校具有較強的課程領導力。因此，一所學校的課程領導力還體現在課程制度的建設與完善上。

4、領導設計、統一管理。

一個組織能夠很好地發展，往往是因為這個組織知道明天會朝哪個方向發展，也就是說有明確的愿景以及達成這個愿景的思路。學校要建設自己的課程領導力，也需要有自己的夢想，有自己的課程領導設計。

學校的課程領導力往往受學校管理機構的制約。好的學校管理機構會提升學校的課程領導力，反之，則會阻礙學校課程領導力的提升。學校課程領導力是一種團隊的能力，它需要發揮團隊中每一個成員的作用。他們被什么樣的學校管理機構組織起來，直接影響到他們能力的彰顯。因此，我們要竭力建設適合學校課程領導和提升課程領導力的機構。比如，學校成立專門的課程管理機構，負責對學校課程的管理和領導。

總之，提升教師課程領導力是提高學校教育教學質量的重要保證。教師課程領導力的提升沒有捷徑，是一個長期的持續的過程，既

要靠教師正確認識自己所扮演的職業角色，明確職業身份和專業發展的要求，盡職盡責地履行角色義務，滿足社會期待，在實踐中通過持續不斷的自覺學習、實踐、反思、研究來提升，也需要通過有計劃的、有意識的設計、培訓和培養來提升。

第三篇：王磊2010年終總結

2010年終總結

姓名：王磊 崗位：市場運營中心北城三樓商服主管

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

歲月如流，2010年轉瞬即逝。在過去的一年里，我經歷了諸多歷練，有成功的喜悅，有失敗的悵然。在挫折中不斷進步，在困難中不斷向前。在這一年里我收獲頗豐，各方面取得了長足的進步，是值得紀念和回味的一年。現將過去一年個人的工作做以總結，以便以后更好的開展工作。

一、2010重點核心工作項目描述 1:招商及空攤位出租工作。

2:質保金、租金、廣告費等費用催繳工作。3:廣告位出租及費用催繳工作。

4:樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作。5: 促銷活動的組織實施及協調工作。6:商服團隊的帶領及管理工作。

7:南城四樓招商落柜及裝修管理和開業前期準備工作。8:導購車運營服務及管理工作。

二、重點核心工作目標的達成情況及突出業績

1、招商及空攤位出租工作 年初1-4月份按照公司要求協助完成南城四樓家具業種的招商落柜，在同事們的協助下共同為南城四樓的順利啟動奠定了基礎。在北城三樓期間，完成北城三樓退場后空攤位及原有空攤位出租共1162.3平方，尤其是在中心喬總的帶領下將東區北9個標攤的空攤位成功出租，進一步優化了商場的整體經營氛圍。

2、租金、質保金、廣告費等費用催繳工作

按照公司要求完成3次房租費用催繳、先后完成北城三樓37家商戶5次質保金催繳和質保金轉借款及利息的催繳，其中9家質保金轉借款及利息全額催繳完畢。

超額完成南北城各一次促銷活動費用的催繳；完成樓層每月《大河報》廣告征訂費用的催繳。

3、廣告位出租及費用催繳工作

按照公司及中心出租計劃，樓層廣告位全部出租完畢，費用催繳完畢。

4、樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作

根據《現場管理規定》，維護好現場經營秩序，積極解決好樓層和商戶在經營過程中出現的各種問題。督導商戶文明誠信經營，妥善解決顧客提出的各種要求和投訴。年末根據公司精神，嚴抓狠抓商場的消防等各方面的安全問題。

5、促銷活動的組織實施及協調工作

根據公司統一安排，落實執行五一、十一等各項促銷活動的要求，確保活動有序開展，積極發動商戶挖掘促銷資源，統籌安排商戶的促銷活動方案，為提升商戶的經營效益起到了重要作用。

6、商服團隊的帶領及管理工作

協助新員工盡快融入公司和工作，帶領所屬團隊的員工們搞好分工協作，精誠團結，步調一致。發現他們工作中出現的偏差并予以糾正，使每一個商服都能在團隊和工作中提升各方面的能力。

7、南城四樓招商落柜及裝修管理和開業前期準備工作

在南城四樓負責裝修管理期間，在同事們和各個部門的協助下積極處理商戶裝修過程中出現的各種問題，采取果斷措施加快商戶裝修進度，保證了按照公司要求如期開業。

8、導購車運營服務及管理工作

嚴格執行導購車大小班制度，督導商服對導購車做好日常的衛生及保養工作。按照公司的要求做好電瓶車的駕駛、宣傳和導購；做到讓市場滿意，更重要的是要讓顧客滿意，讓我們市場的這一亮點發揮到極致。同時在導購過程中做好現場衛生形象的督導和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及計劃采取的改進措施 以上就是我在去年工作中的重點，也是我作為公司的一員應盡的職責和義務。雖然在各級領導的帶領和指導下取得了一定的成績，但是個人在發展過程中出現的各種不足和缺點也不容忽視，主要體現在以下三點：

1、商服團隊的管理工作需要進一步加強，爭取在來年的工作中通過集中培訓和實際操作使每個人的能力有一個更加明顯的提升，使每個人都成為精兵強將。

2、自身能力在日常工作中仍需進一步提高和改進，有時不能很準確到位的把握工作重心，只能按領導的安排被動的等待任務，不能主動管理。對于比較復雜工作的把握和平衡能力有待進一步的提升，不能單靠領導出面解決，應當進一步成熟穩妥的嘗試處理復雜問題。所以在以后的工作中必須時刻以“主人翁”的心態和意識來提高自己，使自己的工作在思想層面上有一個根本的改變。

3、在日常的經營管理工作中，沒有很到位的與商戶進行有關經營思路、促銷理念、銷售模式、管理意識、產品結構調整、業種發展方向等內容進行有效溝通，或者溝通后未達成實效，未能從真正意義上實現提高商戶的經營效益，這就要求我在以后的工作中不但要加強學習提高自身的經營知識，還要學會如何與商戶進行有效的溝通。

相信在以后的工作中如果我能改進以上不足和缺點，自己的工作能力和業績會取得更大的進步。

最后，感謝各位領導和同事一年以來對我的支持和幫助。在今后的工作中，我會本著主人翁的精神和理念，不驕不躁，恪盡職守，總結經驗教訓，努力查找不足，全面提升業務能力，進一步發展和完善自身素質，爭取為鑫山公司的發展做出更大貢獻。謝謝大家！

提報人：北城三樓王磊

2010年12月6日

第四篇：王磊2010年終總結

2010年終總結

姓名：王磊崗位：市場運營中心北城三樓商服主管

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

歲月如流，2010年轉瞬即逝。在過去的一年里，我經歷了諸多歷練，有成功的喜悅，有失敗的悵然。在挫折中不斷進步，在困難中不斷向前。在這一年里我收獲頗豐，各方面取得了長足的進步，是值得紀念和回味的一年。現將過去一年個人的工作做以總結，以便以后更好的開展工作。

一、2010重點核心工作項目描述

1:招商及空攤位出租工作。

2:質保金、租金、廣告費等費用催繳工作。

3:廣告位出租及費用催繳工作。

4:樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作。

5: 促銷活動的組織實施及協調工作。

6:商服團隊的帶領及管理工作。

7:南城四樓招商落柜及裝修管理和開業前期準備工作。8:導購車運營服務及管理工作。

二、重點核心工作目標的達成情況及突出業績

1、招商及空攤位出租工作

年初1-4月份按照公司要求協助完成南城四樓家具業種的招商落柜，在同事們的協助下共同為南城四樓的順利啟動奠定了基礎。在北城三樓期間，完成北城三樓退場后空攤位及原有空攤位出租共1162.3平方，尤其是在中心喬總的帶領下將東區北9個標攤的空攤位成功出租，進一步優化了商場的整體經營氛圍。

2、租金、質保金、廣告費等費用催繳工作

按照公司要求完成3次房租費用催繳、先后完成北城三樓37家商戶5次質保金催繳和質保金轉借款及利息的催繳，其中9家質保金轉借款及利息全額催繳完畢。

超額完成南北城各一次促銷活動費用的催繳；完成樓層每月《大河報》廣告征訂費用的催繳。

3、廣告位出租及費用催繳工作

按照公司及中心出租計劃，樓層廣告位全部出租完畢，費用催繳完畢。

4、樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作

根據《現場管理規定》，維護好現場經營秩序，積極解決好樓層和商戶在經營過程中出現的各種問題。督導商戶文明誠信經營，妥善解決顧客提出的各種要求和投訴。年末根據公司精神，嚴抓狠抓商場的消防等各方面的安全問題。

5、促銷活動的組織實施及協調工作

根據公司統一安排，落實執行五一、十一等各項促銷活動的要求，確保活動有序開展，積極發動商戶挖掘促銷資源，統籌安排商戶的促

銷活動方案，為提升商戶的經營效益起到了重要作用。

6、商服團隊的帶領及管理工作

協助新員工盡快融入公司和工作，帶領所屬團隊的員工們搞好分工協作，精誠團結，步調一致。發現他們工作中出現的偏差并予以糾正，使每一個商服都能在團隊和工作中提升各方面的能力。

7、南城四樓招商落柜及裝修管理和開業前期準備工作

在南城四樓負責裝修管理期間，在同事們和各個部門的協助下積極處理商戶裝修過程中出現的各種問題，采取果斷措施加快商戶裝修進度，保證了按照公司要求如期開業。

8、導購車運營服務及管理工作

嚴格執行導購車大小班制度，督導商服對導購車做好日常的衛生及保養工作。按照公司的要求做好電瓶車的駕駛、宣傳和導購；做到讓市場滿意，更重要的是要讓顧客滿意，讓我們市場的這一亮點發揮到極致。同時在導購過程中做好現場衛生形象的督導和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及計劃采取的改進措施以上就是我在去年工作中的重點，也是我作為公司的一員應盡的職責和義務。雖然在各級領導的帶領和指導下取得了一定的成績，但是個人在發展過程中出現的各種不足和缺點也不容忽視，主要體現在以下三點：

1、商服團隊的管理工作需要進一步加強，爭取在來年的工作中通過集中培訓和實際操作使每個人的能力有一個更加明顯的提升，使每個人都成為精兵強將。

2、自身能力在日常工作中仍需進一步提高和改進，有時不能很準確到位的把握工作重心，只能按領導的安排被動的等待任務，不能主動管理。對于比較復雜工作的把握和平衡能力有待進一步的提升，不能單靠領導出面解決，應當進一步成熟穩妥的嘗試處理復雜問題。所以在以后的工作中必須時刻以“主人翁”的心態和意識來提高自己，使自己的工作在思想層面上有一個根本的改變。

3、在日常的經營管理工作中，沒有很到位的與商戶進行有關經營思路、促銷理念、銷售模式、管理意識、產品結構調整、業種發展方向等內容進行有效溝通，或者溝通后未達成實效，未能從真正意義上實現提高商戶的經營效益，這就要求我在以后的工作中不但要加強學習提高自身的經營知識，還要學會如何與商戶進行有效的溝通。

相信在以后的工作中如果我能改進以上不足和缺點，自己的工作能力和業績會取得更大的進步。

最后，感謝各位領導和同事一年以來對我的支持和幫助。在今后的工作中，我會本著主人翁的精神和理念，不驕不躁，恪盡職守，總結經驗教訓，努力查找不足，全面提升業務能力，進一步發展和完善自身素質，爭取為鑫山公司的發展做出更大貢獻。

謝謝大家！

提報人：北城三樓王磊

2010年12月6日

第五篇：項目顧問-王孟磊老師簡介

王孟磊老師簡介

銀行服務營銷提升專家 銀行標桿網點塑造專家 銀行營銷管理資深顧問 工商管理學士 管理科學與工程碩士

? 曾在某高校擔任教研室主任、院長助理職務，專注于市場營銷、工商管理等學科的教學與研發 ? 曾就職于上海某咨詢公司產品方案中心，專注 于研究現代銀行業服務與營銷板塊咨詢與培訓業務

網點輔導風格：

王孟磊老師有著豐富的銀行新員工及網點服務營銷培訓、咨詢經驗，專注于銀行標桿網點打造，銀行綜合營銷戰斗力提升的研究與咨詢。認真負責的講師態度，一直備受好評。

部分項目成果：

? 湖南某農商行《“服務固化”項目》

擔任項目顧問，重點對該行運營條線的服務規范進行輔導和固化，并對該行網點的廳堂布局及規范化服務進行現場輔導，效果明顯。? 山東某農商行《“存量客戶激活與價值提升”特訓營項目》

擔任項目經理，重點對該行客戶經理隊伍在存量客戶盤活和客戶價值提升等方面進行輔導，效果顯著，并得到返聘！

? 中國郵政青海某分公司《網點營銷“戰斗力”提升項目》

擔任項目顧問，項目期間重點對網點布局、柜面營銷、外拓營銷、電話營銷等進行輔導，協助網點支局長制定“一行一策”服務營銷管理方案，贏得分公司領導認可。? 中國銀行四川某分行《“網點營銷效能提升”項目》

擔任項目顧問，項目期間重點對柜面營銷、外拓營銷進行輔導。有效提升該行營銷能力和質量，效果顯著。? 江蘇某農商行《培訓體系搭建項目》

擔任項目顧問，項目期間對該行各崗位進行培訓需求調研并搭建該行“專屬、定制化”培訓體系，受到該行領導的極大認可和贊同。? 河南某農商行《“開門紅”旺季營銷項目》

擔任項目顧問，重點負責網點的廳堂氛圍打造、廳堂營銷、外拓營銷等工作。項目期間幫助業績得到大幅提升，受行領導高度贊賞。? 山東某農商行《“開門紅”旺季營銷項目》

擔任項目顧問。項目方案頂層設計階段，重點負責開門紅項目營銷方案、管控方案的設計與編寫；項目管控督導階段，重點對開門紅期間管轄網點流量、存量、增量的挖掘及營銷工作進行督導。? 山東某農商行《金牌大堂經理綜合能力提升項目》

擔任項目顧問，重點負責項目實施，主要從大堂經理的廳堂秩序管理、廳堂營銷氛圍打造、廳堂服務能力提升等方面進行導入和實施。? 江蘇某國有銀行《決勝廳堂項目》

擔任項目顧問，重點負責項目整體實施，主要從網點崗位梳理、網點營銷氛圍打造、網點服務能力提升、全員營銷和外拓營銷等方面進行導入和實施。? 河南某郵儲銀行《營銷能力提升項目》

擔任項目顧問，重點幫助銀行解決營銷能力薄弱的問題。本次項目對支局長、理財經理、大堂經理、普柜、綜柜及郵務柜員進行了營銷能力提升專崗培訓，網點的員工營銷開口率、電話邀約成功率、郵銀聯動、廳堂微沙龍營銷等方面效果卓著。

? 河南農信社某市辦下轄多家聯社的《2016年新員工（柜員、大堂經理崗位）培訓項目》

擔任項目經理，重點負責培訓方案的制作、項目運營、結業匯報等工作，項目效果顯著，得到領導高度認可。

? 河南某農村商業銀行《2016年新員工（柜員、大堂經理崗位）培訓項目》擔任項目經理，負責項目整體籌備和運營，有效推動整個項目的執行，效果顯著；

? 河南多家農信社《人力資源負責人公開課》擔任項目經理，籌備、策劃、組織河南多家農信系統人力資源負責人參加的公開課，有效推動項目的執行。? 中信銀行某分行《2016年新員工（柜員崗位）培訓項目》的客戶洽談，方案制定及前期項目文案、資料的籌備；

? 參與郵儲銀行某分行《對公客戶經理營銷技能提升項目》“咨詢+培訓”方案的設計、制作及招投標工作，并于2016年06月順利中標；

? 河南某農商銀行《對公客戶經理培訓班》（項目實施地：上海）擔任項目助理，負責的項目運營，有效推動項目運營；

? 招商銀行某分行《2015年新員工（運營條線，柜員崗位）培訓項目》，擔任項目助理，負責講師的接洽、項目宣傳推動、班級管理的組織與協調等； ? 中國光大銀行某分行《2015年新員工（對公客戶經理崗位）培訓項目》，擔任項目助理，負責講師的洽談、項目宣傳推動、班級管理的組織與協調等； ? 為交通銀行總行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、河南農信系統多家聯社設計并組織客戶經理（對公、零售）、中高管培訓、咨詢項目等。

部分項目實施照片：