第一篇：淺談企業文化建設中的企業形象塑造

淺談企業文化建設中的企業形象塑造

隨著我國社會主義市場經濟體制的日趨完善，企業在市場競爭中的主體地位逐漸突出。在這種潮流的涌動下，最能體現一個企業經營和管理本質特征的企業文化建設在我國方興未艾，逐漸盛行。企業文化作為一個大系統，含有企業哲學、企業精神、企業目標、企業民主、企業道德、企業制度、團結意識、企業文體活動、企業價值觀、企業實體、企業素質、企業形象等若干子系統，幾乎涵蓋企業生產經營活動的方方面面。它從各個領域，各個方面反映的一個企業相對于其他社會組織的區別和特征，從一定意義上塑造和勾靳出了一個企業的形象。但企業形象塑造相對于企業文化來說，雖然受企業文化整體的指導和約束，但企業形象塑造體現企業文化的內涵時有一定的專業性、獨立性和有爭雄，既是對企業文化更深層次的探討，又是企業文化外在的表現。在實踐中，認清這兩者的聯系和區別地開展好這兩項活動、實現兩者相輔相成、相互促進、擴大企業應向均具有重要的指導意義。目前在企業界，普遍存在以企業形象在給企業文化建設和以企業文化建設代替企業形象建設的偏頗，影響了這兩項建設的延伸和深入。本文在弄清兩個關系的基礎上，談談企業文化建設中的企業形象塑造問題。

１、企業文化在西方稱為“公司文化”，在我國也稱之為企業精神。它是企業管理者所倡導并全力推行，同時被全體職工認可的價值觀念和行為準則，是以興中最強的經營管理機制為目的，以人的管理為主體，以企業精神的共識為核心，以群體行為被基礎的企業管理學說。而企業形象是消費者、社會公眾對企業、企業行為、企業的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定。就整體來說，他還包含處于生產者地位的內部職工的某些評價加與

認可。可以看出，企業文化與企業形象既密不可分又各具特色。其聯系在于企業文化是企業形象的靈魂和支柱，企業形象是企業文化的外在表現，企業形象必須受企業文化為指導，可以說有什么樣的企業文化，就有什么樣的企業形象。兩者的區別在于：

一、企業文化建設主體是企業員工，它是企業在外部文化環境影響下的內部行為，不需要借助外力來實現；而且形象則需社會公眾和社會機構的認同和評價，需要企業外部要素的參與才能最終完成；有時必須通過評估機構、新聞媒體、廣告媒介，才能實現。

二、企業文化以企業精神的共識為核心，由企業哲學、企業目標、企業民主、企業道德、企業制度、群體意識、企業形象等構成一個大系統，而企業形象只是企業文化大系統的一個子系統，它是企業文化的一部分。

三、企業文化是內在的，精神性的范疇，是企業的意識形態和上層建筑；而企業形象則側重于企業內含的外在表現；

四、企業文化的功效以企業員工能否認同為評判標準，企業形象的塑造則以社會公眾的認知和評價為標準。

綜上所述，企業形象是企業文化的一部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價。它必須受企業文化的指導，企業文化是企業形象的靈魂、精神支柱和先決條件，因此，塑造企業形象離不開企業文化建設，離開企業文化，企業形象就成了一盤散沙，沒有主題、沒有目標、沒有核心，所以企業形象塑造必須在企業文化的指導下來展開。企業形象可以根據不同的標準劃分成各種形式。盡管名稱各異，但都依托于一定的載體。企業形象既然是社會公眾對企業、企業行為、企業的各種活動所給予的整體評價和一般認定，那么企業形象的載體無非就是企業、企業行為和企業活動成果等三種。第一個載體是機構載體。主要展示的是企業名稱、商標、廠徽、廠歌、廠房、廠內環境等等最外露、最直觀的表現層現象。第二個載體是企業行

為。企業行為的種類繁多，范圍很廣，主要包括：生產行為、管理行為、經營行為、營銷行為、公關行為等，這些行為展示的是企業職工形象、管理形象、經營形象、市場形象、社會形象等。第三個載體是企業活動成果。企業是以產品或勞務為社會提供服務的，所以企業活動成果就是產品形象或服務形象，不論哪種企業形象，都必須依附于企業、企業行為、企業活動成果而存在，所以塑造企業形象也必須圍繞企業、企業行為和企業活動成果這三個載體來進行、來展開，抓住了這三條主線就不難把企業文化貫徹到企業形象塑造活動中去。企業文化是一個大系統，具體到企業、企業行為和企業活動成果等方面都受企業精神的指導和行為準則的制約，都體現了企業的價值觀，具體到每一個載體，都有對每一個載體的要求和內容。第一個載體是作為機構的企業，它是企業表層形象的載體，可以最直接、最迅速地給公眾留下“第一印象”。要讓公眾：“第一印象”中迅速了解企業的行業特色和經營特色，了解本企業的優勢，就必須按企業文化的總體指導思想，對企業感性的外觀形象進行設計，包括廠容廠貌、辦公場所，辦公用品、廠標廠徽、印刷字體、商標、廣告與宣傳、產品與包裝、展覽與展示以及員工的著裝、儀表、態度和行為等等。許多企業和單位引進CI戰略，在這一方面已經取得巨大的成效，其廠標廠徽、商標、廣告語等具有明顯的企業特征，很容易被人識別。如中建公司把標語字體和顏色統一為藍底白色黑體字，這在建筑行業很具特色。走到工地一看標語牌就可判斷出施工單位是中建公司。許多商場的員工服裝就是一個個商場的牌子，服裝的顏色、上下衣服搭配，款式等都有別于其他企業，在上下斑人流中和商海中也構成一道廣告風景線。成功企業的廣告語更是舉不勝舉。如：“真誠到永遠”（海爾集團廣告語）、“沒有最好，只有更好”（奧柯瑪冰柜）“長虹以產業報國、民族昌盛為己任”（長虹彩電）“滴

滴濃情、三鹿奶粉”、“我們一直在努力”（愛多電器）“車到山前必有路，有路必有豐田車”（豐田汽車）、“好馬配好鞍，好車配風帆”（風帆蓄電池）等廣告語，既膾炙人口，又便于識別，為企業樹立了良好的形象，同時也較好地體現了該企業的企業文化。在這里，商標和名稱更受各企業重視，不少企業斥巨資征集名稱或商標，因為這些是品牌的重要組成部分。品牌即事業，是通向市場的門票，是征服人心的寶劍。美國的泛美航空公司的標志是以58億美元的高價征來的。美國美孚石油公司撥款140萬美元用于選定商標，組織心理學、語言學、社會學和統計學家耗時6年，對55個國家的語言、民俗進行調查分析，提出了壹萬多件草案，最后選定“埃克索”這一譽滿全球的商標。企業名稱也至關重要，1987年上半年，僅美國的命名公司：就為919家公司和產品進行了命名或更名。美國進入我國的名牌飲料“可口可樂”譯標的以音意俱佳，是他們認真研究中國市場，傳統文化和審美觀點后，請漢語專家親自翻譯的。臺灣一家電腦公司為了更改英文名稱，從上萬個名字中選出5個后又拿到歐美等國查對有無同名，經半年時間才完成命名工作。成功的命名或商標能夠創造巨額利潤，日本索尼公司五十年代創建時原名“東京通信工業”，所產盒式錄音帶起初命名：“SONIC”（音譯）商品定名為“SONI”盒式錄音帶，決策者們出國考察，人家反映廠難記、牌難記。他們決心改品牌。聯想到英語“小寶寶”是“SONNY”便把“N”省去一個把原來外國人反映發音困難的“東京通信工業公司”改為索尼公司，并以“SONY”注冊。新命名國際通用，妙在其中，深受歡迎，竟有“索尼”食品公司、“索尼”巧克力等廠家冒牌充數，以假亂真。盛田昭夫董事長和井深社長以《防止不正當競爭法》為武器提出侵權上訴，被告查遍世界上各種字典未找到“SONY“這個詞，只好承認敗訴。“索尼”商標譯名親切，好讀易記，加之質量上乘，很快

成為世界馳名的最大跨國公司之一。中國的“紅豆”名牌服裝，被國外譯為“愛的種子”（LOVE SEED），暢銷不衰，揚名海外，這是因為紅豆集團扎根于源遠流長的華夏文化，借助人們早已熟悉和熱愛的紅豆詩，推出“紅豆”商標，一下子就縮短了消費者與“紅豆”制衣公司之間的距離。企業名稱和商標等被人們稱為牌子的東西雖然只是一種形式或符號，但他們蘊含的企業文化，民族文化和審美學、民俗學、語言學、符號學等知識都能帶來無形財產，創造巨額利潤。“萬寶路”品牌價值在1993年就達395億美元，“可口可樂”價值334億美元。難怪萬寶路總裁馬克斯韋爾談名牌的高效益時說：“企業的牌子如同儲蓄的戶頭，當你不斷用產品累計其價值時，便可盡享利息。”雖然積累這些財富離不開上乘的產品質量，但確定企業名稱、商標名稱、商標圖案等至關重要，必須招集許多學科的專業人士共同研究，或向社會公開征集，擇優確定，不能草率行事。按照《公司法》規定，公司名稱應由行政區名稱、商號、行業和公司組織形式等組成，但我國的許多公司名稱很不規范，殘缺不全，有的甚至缺商號。如北京旅行車股份有限公司、北京城鄉貿易中心股份有限公司就沒有自己的商號，等于沒有公司名稱。我國許多企業成命名于計劃經濟時代，用序號作商號，如某省（市）級某建筑工程公司等。這樣的名稱只能稱作排號，如同叫老大、老二，老三一樣，沒有企業名稱。這些現象要改變過來，雖然要付出一定的商譽損失，但長痛不如短痛，在企業改制過程中，應在逐漸加以解決。企業形象中的第二種載體是企業行為，企業行為包括：生產行為、管理行為、經營行為、營銷行為、公關行為。這些行為展示了企業的職工形象、管理形象、經營形象、市場形象和社會形象等。企業行為全面直接而具體地受企業文化約束，企業文化包含的企業價值、企業目標、企業民主、企業制度、企業章程等都會在企業行為中得到充

分體現，也充滿說明了企業文化是企業形象的靈魂和骨干。下面我就企業行為的題中應有之義談談如何通過實施這些行為塑造企業形象。生產行為是企業職工制造產品或實施服務的行為，主要通過職工的操作來完成。這種行為既對職工技術素質提出了較高的要求，也對職工的企業道德和作風是一個檢驗，因此生產行為展示了職工的形象、企業形象通過職工形象來樹立。如某施工企業制訂了“團結、奮進、優質、高效”的戰斗精神，“全省爭第一、全國爭上游”的競爭精神和“建房想著住房人”的職業精神，職工按照這三大精神激勵、約束自己的行為，團結協作、努力奮進，以很短的合理工期建造了一座座省優工程，贏得了用戶的信賴，用戶稱這支施工隊伍為善打硬仗的隊伍。服務性企業的服務行為尤其要注重塑造其講究信譽，優質服務的形象。據《經濟日報》1995年12月13日報道，一個留學生在美國受雇于一家出租汽車公司，有一次，他在負責給一位小姐送貨時因路上堵車遲到了10分鐘，他連忙對小姐說：“對不起，剛才遇上堵車”小姐只看了他一眼，沒說什么。但當他趕回公司時，老板說：“你被解雇了，你可以回家了。”他感到迷惑不解，老板提醒他應對客戶說：“對不起，這全是我的錯——請您相信，不會再有第二次了”。原因就這么簡單，在美國，公司雇員的處罰也就這么殘酷無情，可以看出，在美國公司雇員在為客戶服務時的一舉一動，一言一行對公司形象是多么重要啊。管理行為是組織職工完成生產和工作任務的行為，它的內容非常廣泛，而且相互銜接，相互制約，構成一個管理體系。科學合理，先進適用的管理行為和方法在取得成效后，同樣會獲得社會公眾和機構的認知和評價，從而樹立起企業管理科學、先進嚴格的形象。如邯鄲鋼鐵總廠推出的“成本否決法”管理經驗在全國企業界引起哄動，成為國企加強管理，實現兩個根本轉變的先進典型。全國各行各業到邯鋼參觀取經的成千上萬，絡繹不絕，邯鋼的名聲大振，從省內大型鋼鐵企業擠身全國幾大鋼廠行列。邯鋼的管理形象也非常引人注目，河南舞陽鋼廠慕名請求邯鋼兼并，邯鋼為舞鋼輸入先進的成本否決法，短短一個季度便使巨額虧損的舞鋼扭虧為盈，創造了管理奇跡，再次樹立了邯鋼的管理形象。借助公共行為傳播企業信譽，樹立企業形象更是眾多商家和企業頻繁采用的招式。這種行為具有媒體權威性高、傳播面廣、傳播快等特點，企業可以通過組織社團性的文化、學術、技術交流和公益活動而展示企業的社會形象。如在去年的抗洪救災斗爭中，眾多企業以對社會高度負責的精神，踴躍捐款捐物，組織設備和人員幫助災區重建家園僅中央電視臺第一次賑災晚會就收到捐款6億多元人民幣。石家莊市道橋管理處因今年施工任務繁忙，每年的先進職工療養活動被先進職工家屬“賢內助”代替。這些企業通過大眾新聞媒介樹立了自己的光輝形象。企業行為很多很多，企業的每一個舉措都與企業形象息息相關，在這里，我們不用一一論例了。企業形象的第三種載體是企業活動成果。企業活動是具體勞動和社會勞動的矛盾統一體，其結果是為社會提供具有使用價值的商品或服務，目前還包括售后服務工作。這種商品和服務必然通過流通環節接受用戶的選擇和使用，在使用過程中，用戶對企業的產品或提供的服務就會作出評價，從而描繪出一個企業的產品形象和售后服務形象。這種以產品質量求生存、以產品質量圖發展的例子舉不勝舉。概而言之可以說，產品形象具有長久的生命力，是企業形象的要害和重點，當前許多貫徹ISO9000族標準的企業均按要求制訂了本企業的質量方針和質量目標，構成了企業文化的一部分，并指導和激勵職工為顧客提供優質產品和服務，最大程度地樹立起企業的產品形象，從而光大企業形象，創造名牌產品、創建名牌企業。

第二篇：如何塑造企業形象

淺談如何塑造企業品牌形象

質量第一

產品質量的好壞是一個企業生存的根本，因此，產品質量是企業品牌的第一形象，只有產品的質量站得住腳，才是企業可以長久的生存之道。因為一家企業發展的好與壞，其根本在于產品質量能否過關，他們的產品能否獲得消費者的信賴。要是某種品牌一旦讓消費者失去信心，那他想要繼續發展，恐怕比登天還難，正如蒙牛，正如伊利，正如最先發現三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣傳第二

宣傳是一種專門為了服務特定議題(議事日程，agenda)的訊息表現手法。在西方，宣傳原本的含意是「散播哲學的論點或見解」，但現在最常被放在政治脈絡（環境）中使用，特別是指政府或政治團體支持的運作。同樣的手法用于企業或產品上時，通常則被稱為公關或廣告。運用各種符號傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動的社會行為。而企業要想做大做強，必須要有一支專業的商業宣傳團隊，負責廣告策劃，執行企業的形象公關。企業不但要有產品廣告，還要有企業形象廣告，宣傳是塑造企業形象至關重要的一個環節。

做廣告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飄揚的旗幟，品牌文化代表著一種價值觀、一種品位、一種格調、一種時尚，一種生活方式，它的獨特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且幫助顧客去尋找心靈的歸屬，放飛人生的夢想，實現他們的追求。形象廣告中的企業文化，要講求平衡，既要展示出企業的文化和實力，又要發人深省，語言真摯感人，達到“潤物細無聲”的境界。

首先要志存高遠。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來”，聯想集團“科技創造自由”以及那句廣告語“如果人類失去聯想，世界將會怎樣”。（企業要有目標）

其次要充滿情感。情感是企業與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺親近，才能形成對企業的認同。比如海爾集團“真誠到永遠”，明基電腦“享受快樂科技”，別克汽車“比你更關心你”，中國電信“用戶至上，用心服務”。（企業要有感情）

最后要充滿創意。這里的創意并不是說可以天馬行空的任意表述，而是要依據企業文化和品牌特征。比如米其林輪胎“新一輪體驗”，李寧公司“一切皆有可能”等。（企業要有有創意的廣告）

企業最高層次的管理是文化管理，最高層次的營銷是文化營銷，如何將企業文化凝結在企業品牌和企業形象的塑造中，需要企業管理者們深刻理解企業文化的本質和內涵，將文化、品牌和企業形象三者有機結合起來，這樣才能通過文化的傳播提升企業的價值。（企業文化的宣揚）

企業形象的塑造是關乎企業是否能長遠發展的大問題，個人認為日后廣告產業的發展不能單單是只做廣告，而是應該為企業提供一整套的宣傳策略，跟隨企業一起走，真正為企業的發展服務，從而廣告公司也能獲得良好的收益。

第三篇：企業形象塑造

加強企業文化建設

塑造企業良好形象

【文章摘要】

21世紀是經濟全球化的時代,也是企業邁進文化管理階段的時代。先進的企業文化是企業生存和發展的內在動力,是提升企業形象、增加企業價值的無形資產,是企業核心競爭力的形成要素和重要組成部分。本文從企業形象入手，分析形象構成要素，提出用先進的企業文化科學整合企業生產要素,促使企業和員工形成共同價值觀,增強凝聚力,使企業在激烈的市場競爭中實現可持續發展。

【關鍵詞】

企業文化；企業形象；無形資產

一、企業形象的概念及分類

企業形象是指人們通過企業的各種標志而建立起來的對企業的總體印象。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。企業形象是一個有機的整體,是由組織內部諸多因素共同作用的結果。按照不同的標準企業形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象。有形形象是指那些可以通過

公

眾的感覺器官直接感覺到的組織對象,包括產品形象(如產品質量性能、外觀、包裝、商標、價格等)、建筑物形象、員工精神面貌、實體形象(如市場形象、技術形象、社會形象等),是通過組織的經營作風、經營成果、經濟效益和社會貢獻等形象因素體現出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見,但可能更接近企業形象的本質,是企業形象的最高層次。對企業而言,這種無形形象包括企業經營宗旨、經營方針、企業經營哲學、企業價值觀、企業精神,企業信譽、企業風格、企業文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值。

二、競爭使企業文化的地位提升

現代社會之所以重視企業的形象問題，實際上是競爭的結果。在激烈的競爭中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無形形象的建立和維持更容易獲得競爭的優勢。企業文化作為一種大型企業的凝合劑，以價值觀共識為手段，統合企業行為實行文化管理和文化控制，不但節約大量的管理成本，而且能夠不斷地創造卓越超越管理。企業文化是指一個企業長期形成的一種穩定的文化傳統,它是企業員工共同的價值觀、思想信念、行為準則、道德規范的總和。它的實質是企業員工的經營理念、價值觀和企業精神。

三、如何打造有中國特色的企業文化

（一）提煉企業的核心價值觀

任何組織想繼續生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價值觀作

為所有政策和行動的前提，而且企業成功最重要的因素是忠實地遵循這些核心價值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。對核心價值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發揮企業家在企業文化建設中的核心作用

企業家處于企業文化建設的核心地位，一方面企業家的思想、行為等對企業文化有很大影響，企業文化的培育在很大程度上取決于企業家的價值觀和職業素質；另一方面，企業文化的確立需要企業家自上而下地推動，用自己的權威去整合企業中的價值觀。

（三）要與中華民族優秀的傳統文化相承接

任何一個企業的文化底蘊來自本民族的傳統文化。以儒家思想為主的中國傳統文化著眼于以規范引導人們的日常行為,其精髓是“誠為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開放性,使中國的民族文化具有與時俱進和兼容并蓄的特征,這在經濟全球化和市場經濟條件下同樣有著現實指導意義,能夠為先進企業文化建設提供肥沃的土壤。因此,培育先進企業文化

必須弘揚中華民族的優秀傳統文化,并根植其中,吸取其精華。我們應該學習和借鑒一切有益的先進經驗,不能生搬硬套,還應該學習和借鑒一切先進的文化,創造出適合我們國情、具有中國特色和力爭世界領先的企業文化。

第四篇：企業文化和企業形象

企業文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在 一個企業

2、鮮明的功利色彩

3、員工的價值需求

4、不具有通用性

企業文化的要素：1、2、3、4、5、企業的環境 價值觀 英雄 儀式 文化網絡

企業文化和企業形象是關系到企業生存與發展的一個重要的觀念。近年來，企業文化的建設、企業形象的樹立越來越受到眾多企業的重視，并且發展出了概括和傳播企業形象識別系統（CIS）。

企業文化就是企業在發展中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則。企業文化提出，僅有十余年的歷史。1982年，美國的迪爾和肯尼迪出版了第一本系統探討企業文化的權威之作《企業文化棗企業生存的習俗與禮儀》，立即傳播到世界各地，影響深廣，各國企業紛紛掀起一股“文化熱”。

企業文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在一個企業，將一定數量的勞動者聚集在一定的工作場所中，為企業的經營和發展的目標而工作，企業的經營和發展的目標須讓企業員工所了解；同時為了使企業保持正常的工作秩序，企業內部必然會發展出一些列整和員工行為、觀念的規范和判斷這些行

為和觀念的標準。由此形成在企業內部由員工共享的符合企業經營和發展需要的價值觀念和行為準則，無論它們是經過、提煉與概括的，還是松散地體現在企業的日常生活中。因此，可以說：有企業，就有企業文化。

2、鮮明的功利色彩

企業文化不是自發形成與員工中的撁竇湮幕瘮，而是有企業經營管理者根據企業經營、管理、發展的需要而有意創造、貫徹或者引導的一種撟櫓幕瘮，任何一個企業的企業文化，都是為企業的特定目標服務的，因此，不可避免地具有鮮明的功利性。

3、員工的價值需求

企業文化不僅是企業經營管理者的需求，也是員工的一種需求。現代企業既是人們工作的場所，又是人們生活的場所。在人的一生中，工作占據了人們生活中近1/3的時間，人們有理由希望工作本身具有 意義，希望在工作中實現自己的價值，并且希望這種意義和價值能夠一某種價值觀和標準來判斷。撃閶≡窳艘患移笠擔閫幣慚≡窳艘恢稚罘絞綌。因此企業文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會目標。

4、不具有通用性

每一個企業都有自己獨特的環境、條件、發展目標、經營管理方式、發展歷程和文化傳統，在這些因素之上，形成具有本企業特點的企業文化。因此企業文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標，不能在不同的企業之間通用。

企業文化的要素：

1、企業的環境

指企業的性質、經營方式以及企業與外界的聯系等等。

2、價值觀

企業內部成員對某件事物判斷的一致認識，是企業文化的核心。

3、英雄

企業中的英雄是他人的榜樣和敬重的對象，他們的一言一行都體現了企業的價值觀念。英雄是企業文化的一種象征，企業傳奇般的創辦人，企業的勞動模范，企業的優秀的員工，都是企業英雄的表現形式。如果沒有英雄，企業文化就會因缺乏凝聚力而肢解。

4、儀式

儀式是一種活動，把企業中某些生活戲劇化、固定化、程式化，以宣傳企業的價值觀念，強化企業文化。抽象的價值觀通過儀式的體現變化為有形、可見的東西。

5、文化網絡

指非正式信息傳遞的主要渠道，它不用來傳遞官方的信息，而是用來傳遞文化信息。

第五篇：論企業文化中的企業形象塑造

《論企業文化中的企業形象塑造》

一、摘要

在知識經濟時代，企業之間的競爭越來越表現為文化的競爭，企業文化對企業的聲望影響越來越大，已成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的關鍵因素。企業形象是企業文化建設的一項重要內容，作為企業文化外在性的一種表現，企業形象的確立與企業文化的其它各個組成部分密切相關。因此，企業文化和企業形象成為企業發展中相互依存、不可分離的兩個重要方面。在企業發展過程中，需要高度重視在企業文化建設中，塑造良好的企業形象，增強企業競爭力。

二、企業文化與企業形象

企業文化是在一定的社會歷史經濟條件下，通過企業經營活動實踐所形成的具有本企業特色的并為全體成員遵循的文化觀念、經營思想、共同信念、共同意識、行為規范和道德準則的總和。企業文化的三個構成是精神層面、制度層面、物質層面。精神層主要包括企業目標、企業哲學、企業價值觀、企業精神、企業風氣、企業道德、企業宗旨；制度層主要包括各種管理制度、操作規范、企業開展的活動等；物質層主要包括企業名稱、標志、標準字、標準色、企業建筑風格、企業內外環境、產品特色、技術工藝、廠徽、廠歌、廠旗、廠服、廠花等。

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象。企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。企業形象構成的要素主要可以分為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。理念形象主要包括企業宗旨、企業精神、企業信條、經營哲學、經營方針策略、市場戰略等；行為形象主要包括企業準則、行為方式、管理方式、機構設置、產品開發方向、公共關系促銷手段、公益性、文化性活動等；視覺形象主要包括企業標志、名稱、商標、標準字、標準色、事務用品、傳播媒介、交通工具、制服等。

把這兩者的構成細分，就不難發現他們是一一對應的，理念形象對應了精神層面，行為形象對應了制度層面，而視覺形象應屬于企業物質層面的東西。由此看來，他們存在著必然的內在聯系。

但是企業形象不等于企業文化。企業文化是一種企業長期培植，員工共同創造形成的企業獨有的特質和風格。企業文化影響企業發展方向，影響企業形象。

企業形象是人們對企業的整體印象和評價。這其中也包含了對企業文化的認同和反應。可以說企業形象是企業文化在人們頭腦中的反映。所以兩者是有一定的內在聯系的，但企業文化是一種客觀存在，是企業形象的根本前提，企業文化決定了企業形象。如果沒有業已存在的企業文化，就不會有公眾心目中的企業形象。

三、企業文化中的企業形象塑造

如前所述，企業文化與企業形象密不可分，企業形象對應企業文化的各個方面，是企業文化的外在性體現。因此，企業形象的塑造是建立在企業文化的積淀基礎之上的，那如何在企業文化建設中塑造適合企業企業形象？

3.1在企業行為文化中，塑造良好企業形象。企業行為包括：生產行為、管理行為、經營行為、營銷行為、公關行為等。這些行為展示了企業的職工形象、管理形象、經營形象、市場形象和社會形象等。企業行為全面直接而具體地受企業文化約束，企業文化包含的企業價值、企業目標、企業民主、企業制度、企業章程等都會在企業行為中得到充分體現，也充分說明了企業文化是企業形象的靈魂和骨干。

生產行為是企業職工制造產品或實施服務的行為，主要通過職工的操作來完成。這種行為既對職工技術素質提出了較高的要求，也對職工的企業道德和作風是一個檢驗，因此生產行為展示了職工的形象、企業形象通過職工形象來樹立。如某施工企業制訂了“團結、奮進、優質、高效”的戰斗精神，“全省爭第一、全國爭上游”的競爭精神和“建房想著住房人”的職業精神，職工按照這三大精神激勵、約束自己的行為，團結協作、努力奮進，以很短的合理工期建造了一座座省優工程，蠃得了用戶的信賴，樹立了企業良好形象。

管理行為是組織職工完成行為和工作任務的行為。科學合理，先進適用的管理行為和方法在取得成效後，同樣會獲得社會公眾和機構的認知和評價，從而樹立起企業管理科學、先進嚴格的形象。如邯鄲鋼鐵總廠推出的“成本否決法”管理經驗在全國企業界引起哄動，成為國企加強管理，實現兩個根本轉變的先進典型。全國各行各業到邯鋼叁觀取經的成千上萬，絡繹不絕，邯鋼的名聲大振，從省內大型鋼鐵企業擠身全國幾大鋼廠行列。

公關行為是指借助公共行為傳播企業信譽，樹立企業形象。這種行為具有媒體權威性高、傳播面廣、傳播快等特點，企業可以通過組織社團性的文化、學術、技術交流和公益活動而展示企業的社會形象。如在抗洪救災斗爭中，許多企業以對社會高度負責的精神，踴躍捐款捐物，組織設備和人員幫助災區重建家園，通過中央電視臺的賑災晚會直播和各媒體的新聞報道，傳播了企業承擔社會責任的公益形象，樹立了光輝的企業形象。

3.2在企業產品質量文化中，塑造良好企業形象。企業活動的最終結果是為社會提供具有使用價值的商品或服務，包括售后服務工作。這種商品和服務必然通過流通環節接受用戶的選擇和使用，在使用過程中，用戶對企業的產品或提供的服務就會作出評價，從而描繪出一個企業的產品形象和售後服務形象。當前許多貫徹ISO9000族標準的企業均按要求制訂了本企業的質量方針和質量目標，構成了企業文化的一部分，并指導和激勵職工為顧客提供優質產品和服務，最大程度地樹立起企業的產品形象，從而光大企業形象，創造名牌產品、創建名牌企業，樹立名牌形象。

以著名的雙星集團為例，輪胎作為現代社會不可缺少的生產和生活資料，輪胎質量關系到千家萬戶，雙星集團始終重視產品質量，視質量為生命，將中華民族優秀傳統文化應用到質量管理上，要求員工用人品保質量，用道德衡量質量，用文化管理質量，使員工對產品負責、對消費者負責，把質量上升到人品、道德、良心的標準，把人品、道德、良心物化到產品質量上。正是這套獨特的質量管理理念，雙星輪胎質量經受住了市場的考驗,成為中國同行業中產品獲準進入國際市場范圍最大的企業之一。

作為煤礦行業的龍頭老大，山西焦煤集團也十分重視通過質量文化提升企業形象。山西焦煤2010年啟動了“質量月”活動。集團公司圍繞建設億噸級現代型國際化能源化工大集團這一目標，大力實施以質取勝戰略，增強全員質量意識，把“質量第一，用戶至上，誠實守信經營，合作共贏發展”的理念貫穿到生產、服務的全過程，不斷提升礦廠質量管理標準化水平和煤炭產品市場競爭力。通過提高各級管理部門的能力和全體員工的技能素質，推行“大質量”理念，加強技術創新和標準化建設，競賽推動、典型帶動推進“質量月”活動。企業通過“質量月”活動，強化了山西焦煤在公眾心目中安全可靠的企業形象。

3.3在企業品牌文化中，塑造良好企業形象。企業品牌作為企業給公眾留下的“第一印象”，要讓公眾在“第一印象”中迅速了解企業的行業特色和經營特

色，了解本企業的優勢，就必須按企業文化的總體指導思想，對企業感性的外觀形象進行設計，包括廠容廠貌、辦公場所，辦公用品、廠標廠徽、印刷字體、商標、廣告與宣傳、產品與包裝等等。許多企業引進CI戰略，在這一方面已經取得巨大的成效，其廠標廠徽、商標、廣告語等具有明顯的企業特徵，很容易被人識別。如中建公司把標語字體和顏色統一為藍底白色黑體字，這在建筑行業很具特色。走到工地一看標語牌就可判斷出施工單位是中建公司。許多商場的員工服裝就是一個個商場的牌子，服裝的顏色、上下衣服搭配，款式等都有別於其他企業，在上下斑人流中和商海中也構成一道廣告風景線。成功企業的廣告語更是舉不勝舉。如：“真誠到永遠”（海爾集團廣告語）、“車到山前必有路，有路必有豐田車”（豐田汽車）、“好馬配好鞍，好車配風帆”風帆蓄電池）等廣告語，既膾炙人口，又便于識別，為企業樹立了良好的形象，同時也較好地體現了該企業的企業文化。商標和名稱更受各企業重視，不少企業斥巨資徵集名稱或商標，美國的泛美航空公司的標志是以58億美元的高價征來的，美國美孚石油公司撥款140萬美元用於選定商標，組織心理學、語言學、社會學和統計學家耗時6年，對55個國家的語言、民俗進行調查分析，提出了壹萬多件草案，最後選定“埃克索”這一譽滿全球的商標。企業名稱也至關重要，美國進入我國的名牌飲料“可口可樂”譯標的以音意俱佳，是他們認真研究中國市場，傳統文化和審美觀點後，請漢語專家親自翻譯的。日本索尼公司五十年代創建時原名“東京通信工業”，決策者們出國考察，人家反映廠難記、牌難記。他們決心改品牌。聯想到英語“小寶寶”是“SONNY”便把“N”省去一個把原來外國人反映發音困難的“東京通信工業公司”改索尼公司，并以“SONY”注冊，“索尼”商標譯名親切，好讀易記，加之質量上乘，很快成未世界馳名的最大跨國公司之一。

綜上所述，企業形象的塑造建立在企業文化建設之中，企業通過行為文化、質量文化和品牌文化建設，從企業形象的三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象，系統地打造企業良好形象，促進企業健康發展。