第一篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

淺談現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

[摘要] 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之激烈，尤其表現(xiàn)為日趨激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。良好的企業(yè)形象是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，對(duì)提升企業(yè)自身的社會(huì)影響力、擴(kuò)大影響范圍、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，具有非常重要的意義。因此，企業(yè)要想在現(xiàn)代化商戰(zhàn)中力挫群雄，保持穩(wěn)定并長(zhǎng)足的發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象是重要戰(zhàn)略決策之一?，F(xiàn)代企業(yè)必須牢牢把握企業(yè)形象的內(nèi)涵，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，了解良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值與作用，注重企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，以促使現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象，提高現(xiàn)代企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，保證現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)形象；現(xiàn)代企業(yè)；塑造

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)而展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。簡(jiǎn)單的物質(zhì)消費(fèi)需求早已被人們所摒棄。取而代之的是精神消費(fèi)以滿足情感上的渴求和需要。因此，作為新興領(lǐng)域的企業(yè)形象塑造是企業(yè)向社會(huì)展示其精神風(fēng)貌的一面旗幟，它反映企業(yè)個(gè)性和信譽(yù)在消費(fèi)者中的地位和影響深度。

企業(yè)要正確地傳達(dá)本企業(yè)的信息，如企業(yè)實(shí)力、商品信息、市場(chǎng)信息等等；樹(shù)立良好的企業(yè)形象，如品牌形象、企業(yè)風(fēng)貌和知名度、美譽(yù)度。因?yàn)樵谏唐泛推髽I(yè)處于相同的條件下，由消費(fèi)者來(lái)選擇，商品之間的差別便在于形象。商品質(zhì)量和銷售能力優(yōu)于其他企業(yè)不一定能穩(wěn)操勝券，因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力還包括另項(xiàng)要素——企業(yè)形象，這就是：形象導(dǎo)向時(shí)代的到來(lái)。

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入“三軸指向”時(shí)代，只靠商品力、銷售力已經(jīng)不能決勝市場(chǎng)，還須加上形象力。企業(yè)有計(jì)劃、合理地強(qiáng)化“企業(yè)力”的第三軸，即“形象力”，將強(qiáng)有力地在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起品牌偏好。因此，通過(guò)企業(yè)形象的塑造，企業(yè)才可能夠在傳播迅猛、信息爆炸的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存與發(fā)展。

1企業(yè)形象內(nèi)涵分析

當(dāng)前，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，促銷等方面的競(jìng)爭(zhēng)；還表現(xiàn)為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)某一方面的優(yōu)勢(shì)，還可以是企業(yè)整體素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)的外在表現(xiàn)形式就是企業(yè)形象。具體地說(shuō)，企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映。指由企業(yè)員工素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、企業(yè)精神等諸多要素構(gòu)成的內(nèi)在素質(zhì)(內(nèi)在形象)，和由企業(yè)標(biāo)志、建筑裝飾、企

業(yè)風(fēng)尚等諸多要素構(gòu)成的外在表現(xiàn)（外在形象)它們之間相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)形象。

大體說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)形象包括三個(gè)方面：客觀企業(yè)形象、主體企業(yè)形象和社會(huì)企業(yè)形象。客觀企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)實(shí)際存在著的文明總體狀態(tài)，主體企業(yè)形象是指本企業(yè)的職工、管理者和股東對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后的總印象，社會(huì)企業(yè)形象指一個(gè)企業(yè)在本企業(yè)人員以外的公眾心目中所留下的印象。因此，企業(yè)形象不像掛在墻上的一幅平面畫(huà)，它是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，在公眾心目中的立體反映，因?yàn)楣姷念愋秃蛯哟尾煌?，?duì)企業(yè)的需求不同，他們觀察企業(yè)的的角度也就各不相同，從而同一個(gè)企業(yè)就會(huì)在不同類型的公眾心目中產(chǎn)生不同的印象和特征。

良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無(wú)形的寶貴財(cái)富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機(jī)和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，向社會(huì)展示出的是該企業(yè)良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，精神風(fēng)貌和外觀形象，無(wú)形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。

2規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為

鑒于目前社會(huì)上那些由于沒(méi)有一個(gè)好的管理而導(dǎo)致最終走向末路的企業(yè)，我們可以知道，一個(gè)有組織、有規(guī)劃的管理對(duì)企業(yè)起著何其重要的作用。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營(yíng)理念，那么必須借助這個(gè)“形體”才能完全展示出來(lái)。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準(zhǔn)則、管理制度、組織服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和保障制度、對(duì)外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營(yíng)銷公司、社會(huì)關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，使得人民大眾對(duì)企業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)和理解。例如：對(duì)員工的管理，不應(yīng)該僅僅把目標(biāo)停留在員工的行為規(guī)范，工作熱情、服務(wù)態(tài)度等層面上，而應(yīng)該貫徹以人為本的方針政策：首先，讓員工明白自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)員工的自信心：其次，指導(dǎo)員工的人生規(guī)劃，并幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：再次，讓員工與公司共同進(jìn)退、同心同德，一起開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。

3良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值和作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，塑造良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)重要的?，F(xiàn)在，美國(guó)、日本和一些歐洲國(guó)家的企業(yè)都非常重視企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造。在美國(guó)和日本，每年都有進(jìn)行一次最佳企業(yè)形象推薦評(píng)選活動(dòng)。把企業(yè)形象灌注并體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐步成為強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理、拓展國(guó)際市場(chǎng)的重要手段。

3.1企業(yè)形象的價(jià)值

企業(yè)形象雖然看不見(jiàn)、摸不著，但卻與企業(yè)生死攸關(guān)；同時(shí)，還可用金錢標(biāo)價(jià)。例如，品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標(biāo)志，品牌的價(jià)值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它從另一個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。如果把商品經(jīng)濟(jì)稱為貨幣經(jīng)濟(jì)，那么，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則可稱為信用經(jīng)濟(jì)。因此，信譽(yù)往往成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況的指示器，良好的形象成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2企業(yè)形象的作用

在這些發(fā)達(dá)國(guó)家中有不少面臨困境的企業(yè)，由于適時(shí)導(dǎo)入了以樹(shù)立企業(yè)形象為目的的策劃，情況大為好轉(zhuǎn)。歸納起來(lái)，企業(yè)形象有如下七個(gè)方面的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽(yù)好，講求信譽(yù)、商譽(yù)是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠(chéng)信至上．企業(yè)才能百年不衰，而講求企業(yè)信用也是一種社會(huì)責(zé)任。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。良好的企形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心。形象良好的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于消費(fèi)者本來(lái)就對(duì)企業(yè)頗有好感．自然容易接受推銷人員的游說(shuō)。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購(gòu)買企業(yè)商品為榮耀，所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

第三，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售，吸收資金，獲得貸款等，這使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。人才在好的企業(yè)不僅能人盡其才，發(fā)揮最大作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而且能夠獲得更多的進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高自己的能力，充實(shí)自己，獲得個(gè)人事業(yè)的成功。特別是對(duì)大學(xué)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象對(duì)他們有著非凡的魅力。大學(xué)生找工作絕大多數(shù)是根據(jù)企業(yè)的名聲去應(yīng)聘的，此時(shí)企業(yè)形象的優(yōu)劣就起到了決定性的作用。換句話講，每一家企業(yè)都必須保持良好的企業(yè)形象才能獲得更多畢業(yè)生的青睞。

第五，良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象所倡導(dǎo)的企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則和員工共同的精神信仰與行動(dòng)指南。它培育著企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，它在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視；良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽(yù)感，使他們熱愛(ài)企業(yè)，獻(xiàn)身企業(yè)，自覺(jué)地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來(lái)，把自身的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；良好的企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。由于市場(chǎng)需求不斷地向高檔化、名牌化發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越重視名牌產(chǎn)品。人們追求名牌產(chǎn)品不僅僅是為了追求其使用價(jià)值，更主要的是著眼于其滿足人們文化品位、精神上的需求。名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，身份的標(biāo)志，是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，它標(biāo)志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加花色，開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的信任和厚愛(ài)。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)，名牌之爭(zhēng)的背后實(shí)際上是企業(yè)整體形象之爭(zhēng)，因此要?jiǎng)?chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上和社會(huì)公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)形象的增值效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)本身有形的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的作用，成為企業(yè)效益的源泉。企業(yè)形象不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實(shí)現(xiàn)自己的綜合目標(biāo)，達(dá)到增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

從宏觀角度看，企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)力、地區(qū)實(shí)力，甚至國(guó)家實(shí)力的象征。一個(gè)國(guó)家擁有的著名企業(yè)越多，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家的企業(yè)在世界上越具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，越能夠開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，從而贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)，綜合國(guó)力自然大增，國(guó)家因此也就成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，進(jìn)而成為世界強(qiáng)國(guó)。但是目前我國(guó)企業(yè)的形象價(jià)值或者說(shuō)品牌價(jià)值與國(guó)外相比，差距還很大，所以為了強(qiáng)國(guó)富民，我們應(yīng)該大力推行企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略，以此來(lái)逐步強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)實(shí)力、地區(qū)實(shí)力和國(guó)家實(shí)力。4 如何塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)已成為現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，因此，企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)在全方位、廣角度、寬領(lǐng)域的時(shí)空范圍內(nèi)開(kāi)展的反映本企業(yè)綜合實(shí)力的高層次的競(jìng)爭(zhēng)。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個(gè)方面入手。

4.1 加強(qiáng)企業(yè)形象作用的感知

基于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，是否有良好企業(yè)形象關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成敗。首先，找到適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ沟闷髽I(yè)獲得社會(huì)大眾的認(rèn)可，使企業(yè)在社會(huì)大眾心中形成良好的形象，形成企業(yè)的品牌價(jià)值，從而提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，是能更好的留住員工，讓員工在企業(yè)上班充滿自豪感，這樣不但可以挽留住原有人才，而且可以吸引更多的人才投身企業(yè)當(dāng)中。再次，能讓企業(yè)獲得優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)形象，有助于加快精神文明建設(shè)的步伐，增加員工的榮譽(yù)感和自豪感，從而獲得良好的內(nèi)部工作環(huán)境。

4.2 對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行恰當(dāng)定位

企業(yè)形象定位，即是讓企業(yè)在人民大眾心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的地位。企業(yè)應(yīng)

當(dāng)打造一種獨(dú)具特色，區(qū)分于其它企業(yè)風(fēng)格的品牌形象，而這種形象一旦塑造成功，就必須以靜制動(dòng)，將原先靜態(tài)的企業(yè)形象轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的企業(yè)形象，逐漸由自身已經(jīng)確立的形象向人民大眾心目中定位的形象轉(zhuǎn)變。不僅如此，還必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身的服務(wù)水平，加強(qiáng)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格，一流的服務(wù)態(tài)度博取廣大消費(fèi)者的信任。對(duì)同行業(yè)，我們要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，畢竟，能在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與我們共存共爭(zhēng)，所以它們必定存在可學(xué)可鑒之處，師夷長(zhǎng)技以自用。再則，它們的存在是企業(yè)的動(dòng)力，可以為企業(yè)注入新鮮的血液，讓企業(yè)保持永遠(yuǎn)的活力。但是，我們必須要以良好的職業(yè)道德去和他們公平競(jìng)爭(zhēng)，必要時(shí)亦可協(xié)同合作，以打造在同行業(yè)中的金牌形象。

4.3 確立良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須采取恰當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蛲鈧鞑ィ奖銖V大民眾識(shí)別，從而可以加大企業(yè)品牌的感知度。在中國(guó)的很多企業(yè)都有自己明確的經(jīng)營(yíng)理念，例如：中國(guó)光大銀行“以客戶為中心，以市場(chǎng)為向?qū)А保嫒鸸尽白灾鲃?chuàng)新，世界一流，造福人類”等都具有一定的代表性，不僅更加貼近廣大消費(fèi)者，還為自身的發(fā)展確定了方向。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂和精神所在，而不僅僅只是一個(gè)口號(hào)，最終要展現(xiàn)給人民大眾還必須依靠企業(yè)自身的努力營(yíng)造。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的經(jīng)營(yíng)理念，那么這個(gè)企業(yè)就不能有長(zhǎng)期良性的發(fā)展。所以說(shuō)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象，必須要有一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)有枝可依、有章可循，明白自身的奮斗目標(biāo)和追求方向。

4.4 規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為

鑒于目前社會(huì)上那些由于沒(méi)有一個(gè)好的管理而導(dǎo)致最終走向末路的企業(yè)，我們可以知道，一個(gè)有組織、有規(guī)劃的管理對(duì)企業(yè)起著何其重要的作用。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營(yíng)理念，那么必須借助這個(gè)“形體”才能完全展示出來(lái)。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準(zhǔn)則、管理制度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和保障制度、對(duì)外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營(yíng)銷公司、社會(huì)關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，使得人民大眾對(duì)企業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)和理解。例如：對(duì)員工的管理，不應(yīng)該僅僅把目標(biāo)停留在員工的行為規(guī)范，工作熱情、服務(wù)態(tài)度等層面上，而應(yīng)該貫徹以人為本的方針政策：首先，讓員工明白自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)員工的自信心；其次，指導(dǎo)員工的人生規(guī)劃，并幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次，讓員工與公司共同進(jìn)退、同心同德，一起開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。

4.5 保持企業(yè)形象穩(wěn)中有動(dòng)、動(dòng)穩(wěn)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)

想要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，應(yīng)當(dāng)日積月累，在不斷補(bǔ)充完善的過(guò)程中逐漸樹(shù)

立。而這種形象一旦確立，消費(fèi)人群便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生深刻的印象，再也不能輕易忘掉，所以說(shuō)，公眾這種逐步建立而成的企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性。而對(duì)企業(yè)本而言，就應(yīng)當(dāng)加大自身建設(shè)和調(diào)整力度來(lái)保持這種相對(duì)的穩(wěn)定性，使得人們心中的這種印象穩(wěn)固長(zhǎng)存，以達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的目的。但隨著市場(chǎng)走勢(shì)的改變和社會(huì)環(huán)境的變幻，企業(yè)形象也存在一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨著新市場(chǎng)的文化習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣第一時(shí)問(wèn)作出調(diào)整，以滿足最新市場(chǎng)的需求，這樣才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力，占據(jù)先機(jī)，立于不敗之地。然而，企業(yè)形象的這些調(diào)整并不代表企業(yè)改變了原有形象，而只是在原有形象的基礎(chǔ)上作出一些微調(diào)，從而達(dá)到穩(wěn)中有動(dòng)、動(dòng)穩(wěn)結(jié)合的目的。

總之，塑造企業(yè)形象是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，在實(shí)踐中，我們應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)自身的具體情況，不斷探索與創(chuàng)新，努力塑造出獨(dú)具一格的企業(yè)形象。所有的現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)爭(zhēng)取在當(dāng)今以形象制勝的社會(huì)階段，搶占形象塑造的制高點(diǎn)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。

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第二篇：如何塑造企業(yè)形象

淺談如何塑造企業(yè)品牌形象

質(zhì)量第一

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是一個(gè)企業(yè)生存的根本，因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌的第一形象，只有產(chǎn)品的質(zhì)量站得住腳，才是企業(yè)可以長(zhǎng)久的生存之道。因?yàn)橐患移髽I(yè)發(fā)展的好與壞，其根本在于產(chǎn)品質(zhì)量能否過(guò)關(guān)，他們的產(chǎn)品能否獲得消費(fèi)者的信賴。要是某種品牌一旦讓消費(fèi)者失去信心，那他想要繼續(xù)發(fā)展，恐怕比登天還難，正如蒙牛，正如伊利，正如最先發(fā)現(xiàn)三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣傳第二

宣傳是一種專門為了服務(wù)特定議題(議事日程，agenda)的訊息表現(xiàn)手法。在西方，宣傳原本的含意是「散播哲學(xué)的論點(diǎn)或見(jiàn)解」，但現(xiàn)在最常被放在政治脈絡(luò)（環(huán)境）中使用，特別是指政府或政治團(tuán)體支持的運(yùn)作。同樣的手法用于企業(yè)或產(chǎn)品上時(shí)，通常則被稱為公關(guān)或廣告。運(yùn)用各種符號(hào)傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動(dòng)的社會(huì)行為。而企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須要有一支專業(yè)的商業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)廣告策劃，執(zhí)行企業(yè)的形象公關(guān)。企業(yè)不但要有產(chǎn)品廣告，還要有企業(yè)形象廣告，宣傳是塑造企業(yè)形象至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

做廣告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飄揚(yáng)的旗幟，品牌文化代表著一種價(jià)值觀、一種品位、一種格調(diào)、一種時(shí)尚，一種生活方式，它的獨(dú)特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭櫩腿ふ倚撵`的歸屬，放飛人生的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)他們的追求。形象廣告中的企業(yè)文化，要講求平衡，既要展示出企業(yè)的文化和實(shí)力，又要發(fā)人深省，語(yǔ)言真摯感人，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。

首先要志存高遠(yuǎn)。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚(yáng)，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來(lái)”，聯(lián)想集團(tuán)“科技創(chuàng)造自由”以及那句廣告語(yǔ)“如果人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”。（企業(yè)要有目標(biāo)）

其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺(jué)親近，才能形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。比如海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，明基電腦“享受快樂(lè)科技”，別克汽車“比你更關(guān)心你”，中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”。（企業(yè)要有感情）

最后要充滿創(chuàng)意。這里的創(chuàng)意并不是說(shuō)可以天馬行空的任意表述，而是要依據(jù)企業(yè)文化和品牌特征。比如米其林輪胎“新一輪體驗(yàn)”，李寧公司“一切皆有可能”等。（企業(yè)要有有創(chuàng)意的廣告）

企業(yè)最高層次的管理是文化管理，最高層次的營(yíng)銷是文化營(yíng)銷，如何將企業(yè)文化凝結(jié)在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中，需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵，將文化、品牌和企業(yè)形象三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣才能通過(guò)文化的傳播提升企業(yè)的價(jià)值。（企業(yè)文化的宣揚(yáng)）

企業(yè)形象的塑造是關(guān)乎企業(yè)是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為日后廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能單單是只做廣告，而是應(yīng)該為企業(yè)提供一整套的宣傳策略，跟隨企業(yè)一起走，真正為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而廣告公司也能獲得良好的收益。

第三篇：企業(yè)形象塑造

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

塑造企業(yè)良好形象

【文章摘要】

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,也是企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素和重要組成部分。本文從企業(yè)形象入手，分析形象構(gòu)成要素，提出用先進(jìn)的企業(yè)文化科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素,促使企業(yè)和員工形成共同價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；企業(yè)形象；無(wú)形資產(chǎn)

一、企業(yè)形象的概念及分類

企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。企業(yè)形象是一個(gè)有機(jī)的整體,是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見(jiàn)性可分為有形形象和無(wú)形形象。有形形象是指那些可以通過(guò)

公

眾的感覺(jué)器官直接感覺(jué)到的組織對(duì)象,包括產(chǎn)品形象(如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格等)、建筑物形象、員工精神面貌、實(shí)體形象(如市場(chǎng)形象、技術(shù)形象、社會(huì)形象等),是通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來(lái)的。無(wú)形形象則是通過(guò)公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見(jiàn),但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì),是企業(yè)形象的最高層次。對(duì)企業(yè)而言,這種無(wú)形形象包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神,企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無(wú)形形象往往比有形形象有價(jià)值。

二、競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)文化的地位提升

現(xiàn)代社會(huì)之所以重視企業(yè)的形象問(wèn)題，實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無(wú)形形象的建立和維持更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價(jià)值觀共識(shí)為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為實(shí)行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越超越管理。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和。它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)精神。

三、如何打造有中國(guó)特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價(jià)值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價(jià)值觀作

為所有政策和行動(dòng)的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實(shí)地遵循這些核心價(jià)值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。對(duì)核心價(jià)值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡(jiǎn)單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對(duì)企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價(jià)值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)來(lái)自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國(guó)傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導(dǎo)人們的日常行為,其精髓是“誠(chéng)為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開(kāi)放性,使中國(guó)的民族文化具有與時(shí)俱進(jìn)和兼容并蓄的特征,這在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因此,培育先進(jìn)企業(yè)文化

必須弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并根植其中,吸取其精華。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不能生搬硬套,還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化,創(chuàng)造出適合我們國(guó)情、具有中國(guó)特色和力爭(zhēng)世界領(lǐng)先的企業(yè)文化。

第四篇：淺談現(xiàn)代公共關(guān)系視野下企業(yè)形象的塑造及其維護(hù)

淺談現(xiàn)代公共關(guān)系視野下企業(yè)形象的塑造及其維護(hù)

學(xué)號(hào)：2010130233班級(jí)：管20101級(jí)2班姓名：黃右強(qiáng)【摘要】：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷建立和完善和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性學(xué)科，不僅在理論上得到發(fā)展和完善，而其在企業(yè)實(shí)踐和發(fā)展中不斷完善和升華。企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力之

一。本文討論了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)形象塑造與公共關(guān)系的關(guān)系,指出了企業(yè)形象的基本指標(biāo)和內(nèi)容，明確了企業(yè)形象塑造的重要性和要求,提出了企業(yè)形象塑造公共關(guān)策略,運(yùn)用公共關(guān)系理論和實(shí)踐為現(xiàn)代企業(yè)形象塑造服務(wù)。講求樹(shù)立企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的目標(biāo)逐漸被企業(yè)界高度重視。

【關(guān)鍵字】:企業(yè)形象；公共關(guān)系；塑造；策略；

改革開(kāi)放30年以來(lái)，中國(guó)企業(yè)不斷的和世界接軌。尤其是2001年我國(guó)加入WTO至今，我國(guó)邁入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。在這樣的歷史條件下，如何塑造企業(yè)形象以迎接激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中謀的生存和發(fā)展，是現(xiàn)如今每個(gè)企業(yè)都面臨的重大課題。市場(chǎng)上商品日益豐富，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)。高質(zhì)量的產(chǎn)品，高知名度以及良好企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)立足于商界的不二法寶。

一、企業(yè)形象的定義

著名的新韋伯斯特大詞典在給形象下定義時(shí)采用了“綜合”兩個(gè)字，所以從這個(gè)角度我們可以給企業(yè)形象下這樣的定義：某個(gè)企業(yè)包括其方針、政策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及其他一切有關(guān)的基本情況在某一特定范圍內(nèi)人們心目中留下的印象的綜合?？梢哉f(shuō)，企業(yè)形象是企業(yè)個(gè)性和信譽(yù)在人們心中的反映，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和接受程度。

二、企業(yè)形象的內(nèi)容

企業(yè)形象它主要包含企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)管理、企業(yè)特色、企業(yè)聲譽(yù)以及企業(yè)的公共關(guān)系等等，具體反映出企業(yè)環(huán)境形象、企業(yè)商業(yè)形象，以及企業(yè)的人員形象和服務(wù)形象等試方面。一般而言，企業(yè)形象是企業(yè)總體素質(zhì)的表現(xiàn)，它是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)．也可說(shuō)是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶。具體可從以下幾個(gè)方面?zhèn)€的描述：

1．產(chǎn)品形象，通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所展現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)形象在整個(gè)過(guò)程中其基礎(chǔ)作用。包括核心形象、有形形象、附加形象（附加利益和附加服務(wù)）。海爾集團(tuán)就是以高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)生命線的前提下成為了家喻戶曉、值得信賴的集團(tuán)企業(yè)。

經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所體現(xiàn)的形象。包括經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)效率、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人事制度、職工福利等。

2．員工形象，通過(guò)企業(yè)成員的素質(zhì)和能力所展現(xiàn)的形象。包括企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)、職業(yè)道德的高低、個(gè)人技術(shù)水平的高低、文化修養(yǎng)程度以及員工的儀

容儀表等。

3．領(lǐng)導(dǎo)形象，通過(guò)企業(yè)決策層和領(lǐng)導(dǎo)層的能力、智力、判斷力、創(chuàng)新力體

現(xiàn)的形象。包括工作態(tài)度、合作交往能力、人際溝通能力等。

4．環(huán)境和文化形象。通過(guò)企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境體現(xiàn)。包括辦公環(huán)境的適宜

度、員工間合作度、內(nèi)部公開(kāi)度、企業(yè)文化濃郁度等。

5．標(biāo)識(shí)形象，通過(guò)企業(yè)的外在可視事物體現(xiàn)，包括企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、企業(yè)內(nèi)部辦公擺設(shè)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,塑造良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)重要的。企業(yè)

形象有七個(gè)方面的作用:可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持,有助于企業(yè)產(chǎn)

品占領(lǐng)市場(chǎng),可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力,有利于企業(yè)廣招人才,有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,有助于打造名牌產(chǎn)品,有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后強(qiáng)調(diào)指出企業(yè)

形象是企業(yè)實(shí)力、地區(qū)實(shí)力甚至國(guó)家實(shí)力的象征,所以我們應(yīng)該大力推行企業(yè)形

象戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)健康和諧發(fā)展。那么如何塑造良好企業(yè)形象呢？

企業(yè)形象如同個(gè)人形象一樣，是企業(yè)對(duì)外部的一個(gè)整體映像，在當(dāng)今，社會(huì)

主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢(shì)。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平差異越來(lái)越小；同類產(chǎn)品間的實(shí)質(zhì)水平

難分上下。那么這時(shí)，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費(fèi)者的極為重要的因素，而企業(yè)的個(gè)性化形象及蘊(yùn)涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競(jìng)爭(zhēng)中制

勝的關(guān)鍵。正確認(rèn)識(shí)和開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造企業(yè)個(gè)性形象，則是這個(gè)關(guān)鍵中的核心部分。正因?yàn)槿绱?，公共關(guān)系也日益受到重視。

一、塑造與傳播企業(yè)形象

這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。就如上所述誰(shuí)擁有良好的形象，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。

塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動(dòng)最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公

共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性張揚(yáng)、優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)、公眾吸引、對(duì)

象分類等定位法設(shè)計(jì)有個(gè)性、易識(shí)別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清

晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長(zhǎng)王均瑤以過(guò)人的膽識(shí)成為中國(guó)包

飛機(jī)第一人，實(shí)現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個(gè)性張揚(yáng)漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提

高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請(qǐng)名人代言是其中一個(gè)典型方法，用“名

人效應(yīng)”來(lái)為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)聘請(qǐng)

香港著名影星任達(dá)華出任“報(bào)喜鳥(niǎo)”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一

段佳話。還有通過(guò)文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨(dú)特的廣告語(yǔ)，讓其

作為一種企業(yè)文化形象深入消費(fèi)者的心。如：特步“飛一般的感覺(jué)”、李寧“一

切皆有可能”等等。運(yùn)用豐富的公關(guān)手段，來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的形象。

二、提高企業(yè)知名度和名譽(yù)度

這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽(yù)是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽(yù)度則

以企業(yè)的公眾信譽(yù)為依托。樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

服務(wù)，樹(shù)立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。初中時(shí)就聽(tīng)老

師說(shuō)過(guò)“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個(gè)溫州

鞋界的恥辱，但也使他們覺(jué)醒，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假

冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個(gè)案例，在1985年

現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)職工砸了76臺(tái)不合格冰箱。自此中國(guó)企

業(yè)開(kāi)始自覺(jué)重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)虧

損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄

低價(jià)轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場(chǎng)宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過(guò)這種極端

行為造成了廣泛的社會(huì)影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽(yù)度上打了漂亮的一仗。

三、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境和外部公共關(guān)系

首先，營(yíng)造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)

員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。

就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)。了解

員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動(dòng)局面，大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)外也顯示

出愛(ài)才愛(ài)員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)

展?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)為員工們開(kāi)設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)

生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動(dòng)與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)

系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力；積極回報(bào)社會(huì)，贏得公眾信

賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠(chéng)以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動(dòng)，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報(bào)社會(huì)，發(fā)展自我。

四、妥善處理危機(jī)事件

危機(jī)蘊(yùn)含著“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出

大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后

續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機(jī)公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂

頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終

難逃破產(chǎn)命運(yùn)。面對(duì)投訴，美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出

過(guò)一個(gè)著名公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴=提高消費(fèi)者的滿意程度+增加消費(fèi)者

認(rèn)牌購(gòu)買的傾向+更高的利潤(rùn)。道理顯而易見(jiàn)，如果企業(yè)能處理好因自身行為不

當(dāng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴的話，消費(fèi)者不僅不會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會(huì)認(rèn)為這

是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度，并極大的刺激消費(fèi)者的“二

次購(gòu)買” 無(wú)數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機(jī)不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過(guò)

程中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機(jī)處理的各項(xiàng)預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機(jī)到來(lái)時(shí)措手不及，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭(zhēng)取主動(dòng)性。

勇于承擔(dān)責(zé)任，以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾及時(shí)與相關(guān)部門溝通，隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對(duì)企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危

機(jī)扼殺在襁褓之中。不能因一時(shí)疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。

【參考文獻(xiàn)】

1．《公共關(guān)系學(xué)》（第四版）居延安

2．《十大危機(jī)公關(guān)案例》 百度文庫(kù)2004-4-1

3．《公共關(guān)系與企業(yè)形象建設(shè)》 中知網(wǎng)

4．《論全方位塑造中國(guó)企業(yè)形象》 中知網(wǎng)陳冰

第五篇：企業(yè)形象塑造的意義

1、談?wù)勊茉炱髽I(yè)形象的意義？

答：企業(yè)的形象是不同公眾從不同的角度對(duì)企業(yè)看法的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象可區(qū)分為內(nèi)部形象和外部形象。

良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的財(cái)富。在日趨復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)世界中，人們對(duì)商品的廣告并不是太感興趣，然而，人們都十分推崇名牌產(chǎn)品，十分信賴形象好的企業(yè)。具體的說(shuō)良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的意義有以下幾點(diǎn)：

從良好的內(nèi)部形象來(lái)看：

①促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作

現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大，員工數(shù)較多，要順利發(fā)展，取得成功，關(guān)鍵在于能否統(tǒng)一企業(yè)形成團(tuán)結(jié)和諧的協(xié)作關(guān)系。

②增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感

增強(qiáng)員工的福利待遇，使員工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖，體會(huì)到企業(yè)內(nèi)的人性味，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的感情。

③激發(fā)員工的工作熱情和積極性

一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，取決于全體員工是否具有積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來(lái)。

從良好的外部形象來(lái)看：

①傳遞企業(yè)信息，樹(shù)立良好的社會(huì)形象

因此在企業(yè)做出成就和貢獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公眾溝通，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和好感，形成廣為人知的良好社會(huì)形象。

②影響和改變公眾的態(tài)度，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境

創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境過(guò)程。企業(yè)既要保持和堅(jiān)定那些持贊同和支持態(tài)度的人，擴(kuò)大他們對(duì)其他公眾的影響，也要重視對(duì)反對(duì)面態(tài)度的轉(zhuǎn)化工作。

③溝通與公眾的情感，表達(dá)企業(yè)的善意

情感是形成態(tài)度的重要因素。表達(dá)對(duì)公眾的尊重和關(guān)心，同時(shí)也增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感，建立穩(wěn)定和友誼。

④ 協(xié)調(diào)外部社會(huì)關(guān)系，爭(zhēng)取公眾的理解和支持

企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜的相互依存、相互影響的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)之中，企業(yè)要借助其良好的外部關(guān)系求得發(fā)展的成功。