售票員崗位簡歷應(yīng)該注意什么

一、售票員崗位是什么

售票員崗位是指在公共交通工具、旅游景點、劇院等場所負責售票、解答乘客問題、處理票務(wù)糾紛等工作的職位。售票員需要具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和應(yīng)變能力，同時還需要掌握售票系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

二、售票員崗位怎么寫簡歷

1、個人信息

在簡歷的開頭，你需要寫上你的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵件等個人信息。

2、教育背景

接下來，你需要列出你的教育背景，包括學校名稱、學習時間、專業(yè)等。如果你有相關(guān)證書，比如售票員證、普通話等級證書等，也可以列出來。

3、工作經(jīng)歷

在這一部分，你需要列出你曾經(jīng)工作過的公司、職位和時間。特別是你需要強調(diào)你在售票員崗位上的工作經(jīng)驗，包括你的工作職責、工作業(yè)績等。

4、技能和特長

在這一部分，你需要列出你的技能和特長，比如你是否熟練掌握售票系統(tǒng)的操作、你是否具備良好的溝通和人際交往能力、你是否能夠處理突發(fā)事件等。

5、自我評價

在這一部分，你需要對自己的工作能力、性格特點、職業(yè)規(guī)劃等進行簡要的評價。

三、簡歷范文

個人信息：

姓名：XXX

性別：女

出生日期：1990年1月1日

聯(lián)系方式：XXX

電子郵件：XXX

教育背景：

2008年—20xx年，XXX大學，商務(wù)管理專業(yè)

20xx年，獲得售票員證

20xx年，獲得普通話等級證書

工作經(jīng)歷：

20xx年—20xx年，XXX公交車公司，售票員

20xx年—至今，XXX旅游景點，售票員

技能和特長：

熟練掌握售票系統(tǒng)的操作，具備良好的溝通和人際交往能力，能夠處理突發(fā)事件。

自我評價：

本人性格開朗，熱情，有責任心，具備良好的服務(wù)意識，能夠為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。本人熟練掌握售票系統(tǒng)的操作，具備良好的溝通和人際交往能力，能夠處理突發(fā)事件，保證工作的順利進行。本人希望能夠在售票員這個崗位上不斷提升自我，為公司的發(fā)展作出貢獻。

四、注意事項

1、簡歷的內(nèi)容要準確、真實，不要有任何虛假的內(nèi)容。

2、簡歷的語言要簡潔、清晰，不要有任何模糊不清的內(nèi)容。

3、簡歷的結(jié)構(gòu)要合理，不要讓招聘者難以閱讀。

4、簡歷的格式要美觀大方，不要有任何不規(guī)范的格式。

5、簡歷的篇幅要適中，不要過長或過短。

售票員崗位技能

所有的影院經(jīng)理都渴望得到幾名高效、干練、不卑不亢、彬彬有禮的票員。如果是既有前邊說的能力，又是前凸后翹、貌美如花的美女，呵呵……這樣的可能幾乎為零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翹；你就可以是票員中的精英、票員中的戰(zhàn)斗機、電影從業(yè)人員的精英。

一、崗位職責

1.微笑服務(wù)。

2.及時掌握相關(guān)影訊、排片及影城各項促銷活動詳情。

3.票房電腦、售票系統(tǒng)、LED等各項設(shè)備的檢查，確保營業(yè)期間運轉(zhuǎn)正常。

4.準確高效的執(zhí)行電影票售賣全過程。

5.解答顧客詢問。

6.兌換券、會員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放。

7.各項優(yōu)惠活動以及會員卡的促銷。

8.崗位清潔。

二、崗位流程

(一)上崗前準備

1.個人準備

1)整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕，正確佩戴工牌。

2)整理儀表，必須符合公司標準。在經(jīng)值班經(jīng)理檢查合格后方可上崗。

3)調(diào)整心態(tài)，練習微笑。

4)熟悉當日、近期的影期影訊以及新的通告。

2.物料準備

1)向值班經(jīng)理領(lǐng)取備用金并登記，備用金必須具備足夠的零錢。

2)檢查是否有足夠的電影票打印紙。

3)準備必備的文具，如：筆、錢袋、客戶資料登記本等。

4)檢查清潔用品是否齊全。

5)檢查排片表是否正確、價格表是否正確。

3.檢查設(shè)備

1)檢查售票系統(tǒng)是否正常開啟，并登入界面，做好隨時可以操作的準備。

2)檢查驗鈔機、POS機等相關(guān)設(shè)備是否正常操作。

3)檢查對講機設(shè)備是否正常。

4)檢查核實片目水牌信息。

5)檢查監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況。

6)檢查等離子、LED屏是否正常開啟，留意片花的播放是否正常。

7)打開并檢查招牌、海報、照明設(shè)備等是否正常。

4.檢查清潔

1)檢查售票臺面是否干凈整齊。

2)檢查各項在臺面碼放促銷冊等物品是否碼放整齊。

3)檢查售票區(qū)域是否干凈整齊。

4)檢查票臺區(qū)域周邊宣傳海報的張貼和展架擺放。(二)售票收銀操作流程

售票收銀七步曲

◆歡迎顧客

◆詢問需求并推薦影片、活動介紹、建議銷售

◆確認顧客身份以及促銷會員卡

◆確認電影場次并挑選座位

◆重復購票內(nèi)容，收銀并出票

◆找零并呈上票券

◆歡送顧客

1.歡迎顧客

1)顧客到達柜臺3秒鐘內(nèi)票臺人員應(yīng)主動招呼接待。注重與兒童打招呼，親切且尊重地招呼接待兒童。

2)目光注視→表示你正在專心關(guān)懷顧客。

3)真誠微笑→呈現(xiàn)真誠的微笑或表現(xiàn)出熱情。

4)友善接待→應(yīng)用友善的、個性化的話語致歡迎詞。

2.詢問需求并推薦影片、活動介紹、建議銷售

1)目光注視顧客，專注地傾聽顧客的購票內(nèi)容。如果顧客對影片排期不夠了解，應(yīng)向顧客介紹正在上映的電影。

2)解答顧客對影訊的各種咨詢。

3)將影城正在進行的優(yōu)惠促銷活動簡單介紹給客戶，并詢問客戶是否有興趣參與。

4)當有需要建議銷售的影片時，進行建議銷售。

3.確認顧客身份以及促銷會員卡

1)詢問觀眾是否有會員卡、打折卡、預售券等。

2)如果顧客沒有會員卡且對會員卡有繼續(xù)了解的興趣時，此時應(yīng)簡單進行會員卡促銷。如果影城有相關(guān)會員卡資料的時候可以提供給顧客。

4.確認電影場次并挑選座位

1)跟顧客確認電影場次后，請顧客挑選座位。

2)快速準確地將顧客點購的電影票信息錄入系統(tǒng)。

5.重復購票內(nèi)容，收銀并出票

1)口頭重復顧客購票內(nèi)容（輸入售票系統(tǒng)的信息）。

2)唱收票款、優(yōu)惠券、打折卡、會員卡。

3)驗鈔。

4)操作各種POS機器、二維碼掃描，打開收銀抽屜放入鈔票，并拿出找贖。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)將影票、找零、各種會員卡一同雙手奉還給觀眾。

2)口頭陳述找零金額和會員卡余額。

7.歡送顧客

1)用規(guī)范手勢指引客戶所選影廳位置。

2)面帶微笑，使用規(guī)范用語歡送顧客。

當某場電影開場后仍有顧客前來購買該場次影票時，售票人員應(yīng)告知顧客該場電影已經(jīng)開始**分鐘，并建議顧客觀看該片其他場次。

當影片開場超過10分鐘，且無售票時，售票人員應(yīng)及時通知值班經(jīng)理，停放該場次。停放后如有顧客前來購買該場次的電影時，應(yīng)告知顧客該場次暫不對外售票，并且建議顧客選擇觀看該片其他場次。

如果遇到顧客開發(fā)票應(yīng)當及時通知值班經(jīng)理。

發(fā)現(xiàn)攜帶外帶食品顧客，購票時應(yīng)禮貌提醒顧客本影城謝絕外帶食品，并告知顧客賣品部位置。

當顧客購買場次為英文原版、恐怖影片、或含部分不適合兒童觀看片段等特殊類型影片時，售票人員應(yīng)給予告知，特別是攜帶兒童的家長。

仔細區(qū)別各類票券的真?zhèn)巍r格、有效期，遇到有新券、支票等先請示值班經(jīng)理。預售券不能兌換，不找零；

退票、換票必須通知值班經(jīng)理；并由值班經(jīng)理簽名。

電腦故障及時通知值班經(jīng)理。

營業(yè)期間隨手清潔自己的崗位區(qū)域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是為了能夠讓接班人員流暢有序的進行接下來的工作，而不至于出現(xiàn)首尾不接的情況。

1.交接過程

1)交班：

A.交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項向接班人員口頭交待。如：已取消的影片場次、顧客寄存物品的數(shù)量等。

B.班人員記錄交接班留言本。記錄內(nèi)容如下：

a)例行事務(wù)。

b)各項突發(fā)事件、特殊事件的情況，處理結(jié)果。

c)項售票設(shè)備是否有異常情況。

d)完成事宜。

e)服務(wù)過程中值班經(jīng)理臨時交代的注意事項。

f)如果有顧客遺失物品在前臺，及時登記《遺失物品登記表》。

C.交班人員應(yīng)提前擺放暫停服務(wù)警示牌，當排隊人較多的時候應(yīng)口頭告知其余正在排隊的顧客到其他柜臺辦理購票。

D.清機并退出收銀系統(tǒng)，在值班經(jīng)理或員工組長陪同下取出備用金、營業(yè)款及各種票券。并注意查看抽屜中的錢券是否都已全部拿出。

E.與值班經(jīng)理或員工組長一同到經(jīng)理辦公室清點營業(yè)款，票券等。

F.清點完畢后填寫日報表，并簽字確認。

2)接班：

A.執(zhí)行上崗前各項準備程序（參考上崗前準備相關(guān)章節(jié)）

B.了解和自己同一班次人員安排。以便隨時進行工作配合

C.接班人員至值班經(jīng)理處領(lǐng)取備用金，并在《現(xiàn)金交接本》上做好登記。

D.閱讀交接記錄本內(nèi)容。有不明白的向同班次或值班經(jīng)理詢問。

E.開始售票。

(四)打烊結(jié)業(yè)

1.最后一場電影開場15分鐘后停止售票；

2.在值班經(jīng)理陪同下執(zhí)行上述交班流程；

3.退出系統(tǒng)、關(guān)閉打印機、LED、驗鈔機、DVD等工作站相關(guān)設(shè)備；

4.清潔工作站地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等；

5.整理、碼放各類宣傳物品；

6.再次確認所有電源是否已經(jīng)關(guān)閉；

7.下班打卡。

(五)投訴處理：

1.當發(fā)生顧客投訴的時候，需仔細聆聽顧客投訴內(nèi)容。聆聽很重要，千萬不要打斷顧客的說話。

2.解決投訴時需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

3.當遇到自己解決不了的問題的時候第一時間通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理解決。

4.無論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無論任何理由都禁止使用不文明用語，更不能發(fā)生肢體沖突。

三、售票柜臺服務(wù)的核心：高效、準確、友善

1.高效

售票處的高效服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

1)客人一進入售票區(qū)域的時候快速反應(yīng)招呼客人。(客人進入售票區(qū)3秒內(nèi))

2)快速、流利的回答客人的有關(guān)詢間。

3)迅速地完成整個售票操作。

如何才能做到快速服務(wù)呢?以下幾點對我們提高服務(wù)速度會有幫助：

1)熟練掌握售票收銀操作并正確地執(zhí)行。

2)熟悉影片的相關(guān)信息，熟悉當日、近期影訊。

3)掌握一定的售票技巧，例如向?qū)τ霸翰皇煜さ挠^眾快速推薦好的座位。

4)集中精神。

2.準確

1)售票處的準確服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

2)準確地回答客人的有關(guān)詢問。(電影相關(guān)信息)

3)準確地執(zhí)行售票收銀步驟。(參考售票收銀崗位標準)

4)準確地展示影片相關(guān)信息。(包括放映時間表，影片介紹)

3.友善

售票處的友善服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

表情：微笑招呼客人；與客人交談時保持友好的目光接觸。

語言：招呼客人時要親切、熱情。

動作：招呼客人或為客人作指引時要使用標準手勢，動作要迅速而溫和。