第一篇：陽光信貸交流材料

抓好農村信用工程建設 提高陽光信貸服務質量

——余慶聯社“陽光信貸工程”交流材料

余慶聯社“陽光信貸工程”工作是在余慶縣信用工程建設的基礎上實現和體現的。通過近年開展信用工程建設，陽光信貸服務取得了明顯效果，有效解決了農村信用社與“三農”客戶之間信息不對稱問題，切實杜絕了信貸人員違規辦貸和“吃、拿、卡、要”等不良行為，正真把農村信用社做成農民值得信賴的銀行，極大地促進了余慶縣域經濟的發展和余慶聯社自身業務規模的提高。

一、基本情況

截止目前，為提高陽光信貸服務質量，在開展信用工程建設中，余慶聯社制作大型戶外廣告牌12幅，宣傳橫幅400余幅，印制宣傳單10萬份，宣傳手冊61000份，制作宣傳影片3次，宣傳車12臺（次），懸掛監督舉報信箱16個，制作業務咨詢牌56塊，開展培訓會15場600余人（次）。在省聯社、遵義辦事處的指導下，在各級黨委政府的領導下，成功創建信用鄉（鎮）9個，信用村（社區）56個，信用組1233個，為創建農村金融信用縣奠定了基礎，陽光信貸服務質量得到大大提高。

二、基本做法

（一）著力抓好農戶電子檔案建設，規范農戶信貸檔案管理。農村“貸款難”，究其最根本原因，極大地是受農村信用社與“三農”客戶之間信息不對稱所引起的，而信用工程最基礎的工作是農戶經濟檔案的建立，就是要求信用社要全面掌握農戶信息，才能做到不懼貸、不惜貸。為響應省聯社的號召，余慶聯社從2005年開始農戶建檔，后因發現工作存在瑕疵，存在不真實情況，全部推倒重來。在第二次建檔過程中，我社創新思路，積極探索，推行了農戶經濟檔案電子化管理，不但提高了工作效率，而且把戶主及其房屋的照片也一并錄入檔案，使農戶經濟檔案更直觀，農戶信息更加豐富，查閱起來更方便，修改完善時也更便捷。

在信用工程建設中，我社始終堅持重質量、求實效的原則，辦貸快捷方便。規范農戶信貸檔案管理也是一項重要的內容，為了提高辦貸效率，農戶信用貸款信貸檔案全縣統一規劃，以鎮為單位編通號管理，建立信貸檔案電子目錄，真正實現一戶一檔的信貸管理模式，存拿每一戶檔案方便快捷，為陽光快速辦貸提供了有力條件。

（二）信貸業務的建檔、營銷、受理、調查、評級、授信、審批、放款等各個環節全部實行公開化。農戶建檔、評級、授信和辦貸過程全部制作成流程圖張貼到各村委和營業場所醒目的位臵，要求各村、社區主要干部必須參與農戶評級授信，管片信貸員實地一家一戶進行走訪調查，確保信息真實準確，并將授信額度及年審結果等在各村支兩委出張貼公示，同時與村干部、信貸聯絡員加強溝通，對農戶經濟檔案的評級、授信進行動態管理。

（三）開展各種宣傳。農戶貸款難，主要是難在雙方信息不對稱，信用社因為不了解農戶的基本信息，不敢放，農戶不知道能否達到信用社的貸款條件，不敢貸。因此，余慶聯社在做好評級授信工作，準確了解農戶信息的基礎上，反之，也要讓老百姓來了解信用社。余慶聯社通過發放宣傳單、張貼公示、通知等對信用社各類信貸政策、業務流程廣而告之，結合信用工程宣傳，以走村入戶、召開群眾會等方式為群眾解讀農村信貸政策。同時，在有條件營業網點播放信用社宣傳片，宣傳信用社業務知識。并在各營業網點設立業務咨詢崗，將信貸人員姓名、照片、聯系方式、負責片區、服務承諾、監督渠道等在顯著位臵公開，24小時接受客戶業務咨詢及監督。

（四）承諾限時辦貸。在公開授信的基礎上，按照陽光信貸服務要求，在各網點設立信貸服務專柜，明確至少一個信貸辦理專柜，在營業期間不間斷辦貸，確保信貸辦理通道暢通。在信貸服務上統一服務標準，統一操作流程，實行“一站式”服務，對各類貸款實行限時辦貸，在審批和放款環節上，對符合信貸政策的農戶信用貸款，在確保用途真實合規，在可用授信額度之內實行當天立即辦理。對需要進行貸前調查的信貸客戶，接到申請之日即展開調查，明確告知能貸與不貸，一般不超過3天。對小微企業類貸款，在客戶信貸資料提供完整情況下，5日內進行調查、審批并發放到位。

（五）加強懲治力度。余慶聯社將信貸由幕后推向臺前，對貸款發放過程中進行全程監督。對貸款業務流程、貸款利率進行公示，在各辦貸網點、村組公布舉報電話、設臵舉報信箱，聯社監督機構不定時對各網點信箱進行查看，同時拓寬客戶反映情況渠道，客戶可直接到聯社及下屬各網點進行直接情況反映，并聘請外部行風監督員，對在信貸中發現問題，及時反映、及時處理，發現相關信貸人員有違規放貸、吃、拿、卡、要等行為，經查實，按照聯社相關員工處罰規定，堅決進行從重處理。

三、取得的成效

（一）提高了農戶對信用社的信任度。“陽光信貸”的實施，讓信用社與農戶間信息更加對稱，讓信貸員敢放，讓農戶敢貸，從而有效解決了這一問題，且信用農戶可隨時提取貸款，縮短了辦貸時間，提高了辦貸效率，農戶對信用社的金融服務滿意度大大提高。

（二）信用環境得到優化?！瓣柟庑刨J”說到底就是把信貸工作臵于客戶監督之下，實現辦貸流程“陽光化”。授信后，農戶直接到柜面辦理貸款手續，對信用農戶進行利率優惠、手續簡化，讓所有農戶看到信守承諾、按期還款帶來的回報，使“守信用光榮”的思想深入人心，不守信用的農戶受到觸動，有利于培育良好的信用環境。

（三）綜合效益逐步顯現?！瓣柟庑刨J”服務平臺打造了一條公開透明、便捷高效的支農綠色通道，贏得了廣大農民的一致擁護，受到地方黨政的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽，帶來了良好的經營效益和社會效益。自年初以來，余慶聯社累計向信用農戶發放貸款3億余元，并重點支持當地生態種植、養殖，茶業、林業等當地主導產業，促進了高效農業產業化、規?；l展。同時，信用社業務發展不斷取得新突破。至7月末，余慶聯社各項存款余額22.6億元，比年初凈增2.7億元；各項貸款余額17.4億元，比年初凈增2.66億元，保持了平穩較快的發展勢頭。

總之，“陽光信貸”對優化農村金融服務環境、服務新農村建設是一次大膽的嘗試和創新，為有效解決雙方信息不對稱問題作出積極探索，為緩解農村經濟發展融資難題找到了有效抓手?！瓣柟庑刨J”工程的實施，大大增進了政府、銀行和農戶之間的信息溝通，破解了發展“瓶頸”，優化了金融環境，形成了良性互動。下一步，余慶聯社將進一步鞏固成績，加強陽光信貸機制建設，總結經驗，放大品牌效應，提高透明度和可得性。在做實農村市場的基礎上，把陽光信貸延伸到轄內各個市場區域和經濟主體。在今后工作中，我社將以此為契機，繼續深入探索創新服務手段，拓寬服務渠道，在推進社會主義新農村建設的同時實現自身可持續發展，不斷加大信貸支農力度，拓寬信貸支農渠道，為地方經濟社會發展作出更大的貢獻！

第二篇：陽光信貸

陽光信貸心得體會

針對近年來農戶貸款難和中小企業融資難問題，宜昌市創新推出“陽光信貸”模式，致力打造農戶貸款和中小企業貸款“綠色通道”，有力促進了農民致富和中小企業的發展。

為改變貸款的調查由少數人“說了算”的局面，宜昌市農村合作銀行在調查階段引入了多方評議的方法，即由單純注重借款企業的財務狀況轉為兼顧非財務信息的收集和識別。一是邀請企業所在村的村組干部、有一定威信的村民代表、鎮企管站負責人、企業代表參加貸款評議，實行民主決策。重點評議企業法人代表的品行和銷售回籠情況。二是加入財政、工商、稅務、供電、供水等部門構成第三方評議，通過查詢貸款企業的守法經營情況、稅款繳納情況、用電用水量來佐證企業運行質態，有效解決信息不對稱的問題。

宜昌市農村合作銀行制定了具有較強操作性的《小企業貸款利率浮動指標與浮動系數對照表》，針對不同的行業、資產負債率、擔保方式以及綜合貢獻度都設置了明確的浮動系數，特別對符合國家產業政策、環保型、節約型企業給予利率優惠。貸款客戶只需按圖索驥，對號入座，就可知道應執行的貸款利率，有效避免了過去基層信貸人員“拍腦袋”定利率的問題，使中小企業貸款利率定價方法公開透明。

出臺“首問負責制”、“一次性告知制”、“服務承諾制”等一系列內部管理規章，規定貸款調查必須在2個工作日內完成、3個工作日內答復，符合條件的必須在5個工作日內放款，切實提高辦貸效率。同時，創新開發了將中小企業貸款授信與銀行卡相結合的“易貸通”貸款，企業可在授信期限和額度內循環使用貸款，建立了中小企業信貸的綠色通道。

針對中小企業遍布城鄉、貸款監督難以到位的實際，宜昌市在農村地區逐步實行“八公開”制度，即將貸款種類、對象、條件、額度、期限、利率、程序和評議結果，通過公開欄向群眾公開，提高中小企業貸款的透明度和公信度。同時建立信貸人員職責上墻公示制度，將信貸人員姓名、照片、聯系方式、監督舉報電話等公布在分工范圍內的所有自然村，在村主要路段樹立信貸承諾服務公示欄，向社會公開信貸業務的原則、條件、程序及服務承諾的內容，極大地擴展了服務承諾的知曉面。

宜昌市2011年成功開發“陽光信貸”模式后，在全市所有鄉鎮、村莊全面推廣，2011年7月進入深度推進月。

在深入推廣“陽光信貸”服務模式的過程中，宜昌市注重三個結合：一是注重與業務制度建設相結合。通過對“陽光信貸”業務流程的規范化操作，進一步適應中小企業貸款的特點和需求，進一步完善貸款問責制和盡職免責制度。加強制度執行力，提高信貸業務管理水平。通過“陽光信貸”活動的深入開展，使各項制度更加規范化、標準化。二是注重與清收盤活不良貸款工作相結合。以企業非財務因素調查分析、多方評議、建立經濟檔案等措施的實施來促進不良貸款的清收盤活。三是注重與業務創新相結合，通過推行“陽光信貸”和

金融生態環境建設相配套，來促進信貸服務功能的完善，服務領域的不斷拓寬，服務品種、服務手段的持續創新。

“陽光信貸”模式的推廣實施，極大地支持了當地經濟的快速發展，推動中小企業增加產值，帶動全市多人就業，為全市中小企業的發展壯大作出了積極貢獻。

嚴桂萍

二〇一一年七月八日

第三篇：陽光信貸

打造“陽光信貸”實現社農雙贏 省聯社著力打造“陽光信貸”工程，能夠增強信貸服務的透明度和公信力，提高信貸服務質量、著力破解“農民貸款難和信用社難貸款”的問題，有效地優化服務環境，即能促進縣域經濟的發展，又能實現社農雙贏的良好局面。

一、加大了宣傳力度，能夠增強辦貸服務透明度

根據“陽光信貸工程”服務的設定，必須公開貸款辦理的對象、條件、擔保（抵質押）貸款所需資料、貸款流程以及各信貸客戶經理的服務片區和聯系方式，以便于客戶申請辦理貸款，也便于客戶對信貸客戶經理的服務監督。通過這種形式，將“陽光信貸工程”、創新業務的品種、金融服務的種類、辦理方法、致富信息和服務承諾送到客戶手中，能夠全面提升信用社的企業形象和社會影響力，能夠增強辦貸服務的透明度和農民群眾對信用社金融服務的公信力。

二、加強了履職監督，能夠完善陽光監督機制。

一是實行廉潔辦貸承諾制。所有信貸人員均要簽訂責任狀，規定若被舉報在辦貸過程中有“吃、拿、卡、要”等違規行為，一經查實，立即接受相應黨紀、政紀處理，涉嫌違法的移送司法機關處理，并賠償一切經濟損失。

二是稽核部門進行明查暗訪。對沒有按規定辦理貸款及違規行為責任人將按照相關規定嚴肅處理。

三是接受外部公眾監督。發揮聯社聘請社風監督員的作用，對各信用社的辦

貸工作進行明查暗訪。同時公開舉報電話。

推行“陽光信貸”工程，引起了社會各界的強烈反響，使社會各個階層都了解信用社，把信用工程引向了健康化、透明化發展，信用社的聲譽有了明顯的提高，真正實現了公開辦貸、陽光辦貸的效果，為今后更好的搞好三農服務工作，占領農村陣地奠定了堅實的基礎。

2011年5月29日

第四篇：信貸管理工作交流

關于信貸管理工作開展情況的匯報

各位領導、各位同仁：

2013年，XX農商行牢固確立并始終堅持“服務三農、服務中小微企業、服務市民百姓”的市場定位，切實加大創新力度，加快推動流程改造，著力調優信貸投向，有效強化風險防范，信貸管理工作質量水平得到了明顯提高?，F根據會議要求，將本行信貸管理工作開展情況匯報如下：

一、基本情況

2013年，本行堅持把貸款營銷作為履行支農責任與大力拓展業務的重要使命來抓。實行貸款發放量、收息額、模擬利潤考核和薪酬分配緊密掛鉤，有力地推進了信貸市場營銷。截止**月末，全轄各項貸款余額**億元，比年初增加**億元，增長**%;比去年同期增加**億元，同比上升**%；存貸比為**%，比年初增長**個百分點。其中：涉農貸款**億元，比年初增加**億元，占比**%；小微企業貸款**億元，比年初上升**億元，占比**%。通過采取強化新增貸款準入、存量貸款結構優化、不良貸款監測處臵等方式，不良貸款總額和占比控制在預期目標之內。截至**月末，五級分類不良貸款**萬元，占貸款總額**%，比年初下降**個百分點。

二、主要事項工作情況

（一）“三個辦法一個指引”執行情況。“貸款新規”從2009年10月份開始陸續頒布實施以來，我行十分重視新規的貫徹落實和規范執行。一是執行“實貸實付”。不論是受托支付還是自主支付均執行“實貸實付”，即根據借款人用款需求分次放款、即時使用，貸款資金不得在借款人賬戶上滯留。二是合理測算資 1

金需求。要求客戶經理合理測算借款人營運資金需求，審慎確定借款人流動資金貸款的授信總額及具體貸款的額度，不得超過借款人的實際需求發放流動資金貸款。三是切實監督資金支付。在執行受托支付時，要求借款人提供提款申請、支付委托書，并認真對借款人提供的資料進行審核確認；在執行自主支付時，除要有提款申請外，還在合同中與借款人約定在貸款資金支付后幾日內報告資金使用情況，必要時可通過賬戶分析、憑證查驗、現場調查等方式來核實資金支付是否符合合同約定的用途；要求對支付對象明確，達到受托支付金額且具備使用非現金結算方式的必須執行受托支付。四是嚴格執行面談面簽。明確要求面談面簽在貸款調查和會辦之前；新客戶首筆貸款、貸款新規執行后的老客戶第一次續貸以及輪崗交流后客戶經理新維護的客戶必須執行面談面簽制度。五是規范合同條款執行。明確要求所有受托支付和自主支付的方式和違約事件的處理、貸后管理責任均應通過合同來明確約定；所有合同簽訂必須雙人實行面簽，不得與借款人單獨簽訂，信貸組長發放的貸款也必須實行雙人面簽。六是動態監控貸款資金。一方面要加強對貸款用途、用信資料的真實性進行審查，從源頭上強化對資金流向的管理；另一方面要定期、不定期地加強對借款人賬戶管理，密切關注借款人貸款發生后資金流入、流出情況的監測。七是有效建立管理臺賬。一方面按戶建立臺賬對貸款資金使用情況進行有效監督；另一方面將臺賬后相關的交易合同、發票、憑證要復印留存以便備查。

（二）貸后檢查情況。今年以來，本地區經濟發展總體保持了緩中趨穩的格局，但與去年同期相比仍顯低迷，國內外經濟形勢仍較為復雜，宏觀經濟不確定因素依然較多。受外需萎縮、成本上升、利潤下降、民間融資、產業結構調整等諸多因素影響，部分中小企業、農戶的運營質態不佳，導致部分支行不良貸款持續上升，資產質量下行壓力較大。為徹底摸清信貸風險隱患，夯實信貸資產質量，確保信貸業務持續健康發展，我行不定時開展了多項貸后檢查，主要包括：一是開展集中貸后檢查?？傂谐闪①J后檢查工作領導小組，于5-7月從四個方面著手對全轄支行1000萬元以上貸款進行集中貸后檢查，首先，重點關注借款人生產經營情況、核實庫存信息、檢查借款人是否出現停產、半停產、資金鏈緊張、不能維持正常生產經營活動的情況；其次，收集借款人日常結算賬戶對賬單，對企業經營性現金流進行分析，查驗貸款流向、還貸款資金來源；再者，對主要財務指標進行檢查分析。結合客戶所在行業、地區的企業財務狀況平均水平進行橫比分析，以客戶自身歷史財務數據進行縱比、環比分析,衡量和預測客戶的償債能力；最后，對檢查取得的各種信息進行綜合分析，找出影響信貸資產安全的各種因素，判斷客戶的總體風險狀況，并提出相應的預防性或補救性控制措施。二是開展多次專項貸后檢查。第一，對不銹鋼行業開展專項貸后檢查。面對今年戴南地區不銹鋼行業不景氣的現狀，部分企業停產、產業行情下行壓力加大，我行組織相關部室人員對不銹鋼行業開展了專項貸后檢查，對我市不銹鋼產業目前主要存在問題進行了總結，對我行不銹鋼行業貸款質量及其遷徙情況進行了梳理，對存量貸款風險情況進行評估和分析，及時制定下一步信貸政策及風險控制措施，有效防范和化解了不銹鋼行業貸款風險。第二，對圓鼎易貸通卡業務風險進行專項排查。按照省聯社工作要求，我行以2013年7月31日為檢查時點，對全行所有圓鼎易貸通卡業務辦理情況及風險狀況進行全面排查。對圓鼎易貸通卡發放管理情況、圓鼎易貸通卡授信用信情況、貸后檢查情況和貸款風險情況進行了

深入排查，有效防范和控制了易貸通卡業務風險。第三，對船舶貸款開展專項貸后檢查。為及時了解本行船舶運輸業貸款風險情況，識別經營中存在的風險，本行對船舶運輸業貸款情況進行了專項風險調查，對全行船舶貸款總量、貸款質量、抵押物情況、船舶掛靠情況進行了匯總分析，并就當前船舶行業不景氣的現狀進行了風險分析，結合不同貸戶實際情況對其風險成因進行深入剖析，制定了風險防控措施，有效防范和化解了船舶貸款風險。

（三）信貸隊伍管理情況。我行現在客戶經理**人，近年來我行注重培養人才，引導客戶經理專業水平、實踐經驗的累積，通過制定激勵考核辦法的方式強化信貸隊伍建設，規范信貸隊伍管理，從源頭上防范操作風險和道德風險的產生。主要包括：一是制定激勵政策。我行建立《客戶經理等級評定管理辦法》，從基本素質、日均存款、貸款工作量折算值、不良貸款管理、考核利潤和其它相關工作等幾個方面進行考評，設定九個等級，制定不同的級別工資系數，激勵客戶經理加強自身業務學習、加大組織資金力度和強化貸款風險管理。截止2012年末，我行客戶經理中五級的有5人、四級的有9人、三級的有24人、二級的有105人、一級的有25人、見習級的33人、另僅考核存款任務的有9人。二是制定考核和約束機制。一方面，我行為有效防范和化解操作風險，完善員工管理制度，提高經營管理水平，建立《員工交流及崗位輪換制度》，規定客戶經理在同一單位（部門）同一崗位工作3年以上的，應安排輪崗；滿5 年的，必須進行輪崗。另一方面，我行為了充分發揮信貸組長模范帶頭作用和管理職能，建立《信貸組長考核評價管理辦法》，從任職條件、個人業績、信貸檔案管理、信貸制度執行、合規管理、風險管理、征信管理、金融統計、管理實效、個人品行與評價等十個方面的內

容，以評分方式對信貸組長履職情況的考核評價，并對應進行獎懲。三是探索新的信貸操作模式。2013年，我行以轄內四家支行為試點，推行“三分”信貸操作模式，改變原有信貸模式，建立“信貸人員崗位分離、貸款授信額度分級、專營機構網點分設”的模式，打亂信貸人員原有服務區域，實際跨區域調查，有效地防范了操作風險。

（四）客戶經理績效考核情況?？蛻艚浝硎墙M織資金和信貸業務營銷的中堅力量，我行近年來不斷加強客戶經理的績效考核，以確保各項業務序時完成。一是制定全年考核目標。年初，總行通過下達《全年經營目標考核辦法》的方式，將考核任務下達支行，支行通過任務分解明確客戶經理考核目標和考核辦法。二是制定階段性考核目標。第一，制定下發《“陽光信貸”深度推廣考核辦法》，明確客戶經理陽光信貸推廣考核目標，確保全行陽光信貸推廣進度按序完成。第二，下達電子銀行專項考核任務。4月份起，全行組織開展“電子銀行從我做起”專項考核活動，客戶經理任務是內部人員的雙倍。第三，下達階段性組織資金考核任務。至8月份，我行通過組織首季開門紅、夏收貢獻賽和全員貢獻賽等活動，下達了階段性的組織資金考核任務，客戶經理均能較好地完成各階段任務，保障了全行階段性目標順利完成。

三、存在的問題和難點

（一）信貸風險處臵亟待加強。在當前經濟形勢持續下行階段，資產質量壓力有增無減，潛在風險不斷顯現。截止*月末，我行四級分類不良貸款余額**萬元，比上月增長**萬元，比年初增加**萬元；不良貸款率為**%，比年初上升**個百分點。不良貸款的形成，絕大多數系信貸管理不到位所致。

（二）信貸結構優化仍需努力。盡管在信貸風險監測上采取了一定措施，但由于“增業績、爭收入”思維驅使，少數支行信貸投放“貪大厭小”傾向明顯，對一些大額貸款客戶風險預警不足，對大額貸款出現風險苗頭跟進處臵不力甚至主觀掩蓋風險，形成了潛在風險逐步積累的不良狀況。

（三）信貸考核目標尚未完成。上半年，貸款總戶數較年初增長**戶，增幅**%，低于貸款增幅**個百分點，戶平貸款余額不降反增**萬元。涉農貸款和小企業貸款增量與去年同期相比、增速與全部貸款增速相比，未能達到“兩個不低于”的要求。

四、下一步對策和措施

針對現行信貸管理工作中存在的難點，我行將通過多途徑防范和控制風險：一是強化貸款風險排查。通過組織開展案件風險排查和貸后專項檢查，準確掌握和揭示貸款真實質態。加強對欠息貸款管理，對連續兩個結息周期未結清的貸款調整為不良。二是強化信貸風險監測。加強風險分類管理，序時登記貸款預警臺賬，對新增不良貸款及時進行提示、考核和跟蹤督促清收。三是強化不良貸款清收。切實加大不良貸款催收力度。四是注意調整貸款結構。向涉農貸款和小企業貸款傾斜，確保三、四季度末能全面完成“兩個不低于“工作要求。

特此匯報。

第五篇：陽光信貸自查報告

陽光信貸自查報告

烏蘇市農村信用聯社：

為貫徹落實銀監會關于加強銀行業標準化管理工作的有關精神，我社組織員工認真的學習了“陽光信貸”。同時認真開展自查工作，明確了執行規章制度和操作規程的重要性、必要性?，F將自查情況匯報如下：

一、我社組織員工認真學習“陽光信貸工程”的實施細則，在學習”陽光信貸“不僅簡化了貸款手續，提升了貸款的透明度還優化了貸款內外部環境。

通過開放辦貸，還加大了對外宣傳力度，客戶對自己在貸款過程中的責、權、利進一步了解，還款的積極性和主動性進一步提高，也實現了農信社以人為本的管理理念，為實現信貸業務流程的標準化奠定了基礎。在實施中，嚴格執行國家有關法律、法規和規章，在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展業務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內部控制機制，強化內控文化建設，提升風險管理能力。加強自我約束，實現自我管理，反對不正當競爭行為，提高我社公平對待消費者意識，規范我社服務工作，保護消費者合法權益。提高從業人員整體素質和職業道德水準。認真開展我社治理商業賄賂專項工作，維護金融市場秩序，全面提升我社服務質量和水平，樹立我社良好的社會形象，共同營造良好的行業氛圍。促進銀行業金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會。

二、組織員工對照檢查，反思自身，恪守規章制度，嚴謹作風。

在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。為確保達標，我社制訂了具體的工作計劃，并按計劃完成了相應的學習。我社在有關利率、匯率、開展中間業務、有關帳戶和現金管理等各項工作都嚴格遵守國家有關有關法律、法規和規章。建立健全以資本金管理為核心的約束機制。針對信用風險、市場風險、操作風險等制定積極可行的防范措施，及時、準確、充分地披露xx報告等信息，真實反映利潤及不良資產狀況。我社在員工業務辦理中，嚴把服務工作質量關，要求員工規范行為舉止，按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。并要求員工以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，著力推動和諧社會建設。反對不正當競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業道德。

三、我社在自查的過程中，發現存在的問題。

一是學習不夠深入，員工在學習中缺乏全面性。

二是部分員工在文優服務方面對待顧客不夠積極主動。

四、針對問題，制定對策。

堅持以人為本，與時俱進，培育符合現代社會發展規律和具有時代特征的經營理念、企業精神、行為準則、道德規范、價值觀念，全面形成體現我自治區農村信用社個性化的企業文化。加強員工業務學習，規范業務核算，鍛造一支高水平的員工隊伍。嚴格檢查制度，增強貸款誠信保障，杜絕違規不良貸款。創新組織結構，整治信用社環境。建立健全各項規章制度，完善內控制度，全面構建風險防范的長效機制。加強企業文化建設，打造具有信合特色的企業文化品牌。并對消費者進行多渠道、多層次的教育工作上，普及銀行業務知識，進一步規范市場秩序。