第一篇：服務標兵發言稿

服務之星發言稿

尊敬的各位領導、各位同事，大家好！

我是來自XXX安裝分公司的XX，被評為2016年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作為服務標兵代表在這兒發言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流匯報一下：

一、服務工作的目的意義

在現代社會中，服務貫穿于每個領域，每個環節，涉及每一個人，每一個企業，每一個國家。國家服務于人民，公務員是人民的公仆；醫院服務于患者，醫生護士就是患者的救星；學校服務于學生，教師就是園丁，是學生的啟蒙者、引導者；企業服務于客戶，企業的員工是客戶的排憂解難者。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務對象，作為商品的消費者。我又是其他企業的服務對象。因此我認為服務好客戶就是服務好自己，每個行業，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。

“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬于燃氣行業，在都江堰市區域是壟斷企業，做好優質服務尤為重要。通過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣用戶的認可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務的基礎上。為公司在社會樹立良好的形象，就是要在優質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高用戶的滿意度和美譽度，才能得到用戶認可，社會肯定，政府滿意。

在服務工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動的態度，堅持創新提高，不斷總結，不斷進步，盡可能的提高服務質量。要以客戶為導向，用心服務，我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位用戶服好務。

二、立足本職，認真做事，用心服務

我作為XXX安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行為規范總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。

在實際施工服務中，我主要承擔用戶通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持為每一位用戶服好務是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務。施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進門給用戶良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費項目，詳細給用戶解釋收費內容及標準，取得用戶的認可收費。認真開據發票收據。完工后主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶，我們在服務現場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動，用戶都看在眼里，當離開用戶家中時，用戶真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務被認可。

我們的工作要用心去做，用行動感動用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報。

最后，我認為優質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今后的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地扎實工作，在服務工作上用心體會，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經營發展做出自己應有的貢獻。

二〇一六年八月二十四日

第二篇：“服務標兵”發言稿

“服務標兵”發言稿

尊敬的各位領導，各位同事：

大家上午好！

我是煙草專賣局窗口的XX，回顧2014年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。

首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好窗口工作。

其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。最后要有細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處著手。在受理材料時要仔細核對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為群眾服務。

以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位領導和同事們指正批評。2015年是深化行政審批制度改革的關鍵之年，接下來我就談談2015年煙草窗口工作打算：

一是服務效率再提高。以上門服務、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度，把握準入門檻，簡化申辦手續，實現提質提效提速，努力實現縮短服務周期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準入的“直通車”。

二是服務態度再優化。狠抓窗口工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少群眾往返的次數，盡一切可能使群眾滿意，進一步提升服務水準。

三是服務方式再創新。結合創優爭先活動，積極開展信息咨詢服務，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便群眾為標準，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務質量的檢查監督。

四是服務理念再提升。牢固樹立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會形象，主動解決群眾的實際困難，關愛社會弱勢群體，努力打造煙草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規范強化窗口建設，建立依法行政長效工作機制。

尊敬的各位領導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。

我的交流發言到此結束，謝謝大家！最后在新春佳節到來之際，我代表煙草窗口向各位領導和同事們致以節日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！

第三篇：服務標兵（精選）

2014年外一護“服務標兵”實施方案及評選結果

為激勵護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，提高護理質量和護士的整體素質，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，根據院級要求，我科制定了 “服務標兵”評選方案，具體方案如下：

一、指導思想

“服務標兵”評選，以提高護理質量、改善服務態度、發揮典型示范作用為目的，激勵護士工作熱情，提高護士服務意識，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織領導

為了確保評選工作順利開展，特成立科室評選領導小組，領導小組由以下成員組成：

組

長：魏疆 副組長：胡群

成 員：陳正艷

陳小麗

三、評選標準。

“服務標兵”評選，以公平、公開、公正為原則，采用票決的方式開展評選活動，具體評選標準如下：

1、有護士執業證；

2、從事一線工作；

3、院齡2年（含2年）以上；

4、大專以上文憑；

5、近3年無重大工作失誤，活動期間無差錯及糾紛；

6、活動期間病假累計10天、事假累計5天以下；

7、活動期間無投訴或投訴經查實無過失的；

8、有團結協作精神。

9、服從科室安排。

四、2014年外一科“服務標兵”評選結果：

根據院級“星級護士”評選實施方案及科室“服務標兵”評選方案，我科于5月 日召開會議進行公開評選，評選結果如下：

1、評選名額

按科室人員的20%評選，科室有護士共15人，本次評選活動最終將評選出3名服務標兵。

2、根據院級“星級護士”評選方案要求，符合評選條件的“服務標兵”候選人有

陳正艷

陳小麗

陳小琴

程建虹

王榜麗

王茜

趙紅

李佳佳

賓娟

王珍珍 共10人 不符合評選條件的人員有 胡群（護士長不參加評選）

鄧娜娜（休病假）

鐘婷（新進）

王倩（新進）

向小英（新進）共5人。

1、評選方式

以無記名投票的方式，從符合條件的10人當中每人可選3名，最終取前3名為“服務標兵”。

2、評選結果：共

票

3、科室“服務標兵”名單

第四篇：服務標兵材料

文章標題：服務標兵材料

xx自95年入行后，一直在一線工作，通過不斷的努力學習，2003年還順利通過了三星級員工達標考試。自98年以來，一直擔任xxx專柜負責人，能夠帶好頭，負起責，帶領員工內強素質，外樹形象，一絲不茍地做好優質服務，工作一直走在前列。一是到2005年末，所帶領的xxx儲蓄所人民幣儲蓄存款余額達到1.2億

元，比年初增加了2740萬元；是多年來同期增長最好的一年，在全轄儲蓄機構中名列前茅；辦理保險等中間業務450萬元，完成計劃的200；二是規范化服務工作再上新臺階，成績斐然。對外贏得顧客好評如潮，對內在每次得檢查中全面達標；三是內部管理進一步加強，保證了業務的安全經營，無違規違紀和安全責任事故發生，沒有受到任何抱怨和客戶投訴。

一、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念，強化服務與管理，扎扎實實做好規范化服務，促進了業務的穩定發展。

工作中，該同志深刻認識到客戶資源對xx行生存發展的重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，該同志自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情。帶領全所人員，堅持從接電話、回答客戶提問等小事坐起，按照規范化服[找材料到好范文 wenmi114.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]務標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示xxx行精神風貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務，使用文明用語，顯示xxx行道德風尚的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示xxx行真誠服務的第三種印象；四是操作規范、辦理業務高效、節省客戶時間，顯示xxx行業務精湛的第四種印象。堅持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶的認可，促進了業務的發展。如有一客戶經常到該同志處換取零錢，雖然沒在該處開戶，但每次該同志都對他熱情服務，有時沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯系電話，有零錢時再通知他。雖然這種服務對該同志來說很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動。主動告訴她，他一直在xxx行開戶，零錢經常不夠用，到別的銀行兌換，又經常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實實在在貼心的服務。因此主動在該處開了一個帳戶，一次性存入8萬元。到今年底，僅7個月的時間，此客戶已在該處存款30余筆，余額達到180多萬元。

二、努力提高本單位的集體服務水平，帶出了一個服務高效的團隊。一花獨放不是春，百花齊放才能春色滿園。工作中，該同志堅持以人為本，緊貼業務，樹立全新的經營理念和服務意識，注重發揮團隊的力量。每次的班前例會，該同志都對服務情況進行總結，并對每個人的服務情況交由大家相互評議，開展內部批評教育，凡發生不規范言行的，都要做自我檢討，從而在儲蓄所內部形成了“心向客戶，互相學習，互相監督，嚴管自己”的服務氛圍。

同時，努力將服務向深層次推進，帶領全所大練基本功，做到服務技能熟練化，努力實現“服務技能無障礙”。該同志以身作則，并對全所人員嚴格要求，自覺熟練掌握各項業務操作技能，提高工作效率，力爭在最短的時間內為客戶準確辦完每一項業務，決不因誤操作或技術不熟練延長客戶等候時間。特別是針對2005年系統進行升級，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項業務基本操作技能，既快又準地為客戶辦理各項業務，消滅人為的技能障礙，該同志帶領全所同事，抓緊班中、班后的點滴時間，進行專業知識的學習和技能的練習，對各項業務尤其是新業務的操作規定力求全面掌握、熟記其祥。經過共同努力，該所已形成了一支技術過硬、業務全面的高素質隊伍。在xxx行組織的星級員工考試中，該同志以優異成績率先通過了測試，達到了三星級員工標準。其他幾位同事也都達到了星級員工的標準。

三、擴大服務范圍，提倡柜臺外服務。多年的經驗使該同志認識到，僅限于柜臺內的服務是不夠的，要將優質服務延伸到柜臺外，才能更好地做好服務工作。對我行的客戶，該同志一直堅持重點定期走訪，每逢節假日或他們的生日，必登門拜訪。平常堅持每周通電話，經常交流、溝通，把農行的服務產品及時地宣傳給他們，并及時了解他們在業務上的要求，盡量予以滿足。一年來，該同志沒歇過幾個完整的節假日，一心用在跑戶上，通過這種心貼心的服務，增進了我行與客戶的感情，樹立了我行形象，該同志的服務也得到了廣大客戶的認可。在激烈的競爭中，該所各項業務的快速發展就是一個很好的證明。

澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好

。雖然取得了一些成績，但該同志深知服務無止境的道理，仍將朝著既定目標不斷努力，再創新高。

《服務標兵材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀服務標兵材料。

第五篇：標兵發言稿

標兵代表發言稿

尊敬的各位領導、親愛的同仁們：

大家上午好！今天能作為***標兵代表，在這里發言，我倍感自豪和榮幸，內心十分激動。首先我代表此次獲得標兵稱號的員工，感謝領導的培養和支持，感謝同事們的幫助！我們在工作中所取得的成績，是領導以身作則，正確領導的成果，是同事們相互幫助，團結奮斗的結果。成績和榮譽應當屬于為***做出貢獻的每一個團隊和每一位員工。借此機會，請允許我向一直以來幫助、支持我們工作的各位同事表示衷心的感謝！向關心、培養我們的各位領導表示由衷的敬意！

歲月如梭，時光荏苒，一轉眼，我在***工作已七年有余。每每回首，還清晰地記得，2008年那個炎熱的夏天，我懷揣著希望和夢想以及對未來美好的憧憬，走進了***，來到了分部開始了自己的職業生涯。一路走來，最初的青澀與不安已漸漸沉淀，在用心記錄生活點滴的同時，也同樣享受著公司每一天細微的變化。

在這七年多的工作經歷中，除了收獲到許多知識外，還收獲了領導的關心、同事的幫助。正因為有了他們的不吝賜教和耐心幫助，才有我今天的成長、成熟。工作是累，是辛苦，但是真正的付出后獲得的那份滿足才是人生的最大樂趣，一個人的成長必然會經歷許許多多的事情，得也好，失也罷，都應該心存感激，畢竟生活給予了我們經歷。

說起工作經歷，最深刻的當屬2012年辦事處籌建之初，也是本人新婚之時，背井離鄉，跟隨部門領導前往**市，為了壓縮成本，在租賃的房屋較為簡陋的同時，更是經常吃8元一份的盒飯。為了節約人力成本，初期只有2個人做技術，工作也是經常通宵。作為一個男人，家庭的頂梁柱，苦和累尚且可以忍受，然而由于距離原因，無法照顧到家庭，尤其是在家人生病，我卻無法回到她身邊照顧她時，那種愧疚之心實在痛苦。現在辦事處已步入正規，辦公環境和生活環境得到了極大的改善，在這之前經歷的一切的苦與難只是錘煉著我，讓我更快的成長、成熟，讓我懂的眼前的一切多么的來之不易，讓我倍加珍惜現在的成果。

經歷了這么多，我已喜歡上了現在的工作和生活方式，不管過程中是快樂還是辛苦，對于我來說，都是一種幸福。從剛進公司時的懵懵懂懂，到現在成長為可帶領團隊完成省、部級重點項目及新型業務的技術骨干，其間參雜的是自己對工作的不斷體悟和認知、是領導為我們遮風擋雨，是同事的同心協力。

如果說2015年我們取得了一些成績，那么，我想說，那是因為我們生活在***這個優秀的大家庭里，這里有供我們發展的平臺，這里有指引我們成長的制度，這里有讓我們放心依靠的領導，這里有陪我們一起奮斗的員工。如果說我們取得了一些成績，那么，我還想說，那是因為公司有一批善于發現員工優點、肯定員工付出的優秀領導，是你們，總能夠在我們取得一點成績的時候，慷慨送上你們的表揚和鼓勵。如果說我們取得了一些成績，那么，我更想說，正是由于我們優秀的同事們對工作無私的付出，無刻不在激勵著我們，鼓舞著我們，鞭策著我們，讓我們用更高的標準來要求自己。我想說做為***中的一員，我是幸運的。

雖然我很榮幸地被評為“標兵”，但我深知，我們的團隊中還有很多非常優秀的同事，我只是有幸成為他們中的一名代表。昨天的成績只代表昨天，今天和明天仍然需要更多的努力，還有很多東西還需要我學習，還有更多的工作和目標需要我們去達成，2016年我會更加努力，以更高的標準來嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，在工作中不斷提高和完善自我，認真履行崗位職責，始終保持旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情，全心全意投入到工作中，希望在2016年的業績再有所突破，為公司的發展盡一份力。

春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。新的征途已經指明，新的戰斗已經開始。2016年我們將與***各位同仁一道，奮力拼搏，再譜新篇，共同創造***更加美好的明天。

最后，祝愿***業務蒸蒸日上，祝各位領導及同事身體健康，合家歡樂，萬事如意！謝謝大家！

2016年2月2日