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服務標兵發言稿

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簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《服務標兵發言稿》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《服務標兵發言稿》。

第一篇:服務標兵發言稿

服務之星發言稿

尊敬的各位領導、各位同事,大家好!

我是來自XXX安裝分公司的XX,被評為2016年上半年服務標兵,我感到非常榮幸,這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作為服務標兵代表在這兒發言,把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流匯報一下:

一、服務工作的目的意義

在現代社會中,服務貫穿于每個領域,每個環節,涉及每一個人,每一個企業,每一個國家。國家服務于人民,公務員是人民的公仆;醫院服務于患者,醫生護士就是患者的救星;學校服務于學生,教師就是園丁,是學生的啟蒙者、引導者;企業服務于客戶,企業的員工是客戶的排憂解難者。服務澤而廣,服務大而細。服務又有雙重性,作為燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務對象,作為商品的消費者。我又是其他企業的服務對象。因此我認為服務好客戶就是服務好自己,每個行業,每個工作服務工作都極其重要,都應樹立良好的服務意識。

“客戶就是上帝,客戶是我們的衣食父母”,對客戶服好務是我們的本分,是我們的責任。公司屬于燃氣行業,在都江堰市區域是壟斷企業,做好優質服務尤為重要。通過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣用戶的認可。對公司開展工作的理解和支持,都建立在對用戶服好務的基礎上。為公司在社會樹立良好的形象,就是要在優質服務上下功夫,動腦筋,不斷提高服務質量水平,提高用戶的滿意度和美譽度,才能得到用戶認可,社會肯定,政府滿意。

在服務工作中,我們要本著勤勤懇懇,一絲不茍、積極主動的態度,堅持創新提高,不斷總結,不斷進步,盡可能的提高服務質量。要以客戶為導向,用心服務,我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術,堅持誠實守信,用我們的耐心、細心、熱心為每一位用戶服好務。

二、立足本職,認真做事,用心服務

我作為XXX安裝分公司戶安安裝工,可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年,服務工作公司領導都提的很重,每年都在講,每年都有新的要求,且通過各種培訓教育,很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平,我一樣在成長,吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務,我認真參加培訓學習,將服務意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習,對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行為規范總則》等組織專題學習,再學習,及對服務語言溝通交流技能的培訓,我從中受益匪淺,服務意識進一步加強。

在實際施工服務中,我主要承擔用戶通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作,接觸了各類用戶,年輕的、年長的,有好說話的,有不好說話的。但我始終堅持為每一位用戶服好務是我的本職工作,不與用戶爭吵,不推諉搪塞用戶,通過我的耐心、細心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報,深入同用戶交流,了解其需求,自己能辦的事立即辦,最終獲得了用戶的理解和支持,最終順利完成了自己的工作任務。施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務手冊》,按服務步驟,服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和,態度親切,有禮有節,舉止文明,儀表大方,進門給用戶良好的形象,認真用好“一張抹布,一張工具墊,一雙鞋套”,特別在安檢整改中,嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費項目,詳細給用戶解釋收費內容及標準,取得用戶的認可收費。認真開據發票收據。完工后主動清理施工現場,做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶,我們在服務現場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事,比如幫交氣費,購置氣表等,做到急用戶所急,想用戶所想。我們的一言一行,一舉一動,用戶都看在眼里,當離開用戶家中時,用戶真誠的致謝,我認為我的工作做到值,我的服務被認可。

我們的工作要用心去做,用行動感動用戶,感染其他人,我們的真心付出,必會得到用戶的信任和理解,這就是我們真正的回報。

最后,我認為優質服務是沒有終點的,成績代表過去。在今后的工作中,我會一如既往的恪盡職守,以飽滿的熱情投入到每天的工作中,腳踏實地扎實工作,在服務工作上用心體會,善待用戶,在新的起跑線上努力工作,為公司的經營發展做出自己應有的貢獻。

二〇一六年八月二十四日

第二篇:“服務標兵”發言稿

“服務標兵”發言稿

尊敬的各位領導,各位同事:

大家上午好!

我是煙草專賣局窗口的XX,回顧2014年,自己也就是做了一些最平常不過的工作,所以今天站在這里,心里還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會,按照會議的要求,下面我就結合自己的工作實際,先和大家探索如何做好窗口服務工作。

首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感,理論上說就是認同感,就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情,只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心,才能做好窗口工作。

其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待,以理服人。通過換位體驗,換位思考,處處替辦事群眾著想,才能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練,學會修身養性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡單行事,也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。最后要有細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣,培養細心的習慣須從小處著手。在受理材料時要仔細核對,做好登記,在回答問題時要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負責任。此外,培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累,遇到疑難的問題應認真分析研究,多向領導請示,多向同事請教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時解決,這樣才能提高業務水平,更好地為群眾服務。

以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法,請各位領導和同事們指正批評。2015年是深化行政審批制度改革的關鍵之年,接下來我就談談2015年煙草窗口工作打算:

一是服務效率再提高。以上門服務、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務,對個別特殊情況實行急事急辦,特事特辦,使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度,把握準入門檻,簡化申辦手續,實現提質提效提速,努力實現縮短服務周期的目標,使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準入的“直通車”。

二是服務態度再優化。狠抓窗口工作人員自我素質提升,不斷改進工作作風,積極爭創中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”,努力實現各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發放資料一手清”,將問題在第一時間解決,減少群眾往返的次數,盡一切可能使群眾滿意,進一步提升服務水準。

三是服務方式再創新。結合創優爭先活動,積極開展信息咨詢服務,熱情接待群眾來訪,拓寬辦證服務內涵,以依法及時、方便群眾為標準,讓人民群眾滿意,不推諉、拖延、扯皮,真正實現高效、便民、減負的效能。同時,進一步落實行政許可過錯責任追究制度,暢通監督舉報渠道,加強對窗口服務質量的檢查監督。

四是服務理念再提升。牢固樹立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會形象,主動解決群眾的實際困難,關愛社會弱勢群體,努力打造煙草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點,加強制度建設,嚴格貫徹落實,以制度規范強化窗口建設,建立依法行政長效工作機制。

尊敬的各位領導,同事們,窗口工作,做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績,有的只是繁瑣、單調的日復一日,但是我想,只要認真、專心,也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事,才能把事情做得更好。

我的交流發言到此結束,謝謝大家!最后在新春佳節到來之際,我代表煙草窗口向各位領導和同事們致以節日的問候:祝大家在新的一年,萬事順心,吉祥如意!

第三篇:服務標兵(精選)

2014年外一護“服務標兵”實施方案及評選結果

為激勵護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻,提高護理質量和護士的整體素質,為患者提供安全、優質、滿意的護理服務,根據院級要求,我科制定了 “服務標兵”評選方案,具體方案如下:

一、指導思想

“服務標兵”評選,以提高護理質量、改善服務態度、發揮典型示范作用為目的,激勵護士工作熱情,提高護士服務意識,為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織領導

為了確保評選工作順利開展,特成立科室評選領導小組,領導小組由以下成員組成:

長:魏疆 副組長:胡群

成 員:陳正艷

陳小麗

三、評選標準。

“服務標兵”評選,以公平、公開、公正為原則,采用票決的方式開展評選活動,具體評選標準如下:

1、有護士執業證;

2、從事一線工作;

3、院齡2年(含2年)以上;

4、大專以上文憑;

5、近3年無重大工作失誤,活動期間無差錯及糾紛;

6、活動期間病假累計10天、事假累計5天以下;

7、活動期間無投訴或投訴經查實無過失的;

8、有團結協作精神。

9、服從科室安排。

四、2014年外一科“服務標兵”評選結果:

根據院級“星級護士”評選實施方案及科室“服務標兵”評選方案,我科于5月 日召開會議進行公開評選,評選結果如下:

1、評選名額

按科室人員的20%評選,科室有護士共15人,本次評選活動最終將評選出3名服務標兵。

2、根據院級“星級護士”評選方案要求,符合評選條件的“服務標兵”候選人有

陳正艷

陳小麗

陳小琴

程建虹

王榜麗

王茜

趙紅

李佳佳

賓娟

王珍珍 共10人 不符合評選條件的人員有 胡群(護士長不參加評選)

鄧娜娜(休病假)

鐘婷(新進)

王倩(新進)

向小英(新進)共5人。

1、評選方式

以無記名投票的方式,從符合條件的10人當中每人可選3名,最終取前3名為“服務標兵”。

2、評選結果:共

3、科室“服務標兵”名單

第四篇:服務標兵材料

文章標題:服務標兵材料

xx自95年入行后,一直在一線工作,通過不斷的努力學習,2003年還順利通過了三星級員工達標考試。自98年以來,一直擔任xxx專柜負責人,能夠帶好頭,負起責,帶領員工內強素質,外樹形象,一絲不茍地做好優質服務,工作一直走在前列。一是到2005年末,所帶領的xxx儲蓄所人民幣儲蓄存款余額達到1.2億

元,比年初增加了2740萬元;是多年來同期增長最好的一年,在全轄儲蓄機構中名列前茅;辦理保險等中間業務450萬元,完成計劃的200;二是規范化服務工作再上新臺階,成績斐然。對外贏得顧客好評如潮,對內在每次得檢查中全面達標;三是內部管理進一步加強,保證了業務的安全經營,無違規違紀和安全責任事故發生,沒有受到任何抱怨和客戶投訴。

一、牢記“一切為了客戶,服務盡善盡美”的服務理念,強化服務與管理,扎扎實實做好規范化服務,促進了業務的穩定發展。

工作中,該同志深刻認識到客戶資源對xx行生存發展的重要意義,時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘,不斷查找服務工作中存在的差距與不足,增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節上,追求完美,不管工作有多忙,始終做到“三聲”要求,堅持站立服務,微笑服務,熱情服務,把優質服務工作做到客戶的心坎上。在日常工作中,該同志自覺從自身做起,一絲不茍地做好每一件事情。帶領全所人員,堅持從接電話、回答客戶提問等小事坐起,按照規范化服[找材料到好范文 wenmi114.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]務標準嚴格要求自己,給客戶留下了“四種印象”:一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿,顯示xxx行精神風貌的第一種印象;二是熱情周到、時刻微笑服務,使用文明用語,顯示xxx行道德風尚的第二種印象;三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人,顯示xxx行真誠服務的第三種印象;四是操作規范、辦理業務高效、節省客戶時間,顯示xxx行業務精湛的第四種印象。堅持不懈的努力、持之以恒的印象,使該同志得到了客戶的認可,促進了業務的發展。如有一客戶經常到該同志處換取零錢,雖然沒在該處開戶,但每次該同志都對他熱情服務,有時沒有零錢,就給他耐心解釋,并請他留下聯系電話,有零錢時再通知他。雖然這種服務對該同志來說很正常,但在客戶看來,卻覺得很感動。主動告訴她,他一直在xxx行開戶,零錢經常不夠用,到別的銀行兌換,又經常因沒有開戶而換不到零錢,碰了不少“軟釘子”,在該同志這兒,卻感受到了一種實實在在貼心的服務。因此主動在該處開了一個帳戶,一次性存入8萬元。到今年底,僅7個月的時間,此客戶已在該處存款30余筆,余額達到180多萬元。

二、努力提高本單位的集體服務水平,帶出了一個服務高效的團隊。一花獨放不是春,百花齊放才能春色滿園。工作中,該同志堅持以人為本,緊貼業務,樹立全新的經營理念和服務意識,注重發揮團隊的力量。每次的班前例會,該同志都對服務情況進行總結,并對每個人的服務情況交由大家相互評議,開展內部批評教育,凡發生不規范言行的,都要做自我檢討,從而在儲蓄所內部形成了“心向客戶,互相學習,互相監督,嚴管自己”的服務氛圍。

同時,努力將服務向深層次推進,帶領全所大練基本功,做到服務技能熟練化,努力實現“服務技能無障礙”。該同志以身作則,并對全所人員嚴格要求,自覺熟練掌握各項業務操作技能,提高工作效率,力爭在最短的時間內為客戶準確辦完每一項業務,決不因誤操作或技術不熟練延長客戶等候時間。特別是針對2005年系統進行升級,操作變化較大的情況,為能夠熟練掌握各項業務基本操作技能,既快又準地為客戶辦理各項業務,消滅人為的技能障礙,該同志帶領全所同事,抓緊班中、班后的點滴時間,進行專業知識的學習和技能的練習,對各項業務尤其是新業務的操作規定力求全面掌握、熟記其祥。經過共同努力,該所已形成了一支技術過硬、業務全面的高素質隊伍。在xxx行組織的星級員工考試中,該同志以優異成績率先通過了測試,達到了三星級員工標準。其他幾位同事也都達到了星級員工的標準。

三、擴大服務范圍,提倡柜臺外服務。多年的經驗使該同志認識到,僅限于柜臺內的服務是不夠的,要將優質服務延伸到柜臺外,才能更好地做好服務工作。對我行的客戶,該同志一直堅持重點定期走訪,每逢節假日或他們的生日,必登門拜訪。平常堅持每周通電話,經常交流、溝通,把農行的服務產品及時地宣傳給他們,并及時了解他們在業務上的要求,盡量予以滿足。一年來,該同志沒歇過幾個完整的節假日,一心用在跑戶上,通過這種心貼心的服務,增進了我行與客戶的感情,樹立了我行形象,該同志的服務也得到了廣大客戶的認可。在激烈的競爭中,該所各項業務的快速發展就是一個很好的證明。

澳柯瑪有句名言,沒有最好,只有更好

。雖然取得了一些成績,但該同志深知服務無止境的道理,仍將朝著既定目標不斷努力,再創新高。

《服務標兵材料》來源于xiexiebang.com,歡迎閱讀服務標兵材料。

第五篇:標兵發言稿

標兵代表發言稿

尊敬的各位領導、親愛的同仁們:

大家上午好!今天能作為***標兵代表,在這里發言,我倍感自豪和榮幸,內心十分激動。首先我代表此次獲得標兵稱號的員工,感謝領導的培養和支持,感謝同事們的幫助!我們在工作中所取得的成績,是領導以身作則,正確領導的成果,是同事們相互幫助,團結奮斗的結果。成績和榮譽應當屬于為***做出貢獻的每一個團隊和每一位員工。借此機會,請允許我向一直以來幫助、支持我們工作的各位同事表示衷心的感謝!向關心、培養我們的各位領導表示由衷的敬意!

歲月如梭,時光荏苒,一轉眼,我在***工作已七年有余。每每回首,還清晰地記得,2008年那個炎熱的夏天,我懷揣著希望和夢想以及對未來美好的憧憬,走進了***,來到了分部開始了自己的職業生涯。一路走來,最初的青澀與不安已漸漸沉淀,在用心記錄生活點滴的同時,也同樣享受著公司每一天細微的變化。

在這七年多的工作經歷中,除了收獲到許多知識外,還收獲了領導的關心、同事的幫助。正因為有了他們的不吝賜教和耐心幫助,才有我今天的成長、成熟。工作是累,是辛苦,但是真正的付出后獲得的那份滿足才是人生的最大樂趣,一個人的成長必然會經歷許許多多的事情,得也好,失也罷,都應該心存感激,畢竟生活給予了我們經歷。

說起工作經歷,最深刻的當屬2012年辦事處籌建之初,也是本人新婚之時,背井離鄉,跟隨部門領導前往**市,為了壓縮成本,在租賃的房屋較為簡陋的同時,更是經常吃8元一份的盒飯。為了節約人力成本,初期只有2個人做技術,工作也是經常通宵。作為一個男人,家庭的頂梁柱,苦和累尚且可以忍受,然而由于距離原因,無法照顧到家庭,尤其是在家人生病,我卻無法回到她身邊照顧她時,那種愧疚之心實在痛苦。現在辦事處已步入正規,辦公環境和生活環境得到了極大的改善,在這之前經歷的一切的苦與難只是錘煉著我,讓我更快的成長、成熟,讓我懂的眼前的一切多么的來之不易,讓我倍加珍惜現在的成果。

經歷了這么多,我已喜歡上了現在的工作和生活方式,不管過程中是快樂還是辛苦,對于我來說,都是一種幸福。從剛進公司時的懵懵懂懂,到現在成長為可帶領團隊完成省、部級重點項目及新型業務的技術骨干,其間參雜的是自己對工作的不斷體悟和認知、是領導為我們遮風擋雨,是同事的同心協力。

如果說2015年我們取得了一些成績,那么,我想說,那是因為我們生活在***這個優秀的大家庭里,這里有供我們發展的平臺,這里有指引我們成長的制度,這里有讓我們放心依靠的領導,這里有陪我們一起奮斗的員工。如果說我們取得了一些成績,那么,我還想說,那是因為公司有一批善于發現員工優點、肯定員工付出的優秀領導,是你們,總能夠在我們取得一點成績的時候,慷慨送上你們的表揚和鼓勵。如果說我們取得了一些成績,那么,我更想說,正是由于我們優秀的同事們對工作無私的付出,無刻不在激勵著我們,鼓舞著我們,鞭策著我們,讓我們用更高的標準來要求自己。我想說做為***中的一員,我是幸運的。

雖然我很榮幸地被評為“標兵”,但我深知,我們的團隊中還有很多非常優秀的同事,我只是有幸成為他們中的一名代表。昨天的成績只代表昨天,今天和明天仍然需要更多的努力,還有很多東西還需要我學習,還有更多的工作和目標需要我們去達成,2016年我會更加努力,以更高的標準來嚴格要求自己,虛心學習他人的長處,在工作中不斷提高和完善自我,認真履行崗位職責,始終保持旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情,全心全意投入到工作中,希望在2016年的業績再有所突破,為公司的發展盡一份力。

春風春雨春燦爛,新年新歲新起點。新的征途已經指明,新的戰斗已經開始。2016年我們將與***各位同仁一道,奮力拼搏,再譜新篇,共同創造***更加美好的明天。

最后,祝愿***業務蒸蒸日上,祝各位領導及同事身體健康,合家歡樂,萬事如意!謝謝大家!

2016年2月2日

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