第一篇：服務標兵申報材料

2011年度新華醫院服務標兵申報材料

服務內部顧客，解決后顧之憂

個人簡介

XX，男，中共黨員，本科文化程度，助理會計師，1998年進入新華醫院財務部工作，目前主要負責科室資金管理，全院獎金發放，公積金、稅務申報等工作。

一、積極上進，工作態度決定一切

XX同志作為一名財務人員，在思想上能夠認真學習，使思想和行動與領導要求相一致，做到活學活用所學知識，解決實際工作中思想問題和業務問題，更好的服務于本職工作能及時完成領導交辦的各項工作，能嚴格按照財務制度認真、規范做好財務工作。對工作勤勤懇懇，認真負責，積極配合財務部領導的工作，得到領導一致好評，財務是一個嚴謹性很強的工作，他平時工作認真、勤懇、嚴于律己，對于自己的工作一絲不茍，在嚴格遵循規章制度的同時，嚴格遵從財務的審批制度，即：沒有領導的批準，簽字，決不擅自提取、發放資金，及時為領導提供人員經費方面的相關數據。多年來，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，個人無論是在敬業精神，思想境界，還在業務素質、工作能力上都得到了很大提高，并取得了一定的工作成績，曾先后多次被評為“財務部年度先進個人”和“財務部年度操作能手”。

二、勤奮敬業，優質完成本職工作

XX同志所在的崗位是財務部對內服務的窗口之一，他的工作內容決定了內部服務的對象分為科室和全體職工兩種。服務科室主要是

對科室資金使用進行審核，由于各科室負責科室資金的人員對于財務工作本身并不是很熟悉，他在嚴格掌握財務制度進行資金審核的同時，根據科室使用資金的不同情況和不同用途針對性給予的財務知識方面的解釋和引導。在解決問題的同時，對一些醫院規定上的未盡事項，或規定與實際問題不可避免的矛盾等問題及時進行總結，及時上報財務部領導，并在領導的指導下，不斷完善科室資金管理的方法，優化資金的使用效率，科室滿意率較高。

三、真誠熱情，受到大眾廣泛好評

服務全體職工主要是接待員工對于公積金、稅務方面問題的咨詢，對于這類問題，在確認咨詢者的身份后，我會在政策方面和實際情況方面給與回復，盡量解決職工在辦理相應事務的時候遇到的問題，解決率可達到99%以上，對于獎金方面的咨詢問題，因醫院規定只能給予有限的幫助，但仍可以根據每個人遇到問題的不同情況，為職工指明解決問題的途徑和方向。在財務部領導的指導下，為保障我院職工的資金安全，通過與銀行方面溝通，為廣大職工爭取了每年免費領取U盾的福利，至今已經連續3年提供上門服務。為更好的將本職工作做好，他還主動與工作流程中的相關科室及時溝通，通過對相互工作的了解和認知，找出工作流程中錯誤或不足的地方并及時加以更正。

四、優質服務，沒有最好只有更好

“服務是沒有止境的，世界上沒有最好的服務，卻永遠有更好的服務！”秉承著這個信念，XX同志在工作中急人之所急，想人之所

想的態度，從每天、每件小事做起，力所能及盡量滿足每位辦事人員的需求是他工作的目標，因為他始終堅信只要把內部服務做好做足，我們的員工將有更飽滿的精神和熱情為病人提供更加優質的服務。

財務部

財務支部

第二篇：服務標兵申報事跡材料：俯首甘為孺子牛

他，沒有驚天動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，他卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全校師生念得最多、喊得最多、稱贊得最多的一個人。他認為教師安心教書，學生安心學習，教學質量就會提高，學校就會不斷發展，基于這種認識，特鄭重承諾“為師生服務永不缺位”。

他是這樣承諾的，更是這樣做的。無論是日常上班，還是寒暑假期，校園內總能看見他忙碌的身影，并且事不論巨細，亦不分公私，他總是隨喊隨到，百叫不煩，百做不厭，一天到晚微笑著忙上忙下，樂此不疲。為確保師生在需要時找得到，他特意將自己的手機號碼張貼在每間教室和每間教師辦公室，并常備了3塊電板，人人都說他的手機是永不變號，永不斷電的手機。一次，他因重感冒在醫院打點滴，忽然接到一名班主任老師的電話，稱學生從實驗室做完實驗返回教室，教室鑰匙丟了打不開門。聞訊后，他二話沒說，拔下針頭就往外跑，嚇壞了旁邊正在給一位病人換藥的護士，連忙在后面追趕，他邊跑邊回頭說：“醫生別追了，我不回去，學生進不了教室上不了課，這是大事。”跑到馬路上，緊急攔下一張的士，迅速趕回學校，當他看著學生們喜笑顏開地走進教室時，才長長地呼了一口氣。還有一次，他正在家里午休，一陣急促地電話把他從睡夢中驚醒，原來是一名學生的課桌椅壞了，頓時，睡意全消，心里只有一個念頭，就是一定要趕在下午上課前修好，不能影響學生上課，他馬上拿起工具，匆匆趕到那名學生所在的教室，他發現是人為損壞，為不影響該學生下午上課的情緒，他沒有批評學生，而是以最快的速度修完，臨走時，他撫摸著那名學生的頭，慈愛地說：“今后一定要愛惜公物喲。”從此以后，那個班的桌椅一直到畢業都沒有再損壞過。

行行出狀元，門門有學問，他說要發揚雷鋒同志的釘子精神，干一行，鉆一行，做起來了才順風順水。

他在后勤部門工作了10多年，崗位換了兩三個，可無論崗位怎樣變，他服務的態度始終沒有變，并且做得順風順水，受到師生們的交口稱贊。在生物園管理員崗位上，他刻苦鉆研椪柑、金錢桔等水果的種植技術，認真學習大棚疏散和牲豬的養殖技術，為節約勞力，他不僅自己身先士卒，而且經常叫上愛人和兩個哥哥幫忙，兩件時間年均為學校創收一百多萬元，大幅度提高了教職工的福利待遇，并且確保生物園在1998年順利通過了湖南省十大校辦農場（廠）的驗收。在勤工儉學崗位上，他認真學習豆奶制作，賓館管理等方面的知識，先后辦起了一中豆奶廠、一中賓館、一中縫紉廠等實體，兩年內年均為學校創收兩百多萬元，使教職工的福利待遇又一次得到較大改善。在紅砂灣食堂管理員崗位上，他嚴格執行食品采購制度，并拜師學藝，親自下廚，確保色、香、味俱全，確保師生吃好吃飽吃舒心。當時，盡管大部分都是離退休教師和復讀學生，卻沒有一個人說不滿意的，時任校長田琳同志用“了不起”這三個字高度評價了他。在維修管理員的崗位上一干就是7年，7年來，他由一名技術門外漢，變成了水工、電工、木工、漆工、泥瓦工??學校大大小小的事，他恨不能全包攬下來，沒有寒暑假，更談不上雙休日，一天到晚，他的身影幾乎沒有離開過學校。

教書育人，服務照樣育人，在校園內，他時時處處注重為人師表，對學生進行潛移默化地影響。

他常說，作為一名從事教育工作的人，一定要注意自己的言談舉止和儀容儀表，不能給學生以任何負面影響，為此，他堅決不抽煙，不喝酒，每次到學校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣著，并規定自己每月理一次發。除注意上述這些方面外，他還十分注意對學生方方面面的影響，經常深入學生中，與學生交朋友說心里話，給學生講歷史上和現實社會中，古今中外那些愛國報國、刻苦勤奮學習、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉勵學生好好做人，好好學習。一旦意外遇上違紀的學生，他都要動之以情，曉之以理教育一番，直至違紀學生心悅誠服地接受批評并表示改正，從不視而不見，袖手不管。正因為如此，學校領導經常說他不僅是一名優秀的后勤服務人員，更是一名優秀的教育工作者。

老牛自知夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄。盡管已是奔五之人，他絲毫沒有半點懈怠之意，工作還是那樣的兢兢業業，一絲不茍，將畢業精力都奉獻給所摯愛的教育事業，就是他退休前的最大心愿。

第三篇：服務標兵（精選）

2014年外一護“服務標兵”實施方案及評選結果

為激勵護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，提高護理質量和護士的整體素質，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，根據院級要求，我科制定了 “服務標兵”評選方案，具體方案如下：

一、指導思想

“服務標兵”評選，以提高護理質量、改善服務態度、發揮典型示范作用為目的，激勵護士工作熱情，提高護士服務意識，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織領導

為了確保評選工作順利開展，特成立科室評選領導小組，領導小組由以下成員組成：

組

長：魏疆 副組長：胡群

成 員：陳正艷

陳小麗

三、評選標準。

“服務標兵”評選，以公平、公開、公正為原則，采用票決的方式開展評選活動，具體評選標準如下：

1、有護士執業證；

2、從事一線工作；

3、院齡2年（含2年）以上；

4、大專以上文憑；

5、近3年無重大工作失誤，活動期間無差錯及糾紛；

6、活動期間病假累計10天、事假累計5天以下；

7、活動期間無投訴或投訴經查實無過失的；

8、有團結協作精神。

9、服從科室安排。

四、2014年外一科“服務標兵”評選結果：

根據院級“星級護士”評選實施方案及科室“服務標兵”評選方案，我科于5月 日召開會議進行公開評選，評選結果如下：

1、評選名額

按科室人員的20%評選，科室有護士共15人，本次評選活動最終將評選出3名服務標兵。

2、根據院級“星級護士”評選方案要求，符合評選條件的“服務標兵”候選人有

陳正艷

陳小麗

陳小琴

程建虹

王榜麗

王茜

趙紅

李佳佳

賓娟

王珍珍 共10人 不符合評選條件的人員有 胡群（護士長不參加評選）

鄧娜娜（休病假）

鐘婷（新進）

王倩（新進）

向小英（新進）共5人。

1、評選方式

以無記名投票的方式，從符合條件的10人當中每人可選3名，最終取前3名為“服務標兵”。

2、評選結果：共

票

3、科室“服務標兵”名單

第四篇：服務標兵材料

文章標題：服務標兵材料

xx自95年入行后，一直在一線工作，通過不斷的努力學習，2003年還順利通過了三星級員工達標考試。自98年以來，一直擔任xxx專柜負責人，能夠帶好頭，負起責，帶領員工內強素質，外樹形象，一絲不茍地做好優質服務，工作一直走在前列。一是到2005年末，所帶領的xxx儲蓄所人民幣儲蓄存款余額達到1.2億

元，比年初增加了2740萬元；是多年來同期增長最好的一年，在全轄儲蓄機構中名列前茅；辦理保險等中間業務450萬元，完成計劃的200；二是規范化服務工作再上新臺階，成績斐然。對外贏得顧客好評如潮，對內在每次得檢查中全面達標；三是內部管理進一步加強，保證了業務的安全經營，無違規違紀和安全責任事故發生，沒有受到任何抱怨和客戶投訴。

一、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念，強化服務與管理，扎扎實實做好規范化服務，促進了業務的穩定發展。

工作中，該同志深刻認識到客戶資源對xx行生存發展的重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，該同志自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情。帶領全所人員，堅持從接電話、回答客戶提問等小事坐起，按照規范化服[找材料到好范文 wenmi114.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]務標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示xxx行精神風貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務，使用文明用語，顯示xxx行道德風尚的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示xxx行真誠服務的第三種印象；四是操作規范、辦理業務高效、節省客戶時間，顯示xxx行業務精湛的第四種印象。堅持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶的認可，促進了業務的發展。如有一客戶經常到該同志處換取零錢，雖然沒在該處開戶，但每次該同志都對他熱情服務，有時沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯系電話，有零錢時再通知他。雖然這種服務對該同志來說很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動。主動告訴她，他一直在xxx行開戶，零錢經常不夠用，到別的銀行兌換，又經常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實實在在貼心的服務。因此主動在該處開了一個帳戶，一次性存入8萬元。到今年底，僅7個月的時間，此客戶已在該處存款30余筆，余額達到180多萬元。

二、努力提高本單位的集體服務水平，帶出了一個服務高效的團隊。一花獨放不是春，百花齊放才能春色滿園。工作中，該同志堅持以人為本，緊貼業務，樹立全新的經營理念和服務意識，注重發揮團隊的力量。每次的班前例會，該同志都對服務情況進行總結，并對每個人的服務情況交由大家相互評議，開展內部批評教育，凡發生不規范言行的，都要做自我檢討，從而在儲蓄所內部形成了“心向客戶，互相學習，互相監督，嚴管自己”的服務氛圍。

同時，努力將服務向深層次推進，帶領全所大練基本功，做到服務技能熟練化，努力實現“服務技能無障礙”。該同志以身作則，并對全所人員嚴格要求，自覺熟練掌握各項業務操作技能，提高工作效率，力爭在最短的時間內為客戶準確辦完每一項業務，決不因誤操作或技術不熟練延長客戶等候時間。特別是針對2005年系統進行升級，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項業務基本操作技能，既快又準地為客戶辦理各項業務，消滅人為的技能障礙，該同志帶領全所同事，抓緊班中、班后的點滴時間，進行專業知識的學習和技能的練習，對各項業務尤其是新業務的操作規定力求全面掌握、熟記其祥。經過共同努力，該所已形成了一支技術過硬、業務全面的高素質隊伍。在xxx行組織的星級員工考試中，該同志以優異成績率先通過了測試，達到了三星級員工標準。其他幾位同事也都達到了星級員工的標準。

三、擴大服務范圍，提倡柜臺外服務。多年的經驗使該同志認識到，僅限于柜臺內的服務是不夠的，要將優質服務延伸到柜臺外，才能更好地做好服務工作。對我行的客戶，該同志一直堅持重點定期走訪，每逢節假日或他們的生日，必登門拜訪。平常堅持每周通電話，經常交流、溝通，把農行的服務產品及時地宣傳給他們，并及時了解他們在業務上的要求，盡量予以滿足。一年來，該同志沒歇過幾個完整的節假日，一心用在跑戶上，通過這種心貼心的服務，增進了我行與客戶的感情，樹立了我行形象，該同志的服務也得到了廣大客戶的認可。在激烈的競爭中，該所各項業務的快速發展就是一個很好的證明。

澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好

。雖然取得了一些成績，但該同志深知服務無止境的道理，仍將朝著既定目標不斷努力，再創新高。

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第五篇：申報通信公司服務標兵個人優秀事跡

我叫xxx，目前擔任xx通信分公司市話線路維護班副班長。自1986年參加工作以來，我一直工作在生產一線，先后擔任過農話線路維護工程隊隊長、市話線路維護班班長。在通信市場競爭日趨激烈的今天，我始終以“老黃牛”樂于奉獻、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實際行動為企業的發展和壯大作出自己最大的貢獻。

1986年剛參加工作，我便被安排在農話線路維護工程隊工作。當時，全縣各鄉鎮使用的是hjd磁石電話交換機，縣局到信陽僅有6條人工中繼線，全縣電話用戶不足5000戶。1992年，我在河南省郵電學校脫產學習綜合電信專業兩年，畢業后，又回到農話線路維護工程隊工作。隨著通信技術的飛速發展，我縣通信的發展也駛入時代發展的快車道。1996年，我局對全縣16個鄉鎮農話傳輸網絡進行優化改制，實行傳輸光纜化、交換程控化、數據數字化。半年來，我帶領全班員工，頂酷暑，戰高溫，早出晚歸，2191.cn在保證工程質量的情況下，加快工程施工進度，新架設光纜桿線400多桿公里，新立桿700多根，架放鋼線7000多米，比預定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個鄉鎮實現了傳輸光纜化，這標志著我縣通信發展躍上了一個新的臺階。1998年，我局抓住歷史機遇，在上級領導的關心和扶持下，實施桿線到村工程，農村電話市場得以快速發展。在實施桿線到村工程中，我帶領農維班深入農村安營扎寨，按照圖紙要求，精心組織施工，為加快工程建設進度，我帶病工作，總是把困難留給自己，處處關心職工，始終發揮班長的表率作用，極大地調動了員工的積極性，充分發揮了團隊的合作精神。3個多月下來，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區的農民致富信息路。

回顧在農話線路維護工程隊工作的風風雨雨，我為生活在貧困山區的廣大農村用戶能夠使用高科技的現代通信技術奉獻了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務保證。

1999年，根據公司領導的統一規劃，我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中，作為通信企業與客戶面對面直接服務的窗口，我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要，服務形象如何，直接影響整個企業的社會形象。同時，市話機線員的服務也是通信企業所有工作的出發點和落腳點。搶占市場，贏得客戶要靠服務；保住市場，留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復，可能會導致一大批客戶的流失。所以，在工作中，我始終以客戶的利益為出發點，把客戶當親人，不論客戶有多遠，也不論刮風下雨，嚴寒酷暑，只要客戶打個招呼，便及時上門為其服務。在市線班工作的四年多來，我以優質的服務贏得用戶的信賴。

在市線班的工作分工中，我主動承擔了新城區的裝、移、修機任務。因城市建設，施工工地較多，到處都在進行緊張的施工，不僅裝、移、修機任務十分繁重，而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務”，就一定能夠贏得用戶的信賴。

為了保證客戶能夠使用通信業務暢通無阻，我為轄區內的每一個客戶均提供了服務聯系卡，并且對大用戶、重要用戶進行定期回訪，為其解決在使用通信業務中遇到的困難和問題，并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機，我每日早出晚歸，以至在年初業務發展高峰時期，孩子對我說：“爸爸：你怎么十多天都沒有回家了？”原來，那一段時間，因裝機用戶較多，每天早上出門時，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時，孩子已經休息了。

今年春節除夕，為了使每個新裝機的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團聚的歡樂和愉悅，在人們都沉浸在節日的喜慶氣氛里，我為11個用戶裝通了電話。當我接通了最后一個用戶的電話，這時已是下午5點多鐘，正準備清理完施工現場，回家與家人團聚的時候，一個用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠在新家坡打工的兒子要打電話回來，請一定要將其電話修復。接到電話后，我立即背上工具包就出了門。此時天空中雪花飄揚，北風呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個接頭、一個分線盒地逐個進行查找。此時，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個愿望，就是早點修復障礙，讓用戶早點用上電話，過一個愉快的除夕夜。經過一個多小時的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對，為用戶及時修復了電話障礙。在回家的路上，風更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話，過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。

今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達120多毫米。8日夜7點多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發，導致位于新城區龍泉橋兩端的護坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴重破壞。緊急關頭，在地方政府及分公司領導的統一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對被洪水沖毀的橋梁護坡進行加固，搶修被浸泡在水中的通信線路。因山洪來勢兇猛，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅持不懈，奮勇作戰5個多小時，終于保住了國家的財產，保證了用戶的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險工作中。

在日趨激烈的市場競爭中，我為能夠在通信公司這樣一個蓬勃發展的企業中工作而自豪，我為能夠在這樣一個蓬勃發展的企業中為客戶提供優質服務而驕傲。