第一篇：服務標兵事跡材料

服務標兵事跡材料

服務標兵事跡材料

我叫朱xx,2011年入職，是xx路支行營業部的一名普通柜員。

有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。

在入職的這一年多里,我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業，并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣,銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口,不僅業務單調,而且要經常面對各個層次的客戶,不論柜員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業務的客戶.。

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。

xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時候是101張,和用戶說這錢多一張時,用戶說自己在家數了好多次,肯定沒錯,還怕我多給他一張,我再次數了兩次就是多了一張,并把多的一張給了用戶,用戶很感動,并表揚了我.其實這是我應該做的,我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對,還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機會,可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,并向我道歉,最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財業務,這么多筆業務,很繁瑣,但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了用戶的肯定,在以后辦業務時就更加自信了,不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些,平時練的多是有好處的。

人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來自內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更-高．這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。

xx服務標兵

在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰，用一個真正共產黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學習各項業務的規章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠學以致用地體現在辦理的每一筆業務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業務時，如果自己出現什么業務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業務，避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發展的要求。

工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。

在銀行工作，雖然與我所學的專業相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業資格證書。

在以后的工作中，我會兢兢業業，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰！

第二篇：標兵事跡

XXX無私奉獻鑄就忠誠 同志是XXXX廠機加工車間班組長，每天穿梭在隆隆作響的機床旁，站在熟悉的崗位上，精益求精，用無私奉獻鑄就忠誠，把要求轉變為行動，他沒有轟轟烈烈的壯舉，卻用點點滴滴的行動展現在平凡的崗位上。

XXX和40余名戰友組成了一個團結奮進的集體，他們緊緊圍繞生產這一中心抓好基礎工作，充分發揮基層的戰斗堡壘的作用，以強有力的思想政治工作，保證了安全生產和各項生產任務的完成，全年生產完成各類轉向橫拉桿臂25萬件，軸承蓋20萬件。

為了培養一支高素質的班組隊伍，他清醒的認識到：打鐵還需自身硬，從自身做起帶頭執行并遵守各項規章制度，他身先士卒，困難面前，他總是沖在最前面，以單位為家，特別是今年春節期間，他放棄與家人團聚的時間，每天早早來到生產車間。作為基層生產一線的班組長，他即承擔著每天繁重的生產任務，而且還要做好班組各項管理工作。每天早來晚走，中午吃完飯后接著回到他的工作崗位上，他把壓力變動力，全身心撲在工作上。

作為班組長他每月組織承擔著五、六萬件產品的加工任務。車間操作者流動性比較大，大批的新人進入一線，教育他們、促進他們快速成長就成為他責無旁貸的任務和責任。為此他總是在現場親自示范操作步驟，親自講解。在班會上一起學安全、學工藝、找隱患。很多在他班組培養的青工，現在已經成為企業的年輕骨干力量。他帶領員工積極創建學習型、創新型班組，在保證產品質量和產量的前提下，他組織各工序人員交叉培訓，促進各工序人員交流和換位思考，班組涌現出像XXX、XX等大量的工序全能操作者，使其達到“一專多能”。接到新產品轉向橫拉桿臂時，XXX從試制階段到批量生產一跟到底，仔細觀察和記錄，把情況反映給技術部門，把可能出現的質量問題及時的消滅在萌芽中。在沒有新增設備和人員的情況下，他合理分工、密切配合，正常產品生產中穿插生產新型產品，他和他的戰友放棄休息，加班加點連續奮戰，確保了生產任務的完成，并創下月產轉向橫拉桿臂4萬5千多件最高記錄，轉向橫拉桿臂從去年最高日產量1000件提高到日產量1620件，軸承蓋日產量800件提高到日產量1000件，工作效率分別提高了62%和20%。

XXX對企業、對員工有高度的責任感，在工作中他堅持“誰主管，誰負責”的原則。作為班組的第一負責人堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，辦事公道。把企業和員工的利益放在首位，贏得員工的信任和尊重，得到員工的全力支持和配合。他結合車間實際情況制定了《班組安全規程》，建立了安全生產監督小組，各相鄰崗位之間互結幫聯對子，形成自上而下的安全網絡。他堅持在職工中展開安全學習、教育活動，使職工從潛移默化的影響中不斷的增強安全生產意識，確保了班組無大小安全事故發生，實現了全年人身、設備安全無事故的目標。

把產品質量零缺陷作為班組成員共同追求的目標。XXX不斷提高自身素質，平時在工作中遇到問題總會認真的總結經驗，不斷地提高分析問題與處理問題的能力。圍繞提高產品質量，節能降耗，開展

質量、工藝攻關活動，鼓勵全員勇于提出改進建議，開展崗位工藝創新與技術改革，發揮大家的熱情和創造性，共同提高產品質量。他還提供給大家各樣的精益生產和改善提案的資料，使員工正確的理解精益生產的必要性和優越性。在他的帶動下，每個員工不等不靠都積極地參與精益改善活動，從無到有，從改一個小螺絲到自己動手改善工裝模具，人均合理化改善率達到了100%，推薦為“改善班組”的稱號。他本人通過對產品軸承蓋加工工藝分析、研究把工裝進行了徹底的改善，改善后B757-S308工裝可以加工兩種產品，節省了制作工裝成本，縮短了換模時間，同時加緊機構的改善使每班縮短了50分鐘的工作時間。他的改善提案最多，并多項改善提案得到了推廣，被單位推薦為“改善明星”。

今年是例年來雨水最多的一年，在悶熱潮濕的季節，產品存放加工時產生了大量的銹蝕，為了保證產品正常發交，保證產品的質量，XXX帶領的大家趕赴“戰場”。生銹容易去銹難，去銹的工序復雜繁瑣，銹蝕的產品要經過高溫清洗、烘干后再酸洗、風干。在清洗機旁50 ℃高溫潮濕的環境下，有人勸他別傻了，休息一下吧，他笑著說: “我不累”。在酸洗池旁一洗就是一天，雖然戴著耐酸手套，但是他長時間工作，手還是被酸腐蝕得蠟黃。他用人品打造精品，他查閱資料，多次試驗發現在切削液內加入一定比例的水基防銹劑，可以使產品長時間內不容易生銹，保證產品質量和正常發交，節省了去銹成本。

現代管理對班組長提出了新的要求，班組長應具有業務能手和管理能手的雙重身份。XXX在實踐工作中深刻意識到班組長是班組工

作的組織者和當家人，有責任對業務相關的疑難問題進行妥善處理。轉向橫拉桿臂生產線機床設備布局散亂，工序間一直以來使用運輸車運輸再制品，再制品無法有效的實行定置、定量、定人的管理，產品容易出現加工遺漏工序、更換慢、再制品積壓過多的現象。如何真正做到科學規范的管理，也是上級領導密切關心和迫切解決的工作難點問題。他作為班組長這塊“硬骨頭”一定要“啃”下來，他放棄了休息時間，對每個工序操作者進行能力測時，經過多次測時和統計后，他協助車間領導利用國慶節放假時間，把設備進行了調整，現在的生產線布局合理，達到科學的流水線作業。他協助技術部門設計的雙向軌道解決了車間現場小，成品物流困難的現象，實現了現場再制品降低60%的目標。明確人員區域責任，做到“人人有事做，事事有人管”。與全體員工共同打造出了現場整齊、物流順暢的生產現場。

隨著以人為本的思想提升，作為班組這個團隊的領導者，唯有愛護員工，“視卒如嬰”才能受到員工的信任和愛戴。在抓好日常生產及各項管理工作同時，他注重做好對員工“必訪”工作，班中員工無論是生病住院，還是家中碰到什么困難，他都能及時的組織班委成員前往探望和慰問，解決他們在工作中和生活中所碰到的困難，讓員工體會到團隊的溫暖，讓員工更安心工作，以更旺盛的精力投入工作中。同時積極組織團隊開展娛樂活動，增加團隊的團結友誼，進一步增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

用真誠的態度創造新的業績，用滿腔的熱情奉獻火紅的青春。沒有豪言壯語，也沒有驚人創舉，平凡的XXX用他不平凡的事跡在班

組長崗位上譜寫了一曲動人的青春凱歌。

XXXX廠機加工

2011年1月

第三篇：標兵事跡

范豆豆，九三班學生，在這次期中考試中以總分533分的成績名列全班第一，臺上一分鐘，臺下十年功。她雖談不上經歷十年寒窗苦讀，但也刻苦努力，奮力拼搏。一份耕耘，一份收獲，她的人生格言是：你比別人付出的多，就會得到好成績的青睞。她正是我們學習的典范。

邵旭丹，九三班學生，在這次期中考試中，她以總分515分的成績名列全班第二。她之所以能取得這樣的成績，不僅在于她有端正的學習態度和刻苦勤奮的學習精神，更重要的是她有一套正確的學習方法：課前做好預習，課堂上參與式的聽課，課后做到反思式的復習，學習效率提高了，學習成績自然也就上去了。高春曉，七三班學生。在這次考試中名列全級第一，她尊敬老師，團結同學，樂善好施，上課集中思想，專心聽講，并及時做好課堂記錄，探究學習知識，能觸類旁通，舉一反三。在她的感召下，七三班學生形成了你追我趕、明爭暗賽的新局面。如她的名字一樣，現在她以嶄新的姿態、昂揚的斗志，朝著既定的目標奮斗！

王成龍，八一班學生，他在這次考試中名列全班第一，他品學兼優，在他身上有許多先進事跡，他努力學習，不恥下問，時常請教老師和同學們，最后終于在期中考試中獲得全班第一名，但他并不驕傲，他知道天外有天，人外有人。他的目標是在期末考試中獲得全級第一名。讓我們拭目以待，看他的實際行動吧！梁成林，八二班學生，在這次考試中名列全班第一名。他在平時的學習中，尊敬老師，團結同學，刻苦鉆研，并且非常愛好讀書。她認為書是一把打開知識大門的鑰匙，讀書可以增長見識，擴大知識面，多讀課外書可以解決學習中的困難，提高學習成績，她正是以這種良好的學習方法和態度在考試中屢次取得優異的成績。

葛優優，七一班學生，在這次考試中名列全班第一名。上次月考中，她名列全班第三名，她一直不甘心，于是她暗下決心，在期中考試中一定要考出優異的成績，在星期天別人休息，她不休息，她六點多鐘就起床開始學習，功夫不負有心人，她終于實現了自己的愿望。這就是她，一個品學兼優的學生，一個勤奮好學的學生。宋錦朋，七二班學生，在這次考試中他名列全班第一名。他學習努力，踏實認真。正是他良好的學習方法，積極主動的學習態度，是他學習取得成功的關鍵。他上課總是認真聽講，當堂任務當堂完成。總之，樂觀積極的人生與學習態度，正確務實的學習方法，互助合作的學習意識使他在前一段學習中取得了成功，相信他在今后的學習中頂能百尺竿頭，更進一步。

李變格，九二班學生，在這次考試中以總分544分的好成績名列全級第一。她性格外向，做事雷厲風行、干脆利落，這不僅體現在生活上，也體現在學習上。和很多人不一樣的是，她真正能感受到學習的快樂。她很注意學習方法，她經常把重要的或應該掌握的內容寫在紙上，放在透明的塑料袋里，以便隨時鞏固。她充滿生機和活力，身上綻放出耀眼的光芒。

李雅頌，九二班學生，在這次期中考試中以533分的好成績名列全班第二。她認為學習沒有什么秘訣，靠的是汗水加勤奮。她平時學習努力，善于學以致用，能夠把知識融會貫通，做到“知之為知之，不知為不知”，她還樂于幫助別人，認為幫助別人也正是幫助自己鞏固知識。在學習中她注重勞逸結合，保持良好的學習心態。相信她在以后的學習中定會再創佳績。

第四篇：城市美容師服務標兵先進個人事跡

1991年，**毅然選擇了環衛行業，當上了城市美容師。20多年來，在黨的教育培養下，她從一個普通的掃道清潔工人，成長為一名光榮的共產黨員，并挑起隊長助理的擔子，在平凡的崗位上努力實現著共產黨員的人生價值。

2011年底，**被調到四隊任隊長助理。四隊負責的清掃區域大多是友誼路以西的重點路段，涉及正在建設的市黨政機關辦公區域，作業標準和要求都很高。她從細處著手，對不同的人采取不同的工作方式，逐漸取得了工人們的信任和理解。今年年初，一場大雪讓**經受了一次考驗。區環衛局要求在夜間連續奮戰，清出小馬場道。時間緊任務重，**和王永勝隊長帶上30名忙碌了一天的職工又出發了。風雪過后的夜晚特別寒冷，但是她和職工發揚不怕苦累的精神，又投入到清雪工作中，對每個角落、每個雪堆、每片冰面都不放過，餓了就隨便吃一口，渴了就喝一口帶著冰碴的白開水，幾個小時過后，小馬場道干凈了，這時已到了凌晨1點多鐘。回到家里，她腿腳腫得連鞋都脫不下來，但她沒有任何怨言。**時常想：環衛工作是城市的一個“窗口”，我的崗位永遠在作業的路段上，作為一名黨員，對工作就應恪盡職守、盡心竭力。我的職責就是要把這個“窗口”拾掇得干干凈凈，擦得亮亮堂堂，讓老百姓受益，讓群眾從這個“窗口”看到我們黨和政府的形象。

這些年來，**在本職崗位上做出了突出成績，連續五年被評為市級文明職工、市級服務標兵，今年又被評為天津市“三八”紅旗手，她用責任與奉獻擦亮環衛這個“窗口”。**永遠是**道路上的一道靚麗的風景線。

第五篇：優質文明服務標兵事跡演講

優質文明服務標兵事跡演講平凡的崗位 不平凡的青春 “青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。服務手段大膽創新 在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。走進市場親近客戶 為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。