第一篇：文明服務標兵推薦材料

文明服務標兵推薦材料

某某2003年10月來到首發集團京開分公司杜家坎站從事收費工作。從踏進杜家坎站的那一刻起，她就在收費四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨萬分，三尺崗亭裝滿了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂；川流不息的車輛，撲鼻而來的汽車尾氣是她收費工作的主旋律。她對工作勤勤懇懇、任勞任怨，對業務技能刻苦鉆研、精益求精，在平凡的崗位上創造不平凡的業績，在有限的里程里，創造著無限的價值。

作為一名平凡的收費員，她時刻以司機的需求為先，多少次細心解答司乘人員的詢問，多少次幫助司乘人員解決問題，又有多少次耐心說服司機的無理取鬧和挑釁謾罵，無論是感激的回應還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。7年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發事件的果斷和機警。她說：“是高速公路教會我忍耐，寬容，堅強和坦然。”即使是生病期間，依然不忘文明用語，唱收唱付，肢體動作一絲不茍。您好、請拿好、謝謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。她用一顆真誠的心及其優質的文明服務對待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考，微笑著服務于過往的每位車戶。

在收費過程中，她嚴格執行收費服務四部曲，不論天冷天熱，不論刮風下雨，車輛駛入導頭時，她一定會面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準備。“您好”一句溫暖的問候在車停穩后送到司機的耳邊。在服務過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機是什么樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會為其送上最真摯的微笑，最文明優質的服務。為了提高收費服務速度，她總會多數出幾份95元的零錢放在旁邊，以備遇百元找贖時快速找錢撕票。面對司機問路時她會細心為其解釋路徑，遇外地司機還會為其把行車路線寫在紙上，以免他聽不懂。

收費站是窗口單位，收費員就相當于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個人行為，而是京石高速，甚至是首發集團。也許每天過往的車戶記不住她，但如果工作上出現失誤，別人說的將會是京石高速杜家坎站，首發集團的不好。所以她認為在實際工作中只有積極進取、探索，才能在工作中不斷總結提高。下班后，她經常為自己充電，與同事一起學習業務技能，交流“打逃”經驗和工作心得，為收好費、服好務積累豐富的經驗。時刻要求自己收費速度要快，準確率要高，做到車型判斷準確，盡自己最大所能為司機提供文明、優質、快捷的通行服務。

在實際工作中，光有熱情的服務是遠遠不夠的，過硬的收費技能更是不可或缺的。在收費過程中，上一站發錯卡時有發生。在處理非正常情況時，她更加注重語言技巧，講究方式方法。記得有一次，來了一輛依維柯，而司機卻稱是廂式貨車。因為京石路河北段采取的是計重收費，在計重收費模式下，客車與貨車收費額相差很大。這時，郭娜客氣的對司機說：“司機師傅，您的車是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因為北京段不計重，我看一下應該發幾型卡。”司機拗不住，拿出行駛證，行駛證上赫然寫著19人座，果然是一輛客車，她便又客氣的對司機說：“司機師傅，您的車應該是客車，不能按噸位走，真不好意思，行駛證您收好。”司機怏怏不樂，他的小小“陰謀”沒有得逞。在公司組織的大噸小標治理活動中，她深刻明白一句話“車不可貌相”。所以她每次面對那些看起來很小其實很大的車時都會查看其行駛證，以做到不漏征通行費，同時把那些特殊的車型記下來與同事交流。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。但她始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。

文明服務，從微笑開始。在以后的工作中，我深信某某會用她的實際行動向大家證明她對這份工作的熱愛，對每位車戶微笑服務、文明服務的決心。

第二篇：文明服務標兵事跡材料

文明服務標兵事跡材料

---------

自2009年參加農信工作以來，我先后從事過柜員，大堂經理等工作，前

臺柜員的工作經驗，使我積累了相關業務知識，讓我在從事大堂經理工作時，能更好的為客戶解決問題，回答疑問，也正是在大堂經理的這段工作時間，讓我真正體會到山東省農村信用立足三農，服務大眾的理念，在一個個普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收獲著客戶的信任與支持，也收獲著屬于自己的那份感動。

作為一名大堂經理，大廳就是我每天的工作場地，每天晨會后我會先巡檢

大堂內的一切設施和設備，檢查整理完畢后，立于叫號機旁笑迎我的第一位客戶，開啟我一天的工作。工作中我用專業知識為客戶排憂解難，疏理業務分流，提高辦理速度。我總結了自己的一套工作理念，那就是“三心服務”準則，所謂三心，我歸納為誠心，耐心，細心。

誠心：我曾經遇到這樣一位客戶，因急需購房來我社辦理反存業務，卻因

收款賬戶性質問題對方行無法給予入賬，由于事情緊急，加之事出時已接近銀行結賬時間，客戶當時產生了抵觸情緒，無論我們如何解釋，客戶仍然無法克制自己的情緒，把責任推給了前臺柜員，認為我們沒有盡心為其服務，要求我們立刻為其解決問題，當時的情況下，解決實際問題是客戶最急需的，于是我主動向領導請示，立刻陪同客戶一起去對方行協商解決問題，就是這樣一個舉動，他立刻認識到我們確實是急客戶所急，誠心的幫他解決問題，而不是采取事不關己，推卸責任的態度，于是客戶平復了激動的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認真聽我的解

釋，最后一起來到對方行在其幫助下更改賬戶性質解決了問題，保證其資金按時到賬，一切辦理完畢已經到下班時間，我提出自己回單位，客戶卻執意要開車把我送回去，臨別時，他由心的表示了對我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會到誠心為客戶服務的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來到營業部，說她的女兒是位殘疾人，居

委會給統一辦理了殘疾人發放補貼的存折，然而她去取款人家說必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由于大姨本身年紀大了，聽力也不是很好，跑了兩趟還是沒帶齊相關證件，于是她來到營業部，我聽完大姨的解釋，把所有需要的證件都用筆寫下來，讓她帶回去比照準備資料，并留下了我的聯系方式，有問題可以直接聯系我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的“固定”客戶，大爺是孤寡老人，視力不好，自動取款機無法自行操作，每次來我都會協助他來到自動取款機處，避免了等待的時間，同時減輕前臺壓力,久來久往，這已經成了我們的一種默契，大爺也喜歡來我們農信辦業務。諸如此類的很多客戶，雖然都是我們的普通客戶，但正是千千萬萬這樣的人支持著我們農信的工作，長時間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。

細心：日常工作中，我們需要客戶填制許多單據，很多都是一式三聯的，我在去外行辦業務時，發現她們把單據分別撕開，一份份折角放置，這樣既讓客戶方便使用同時大大減少了浪費，于是我借鑒了同行業的這個做法，把這些小細節也用到了我們的工作中，雖然只是小小的一個動作，卻得到了大家的認可，我們為客戶

定期更換最新的報刊，新的產品資料，下雨時準備好塑料袋避免雨水濺濕柜臺，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜志雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂在其中。正如那句話所說，細節決定成敗，我相信，工作無小事，我們的努力，客戶會看在眼里，感受在心里。我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂，有時也會委屈，也會退縮，但是領導的信任，榜樣的力量，責任的驅使，內心的勇氣支持著我，我相信我可以做的更好。

現在我知道要學習的還有很多，不論是專業技能還是服務規范，無論是大堂經理還是前臺柜員的工作，我們都要按照基本的服務流程嚴格要求自己，始終堅持微笑服務，認真引導每一位客戶填寫單據，耐心為每一位客戶解答疑問，用微笑感染每一位客戶，用真誠贏得客戶的贊許，每一天的工作對我們是機遇也是挑戰，有苦有樂，不管未來會遇見什么困難只要用心服務，真誠待人，細心工作，困難就會化解，我將繼續用我的“三心”服務理念，在我平凡的崗位上，奉獻自己微薄的力量，收獲屬于我的每一份感動。

第三篇：文明服務標兵

石愛萍現任西安市長安區社會保險事業服務中心征地養老保險科科長，主要負責新征地農民養老保險工作。他平時嚴格要求自己，恪盡職守，敬業奉獻，06年獲得長安區人力資源和社會保障局工作先進個人、08至10年連續3年獲得長安區社會保險事業服務中心工作先進個人

石愛萍1995年7月參加工作，17年來，不管在什么崗位上，他都能始終如一地恪守職業道德，不斷加強自身修養，成為同志們學習的榜樣。

2008年6月，由于工作需要，他承擔起了新征地農民養老保險工作任務，職位沒變，擔子重了，但他提高自身素質，努力開展工作。當時農保科正在籌備成立，面臨很多困難，沒有人員，任務重；作為科室負責人，她看在眼里，急在心上，多次和領導商量辦法，共謀民生大計，完成了新征地農民養老保險科工作的準備籌建，協調解決了人員問題，保證了農民的切身利益，使各項工作走向了正軌。截至目前，全區18周歲以上符合條件人員已參保xxxx人，占應參保xxxx人的xxxxxx％;累計收繳保費78632.2239萬元；已為全區xxxx個村xxxxxx名符合領取條件的55周歲以上老人，累計發放20XX年X月至20xx 年 xxx月養老金xxxx 萬元。

農村社會養老保險，是一項新型的社會保險沒有前車之鑒，這項保險，政策性、操作性、持續性都很強而且涉及面廣，關系到廣大群眾的切身利益，面對的是全區廣大的新征地農民，沒有親民愛民思想，就很難將此項工作做好。他在保證科室日常業務工作的前提下，抽時間擠時間組織科室同志加強政治理論的學習、相關政策學習以及親民愛民思想教育，教育科室同志搞新征地農民養老保險工作要有耐心，要做到不怕苦，不怕累。

新農保工作在石愛萍科長的領導下取得了良好的社會效果。在業務工作繁忙的同時，她始終不忘開展科室精神文明建設，并結合工作實際制定了一系列的科室工作方法和科室工作制度。在他的帶領下農保科2011年被長安區社會保險事業服務中心評為“先進集體”。

第四篇：2012巾幗文明服務標兵

…….同志是……………………………….營業部員工，女，1982年5月出生，大學本科學歷.該同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任儲蓄員。2002年6月到………..支行工作至今，先后在現金崗、受理崗、發卡崗、開戶崗，大堂經理等多個崗位從事各種不同的工作。十多年來該同志一直工作在一線，經歷了多方面的學習和磨練，不斷提高自己的理論和業務知識水，十多年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，把優質服務帶給每一位有需求的客戶，為全面建設一流的商業銀行默默工作，奉獻青春。

在金融市場激烈競爭的今天，作為網點的一線員工，她十分注重加強業務技能水平的提高，熟練的掌握業務技能，在工作中得心應手，為廣大客戶提供了方便、快捷、準確的服務；提高了工作效率，贏得客戶的信賴

營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶，前臺服務，必須建立真心真意服務客戶的心態，主動、細心地了解客戶的需求，她時刻注意自身的服務能力，并在服務中加強自身的理論素質和專業水平，對客戶提出的各種問題都能在第一時間給予準確的回答。

她深知快捷服務，是優質服務的前題，只有快捷的辦理業務,才能更好的為客戶服務,她任儲蓄員期間始終是網點里公認的業務能手 ,最多一天就為客戶辦理換折500余筆,業務量

始終名列前茅.近幾年來,在…………..工作期間。…….同志一從事著牡丹卡業務的各項工作，表現十分突出。……………………………….,是以開辦………業務為主的專業支行,對從業人員的業務知識要求很高,幾年間她曾先后在營業部多個崗位工作過，在短時間內，全面的 掌握了信用卡從受理到發放所有相應專業知識,成為卡部內的業務能手,多次受到領導的表揚.現在大家有什么業務不了解的，都會去問她.一天中午一位老年客戶氣呼呼的來到支行，一進門就大聲說：“我卡里錢少了,是你們銀行多扣了我的錢”。她馬上為客戶查驗卡的使用明細，并逐筆為客戶講解，直到客戶滿意.老人走出支行時說：“看你給我講了一中午都沒吃上飯，真是太謝謝你了”她淡淡地說“只要您老滿意就行了，這是我份內該做的事。”

她常說“只有掌握了相應的專業知識，才有能力更好的服務于客戶”一次她休班，接到了儲蓄所的電話,一位客戶在辦理國際卡購匯時遇到了問題，因為國際卡是我行新開辦的卡種.各儲蓄網點對其還不了解，她就自己打車去了網點，幫客戶辦理了業務，從那已后很多儲蓄網點都有了她的手機號碼，一遇到信用卡業務問題都找她，都能在第一時間得到正確的解決辦法。

在2006年………支行員工考核中，他被評為“優秀”員

工。

在優質文明服務工作中，她服務手段大膽創新，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。為客戶辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供靈活、適度、個性化的服務。做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。她用微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范嚴格要求自己，以“三化”“三心”的服務理念為宗旨：服務態度禮儀化、服務手段現代化、服務程序標準規范化.省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶.并把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，作為座右銘，使每位前來支行的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。她積極揣摩客戶心理，靈活運用文明用語。對性格開朗愿意與人交流的客戶，她會巧妙的利用業務間隙和他們打招呼、溝通感情，在交談中了解客戶情況，適時的把行里各種信用卡產品介紹給客戶。用她的真誠打動客戶，留住客戶。對那些不愿露富的客戶，辦業務時用無聲的手勢語言，不招呼姓名，不暴露存款金額。對農民客戶和文化較低的客戶，耐心解釋、寫字示范。

一次一位客戶在快下班時來我行要求急須取款30萬元，由于客戶沒有預約，我行的庫存沒有那么多款，又過了人民銀行出款的時間，她就立刻聯系其它儲蓄網點，帶客戶跑了好幾家儲蓄所終于給客戶湊齊了錢。事后客戶說：“你們卡部的服務太周到了，我讓我的朋友都來辦張牡丹卡”。2007年開展的“優質文明服務年”活動中，她獲得了錦州分行“巾幗優質服務標兵”榮譽稱號。

多年來她使終保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，只要行里有加班或測試任務，不管多晚都能看到她的身影，她已行為家，把同志們當成家人一樣，她身邊長年有個小箱子，里面有針線、創可貼、消毒水、萬能膠、鉗子、螺絲刀各種各樣好多東西，開始時大家都不明白她帶那么多東西有啥用，可慢慢的他們都能在她那得到幫助時才明白，這是她為同志們準備的應急箱，“有事您說話”早就成了她的口頭語。

……..支行位于市中心繁華地帶，………全區各支行網點的信用卡都要經過我行發出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期間，全區各網點開展批量發卡活動時。她正在發卡崗工作，當時全支行都在加班開卡，業務高峰時每天出卡就有9百多張，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知這些卡要在第一時間分發到全區各支行網點。不然同志

們就白忙了，她就從早到晚不停的分卡，有時要到后半夜才結束，可能是休息不好的原因，她牙齦發炎，半邊臉都腫了起來，連飯也不能吃，她就咬上兩片“去痛片”接著分，就這樣頭天到她手中的卡都在第二天分發完畢。3個月間她成功發卡萬余張，沒有一張分錯。

行里要開展網上銀行業務，她就為每一位來卡部領卡的客戶講解網上銀行的優點。一個月內成功開通網上銀行119戶，電話銀行84戶，U頓15戶。憑借著自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春澆開服務的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….評為“優質文明服務先進個人”。

在市分行開展的“2009年高端客戶對公業務營銷”和“個人高端客戶營銷”活動中，……….同志能夠積極行動起來，動員所有的關系戶，聯系了所有的親友，成功營銷對公高端客戶3戶，金額530萬元。個人高端客戶6戶，金額229萬5千元。并再次獲得了2009錦州分行“巾幗優質服務標兵”榮譽稱號

今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的幾倍還多,………..不在發行,她就加班加點用了三天時間為500多戶豬福卡客戶辦里換卡調整業務 最大的為行里留下了卡的存量.10月分經過自身的努力通過行內的選拔應聘為本行大堂經理

2011年榮獲“巾幗優質服務標兵”

2012年榮獲一季度“工行有我 精彩由你”勞動競賽最可愛員工 市行雙優先進工作者

2007年至2011年連續多年考核均為優秀。

在工行工作的這10幾年來，……….同志始終保持著良好的工作狀態，以一名合格工行員工的標準嚴格的要求自己。把自己的青春、熱情、干勁都獻給了她熱愛的工商銀行，用精湛的業務技能和一流的服務，詮釋著一名普通員工的內涵，無論在什么情況下，她都對工商銀行對自己充滿希望、充滿信心，立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為工行事業發出一份光，一份熱。

第五篇：文明服務標兵工作規范

貴州省公安機關窗口單位“文明服務標兵”工作規范

第一條 模范遵守《貴州省公安機關文明示范窗口服務規范》、《貴州省公安機關四十條便民利民措施》。

第二條 嚴格遵守《公安機關人民警察內務條令》，保持辦公場所干凈整潔，規范有序，杜絕“臟亂差”現象；科學放置崗位牌、功能座牌，做到警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿。

第三條 遵守工作紀律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗或由非警務人員代崗。嚴禁出現遲到、早退、不假外出等行為。

第四條 接待服務群眾時，注意儀容儀表、禮節禮貌，不得從事與工作無關的活動。

第五條 服務群眾態度熱情，語言文明，耐心周到、舉止得體，講普通話。

第六條 實行首問告知制度。對于群眾辦事辦證材料齊全的，一次性辦結；材料手續不全的，詳細告知所需材料或辦事指南，待群眾補齊后，第二次予以辦結，決不讓群眾跑第三趟。

第七條 實行首接責任制度。接待群眾報警、求助、咨詢的首位民警，應當做好全程指導和服務，對屬于職責內的事應當立即辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，應當先行受理，做好接待記錄，及時協調、移交、督促有關部門辦理，及時向群眾反饋意見。

第八條 出具各類法律文書和單據，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

第九條 服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心傾聽，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

第十條 嚴格執行《人民警察紀律條令》、“五條禁令”、“十條警規”，做到廉潔自律，杜絕出現“四難三亂”、“吃拿卡要”等現象。

第十一條 充分運用互聯網資源，積極推行網上辦公，逐步實現網上咨詢、網上申報、網上審批、網上收費、網上通報等，最大限度方便群眾辦事，提高工作效率。