第一篇：文明服務標兵申報材料

文明服務標兵申報材料

都說時間如白駒過隙，稍縱即逝。眨眼的功夫，在美溪已兩年多的時間，在山里工作的這些日子，我覺得自己不論是在業(yè)務上，生活上還是學習上都成長了不少。

工作方面：1業(yè)務雖說比較純，基本都是存取款業(yè)務較多，總業(yè)務量并不太多。在本季度，我完成業(yè)務4990 筆，其中差錯1筆。以后會再接再厲，避免差錯。本季度完成存款余萬，完成任務的100％。此季度也是手機銀行主打季，我打破以前羞于向客戶推薦產(chǎn)品的局面，不論是在柜臺還是兼職大堂經(jīng)理時，我都能積極的向一些年輕的客戶推薦我行的手機銀行。本季度完成手機銀行3個，每開通一戶我都盡心教會一戶。

在服務客戶時，我也都一直秉著一顆真摯的心去對待每一位客戶。“三聲”服務、站立服務、微笑服務，我都盡力做到最好。不論面對什么樣的客戶我都以真心耐心和細心對待。“沒有刁難的客戶，只有更好的服務！”我始終堅持這個信念，盡我自己最大的努力讓每一位前來辦理業(yè)務的客戶滿意而歸。

生活方面：支行就像一個小家庭，這個家庭里的六個成員就像兄弟姐妹一樣。雖然有時候也會有一些吵吵鬧鬧，可是大家從來不計較，相處的都十分融洽。在這里，我看到了團結(jié)的力量，也明白了為人處事的一些奧妙。今后，不論自己身在何處，從事任何崗位，我都會一直與同事和睦相處，做一個積極快樂的員工。

學習方面：都說活到老學到老，對于我這樣參加工作時間不長的新人來說學習顯得更加重要。不論是在業(yè)務操作方面還是制度規(guī)范方面，我所要學習得都很多。今后的工作中，我要不斷加強自己的業(yè)務操作水平，遇到一些不懂的還要虛心向其他員工請教。要在不斷的學習中自我提高，自我完善。

農(nóng)商行未來的路還很長，而我希望自己能以最好的精神風貌陪她走完未來的某一段路程，以自己最優(yōu)質(zhì)服務去換回農(nóng)商行客戶滿意的微笑。

第二篇：文明服務標兵推薦材料

文明服務標兵推薦材料

某某2003年10月來到首發(fā)集團京開分公司杜家坎站從事收費工作。從踏進杜家坎站的那一刻起，她就在收費四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨萬分，三尺崗亭裝滿了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂；川流不息的車輛，撲鼻而來的汽車尾氣是她收費工作的主旋律。她對工作勤勤懇懇、任勞任怨，對業(yè)務技能刻苦鉆研、精益求精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，在有限的里程里，創(chuàng)造著無限的價值。

作為一名平凡的收費員，她時刻以司機的需求為先，多少次細心解答司乘人員的詢問，多少次幫助司乘人員解決問題，又有多少次耐心說服司機的無理取鬧和挑釁謾罵，無論是感激的回應還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。7年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發(fā)事件的果斷和機警。她說：“是高速公路教會我忍耐，寬容，堅強和坦然。”即使是生病期間，依然不忘文明用語，唱收唱付，肢體動作一絲不茍。您好、請拿好、謝謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。她用一顆真誠的心及其優(yōu)質(zhì)的文明服務對待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考，微笑著服務于過往的每位車戶。

在收費過程中，她嚴格執(zhí)行收費服務四部曲，不論天冷天熱，不論刮風下雨，車輛駛?cè)雽ь^時，她一定會面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準備。“您好”一句溫暖的問候在車停穩(wěn)后送到司機的耳邊。在服務過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機是什么樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會為其送上最真摯的微笑，最文明優(yōu)質(zhì)的服務。為了提高收費服務速度，她總會多數(shù)出幾份95元的零錢放在旁邊，以備遇百元找贖時快速找錢撕票。面對司機問路時她會細心為其解釋路徑，遇外地司機還會為其把行車路線寫在紙上，以免他聽不懂。

收費站是窗口單位，收費員就相當于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個人行為，而是京石高速，甚至是首發(fā)集團。也許每天過往的車戶記不住她，但如果工作上出現(xiàn)失誤，別人說的將會是京石高速杜家坎站，首發(fā)集團的不好。所以她認為在實際工作中只有積極進取、探索，才能在工作中不斷總結(jié)提高。下班后，她經(jīng)常為自己充電，與同事一起學習業(yè)務技能，交流“打逃”經(jīng)驗和工作心得，為收好費、服好務積累豐富的經(jīng)驗。時刻要求自己收費速度要快，準確率要高，做到車型判斷準確，盡自己最大所能為司機提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷的通行服務。

在實際工作中，光有熱情的服務是遠遠不夠的，過硬的收費技能更是不可或缺的。在收費過程中，上一站發(fā)錯卡時有發(fā)生。在處理非正常情況時，她更加注重語言技巧，講究方式方法。記得有一次，來了一輛依維柯，而司機卻稱是廂式貨車。因為京石路河北段采取的是計重收費，在計重收費模式下，客車與貨車收費額相差很大。這時，郭娜客氣的對司機說：“司機師傅，您的車是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因為北京段不計重，我看一下應該發(fā)幾型卡。”司機拗不住，拿出行駛證，行駛證上赫然寫著19人座，果然是一輛客車，她便又客氣的對司機說：“司機師傅，您的車應該是客車，不能按噸位走，真不好意思，行駛證您收好。”司機怏怏不樂，他的小小“陰謀”沒有得逞。在公司組織的大噸小標治理活動中，她深刻明白一句話“車不可貌相”。所以她每次面對那些看起來很小其實很大的車時都會查看其行駛證，以做到不漏征通行費，同時把那些特殊的車型記下來與同事交流。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。但她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。

文明服務，從微笑開始。在以后的工作中，我深信某某會用她的實際行動向大家證明她對這份工作的熱愛，對每位車戶微笑服務、文明服務的決心。

第三篇：文明服務標兵事跡材料

文明服務標兵事跡材料

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自2009年參加農(nóng)信工作以來，我先后從事過柜員，大堂經(jīng)理等工作，前

臺柜員的工作經(jīng)驗，使我積累了相關(guān)業(yè)務知識，讓我在從事大堂經(jīng)理工作時，能更好的為客戶解決問題，回答疑問，也正是在大堂經(jīng)理的這段工作時間，讓我真正體會到山東省農(nóng)村信用立足三農(nóng)，服務大眾的理念，在一個個普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收獲著客戶的信任與支持，也收獲著屬于自己的那份感動。

作為一名大堂經(jīng)理，大廳就是我每天的工作場地，每天晨會后我會先巡檢

大堂內(nèi)的一切設(shè)施和設(shè)備，檢查整理完畢后，立于叫號機旁笑迎我的第一位客戶，開啟我一天的工作。工作中我用專業(yè)知識為客戶排憂解難，疏理業(yè)務分流，提高辦理速度。我總結(jié)了自己的一套工作理念，那就是“三心服務”準則，所謂三心，我歸納為誠心，耐心，細心。

誠心：我曾經(jīng)遇到這樣一位客戶，因急需購房來我社辦理反存業(yè)務，卻因

收款賬戶性質(zhì)問題對方行無法給予入賬，由于事情緊急，加之事出時已接近銀行結(jié)賬時間，客戶當時產(chǎn)生了抵觸情緒，無論我們?nèi)绾谓忉專蛻羧匀粺o法克制自己的情緒，把責任推給了前臺柜員，認為我們沒有盡心為其服務，要求我們立刻為其解決問題，當時的情況下，解決實際問題是客戶最急需的，于是我主動向領(lǐng)導請示，立刻陪同客戶一起去對方行協(xié)商解決問題，就是這樣一個舉動，他立刻認識到我們確實是急客戶所急，誠心的幫他解決問題，而不是采取事不關(guān)己，推卸責任的態(tài)度，于是客戶平復了激動的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認真聽我的解

釋，最后一起來到對方行在其幫助下更改賬戶性質(zhì)解決了問題，保證其資金按時到賬，一切辦理完畢已經(jīng)到下班時間，我提出自己回單位，客戶卻執(zhí)意要開車把我送回去，臨別時，他由心的表示了對我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會到誠心為客戶服務的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來到營業(yè)部，說她的女兒是位殘疾人，居

委會給統(tǒng)一辦理了殘疾人發(fā)放補貼的存折，然而她去取款人家說必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由于大姨本身年紀大了，聽力也不是很好，跑了兩趟還是沒帶齊相關(guān)證件，于是她來到營業(yè)部，我聽完大姨的解釋，把所有需要的證件都用筆寫下來，讓她帶回去比照準備資料，并留下了我的聯(lián)系方式，有問題可以直接聯(lián)系我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的“固定”客戶，大爺是孤寡老人，視力不好，自動取款機無法自行操作，每次來我都會協(xié)助他來到自動取款機處，避免了等待的時間，同時減輕前臺壓力,久來久往，這已經(jīng)成了我們的一種默契，大爺也喜歡來我們農(nóng)信辦業(yè)務。諸如此類的很多客戶，雖然都是我們的普通客戶，但正是千千萬萬這樣的人支持著我們農(nóng)信的工作，長時間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。

細心：日常工作中，我們需要客戶填制許多單據(jù)，很多都是一式三聯(lián)的，我在去外行辦業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)她們把單據(jù)分別撕開，一份份折角放置，這樣既讓客戶方便使用同時大大減少了浪費，于是我借鑒了同行業(yè)的這個做法，把這些小細節(jié)也用到了我們的工作中，雖然只是小小的一個動作，卻得到了大家的認可，我們?yōu)榭蛻?/p>

定期更換最新的報刊，新的產(chǎn)品資料，下雨時準備好塑料袋避免雨水濺濕柜臺，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜志雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂在其中。正如那句話所說，細節(jié)決定成敗，我相信，工作無小事，我們的努力，客戶會看在眼里，感受在心里。我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂，有時也會委屈，也會退縮，但是領(lǐng)導的信任，榜樣的力量，責任的驅(qū)使，內(nèi)心的勇氣支持著我，我相信我可以做的更好。

現(xiàn)在我知道要學習的還有很多，不論是專業(yè)技能還是服務規(guī)范，無論是大堂經(jīng)理還是前臺柜員的工作，我們都要按照基本的服務流程嚴格要求自己，始終堅持微笑服務，認真引導每一位客戶填寫單據(jù)，耐心為每一位客戶解答疑問，用微笑感染每一位客戶，用真誠贏得客戶的贊許，每一天的工作對我們是機遇也是挑戰(zhàn)，有苦有樂，不管未來會遇見什么困難只要用心服務，真誠待人，細心工作，困難就會化解，我將繼續(xù)用我的“三心”服務理念，在我平凡的崗位上，奉獻自己微薄的力量，收獲屬于我的每一份感動。

第四篇：文明服務標兵

石愛萍現(xiàn)任西安市長安區(qū)社會保險事業(yè)服務中心征地養(yǎng)老保險科科長，主要負責新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作。他平時嚴格要求自己，恪盡職守，敬業(yè)奉獻，06年獲得長安區(qū)人力資源和社會保障局工作先進個人、08至10年連續(xù)3年獲得長安區(qū)社會保險事業(yè)服務中心工作先進個人

石愛萍1995年7月參加工作，17年來，不管在什么崗位上，他都能始終如一地恪守職業(yè)道德，不斷加強自身修養(yǎng)，成為同志們學習的榜樣。

2008年6月，由于工作需要，他承擔起了新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作任務，職位沒變，擔子重了，但他提高自身素質(zhì)，努力開展工作。當時農(nóng)保科正在籌備成立，面臨很多困難，沒有人員，任務重；作為科室負責人，她看在眼里，急在心上，多次和領(lǐng)導商量辦法，共謀民生大計，完成了新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險科工作的準備籌建，協(xié)調(diào)解決了人員問題，保證了農(nóng)民的切身利益，使各項工作走向了正軌。截至目前，全區(qū)18周歲以上符合條件人員已參保xxxx人，占應參保xxxx人的xxxxxx％;累計收繳保費78632.2239萬元；已為全區(qū)xxxx個村xxxxxx名符合領(lǐng)取條件的55周歲以上老人，累計發(fā)放20XX年X月至20xx 年 xxx月養(yǎng)老金xxxx 萬元。

農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，是一項新型的社會保險沒有前車之鑒，這項保險，政策性、操作性、持續(xù)性都很強而且涉及面廣，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，面對的是全區(qū)廣大的新征地農(nóng)民，沒有親民愛民思想，就很難將此項工作做好。他在保證科室日常業(yè)務工作的前提下，抽時間擠時間組織科室同志加強政治理論的學習、相關(guān)政策學習以及親民愛民思想教育，教育科室同志搞新征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作要有耐心，要做到不怕苦，不怕累。

新農(nóng)保工作在石愛萍科長的領(lǐng)導下取得了良好的社會效果。在業(yè)務工作繁忙的同時，她始終不忘開展科室精神文明建設(shè)，并結(jié)合工作實際制定了一系列的科室工作方法和科室工作制度。在他的帶領(lǐng)下農(nóng)保科2011年被長安區(qū)社會保險事業(yè)服務中心評為“先進集體”。

第五篇：2012巾幗文明服務標兵

…….同志是……………………………….營業(yè)部員工，女，1982年5月出生，大學本科學歷.該同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任儲蓄員。2002年6月到………..支行工作至今，先后在現(xiàn)金崗、受理崗、發(fā)卡崗、開戶崗，大堂經(jīng)理等多個崗位從事各種不同的工作。十多年來該同志一直工作在一線，經(jīng)歷了多方面的學習和磨練，不斷提高自己的理論和業(yè)務知識水，十多年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，把優(yōu)質(zhì)服務帶給每一位有需求的客戶，為全面建設(shè)一流的商業(yè)銀行默默工作，奉獻青春。

在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，她十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，熟練的掌握業(yè)務技能，在工作中得心應手，為廣大客戶提供了方便、快捷、準確的服務；提高了工作效率，贏得客戶的信賴

營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，前臺服務，必須建立真心真意服務客戶的心態(tài)，主動、細心地了解客戶的需求，她時刻注意自身的服務能力，并在服務中加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，對客戶提出的各種問題都能在第一時間給予準確的回答。

她深知快捷服務，是優(yōu)質(zhì)服務的前題，只有快捷的辦理業(yè)務,才能更好的為客戶服務,她任儲蓄員期間始終是網(wǎng)點里公認的業(yè)務能手 ,最多一天就為客戶辦理換折500余筆,業(yè)務量

始終名列前茅.近幾年來,在…………..工作期間。…….同志一從事著牡丹卡業(yè)務的各項工作，表現(xiàn)十分突出。……………………………….,是以開辦………業(yè)務為主的專業(yè)支行,對從業(yè)人員的業(yè)務知識要求很高,幾年間她曾先后在營業(yè)部多個崗位工作過，在短時間內(nèi)，全面的 掌握了信用卡從受理到發(fā)放所有相應專業(yè)知識,成為卡部內(nèi)的業(yè)務能手,多次受到領(lǐng)導的表揚.現(xiàn)在大家有什么業(yè)務不了解的，都會去問她.一天中午一位老年客戶氣呼呼的來到支行，一進門就大聲說：“我卡里錢少了,是你們銀行多扣了我的錢”。她馬上為客戶查驗卡的使用明細，并逐筆為客戶講解，直到客戶滿意.老人走出支行時說：“看你給我講了一中午都沒吃上飯，真是太謝謝你了”她淡淡地說“只要您老滿意就行了，這是我份內(nèi)該做的事。”

她常說“只有掌握了相應的專業(yè)知識，才有能力更好的服務于客戶”一次她休班，接到了儲蓄所的電話,一位客戶在辦理國際卡購匯時遇到了問題，因為國際卡是我行新開辦的卡種.各儲蓄網(wǎng)點對其還不了解，她就自己打車去了網(wǎng)點，幫客戶辦理了業(yè)務，從那已后很多儲蓄網(wǎng)點都有了她的手機號碼，一遇到信用卡業(yè)務問題都找她，都能在第一時間得到正確的解決辦法。

在2006年………支行員工考核中，他被評為“優(yōu)秀”員

工。

在優(yōu)質(zhì)文明服務工作中，她服務手段大膽創(chuàng)新，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。為客戶辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供靈活、適度、個性化的服務。做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。她用微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范嚴格要求自己，以“三化”“三心”的服務理念為宗旨：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、服務程序標準規(guī)范化.省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶.并把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，作為座右銘，使每位前來支行的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。她積極揣摩客戶心理，靈活運用文明用語。對性格開朗愿意與人交流的客戶，她會巧妙的利用業(yè)務間隙和他們打招呼、溝通感情，在交談中了解客戶情況，適時的把行里各種信用卡產(chǎn)品介紹給客戶。用她的真誠打動客戶，留住客戶。對那些不愿露富的客戶，辦業(yè)務時用無聲的手勢語言，不招呼姓名，不暴露存款金額。對農(nóng)民客戶和文化較低的客戶，耐心解釋、寫字示范。

一次一位客戶在快下班時來我行要求急須取款30萬元，由于客戶沒有預約，我行的庫存沒有那么多款，又過了人民銀行出款的時間，她就立刻聯(lián)系其它儲蓄網(wǎng)點，帶客戶跑了好幾家儲蓄所終于給客戶湊齊了錢。事后客戶說：“你們卡部的服務太周到了，我讓我的朋友都來辦張牡丹卡”。2007年開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務年”活動中，她獲得了錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務標兵”榮譽稱號。

多年來她使終保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，只要行里有加班或測試任務，不管多晚都能看到她的身影，她已行為家，把同志們當成家人一樣，她身邊長年有個小箱子，里面有針線、創(chuàng)可貼、消毒水、萬能膠、鉗子、螺絲刀各種各樣好多東西，開始時大家都不明白她帶那么多東西有啥用，可慢慢的他們都能在她那得到幫助時才明白，這是她為同志們準備的應急箱，“有事您說話”早就成了她的口頭語。

……..支行位于市中心繁華地帶，………全區(qū)各支行網(wǎng)點的信用卡都要經(jīng)過我行發(fā)出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期間，全區(qū)各網(wǎng)點開展批量發(fā)卡活動時。她正在發(fā)卡崗工作，當時全支行都在加班開卡，業(yè)務高峰時每天出卡就有9百多張，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知這些卡要在第一時間分發(fā)到全區(qū)各支行網(wǎng)點。不然同志

們就白忙了，她就從早到晚不停的分卡，有時要到后半夜才結(jié)束，可能是休息不好的原因，她牙齦發(fā)炎，半邊臉都腫了起來，連飯也不能吃，她就咬上兩片“去痛片”接著分，就這樣頭天到她手中的卡都在第二天分發(fā)完畢。3個月間她成功發(fā)卡萬余張，沒有一張分錯。

行里要開展網(wǎng)上銀行業(yè)務，她就為每一位來卡部領(lǐng)卡的客戶講解網(wǎng)上銀行的優(yōu)點。一個月內(nèi)成功開通網(wǎng)上銀行119戶，電話銀行84戶，U頓15戶。憑借著自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春澆開服務的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….評為“優(yōu)質(zhì)文明服務先進個人”。

在市分行開展的“2009年高端客戶對公業(yè)務營銷”和“個人高端客戶營銷”活動中，……….同志能夠積極行動起來，動員所有的關(guān)系戶，聯(lián)系了所有的親友，成功營銷對公高端客戶3戶，金額530萬元。個人高端客戶6戶，金額229萬5千元。并再次獲得了2009錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務標兵”榮譽稱號

今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的幾倍還多,………..不在發(fā)行,她就加班加點用了三天時間為500多戶豬福卡客戶辦里換卡調(diào)整業(yè)務 最大的為行里留下了卡的存量.10月分經(jīng)過自身的努力通過行內(nèi)的選拔應聘為本行大堂經(jīng)理

2011年榮獲“巾幗優(yōu)質(zhì)服務標兵”

2012年榮獲一季度“工行有我 精彩由你”勞動競賽最可愛員工 市行雙優(yōu)先進工作者

2007年至2011年連續(xù)多年考核均為優(yōu)秀。

在工行工作的這10幾年來，……….同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標準嚴格的要求自己。把自己的青春、熱情、干勁都獻給了她熱愛的工商銀行，用精湛的業(yè)務技能和一流的服務，詮釋著一名普通員工的內(nèi)涵，無論在什么情況下，她都對工商銀行對自己充滿希望、充滿信心，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。