第一篇：研究單位達標創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)匯報

對標先進 強化“三基” 不斷提升基礎(chǔ)管理水平

基礎(chǔ)管理是企業(yè)發(fā)展的基本力量。在全球經(jīng)濟增速放緩，產(chǎn)能過剩矛盾、市場競爭加劇，依靠政策刺激和規(guī)模擴張所帶來的紅利正逐步淡出的形勢下，企業(yè)之間的競爭必將轉(zhuǎn)化為管理素質(zhì)和內(nèi)功的深刻較量。集團公司及分公司在此時推動“達標創(chuàng)優(yōu)”工作的不斷深入和持續(xù)改進，促進基層管理水平的提升，對于企業(yè)應(yīng)對錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟形勢、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)“做強做優(yōu)、世界一流”的目標具有非常重大的意義。

近幾年來，我院面對日益嚴峻的勘探開發(fā)形勢和異常繁重的科研生產(chǎn)任務(wù)，在“科學(xué)發(fā)展、奉獻創(chuàng)造”企業(yè)精神的感召下，搶抓機遇、創(chuàng)新實踐，取得了不俗的成績，先后榮獲中央企業(yè)先進集體、全國科學(xué)大會獎、國家級科學(xué)技術(shù)進步獎、江蘇省大慶式企業(yè)、中石化先進集體等獎項，持續(xù)保持了油田雙文明標桿單位、揚州市文明單位等光榮稱號，先后涌現(xiàn)出以“孫越琦青年科技獎”、“閔恩澤青年科技獎”、“中石化突出貢獻獎”、江蘇省“333”人才、中央企業(yè)知識型科研人才等為代表的干事創(chuàng)業(yè)先進個人典型，為建設(shè)精致美麗幸福油田、為中國石化建設(shè)世界一流能源化工公司作出了有力支撐。但我們也清醒地看到，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，單位的基礎(chǔ)管理相對薄弱，已經(jīng)成為院持續(xù)、健康發(fā)展的一塊短板。因此我們把基礎(chǔ)管理與技術(shù)創(chuàng)新作為工作主線，把開展精細化管理和合理化建議作為“達標創(chuàng)優(yōu)”的重要抓手，全面推進管理上水平。現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

一、細化核心指標，堅持落實導(dǎo)向，扎實推進活動開展

我院結(jié)合本單位工作實際，從細化核心指標開始，堅持落實導(dǎo)向，突出實際效果，統(tǒng)籌安排，精密部署，以“強化意識，統(tǒng)一思想”、“確立標準，樹立標桿”、“輔導(dǎo)督查，逐一落實”、“嚴格考核，獎懲并舉”四大步驟為抓手，按照循序漸進、環(huán)環(huán)相扣、緊密結(jié)合的原則，推動活動扎實開展。

一是細化分解，明晰指標。近年我們結(jié)合地質(zhì)科學(xué)研究院生產(chǎn)經(jīng)營實際，針對共性問題和不足，細化分解基礎(chǔ)管理關(guān)鍵因素，明晰、制定了綜合管理和經(jīng)濟技術(shù)兩大系列十項核心管理指標，并在油田辭舊迎新大會后，立即著手將2013年績效考核指標層層分解，落實到各科室，做到了縱向到底，橫向到邊；在院職代會上通過了院績效考核管理辦法，院里與各基層科室簽訂了績效考核指標任務(wù)書，通過層層抓落實激發(fā)了科研人員 “達標創(chuàng)優(yōu)”、“比學(xué)趕幫超”的熱情和“為油大干”的豪情，全面或超額完成2013年各項任務(wù)指標勝利在望。

二是強化意識，統(tǒng)一思想。活動開展中，不少基層科室存在著重效益輕管理、重形式輕落實、重投入輕效果和全員動員不足等問題。有的人認為達標只是“形象工程”或“表面文章”，或是認為達標只是“一場運動”或“一陣風(fēng)”，做好形象工程即可，內(nèi)涵并不重要；有的認為達標主要靠投入，只要花錢就能辦到，認為效益好就是管理強；有的沒有全員開展達標活動，認為只是達標只是一項專項工作，一個部門即可完成這項工作。

針對這些思想誤區(qū)，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時采取措施，首先要干部轉(zhuǎn)變思想，加強認識，明確活動的內(nèi)涵和意義，要求基層將工作重點放在“建立健全臺賬”、“建立健全組織”、“加強制度執(zhí)行力度”、“積極推動班組建設(shè)”等內(nèi)部機制建設(shè)上，抓基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強實力，確保活動不走過場，取得實效。

二、圍繞儲量產(chǎn)量，堅持開拓創(chuàng)新，各項任務(wù)勝利在望

2013年我們緊緊圍繞“儲量、產(chǎn)量、效益”核心任務(wù)，牢記使命、不負重托，各項工作取得了令人振奮的豐碩成果。

科研上：廣大科研人員堅持“生產(chǎn)為科研出題、科研為生產(chǎn)解題”的原則，以解決制約生產(chǎn)實際中的重大技術(shù)瓶頸為導(dǎo)向，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分發(fā)揚求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，有選擇、有重點地展開技術(shù)攻關(guān)，取得了一批科研新成就，企業(yè)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)進一步增強。

科技創(chuàng)新中按照“先進、實用、集成、配套、創(chuàng)新”的原則，加強攻關(guān)組織，加大科技投入，加快成果轉(zhuǎn)化。2013年安排科研及先導(dǎo)項目70項，其中國家級項目1項，集團公司項目5項，集團公司先導(dǎo)6項，局重大專項8項；獲得各級科技進步獎45項，集團公司二等獎1項、揚州市一等獎1項、局級一等獎3項。高度重視科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，充分發(fā)揮了創(chuàng)新的經(jīng)濟價值，科技對生產(chǎn)的貢獻率進一步提高。

科技管理中完善形成捆綁式項目管理的新模式。實行以任務(wù)帶學(xué)科，以任務(wù)為中心，把技術(shù)骨干組織起來，逐步改變?nèi)瞬欧植疾痪狻⒔Y(jié)構(gòu)不合理的過程中，我們形成了“優(yōu)秀學(xué)科帶頭人+創(chuàng)新團隊+重點基地”的“捆綁式建設(shè)”的科研項目管理新模式，今年按照這一管理模式,制定頒布了《地質(zhì)科學(xué)研究院科技重大專項項目管理規(guī)定》，遵照“符合油田的發(fā)展戰(zhàn) 略+滿足油田當前的生產(chǎn)要求+能充分發(fā)揮我院已有的優(yōu)勢”三個原則，首次設(shè)立了院級重大專項5項，集中全院的人力、物力、財力開展攻關(guān)。

科技交流中推進“產(chǎn)、學(xué)、研、用”一體化的平臺建設(shè)。堅持“走出去看”，到國內(nèi)大油田研究機構(gòu)取經(jīng)學(xué)習(xí)、開闊視野，到油田采油廠等生產(chǎn)一線單位互相學(xué)習(xí)、明確難點熱點；堅持“請進來審”，針對隱蔽油藏儲層預(yù)測、低滲透領(lǐng)域提高采收率等攻關(guān)難題與石油大學(xué)、地質(zhì)大學(xué)等組成橫向課題研究組，請他們“會診把脈”，求得理論的突破與技術(shù)的進步；堅持“亮出來比”，今年將以往分勘探、開發(fā)兩個系統(tǒng)召開的各類技術(shù)會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、論證會變?yōu)橥_交流，勘探人員學(xué)習(xí)開發(fā)人員對具體油藏全面透徹分析，開發(fā)人員向勘探人員學(xué)習(xí)對油氣成藏規(guī)律深入把握。通過建立定位明確、分工合作、利益共享、風(fēng)險分擔(dān)的“產(chǎn)、學(xué)、研、用”協(xié)同創(chuàng)新機制，著力解決了我院在科技創(chuàng)新推動儲量產(chǎn)量增長的動力不足、應(yīng)用開發(fā)研究與實際需求結(jié)合不緊、成果轉(zhuǎn)化渠道不暢等問題，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，消除科技創(chuàng)新中的“孤島”現(xiàn)象,進而形成強大的創(chuàng)新合力。

勘探上：按照集團公司“堅持高效勘探，注重勘探發(fā)現(xiàn)和商業(yè)發(fā)現(xiàn)”的新要求，在勘探工作量銳減、勘探工作要求更高的形勢下，勘探戰(zhàn)線緊緊圍繞年度目標任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，奮力拼搏，扎實深化油氣勘探工作，一批勘探成果不斷涌現(xiàn)。

開發(fā)上: 堅持以“提高發(fā)展質(zhì)量、增加經(jīng)濟可采儲量”為中心，加強新區(qū)滾動評價與建設(shè)，深化以注水為中心的綜合調(diào)整，強化工藝技術(shù)配套，積極推進三次采油礦場試驗及徐聞新區(qū)開發(fā)評價研究，油田開發(fā)工作穩(wěn)步推進，主要開發(fā)指標運行良好。

三、著力基礎(chǔ)管理，堅持內(nèi)涵發(fā)展，提升精細管理水平

我們緊緊圍繞“再創(chuàng)十年黃金發(fā)展期”新目標，牢固樹立“精細管理、內(nèi)涵發(fā)展”理念，按照油田打造上游企業(yè)“長板”的要求，在“精”字上做文章，在“細”字上下功夫；狠抓精細管理工作，大力加強“三基”建設(shè)，管理工作進一步加強，精細管理水平進一步提升，努力探索出一條適合科研單位精細管理的新路子。

一是完善制度體系，提高制度執(zhí)行能力。精細化管理的顯著標志就是制度的有效執(zhí)行。我們在制度建設(shè)方面，強調(diào)制度的簡單、務(wù)實和可執(zhí)行。一方面，按照事物的本來面目進行制度和流程設(shè)計，結(jié)合機構(gòu)職能分工，對各項管理流程進行重新梳理，按照標準化、信息化的要求，共梳理制度69項，已完成57項制度的改造，在保證各項事務(wù)有章可循的前提下，強調(diào)制度的精簡高效。另一方面，實行制度建設(shè)的“歸口管理”。為保證制度的有效執(zhí)行和持續(xù)完善，我們在制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督方面明確了責(zé)任，在企管設(shè)立制度建設(shè)辦公室，專門負責(zé)制度體系設(shè)計與統(tǒng)籌，對制度的出臺實行嚴格管控，防止“政出多門”、“制度泛濫”；機關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)制度的執(zhí)行和完善，在制度執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行修訂。目前已逐步形成了制度標準化管理長效機制，有效提升了規(guī)范運作和信息化水平。按照《江蘇油田全面預(yù)算管理辦法》以及零基預(yù)算的要求，全面落實預(yù)算雙向控制管理，近年我院月度成本預(yù)算執(zhí)行率得到不斷提升，同時加強生產(chǎn)、科研等成本管理，在各項成本硬性上升的嚴峻經(jīng)濟形勢下，較好地完成了全員成本目標考核指標。

二是開展合理化建議，激發(fā)員工貢獻智慧。管理提升的生命力在于全員參與，如果一線員工的積極性和創(chuàng)新智慧沒有被充分挖掘出來，管理的成效就會大打折扣。我們在開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動的過程中，學(xué)習(xí)借鑒先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，建立了獎勵機制，對員工的改善和創(chuàng)新活動給予獎勵，激勵和保障員工參與合理化建議活動的積極性。為了保證合理化建議的價值性，我們在活動推進過程中，明確了合理化建議的范圍和要求，鼓勵員工立足單位、立足崗位、立足實際、立足改善提出建議，有效防止了合理化建議活動成為“發(fā)牢騷”的載體。為了尊重員工的首創(chuàng)精神，保證員工提出的每一條建議都能得到關(guān)注和重視，我們建立了規(guī)范的合理化建議工作流程，確保合理化建議工作的有效落實。通過開展合理化建議活動，廣大一線員工的創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，激活了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，企業(yè)在開展合理化建議活動中提升了管理水平，取得了良好效益。

三是打造信息化平臺，不斷提高管理效率。以我院辦公自動化建設(shè)為契機，充分發(fā)揮我院個人工作電腦普及的優(yōu)勢，一方面，簡化行政、財務(wù)等各類審批流程，做到事務(wù)流轉(zhuǎn)更順暢，任務(wù)下達更有力。另一方面，在減少了紙質(zhì)文件的消耗的同時，利用先進的系統(tǒng)，更能對每個職工的工作情況進行統(tǒng)計，消除管理死角，提高管理效率。

四是加強知識管理，豐富知識更新途徑。堅持“知識也是資源，知識也是財富”的理念，充分挖掘知識的價值。一是通渠道，通過信息檔案管 理，OA系統(tǒng)知識庫等平臺的建立，系統(tǒng)管理各類專業(yè)報告，讓想學(xué)習(xí)的人有渠道；二是重宣講，把專業(yè)課程培訓(xùn)寫進外協(xié)合同里，通過科研實踐獲得知識更新與提升；三是重收獲，要求參加各類專業(yè)技術(shù)會議與培訓(xùn)的職工，不但自己學(xué)習(xí)，還要在一定范圍上小課、談收獲、談體會，加大知識的波及面。

五是深化HSE管理，提供安全生產(chǎn)保障。深入貫徹執(zhí)行集團公司安全生產(chǎn)禁令以及油田各項安全規(guī)章制度，認真落實油田HSE工作會議精神，鞏固“我要安全”主題活動成果，繼續(xù)深化 “三談三反一提高”活動。抓領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；抓源頭，開展硫化氫、井控、HSE培訓(xùn)取證，從源頭把好安全關(guān)。抓監(jiān)督，及早發(fā)現(xiàn)科研生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的不安全隱患，加強檢查督促，盡快整改落實到位，著力提高人和物的安全水平。抓教育，通過展板、院網(wǎng)、網(wǎng)上問卷等多種方式，提高職工的安全意識。

六是堅持人才強院，推進全員素質(zhì)提升。在人才培養(yǎng)與素質(zhì)提升中我們加強了三結(jié)合。一是注重項目攻關(guān)與人才培養(yǎng)相結(jié)合，以油田和院級科技重大專項為統(tǒng)領(lǐng)，針對制約油田發(fā)展的重點、難點和疑點問題，集中資金、集中力量、集中攻關(guān)，不僅建立了一套適應(yīng)江蘇油田勘探開發(fā)特點的理論和技術(shù)體系，更使一批技術(shù)專家、科技骨干和攻關(guān)團隊脫穎而出，形成資源紅利、科研紅利和人才紅利良性互動的生動局面。二是注重倡導(dǎo)無私奉獻與暢通成長通道相結(jié)合，樹立“有為才能有位，有位更須有為”的用人導(dǎo)向，鼓勵科研人員潛心鉆研、甘于寂寞，并從評優(yōu)推先、獎金待遇、崗位調(diào)整等方面，格外關(guān)照潛心科研生產(chǎn)的骨干，讓有為的人有位、吃苦的人吃香、實干的人實惠。三是注重全面提升與全員練兵相結(jié)合，通過組織在職學(xué)歷培訓(xùn)、專家講學(xué)、學(xué)術(shù)研討和“青藍計劃”、導(dǎo)師制考核、創(chuàng)新創(chuàng)效成果評比等形式，突出崗位練兵與集中培訓(xùn)、長期教育與短期訓(xùn)練、理論學(xué)習(xí)與實際操作相融合，使各類人才在推進企業(yè)發(fā)展的舞臺上增強本領(lǐng)、施展才華。

七是營造和諧氛圍，凝心職工聚力隊伍。我們大力加強黨的建設(shè)，建立具有科研單位特色的黨建工作模式，保證了企業(yè)正確的政治方向，使基層黨組織凝聚力戰(zhàn)斗力顯著提高。抓教育，構(gòu)筑思想基礎(chǔ)。將學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大精神與“憶傳統(tǒng)、愛企業(yè)、創(chuàng)一流”專題教育、“團結(jié)聚力奮進、創(chuàng) 新精細實干”主題實踐等活動結(jié)合起來，教育引導(dǎo)干部員工自覺在思想上、政治上、行動上同黨中央和上級決策部署保持高度一致，一心一意謀發(fā)展，心無旁騖抓落實，為推動企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動力。抓示范，突出榜樣引領(lǐng)。以“三亮三比三評”、黨員自主爭優(yōu)等活動為載體，利用院網(wǎng)、宣傳欄、征文活動等形式，加大典型宣傳力度，以典型引導(dǎo)帶隊伍，以典型示范提素質(zhì)，以典型激勵促發(fā)展，形成學(xué)先進、趕先進、當先進的生動局面。抓陣地，豐富文化載體。認真落實機關(guān)科室長聯(lián)系點、黨建聯(lián)系點等制度，建立責(zé)任區(qū)、黨員承包點、黨員先鋒崗等載體，創(chuàng)新開展黨支部“結(jié)對共建”活動，協(xié)調(diào)建立黨員書柜，積極開展員工家訪，真正為職工群眾辦實事、做好事、解難事，營造了風(fēng)清氣正、勁足人和的濃厚氛圍。

四、通過“達標創(chuàng)優(yōu)”活動的實踐，我們有以下幾點體會：

第一，解決問題是管理提升的根本。問題就是機會，發(fā)現(xiàn)問題是管理提升的機遇，解決問題是管理提升的根本。“達標創(chuàng)優(yōu)”活動中，我們始終圍繞基礎(chǔ)管理的“本來面目”，因院制宜，循序漸進，注重實效，不搞運動，不搞一刀切，把管理改善和提升作為檢驗活動成效的主要標準，倡導(dǎo)圍繞基礎(chǔ)管理深挖工作中存在的問題，倡導(dǎo)親歷親為做一個“問題”中人，緊盯企業(yè)發(fā)展，功夫下在現(xiàn)場，在解決問題中實現(xiàn)強基固本、強身健體。

第二，持續(xù)改善是管理提升的精髓。管理提升不是百米跑，而是馬拉松，管理水平的真正提升蘊含在無限的改善之中。從管理的點點滴滴中發(fā)現(xiàn)不足，認真思考，找到改善的方法，確保我們每一天都在進步，這就是管理提升的精髓。我們始終倡導(dǎo)堅持從每一個現(xiàn)場和細節(jié)抓起，使關(guān)注細節(jié)、追求卓越成為一種良好的習(xí)慣，使精益理念融入到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。

第三，全員參與是管理提升的動力。實踐表明，創(chuàng)新并不神秘，只要采取了新理念、新辦法、新措施，把過去沒有辦成的事情辦成了，把過去辦成的事情辦得更漂亮了，都是創(chuàng)新。創(chuàng)新并不是少數(shù)人才能作為的事情，創(chuàng)新離我們很近，就在我們每一個員工身邊。不能把創(chuàng)新搞成陽春白雪、高不可攀的事情，這樣的管理永遠是重“管”輕“理”。真正的智慧蘊藏在職工群眾當中，不用好職工的智慧，是最大的浪費。把企業(yè)的每一位員工放在平等的地位，鼓勵員工參與決策，廣泛發(fā)動員工立足現(xiàn)場、立足崗位、立足本職提出并實施合理化建議，形成“人人參與改善、事事追求提高”的 良好氛圍，以主人翁的精神自覺參與改善，管理提升才能有不竭的動力。

第四，培育文化是管理提升的保證。文化管理是最高境界的管理。只有將管理提升、持續(xù)改善的理念融入到每一位員工的血脈之中，成為企業(yè)的潛規(guī)則和員工的潛意識，管理提升才能成為企業(yè)和員工的自覺行動。“達標創(chuàng)優(yōu)”活動實際上是培育創(chuàng)新文化的過程，通過“達標創(chuàng)優(yōu)”活動的開展，極大地激發(fā)了干部員工的創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新沖動，這是“達標創(chuàng)優(yōu)”活動收獲的一筆非常寶貴的財富。

我院在開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動，推進管理提升方面做了一些工作，取得了一些成效，但與油田領(lǐng)導(dǎo)和上級部門提升管理水平的要求相比，與兄弟單位的管理實踐相比，我們的基礎(chǔ)管理還有很大差距，還有很大的改進和提升空間，仍需繼續(xù)努力、扎實工作。下一步，我們將根據(jù)上級部門的統(tǒng)一部署，進一步提高認識、堅定信心，繼續(xù)以“達標創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，對標先進單位，持續(xù)改善管理短板，持續(xù)提升基礎(chǔ)管理水平和管理創(chuàng)新能力，為“建設(shè)世界一流能源化工公司”、再創(chuàng)十年黃金發(fā)展期奉獻科研人員的智慧和力量!以上匯報，不妥之處敬請批評指正。

我們雖然先后榮獲中央企業(yè)先進集體、全國科學(xué)大會獎、國家級科學(xué)技術(shù)進步獎、江蘇省大慶式企業(yè)、中石化先進集體等獎項，持續(xù)保持了油田雙文明標桿單位、揚州市文明單位等光榮稱號；先后涌現(xiàn)出以“孫越琦青年科技獎”、“閔恩澤青年科技獎”、“中石化突出貢獻獎”、江蘇省“333”人才、中央企業(yè)知識型科研人才等為代表的干事創(chuàng)業(yè)先進個人典型，但是全院始終堅持“不動搖心、不懈怠事、不折騰人”。我們在贊譽中更添“再創(chuàng)十年黃金發(fā)展期”自信。

第二篇：2009年達標創(chuàng)優(yōu)匯報材料

2009年達標創(chuàng)優(yōu)匯報材料

我們值班二分公司成立于2004年，是一個集值班、送班、零星用車于一體的綜合性隊伍，主要任務(wù)是保障其它二級單位的生產(chǎn)和生活用車。現(xiàn)有職工81人，其中管理干部3人，職工78人，值班、送班區(qū)域遍及一廠的鹽城、海安、安豐、興瓦地區(qū)、劉陸、沙埝、富民、高徐、永安、真武，二廠的崔莊、金湖、閩橋、黃玨，三廠的汊澗、平安以及鉆井的各作業(yè)地點。各類車輛67臺，其中一廠值班車38臺，鉆井值班車13臺，井下值班車10臺，臨時零星用車5臺。截止到十一月底，安全行駛240多萬公里，產(chǎn)值964.92萬，今年一到三季度三塊紅牌。

今年以來，根據(jù)達標創(chuàng)優(yōu)活動的要求，公司日常工作堅持管理創(chuàng)新原則，高度重視和切實加強基礎(chǔ)管理工作，將達標創(chuàng)優(yōu)活動和日常生產(chǎn)經(jīng)營管理有機結(jié)合，強化精細管理，努力實現(xiàn)了達標創(chuàng)優(yōu)和HSE管理的雙豐收。

一、狠抓HSE管理，做到一個“控”字，貴在全年安全目標的實現(xiàn)

在HSE管理上，重點加強車輛的監(jiān)控，通過對值班、送班區(qū)域進行風(fēng)險識別的制度，GPS的監(jiān)控，強化駕駛員的安全意識，不斷降低車輛行駛風(fēng)險，提高駕駛員駕馭安全風(fēng)險的能力。通過對HSE管理實踐中的不斷摸索，制定切實有效的管理制度，保證了公司各項工作順利開展，對影響公司安全的人、車、路因素原因及存在的問題進行分析，找出主要原因，對癥下藥，通過對道路的風(fēng)險識別、設(shè)備安全檢查和對人員的談心活動，摸清人、車、路的情況，確保公司各項基礎(chǔ)資料的齊、全、準。有效控制好人員、車輛、道路的動態(tài)，同時做好班組自查、現(xiàn)場巡查、領(lǐng)導(dǎo)抽查三把關(guān)。加強公司的安全教育和基本功培訓(xùn)機制，全年貫穿局開展的“我要安全”主題活動這條主線，從而使駕駛員做到“要我安全” “我會安全”“我能安全” 到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，（到目前為止違章2起，無事故）使公司的各項生產(chǎn)工作平穩(wěn)運行。

二、強化成本控制管理，實現(xiàn)一個“嚴”字，旨在公司達到創(chuàng)效的目的 公司車輛以值班、送班為主，收入相對固定，盈利空間極小，在運輸處這樣靠車輛運輸為盈利手段的單位，經(jīng)營管理工作也是同安全工作一樣是生產(chǎn)工作中的重中之重。公司在成本管理工作中，主要運用設(shè)備的超前預(yù)防、總成件的控制和修舊利廢等措施，建立了單車成本指標體系、設(shè)備管理的運行機制和考核激勵制度。

——嚴密的單車成本指標控制體系。公司根據(jù)單車成本指標情況，建立了三級指標控制體系。一級指標即年初職代會下達的生產(chǎn)經(jīng)營指標，由公司經(jīng)理、書記總負責(zé)；二級指標即修理費、材料費、動力費等指標，由公司分管設(shè)備的副經(jīng)理負責(zé)；三級指標即油材料費、輪胎費等指標，由駕駛員按照相關(guān)制度執(zhí)行。各級指標年初分別定出規(guī)劃，實施目標動態(tài)管理。

——嚴謹?shù)某杀竟芾磉\行機制。公司運用每月的單車考核和公司每月的經(jīng)營分析總結(jié)制度，由成本核算員對公司每月發(fā)生的費用進行結(jié)算，并分解到單車進行分析，重點單車和人員及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。對照計劃指標分析節(jié)超原因，制定下月工作重點和措施。每月由公司經(jīng)理組織召開月度經(jīng)營狀況分析會，總結(jié)一級指標完成情況，通報二、三級指標節(jié)超情況，在具體制定下一步工作計劃。把好經(jīng)理監(jiān)督、分管副經(jīng)理負責(zé)、駕駛員領(lǐng)用材料和修理的三個關(guān)口，在總成件的使用上精打細算。

——嚴格的考核激勵制度。公司在建立、執(zhí)行考核制度的同時，還建立班組費用獎勵基金和修舊利廢獎勵基金。通過實施班組費用獎勵基金（以班費形式）

來激勵班組加強班組的日常管理，如制定班組制度化一助一和師帶徒活動等。通過實施修舊利廢獎勵基金（以紅旗設(shè)備形式），激發(fā)駕駛員修舊利廢、自己動手的能力，達到降低成本的目的。

三、堅持公司各項制度的落實，突出一個“管”字，意在提高公司的管理水平

“達標創(chuàng)優(yōu)”與HSE管理工作是公司基礎(chǔ)管理水平高低的具體體現(xiàn)。公司結(jié)合自身實際，針對HSE生產(chǎn)管理中的熱點、難點問題，制定相應(yīng)的制度。

一是狠抓班組管理，堅持以班組為中心、單車考核為重點的原則，將公司分為六個生產(chǎn)班組，班班有黨員，實行單車---班組---公司一體化管理模式，明確了管理目標，提高了工作效率。

二是加強服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)開展五星班組和五星職工以及紅旗設(shè)備等評比活動，實行“雙控雙評”控制，即班組自控自評、公司再控再評。公司堅持每季的質(zhì)量回訪制度和每月的表揚信制度，（今年共收到表揚信29封，錦旗一面）按照標準與績效掛鉤考核兌現(xiàn)。

三是創(chuàng)新安全管理，實施“二三四五”HSE工作法，即：建立兩個安全體系,即公司的HSE制度體系、HSE制度運行保障體系；做到三個到位,即HSE教育、HSE培訓(xùn)、HSE檢查落實到位；采取四項嚴格措施，即嚴格班組管理；嚴格設(shè)備檢查；嚴格安全隱患排查治理；嚴格考核。把握五個環(huán)節(jié)，把握新員工的安全教育環(huán)節(jié)；把握邊遠值班點駕駛員的安全教育環(huán)節(jié)；把握個別駕駛員精神狀態(tài)出現(xiàn)異常時的安全教育環(huán)節(jié)；把握生產(chǎn)任務(wù)重、人員少，容易造成疲勞駕駛時候的安全教育環(huán)節(jié)；把握節(jié)假日、惡劣天氣駕駛車輛時的安全教育環(huán)節(jié)，有效地控制了“三違”現(xiàn)象，降低了事故發(fā)生率。

四是完善設(shè)備管理，開展“三查四定”工作，即駕駛員的日常巡回檢查、班組的每周設(shè)備檢查、公司的每月HSE檢查；定車、定人、定保養(yǎng)時間、定保養(yǎng)內(nèi)容，變靜為動，變事后治理為超前預(yù)防，提高設(shè)備的管理水平。

五是注重安全環(huán)保管理。針對公司存在著對車場、洗車臺、維修點的管理，建立健全了公司的環(huán)保制度，誰主管，誰負責(zé)，主管人員與責(zé)任者共同承擔(dān)風(fēng)險，重在制度實施和隱患治理。

今年在達標創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，公司通過抓好安全、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備、隊伍四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的達標創(chuàng)優(yōu)；在班組管理上,運用激勵機制引導(dǎo)駕駛員提高安全意識，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的高效化；在HSE管理上,實行HSE目標負責(zé)制，以人為本、全員參與、層層考核，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化；在單車考核管理上,采用嚴格的單車指標分解來規(guī)范駕駛員的操作，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理工作的標準化。

四、開展駕駛員的基本功培訓(xùn)，力求一個“實”字，期在提升駕駛員的綜合技術(shù)素質(zhì)

駕駛員的基本功技術(shù)培訓(xùn)是基礎(chǔ)管理水平提高的保證。在駕駛員基本功培訓(xùn)工作中，公司采取的方法有：一是在培訓(xùn)方式上出實招，班組實行三個一培訓(xùn),即一周一課、一月一比、一季一評。二是在基本功培訓(xùn)上下實勁，通過開展流動培訓(xùn)，即對駕駛技術(shù)不全面的駕駛員進行跟車培訓(xùn)，使其駕駛技術(shù)得到不斷地充實，達到單獨執(zhí)行任務(wù)的目的；對新員工進行上崗前的培訓(xùn)，并進行考核上崗。三是拓寬培訓(xùn)渠道，在技能考核上求實效，積極組織公司駕駛員參加局、處組織的各項技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)比賽（今年處第二屆技術(shù)大賽，兩個銀獎，一個銅獎），激發(fā)廣大駕駛員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的自覺性。

五、建立檢查、考核、評比與獎勵機制，做到一個“公”字，切實調(diào)動職工

參與管理的積極性

為了提升公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，提高公司廣大駕駛員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強駕駛員凝聚力和團隊精神，結(jié)合公司自身實際和HSE管理要求，公司每個項目、每個環(huán)節(jié)綜合建立了駕駛員的考核制度，在檢查評比中形成公司領(lǐng)導(dǎo)碰頭會→民管會→班組長會→班組會的層層檢查評比、考核及獎勵機制。公司檢查考核工作立足公開，形成良好的競爭機制。駕駛員可根據(jù)公司檢查、考核的情況，根據(jù)公司 HSE管理考核細則進行對照。層層檢查、考核、激勵機制的建立和運行，強化了崗位責(zé)任制的落實，有效調(diào)動了公司廣大駕駛員的工作積極性。

六、加強班子建設(shè)，著眼一個“干”字，突出班子整體力量

今年公司進一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子工作制度。對公司各項管理的工作職責(zé)、成員分工、決策內(nèi)容和程序等方面作出了規(guī)定，做到分工不分家，使公司各項工作的運行有了一個很好的工作機制。公司成立了達標創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，對達標創(chuàng)優(yōu)活動進行了細化分工，積極開展了“五星班組”“五星職工”爭創(chuàng)活動，夯實了隊伍管理；完善建立了干部職工學(xué)習(xí)制度，安全教育“三會一課”制度，干部職工的大局意識，安全意識穩(wěn)步提高；扎實落實了黨建目標管理，強化黨員在思想教育、班組建設(shè)中的組織帶頭作用，黨員先鋒模范作用得到進一步發(fā)揮；同時通過活動的開展，公司黨務(wù)管理、設(shè)備管理、安全管理、隊伍管理水平得到了提高。

七、發(fā)揮支部、工會的作用，體現(xiàn)一個“和”字，努力打造和諧穩(wěn)定的隊伍 公司黨員司機都是班組長，平時在工作中就始終起著模范帶頭作用。有的駕駛員年齡較輕，且在外值班時間較多，是公司管理的薄弱環(huán)節(jié)，公司就開展了黨員班長“一助一”活動，此活動也成了黨員展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺，他們經(jīng)常電話聯(lián)系，交流安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的心得體會，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展起到了保駕護航的作用。為進一步提升全體黨員的政治思想素質(zhì)，增強黨性修養(yǎng)，公司對黨員進行了黨章和黨史知識的學(xué)習(xí)和考試，以重溫黨章的形式迎接建黨88周年。榜樣的力量是無窮的，黨員的先鋒模范作用影響了年輕的駕駛員，在學(xué)習(xí)實踐活動期間，公司先后有6名年輕駕駛員向黨組織遞交了入黨申請書，表達了他們積極向上的愿望。另外，針對公司新來員工較多情況，公司及時了解他們的生活及思想狀況，解決他們在生活和工作中的實際困難，通過“六法”管理隊伍,使他們逐步成為公司的骨干力量（四人成為班組長）。首先我們以班組為單元進行管理，把新來員工打散編入班組，拉近員工之間的距離，凝聚隊伍。其次，公司考核獎懲一視同仁，制度面前人人平等。第三，加強對新來員工的關(guān)心，關(guān)注他們的工作、生活情況。我們利用通訊手段做好提醒：天氣涼了，多穿點衣服，注意休息。第四，對長期在外值班的員工，公司至少每月一次回訪，交待安全，加強溝通，讓他們感覺到單位的關(guān)心。第五，強化安全教育，由于新員工的安全意識相對欠缺一點，我們特別注重安全教育與技能培訓(xùn)，做到一課不落。第六，加強思想教育，提升新來員工在紀律、素質(zhì)等各方面執(zhí)行與學(xué)習(xí)的自覺性。通過一系列活動的開展，二分公司逐步形成了和諧之家的氛圍。

“達標創(chuàng)優(yōu)”活動開展幾年來，公司在安全生產(chǎn)、HSE管理、成本控制、職工素質(zhì)等方面都發(fā)生了顯著變化，隊伍建設(shè)取得了長足發(fā)展，較好地完成了運輸處下達的各項任務(wù)。到目前為止，公司連續(xù)三次獲得局安全合格車隊，連續(xù)二次獲得局“達標創(chuàng)優(yōu)”優(yōu)勝隊，連續(xù)三年運輸處雙文明先進集體，連續(xù)三年運輸處先進黨支部，三無黨支部，揚州市合格車隊。

2009年即將結(jié)束，雖然我們還存在許多不足和困難，但相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，這些不足和困難都將逐步得到解決。再過半個月，我們就將迎來嶄

新的2010年。在新的一年里，我們公司將不負各級組織、各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，繼續(xù)保持好的作風(fēng)，按照精細管理的要求，把我們自己寫在崗位描述的內(nèi)容，落實到行動去，采取更加有力和有效的措施，努力把公司建設(shè)成為一個和諧團結(jié)集體，建設(shè)成為運輸處值班市場的一面旗幟！

以上是我們公司在2009達標創(chuàng)優(yōu)活動中主要的一些做法，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。謝謝大家！

第三篇：達標創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

立足課堂教學(xué)

譜寫教學(xué)新篇章

豐樂學(xué)區(qū)課堂教學(xué)達標創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

近年來，我校教學(xué)常規(guī)管理更加規(guī)范，教師專業(yè)得到發(fā)展，教學(xué)成果顯著，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。我們清醒地認識到，成績的取得，是全體教職員工辛勤汗水的結(jié)晶，更是教育局指導(dǎo)有方，引領(lǐng)得力。我們深刻地意識到，學(xué)校是乘課堂教學(xué)達標創(chuàng)優(yōu)工程的東風(fēng)，才譜寫出教學(xué)的新篇章。

一、管理求規(guī)范

確保活動扎實推進

我們認為，課堂教學(xué)達標創(chuàng)優(yōu)工作既是學(xué)校內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)工程，又是服務(wù)社會的形象工程。既是上級教學(xué)主管部門下達的工作任務(wù)，更是難得的促進教師專業(yè)發(fā)展，提高學(xué)校品位的機遇。為了抓好抓實這項工作，我們在管理上下功夫，求規(guī)范。一是成立工作小組。我們進一步完善了管理體制，形成了“三級”管理體系。學(xué)校成立了達標創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人。二是修改完善了常規(guī)管理制度。我們專門修改并完善了《肅州區(qū)豐樂學(xué)區(qū)教師新課程課堂教學(xué)達標創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》，將達標創(chuàng)優(yōu)的各項工作納入管理規(guī)范。規(guī)范有序的管理，促使每位教師高度重視達標創(chuàng)優(yōu)工作，人人成為工作的實踐者、研究者、總結(jié)者、受益者，從而保證了達標創(chuàng)優(yōu)工作的針對性、實效性。

二、學(xué)習(xí)講方法

內(nèi)化教師專業(yè)素養(yǎng)

思想是行動的先導(dǎo)。我們狠抓教師的學(xué)習(xí)：一是學(xué)習(xí)內(nèi)容實戰(zhàn)化。針對教師普遍存在教育觀念落后的問題。我們以教育局下發(fā)的《課堂教學(xué)評價標準》為指導(dǎo)，結(jié)合我校實際情況，進一步更新教育觀念，使教師們逐步確立了“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的教學(xué)理念。二是學(xué)習(xí)形式多樣化。外出學(xué)習(xí)，積極參加區(qū)教育局組織的觀摩活動，增長見識；同伴互助學(xué)，同年級教師互相聽課，相互學(xué)習(xí)。三是學(xué)習(xí)時間制度化。我們專門設(shè)每周二第自習(xí)課為全校讀書課，間周每周三晚自習(xí)為教研活動時間，保證教師有學(xué)習(xí)時間。四是學(xué)習(xí)活動具體化。學(xué)校組織教師深入開展 “學(xué)優(yōu)秀教師”活動，我們推薦優(yōu)秀教師課例，交流心靈的收獲。陶成剛、吳永妍、王小燕、楊迎君、翟全國（以上為第一輪創(chuàng)優(yōu)教師）、雷海峰、陳國海、翟明國、楊明年、賈光社、翟治元（以上為第二輪創(chuàng)優(yōu)教師）等一批優(yōu)秀教師走進教師心靈。五是學(xué)習(xí)成果多物化，注重物化成果。圍繞 “我和優(yōu)秀教師同上一節(jié)課”、“ 我和優(yōu)秀教師同讀一本書”“作業(yè)有效性研究”等主題活動，要求教師以教學(xué)筆記、課堂教學(xué)實踐、教學(xué)感悟、案例隨筆等形式，展現(xiàn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的成果。

三、教研重過程，提高課堂教學(xué)水平

課堂教學(xué)是提高教育質(zhì)量的主陣地，是實施素質(zhì)教育的主渠道。我們把每學(xué)期的課堂教學(xué)達標創(chuàng)優(yōu)活動，當作我校教學(xué)研討活動的重頭戲，狠抓過程管理，切實讓教師有收獲，水平有提高。一是活動有計劃。每一學(xué)期，學(xué)校都要制定達標創(chuàng)優(yōu)工作計劃，既注重工作的延續(xù)性，又注重尋求工作中的亮點。全員參與，全員達標。每學(xué)期，我們都制定“五個一”活動計劃，即舉辦一次講座、設(shè)計一份教案、執(zhí)教一堂公開課、撰寫一篇教學(xué)案例、編撰一本成果集。二是活動有氛圍。我們堅持一切從需要出發(fā)，開展“五課”活動，即堅定執(zhí)著的學(xué)課、同伴互促的備課、精益求精的說課、匠心獨運的上課、發(fā)人深思的評課。同年級教師共同鉆研教材，共同設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，協(xié)作制作教學(xué)課件、教具，營造出互幫互學(xué)、集思廣益、共同進步喜人的教研氛圍。三是活動有反思。我們十分重視教學(xué)后的說課、評課，其主要內(nèi)容包括：課教學(xué)設(shè)計是否合理、是否給學(xué)生足夠的空間、是否改進了教學(xué)方法、學(xué)生的創(chuàng)新精神是否得到了培養(yǎng)等。四是活動有延續(xù)。活動中我們重計劃、重總結(jié)，更重跟蹤。在對教師課堂教學(xué)進行全面評價的基礎(chǔ)上，對存在的問題不回避，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，跟蹤聽課，全程指導(dǎo)，讓教師在活動不斷完善自我，提升自我。

四、工作有創(chuàng)新

擴大學(xué)校影響

學(xué)習(xí)可以滋養(yǎng)底氣，鉆研可以帶來靈氣，而創(chuàng)新才可造就名氣。我們努力拓展達標創(chuàng)優(yōu)工作途徑，提高教學(xué)水平,擴大學(xué)校影響。一是工作方式有創(chuàng)新。除了實行領(lǐng)導(dǎo)推門聽課外，我們把課堂向家長開放，把評價由校內(nèi)推向校外，促進教師提高教學(xué)水平。我們從狹隘的圈子中跳出來，主動與兄弟學(xué)校如金佛寺學(xué)區(qū)開展校際聯(lián)教活動。這些活動不僅鍛煉了執(zhí)教教師，同時也讓外界對學(xué)校教學(xué)水平有新的認識,擴大了學(xué)校的影響。二是課堂教學(xué)創(chuàng)亮點。我們依托教育局“教學(xué)比武”這個平臺，在打造優(yōu)秀教師上不遺余力。經(jīng)學(xué)區(qū)推薦，陶成剛老師代表學(xué)區(qū)，獲市教學(xué)二等獎。漂亮轉(zhuǎn)身的背后，是辛勤的汗水、不畏艱難的勇氣和敢于勝利的信念，更是達標創(chuàng)優(yōu)活動扎實開展的收獲。同時,這些教學(xué)亮點，也讓各級領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校教學(xué)工作有了更高的評價。三是整體工作求突破。創(chuàng)新工作的方式，加強教師的學(xué)習(xí)，提高教師的教學(xué)水平，促進教師的專業(yè)發(fā)展等等，其指向非常明確，那就是全面提高教育教學(xué)水平，促進學(xué)生的全面發(fā)展。我們在尋求局部亮點的同時，力爭整體工作有突破。我們調(diào)動每個教師的積極性，參與教育局組織的每一項工作，克服一切困難，奮力拼搏，成為區(qū)教學(xué)質(zhì)量達標學(xué)校。

回首過去，我們深深感受到，只要志存高遠，立足課堂教學(xué)，牢牢把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)，有教育局的英明領(lǐng)導(dǎo)，依靠教育局大力扶持，依靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，依靠全體教師群策群力，不懈進取，就一定能為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，贏得社會的贊譽，實現(xiàn)學(xué)校跨越式發(fā)展。展望明天，我們信心百倍。我們將乘達標創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，在探尋美的足跡的過程中，滿懷激情，用智慧和汗水書寫教學(xué)工作更美麗的詩篇

立足課堂教學(xué)

譜寫教學(xué)新篇章

豐樂學(xué)區(qū)課堂教學(xué)達標創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

豐

樂

學(xué)

區(qū)

2009-07-03

第四篇：比學(xué)趕幫超暨達標創(chuàng)優(yōu)匯報材料

2010年比學(xué)趕幫超暨達標創(chuàng)優(yōu)匯報材料：

值班二分公司現(xiàn)有員工83人，各類車輛67臺，公司下設(shè)6個生產(chǎn)班組1個綜合班組，公司方針：保障有力、安全高效、品牌服務(wù)、團結(jié)奮進。本單位主要任務(wù)承擔(dān)一廠、鉆井、井下單位的生產(chǎn)和生活用車，值班、送班區(qū)域遍及蘇皖油區(qū)。

一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，公司以達標創(chuàng)優(yōu)為主線，以比學(xué)趕幫超為抓手，嚴格落實處“五比”競賽標準，在規(guī)范上對標準，在落實上下功夫，狠抓基礎(chǔ)管理，強化安全責(zé)任落實，轉(zhuǎn)變干部職工觀念，增強職工隊伍素質(zhì)，提升整體管理水平。截止10月底，完成產(chǎn)值893萬元，安全生產(chǎn)無事故（違章兩起），行駛243.1447萬公里，服務(wù)質(zhì)量無投訴，收到表揚信36封錦旗2面，設(shè)備利用率保持在98%以上。

一、超前策劃、狠抓落實，比安全行車無事故

車輛運輸單位，安全形勢十分嚴峻，安全教育工作就顯得尤為重要。今年以來公司積極開展風(fēng)險識別活動，超前策劃，及時制定出具體的風(fēng)險防范措施，在生產(chǎn)組織中形成程序化管理，加強落實，根據(jù)值班地點，送班路線不同，安排不同的人員和車輛執(zhí)行其相應(yīng)的工作任務(wù)。公司堅持執(zhí)行每周三會制度，根據(jù)安全工作難點和安全重點人員制定相應(yīng)的對策，節(jié)假日公司提前制定安全防范措施，進行節(jié)前安全教育，嚴格執(zhí)行“三交一封”管理規(guī)定，同時重點加強長途車審批制度。在安全教育中，我們結(jié)合“我要安全”活動的深入開展，通過具體的事故案例、安全教育處觀看等多種形式，加大宣傳聲勢，營造安全氛圍，從而使職工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩保M一步提高了職工的安全意識，激發(fā)了安全工作中人的主觀能動性作用，班組間都在暗中較著勁比安全生產(chǎn)無違章無事故。在今年的一季度和四季度，我們組織員工觀看了兩次安全教育片，通過血淋淋的場景讓駕駛員明白了手上的責(zé)任，通過案例剖析讓駕駛員掌握了防范事故的本領(lǐng)，達到了預(yù)期的效果。今年以來我們還著重做好駕駛員的每日車輛巡回檢查，GPS監(jiān)控，班組的每星期互查，公司的每月紅旗設(shè)備檢查和班組自查，每月四次的回場檢查工作，同時公司還定期對長期在外車輛進行檢查、教育，對存在的問題，現(xiàn)場督促整改，并提出相應(yīng)的措施。這些舉措，從制度上促使管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，掌握安全信息，為下步的安全工作如何開展找準了方向，同時，公司還利用一季度進行了設(shè)備整修會戰(zhàn)契機，仔細查找隱患愛護設(shè)備，達到臺臺設(shè)備見本色、無故障，駕駛員動手能力也有了較大提高，極大程度地降低了物的不安全因素，保證了設(shè)備本質(zhì)安全。在設(shè)備整修會戰(zhàn)中，大家都積極行動，爭先恐后，不給公司拖后腿，最終在處規(guī)定的時間內(nèi)較早完成。今年，處發(fā)出百日培訓(xùn)驗收指令后，公司所有在崗人員立即行動起來，打牌的沒有了，聚在一起吹牛的沒了，看書的人多了，見面后的問候語都變成了“你背得怎么樣了？”通過學(xué)習(xí)，人人會背禁令，人人知道自己崗位的風(fēng)險，把禁令和風(fēng)險真正銘記入心入腦，并用于指導(dǎo)實際工作，安全意識和技能進一步增強。

二、落實制度、強化班組，比基礎(chǔ)工作規(guī)范有序

基礎(chǔ)管理水平高低具體體現(xiàn)在制度落實和班組管理上，公司結(jié)合自身實際，針對管理中的熱點、難點問題，制定相應(yīng)的制度，夯實基礎(chǔ)工作。

一是加強服務(wù)質(zhì)量管理，開展了五星班組和五星職工以及紅旗設(shè)備等評比活動，實行“雙控雙評”控制，即班組自控自評、公司再控再評。公司堅持每季的質(zhì)量回訪制度和每月的表揚信獎勵制度（今年共收到表揚信36封，錦旗2面），按照標準與績效掛鉤考核兌現(xiàn)。

二是創(chuàng)新安全管理，實施“二三四五”HSE工作法，即：建立兩個安全體系,即公司的HSE制度體系、HSE制度運行保障體系；做到三個到位,即HSE教育、HSE培訓(xùn)、HSE檢查落實到位；采取四項嚴格措施，即嚴格班組管理；嚴格設(shè)備檢查；嚴格安全隱患排查治理；嚴格考核。把握五個環(huán)節(jié)，把握新員工的安全教育環(huán)節(jié)；把握邊遠值班點駕駛員的安全教育環(huán)節(jié)；把握個別駕駛員精神狀態(tài)出現(xiàn)異常時的安全教育環(huán)節(jié)；把握生產(chǎn)任務(wù)重、人員少，容易造成疲勞駕駛時候的安全教育環(huán)節(jié)；把握節(jié)假日、惡劣天氣駕駛車輛時的安全教育環(huán)節(jié)，有效地控制了“三違”現(xiàn)象，降低了事故發(fā)生率。

三是完善設(shè)備管理，開展“三查四定”工作，即駕駛員的日常巡回檢查、班組的每周設(shè)備檢查、公司的每月HSE檢查；定車、定人、定保養(yǎng)時間、定保養(yǎng)內(nèi)容，變靜為動，變事后治理為超前預(yù)防，提高設(shè)備的管理水平。

四是注重安全環(huán)保管理。針對公司存在著對車場、洗車臺、維修點的管理，建立健全了公司的環(huán)保制度，誰主管，誰負責(zé)，主管人員與責(zé)任者共同承擔(dān)風(fēng)險，重在制度實施和隱患治理。

五是強化班組管理，堅持以班組為中心、單車考核為重點的原則，將公司一線生產(chǎn)班組分為六個生產(chǎn)班組，實行單車---班組---公司一體化管理模式，明確管理目標，提高工作效率，并在兩兩性質(zhì)相近的班組間開展“五比”活動，每季進行評比，上墻公布，促進基礎(chǔ)工作持續(xù)改進。

三、提升理念、共同進步，比整體功能作用發(fā)揮

公司黨員司機都是班組長，平時在工作中就始終起著模范帶頭作用。公司新員工較多，其技能水平相對較差，且在外值班時間較多，是公司管理的薄弱環(huán)節(jié)，公司根據(jù)這一情況開展了黨員班長“一助一”活動。此活動也成了黨員展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺，他們經(jīng)常電話聯(lián)系，交流安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的心得體會，提升新員工的綜合素質(zhì)，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展起到了保駕護航的作用。在設(shè)備整修

會戰(zhàn)中，各個對子互幫互助共同整修設(shè)備，同事間的友誼愈發(fā)濃厚。黨員班長也自我加壓，主動學(xué)習(xí)，急難險重沖在前。榜樣的力量是無窮的，黨員的先鋒模范作用影響了年輕的駕駛員，在今年，公司又有4名駕駛員向黨組織遞交了入黨申請書，表達了他們積極向上的愿望。針對公司新來員工較多情況，公司及時了解他們的生活及思想狀況，解決他們在生活和工作中的實際困難，通過“六法”管理隊伍,使他們逐步成為公司的骨干力量（四人已成為班組長）。首先我們以班組為單元進行管理，把新來員工打散編入班組，拉近員工之間的距離，凝聚隊伍。其次，公司考核獎懲一視同仁，制度面前人人平等。第三，加強對新來員工的關(guān)心，關(guān)注他們的工作、生活情況。我們利用飛信手段做好提醒：天氣涼了，多穿點衣服，注意休息等。第四，對長期在外值班的員工，公司至少每月一次回訪，交待安全，加強溝通，讓他們感覺到單位的關(guān)心。第五，強化安全教育，由于新員工的安全意識相對欠缺一點，我們特別注重安全教育與技能培訓(xùn)，做到一課不落。第六，加強思想教育，提升新來員工在紀律、素質(zhì)等各方面執(zhí)行與學(xué)習(xí)的自覺性。通過一系列活動的開展，二分公司整體功能日益增強。

四、嚴控成本、找堵漏洞，比四項費用零超額

公司車輛以值班、送班為主，收入相對固定，盈利空間極小，在運輸處這樣靠車輛運輸為盈利手段的單位，經(jīng)營管理工作也是同安全工作一樣是生產(chǎn)工作中的重中之重。公司在成本管理工作中，主要運用設(shè)備的超前預(yù)防、總成件的控制和修舊利廢等措施，建立了單車成本指標體系、設(shè)備管理的運行機制和考核激勵制度。

——嚴密的單車成本指標控制體系。公司根據(jù)單車成本指標情況，建立了三級指標控制體系。一級指標即年初職代會下達的生產(chǎn)經(jīng)營指標，由公司經(jīng)理、書記總負責(zé)；二級指標即修理費、材料費費等指標，由公司分管設(shè)備的副經(jīng)理負責(zé)；三級指標即油材料費、輪胎費等指標，由駕駛員按照相關(guān)制度執(zhí)行。各級指標年初分別定出規(guī)劃，實施目標動態(tài)管理。

——嚴謹?shù)某杀竟芾磉\行機制。公司運用每月的單車考核和公司每月的經(jīng)營分析總結(jié)制度，由成本核算員對公司每月發(fā)生的費用進行結(jié)算，并分解到單車進行分析，重點單車和人員及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。對照計劃指標分析節(jié)超原因，制定下月工作重點和措施。每月由公司經(jīng)理組織召開月度經(jīng)營狀況分析會，總結(jié)一級指標完成情況，通報二、三級指標節(jié)超情況，再具體制定下一步工作計劃。把好經(jīng)理監(jiān)督、分管副經(jīng)理負責(zé)、駕駛員領(lǐng)用材料和修理的三個關(guān)口，在總成件的使用上精打細算。

——嚴格的考核激勵制度。公司在建立、執(zhí)行考核制度的同時，還建立班組費用獎勵基金和修舊利廢獎勵基金。通過實施班組費用獎勵基金（以班費形式）

來激勵班組加強班組的日常管理，如制定班組制度化一助一和師帶徒活動等。通過實施修舊利廢獎勵基金（以紅旗設(shè)備形式），激發(fā)駕駛員修舊利廢、自己動手的能力，達到降低成本的目的。

通過一系列的措施管理，公司的四項費用控制在處要求的范圍內(nèi)。

今年公司通過比安全、比服務(wù)、比效益、比設(shè)備、比隊伍，實現(xiàn)了三基工作的進一步夯實，通過抓好安全、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備、隊伍四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的達標創(chuàng)優(yōu)；在班組管理上,運用激勵機制引導(dǎo)駕駛員提高安全意識，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的高效化；在HSE管理上,實行HSE目標負責(zé)制，以人為本、全員參與、層層考核，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化；在單車考核管理上,采用嚴格的單車指標分解來規(guī)范駕駛員的操作，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理工作的標準化。2009年獲得揚州安全行車示范車隊，三次（2006、2007、2009）獲得局雙文明標桿隊，連續(xù)兩年（2006-2007）獲局先進黨支部，連續(xù)四年（2006-2009）獲得局交通安全標桿車隊，連續(xù)四年（2006-2009）獲運輸處雙文明先進集體和先進黨支部。

2010年即將結(jié)束，雖然我們還存在許多不足和困難，但相信在處領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)科室的正確領(lǐng)導(dǎo)、無私幫助下，這些不足和困難都將逐步得到解決。在新的一年里，我們公司將不負各級組織、各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，繼續(xù)保持好的作風(fēng)，按照精細管理的要求，把我們自己寫在崗位描述的內(nèi)容，落實到行動中去，采取更加有力和有效的措施，努力把公司建設(shè)成為一個和諧團結(jié)奮進的集體，建設(shè)成為運輸處值班市場的一面旗幟！

以上是我們公司在2010比學(xué)趕幫超與達標創(chuàng)優(yōu)活動中主要的一些做法，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。謝謝大家！

第五篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標自檢匯報

青島天然居物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)達標既各項基礎(chǔ)管工作

自檢報告

市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，尤其是5月18日關(guān)于做好小區(qū)安全、服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

2010年已經(jīng)進入二季度，在過去的時間里，青島天然居物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“真誠服務(wù)、主動服務(wù)、全員服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準，深入推行“EMS”式親情化服務(wù)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，天然居物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：

2010年1月份至5月15日，共受理投訴（需求）電話及來訪5338件，其中需求咨詢類1068件，投訴類165件，售后保修、維修類4105件；已完成5183件，未完成155件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率97.1%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是集團總部企業(yè)文化部深入到社區(qū)，采取隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過集團總部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費情況：

按照工作方針目標及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

三、入伙情況：

截止5月15日共交房139戶，其中風(fēng)和日麗107戶（1期4戶，2期38戶，高板65戶），康大聯(lián)創(chuàng)32戶。

四、培訓(xùn)情況： 截止5月15日。共組織培訓(xùn)27次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)540人，人均培訓(xùn)2.69小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。

五、內(nèi)部管理方面： 我們根據(jù)公司的實際情況，1月份重新對各崗位中層以上人員進行了競崗，同時，在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，形成了以綜合管理部為公司行政、督辦管理，下設(shè)膠南項目區(qū)域及靈山衛(wèi)項目區(qū)域兩大區(qū)域的直線式管理模式。同時，通過年初的指標分解，將公司的每項指標，合理的分配到各部門，重點指標實行每月的三級KPI績效考核機制，日常工作貫徹以綜合管理部為執(zhí)行部門的日常工作督辦機制，日常的工作督辦與月度的KPI績效考核相掛鉤。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，使公司現(xiàn)有的資源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。

六．其它重點工作情況：

1、為了更好的提高園區(qū)的品味，重點對噴泉水景進行了管理維護，保證重大節(jié)日每天9：00——18：00全天運行，形成了小區(qū)一道靚麗的景觀。

2、完善應(yīng)急預(yù)案，提高了公司對應(yīng)急突發(fā)事件的匯報、處理能力。特別是在準備抗洪防汛、社區(qū)安保、治安及消防安全防范等方面，繼續(xù)發(fā)揮積極作用，確保為全年安全無事故打基礎(chǔ)。

3、重新梳理、細化了各項工作的標準、流程，全部細化了崗位工作說明書，使得各項工作有據(jù)可依。

4、擬組織申報一級資質(zhì)升級，現(xiàn)各項工作已初步展開。

5、投入近20萬元更新改造了風(fēng)和日麗小區(qū)的IC卡車輛管理系統(tǒng)，改為射頻卡系統(tǒng)，既提升了車輛管理的安全性，又方便了進出車輛與業(yè)主。

6、健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。在小區(qū)內(nèi)投入運行了健身會所、網(wǎng)球場、籃球場等運動設(shè)施，引進了超市、診所、美容院、家政服務(wù)、干洗店等相關(guān)服務(wù)項目，極大地方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

7、對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

8、在風(fēng)和日麗小區(qū)試推行了客服人員分區(qū)域管理，對業(yè)主實行“管家式”服務(wù)模式。

9、繼續(xù)投入運行了兩部電瓶車，接送小區(qū)的業(yè)主進出，提高了公司的服務(wù)形象。

10、始終堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，嘗試性推出了一系列特色服務(wù)項目如“鐘點司機”等贏得業(yè)主一致好評。

11、為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，積極申報物業(yè)管理省優(yōu)示范小區(qū)報名及展開，為確保達標，成立了申報達標領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)評分細則逐一對應(yīng)整改，按照評分標準自查自檢。

12、繼續(xù)做好物業(yè)治安防范安全小區(qū)星級評定工作。按照有關(guān)部門對物業(yè)小區(qū)安全防范進行星級服務(wù)評定要求的基礎(chǔ)上，完善內(nèi)部標準和細則，規(guī)范考評程序，重點加強治安狀況、協(xié)助社會治安隊伍、防范設(shè)施、基礎(chǔ)工作、工作制度等方面考核，積極保持并爭創(chuàng)星級治安防范小區(qū)。

13注重服務(wù)細節(jié)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)細節(jié)的新突破。物業(yè)服務(wù)工作事無巨細，進一步細化服務(wù)內(nèi)容，在落實與業(yè)主選擇的服務(wù)內(nèi)容和標準的基礎(chǔ)上，要重點對樓道扶手、玻璃、窗槽等平日容易忽視的區(qū)域進行掃除，對整個小區(qū)不易發(fā)覺的衛(wèi)生死角進行重點關(guān)注。

14、樹立較強的職業(yè)敏銳性，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案，高效應(yīng)對雨、雪、風(fēng)暴等惡劣天氣，確保做到物業(yè)服務(wù)工作萬無一失。做好物業(yè)服務(wù)工作是我們的本職，屬于分內(nèi)的工作，只有在工作中認真研究，細節(jié)上加以重視，才能樹立企業(yè)的威信，才能更好的贏得業(yè)主的理解和支持。

八、加大物業(yè)小區(qū)半月檢查工作力度。根據(jù)我市物業(yè)管理工作實際

15、繼續(xù)做好對各部門的內(nèi)部半月檢查。檢查過程中，針對提供的服務(wù)項目，分類檢查考核部門負責(zé)人，檢查結(jié)果予以通報，自覺接受廣大業(yè)主監(jiān)督。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)《限期整改通知單》，督促物業(yè)企業(yè)整改，整改情況列入公司考核。

16、快速有效的處理各類投訴事件。物業(yè)服務(wù)工作與千家萬戶息息相關(guān)，形勢的發(fā)展變化，我們的工作會遇到一些新問題、新情況，一些不穩(wěn)定因素會隨時暴露。我們在工作中一定要注意方式方法，堅決杜絕停水停電等野蠻行為，對發(fā)現(xiàn)的問題爭取處理在萌芽狀態(tài)。

17、加強人防、物防、技防三結(jié)合，提高小區(qū)安全系數(shù)。

根據(jù)小區(qū)的實際情況，組織安全管理人員，全面對小區(qū)進行排查，對排查出的安全隱患及時有效的進行整改，同時，不斷發(fā)揮人防、物防、技防作用，以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，調(diào)動各崗位的工作情況，形成小區(qū)有效的安全防范網(wǎng)絡(luò)。

為了更好的做好安全防范工作，1-5月份投入近7萬元更換了部分夜視攝像頭、維修、更換損壞的可視對講機及紅外線報警、加固小區(qū)周邊圍欄、對小區(qū)重點部位進行亮化。

18、與當?shù)刂伟步M織搞好協(xié)調(diào)，及時掌握社會治安動態(tài)。

為了更好的做好小區(qū)安全防范工作，與靈山衛(wèi)派出所及塔山社區(qū)居委會定期進行對接，及時了解社會治安動態(tài)，根據(jù)季節(jié)等相關(guān)特點，及時調(diào)整安全防范方案，達到安全防范有據(jù)可依。

七、隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司重點關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。就象物業(yè)科組織培訓(xùn)中中海葛經(jīng)理說的那樣，我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標準。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度、影響企業(yè)的經(jīng)濟效益、企業(yè)的聲譽，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。那如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作呢？

7.1服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業(yè)主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。7.2通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

7.3為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應(yīng)說：“謝謝！”。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。

7.4建立明確、合理的責(zé)任制，增強管理協(xié)作能力

目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應(yīng)落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務(wù)的落實和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

7.5加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

八、在自查中存的主要問題

（一）地產(chǎn)公司前期遺留問題始終得不到圓滿解決，以遺留的維修問題居多。

（二）部分業(yè)主層次不一，對物業(yè)管理法規(guī)不理解，抵觸情緒強烈。

（三）在具體管理過程中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，物業(yè)方顯示出無奈與管理依據(jù)的盲區(qū)。

（四）安保隊員招聘相當困難，安保隊伍流動太頻繁，給小區(qū)的安保規(guī)范管理帶來諸多無奈。

（五）階段內(nèi)沒有嚴格按照服務(wù)標準實行各項服務(wù)。

（六）檔案管理滯后。

（七）培訓(xùn)工作連續(xù)性不強。

九、附保安部標準巡邏路線（以風(fēng)和日麗例）

一期外圍巡邏簽到路線：

從20#東開始（在20#東單元簽到），經(jīng)過19#到7#樓西（在7#西單元簽到），需7分鐘，從3#西經(jīng)過10#到18#東（在18#東單元簽到），大約需5分鐘，經(jīng)過17#東（在17號樓東單元簽到），到6#西（在6#西單元簽到），大約需6分鐘，從5#西經(jīng)8#到16#東（在16#東單元簽到），大約需6分鐘，從15#東到4#西（在4#西單元簽到），大約需5分鐘，從幼兒園西經(jīng)46#前到14#東（在14#東單元簽到），大約需5分鐘，從14#東到13#西（在13#西單元簽到）需3分鐘，經(jīng)13#地下車庫到12#地下車庫到12#東（在12#東單元簽到），需5分鐘，從12#東到11#西（在11#西單元簽到）需3分鐘。整個外圍巡邏需大約45分鐘。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00

夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00 二期外圍巡邏簽到路線

從37#西開始（在37#西單元簽到），經(jīng)過36#到35#東（在35#東單元簽到）需5分鐘，從31#東到32#西（在32#西單元簽到）需5分鐘，從33#車庫入37#車庫出，經(jīng)33#西到30#西（在30#西單元簽到），到29#東（在29#東單元簽到），需10分鐘從27#東到28#西（在28#西單元簽到），需5分鐘，從26#西經(jīng)27#地下車庫入25#地下車庫出到25#東（在25#東單元簽到）需6分鐘，經(jīng)23#西（在23#西單元簽到）到22#東，到21#（在21#一單元簽到）前噴泉需10分鐘。整個外圍巡邏大約需41分鐘。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00 夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00

風(fēng)和日麗小區(qū)安全執(zhí)勤工作方案：

為了明確崗位職責(zé)和工作標準，提高工作質(zhì)量，加強安全防范，提高小區(qū)安全系數(shù)，根據(jù)小區(qū)實際制定本執(zhí)勤方案。

一、南崗、北崗

（一）人員設(shè)臵：南崗2人；北崗1人 職責(zé)：

1、控制外來人員進入小區(qū)，對進入小區(qū)的外來人員進行檢查、身份核實、聯(lián)系并進行登記。

2、檢查裝修人員的出入證，并作好登記、監(jiān)督、檢查工作。

3、阻止外來閑雜人員進入小區(qū)。

4、對進出車輛物資進行檢查、登記。

5、維護門崗及周圍治安、衛(wèi)生秩序。

6、嚴格執(zhí)行門禁操作規(guī)程、要求及注意事項。

7、接受報警和業(yè)主的求助。

8、協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)處理突發(fā)事件。

（二）工作流程

1、交接班檢查執(zhí)勤裝備、設(shè)施、值班記錄、崗位衛(wèi)生、傳達上級指示，注意事項、特殊任務(wù)等一切工作事項。

2、室外值班員必須立正姿勢上崗，做到微笑服務(wù)具體內(nèi)容：（1）對人的管理：對業(yè)主、探親訪友、參觀學(xué)習(xí)、裝修安裝、、搬家送貨、政府機關(guān)等進出人員進行檢查、登記控制管理。（2）對進出車輛進行指揮檢查登記發(fā)證。

（3）對進出物品根據(jù)性質(zhì)核對《物品出入證》放行。

（4）阻止外來閑雜人員進入園區(qū)，維護門崗周圍環(huán)境、治安秩序。

3、室內(nèi)值班員職責(zé)：

（1）對進出園區(qū)的外來人員進行登記、聯(lián)系。（2）對進出園區(qū)的車輛進行登記、發(fā)證、記錄。（3）對進出園區(qū)的物資進行檢查、核對、登記。（4）嚴格按照門禁操作規(guī)程實施。

（5）下班前15分鐘做好下崗前的準備工作，簽寫值班記錄，打掃衛(wèi)生等待交接班。

4、室外值班人員每30分鐘換崗一次，做好配合工作；北崗目前只設(shè)1人，半點前實施站崗，半點后實施坐崗。

（三）門崗規(guī)范要求：

1、嚴格按照規(guī)定著裝，服裝整潔、裝具齊備，符合上崗標準。

2、精神飽滿、體態(tài)端莊、姿勢標準。

3、注意修飾面容，男發(fā)不過耳，不得留小胡須、大鬢角，不得染異色發(fā)型；不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物。

4、服務(wù)時熱情大方、態(tài)度和藹、面帶微笑、講普通話。

5、使用文明用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足賓客要求。

6、尊重賓客風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、譏諷賓客生理缺陷。

7、嚴守制度，文明執(zhí)勤，禮貌待客，主動詢問，認真登記。

8、班前、班上不飲酒、不吃異味食品。

9、個人衛(wèi)生要做到五勤：勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須。

10、對待賓客一視同仁，為賓客服務(wù)做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心。

11、熟悉區(qū)內(nèi)的地形、地貌，樓號布局，安全設(shè)備的操作規(guī)程和重點要害部位及各崗位的聯(lián)系電話。

12、牢記預(yù)案，熟知各類突發(fā)事件的處臵措施及程序。

13、認真查驗證件，聯(lián)系、協(xié)調(diào)要及時，嚴格執(zhí)行制度。

14、與各崗位要協(xié)同互助、密切配合，相互聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)防范。

15、嚴禁崗上看書、看報、聽音樂、玩手機、接待親友、閑聊等。

16、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主和來訪人員。

17、要注意稱呼業(yè)主和賓客“女士”、“先生”任何時候不準用“喂”或說“不知道”。

18、在上崗前、下崗后都要仔細清理一遍衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊清潔。

19、嚴守工作紀律，認真履行職責(zé)，保證完成任務(wù)。

（四）門崗事務(wù)處理標準

1、對人員的管理：

（1）值班員對非園區(qū)人員應(yīng)以禮相待，主動詢問。（2）對來訪人員應(yīng)及時與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。（3）對沒有攜帶有效證件的來訪人員，必須與業(yè)主聯(lián)系或業(yè)主到門口接見，并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。

（4）裝修人員憑臨時出入證進出小區(qū)，禁止業(yè)務(wù)人員、閑雜、裝修無證人員進入小區(qū)。

（5）對參觀人員必須有領(lǐng)導(dǎo)的批示，按要求辦理登記手續(xù)。

（6）對實習(xí)的人員必須有領(lǐng)導(dǎo)的批示，同時要出示有效證件，登記后方可入內(nèi)。（7）對政府、公安機關(guān)、司法人員，同樣要出示有效證件，進行登記方可入內(nèi)，執(zhí)行緊急任務(wù)時可直接進入。

2、車輛管理：

（1）對出租車，非園區(qū)車輛，禮貌查問，并通知司機園區(qū)相關(guān)規(guī)定，如：出租車禁止在園區(qū)停靠，非園區(qū)業(yè)主乘客必須登記方可進入。

（2）對送貨車，應(yīng)認真檢查、核實，登記司機有效證件，駛出時值班員要檢查、核對車內(nèi)物品，確保無誤時方可放行。

（3）對搬家車輛嚴格登記司機有效證件，并通知到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，駛出時檢查車上物品核對《物品出入證》確認無誤后，由值班長，值班員在單上簽字方可放行。

（4）對園區(qū)業(yè)主車輛必須憑公司頒發(fā)的車輛通行證或打卡出入。

（5）對進出園區(qū)的政府、公安、司法車輛，應(yīng)進行登記，問清情況，在執(zhí)行緊急任務(wù)的情況下可直接入內(nèi)，但應(yīng)記錄車牌號。

（6）對“110”警車，救護、搶險、工程車輛，問清情況后應(yīng)及時指導(dǎo)或帶往指定地點，并協(xié)助做好工作，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。特別注意：在記錄時一定要記明上述車輛的車牌號碼，(不要只記“110”、“120”等，而不記車牌號碼)。

（7）載重大貨車、拖拉機，原則上不得入內(nèi)，必須進入時要服從值班員的指揮。

3、貨物出門的管理：（1）對個人攜帶貴重物品或物品數(shù)量較多出門時必須到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）凡是家具、辦公用品必須有物業(yè)服務(wù)中心的《物品出入證》方可帶出，在無相關(guān)手續(xù)又必須出門時，須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準，必須留下有效證件、押金抵押方可放行。

二、人員配臵：一期（48＃、11＃、49＃、12＃、50＃、51＃、幼兒園、13＃、14＃、4a、15＃）1人；一期（5＃、8＃、16＃、17＃、9＃、5＃、6＃、10＃、18＃、10＃、3＃、7＃、19＃、20＃）1人；二期（21＃、22＃、23＃26＃、25＃、27＃、28＃、會所

1、會所2、30＃）1人；二期（29＃31＃32＃37＃38＃26＃）高層2人共6人 巡邏員職責(zé)：

1、對進入園區(qū)的外來人員的行為進行監(jiān)督。

2、對園區(qū)的各類裝修是否違章操作進行監(jiān)督。

3、巡視各類公共設(shè)施、設(shè)備，排除不安全因素。

4、對影響園區(qū)環(huán)境的垃圾、雜物及時報告、處理。

5、勸阻、糾正、制止各類違章、違規(guī)行為，盤查、詢問可疑人員并跟蹤監(jiān)視。

6、接受報警和業(yè)主投訴。

7、處臵各類緊急意外突發(fā)事件。

8、維護園區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、巡邏崗工作標準：

1、嚴格按照規(guī)定著裝，服裝整潔，裝具齊全，符合上崗標準。

2、巡邏時，姿勢端正、舉止大方、精神飽滿、神態(tài)自然。

3、熟悉區(qū)內(nèi)的地形地貌、重點要害部位，巡邏時要檢查門、窗，是否關(guān)好，車輛停放是否得當、門窗是否鎖好，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時報告、及時處理、及時記錄。

4、熟悉各類安全設(shè)施、設(shè)備的性能、分布位臵及操作規(guī)程，定時巡視，排除隱患。

5、熟知因季節(jié)或天氣帶來的各種變化和規(guī)律及易發(fā)事件，掌握各類事件的處臵預(yù)案，具備觀察分析、預(yù)測問題及處理問題的能力和技巧。

6、嚴格按照巡邏路線、時間、地點、要求，認真巡查，知道預(yù)防和處理問題的程序和措施。

7、及時制止和糾正區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章、違規(guī)行為并跟蹤監(jiān)督、觀察、報告。

8、維護區(qū)內(nèi)良好的治安秩序、交通秩序，勇于制止違法犯罪行為。

9、對發(fā)現(xiàn)的臟、亂、差現(xiàn)象及時報告處理，保證區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

10、每班對轄區(qū)的裝修戶檢查不少于2次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)違章立即報告值班長。

11、每班對轄區(qū)樓宇全面檢查不少于一次。

三、巡邏員值班要求

巡邏時必須精神飽滿，按要求對巡視區(qū)域進行檢查，對可疑人員進行盤問，發(fā)現(xiàn)情況及時報告值班長。

⑴ 巡邏員必須熟悉所劃分責(zé)任區(qū)的一切公共設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)樓座、客戶車輛等。⑵ 巡邏員必須熟悉區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點、重點部位，業(yè)主入住情況，同時具備安全分析能力。

⑶ 巡邏員必須按照巡邏路線、時間、地點、區(qū)域進行認真巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告值班長。

⑷ 巡邏員實行定點、定位、定責(zé)的要求確保區(qū)域安全。⑸巡邏員必須根據(jù)不同季節(jié)的變化采取相應(yīng)的執(zhí)勤方案。

四、夜間巡邏的技巧與要求

夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間。因此，提高警惕，嚴加防范，保障安全是我們的重要任務(wù)，同時，運用科學(xué)、高超的技巧又是保障我們完成任務(wù)的重要手段。

1、明確巡邏檢查的防盜目標，每次巡邏都要檢查到。

2、提高巡邏頻率，縮短二次巡邏間隙時間。

3、調(diào)整防盜目標的布局和設(shè)臵必要的照明設(shè)施。

4、必要時可采取圍堵和兜捕法。即將某一樓座或較隱蔽復(fù)雜的區(qū)域，假設(shè)為內(nèi)有犯罪分子，進行有目標的從兩個方位甚至多方位的向內(nèi)夾擊、兜圍。

5、夜間執(zhí)勤人員必須精神飽滿地洞察周圍的動靜，不放過一個細小的疑點和異變，直到弄清情況為止，可采取：

⑴ 看：須做到先遠后近、先大后小、先動后靜、先人后物。

⑵ 聽：對各樓各戶和隱蔽處的每一個細微聲響，均應(yīng)細心辨聽，不放過疑點與反常現(xiàn)象。

⑶ 查：對發(fā)現(xiàn)的可疑人員、物品情況要查明原因、身份，沒查明的或已確定可疑的應(yīng)及時報告值班長或其他值班員。

⑷ 嗅：對區(qū)域內(nèi)發(fā)出的異味，要辯明屬性和查明來源，對可疑的異味及時報告值班長

⑸ 記：對責(zé)任區(qū)的業(yè)主、門窗、車輛、來往人員情況、位臵均應(yīng)牢記在心，發(fā)現(xiàn)異常及時隊查、辨析。

6、在巡邏時，巡邏人員要保持適當距離，注意隱蔽，對門窗、電源、水源、火種等應(yīng)作細致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時采取有效措施，加以堵塞，并及時報告。

7、對于重要部位和可能保存有大量現(xiàn)金、貴重物品和重要器材的部門要重點檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，一掠而過。

8、巡邏時，要機智勇敢，機動靈活，有很強的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線的走向，采取動與靜、走與守相結(jié)合的辦法，必要時可在隱蔽處守衛(wèi)、伏擊，伺機而動，不使犯罪分子掌握我們的活動規(guī)律。

9、對每次的巡邏都應(yīng)作詳細記載，寫清巡邏的時間，經(jīng)過的路線，檢查的部位和發(fā)現(xiàn)，解決了什么問題，有無可疑情況等。

10、對已抓獲的盜竊或犯罪分子，必須嚴加看管，并及時向安全管理部和當?shù)嘏沙鏊颉?10”匯報，請求派員處理，有力量的可扭送當?shù)毓矙C關(guān)處理。在押送途中，要提高警惕，防止犯罪分子逃跑或行兇傷人 附近期安保工作小結(jié)：

10.1附風(fēng)和日麗小區(qū)近期安全管理措施

近期主要采取以下安全防范措施：

一、建立健全各項規(guī)章制度。

根據(jù)小區(qū)的實際情況，不斷建立細化各項規(guī)章制度，建立健全了值班制度、交接班制度、崗位責(zé)任書、物品出門制度、車輛進出管理制度、來訪人員檢查登記制度等相關(guān)規(guī)章制度。

二、科學(xué)進行崗位分工及人員配臵。

為了確保小區(qū)的安全，公司領(lǐng)導(dǎo)重新組織人員疏理了安全管理隊伍，根據(jù)小區(qū)目前的入住情況、施工情況、人員成分等相關(guān)情況，重新科學(xué)的劃分工作崗位，確定人員定編，并且根據(jù)工作的實際情況，對安全管理人員及一般隊員都進行了競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，不斷優(yōu)化安全防范隊伍。

三、不斷推行績效考核，確保各項工作落到實處。

公司根據(jù)工作實際，及時的在安全隊伍中推行績效考核，每天除班長巡查、主管檢查外，分管領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)都不定時進行抽查，對表現(xiàn)突出的隊員實行獎勵，不斷激發(fā)隊員的工作熱潮，對表現(xiàn)落后的隊員進行負激勵，以督促其盡快進步。

四、加強人防、物防、技防三結(jié)合，提高小區(qū)安全系數(shù)。

根據(jù)小區(qū)的實際情況，組織安全管理人員，全面對小區(qū)進行排查，對排查出的安全隱患及時有效的進行整改，同時，不斷發(fā)揮人防、物防、技防作用，以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，調(diào)動各崗位的工作情況，形成小區(qū)有效的安全防范網(wǎng)絡(luò)。

五、不斷加強群眾力量，發(fā)揮群防群治作用。

為了更好的做好小區(qū)的安全管理工作，公司始終注重群眾力量，所有的安全隊員都劃分一定的樓座、區(qū)域，定期進行走訪，并結(jié)合在小區(qū)鍛煉的人員活動情況，及時進行溝通，了解小區(qū)人員動向及可疑情況，形成了小區(qū)全員抓安全的格局，在小區(qū)形成了一直無形的“防盜網(wǎng)”。

六、與當?shù)刂伟步M織搞好協(xié)調(diào)，及時掌握社會治安動態(tài)。

為了更好的做好小區(qū)安全防范工作，我們與靈山衛(wèi)派出所及塔山社區(qū)居委會定期進行對接，及時了解社會治安動態(tài)，根據(jù)季節(jié)等相關(guān)特點，及時調(diào)整安全防范方案，達到安全防范有據(jù)可依。

七、重點控制好小區(qū)的施工等閑雜人員。

為了控制好小區(qū)的施工等臨時人員，我們實行臨時出入證制度，在工作時間內(nèi)，上述人員必須佩戴我公司發(fā)的臨時出入證工作，否則，將視為無證人員清理出小區(qū)，在下班時間，上述人員必須到門衛(wèi)登記才能外出，對沒有登記的人員，安防人員將根據(jù)登記情況，上門檢查，絕對不允許上述人員在小區(qū)內(nèi)留宿。

2010年5月20日