第一篇：宋振杰老師渠道經理溝通技能訓練

宋振杰老師電信、移動、聯通培訓課程大綱之：

《提升溝通技能，做好渠道工作》 ——渠道經理溝通技能訓練

課程目的

本課程將結合目前渠道商的狀況，以加強溝通增強信任為目的，老師將運用案例分析、問題研討、現場練習、測試解析等授課方法，讓學員了解溝通的基本原理與一般方法，掌握正面溝通（表揚與贊美）與負面溝通（批評與懲罰）的策略與技巧，能夠運用九型人格的方法“看人下菜”與不同的對象順暢溝通，理解溝通的實質是建立信任關系并采取相關行動。課程中會結合與渠道商溝通的相關問題進行互動。課程對象

電信、移動、聯通渠道經理、支局長。課程時間

12課時（2天）

第一講 溝通的基本原理

一、溝通漏斗效應：你的意思為什么不被別人理解 二、一般溝通過程及障礙分析

三、溝通的三個關鍵環節

1、清晰地發送信息

2、同理心地傾聽

3、積極反饋

四、詢問與發問的技巧

1、開放式提問

2、封閉式提問

五、探尋引導需求的SPIN溝通技巧

1、Ｓ（Situation Questions），詢問現狀問題；

2、Ｐ（Problem Questions），發現困難問題；

3、Ｉ（Implication Questions），引出牽連性問題；

4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明確價值問題。

六、引導對方說“是”的技巧

第二講 說服他人（渠道商）的六大原理與練習

一、好感原理

二、互惠原理

三、社會影響力原理

四、言行一致原理

五、權威原理

六、損失厭惡原理

七、渠道商溝通中的常見問題及其解決方法研討

八、關于渠道商策反與反策反的溝通問題

第三講 溝通的兩枚硬幣：對渠道商表揚（贊美）與批評（懲罰）的策略

一、強化原理與溝通的關系

二、正面溝通：表揚與贊美

1、表揚渠道商的哪些行為

2、表揚的方法

3、日常贊美的技巧 4表揚的忌諱

三、負面溝通：批評與懲罰

1、渠道商的哪些行為應該批評

2、指出渠道商存在的問題的SMART法則

3、有效批評的六個步驟

5、忠言順耳、良藥甜口：委婉點撥式批評的八個要術

6、批評的禁忌

7、懲罰的善后溝通

第四講 洞察人性，投其所好：九型人格與溝通應對策略（上）一、九型人格測試 二、九型人格解析

第五講 洞察人性，投其所好：九型人格與溝通應對策略（下）

一、不同型號的溝通、說服與應對策略 1、1號心理需求與溝通應對策略 2、2號心理需求與溝通應對策略 3、3號心理需求與溝通應對策略 4、4號心理需求與溝通應對策略 5、5號心理需求與溝通應對策略 6、6號心理需求與溝通應對策略 7、7號心理需求與溝通應對策略 8、8號心理需求與溝通應對策略 9、9號心理需求與溝通應對策略

二、按不同方法分類的渠道商類型及其溝通策略

第六講 信任關系的建立：溝通的通行證與快捷鍵（小結）

一、誠實正直

二、包容寬容

三、換位思考

四、提供幫助

五、善于分享

六、提升情商

第二篇：宋振杰老師渠道經理培訓課程大綱（本站推薦）

《做一名從容高效快樂的渠道經理》

課程目的本課程通過深度自我分析、反省與思考，運用觀點方法講授、情境教學錄像觀看與反思、自我覺察、行動計劃、互動分享等授課方法，讓學員：

——認識到自己目前工作中存在的問題；

——找出存在問題的主要根源；

——按照關鍵掌控法則管理自己的工作、客戶與區域市場；

——思考自己的人生目標與工作目標，從宏觀的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架構與套路；

——制定今后的行動計劃，做一名從容、高效、快樂的渠道經理。

課程對象

移動、電信、聯通渠道經理或支局長。

課程時間

12課時（2天）

第一講 為什么“碌碌無為”

你對目前自己的工作績效滿意嗎

情境教學錄像（亂了頭的銷售員）觀看、分析與思考

1、缺乏計劃

2、準備不足

3、疲于應付

4、分不清重點

5、不重視自身價值的提升

第二講 時間的四個象限

時間的四個象限

上周時間分析流水賬

你的時間哪里去了

存在問題自我剖析與分享

第三講 二八原理與關鍵掌控

二八原理的普遍性

抓住了關鍵的少數你就控制了全局

找出你的20%關鍵工作

你以前是如何對待這些工作的？

從今以后你將如何對待它們？

找出你的20%關鍵客戶

你以前是如何服務這些關鍵客戶的？

從今以后你將如何服務他們？

找出你的主動性工作

找出你的應對性工作

制定主動性工作實現計劃

第四講 用大腦而不是用手腳去工作

做一個思考型的高績效工作者（臧勤師傅的啟示）手忙腳亂的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的區域競爭格局

思考你的核心客戶增值空間

哪些流程（服務、瑣碎工作、日常工作）可以格式化

第五講 人生與工作目標的設定

目標對于人生的意義

富貴人生的四個目標系統

從容職業人生的平衡計分卡

工作目標的來源

將目標化為行動計劃

、季度、月份、周目標計劃的制定方法

第六講 日常績效管理的PDCA工作法

P（計劃）——自我KPI指標的設定

D（執行）——執行過程的預警與糾偏

C（總結）——經驗教訓的自我反省

D（改善）——關注未來的自我提升

每天進步1%

第七講 快樂工作與生活的密碼

壓力的來源

壓力應對的方法

情緒管理ABC技巧

用陽光心態照亮生命前程

讓我們從容、高效、快樂地去工作和生活

第八講 做一名從容高效的渠道經理

課程反思與行動計劃：“從容高效渠道經理揚帆實現計劃” 分享與總結

課程總結：鷹的重生

第三篇：宋振杰老師新員工高效溝通技能訓練課程大綱

宋振杰老師新員工培訓系列課程大綱之：

《高效溝通技能訓練》課程大綱

課程目的與收獲

本課程以提升新員工溝通技能為主線，運用案例討論、角色演練、互動練習、測試思考、視頻教學等授課方法，讓學員了解溝通的基本原理，克服一般溝通的障礙，端正溝通態度，掌握與上司、同事、客戶溝通的方法，學會管理自己的溝通風格，并運用說服、贊美等技巧改善溝通環境，進而通過溝通能力的提高促進工作開展、業績改善與團隊合作。

課程對象：

新員工入職培訓，入職三年左右員工。

課程時間

12課時（2天）

課程大綱

第一講 溝通的基本原理

一、關于溝通的基本問題

1、溝通三要素

2、溝通的首要問題是態度問題

3、走出溝通的誤區

二、溝通的過程與障礙消除

1、影響溝通效果的8個關鍵點

2、溝通障礙的7個表現

3、如何克服溝通漏斗效應

4、約哈里溝通窗口：溝通的實質是信任

三、企業內的溝通方式與渠道

1、工作中一般溝通的方式與載體

2、工作中一般溝通的渠道與規則

四、高效溝通的環節與步驟

1、有效溝通的六個步驟

2、高效溝通的三大關鍵環節

第二講 工作溝通的技巧

一、直言不諱的溝通技巧

二、如何與上司溝通

1、與上司建立信任關系

2、與上司溝通的兩個關鍵：確認與復命

3、領會上司意圖的四同修煉

4、向上司匯報工作的方法

5、向上司提建議的技巧

三、如何與同事溝通

1、同事是你的工作伙伴

2、與同事溝通的五項注意

3、自我表現要適度

4、謙卦的啟示

四、公開表達與演講技巧

第三講 與客戶溝通的技巧

一、客戶拜訪的溝通技巧

二、產品、服務展示的溝通技巧

三、達成交易的溝通技巧

四、客戶抱怨、投訴的溝通技巧

五、商務談判的溝通技巧

第四講 改善溝通的方法

一、管理溝通風格

1、溝通風格測試

2、溝通風格解析

3、溝通風格的自我管理

二、如何與不同風格的人溝通

三、改善溝通效果的方法

1、運用六大原理說服你想說服的人

2、用表揚與贊美為溝通潤滑潤色

3、有話好好說：批評他人有技巧

4、對事不對人：如何進行負面溝通

5、先處理心情再進行溝通：溝通的情緒管理

第四篇：宋振杰老師清華聽課體會

宋振杰老師清華聽課體會

管人帶隊做高手 ——清華學習心得體會

很有幸被公司選派到清華大學職業經理訓練中心學習，感謝公司提供的學習機會。有人說學習是最大的投資，培訓是最大的福利，一點不假。

清華學習期間，宋振杰老師的一堂課讓我受益匪淺，記憶尤深。其中，宋老師一個提問讓我有點醍醐灌頂：打槍和打仗有什么不一樣？

大家七嘴八舌發表了意見之后，宋老師總結說：

打槍是專業行為，打仗是組織行為；打槍是技術行為，打仗是管理行為；打槍是個人行為，打仗是團隊行為。有的人打槍、做業務、做技術是高手，是能手，是牛人，但是一旦被提拔到管理崗位，讓他領著大伙兒打仗，他卻失去了往日的風光，哪怕就是幾個人也搞不定，結果是整個團隊人心渙散，業績上不來，意見一大堆，自己郁悶，下屬抱怨，領導不滿意。

宋老師得出的結論是：你是一個超級牛的銷售冠軍，但不一定是一個稱職的銷售部經理；你是一個優秀的高級注冊會計師，但不一定是一個稱職的財務部經理；你是一個出色的高級工程師，但不一定是一個稱職的技術部經理。還是杰克·韋爾奇說得好：“當你是一個人的時候，你的成功只與你自己有關；當你是一個團隊領導者的時候，你的成功則與你的下屬有關。”

哎呀，這其實是有點說我的啊！原來我就是槍打得好被提拔了，現在，我的任務不是打槍了，而是打仗！太對了，如何帶領團隊把仗打好才是我的主要任務。

什么是管理？宋振杰老師認為，管理是一門透過他人完成任務的學問。作為團隊的管理者，有一件事你做了，做好了，那叫稱職；有五件事你做了，做好了，那叫優秀；有十件事你做了，做好了，那叫卓越；有五十件事你做了，努力做好了，那叫找死！管理者不能當勞模，管理者的任務是讓下屬人人都成為勞模。所以，管理者的首要任務不是調動自己的積極性，而是要學會如何調動下屬和他人的積極性。

真正的管人帶隊高手是自己不做或者很少做，但是他能鼓動、煽動、誘惑下屬去做，而且下屬心甘情愿地完成了任務后，還噙著激動的淚水說：“感謝您給了我鍛煉的機會，今后我一定不辜負您對我的栽培和期望！”宋老師講的太好了，贊！

中建二局 張××（2014,7）

第五篇：宋振杰老師團隊塑造心得體會

宋振杰老師團隊塑造心得體會

聯社組織了一次管理干部培訓，主題是《高績效團隊塑造與實干精神》，聽完后，大家一致覺得收獲很大，特別是對我們這些老家伙們來說，面對新一代的員工們，真是應該換換腦筋了。

在講到團隊規范管理的時候，宋老師對中國企業制度不落實的原因分析的很到位：

1.中國人的國民性：愛走捷徑，圖方便，耍小聰明

兩點之間最近的距離是直線，這個幾何公理不用證明，中國的文盲都知道。過馬路大多不走人行斑馬線；在公園綠地中，抄近道踐踏草地的比比皆是；有時高速路上的隔離欄都有人敢去跨越，為的是“方便”。城市里，馬路邊上最多的小廣告就是代辦各種證件，生意最興隆的假證件要數假文憑，要拿到貨真價實的文憑得化上幾年、十幾年的寒窗苦讀，走捷徑的人化錢去買一張，包括全國重點大學的各類文憑唾手可得；歷史上最大的走捷徑要算1958開始的全國大躍進運動了，提出要在十五年內超過英國，二十年內超過美國.??

中華五千年，人文交際積淀很厚，成功者畢竟是少數，于是大眾開始推崇走捷徑的“聰明”人。如花錢買官、托人調動工作、走后門等，甚至逾越某些制度或法律謀取私利。就是上醫院看個病也要問問：“醫院你有熟人嗎？”能走捷徑的人常被人說是“有本事”的人，而且這些所謂的“能人”堂而皇之走進影視作品、文學紀實作品，國人習以為常，不覺羞恥，反倒競相效仿，更是悲哀。在這樣的國民性之下，制度何在，規則何以執行？這種中國特色的國民劣根性，是導致制度不能落實的原因之一。

2.制度本身無法落實

許多企業的制度是管理者在“錯誤發生后”的氣憤中寫就的，或者是各部門寫各部門的，如辦公室寫行政管理類制度，財務部寫財務管理制度。制度的起草人在起草的過程中，往往本能地考慮本崗位、本部門的利益，幾乎不考慮相關部門、相關責任人是否能夠執行。起草完成后，本應該充分討論、共同認可后方可頒布實施的制度，只是領導審閱后就匆忙頒布了。這樣的制度如何做到客觀、全面？又如何使其他部門、有關員工也能自覺執行？另外，許多制度的脫離實際，與其他制度之間存在矛盾，因此難于執行。

3.缺乏有效的監督機制

許多制度沒有獎懲措施，執行得好，沒什么獎勵；執行得不好，也沒什么懲罰，執行和不執行的成本都是零。即使是有獎懲措施，如果執行成本高于不執行成本，也會導致不執行。任何制度都必須需要監督，而且是全面的監督。可以想象：自己起草、自己執行、自己監督、自己評價，怎么可能有好的執行效果？法律執行需要監督，制度執行同樣需要監督。制度監督包括制度本身的監督，比如每一個制度都要有“獎懲措施”。同時，要建立管理制度的制度：企業內部專職人員或部門的內部監督；作為“第三方”的管理咨詢公司的外部監督，如聘請神秘顧客對服務質量的抽查，以監督制度執行情況。任何一方面的監督缺失，都會導致不執行。

如何落實制度？宋老師主張：“拋棄熟人文化，建立生人文化”

作為企業的領導者，部門的管理者，有沒有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會導致團隊的規章制度形同虛設。為什么？因為你和下屬是兄弟關系，就算犯了點兒錯，睜一只眼閉一只眼就過去了。他們為什么要叫你大哥？只有一個目的：他要特權，想凌駕于所有人之上，不按規則辦，在團隊里特殊化，橫著走。所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結果是，下屬犯了錯誤，違反了制度，上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進尺，不拿制度當回事，嬉皮笑臉，整個團隊管理接近失控狀態。

如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關系，契約合同關系，公事公辦，該怎么來就怎么來，拿錢干活，規規矩矩，照制度來，為什么？因為大哥不在，我得小心點兒，否則會挨罰的，這就是“生人文化”。因此，不管是是老板、總經理還是部門經理，要想把團隊帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來制度的執行當然就順暢多了。

網上搜索了一下，宋老師最近出版的《做管理就是管員工帶隊伍》，講了管人帶隊的是個能力，建議社里給每個干部發一本。

菏澤聯社 馬×××