第一篇：“洞悉大學生情緒與情感智慧”心得

“洞悉大學生情感與情緒”心得體會

之一：讓微笑成為一種習慣

——王傳民

“哈哈，哈哈，哈哈?? ”，引導現場聽眾大笑三聲是教育科學學院副院長馬錦華老師今晚講座的開場白。這種集體大笑的場面是那么有感染力，它頃刻間讓現場氣氛變得異常活躍，讓聽眾懷著一顆愉悅的心情悄悄的走進了馬老師的精神世界。

我以前從沒有見過這種集體大笑的場面，這是第一次。這僅有的一次卻給我留下了深刻的印象，也深深的觸動了我的心，讓我體悟到面對無法預知的未來，面對不知所措的人生，面對無奈的現實，我們每個人都應該微笑著面對它們，積極樂觀的走下去，直到生命的盡頭??

馬老師談到情緒時指出快樂、恐懼、憤怒和悲哀是每個人與生俱有的四大基本情緒。可以看得出，除了快樂，其余三種皆屬于消極的情緒，積極情緒只占可憐的四分之一。然而，積極的情緒將會對我們產生積極有益的影響，消極的情緒則恰恰相反。由此可見，追求快樂將注定成為我們人生的一項重要任務。那么，如何才能得到快樂呢？其實很簡單。快樂源自于我們內心的積極感受，源自于我們對生活和周圍事物所持的積極態度，源自于簡簡單單的一個笑容。如果你能做到這些，快樂很快就會走向你。

不同的情緒會對我們產生不同的影響。微笑能帶給我們積極的情緒，給我們帶來積極的影響，改變我們消極的生活態度，讓我們更好的投入到日常的生活學習之中。

有人說微笑是最好的的化妝品，它能帶給人最美的感受；有人說微笑是一種世界性的語言，無論在什么地方，它總能帶給人暖意；也有人說微笑是一劑良藥，它能撫平心靈的創傷；微笑是??微笑，我們應該讓微笑成為一種習慣，成為一種能夠促使我們積極樂觀過好每一天的好習慣！

親愛的朋友，無論你現在是愁還是悲，是傷心還是難過，這些都無關緊要，只要你的一個微笑，認真的微微一笑，將會使消極的情緒得到一定程度的緩解，這些消極的情緒也將會慢慢的消失，直至無影無蹤。如果你不相信，那就趕快嘗試一下吧，保證會帶給你好心情。

其實，微笑是如此簡單的一種面部動作，只不過我們常常會想不起它，尤其是在我們深陷消極情緒的泥潭時更會將它忘得一干二凈，而事實卻是，如果我們經常保持一種微笑的姿態，讓微笑成為一種習慣，用微笑來面對這一切的不快，那么我們的人生將會變得多姿多彩！

之二：我的戀愛觀之何為愛

——王傳民

聽了馬錦華老師關于戀愛方面的觀點之后，讓我對愛有了更深一層的理解。在講座快要結素時，馬老師給在座的學生留了兩個問題，其中之一是何為愛。在回來的路上我就一直在想：“到底生么樣的愛情才算是真正的愛呢？”我承認自己是一個不懂戀愛的的男生，因為我經常讓自己的女朋友傷心難過，但我知道如何去愛她，可能在她看來那只能算是疼愛吧，根本不能稱其為愛情。但我要說的是每個人都是有差異的，都有他自己的方式來詮釋和表達他心中的愛。現在，我終于想明白了。其實，愛情沒有那么深奧，也沒有那么復雜。它就在我們的身邊，離我們并不遙遠。

愛是什么?愛是你對她/他無怨無悔的付出；愛是你與她/他的共同成長進步；愛是你對她/他的一種責任；愛是你對她/他的一份承諾；愛是在她/他傷心痛苦時，你給與她/他的安慰和鼓勵；愛是在她/他遇挫時，你給與她/他的支持和信任；愛是在她/他迷茫時，你給與她/他的耐心引導；愛是寒冬里的一個擁抱；愛是酷暑里的一抹淺笑；愛體現在現實生活中的點點滴滴之中；愛滲透在生命的每一方土地上；愛是兩個人的相濡以沫；愛是彼此間的惺惺相惜；愛很平凡，愛又蘊涵著深意。

之三：我的戀愛觀之如何愛

——常柳婉

在講座中，馬老師提到愛情的三要素：親密，熱情，責任。墜入愛河的男女，猶如兩塊磁鐵，相互吸引，緊緊靠攏。他們身上散發出來的熱情有時能將兩個人燃燒，親密，熱情自然而然地就能流露出來。大學里的愛情多是這種充滿激情和浪漫的愛情，但它缺乏的是責任。殊不知，熱情再濃烈也有消退的時候，親密再香甜也有煩膩的一天。我們都渴望地久天長、矢志不渝的愛戀。在我看來，地久天長的愛是不能缺乏責任的，無論你是在愛情的甜蜜期，還是在平淡的感情長跑期，自始至終都不要忘了自己對對方的責任。這種責任不僅是為現在的她/他，更是為兩個人將來的幸福。

失戀是人生中最痛苦的事情之一，讓我們很多人都難以承受。其實，正如蘇格拉底所說的那樣，提出分手亦是對對方的一種責任，假裝的愛情是換不來幸福的；不強求也是向對方負責，既然愛她/他，就讓她/他去尋找自己的幸福好了。兩個人在一起，就要以對方的幸福快樂為滿足。我們可以共同進步，相互鼓勵，絕不能羈絆對方前進的腳步，不可以讓她/他失去自我。如果你無法做到這些，那么你的愛就不是真正的愛，就是不負責任的愛。當然，你的愛也不能夠地久天長。

責任，這兩個陳點點的字眼，需要我們用心去體會，用行動去證明吧！（文/王傳民，常柳婉）

第二篇：大學生情緒情感分析

大學生情緒情感現狀分析

姓名：張月

學院：外國語學院

班級：2010級英語（4）班

學號：2010510012

作為一名當代大學生，我們面臨著各方面的問題，學習，生活，就業，未來，無一不是普遍存在的問題，大學生作為一個大的社會群體心理特征很鮮明，年輕氣盛，有活力，積極的生活態度和人生憧憬，當然不可避免的還有負面的心理狀態，比如階段性的迷茫，學業的壓力，情感的困惑等等。然后這一切都與我們的情緒密不可分，情緒情感是心理狀態的晴雨表，從一個人的情緒變化可以感受到他的情感，間接的我們可以把握到一個人的心理動態。大學生的情緒狀態一般有以下這幾種：

1.焦慮

焦慮是個體對于可能造成心理沖突或挫折的情境或事物產生的一種不愉悅的情緒體現。大學生的焦慮主要來自于適應焦慮、考試焦慮、社交焦慮、擇業焦慮等。一般認為焦慮情緒在不同年級之間呈沙漏形分布趨勢，即大

一、大四學生的焦慮情緒分布高于大

二、大三學生。大學新生剛剛步入大學校園，一切的生活學習都完全進入了一個新的階段，一個全新的環境需要適應，要求自身也要有相應的改變，如何去適應新環境。社交焦慮也是大學生一個比較普遍的問題，進入大學，人與人之間的交集顯的比以前高中來得寬泛的多，同學之間生長環境的相互迥異使得同學朋友之間的社交不像初高中來得那么容易。這個時候，部分相對比較內向的同學就會有社交方面的困惑，表現為與人交往中被動，回避，緊張。考試焦慮是從小就伴隨著我們成長的，成績分數一直是評價學生的絕對標準，我們總是在擔心考不過怎么辦，考不好怎么辦，積點分太低怎么辦，考前更是有相當一部分人出現明顯的焦慮癥表現，比如失眠，緊張。煩躁等等。擇業的焦慮相對來說在大三大四這樣的高年級出現的比重較大，面臨著畢業后從業的壓力，選擇職業的籌碼也往往讓人焦頭爛額，想找到一份自己滿意的又滿意自己的工作是一件不太容易的事，故而這方面的擔憂無疑會給大學生們帶來焦慮的情緒。

對于焦慮，我們首先應該正確的認識它，這是一種常見的情緒表現，并非所有的焦慮都是病理性的，相反，不論處于何種處境，毫不焦慮絕不是精神健康的表現。適度的焦慮可以理解，但是不能讓它影響我們的學習和生活，我們應該及時地對焦慮情緒進行有效調控：

1.抑郁

抑郁是大學生中較為常見的情緒問題，這是一種復合的負性情緒體驗，包括厭惡、痛苦、羞愧、自卑等多種情緒體驗形式。抑郁情緒在大學生中普遍存在，大都表現為一種抑郁的心境，相對微弱而持久，常常是幾個星期連續或是一兩個月的感到無精打采，什么也不想做，體會不到任何快樂而又不是憂傷，總是被一抹淡淡的消極情緒所籠罩，無論什么心情都是灰蒙蒙的，并時常伴有失眠、食欲減退等現象。這種情緒多發生在性格內向，個性孤僻，敏感多疑、獨立能力差、不善交際或者個人家庭原因方面的學生。此外，人際緊張，戀愛挫折等社交方面也會帶來類似負面情緒的產生。

抑郁并不可怕，只要我們通過正確的自我調整是可以緩解和消除的。首先要樹立積極向上的人生態度。有一個良好的心境，看待問題就不會想到的全部都是負面的問題，更多的是能夠看到希望，看到積極的一面，進而對生活充滿信心。其次，要多參與社會實踐活動，不妨將自己的時間分一點兒給社會實踐活動，擴展一下自己的活動空間。

2.易怒

由于正處于青春成長期，又正逢學業事業感情等方面的多方面問題的困擾，大學生群體就會比較躁動，易怒是一種較為常見的情緒現象。

大學生的容易發怒與一些錯誤認識有關，比如，有的大學生會認為發怒可以威懾他人，可以維護利益和尊嚴，可以推卸責任，可以滿足冤枉等等。于是在同學之間的交往中，就會為一些本來不必要爭論的事發生口角，引發一些傷人傷己的事故，輕者斗嘴吵架，重者拳腳相交，這些都是客觀存在于大學校園的不和諧元素，也是大學生個人需要自我改善的方面。

我們應該充分認識到易怒會給我們的學習生活帶來怎樣的危害，自己的一時沖動可能會帶來的嚴重后果。首先，我們應該學會延遲情緒反應，當出現憤怒、沖動的念頭時對自己進行暗示延緩或是暫停自己的情緒反應。學會理性的思考問題，要從多方面的考慮問題，給自己一點兒思考的空間也給別人留下余地，將問題分析清楚再下定論。培養自己的內在修養，不斷提高自己的精神境界，努力使自己成為一個胸懷寬廣，眼光遠大的人。

2.冷漠

冷漠是一種消極心態，也是一種態度。現在很多大學里冷漠的現象屢見不鮮，這已經從我們的社會風氣漸漸進入到大學校園。這源于我們大學生對于社會對于人們的不信任，發自內心的懷疑和回避，盡量采取冷眼旁觀、無動于衷的處世態度，并且還會給自己一個好聽的借口，淡定。冷漠是一種消極的情緒，是我們年輕的花樣年華里本不該出現的字眼，我們理所當然是熱情的，高昂的。積極的，對于這個社會我們應該是熱心的。可是偏偏很多時候我們對周圍的人和物持一種懷疑猜忌的心理，當然，這無疑不是出于一種本能的自我保護意識，但是當這種意識超越了一定程度，就會演變為冷漠。

改變冷漠，是我們發自內心的轉變，需要我們用一種充滿信任和溫情的眼睛去看待這個世界，當代大學生應該是有一種積極的生活態度，更應該對這個社會抱以積極的希望。

情感的基本內涵是感情性反應方面的‘覺知’，它集中表達了感情的體驗和感受方面”。對于大學生情感特征的研究，許多學者也作出過探討，認為男女大學生的認知方式存在明顯的性別差異，在心理類型的思維一情感、感覺一直覺維度上差異顯著，男生在思維和感覺維度占優勢，女生在情感和直覺維度占優勢；語言表達方面女生比男生表現出明顯的優勢。測驗表明，男性的負向情感多于女性，快樂感低于女性，在正向情感上無顯著性別差異；大一學生的快樂感和正向情感多于大四學生，在負向情感上無顯著年級差異；除精神病性外，快樂感高的被試與快樂感低的被試在心理癥狀其余各因子上得分有顯著差異。大學生情感狀況的性別差異、年級差異、學科差異均不明顯。總體上大學生情感體驗是積極向上、樂觀自信的，他們更多的具有髙興、樂觀、愉快、自尊、自信、喜愛、合群等積極情感，這說明受過良好的高等教育的大學生，都具備有基本的成熟型情感特質，大學生往往是憑著自己在高考中的優異成績考入自己所在的學校，其自我效能感與自我認同感普遍較高，因此其滿意感水平與快樂感水平自然也就較高。大學生對羞愧、悲傷、焦慮、氣憤、緊張、憂郁、嫉妒的消極情感的體驗是更敏 感，反映了大學生情緒情感的不成熟和不穩定，大學生的情感體驗更直接富有變化，生活中易受到消極情緒情感影響。

在當前，男性大學生較女性大學生在社會中擔負更多期望，男性大學生比女性大學生

對成就、事業有更高的追求，男性大學生在工作期望、未來家庭責任方面有更多的社會圧力，就業、考研等各方面的壓力使男性大學生對自己具有比女性大學生更高的成就欲望，如果不能如他們所愿，這些過高的期望和欲望往往會造成負面情感的產生,現實與期待的巨大反差又往往容易讓他們產生“徒有遠大抱負卻無施展之地”的感覺，故難免產生較多的負 向情感，快樂感也相應減少。另外，從性格上來看，男性大學生更傾向于獨自處理問題，有更高的獨立性追求，俗語講“男人有淚不輕弾”，使得男性大學生內心積累了更多的負性情感。而女性大學生情感細膩，善于溝通和交流，女性大學生往往比男性大學生更容易表達自己的情感，注重與家人朋友的情感交流。她們較之男生更容易傾吐自己的煩惱，與家人的交流也較頻繁。所以，身處異地讀書 的女大學生能夠更多地體驗到家庭的關心和溫馨，與同學間也較容易擁有更親密 無間的人際關系，能夠適時的發泄不良情緒，迅速調整情緒，所以負性情感得分比男性大學生更低，隨著社會文化發展對人格的不斷影響，現代女大學生在人格點上已漸由傳統型向現代型轉變，她們表現得越來越開朗豁達，且對情感的依賴性已不象以前那樣強烈，這些因素都會減少女性負性情感的產生，校園內種種 現象也說明在部分女生都十分重視學習，刻苦努力，積極性較高，成才意識較強，掌握基礎知識扎實，從而對現實生活狀況的滿意度較高。

大學生的情感特征受年級因素影響很大，大學生的快樂感水平隨年級的升高而呈下降趨勢。與大一學生相比，大四學生負性情感較多，快樂感較少。大四學生在就業、考研及戀人雙方畢業去向的選擇等方面都面臨著 巨大的壓力，能否找到一份滿意的工作或能繼續深造，實現自己的人生理想，這些對學生的快樂感有很直接的影響。而當今嚴峻的就業形勢。巨大的考研壓力，很易使大四學生產生負性情感。快樂感減少。另外，大四學生戀愛關系，隨畢業日期的臨近產生許多問題也會給畢業生帶來很多困擾，這也是畢業生面臨的特殊心理問題，應引起重視。而大一學生因剛擺脫髙考的巨大壓力，心中還存留著高考成功的喜悅之情，且大一學習任務相對輕松，一切還未定型，他們還有很多的時間和機會，對大學校園生活充滿了美好的憧憬和向往，自然他們有更多的信心和快樂。大一學生帶著“金榜題名”的喜悅和對大學生活的憧憬來到嶄新的校園,他們學習努力進取，生活積極向上，他們參加各種社團，不斷豐富自己的知識，導致他們有很強的成功體驗，其快樂感程度是最高的。文科大學生與理科大學生在情感變量上不存在差異，專業差異不會對大學生的情感特征產生影響。

親情觀作為大學生人生觀、價值觀的重要體現，對于大學生的認知、行為、情感體驗有著重要的影響。同時，親情作為一種極為穩固的、根深蒂固的情感紐帶在大學生的情感生活中具有不可替代的地位。，男生與家里的關系沒有女生和家里那么親密。大多數同學都懂得報答父母、關心父母。但相比于高考前的學習生活，同學們每天都能回家，抑或至少與父母住在同一個城市，能夠時常聯系。現在進入大學后，生活更加自由，娛樂活動更加豐富而多彩，有部分的學生因此而在一定程度上迷失，包括不接父母電話等等。同時，女生生在與父母的聯系上明顯比男生更為緊密，與父母的關系也相對較好，對于家庭的歸屬感也更強，表現在對于回家更為渴望。同時在做家務、陪父母聊天等細節上也比男生更為重視，表現得更為關系和體貼父母。

對于“朋友”的解釋。字典是：“彼此有交情的人。”朋友的解釋是如此的寬泛，所以好多人對于朋友的界限不是很清楚，有些人把相互認識的人就定義為朋友，有些人把同學就定義為朋友，而有些人只是把關系很密切的人定義為朋友，而隨著他們自己的定義不同，有些人就會有很多朋友，而有些人幾乎沒有朋友。性格內向或者空余時間一直呆在寢室不與人交

流，只要能夠改變性格和習慣，隨著時間的磨合，相信同學們會有更多的知心好友。大學是個大海洋，在大學中找到知心好友能夠共同行進是必不可少的。但從男女方面來看，女生有知心好友的比例明顯的高于男生，這也合乎情理，女生之間一般都很親密，而男生相對要獨立一點。無論從年級還是男女來分析，我們發現近乎大比例都認為自己最重要的朋友在高中，而且和自己關系密切的是室友。或許和好友共同為了高考而努力有關吧，又或者同學們剛成年，心理方面也趨于成熟，對朋友的觀念也趨于成熟。而和自己關系最密切的同性是室友，畢竟和室友在寢室朝夕相處，所以知心朋友是需要相互磨合，相互接納的。大學生們遠離了親人獨自面對被稱作半個社會的大學，在情感上會有諸多特殊的問題。

對于愛情，自然可以分成三個階段的問題，一追求你的愛情，二擁有怎樣的愛情，三是給它一個怎樣的結局。對愛情的追求，女生要含蓄的多，但相同的是男女同學大都選擇了比較平和的方式，對愛情不再那么沖動了。多數大學生對愛情追求的熱情度并不算高，對愛情的看法多數傾近于感情的交流，傾近平淡而不是說去愛的轟轟烈烈死去活來，然而對愛情的結果卻有著悲觀的看法，超過半數認為大學愛情是沒有結果的。也許很多大學生從一開始對愛情就有著不純粹的目的，也許是離家了的孤獨，也許是一個人過日子感到了害怕，也許是出于無聊。也許是這個時代對物質追求過于瘋狂影響了他們，讓他們在事業還沒有著落的時候不敢去堅定的維護愛。一個人有理性固然是好的，但太過于理性未免會讓人覺得可怕甚至悲哀。對于愛情，我們都還是初學者。

江澤民主席早就指出:“一個民族的新一代沒有強健的體魄和良好的心理素質,這個民族就沒有力量,就不可能屹立于世界民族之林.”(《中國教育報》1990年10月16日)我國心理學家王板盛教授也認為,21世紀中后期將是社會發展主要靠心理素質的時代,經濟競爭,科技競爭,人才競爭主要靠心理素質.可見重視和加強大學生心理健康教育,培養良好的心理素質是培養新世紀合格人才的需要.而對大學生進行心理健康教育也是項復雜的系統工程。

第三篇：2014.3.2大學生情緒、情感問題

大學生情緒、情感問題

每一個人都有喜、怒、哀、樂，并伴隨著相應的表情和心理體驗，這就是人的情緒，又叫情感活動。這些情感活動是人堆外界事物的一種態度的反映。例如，遇到一個好消息時會產生高興地體驗，表情愉快，會笑起來；相反，聽到一個壞消息、不幸的消息時，就會產生悲哀、痛苦的體驗，會哭起來......這就是一般的情緒，情緒會隨著外界事物的變化而發生變化。同時，情緒和情感又是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。當客觀事物或情景符合個體的需要和愿望時，就能引起積極的、肯定的情緒和情感；而當客觀事物或情景不符合個體的需要和愿望時，就會產生消極、否定的情緒和情感，即我們通常所說的負性情緒。負性情緒使人感到不愉快甚至痛苦，同時對行動起抑制或阻礙作用。

大學生常常體驗到的負性情緒、情感主要有：抑郁、焦慮、恥辱、內疚、悔恨、憤怒、悲觀等。一旦人們對自己的負性情緒、情感失控或者失控預期有了意識，將陷入一種繼發性的焦慮之中。

作為新世紀的大學生，面臨的挑戰日益增多，相應地，壓力也逐漸增加。如果不學會釋放壓力，精神就會長期處于高度緊張狀態，極可能導致強迫、焦慮甚至出現精神分裂等心理疾病。那么，在處于負性情緒、情感狀態時，大學生該如何調適、管理、控制自己的情緒，從而保持良好的情緒狀態呢？清源為您帶來：

1、不對自己過分苛求

有些人把自己的抱負定得過高，根本沒有能力達到，卻在別人面前天高海闊地談論起來，受到別人嘲諷后，終日郁郁不歡；有些人做事要求十全十美，往往因為小小的瑕疵而自責。如果把自己的要求定在自己的能力范圍內，自然就會心情舒暢了。

2、對他人的期望不要過高

許多人把希望寄托在他人身上，若對方達不到自己的要求，便會大失所望。其實每個人都有自己的優點和缺點，何必要別人迎合自己的要求呢？

3、疏導自己的憤怒情緒

當勃然大怒時，會干出很多會令自己后悔的事情來。與其事后后悔，不如事前自我控制，把憤怒平息下去后再做決定。

4、偶爾也要屈服

要心胸開闊，做事從大處看，只要大前提不受影響，小事則不必斤斤計較，以減少自己的煩惱。

5、暫時回避

在遇到挫折時，應該暫時將煩惱放下，去做自己喜歡做的事，如做運動、看電影等。

6、找人傾吐煩惱

如果把心里的煩惱告訴摯友、師長，或者走進心理咨詢室找心理老師傾訴，心情就會頓感舒暢。

7、為別人做些事

幫助別人不單是使自己忘卻煩惱，而且還可以確定自己存在的價值，更可以獲得珍貴的友誼。

以上是清源心理關于大學生情緒情感的部分介紹與認識，如果您還有關于情緒、情感等方面的疑惑和困擾，可以聯系清源心理咨詢中心，有多位青少年、兒童方面的專業咨詢師給您專業幫助。

第四篇：瞬間洞悉人心》心得

第二期作業-《商務禮儀》《瞬間洞悉人心》學習心得

一、《商務禮儀篇》

我國作為禮儀之邦，從古至今就強調交往的藝術，在人際交往中，良好的個人形象、儀容儀表以及言談舉止等可以彰顯一個工作人員的業務能力，也無形中成為了企業文化的延伸動力。

記得筆者講過，一個人在別人心中的初次印象往往在接觸后的十五秒內形成，對方會根據衣著打扮、言談舉止等在心中推斷出一個人的性格，而惡劣的初次印象往往需要日后長久的交往才可以逐步改善。由此可見，在日常工作和生活中，將規范的禮儀交往之術融入自己的個人形象不僅可以體現自身的業務素質，也為企業的經濟效益和合作機會奠定了良好的基礎。比如：在公司，服飾穿著是否得當與晉升間具有一定的聯系；在與客戶的交往中，言談舉止是否合適在一定程度上決定了合作的可能性；在交流會議中，得體的表現不僅體現了良好的個人素質，也提升了企業的外在形象。可以說，與人交往中的每一個細節，都成為了溝通中的信息，通過這個媒介表達出的友好、禮貌、真誠的感情為獲得對方的好感和信任奠定了基礎，也為個人素質的提升和企業間的合作提供了無限的可能。

那么，如何提升自己在商務交往中的禮儀素質呢？首先，要注意個人的外在形象，包括合適的儀表、服飾、表情等，這些都為贏得良好的第一印象奠定了基礎，同時也體現了企業的整體素質。其次，要培養文明禮貌的言談舉止，要根據不同的場合、對象來選擇不同的交際方式。第三，還要逐步培養妥善的待人接物能力，做到誠信有禮、遵時守約、遵紀守法等，體現尊重自我及他人的現代意識。總之，商務禮儀在樹立和鞏固良好的個人及企業形象方面都發揮著重大作用，從某種意義上說，已成為現代企業文化和企業制度中不可或缺的組成部分。禮儀是永遠都不能丟棄的學問，所謂“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，強化也”；禮儀是中國華民族在幾千年的實踐中，逐漸形成的一種很好的思維方式，也是一種行為規則。先禮儀是一門交往藝術，跟不同人交往溝通都是要有規則的，為人處事要學會大事堅持原則，小事學會變通。做人處事、待物上，學禮儀的關鍵不在于學到了多少社交技能，而在于自身的品質能否贏得他人的尊重。我們日常的待人接物、衣著打扮、言行舉止最能體現一個人的修養和品德，以及對待生活的態度，是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩；如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

禮儀大致包含著裝整潔，體態規范，言談優雅等方面。細而言之，著裝當與身高、體型、年齡相匹配；坐臥行立當有紳士之風范；言語談吐當登大雅之堂。做到這些必會給人以良好印象。首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的斗志，待人熱情禮貌，彰顯總隊的生機與活力。其次，注重小節，于細微之處表現過硬作風，嚴格要求自己，注重著裝，坐有坐相，占有站姿，說話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

現在禮儀已經越來越被人們重視了，怎樣通過一列系有效的方式來體現對客戶的尊重，來體現員工和企業的精神面貌，無疑在現在同行業競爭越來越激烈的今天顯得舉足輕重了。公司最近又招了一些新員工，既作為擴充的需要，又作為公司發展的第二梯隊的需要。所以，商務禮儀要培訓到公司的每個人，全員參與才是最好的。毛澤東同志說過，學習之目的在于應用。所以今日之所學應用到今后的工作當中，才會體現出禮儀培訓的真正意義所在。通過這次培訓學習使我充分認識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起著非常重要的作用，教會我們如何在競爭激烈的職場做人做事。對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對于一個企業來說，禮儀就是一個企業文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

商務禮儀案例分析：

一、案例分析題：

1、某公司新建的辦公年夜樓須要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總司理已做了決定，向a公司采辦這批辦公器具。此日，a公司的發賣部負責人打收集來商務禮儀ppt，要上門訪問這位總司理。總司理籌算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不意對方比預定的時候提前了2個小時，原本對方傳聞這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，但愿員工宿舍須要的家具也能向a公司采辦。為了談這件事，發賣負責人還帶來了一年夜堆的材料，擺滿了臺面。總司理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位發賣員等了不到半小時，就開端不耐心了，一邊整理起材料一邊說：“我仍是改天再來訪問吧。”這時，總司剪發現對方在整理材料準備分開時，將自己剛才遞上的名片不警惕失蹤在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不警惕的失誤，卻令總司理改變了初衷，a公司不僅沒有機緣與對方商談員工宿舍的設備采辦，連幾乎到手的數百萬元辦公器具的生意也告吹了。按照案例內容，用商務禮儀的相關常識：1商務禮儀案例分析識分析為什么a公司此次的生意會失敗？ 2，應如何進行得體的拜訪？ 3，如何運用名片禮儀談成生意？？

分析：1.A公司失敗的原因出現在時間和名片上。人員拜訪的時間提前，非但未預約，而且在等待上的禮貌也顯示的很差，在與對方說改時間的方式也有很大的問題，最大的也就是名片了，這次名片的行為嚴重的可以認為對方是在侮辱自己。

2.拜訪在時間上必須恰當，如果時間需要提早，需要提前預約或通知，得到對方同意后方可到達，一般是比預約的時間早半小時到達為好。

3.名片式一門藝術，在遞名片或收名片必須雙手。在接名片時需以鞠躬的形式，幅度無需太大。接到名片后需仔細閱讀并收好，最好是收在名片夾里。然后也需回遞名片。

二、《瞬間洞悉人心篇》

職場如戰場，每個人的行為舉止習慣都透露著內心的種種變化，在如今的社會中，心里的話不一定能說，說出來的不一定是真心話。很多時候人們選擇掩藏自己的真實想法，展現給別人另外一副形象。

但事實上，被掩蓋的真實心理大多總會在某些地方顯露出來。也就是說，正當你暗自盤算“決不能被人看穿”時，你的心理活動早在你的某個細小的表情、動作或是行為中暴露無遺。如果誰能敏銳地捕獲這些信號，那么你的性格弱點對他來說根本不是秘密。

對方性格如何？心底有什么樣的欲望和渴求？在日常生活中看似不經意的行為后面，究竟隱藏著怎樣的心理？

善于揣摩別人的心意，不僅能幫助我們協調公司、事業、愛情和家庭生活中的人際關系，更是引導我們走向幸運人生的強大武器。

正如書中所言：饑腸轆轆的狼正在四處徘徊覓食，突然聽到一個老太太訓斥小孩子說：“再哭個沒完，就抓你去喂大灰狼！”狼聽了信以為真，決定在原地等待。

一直呆到夜幕降臨，傳來的卻是老太太哄孩子的聲音：“大灰狼要是真來了，我就宰了它。”狼落得個腹中空空，感嘆道：“人真是說一套，做一套。”悻悻而歸。這就是伊索寓言里“老太太和大灰狼”的故事。

對這則情節簡單的寓言，你可能會付之一笑。不過假如你回想一下自己的過去，當對方滿口答應：“記住了，都記住了”；當上司語重心長：“我對你寄予很大期望”；或是異性表達感情說“喜歡”、“討厭”的時候，有沒有因為沒讀懂人家的潛臺詞而導致大失所望的例子呢？ 洞察人心案例分析：

每一種搭腿的方式各自體現了怎樣的心理？下面將舉例進行說明。

右腿在上

性格較為內向，不會主動追求別人。說話時也會配合別人的習慣，對主動引導自己的人懷有好感。

左腿在上

性格積極而開放，有以自我為中心的傾向。這種搭腿方式有時隱含著性接近的意味，此時較容易吸引異性。

腳踝交叉

稍顯幼稚的浪漫主義者，戀愛方面也追求精神上的交流。

頻繁地更換搭在上面的腿

盼著早點結束，腦子已被別的事情占據。

人在不安和寂寞時會有這樣的舉動，同時也是欲望得不到滿足的表現。如果是年輕人的話，性需求得不到滿足的情況較多。

兩腿并攏，向左或向右歪著

女性中較為多見的坐姿。自信而驕傲，只要有人稱贊她的容貌和品味，就會對對方產生好感。簡言之，就是比較吃“拍”的那種人。

單腿彎曲，另一腿伸直

表示拒絕。男性兩腿并攏端坐時亦表示同樣的心態。

腳尖開始亂踢

表示焦急和拒絕。美國的心理學家羅伯特·索馬的實驗結果表明，當對方過多地侵人自己的內心世界時，人類表示拒絕的最初階段就是頻頻地踢腳尖。如果在和你談話的當中對方開始踢腳尖了，那么請注意了，你還是趁早轉換話題為妙。

間或下意識地晃動小腿

俗稱“哆嗦腿”。表示不安、焦慮和拒絕。哆嗦腿這一動作體現了心理上的不安和焦慮。而這一現象從精神醫學的角度也可以找到解釋。當身體的某個部位反復受到輕微的刺激時，就會通過神經中樞傳到腦神經里，這種現象可以起到緩解精神緊張的效果。也就是說，為了消除高度緊張的情緒，人們會通過搖動身體來達到分散能量的目的。

坐時雙腿分開

雙腿稍微分開表示的是接納對方的姿態。膝蓋分得很開且雙腿盡量向前伸展時，表示對于當前的話題不感興趣。在非交談的場合下也常常擺出這種姿勢的人，有很強的支配欲和占有欲。

兩腿并攏端坐

對于女性來講，是一種體現修養的坐姿。對男性來說則是表示拒絕的姿態。

下肢緊緊地并在一起

還是識相一點，因為對方對你已經開始不耐煩了！

總結：通過公司組織的儲備干部培訓，本人對管理團隊有了更深刻的認識，同時認識到個人需要提高的地方還有很多方面需要鍛煉，后續的培訓課程將更認真學習，逐步提升個人綜合素質，以便更好的服務好工作。

黃家強

2014-2-14

第五篇：《教師的情感與智慧》

《教師的情感與智慧》讀后感

周曉蕾

當我認真閱讀品味《教師的情感與智慧》這本書的時候，就好像有許多富有情感且智慧的教師站在我面前，他們滿腔熱血，為教育貢獻著自己的力量，又猶如一位位和藹可親而又博學的同事，在教育的大舞臺上各顯其能閃爍出智慧的光芒。教師的情感內涵很豐富，它除了要有奉獻精神外，還要寬容、理解、一視同仁等等。

一、熱愛“差生”

在我們的創造性的教育工作中，對“后進生”的工作是“最難啃的硬骨頭”之一，這樣說恐怕沒有哪一位教師是不肯贊同的。后進生的教育向來是教育中的難題，他們中有學習不好的，有不遵守紀律的，有懶惰的，可以說是五花八門。于永正老師對“差生”從未歧視過，反而更加體恤、關照他們。是的，熱愛“差生”吧，當他們是自己的孩子，是長的難看的孩子，真心地保護和培養“后進生”的自尊感，讓他們在平等和睦的師生關系，輕松愉快的學習氛圍中感到安全和自由。用高度的放大鏡對他們微不足道的“優點”進行放大性處理，發自內心地去贊揚，去鼓勵，讓他們充滿自信，獲得進取的動力，調動學習積極性，形成良性循環。

二、將師愛進行到底

薛老師以一顆母親晶瑩剔透善良之心撫養7歲成孤兒的“我”長大成人并考入大學，而薛老師終身未嫁，在44歲時猝然離世。這

是一種博大的無法言喻的師情母愛。誰言寸草心呀，薛老師將全部的愛傾注到作者的身上，作者得到了無比的親情和摯愛，幸福得長大。真心地愛學生，視學生如自己的孩子一樣，關心學生的生活，關注他的成長，這是教師的職責所在。薛老師將這一職責發揮到了極致，人生得此良師，足矣。

三、寬容的力量

撒謊竟然被寬容擊倒，李校長真乃教育大家呀。為了逃脫跑操，田宇故意扯掉了褲子上的紐扣，李校長不動聲色拿來自己的大褲子，用執著、寬容對待他的狡猾與懶惰。寬容是一種無聲的教育，作為教師，一味地批評學生不如給學生點空間，讓他們在寬容背后找些臺階下，倘若對學生的錯處一味挑剔，呵責，只能令學生更加反感，而且可能激起逆反心理一錯再錯。寬容別人，其實就是寬容我們自己。多一點對別人的寬容，其實，我們生命中就多了一點空間。海納百川，有容乃大，李校長以海的博大胸懷挽救了田宇，也教會了我對待學生要以誠待人，以德報怨，要付出真心。寬容的力量是偉大的。