第一篇：12月回訪中心匯報

XXX醫院 患者回訪中心情況匯報

按照上級有關文件精神，院領導高度重視，認真研究，于8月7日成立了患者回訪中心，現將我院患者回訪中心工作開展情況和落實市衛生局“關于進一步完善患者回訪中心的通知”的情況匯報如下：

一、設立專門機構

按照文件要求，我院在住院處設立了專門的患者回訪中心工作場所，指定了專職工作人員，購置了電腦、錄音電話等辦公設施，設置了回訪工作專線；制定了回訪員手冊、出院患者電話回訪制度、回訪通知書及患者知情書、患者回訪登記制度、患者回訪中心管理制度、獎懲制度等相關的制度和工作措施。確定了以黨總支副書記為主管領導和以醫務科為主要負責科室的管理機構，形成了醫院主要領導高度重視、主管領導親自抓、主管科室具體抓、專職人員認真落實的工作格局。

二、具體開展情況

我院回訪工作開展以來，根據文件精神并結合醫院實際情況，進一步完善各種工作制度和具體操作規程，開展回訪崗前培訓，逐步把各項工作落到實處。我院把患者回訪工作納入醫院的月質量考核，每月與醫院工作質量同安排、共考核，并結合患者滿意度調查一并開展落實。八個住院病區也確定了專門負責回訪工作的人員。

截止目前，回訪人次274例，回訪中受到表揚11例，病人提出意見2例。

三、下一步工作打算

進一步加強患者回訪工作，將此項工作納入《醫院2014年目標管理》，吸取起步階段的經驗，揚長避短，把回訪工作全面推行，提高回訪率、回訪成功率，把群眾的意見轉化為推動醫院發展的正能量，切實發揮患者回訪中心在聯系群眾、服務群眾方面的重要作用，構建和諧的醫患關系。

第二篇：回訪中心工作制度

回訪中心工作制度

一、遵守勞動紀律，不遲到、不早退。

二、工作期間不允許做與工作無關的事情。

三、回訪中心工作人員要遵守醫院及科室的各項規章制度。

四、心系患者，團結協作，遵守職業道德和醫德醫風規范。

五、著裝整潔、言談得體，保持醫院的良好形象。

六、按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作。

七、患者出院一周及時回訪并做好記錄。首次回訪工作要求回訪率達

到100%，對失訪患者注明原因，進行分析，提高回訪率。

八、回訪前要了解患者的基本情況。

九、回訪中態度謙和、語言文明、不得與患者發生沖突。

十、每周將回訪中遇到的問題進行分析找出原因，不斷提高業務水

平。

十一、及時將回訪中的意見及建議反饋到相關科室。每月將回訪工

作中的意見或建議進行歸納總結并以文字形式報主管領導。

十二、積極參加服務理念、業務知識、溝通技巧等方面的學習，不

斷提高服務水平。

第三篇：復查回訪匯報材料

復查回訪匯報材料

尊敬的各位領導：

感謝大家來我校進行現代化建設復查回訪工作，我代表全體師生表示熱烈的歡迎和由衷的感謝，我校現有教師19名，10個教學班，學生320人，小學高級職稱17人，小學一級2人，大專學歷12人，本科學歷6人，其中老教師居多，50以上的12人，教師年齡偏大、公用經費緊張是我們學校最大的困難，若想順利完成現代化建設工作，應該是困難重重，面對困難，我們當時清醒的認識到：“雖然我們缺年輕教師、雖然我們缺經費，但我們不缺艱苦奮斗、拼搏進取的奮斗精神，在全體師生的共同努力拼搏下，按照我校《創建達標百日攻堅戰》的戰略部署，我們終于完成了市專家團的軟硬件的驗收工作，當專家組組長宣布驗收達標的那一刻，師生的眼睛里都浸滿了激動的淚花，回首我們的創建過程，每個人都無不感慨，畢竟，我們奉獻了，畢竟，我們收獲了，現代化創建工作，帶給我們的是喜悅是希望，同時，也給我們帶來的是考驗是期望。下面就我校現代化創建工作結束后，我們是如何依據專家意見進行改進的，向各位領導做詳細匯報：

一、高度重視專家反饋意見、認真反思工作不足

在驗收結束后的總結會議上，專家們客觀公正的對我校各項工作進行了點評，專家們一致認為：大許莊中小干部隊伍是一支團結奮進有戰斗力的集體，干群關系是融洽的和諧的，學校各項管理是有章可依的，學校的校風正文化氛圍濃，辦學理念樸實無華，適應當前農村學校發展的客觀規律，學校辦學的最大亮點，就是能從小學生良好的道德品質教育出發，能尊重孩子引導孩子教育孩子，從校園十佳的評選和小學生的格言征集，都具體的體現出了對孩子的尊重和小學生目前尚缺的品格培養。專家們一致認為，我們的十佳評選和格言的征集是對孩子良好行為習慣的養成疏通了一條好渠道，做的很出色，是個好辦法、好經驗，值得學習與推廣。專家組在對我校工作肯定的同時，也對我校存在的不足提出了中肯建議：

（一）老教師的授課水平有待提高，老教室上課缺乏激情。

（二）校本研修工作有待加強。

（三）教研活動要充實。

（四）學校的教研雜志缺乏。

（五）教師的作業布臵要講究規范性科學性針對性。以上五點問題與建議，我們反思后，干部教師也一致認為確實存在的，我們不但誠懇的接受而且也要虛心的整改。

二、逐條落實專家意見、把整改工作落實到位

送走專家的第二天，我們及時召開了全體教師會，針對專家提出的問題與建議，我們對號入座，讓每位老師自己在會議上，找出工作上的不足，會后，每位教師寫出了自己工作的反思。針對專家的意見，學校做了以下具體工作：

一、學校購買來了教學光盤特別是老教師授課的光盤，通過學習和借鑒，看看外校的老教師是如何帶著激情上好每節課的，另外，我們又特意組織班子成員和年輕教師，聽50以上的老教師每人兩節課，給老教師鍛煉的機會，我們還將采取請進來走出去的做法，讓老教師有更多的機會去學習來提高自己的授課水平。

二、針對學校的本研修和教研活動，學校與主抓教學的主任一起，去外校進行了學習與探討，通過學習，我們也充分認識了自己的不足，為此，我們將在本學期內，重新制定我校的校本研修計劃和教研計劃，真正改進我們存在的不足。

三、學校在征訂教研報刊雜志的同時，采取鼓勵政策，對每個教師自己購買的相關教研刊物一律學校報銷。

四、學校針對教師給學生布臵的作業，采取校訊通的方式，將作業內容發給家長，一是讓學生家長掌握孩子的作業情況，二是學校清楚教師留的作業是否規范性、科學性和針對性。對存在問題，學校及時采取措施，同相關教師進行幫助與溝通。

三、確保創建態勢、鞏固達標成果

學校現代化建設工作，是一項長期的甚至是永恒的主旋律，通過現代化建設，學校的辦學思想和辦學理念得到了提升，教師教育觀念得到了轉變，高效教學得到了深化，學生的精神面貌得到了改觀。尤其值得一提的是學校的活動豐富起來，大課間活動、興趣小組活動內容豐富多彩，非常受學生的歡迎。如何讓現代化建設工作這一成果保持下去，才是現代化建設后的學校關鍵所在。為此，我們在軟件管理上，堅持做到：不斷充實檔案內容，不斷完善檔案管理，確保有活動就有計劃有措施記錄，及時造冊入檔；定期組織興趣小組活動，把迎檢中的一切活動，都納入學校正常開展的活動范疇，不搞一陣風，不搞給外人看，不為了迎檢而開展，在硬件管理上，我們堅持做到：勤檢查，多觀察，勤維護，善保養，切實把硬件設施充分利用到教育教學中去，讓硬件不當擺設，讓它更好的為師生服務，為了確保此項工作，我們不斷加強主管負責人的思想意識，責任意識，讓達標成果厚薄激發。

四、克服諸多困難、加大改進力度

盡管我們在不斷的努力改進，但現實也存在著一定困難，如：我校教師年齡偏大的問題，真正能激發他們授課的激情不是簡單的看了幾個錄像就能解決的問題，另外，專職教師的問題，現在，盡管都在兼職，可這些老師都是班主任同時又擔著語文數學的教學，都感疲憊不堪，當然，現實問題是一時很難解決的，但我們會盡最大努力，采取多種渠道，確保學校工作得以正常開

現代化階段性創建工作已經結束，雖然我們已經通過了驗收，可現代化建設是一項永恒的工程，創建過程中，還需要我們自己不斷的去完善，創建工作任重而道遠，現在，不是現代化建設的結束，而是一個全新的開始。從此，我們將以常態的工作意識，把此項工作做得更完善更具體。在今后的工作中，我們將延續現在的工作方式，并在此基礎上不斷提高，真正把這項惠民工程做牢、做實，為了子孫后代，我們無怨無悔。。。

匯報完畢、謝謝大家

2011年3月28日

復查回訪匯報材料

單位：桑梓鎮大許莊中心小學 匯報人：柴振友 時間：2011年3月29日

第四篇：巡視回訪匯報

向省委巡視組的情況匯報

尊敬的水生組長，各位領導、同志們：

正當我縣深入貫徹落實黨的十七屆六中全會、全國“兩會”和省委九屆九次全會、市委三屆二次全會精神，奮力創建全省非地震災區災后重建示范縣的關鍵時刻，省委第五巡視組帶著省委、省政府的親切關懷，在百忙之中蒞臨渠縣檢查指導工作，使我們深受感動、倍受鼓舞，這必將進一步增強我縣“化危為機、追趕跨越、加快發展”的信心和決心！在此，我代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協和148萬宕渠兒女向各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

2010年8月，省委第五巡視組集中巡視時，對渠縣經濟社會發展提出了很好的意見和建議。按照巡視組的要求，我們庚即研究方案，細化措施，落實責任，強力整改，取得明顯成效，有力地促進了全縣經濟社會又好又快發展，現將情況匯報如下。

一、應對新形勢，確立新思路，跨越發展譜華章

去年以來，在省委、市委的堅強領導下，縣委高舉中國特色社會主義偉大旗幟，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入踐行科學發展觀，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，團結帶領全縣黨員和干部群眾，萬眾一心，奮力拼搏，保持了加快發展的好勢頭，實現了重點工作的大突破，促進了災后新村的快重建，開創了幸福渠縣的新局面。

礎地位，全縣糧食總產同比增產1.17萬噸，黃花、柑桔、生豬產業規模發展，現代農業發展初見成效。城鄉消費持續活躍，賨人谷景區成功創建為國家AAAA級景區。牢固樹立開放合作理念，扎實開展大招商活動，總投資22.5億元的川東·渠縣豪德商貿物流城、華西希望·特驅30萬頭生豬和30萬噸飼料加工、渠縣賨人谷主題文化酒店等3個產業項目成功落戶我縣。

（三）以人為本，切實改善民生民計。全面實施“九項民生工程”，著力改善困難群眾生產生活條件。加強職業技能培訓，擴大群眾就業，城鎮登記失業率4.08%。積極推行“陽光低保”，基本實現“應保盡保”。完善城鄉醫療保險和“新農合”運行機制，“看病難”、“報賬難”問題明顯緩解。縱深推進環境綜合治理，不斷完善城市功能配套。著力加大水利、交通、垃圾處理配套設施等建設，城鄉基礎設施得到進一步改善。大力推進社會管理創新，強化社會面控制和矛盾糾紛“大調解”工作，社會保持和諧穩定。著力提高科技對經濟增長的貢獻率，2011年獲得省級科技支撐計劃項目立項2項，完成專利申請15件。著力推進教育均衡發展，中職招生完成率122.8%，開工建設中小學生校舍安全工程9個。積極推進衛生體制改革，全面實施基本藥物制度，群眾藥品負擔明顯減輕。加強體育健身場館、農民健身工程、農家書屋等文化服務體系建設。

（四）規劃引領，災后重建快速推進。全縣干部群眾團結一心，眾志成城，成功抗擊“9.18”特大洪災，最大限度地保護了

展改革穩定任務重的單位和重點項目、重點工作、急難險重任務一線鍛煉、培養、選拔干部。加強機關中層干部管理，全面推行競爭上崗，加大管人、管錢、管物等重點崗位的交流力度，重點整治機關不作為、慢作為、亂作為現象。深入開展學習實踐科學發展觀和創先爭優活動，認真落實“三會一課”制度，扎實開展基層黨組織“三分級三分類”活動，鞏固提高“掛、包、幫”工作實效，基層組織的創造力、凝聚力和戰斗力不斷增強。深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作，全縣黨風、政風和社會風氣持續好轉。換屆后的“四套班子”，充分發揮各自優勢，精誠團結、緊密配合，共謀發展大計，齊心協力推進“三重”工作，全縣經濟社會加快發展。

二、針對新問題，出臺新措施，強力整改見成效

按照省委第五巡視組提出的問題和水生組長的重要指示，我們召開縣委常委會專題研究，深入剖析原因，制定整改方案，分解整改任務，逐條整改落實，取得了實實在在的成效。

（一）狠抓黨風廉政建設。省委第五巡視組要求，要認清黨風廉政建設的嚴峻形勢，強化黨風廉政建設和懲防體系建設。對此，我們采取四個方面的措施。一是強化干部管理。健全干部管理機制，強化工作紀律和黨內監督，充分發動群眾及社會輿論渠道，加強對干部的履職情況監督和日常行為管理。成立專門隊伍，對全縣各級各部門工作到崗到位情況每天滾動抽查，定期通報。暗聘黨風黨紀監督員，開通網上舉報信箱，深化約談制度，全方

談心交心，引導各級干部把組織當恩人、把群眾當親人，增強為民服務的自覺性、積極性和主動性。繼續實行人大代表、政協委員、管理對象評議部門工作制度，把評議結果作為考核、選用干部的重要依據。通過正面引導、社會評議，進一步增強了各級干部為民服務的意識。二是提升能力水平。要求全縣干部把堅持學習與工作實踐相結合，把發達地區的先進理念、經驗和做法與渠縣實際緊密結合，不斷轉變觀念、找準差距、增添措施，提升領導水平、創新工作方法。年初，組織了縣委中心組暨全縣領導干部學習會、村（社區）干部學習培訓會，并在全縣范圍開展“三個如何”的學習討論活動，還定期安排小分隊到先進地區觀摩學習，使全縣干部思想觀念進一步更新、工作方法進一步改進、工作實效進一步提高。三是轉變工作作風。教育引導各級干部始終保持親民愛民的作風、艱苦奮斗的精神、開拓進取的狀態。重點開展了“千名機關干部下基層”、集中整治經濟社會發展軟環境、強力糾治鄉鎮干部“走讀”三項工作，使干部作風更加好轉、干群關系更加密切，工作效率明顯提高，促進了各項工作規范、有序、高效、廉潔運行。鄉鎮便民服務中心也實現了全縣覆蓋。42個單位入駐縣政務中心，實現“兩集中兩到位”和“一站式”服務，服務事項按期辦結率達100%。

（三）更加關注民情民意。省委第五巡視組建議我們要集中更多精力、投入更多資金來解決群眾反映的突出問題。對此，我們在開展各項工作時，更加注重頃聽民聲、體察民情、保障民利。

面竣工，全鎮4.6萬人的安全飲水問題得到徹底解決；總投資3500萬元的縣城東區水廠已啟動實施；東城區自來水廠、啟動建設2417套保障性住房，其中新增廉租房800套、公租房1000套，緩解低收入群體的住房難；建成通鄉油路70公里、通村公路268公里、農村客運站4個，縣客運中心正式投入營運。

尊敬的水生組長、各位領導，雖然我們的工作取得了一定成績，整改見到了一定的實效，但離上級的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真貫徹落實省委第五巡視組，特別是水生組長的重要指示，以更加有力的舉措、更加務實的作風、更加為民的理念，實干苦干、奮勇爭先，強力推進渠縣經濟社會加快發展，全面創建全省非地震災區災后重建示范縣，為統籌城鄉發展、實現“四大目標”、建設幸福渠縣作出新的更大貢獻！

第五篇：醫院回訪中心工作總結及體會

醫院回訪中心工作總結及體會

【關鍵詞】回訪中心 電話回訪 軟件回訪

隨著醫院競爭的日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像購買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，更要求有完善的售后服務。醫護人員對患者的認識也正在慢慢地發生轉變，對患者由傳統的“被動服務”轉變為進行“主動服務”。對于現代化醫療服務行業來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務體驗，只有將各個服務環節做好，才會有利于醫院的發展壯大。我司于2015年9月成立回訪中心以來，將過去分散到各個部門的功能整合為一體，做實做好“隨訪回訪”工作。中心先后利用云上醫生系統的短信回訪、坐席電話回訪、醫生電話回訪等功能，開展了針對出院患者的回訪工作，取得了令人滿意的效果，現將電話回訪在工作中的應用及體會報告如下。

1對象與方法

1.1對象

面向全院出院患者，主要對象是內、外、婦科或慢性病患者。

1.2回訪內容

1.2.1健康問題評估

包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響，心理及情緒反應，健康知識的認知水平等。1.2.2健康行為指導

根據回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關指導，包括病情解釋、飲食指導、活動和休息指導、門診復查或隨訪指導等。1.2.3心理支持

良好的情緒狀態和心理適應能促使患者恢復健康，有助于生活質量的提高。在疾病的不同發展時期，患者的心理活動有不同的特點，出院恢復期的患者可能會因為病程過長、不能工作、加重了家人負擔等而表現出焦慮、自責、情緒低落。回訪護士應從對方的敘述中分析其心理問題，給予恰當的指導，幫助患者調整好心態，以積極的態度面對疾病和生活。

1.3方法

運用西安云沃網絡科技旗下的云上醫生回訪系統，先進行分散式的醫生回訪（一級隨訪），之后由回訪中心進行集中式的坐席回訪（二級回訪），最后由相關業務領導進行抽查回訪（三級回訪）。回訪的時間一般選擇在患者出院3～7天內進行，因為出院1周之內患者病情最不穩定，對于患者的家庭自護能力還缺乏足夠的經驗，急需醫護人員的專業指導。特殊患者根據情況適當增加回訪次數。

1.3.1建立規范的出院患者回訪登記本，內容包括科室名稱、序號、患者姓名、性別、年齡、住院號、病情診斷、出院時間、回訪時間、電話號碼等，均作詳細記錄。

1.3.2選擇經驗豐富、專科知識扎實、溝通技巧和表達能力強的護師或主管護師負責電話回訪工作。在規定的時間內到病案室調取出院病人資料，科主任負責監督回訪質量。

1.3.3選擇恰當的時間與患者進行電話溝通聯系，詢問患者的愈后情況，用藥效果，征求患者對醫療護理工作的滿意度，同時給患者進行健康指導，并給患者及家屬留下科室電話號碼，以便病人有問題咨詢或反饋時可直接與我們聯系，并做好回訪記錄。對存在的問題及時與相關科室溝通聯系，提出整改措施，并上報質控辦，與科室當月考核掛鉤。

1.3.4把患者電話號碼錄入短信平臺，利用短信平臺對患者進行應時性健康教育和溫馨提示。如產后定期復檢，寶寶預防接種以及疾病預防知識等。

2結果與分析

從2015年9月至2017年9月出院患者共27615人次，回訪患者19793人次，未回訪7822人次，回訪率71.67%。造成回訪率低的原因有以下幾方面：

（1）未登記電話號碼：個別科室醫生不詢問病人聯系方式，另有少數病人無電話聯系方式。

（2）電話無人接聽或關機、停機：電話回訪過程中，由于我們在白天回訪，家中出現無人接聽或病人因特殊情況關機或因欠費停機等情況。

（3）電話號碼錯誤或空號：部分病人出于某種原因不愿意告訴醫護人員電話號碼，但礙于情面，有時留任意號碼或醫生護士在病人告知號碼時粗心大意錯寫在病歷上，造成號碼錯誤和空號。

（4）拒絕回訪：通過了解，分三種情況，一種是病人覺得疾病已恢復，認為回訪沒有必要；另一種是病人正在忙于別的事務，認為回訪對其產生了干擾；還有一種是回訪中最常見的，是因為治療效果不好，病人對醫院存有偏見，因而拒絕回訪。

（5）電話回訪的缺陷：不能直接面對患者和直接觀察患者的反應，有的患者在電話中表達不太清楚，也有的老年患者聽力差，語言溝通欠缺，從而影響交流及健康教育的效果。3工作體會

通過電話回訪使患者在出院后，能得到醫護人員的關心、幫助，將醫院的關愛和健康教育延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起了聯系的橋梁，充分體現了以患者為中心的現代服務理念，也為醫院贏得了聲譽，贏得了病源。

3.1回訪護士素質要求

3.1.1回訪護士必須從患者的敘述中迅速發現患者的健康問題所在，并能給予正確的解答和指導，所以，要求護士必須具備醫療保健知識和專業技能知識，以便給病人正確的指導。

3.2.2有嫻熟的溝通交流技巧和良好的語言表達能力，回訪的目的是使患者得到正確的健康行為指導，對疾病的恢復和身心健康起一定幫助，良好的溝通才能達到這一目的。

3.2電話回訪注意事項

3.2.1注意問話方式，一些患者對自己的愈后情況非常關心，如果工作人員開口便詢問患者與其疾病無關的內容，勢必會引起患者的不滿，因此，當電話接通時，首先要弄清楚接聽人員的身份。如果是患者本人，應試探性地詢問她對自己疾病的了解程度，確知其了解疾病后，可用安慰鼓勵性語言，以增強其戰勝疾病的信心，對于某些惡性腫瘤的病人，不可隨意告知病情，以免加重心理負擔，加速病情惡化。

3.2.2語氣要親切、易懂、動聽，態度要誠懇和藹，有耐心，護士在交流中切忌以教育者的姿態盛氣凌人，不顧對方身心狀況，草草了事。在交流開始前應先征求對方意見，詢問是否方便，得到對方許可后方可進行。

3.2.3掌握原則，注意自我保護。在回訪中，護士切忌說一些大包大攬不負責任的話，結束談話時要注意禮節，如果遇到自己不能解答的專業技術強的問題，應坦率說明，并在請教過他人后及時告知對方。

3.2.4當得知出院后的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，并告之如有什么需要我們幫助的地方，請與我們聯系。

3.2.5幫助病人了解復診流程并及時解答患者詢問。通過回訪，了解了病人的真實需求，貼近了他們的生活，對于他們的提問一一作了解答，指導他們在恢復期應注意的事項，引導他們提高自我保健意識。通過與患者的交談，切實感受到衛生系統行風建設的成果在社會上得到了肯定，社會各界對我們工作的支持、理解。加強醫患溝通，了解患者需求，征求病人對醫療護理服務的意見和建議，改進工作流程。對出院患者的病情變化、預后、注意事項等進行指導，體現了醫院人性化關懷。