第一篇：加油站資金繳存業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)手冊-20110901
中國石油加油站管理項目運維組
加油站資金繳存操作方法及其注意事項
版本 V0.1 V1.0 V1.1 日期 2011/06/10 2011/06/18 2011/06/30 1
修改 郭靚 郭靚 郭靚
修改說明 初稿
增加內(nèi)容,調(diào)整格式,成稿 修改內(nèi)容,調(diào)整格式
一 前言
1.1 適用范圍
在站級系統(tǒng)6263.6012及以上版本，實現(xiàn)了加油站資金繳存的功能模塊。
1.2 加油站資金繳存模塊實現(xiàn)的功能
在加油站站級管理系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)“加油站資金繳存”模塊之后，加油站人員根據(jù)每天的實際財務(wù)情況在系統(tǒng)內(nèi)完成相應(yīng)的操作，系統(tǒng)記錄加油站每天的現(xiàn)金流狀況，其中包括： 1）每個營業(yè)日收入中實際的現(xiàn)金數(shù)額；
2）所有的現(xiàn)金款是否都已經(jīng)做了封賬處理（即將現(xiàn)金匯總清點完數(shù)額之后放入保險柜），封賬審核人；
3）每天向銀行繳存現(xiàn)金的情況，當(dāng)日是否有繳存，繳存的方式（去銀行存款、銀行到站收款），實際繳存的數(shù)額，繳存審核人；
4）向銀行繳存現(xiàn)金時是否發(fā)生其他異常情況（如再次清點現(xiàn)金的數(shù)額與當(dāng)初放入站內(nèi)保險柜時的數(shù)額不一致等），異常情況審核人。
系統(tǒng)將這些記錄以日結(jié)之后上傳日報（212接口文件）文件的方式上傳給上級的資金管理平臺系統(tǒng)，在該系統(tǒng)內(nèi)完成下一步的3方（HOS系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計的營業(yè)收入、212接口文件數(shù)據(jù)、銀行方的繳款數(shù)額反饋）對賬業(yè)務(wù)處理，監(jiān)控加油站的財務(wù)狀況是否存在漏洞。
二 操作方法
2.1 創(chuàng)建封包與審核封包
封包是指將加油站投幣柜內(nèi)投幣現(xiàn)金進行匯總、清點、打包操作的業(yè)務(wù)；一般由加油站核算員操作完成，并有加油站經(jīng)理進行監(jiān)督與審核。原則上每一個班次結(jié)束時都需要對現(xiàn)金進行清點并進行封包，以做到各個班次間賬目清晰。
1）使用核算員帳戶登錄進入BOS系統(tǒng)，在“日結(jié)管理”界面內(nèi)選擇實際的營業(yè)日期進入操作，可以看到增加的“加油站資金繳存”功能界面；
2）根據(jù)界面內(nèi)所顯示當(dāng)前的“未封包”數(shù)值金額，進行創(chuàng)建封包的操作，點“創(chuàng)建封包”按鈕，如圖1所示；
圖1
3）實際錄入的封包數(shù)額與顯示的“未封包”數(shù)額相差不能大于100元，否則會有錯誤提示，且封包無法被創(chuàng)建，如圖2所示；
圖2
4）完成創(chuàng)建封包的操作之后，界面內(nèi)會產(chǎn)生一行狀態(tài)為“未審核”的封包記錄，在審核封包操作之前，可以對封包進行查看、編輯修改、刪除等操作，界面內(nèi)有相應(yīng)的功能按鈕；界面上顯示的未封包金額會相應(yīng)減少，而未審核金額會相應(yīng)增加。
5）審核封包的操作，選中“未審核”狀態(tài)的封包記錄，點“審核”按鈕，系統(tǒng)彈出“審核權(quán)限驗證”提示框，輸入站長的工號和密碼之后點“確定”，如圖3所示；
圖3 6）系統(tǒng)彈出“是否創(chuàng)建資金繳存單”提示框，應(yīng)選則“是”，若選擇“否”則無法審核該封包，如圖4所示；
圖4 7）審核成功后，封包的狀態(tài)變?yōu)椤耙褜徍恕保挥挟?dāng)上一個封包被審核完成后，才能進行下一個 封包的創(chuàng)建。
2.2 資金繳存
資金繳存是指加油站人員將營業(yè)款在銀行進行繳存操作的業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)的操作是完成資金繳存單的審核操作；
1）在界面內(nèi)點“繳存”按鈕，如圖5所示；
圖5 2）在彈出的“銀行資金繳存”界面內(nèi)，首先選擇加油站實際的繳存方式，如圖6所示；
圖6 3）點“增加”按鈕，在彈出的界面內(nèi)，選擇需要審核的資金繳存單，如圖7所示；
圖7 4）在審核操作之前，應(yīng)將所有的未審核的資金繳存單全部添加進入，即在向銀行繳款時必須將站內(nèi)已經(jīng)封包的現(xiàn)金全部一次繳清。可以點“添加所有”按鈕一次完成添加，否則在審核操作時，系統(tǒng)產(chǎn)生錯誤提示，如圖8所示；
圖8 5）點“審核”按鈕，進行資金繳存單的審核操作，系統(tǒng)彈出“審核權(quán)限驗證”提示框，輸入站長的工號和密碼之后點“確定”，如圖9所示；
圖9 6）在完成資金繳存單的審核操作之后，系統(tǒng)提示打印“存款交接記錄單”，如圖10所示：
圖10 7）對已創(chuàng)建繳存記錄的封包，可以查看并打印相應(yīng)的“現(xiàn)金憑條”和“資金繳存單”，選中相應(yīng) 的封包記錄點擊“查看”按鈕，或者雙擊該條繳存記錄,如圖11所示；
圖11 注意:當(dāng)需要打印已審核的舊營業(yè)日中封包的現(xiàn)金憑條時,只需要進入舊營業(yè)日日結(jié)中的”加油站資金繳存”界面,雙擊該條封包記錄,同樣按照以下步驟即可.8）在彈出的界面內(nèi)，點擊“打印”按鈕，如圖12所示；
圖12 9）在彈出的“選項”界面內(nèi)，選擇要查看、打印的單據(jù)，點擊“預(yù)覽”按鈕，如圖13所示；
圖13 10）“現(xiàn)金憑條”和“資金繳存單”的表樣，分別如圖14和圖15所示；
14 圖14
圖15 11）注意事項：在點“繳存”按鈕進行操作之前，界面內(nèi)的“繳存單列表”欄內(nèi)不能有“未審核”狀態(tài)的記錄行，否則系統(tǒng)會產(chǎn)生提示信息，無法繼續(xù)操作，如圖16所示；
處理方法是，點擊選中“未審核”狀態(tài)的記錄行，點擊界面右側(cè)的“編輯”按鈕，對該記錄進 行刪除操作、或者審核完成。
圖16 2.3 封包異常處理
異常封包是指因為不可抗力的因素造成封包丟失、封包不完整、或者封包的最終實際繳款金額與封包金額不一致的情況，在系統(tǒng)內(nèi)記錄此情況的操作為置封包異常；
1）在“銀行資金繳存”界面內(nèi)，選中需要置為異常的封包（已為繳存單），點擊“異常”按鈕，在出現(xiàn)的“確認”對話框中點“是”，如圖17所示；
圖17 2）點擊“備注”欄內(nèi)右側(cè)的按鈕，在彈出的“備注”框內(nèi)輸入置為異常的原因，此項為必填項，如圖18所示；
圖18
3）置為異常狀態(tài)的封包（已為繳存單）在系統(tǒng)內(nèi)顯示為紅色字體，“實繳金額”項變?yōu)椤埃?.00”，如圖19所示；
圖19 4）異常封包（已為繳存單）的“備注”項為必填項，應(yīng)輸入置為異常的原因說明，否則會在審核操作時有錯誤提示，如圖20所示；
圖20 5）在對包含異常封包（已為繳存單）的資金繳存單進行審核操作時，系統(tǒng)會彈出提示框，點“是”，如圖21所示；
圖21 6）已置為異常狀態(tài)的封包也可以將其恢復(fù)為正常狀態(tài)的封包，選中需要恢復(fù)的異常封包（已為繳存單），點擊界面內(nèi)的“正常銷售”按鈕，在出現(xiàn)的“確認”對話框中點“是”，如圖22所示；
圖22
7）對于金額不完整的封包，在將原封包置為異常后，需要對剩下的金額進行補繳。具體補繳操作如下。
2.4 補繳
補繳的業(yè)務(wù)操作是指對目前封包以外的金額進行繳存的一種方式。如找回原來丟失的錢款，或丟失一半錢款后余下的部分錢款，額外的收入等等。
1）使用核算員帳戶登錄進入BOS系統(tǒng)，在“加油站資金繳存”功能界面內(nèi)，點“補繳”按鈕，如圖23所示；
圖23 2）在彈出的“補繳”框內(nèi)，錄入補繳金額之后，點“確定”按鈕，如圖24所示； 圖24 3）繼續(xù)的其他操作與對正常封包的操作完全一致。
2.5 在操作中應(yīng)該注意的問題
1）為確保封包金額正確,請在班結(jié)之后先審核收銀員賬,然后再做封包造作(最后日結(jié)).2)如果出現(xiàn)打印單據(jù)慢的情況,請耐心等待,等待過程中不要動鼠標(biāo).3)當(dāng)日封包金額（包括已經(jīng)繳存和未繳存的）必須與系統(tǒng)記錄銷售金額一致。因此，完成收銀員賬審核操作之后，營業(yè)日內(nèi)所有的投幣金額必須全部做封包操作處理，且營業(yè)日內(nèi)所有的封包必須全部完成審核操作；
錯誤情況舉例，如圖25所示：
圖25
如日結(jié)時提示封包金額與銷售金額不一致，則需查看系統(tǒng)內(nèi)是否有未封包金額。
正確情況，如圖26所示：
圖26 4）每次封包時，封包金額與系統(tǒng)記錄現(xiàn)金銷售金額差異不能大于100元。
5）銀行上門收款或加油站人員送存錢款時，必須要在系統(tǒng)內(nèi)進行繳存操作。并打印現(xiàn)金繳存憑條，加油站與銀行各執(zhí)一聯(lián)。
6）資金繳存業(yè)務(wù)操作必須遵守加油站核算員操作，站長審核的原則。做到崗位職責(zé)分離，雙方核對。
第二篇：加油站資金繳存操作及問題處理（本站推薦）
加油站資金繳存操作及問題處理
1、加油站資金繳存模塊啟用前后變化：.....................................................................................1
2、如何在站級BOS系統(tǒng)配置啟用資金繳存模塊：...................................................................2
3、加油站資金繳存操作流程：.....................................................................................................3
4、加油站只能封包，無法進行繳存的處理.................................................................................4
5、加油站封包繳存了，但沒有審核繳存單導(dǎo)致無法日結(jié).........................................................4
6、有封包的數(shù)據(jù)沒有繳存導(dǎo)致無法審核部分繳存的單據(jù).........................................................5
7、系統(tǒng)提示有未審核的繳存單.....................................................................................................5
8、在數(shù)據(jù)庫中對加油站封包或繳存錯誤數(shù)據(jù)進行修改狀態(tài)或刪除的操作.............................6
9、加油站資金繳存后，繳存單記錄自動消失，打印的繳存單為亂碼.....................................8
10、加油站投幣錯誤過多導(dǎo)致無法封包、無法日結(jié)..................................................................8
11、資金繳存注意事項..................................................................................................................9
加油站資金繳存操作及問題處理
加油站目前需要每日在在前臺pos投幣，日結(jié)時平收銀員帳，然后日結(jié)。最后仍需要在資金平臺錄入每日繳存銀行款項，導(dǎo)致加油站做2遍工作，給加油站造成工作重復(fù)，而且繳存金額無法與系統(tǒng)的投幣、銷售金額進行匹配。為了嚴格控制加油站資金繳存，確保銷售金額能足額及時繳存，同時能更好地管控加油站資金，能沒看加油站每天日結(jié)時留存加油站現(xiàn)金和當(dāng)天實際存入銀行的現(xiàn)金。財務(wù)部要求項目組開始加油站資金繳存功能。
1、加油站資金繳存模塊啟用前后變化：
加油站BOS安裝系統(tǒng)軟件后，系統(tǒng)的“資金繳存”功能，顯示的繳存操作不符合加油站操作習(xí)慣，而且界面難看，所以需要重新配置系統(tǒng)隱藏的“加油站資金繳存”功能模塊。未配置前，加油站“日結(jié)管理”中有一項“資金繳存”模塊，配置后，此項名稱變成“加油站資金繳存”，而且模塊位置移至“日結(jié)管理”的最后一項，詳見下圖：
2、如何在站級BOS系統(tǒng)配置啟用資金繳存模塊：
從下載ftp山東重要資料下的“資金平臺”文件夾下的“BOS_PCv60_1_10_11_Setup.exe”程序（此程序會結(jié)束所有服務(wù)后重新啟動，只針對站級版本為60的站級系統(tǒng)），雙擊執(zhí)行后即可。
Ps：也可通過以下2種操作進行配置，但可能會存在某些問題： ①登錄BOS電腦，點擊“開始--運行”，輸入“C:OfficeServices Officecfg.exe admin”后，點“確定”，進入配置界面（俗稱小黃帽），勾選中第一項“Main Settings”左下角的“Fund Managment”后點擊左下角的“Save Settings”保存配置后，最后點右下角的“Exit”按鈕選擇“Yes”退出配置界面后，重新選擇“班結(jié)日結(jié)--日結(jié)管理”雙擊其中任一營業(yè)日后查看是否配置成功（即是否有“加油站資金繳存”選項）。
②也可通過注冊表的配置，操作如下：開始—運行，輸入regedit，找到項HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPositiveOffice CashOfficeDisplay，修改右邊ShowFundMngmntTab的值為1（打開新的“加油站資金繳存”），修改ShowLoanSafeTab的值為0（不顯示原“資金繳存”），此操作可能會出現(xiàn)部分問題
3、加油站資金繳存操作流程：
首先在前臺POS收銀操作，進行現(xiàn)金投幣，班結(jié)時應(yīng)將當(dāng)班全部現(xiàn)金進行投幣；其次日結(jié)時，對收銀員帳進行平帳操作，平帳后，對全部收到的現(xiàn)金進行實際封包，在實際封包的同時在bos進行封包操作，封包金額與投幣金額差額不能超過100元，而且到日結(jié)時，需要將未封包的金額全部封包，否則無法進行日結(jié)，（對于以前營業(yè)日少繳存的款項可以通過“補繳”進行操作）。最后等銀行到了，對封包款項進行繳存，打印銀行繳存單！（對于當(dāng)日銀行無法收款的，可以于下一營業(yè)日進行繳存，確保系統(tǒng)的繳存金額和實際營業(yè)日的銀行收款金額一致）。
系統(tǒng)的封包操作只能是核算員在系統(tǒng)執(zhí)行操作，站長無法操作，否則提示“用戶*** 不允許使用該項功能！”，點“審核”封包時，彈出“審核權(quán)限驗證”對話框，輸入站長“用戶號”和“密碼”，輸入核算員自己密碼，則提示權(quán)限不足。
Ps：對于核算員沒有分配菜單的，錯誤提示“未給員工分配登陸菜單，故無法登陸”的，可通過站長“編輯菜單-菜單用戶”把核算員帳號拖到右邊的“核算員菜單”下即可。
加油站資金繳存單審核后會立即上傳，而封包數(shù)據(jù)會隨日結(jié)一并上傳，日結(jié)文件中包含當(dāng)天營業(yè)日的所有封包未繳存和封包繳存數(shù)據(jù)，分別顯示操作人和審核人。可通過站級上傳的資金繳存212文件其中的
加油站可通過“班結(jié)日結(jié)—加油站資金繳存記錄”查看加油站營業(yè)日的封包、繳存情況，如下圖：
4、加油站只能封包，無法進行繳存的處理
加油站只能進行封包操作，進行繳存操作時，沒有“銀行帳戶”相關(guān)信息，除“關(guān)閉”按鈕外所有按鈕均為灰色，無法“增加”和“添加所有”操作。原因為加油站缺少資金繳存的相關(guān)數(shù)據(jù)，需要地市財務(wù)人員在資金平臺中進行下發(fā)（包含Siteinfo開頭的“資金平臺站號”（5位數(shù)字，根據(jù)此生成資金繳存單號，保證繳存單號不重復(fù)--站號+7位數(shù)字）、DepositCodes開頭的“繳存方式”和BankAccount開頭的“繳存帳號”三個主數(shù)據(jù)）
5、加油站封包繳存了，但沒有審核繳存單導(dǎo)致無法日結(jié) 加油站封包繳存應(yīng)該是等銀行實際上門收款時進行繳存，最多提前10分鐘即可。如果加油站提前多封包進行繳存了，但是沒有審核繳存單，則無法日結(jié)，日結(jié)時提示：
這是根據(jù)實際情況，對于銀行將上門收款的，可先審核繳存單并打印，等銀行收款時，交與銀行收款人員；對于當(dāng)天銀行無法上門收款的，選中繳存單，點” 編輯” ,進入編輯界面后，選擇“刪除”，刪除后，即可正常日結(jié)。
等第二天銀行實際上門收款時，再進行繳存操作。選擇“繳存”，輸入“繳存方式”后，點“增加”按鈕，找到上一營業(yè)日的封包，后審核即可。
6、有封包的數(shù)據(jù)沒有繳存導(dǎo)致無法審核部分繳存的單據(jù)
如果在繳存之前已經(jīng)有3個封包，你只相對其中的一個封包進行繳存，則系統(tǒng)提示如下英文，不允許未完成全部封包就對繳存單進行審核。
7、系統(tǒng)提示有未審核的繳存單
點擊繳存按鈕時提示“有未審核的繳存單！請在建立新繳存單前審核！”，是存在有未審核的繳存單，選中繳存單列表中未審核的記錄，點擊編輯按鈕，用加油站經(jīng)理權(quán)限審核即可。必須按照先后順序進行繳存單的審核。
8、在數(shù)據(jù)庫中對加油站封包或繳存錯誤數(shù)據(jù)進行修改狀態(tài)或刪除的操作
加油站萬一出現(xiàn)封包金額錯誤，導(dǎo)致無法日結(jié)的情況，可以修改注冊表，允許日結(jié)時不校驗封包金額，或數(shù)據(jù)庫修改、刪除錯誤封包數(shù)據(jù)。
一、修改BOS注冊表后（具體操作：修改HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPositiveOfficeCashOfficeEODCriteria下的右邊項CheckSafeDeposit的鍵值為0），可以允許日結(jié)時不校驗資金繳存情況，但是日結(jié)后，仍會導(dǎo)致上傳給公司的封包資金數(shù)據(jù)錯誤，所以一般不建議此操作。
二、加油站投幣、收銀員憑證的調(diào)整金額、封包、繳存數(shù)據(jù)都在站級數(shù)據(jù)庫的PMNTDOCTRANS中（PMNTDOCTRANS_EX中顯示的是資金繳存時的“備注”信息），其中的DOC_TYPE的值4表示的是投幣（包括前臺投幣和收銀員帳平帳調(diào)整），6表示為現(xiàn)金入行（包括封包和繳存，通過OPOSIT_account區(qū)分，1000表示封包，1001表示補繳，5001表示繳存）修改其中的STATUS狀態(tài)即可（O表示未審核，A表示已審核，C表示已繳存）。其中EXTREF表示的收銀員班次，DOCREF表示平收銀員帳中投幣等操作的“系統(tǒng)索引號”
封包狀態(tài)由 “審核”修改為 “未審核”，除需要修改STATUS狀態(tài)A為O外，還需要刪除數(shù)據(jù)庫中的APPROVED(審核時間)和APPROVED_BY（審核人），否則刪除按鈕仍為灰色。
詳細DOC_TYPE代表的含義如下：0,銷售 ；1,非銷售繳款；2,支出款；3,開班找贖金； 4,投幣； 5,結(jié)班找贖金；6,現(xiàn)金入行 ；7,當(dāng)班借款 ； 8,進帳； 9,出帳；10,零錢入帳；11,零錢出帳； 12,該班次借出零錢； 13,該班次上繳款；14,該班次借出零錢；15,調(diào)整零錢帳；16,錢箱已結(jié) ；17,錢箱入行；
18,收銀員長款/短款；19,支出長款/短款。（也可直接看數(shù)據(jù)庫的PMNTDOCTYPE段）需要刪除資金封包的，請選中封包金額的行，點工具欄的“—”按鈕進行刪除行，不得選擇垃圾桶按鈕，否則會導(dǎo)致全部數(shù)據(jù)刪除。
PS：對于錯誤投幣的也可通過此表進行刪除，如開班找贖金 則找到DOC_TYPE為
3、EXTREF為當(dāng)班收銀員班次的行，修改day_batch_id為-1即可，這樣，在資金繳存界面，看到的“已投幣”將會變化，同時在“收銀員對賬”界面的交易明細也會變化，但是“開班找贖金”不變。（cashierbatch 數(shù)據(jù)庫中的openbank表示“開班找贖金”，closebank表示“結(jié)班找贖金” ； net 表示收銀員帳 中的“銷售金額”，no_of_nosale “非銷售交易數(shù)” ；drops 表示 收銀員平帳 中 的“應(yīng)交金額” ； shiftdrop表示收銀員平帳 中 的“該班次上繳款” ；shiftlaon表示“該班次借出零錢” ； payin “收入款”； payout“支出款” ； safefloat“借出零錢” ； shiftloan“該班次借出零錢” ；Repaidloans “返還零錢”）
9、加油站資金繳存后，繳存單記錄自動消失，打印的繳存單為亂碼
解決辦法：修改數(shù)據(jù)庫STORE表的LOANACCOUNT_ID值為500，同時修改注冊表PositiveOfficeCashOfficeDefaultAccountsDefaultLoanSafeAccount 的值為500.10、加油站投幣錯誤過多導(dǎo)致無法封包、無法日結(jié)
加油站在前臺投幣過多，超過，比如999999999999元，到在平收銀員帳時，多次調(diào)整也無法調(diào)平，導(dǎo)致實際封包金額與投幣金額差異過大或封包金額為負數(shù)。
手工做一個投幣調(diào)整，確保在“加油站資金繳存”界面看到的投幣金額與當(dāng)班次實際現(xiàn)金數(shù)一致，然后進行資金封包。根據(jù)需要進行資金繳存。從數(shù)據(jù)庫關(guān)閉收銀員帳（cashierbatch修改status的狀態(tài)S為C），然后正常日結(jié)即可。
或直接關(guān)閉當(dāng)前投幣錯誤或開班找贖金數(shù)據(jù)錯誤的收銀員班次，直接讓加油站在下一個班次中，進行正確現(xiàn)金封包的補繳操作，補繳后進行審核補繳封包，等銀行收款時，和正常封包一并審核繳存。
11、資金繳存注意事項
(1)該加油站在集成開通時必須保證是正常營業(yè)狀態(tài)，必須保證網(wǎng)絡(luò)通暢；(2)該加油站的加管系統(tǒng)代碼唯一，不能一個加油站對應(yīng)多個編碼；
(3)各地區(qū)公司確認主數(shù)據(jù)都已經(jīng)下發(fā)，站級主數(shù)據(jù)要反饋是否都已經(jīng)收到；再一次檢查發(fā)卡充值網(wǎng)點及加油站站級的主數(shù)據(jù)同步情況。站級主數(shù)據(jù)反饋在資金平臺系統(tǒng)內(nèi)查看，發(fā)卡點同步情況請看QQ群111522536的共享。
(4)當(dāng)天是在日結(jié)后開通，開通當(dāng)天的資金繳存還需要在WEB界面上進行，從第二天開始需要在集成后的加管系統(tǒng)上進行繳存。
(5)請各加油站一定要在18：30分之前完成站級系統(tǒng)的日結(jié)工作，否則會出現(xiàn)營業(yè)日日結(jié)無法審核的情況出現(xiàn)。
(6)如果日結(jié)因為資金繳存操作失誤過不去，請不要隨意關(guān)閉資金繳存功能。需要及時報運維或聯(lián)系我們進行處理。
(7)加油站日結(jié)時一定要將所有營業(yè)款進行封包，如果出現(xiàn)日結(jié)時存在封包不全、待封包金額不等于0的情況則日結(jié)會不允許通過。
(8)加油站站級系統(tǒng)內(nèi)一定要按照先平帳、后封包的順序操作，確保不會出現(xiàn)待封包金額小于0的情況出現(xiàn)。
(9)加油站不能以補繳代替普通的封包；
(10)凡是封包、繳存，其操作與審核需要一氣完成，不能創(chuàng)建封包/繳存后放在那里不做審核，審核應(yīng)在創(chuàng)建后立刻進行。日結(jié)時如果有未審核的繳存單存在，導(dǎo)致不能日結(jié)。
(11)銀行車來的時候?qū)I業(yè)款給銀行的同時，也一定要在系統(tǒng)內(nèi)做繳存操作，并打印現(xiàn)金繳存憑條雙方簽字確認。如果不在系統(tǒng)內(nèi)做繳存，等銀行車走后再做繳存，會導(dǎo)致銀行車走后系統(tǒng)要求繳存的封包多余銀行實際收走的錢的情況出現(xiàn)。(12)對于銀行上門收款車走后到日結(jié)這一段時間內(nèi)的營業(yè)款，需要在日結(jié)時做封包并審核，然后在第二天銀行來時在第二個營業(yè)日內(nèi)做繳存。
第三篇：系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊
中小學(xué)生學(xué)籍信息管理系統(tǒng)操作
指導(dǎo)手冊
一、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)
1、本校轉(zhuǎn)出學(xué)生到省內(nèi)學(xué)校的。學(xué)校需明確轉(zhuǎn)出學(xué)生的去向，并出具轉(zhuǎn)學(xué)證明，在系統(tǒng)中等待轉(zhuǎn)入學(xué)校提起申請轉(zhuǎn)學(xué)的操作，然后處理。（本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)轉(zhuǎn)學(xué)可不提供轉(zhuǎn)學(xué)證明,但需要聯(lián)系轉(zhuǎn)出學(xué)校確定年級班級）
2、本校轉(zhuǎn)出學(xué)生到省外學(xué)校的。目前的操作是：在學(xué)籍管理系統(tǒng)中的日常管理—學(xué)籍異動申請—點擊申請—輸入學(xué)生姓名查詢出學(xué)生—異動類別選擇其他原因離校，原因選擇轉(zhuǎn)出本省！一定要寫清楚是轉(zhuǎn)出本省否則會被計入輟學(xué)。并在異動說明中說明學(xué)生所去的省份和學(xué)校,上傳有效就讀證明；然后將本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)出省外的學(xué)生以電子表格和紙質(zhì)材料加蓋公章的形式報區(qū)教育局基教股。
3、省內(nèi)學(xué)校轉(zhuǎn)入到本校的。根據(jù)學(xué)生的轉(zhuǎn)學(xué)證明，在日常管理—學(xué)籍異動—點擊申請—在學(xué)校名稱那里單擊-在彈出的對話框中點重置-輸入需要轉(zhuǎn)學(xué)的學(xué)校名稱-在下面選擇正確的學(xué)校-點擊選擇-再輸入學(xué)生姓名或其他信息查詢學(xué)生—異動類別選擇轉(zhuǎn)學(xué)（轉(zhuǎn)入）-輸入轉(zhuǎn)學(xué)日期-輸入轉(zhuǎn)學(xué)原因-保存-在彈出的對話框中如果有轉(zhuǎn)學(xué)證明的選擇是上傳佐證材料(外區(qū)縣轉(zhuǎn)入的最好上傳轉(zhuǎn)入證明，否則對方會審核通
不過)，沒有的選擇否-保存-完成了提起申請轉(zhuǎn)學(xué)。再在學(xué)籍異動學(xué)校審核中進行審核，選擇同意轉(zhuǎn)入，等待區(qū)縣教育局審核同意了就可以轉(zhuǎn)入了。
4、省外學(xué)校轉(zhuǎn)入到本校的。直接在學(xué)籍注冊—學(xué)籍注冊—在校生注冊中將該生信息注冊進入系統(tǒng)，但該生信息只能成為臨時學(xué)籍。然后將這些學(xué)生以紙質(zhì)材料校長簽字、加蓋公章的形式報區(qū)教育局基教股。
5、休學(xué)。學(xué)生生病一個月以上的，需要休學(xué)，學(xué)生或其家長提供醫(yī)院證明，學(xué)校同意后，報區(qū)教育局批準(zhǔn)休學(xué)。系統(tǒng)操作步驟為：學(xué)籍管理—學(xué)籍異動申請—申請—輸入學(xué)生名字—異動類別選擇休學(xué)—填寫好休學(xué)原因,并上傳佐證材料。
6.義務(wù)教育階段學(xué)生不允許退學(xué)、開除、留級。
二、照片采集
1、可通過數(shù)碼相機或攝像頭采集學(xué)生照片。
2.（1）學(xué)生照片規(guī)格
①.淡藍色背景顏色，近期正面免冠彩色頭像數(shù)碼照片。②.照片規(guī)格:358像素（寬）×441像素（高），32mm × 26mm，分辨率150dpi以上。
③.人像在相片矩形框內(nèi)水平居中，頭部占照片尺寸的 2／3，常戴眼鏡的學(xué)生應(yīng)配戴眼鏡，人像清晰，層次豐富，神態(tài)自然，無明顯畸變。
④.數(shù)碼照片要求為jpg格式。
⑤.照片文件大小應(yīng)小于60K。
（2）學(xué)生照片文件命名規(guī)則
①.有身份證號的學(xué)生，其照片文件以身份證號命名，并按年級、班級分文件夾存儲。
②.無身份證號學(xué)生，其照片文件命名規(guī)則為：學(xué)校標(biāo)識碼_班號_姓名，并建立單獨文件夾存儲全校所有無身份證號學(xué)生的照片文件。
3、照片上傳
（1）單個照片上傳方式：在學(xué)籍管理系統(tǒng)中—日常管理—學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)維護—點開班級—選中學(xué)生—點擊維護—上傳學(xué)生照片。
（2）學(xué)生照片批量上傳方式：在學(xué)籍管理系統(tǒng)中—日常管理—學(xué)生照片采集—上傳學(xué)生照片。
三、變更學(xué)生關(guān)鍵信息
1、首先查看學(xué)生是否在問題學(xué)籍中，如果在問題學(xué)籍中請先處理了問題學(xué)籍才能進行下一步操作
2、在學(xué)籍管理系統(tǒng)中—點擊學(xué)籍管理—日常管理—關(guān)鍵數(shù)據(jù)變更申請—輸入學(xué)生姓名—查詢出學(xué)生后進行變更。
四、常見問題及其處理辦法。
1、關(guān)鍵數(shù)據(jù)變更中查詢不到人的原因：（1）該生是問題
學(xué)籍；（2）該生的姓名中間有空格或姓名后面有空格。
2、單個維護照片時看不見彈出的對話框，解決辦法：到七星關(guān)區(qū)學(xué)籍管理QQ群（群號碼6250155）中下載照片采集IE設(shè)置操作說明，按上面的方法進行操作。
第四篇：加油站資金平臺操作需注意事項
加油站資金平臺操作需注意事項
1、在資金繳存單錄入時，日期選擇必須大零管日報時間一至。
2、加油站資金繳存單錄入次數(shù)不限止。
3、便利店資金需在錄入油款資金系統(tǒng)內(nèi)錄入，單筆錄入，不要和油款資金和在一起錄總金額。
4、油款、全國卡儲值資金必須分清楚，各進各的系統(tǒng)錄入，不要混在一起。
5、日結(jié)時必須清點卦包，也就是說當(dāng)天日結(jié)后必須把當(dāng)天剩余各種款項，在資金系統(tǒng)中分別做資金錄入。
6、資金繳存日期與銀行上門收款日期應(yīng)一至。
7、資金繳存審核的時間點與銀行上門收款時間點相差不應(yīng)過30分鐘。
8、加油站選擇繳存方式時，應(yīng)選擇上門收款-——工行上門收款-——工行直接上門收款。
9、補錄：當(dāng)加油站操作人員無法正常使用加油站資金管理模塊（停電、斷網(wǎng)），無法在系統(tǒng)中正常進行封包、繳存操作時，同時加油站已經(jīng)完成了資金的整理與繳存銀行，加油站人員需按照補錄流程，將已經(jīng)即成事實的資金整理與繳存銀行過程信息錄入到系統(tǒng)中的過程就是補錄。補錄與正常編制的繳存單相同，分為正常與補繳，但使用補錄功能時需錄入已有的繳存單的繳存編碼、繳存方式等。
10、補繳：根據(jù)款項是否屬于對應(yīng)當(dāng)日日報應(yīng)繳金額，屬于的，為正常繳存單，不屬于的，為補繳繳存單，例如代收款項、收回欠款等。對于當(dāng)日收回的異常繳存單的資金，由于性質(zhì)屬于收回款項，與當(dāng)日日報不發(fā)生關(guān)系，應(yīng)用補繳處理。
11、加油站在未做資金繳存審核時，如發(fā)現(xiàn)資金繳存單有誤，可以修改，但如果做了資金繳存審核，就只能改變繳存單狀態(tài)。（注資金異常處理加油站不允許隨便做）
12、系統(tǒng)中錄入資金時，對應(yīng)繳存帳號都是系統(tǒng)維護好后自動生存，所以要求加油站必須按公司指定帳戶存款，包括客戶轉(zhuǎn)帳，必須對應(yīng)各站存款帳戶。
13、用A4紙打印出來的繳存單，加油站不能剪開，應(yīng)由銀行人員剪開，返一聯(lián)給加油站。
襄陽分公司財務(wù)部 2011年5月16日
第五篇：快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范
國家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知
2011-8-11頒布
為全面貫徹實施《中華人民共和國郵政法》，提升快遞服務(wù)水平，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。針對快遞業(yè)務(wù)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。現(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請各省（區(qū)、市）郵政管理局及時通知并指導(dǎo)企業(yè)遵照執(zhí)行。
快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)企業(yè)提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的快遞服務(wù)，保護用戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》和國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本指導(dǎo)規(guī)范。
第二條 本指導(dǎo)規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供快遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）。
第三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，逐步配備滿足自動化、信息化處理需求的設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)代化水平。
第四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項業(yè)務(wù)操作制度，加強培訓(xùn)，強化考核，杜絕不規(guī)范操作。
第五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地組織生產(chǎn)作業(yè)，不斷優(yōu)化運行流程，加強對全網(wǎng)運行的指揮調(diào)度和監(jiān)督檢查，滿足《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中對快件全程時限的要求。
第六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完備的安全保障機制，保障寄遞渠道暢通。確保快件寄遞安全、用戶的信息安全，企業(yè)生產(chǎn)安全和從業(yè)人員安全。
第七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，建立健全操作過程中應(yīng)對突發(fā)事件的工作機制，預(yù)防減少突發(fā)事件造成的損害。
第八條 快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運行)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。
第二章 收寄
第九條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接收寄件人的寄件要求。接單時，客服人員應(yīng)當(dāng)記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、快遞種類、快件品名、快件寄達地等相關(guān)信息，并和寄件人約定取件時間。快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。
上門收寄時，要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。
第十條 快遞企業(yè)如提供營業(yè)場所收寄，則營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄一的要求。
第十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。對寄件人交寄的信件，必要時快遞企業(yè)可要求寄件人開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開拆的，快遞企業(yè)不予收寄。
對信件以外的快件，快遞企業(yè)收寄時應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品。寄件人拒絕驗視的，不予收寄。
快遞企業(yè)在收寄相關(guān)物品時，依照國家規(guī)定需要寄件人出具書面證明的，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示證明原件，核對無誤后，方可收寄。經(jīng)驗視，快遞企業(yè)仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門的物品安全證明，核對無誤后，方可收寄。收寄已出具相關(guān)證明的物品時，應(yīng)當(dāng)以紙質(zhì)或電子文檔形式如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。
驗視時，如發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒收并向寄件人說明原因。如發(fā)現(xiàn)各種反動報刊、書籍、淫穢物品、毒品及其他危險品，應(yīng)當(dāng)及時通知國家有關(guān)部門處理，并及時報告當(dāng)?shù)剜]政管理部門；發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)當(dāng)告知寄件人處理方法。
第十二條 快件封裝時，應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的快遞封裝用品。封裝時應(yīng)當(dāng)充分考慮安全因素，防止快件變形、破裂、損壞、變質(zhì)；防止快件傷害用戶、快遞業(yè)務(wù)員或其他人；防止快件污染或損毀其它快件。快件封裝時，單件重量應(yīng)當(dāng)不超過50千克，最大任何一邊的長度不超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過300厘米。
信件封裝應(yīng)當(dāng)使用專用封套，不得打包后作為包裹寄遞。包裹封裝應(yīng)當(dāng)綜合考慮寄遞物品的性質(zhì)、狀態(tài)、體積、重量、路程和運輸方式等因素，選用適當(dāng)?shù)牟牧贤诪榘b。印刷品應(yīng)當(dāng)平直封裝，不得卷寄。
第十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，并根據(jù)計費重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費用。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在提供服務(wù)前告知寄件人收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費用。第十四條 寄件人填寫快遞運單前，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示寄件人如實填寫快遞運單，包括寄件人、收件人名址、電話等聯(lián)系方式和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對有關(guān)信息填寫完整后，準(zhǔn)確標(biāo)注快件的重量。
國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定寄件人出具身份證明（證件）的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件。寄件人拒不如實填寫快遞運單、拒不按照規(guī)定出示有效身份證件的，快遞企業(yè)不予收寄。
寄件人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求填寫快遞運單，以確保字跡清楚、工整，運單各聯(lián)字跡都應(yīng)能清晰辨認；內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確；寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整；在確認閱讀合同條款處簽字。快遞運單填寫完成后，應(yīng)當(dāng)牢固粘貼在快件外包裝上，保持快遞運單完整性。
第三章 分 揀
第十五條 快遞企業(yè)的快件處理場所及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄二的要求。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對分揀場地的管理，嚴格執(zhí)行通信保密規(guī)定，制定管理細則，嚴禁無關(guān)人員進出場地，實行封閉式作業(yè)，禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件，確保快件的安全。
對快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進行。
第十六條 快遞企業(yè)在分揀前，應(yīng)當(dāng)對分揀場地和分揀設(shè)備進行檢查，確保分揀場地整潔，無灰塵、無油污、不潮濕；分揀設(shè)施設(shè)備工作正常。第十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛到達的先后順序、快件參加中轉(zhuǎn)的緊急程度，安排到達車輛的卸載次序；卸載完成后，應(yīng)檢查車廂各角落，確保無快件遺漏在車廂內(nèi)。
第十八條 快遞企業(yè)在分揀前，應(yīng)當(dāng)對快件總包進行開拆，開拆前應(yīng)當(dāng)檢查總包封條是否牢固，袋身有無破損，開拆后應(yīng)當(dāng)核對總包內(nèi)快件數(shù)量是否與總包袋牌或內(nèi)附清單標(biāo)注的數(shù)量一致。
對每一件快件，應(yīng)當(dāng)檢查外包裝是否完整，快遞運單有無缺失，并確認是否屬于發(fā)件范圍。
第十九條 快遞企業(yè)使用皮帶機進行快件的分揀傳送時，應(yīng)當(dāng)確保皮帶機勻速流轉(zhuǎn)，快件擺放均勻，防止快件滑落。
第二十條 快遞企業(yè)由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運設(shè)備（如手推車）進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。
第二十一條 分揀時，應(yīng)當(dāng)按收件地址、快件種類、服務(wù)時限要求等進行分揀，對于當(dāng)日進入分揀場所的快件，應(yīng)在當(dāng)日分揀完畢。
5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應(yīng)當(dāng)建立總包進行中轉(zhuǎn)；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。
第二十二條 分揀過程中發(fā)現(xiàn)問題快件，應(yīng)當(dāng)及時做好記錄并妥善處
理；對破損快件應(yīng)當(dāng)在確認重量與快遞運單書寫信息無誤后進行加固處理。發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)當(dāng)立即停止寄遞，對各種反動報刊、書籍、淫穢物品、毒品及其他危險品，應(yīng)當(dāng)及時通知國家有關(guān)部門處理，并及時報告當(dāng)?shù)剜]政管理部門。
第二十三條 5千克以下的快件，宜建立總包進行裝車，總包應(yīng)牢固加封；5千克以上的快件可單獨裝車，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。
若一輛車有2個以上（包括2個）卸載點，用物流隔離網(wǎng)將不同卸貨點的快件隔離，并固定隔離網(wǎng)的位置，防止車輛中途顛簸導(dǎo)致快件混散。快件全部裝車完畢后，應(yīng)當(dāng)對車輛進行封車，對分揀現(xiàn)場進行清理，防止快件遺落。
第四章 運輸
第二十四條 快件運輸應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)部門對運輸管理的規(guī)定，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件運輸進行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)度，制定科學(xué)的路由，并嚴格執(zhí)行，確保快件快速運輸，防止積壓和滯留。
第二十五條 在快件運輸?shù)难b載和卸載環(huán)節(jié)，應(yīng)對快件輕拿輕放，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作，確保快件不受損壞。要核對快件數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異常快件，及時記錄，并注明處理情況。
第二十六條 所有干線運輸車輛宜實行雙人派押，宜安裝全球定位系統(tǒng)終端。對運輸車輛要進行日常維護和定期保養(yǎng)，在車輛出發(fā)前，應(yīng)當(dāng)進行必要的車輛安全檢查，保證車況良好。
公路運輸途中，如車輛發(fā)生故障，運輸人員不得擅自離開現(xiàn)場和打開后車廂門。故障車輛裝載的快件應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)及時妥善處理。
如租用社會車輛進行運輸，快遞企業(yè)應(yīng)與承運單位簽署安全保障服務(wù)合同，并對車輛加裝必要的監(jiān)控設(shè)備。
第二十七條 所有航空快件在交付運輸前，應(yīng)當(dāng)進行X光機檢查。在航空快件的交運和提件時，應(yīng)當(dāng)認真核對快件數(shù)量和重量，保存好相關(guān)交接單據(jù)。
第五章 投遞
第二十八條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費投遞。
每日15時以前到達投遞網(wǎng)點的快件，宜在當(dāng)日完成首次投遞；每日15時以后到達投遞網(wǎng)點的快件，宜在次日12時以前完成首次投遞。
第二十九條 收派員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的服務(wù)區(qū)域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車，每次投遞快件不宜超過10件。用摩托車或單車進行投遞的，用捆綁帶將快件固定，小件裝入背包內(nèi)。
投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預(yù)約投遞時間。
投遞過程中，妥善放置其它未投遞的快件，嚴禁委托他人投遞和保管快件。
第三十條 收派員將快件交給收件人時，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認。國家主管部門對快件驗收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第三十一條 收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。代收時，收派員應(yīng)當(dāng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。
第三十二條 在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)當(dāng)予以注明。若聯(lián)系不到收件人，或收件人拒收快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和有關(guān)費用。
第三十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時登記無法投遞又無法退回的快件，并按郵政管理部門相關(guān)規(guī)定進行處理。
第六章 信息記錄
第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強快件寄遞過程中業(yè)務(wù)信息的規(guī)范管理,使用計算機應(yīng)用系統(tǒng)，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、場地部位的快件處理進行信息記錄。要及時完整地采集信息，滿足信息存儲和查詢的需要。
第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對以下快件寄遞信息進行記錄，包括：收寄、進入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網(wǎng)點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關(guān)情況。
第三十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動態(tài)更新。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。
第六章 附 則
第三十七條 本指導(dǎo)規(guī)范由國家郵政局解釋說明。
本指導(dǎo)規(guī)范自發(fā)布之日起實施。
附錄 快遞營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備要求
快遞企業(yè)宜具有固定的、易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)通過各種渠道和有效方式告知用戶，并及時上報郵政管理部門。
快遞營業(yè)場所應(yīng)滿足以下要求：
——有企業(yè)標(biāo)識，并配備必要的服務(wù)設(shè)施；
——有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施；
——有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；——提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本。
——在顯著位置懸掛證明快遞企業(yè)取得合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)資格的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》；
——在顯著位置粘貼《禁寄物品指導(dǎo)目錄》；
——懸掛場所名稱牌和營業(yè)時間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；
——在顯著位置公布：服務(wù)種類；服務(wù)范圍；資費標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾；服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)址；監(jiān)督投訴電話或者電子郵箱。
點擊咨詢 