第一篇：代維 管理辦法

中國移動通信集團四川有限公司阿壩分公司

寬帶代維管理辦法

一

總則............................................................................二

代維范圍........................................................三

代維管理組織構架.......................................四

代維公司人員組織構架與資源配臵要求..........1.代維人員組織與配置要求...............................2.代維硬件資源配置要求..................................3．寬帶系統優化人員要求...................................4．代維硬件資源配置要求.................................五

代維工作內容與要求..................................1.周期性維護與檢測.....................................2.故障、投訴處理..........................................性能提升與優化整改.................................4.應急保障...................................................5.其他工作...................................................六

代維工作質量管理與考核...........................1.質量管理..................................................2.考核管理....................................................3.安全管理與保密工作......................................一、總則

在全業務競爭環境下，無線語音業務已接近飽和，競爭的焦點正由語音通信 轉變為以數據為主的綜合業務上，寬帶作為發展較為成熟并具備高性價比和大 規模部署能力的數據技術，在今后一段時期，中國移動寬帶業務將獲得高速發展，網絡規模也將空前龐大。為了更好的進行寬帶網絡與設備的日常維護管理，確保網絡質量穩定，提升客戶感知，做好全業務維護支撐，特制定本管理辦法，以明確寬帶代維相關工作與職責。

二、代維范圍：

包括交換機，傳輸設備，以及相關的電源、線纜、尾纖、無源器件等輔助與配套設備。寬帶代維的工作內容主要包括寬帶系統的周期性維護與檢測，系統與設備的故障處理與數據配臵、投訴處理，應急保障，寬帶系統性能提升與優化整改。

三、代維管理組織構架:

1、寬帶代維實行地市公司統一領導和縣公司分級管理的原則。地市公司集團客戶部主要管理職責為：

a)制定和下達全州寬帶代維工作開展的方針、政策和指導思想，組織、指導和協調全州寬帶代維管理工作。

b)制定全州寬帶代維管理工作的相關規章制度，不斷完善管理體系，確保代維工作健康、有序、高效地開展。

c)負責寬帶代維公司的資質審查、綜合考評和入圍選擇，與入圍代維公司簽定框架協議。

d)指導、協調分公司層面具體代維協議的簽訂。

e)推進寬帶代維隊伍建設工作，組織代維人員的上崗認證，以及全州優秀 代維單位和個人的評選。

f)組織全州寬帶代維工作的交流，把分公司、代維公司創新工作和合理化建議進行總結、評估和推廣。

2、各縣分公在州公司的統一領導下，根據當地的實際情況組織和開展具體 寬帶代維工作，并負責本地區寬帶代維工作的具體管理。其主要工作職責為：

a)認真貫徹落實州公司寬帶代維工作的方針、政策和指導思想，具體布臵、落實本地代維工作。

b)在全州寬帶代維管理體系基礎上，制定、完善分公司層面代維管理工作的規章制度，并予以認真落實。

c)做好分公司層面寬帶代維具體代維協議。

d)配合州公司開展對代維人員的“雙達標”考試，做好對代維人員的上崗、培訓、轉崗和辭退等管理工作。

e)監督、檢查、考核、評估代維工作質量，并按協議要求結算代維費用。

f)審核代維公司工作計劃、報告和報表，保證各項代維工作的落實和質量。

g)定期召開交流會議，分析代維質量，協調、解決代維實施和管理中存在的問題和不足，逐步改進管理工作。

h)定期組織廠家或者專家，進行寬帶相關技術的培訓與交流，提升寬帶代維人員技能水平。

3、代維公司在州公司與分公司的指導下，在每個縣公司代維辦事處成立寬帶 代維項目組，負責所在分公司的寬帶代維管理工作。其主要職責為：

a)認真貫徹落實州、市公司寬帶代維工作的方針、政策和指導思想，具體布臵、落實所代維區域的 寬帶代維工作。

b)做好與市公司網絡部寬帶代維工作接口，組織并管理代維人員與資源，具體開展代維工作。

c)定期進行代維培訓，提升代維人員工作技能，配合市公司網絡部進行代 維人員技能鑒定與上崗考試。

d)及時提交代維工作計劃、報告和報表，對各個縣市代維小組代維質量進 行監督與管理，保證各項代維工作的落實和質量。

e)做好安全生產管理。

4、代維公司在市公司網絡部指導下，在每個縣市成立寬帶代維小組，開展具體代維工作。其主要職責為：

a)負責本縣市所有的 寬帶 代維要求的具體工作。

b)嚴格按照要求做好周期性的代維檢測與維護工作，及時的處理 寬帶 各項 故障與投訴，配合分公司進行應急保障。

c)做好資料數據收集工作，固定資產數據收集與核實。

d)落實負責區域 寬帶 系統的整改與優化的具體施工工作。

e)落實全生產制度。

四、代維公司人員組織構架與資源配臵

1、寬帶代維人員組織與配臵要求

1)代維項目組，組長要求大專以上學歷畢業，且從事通信網絡運維技術或管理工作不少于2年

2)各個縣設立代維小組。為了更好的進行寬帶系統與設備的維護，根據不同的工作內容與要求，將寬帶代維人員分成兩部分：基本維護人員與系統優化人員。要求每1個縣配臵3 名基本維護人員，每 1 個縣另外配臵1名系統優化人員。

2、寬帶基本維護人員的素質與要求：

１、代維人員有大專以上文憑，熟練運用計算機，熟悉網絡命令。

２、要求有電工證與登高證。

３、能夠獨立熟練制作網線與饋線頭子。

４、能夠獨立使用光功率計、射頻功率計、駐波比等測試工具。

５、能夠獨立使用網絡測試軟件并且進行基本的指標分析。

６、能夠進行基本的故障定位，解決設備或者器件一般故障。

3、寬帶網絡優化人員要求：

１、具備基本維護人員的所有要求技能與資質。

２、具有初級以上通信或者計算機方面職稱或證書。

３、能夠獨立配臵交換機數據。

４、能夠獨立進行測試數據分析、進行系統性能評估，制作優化方案。

4、代維硬件資源配臵要求: 原則上要求每 1 個縣配備1輛車，鑒于代維業務整合，將一個點折合成一個中等分布系統，車輛可以與分布系統的車輛配臵進行整合。

代維工具與資源配臵如下：

辦公用品：筆記本電腦

規格程式：具備寬帶上網條件、無線網卡滿足能夠安裝測試。儀表: 交直流電流表 ,紅外線測溫儀、網線測試儀、駐波測試儀

光功率計：光 波 長 范 圍 ：1200 至 1650nm。光 功 率 測 量 范 圍 ：-70 至+10dBm，數碼相機、活動扳手、套筒扳手、呆扳手、3 米梯子

統一工具包：電工刀、數字萬用表、平頭鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、中、小）、一字螺絲刀（大、中、小）RJ11/RJ45 壓接

鉗、標簽紙、介紙刀、尼龍綁帶、接線子、RJ11/RJ45 接頭、絕緣膠布、止血貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套等。

五、寬帶代維工作內容與要求：

1、周期性維護與檢測

1).基本巡檢與維護（基本維護人員）

a)巡檢周期：一般城區和鄉鎮巡檢周期為1個月，特殊區域根據分公司要求周期定在１-３個月。代維公司必須在當月２５日前上報下月巡檢計劃，并且在次月５日前將本月的巡檢情況進行上報。

b)巡檢要求：設備與線路硬件正常，系統運行穩定，無安全隱患。

c)巡檢維護項目：

i)傳輸設備（協轉等）運行是否正常，有無告警，光纜、尾纖是否存 在故障或者隱患。

ii)小區交換機是否安裝與運行正常，有無告警，各網線頭子是否插牢。

iII)饋線、網線、無源器件是否安裝與布防合理。

IIII)設備與線路標簽、標牌是否正確。

IIIII)清潔主輔設備、線路和機房內外環境衛生。設備運行的環境是否散熱正常，是否存在安全隱患。

IIIIII)日常性能：

測試交換機承載的負荷，在 小區內尋找一到兩個測試點，打開163郵箱、百度等網頁，查看是否使用正常，用迅雷等軟件進行數據下載測試，察看下載速度是否正常。

2)巡檢內容：

傳輸設備（協轉等）運行是否正常、光纜、尾纖是否存在故障或者隱患熱點交換機是否安裝與運行正常，有無告警，數據是否配臵合理，各網線頭子是否插牢 ap 是否運行正常，饋線、網線、無源器件是否安裝與布防合理設備與線路標簽、標牌是否正確

3)日常性能測試巡檢要求：

查看設備上面是否有告警； 檢查尾纖是否布防與彎曲合理，法蘭連接正常檢查熱點要交換機是否存在告警，安裝位臵是否牢固、合理，網線頭子是否接觸良好檢查 ap 安裝是否正常，有無告警檢查饋線與網線是否走線正常，無源器件安裝是否合理，無源器件溫度是否正常 檢查標簽標牌是否粘貼準確、是否脫落測試 ap 所帶的每個天線下 的信號強度；在 ap 所覆蓋 區域尋找兩個測試點，進行 巡雷等數據下載測試，察看下載速度是否正常。

4)、數據配臵情況檢查（寬帶 系統優化人員）

a)檢查周期：２個月一次。

b)檢查內容與要求：登陸熱點交換機，核查熱點交換機相關數據是否配臵 準確。檢查該熱點所有 ap 的數據是否配臵正常。

c)若熱點有 AC，則檢查 AC 數據是否配臵合理。檢查內容 交換機數據配臵 Ap 數據配臵 AC數據配臵檢查結果

5)、寬帶性能測試（基本維護人員、寬帶 系統優化人員））

a)系統工藝指標測試

i)周期：半年 ii)內容：系統駐波比檢查、ap 輸出口功率檢查、天線口輸出檢查。

i i)檢查內容：

駐波比 Ap１輸出口功率 Ap１輸出頻點 Ap1 某天線口數據功率，Ap2 輸出口功率 Ap2 輸出頻點 Ap2 某天線口數據功率

iii)要求：從 ap 輸出口連接的饋線駐波比<１.4，ap 輸出口功率控制 在設計功率的 ±３db 之內，ap 輸出頻點正常，天線端口 寬帶 信號 功率>10 dBm。

b)無線性能指標測試

i)寬帶 整體性能測試

ii)周期：４個月。

iii)測試內容：寬帶 無線信號覆蓋方面指標，包括信號電平強度、信 噪比、干擾。寬帶 數據方面測試，包括流量測試、時延測試、丟包 率測試。

iv)測試要求：無線信號方面測試，要求在每個熱點的所有覆蓋區域，啟用專門的測試軟件，進行路測，并且將這個區域的測試結果做成 一個 log 文件保存，并且分析信號覆蓋強度，信噪比，干擾等無線 指標。寬帶 數據方面測試，要求在每個 ap 覆蓋區域，任意挑選信號 強度大于-75dbm 的點，將無線網卡的信號鎖定在測試的 ap 下，用流 量測試軟件進行1分鐘流量測試，每個 ap 的測試結果保存為一個 log 文件，分析每個 ap 的流量是否正常。通過 ping AC，察看每個 ap 的時延是否正常，丟包率是否正常。覆蓋區域大廳咖啡廳二樓會議室 … … 匯總信號強度信噪比干擾性能結果Ap 編號 Ip 地址 MAC地址流量時延丟包率結果

v)測試完畢后，根據以下的性能指標要求：目標覆蓋區域內 95%以上位 臵，接收信號電平大于等于-75dBm； 寬帶 覆蓋區域內 95%區域的 寬帶 接入成功率（SIM 或 WEB）>99%；寬帶 覆蓋區域內 95%區域的 寬帶 連接速率>2Mbps；PING 時延（PING AC）<50ms。將測試情況分析后 做成測試報告，對系統性能進行判斷，對可能存在問題點，提出優 化提升建議。測試報告范本如下： 中國移動阿壩公司w lan測試報告.doc

4、日常巡檢表格匯總： 寬帶日常巡檢測試 表格.xls

2、故障、投訴處理 故障、1).寬帶 系統故障處理，包括熱點交換機故障與數據配臵，ap 的故障與告警處 理，配套傳輸設備的故障處理，其線纜及配套故障處理。

2).寬帶 投訴處理，包括信號覆蓋、網絡性能、網絡穩定性，業務可用性，還有 系統其他方面的投訴。

3).故障、投訴處理響應與處理時限要求：代維響應電話 7*24 小時暢通，故障 響應時間為 0.5 小時，故障處理時限為 2 小時。

4).寬帶 故障基本思路：

a)寬帶 故障、投訴處理，要充分利用監控的預處理能力，第一時間定為故 障，明確處理職責人員。

b)監控接到相關故障告警或者投訴工單，判斷是否屬于 寬帶 系統問題。若 是局端問題，聯系相關專業進行處理。c)若為熱點問題，監控派送故障、投訴工單給代維，并且電話通知。

d)代維在接到監控通知內的半個小時對故障、投訴描述進行初步判斷，準 備工具、備件趕赴現場，需要傳輸、監控配合的，代維人員提前進行聯 系。

e)代維現場故障處理，需要傳輸等專業配合積極聯系機房。

f)故障恢復或投訴處理完畢，記錄處理過程以及更換器件，報結工單。

g)每月對 寬帶 故障與投訴進行匯總分析（可以與綜合接入故障、投訴匯總 表基本一致），以便提高維護能力。

5).寬帶 故障流程如下：

監控預處理判斷，分析是局端或者熱點問題。若為局端問題，聯系相關專業處理并且跟蹤。若為熱點問題，派單給代維現場處理。代維人員現場故障定位，進行故障與投訴處理，需要其他專業配合的及時上報與聯系。故障恢復后，代維報結相關工 單，并且做好記錄，若為投訴，需要填寫好投訴處理反饋表。

注 1： 寬帶 故障或者投訴派單格式如下： 寬帶故障、投訴通 知單.xls 不可控因素除外，如傳 系 統 故 障 和 用 戶 響應時限 0.5 小時，處理時限 傳輸線路中斷、局端設備 投訴 2 小時，故障 寬帶 故 障 不可控因素除外，如傳 設備故障（不影響 響應時限 0.5 小時，處理時限 輸線路中斷、局端設備 業務）2 小時，故障

注 2： 寬帶 代維業務，代維人員還需在故障或投訴處理完成后，請用戶填寫 “寬帶 用戶滿意度反饋表”并簽字確認。寬帶用戶滿意度反 饋表.xls 對于無法處理達到用戶要去或者用戶不滿意的情形，請填寫“寬帶 投訴 現場處理情況表”，以便移動公司進行核查與提升。寬帶投訴現場處理 情況表.doc 注 3： 故障或投訴處理完畢后，對于需由移動公司返修的備件，代維公司需按 “主設備返修流程”向移動公司返回更換下的配件。參見《中國移動通信 集團阿壩有限公司基站代維管理手冊 V3.0》章節中設備和備件管理。

3、性能提升與優化整改

１、通過周期性檢測或者投訴發現，由于 寬帶 熱點覆蓋環境、格局的變化，覆蓋區域用戶使用密度的變化，以及其他運營商或者業主的無線網絡建 設，以及 寬帶 系統的各個部分隨使用性能指標有所降低，為了更好的進 行網絡覆蓋與服務，保持并且提升穩定的網絡質量，要求 寬帶 代維根據 移動公司的需求，能夠對特定的 寬帶 熱點進行性能優化。

２、性能提升與優化工作包括： i.寬帶 系統性能的測試與評估、性能提升建議 ii.寬帶 系統或者覆蓋區域的擴容 iii.覆蓋區域的信號強度優化于提升 iv.合理的頻點規劃，有效避免其他運營商或者業主的信號干擾 v.數據流量以及網絡速度的優化 vi.動力等配套保障的優化 vii.其他系統相關的調整。

３、在進行優化提升時候，系統優化人員需要根據測試情況制定優化方案，監督施工過程，對整改后的系統進行測試驗證。

4、應急保障

1、遇到緊急事件，代維公司應統一納入到移動公司搶險救災和應急保障工 作的預案中，并按要求配備有關搶險救災和應急保障的器材和物資。在自然 災害易發期（如：山洪、臺風、雷雨季節等），應組織搶險救災和應急保障 隊伍到指定地點待命，服從移動公司的統一指揮和調度。

2、對于重要熱點，若有重要會議、活動舉行，代維應服從移動公司保障小 組的指揮，做好以下幾點工作：活動之前的性能測試與系統檢查，保障前的 備件準備保障人員安排、活動中現場保障待命并且做好即時性能分析、保障 結束后的工作小結與分析。

5、其他工作

１、隨工工作：工作內容包括 寬帶 投用后因新增設備、擴容、搬遷、整改 和其他維護工作（如設備廠家的維保巡檢和技術支持等）所引起的隨工，代維公司在接到移動分公司的隨工工單后，要按照有關要求做好隨工工 作，并反饋工作結果。

２、固定資產的核查與基本信息統計。

３、業主協調以及其他 寬帶 相關工作。

六、代維工作質量管理與考核

1、質量管理

１)、分公司應嚴格按照代維工作要求與內容，對代維公司的計劃制訂、實施、隨工、整改、故障與投訴處理、報表上報等工作進行審核、監督、跟蹤 與考核，保證代維工作的順利開展和代維質量。

２)、分公司應督促代維公司對管理考核與現場檢查中發現問題的改進與整 改，對改進、整改情況進行跟蹤與考核，確保存在問題的及時解決。

３)、分公司應該對 寬帶 故障與投訴處理進行跟蹤，督促代維公司及時處理。

４)、分公司應對督促代維公司對巡檢發現的問題以及異常情況積極處理。

５)、分公司應定期與代維公司進行溝通與交流，開展質量分析會議，指出存 在問題，提出改進建議，及時解決代維工作中出現的問題。

６)、代維公司應該每月進行現場質量自查，確保現場維護質量；代維公司每 月進行故障分析，對需要提升與整改的問題，逐一提出方案，逐一進行 解決。

７)、代維公司應該定期對代維人員的技能水平進行考試，確保維護力量不斷 提升。

2、考核管理

１)、現場檢查與管理考核：現場檢查根據每月現場 寬帶 熱點現場檢查的情 況進行考核，管理考核根據每月代維公司服務情況進行考核。這兩個考 核方式可以基本上與其他代維業務比較相似。寬帶代維考核評分 標準.xls ２)、寬帶 網絡質量指標

a)故障、投訴率：衡量 寬帶 系統穩定性與日常維護質量的指標，即每 月 寬帶 故障、投訴數量占到總的維護熱點數量的比例，要求 10％以 下。

b)故障、投訴處理及時率： 衡量 寬帶 代維應急搶修與代維實力的指標，與客戶感知度關系密切。故障處理歷時 2 小時，要求處理及時率在 95％以上。

c)系統性能達標率：衡量 寬帶 系統性能水平指標，即滿足性能指標的 寬帶 系統在所有系統中的比例，體現日常維護與測試的精細化程度。要求系統性能達標率在 90％以上。

3、安全管理與保密工作

１)、安全生產管理要求參照《中國移動阿壩公司網絡代維管理辦法 V3.0》中 安全生產相關章節。

２)、寬帶 代維必須嚴格遵守保密協議。保密協議(與合作伙 伴).doc

第二篇：代維管理辦法

浙江鴻順實業有限公司

基站代維管理辦法

基站代維管理辦法

一、目的：

為了加強基站代維的管理，做到職責明確，規范操作，檢查、考核到位，提高基站代維的質量與服務，確保網絡安全運行,特制定本辦法。

二、范圍：

適用于基站代維工作的組織實施管理及檢查考核。

三、職責

（一）公司相關部門主要職責

1、質檢部負責工程維護分公司的基站代維質量檢查、評估。

2、市場部負責代維業務拓展，代維合同、結算審核；配合維護分公司協調好各種關系，下達代維、整改任務。

3、質量、安全、流程管理小組與考核辦負責對基站維護質量、安全、流程進行檢查與考核。

（二）工程維護分公司職責

1、貫徹執行公司制定的各種規章制度和管理辦法。

2、貫徹落實公司制定的方針、目標，并確保公司下達生產目標任務的完成。

3、做好基站代維業務的鞏固與拓展。

4、根據代維合同、業主要求和維護規程、質量指標，組織開展各項代維工作；積極爭取主業代維外的有償服務業務。

5、負責整改時限、業主臨時布置工作完成情況的的檢查、監督，為用戶提供優質服務。

6、負責安排協調基站代維合同的簽定工作；督促完成結算資料上報，合同款結算的跟蹤工作。

7、做好基站代維質量抽查、分析工作，配合業主和公司組織的檢查、整改和考核。

8、組織實施基站代維的應急保障工作。

9、負責對代維所用的各種設備、儀器、儀表、工具和材料的管理進行監督、浙江鴻順實業有限公司

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檢查。

10、組織協調和處理基站代維業務中與業主、相關部門的各種關系。

11、配合市場部做好項目標書。

12、組織開展分公司內部員工的崗位技術培訓和安全教育。

13、做好本部門員工的考核和總結評比工作。

14、工作中有重大問題和業主對公司的信息應及時向總經理報告。

15、負責對基站維護部的管理工作進行檢查與考核。

16、完成公司下達的其他工作任務。

（三）、基站維護部職責

1、貫徹執行公司制定的各項規章制度和流程。

2、貫徹執行公司工作方針、目標，提出部門工作目標實施計劃，經公司審批后實施。

3、負責基站代維業務的鞏固與拓展，完成受公司委托的基站代維協議商討與簽定，合同款結算；協助市場部做好投標工作（業務與技術部分）。

4、根據合同、業主要求編制維護方案上報公司，批準后組織實施基站代維工作；提出月度工作計劃并報分公司批準后實施；積極組織開展主業代維外的有償服務工作。

5、保證完成整改時限要求，主動做好業主臨時布置的工作，為用戶提高優質服務。

6、負責基站代維的安全生產檢查、監督、考核等管理工作。

7、負責各種維護資料的匯總、審核與上報。

8、組織代維質量的檢查、整改、監督與考核，將檢查結果報質檢部；配合業主做好檢查評比工作。

9、根據公司要求負責抗災救災及重大通信故障搶修的組織與協調。

10、負責部門內部員工績效考核、總結評比及配合公司做好員工培訓、技能考試等工作。

11、負責內外部溝通、協調工作；及時向主管領導匯報業主對公司的各種信息。

12、負責保管和使用好公司及業主的各種儀器儀表、工具及材料。

13、完成業主與本公司下達的其他工作任務。

附件1：代維辦事處職責

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附件2：代維小組職責 附件3：發電小組職責

（四）、相關人員的崗位職責見附件4-12 附件4：主任崗位職責與工作內容 附件5：主任助理崗位職責與工作內容 附件6：代維管理員崗位職責與工作內容 附件7：代維小組長崗位職責與工作內容 附件8：發電小組長崗位職責與工作內容 附件9：檢測員崗位職責與工作內容 附件10：巡視員崗位職責與工作內容 附件11：發電員崗位職責

附件12：資料員崗位職責與工作內容

四、工作組織和實施

（一）生產管理

1、計劃制定與執行

為了保證公司工作目標的完成，分公司根據公司方針目標提出《工作目標實施計劃》報公司批準后實施；維護部根據分公司《工作目標實施計劃》結合月度實際情況（工作調整與業主要求）制定月度工作計劃與內容，報維護分公司審批后，開展維護工作。

各級負責人根據部門布置月度工作計劃與內容，將“工作計劃”、“工作安排”逐級上報，維護部審核后實施同時報質檢部。

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1）小組負責人在規定時間內向主管上報本月工作小結及下月工作計劃，經審核后上報業主與質檢部。

2）代維小組：“工作計劃”包括本月計劃的具體完成情況和下月工作計劃，內容應至少包括巡檢、故障/告警處理、整改、自查與考核以及移動公司臨時布置任務等方面；

3）維護部與辦事處：工作計劃除以上項目外必須有管理方面的工作安排，如制度與流程的落實情況、員工培訓、費用結算、安全生產等管理計劃。要求： “巡檢計劃”必須提供具體的巡檢基站清單。流程1：基站代維巡檢工作計劃流程 流程1-1：基站代維工作計劃與巡檢計劃表

2、巡檢作業

代維人員應按巡檢計劃、內容與要求定期開展巡檢工作，及時發現存在問題并進行處理。

（1）根據主管部門審定的工作計劃開展巡檢工作；

（2）根據巡檢要求準備相應的工具、儀表、安全防護設施等到達現場；（3）按巡檢內容與要求逐項進行巡檢工作并作好記錄；（4）對巡檢結果進行分析，如有異常情況啟動異常處理流程；（5）對基站維護現場質量進行檢查并記錄；（6）做好進出基站等各種記錄。（7）工作主要內容：

1）對基站環境安全、標簽、標牌進行檢查；

2）對基站交、直流電壓、電流及節點與熔絲溫升等進行測試、分析； 3）對設備參數設置進行檢查、核對與調整； 4）對設備與環境衛生進行清理、清潔；（8）工作重點：

1）設備：著重對蓄電池容量、單體端電壓和偏差、空調制冷效果、各

關鍵節點與熔絲溫升等檢測數據進行分析；主輔設備告警處理與上

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報；外部監控告警上傳核對，開關電源參數核對與調整； 2）安全：著重對滅火設施，門窗完好性，房屋有無開裂、漏水，基站周圍、市電引入有無開挖，標簽標牌是否齊全等巡檢結果進行分析。3）如有異常情況啟動異常情況處理流程。4）進出基站要填寫進出站記錄 流程2：基站代維巡檢作業流程 流程2-1：巡檢重點與進出基站注意事項 流程2-2：基站環境與安全巡查項目要求與方法 流程2-3：配套設備周期檢測項目要求與方法 流程2-4：檢測記錄規范

3、異常情況處理

代維人員在日常維護與應急處理等過程中如發現異常問題應及時通過各種方式上報本公司主管領導，根據主管領導意見再上報業主，并由業主代維管理員落實處理。

異常情況上報時限：緊急的立即上報，其余在當天上報。流程3：基站代維異常情況處理流程 流程3-1：巡檢問題反饋匯總表

4、應急保障與告警/故障處理（1）應急保障：

為確保移動通信網絡在臺風、強降雪、地震等災害性天氣期間的安全運行，保證在災害性天氣及時對傳輸、基站以及基站進行組織搶修與恢復，保障通信暢通。

當臺風、洪水等自然災害對傳輸、基站以及基站造成威脅，影響其正常運行時，要立即啟動抗臺抗災應急預案。

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分公司根據抗臺抗災辦公室的安排，組織擬制搶險救災實施方案報防災抗災辦公室審批后實施。

附件13：公司《防災抗災應急預案》

（2）告警/故障處理

1）代維人員應在規定時限內，嚴格按處理流程與操作步驟，對各種設備 產生的告警和故障，用戶投訴所反映的問題進行處理。

2）對搶修工具、儀器、儀表等設備要做好日常準備工作，確保搶修時

能正常使用。

3）搶修人員在接到搶修、發電工單時要按流程進行處理。

4）認真做好搶修的內容、時間、等記錄，以便事后總結分析和工單的回復。流程4：外部告警/故障處理流程 流程4-1：基站故障處理時限 流程5：防盜處理流程

流程6：移動油機發電工作流程，流程6-1：移動油機發電操作步驟

5、隨工工作

隨工工作是指受業主委托以業主員工的身份去監督施工單位的工作，對施工質量進行監督、對實際耗材進行審核，對違反安全操作規范與安全規定的行為予以制止。

1）有隨工需求收到業主隨工通知單后，代維小組長選派業務技能高的員工（檢測員）進行相關工作的隨工。

2）隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對隨工工作質量的監督、實際耗材的審核，無特殊情況不得擅離隨工現場。如對隨工工作的結果或耗材持有疑義的，可要求被隨工單位的工作人員予以整改或

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修正，否則有權拒絕對隨工工作的簽字。

3）隨工人員有權要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護的相關規章制度，對違反安全操作規范與安全規定的行為予以制止。4）加強溝通，相互合作，共同完成相關工作任務。

5）完成隨工工作后2天內，根據業主要求將隨工工作內容、實際耗材等情況反饋給業主。流程7：隨工工作流程

6、有償服務工作：

1）維護部根據市場部下達的有償服務任務，編制實施方案；

2）維護隊長根據實施方案編制計劃經管理員審核后開展有償服務工作。3）維護隊長根據計劃保質、保量、按時完成。

4）維護管理員對有償服務工作完成情況進行檢查，報業主簽字確認。

（二）質量管理

1、、質量標準：基站代維現場檢查評分標準

4）報檢：每月將維護完成情況，上報質檢部，質檢部按《產品質量檢查管理辦法》進行檢查，將檢查結果反饋基站維護部。接到省公司檢查的通知，將“通知”與組織方案在2天內報分公司與質量管理小組，按照討論確定的方案做好準備工作，及時匯報準備情況及與業主溝通情況。5）分析：基站代維小組、維護部每月召開質量分析會議，對告警/故障處理及時率、發電及時率、基站退服率等指標的完成；對業主管理考核、現場檢查所反映的問題及業主提出的意見；對質檢部、分公司檢查及自查中發現的問題進行分析，找出產生質量問題的原因及采取的措施。基站維護部每月將質量分析報告下發各代維小組，達到資源共享，避免問題的重復發生。

6）整改：業主及公司各層面在檢查中發現的質量問題，按公司《客服管理辦法》執行，通過派發整改通知單的形式，督促代維小組限期整改。1）業主有時限要求、質檢部在代維檢查中發現的問題，進入客服流程；業主

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沒有時限要求、分公司、維護部抽查發現的問題在一個月內完成整改的不進入客服流程；

2）代維小組根據整改內容與要求在規定時限內作出整改，整改后在1天內把整改情況如實反饋給代維管理員，必要時通過插入附件（圖片）的形式對整改情況進行詳盡說明；管理員對整改通知單進行審核后在規定時限內上報分公司由其報市場部進行報結。

5、跟蹤：各層面對下發的整改通知單進行跟蹤處理，必要時赴現場對整改情 況進行確認，在月度檢查時對其進行抽查，跟蹤整改結果，將結果反饋給業主與相關部門。

6、評估：各層面每月對代維小組及區域質量完成情況及整改結果進行評估。流程8：代維檢查與考核流程

流程8-1：基站代維現場檢查評分標準； 流程8-2：基站代維現場檢查記錄與匯總表 流程8-3：質量分析方法與內容

模板1：基站代維數量與質量匯總（模板）模板2：基站代維月度質量分析報告（模板）流程9：基站代維整改流程 流程9-1：整改通知單 流程9-2：整改工作匯總表

（三）安全生產管理

基站代維嚴格按公司制定的《安全管理辦法》執行；

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附件14：安全管理辦法 附件14-1：安全生產檢查表

附件14-2：浙江移動基站代維安全生產條例

（四）材料管理

維護所需材料申購、領用、保管按公司《材料管理辦法》執行。附件15：總公司《材料管理辦法》

（五）工具儀表管理

儀器儀表、工具的管理是基站維護工作的重要組成部分，也是安全生產的前提。按公司《工具儀表管理辦法》建立工具儀表管理臺帳，做好日常維護保養，確保工具儀表滿足代維需求。

附件16：工具儀表管理辦法

（六）人力資源管理

基站代維應嚴格按公司制定的《人力資源管理辦法》執行，做好員工培訓、新員工上崗、技術等級晉級、員工離崗、辭退等工作，充分體現“以人為本”的公司理念，穩定代維隊伍，提高代維隊伍素質，確保代維工作高質量完成。

附件17：人力資源管理辦法 附件17-1：培訓周期與內容 附件17-2：員工培訓考核辦法 附件17-3：培訓通知

附件17-4：安全與技能培訓班課程表

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附件17-5：成績匯總表 附件17-6：新員工在崗培訓計劃 附件17-7：現場操作標準

（七）資料與數據庫管理

1、工單管理：工單管理的環節有派發工單、回復工單、審核報結工單和工單的考核；通過工單管理實現對工單的閉環處理。

2、報表資料：代維隊長、管理員應認真、如實地填制上報各種報表，其中需報業主的應按業主要求時間上報；各代維小組及維護部應按規定期限對上報報表進行匯總上報。

3、數據庫管理：基礎數據庫是記錄現網基站各種信息的資料庫，是開展基站維護工作的 浙江鴻順實業有限公司

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維護部應落實值班管理制度。值班要求：

1、明確值班聯系人與聯系方式；

2、所有值班電話必須24小時保持開機狀態；

3、節假日值班的管理：

逢元旦、春節、五一、十一，應提前五個工作日，向業主代維管理員與公司提交假期值班表。假期值班表應明確值班人、聯系電話等信息；

模板5：基站代維值班表

五、檢查與考核

（一）質量檢查與考核

各層面按照規定的周期、標準、比例等進行質量檢查與指導。對檢查內容與結果詳細記錄，并按考核標準列入月度或季度考核。

1、維護部對代維質量的檢查與考核：

1）隊長對本隊的自查：代維隊長每月對本縣市的現場維護質量、安全等相關科目進行檢查并記錄，對檢查結果列入對隊員的月度考核。2）維護管理員對維護隊長的抽查：在維護月份管理員按《基站代維現場檢查評分標準》對代維區域各代維隊長的原始記錄、維護質量進行抽查，抽查比例在5-10%，將檢查結果與原始記錄進行核對；對檢查情況做好記錄，對存在問題進行指導，對整改進行跟蹤，并列入對維護隊的月度考核。

3）維護部主任對管理員的檢查：管理員檢查后主任隨機抽查20－30基（每月抽查）；對管理員的檢查結果是否真實進行評估與考核。

2、分公司對維護部的檢查與考核：主任檢查后的30%－50%站分公司經理隨機抽查（每兩月抽查）；對檢查結果是否真實進行評估與考核。

3、公司質檢部對分公司的檢查與考核：質檢部每月按《基站代維現場檢查評分標準》對代維維護質量進行抽查，抽查比例為代維總量的3-5%；對檢查結果進行評估與考核。

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（二）制度檢查與考核

1、維護分公司對基站代維管理工作進行檢查與考核；

1）是否明確基站維護工作的各級職責，并落實責任人；

2）是否已確定對基站維護管理情況的檢查內容、周期和考核標準； 3）是否已按規定對下屬的管理情況進行檢查與考核；

4）是否已每月對基站維護管理情況進行評價，并提出必要的改進意見。5）工程維護分公司應對基站代維的實際工作定期與定期進行抽查。附件19：代維工作績效考核制度 附件19-1：管理工作檢查評分標準 附件19-2：管理工作檢查表

附件19-3：代維小組、人員月度考核記分表； 附件19-4：基站代維員工考核匯總表

以上1-4條中基站維護部若有一條沒有實施，則維護管理不得分，若基本執行可酌情扣分。

2、考核辦對工程維護分公司的基站維護工作進行檢查考核：

1）維護分公司是否已明確基站維護的各級職責，并落實責任人；

2）是否已確定各級對基站維護管理情況的檢查內容、周期和考核標準； 3）是否已按規定對下屬的管理情況進行檢查與考核；

4）是否已每月對基站維護管理情況進行評價，并提出必要的改進意見。5）考核辦、各管理小組應對基站代維的實際工作不定期進行抽查。以上1-4條中維護分公司若有一條沒有實施，則維護分公司的基站維護管理不得分，若基本執行可酌情扣分。

六、評估與改進

每半年工程維護分公司組織基站維護部對基站代維管理辦法的落實情況進行總結與評估，對不足之處提出修改與完善意見。

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工程維護分公司基站維護部

2007-1-21

第三篇：家庭寬帶代維考核管理辦法

家庭寬帶代維管理考核辦法

一、代維管理考核體系

1.代維管理考核內容包括：網絡運行質量KPI指標、故障管理、日常維護、基礎管理、安全否決指標5大部分。

2.每月由移動公司根據《代維管理考核實施細則》，組織對代維公司的工作進行評分，將評分結果發給代維公司審核。

代維公司在收到當月考評結果后，應于2日內提出異議并要求復評。考評結果經移動公司、代維公司（以下簡稱“雙方”）共同確認并簽字后，按考評成績確定代維公司當月的維護費。

考評成績在96（含96）分以上，支付當月全部代維費；總分在92-96（含96）分之間，每低1分扣除當月代維費的0.5％；總分在88-92（含88）分之間，每低1分扣除當月代維費的1％；總分在84-88（含88）分之間，每低1分扣除當月代維費的2％；總分在80-84（含80）分，每低1分扣除當月代維費的3％；總分低于80分，每低1分扣除當月代維費的4％。

可根據實際情況，規定保底分數。

3.雙方確認考評結果后，應根據每月實際代維用戶數簽定《代維費用月結算表》（見附件5），并簽字蓋章以傳真方式上報雙方上級部門。

4.代維費用按月支付，代維費用數額由雙方按合同規定于次月10日前核定后，代維公司根據核定金額開具合法、有效的發票，各省移動公司在收到發票10個工作日內采用轉帳方式支付給代維公司。

5.代維公司的每月考評結果將作為評價的重要依據。

二、代維管理考核實施細則

網絡運行質量KPI指標

1.1故障總數

指標定義：

每月故障總數≤維護點總數×10％起，每超出2％起扣1分。指標考核得分（建議）：

如有特殊原因可酌情考慮，但是必須提前告訴全業務支撐中心。1.2故障重復發生數

指標定義 ：同一代維的客戶點位在一周內不能重復同一故障兩次或以上。建議指標考核得分：

（1）發生兩次扣1分，每超過一次扣1分。1.3 月度故障平均處理時長

故障平均處理時長＝月故障處理時長總和/已處理故障數量。指標考核得分（建議）：月度故障平均解決時長應小于2小時（不含路程時間），平均時長每超出1小時扣1分。故障管理

2.1 故障處理流程考核

2.1.1接到移動公司的搶修和故障處理通知后，乙方應及時通知相關人員到達故障現場。對于必須到達現場處理的故障，應按以下要求的時間到達現場處理：城區應在30分鐘內到達，郊區20公里以內應在1小時內到達，20公里以上甲方按照車速40公里/小時計算到達時長，如有車輛無法到達等特殊情況應以盡快速度到達；到達現場后應嚴格按操作維護規范處理,處理完畢后及時向移動公司相關部門書面匯報。若未能按時到達現場的發現一次扣2分；造成嚴重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工單填寫要求規范，所有數據必須真實準確，故障現象、處理過程簡明、扼要。否則,每張不規范工單扣0.5分。

2.1.3因聯系手機未開機或無人接聽，每次扣1分，造成故障通知延誤，導致維護工作不能正常開展的，視情節輕重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障發生次數

重大故障：同一地區相同原因引起20個數據點以上（含20個）且影響業務。

重大故障每發生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等經移動代維管理員認可的非代維方責任的不予考核）。

2.2.2重大故障處理后，代維人員應認真做好原始記錄，同時（故障處理后24小時內）將故障原因、處理情況及障礙分析書面上報至網絡維護部。未按規定上報每次扣2分，分析不詳、情況不真實每次扣2分。

2.3網絡故障歷時考核

各地根據集團公司的網絡運行質量要求, 分專業制定切合當地實際,代維公司經過努力能完成的故障歷時的控制指標,并按下列辦法考核：

2.3.1故障歷時累積超過全年考核指標后,從次月至考核結束，代維公司月度考核得分不得超過90%。

2.3.2故障歷時累積超過當月考核指標后,以指標的10%為一個考評單位，每超過一個考評單位，扣3分；累計扣分。

2.4未按規定上報月故障處理統計報表的每次扣5分，統計報表分析不詳、情況不真實每項扣2分。

2.5人為故障考核

代維公司違反操作規程、未請示匯報或未經許可而擅自割接電源、改接線路等人為原因造成的數據業務接入故障，但不影響業務，每發生一次扣3分；人為原因造成的網絡重大故障及通信中斷事故，視事故類型及情節輕重每次扣5-15分，追究事故責任，并由代維公司承擔全部經濟損失。

3、現場測試

3.1設備運行和作業計劃和現場檢查及測試 3.1.1代維公司應在每月初按照代維協議制定次月的代維工作計劃，經移動公司代維管理人員確認后執行，如有變動，需提前向移動公司代維管理人員說明,如未按規定制定作業計劃，每項扣0.5-1分。

3.1.2代維公司按維護作業計劃完成設備的日常巡檢和維護工作，如未按要求完成作業計劃，每項扣0.5-1分。

3.1.3代維公司在完成作業計劃的同時應建立維護、巡檢記錄，保證記錄數據真實有效,如未按要求記錄，每項扣0.5-1分。

3.2安全管理現場檢查測試

3.2.1代維公司應根據移動公司安全管理規范、保密原則，確保設備、線路安全運行；對于有安全隱患的設備和線路應及時上報移動公司，并提出處理和整改方案，經審核同意后組織實施。每月抽選10%代維點進行巡檢時，未發現安全隱患或發現安全隱患未按時上報的，每次扣2-5分。

3.2.2代維公司應保證代維期間代維范疇內設備、線路的安全，每月被盜次數不得超過代維設備數的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代維公司應定期召開代維運行質量分析會，對本月的代維工作進行總結，形成月度質量分析報告，并按時上報移動公司。積極參加移動公司組織的網絡質量分析會,及時總結代維工作經驗，不斷提高維護質量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常維護中，對于可能影響設備正常運行的維護項目，代維人員必須提前通知移動公司代維管理人員，經確認同意后方可執行，否則，每次扣1-3分。

3.6 業主代維公司應積極、主動與業主進行溝通、協調，保持良好關系，融洽相處，確保維護工作正常開展，并積極完成工作中與相關單位及個人的協調工作。如因協調原因導致故障處理超時或與業主發生嚴重糾紛的，每次扣1-2分。

3.7 代維公司安排人員參與工程建設隨工及驗收工作，如因代維公司隨工及驗收原因造成工程遺留隱患，影響日后維護工作的，每次扣2-5分。基礎管理

4.1配置管理

根據對代維公司的維護點、人員、儀表機具、車輛配置的檢查結果，對代維公司進行考評。

（一）、維護點及人員配置

1、每一縣、市（區）應設置維護點，代維公司應配置所代維專業的專業維護人員，數量由雙方協商確定，建議每25個點增加1名數據代維人員（地市公司可參考此標準結合具體情況進行要求），并設有固定辦公地點，每發現一處缺配，扣2-5分；

2、維護人員應具備獨立故障處理能力，每發現一次不合要求，扣2分。

3、對移動公司擬移交代維的在建工程，代維公司應在工程初驗前做好維護人員儲備，如由于代維公司人員不到位原因，造成移交延期，影響新建網絡維護工作正常開展，扣5分；

4、維護人員進行維護工作時，應佩帶代維資格卡、著工作服，每發現一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人員和技術骨干調整應征求移動公司意見，且人員調整不能影響維護工作的正常開展，否則對骨干人員流失每人次扣3-5分；

6、完善相關用工手續，提供福利保障及員工保險（必須含人身意外傷害險及社保），無拖欠員工工資行為，每發現一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方應保證每個地市每月核心人員流失率不得高于5％，與代維技術支持專家在當地簽訂的勞動合同期限不得少于2年。核心人員包括：班組長、初級代維技術支持專家及其以上級別人員。乙方在調整各市州維護中心、縣維護班組的核心人員前，應當征得甲方市（州）分公司、縣分公司的同意。流失率超過5%后，每超過10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之間，扣2分；流失率在15%-25%之間，扣4分，以此類推。

8、乙方每年必須劃撥代維總費用的3％給地市代維中心，用于人員培訓，以提升代維人員的技術力量和綜合素質。培訓課程由中國移動四川公司省網絡部牽頭制定，甲方、乙方配合；培訓機構（設備廠家、學校等）和師資由中國移動四川公司省網絡部牽頭指定，甲方、乙方配合。乙方應與中國移動四川公司省網絡部、甲方共同談判培訓課程單價，配合甲方制定人員培訓計劃表，按計劃落實培訓費用。乙方未完成當月培訓計劃的，視完成程度，扣1-5分（未落實培訓的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此類推）。

9、乙方應根據附件 “代維公司組織機構及崗位設置圖”，設立省、市、縣一體化的標準代維組織架構、崗位體系，并建立標準化的崗位手冊。在設置具體崗位時，乙方可根據實際工作量和人員能力，以“一崗多人”、“一人多崗”的靈活方式來建立標準化的崗位體系。

10、乙方應在2010年3月1日內完成組織架構、崗位體系設置，建立標準化的崗位手冊，并報送甲方。未及時報送甲方，扣5分。所設置的組織架構、崗位體系，每一處不合格，扣1分。

11、乙方應加強對代維技術支持專家的培養，充分利用代維技術支持專家做好技術創新、內部培訓、現場支援、案例編寫、應急演練、KPI專項提升等工作。各代維公司技術支持專家的比例將成為2010年后招投標的重要評分依據。代維技術支持專家的選拔由甲方省公司統一組織實施，全省初級代維技術支持專家的人數將控制在全省代維技術人員總數的5%以內，中級代維技術支持專家的人數將控制在全省代維技術人員總數的1%以內。乙方應提高代維技術支持專家的薪酬待遇，初級代維技術支持專家的薪酬待遇應至少等同于班組長，中級代維技術支持專家的薪酬待遇應至少等同于地市維護中心主管。代維技術支持專家取得資格的2個月內，乙方應及時提升其薪酬待遇。乙方阻擾技術人員參與代維技術支持專家選拔的，扣5分；未及時提升代維技術支持專家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、儀表、機具配置

1、按合同要求配足，每發現一臺缺配，扣1分；

2、保證維護專用（含租用），每發現一臺次未經允許它用，扣0.5分。

（四）、車輛配置

1、按合同要求配足，每發現一輛缺配，扣2-5分；

2、保證維護專用（含租用），每發現一車次代維車輛未經允許它用，扣1分；

3、定期保養、檢修，每出現一次車輛故障原因影響代維工作正常開展，扣1-2分。

4.2備品備件及儀表、機具管理

1、應設有獨立的備件存放地點，確保備件統一、正常存放，每發現一次不合要求，扣1分；

2、保證維護專用，未經允許不得挪為它用，否則每次扣2-5分；

3、應按照代維網絡規模變化情況，及時向移動公司提出備品備件配置需求，每發現一次由于代維公司原因造成備品備件短缺，影響維護工作正常開展的，扣1分，如影響重大故障處理，扣5分；

4、有詳細、真實的備品備件庫存及使用情況記錄表，每發現一處缺失或不真實記錄，扣1分；

5、對備品備件、儀表、機具定期檢修，每發現一臺次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、應每月定期向移動公司上報備品備件庫存及使用情況，每發現一次漏報或錯報，扣1分。4.3設備鑰匙管理

1、加強安全管理，由代維公司統一管理鑰匙，對人員進出、鑰匙的使用情況應進行登記，非代維人員進出應經移動公司確認，每發現一次不合要求，扣1分；

2、鑰匙主、備配置，如由于鑰匙原因不能進入機房，影響維護工作正常開展，每次扣2分。

4.4基礎資料管理

1、代維公司應設置專人對所代維專業的設備、線路基礎資料進行管理，否則扣2分；

2、基礎資料應齊全、準確，每發現一處資料缺失或有誤，扣0.1分；

3、基礎資料應及時更新并上報，每發現一處更新或上報不及時，扣0.1分；

4、應根據更新后的基礎資料，及時錄入移動公司資源管理系統，確保系統數據齊全、準確，在資源管理系統中每發現一處數據缺失、有誤或更新不及時扣0.1分。

4.5培訓管理

1、按合同要求定期組織管理、技術、安全培訓，每發現缺少一次培訓，扣2-5分；

2、定期上報培訓計劃，做好培訓記錄，每發現一次漏報或缺失，扣1分；

3、代維公司應對培訓效果進行考核，確保人員技能滿足維護需求，移動公司將不定期抽查代維人員技能掌握情況，每發現一人次維護技能不合要求，扣1分。

4.6水、電、房租費用管理

1、代維公司在收到水、電、房租費用表單據時要仔細核對，作好收交工作，并上報移動公司備案，每發現一次不合要求，扣2分；若給移動公司造成重大損失的，扣5-10分，并承擔相應索賠；

2、水、電、房租費用的準確率應達到100％，每月統計分析費用變化情況，提供相關報表，每發現一次不合要求，扣1分。

4.7保險理賠管理

積極配合移動公司完成保險理賠工作，每發現一次不合要求，扣1分。

4.8臨時工作管理

1、按時、保質完成與維護相關的各種臨時性任務，每發現一次未按時、保質完成臨時任務，扣2分；

2、積極配合移動公司完成與維護相關的各種臨時性任務，每發現一次代維方拒不執行或態度較差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代維公司應加強安全保密的教育、管理，保證移動公司網絡安全，代維公司按照移動公司的保密協議要求與代維人員簽訂保密協議，未簽訂一人扣0.5分，每發生一例安全保密責任事故,扣10分。安全否決指標

如有以下一項，并導致重大事故的，根據考核結果扣除當月代維費用，直至取消代維合同，還要追究事故責任，并承擔全部經濟損失；如未導致重大事故，按以下細則扣分。

5.1 因代維公司原因造成設備丟失或損壞，每次扣10-20分。5.2 代維公司接到移動公司通知后未及時達到現場造成設備丟失或損壞，或在巡檢周期內未及時發現設備丟失或損壞，根據設備價值每次扣5－10分。

5.3 機房有嚴重漏雨漏水，有危及設備安全工作的隱患，而代維公司未報移動公司，每次扣2分，如造成嚴重后果，每次扣2－10分。

5.4 電源走線有漏電、打火、布線不合理或開關、電源線過載燒壞等安全隱患，每次扣10－20分。

5.5 存在門窗嚴重破損或關閉不好等情況，機房及設備安全等無法保障，每次扣5－20分。

5.6 機房堆放有易燃易爆物品或發現有煙頭等違禁品，每次扣5－20分。

6、用戶滿意度

用戶滿意度。每月抽查10%或不低于30個數據接入客戶，滿意度85％以上不扣分，60%-85％線性扣分，60%以下不得分。

第四篇：云南移動基站代維工作管理辦法

云南移動基站代維工作管理辦法

為適應基站代維管理的需要，進一步加強基站代維工作，提高工作效率，優化經營成本結構，特制定我公司移動通信網絡基站代維工作指導原則，以指導并規范我公司基站代維工作的開展。

第一章

總則

第一條 為加強基站代維管理，保證基站代維工作的順利進行，保障代維基站的運行維護質量，特制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法適用于云南移動通信有限責任公司及各地分公司對基站代維工作的管理。

第三條 本管理辦法的解釋和修改權屬于云南移動通信有限責任公司。

第二章

基站代維綜述

第一條 基站代維的宗旨是為有效解決維護人員嚴重不足和網絡規模不斷擴大的矛盾，推進低端設備維護工作社會化，將現有維護力量集中到高層次的網絡維護管理和優化調整等工作上來，進一步提高網絡質量，提升企業的核心競爭力。第二條 基站代維工作內容主要包括：設備例行維護，故障搶修，應急供電，工程配合、優化配合及其它配合性工作。

第三條 各地分公司不應為社會化而社會化，要結合當地網絡設備狀況、網絡結構特點及人力、物力等條件來開展。在做好代維工作的同時，各地分公司要保證自有維護力量充分發揮作用，并保持應有的技術、技能水平。

第四條 對代維工作及代維隊伍要實施嚴格、規范、精細的管理，通過電子化、自動化等手段對代維工作的效果、費用進行細致分析及有效控制，提高代維工作效率，保證代維工作的質量。

第五條 代維隊伍是我公司開展基站維護工作的一個重要的補充資源，各地分公司要重視和加強代維隊伍建設工作，提高代維公司和人員的維護技能。

第三章

基站代維管理的相關職責

基站代維管理采取集中統一領導、分級負責管理的原則，即在省公司的統一領導下，由各分公司對代維公司的工作進行具體操作、監督和考核。第二條 省公司

1.通過公開招標，確定取得基站代維資格的代維公司，并簽訂基站代維框架協議。

2.負責全省基站的代維管理工作，明確維護管理各方的職責。3.負責審批各分公司的基站代維公司及相應的費用標準。4.負責對代維公司的資質和資源投入情況進行審查。5.負責對各市分公司的基站代維管理工作進行檢查和考核。

6.負責制定全省基站代維工作的維護標準，并負責維護標準的推廣工作。7.負責每季度對全省代維工作的開展情況進行評比并全省通報。8.對各市分公司基站設備代維管理人員進行專業技能方面的培訓。

9.每年組織兩次基站代維人員上崗考試，成績合格者頒發基站維護上崗證，連續兩次考試不合格者，吊銷其上崗證。

10.不定期對代維基站進行現場抽查，抽查結果納入對代維公司的月度考核成績。11.根據上崗考試、現場檢查等的綜合考核成績，對代維公司的基站代維規模和代維資格進行調整。

12.每月對各地的基站代維工作報告進行審核，督促各地不斷提高基站代維管理水平。

13.負責云南移動基站代維管理平臺的推廣工作和資源管理平臺無線部分數據的管理工作。第二條 各地分公司

1.負責進行本地基站代維管理工作。

2.各地分公司對代維工作進行管理的歸口部門為網絡部，各地網絡部要設專人對代維工作進行管理。

3.負責根據省公司制定的基站代維管理辦法制定本地基站代維管理實施細則。4.負責組織代維合同招標、評標、簽訂工作。

5.負責將本地基站分為自維和代維兩部分，每月具體自維基站的數量不能低于當地基站總數的15%。

6.負責定期組織對基站代維工作進行總結，對代維工作效果進行分析，編制分析報告。7.負責對代維費用進行嚴格管理，要對代維費用使用的效果進行研究、分析，做到有效控制、合理使用。

? 負責制定合理的費用預算及執行計劃。

? 每月對費用支出情況進行統計，每季度進行匯總、分析。? 年末對費用支出情況進行匯總，編制分析報告。

? 根據每月的考評成績按照合同要求支付當月代維費用，在支付費用時必須滿足SOX法案相關控制點的要求

8.每月向省公司上報代維工作情況，包括考核表及工作總結月報，考核表評分表。對代維公司的評分要求客觀、公平、公正，基站代維月報內容要求數據詳實、分析到位。此部分報表將作為省公司對各地分公司代維工作管理考核的重要內容。上報要求：

? 每月對代維公司考核表和月報，在下月10日前上報。

? 每季度代維工作總結報告，在每季度結束后第一個月10日前上報。? 代維工作總結報告，在次年1月15日前上報（第四季度代維工作總結報告可與代維工作報告同時上報）。

9.督促基站代維公司做好基站代維合同中要求的具體工作。10.每月對代維公司的工作開展和完成情況進行檢查。

11.每月根據代維公司提供的詳細的工作月報和工作檢查情況對代維公司進行月度考評。

12.協助省公司做好代維公司具體維護人員的專業技能考核工作。

13.督促代維公司建立完整、詳實、規范的管理制度和基站數據庫，并檢查代維公司的落實情況。

14.在基站管理方面，應根據本地具體情況對代維公司提出明確的工作要求和基站維護標準。

15.與代維公司保持24小時聯系，組織指揮代維公司進行基站設備障礙搶修。

第二條 代維公司

1.負責合同范圍內基站代維的具體實施工作，嚴格按照基站框架協議和基站代維合同的要求實施具體的維護工作。2.組織編制基站代維的月度工作計劃和工作計劃，并及時上報各地分公司審核。

3.按移動公司審定的維護作業計劃開展基站維護工作。

4.按月總結月度基站維護工作完成情況，并上報移動公司。

5.與移動公司保持24小時的溝通聯系，組織人員迅速查修代維線路設備的障礙。

6.不斷提高維護人員的專業技能水平，參加移動公司組織的培訓和考核。7.嚴格遵守移動公司的機房管理規定，確保基站環境的整潔和安全。

第四章 基站代維范圍和工作要求

第一條

基站代維內容

基站代維服務為綜合性代維，主要包括下列工作。詳細的基站維護工作要求見附件一《云南移動基站代維工作要求》。

1、確保基站主設備及移動基站所包括的一切通信設施的正常運行；

2、負責機房安全，對基站周邊環境與機房內照明進行維護；

3、負責基站交流引入（含高低壓、變壓器、電力線）、開關電源、蓄電池、空調、動力環境集中監控的傳感器的維護。

4、負責天饋線、室外走線梯及鐵塔、地線的維護

5、負責基站接入層傳輸設備（包括微波）的維護

6、負責基站的日常巡檢維護、故障搶修、應急發電、以及巡檢測試工作。

7、負責維護各地分公司自維基站以外的基站維護。

8、負責統計和代交基站房屋租賃費、基站水電費用。

9、對于首次開展代維的地市，必須對代維基站設備進行一次全面的檢查整治。

第二條 基站代維的范圍

1、全省每地市基站分為自維和代維兩部分，自維基站的比例不低于該地所有基站的15%,具體自維基站的數量由各地分公司確定。

2、每月實際代維的基站數量由各地分公司與代維公司根據實際情況每月進行具體確認。第三條 各地州分公司在開展代維工作的同時，必須保持應有的維護技術、技能水平，自有維護人員必須自主維護一定數量已開展代維工作的設備（包括主設備及配套設備）。各地州分公司在基站主設備及配套設備的自維中，必須包括網絡上運行的各種硬件設備類型的基站，每種類型基站自維數量不少于2個。第五章 基站代維合同的簽訂

第一條 代維合同由各地州分公司與代維公司簽訂，原則上要求每年招標，合

同期為一年。各地州公司要有計劃地開展代維工作，當年第四季度開始制定第二年代維工作計劃，著手簽訂代維合同。代維合同期限可以不足一年，但不應超過一年。

第二條 各地與代維公司簽訂的代維合同要符合國家有關的法律、法規要求。第三條 各地與代維公司簽訂代維合同的工作內容和要求不能低于省公司制定的《云南移動基站代維合同范本》的標準。

第四條 為便于對代維費用進行管理和分析，在簽訂代維合同時，要清晰體現各項代維費用的構成及標準。對于臨時性配合工作，通過分別簽訂合同或補充合同、協議的形式對各項工作的費用獨立體現，費用的具體構成及標準成要明確列出。

第五條 各地分公司提供給代維公司使用的儀器、儀表，要與代維公司簽訂租用協議，有償使用；對造成我方儀器、儀表及設備損壞的，應明確賠償條款。

第六章 基站代維考核與費用支付

第一條 省公司對各地州分公司進行宏觀指導，各地州分公司根據相關原則開展對本地代維公司的考評管理工作。

第二條 各地州分公司必須按代維合同對代維公司進行嚴格考核及管理，做到精心制定檢查條款，嚴格執行考核制度。并通過“云南移動基站代維管理信息平臺”規范對代維公司的管理，做到“有任務、有派單、有考核、有分析、有總結”，對過程實行精細化管理。

第三條 各地州分公司應通過對代維公司進行定期檢查或抽查等方式，檢查代維公司對代維合同的執行情況，包括代維工作內容、代維工作效果、代維資源的投入等情況，確保代維公司切實履行好代維合同。對于發現代維公司弄虛作假，不能履行好代維合同要求的，要嚴肅處理；情節嚴重的，要終止合同，并報省公司。第四條 在日常代維管理工作中，市公司要與代維公司建立每月例會制度，及時發現并解決問題、總結經驗、提高工作效率，確保代維工作質量。

第五條 對于代維工作服務質量好，積極主動，技術水平高，并為我公司網絡質量的提高切實做出貢獻的代維公司，市公司可進行適當的獎勵加分。

第六條 對于素質低、服務差的代維公司，應根據合同要求及時終止合約，上報省公司，由省公司通報各市公司，列入黑名單，并取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在本地市公司承擔代維工作的資格。若代維公司被兩個市公司因服務差，考核成績不合格的而終止合同的，將取消該公司在下一全省范圍內承擔我公司代維工作的資格。

第七條 各地州分公司通過定期或不定期的方式對代維公司人員進行培訓，使代維人員明確理解我公司對網絡維護工作的要求及相關規范，以提高代維公司在代維工作中的規范意識、安全生產意識及技術水平，確保代維工作規范、安全、有效地進行。

第八條 各地州分公司必須明確對代維公司安全生產規范的要求，在簽訂代維合同時要求代維公司按國家相關規定采取有效的措施，確保代維公司人員按照安全生產規范相關的要求開展日常代維工作。各市公司通過加強日常監督及管理工作，杜絕安全生產隱患，共同保證代維人員人身財產安全。

第九條 各市公司要對代維公司提出明確的要求，制定好代維人員在開展代維工作中的日常行為規范，樹立并維護我公司良好的形象。

第十條 各地州分公司根據每月的考評成績按照合同要求支付當月代維費用，在支付費用時必須滿足SOX法案相關控制點的要求。

? 簽訂合同時需要提出基站代維申請，經基站管理部門負責人審批后，按照涉及金額的不同提交財務部門負責人和公司管理層審批。

? 每月根據執行中的代維合同和經雙方簽字的代維記錄編制本月代維費用計算表，雙方簽字蓋章確認。

? 保證付款申請與支持性文件一致，原始單據符合財務報銷的要求。

第十一條 省公司會不定期對各市分公司的基站代維管理和考核工作進行檢查。

第七章 基站代維資格管理

第一條

代維公司必須是在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業。

第二條 代維公司必須是在云南省內的工商局登記注冊，具有獨立法人資格，符合中華人民共和國有關法律。

第三條

代維公司在各地分公司的資源配置要求詳見附件二：《代維公司資源投入要求》。

第八章

其它

第一條 各地州分公司在首次開展代維工作時，可酌情委托代維公司對代維設備進行一次全面的檢查整治。

第二條 本管理辦法未盡之處，各地州分公司可依據相關規定處理。

附

件

附件一：云南移動基站代維工作要求 附件二：代維公司資源投入要求 附件三：云南移動基站代維合同范本

第五篇：參考材料、中國聯通浙江省分公司綜合代維管理辦法

代維管理辦法

中國聯合網絡通信有限公司浙江省分公司

綜合代維管理辦法

第一章 總則 第二章 適用范圍 第三章 組織機構和職責 第四章 管理流程及要求 第五章 附則

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代維管理辦法

第一章

總則

第一條 為規范浙江聯通通信設施代維管理，加強通信網絡設備維護管理及客戶網絡服務，確保通信網絡運行質量，合理降低運行維護成本，提高網絡設備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優質的服務，特制訂本辦法。

第二章 適用范圍

第二條 本辦法適用于浙江聯通本地網通信網絡設備的外包維護管理（包括通信設施的周期性巡檢、檢修、搶修等），客戶網絡的外包服務，本地網應急通信保障等相關工作。

第三條 浙江聯通本地網通信設施維護采用綜合代維模式，綜合代維工作主要包括以下內容：接入網點維護、公眾客戶裝拆移修、大客戶專線維護、傳輸線路維護、電纜線路維護、基站（含室外一體化站）維護、塔桅維護、室內分布系統維護等。

第三章

組織機構和職責

第四條 綜合代維管理組織機構按照統一領導和分級管理的原則實施，通過建立省、市、縣三級代維管理體系，明確各級代維管理崗位職責，增強末端維護管理能力，推進代維屬地化管理。綜合代維管理組織機構設置：

（一）省、市公司運行維護部及縣市分公司（區經營部）（下稱縣分）分別設立綜合代維管理崗、專業代維管理崗，建立省、市、第2頁/共16頁

代維管理辦法

縣三級管理組織體系，其中縣分應重點明確裝拆移維管理和資源配置等關鍵崗位職責和人員配備，確保關鍵末端崗位職責落地和在流程運作中得到有效發揮。

（二）綜合代維單位必須相應配置相關崗位和人員對應落實各項管理工作，分別配置省、市、縣綜合代維負責人及專業代維負責人，實現與浙江聯通綜合代維三級管理組織體系的對應；要求代維單位重點落實縣分駐點綜合調度崗（含預約調度崗職責）等人員配置，確保本區域的工單調度、監管、上門服務預約等服務工作的有效執行。

第五條 省公司運行維護部負責全省綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

（一）負責制定代維管理辦法，監督、考核和評估分公司代維管理工作。

（二）負責根據本省通信設施、人員結構和運維狀況確定全省代維項目。

（三）負責全省代維費用的預算管理和日常管控。

（四）負責全省代維單位入圍資格認證和評估，參與代維單位的招投標工作。

（五）負責定期對代維質量和代維費用進行分析與評估。

（六）負責全省代維單位綜合考評工作，負責分公司代維管理工作的指導、檢查和考核。

第六條 省公司運行維護部設立綜合代維管理崗，負責全省綜合代維各項管理工作的落實，對應管理和指導市公司綜合代維管理人

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代維管理辦法

員和代維單位省級負責人；設立專業代維管理崗，負責全省專業代維各項管理工作的落實，對應管理和指導分公司及代維單位專業代維管理人員。

第七條 分公司運行維護部負責本地區綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

（一）參與代維單位入圍資格認證和評估，參與代維單位招投標工作。

（二）負責制定本地區代維管理辦法，監督、考核和評估縣分公司代維管理工作。

（三）負責制訂本地區考核實施細則，對代維單位維護工作質量及完成情況進行監督、檢查和考核。

（四）負責本地區代維費用的預算管理和使用管控。

（五）負責定期組織代維單位召開工作聯系會議，及時解決、改進代維工作中的問題，定期向省分公司上報代維單位工作質量和考核情況報告。

（六）負責本地區代維管理和技術人員培訓和資格認證。第八條 市公司運行維護部設立綜合代維管理崗，負責本地區綜合代維各項管理工作的落實，對應管理和指導縣分綜合代維管理人員和代維單位市級負責人；設立專業代維管理崗，負責本地區專業代維各項管理工作的落實，對應管理和指導縣分及代維單位專業代維管理人員。

第九條 縣分公司負責本縣市區域綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

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代維管理辦法

（一）負責組織、落實、監督、檢查本地代維工作的開展，協調、解決代維實施和管理中存在的問題和不足。

（二）負責定期分析代維質量，并向上級主管部門匯報代維工作的開展情況，及時總結經驗教訓，制定防范措施，確保代維工作順利開展。

（三）負責轄區內的裝拆移維屬地管理工作，制定屬地管理辦法。

（四）負責建立管轄區域內的資料臺帳，落實本區機線資源管理工作。

（五）負責加強綜合調度及上門服務預約管理，為客戶提供有力的支撐和優質的服務。

（六）負責按月對轄區內綜合代維工作的績效考核，對存在的問題進行整改落實；

（七）負責按月檢查裝維人員在屬地的安全生產情況。

（八）負責檢查和審核綜合代維的各類應急方案，并定期檢查應急演練情況。

第十條 縣分公司應設立綜合代維管理崗，負責本區域綜合代維各項管理，重點末端代維管理工作的落實，對應管理和指導代維單位縣分駐點管理人員及綜合調度人員；設立資源配置崗，落實區域的資源配置及機線準確性管理；有條件的可設立專業代維管理崗，負責本區域專業代維各項管理工作的落實，對應管理和指導代維單位縣分駐點專業管理人員。

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代維管理辦法

第四章 管理流程及要求

第十一條 綜合代維工作內容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根據本綜合代維實施情況、通信設施規模調整、客戶網絡服務要求等，對本地區綜合代維工作內容及配置要求進行全面梳理并將調整內容上報省公司運行維護部。

（二）省公司運行維護部根據全省網絡運維狀況、維護資金等情況，結合分公司實際情況，確定全省代維工作內容及配置調整要求，以文件形式正式通知相關綜合代維單位。

第十二條 綜合代維費用預算管理。

（一）各市分公司必須每年編制本代維費用支出明細表及支出總額，同時編制下一年的代維費用預算，并于每年年末上報省公司運行維護部。

（二）省公司運行維護部根據各分公司本代維實際維護量及下一新增規模做好各分公司下一代維費用預算。

（三）對于要求代維單位進行的發電、遷改等突發性工作，分公司應在年初做好突發性任務的總量預測，列入代維費用預算中，并做好總量控制。分公司需按月向省公司運行維護部單獨申報預算。

第十三條 綜合代維單位資格認證管理。

（一）為了確保代維質量，有效控制運行維護成本，省公司按或合同周期進行綜合代維單位資格認證；由省公司對代維單位資格組織考察和評審，評審內容包括單位性質、資歷、代維經歷和

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代維管理辦法

質量、規模、人員結構、維護能力、資格認證通過率、培訓證書、專業資格證書、施工等級、維護車輛、儀器儀表及維護工具等。

（二）代維過程中如發現代維工作質量無法滿足維護質量要求，省公司應對代維單位進行資格重審。重審發現代維單位資格達不到要求的，先提出整改通知并限期整改；復檢后仍發現資格不符或有隱瞞行為的，省公司將重新核定該單位的代維資格、暫停直至取消該單位的維護任務。

（三）對于分公司月度代維考核連續三個月不合格，或因代維工作達不到標準要求，一年內被省公司通報批評三次以上的代維單位，將由省公司運行維護部出具取消供方入圍資格通知書，終止代維協議，取消代維資格。被取消代維資格的代維單位兩年內不得參與全省的代維工作。

（四）省公司根據綜合考評及代維單位資格認證情況確定全省下一代維單位的認證入圍名單。

第十四條 綜合代維單位招投標管理。

（一）省公司運行維護部根據代維工作計劃編制綜合代維技術規范書，明確具體維護項目、內容、規模、范圍和考核標準。

（二）省公司運行維護部配合物資采購部門按公司招投標流程執行全省代維單位的招投標工作。

第十五條 綜合代維合同簽訂管理。

（一）招投標結果公布后，省公司運行維護部配合物資采購部門按公司合同簽訂流程統一簽訂綜合代維合同；

（二）綜合代維合同簽訂后，省公司運行維護部下發分公司存

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代維管理辦法

檔，由分公司根據代維合同內容對代維單位進行管理。

（三）對于超出代維合同的工作內容，如發電、遷改等突發性工作，分公司可根據當地實際情況確定方案，經省公司運行維護部批準后，由分公司運行維護部按分公司合同簽訂流程簽訂合同、支付和管理。

第十六條 綜合代維費用支付管理。

（一）省公司按照代維合同要求和代維考評結果，計算并按時支付代維相關費用。對于維護不良造成的責任故障可以按代維合同直接進行經濟處罰。

（二）代維費用支付流程。

1.本地網綜合代維費用原則上按月考核并按兩個月為周期支付。2.分公司運行維護部負責在每月初，按代維合同考核要求，結合代維單位在當地的服務情況，進行代維服務考評，考評結果必須經代維單位負責人、分公司運行維護部經理簽字確認。

3.每月初，分公司代維服務考評經辦人如實填報代維費用結算表（參見附件：代維費用結算表），結算表必須一式三份呈分公司相關部門和領導審批蓋章后將掃描件發到省公司運行維護部，原件由分公司存檔備查；省公司將結合代維管理系統的建設進度實現代維結算的電子錄入和審批，逐步取消紙面審批方式。

4.每月中旬，省公司運行維護部負責組織收集各分公司代維費用結算表，審核付款情況與合同支付方式是否相符，按合同規定執行公司資金付款審批流程，月底前支付代維費用。

第十七條 綜合代維日常管理。

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代維管理辦法

（一）代維交接期管理流程。

1.為保障代維單位交接期間的網絡安全，原代維單位代維合同到期時，應保留部分費用作為交接保證金，待所有代維設備狀況及代維工作質量確認完畢，并與新合同確定的代維單位完成交接手續后方可付清全部款項。

2.新代維單位正式承接代維任務前必須與原代維單位設立交接期，完成交接過程，交接期起始點應為新代維合同簽訂的日期，交接期原則上不得超過三個月。

3.代維合同簽訂后15個工作日之內，省公司須召集涉及交接的代維單位和分公司，擬訂三方代維交接補充協議，確定移交工作計劃、具體工作要求和費用結算條件。

4.補充協議由省公司負責簽訂，付款流程參見代維費用支付流程執行。

5.交接期間，分公司必須加強對代維單位的協調、管理、監督和考核，協調處理好交接代維單位之間的關系，確保代維工作的安全順利交接。

6.對交接期間發生的問題，分公司必須及時上報省公司運行維護部。

7.為確保代維交接工作的順利完成，省公司運行維護部將加強交接期間分公司和代維單位的協調、管理、監督和考核，必要時可安排人員對分公司交接工作進行現場指導、檢查。

8.交接工作結束后，分公司正式進行代維工作的移交，加強對代維單位的監督、檢查和考核。

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（二）綜合代維日常工作流程。

1.代維開始前，分公司必須對代維設施進行清點，建立相關登記表（冊），進行代維交接，交接完成后在交接單上簽章；同時建立健全維護文檔記錄。

2.分公司必須建立代維單位檔案，主要內容包括：企業基本信息（包括：單位名稱、法人、主要負責人、注冊地、注冊資金、經營范圍等）、資格情況、維護區域、人員配備及工器具的配置。

3.新資產投入使用后，相關的技術資料等須經分公司審核后方可移交代維單位；分公司應加強儀器、工具的管理，對代維單位租用或借用分公司相關儀器儀表等器具，必須簽訂租用協議，有償使用，對儀器儀表及相關器具的損壞，要明確賠償條款。

4.必須堅持最有利于網絡安全穩定工作的原則進行代維工作，一切代維操作必須在確保人身安全和通信安全的前提下進行；必須確保維護操作安全，對涉及特種維護作業的代維人員要求具備各級勞動部門或相應授權單位出具的有效資格證明，如登高證、電工證等；

5.分公司應強化代維單位技術人員的安全意識培訓、上崗技能培訓及相關規章制度的學習，與各代維單位簽訂安全生產協議，堅持持證上崗的原則，嚴把人身安全關，杜絕人為故障。分公司應嚴格機房管理，對代維公司維護人員建立檔案，按照機房人員進出相關制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經公司同意一律不得進入相關機房、站點。

6.分公司應加強網絡安全管理。由代維單位造成的通信中斷和設備故障，代維單位應承擔相應責任；對蓄意制造故障的代維單位，第10頁/共16頁

代維管理辦法

應立即報請省公司取消其代維資格，并報公安部門立案偵察，追究其經濟、刑事責任。

7.分公司應嚴格落實防范盜竊破壞通信設施的相關措施，建立本地區代維人員指紋檔案，指導和監督代維單位加強法制教育，堵塞管理漏洞，嚴防內部人員監守自盜，嚴防內外部人員勾結作案；對發生內部人員監守自盜、內外部人員勾結作案的，內部人員要依法依規從嚴從重處理，代維單位要取消其資格并追究法律和經濟賠償責任。

8.分公司應加強網絡資料交接及保密工作，與各代維單位簽署保密協議，對終止合同后相關維護資料應進行交接，財務部門必須得到相關維護交接完畢的證明后，方可支付代維單位余下的款項；無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責任，對泄露公司技術信息或商業秘密的事件，相關部門須依法追究責任。

9.分公司應按代維合同考核標準制訂代維單位日常管理和考核細則，加強代維單位和人員的日常管理和考核；定期召開代維質量分析和經驗交流會，及時解決、改進代維工作中存在的問題。

10.分公司必須按照代維合同文檔要求，嚴格要求代維單位履行合同內容；分公司應建立代維管理檔案，將代維管理文檔進行分類歸檔，按考核文檔、付款文檔、日常代維工作文檔、問題解決的過程文檔等方面進行歸類，省公司將不定期對各分公司代維文檔的管理情況進行抽查。

11.分公司應對代維工作進行公平、公正的考核，考核結果要準確反映代維單位的實際代維質量，對代維公司的扣分情況和原因應

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給予及時的溝通、通報和處理。

12.分公司應對代維單位進行定期檢查或抽查，通過多種手段加強對代維隊伍監督管理，充分利用相關管理系統進行日常代維工作管理，確保代維項目的維護質量和服務質量。

13.對于代維服務質量好、積極主動、技術水平突出，并為網絡質量的提高切實做出貢獻的代維單位，可進行獎勵；對于弄虛作假，不履行代維合同要求的代維單位，要依據合同條款嚴肅處理。

14.分公司應結合網絡運維實際情況，有義務對代維單位人員給予技術指導，提高代維人員的維護素質，明確安全生產要求，強化安全意識，確保代維工作規范、安全、有效地進行。

15.分公司應及時掌握代維單位技術人員的變化情況，保證其技術人員的相對穩定性，要求代維單位關鍵崗位的人員調整須提前一個月通知相關分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司運行維護部對分公司運行維護部的代維日常管理工作進行監督、檢查和考核。

第十八條 綜合代維標準化管理。

（一）省公司運行維護部應組織制訂各專業巡檢、搶修、維護材料領用、儀器儀表、備板備件管理、投訴處理等標準化操作流程，通過管理系統實現維護作業內容（計劃和技表）、臺帳、報表、專業維護資料、日常維護生產等相關文檔的標準化，進一步落實標準化服務要求，加強對分公司和代維單位的工作指導，促進代維單位自覺優化內部結構和管理，以適應新形勢下綜合代維服務要求。

1.管理流程標準化，包括日常維護管理（月度例會、月報、周報、第12頁/共16頁

代維管理辦法

質量分析工作等）、應急搶修管理、（調度、組織、演練等）、維護質量管理標準化等。

2.作業流程標準化，包括巡檢流程標準化、搶修流程標準化、入戶施工標準化、上門服務標準化等。

3.基礎資料標準化，包括各類文檔、管理臺帳、維護資料、維護檔案、上墻材料等維護基礎資料的內容標準化、建檔標準化、更新標準化等。

（二）省公司運行維護部應通過編制各項標準化手冊指導分公司及代維單位逐步實現管理流程標準化、作業流程標準化、基礎資料標準化；分公司應結合省公司標準化服務要求，細化本地區相關操作流程的執行要求，加強對代維單位操作過程中的檢查和指導，全面貫徹落實各項標準化工作內容。

第十九條 綜合代維資源配置管理。

（一）省公司運行維護部組織制訂各項代維資源配置標準，包括裝拆移維，基站、室分、塔桅維護，本地網光纜線路維護，接入機房、接入設備維護等各專業維護資源配置標準。

（二）各專業維護資源配置標準內容應涉及維護駐點、車輛、工器具、儀器儀表、維護管理和技術人員等各項要素。

（三）分公司可以根據本地實際情況合理優化資源配置要求，在代維量增加、不能滿足維護工作需要的情況下須增加資源配置。

（四）代維單位的資源配置僅限于維護工作使用，不能挪用于維護工作之外的其它工作，例如維護區域內開展的零星遷改工作（額外支付費用的工程等）。

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代維管理辦法

第二十條 綜合代維人員技能認證管理。

（一）省公司運行維護部組織制訂各專業代維管理和技術人員崗位技能認證方案，指導分公司執行上崗技能認證。

（二）代維單位維護管理和技術人員要在規定時間內獲得相關上崗認證證書，代維單位核心技術人員或普通技術人員認證通過率未達到要求標準將進行處罰，直至取消代維資格。

第二十一條

綜合代維隊伍培訓工作管理。

（一）省市公司運維部及代維單位應逐步建立培訓體系，制定培訓計劃，開展分等級培訓，提高管理和技術技能。

（二）省市公司運維部及代維單位應采用多種手段，強化新技術和新業務維護技能培訓，提高維護質量。

第二十二條

綜合代維管理系統建設和應用。

（一）建設和完善綜合代維管理系統將代維日常生產活動納入統一系統進行管理，實現代維作業電子化管理，提高工作效率，作為代維單位內部規范化管理手段之一，為公司和代維單位之間緊密合作成功搭建了信息化橋梁。

（二）綜合代維管理系統應實現以下主要功能：定制巡檢任務，故障自動派單；實施綜合調度，統籌資源管理；優化裝維信息，呈現客戶感知；規模系統獲取，電子結算費用。

（三）綜合代維管理系統建設及應用應配合新體系的確立，通過系統的運用不斷促進體系的完善。信息化支撐手段的推廣也必將極大的提高生產效率，同時也為綜合代維精細化管理提供了詳實、可靠的數據支持。

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（四）隨著系統的逐步演進，BSS系統、投訴處理平臺中的相關代維生產活動將遷移至該系統，最終建設成為統一、全面、專業的綜合代維生產管理平臺。

第二十三條

綜合代維單位綜合考評管理。

（一）代維單位的綜合考評工作分為二個部分：分公司月度考核（權重60%）、省公司現場檢查評估（權重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核內容主要包括代維單位的維護管理、現場維護質量檢查和代維目標的完成情況等，考核成績直接與代維單位的代維費用掛鉤；分公司應在每月10日前向省公司運行維護部上報代維單位月度考核成績。

2.分公司每年必須對所有通信設施的維護質量進行至少一到兩次現場全面檢查，對一些重要通信設施維護質量及薄弱環節等更應加強日常檢查力度，以確保通信網絡的運行安全。

3.分公司必須按照省公司下發的代維合同和代維單位考核標準，結合分公司的實際情況制訂考核評分細則，對代維單位進行全面考核。

4.分公司月度考核總分為100分，其全年平均分占綜合考評分60%。

（三）省公司現場檢查。

1.省公司現場檢查主要包括代維單位KPI指標、全省代維單位的維護管理、現場維護質量檢查、人員資質變化情況、代維工器具的實際配備情況等。

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代維管理辦法

2.省公司現場檢查標準由省公司運行維護部根據代維要求制訂，在不事先通知代維單位的情況下進行檢查。

3.省公司現場抽查的數量為每個代維單位維護通信設施總量的5%左右，保證檢查的公正與公平性。

4.省公司現場檢查考核總分為100分，占綜合考評分40%。

（四）代維單位評審。

1.代維單位綜合考評總分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司現場檢查總分*40%。

2.省公司組織綜合考評小組，結合代維單位綜合考評分和具體情況，對代維單位進行評審。

3.評審結果為不合格的代維單位將取消該代維單位兩年內（由合同終止日起）在省內承擔代維工作的資格；評審結果為優秀的代維單位將以適當增加維護量作為獎勵。

第五章 附則

第二十四條 各市分公司應根據本辦法的規定制訂符合本地實際的相關實施細則。

第二十五條 本辦法規定的內容若與過去已發文件內容存在沖突的，以本辦法規定為準。

第二十六條 本辦法由省公司運行維護部負責解釋。第二十七條 本辦法自印發之日起實施。

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