第一篇：數字化指揮手冊（最終版）

數字化指揮手冊

（一）數字城管系統城市部件、事件處理流程

1、信息收集

按發現渠道將發現的問題分為四大類：

（1）城管監督員主動巡查發現的事、部件問題，通過“城管通”（手持移動終端）上報至市數字城管監督指揮中心，由坐席員登記受理并預立案，判斷問題所屬級別，轉送到指揮派遣科值班長。

（2）市民通過12319熱線平臺投訴舉報的城市管理問題，由市數字化城管監督指揮中心坐席員進行登記受理，并向城管監督員發送任務核實要求。

（3）相關領導交辦的城市管理問題通過“領導通”（手持移動終端）、電話、批示等方式傳輸到市數字城管監督指揮中心，由坐席員登記并預立案，判斷問題所屬級別，轉送到指揮派遣科值班長。

（4）通過數字城管監督指揮中心坐席員對天網、街面攝像頭、GPS定位等系統對市容環境、街面秩序、有關執法人員和執法車輛在崗在位情況進行隨機監控和抽查，發現問題后予以登記。

2、案卷建立

市數字城管監督指揮中心接線員接到信息后判斷其來源途徑，對于非城市監督員采集的信息，首先發送至網格監督員進行現場核實；對不屬實和不符合立案條件的信息進行作廢處理；屬實的信息進行部件、事件、大小類界定，將事件信息直接進行立案處理，部 件信息若在部件數據庫中存在則立案處理，不存在的進行特殊處置。

信息立案分為部件立案和事件立案兩種。市數字城管監督指揮中心值班長將立案的信息進行核對后生成工單，轉送給監督指揮中心指揮派遣科派遣員。

3、任務派遣

市數字城管監督指揮中心指揮派遣科值班長按照指揮手冊所規定的原則，將工單派送到相應的城市管理責任部門進行處理。任務派遣遵特循“屬地原則（即問題 所在區域認定責任主體的原則）”與“屬主原則（即按問題主管部門認定責任主體的原則）”。如需要繼續往下級單位派遣的，由有關責任部門繼續派遣。

4、任務處理

相關責任單位按照監督指揮中心設定的案件處置要求進行辦理，按時完成；對不能按時完成的，責任單位可向監督指揮中心提出緩辦申請，陳述理由；對于部件和事件職責不明或產權單位不能處理的，監督指揮中心可協調相關部門進行聯合辦理。

5、任務反饋

各責任單位將處理完成的案件結果通過數字城管系統反饋到監督指揮中心，由監督指揮中心進行審核。監督指揮中心對確認完成的案件進行備案，對完成不到位的案件進行重新協調和督辦。

6、核查結案

市數字城管監督指揮中心接線員接收責任部門處理情況反饋后，通知相應區域的網格信息監督員進行現場核查。監督員通過信 息采集終端（城管通）上報核查信息；若責任單位處置到位的，值班長進行結案存檔處理，否則要求責任部門重新處理。

7、綜合評價

數字城管系統根據評價系統的各類指標對相關責任單位的工作業績進行綜合統計和評價，評價信息經集中統計后作為工作考評依據。

（二）部件管理標準

1、公共設施（1）各類井蓋

①相關責任部門自接到通知后30分鐘內派專人到現場采取安全應急措施。對于蓋板缺失的，在條件允許的情況下，信息采集員應在窯井四周設置警示標志。

②一般更換、修復不得超過4個工作時；對于蓋框明顯不平整并可能影響交通安全需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（2）通訊交接箱

①責任單位自接到通知后30分鐘內派專人到現場勘驗，并迅速組織員實施維修。

②通常7個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（3）電力設施 ①電力部門應自接到通知后30分鐘內派人到達現場勘驗，并迅速組織人員實施維修，影響車輛通行，或存在安全隱患的，應即時采取安全措施。

②通常10個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（4）各類立桿

①各相關責任管理部門自接到通知后30分鐘內到達現場勘驗，影響道路通行和安全的，需采取相應的安全措施。

②一般問題2個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（5）各類燈具

①各相關責任管理部門自接到通知后30分鐘內到達現場勘驗。②一般問題2個工作日內修復，需采取工程性的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋到市數字城管監督指揮中心。

（6）各類亭、筒、箱、機具

①所屬責任管理部門自接到通知后30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組人員實施維修。

②一般問題2個工作日內解決。需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。（7）健身設施

①各類健身設施所屬的責任管理部門自接到通知后30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員實施維修，影響安全的，需先采取安全警示措施。

②一般問題應在7個工作日內解決。需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（8）供水器

①供水器所屬的責任部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場勘驗，并迅速組織人員實施維修，無法現場解決的，應設置明顯警示標志。

②一般問題應7個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規定工期內完成，將處置結果反饋數字城管監督指揮中心。

（9）燃氣調壓站

①所屬責任管理部門自接到通知后30分鐘內派人到現場勘驗，迅速組織人員實施維修。

②一般問題應4個工作時內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

2、道路交通

（1）車輛停放、停靠設施 ①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場勘驗，并迅速組織人員實施維修。

②一般問題應7個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規定工期內完成。

（2）橋梁、通道設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（3）交警設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常2個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（4）路名、地名設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②一般問題應5個工作時內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

3、市容環境（1）環衛設施 ①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常7個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（2）廣告設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常10個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（3）環保、氣象設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常3個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

4、園林綠化（1）樹木綠地

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作日內解決，季節性栽種除外，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（2）綠地附屬設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

5、房屋土地（1）宣傳欄

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常7個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（2）人防工事

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

6、其他設施（1）重大危險源

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常3個工作時內解決，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（2）水域、防汛、港監設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常7個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監督指揮中心。

（三）事件管理標準

1、市容環衛

（1）違法建設（含私搭亂建）

①城管、國土等部門及責任單位接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②按照屬地管理原則，重大違法建設由區政府（管委會）組織相關部門在7日內拆除。

③申請法院強制執行的案件，90個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管城管監督指揮中心。

（2）道路、河道、綠地保潔

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在規定工期內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（3）廢棄家具、車輛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場 勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在5個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（4）垃圾、渣土

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在4個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（5）道路、河堤破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在規定工期內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（6）焚燒樹葉、垃圾、油煙污染

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（7）建筑物外表面不潔

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在3個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（8）擅自飼養家禽家畜、動物尸體清理

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（9）其他市容環衛問題

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②一般情況要求5個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

2、宣傳廣告（1）非法小廣告

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②一般情況要求1個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（2）違章張貼懸掛廣告條幅、牌匾、彩旗、氣球、燈箱等 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②一般情況要求5個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（3）占道廣告牌

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在10個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（4）街頭散發廣告

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場 勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求8個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（5）廣告招牌破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在10個工作日處理完畢。

3、施工管理（1）施工擾民

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

③一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，應在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（2）工地揚塵

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并 依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（3）施工廢棄料

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（4）施工占道

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（5）無證掘路

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求10個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。（6）其他施工管理問題

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

4、突發事件（1）路面塌陷

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在7天內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（2）自來水管破裂

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求3個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，3天內解決，并將處理情況報指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決。（3）燃氣管道破裂

①城市道路上（不包括戶內等其他一般性漏氣現象）燃氣管道破裂，各相關責任部門接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求7個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，并將處理情況報指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決。（4）下水道堵塞或破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求4個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，3天內解決，并將處理情況報指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決。（5）熱力管道破裂

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求5個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，11天內解決，并將處理情況報數字城管監督指揮中心。

（6）道路積水 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（7）道路積雪結冰

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（8）架空電纜損壞

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時時內處理完畢，需采取輔助性措施的按實際工期處置完畢，并反饋市數字城管監督指揮中心。

5、街面秩序（1）無照經營游商

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并 依法實施行政處罰。一般情況要求1小時時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（2）流浪乞討

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②一般應在4小時內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（3）占道廢品收購

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（4）店外經營

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（5）機動車亂停放

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（6）非機動車亂停放

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（7）亂堆放物料

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（8）商業及文化娛樂噪音

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（9）黑車和“摩的”拉客 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的按實際工期處置完畢，并反饋市數字城管監督指揮中心。

（10）露天燒烤

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（11）沿街晾掛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（12）空調室外機低掛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并 依法實施行政處罰。一般情況要求24個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在7個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（13）其他街面秩序問題

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在3個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

6、擴展類別（1）部件不潔

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員進行清洗，于1個工作日內處理完畢并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（2）遮陽蓬破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求9個工作時內處理完畢，消除安全隱患，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（3）掛箱滴水 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，消除安全隱患，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（4）違章接坡

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，責令停工。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求5個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（5）擅自接管排水

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，責令停工。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，一般情況要求9個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（6）垃圾滿溢

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員進行清運。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促清運，一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。（7）橫幅亂吊亂掛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，及時清除。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即清除，一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（8）擅自搭建氣模拱門

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，及時清除。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（9）施工占道

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，一般情況要求2個工作時內處理完畢，消除影響，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

（10）化糞池滿溢

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員清運。

②對明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即修復，一般經營秩序差距題1個工作時內處理完畢，需采取工程性措施的，按 規定工期要求完成，并將處理情況報市數字城管監督指揮中心。

第二篇：數字化城管指揮中心工作職能

工作職能、工作定位、工作職責

數字化城市監督指揮中心是城市管理新模式單位，負責東麗區城區城市管理狀況的監督與評價。城市管理工作關系到市民的切身利益，與市民的生活息息相關，明確數字化城市監督指揮中心的工作職能、定位與職責，是提高城市管理水平和建設服務型數字城管的有效措施。具體內容如下：

一、城市監督指揮中心職能

1、負責受理采集員隊伍、社會公眾及媒體等反映的城市管理信息。

2、負責對各類城市管理問題進行分析，確定專業部門及時進行派遣，協調重點、難點的綜合治理問題。

3、負責組織城市管理信息傳遞系統、處理系統的日常維護與管理，建立城市管理工作電子檔案。

4、負責“數字城管熱線”的日常管理工作。

5、承辦上級領導交辦的其他事項。

二、城市監督指揮中心定位

1、為專業部門服務。通過對全區的城市管理實施全方位、全時段的動態監控，為專業部門當好發現問題的“眼睛”和收集準確情報的“耳朵”，建設信息化數字城管。

2、為城市發展服務，推動城市管理事業持續、健康、快速發展。通過對各專業部門處理城市管理相關工作事項的情況進行核查和綜 1

合考核評價，促進城市管理手段和運行向精細化轉變。

3、為全區人民服務，通過對各類城市管理問題的及時發現、及時處理，達到改善全區人民生活和工作環境，提升城市整體形象的目的。同時樹立“以人為本，以城市管理問題為導向，以群眾滿意為標準，以城市和諧發展為己任”的觀念，構建數字城管系統。

三、城市管理監督指揮中心職責

1、做好數字化城市管理信息系統的建設和管理工作以及安全保密等工作。

2、負責對分類應辦的案卷，依據數字化城市管理事件、部件指揮手冊進行派遣、協調和督辦。

3、負責對責任主體問題的處置情況進行分析，及時做好與各專業部門的溝通處置工作。

4、負責各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理現狀及各區域責任人履行城市管理職責的情況進行監督考核。

5、負責對我區城市管理采集員隊伍及數字化城市管理系統進行管理。

6、完成上級領導交辦的其他事項。

通過“數字化城市管理”新模式的建設與推進，給城市管理帶來了飛躍發展。創建數字城管要抓住時機，開拓創新，扎實工作，為城市管理工作更上一個臺階而奮斗。

第三篇：指揮工作

轉眼間，在指揮中心工作已經兩個月了。兩個月的學習，我了解了指揮中心的一系列工作流程；了解了指揮調度工作的種種不易與艱辛。

剛進指揮中心，有領導的照顧以及師兄師姐們的照顧，她們不厭其煩的教會我工作的每一步。而我也努力的學習，把昌邑的大小街道社區一應記下，記得第一次接警時真是特別的緊張。生怕出岔子，所以小心翼翼，平時看師姐們接警得心應手，輪到自己真是特別生分。好在，在大家的幫助提醒下，我慢慢的學會了如何接警、反饋、保存警情。另外還學會了做警情分析、預判等工作。通過兩個月的學習，現在對這些工作都已經得心應手。

接處警工作是直接與老百姓打交道的工作，要做好這項工作我覺得要做到以下幾點：

一、定期開展分析通報。

根據110接處警自動回訪系統電話或短信方式聯系報警群眾回訪的結果，對全局各接處警單位的接處警態度、出警速度、處置情況等各方面進行分析。打破以往無法直接衡量接處警工作的局面，直觀地呈現出各單位接處警工作的好壞。

二、組織專業技術培訓。

多次組織召開全體民警會議，認真學習市局的工作要求，從接警的語氣、耐心程度，禮貌用語等方面進行學習。

三、重點落實領導責任。

健全領導責任制，在全局開展110警情人工電話回訪，由接處警單位的值班負責人親自做回訪，及時掌握群眾對接處警工作的意見，對發現的問題立即予以整改，及時解決群眾的訴求，從而提高我局的接處警工作水平，切實提高群眾滿意度。

四、嚴格考核不走過場。

將110接處警自動回訪系統的回訪結果納入快速反應機制考核，同時，將接處警群眾滿意度納入今年我局的打防控考核。通過考核促進接處警工作質量的提高，堅決不走過場。

相信通過我們認真地工作，不斷地學習一定會將我們昌邑110接處警指揮中心打造成一個優秀的集體。

（大概意思有的不好的自己改改）

第四篇：指揮能力

全國消防執勤崗位練兵活動，目的是為了增強執勤崗位人員的素質，提高消防部隊的戰斗力。基層消防部隊直接面對火場的考驗，開展好崗位練兵活動具有更直接的意義。基層指揮員作為基層消防部隊的統帥，其綜合素質的高低，往往決定著滅火戰斗的成敗。據有關資料，火災撲救失敗或不盡成功的案例表明，50%以上是指揮員的主觀原因或指揮失誤造成，也可稱為素質欠佳效應。因此，基層指揮員在執勤崗位練兵活動中應把提高自身素質作為重要內容。

一、加強學習，努力提高政治素質 政治工作是部隊管理工作的“靈魂”，基層指揮員作為“靈魂”之靈魂，必須認真學習理論知識，深入開展好我黨我軍的優良傳統教育、革命人生觀教育和法紀教育。只有具有較高的政治素質，才能在危急時刻，鎮定自若，科學指揮，做到關鍵時刻能夠挺身而出，為人民生命財產安全赴湯蹈火、勇往直前，甚至獻出寶貴的生命。

二、練為戰用，努力提高專業素質 隨著社會的發展，科學的進步，抗御火災所涉及的科學知識越來越多，其中包括建筑學、材料科學以及化學、物理等相關的數理化知識；包括對不斷出新的消防器材裝備、滅火劑、滅火方法以及運籌學、系統

第五篇：數字化偵察指揮審訊監控系統所能達到的技術要求

數字化偵察指揮審訊監控系統所能達到的技術要求

如下：

1、在每一間審訊室使用兩臺高清晰度攝像機，一臺拍攝嫌疑人，另一臺攝像機用于拍攝主審人員，利用畫中畫處理設備將兩副監控畫面合并為一副畫面。

2、用高靈敏度監聽器，一間審訊室內必須安裝兩人以上監聽，并使用專用音頻復合設備對多路監聽進行混音將躁處理。

3、為確保審訊時監控錄像的無故障允許，要求錄像設備必須使用模擬和數字兩套并存，考慮到設備的穩定性，必須使用嵌入式數字錄像設備，模擬設備可使用長延時磁帶錄像機或DVD錄像機。

4、要求數字化偵察指揮軟件具有審訊室申請、審批、審核、分配、臺帳管理等網上辦案管理流程，并具有多級權限管理，軟件具有橫向數據交換和聯動，可實現與公安偵查、法院庭審、紀檢、監所、海關、工商、稅務、銀行、電信等相關部門的數據互連，利用檢察機關專線網絡可實現遠程偵察指揮管理和監控。

5、軟件企業必須具有相關的軟件認證證書（省級以上最好），相關硬件設備要具有國家專利證書。

6、主審人員可在審訊室內控制審訊錄像的開啟和錄像重點標記功能，并具有審訊時間倒計時、超時提示和報警功能。為確保審訊系統的穩定性，此功能不得利用軟件實現，需使用專用模擬設備控制，設備利于隱藏。

7、主審人員接受上級的文字或聲訊指揮需使用專用的圖文終端設備（可實現雙向文字交流）和無聲指揮電話，設備利于隱蔽。

8、指揮中心審訊指揮設備必須室模擬和數字兩套并存，在數字設備發生故障時模擬設備可立即接替模擬設備，確保審訊辦案的正常進行。

9、考慮到審訊室長時間使用所錄制的大量錄像數據的方便管理和備份，審訊系統需配備一臺光盤庫或磁盤陣列柜作為存儲設備，數字化偵察指揮軟件可方便的對錄像數據進行備份、管理和查詢。

10、為保證錄像數據的公正性，審訊室內的溫濕度時間顯示設備、時符發生設備、指揮管理服務器、數字錄像設備設備這四套設備的時間必須同步，并可通過衛星時鐘校正設備進行時間校正調整控制，其時間與當地時間誤差控制在1秒內。

11、審訊室的裝潢及相關審訊設備必須符合高檢察院的穩定、安全、偽裝、無聲的技術要求，嫌疑人不易察覺。主審臺及審訊椅要符合檢察機關審訊辦公的特殊要求，工程公司必須提供完整的設計圖紙。