第一篇：高級--郵政業務檔案員學習資料參考答案

郵政業務檔案員高級理論知識參考答案

（僅供參考）

一、填空題 1..限期領回

2..迅速、準確、安全、方便 3..求償權 4..法定限額 5..40

6..檔案的壽命 7..一周 8..蓉 9..承諾 10..euro 11..組織條例 12..一個月 13..局際之間 14..編碼規則 15..轉運證 16..消費過程 17..5元

18..全球優先函件 19..電源

20..發文單位名稱 21..保價包裹 22..系統運行 23..郵聯大會 24..質量教育 25..使用價值 26..數碼化 27..無效 28..UPU 29..四級六位 30..全球優先函件 31..傳遞時限規定 32..放射性 33..收據 34..行為準則 35..十五天 36..5千克

37..萬國郵政聯盟 38..民事 39..限期領回 40..伯爾尼 41..路單

42..生產經營活動中 43..明確責任 44..3天

45..組織條例 46..標題

47..二條（400支）48..封發局 49..2 50..限期領回 51..150 52..組織條例 53..放射性

54..二條（400支）55..條、空符號 56..檔案室 57..行為規范 58..承諾 59..求償權 60..優化原則 61..機械式 62..發驗局 63..四級六位 64..郵政用戶 65..郵聯大會 66..營業收寄 67..局際之間 68..事后 69..euro 70..口頭形式 71..口頭形式 72..粘貼郵票 73..電源 74..九

75..知識產權 76..郵政用戶 77..寄遞區域 78..法定限額 79..二

80..白邊黑字 81..市（縣）郵局 82..白邊紅字 83..傳遞時限規定 84..二條（400支）85..單一信息 86..收到查單 87..資費總付 88..指定報刊

89..標準化包裝用品 90..郵件種類 91..收據 92..法定限額 93..4.5 94..信息開發 95..指定報刊 96..服務方針 97..事后 98..投遞 99..放射性 100..集裝箱

二、單項選擇

1-10...C...D...C...B...D...B...B...D...A...D 11-20...A...B...D...D...A...C...D...A...D...B 21-30...D...C...D...B...A...B...D...B...A...B 31-40...B...D...C...D...D...D...B...C...D...C 41-50...D...C...A...D...A...D...C...D...D...D 51-60...A...A...B...A...C...C...D...D...A...B 61-70...D...C...B...B...D...A...A...D...D...A 71-80...B...B...B...A...D...D...C...A...A...A 81-90...B...C...B...C...C...D...B...C...C...D 91-100...B...C...D...C...C...A...C...C...D...B

三、多項選擇 1-10...A,B,D...C,D...A,C,D...A,B...A,C..A,C...A,B,C,D...A,B,C...A,D...A,D 11-20...C,D...A,C...B,C...A,D...A,C...B,D...A,B...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C 21-30...A,B,C...A,B,D...A,D...A,B,D...A,D...B,D...C,D...A,C...A,B,D...A,B,D 31-40...A,B,C...A,B...A,B,D...A,B,C,D...A,C...A,B,D...A,B,D...B,C...A,B,C...B,C 41-50...B,C,D...A,B,D...C,D...A,B...B,C,D...A,D...A,C...A,B...A,B,C,D...A,B,C 51-60...A,D...A,C...B,C...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C,D...A,B,C,D...B,C...A,B,D...B,C,D 61-70...A,C...A,C...A,B,D...A,D...B,C...B,D...B,C,D...A,C...A,C,D...A,B,C,D 71-80...A,B,D...A,C...A,B,C...A,B,C,D...B,D...B,D...A,B...B,D...A,B,D...A,C 81-90...A,B,C...A,B,C...A,B...B,C...B,D...A,D...A,B...A,B,D...A,D...A,C 91-100...A,B,C...A,B,C...B,C...A,B,C,D...B,D...A,D...A,B,D...A,B...A,B,C,D...A,B

四、判斷題

1-10...×...×...√...×...√

...√...×...√...√...× 11-20...×...√...×...×...×

...√...×...√...×...√ 21-30...√...×...√...√...×

...×...√...√...×...× 31-40...×...√...√...×...√

...×...×...√...√...× 41-50...×...×...√...√...×

...√...×...×...×...√ 51-60...×...×...×...√...√

...×...×...√...×...× 61-70 ×...×...√...√...√

...×...×...×...√...× 71-80...×...×...√...√...√

...√...√...√...√...√

81-90...√...√...√...√...√

...√...×...×...√...×

五、簡答題

一、.1.從原寄局開始，各經轉處理環節都應依次在遞查查單上填寫相關郵件經轉節目。查交發車、航運遞的總包郵件，除填列發運節目外，還應注明派押局及接收責任人員。

2.遞查必須按郵件（總包）的傳遞環節由各局檔案室（包括航站、轉運、押運等部門）依次進行。各局檔案室對遞查查單必須以傳真或電報方式發出，不得使用其它方式寄遞。電文內容包括：發單局、接收局、相關郵件節目及接收人員。

3.各局檔案室在發出特快專遞郵件遞查查單傳真或電報時，必須抄發收寄局速遞部門。

二、.1.袋牌、套簽上所標郵件種類、號碼與內裝郵件的種類及清單上登記號碼是否相符。2.給據郵件與清單登注是否相符，有無誤發。

3.保價信函應查驗封皮、封志有無破損，登注節目有無涂改，涂改的節目有無加蓋封 發人員名章。核對相符的應用紅色“√”符號在相關郵件號碼前勾挑。4.內裝袋套有無拆動痕跡。5.包裹應附的詳情單是否隨附。

三.時限、頻次管理的內容主要包括： 1.確定時限、頻次標準；

2.依據時限、頻次標準確定作業計劃；

3.按計劃組織生產作業，并檢查計劃執行情況；

4.加強指揮調度，組織對全程時限、頻次的監督檢查；

5.加強時限、頻次教育，強化時限、頻次觀念、樹立時限、頻次意識。

四.1.產品質量是指實物信息在進行時空轉移后而產生的“有益效用”。只有產生了“有益的效用”，這個郵政特殊的“產品”才算是合格的產品。

2.工作質量是指郵政通信管理部門和各環節生產人員為保證郵件、報刊在傳遞過程中的質量，讓傳遞后的實物信息產生“有益的效用”而做的各項工作對產品質量的保證程度。一般來說，工作質量是產品質量的保證。

3.服務質量是指郵政企業為用戶提供用郵方便的程度，表現為郵政企業對社會單位用戶和居民使用郵政需要的滿足程度。

五.時限、頻次管理的內容主要包括： 1.確定時限、頻次標準；

2.依據時限、頻次標準確定作業計劃；

3.按計劃組織生產作業，并檢查計劃執行情況；

4.加強指揮調度，組織對全程時限、頻次的監督檢查；

5.加強時限、頻次教育，強化時限、頻次觀念、樹立時限、頻次意識。

六.（1）袋牌：字跡模糊，不能辨別接收局名和號碼。

（2）封志：印志模糊，不能辨別封發局名；鉛志不固，鉛志順夾，袋繩可以抽出；鉛志有撬動、錘砸等痕跡。

（3）繩扣：繩有接頭；捆扎不緊能將袋繩捋下。（4）袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口、破洞非機器縫補或破洞用繩捆扎，內件有取出可能的；袋皮水濕、油污，推斷是由內件破損造成的；總包超過限重的。

（5）套皮：套皮破裂或有拆動痕跡；套皮兩端未粘住，能抽開，套簽未蓋騎縫日戳或日戳模糊，不能辨別封發局名。

七.時限、頻次管理的內容主要包括： 1.確定時限、頻次標準；

2.依據時限、頻次標準確定作業計劃；

3.按計劃組織生產作業，并檢查計劃執行情況；

4.加強指揮調度，組織對全程時限、頻次的監督檢查；

5.加強時限、頻次教育，強化時限、頻次觀念、樹立時限、頻次意識。八.1.各類郵件應妥善封裝，使其他函件不能插入。2.包裝應與內件的性質、形狀和運輸條件相適應，使內件在運輸途中不致因擠壓、碰撞及溫度、氣候的變化而破損。3.郵件內裝可能傷害郵政工作人員、污損其他郵件或郵政設備的物品時，其封裝應足以保證不損及工作人員的健康和避免發生一切危險。

4.為便于機械化、自動化處理，應使用標準信封和標準化包裝用品。

九.1.袋牌、套簽上所標郵件種類、號碼與內裝郵件的種類及清單上登記號碼是否相符。2.給據郵件與清單登注是否相符，有無誤發。

3.保價信函應查驗封皮、封志有無破損，登注節目有無涂改，涂改的節目有無加蓋封發人員名章。核對相符的應用紅色“√”符號在相關郵件號碼前勾挑。4.內裝袋套有無拆動痕跡。5.包裹應附的詳情單是否隨附。

十.1.退回時應將郵件封面的收件人姓名、地址用雙線劃銷（但應使原字跡仍可看出），并加蓋日戳。

2.在詳情單上粘貼改退批條，批明原因，填寫退回的市、縣名（除省會市外，要填省名），送交主管人員檢查蓋章確認。

3.在相關接收郵件登記簿上批注“退”字及退回原因。免收退回費。4.按原發運方式退回。

十一.1.發現內件短少應同時向封發局和派押局繕發驗單，將相關袋、套的封皮、封志、繩扣、袋牌隨驗單附寄作證，并在相關清單備注欄內批注驗單號碼和所驗知事項。

2.發現內裝袋套誤發，應向封發局繕發驗單，將相關袋套隨驗單副份轉發接收局，并在相關來單上批明轉發日期和轉往何局。

十二.1.從原寄局開始，各經轉處理環節都應依次在遞查查單上填寫相關郵件經轉節目。查交發車、航運遞的總包郵件，除填列發運節目外，還應注明派押局及接收責任人員。

2.遞查必須按郵件（總包）的傳遞環節由各局檔案室（包括航站、轉運、押運等部門）依次進行。各局檔案室對遞查查單必須以傳真或電報方式發出，不得使用其它方式寄遞。電文內容包括：發單局、接收局、相關郵件節目及接收人員。

3.各局檔案室在發出特快專遞郵件遞查查單傳真或電報時，必須抄發收寄局速遞部門。

十三.1.對使用涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補、偽造的郵票，郵局對郵件不予發寄，通知寄件人來局將郵件限期撤回，并處以應付郵資十倍的罰款。2.所罰款上繳國庫，不作業務收入。

3.對無法通知寄件人或逾期不來郵局辦理撤回手續的作為無著郵件處理。

十四.1.速遞檔案室收到發來的查單后，應先通過計算機系統進行查詢，將相關信息批注在傳真上后回復查詢點，由查詢點答復查詢人；如計算機系統查詢無相關信息的，應檢查查單節目是否詳細、準確、清楚，并按年順序編號，妥填接收號碼和查單號碼，逐件登列出口查單登記簿。

2.速遞檔案室妥填收寄局出口節目后，用傳真發被查局，無法用傳真的，可采用電報查詢。3.電報查詢時，編發的查詢電報應包含郵件號碼，交寄日期、收件人和寄件人名址以及相關郵件的出口節目等內容。查詢電報應登入出口查單登記簿，并批明發電號碼。

4.每日接到各營業網點寄來直查查單和查詢受理書后，應與妥發的傳真件或電報報底裝訂在一起，并補填相應節目。

十五.1.發現內件短少應同時向封發局和派押局繕發驗單，將相關袋、套的封皮、封志、繩扣、袋牌隨驗單附寄作證，并在相關清單備注欄內批注驗單號碼和所驗知事項。

2.發現內裝袋套誤發，應向封發局繕發驗單，將相關袋套隨驗單副份轉發接收局，并在相關來單上批明轉發日期和轉往何局。

六、計算題 一.解：（3500÷1000）× 2.50 + 3.00 = 11.75元 或：3.5 ×2.50 + 3.00 = 11.75元

答：應退郵費11.75元

二.解：應退郵費為（8000÷1000）× 2.80 + 3.00 = 25.40元 或：8 × 2.80 + 3.00 =25.40元

答：應賠償用戶10萬元，退還郵費25.40元

三.解：實際損失為1600—953 = 647元，按實際損失賠償647元。

部分損失郵費不退。答：共計應退賠647元

四.解：3.00 +(3780÷500)×2.20 + 10.00 + 3.00 =33.60元

答：應收資費33.60元

七、綜合題 一.1.經查詢證實，傳遞時間超出時限規定延誤，且寄件人提出補償要求的，應退還所收郵費的50%作為延誤補償。

2.丟失、損毀信函、文件類郵件，每件補償人民幣400元。

3.丟失、損毀物品類郵件，應按照詳情單上申報的實際價值補償；對未申報價值的按照每件400元人民幣予以補償，但最高補償金額不得超過下述公式計算出的數額： 500元/件 + 60元/千克×W(千克)計算時一律采用千克整數，不足1千克按1千克計算。

4.對內件部分丟失、損壞的物品郵件，應按實際損失補償，但最高不超過上款所規定的最高補償限額。

5.寄往港澳地區特快專遞郵件延誤、丟失、損毀的補償，也應按上述各項規定辦理。

二.郵政業務檔案是指郵政企業在生產經營活動中形成的，已經辦理完業務的，各工種、各環節的各種原始記錄。包括各類郵件業務檔案、匯兌業務檔案、發行業務檔案、儲蓄業務檔案等。是郵政所有業務檔案的總稱。從檔案的共性上講應該把握以下幾點：

1.檔案形成是通過特定的活動實現的，是在特定活動的過程中形成的。

2.形成范圍明確具體。在活動特定的范圍內，具體記錄了活動的過程和結果。

3.是整個活動過程和結果的真實反映。不論過程和結果如何，都會被真實的記錄下來。4.檔案內容構成是復雜的。任何一項活動都會涉及到方方面面，都會從不同的角度記錄活動的過程和結果。

5.是保存備查的。這是檔案的性質和作用決定的，沒有保存備查的檔案，就無法提供檔案信息服務，就無法實現檔案的價值。

三.生產經營單位對涉及郵件查詢和記載郵政內部處理手續、交接責任、郵費管理的各種業務單據、憑證以及有關的登記簿、清單、路單、通知單、郵件平衡合攏表等，均應送繳市、縣局郵件業務檔案室集中管理，檔案送繳歸檔目錄由各省局根據自己的作業組織情況制定。一般情況下送繳歸檔范圍有：

1.郵政營業窗口應上繳的檔案有：收寄郵件清單；交寄大宗郵件清單；包裹詳情單存根聯、包裹郵費繳款單；特快專遞郵件詳情單存根聯（含收據）；整寄整付郵件計費單；特快專遞營業收入繳款單；封發郵件清單；封發郵件路單；驗單等。

2.投遞部門應上繳的檔案有：投遞郵件清單；領取郵件通知單；開拆郵件記錄單；封發郵件清單（進口）；進口給據郵件平衡合攏登記；包裹詳情單（投遞聯）；驗單。

3.分揀封發部門應上繳的檔案有：封發郵件清單；封發郵件總清單；封發包裹清單；國內特快專遞郵件封發清單；收發郵件路單；收發航空/汽車/輪船/郵件路單；驗單。

4.轉運部門應上繳的檔案有：收發郵件路單；收發航空/汽車/輪船/郵件路單；寄發航空/汽車/輪船/郵件總路單；裝卸郵件交接細數單；國內特快專遞郵件收發路單；國內特快專遞收發航空/汽車/輪船/郵件路單；驗單。

四.郵件業務檔案在短期內對郵政企業和用戶都有一定的使用價值，是郵政企業處理內外責任關系的重要憑證資料。做好郵件業務檔案保管工作，是每個檔案管理員的基本職責。除了按一般檔案保管的基本要求做好防治工作外，還應該根據郵件業務檔案的形成特點和管理現狀做好如下工作：

1.對分散接收的零星檔案材料，如：驗單、復驗、查單回復等，要及時整理，按照“復函在前、函件在后”的要求，將復驗放在相關驗單前面裝訂歸檔，保證檔案材料不散失。2.對保管期已滿仍未結案的檔案要及時取出，單獨保管，保證檔案使用價值不失。

3.對裝袋存放的檔案，必須分清種類，捆扎牢固，堆放整齊，便于查找。還必須栓掛袋牌，批明檔案種類、起訖日期、單位名稱，并在登記簿的備注欄內注明。

五.1.嚴重違反規章制度或有貪污、挪用票款跡象時，應及時報告主管領導。

2.發現計費差錯，應當即驗知相關局（所）退還或補收，并對資費的退補情況負責催辦。3.各種投遞單據，錯、漏收件人簽章的應退相關投遞局補簽、補蓋，漏蓋經辦人名章的應驗知相關投遞局補章。

4.發現各種郵件登記簿錯、漏銷號，應驗知相關局（所）查明后補銷或更正。

5.發現缺單的應驗知相關局補單，收到補單后，應核對是否真實及有無進出口節目，遇有無進口或有進口無出口情況，要追查郵件下落。發現清單錯號的，應驗知相關局予以說明或更正。

6.對進出口清單錯、漏蓋章戳或章戳不清、不全的，應驗知相關單位注意改進。7.其它單據一般手續不完善、填寫不規范，應通知相關單位糾正。8.將發現的問題、差錯登記“檔案稽核登記單”，每月將情況匯總報告業務主管部門。

第二篇：郵政營業員(高級)學習資料

郵政營業員（高級）學習資料

一、填空題

1.郵件上貼用不符合規定的郵資憑證，相關郵件不予發寄，通知寄件人________________。2.“茶葉”的英文是________________。

3.支付賠償時，要依式填寫“________________收據”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償。

4.信箱中開出注有“掛號”字樣的函件，不論是否付足掛號函件資費，一律按________________處理。

5.補錄調賬時，所有使用郵政營業信息系統的營業網點，在辦理各項基礎業務時，須通過________________界面辦理。

6.在郵資封片卡支局入庫確認時，默認確認________________天內的數據。7.“大約三周”譯成英文是________________。

8.在郵政營業信息系統中【4-2-1】封發處理界面，按________________鍵可以在已封發查詢狀態下，為相應的總包預制袋牌。

9.機關、企業、團體、個人交寄大宗郵件時，匯總向郵局交付郵費的付費方式，稱為“________________”。

10.國內保價信函在投遞時應采用________________投遞方式。

11.窗投查詢統計包括窗投轉退統計、窗投未銷郵件匯總統計、窗投已銷郵件匯總統計、窗投平衡日報統計、________________統計五個功能模塊。

12.郵政營業信息系統中，如收寄郵件時需要使用多個備注，備注之間要用________________隔開。

13.按《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________________。

14.非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋________________后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

15.窗投銷號操作時，如需收取逾期保管費時，按F10功能鍵可選擇________________。16.郵政營業信息系統中，大宗用戶當日的欠費信息，在________________日才可沖銷。17.正確的坐姿要求：接待用戶（參加會議）時不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面________________為佳，胸部挺起，腹部內收。18.投遞局接到撤回或更改通知書（傳真）時，如是已妥投的特快專遞郵件，應將郵件的投遞情況在24小時內用________________通知原寄局。

19.國際（地區）包裹發遞單包括1張包裹發遞單、3張報關單、1張收據、1張收據存根和１張________________。

20.日終處理時，營業人員應將當班的郵件實物、賬款、________________、各類業務信息等妥善保管好。

21.國內郵袋開拆時，對保價信函還應查驗________________有無破損。22.國際印刷品內允許附寄內件清單和________________的名址簽條。

23.郵政企業因沒有事先征求本人的________________，開發的郵政商函名址庫侵犯了公民的姓名權。

24.窗投查詢統計包括窗投轉退統計、窗投未銷郵件匯總統計、窗投已銷郵件匯總統計、窗投平衡日報統計、________________統計五個功能模塊。

25.國際出口郵件中發現軍火武器，應與當地________________部門聯系處理。26.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回________________。

27.委托他人代領局內投交的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注________________并簽章領取。

28.兩岸互換郵件中的包裹和特快郵件每件限重________________。29.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質的________________郵件。30.國內包裹業務按傳遞時限分為普通包裹和________________。

31.書寫國際郵件的封面時，按收寄件人名址的格式順序第四行寫________________。32.根據封裝規定，一般在________________千克以內的金屬物品按國內特快專遞郵件寄遞時，可使用雙層郵政包裝箱封裝，箱內用硬泡沫塑料將內件襯墊、填塞妥當。

33.店標、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜臺、書寫桌椅要做到統一規范。34.在收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“________________”字樣。

35.郵政綜合網實現了郵政生產信息的采集、________________、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是郵政生產的中樞神經。36.機要通信資費由________________定價。

37.在郵政營業信息系統【給據郵件跟蹤查詢】界面，可對單件或批量國內給據郵件的________________、全過程跟蹤情況進行查詢。38.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型、________________三類。39.國際________________和國際盲人讀物內禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。

40.收寄國際特快郵件時，厚度超過________________毫米的文件資料應封入紙制包裝箱、盒內交寄。

41.窗投銷號操作時，如需收取逾期保管費時，按F10功能鍵可選擇________________。42.回執隨同國內郵件一并交寄，投交時由收件人蓋章或簽名，以________________方式寄還寄件人作為相關郵件妥投的證明。

43.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應________________后按信函交寄。

44.委托他人代領局內投交的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注________________并簽章領取。

45.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的________________的總和。

46.中速快件的體積重量大于實際重量的必須按________________計收資費。47.國內普通給據郵件受理查詢的時限為自交寄之日起________________內。48.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、郵路和________________組成。

49.國際包裹用戶如果在“發遞單”上選擇了“無法投遞時退回”，還應選擇退回的________________。

50.信箱開出的平信，因收件人地址不詳，郵局應________________，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因，退回寄件人。51.“筆”的英文是________________。

52.書寫國際郵件的封面時，按收寄件人名址的格式順序第四行寫________________。53.郵局通過營業信息系統收寄大宗掛號函件時，要打印交寄大宗掛號函件清單一式________________份，交用戶簽字確認。

54.機關、企業、團體________________交寄的保價信函，憑封皮、封志完好投交，不用拆點內件。

55.集訂分送是企事業單位或報刊社為訂戶集中辦理訂閱某一種報刊，郵政企業按訂戶詳細名址________________的業務。

56.在郵政營業信息系統業務補錄界面，________________鍵可更改大宗客戶名稱。57.中速快件的商業發票內容主要包括郵件號碼，收、寄件人名址，內件詳情，出口原因，________________和寄件人簽名及日期。

58.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有文物商店或古舊書店所蓋的________________標志和蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發票，或文物管理部門開具的文物出口證明，才準郵寄。

59.按《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________________。

60.我國現在的行政區，基本上劃為________________、省、地區、縣、鄉（鎮）。

61.郵資機開機自檢正常后，先調整當天的日期，并打印零資費郵資符志簽條粘貼在________________簿上。

62.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質的________________式郵件。63.封發郵件時，對達到________________規定要求的郵件應直接對外封發。64.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、郵路和________________組成。

65.在收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“________________”字樣。

66.國內保價信函在投遞時應采用________________投遞方式。

67.收寄國際包裹時，如果是________________包裹還應注明貨物原產地和協調系統稅號。68.門票型明信片的尺寸為________________。

69.郵政綜合網實現了郵政生產信息的采集、________________、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是郵政生產的中樞神經。

70.投遞局接到撤回或更改通知書（傳真）時，如是已妥投的特快專遞郵件，應將郵件的投遞情況在24小時內用________________通知原寄局。

71.辦理儲蓄的郵政機構開辦的儲蓄業務種類必須經國家________________批準。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.郵政公事郵件是郵政企業因公交寄的________________郵件。

74.郵資機日戳用于收寄非貼票郵件時加蓋于郵件封皮上，表示________________和收寄日期。

75.郵政營業信息系統支局前臺日志查詢功能中，最長可查詢________________時間的檔案數據。

76.計算機軟件是指計算機運行所需要的數據以及與________________相關的各種文檔資料的集合。

77.非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋________________后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

78.改寄退回至其他市、縣的保價包裹，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號費，但不再收取________________）計收改退的郵費。

79.在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為________________。80.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作________________處理。

二、單項選擇

1.按現行標準，國內郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續費資費標準為每件（）元。

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00 2.下列選項不符合國內平常郵件特征的是（）。

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據

3.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直轄市。

A、21

B、22

C、23

D、24 4.假設兩地間的國內包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 5.營業部門收到局內投交的郵件后不需要辦理的事項是（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件

6.“國際掛號函件條碼標簽”共有13個字符，第3—10位表示郵件的（）。

A、校驗碼

B、標準代碼

C、種類

D、順序號碼

7.臺灣快件的單件最高限重不能超過（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40 8.郵政營業信息系統【支局郵件查詢】時，查詢歸檔數據切換鍵是（）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 9.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼 10.英文“tooth brush”譯成中文是（）。

A、牙刷

B、背包

C、筷子

D、工具 11.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書 12.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信

D、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信 13.以下國內郵件中，不可以附寄回執的是（）。

A、掛號明信片

B、掛號信函

C、普通包裹

D、特快專遞郵件 14.下列關于國際郵件寄達國名、地名的書寫錯誤的是（）。

A、國名寫成“錫蘭”的應郵寄到“斯里蘭卡”

B、“多米尼加聯邦”和“多米尼加共和國”不能籠統寫成“多米尼加”

C、中華人民共和國的英文簡稱是China

D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 15.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

16.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。

A、51

B、52

C、53

D、54 17.鍵盤是計算機的主要輸入設備，一般來說整個鍵盤分為字符鍵區、數字鍵區及（）。

A、大寫鍵區

B、橫區

C、功能鍵區

D、特殊鍵區 18.俄羅斯全境通達（）的中速快件。

A、物品類

B、資料類

C、文件類

D、信函類 19.目前臺灣快件在大陸范圍內按照（）郵件運遞處理方式進行處理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 20.（）是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。

A、自郵一族

B、郵政便民服務站

C、繳費一站通

D、自助繳費 21.下列關于支局、所交接進口郵件描述正確的是（）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 22.以下不屬于經辦郵政業務收寄端服務設施的是（）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流動服務點 23.信箱（筒）開出信封未封口的信，應當（）處理。

A、妥為代封

B、退回

C、發往前程

D、作無著郵件 24.以下姓氏拼音錯誤的是（）。

A、乜（niè）

B、訾（cī）

C、夔（kuí）

D、蔚（wèi）25.局內投交保價信函開拆前，不需與收件人一起驗看的內容是（）。

A、封皮

B、封志

C、縫線

D、章戳位置 26.在郵政營業信息系統業務調賬申請模塊中，可刪除一條已有的業務調賬記錄的功能鍵是（）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 27.郵政營業信息系統中【歷史檔案數據查詢】可查（）天的歷史數據。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 28.計算機硬件是指計算機的物理設備，包括（）兩部分。

A、輸入設備和輸出設備

B、主機和顯示器

C、主機和外部設備

D、硬件和軟件

29.發現郵件夾寄各種危險物品，下列各生產環節處理錯誤的是（）。

A、收寄局發現的，不予收寄

B、投遞局發現的，正常投遞

C、危險品要另放一地，加以隔離

D、危險物品情節嚴重的，應當與公安部門聯系處理 30.關于郵件貼票的規定，以下敘述錯誤的是（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、不可正、反兩面都貼

C、可重疊粘貼

D、不可對折粘貼在郵件的兩面 31.在交寄國際小包、國際包裹和國際特快專遞物品類郵件時，均應填寫“（）”。

A、驗關簽條

B、發遞單

C、報關單

D、形式發票 32.中國于（）年加入萬國郵政聯盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 33.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。

A、中間業務查詢系統

B、繳費業務查詢系統

C、多媒體業務查詢系統

D、代理業務查詢系統

34.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 35.計算機網絡就是將分散的計算機、終端及其輔助設備，利用通信設備和線路連接起來，實現網絡中資源共享和（）的系統。

A、信息發布

B、服務連接

C、資源重組

D、信息傳遞 36.趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業信息系統中將（）信息及時上傳。

A、郵件

B、總包

C、清單

D、收寄 37.國內郵件按內件性質分為函件和（）。

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品 38.局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔（）催領1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

39.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法正確的是（）。

A、退回相關軍事單位

B、退回寄件人

C、照發前程

D、按欠資信件處理 40.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件 41.存局候領郵件必須通過（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、無具體規定 42.郵政營業信息系統【2窗投處理-1窗投進口處理】界面不包括（）模塊。

A、窗投總包接收

B、窗投郵件接收

C、窗投總包補錄

D、窗投郵件補錄 43.因寄件人“報關單”申報不實而引起（）扣留郵件的，郵政企業概不負責。

A、檢驗檢疫

B、公安

C、海關

D、航站 44.封發“紅杯”、“紅杯水”包裹袋以（）為限。

A、凈重12千克

B、毛重12千克

C、凈重17千克

D、毛重17千克 45.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、新加坡 46.目前臺灣快件在大陸范圍內按照（）郵件運遞處理方式進行處理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 47.出口國內驗單一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 48.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、（）和投遞端組成。

A、配送端

B、郵路

C、運輸端

D、傳遞端 49.交寄國內保價信函時，寄件人應填寫“保價信函內件清單”一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四

50.收寄國內郵件時，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項，輸入的長度至少為（）個漢字，否則不允許繼續收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 51.帶有“By airmail”字樣的“國際航空標簽”（郵2111）是（）。

A、紅底白字

B、白底紅字

C、藍底白字

D、白底字 52.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（）。

A、包面加蓋“免費”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記 53.局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔（）催領1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天 54.株洲是（）和浙贛線的起止點。

A、黔桂

B、貴昆

C、川黔

D、湘黔

55.終端與我們平常指的微型計算機的根本區別是沒有自己的（），當然也沒有自己的內存。

A、輸入設備

B、輸出設備

C、中央處理單元

D、鍵盤

56.如果封面書寫符合存局候領郵件規定，以下國內郵件中不可以按存局候領辦理的是（）。

A、特快專遞郵件

B、平常印刷品

C、掛號信函

D、普通包裹 57.假設兩地間的國內包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 58.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。

A、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

59.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。

A、郵資信封按照規定的面值出售

B、郵票可以低于面值出售

C、郵資郵簡按照規定的售價出售

D、郵票按照規定的售價出售 60.郵政專營產品指的是信件及其具有信件性質的（）寄遞。

A、報刊

B、匯票

C、物品

D、郵品 61.信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。

A、仍留在信箱內

B、作拋棄處理

C、上交主管人員

D、私自留存 62.開拆進口國內給據郵件袋、套時，發現平常函件（）的，應當根據具體情況向封發局繕發驗單。

A、散件誤發

B、袋捆誤發

C、零星誤發

D、少數誤發 63.遼東半島和山東半島所環抱的（），是我國的內海。

A、東海

B、黃海

C、渤海

D、南海 64.信箱開出一封使用保價信封的信函，應（）處理。

A、按保價信函

B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續

C、退回寄件人

D、按平常信函

65.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、表形碼輸入法

D、五筆輸入法 66.在郵政營業信息系統【4封發處理—8封發查詢統計—1封發查詢】模塊中，（）鍵可查詢未封發郵件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 67.全球優先函件的大號信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 68.在收寄國際包裹時，營業人員根據用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 69.中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為（）。

A、體積重量=（長×寬×高）/500

B、體積重量=（長×寬×高）/1000

C、體積重量=（長×寬×高）/5000

D、體積重量=（長×寬×高）/6000 70.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（）及支局封發平衡統計表。

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表 71.下列物品可以寄遞的是（）。

A、小孩玩具水槍

B、雷管

C、鞭炮

D、槍支

72.投交附回執郵件完成核對無誤后，在回執背面加蓋（），按給據郵件處理，退寄件人。

A、收寄日戳

B、投遞日戳

C、寄退日戳

D、投交日戳 73.萬國郵政公約及其實施細則是（）的基本法規。

A、國際郵政業務

B、國內郵政業務

C、郵政速遞業務

D、郵政普郵業務 74.營業部門收到局內投交的郵件后不需要辦理的事項是（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件

75.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 76.收寄國際掛號小包時加蓋的小包戳記和國際掛號函件條碼標簽均應在郵件封面的（）空白處。

A、右上角

B、左上角

C、左下角

D、右下角 77.下列關于收寄國際掛號印刷品、印刷品專袋的說法錯誤的是（）。

A、需驗視內件是否符合印刷品要求，有無違章夾寄

B、掛號印刷品專袋的掛號費按每袋總收

C、在郵件封面右上角加蓋印刷品戳記

D、將相關掛號函件標簽粘貼在地址簽牌上

78.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。

A、縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

79.國內外埠平常信函重25克，應收資費（）元。

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00 80.“對不起，請再說一遍。”譯成英文是（）。

A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.辦理儲蓄的郵政機構開辦的儲蓄業務種類必須經（）批準。

A、中國人民銀行

B、國家證監會

C、國家銀監會

D、國家工商局 82.信箱開出的國內欠資信件，因收件人地址不詳，無法發往前途，應（）。

A、通知寄件人取回

B、粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票

C、作無著郵件

D、通知寄件人限期到局辦理補交資費手續

83.以下不屬于郵政營業員職業守則內容的是（）。

A、精通業務、保證質量

B、團結協作、顧全大局

C、全網合作、協調發展

D、誠實守信、禮貌待人

84.寄往香港的掛號信函一件重171克，要求附回執（回執片5克），應收郵費（）元。

A、8.50

B、11.50

C、14.50

D、以上均不對 85.萬國郵政公約及其實施細則是（）的基本法規。

A、國際郵政業務

B、國內郵政業務

C、郵政速遞業務

D、郵政普郵業務 86.營業員與客戶握手時間以（）時間為佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 87.出口國內驗單一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 88.寄往國外的郵件封面寫有“機要”或“（）”字樣的，不能收寄。

A、請勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 89.“對不起，讓您久等了。”譯成英文是（）。

A、Sorry.Would you please repeat what your said?

B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按郵政公事寄遞的是（）。

A、烈士遺物

B、上繳的無著郵件

C、法院證明

D、單位對賬單

91.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 92.在郵政營業信息系統【4封發處理—8封發查詢統計—1封發查詢】模塊中，（）鍵可查詢未封發郵件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 93.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。

A、25

B、30

C、35

D、40 94.寄往新加坡的國際掛號信函重49克，要求附回執（重6克），應按（）的重量計費。

A、40克

B、49克

C、50克

D、60克 95.下列不屬于兩岸互換郵件種類的是（）。

A、水陸路包裹

B、航空包裹

C、空運水陸路包裹

D、郵政匯兌 96.在郵政營業信息系統窗投處理模塊，對于逾期退回的郵件，在窗投郵件轉退界面下，選擇（）標志。

A、逾期

B、退

C、轉

D、空 97.全球優先函件的大號信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 98.以下關于郵政營銷窗口，樹立品牌形象的表述錯誤的是（）。

A、店標、局名牌、營業時間牌、信筒、信箱、柜臺、書寫桌椅要做到統一規范

B、郵政業務單式應統一規范，包裝用品可以不對外張貼公布價格表

C、對外服務人員的著裝、服務用語要做到統一規范

D、郵政局所內臺席設置和作業流程要做到統一規范，窗口柜臺要在醒目位置擺放營業人員照片、技術等級的工號牌

99.國內郵袋開拆時應當查核郵件與（）所登節目是否相符，有無誤發。

A、清單

B、路單

C、詳情單

D、內件清單 100.國內給據郵件條碼第12-13位表示（）。

A、郵件種類代碼

B、郵件編號

C、省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

D、縣市局郵政代碼

101.下列屬于郵件基本資費的是（）。

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、國內平常信函資費 102.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、管制刀具

B、有價證券

C、仿真武器

D、國家貨幣 103.以下姓氏拼音錯誤的是（）。

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）104.寄件人辦理國際存局候領郵件時，下列不應在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫的內容是（）。

A、寄達國名

B、Poste Restante

C、收件人詳址

D、收件人姓名 105.下列關于臺灣郵件收寄的表述正確的是（）。

A、在使用營業信息系統收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“ZGTW”字樣

B、寄往臺灣的掛號函件使用“國際掛號函件條碼標簽”（CN04，郵2107甲）

C、在營業信息系統中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件

D、在營業信息系統中，“臺灣（EMS）”的交易代碼為“440”，辦理對臺灣特快專遞郵件 106.郵政營業信息系統中【歷史檔案數據查詢】可查（）天的歷史數據。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 107.國內保價信函附寄回執，回執片應（）。

A、粘貼在信函背面

B、粘貼在信函正面

C、裝入信函內

D、使用回形針附寄在信封上

108.臺灣快件業務是對目前已開辦的兩岸郵政間（）業務產品的必要補充和有效拓展。

A、包裹

B、信函

C、特快

D、印刷品 109.以下關于國際印刷品封裝要求的表述錯誤的是（）。

A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品

B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護

C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋

D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝

110.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、表形碼輸入法

D、五筆輸入法 111.窗口文明服務工作中，要按照服務規范和服務禮儀的要求開展服務工作，提高用戶的滿意率和（）。

A、參與度

B、信任度

C、認可度

D、滿意度 112.以下關于進口國際郵件的改寄表述錯誤的是（）。

A、函件改寄一律不收改寄費

B、進口國際包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式發運

C、函件改寄不收改寄費，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陸路函件時，應預先支付新郵程的航空運費，按出口國際航空函件資例收取

D、進口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同類包裹計收預先支付的郵費，應按規定，將我方應收各項費用登入封發包裹清單我方應收費用欄內 113.信箱開出一封使用保價信封的信函，應（）處理。

A、按保價信函

B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續

C、退回寄件人

D、按平常信函

114.下列不屬于郵政營業信息系統【5賬務處理—4大宗客戶賬務處理—3大宗業務統計】模塊功能的是（）。

A、欠費詳情查詢統計

B、用郵詳情查詢統計

C、用戶日終欠費查詢

D、用戶繳款記錄查詢 115.國際小包使用的“報關簽條”（CN22）又稱（）色簽條。

A、紅

B、綠

C、黃

D、黑 116.國內特快專遞郵件按（）可分為國內異地業務和同城特快專遞業務。

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求 117.信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。

A、仍留在信箱內

B、作拋棄處理

C、上交主管人員

D、私自留存 118.利用火車、汽車、輪船等交通工具發運的國際郵件是（）郵件。

A、平常

B、水陸路

C、航空

D、空運水陸路 119.發現郵件中夾寄貨幣，以下處理方法錯誤的是（）。

A、無法通知寄件人時，將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除

B、收寄后發現時，通知寄件人限期領回

C、無法通知寄件人時，將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，免收匯費

D、無法通知寄件人時，相關郵件隨驗單發往投遞局

120.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、新加坡

121.鍵盤是計算機的主要輸入設備，一般來說整個鍵盤分為字符鍵區、數字鍵區及（）。

A、大寫鍵區

B、橫區

C、功能鍵區

D、特殊鍵區 122.國際郵件中發現禁、限寄物品時，處理方法錯誤的是（）。

A、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交海關處理

B、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交中國人民銀行處理

C、郵件中發現夾寄妨礙公共衛生和容易腐爛的物品，可通知寄件人限期領回或者就地銷毀，視情況而定

D、郵件內發現夾寄除危險品、軍火武器、金銀、貨幣、妨礙公共衛生和容易腐爛的物品外的其他禁限寄物品的，應一律退回原寄局轉退寄件人

123.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼 124.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（）。

A、包面加蓋“免費”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記

125.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 126.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

127.郵政營業廳內應達到“四凈四無”，下面選項不屬于“四無”內容的是（）。

A、無蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑 128.以下不屬于郵政營業信息系統窗投查改模塊功能的是（）。

A、查詢和修改窗投錄入的郵件

B、恢復已銷、逾退的郵件

C、刪除窗投郵件記錄

D、查看逾退清單 129.中國于（）年加入萬國郵政聯盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 130.俄羅斯全境通達（）的中速快件。

A、物品類

B、資料類

C、文件類

D、信函類 131.（）是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。

A、自郵一族

B、郵政便民服務站

C、繳費一站通

D、自助繳費 132.寄往臺灣的文件型特快一件，重430克，郵費是（）元。

A、40.00

B、60.00

C、85.00

D、90.00 133.信箱（筒）開出信封未封口的信，應當（）處理。

A、妥為代封

B、退回

C、發往前程

D、作無著郵件 134.給據郵件按照（）分為保價郵件和非保價郵件。

A、內件性質

B、傳遞時限

C、處理手續

D、郵局所承擔的賠償責任 135.下列關于國際郵件寄達國名、地名的書寫錯誤的是（）。

A、國名寫成“錫蘭”的應郵寄到“斯里蘭卡”

B、“多米尼加聯邦”和“多米尼加共和國”不能籠統寫成“多米尼加”

C、中華人民共和國的英文簡稱是China

D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 136.株洲是（）和浙贛線的起止點。

A、黔桂

B、貴昆

C、川黔

D、湘黔 137.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的是（）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、規定的項目必須逐項填寫，不得省略或漏填節目

138.負責全國郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作的是（）。

A、交通運輸部

B、國務院郵政管理部門

C、國務院通信管理部門

D、發展和改革計劃委員會

139.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直轄市。

A、21

B、22

C、23

D、24 140.窗口文明服務工作中，要按照服務規范和服務禮儀的要求開展服務工作，提高用戶的滿意率和（）。

A、參與度

B、信任度

C、認可度

D、滿意度 141.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10 142.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。

A、空白票據

B、有價票據

C、特殊事項申請書

D、重要空白憑證單式 143.帶有“By airmail”字樣的“國際航空標簽”（郵2111）是（）。

A、紅底白字

B、白底紅字

C、藍底白字

D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。

A、什么可以按信函郵寄？

B、什么可以按印刷品郵寄？

C、什么可以按包裹郵寄？

D、什么可以按掛號郵寄？ 145.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應當在郵件封面空白處（）。

A、滾銷

B、劃銷

C、加蓋一個

D、不處理 146.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 147.在郵政營業信息系統郵件封發界面中，（）顯示已封郵件信息。

A、上框

B、下框

C、左框

D、右框 148.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、新加坡 149.寄往國外的郵件封面寫有“機要”或“（）”字樣的，不能收寄。

A、請勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 150.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計費

B、按距離分段計費

C、按規格計費

D、按運輸方式計費

151.國內郵袋開拆時應當查核郵件與（）所登節目是否相符，有無誤發。

A、清單

B、路單

C、詳情單

D、內件清單 152.支局在窗投郵件轉退時，郵政營業信息系統不對轉退郵件計費，但需要單獨封發，并且會在封發清單備注中注明（）字樣。

A、“轉退”

B、“轉”或“退”

C、“轉”

D、“退”

153.國際出口郵件中發現軍火武器，應與當地（）聯系處理。

A、檢察機關

B、人民法院

C、公安部門

D、防爆大隊 154.當郵政內部需要查詢相關國內普通給據郵件時，應使用郵政營業信息系統中給據郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理。

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10 155.下列不是國際給據郵件的是（）。

A、國際掛號函件

B、國際平常郵件

C、國際普通包裹

D、國際特快專遞郵件

156.假設兩地間的國內包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 157.人民幣精裝冊在（）情況下可以收寄。

A、中國郵儲銀行寄給國內各地中國銀行

B、中國人民銀行寄給國內各地工商銀行

C、中國銀行寄給國內各地建設銀行

D、中國銀行之間在國內互寄

158.為保證郵資封片卡銷售及庫存數據采集的及時性，各網點按（）上報銷售型產品相關數據。

A、日

B、周 C、旬

D、月 159.委托郵政企業發行的報刊，其定價原則上應在（）內保持相對穩定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 160.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、危險性病菌

B、炭疽

C、醫藥用廢棄物

D、普通醫療器具

三、多項選擇

1.以下關于郵政法的表述正確的有（）。

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國郵政集團公司負責全國的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

C、省郵政管理機構負責本省的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費等九章 2.收寄國內郵件，發現夾寄（）等物品，應通知公安部門處理。

A、反動報刊、書籍、宣傳品

B、武器、警具

C、淫穢物品

D、國內貨幣

3.以下屬于郵政短信業務的有（）。

A、短信群發業務

B、OA辦公通知

C、ATM/POS預警短信

D、個人通知短信

4.下列關于委托郵政企業發行的報刊應具備的基本條件說法正確的有（）。

A、領有出版許可證

B、有固定的出版日期

C、有固定定價

D、報刊定價原則上在二年內保持相對穩定

5.以下關于國際水陸路函件資費的表述正確的有（）。

A、寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元

B、寄遞國際水陸路印刷品根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

C、寄遞國際水陸路小包根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

D、寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費

6.下列屬于國際給據郵件的有（）。

A、國際保價包裹

B、國際保價函件

C、國際普通包裹

D、國際掛號函件

7.以下屬于郵聯機構的是（）。

A、行政管理局

B、國際局

C、郵政經營部

D、行政理事會

8.收寄附回執的國內郵件，營業人員應在回執片上填寫（）。

A、收寄局名

B、寄達局名

C、郵件號碼

D、收件人姓名

9.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 10.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用 11.收寄附回執的國際掛號函件時，回執上依式填寫的郵件節目有（）。

A、收寄局名和日期

B、郵件金額

C、郵件號碼

D、郵件種類

12.出口國內驗單寄往驗達主管局檔案室轉發，不得直寄（）。

A、分支機構

B、轉運局

C、生產單位

D、押運局 13.以下關于國際印刷品封裝要求的表述正確的有（）。

A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品

B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護

C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋

D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝

14.下列關于國際及臺港澳特快專遞郵件資費說法正確的有（）。

A、資費區分為十區

B、資費區分為九區

C、中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為：體積重量=（長×寬×高）/6000

D、一區資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費 15.下列郵件可用郵資機加蓋日戳、郵資戳的有（）。

A、國際小包

B、明信片

C、平信

D、印刷品 16.窗口文明服務工作中，要按照服務規范和服務禮儀的要求開展服務工作，提高用戶的（）。

A、認知度

B、信任度

C、滿意度

D、滿意率 17.下列證件可以裝入CP92（郵2116）封套牢固地附在國際平常小包寄發的有（）。

A、衛生檢疫證明

B、進口許可證

C、消毒證

D、動植物檢疫證明 18.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 19.在（）內改寄的包裹，免收改寄費。

A、本市

B、本縣

C、本地市

D、本省

20.寄件人辦理國際存局候領郵件時，應在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫（）。

A、Poste Restante

B、寄達地名

C、寄達國名

D、收件人姓名 21.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不散

D、兼顧直觀 22.下列選項中屬于郵政營業服務監督具體要求內容的有（）。

A、在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼

B、營業廳內放置服務意見反饋卡

C、建立“首問負責制”

D、建立值班長制度

23.國際郵件中發現禁、限寄物品時，下列處理方法正確的有（）。

A、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交中國人民銀行處理

B、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交海關處理

C、郵件中發現夾寄妨礙公共衛生和容易腐爛的物品，可通知寄件人限期領回或者就地銷毀，視情況而定

D、郵件內發現夾寄除危險品、軍火武器、金銀、貨幣、妨礙公共衛生和容易腐爛的物品外的其他禁限寄物品的，應一律退回原寄局轉退寄件人

24.從信箱、信筒中開出的國內印刷品，下列做法不正確的有（）。

A、通知寄件人來局辦理驗視手續，再按印刷品收寄

B、補蓋“印刷品”戳記，直接按印刷品收寄

C、按信函收寄，若郵費不足，作欠資信件處理

D、作退回處理

25.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

26.收寄時需收件人按寄達郵政要求隨附報關單的有（）。

A、物品價值不超過規定的SDR限額的國際掛號小包

B、物品價值超過規定的SDR限額的國際印刷品專袋

C、物品價值超過規定的SDR限額的國際平常小包

D、國際包裹 27.以下關于郵件納費標志的表述說法錯誤的有（）。

A、郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志

B、郵資明信片不可作為郵件納費標志

C、郵資信封不可作為郵件納費標志

D、郵資憑證是郵件納費標志

28.下列國際郵件中尺寸限度均相同的有（）。

A、國際保價函件

B、國際盲人讀物

C、國際航空郵簡

D、國際印刷品 29.以下關于郵資機與郵資符志的表述正確的有（）。

A、郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為300元

B、郵資機出現錯打資費情況后，現場負責人每日資費剔除金額的權限為100元

C、郵資機不可打印零郵資作為過戳機使用

D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽

30.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件可以使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、印度尼西亞 31.國際普通包裹可附寄（）。

A、手稿文件

B、與內件有關的產品說明書

C、收件人名址簽條

D、金融票據 32.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理

33.由于郵政產業的（）的特征，郵政產品市場具有國內、國際等區域性特征。

A、普及性

B、區域性

C、廣泛性

D、全程全網聯合作業 34.以下關于臺港澳地區函件特別業務資費表述正確的有（）。

A、寄往臺港澳地區的函件，每件收取3元掛號費

B、寄往臺港澳地區的印刷品專袋掛號費，每袋收取15元

C、寄往臺港澳地區的函件，每件收取回執費3元

D、寄往臺港澳地區的函件，每件收取存局候領費3元

35.郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按F3功能鍵可（）已兌獎賀卡。

A、打印

B、查詢

C、修改

D、刪除 36.以下關于我國疆域的表述正確的有（）。

A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15

C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3

D、我國是亞洲面積最大的國家

37.以下關于郵政夾鉗的表述正確的有（）。

A、郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗必須注意愛護使用，不準代作擊物工具

D、當總包袋內郵件發生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任 38.下列有權出具書面證明向相關縣級以上的郵政局辦理郵件業務檔案調閱手續的單位有（）。

A、人民法院

B、縣級鐵路安全部門

C、師級軍事法院

D、國家安全機關 39.以下關于國際出口郵件中發現危險品或軍火武器，處理方法正確的有（）。

A、出口郵件中發現危險品，一般都不予轉發

B、出口郵件中發現危險品，經處理確認安全后轉發

C、發現軍火武器，應與當地公安部門聯系處理

D、發現軍火武器，應與當地檢察機關聯系處理 40.國際印刷品專袋可按掛號寄遞的國家有（）。

A、加拿大

B、英國

C、美國

D、法國 41.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（）。

A、手工日戳

B、過戳機

C、義務兵戳記

D、郵資機 42.信箱（筒）開出不符合規定的郵件，以下處理錯誤的有（）。

A、信封未封口的，應妥為代封

B、信封未封口的，應套封

C、信封未封口的，發往前程

D、封皮破損的，應會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 43.寄往臺灣的函件和包裹只可按（）交寄。

A、航空

B、空運水陸路

C、回執

D、水陸路 44.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 45.以下關于11185呼叫中心的表述正確的有（）。

A、11185呼叫中心是提供郵政包括除金融業務的對外服務的主要渠道之一

B、11185呼叫中心采用“縱向協調，橫向調度”的運行機制

C、11185呼叫中心提供郵政業務的咨詢、查詢、投訴受理以及電話經營類業務的辦理等服務

D、11185呼叫中心開展外呼、外包等增值業務

46.下列關于國內郵件封發流程表述錯誤的有（）。

A、在營業信息系統中進行郵件封發處理時，需生成并打印郵件封發清單和袋牌

B、國內郵件封發流程中，首先應根據需要辦理實物與信息的交接處理

C、趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業信息系統中將清單信息及時上傳

D、趟車交接處理時，應按照規定的時間、郵件種類與市、縣局運郵人員交接郵件 47.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 48.女營業員工作中發型符合要求的有（）。

A、染紅色頭發

B、披肩發

C、發簾不過眉

D、盤發 49.發現郵件中夾寄貨幣，如無法通知寄件人，以下處理方法正確的有（）。

A、將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除

B、在匯款通知附言批注“違章夾鈔，改為匯款，匯費已扣除，郵件另寄”字樣

C、相關郵件隨驗單發往投遞局，通知收件人來局領取

D、匯款收據粘貼在驗單底頁存查

50.國際印刷品專袋可按掛號寄遞的國家有（）。

A、加拿大

B、英國

C、美國

D、法國 51.以下關于郵資機與郵資符志的表述正確的有（）。

A、郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為300元

B、郵資機出現錯打資費情況后，現場負責人每日資費剔除金額的權限為100元

C、郵資機不可打印零郵資作為過戳機使用

D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽 52.以下國內郵件中，可以附寄回執的有（）。

A、掛號明信片

B、快遞包裹

C、掛號信函

D、特快專遞郵件 53.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 54.下列關于郵政職業道德描述正確的有（）。

A、郵政職業道德是郵政企業核心價值觀的具體體現

B、郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現

C、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和

D、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的行為規范 55.以下姓氏拼音正確的有（）。

A、璩（qú）

B、扈（gù）

C、郟（jiá）

D、瞿（zhái）56.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（）。

A、保價信函

B、存局候領郵件

C、普通包裹

D、經二次投遞的掛號信函 57.收寄大宗掛號函件，營業人員需驗視（）。

A、郵件規格

B、重量尺寸

C、函件地址與清單是否一致

D、如是印刷品，是否有“印刷品”字樣 58.在（）內改寄的包裹，免收改寄費。

A、本市

B、本縣

C、本地市

D、本省 59.國際（地區）包裹發遞單包括（）等。

A、2張包裹發遞單

B、3張報關單

C、1張收據

D、1張地址簽條 60.下列屬于國際給據郵件的有（）。

A、國際保價包裹

B、國際保價函件

C、國際普通包裹

D、國際掛號函件 61.用戶使用不符合規定的郵資憑證，以下處理正確的有（）。

A、相關郵件不予發寄

B、通知寄件人限期撤回相關郵件

C、寄件人逾期不辦理撤回手續的，保管期滿后該郵件做無著郵件處理

D、無法通知寄件人的，保管期滿后該郵件作無著郵件處理

62.在郵政營業信息系統前臺交易中開始代錄、補錄操作前，下列屬于需要錄入的信息的有（）。

A、代/補錄機構

B、員工號

C、收寄日期

D、臺席 63.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。

A、郵資憑證應當按照規定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效 64.下列屬于信函準寄范圍的有（）。

A、畢業證

B、記者證

C、空白報表

D、學生證 65.下列關于國內無著郵件處理的表述錯誤的有（）。

A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設立無著郵件工作處集中保管開拆處理

B、從無著郵件收到之日起，給據郵件保管1年（特快郵件6個月）

C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天

D、無著郵件在保管期內如申請退回的，要給予辦理

66.下列選項中能夠建立臨時直封關系的國內包裹（非紅杯、紅杯水包裹）有（）。

A、單件重量為10千克

B、單件重量為20千克

C、單件重量為30千克

D、單件重量為40千克 67.下列關于支局、所交接進口郵件描述不正確的有（）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 68.下列物品，不可按郵政公事寄遞的有（）。

A、清退的信盒

B、檔案部門交寄的郵件查單

C、郵局辦公室發函

D、郵政公司調查函 69.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費標準

C、臨柜時打手機

D、支局長翻閱用戶郵件 70.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽創新

C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上 71.日終處理時，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數、（）。

A、使用臺席

B、使用金額

C、作廢票號

D、空白票據庫存 72.郵政營業各類設備設施、專用物品要（）、定置定位。

A、校驗準確

B、運轉正常

C、按期維護

D、定時補充 73.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（）。

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證 74.以下中英文對照正確的有（）

A、It is not allowed to be mailed abroad.這個不允許寄往國外。

B、It is prohibited from being posted.這個允許郵寄。

C、You can send them as small packets.這個不可以郵寄。

D、You are not permitted to mail this abroad.這個不允許寄往國外。75.應按要求在業務補錄相關科目下完成對收入的錄入的有（）。

A、出售品

B、代理信息類業務

C、通信票品

D、驗關費

76.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的有（）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、部分項目可省略 77.目前，下列國內郵件中可辦理保價業務的有（）。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快專遞郵件 78.下列關于國內郵件賠償的時限及手續的表述正確的有（）。

A、對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應在二周內向用戶賠償，責任局歸墊

B、支付賠償時，一律依式填寫“領取郵件賠償款收據（郵1630）”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償

C、郵局自支付郵件賠償之日起一年內，如果查明郵局不應擔負賠償責任的，應當通知受領賠償人將已領的賠償款退回

D、辦理賠償時，按規定退還已收的全部費用

79.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 80.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用

81.下列證件可以裝入CP92（郵2116）封套牢固地附在國際平常小包寄發的有（）。

A、衛生檢疫證明

B、進口許可證

C、消毒證

D、動植物檢疫證明 82.詢問用戶需要辦理什么業務，以下說法正確的有（）。

A、Anything I can do for you?

B、Hello, can I help you?

C、What can I do for you?

D、Excuse me a moment, please.83.以下關于郵件納費標志的表述說法錯誤的有（）。

A、郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志

B、郵資明信片不可作為郵件納費標志

C、郵資信封不可作為郵件納費標志

D、郵資憑證是郵件納費標志

84.目前，下列國內郵件中可辦理保價業務的有（）。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快專遞郵件 85.郵政營業各類設備設施、專用物品要（）、定置定位。

A、校驗準確

B、運轉正常

C、按期維護

D、定時補充 86.五筆字型中，漢字字型代碼正確的有（）。

A、左右型1

B、上下型2

C、雜合型3

D、包圍型4 87.下列英漢對照正確的有（）。

A、UPU regulation 萬國郵聯規定

B、sample 貨樣

C、importation prohibited 不許進口

D、value of the contents 內裝物品 88.下列不屬于郵政專用品的有（）。

A、郵資機

B、郵政業務單據

C、郵票

D、封志 89.以下中英文對照正確的有（）。

A、It is not allowed to be mailed abroad.這個不允許寄往國外。

B、It is prohibited from being posted.這個允許郵寄。

C、You can send them as small packets.這個不可以郵寄。

D、You are not permitted to mail this abroad.這個不允許寄往國外。90.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。

A、安全的場所

B、防止誤封的場所

C、營業柜臺上

D、防止漏封的場所 91.應按要求在業務補錄相關科目下完成對收入的錄入的有（）。

A、出售品

B、代理信息類業務

C、通信票品

D、驗關費 92.京滬線，經京、津、冀、（）滬等省市。

A、魯

B、皖

C、蘇

D、浙 93.以下關于“自由一族”業務或便民服務站的表述正確的有（）。

A、“自郵一族”業務是以“積分制”為核心

B、“自郵一族”業務整合多種渠道，在發展各行業服務商加盟的基礎上，為廣大車主提供綜合一站式車輛代辦服務及商旅服務的業務

C、“繳費一站通”作為郵政便民服務站的主要業務受理渠道，旨在為用戶提供一站式、全天候的便利代繳費服務平臺

D、目前，“繳費一站通”服務的內容是代售卡、代收話費和代收款

94.接收局發現國內郵件（）情況時，不得簡單退回，應按相關規定查明責任。

A、郵件破損

B、郵件丟失

C、郵件損毀

D、內件短少 95.一般來說鍵盤上可以用來刪除錄入信息的功能鍵有（）。

A、Enter鍵

B、BackSpace鍵

C、Ctrl鍵

D、Delete鍵 96.寄往下列國家的國際特快專遞郵件的最高限重均相同的有（）。

A、英國

B、澳大利亞

C、加拿大

D、美國 97.營業部門收到局內投交的郵件后應當辦理的事項有（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件 98.國際回信券除可兌換郵票外，還可兌換等值的（）。

A、現金

B、郵資明信片

C、郵資信封

D、國際商業回函 99.進口國際郵件中撤回或改寄的郵件需向收件人收取的費用有（）。

A、欠資費

B、送交海關驗關費

C、改寄費

D、逾期保管費

100.Windows操作系統啟動后的屏幕工作區域稱為桌面。桌面上有（）和一些常用的圖標。

A、標題

B、“開始”按鈕

C、菜單

D、任務欄 101.在（）內改寄的包裹，免收改寄費。

A、本市

B、本縣

C、本地市

D、本省 102.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（）。

A、小包

B、國際印刷品

C、航空郵簡

D、明信片 103.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述錯誤的有（）。

A、地級以上城市以市屬城區（不包括市轄縣和飛地）為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍

104.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 105.下列關于國內郵件賠償的時限及手續的表述正確的有（）。

A、對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應在二周內向用戶賠償，責任局歸墊

B、支付賠償時，一律依式填寫“領取郵件賠償款收據（郵1630）”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償

C、郵局自支付郵件賠償之日起一年內，如果查明郵局不應擔負賠償責任的，應當通知受領賠償人將已領的賠償款退回

D、辦理賠償時，按規定退還已收的全部費用

106.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 107.以下關于出售郵資憑證的表述正確的有（）。

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡不可以兌換現金

108.國際郵件“報關單”上應如實逐項填寫（）等郵件內容，不可寫統稱。

A、物品名稱

B、物品重量

C、物品數量

D、物品價值 109.郵政營業信息系統【窗投催領逾退】模塊能實現（）功能。

A、已銷號窗投郵件的統計

B、未銷號窗投郵件的統計

C、打印催領單

D、打印逾退清單

110.日終處理時，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數、（）。

A、使用臺席

B、使用金額

C、作廢票號

D、空白票據庫存 111.存局候領郵件不可以通過（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、投遞員代收 112.登錄郵政營業信息系統需要錄入的信息有（）。

A、員工姓名

B、員工號

C、密碼

D、臺席 113.以下關于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（）。

A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據→復核封發

B、銷票位置要適當，在郵件封面左上角加蓋相關業務戳記

C、在郵件右上角粘貼條碼標簽，并將收據交用戶備查

D、按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發 114.開拆郵袋時，下列看袋法不正確的有（）。

A、倒扣法

B、二肘看袋法

C、三角看袋法

D、互替看袋法 115.信箱（筒）開出不符合規定的郵件，以下處理錯誤的有（）。

A、信封未封口的，應妥為代封

B、信封未封口的，應套封

C、信封未封口的，發往前程

D、封皮破損的，應會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 116.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用 117.下列關于要求撤回已經從收寄的分支機構發出的國內郵件說法不正確的有（）。

A、已收取的郵費一律不退

B、已收取的郵費除掛號費外一律不退

C、已收取的郵費除保價費外一律不退

D、已收取的郵費一律退回 118.以下關于郵資機與郵資符志的表述正確的有（）。

A、郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為300元

B、郵資機出現錯打資費情況后，現場負責人每日資費剔除金額的權限為100元

C、郵資機不可打印零郵資作為過戳機使用

D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽 119.下列關于明信片的敘述正確的有（）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件

120.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的有（）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、部分項目可省略

121.營業部門收到局內投交的郵件后應當辦理的有（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件 122.支局在窗投銷號操作時，必需錄入（）才能進行銷號操作。

A、領取人姓名

B、投單日期

C、證件名稱

D、證件號碼 123.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的有（）。

A、銷售集郵品

B、抽獎金額為2千元的有獎銷售

C、強迫用戶匯轉儲

D、向用戶搭售商品 124.以下不屬于合同有效基本條件的有（）。

A、欺詐、脅迫的手段訂立合同

B、損害國家、集體或者第三人利益

C、意思表示真實

D、違反法律、行政法規的強制性規定 125.郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按【F3】可（）已兌獎賀卡。

A、打印

B、查詢

C、修改

D、刪除 126.（）可以辦理“整付零寄郵件”業務。

A、個人

B、機關

C、企業

D、團體 127.國內包裹封裝完畢后，營業人員應驗視的內容有（）。

A、封面書寫是否符合規定

B、重量、尺寸是否符合規定

C、包面、詳情單收、寄件人名址是否相符

D、內裝物品是否符合禁限寄規定

128.不接受2千克以上印刷品的國家和地區有（）。

A、英國

B、加拿大

C、阿富汗

D、愛爾蘭 129.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過（）進行更改。

A、修改鍵

B、光標鍵上移至對應項

C、CTRL+D

D、CTRL+G 130.下列關于國際郵件說法正確的有（）。

A、國際給據郵件按郵局所承擔補償責任分為保價郵件和非保價郵件

B、對非保價郵件，郵局不承擔補償的責任

C、對保價郵件，郵局承擔按照保價金額補償的責任

D、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件 131.以下屬于郵聯機構的是（）。

A、行政管理局

B、國際局

C、郵政經營部

D、行政理事會 132.國際郵件“報關單”上應如實逐項填寫（）等郵件內容，不可寫統稱。

A、物品名稱

B、物品重量

C、物品數量

D、物品價值 133.開拆郵袋時，下列看袋法是不正確的有（）。

A、倒扣法

B、二肘看袋法

C、三角看袋法

D、互替看袋法 134.以下姓氏拼音正確的有（）。

A、芮（ruì）

B、糜（mí）

C、仇（chóu）

D、鈄（dǒu）135.以下屬于報刊收訂方式的是（）。

A、一對一收訂

B、上門收訂

C、報刊發行站（員）收訂

D、委托個人代辦收訂 136.以下關于國際水陸路函件資費的表述正確的有（）。

A、寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元

B、寄遞國際水陸路印刷品根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

C、寄遞國際水陸路小包根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

D、寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費

137.收寄國際函件時，應注意驗視郵件的（）是否符合寄達國的要求。

A、封面書寫

B、封裝規格

C、準寄范圍

D、單式填寫 138.信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。

A、仍留在信箱內

B、上交主管人員,根據具體情況妥為研究處理

C、處理情況要加以登記

D、有關物品經主管人員同意后可以扣留

139.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 140.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 141.關于箱開不合格郵件，下列描述正確的有（）。

A、信箱開出的印刷品按信函處理

B、信箱中開出使用保價信封的信件，一律按平常郵件處理

C、信箱中開出注有“掛號”字樣的信函，按平信處理

D、信箱中開出使用保價信封的信件，應通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續，無法通知的，按平常郵件處理

142.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。

A、接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任

B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然 143.存局候領郵件不可以通過（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、投遞員代收 144.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 145.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 146.下列關于國內無著郵件處理的表述錯誤的有（）。

A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設立無著郵件工作處集中保管開拆處理

B、從無著郵件收到之日起，給據郵件保管1年（特快郵件6個月）

C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天

D、無著郵件在保管期內如申請退回的，要給予辦理 147.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽創新

C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上 148.在郵政營業信息系統國內普通給據郵件跟蹤查詢界面，可對單件或批量國內給據郵件的（）進行查詢。

A、內件信息

B、附加信息

C、當前狀態

D、全過程跟蹤情況 149.收寄國際物品型特快時，不可使用（）封裝。

A、紙箱

B、木箱

C、布袋

D、鈣塑箱 150.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有（），才準郵寄。

A、文物管理部門開具的文物出口證明

B、文物商店所蓋的火漆標志

C、蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發票

D、古舊書店所蓋的火漆標志

151.下列屬于信函準寄范圍的有（）。

A、畢業證

B、記者證

C、空白報表

D、學生證 152.下列關于香港、澳門、臺灣地區函件資費說法錯誤的有（）。

A、進口納稅保價函每件收取送交海關驗關費5元

B、進口納稅保價函每件收取送交海關驗關費8元

C、信函每重10克（不足10克按10克計）收取航空附加費0.5元

D、信函每重20克（不足20克按20克計）收取航空附加費1元

153.寄件人辦理國際存局候領郵件時，應在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫（）。

A、Poste Restante

B、寄達地名

C、寄達國名

D、收件人姓名

154.接收局發現國內（）情況時，不得簡單退回，應按相關規定查明責任。

A、郵件破損

B、郵件丟失

C、郵件損毀

D、內件短少 155.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 156.接收人員在接收進口郵件時應做的具體事項有（）。

A、根據總包郵件查核路單

B、在路單上加蓋接收章、戳

C、妥善保管好接收的郵件

D、根據總包郵件查核清單 157.用戶使用不符合規定的郵資憑證，以下處理正確的有（）。

A、相關郵件不予發寄

B、通知寄件人限期撤回相關郵件

C、寄件人逾期不辦理撤回手續的，保管期滿后該郵件做無著郵件處理

D、無法通知寄件人的，保管期滿后該郵件作無著郵件處理

158.支局窗投郵件信息錄入時，系統默認屏蔽錄入郵件備注、清單號、（）等信息。

A、退回費

B、內件數

C、郵件重量

D、收件人名址 159.以下關于國際印刷品封裝要求的表述正確的有（）。

A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品

B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護

C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋

D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝

160.下列關于國際函件的準寄范圍說法正確的有（）。

A、萬國郵聯各成員國可根據需要辦理國際回信券的兌換

B、合封函件只能寄往接受此類函件的國家和地區,并限在窗口收寄

C、全球優先函件應使用專用信封，內只能裝寄信函

D、國際印刷品專袋簡稱Ｍ袋

四、判斷題

1.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。

2.（）收寄臺灣掛刷時，按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發。

3.（）存局候領郵件可以通過郵政營業窗口或信筒（箱）交寄。

4.（）“身份證”譯成英文是“passport”。

5.（）在營業信息系統中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件。

6.（）信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。

7.（）調撥、清退的郵袋可按郵政公事郵件寄遞。

8.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票。

9.（）同批寄交同一收件人的數件包裹能裝滿2號（原4號）郵袋的，能建立臨時直封關系。

10.（）銷票應保證郵票和郵件封面上都帶有日戳戳印，日戳一般蓋在郵票的左下角或右下角。

11.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。12.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。13.（）國內無著郵件在保管期內申請退回的，不給予辦理。

14.（）信箱、筒開出的已付足航空資費但未粘貼航空標簽或加蓋航空戳記的函件，不可按航空函件處理。

15.（）用戶使用國際回信券交寄一封美國的航空郵簡，營業人員給了用戶5元的郵票并找零2元。

16.（）凡寄往同我國簽訂植物檢疫與植物保護雙邊協定的國家，可直接寄遞內裝植物和植物產品出口。

17.（）國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質的文件以及檔案類文件。

18.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。19.（）郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。20.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。21.（）郵政普遍服務業務資費由政府定價，機要通信資費郵政企業自主定價。22.（）收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。23.（）寄往國外大宗函件的寄件人地址必須在我國大陸范圍內。24.（）自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。

25.（）收寄國際盲人讀物時，在郵件正面左上角加蓋“Literature for the blind”（盲人讀物）字樣的紅色戳記，同時加貼一枚盲人讀物標簽。

26.（）我國的公路運輸有縱貫東西和橫穿國境南北的“五縱七橫”12條。27.（）辦理國內存局候領業務郵件的封面上應注明“XX郵局存局候領”字樣。28.（）窗口在收寄臺灣特快郵件時，應以國內EMS業務的相關規定為準則。29.（）郵政通信網由收寄端、處理端、投遞端組成。30.（）各種妨害公共衛生的物品的禁止寄遞。

31.（）收寄脆弱包裹時，“紅杯”或“紅杯水”戳記只需加蓋在包裹詳情單上。32.（）寄往香港、澳門、臺灣地區的印刷品專袋掛號費每袋為18元人民幣。33.（）進口國際水陸路函件要求用航空改寄時不收改寄費。

34.（）目前郵政營業上廣泛使用的輸入輸出設備是終端，郵政營業信息系統就是通過該設備來實現多用戶同時運行生產作業的。

35.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。

36.（）機房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。37.（）黨團組織關系按國內掛號信函寄遞。38.（）開拆郵袋時，要做到一袋一清。

39.（）國際普通包裹的收寄流程是接收驗視、預稱重→發單→封裝、驗視→稱重、錄入、打印→收費給據→復核封發。

40.（）本地業務產品由各省（自治區、直轄市）、市或若干省（自治區、直轄市）、市、縣郵政企業自主經營，不參與全行業成本核算，利潤率較高。

41.（）郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。42.（）當用戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說“不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的。”

43.（）國內郵件收寄后，發現夾寄金銀，應通知當地海關處理。44.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應按20千克和5千克的包裹資費的和計收。

45.（）國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。46.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。47.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。48.（）在郵政營業信息系統大宗用戶信息維護中，F6查詢卡客戶合同信息。49.（）對郵件的賠償或補償，郵局只以現金的方式支付，不賠償或補償實物。50.（）寄往韓國的小包一件重1487克，要求空運水陸路掛號，應收郵費86.50元。51.（）非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋驗視戳記后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

52.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局應當通知寄件人到局領取，不補收費用。53.（）郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入P/HB。54.（）錄取通知書應按信函寄遞。

55.（）收寄國際盲人讀物時，在郵件正面左上角加蓋“Literature for the blind”（盲人讀物）字樣的紅色戳記，同時加貼一枚盲人讀物標簽。

56.（）訂戶填寫報刊訂閱單后，營業員首先應將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統，然后打印報刊費收據。

57.（）經辦郵政收寄業務的服務設施包括信箱、信筒。58.（）“風箏”的英文是“kite”。

59.（）用戶交寄國內印刷品郵件時，需交營業人員驗視，確認后由營業人員在郵件封面背面加蓋“印刷品”戳記。

60.（）郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。

61.（）寄往香港、澳門、臺灣地區的印刷品專袋掛號費每袋為18元人民幣。

62.（）萬國郵政聯盟是一個商定郵政事務的政府間國際組織，中國1914年加入萬國郵政聯盟。

63.（）交寄國際存局候領郵件時，寄件人只需在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫收件人姓名和寄達地名、國名即可。

64.（）局內投交保價信函，開拆時，應沿開拆線剪開，但能剪斷縫線。

65.（）郵政營業信息系統【大宗客戶賬務處理】模塊主要實現大宗記欠用戶的信息申請、審批、用郵詳情查詢統計和賬務結算功能。

66.（）利用航空郵路優先發運的國際郵件為空運水陸路郵件。

67.（）用戶交寄整付零寄郵件時，應當填寫“交寄整付零寄郵件清單”，在清單上注明交寄單位名稱，并按交寄次序順序編號。

68.（）“繳費一站通”是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。

69.（）窗投郵件查改刪除功能，對已銷號、轉退和逾退的郵件均可進行刪除操作。70.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。71.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。

72.（）寄往國外的各類郵件，寄件人地址可以是新疆生產建設兵團。73.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票。74.（）郵政營業信息系統業務調賬申請時，調賬項目件數和金額不能為負數。

75.（）郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按F4功能鍵可查詢、修改、刪除已兌獎賀卡。76.（）郵件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候領郵件交寄。

77.（）接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應在營業信息系統相關模塊辦理信息下載并勾挑核對。

78.（）郵政營業信息系統基本業務處理流程是：前臺收寄→郵件交接→個人繳款（含各種具體業務統計）→郵資機過戳登記→封發交接→封發處理→大宗用戶分戶賬統計→郵資機交接班→支局繳款。

79.（）國內郵件按內件性質分為函件和包裹。

80.（）訂戶離開原址，在任意范圍內可根據訂戶要求辦理所訂報刊的改址。

81.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應按20千克和5千克的包裹資費的和計收。

82.（）國際印刷品和國際盲人讀物的重量限度均為5千克。

83.（）收寄國際函件時，應注意驗視郵件的封面書寫、單式填寫是否符合寄達國的要求。84.（）郵政產品市場具有國內、國際等區域性特征。

85.（）營業人員收寄國內保價信函時，應在信封封面批注郵件號碼和重量，并在封面空白處粘貼郵票表示納付郵費。

86.（）計算機硬件是指計算機的物理設備，包括主機和外部設備。87.（）非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋驗視戳記后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

88.（）國際保價包裹的保價金額按照內件實際價值填寫。

89.（）郵件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候領郵件交寄。

90.（）收寄脆弱包裹時，營業人員應在包面和相關詳情單上分別加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。

91.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。92.（）全國郵政綜合網的組網方式為互相銜接的三層網絡：省際網、省內網和郵區網。93.（）開拆進口給據郵件袋、套時，發現未附清單，所代補的清單上應由質檢人員簽證。94.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。

95.（）收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。96.（）國內無著郵件在保管期內申請退回的，不給予辦理。

97.（）將郵資封、片直接粘貼在信函上可以承認納費郵費，照常發出。

98.（）國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡，印刷品、盲人讀物和小包。99.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。100.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞。

101.（）寄往加拿大盲人讀物一件重375克，要求按航空掛號信函收寄，應收郵費46.00元。

102.（）萬國郵政聯盟是一個商定郵政事務的政府間國際組織，中國1914年加入萬國郵政聯盟。

103.（）如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。104.（）郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準一次多件或多次交寄。

105.（）目前臺灣快件在大陸以外范圍，需經第三地（目前是香港）以貨運快件的方式清關、轉發及投送。

106.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳門的印刷品資費怎么計算？”

107.（）國內郵件收寄后，發現夾寄金銀，應通知當地海關處理。108.（）局內投交欠資函件時，應填發“欠資費收據”隨郵件投交。

109.（）日終處理時，營業人員應對自己當班所做的工作整理、匯總，做到平衡合攏。110.（）臺灣特快郵件和臺灣快件受理查詢的時限均為自交寄次日起的3個月內。111.（）郵政營業信息系統的支局簽退管理實現支局和個人簽到簽退管理，以滿足管理系統中對網點和個人作業時間的管控。

112.（）支局所收到發單局直接發來的國內郵件查單，要及時將相關郵件的情況查明并批注，退回發單局。

113.（）接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應在營業信息系統相關模塊辦理信息下載并勾挑核對。

114.（）按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。115.（）“代理類業務”是郵政電子商務的示范業務。

116.（）投交附回執郵件完成核對無誤后，在回執背面加蓋投遞日戳，按給據郵件處理，退寄件人。

117.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。

118.（）存儲器是計算機中存放程序和數據的部件。可分為內存儲器和外存儲器。119.（）封發郵件時，如需同時拴掛兩個袋牌，應分別拴掛在兩個繩頭上，防止袋牌相互遮蓋。

120.（）窗口在收寄臺灣特快郵件時，應以國內EMS業務的相關規定為準則。

121.（）郵政業務單式、出售品要統一規范，包裝用品和其它出售品價格表要對外張貼公布。

122.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。

123.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。124.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。125.（）在郵政營業信息系統業務補錄界面，【F4】可選擇付費方式。126.（）國內郵件收寄后，發現夾寄金銀，應通知當地海關處理。127.（）郵局可以出售復齒郵票。

128.（）國內平常郵件在收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，應接受查詢，但不承擔賠償責任。

129.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。

130.（）營業人員收寄國內附回執郵件時，應在回執背面填寫收寄局名、寄達局名、郵件號碼和收件人姓名，并在指定處加蓋收寄日戳。

131.（）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，遠離營、連分散執勤的哨所的義務兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。

132.（）機械加工用的三棱刮刀，確因需要郵寄時，可憑寄件單位出具郵寄證明收寄。133.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應按20千克和5千克的包裹資費的和計收。

134.（）小包內可以寄遞與內件有關的發票、貨物產地和原料注解、貨物出廠日期、登記號碼、價目說明、產品說明書。

135.（）開拆進口國內給據郵件袋、套時，發現清單更改、劃銷未蓋章，應核對內件無誤后，在清單上批注實收件數。

136.（）郵件通過海上運輸時，應參與分攤共同海損。

137.（）國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質的文件以及檔案類文件。

138.（）郵政營業信息系統中，系統默認對5日內未上傳的總包信息可以通過按【F5】，選擇日期，按路單進行勾挑，一并上傳。

139.（）同批寄交同一寄達局的數件包裹能裝滿2號（原4號）郵袋的，能建立臨時直封關系。

140.（）目前臺灣快件在大陸以外范圍，需經第三地（目前是香港）以貨運快件的方式清關、轉發及投送。

141.（）日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。142.（）經用戶簽字確認后的“領取郵件賠償款收據”才可以作為財務報銷或局際間結算使用。

143.（）供應機構向使用單位郵寄麻醉藥品時必須一律在相關包裹詳情單上加蓋“麻醉藥品專用章”并交驗蓋有“麻醉藥品專用章”的發票和地市級藥監機關出示的證明，到指定郵局交寄。

144.（）郵政代辦類業務主要包括：代理票務、代放號、代售卡、代收費話、話費分成、代收款等。

145.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。

146.（）That's all right.I'll go to get the change.Excuse me for a moment，please.的中文意思是“沒關系，我去換點。請稍候。” 147.（）機房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。148.（）寄往通曉中文國家和地區的郵件如使用中文書寫收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文習慣格式書寫。

149.（）王順友20年沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準確率100%，被評為2005感動中國十大人物。

150.（）用戶交寄的整寄整付郵件必須打印或加蓋郵資符志簽條，不允許粘貼郵票。151.（）出口國內驗單一般一式四份，如發生嚴重差錯，涉及賠償等事項時，應抄送（報）相關部門（上級主管部門）。

152.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。153.（）國際（地區）包裹發遞單”CP72（郵2104）共七聯，即：１張包裹發遞單、３張報關單、１張收據、１張收據存根和１張地址簽條。

154.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

155.（）郵政各類詳情單采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式。

156.（）營業人員每天自行可調賬金額不得超過500元。

157.（）在郵政營業信息系統大宗用戶信息申請時，用戶付費方式默認為現金（XJ）。158.（）郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。159.（）我國疆域遼闊，是亞洲面積最大的國家，陸地面積居世界第三位。160.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票。

五、簡答題

1.簡述郵政營業信息系統中郵件封發處理操作流程。

2.簡述改為局內投交的國內郵件的范圍。

3.簡述國際郵件的封面書寫格式要求。

4.請簡答無效郵票有哪些？

5.請簡述國內特快專遞郵件的全程查詢時限。6.簡述各類郵件受理查詢的時限。

7.簡述營業人員在遇到收件人持郵件催領單領取給據郵件時的處理事項。8.簡答計算機主機的主要部件及其功能。9.簡述國際回執與國內回執收寄處理的區別。10.簡述郵政營業信息系統郵資機交班處理流程。

11.簡述收寄國際郵件時發現危險品、軍火武器、金銀、貨幣、易腐爛的物品的處理。12.封發郵件使用郵袋、容器時應注意哪些事項？ 13.郵政用戶有哪些權利和義務？ 14.簡述進口國內郵件查單的處理。15.如何正確理解印刷品的準寄范圍？

16.簡答箱（筒）開出未付足資費信件的處理方式。17.按照封裝原則，簡述封裝郵件時應防止哪些情況發生。

第三篇：郵政高級業務營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠 ____信譽____穩定市場。

2.市場預測是郵政企業經營決策的___依據___。

3.在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網絡的主要功能是實現__數據通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現代營銷__觀念、為了實現其市場發展目標，搞好企業營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務洽談與談判過程中，注意有關的___禮節__，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12.受激發的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現或說明文章 __觀點_的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

14.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著__舉足輕重__作用的業務。

15.企業內部環境，是指企業 __本身資源___和企業素質的綜合情況。

16.郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業務量增長變化情況。

17.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質__、心理素質、業務素質和身體素質。

18.報刊發行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20.產品或服務使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現代企業的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。

A、市場信息

B、經營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

A、決勝權

B、主動權

C、談判權

D、制勝權

30.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質量策略、、B、防御型質量策略

C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

35.通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發

B、產品研制

C、產品銷售

D、產品推廣

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質

B、業務素質

C、心理素質

D、身體素質

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結尾

42.營銷員的心理素質包括（）

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業內外協調的依據；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業經營的前提

C、郵政市場調查的資料

D、郵政市場預測的基礎

44.“產品開發、（）”是郵政企業在市場競爭中采取的創新取勝策略。

A、人才開發

B、渠道開發

C、市場開發

D、技術開發

45.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優勢占領市場

C、靠優質贏得市場

D、靠服務擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數量決策

C、時間決策

D、支付方式決策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫療、醫療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監督管理部門出具的（）。

A、營業執照

B、生產許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息

B、介紹業務

C、相互幫助

D、提供服務

51.國際函件按內件性質分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的()，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

A、發展目標

B、變化狀態

C、發展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品

B、商品

C、服務

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質的體現，也是企業精神風貌的外在表現。

A、精神狀態

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有（）等。

A、安全權

B、舉報權

C、受尊重權

D、商品處理權

60.禮會心理學研究表明，在業務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現代營銷學認為，企業營銷活動成敗的關鍵，就在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。

62.（）消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

65.（）應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優”兩個字。

66.（）文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預測有利于提高企業的經濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70.（√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71.（）郵政企業的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。

77.(√)郵政企業要把握住不可控的外部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

78.（）企業形象則包括企業服務和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發間時有哪些技巧？ 80.國內匯兌業務按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

78.×

正確答案：企業形象則包括企業本身和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發問時盡量采用開放式問題，（1分）發問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網聯合作業。（1分）

82.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經濟應用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業獲利的需要，（1分）

3、郵政企業都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業可在不同的時期內根據情況從中選擇自己的目標市場。（1分）

第四篇：郵政業務檔案規章制度

**郵政局郵政業務檔案管理規章制度

職責

受理郵件業務查詢進出口驗單的處理,郵件的賠償,無著郵件的處理,以及檔案的保管與銷毀。

業務檔案員

接收轉運部門交來的業務檔案袋套，核對路、清單逐袋點驗，無誤簽收。逐一開拆各單位寄送的檔案專袋，按照寄送單位的檔案清單逐一核對寄送的檔案是否齊全，是否按規定的時間、種類、數量及理訂規格送繳業務檔案。對于寄送的業務檔案不合要求時，及時批注來單，并及時通知相關單位補齊。

對寄送單位的業務檔案，按照郵件種類和單式類別進行整理、裝訂、裝入檔案套，并填注種類、起訖號碼時間，按照檔案存放次序和時間要求，放入檔案保管柜架內。對寄送的業務檔案整理核對無誤后，由檔案接收員在檔案送繳清單簽章。附份用掛號寄送檔案送交單位。寄送的檔案處理完畢后，整理現場，查看袋內、臺面、桌面、地面有無遺留檔案，清退所裝檔案容器。

查驗員

簽收分揀部門轉來的查驗單袋套，經勾挑無誤后逐件開拆查驗袋套。分別按照進口驗單、出口驗單、進口查單、出口查單逐件登入郵件進口驗單、出口驗單、進口查單、出口查單登記簿、分別加蓋查驗戳記編列查驗單接收專號。

進口驗單

確定差錯性質，登入通信質量登記表，并當班轉發責任單位落實。需要答復的驗單督促單位責任單位查明原因，結果在規定的時間內答復發驗局，每月、季將通信質量內容進行分類匯總按照**局查驗考核辦法納入考核依據報經服部進行考核。

出口驗單

當班用郵政公事掛號寄往驗達局業務檔案室，對于違章情節嚴重的以及需立即判明責任等情況緊急的用電報、傳真辦理、需對方答復的及時催復，結案后與原驗并案歸檔。

進口查單

進口查單當班按照微機抄登和手工抄登節目分別查詢數據庫、業務檔案單式信息，所查信息在查單位處理情況欄，批注郵件投交收件人、收件單位簽收等具體節目，查單寄發單局。對經轉需遞查的當日至遲在次日填注相關轉出節目將查單轉相關局續查。相關業務檔案尚未送交檔案室的，當班內轉發相關單位進行查證處理。對所查郵件有進口無出口，無投遞節目的應及時函告收寄局向寄件人辦理賠償，并通知責任單位從速歸墊賠償款。辦復的查單在進口查單登記簿上相關欄目批注處理情況、日期、并加蓋經辦人員名單。

出口查單

收到出口查單檢查各項目是否填寫清楚，并按年順序編號妥填接收號碼。查單號碼，并在查單底邊自左至右依次加蓋××局××號戳記。依據查詢的時間及封發關系查明節目后批注節目直發投遞局直查或依次發經轉局遞查。出口查單發出15天未得到答復的，根據出口查單登記簿記載及遞查回復情況依式填發“郵政業務查詢催查函”。一式三份向相關局催查副份抄相關至管省局的；一份留底，經催查仍未得到按時管復，查詢全程時限已滿的通知收寄局按規定向寄件人辦理賠償，并填發“歸墊郵件賠償款通知”一式三份通知責任局歸墊，副份抄送責任局主管省局，一份留底。收到投遞局管復的查單，在出口查單，登記簿相關欄內批準管復情況并銷號。對所查郵件已查明妥投的將查單上聯“查詢郵政件回單”按掛號寄給查詢人，將查單下聯退給受理查詢的局所，在其出口查單登記簿相關欄內批注管復情況并銷號后，退回檔案與相關郵件查詢受理書一并存檔。

郵件賠償處理 收到相關局發來的郵件賠償和墊賠通知函后，按照《郵規》規定的時限，賠償校準及其處理要求辦理賠償和墊賠手續、填寫郵件賠償和墊賠收據一式三份發徑相關局，一份用戶，一份留底備查。

無著郵件處理

對各分支機構，生產部門單位寄送的各類無著郵件進行匯總整理，并嚴密保管，每季將平常郵件登記總數，結據郵件函件登列清單，并注明郵件種類，封成專袋子專套，在袋牌和套簽上注明省局無著郵件處寄往省局處理。

保管期滿的檔案銷毀處理

業務檔案保管期滿一年后，整理下檔案柜并集中存放，書面申請主管領導批準，審批后負責收購紙廠現場監督銷毀。并做好相關記錄并登記，記錄保管一年。

安全保密制度

郵政業務檔案室，實行封閉作業，禁止無關人員出入，消防設備保持完好，每日工作結束后，關閉門窗，切斷電源，檢查庫房，門鎖是否鎖好。

內部查閱調閱檔案經到管領導批準。處部查閱、調閱憑縣以上相關機關書面證明，并按規定程序和手續辦理。

**郵政業務檔案室

第五篇：a541郵政業務(營銷)員中級答案

試卷編號：a541

職業技能鑒定國家題庫

郵政業務（營銷）員中級理論知識試卷

一、填空題(