第一篇：優質服務月工作感悟：我與

優質服務月工作感悟：我與“優質服務月”同行

優質服務月工作感悟：我與”優質服務月”同行

斗轉星移，寒來暑往，轉眼間我已經在教室調度崗位上奮斗了四年，回首這1000多個日子的甜酸苦辣，雖然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收獲，感受到最深的是喜悅是幸福。因為通過我自身的努力，在工作中得到了領導和同事們的認同，得到了師生們的理解與支持。

自從5月6日開展“優質服務月”以來，我們中心舉辦豐富多彩的多種創新性服務活動。在中心主任的帶領導下，全體員工牢記以“保障教學，服務師生” 的服務宗旨，夯實基礎服務，提高服務質量、朝著“一切為了師生”的目標不斷前進。

教室調度崗是重要的服務窗口，我理當積極投入其“優質服務月”活動之中，為中心工作添光加彩。在此我想說說我在優質服務月中的一點感悟。

首先是微笑服務，微笑是人類最美的語言，要留給師生一份好心情，迎來送去不能沒有微笑。五月各種活動頻繁，也是這學期中最緊張的時期，最多的一天里要處理約50次的申請單。在反復查對、不停交流中往往會疲倦不堪，能否保持一個好的心態很重要，要有微笑就要有好心情，這是對調度人員的基本的素質。

微笑是一種力量，微笑服務是接待師生最好的禮遇和尊敬，也體現了優質服務的本質體現。教室調度有嚴格的規章制度，也有一定的規律性，對于不知道多媒體教室的借用流程，不明白為何只能周內借用。在教室緊張時，不能滿

足學生班會借用多媒體教室等等問題，我都會耐心解釋，得到了絕大多數師生的理解與支持。有時碰到老師或學生在借用得不到滿足時情緒比較激動，表現出一些過激的言行，我也能冷靜應對，耐心說服，熱情不減，追求理解。

用心工作。由于借教室的大多是學生，學生平時課都比較多，所以下課的時間會有很多同學來借教室，對于送單的流程不懂，我特意制了張借用流程表，做到了一目了然了，節省了同學們等待的時間。表下面還有個溫馨提示請他們盡快送單，避免了同學漏單或忘記送單，影響教學活動的正常開展，使師生們直接受益。

過去，我只重視個人的工作做好做細，以不出差錯為目的，與相關同事溝通不夠密切。為了使調度工作與相關執行崗位的同事之間做到無縫銜接，現在，我每周五都會擠出時間將排好的課表分別送到各中控室和樓管員手上，也爭取了與同事溝通交流的機會，從中獲益不

淺。舉個例子，以前我只將考試安排發給樓管員，因為考試不用多媒體設備，所以我就忽略了中控室。溝通中發現上課時設備突發故障的情況時有發生。有可能調換教室，中控室的同事將依據課表確定備用教室。如果調換的教室剛好下節有考試的話，處理不好就會“撞車”。從此以后，只要有考試安排我都會多打幾份，給中控室送發，真正做到萬無一失，也增強了服務的保障性。

調度員也是宣傳員。在借教室的過程中，碰到學生干部我都會宣傳我們的服務程序，我們部門正在進行的工作，如創建文明教室活動，并請學生干部多宣傳我們后集服務集團開展“優質服務月”活動；宣傳“文明教室、你我共創。”學生干部均表示積極參與，共同創建一個良好的教學環境。

優質服務離不開中心領導的精心指導，主任經常教導我們從每一件小事做起，從細節著手。精細化服務得到了師生、同事的好評。

我將秉承“保障教學，服務師生”這一理念，使優質服務持之以恒。通過優質服務月活動，師生對我們的滿意度一定會得到進一步提高，我的努力是值得的，是有意義的。

第二篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第三篇：我與優質服務

“我與優質服務”征文獲獎作品優秀獎

作者：武昌抄收中心杜彥

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。天然氣收費從一定意義上說是地區壟斷性服務，雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

抄表員上門抄表雖然是件細小的事情，但卻代表天然氣公司的整體形象，它直接關系到一個地區和一個單位的形象。抄表員能否提供優質高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區人文環境的看法。假如在抄表服務環節就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個城市的印象。作為服務行業，實現服務對象的滿意是我們一貫的追求目標。然而，這種追求的實現道路卻似乎非常坎坷，提供優質的服務是我們惟一的選擇。

自覺地做好優質服務工作，首先要從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位選擇了天然氣的客戶；其次，應該把制度承諾從墻上“請”下來，讓規范服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到居民家中，了解他們的用氣情況和困難，了解客戶所想，把服務送到客戶的心中；最后是創新工作，不斷提高工作效率，把優質服務落到實處。

本人認為“微笑服務”更是服務中的重中之重。“微笑是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。”那么我們又如何正確認知理解“微笑服務”呢？“微笑”是一個人的最佳精神面貌狀態，也說明了一個人的態度。而“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務人員與消費者建立感情的基礎，也是服務行業的職業道德的重要內容。它可以代替語言上的歡迎，穩定消費心理，對客戶的消費情緒有著主動誘導的作用。在我們日常服務交往中，服務人員不僅要注意自己的服務態度而且還要學會轉化客戶的態度，用自己良好態度去感化消極的態度，消除客戶的某些偏見，這將有助于客戶和服務人員雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現服務質量優質。

在整個服務過程中，“微笑服務”的積極態度是不可缺少的，它是技術價值和經濟價值得以實現的前提。只要態度端正了，一切問題都可以迎刃而解。態度一般是指人們對于事物的看法和采取的行為，它會依據每個人思想意識和認知水平的不同而出現差異。因此，態度各有不同，有的積極熱情，有的消極萎靡。正確的認知“態度”，對于企業具有非常重要的意義。雖然態度本身多種多樣，但服務行業中的人員在工作中卻只能持有一種，那就是努力的為客戶服務，讓客戶滿意的積極態度。與此同時服務人員應具備良好的情感傾向即明確本職工作性質，熱愛自己的工作并能主動熱情地為客戶服務，能夠充分意識到自己的職業角色，調整心態，明白不會因一個人而改變社會的發展趨勢。懂得自覺地調控自己的行為和情緒，在每天走上工作崗位前，先調整好自己的心態，準確地進行個人角色認定，充分認識到“微笑服務”對于企業發展的重要性是不容置疑的，員工的服務形象直接代表了企業品牌的品質，并且員工還需要保持深厚持久的服務情感，在日常工作中準確地將這種歡迎、熱情、親切的情緒傳達給客戶，從而自然的習慣性的為客戶服好務。

在現實生活中，人們不可能事事如意、時時如愿，所以常常會陷入不同程度的憤怒、憂郁等不良情緒中，這些消極情緒有著很強的感染性和蔓延性，在這種惡劣的心境影響下，特別容易對人、對事持有偏見，缺乏耐心和誠意，一旦遇抵觸便賭氣發狠或硬拚蠻干。因此，服務人員要絕對杜絕帶不良心境上崗。上崗前，服務人員如發現自己情緒狀態不佳，應主動對不良情緒進行自我調控。通過角色轉換與定位，達到轉換心情的效果。

總之，作為從業服務人員首先要做到善于在平凡的生活中調劑生活、享受生活，才會成為快樂善于微笑的人。同時要不斷的提高自身修養境界，拓寬心胸，團結同事，友愛互助、互相謙讓視企業如同一個大家庭，這樣才能在工作中做到把真誠的微笑給每一個人。在工作中，保持積極熱情的心態，化被動為主動，在接待客戶的過程中主動微笑服務，達到讓客戶滿意。

“見微知著、一葉知秋”，在細節上作到以客為尊，客戶至上，優質服務這條“生命線”就一定會生生不息，源源不竭。

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。

微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

第四篇：優質服務月演講稿

尊敬的各位領導、業主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優質的服務打造優質的物業保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調節好自己心態，急業主之所急，業主的煩惱我解決，業主的滿意是我追求，我認為業主的事情無小事，只要業主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應！只有對業主無微不至的關懷，體貼細致的服務，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業主不滿意，作為一名新療物業的工作者，我心里踏實，業主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業員工都是閃閃發亮的螺絲釘，堅守這物業保障的崗位上。

我深信，新療物業將以科學的精細化管理機制、良好的姿態、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優質的物業保障體系。

第五篇：優質服務月總結

第五公寓優質服務月工作總結

優質服務月在中心領導和集團的帶領下以優質地服務工作中走過,貫徹配合學校和集團“迎評創優”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務，兩育人” 的宗旨為目標，第五公寓區積極的開展各項活動和以優質服務于師生。

一、活動內容：

一、公寓區全體員工動員大會。結合第十個“優質服務月”活動的動員，轉變干部職工工作作風，加強工作效能建設，調動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區召開了本公寓區各寢室舍長會議，到會的還有學工部的伍力老師和各學院各年級的輔導員。本次會議提出了公寓對學生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現了學工部和輔導員對公寓區管理和建設的重視，也加大了以后對學生的管理。

三、本月還開展了公寓區女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學生們的積極性，也豐富了學生們的業余生活。

四、宿管分會與文學院、生命科學學院、環資學院青協合辦開展關于宿舍文明的宣傳活動，培養學生基礎文明修養，提高自我約束，自我監督，自我管理的意識和能力。

五、設立學生“投訴日”對學生提出的生活存在的問題進行現場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛生的工作。

2、按照學校的要求，對公寓區的定時開關燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區的考評做好準備工作，對消防安全、衛生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發放了75把掃把和為六七舍發放了95張凳子。

8、關心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協調工作，有效的調動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認真的態度。多次走訪夜值班點，關心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責和一些與工作相關的知識輔導，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業班的學生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業班的學生物品過多，對畢業生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優質服務月”活動中，我們開展的幾項活動受學生認可,為學生解決了一些實際的困難,給學生生活提供了方便，避免了學生的一些沒必要發生的事故,消除了公寓區里的安全隱患。通過強化服務意識、提高服務水平，端正服務態度、強化優質服務，力求為廣大學生積極主動地多辦實事，通過開展“優質服務月”活動，不斷將學生公寓的服務標準提高到一個更高的水平。