第一篇：2013年9月QMS審核員考試題
2013年9月QMS審核員考試題（基礎(chǔ)知識(shí)）附參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.【 】是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。
(A)直方圖
(B)散布圖
(C)趨勢(shì)圖
(D)排列圖
2.根據(jù)GB/T19001-2008，質(zhì)量手冊(cè)可以不包括【 】。
(A)質(zhì)量管理體系的范圍
(B)形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>
(C)產(chǎn)品技術(shù)要求
(D)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用
3.質(zhì)量是指【 】。
(A)產(chǎn)品的適用性
(B)產(chǎn)品滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的程度
(C)特性滿(mǎn)足要求的程度
(D)一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度
4.當(dāng)數(shù)據(jù)是(產(chǎn)品或過(guò)程的)可度量的變量，且處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，過(guò)程的固有變異以過(guò)程的“離散程度”表示，并通常以過(guò)程分布的【 】來(lái)測(cè)量。
(A)兩倍標(biāo)準(zhǔn)差
(B)三倍標(biāo)準(zhǔn)差
(C)四倍標(biāo)準(zhǔn)差
(D)六倍標(biāo)準(zhǔn)差
5.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.2，組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)時(shí)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)()。
(A)這些過(guò)程是在受控條件下進(jìn)行的(B)生產(chǎn)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的要求
(C)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力
(D)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程使用的方法是適宜的 6.【 】檢驗(yàn)是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。
(A)計(jì)件抽樣
(B)計(jì)點(diǎn)抽樣
(C)計(jì)數(shù)抽樣
(D)計(jì)量抽樣
7.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是()。
(A)證實(shí)過(guò)程的符合性
(B)證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求
(C)證實(shí)過(guò)程的可操作性
(D)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力
8.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求意識(shí)是()的職責(zé)。
(A)最高管理者
(B)管理者代表
(C)人力資源部負(fù)責(zé)人
(D)各部門(mén)負(fù)責(zé)人
9.【 】是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。
(A)直方圖
(B)散布圖
(C)趨勢(shì)圖
(D)排列圖
10.組織應(yīng)當(dāng)對(duì)【 】過(guò)程實(shí)施過(guò)程確認(rèn)。
(A)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的(B)問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)在交付后才顯現(xiàn)的(C)關(guān)鍵過(guò)程
(D)A+B
11.關(guān)于“產(chǎn)品”與“過(guò)程”的關(guān)系，以下說(shuō)法正確的是【 】。
(A)產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充
(B)產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量
(C)產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果
(D)產(chǎn)品是過(guò)程的輸入
12.以下【 】是GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則。
(A)持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)(B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)(C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)(D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用13.根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中“要求”的定義，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是【 】。
(A)要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望(B)必須履行的要求是指在文件中闡明的要求
(C)通常隱含的要求是指慣例或一般做法，是不言而喻的需求或期望(D)要求可以由顧客或其他相關(guān)方提出
14.一個(gè)選擇了外包過(guò)程的組織，如聲稱(chēng)符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，則不可刪減該標(biāo)準(zhǔn)【 】條款的要求。
(A)7.3
(B)7.4
(C)7.5.2
(D)7.5.4
15.趨勢(shì)圖的主要作用是【 】。
(A)概括并表示定量數(shù)據(jù)
(B)通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性形成的圖來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)(C)直觀地反映質(zhì)量特性隨著時(shí)間變化的趨勢(shì)與走向，為決策提供依據(jù)(D)可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是相關(guān)或不相關(guān)的 16.過(guò)程方法是指【 】。
(A)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性(B)通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)(C)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)
(D)對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理17.關(guān)于質(zhì)量管理體系文件，以下說(shuō)法正確的是【 】。
(A)其數(shù)量多少由體系主管部門(mén)決定
(B)任何過(guò)程控制都需要文件加以指導(dǎo)
(C)過(guò)程控制文件必須詳細(xì)
(D)在保證管理有效前提下可以盡量簡(jiǎn)潔、少量18.“顧客滿(mǎn)意”是指【 】。
(A)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)未提出意見(jiàn)
(B)沒(méi)有收到顧客投訴信息
(C)顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足程度的感受
(D)顧客規(guī)定的要求得到滿(mǎn)足
19.高層寫(xiě)字樓中控室的值班員必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得消防管理部門(mén)發(fā)放的合格證是【 】。
(A)顧客隱含的要求
(B)顧客規(guī)定的要求
(C)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
(D)組織認(rèn)為必要的附加要求
20.“交付后活動(dòng)”可以指【 】。
(A)保證條款規(guī)定的措施
(B)對(duì)產(chǎn)品使用后廢棄物的回收處置
(C)按合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)
(D)以上都是
21.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”不包括【 】。
(A)冬天客運(yùn)列車(chē)車(chē)廂內(nèi)的溫度
(B)化工原材料倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件
(C)廠區(qū)大門(mén)前的綠化情況
(D)微電子車(chē)間的靜電防護(hù)裝置的合理性
22.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的【 】。
(A)符合性、實(shí)施性和有效性
(B)符合性、充分性和有效性
(C)適宜性、充分性和有效性
(D)適宜性、實(shí)施性和有效性
23.“由于奶制品中含有某種有害人體健康的成分，并已在社會(huì)上引起了很大的反響，乳制品廠決定盡全力收回已發(fā)放到市場(chǎng)上的乳制品?！弊钸m用于這一情景的標(biāo)準(zhǔn)條款是【 】。
(A)8.5.2
(B)8.2.1
(C)8.3
(D)7.2.3c)
24.“辦公室派人驗(yàn)證管理評(píng)審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)施情況及其有效性?！?最適用于這一情景的條款是【 】。
(A)8.5.2
(B)5.6
(C)8.2.3
(D)8.4
25.組織應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制的文件范圍是()。
(A)組織制訂的所有文件
(B)組織需用的所有外來(lái)文件
(C)質(zhì)量管理體系所要求的文件
(D)組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件
26.對(duì)新制藥品的臨床試驗(yàn)是【 】。
(A)設(shè)計(jì)驗(yàn)證
(B)設(shè)計(jì)評(píng)審
(C)設(shè)計(jì)階段
(D)設(shè)計(jì)確認(rèn)
27.“檢驗(yàn)員在最終檢驗(yàn)記錄表上記錄測(cè)量的結(jié)果。”最適用于這一情景的條款是【 】。
(A)8.2.3
(B)8.2.4
(C)4.2.4
(D)8.4
28.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指【 】。
(A)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
(B)識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
(C)文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
(D)設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
29.機(jī)械制造集團(tuán)公司中從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員不包括（）。
(A)工廠產(chǎn)品裝卸人員
(B)外聘生產(chǎn)臨時(shí)工
(C)采暖鍋爐的維護(hù)人員
(D)質(zhì)量管理人員
30.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象是【 】。
(A)成品
(B)半成品
(C)原材料
(D)以上全部
31.持續(xù)改進(jìn)不包括【 】。
(A)增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)
(B)日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)
(C)按照生產(chǎn)操作規(guī)程實(shí)施操作
(D)突破性的重大改進(jìn)活動(dòng)
32.某飯店餐廳靠近衛(wèi)生間的通道地面有大灘水漬，經(jīng)理正要求服務(wù)員用拖把擦拭干凈。這屬于【 】。
(A)糾正
(B)糾正措施
(C)預(yù)防措施
(D)以上都不對(duì)
33.顧客財(cái)產(chǎn)不包括【 】。
(A)知識(shí)產(chǎn)權(quán)
(B)顧客指定采購(gòu)的配套件
(C)顧客的個(gè)人信息
(D)顧客提供的原材料
34.產(chǎn)品的固有特性有【 】。
(A)產(chǎn)品的所有者
(B)產(chǎn)品的外觀
(C)產(chǎn)品的價(jià)格
(D)都不是
35.以下沒(méi)有歧義的一句是（）。
(A)通過(guò)刻苦努力，小宋這次考試5門(mén)功課平均都在90分以上(B)老王對(duì)老李說(shuō)：“他的兒子發(fā)表了一篇文章”
(C)這位英雄的父親所作的報(bào)告很精彩
(D)咱們倆初次見(jiàn)面的光景，至今我都還記得
36.管理評(píng)審的輸出不包括（）。
(A)質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)
(B)經(jīng)營(yíng)成本的有效性改進(jìn)
(C)產(chǎn)品的改進(jìn)
(D)資源需求
37.根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》,一個(gè)具備國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員和培訓(xùn)教師資格的人員【 】。
(A)只能受聘于一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
(B)只能受聘于一個(gè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
(C)只能受聘于一個(gè)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
(D)可以同時(shí)被一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個(gè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用38.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.1條款與產(chǎn)品有關(guān)的要求可以不包括【 】。
(A)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求(B)如何與同行進(jìn)行對(duì)比所必需的要求
(C)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
(D)組織認(rèn)為必要的任何附加要求
39.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取【 】的機(jī)會(huì)。
(A)糾正措施
(B)預(yù)防措施
(C)糾正
(D)處置
40.略
二、判斷題
41.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。
42.內(nèi)審是監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的重要手段。
43.采購(gòu)信息中，可能包括對(duì)人員資格的要求。
44.產(chǎn)品的測(cè)量應(yīng)由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行。
45.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)，因此可以刪減GB/T19001-2008的7.3 條要求。
46.過(guò)程能力指數(shù)Cp越小，過(guò)程越穩(wěn)定。
47.根據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。
48.在不合格品得糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。
49.在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。
50.直方圖、趨勢(shì)圖和散點(diǎn)圖都是描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。
51.管理評(píng)審應(yīng)采取會(huì)議的方式進(jìn)行。
52.由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)不適用，可能考慮對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的任何條款進(jìn)行刪減。
53.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款(過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量)，要求對(duì)質(zhì)量管理體系所有過(guò)程都要進(jìn)行監(jiān)視，必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量。
54.由于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)具有不同的目的，組織必須單獨(dú)進(jìn)行每項(xiàng)活動(dòng)。
55.如果某人經(jīng)評(píng)價(jià)已經(jīng)具備了崗位的要求所必需的能力，但根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
56.管理者代表可以不是本組織的管理者。
57.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)必須遵守產(chǎn)品質(zhì)量法，但不包括產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)。
58.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)應(yīng)為基礎(chǔ)設(shè)施。
59.產(chǎn)品要求是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。
60.新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)都要進(jìn)行策劃，但老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改不需要策劃。
61.組織應(yīng)確保外來(lái)文件都得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。
62.內(nèi)部溝通的方法多種多樣，應(yīng)與員工的文化水平相適應(yīng)。
63.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量。
64.質(zhì)量管理體系中人力資源管理的對(duì)象指直接影響產(chǎn)品要求符合性的人員。
65.關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是體系中的重要內(nèi)容。
66.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。
67.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，8.2.3條款“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”不只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
68.所有測(cè)量裝置必須由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期校準(zhǔn)。
69.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，為了證實(shí)過(guò)程的有效性，應(yīng)保存過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的記錄。
70.所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程都要進(jìn)行確認(rèn)。
三、多項(xiàng)選擇題
71.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.6.3條款，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（）改進(jìn)措施。
(A)質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)
(B)經(jīng)營(yíng)成本的有效性改進(jìn)
(C)產(chǎn)品的改進(jìn)
(D)資源需求
72.依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4 的要求，以下()是錯(cuò)誤的。
(A)對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的合理性(B)采購(gòu)產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的要求(C)采購(gòu)信息中須包括對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求(D)為確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證73.SPC圖()。
(A)可以通過(guò)檢查所點(diǎn)繪的數(shù)據(jù)與控制限的關(guān)系來(lái)幫助評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定(B)可以判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常，提供異常因素存在的信息(C)可以幫助查明生產(chǎn)過(guò)程異常的原因并采取措施，使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到控制狀態(tài)(D)標(biāo)有過(guò)程穩(wěn)定時(shí)描述過(guò)程固有變異的“控制限”
74.GB/T2828.1的抽樣方案由下列哪些要素構(gòu)成? 【 】
(A)n
(B)Ac
(C)Re
(D)d
75.根據(jù)ISO/TR 10017:2003，描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通?？赏ㄟ^(guò)各種圖解法進(jìn)行簡(jiǎn)明有效地傳遞，包括【 】。
(A)趨勢(shì)圖
(B)散點(diǎn)圖
(C)直方圖
(D)SPC圖
76.經(jīng)濟(jì)因素影響著國(guó)際貿(mào)易的方方面面，國(guó)家之間就像個(gè)人之間一樣，貸方與借方之間的貿(mào)易條件是由貸方制定的。這就是欠其他國(guó)家錢(qián)的國(guó)家無(wú)法成為世界領(lǐng)袖的原因。無(wú)法從上文推理過(guò)程中得到的結(jié)論是【 】。
(A)如果一個(gè)國(guó)家與其他國(guó)家開(kāi)展貿(mào)易并由其他國(guó)家制定貿(mào)易條件，則它不可能成為世界領(lǐng)袖(B)如果一個(gè)國(guó)家不借錢(qián)給其他任何國(guó)家，它不可能成為世界領(lǐng)袖(C)如果一個(gè)國(guó)家能制定它與其他國(guó)家的貿(mào)易條件，它必然會(huì)成為世界領(lǐng)袖(D)如果一個(gè)國(guó)家與其他任何國(guó)家都沒(méi)有貿(mào)易行為，它便不可能成為世界領(lǐng)袖77.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1a）中要求“獲得表述產(chǎn)品特性的信息”，以下哪幾項(xiàng)屬于此類(lèi)信息?()(A)產(chǎn)品圖紙
(B)產(chǎn)品用材
(C)產(chǎn)品規(guī)范
(D)生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
78.質(zhì)量策劃()。
(A)是質(zhì)量管理的一部分
(B)應(yīng)制定目標(biāo)
(C)應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過(guò)程
(D)應(yīng)確定資源
79.“過(guò)程能力分析”說(shuō)法正確的是（）
(A)過(guò)程在已確定的人、機(jī)、料、法、環(huán)條件下的能力(B)6sigma是過(guò)程能力的基礎(chǔ)
(C)必須是受控的但可以不是連續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程
(D)生產(chǎn)條件變化過(guò)程能力也會(huì)變化
80.產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量與過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的關(guān)系是（）(A)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)是驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否滿(mǎn)足
(B)過(guò)程監(jiān)測(cè)是對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程是否滿(mǎn)足要求的證實(shí)(C)二者有時(shí)可以互相取代
(D)二者都是質(zhì)量管理體系所要求的監(jiān)測(cè)
81.以下哪種情況的顧客要求不是以文件形式提出的？()(A)顧客當(dāng)面口頭提出
(B)顧客以發(fā)短信提出
(C)在飯店顧客點(diǎn)菜，服務(wù)員在菜單上記錄
(D)顧客打電話(huà)預(yù)定賓館房間
82.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源包括（）。
(A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員
(B)供方及合作者
(C)生產(chǎn)設(shè)備及控制軟件
(D)信息系統(tǒng)
83.根據(jù)GB/T19001-2008，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是()。
(A)確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限
(B)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力
(C)識(shí)別存在的問(wèn)題并提出必要的措施
(D)確保質(zhì)量管理體系的完整性
84.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.1條款中規(guī)定，組織對(duì)所先把的影響產(chǎn)品符合笥的任何過(guò)程外包，應(yīng)確保對(duì)這些過(guò)程的控制。以下()應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。
(A)控制的類(lèi)型
(B)控制的文件
(C)控制的記錄
(D)控制的程度
85.略
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1-20 BCDDCADBBDCCBBCDDCCD,21-40 CCCACDBACDCABBDBDBB-解析：
6.抽樣檢驗(yàn)分為計(jì)數(shù)和計(jì)量抽樣，計(jì)數(shù)抽樣下面又可分為計(jì)件（不合格產(chǎn)品數(shù)）和計(jì)點(diǎn)（不合格項(xiàng)數(shù)量）。
8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.1中最高管理者的職責(zé)是“向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”，注意區(qū)別。
13.必須履行的要求通常是指法規(guī)的要求。
14.不能刪減7.4是因?yàn)樾枰ㄟ^(guò)7.4對(duì)外包方進(jìn)行管理。
15.B為趨勢(shì)圖的定義
16.A為管理的系統(tǒng)方法，B為過(guò)程的定義，C為質(zhì)量管理的定義17.D,這種說(shuō)法來(lái)自GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)
21.判定是否為工作環(huán)境，要考慮是否會(huì)影響產(chǎn)品符合性23.產(chǎn)品召回屬于對(duì)已經(jīng)交付后的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)的處置24.所有糾正措施的跟蹤驗(yàn)證都在8.5.2，包括內(nèi)審的26.設(shè)計(jì)確認(rèn)的典型方法是試用或模擬使用環(huán)境測(cè)試28.B為7.6對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備的標(biāo)識(shí)，C為4.2.3，D為6.3設(shè)備管理29.采暖鍋爐不用于產(chǎn)品生產(chǎn)，相關(guān)人員也可以不納入質(zhì)量管理體系的內(nèi)容。生產(chǎn)臨時(shí)工也會(huì)影響產(chǎn)品符合性，臨時(shí)工只是聘用關(guān)系。
32.糾正消除了不符合，屬于治標(biāo)，只針對(duì)出現(xiàn)的某個(gè)或某批不合格產(chǎn)品。
33.是不是顧客財(cái)產(chǎn)，只需要判斷所有權(quán)歸屬。你應(yīng)該不會(huì)傻到把自己的東西當(dāng)成顧客財(cái)產(chǎn)。
36.ISO9001質(zhì)量管理體系不管成本效益。
37.審核員培訓(xùn)教師首先是高級(jí)審核員，所以可以同時(shí)做審核、培訓(xùn)。高級(jí)審核員可以放棄審核員資格，改做咨詢(xún)師，繼續(xù)做培訓(xùn)教師。
二、判斷題
41-55 TTTFFFTTFTFFFFF,56-70 FFTFFFTFFTTTFFF解析：
42.監(jiān)測(cè)和測(cè)量質(zhì)量體系的手段包括內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量、管理評(píng)審等。
43.根據(jù)7.4.2的要求，采購(gòu)信息可能包括對(duì)供方人員資格的要求，當(dāng)然也可以不包括。
44.專(zhuān)職或兼職檢驗(yàn)員都可以。
45.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不具體實(shí)施設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，但需要對(duì)整個(gè)房屋（包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）承擔(dān)職責(zé)，而且在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中承擔(dān)了一定的工作，所以不能刪減7.3。
46.過(guò)程能力指數(shù)cp越大越好，過(guò)程越穩(wěn)定。
49.根據(jù)7.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的安排，在適當(dāng)?shù)碾A段進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，而不是各個(gè)階段都需要進(jìn)行評(píng)審。
51.一般采用會(huì)議的方式進(jìn)行，但不是唯一方式。
52.要滿(mǎn)足條件才可以刪減。
53.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.3，應(yīng)該是“適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量”，而不是“必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量”。兩者的區(qū)別：“適用時(shí)”表明此時(shí)進(jìn)行測(cè)量可行、有數(shù)據(jù)可測(cè)量；而必要時(shí)，強(qiáng)調(diào)需要，而很多時(shí)候，想測(cè)量但無(wú)法測(cè)量，此時(shí)就是不可行、不適用了。
54.7.3標(biāo)準(zhǔn)里說(shuō)的這些活動(dòng)可以單獨(dú)，也可合并進(jìn)行。
55.培訓(xùn)是獲取能力的一種手段，如果已經(jīng)具備能力，就不需要進(jìn)行培訓(xùn)了。
56.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，管理者代表必須來(lái)自本組織。
59.說(shuō)反了。站在顧客的角度，產(chǎn)品要求是最基本的，顧客要的就是產(chǎn)品，當(dāng)然要提產(chǎn)品要求。為了保證產(chǎn)品能滿(mǎn)足要求，需要完善的質(zhì)量管理體系來(lái)保障，對(duì)質(zhì)量管理體系的要求可以理解為更高層次的要求，用于產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。
61.外來(lái)文件應(yīng)局限于質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件，其他外來(lái)文件在此并不作要求。
64.還包括質(zhì)量管理體系中那些從事間接影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。
67.是的，不僅適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，它適用于對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程的監(jiān)測(cè)和測(cè)量。
69.標(biāo)準(zhǔn)8.2.3并未對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量提出記錄的要求。
70.過(guò)程是否進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)滿(mǎn)足7.5.2條款是所提的兩個(gè)條件。
三、多項(xiàng)選擇題
71-75 ACDACDABCDABCABC
76-80 BCDABCABCDABDABD
81-85 ACDABCDBCAD-
解析：
74.GB/T2828.1中的抽樣方案可以這樣表述：批量為N，抽樣方案[n;AC，RC]
N:該批產(chǎn)品總量
n:抽取的樣本數(shù)量
AC:可接收的不合格產(chǎn)品數(shù)量
RC：拒收的產(chǎn)品數(shù)量
例如：[125；5，6]，表示抽取125件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如果不合格產(chǎn)品數(shù)≤5個(gè)，該批產(chǎn)品判定為可接收，如果不合格產(chǎn)品數(shù)≥6個(gè)，該批產(chǎn)品拒收。
題中的d表示，檢驗(yàn)結(jié)果的實(shí)際不合格品數(shù)量。
77.產(chǎn)品的材質(zhì)也是產(chǎn)品特性的要求。比如刀具是不銹鋼的，還是塑料的。
80.B過(guò)程監(jiān)測(cè)的目的是證實(shí)過(guò)程能力，題中的表述不準(zhǔn)確。
81.這里說(shuō)所的文件是顧客提供的文件。C作的記錄是組織形成的文件，不是顧客提供的。
82.標(biāo)準(zhǔn)里進(jìn)資源沒(méi)有特別提供方及合作方的，實(shí)際上供方肯定是重要的資源。
第二篇：2007年9月QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題
2007年9月QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題-(整理版)
一、單選題
1、電視機(jī)的（）特性是賦予特性。a.清晰度 b.音響保真度 c.價(jià)格 d.顏色
2、以下哪些不包括在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱(chēng)的“產(chǎn)品”范圍內(nèi)： a.加工和制作的產(chǎn)品 b.銷(xiāo)售的產(chǎn)品
c.建設(shè)工程 d.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備
二、判斷題
1、審核員發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線(xiàn)索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（）
2、受審核方可以依據(jù)合理的理由要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)更換審核組成員。（）
三、多選題
1、以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)？（）
a.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購(gòu)買(mǎi)的原材料 b.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 c.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品
d.某加工廠為加工顧客所需的設(shè)備時(shí)購(gòu)買(mǎi)的零部件
2、根據(jù)《計(jì)量法》，以下（）屬于強(qiáng)制性檢定的范圍： a.公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 b.最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具
c.用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具。d.a+b+c
3、GB/T2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)是（）a.計(jì)量抽樣方案 b.調(diào)整型抽樣方案
c.計(jì)數(shù)抽樣方案 d.非調(diào)整型抽樣方案
4、請(qǐng)受審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)是為了（）
a.找出不符合的原因 b.確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性
c.同意采取糾正措施 d.a+b+c
5、質(zhì)量體系審核中不采用（）方法收集審核證據(jù)。a.面談 b.查閱文件和記錄
c.抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) d.現(xiàn)場(chǎng)觀察
6、在第三方認(rèn)證時(shí)，（）不是審核員的職責(zé)： a.實(shí)施審核 b.確定不合格項(xiàng)
c.分析不符合項(xiàng)的原因 d.針對(duì)不符合項(xiàng)制定糾正措施
7、管理的對(duì)象是（）
a.組織 b.資源 c.？d.？（不記得了，請(qǐng)補(bǔ)充。）
8、實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人員至少需要（）與質(zhì)量管理相關(guān)的工作經(jīng)歷。a.2年以上（含2年）b.3年以上 c.4年以上 d.5年以上
四、填空題
1、組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到（），并控制其分發(fā)。
2、根據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》，國(guó)家推行產(chǎn)品、（）、管理體系認(rèn)證。
3、審核報(bào)告所有權(quán)歸（），審核員應(yīng)保守相關(guān)秘密。
判斷屬于哪個(gè)條款：
4、質(zhì)檢部新分配的大學(xué)生不會(huì)操作檢測(cè)設(shè)備。（）
5、某賓館在客房?jī)?nèi)放置《服務(wù)指南》。（）
五、簡(jiǎn)答、闡述題
1、管理評(píng)審（5.6）體現(xiàn)了哪些質(zhì)量管理原則，為什么？
2、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。
3、糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念有什么不同？
4、如何審核“內(nèi)部審核”條款？
5、簡(jiǎn)要說(shuō)明SPC圖的概念及其作用。（這道題6月份QMS審核員考試也考過(guò)）
6、簡(jiǎn)要說(shuō)明審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論之間的關(guān)系。（這道題9月份的ISO14001審核員考試也考了。）
7、審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看到其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如何處理。
8、在審核“顧客滿(mǎn)意”時(shí)，公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來(lái)，我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn) 品質(zhì)量很滿(mǎn)意，因此我們沒(méi)有相關(guān)記錄。”審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審 核哪些內(nèi)容？
9、審核員在審核人力資源部時(shí)，查了培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果驗(yàn)證和培訓(xùn)記錄，請(qǐng)問(wèn)該審核員審核是否充分，如何作進(jìn)一步審核？
10、《質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》第二章注冊(cè)要求
2.1 申請(qǐng)要求
2.1.1
各級(jí)別注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)認(rèn)真閱讀CCAA-QMS審核員注冊(cè)準(zhǔn)則，了解各項(xiàng)注冊(cè)要求。
2.1.2
申請(qǐng)人應(yīng)提供真實(shí)、完整的注冊(cè)信息、資料。申請(qǐng)信息、資料應(yīng)使用中文或英文，如提供其他語(yǔ)言的信息、資料，應(yīng)附有經(jīng)聘用申請(qǐng)人的認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)的中文翻譯件。
2.1.3
申請(qǐng)人應(yīng)使用 CCAA統(tǒng)一的注冊(cè)申請(qǐng)表格。申請(qǐng)表應(yīng)填寫(xiě)完整，由申請(qǐng)人親筆簽字，注冊(cè)擔(dān)保人、推薦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字并蓋推薦機(jī)構(gòu)公章，附上所有要求的證明資料，與注冊(cè)費(fèi)用一同遞交 CCAA。
注：申請(qǐng)表格可從 CCAA網(wǎng)站http://www.tmdps.cn下載后填寫(xiě)，同時(shí)在該網(wǎng)站的“注冊(cè)申請(qǐng)”欄完成網(wǎng)上申請(qǐng)。
根據(jù)以上要求，請(qǐng)問(wèn)：
1)如果申請(qǐng)人不清楚注冊(cè)相關(guān)要求，從什么渠道可以獲得相關(guān)信息。2）申請(qǐng)人的申請(qǐng)表，哪些內(nèi)容必須親手簽字或蓋章，不得打印。
問(wèn)以下有沒(méi)有不符合，不符合哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款，寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容及不符合事實(shí)：
11、審核員查銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同，發(fā)現(xiàn)有一份合同（編號(hào)為：S122）用手寫(xiě)改動(dòng)，改動(dòng)處雙方都簽字確認(rèn)了。改動(dòng)內(nèi)容為“某設(shè)備附錄電纜長(zhǎng)度由原來(lái)50米改 為100米每條”。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)告訴審核員，此更改已通知相關(guān)部門(mén)。審核員在倉(cāng)庫(kù)審核發(fā)現(xiàn)一卡片，上面標(biāo)注的電纜長(zhǎng)度為50米，涉及的合同編號(hào)為S122。倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)到時(shí)按這個(gè)卡片發(fā)給客戶(hù)，并聲稱(chēng)不知道合同已更改了。
13、某車(chē)間表現(xiàn)處理工藝文件規(guī)定，某零件處理溫度為100-120攝氏度，每筐裝15個(gè)，在處理液中浸泡20分鐘。后來(lái)因?yàn)檎羝蛔悖瑴囟茸疃嘀荒苓_(dá)到 80攝氏度，車(chē)間主任為了將浸泡時(shí)間延長(zhǎng)到30分鐘，為了確保產(chǎn)量，每筐裝30個(gè)，完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問(wèn)工藝員，是否知道這個(gè)變化，工藝員說(shuō)不知道。
14、審核員進(jìn)入某食品廠食品車(chē)間，發(fā)現(xiàn)車(chē)間窗門(mén)敞開(kāi)，從窗往外看發(fā)現(xiàn)車(chē)間地處繁忙市政要道旁邊，灰塵滾滾。車(chē)間主任說(shuō)，車(chē)間內(nèi)溫度高，因沒(méi)有空調(diào)，非常悶只得開(kāi)窗通風(fēng)。
15、查某家具公司客戶(hù)服務(wù)部，發(fā)現(xiàn)某月有多次顧客投訴家具表面擦傷，審核員問(wèn)如何處理的?？蛻?hù)部經(jīng)理說(shuō)，我們派人全部給客戶(hù)換新的產(chǎn)品，客戶(hù)都很滿(mǎn)意。沒(méi)有采取其他措施。
16、某車(chē)間5、6、7月份產(chǎn)品合格率分別為97%、96.6%、95.3%，工廠要求的產(chǎn)品合格率為95%，以往月份的產(chǎn)品格率都在98%以上，審核員向車(chē)間主任提出這個(gè)情況。車(chē)間主任說(shuō)沒(méi)有注意到，不過(guò)都達(dá)到工廠的要求，本月的獎(jiǎng)金也少不了。
第三篇：QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題復(fù)習(xí)練習(xí)題
QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題復(fù)習(xí)練習(xí)題（附答案）
考試題型：
選擇題：10分，其中：1分/題×10題 判斷題：10分，其中：1分/題×10題 填空題：5分，其中：1分/題×5題
問(wèn)答題：45分，其中：5分/題×03題 15分/題×2題 案例分析題：30分.其中：6分/題×5題
一、選擇題
1、產(chǎn)品要求可由
A）顧客提出 B）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C
2、術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”可包括 的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) A）產(chǎn)品 B）過(guò)程 C）體系 D）A+B+C
3、質(zhì)量手冊(cè)中可不包括
A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過(guò)程順序和相互關(guān)系 D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明
4、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是
A）產(chǎn)品審核 B）過(guò)程審核 C）體系審核 D）A+B+C
5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的
A）管理評(píng)審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄
C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D）A+B+C
6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)
A）低溫試驗(yàn)箱 B）計(jì)量室的溫度計(jì) C）車(chē)間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手
7、質(zhì)量管理體系文件包括
A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件 C）外來(lái)文件 D）A+B E）A+C
8、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的 A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C
9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指 A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C
10、質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件 A）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行
11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)
A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013
13、質(zhì)量手冊(cè)一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含
14、審核陪同人員的作用是
A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線(xiàn)引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實(shí) D）A+B+C 15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是
A）滿(mǎn)足相關(guān)方利益 B）滿(mǎn)足顧客利益 C）持續(xù)改進(jìn) D）A+B+C
16、采用2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大
A）單獨(dú)使用 B）收益者推動(dòng) C）管理者推動(dòng) D）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用
17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求
A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C
18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必需的要素，它有助于（）
A）審核員進(jìn)行文件審查 B）確保可追溯性 C）評(píng)價(jià)體系的有效性 D）B+C
19、管理評(píng)審是（）的職責(zé)
A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門(mén) D）各級(jí)管理者
20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是 A）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D）A+B+C
21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是
A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B）建立互利的供方關(guān)系
C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性
22、“文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是
A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒(méi)有關(guān)系
23、審核方案是
A）一組方針、程序和要求 B）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項(xiàng)審核的廣度和界限 D）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說(shuō)明
24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性而是一個(gè)賦加特性？ A）價(jià)格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度
25、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是
A）確保產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期使用要求 B）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力 C）識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施 D）B+C
26、受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（）
A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定
27、需要實(shí)施確認(rèn)的過(guò)程是
A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程 C）量大面廣，使用人力很多的過(guò)程 D）A+B
28、由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱(chēng)之為
A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核
29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)
A）是可測(cè)量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D）B+C
30、顧客滿(mǎn)意的含義是
A）沒(méi)有顧客抱怨 B）要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表 C）顧客對(duì)自己的要求被滿(mǎn)足的程度的感受 D）A+C
31、設(shè)計(jì)輸入包括
A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時(shí)以前類(lèi)似設(shè)計(jì)的信息 D）A+B+C
32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指
A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸 D）A+B+C
33、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)
A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C
34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過(guò)滿(mǎn)足（）而達(dá)到顧客滿(mǎn)意
A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C
35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是 A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸
36、質(zhì)量管理體系可以
A）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的可能性 D）A+B+C
37、審核發(fā)現(xiàn)是指
A）審核中觀察到的事實(shí) B）審核中事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項(xiàng) D）審核中的觀察項(xiàng)
38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做
A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn)
39、中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫(xiě)是 A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP
40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是
A）證實(shí)滿(mǎn)足顧客要求的能力 B）證實(shí)滿(mǎn)足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿(mǎn)意 D）以上全部
41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是
A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進(jìn)行管理評(píng)審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C
42、ISO9001溝通是指
A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C
43、顧客要求可以是
A）電話(huà)要貨 B）書(shū)目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B
44、組織對(duì)供方的審核是
A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是
45、一次審核的結(jié)束是指
A）末次會(huì)議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C）關(guān)閉不合格項(xiàng) D）復(fù)評(píng)
46、內(nèi)部溝通方式可以是
A）質(zhì)量問(wèn)題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C
47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于
A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過(guò)程復(fù)雜程度 D）A+B+C
48、不合格品控制的目的是
A）達(dá)到顧客滿(mǎn)意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著
A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 D）以上全不是 50、認(rèn)證中的初審是指
A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪(fǎng) B）預(yù)審核 C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D）以上全不是
51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過(guò)程（）并使其滿(mǎn)足要求的本領(lǐng) A）持續(xù)改進(jìn) B）實(shí)現(xiàn)顧客要求 C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C
52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）
A）標(biāo)識(shí)
B)搬運(yùn)、貯存 C）包裝、保護(hù)
D）A+B+C
53、組織對(duì)顧客滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意信息的監(jiān)控是作為（）
A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量
B）對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量 C）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量
D）A+B+C
54、產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（）
A）評(píng)審的過(guò)程
B）評(píng)審的結(jié)果
C）跟蹤的措施
D）B+C
55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）
A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實(shí)施和保持
D）A+C+D
56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）
A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 C）用于組織證實(shí)其具有滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力
D）A+B
E）B+C
57、“增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力”是指
A）質(zhì)量改進(jìn) B）持續(xù)改進(jìn)
C）質(zhì)量保證
D）質(zhì)量控制
58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）
A）質(zhì)量手冊(cè)
B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件
C）確保過(guò)程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件
D）A+B+C
59、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問(wèn)題可包括（）A）過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá)
B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實(shí)施和保持
D)A+B+C
60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）A）質(zhì)量管理體系要求
B）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ) D）ISO9001的實(shí)施指南
61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（）A）內(nèi)審 B）自我評(píng)定 C）管理評(píng)審 D）A+B+C
62、“信息及其承載媒體”使（）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是
A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客 C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客
64、內(nèi)部審核包括
A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核 D）以上全部
65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力
66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng) B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核
C）宣布取消末次會(huì)議 D）以上各項(xiàng)都不對(duì)
67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來(lái)判斷 A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部
68、審核證據(jù)是指（）
A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄
C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D）A+C
69、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為（）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過(guò)程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法
70、在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣
C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對(duì)
71、“國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫(xiě)是（）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA
72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（）
A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C
73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）
A）陪同人員說(shuō)供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 D）以上都不是
74、審核結(jié)束是指（）
A）末次會(huì)議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告
75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指
A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸
C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是
76、如果某組織體系聲稱(chēng)符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說(shuō)法是對(duì)的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，因此將7.3條款刪減 B）組織沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，所以將7.3條款刪減 C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對(duì)
77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指
A）過(guò)程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) D）A+B+C 78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)
A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)
二、判斷題
1、認(rèn)證證書(shū)持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書(shū)即告撤消。（）
2、內(nèi)部審核可用于管理評(píng)審及其他內(nèi)部目的。（）
3、自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（）
4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）
5、“缺陷”不是不合格，只是未滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求而已。（）
6、“級(jí)別審核員”包括注冊(cè)高級(jí)審核員和注冊(cè)審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。（）
7、顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有提出申訴或沒(méi)有表示抱怨就說(shuō)明顧客滿(mǎn)意。（）
8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過(guò)程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過(guò)程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。（）
9、讓步使用是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿(mǎn)足規(guī)定要求，但尚可滿(mǎn)足使用要求。（）
10、質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（）
11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（）
12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（）
13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）
14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）
15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（）
16、末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束。（）
17、如果在現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）
18、審核組長(zhǎng)必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（）
19、認(rèn)證證書(shū)的“注銷(xiāo)”和認(rèn)證證書(shū)的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（）
21、管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）
22、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿(mǎn)完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）
23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（）
24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（）
25、組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，并實(shí)施控制。（）
26、組織只需對(duì)滿(mǎn)足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（）
27、應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（）
28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）
29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）
30、組織對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）
31、審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（）
32、審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（）
33、初訪(fǎng)是必需的，只有進(jìn)行了初訪(fǎng)才能保證審核的質(zhì)量。（）
34、產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專(zhuān)職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（）
35、文件初審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）
36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購(gòu)合同的評(píng)審。（）
37、管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系的評(píng)審。（）
38、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源要求。（）
39、所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）
40、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）
41、注冊(cè)審核員應(yīng)同時(shí)接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）
42、實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專(zhuān)業(yè)人員。（）
43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（）
44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）
45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（）
46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線(xiàn)索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）
47、審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（）
48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）
49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。（）50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。（）
四、問(wèn)答題
1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。
2、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要要求有哪些？
3、記錄的主要作用示什么？
4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。
5、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。
6、什么過(guò)程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說(shuō)明之。
7、為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？
8、什么叫做審核員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展？專(zhuān)業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？
9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？
10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？
11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？
12、首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？
13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出2-3個(gè)條款并說(shuō)明。
14、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？
15、舉例說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。
16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng)說(shuō)：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長(zhǎng)應(yīng)如何處理？為什么？
17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？
18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過(guò)程？
19、查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿(mǎn)意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？
20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。
21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類(lèi)文件？
22、舉例說(shuō)明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？
23、為什么說(shuō)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？
24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類(lèi)型的特點(diǎn)？舉例說(shuō)明有形和無(wú)形產(chǎn)品？
25、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？
26、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？
27、資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？
28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？
29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性這個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)？為什么？
五、案例分析題
1、車(chē)間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問(wèn)，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對(duì)此情況車(chē)間采取了什么行動(dòng)？車(chē)間主任說(shuō)：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過(guò)，0.49%還在0.5%以下，問(wèn)題不大?！?/p>
2、涉及開(kāi)發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。
3、在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車(chē)中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車(chē)零件的車(chē)銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車(chē)中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車(chē)中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況?！?/p>
4、審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA-12的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車(chē)間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問(wèn)這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：有什么辦法？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮呢？
5、在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員?！变N(xiāo)售部經(jīng)理解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?/p>
6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來(lái)自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來(lái)文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒(méi)有本公司的確認(rèn)章。
7、在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。”
8、在家用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。
9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說(shuō)明書(shū)》，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。
10、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問(wèn)測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車(chē)間主任說(shuō)這是160萬(wàn)美金買(mǎi)來(lái)的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。
11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。
12、審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說(shuō)：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門(mén)使用，?公司管理文件匯編?只是我們部門(mén)存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系?！?/p>
13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！?/p>
14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無(wú)管理評(píng)審程序又無(wú)內(nèi)審程序。
15、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。”
16、再銷(xiāo)售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么特殊要求，根本部需要進(jìn)行評(píng)審。”
17、某商場(chǎng)盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時(shí)多少？
18、某摩托車(chē)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車(chē)的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)。工廠召開(kāi)了簽定會(huì)，此摩托車(chē)的設(shè)計(jì)通過(guò)簽定。
19、審核員再采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢(xún)問(wèn)如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門(mén)，有什么問(wèn)題，一個(gè)電話(huà)，人家就包退包換，評(píng)價(jià)就沒(méi)必要了?！?/p>
20、某車(chē)間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見(jiàn)車(chē)間車(chē)間的一個(gè)角落里有一個(gè)綠筐，里面有一些零件，工段長(zhǎng)說(shuō)：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上。”審核員問(wèn)：“這些零件都是合格的嗎？”工段長(zhǎng)說(shuō)：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來(lái)得及?！?/p>
21、某工廠為某國(guó)外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專(zhuān)業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專(zhuān)業(yè)工廠。
22、裝配車(chē)間里放著標(biāo)有“長(zhǎng)城公司來(lái)件”的壓縮機(jī)，車(chē)間主任說(shuō)這是要裝配到長(zhǎng)城公司購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)器上的，審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員說(shuō)這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒(méi)必要進(jìn)行檢驗(yàn)了。
23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門(mén)，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。
24、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車(chē)間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車(chē)間進(jìn)行組裝。
25、審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員這項(xiàng)不合格的指標(biāo)不會(huì)影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒(méi)必要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。
26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。
27、審核制造部門(mén)，部門(mén)主管說(shuō)產(chǎn)品的原材料為本公司采購(gòu)，所以無(wú)顧客提供的產(chǎn)品，審核員問(wèn)無(wú)其他顧客提供的東西，主管說(shuō)，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對(duì)照ISO9001：2000有無(wú)不合格，為什么？
28、審核員在對(duì)一家化妝品廠做文審時(shí)，見(jiàn)到手冊(cè)中將設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進(jìn)的不需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，針對(duì)這種情況，審核員應(yīng)該做些什么？該廠的手冊(cè)有否不合格，為什么？
ISORC Training：http://www.tmdps.cnAT和審核員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。
12.答:首次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實(shí)施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語(yǔ)言；（7）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才牛饔煤蜕矸?；?2）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。
13.答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：
8。5。1持續(xù)改進(jìn)：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?/p>
8。4數(shù)據(jù)分析：要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?/p>
14.答：末次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)間表；（3）必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情況；（4）審核目的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見(jiàn)。
15.答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：
5。1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足”。
5。5。2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)”。
5。6管理評(píng)審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評(píng)審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。
7。2與顧客有關(guān)的過(guò)程：要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”，以及與“顧客溝通”。
7。5。4顧客財(cái)產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。
8。2。1顧客滿(mǎn)意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。
8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿(mǎn)意”等信息。
16.答：作為審核組長(zhǎng)，原則上應(yīng)尊重事實(shí)，即使第二天修改合格了，但并不能說(shuō)明它過(guò)去是合格的，我們的審核原則是抽查的原則，抽到了只能改，也一定要寫(xiě)進(jìn)原始記錄中，再說(shuō)如果不是通過(guò)審核，這一不合格可能現(xiàn)在還存在著，所以不能改。我們通過(guò)審核已給他識(shí)別了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但在實(shí)際處理中，有的組長(zhǎng)考慮到與其發(fā)展好關(guān)系給他改了記錄，但這是有背原則的
17.答：8．2．2 內(nèi)部審核的審核思路：（1)組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實(shí)施、報(bào)告和記錄過(guò)程及其職責(zé)？（2)組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿(mǎn)足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求？（3)是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法等要求？（4)內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5)內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6)是否對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進(jìn)行了有效實(shí)施？對(duì)其實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證？（7)是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、審核記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告、驗(yàn)證資料等）
18.答：5。6。管理評(píng)審的審核思路：
總則：（1）組織是否進(jìn)行了管理評(píng)審?（2)管理評(píng)審是否進(jìn)性了策劃?（3)組織管理評(píng)審是否按策劃的時(shí)間間隔和要求進(jìn)行?（4)是否由最高管理者主持進(jìn)行?（5)管理評(píng)審的目的是否實(shí)現(xiàn)?（6)是否包括了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要?（7)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn)?（8)管理評(píng)審的記錄是否予以保留?
評(píng)審輸入：組織是否有管理評(píng)審輸入,輸入的內(nèi)容是否包括:（1)內(nèi)外部審核的結(jié)果（2)顧客好的和不好的反饋（3)質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果（4)預(yù)防和糾正措施制定及實(shí)施的狀況（5)以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性（6)可能影響質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件的變更（7)體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建議.評(píng)審輸出：（1)管理評(píng)審的結(jié)果是否有管理評(píng)審的輸出?（2)輸出的內(nèi)容是否包括:（a)質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件有效性的改進(jìn)?（b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);（c)與以上兩個(gè)方面改進(jìn)導(dǎo)致的資源需求.19.答：審核不符合要求。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）更改是否進(jìn)行了評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)?(2)評(píng)審是否包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實(shí)施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評(píng)審結(jié)果和任何措施以及其實(shí)施的情況)20.答：審核不符合要求。因?yàn)閷徍私M長(zhǎng)對(duì)最高管理者的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）最高管理者是否定期進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的過(guò)程的控制是否滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？管理評(píng)審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運(yùn)行狀況？溝通效果如何？（3）對(duì)應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過(guò)程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門(mén)和崗位？部門(mén)和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門(mén)和員工是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如何溝通？
21.答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)；實(shí)現(xiàn)增值的作用（2）通過(guò)使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)：滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
質(zhì)量管理體系有以下幾類(lèi)文件：質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量計(jì)劃；規(guī)范；指南；形成文件的程序；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；表格；記錄等。
22.答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一般情況下由文件予以表述。如招標(biāo)書(shū)，合同，定單等；例：合同上規(guī)定的產(chǎn)品交付要求。
產(chǎn)品習(xí)慣上隱含的要求往往是公認(rèn)的并可接受的，通常不用文件明示的要求。例：銀行的保密服務(wù)。
23.答：因?yàn)檫@一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě)的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；都遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。所以說(shuō)ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。
24.答：產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。
產(chǎn)品四種類(lèi)型（硬件，軟件，流程性材料，服務(wù)）的特點(diǎn)： 硬件：通常是有形產(chǎn)品，具有機(jī)數(shù)的特性。如發(fā)動(dòng)機(jī)極其零件。
軟件：由信息組成。通常是無(wú)形的，并可以方法，論文或程序形成存在。軟件因?yàn)槭菬o(wú)形的，一般都要有承載媒體。如紙張，磁盤(pán)，光盤(pán)等。
流程性材料：通常是有形產(chǎn)品。其量值具有連續(xù)的特性。由于生產(chǎn)是連續(xù)的，流程性材料因而與硬件產(chǎn)品具有不同的過(guò)程控制要求。
服務(wù)：通常是無(wú)形的。并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)提供可涉及： —在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。如為顧客洗燙衣物。
—在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)。如對(duì)顧客質(zhì)量管理體系的咨詢(xún)?！獰o(wú)形產(chǎn)品的交付。如提供ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
—為顧客創(chuàng)造氛圍。如賓館和飯店。伴隨著無(wú)形服務(wù)，還會(huì)有有形產(chǎn)品包括飯店菜肴，客房軟硬件條件等。
正由于服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無(wú)形。同時(shí)性（服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同步進(jìn)行）。非儲(chǔ)存性。多變性（顧客需求的多樣性決定服務(wù)的多邊性）并更突突出了人的因素。有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。無(wú)形產(chǎn)品：運(yùn)輸或通信服務(wù)等。
26.答：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的主要作用在于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程有異變或變差，或在有異?；蜃儾畹?/p>
25.答：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的主要區(qū)別在于： 質(zhì)量管理辦法體系要求 產(chǎn)品要求
含義 1。為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用
1。對(duì)產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有是也包括與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程要求。的要素，是對(duì)質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。
2。產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的，感觀的，行為的，時(shí)間的，功能
2。質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿(mǎn)足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性，的，和人體功效（人在生產(chǎn)和工作中合理，適度地勞動(dòng)）的有關(guān)要求自我完善能力，有效性的效果等目的1。證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。驗(yàn)收產(chǎn)品并滿(mǎn)足顧客 2。通過(guò)體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
適用范圍 通用的要求，適合于各種類(lèi)型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。特定要求，適用于特定產(chǎn)品
表述形式 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他管理體系要求或法律法規(guī)要求。技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，合同，協(xié)議，法律法規(guī)，有時(shí)反映在過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求來(lái)規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定(補(bǔ)：相互關(guān)系：質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。即組織是否具有滿(mǎn)足規(guī)定的產(chǎn)品要求和法律法規(guī)要求的能力可通過(guò)質(zhì)量管理體系要求是否已被滿(mǎn)足來(lái)評(píng)價(jià)和監(jiān)視。）
27.答：組織提供資源的目的主要有：（1）通過(guò)確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，從而最終增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意；（2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作所需的資源；（3）構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（4）環(huán)境變化所引起的資源需求。
對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下幾方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭?；?）適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄埽唬?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。28.答：文件控制是指對(duì)文件編制，編號(hào)，審核，批準(zhǔn)，發(fā)放，使用，評(píng)審，更改，再批準(zhǔn)，作廢，回收或處置等的管理活動(dòng)。組織必須對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的文件予以控制，控制的方法應(yīng)形成文件。
文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個(gè)有關(guān)場(chǎng)所始終保持現(xiàn)時(shí)有效性。
29.答：
產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí) 唯一可追溯性標(biāo)識(shí)
目的 區(qū)分不同規(guī)格、型號(hào)、特點(diǎn)或特性的產(chǎn)品，區(qū)分不同監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的產(chǎn)品，需要時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的可追溯性
防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的混淆 防止誤用不合格品
標(biāo)識(shí)的必要性 產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時(shí)才需要的標(biāo)識(shí) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中必須有的標(biāo)識(shí) 有追溯性要求時(shí)才需要有標(biāo)識(shí)
標(biāo)識(shí)的可變性 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中通常是不變的 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中可隨監(jiān)視和測(cè)量 是唯一性（不可變）的標(biāo)識(shí)狀態(tài)的變化而發(fā)生變化
《補(bǔ)充》
按過(guò)程審核的思路：
對(duì)每一個(gè)過(guò)程，可考慮這樣審核： 過(guò)程有無(wú)識(shí)別和確定？
↓
有無(wú)確定該過(guò)程和其他過(guò)程間的相互作用？ ↓
有無(wú)為該過(guò)程確定必要的權(quán)責(zé)和配備合適的資源？ ↓
有無(wú)為過(guò)程有效策劃和運(yùn)作規(guī)定必要的準(zhǔn)則？ ↓
有無(wú)按準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制？ ↓
這種控制有沒(méi)有效？ ↓
有沒(méi)有對(duì)過(guò)程運(yùn)作實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)？ ↓
有無(wú)實(shí)施必要的糾正和預(yù)防措施？ ↓
有沒(méi)有對(duì)過(guò)程運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以判斷過(guò)程對(duì)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意和質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)所作的貢獻(xiàn)？
審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別于聯(lián)系: 審核計(jì)劃 審核方案
定義： 對(duì)一次具體審核活動(dòng)和安排的描述 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組審核
審核目的: 一次具體審核的目的,是審核方案目標(biāo)的一部分.一項(xiàng)方案,多次審核活動(dòng)的目標(biāo).審核范圍: 涉及全體系的所有產(chǎn)品,所有過(guò)程.也可以是部分體系,過(guò)程或產(chǎn)品.全體系過(guò)程,產(chǎn)品,過(guò)程
審核內(nèi)容: 一次審核的期限和每個(gè)具體審核日程安排,及審核員分工.對(duì)特定時(shí)間段的審核進(jìn)行策劃,確定審核的形式,頻次和相關(guān)資源
執(zhí)行人,制訂人: 審核組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)審核方案的管理人員
管理與實(shí)現(xiàn): 審核計(jì)劃由審核委托方批準(zhǔn),受審核方確定,審核組嚴(yán)格執(zhí)行.PDCA方法管理范圍,不斷改進(jìn).關(guān)系: 編制,批準(zhǔn),及實(shí)施計(jì)劃應(yīng)符合審核方案規(guī)定.包括制定與實(shí)施審核計(jì)劃的要求
第四篇：iso9001質(zhì)量管理體系QMS審核員問(wèn)答題
iso9001質(zhì)量管理體系QMS審核員問(wèn)答題匯編
1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。答：審核組一般在審核前一晚進(jìn)駐受審核單位，主要是在首次會(huì)議前進(jìn)行審核組內(nèi)部的溝通，有兩個(gè)內(nèi)容，一是由專(zhuān)業(yè)審核員或技術(shù)專(zhuān)家對(duì)全體審核員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，另一方面則是審核組內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)分工和審核組長(zhǎng)介紹受審核單位的概況。有的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。
2、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要要求有哪些？ 答：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的主要要求有以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的識(shí)別要求。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是否需要更改應(yīng)由具有能力和資格的人員予以識(shí)別和確定，若有更改，則所有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)價(jià)要求。適當(dāng)時(shí)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更改部分對(duì)產(chǎn)品組成部分及交付的產(chǎn)品功能，性能的影響等，以確定更改是否適宜。（3）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的批準(zhǔn)要求。在確定更改合理可行的基礎(chǔ)上，實(shí)施更改內(nèi)容前應(yīng)由授權(quán)人批準(zhǔn)。（4）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的記錄要求。更改評(píng)價(jià)的結(jié)果和隨后采取的更改措施必須予以記錄并加以保持。
3、記錄的主要作用示什么？ 答：記錄的主要作用是收集信息，記載事實(shí)和提供證據(jù)。記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的客觀證據(jù).4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。答：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的可以證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息； 審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果； 審核結(jié)論：審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。
5、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。答：糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別是： 活動(dòng)時(shí)機(jī) 目的 對(duì)象 結(jié)果 糾正 不合格發(fā)生后 消除不合格 已發(fā)生不合格 消除這次已發(fā)生的不合格，不能夠避免下次再次發(fā)生。糾正措施 不合格發(fā)生后 消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因 已發(fā)生不合格原因 不再發(fā)生不合格 防止不合格的再發(fā)生 預(yù)防措施 不合格發(fā)生前 消除潛在不合格的原因 潛在不合格的原因 不發(fā)生不合格 防止不合格的發(fā)生 糾正措施的審核思路：（1)組織是否制定了糾正措施程序文件?(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn) 要求的六項(xiàng)內(nèi)容?(3)組織是否對(duì)不合格品和不符合項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)?確定了應(yīng)制定糾正措施的項(xiàng)目？（4)是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施?(5)是否實(shí)施了糾正措施?并將實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果記錄，并保存?(6)是否對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性進(jìn)行了評(píng)審? 預(yù)防措施的審核思路：(1)組織是否制定了預(yù)防措施程序文件?(2）程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的四項(xiàng)內(nèi)容?(3)組織是否對(duì)其存在的潛在的不合格及原因進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析?(4)是否為消除潛在不合格原因制定預(yù)防措施?(5)是否按此措施進(jìn)行了實(shí)施?(6)實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果是否進(jìn)行了記錄,并保存?(7)是否對(duì)其預(yù)防措施的有效性進(jìn)行了評(píng)審?
6、什么過(guò)程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說(shuō)明之。答：組織按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)。不違反標(biāo)準(zhǔn)1。2刪減原則的要求或條款可以刪減。三個(gè)基本刪減原則缺一不可刪減的原則是：（1）僅僅限于允許刪減標(biāo)準(zhǔn)第七章的某些要求，標(biāo)準(zhǔn)的其他要求不允許做任何刪減；（2）對(duì)不影響組織提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求可刪減；（3）對(duì)不影響組織提供滿(mǎn)足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任的要求可刪減。舉例：7。3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 當(dāng)組織沒(méi)有責(zé)任去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所提供的產(chǎn)品時(shí)，或組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)定型，也不存在修改設(shè)計(jì)，也無(wú)顧客要求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，也無(wú)證據(jù)表明有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，則可刪減本條款的要求。7。5。3標(biāo)識(shí)和可追溯性 當(dāng)組織所提供的產(chǎn)品沒(méi)有特殊的可追溯要求時(shí)，可刪減對(duì)可追溯性的要求。7。5。4顧客財(cái)產(chǎn) 當(dāng)組織不保管或不使用顧客顧客財(cái)產(chǎn)于其產(chǎn)品或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程時(shí)，可刪減本條款的要求。7。6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 當(dāng)組織對(duì)其產(chǎn)品提供符合性證據(jù)不需要監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備時(shí)，可刪減本條款的要求。
7、為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？ 答：在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層進(jìn)行的溝通，有兩個(gè)目的：一是就審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見(jiàn)，談?wù)剬徍私M的看法，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的確定，征得管理層的認(rèn)可，澄清事實(shí)。另一方面為了實(shí)現(xiàn)增值審核的價(jià)值，為受審核方就一些潛在問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)層交流，幫助對(duì)方識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方真正感覺(jué)到接受審核的好處。
8、什么叫做審核員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展？專(zhuān)業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？ 答：審核員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展是指審核員持續(xù)不斷地括展和提高自身的知識(shí)，技能和個(gè)人素質(zhì)的過(guò)程。專(zhuān)業(yè)發(fā)展方法一般為自學(xué)或參加有關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)術(shù)會(huì)議，從事審核有關(guān)的教學(xué)活動(dòng)和研討，從事更多的管理工作等。
9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？
抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？ 答：由于審核是在有限的時(shí)間并在有限的資源條件下進(jìn)行的。這決定了審核是基于抽樣的過(guò)程。所以體系審核需采用抽樣的方法。抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：不同性質(zhì)的場(chǎng)所，職能，產(chǎn)品，環(huán)境因素，危險(xiǎn)源，過(guò)程之間不能進(jìn)行抽樣審核。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對(duì)審核的項(xiàng)目或問(wèn)題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?。針?duì)所選擇的信息源，明確樣本總量并從中抽取代表性的樣本和足夠的樣本量，進(jìn)行查證。抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間成本等。（不全啊）抽樣方法的局限性：由于審核抽樣的采用決定了審核證據(jù)是基于可獲得信息的樣本，因此審核中存在不確定因素。
10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。”這位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？ 答：應(yīng)至少掌握以下幾點(diǎn)的確鑿證據(jù)：第一：組織是否對(duì)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)給予授權(quán)，生產(chǎn)副廠長(zhǎng)有權(quán)允許使用不合格鋼材進(jìn)行生產(chǎn)，批準(zhǔn)記錄是否被保持。第二：由于使用不合格鋼材而導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格，組織是否針對(duì)這批不合格產(chǎn)品已采取相應(yīng)措施，處置了不合格品，所采取的措施的記錄是否被保持。如果以上兩個(gè)條件都滿(mǎn)足，則不存在不符合項(xiàng)。
11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？ 答：在審核員的行為規(guī)范中，做為一名審核遠(yuǎn)不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，向?qū)徍宋蟹綀?bào)告任何可能影響其公正判斷的關(guān)系；（3）除非受經(jīng)審核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書(shū)面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不接受審核方或其工作人員或任何相關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的好處，也不應(yīng)在知情的情況下，允許同事接受；（5）根據(jù)可驗(yàn)證的審核，公正表達(dá)審核方的觀點(diǎn)，不有意傳播任何錯(cuò)誤或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止影響審核或?qū)徍藛T注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)；（6）在任何情況下，不損害CNAT和審核員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。
12、首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？ 答:首次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實(shí)施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語(yǔ)言；（7）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才?，作用和身份；?2）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；（13）
有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。
13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出2-3個(gè)條款并說(shuō)明。答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有： 8。5。1持續(xù)改進(jìn)：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?8。4數(shù)據(jù)分析：要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”
14、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？ 答：末次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)間表；（3）必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情況；（4）審核目的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見(jiàn)。
15、舉例說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有： 5。1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足”。5。5。2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)”。5。6管理評(píng)審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評(píng)審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。7。2與顧客有關(guān)的過(guò)程：要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”，以及與“顧客溝通”。7。5。4顧客財(cái)產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。8。2。1顧客滿(mǎn)意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿(mǎn)意”等信息。
16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng)說(shuō)：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長(zhǎng)應(yīng)如何處理？為什么？ 答：不可以。因?yàn)閷徍耸浅闃舆M(jìn)行的，發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)說(shuō)明的是組織在該方面存在這一類(lèi)的問(wèn)題，需要組織采取糾正措施進(jìn)行整改，而不是僅僅對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正?！凹m正”不等于 “糾正措施”。
17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？ 答：8．2．2 內(nèi)部審核的審核思路：（1)組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實(shí)施、報(bào)告和記錄過(guò)程及其職責(zé)？（2)組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿(mǎn)足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求？（3)是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法等要求？（4)內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5)內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6)是否對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進(jìn)行了有效實(shí)施？對(duì)其實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證？（7)是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、審核記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告、驗(yàn)證資料等）
18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過(guò)程？
19、查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿(mǎn)意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？ 答：審核不符合要求。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）更改是否進(jìn)行了評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)?(2)評(píng)審是否包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實(shí)施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評(píng)審結(jié)果和任何措施以及 其實(shí)施的情況)20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。
21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類(lèi)文件？ 答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)；實(shí)現(xiàn)增值的作用（2）通過(guò)使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)：滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。質(zhì)量管理體系有以下幾類(lèi)文件：形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序；組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄等。
22、舉例說(shuō)明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？
23、為什么說(shuō)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？
答：因?yàn)檫@一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě)的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；都遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。所以說(shuō)ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。
24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類(lèi)型的特點(diǎn)？舉例說(shuō)明有形和無(wú)形產(chǎn)品？
25、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？ 答：1.含義不同：質(zhì)量體系是為建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互作用相互關(guān)聯(lián)的要素。而產(chǎn)品則是對(duì)產(chǎn)品的固有特性的提出要求。目的不同：質(zhì)量管理體系是證實(shí)有能力提供持續(xù)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而產(chǎn)品要求則是通過(guò)驗(yàn)收產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客要求。范圍不同：質(zhì)量管理體系適用于生產(chǎn)不同產(chǎn)品、不同規(guī)模和不同類(lèi)型的組織，而產(chǎn)品則是針對(duì)特定產(chǎn)品。表達(dá)形式不同：質(zhì)量體系采用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，而產(chǎn)品要求則是產(chǎn)品準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、合同等。要求的提出不同，標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和其他質(zhì)量管理體系要求，而產(chǎn)品要求則是可由顧客規(guī)定，也可以通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求確定，也可由法規(guī)規(guī)定。
26、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？ 答：1.可以幫助組織發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程的變異 2．尋找最佳的方法可以解決現(xiàn)存的問(wèn)題； 3．利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出決策； 4．提高解決問(wèn)題的有效性和組織的工作效率； 5．持續(xù)改進(jìn)。
27、資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？ 答：組織提供資源的目的主要有：（1）通過(guò)確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，從而最終增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意；（2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作所需的資源；（3）構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（4）環(huán)境變化所引起的資源需求。對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下幾方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭龋唬?）適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄?；?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。
28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？
29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性這個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)？為什么？
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)目的是區(qū)分不同型號(hào)、規(guī)格、特點(diǎn)或特性的產(chǎn)品，防止不同產(chǎn)品在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的混淆。當(dāng)產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時(shí)才需要標(biāo)識(shí)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中通常是不變的。監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)：目的是區(qū)分不同監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的產(chǎn)品，防止誤用不合格品。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須有的標(biāo)識(shí)，通常隨監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的變化而變化。唯一性標(biāo)識(shí)：在需要時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的可追溯性，在有追溯性要求時(shí)才需要。是唯一性不變的標(biāo)識(shí)。30.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的區(qū)別？ 答：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是質(zhì)量體系過(guò)程，包括管理職責(zé)、資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。他依據(jù)過(guò)程能力的要求，證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。而產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量則是針對(duì)產(chǎn)品的特性。包括采購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。依據(jù)產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則。目的是驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的產(chǎn)品要求。案例分析1：審核員要檢測(cè)抽查產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，共有5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，面國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目為8項(xiàng)。審核員詢(xún)問(wèn)檢測(cè)室主任：你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項(xiàng)？檢測(cè)室主任說(shuō)：按要求應(yīng)該是8項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的。接著出示了該檢驗(yàn)規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了3項(xiàng)要求。我判的是不符合標(biāo)準(zhǔn)條款7.3.3C 可以判7.1C也可以判1.1的a)
2、審核員到某建筑工地審核時(shí)，問(wèn)施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是如何對(duì)鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗(yàn)的。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)：本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購(gòu)買(mǎi)的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號(hào)都通過(guò)了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過(guò)了QMS認(rèn)證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，直接拿來(lái)用就可以了，出了問(wèn)題甲方會(huì)負(fù)責(zé)的。我判的是7.4.3 8.2.4比較合適，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。
3、案例分析３：審核員在物資管理部審核時(shí)了解到，近期從Ａ化工廠采購(gòu)了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料．審核員問(wèn)對(duì)Ａ廠是如何評(píng)價(jià)的，物資管理部長(zhǎng)A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價(jià)格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問(wèn)題時(shí)他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了我判的是不符合7.4.1 可以判7.4.1
4、在機(jī)加車(chē)間，某機(jī)床后靠墻處放著三個(gè)工件，審核員問(wèn)這是否是合格品，操作者答不是我的班，可能是夜班的，是否合格證我也不知道在場(chǎng)搬運(yùn)工解釋說(shuō)可能是昨天送庫(kù)剩下的，等會(huì)我就運(yùn)走詢(xún)問(wèn)當(dāng)班檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員回答說(shuō)這三件產(chǎn)品有些問(wèn)題要等張技術(shù)員處理，這兩天出差了，等他一回來(lái)就處理。我判的是不符合7.5.3.可以判 7.5.3
5、案例分析5：在某玩具包裝車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場(chǎng)工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車(chē)間主任解釋說(shuō)，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時(shí)買(mǎi)不來(lái)。和設(shè)計(jì)科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員 問(wèn)“圖紙和工藝都沒(méi)有顯示出來(lái)”，主任說(shuō)“設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)說(shuō)總工程師出差還沒(méi)回來(lái)，更改單沒(méi)法批準(zhǔn)，圖紙也沒(méi)法改，先這樣做，問(wèn)題不大。”我判是不符合標(biāo)準(zhǔn)條款7.3.7.建議：判定以后要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的具體條款寫(xiě)出來(lái)，也許就能發(fā)現(xiàn)自己是否判定正確。也就是找到不符合的理由。
顧客財(cái)產(chǎn)類(lèi)分析題 【案例分析題1】 顧客到商場(chǎng)收款臺(tái)交錢(qián)，顧客拿出100元的現(xiàn)鈔交給收款員。收款員按照規(guī)定對(duì)鈔票的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)。但是驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，沒(méi)有辦法驗(yàn)鈔。收款員只好到另一個(gè)收款臺(tái)去驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是假幣，于是返回原處并告知顧客。顧客大為不滿(mǎn)，聲言這假鈔是收款員在他處更換了。由于驗(yàn)鈔時(shí)顧客不在現(xiàn)場(chǎng)，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。事后樓層經(jīng)理對(duì)收款員進(jìn)行了批評(píng)，但收款員內(nèi)心不服，她說(shuō)：“你們也沒(méi)規(guī)定驗(yàn)鈔必須當(dāng)著顧客的面進(jìn)行，出了事還賴(lài)我?！?案例分析： 這100元錢(qián)在收款臺(tái)沒(méi)有正式收取之前是屬于顧客的財(cái)產(chǎn)，如果要驗(yàn)鈔應(yīng)該當(dāng)著顧客的面進(jìn)行，這相當(dāng)于對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證。收款工作屬于服務(wù)的關(guān)鍵工序，對(duì)于這種情況商場(chǎng)應(yīng)該有明確的操作程序，以免發(fā)生意外情況。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．4顧客財(cái)產(chǎn)”的規(guī)定。也違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的“b）必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；” 【案例分析二】 某線(xiàn)路板焊接加工企業(yè)，客戶(hù)都是帶料加工。審核員問(wèn)檢驗(yàn)員：“是否對(duì)客戶(hù)送來(lái)的物料進(jìn)行檢驗(yàn)？” 檢驗(yàn)員說(shuō)：“我們沒(méi)有檢驗(yàn)手段，客戶(hù)送來(lái)什么料，我們就用什么料，反正是他們提供的，我們只負(fù)加工的質(zhì)量責(zé)任，物料質(zhì)量我們沒(méi)法負(fù)責(zé)，這是客戶(hù)自己的責(zé)任。” 案例分析： 即使企業(yè)沒(méi)有檢驗(yàn)手段，也應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行外觀驗(yàn)證，并保留驗(yàn)證記錄。對(duì)于顧客送來(lái)的質(zhì)量可疑的產(chǎn)品，也應(yīng)在與顧客簽定的合同上予以泣明，分清責(zé)任。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．4顧客財(cái)產(chǎn)”的“組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)?！钡囊?guī)定。請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請(qǐng)寫(xiě)出不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)、內(nèi)容及嚴(yán)重程度，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫(xiě)出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。1．在裝配車(chē)間的清洗機(jī)處，審核員問(wèn)操作者為什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清潔度差，多次造成出廠后的產(chǎn)品損壞，因此領(lǐng)導(dǎo)在貫徹ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)后增加了清洗過(guò)程。審核員看見(jiàn)清洗槽中的清洗液中已經(jīng)混有金屬末，就問(wèn)操作者這樣是否合適。操作者說(shuō)：“看樣子是該換清洗液了。由于對(duì)清洗液的要求較高，要控制配比、雜質(zhì)量、酸堿度、黏度、濁度、溫度等多項(xiàng)要求，技術(shù)員和我們也講過(guò)好多次，不過(guò)我們記不全，有時(shí)就忘記測(cè)試和更換了。” 答案： 不合格條款和內(nèi)容：7.5.1b）
2．質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門(mén)審核一次，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn)你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō)：“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的紀(jì)錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行了一次審核，而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的。答案： 不合格條款和內(nèi)容：8.2.2第二段
第五篇：CC121-2017考試題(審核員)
《環(huán)境管理體系審核及認(rèn)證的能力要求》(CNAS-CC121：2017)培訓(xùn)測(cè)試試卷
B卷（適用于審核員）
姓名：
注冊(cè)資格：
得分：
一、填空（共10題，每題2分，共20分）。
1.所有EMS審核員都應(yīng)具備CNAS-CC01中所描述的，以及本文件中所描述的特定的EMS知識(shí)。
2.EMS審核員應(yīng)具備適用于
和適用
、知識(shí)。
3.EMS審核員應(yīng)具備與環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相適宜的 和
以及
的知識(shí)（包括設(shè)備及其校準(zhǔn)、檢定和維護(hù)）。4.生命周期階段包括
和（或）
和
5.EMS審核員應(yīng)具備
及
和
6.EMS審核員應(yīng)具備知識(shí)，以確定組織已識(shí)別了與其運(yùn)作所處環(huán)境相關(guān)并可能影響其實(shí)現(xiàn)EMS預(yù)期結(jié)果的能力的 和
7.EMS審核員應(yīng)具備有關(guān)
（包括其參數(shù)）的知識(shí)，足以判定組織的環(huán)境績(jī)效是否實(shí)現(xiàn)其EMS的8.EMS審核員應(yīng)具備知識(shí)，足以評(píng)價(jià)組織在試驗(yàn)其
的有效性，以及對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況的（適用時(shí)）的有效性。9.EMS審核員應(yīng)具備知識(shí)以確定某個(gè)組織的EMS范圍是否與其所處的 以及
、和
相適宜。
10.EMS審核員應(yīng)具備
和
的方法以及如何將這些方法應(yīng)用于組織所處環(huán)境的知識(shí)。
二．判斷題（共5題，每題2分，共10分）
1.EMS審核員應(yīng)具備知識(shí)以判定組織是否適當(dāng)?shù)刈R(shí)別并應(yīng)對(duì)了與其所處環(huán)境、與其環(huán)境因素以及與其合規(guī)義務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。（）2.每位EMS審核員應(yīng)具備知識(shí)以確定組織已識(shí)別了與其EMS有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望。（）
3.做出授予、拒絕、保持、更新、暫停、恢復(fù)或撤銷(xiāo)認(rèn)證或者擴(kuò)大或縮小認(rèn)證 范圍等決定的小組或個(gè)人應(yīng)理解適用的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求，并經(jīng)證實(shí)有能力評(píng)價(jià)審核過(guò) 程的結(jié)果，不包括審核組的相關(guān)推薦意見(jiàn)。（）
4.審核組的任命應(yīng)使審核組成員的組成（需要時(shí)配備技術(shù)專(zhuān)家）能夠整體滿(mǎn)足實(shí)施審核的能力要求。審核組中的每位審核員都具備同樣的能力。（）
5.EMS審核組成員應(yīng)具備能量釋放的監(jiān)視和測(cè)量技術(shù)的知識(shí)，如：熱成像（熱）、光測(cè)量（光）、電磁感應(yīng)測(cè)定（電磁力）、輻射計(jì)數(shù)和膠片式輻射計(jì)量（電離輻射）、測(cè)量（噪聲和振動(dòng)）（）
三、單選題（共5題，每題2分，共10分）。
1.EMS審核組成員應(yīng)具備廢物的（）、運(yùn)輸、處理和處置方面的知識(shí)
（）A 收集、儲(chǔ)存 B 再利用 C 回收 D 處理
2.EMS審核組成員應(yīng)具備能量釋放的管理和控制方法的知識(shí)，例如包括過(guò)程管理及能量釋放的削減和消除。例如：這些知識(shí)包括
（）A 熱量交換 B 隔熱技術(shù)。
C 熱量交換和隔熱技術(shù) D 源消除
3、大氣污染物排放檢測(cè)方法
（）A 煙塵在線(xiàn)監(jiān)測(cè)的激光透射法、激光散射法、β射線(xiàn)法和電荷 B 完全采樣后測(cè)量法、稀釋采樣后測(cè)量法和直接測(cè)量法。C 以上都是
4.以下需要強(qiáng)制檢驗(yàn)的環(huán)境檢測(cè)計(jì)量器具（）A 電表、水表、煤氣表 B 計(jì)時(shí)器、聲級(jí)計(jì) C 以上都是
5.壓力容器運(yùn)行中潛在的環(huán)境污染事故（）A物料泄漏 B火災(zāi)、爆炸 C 以上都是
四、多選題（共10題，每題2分，共20分）。
1.每位EMS審核員應(yīng)具備環(huán)境管理體系中所使用的與環(huán)境相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、定義和概念等知識(shí)。概念包括（）A 預(yù)期結(jié)果 B 環(huán)境可持續(xù)性 C 可持續(xù)發(fā)展 D 以上都是
2.每位EMS審核員應(yīng)具備知識(shí)以確定某個(gè)組織的EMS范圍是否與其所處的（）以（）和（）相適宜。（）A 環(huán)境
B 及其活動(dòng)、產(chǎn)品 C服務(wù)
3.EMS審核組成員應(yīng)具備大氣排放控制技術(shù)知識(shí)，例如：（）A 過(guò)濾技術(shù)、B 洗滌器、C 水霧控制、D 熱氧化技術(shù)等。
4.EMS審核組成員應(yīng)具備大氣排放監(jiān)視技術(shù)知識(shí)，例如：（）A 觀測(cè)排氣筒的排放
B 連續(xù)的和基于抽樣的排氣筒監(jiān)測(cè) C 空氣取樣和分析 D以及物料衡算等
5.確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的方法示例，可包括:（）A SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅)
B PESTLE(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、法律、環(huán)境）C 德?tīng)柗品ā⒏怕屎陀?響矩陣法 D 簡(jiǎn)單易行的風(fēng)險(xiǎn)討論會(huì)
6.EMS審核員應(yīng)具備對(duì)交流的信息進(jìn)行審核所需的知識(shí)，以能夠?qū)εcEMS相關(guān)的環(huán)境信息的可靠性進(jìn)行審核。這些（知識(shí)）包括影響可靠性因素的知識(shí)，例如：（）A透明性、適宜性 B 真實(shí)性、C事實(shí)性/準(zhǔn)確性 D完整性和可理解性
7.EMS審核組成員應(yīng)具備各種類(lèi)型的向大氣排放（逃逸型排放、點(diǎn)源排放、面源排放）的氣體、氣溶膠或顆粒物的相關(guān)知識(shí)。例如：（）A 揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）B 惡臭
C 酸性物質(zhì)、堿性物質(zhì)、溫室氣體 D 微生物、重金屬 8.EMS審核組成員應(yīng)具備大氣排放監(jiān)視技術(shù)知識(shí)，例如：（）A觀測(cè)排氣筒的排放、B連續(xù)的和基于抽樣的排氣筒監(jiān)測(cè)、空氣取樣和分析 C物料衡算、微生物計(jì)數(shù) D氣味試驗(yàn)
9.EMS審核組成員應(yīng)具備參數(shù)知識(shí)以及液態(tài)廢物處理過(guò)程和（或）其他排放的技 術(shù)知識(shí)。例如（）A生化需氧量(BOD)或化學(xué)需氧量(COD)B指標(biāo)、采樣
C分析、過(guò) 程監(jiān)視設(shè)備 D檢驗(yàn)
10.EMS審核組成員應(yīng)具備能量釋放的監(jiān)視和測(cè)量技術(shù)的知識(shí)，如：（）A 熱成像（熱）、光測(cè)量（光）B 電磁感應(yīng)測(cè)定（電磁力）
C 輻射計(jì)數(shù)和膠片式輻射計(jì)量（電離輻射）D 測(cè)量（噪聲和振動(dòng)）
五、定義題（共5題，每題3分，共15分）。1.EMS技術(shù)領(lǐng)域
2.大氣排放
3.酸雨：
4.臭氧：
5.合規(guī)義務(wù)
六：簡(jiǎn)單題（共5題，每題5分，共25分）1.請(qǐng)舉例說(shuō)明如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 答：
2.環(huán)境審核一階段包括什么內(nèi)容？ 答：
3.審核報(bào)告包括什么內(nèi)容？ 答：
4、如何判定重要環(huán)境因素？ 答
5、按照本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向，寫(xiě)出合規(guī)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容答：
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