第一篇：怎么做好協(xié)調(diào)工作

怎么做好協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)是指兩個(gè)以上的個(gè)人、部門或單位，經(jīng)過協(xié)商、內(nèi)通，使各種關(guān)系融洽和諧，工作相互協(xié)作配合，利益相互補(bǔ)償?shù)倪^程和形態(tài)。機(jī)關(guān)工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，絕大多數(shù)工作是多個(gè)部門密切配合、共同努力的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶。搞一個(gè)活動(dòng)是這樣，組織一次會(huì)議是這樣，寫一個(gè)材料也是這樣。加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，才能使各個(gè)局部協(xié)同起來，步調(diào)一致，發(fā)揮出總體優(yōu)勢，確保各項(xiàng)工作落實(shí)，力求取得最佳效益。

一、搞好協(xié)調(diào)工作的重要意義

協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)工作生活中經(jīng)常遇到的課題，也是機(jī)關(guān)工作必不可少的基本環(huán)節(jié)。其重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)的延伸。機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)和分工不同，認(rèn)識問題的角度、處理問題的方法、人員的基本素質(zhì)也不一樣，有時(shí)很難在全局上達(dá)成共識。要使各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各道“工序”銜接緊密、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要靠領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把個(gè)體目標(biāo)聚焦到共同目標(biāo)，把各方面的有利因素有機(jī)地組合起來，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)的精力有限，不可能事必躬親，大量的協(xié)調(diào)要靠領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或委托進(jìn)行，靠機(jī)關(guān)自身主動(dòng)抓，使工作有條不紊進(jìn)行，讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，謀劃指導(dǎo)全局性工作。

第二，協(xié)調(diào)是發(fā)揮機(jī)關(guān)整體優(yōu)勢的重要保證。機(jī)關(guān)工作各有職責(zé)，各有分工，但又相互依存，密切聯(lián)系，許多工作涉及到各個(gè)部門。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)整體功效發(fā)揮和工作效率高低，主要取決于信息是否流暢、內(nèi)部是否和諧等因素。協(xié)調(diào)的目的就是克服各種各樣的不協(xié)調(diào)因素，謀求組織和人員思想、行動(dòng)的一致，使本部門與其他部門之間，與其他機(jī)關(guān)干部之間建立起相互理解、支持、協(xié)作、配合的關(guān)系，并使各業(yè)務(wù)部門、各機(jī)關(guān)人員在其分工的基礎(chǔ)上各司其職，各負(fù)其責(zé)，提高整體效能，圓滿完成任務(wù)。只有協(xié)調(diào)工作做好了，關(guān)系疏通了，才能消除隔閡，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，避免“摩擦”和“各自為政”等現(xiàn)象，克服相互依賴、相互觀望、你不伸手、我不動(dòng)手、“扯皮”“空轉(zhuǎn)”、無人主事等問題，減少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間上的消耗和浪費(fèi)，提高機(jī)關(guān)工作效益。第三，協(xié)調(diào)是提高機(jī)關(guān)干部業(yè)務(wù)水平的有效途徑。事實(shí)表明，會(huì)寫材料、會(huì)抓業(yè)務(wù)工作是一種能力，搞好協(xié)調(diào)、辦好事情同樣是一種非常重要的能力。協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)干部的重要職責(zé)，是每個(gè)機(jī)關(guān)干部必備的基本功之一。機(jī)關(guān)干部通過參與承辦大量事務(wù)性工作、組織各類會(huì)務(wù)活動(dòng)、理順上下左右關(guān)系等協(xié)調(diào)實(shí)踐的全過程，可以從語言規(guī)范交流、情況簡明介紹、委婉回答問題、細(xì)致作出決策、嚴(yán)格制作文書中，不斷提高語言表達(dá)能力、文字寫作能力、靈活處置問題能力和協(xié)調(diào)指揮能力，成為領(lǐng)導(dǎo)放心、機(jī)關(guān)信賴的“協(xié)調(diào)通”、“辦事通”。

二、機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則 ．協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容在平時(shí)工作中，經(jīng)常遇到的協(xié)調(diào)內(nèi)容，大致來自四個(gè)方面：一是縱向工作協(xié)調(diào)。如貫徹落實(shí)上級文件指示和工作部署中的協(xié)調(diào)；處理下屬單位各類請示中的協(xié)調(diào)；對下屬單位催辦、檢查中的協(xié)調(diào)等。其目的是為了上承下達(dá)，理順關(guān)系，使局部利益和全局利益統(tǒng)一起來，朝著共同的目標(biāo)方向邁進(jìn)。二是橫向工作協(xié)調(diào)。如與本單位各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；與沒有隸屬和指揮關(guān)系上級單位的關(guān)系協(xié)調(diào)；與同級兄弟單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是處理好左鄰右舍的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，及時(shí)溝通信息，協(xié)同動(dòng)作，在互惠互利的原則下，求得共同的發(fā)展和進(jìn)步。三是專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)。如目標(biāo)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)；政策、規(guī)定的協(xié)調(diào)；工作節(jié)奏的協(xié)調(diào)；重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)；軍民關(guān)系的協(xié)調(diào)等。其目的主要是處理一些專門關(guān)系以及矛盾糾紛，使職責(zé)明確，關(guān)系更加順暢。四是人事關(guān)系協(xié)調(diào)。這是協(xié)調(diào)工作的重中之重，難中之難。如對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)有：本單位領(lǐng)導(dǎo)成員之間、科（股、處）長之間、干事與干事之間的平行關(guān)系協(xié)調(diào)；科（股、處）長與領(lǐng)導(dǎo)之間、干事與領(lǐng)導(dǎo)之間的對上關(guān)系協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)與干事之間、科（股、處）長與干事之間的對下關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是調(diào)動(dòng)積極因素，克服消極因素，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。協(xié)調(diào)的具體內(nèi)容，隨著形勢的發(fā)展而變化，無一定之規(guī)。比如政治機(jī)關(guān)需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有：一是協(xié)調(diào)好上下級機(jī)關(guān)之間關(guān)系。依據(jù)不同層級政治機(jī)關(guān)的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行按級負(fù)責(zé)，分級管理，使各級機(jī)關(guān)自覺按照各自的職責(zé)辦事。二是協(xié)調(diào)好政治機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。既要按照分工各負(fù)其責(zé)，又要打破部門界限，相互配合，齊心協(xié)力，形成機(jī)關(guān)的整體合力，防止出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)、互相“撞車”、推誘扯皮等現(xiàn)象。三是協(xié)調(diào)好政治機(jī)關(guān)與同級其他機(jī)關(guān)之間的關(guān)系。政治機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作與司、后、裝機(jī)關(guān)工作密不可分，存在著交叉滲透關(guān)系。政治機(jī)關(guān)要經(jīng)常向司后裝機(jī)關(guān)通報(bào)自己的中心工作和重大活動(dòng)，以及需要協(xié)助解決的問題。還要征求他們對政治機(jī)關(guān)的意見建議，如在考核干部、配備班子、抓基層等工作上，廣泛征求意見和看法，以提高工作的正確性和有效性。對他們之間出現(xiàn)的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，政治機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)出面，疏通關(guān)系。．協(xié)調(diào)工作的基本原則。有人認(rèn)為，機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作主要應(yīng)遵循兩條法則：一條是“黃金法則”，其內(nèi)涵是：“你想人家怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”，也就是我們經(jīng)常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。一條是“白金法則”，其內(nèi)涵是：“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，也就是我們經(jīng)常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。具體要把握好以下原則：

① 全局性原則。就是要一切從全局出發(fā)，維護(hù)整體利益。顧全大局，這是做好協(xié)調(diào)工作的核心，離開了這一點(diǎn)，協(xié)調(diào)方法再多再好，也難以協(xié)調(diào)到點(diǎn)子上。這就要求機(jī)關(guān)干部不打“小算盤”，不能單純?yōu)楸静块T利益去協(xié)調(diào)，更不能為個(gè)人得到點(diǎn)什么去協(xié)調(diào)。特別是在反映情況時(shí)，必須客觀公正，不能帶個(gè)人成見，摻雜個(gè)人感情成分。要堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級服從上級，局部服從整體，眼前服從長遠(yuǎn)般工作服從中，心工作。

② 求實(shí)性原則。就是要堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)探求事物的內(nèi)部聯(lián)系，把握事物的內(nèi)在本質(zhì)，對癥下藥，不能感情用事，主觀臆斷，憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，拍腦門兒決策。

③平等性原則。就是要平等待人，不以權(quán)勢壓人，充分聽取大家的意見，實(shí)行“群言堂”。協(xié)調(diào)各方是平行關(guān)系，相互之間沒有支配權(quán)，協(xié)調(diào)者決不能發(fā)號施令。

④ 及時(shí)性原則。就是要講求時(shí)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決單位之間、部門之間、人員之間的矛盾和問題。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，減少工作中的內(nèi)耗，防止矛盾激化，避免問題積重難返。

⑤ 關(guān)鍵性原則。就是要突出重點(diǎn)，抓主要矛盾，從根本上解決關(guān)鍵性問題。抓表治本，使問題解決一個(gè)少一個(gè)，防止同類事件的重復(fù)發(fā)生。

⑥ 激勵(lì)性原則。就是要積極主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。使協(xié)調(diào)者“以我為主”，參與者“主動(dòng)配合”，形成最佳“拍檔”，發(fā)揮各自作用，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，同心協(xié)力抓好工作落實(shí)、推進(jìn)部隊(duì)建設(shè)。

三、協(xié)調(diào)工作的基本方式與技巧 機(jī)關(guān)工作包羅萬象，涉及內(nèi)容方方面面，協(xié)調(diào)工作無時(shí)不在，無時(shí)不有。協(xié)調(diào)工作要結(jié)合實(shí)際，取有效形式種：尋求科學(xué)方法，采努力提高質(zhì)量和水平。常用的協(xié)調(diào)方式有八種：

l ．會(huì)議協(xié)調(diào)。即開“協(xié)調(diào)會(huì)”，對工作進(jìn)行計(jì)劃統(tǒng)籌，這是平時(shí)使用頻率最高的一種協(xié)調(diào)形式。多用于牽涉因素多、影響面大、關(guān)系比較復(fù)雜、需要審慎處理的情形，它既可以研究專項(xiàng)問題，又可以研究“一攬子”內(nèi)容。比如日常工作中，對一些重要任務(wù)布置、重大活動(dòng)安排，涉及到若干部門的參與和辦理，需要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，如果一步不到位，一環(huán)脫了節(jié)，都有可能打亂仗，甚至出現(xiàn)無法彌補(bǔ)的損失。為此，就要召開協(xié)調(diào)會(huì)，把有關(guān)部門和人員召集起來，及時(shí)傳達(dá)黨委意圖和領(lǐng)導(dǎo)指示，共商貫徹意見。包括階段劃分，實(shí)施步驟，職責(zé)分工，配合方式，階段目標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)時(shí)限，都要確定得一清二楚，并跟蹤檢查，促使各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

．口頭協(xié)調(diào)。又分當(dāng)面溝通和電話溝通兩種形式。前者多用于處理關(guān)系清晰簡單、持續(xù)時(shí)間短暫的日常瑣碎事務(wù)，如臨時(shí)交辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)等。后者是一種簡易快捷、較為普遍的形式。特別是對要求高、時(shí)限急的事項(xiàng)，如了解文件辦理情況，哪些已辦好，哪些正在辦，辦到什么程度，還有什么困難，打算怎么解決；對重要文稿和舉例情況的校對，包括有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、人員，還有文稿中的法規(guī)條文、詞句修改、公文格式，以及開會(huì)時(shí)間變化、場地更換、程序調(diào)整等，采取打電話商量，了解情況，有利于直接解決問題，有利于提高辦事效率。一般情況下，電話內(nèi)容要形成文字，便于以后查考和區(qū)分責(zé)任。．文電協(xié)調(diào)。即以文電形式而進(jìn)行的信息溝通。它體現(xiàn)出嚴(yán)肅、莊重的精神，把協(xié)調(diào)方案在一定范圍內(nèi)以文電的形式告知有關(guān)單位，讓其認(rèn)真履行，并作為執(zhí)行的憑據(jù)。如關(guān)于處理具體問題的呈閱件、傳閱件、批復(fù)件，下級的批復(fù)和首長的批示就是有關(guān)執(zhí)行部門具體操作的依據(jù)。每月的首長辦公會(huì)議紀(jì)要）, 對主要工作作出的部署，機(jī)關(guān)各部門都必須按照分工組織實(shí)施。還有一些重要工作報(bào)告的寫作和總體規(guī)劃的制定，要注意反復(fù)聽取有關(guān)部門的意見和建議，在充實(shí)完善中，調(diào)動(dòng)積極性，形成抓落實(shí)的共識。比如年初擬制《年度政治工作指示 》 時(shí)，傳真下發(fā)征求意見稿，讓各級政治機(jī)關(guān)充分發(fā)表意見，提出對內(nèi)容的修改建議，以統(tǒng)一認(rèn)識，理清思路，自覺執(zhí)行。

．現(xiàn)場協(xié)調(diào)。對于變數(shù)多、調(diào)幅大、時(shí)間急的工作，光靠一般性地開會(huì)、打電話、發(fā)文件還不夠，有時(shí)還需要把有關(guān)人員請至現(xiàn)場“敲當(dāng)面鑼”、“鳴對面鼓”，集思廣益，合力攻關(guān)。這種方式形象直觀，說服力強(qiáng)，便于應(yīng)急，協(xié)調(diào)效率高。如當(dāng)上級指令時(shí)限短或部門在落實(shí)指示和完成大的工作任務(wù)中出現(xiàn)了新情況、新問題，需及時(shí)調(diào)整計(jì)劃時(shí)，就要由領(lǐng)導(dǎo)主持或綜合部門牽頭，召開碰頭會(huì)，就地拍板解決問題。．上門協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要出席各種會(huì)議、深入基層調(diào)研、參加公務(wù)活動(dòng)等，如何既減少領(lǐng)導(dǎo)不必要的應(yīng)酬，又使參加的必要活動(dòng)取得較好效果，需要我們做大量的協(xié)調(diào)工作。一方面，要按照上級有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)．七門與軍地有關(guān)部門解釋協(xié)商，如春節(jié)、八一期間的軍地互訪、友鄰單位走訪的規(guī)格、出席人員、活動(dòng)內(nèi)容、具體時(shí)間、活動(dòng)場所等事項(xiàng)，提出合適的建議。另一方面，如果領(lǐng)導(dǎo)下部隊(duì)，尤其是軍以上首長視察或應(yīng)邀參加有關(guān)部門組織的大型活動(dòng)，條件允許時(shí)，應(yīng)與有關(guān)部門一起到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，把整個(gè)活動(dòng)安排考慮得周密細(xì)致，每一個(gè)環(huán)節(jié)怎么進(jìn)行，每一個(gè)部位由誰負(fù)責(zé)，相互之間如何配合，一環(huán)扣一環(huán)，一步一個(gè)腳印，使活動(dòng)秩序并然，達(dá)到預(yù)期目的。．指定協(xié)調(diào)。即對某項(xiàng)具體工作，出現(xiàn)新的情況或遇到特別敏感和矛盾交叉的事件，領(lǐng)導(dǎo)不便出面處理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)指定某部門或某人作為協(xié)調(diào)主持者，與其他單位、部門人員共同協(xié)商，如對事故善后處理、解決軍民糾紛等問題。作為委托協(xié)調(diào)人，要冷靜穩(wěn)妥地處理問題，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)，超過職權(quán)范圍的，要按程序請示報(bào)告，不能擅自做主，越權(quán)行事。要充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握好分寸，防止協(xié)調(diào)變形“走調(diào)”，千萬不能給領(lǐng)導(dǎo)幫“倒忙”、捅“漏子”，影響互相 團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定。．制度協(xié)調(diào)。就是通過建立各種規(guī)章、規(guī)范、程序、制度、所進(jìn)行的協(xié)調(diào)。運(yùn)用制度協(xié)調(diào)，最重要的是制度要切合實(shí)際，執(zhí)行制度要出于公心，一視同仁，不能對制度進(jìn)行隨心所欲的解釋，使制度成為制造矛盾的借口，更不能使制度成為一種卡人就范的手段。如紀(jì)檢部門頒發(fā)的《關(guān)于在“雙節(jié)”期間加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定 》，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了明確要求，不準(zhǔn)闖“紅燈”，并規(guī)定了對違紀(jì)行為的具體懲罰辦法，以督促各類人員自覺遵規(guī)守紀(jì)。

．職責(zé)協(xié)調(diào)。就是通過調(diào)整管理機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的協(xié)調(diào)。主要是解決“結(jié)合部”和 “邊緣性”工作問題。比如重大節(jié)日或紀(jì)念日由誰主辦，由誰協(xié)助；“兩個(gè)經(jīng)常”由誰主管、由誰配合；公勤隊(duì)管理由誰唱主角、由誰唱配角等等。在日常生活中，有些涉及幾個(gè)部門的文電由誰承辦，起草一些綜合文字材料應(yīng)該由誰牽頭、有誰參加。這些有重有輕、有主有從、相互交叉的工作，都需要從職責(zé)上明確界定，使機(jī)關(guān)各部門依據(jù)分工和慣例，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，以保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

不管采用何種協(xié)調(diào)方式，都必須講究協(xié)調(diào)技巧，才能使協(xié)調(diào)工作富有成效。協(xié)調(diào)的基本技巧有：

① 了解問題要深人。了解問題是協(xié)調(diào)的前提，只有對事情的來龍去脈了解得全面清楚，才能防止協(xié)調(diào)的片面性。只有對事情的前因后果了解得深刻，才能徹底解決問題。如果一知半解或道聽途說，就倉促上陣，急于協(xié)調(diào)，不但不能解決問題，還會(huì)激化矛盾，使問題復(fù)雜化。對一時(shí)不清楚的問題，不急于求成下結(jié)論，可先穩(wěn)定各方情緒，明確要求，待深人調(diào)查研究后，再作徹底處理。

② 判斷是非要準(zhǔn)確。判斷是非是解決問題的前提。準(zhǔn)確判斷是非，正確分析問題是關(guān)鍵首先對調(diào)查了解的情況要比較、篩選，去偽存真；其次由表及里，層層剝皮，找準(zhǔn)癥結(jié)，實(shí)事求是地解決問題；再次由此及彼，舉一反三思考問題，防止在協(xié)調(diào)中肯定一切或否定一切的簡單化。

③ 解決問題要果斷。是非分清后，態(tài)度要鮮明決斷，拿出處理意見，及時(shí)解決矛盾和問題，碰到“釘子”不手軟。否則，議而不決，問題必然越積越多，干部的威信越拖越低，今后的協(xié)調(diào)工作將會(huì)越來越難。④ 相應(yīng)措施要有力。協(xié)調(diào)的目的不僅要解決已經(jīng)發(fā)生的問題，更要防止今后同類問題的重復(fù)發(fā)生。因此，一定要注意建章立制，以鞏固協(xié)調(diào)成果。通過一次協(xié)調(diào)，使工作更完善一步；通過一次協(xié)調(diào)，使個(gè)人的能力素質(zhì)更提高一步。

四、做好協(xié)調(diào)工作需要把握的幾個(gè)問題

．建立良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是協(xié)調(diào)成功的基礎(chǔ)，心靈上的溝通是開展協(xié)調(diào)工作的“潤滑劑”，思想上的一致是行動(dòng)落實(shí)的保證。只有平時(shí)在這方面下點(diǎn)功夫，投點(diǎn)“資”，才能為今后的工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境一個(gè)好基礎(chǔ)，取得邁向協(xié)調(diào)成功的“通行證” , 功的方便之門。因此，要獲得良好的人際關(guān)系，莫定打開協(xié)調(diào)成待人處事上就應(yīng)當(dāng)做到：一是學(xué)會(huì)尊重人。每個(gè)人都有自尊心，并期望受到他人或社會(huì)的肯定。在協(xié)調(diào)中，應(yīng)注意態(tài)度謙虛，尊重對方的人格，不能因?yàn)樗说匚徊蝗缱约焊撸芰Σ蝗缱约簭?qiáng)，或不像自己那樣有某些權(quán)力，就不尊重別人。二要善于幫助人。對其他部門的求助，只要是在職權(quán)范圍內(nèi)，在原則范圍內(nèi)，就應(yīng)千方百計(jì)去協(xié)助，不怕困難，不怕碰釘子，不怕吃苦，不怕吃虧。幫助別人也是協(xié)調(diào)相互關(guān)系的一種投資，必會(huì)得到回報(bào)的。三要真誠待人。誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)。要抱著虛心的態(tài)度，凡事多請教別人，多聽別人的意見，多請別人幫助，不輕易多講話，講出話來就要負(fù)責(zé)。只要你被大家認(rèn)為是一個(gè)言行一致、誠實(shí)守信的人，那么做協(xié)調(diào)工作就容易多了。四要能容忍人。虛懷若谷多干事，不務(wù)虛名計(jì)得失。對非原則問題不糾纏，對無關(guān)大局的小事不計(jì)較。多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，切不可以己之長比人之短，更不能“文人相輕”。

．講究高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)。① 掌握“火候”。對上協(xié)調(diào)，要善于察言觀色，找到說話的共同點(diǎn)、興奮點(diǎn)，捕捉最佳的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)情緒好時(shí)，抓緊請示報(bào)告，很可能事半功倍；領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙、心情煩躁時(shí)，不去“迎風(fēng)”，自討沒趣；必須協(xié)調(diào)時(shí)，見縫插針，相機(jī)行事。對下協(xié)調(diào)，善于“借風(fēng)行船”，促成協(xié)調(diào)成功。② 語言得體。“良言一句三冬暖” , “話不投機(jī)半句多”。用詞要準(zhǔn)確，表述要清楚；說話要有情趣，有說服力和感染力，讓人愿聽、想聽；根據(jù)不同對象，掌握語言分寸。例如，對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍Z言可規(guī)范一些；對比較隨便的人，語言不妨活潑一些；對文化層次低一點(diǎn)的人，語言盡量通俗一點(diǎn)、實(shí)在一點(diǎn)；對性格直爽的人，要開門見山、單刀直人；對干練果斷的人，要言簡意賅、干脆利落。同時(shí)，要掌握好說話的“藝術(shù)”。對平行機(jī)關(guān)部門的協(xié)調(diào)，語言基調(diào)用互敬、磋商的口氣，但又不放棄大的原則；對領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，語言基調(diào)用請示、探詢的口氣。要把握好分寸，該留有余地的不能把話說死，提建議不宜有“要”、“必須”、“應(yīng)該”等肯定性語言，而多用“建議”、“可考慮”等；該明確的不能模棱兩可，回答首長提問時(shí)，不能用“大概”、“可能”等模糊語言。此外，話應(yīng)什么時(shí)候講，什么場合講，講些什么，講多講少，也都要注意把握好。③ 軟化矛盾。協(xié)調(diào)中遇到領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與部門、部門與部門意見不一致時(shí)，協(xié)調(diào)者處于“夾縫”中，辦或不辦都可能兩頭受氣，一定要沉著冷靜，不能將其他領(lǐng)導(dǎo)的不同意見和盤托出予以辯解，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以緩和氣氛。多做彌合、勸說的工作，擴(kuò)大共同點(diǎn)，縮小分歧點(diǎn)，特別是在領(lǐng)導(dǎo)之間來回傳話，既不能“虛假”，也不能“逼真”，有利的話多說，不利的話不說。情況許可時(shí)，暫時(shí)放一放，待其冷靜后，再伺機(jī)協(xié)調(diào)。對一些重要事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，要給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時(shí)間，讓領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮之后定決心，可少走些彎路，避免矛盾，促使協(xié)調(diào)成功。3 ．逐步完善協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，既是機(jī)關(guān)工作規(guī)范化的客觀要求，也是實(shí)現(xiàn)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。只有建立完備的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，遇到什么問題采用什么辦法、進(jìn)行怎么處理，才能有章可循，有法可依，防止推誘扯皮，提高工作效率。一是按職負(fù)責(zé)。該誰協(xié)調(diào)誰協(xié)調(diào)，使各個(gè)部門各司其職，各項(xiàng)工作各就其位，防止打亂仗，避免相互干擾。二是按程序辦事。該先與誰協(xié)調(diào)就先與誰協(xié)調(diào)，該與誰協(xié)調(diào)就與誰協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，取得各個(gè)層次的支持，防止漏掉環(huán)節(jié)，亂了層次，減少誤會(huì)，消除隔閡。三是適度靈活。按程序辦事也不能太死板，有時(shí)候應(yīng)靈活處置。比如某項(xiàng)工作，上級要求比較急，確實(shí)等不得，而需要協(xié)調(diào)的直接領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)別首長又不在位，無法及時(shí)協(xié)調(diào)，就可以簡化程序，特事特辦，同其他首長協(xié)調(diào)后，先行處理，事后再報(bào)告，說明情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解。．堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一。堅(jiān)持原則性，就是堅(jiān)持以黨的路線、方針、政策和國家的法律法令、軍隊(duì)的條令條例，作為協(xié)調(diào)工作和辦文辦事、處理各種問題的依據(jù)和尺度，使協(xié)調(diào)符合局部和全局利益的需要，不拿原則做交易，不用感情代替政策，避免盲目性和隨意性。但原則不等于教條，必要的靈活性往往是協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵。因?yàn)閰f(xié)調(diào)工作中大量地表現(xiàn)為對具體事務(wù)和具體問題的處理，常常還帶有特殊性和復(fù)雜性。如果一味死摳原則，協(xié)調(diào)很難成功，這就要求在不違背大原則的前提下，可采取靈活變通的辦法，處理一些棘手的特殊問題，使關(guān)系得以調(diào)適，矛盾得到解決，事情辦得順利，協(xié)調(diào)出質(zhì)量，協(xié)調(diào)出水平。至于哪些問題可以靈活，靈活到什么程度，則要靠協(xié)調(diào)者在實(shí)際工作中去用心體會(huì)，恰當(dāng)把握，“臨場發(fā)揮”。因此，可以說，原則和靈活性的統(tǒng)一，既是一種工作方法，更是一門工作藝術(shù)，它是我們機(jī)關(guān)干部必備的一種能力。

第二篇：班主任如何做好協(xié)調(diào)工作

班主任如何做好協(xié)調(diào)工作

[摘要] 在建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，班主任也應(yīng)將“和諧”理念引入班級的建設(shè)和管理上來，在班主任工作過程中，不斷理順、協(xié)調(diào)各方面、各人員之間的關(guān)系，以達(dá)到優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境、提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。本文從班主任工作實(shí)踐中碰到的問題著手，著重闡述了班主任應(yīng)協(xié)調(diào)哪些人員之間的關(guān)系，以使班級管理民主和諧，教師之間協(xié)同合作，學(xué)生相處融洽愉快，從而建立“和諧班級、和諧校園”。

[關(guān)鍵詞] 班主任班級協(xié)調(diào)關(guān)系

班級可以看作是一個(gè)微型的社會(huì)，而班主任則是這個(gè)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。一個(gè)班級管理得好，形成良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，學(xué)生身處其中不但能提高學(xué)習(xí)效率和成績，而且也有利于培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和健全的人格；老師身處其中也會(huì)覺得輕松愉悅、事半功倍，有成就感和威望感。否則學(xué)生心生怨言，教師身心俱疲。如今在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們都在創(chuàng)造和諧社會(huì)，建立和諧家園；班級作為社會(huì)的一個(gè)縮影，也應(yīng)該以和諧為目標(biāo)。新時(shí)代的中學(xué)班主任該如何樹立“和諧”理念，采取有效的工作方式做好各方面協(xié)調(diào)工作以創(chuàng)造最佳的教育環(huán)境呢？我認(rèn)為班主任需要處理好下面幾個(gè)關(guān)系：

一、班主任和學(xué)生的關(guān)系

協(xié)調(diào)好班主任與學(xué)生的關(guān)系，這是協(xié)調(diào)好其他一切關(guān)系和建設(shè)好一個(gè)班集體的前提條件和重要保證。班主任與學(xué)生之間關(guān)系融洽和諧，班級工作會(huì)井然有序，遇到的問題也會(huì)迎刃而解。若班主任與學(xué)生之間的關(guān)系如同水火、格格不入的話，即便是制定嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì)，班級工作也難以開展。那么，班主任應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)自身與學(xué)生的關(guān)系、達(dá)到和諧統(tǒng)一呢？用一句話來概括班主任的工作，那就是“愛的教育”。首先，班主任得充滿愛心、為人師表，以自己的人格魅力來影響學(xué)生。充滿愛心地對待學(xué)生處理班級事務(wù)和例行公事地處理班級事務(wù)效果是完全不同的。讓你的學(xué)生信任、愛戴、尊敬甚至崇拜你，讓他們都被你的人格魅力所吸引，這是每個(gè)班主任應(yīng)該追求的目標(biāo)。學(xué)生總是從最感性的一面來看班主任，覺得班主任公正、學(xué)識淵博、有責(zé)任感、值得信賴，很自然地就會(huì)認(rèn)同班主任，聽班主任的話，希望在班主任面前有好的成績和表現(xiàn)。在這種情況下班主任工作的開展也就順利、通暢了。據(jù)說，全國著名特級教師魏書生的學(xué)生敬仰、崇拜魏書生到非常厲害的地步，魏書生一個(gè)月有三分之一的時(shí)間在外講學(xué)，他不在的時(shí)候跟他在的時(shí)候沒什么兩樣，說明魏書生的管理已經(jīng)深入人心了，班主任的人格魅力達(dá)到這種程度，還有什么工作做不好呢？

“愛的教育”的前提是班主任對自己的學(xué)生性格、志趣、學(xué)習(xí)狀況、家庭及學(xué)習(xí)習(xí)慣應(yīng)該了若指掌。孔子的“因材施教”是建立在對學(xué)生個(gè)性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)之上的。每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性,如今是一個(gè)崇尚個(gè)性的時(shí)代，班主任需要有包容心和欣賞力，同時(shí)針對個(gè)性差異的學(xué)生,教會(huì)他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),掌握好學(xué)什么,怎么學(xué)。除了學(xué)習(xí)之外，班主任還應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和特長，給學(xué)生的人生計(jì)劃給出建議。班主任不僅是管理者，也是學(xué)生的精神導(dǎo)師，也許會(huì)成為對學(xué)生影響最深的人。針對全班優(yōu)生中生差生,協(xié)調(diào)他們,把握好教學(xué)基準(zhǔn)點(diǎn),分類輔導(dǎo),結(jié)合近期、中期、遠(yuǎn)期三大奮斗目標(biāo)，實(shí)施教育和教學(xué),在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)其毅力,讓每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)有信心,使學(xué)生樂學(xué)善學(xué)。

班主任對學(xué)生長期的、真心的付出定會(huì)讓學(xué)生理解老師的苦心和用心，當(dāng)學(xué)生感受到班主任是真正為自己好并按照老師的期望去塑造自己的言行甚至是

1靈魂時(shí)，教育的目的便達(dá)到了。

二、學(xué)生與科任教師的關(guān)系

協(xié)調(diào)好學(xué)生與科任教師之間的關(guān)系，這是促進(jìn)師生關(guān)系和諧發(fā)展和學(xué)生學(xué)業(yè)全面進(jìn)步的基本需要。學(xué)生作為受教育者不可避免地要與教育者間產(chǎn)生被教育與教育的關(guān)系。有的學(xué)生偏科，他們不喜歡學(xué)哪科，就可能不喜歡教這科的老師，有的甚至對老師還有敵對情緒。而科任教師不如班主任與學(xué)生那樣朝夕相處、交往頻繁，也不如班主任與學(xué)生那樣關(guān)系密切。再加上各科任教師在業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、工作態(tài)度、個(gè)性心理等方面存在差異，因而他們與學(xué)生的關(guān)系也會(huì)存在程度上的差異。班主任所要做的，應(yīng)力爭使每個(gè)科任教師都與學(xué)生建立起良好的師生關(guān)系，不能出現(xiàn)學(xué)生對科任教師感情上的隔閡。班主任應(yīng)努力創(chuàng)造條件，讓各科任教師多一些親近學(xué)生的機(jī)會(huì)和氛圍，如班會(huì)課，有時(shí)可讓學(xué)生邀請一位或幾位科任教師以特邀嘉賓的身份參加，讓老師講講學(xué)習(xí)方法，或?qū)Π嗉壍钠谕鹊龋瑥亩s短師生感情上的距離，直至關(guān)系融洽。做老師的都知道，學(xué)生喜歡你這個(gè)人，他便會(huì)對你所教的這門課感興趣。班主任所創(chuàng)造的時(shí)機(jī)，也正是為使學(xué)生對每門功課的學(xué)習(xí)都保持應(yīng)有的熱情，不至于出現(xiàn)偏廢現(xiàn)象。總之，教育學(xué)生多注意與老師溝通，把心態(tài)擺正，要全面發(fā)展。讓學(xué)生覺得每一位老師都是很關(guān)愛學(xué)生的。

三、班主任與科任老師的關(guān)系

協(xié)調(diào)好班主任自身與科任教師之間的關(guān)系，這是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)和形成教育合力的有力保障。馬卡連柯說：“哪里教師沒有結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的集體，哪里就不可能有統(tǒng)一的教育過程。”任何學(xué)生的成長，都是教師集體努力的結(jié)果。班主任和科任教師是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，班主任如果協(xié)調(diào)好和科任教師之間的關(guān)系，就會(huì)形成巨大的合力，形成班主任、科任教師、學(xué)生三贏的局面。

1、班主任要虛心聽取科任教師對本班學(xué)生各方面情況的反應(yīng)。

班主任一個(gè)人對班級情況的了解總是有限的、單方面的，還必須從任何教師那里獲取班級信息。有的班主任喜歡聽科任教師對本班學(xué)生的贊揚(yáng)，而不愿聽取科任教師對本班學(xué)生的批評，認(rèn)為掃了自己的面子；也有的班主任對科任教師反映的情況采取敷衍了事的態(tài)度，并不認(rèn)真解決；還有的班主任會(huì)袒護(hù)本班學(xué)生，怕班級不好情況傳出去會(huì)影響班級形象、影響自身仕途。這些現(xiàn)象都是班主任應(yīng)當(dāng)加以注意并力求避免的。班主任應(yīng)拋棄一切不正確的思想觀念，把教書育人放在首位，本著對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常與科任教師互通有無，齊抓共管，要求統(tǒng)一，從而更好地搞好班級的管理工作。

2、維護(hù)科任教師的形象，樹立科任教師的威信

要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對科任教師的尊重，正是以自己的行動(dòng)來教育學(xué)生應(yīng)尊重他人。對科任教師在課堂教學(xué)中偶爾出現(xiàn)的失誤，班主任要在班級做正面的解釋，增強(qiáng)學(xué)生對教師的理解；在同事中不能把科任教師的失誤加以擴(kuò)散，更不能以次諷刺、挖苦科任教師。班主任聽到學(xué)生對某個(gè)老師做出片面的、不正確的評價(jià)時(shí)，應(yīng)明確地糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，切不可水順?biāo)浦邸⒒鹕蠞灿汀Ｔ谶@方面，我有這樣一種做法：“貶低”自己，抬高老師。在班級中，適時(shí)地向?qū)W生灌輸老師都很能干的思想，如：某某老師是區(qū)語文教育界的名人；某某老師常有文章發(fā)表在報(bào)紙、雜志上；某某老師籃球打得很棒等等，從而樹立起學(xué)生對科任老師的崇敬。而對自己，則說，跟這些老師比起來，算我最沒什么可說的了。學(xué)生對此會(huì)一笑置之。其實(shí)，他們對班主任的長處熟知于心，他們并不會(huì)因班主任這樣說而看不起。相反，他們會(huì)明白班主任的一片良苦用心

而更加努力學(xué)好各門功課。

3、班主任與科任教師要志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一

所謂志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一，就是班主任邀請本班科任教師共商班級大事，讓班級奮斗目標(biāo)獲得科任教師的認(rèn)可，爭取科任教師的支持與配合。一個(gè)人的能力、水平、精力畢竟有限，因此協(xié)同作戰(zhàn)、配合行動(dòng)在工作中顯得十分重要。班主任應(yīng)與科任教師保持良好的人際關(guān)系，勁往一處使，力往一處發(fā)，班級工作定會(huì)事半功倍。

四、學(xué)生之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)好學(xué)生之間的關(guān)系，這是疏導(dǎo)學(xué)生心理、避免學(xué)生發(fā)展消極因素的必要措施。我們的教育對象是中學(xué)生，他們正處在身心迅速發(fā)展階段，但生理發(fā)展往往快于心理發(fā)展。由于他們社會(huì)閱歷少，自我認(rèn)識和自我評價(jià)不成熟。每一個(gè)學(xué)生他們由于家庭背景家庭經(jīng)濟(jì)狀況等不同，造成了他們的性格各異，有的好強(qiáng)、有的虛榮心強(qiáng)、有的膽小、有的自卑等，作為班主任要教育學(xué)生學(xué)會(huì)融恰與同學(xué)相處，做一個(gè)大家都喜歡，受同學(xué)歡迎的人。這就要求班主任要善于引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)生之間的協(xié)調(diào)工作：

1、協(xié)調(diào)好學(xué)生干部之間的關(guān)系

學(xué)生干部是班級的骨干，是班主任的有力助手，但由于個(gè)性、愛好、成績、工作責(zé)任心和工作能力等等差異，工作中難免出現(xiàn)分歧、矛盾，矛盾的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致班集體出現(xiàn)混亂局面，班主任的工作也將處于被動(dòng)狀態(tài)。作為班主任，必須要教育學(xué)生干部一切從工作出發(fā)，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，顧大局、識大體，精誠團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作；要建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)的、堅(jiān)強(qiáng)的、可以帶領(lǐng)全班同學(xué)前進(jìn)的班委和團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)集體。這樣，班主任的工作才會(huì)輕松而有效。

2、協(xié)調(diào)好學(xué)生干部與普通學(xué)生之間的關(guān)系

在這類工作中，班主任常容易走進(jìn)兩個(gè)誤區(qū)，其一是班主任為樹立干部威信而一味批評同學(xué)，這樣會(huì)造成學(xué)生不服、逆反；其二是班主任為從嚴(yán)要求干部而隨意指責(zé)干部，這樣會(huì)造成干部心思渙散，失去了學(xué)習(xí)與工作的動(dòng)力與信心。班主任要做的，應(yīng)是弄清事實(shí)真相，實(shí)事求是，重在平等待人，以理服人，從而協(xié)調(diào)好干群關(guān)系，使之更加團(tuán)結(jié)，以有利于班級的發(fā)展。

3、協(xié)調(diào)好一般同學(xué)之間的關(guān)系

班上同學(xué)之間不正常的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是兩個(gè)或少數(shù)幾個(gè)同學(xué)關(guān)系過于密切，以兄弟姐妹相稱，言行充滿江湖義氣，甚至形成幫派；二是由于某些原因，同學(xué)之間鬧意見，互不理睬，反目成仇。這兩種現(xiàn)象都是消極的人際關(guān)系，班主任應(yīng)予以重視。如我曾帶過的一個(gè)班級就出現(xiàn)過這兩種情況，其一是有三個(gè)女生經(jīng)常一起來往，一起聊天談心，占用了不少學(xué)習(xí)時(shí)間；其二是班上的一些女生分成兩派，互相仇視，傳播壞話。對第一種情況，我肯定了她們之間珍貴的同學(xué)之情，但也指出她們不夠的地方，引導(dǎo)她們建立一種團(tuán)結(jié)友愛、互勉互勵(lì)、共同進(jìn)步的良好關(guān)系。后來，她們的成績都處于班級前列，并成為班級各方面工作的積極分子和中堅(jiān)力量。對第二種情況，我則是搞清問題的結(jié)癥所在，解開她們心中的死疙瘩，教育她們要互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、互相愛護(hù)，培養(yǎng)她們高尚的道德情操和健康的情感觀念。不久以后，這些同學(xué)都擯棄前嫌，和好如初。

五、學(xué)生和其他人員的關(guān)系

學(xué)生與本班同學(xué)及老師以外的人員關(guān)系如果處理不當(dāng)，對他們的學(xué)習(xí)、生活、思想修養(yǎng)、心理健康等都會(huì)產(chǎn)生消極的影響，因此作為學(xué)生最直接、最主要的管

理者——班主任，也要時(shí)刻注意學(xué)生的思想波動(dòng)，消除對學(xué)生不利的消極因素。如學(xué)生與家長的關(guān)系，幾乎所有家長都望子成龍、望女成鳳，但他們采用的方法不一定都科學(xué)合理，有時(shí)甚至是簡單粗暴的。班主任要及時(shí)了解這些動(dòng)態(tài)，以電話、信件、家訪等多種形式與家長聯(lián)系，共同探討適合孩子的教育方式，消除孩子心中的陰影，讓他們能輕松上陣，爭取成材；同時(shí)，班主任也要聆聽和采用家長的合理化建議，及時(shí)調(diào)整自己的處事態(tài)度和工作方式。

至于本班學(xué)生與外班學(xué)生及社會(huì)上各類人等的關(guān)系方面，主要是教育學(xué)生要嚴(yán)以律己，不要與社會(huì)上的閑散人員來往，避免近墨者黑；教育學(xué)生要寬以待人，學(xué)會(huì)有原則地諒解或忍讓他人，不斷提高他們的道德素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，讓他們努力做一個(gè)完善的人。

綜上所述，班主任如果能協(xié)調(diào)好以上各方面的關(guān)系，班主任工作就會(huì)得心應(yīng)手、卓有成效。作為班級主體的學(xué)生，得到的不僅僅是學(xué)業(yè)上的進(jìn)步，還能形成良好心理品質(zhì)和道德素質(zhì)，建立“和諧班級、和諧校園”的目標(biāo)也會(huì)順利實(shí)現(xiàn)！

(武岡三中張則龍422400)

第三篇：怎樣做好協(xié)調(diào)工作

怎樣做好協(xié)調(diào)工作

（一）遵循協(xié)調(diào)的一般原則

1、顧全大局的原則

一是協(xié)調(diào)者要胸有全局。要通過對上下左右的調(diào)查，以及將調(diào)查得來的情況、指示、建議等進(jìn)行理性的思索，從中理出一個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的意圖是什么、部隊(duì)的實(shí)際需要是什么、整個(gè)機(jī)關(guān)的工作重點(diǎn)是什么。只有將全局的情況搞清楚，協(xié)調(diào)才能有根有據(jù)。否則，只能是無的放矢。二是協(xié)調(diào)者要圍繞中心工作做文章。特別是落實(shí)上級指示、組織大的活動(dòng)，需要幾個(gè)部門“大合唱”時(shí)，要盡心盡力搞好“調(diào)度”，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，按照既定方案，集中力量，統(tǒng)一行動(dòng)，各司其職，協(xié)力完成。當(dāng)局部與全局發(fā)生矛盾時(shí)，要曉以利弊，說服局部“委曲求全”、“丟卒保車”。三是協(xié)調(diào)者既要通觀全局，又要關(guān)照局部。機(jī)關(guān)各部門雖然各有獨(dú)立的業(yè)務(wù)工作，但總的工作目標(biāo)是一致的。因此，在不違背上級指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖的前提下，要協(xié)調(diào)各部門積極圍繞中心開展業(yè)務(wù)工作，使業(yè)務(wù)工作服務(wù)和促進(jìn)中心任務(wù)的完成。

2、協(xié)商辦事的原則

在協(xié)調(diào)中，既要準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)的指示、秉承領(lǐng)導(dǎo)意見實(shí)施協(xié)調(diào)，又不能以“二首長”身份，“挾天子以令諸侯”。要明確領(lǐng)導(dǎo)授予的協(xié)調(diào)力，只能作為調(diào)整矛盾、解決問題的依據(jù)，不能作為抬高身份的籌碼。即使是轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，也要作充分的說明，不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去支配別、人。這不僅是一個(gè)協(xié)調(diào)方法問題，更重要的是一個(gè)思想水平問題。同時(shí)要平等待人，不偏不倚。在日常工作中，上級與下級、部門與部門之間出現(xiàn)意見分歧是難免的。在協(xié)調(diào)這類問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)分歧的客觀情況，從維護(hù)大局、有利于工作出發(fā)，客觀公正的協(xié)調(diào)，而絕不能從個(gè)人好惡出發(fā)，厚此薄彼。比如，當(dāng)部門與部門在工作中發(fā)生矛盾需要協(xié)調(diào)溝通時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取多方的意見，從中找出“共同點(diǎn)”，并以“參謀”的姿態(tài)出現(xiàn)，提出容易使雙方接受的意見和建議，使雙方逐步取得共識，各自調(diào)整自己的行為，以達(dá)到令人滿意的結(jié)果。

3、講求時(shí)效的原則

一要講求時(shí)間性。機(jī)關(guān)各部門是溝通決策層與執(zhí)行層的樞紐。上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的通知、指示等要通過這里向下傳達(dá)，下級機(jī)關(guān)和單位的請示、報(bào)告等要在這里匯集向領(lǐng)導(dǎo)呈送；平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作也比較多，而且很多工作時(shí)間性強(qiáng)，有的需要當(dāng)天辦完，有時(shí)一項(xiàng)工作未辦完，另一項(xiàng)工作又接踵而來，整天處在“熱線”上。因此，必須有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，講效率，向前趕。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)后，要迅速展開工作，及時(shí)搞好有關(guān)協(xié)調(diào)，切忌“慢慢來”。特別是一些“火上房”的工作，靠“慢出細(xì)活”是不行的。二要講求成功率。準(zhǔn)確地吃透“上情”，全面地摸透“下情”，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用協(xié)調(diào)技巧，是提高協(xié)調(diào)成功率的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)干部在協(xié)調(diào)中，要著力在這些方面以及它們的“結(jié)合”上下工夫，以保證協(xié)調(diào)中，要著力在這些方面以及它們的“結(jié)合”上下工夫，以保證協(xié)調(diào)一件事，成功一件事，避免事倍功半或勞而無功。

（二）掌握科學(xué)的協(xié)調(diào)方式

1、信息溝通 信息溝通，就是互通情報(bào)。機(jī)關(guān)干部要善于通過電話、傳閱件等口頭和書面的形式，了解和收集各部門的工作動(dòng)態(tài)和短期內(nèi)的工作安排，為領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)匕才沤诘墓ぷ骱驼{(diào)整各部門間的工作矛盾提供依據(jù)；調(diào)整和確定自己的行為。這種互通情報(bào)式的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)靈活，簡便易行，有利于調(diào)動(dòng)各門自行協(xié)調(diào)。

2、計(jì)劃統(tǒng)籌

各業(yè)務(wù)部門根據(jù)或半年工作的總體規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)前具體工作情況，提出月工作打算。爾后，由部（處）長辦公會(huì)或各部門聯(lián)合辦公會(huì)研究確定（一般每月一次），共同研究，調(diào)整矛盾，做出統(tǒng)籌安排。協(xié)調(diào)部門根據(jù)會(huì)議確定的事項(xiàng)，制定協(xié)調(diào)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門根據(jù)職能分工，分頭組織實(shí)施。這種方式比較適用于預(yù)測精度高、變動(dòng)幅度小、時(shí)間要求不太急的工作。

3、隨機(jī)商定

這是根據(jù)各部門工作需要隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)的一種方式。它通常采取與需協(xié)調(diào)部門當(dāng)面協(xié)商確定，或通過磁頭協(xié)調(diào)會(huì)的方法進(jìn)行。這種方式一般在上級指令時(shí)限急，或部門在落實(shí)指示和較大工作任務(wù)中出現(xiàn)新的情況，需及時(shí)調(diào)整預(yù)定計(jì)劃的情況下采用的。協(xié)調(diào)時(shí)可由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，也可由協(xié)調(diào)部門出面協(xié)調(diào)，事后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。這種協(xié)調(diào)方式便于應(yīng)急，協(xié)調(diào)速度快、效率高。但協(xié)調(diào)者必須了解上級或領(lǐng)導(dǎo)總的意圖，以免協(xié)調(diào)“走樣”。

（三）講求協(xié)調(diào)技巧

1、重視人緣交際

協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行的。良好的人緣交際，是順利實(shí)施協(xié)調(diào)的必要條件。有了好的人緣交際，就可產(chǎn)生一種和諧的氣氛和相容的心理，協(xié)調(diào)起來就順利得多。所謂“人熟好辦事”，其要義就在這里。要獲得好的人緣交際需靠兩條：一靠好品德，寬厚待人。人際關(guān)系中有一條規(guī)律，即只有尊重別人，才能得到別人的尊重；只有給人友誼，才能得到友誼。二靠善交際，方交朋友。交際藝術(shù)是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間往來應(yīng)酬的一種藝術(shù)，它和協(xié)調(diào)藝術(shù)是相互聯(lián)系、彼此溝通的。協(xié)調(diào)者只要平時(shí)在這兩方面多下點(diǎn)工夫，多投些“資”，就能為工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就能取得邁向協(xié)調(diào)成功之路的“通行證”。

2、注重捕捉時(shí)機(jī)

比如對上，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在思考某一重要問題或某項(xiàng)重要工作該如何辦理時(shí)，你去向領(lǐng)導(dǎo)請示，提出符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的協(xié)調(diào)意見和建議，就容易被領(lǐng)導(dǎo)接受或確認(rèn)。再一點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)情緒比較好的時(shí)候，也是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙、心情煩躁時(shí)，不宜去“迎風(fēng)”協(xié)調(diào)。即使必須去協(xié)調(diào)，也要見機(jī)行事，多談些領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心或最感興趣的話題，引起共鳴后，因勢利導(dǎo)，切入“正題”。對下的捕捉時(shí)機(jī)，就是“借東風(fēng)”，順?biāo)浦邸１热缫粋€(gè)重要問題需要協(xié)調(diào)解決而遇到困難時(shí)，這時(shí)正好上級開了一個(gè)會(huì)，有了明確的指示，或下發(fā)了文件，有了具體的規(guī)定，或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人作了批示，這些都有利于問題的協(xié)調(diào)解決，就不要放過這個(gè)機(jī)遇。

3、善于軟化矛盾

機(jī)關(guān)部門協(xié)調(diào)時(shí)碰釘子往往來自三個(gè)方面：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層。比如，某一領(lǐng)導(dǎo)直接交辦一件重要事宜，由于事前通氣不夠，可能其他領(lǐng)導(dǎo)不同意辦或意見不一致。這時(shí)處于“夾縫”中的協(xié)調(diào)者，如果不注意溝通或溝通不成，辦或不辦都可能會(huì)出現(xiàn)“兩頭不落好”的情況。若某一領(lǐng)導(dǎo)不了解“內(nèi)情”，就此事提出批評時(shí)，協(xié)調(diào)者不能因“受冤”而輕易動(dòng)怒、甩手，更不能將其他領(lǐng)導(dǎo)的不同意見和盤托出予以辯解,而必須沉著冷靜,有大度容忍的胸懷,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,以緩和氣氛.事后,再作說明,再行協(xié)調(diào).二是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和部門之間。由于領(lǐng)導(dǎo)與部門之間看問題的角度不同,處理問題的方法不同,加之個(gè)人的素養(yǎng)不同,因而在工作上的矛盾和分歧是難免的。在協(xié)調(diào)這類問題時(shí)，應(yīng)著力做好彌合、勸說的工作，擴(kuò)大其共同點(diǎn)，縮小其分歧點(diǎn)。來回傳話，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于于的話就說，不利于協(xié)調(diào)的話就不能說。不要把領(lǐng)導(dǎo)的批評話、部門的牢騷話一般腦兒兜出來，傳給對方，更不能幸災(zāi)樂禍胡摻和。如果領(lǐng)導(dǎo)和部門各持己見，一時(shí)協(xié)調(diào)不通而又必須協(xié)調(diào)時(shí)，那就應(yīng)當(dāng)將情況真實(shí)地報(bào)告其他領(lǐng)導(dǎo)請其他領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。三是協(xié)調(diào)部門之間。本部門受理協(xié)調(diào)任務(wù)，如果其他部門不配合，應(yīng)采取說理的辦法消除誤解，取得共識；如果一時(shí)不易協(xié)調(diào)，可在條件允許的情況下，暫時(shí)放一放，待其冷靜后，再伺機(jī)與有關(guān)部門協(xié)商；如果分歧較大協(xié)調(diào)不通時(shí)，可報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，要客觀、公正地把情況說清楚，不要亂發(fā)議論、打“小報(bào)告”。

4、慎用“推”的方法

哪幾種情況可以“推”呢？一是需深入了解情況時(shí)。當(dāng)有人提出某件事情要求處理時(shí)，你對這件事一無所知，情況不明，難以做出正確的判斷和處理，在這種情況下，不能簡單地給予肯定或否定的回答。“推”的目的，是為了把事情的來龍去脈搞清楚，然后再作決定。當(dāng)然，不可以此為借口，對事情推而不管，置之不理，失信于人。二是培養(yǎng)鍛煉下屬時(shí)。遇到自己下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事情，下面能夠自行處理的，不要越俎代庖、取而代之，而應(yīng)“推”給下屬；對下屬?zèng)]有把握或感到無力處理的事情，也不應(yīng)急于處理，可以先讓下屬拿一個(gè)處理意見，在此基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。三是等待提高認(rèn)識時(shí)。人們認(rèn)識的提高需要有一個(gè)過程。有些事情“推”一“推”是為了讓事情適當(dāng)發(fā)展，用事情發(fā)展的過程或結(jié)局，引導(dǎo)他們改變看，提高認(rèn)識，達(dá)到糾正其錯(cuò)誤的目的。這種“推”不是回避矛盾，而是運(yùn)用人的認(rèn)識規(guī)律，更自覺、更有效地去解決矛盾、處理問題。在機(jī)關(guān)各部門工作協(xié)調(diào)中，“推”只是可以運(yùn)用的工作方法之一，況且還必須基于一定的前提條件。因此，萬萬不可不分清紅皂白，或憑感情親、個(gè)人好惡，隨便亂推，而要對具體問題具體分析。對急需處理的事情，就應(yīng)立即處理，不可隨便硬推。推了就要誤事，還會(huì)影響部門之間的關(guān)系。

5、講求語言藝術(shù)

首先，要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚。要用上級的指示、領(lǐng)導(dǎo)的意圖來規(guī)范自己的語言，約束自己的語言，不能當(dāng)“歪嘴和尚”，走腔跑調(diào)。其次，說話要注意情趣，有感染力、說服力，讓人感到親切、愿聽，千萬不要講噎人的話。否則，搞協(xié)調(diào)注定要失敗。再次，要根據(jù)不同的對象把握好語言的分寸。對平行機(jī)關(guān)部門的協(xié)調(diào)，其語言基調(diào)是互酬、是磋商，但又不要放棄大原則；對領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，其語言基調(diào)則是請示、探詢。

第四篇：如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個(gè)綜合管理部門，對內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。

提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績的部門隊(duì)伍。

目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)： 繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序。

小：相對于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測性。

一、與上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做，但沒匯報(bào)出來。有的人匯報(bào)后，叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報(bào)工作是一門學(xué)問，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對待匯報(bào)，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實(shí)，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

（二）抓住重點(diǎn)：

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）。

5自己對匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報(bào)開端對自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的，什么樣的是不合適的？

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開端。

（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長篇大論，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到。”于是，匯報(bào)起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評價(jià)。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

（五）講究匯報(bào)藝術(shù)。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng)； 2.注意修辭、褒貶恰到好處； 3.語言流暢、重點(diǎn)突出； 4.用事實(shí)說話、事例生動(dòng)。

（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí)，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠懇熱情。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

2.講究禮儀。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。

對群眾投訴的接談和處理：

對來訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對談得過長、抓不住要點(diǎn)的來訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析，就是對來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實(shí)為根據(jù)，以相關(guān)政策和國家的法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表揚(yáng)。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得到來訪者的諒解。

對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者，要進(jìn)行批評教育。對那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。

三、與同級部門的溝通

正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級人員之間進(jìn)行，但由于部門不同，所站立場、角度不同，可能會(huì)存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見賢思齊，強(qiáng)者為師

處理同級同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊，虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的重要原則。

（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個(gè)人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時(shí)，信任別人，還要正確地看待別人對自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因?yàn)閯e人的信任，才敢于講真話，敢于對你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級有問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯(cuò)。

（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌補(bǔ)。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善，以誠相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實(shí)意以誠相待地對待別人，就會(huì)使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。

四、與同級部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)。

（一）善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題。這里，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場合以及最容易引進(jìn)對方興趣的話題。2.交談時(shí)，不論對方態(tài)度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。

4.交談中，要善于體察對方的心理變化。當(dāng)對方對某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展；當(dāng)對方對某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí)，應(yīng)機(jī)智地改變話題。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。

（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時(shí)解決對方的困難或問題，還會(huì)使對方倍加珍視和感激。

同事之間平時(shí)在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。

當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開展批評活動(dòng)。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評－團(tuán)結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評的目標(biāo)。2.評語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。

4.所批評的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請免開尊口。

5.善于融批評于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。

6.在批評時(shí)密切注視對方的反應(yīng)。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評批評的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評語。估量改正錯(cuò)誤的能力。權(quán)衡利弊。

7.可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對方自覺、自悔、自新。

9.要強(qiáng)調(diào)對方的錯(cuò)誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說對方在“多管閑事”。

10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。

11.善于以表揚(yáng)代批評。這里表揚(yáng)是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評語。如“你不誠實(shí)”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯(cuò)誤要批評；有些錯(cuò)誤要容忍；有些錯(cuò)誤既要批評又要容忍，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

14.要善于表示能體諒對方的處境和感情。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。

16.度之以君子之心，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等。

17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。”

18.必須使對方明白之所以批評的原因。

19.一旦批評產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評必須以客觀事實(shí)為根據(jù)，不可摻進(jìn)個(gè)人成見。如果批評不當(dāng)，很難引起共鳴。21.批評的同時(shí)，要注意肯定對方的長處和成績，增強(qiáng)對方的自尊心和自信心，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。

23.假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評的積極效果。

24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺(tái)”。25.批評應(yīng)盡量針對共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對方深信以下幾點(diǎn)：

1.對于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點(diǎn)成績，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。

（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合

在工作中，同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的標(biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

（六）掌握分寸，分清職責(zé)

與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點(diǎn)頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。

（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況

既然是同事，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。

（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。如AB角互補(bǔ)工作崗位。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃?dòng)式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的，不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對同事提出的要求。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對象。

（九）心平氣和，以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。

（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動(dòng)競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競爭來激勵(lì)自己；

2.在和同事的競爭中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒，一如既往，積極進(jìn)取； 3.自覺向同事中的先進(jìn)、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； 4.依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。5.無保留地幫助在競爭中暫時(shí)落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個(gè)人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí)，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時(shí)候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運(yùn)用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對此，應(yīng)該予以足夠的重視。

（十三）處理同級之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。

2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長，那么在工作上就自然會(huì)以長補(bǔ)短，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的。

總之，相對來說，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日

第五篇：辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

張文濤

(延安大學(xué) 文學(xué)院 陜西 延安 716000）

溝通協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要工作。辦公室處在單位領(lǐng)導(dǎo)之間，無論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì)議，都離不開辦公室的大力溝通協(xié)調(diào)。新時(shí)代、新形勢、新任務(wù)要求辦公室必須以新的方法、新的思維來處理組織交給辦公室的各項(xiàng)工作。所以，如何做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是不言而喻了。筆者現(xiàn)順應(yīng)時(shí)代的要求，就如何做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作淺談一下自己的看法。

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一、正確認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是做好辦公室工作的前提

溝通協(xié)調(diào)是指兩人或兩人以上的群體通過符號的相互交換而建立的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)共同的目的而把各項(xiàng)活動(dòng)加以調(diào)節(jié),并引導(dǎo)各組織機(jī)關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù)。在組織坐標(biāo)中辦公室就像兩根數(shù)軸的交叉點(diǎn),承擔(dān)著各種指令和信息的落實(shí)執(zhí)行、分解傳輸、綜合反饋和聯(lián)絡(luò)溝通等職能。而辦公室溝通協(xié)調(diào)工作是使辦公室與外部人員的交流,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，控制者與控制對象的糾偏工作能有目的、有秩序地協(xié)同配合行動(dòng)。[2]

1、溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”

每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人，數(shù)十人，甚至成千上萬人組成，組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。由于個(gè)體的地位、利益和成長經(jīng)歷以及能力的不同，他們對組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳。例如，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識不強(qiáng)，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想，簡單的認(rèn)為辦公室無非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”，組織材料的“勤務(wù)員”，這種思想恰恰與時(shí)代對辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。所以組織的總體目標(biāo)在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者，任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間，都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾，現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)尤其是如此。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。那么如何保證上下一心，不折不扣地完成組織的總體目標(biāo)呢？這就需要溝通協(xié)調(diào)使個(gè)體之間、部門之間、個(gè)體與部門之間互相交流意見，同意思想認(rèn)識，自覺地協(xié)同配合各項(xiàng)工作的完成，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[3]

2、溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下，則人惑，下情不達(dá)于上，則群疑，疑則不納其誠，惑則不從起令。”如何做到上級領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬，而部屬不覺得困惑從而順利地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能？領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動(dòng)，為滿足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”，都需要溝通協(xié)調(diào)這個(gè)基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，作為辦公室人員只有充分認(rèn)識了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，才能將辦公室的事做好。

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13、溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策，承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。

溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。

二、準(zhǔn)確把握溝通協(xié)調(diào)工作的核心是做好辦公室工作的基礎(chǔ)

溝通協(xié)調(diào)是通過平衡、調(diào)整和改善相關(guān)組織及其人員之間的關(guān)系，使其思想與行為由分散變?yōu)榻y(tǒng)一，由沖突變?yōu)楹献鳎瑥亩菇M織系統(tǒng)發(fā)揮最優(yōu)的整體性功能的一種管理方式。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的目的主要是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，理順決策機(jī)關(guān)、執(zhí)行部門和基層單位之間的關(guān)系，同時(shí)增強(qiáng)決策的科學(xué)性和決策實(shí)施的穿透力，從而使組織上下一致，目標(biāo)一致，行動(dòng)統(tǒng)一，合力推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系溝通協(xié)調(diào)兩個(gè)方面：

1、工作溝通協(xié)調(diào)

第一、公文溝通協(xié)調(diào)，包括對外公文與對內(nèi)公文的撰寫和外來公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內(nèi)容，提高公文質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導(dǎo)閱覽，以此減少領(lǐng)導(dǎo)的工作的壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。

第二、會(huì)議溝通協(xié)調(diào)，這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì)議撞車”，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的。而重要的是指：通常上級機(jī)關(guān)為了加強(qiáng)宏觀管理，會(huì)制定一系列的政策規(guī)定。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會(huì)有不一致，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方，互不相讓。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題。通常情況下參加會(huì)議的人員較多，各方的意見發(fā)表后，與會(huì)者會(huì)“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會(huì)顧大局、識大體，一般不會(huì)在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這樣就容易結(jié)合實(shí)際情況討論出合理的方案來解決矛盾。因此這種方法有利于解決情況比較復(fù)雜、各方矛盾比較尖銳的問題、比較敏感的問題。

第三、事務(wù)溝通協(xié)調(diào)。辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力抓大事、抓要事。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜，就使有的工作人員對其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。對此，必須要引起辦公室人員的高度重視。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理。萬丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時(shí)糾正自己的工作觀念，不要讓時(shí)代的車子把你淘汰。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。[5]

2、關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

第一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。任何一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的職責(zé)權(quán)力。由于領(lǐng)導(dǎo)的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、氣質(zhì)不同，或者由于他們的認(rèn)識、觀察事物的角度、出發(fā)點(diǎn)不同，導(dǎo)致在處理具體的問題、形成某項(xiàng)決策時(shí)，往往會(huì)因一些不同的觀點(diǎn)而出現(xiàn)矛盾。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。切不可因過去那位領(lǐng)導(dǎo)對你有偏見就趁此機(jī)會(huì)從中挑撥離間，使單位關(guān)系緊張，影響了組織工作的正常運(yùn)行。

第二、搞好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。由于利益關(guān)系的調(diào)整，往往會(huì)引起部門之間工作的不和諧，從而影響領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門間精誠合作，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，在重大決策出臺(tái)與實(shí)施前，辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，聽取指示，做到既填補(bǔ)“盲區(qū)”又避免“撞車”，使領(lǐng)導(dǎo)部門之間的工作連接成一個(gè)整體，以促進(jìn)組織整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三、內(nèi)外關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)部，辦公室的負(fù)責(zé)人員應(yīng)帶好頭搞好溝通協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性處理好內(nèi)部上下級、橫向部門間、工作人員間的矛盾，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌汀８淖冞^去無所不包、無所不能的傳統(tǒng)習(xí)慣，堅(jiān)持有所為，有所不為。凡是社會(huì)能自我調(diào)節(jié)、自我管理的事，上層領(lǐng)導(dǎo)組織就不必介入，減少上層領(lǐng)導(dǎo)組織不必要的負(fù)擔(dān)。另外，辦公室要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)部門在制定公共政策方案時(shí)應(yīng)積極推動(dòng)組織及個(gè)人的民主參與，廣泛聽取群眾的真實(shí)呼聲，以此準(zhǔn)確地了解政情、社情和民情，從而實(shí)現(xiàn)決策的民主化與科學(xué)化。

第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。項(xiàng)目辦公室工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。辦公室一定要有預(yù)見性，提前為領(lǐng)導(dǎo)提出活動(dòng)預(yù)案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點(diǎn)、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，沒有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別，最后搞的領(lǐng)導(dǎo)與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。從而能讓領(lǐng)導(dǎo)把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時(shí)間來處理大量的一般性事務(wù)性的工作。

三、掌握溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)是做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵

溝通協(xié)調(diào)工作是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作具有層次高、難度大的特點(diǎn)，所以只憑秘書人員的滿腔熱血、埋頭苦干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要既注意工作的方法又講究溝通協(xié)調(diào)的“藝術(shù)”性。在具體的工作中，就是要做好“三不”與處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系。

1、做好“三不”

首先，要有胸懷全局“不近視”。毛澤東同志說過，沒有全局在胸，是下不出一著好棋的。辦公室處于承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中間”地位，要面對層出不窮的新情況、新問題，處理好這些工作必須要把握好全局，要有全局觀。要讓他們學(xué)會(huì)從宏觀上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。擯棄那種只看到眼前的瑣碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻遠(yuǎn)矚的工作做法。讓工作人員盡快從每天匆匆忙忙、筋疲力盡、叫苦連天的困境中走出來。惟有這樣溝通協(xié)調(diào)工作的立足點(diǎn)就高了，辦公室的工作人員想問題就更全面、更深刻了。同時(shí)也就會(huì)慢慢克服鼠目寸光、捉襟見肘、顧此失彼的被動(dòng)局面。另外要自覺的維護(hù)大局、服從大局，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間，部門之間的團(tuán)結(jié)與辦公室的本職工作作為溝通協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

其次，要超前運(yùn)籌“不粗心”。馬克思主義辯證唯物主義認(rèn)為，水無常形、物無橫勢、斗轉(zhuǎn)星移、事過境遷，一切事物都在變化之中，不能用形而上學(xué)的眼光看形勢，要用發(fā)展的眼光認(rèn)識形勢。萬物的運(yùn)行皆有規(guī)律。古語言，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”辦公室工作也是如此。辦公室既是領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀也是領(lǐng)導(dǎo)的“智

囊團(tuán)”，同樣辦公室的工作人員必須要有超前運(yùn)籌的意識，例如制定工作預(yù)案、工作計(jì)劃等等。而且要明確工作的重點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有條不紊、忙而有序的進(jìn)行。同時(shí)要密切注視工作的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)由于銜接不及時(shí)或其他難以預(yù)測到的原因造成工作的“脫節(jié)”、“失誤”。

第三、沉著冷靜“不沖動(dòng)”。有人說沖動(dòng)是魔鬼，這一點(diǎn)也不假。人在沖動(dòng)的情況中，就會(huì)喪失理智，思維混亂，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作為辦公室的工作人員沖動(dòng)就會(huì)給組織造成難以估量的損失和災(zāi)難。這就要求他們遇事要有“海納百川”的雅量，且能沉著冷靜積極地理解對方，并用換位思考來考慮共同面臨的問題，以求得相互理解、相互溝通目的一致的結(jié)果。

2、處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系

第一、處理好程序性與時(shí)效性的統(tǒng)一。無規(guī)不成方圓，辦公室溝通協(xié)調(diào)工作只有遵循一定的程序和章法才能達(dá)到最佳效果，否則許多工作就亂作一鍋粥。但若完全拘泥于固定的程序就會(huì)錯(cuò)失做事的最佳機(jī)會(huì)，影響工作的實(shí)際效果。為此，在做具體工作時(shí)要簡化程序。尤其是對一些重大突發(fā)事件地處理上，必須要堅(jiān)持時(shí)效第一，急事急辦的原則。有時(shí)甚至要反程序而行之，先溝通協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決問題，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。另外，危機(jī)時(shí)刻還可以臨時(shí)越級指揮或處理。有些事因找不到或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請示，可以妥善處理后再將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有時(shí)為了快速處理問題減少中間環(huán)節(jié)，可把領(lǐng)導(dǎo)指示不通過中間部門而直接下達(dá)到基層事發(fā)部門。這樣就既按程序辦事，又根據(jù)急緩程序堅(jiān)持時(shí)效性收到事倍功半的效果。

第二、處理好對上級與對下級的統(tǒng)一。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為員工搞好服務(wù)是辦公室工作人員的重要職責(zé)。特別是溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級之間的關(guān)系時(shí)，由于辦公室受角色的制約，不可能事事都身臨其中，從而增加了溝通協(xié)調(diào)上級工作的難度。再者，由于體制和個(gè)人素質(zhì)等方面的差異，有的辦公室人員從個(gè)人利益的角度考慮，將對上級與對下級的服務(wù)割裂開來、對立起來。他們對上級曲意逢迎、阿諛奉承，對下級傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。其實(shí)上講對上級與對下級在本質(zhì)是統(tǒng)一的，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是為人民服務(wù)的。辦公室只有把對上級與對下級結(jié)合起來，才能使服務(wù)更到位，更有效。所以，辦公室應(yīng)該對上級的指示和領(lǐng)導(dǎo)意見要高度重視，作充分的準(zhǔn)備，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，確保上級指示通過溝通協(xié)調(diào)工作能全面落實(shí)。同時(shí)對下級要放下架子，拉下面子，要“不恥下問”，多看看低層的疾苦，多聽聽基層的呼聲與解釋。能兼顧各方面的利益，做到秉公辦事，并保障問題的解決與上級政策的順利的實(shí)施。[6]

第三、處理好靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一。每人都知道辦公室事務(wù)性工作多，其實(shí)幾乎每天都在文稿起草、新聞信息、辦文辦會(huì)、溝通協(xié)調(diào)等日常工作中忙碌度過。辦公室管理中要堅(jiān)持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。工作的成效如何，往往是為人處世能力的真實(shí)寫照。古人云“先做人后做事。”就是這個(gè)道理。我們雖然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己學(xué)會(huì)在“動(dòng)”中聚精會(huì)神做事；在“靜”中總結(jié)提高，使自己的知識、技能、性格、能力、品格素質(zhì)都能適應(yīng)辦公室工作的要求。只有這樣才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，才能出色地完成各項(xiàng)工作。

第四、處理好原則性與靈活性的統(tǒng)一。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。惟有這樣單位才有凝聚力，戰(zhàn)斗力；才能形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。辦公室在履行職能時(shí)，一方面要有原則性，特別是在大是大非面前要堅(jiān)定立場、原則。否則，一味的追求“和”為貴，而遷就無原則的事，就會(huì)是溝通協(xié)調(diào)工作變的蒼白無力，單位也就毫無戰(zhàn)斗力可言了。另一方面，要有靈活性。由于許多事情人們無法預(yù)料，所以辦

公室必須隨時(shí)調(diào)整思想改變應(yīng)急對策，多做思考換位靈活應(yīng)對，堅(jiān)持以理服人切忌以形而上學(xué)、本本主義的思維方式生搬硬套，簡單行事，這樣只會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。在實(shí)際工作中只有把原則性與靈活性接起來取長補(bǔ)短，才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)在和外在的統(tǒng)一，否則會(huì)給工作帶來不利的影響和結(jié)果。

四、建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調(diào)工作的紐帶

辦公室工作繁、雜、難。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當(dāng)局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個(gè)在整個(gè)組織中人際關(guān)系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)就很容易達(dá)到了。美國人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的重要因素。所以，辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時(shí)還必須要建立良好的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個(gè)方面：

首先、要學(xué)會(huì)感情聯(lián)絡(luò)法。人非草木，孰能無情？ “感情投資是人際溝通中的潤滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力。”感情投入有著其他方法難以達(dá)到的效果，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實(shí)施。[7]

其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。信息科學(xué)證明，信息接受者對某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個(gè)問題解決的條件已基本成熟，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。溝通協(xié)調(diào)工作就是要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。所謂的“機(jī)”通常指人們對事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識與利用。在辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作中，如能有效地察機(jī)、識機(jī)、握機(jī)、用機(jī)，會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的成果。如對“機(jī)”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，前功盡棄。“機(jī)”隨時(shí)隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員，總是無機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)。得先機(jī)之利的工作人員不可忘記“見而不決，人將先發(fā)；發(fā)而不繁，人將先收；難得者時(shí)，易失者機(jī)，迅而行之，速哉！”機(jī)不可失，失不在來，要及時(shí)溝通，相機(jī)協(xié)調(diào)。

五、提高辦公室人員的自身素質(zhì)是做好溝通協(xié)調(diào)工作的基本保證

辦公室的角色決定了其溝通協(xié)調(diào)工作面廣量大，頭緒繁多。加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，具有本職工作相適應(yīng)的思想素質(zhì)、理論水平和決策能力，是搞好溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。魏征說：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”溝通協(xié)調(diào)之本，集中于辦公室工作人員的基本素質(zhì)，沒有良好的素質(zhì)連一般的工作做起來都會(huì)感到吃力，做溝通協(xié)調(diào)工作自然是力不從心。所以辦公室工作人員必須充分認(rèn)識自身素質(zhì)的高低對辦公室工作的重要性，正視自身素質(zhì)的不足，有針對性地提高自己，充實(shí)自我。

搞好素質(zhì)建設(shè)，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問題。這是一個(gè)涉及政治方向、階級立場及工作原則的問題。在辦公室溝通協(xié)調(diào)工作中，德是第一位的，要求以溝通協(xié)調(diào)好組織的工作為重，以整個(gè)組織的利益為重。為此，要加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，提高政治素質(zhì)，做德高才多之士。智，指的是科學(xué)文化素質(zhì)。智力的強(qiáng)弱，與溝通協(xié)調(diào)的效果是成正比的。智是溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)，多智才能多溝通協(xié)調(diào)，足智才能善溝通協(xié)調(diào)。才，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是謀劃的能力。有溝通協(xié)調(diào)之心，無溝通協(xié)調(diào)之才，只能是臨淵羨魚、望洋興嘆。

其次，要有不斷創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更不必說是一個(gè)單位了。辦公室要有新的突破、新的發(fā)展與其工作人員的創(chuàng)新精神是分不開的。創(chuàng)新正是辦公室工作的持久動(dòng)力。如果辦公室人員總是因循守舊、辦事謹(jǐn)小慎微，不能突破陳規(guī)，放手去干，那么溝通協(xié)調(diào)工作也就無法有新的進(jìn)展。

總之，搞好溝通協(xié)調(diào)工作既是提高辦公室整體工作水平的一個(gè)基本前提，也是防止政令不通，避免單位工作被動(dòng)的一個(gè)“法寶”。只有充分認(rèn)識清楚了溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，準(zhǔn)確把握好溝通協(xié)調(diào)之“的”，真正掌握了溝通協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)，誠心建立了良好正常的人際關(guān)系，切實(shí)提高了自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)新世紀(jì)，新形勢對辦公室工作的要求，才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平，進(jìn)而做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

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How to do the communication Work in the Office

Zhang Wentao

(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)

Abstract: The office is in the key position of a unit.it not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, decomposing transmission, synthesizing feedback, contacting communication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rear-service and so on.Coordinating enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.It may be said that the communicating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole work.Facing new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time request.Key words: Office;link up;coordinate