第一篇：機關干部做好協調工作之我見

機關干部做好協調工作之我見

作者/ 陳偉　趙博

有人說，在機關工作，三分靠能力，七分靠協調，這句話雖不一定準確，卻有一定道理。機關工作點多面廣，任務重、標準高、要求嚴，很多工作要靠協調處理好上下左右的關系。一名稱職的機關干部，一定是上面的關系很通，下面的關系很好，同事的關系很順。為此，機關干部應注重在日常事務處理中不斷提高組織協調能力，努力構建和諧融洽的人際關系，為自己營造干事創業的良好環境。在實際工作中，一些機關干部卻不善于協調，原本很簡單的一件事，由于不注意表達、不善于溝通而導致協調失敗，事情不僅沒辦成還產生了矛盾，影響了團結，損害了機關形象。那么，機關干部做好協調工作要注意哪些問題呢？ 筆者以為，應從以下五個方面入手。

一、協調姿態應積極主動，做到從“我” 做起

機關工作交叉性強，許多工作涉及其他部門和人員，怎樣才能有效整合各方力量共同完成任務呢？ 靠的就是協調！比如說，上級布置了一項工作，并指定由某部門主辦，其他部門協辦。首先，主辦方要分清主次、理清思路，采取積極姿態主動作為； 要明確主辦方既是牽頭組織部門，又是主要承辦部門，要敢于挑大梁，勇挑重擔。其次，主辦方要與協辦方積極溝通協調，明確任務分工與工作流程，細化責任，避免相互推諉和被動應付。對于自身的工作，主辦部門應親力親為，帶頭完成，積極做好表率； 需要協辦方做的工作，也要主動過問，積極創造條件，共同化解難題。

總之，主辦方要用心想事、用心攬事、用心干事，沒事常想事，有事做在前，協辦方也應主動補臺、配合到位。只有大家齊心協力，才能共同完成好上級交給的任務。

二、協調時機應準確及時，做到伺“機” 而動

機關工作緊張而繁重，時效性很強，要提升工作效率，達到事半功倍的效果，關鍵在于抓住解決問題的最佳時機。什么才是最佳時機呢？ 這就要具體問題具體分析。比如，在協調解決某個重要問題時遇到了困難，這時正好上級開了一個會，有了明確指示，或下發了文件，有了具體規定，或某個領導人作了批示，這些都有利于問題的協調解決，這時就要抓住這個機遇，因為機不可失，時不再來。當然，作為一名合格的機關干部，還要善于創造時機解決困難與問題，主動出面爭取領導對工作的支持，而不能甘于守株待兔，這其實也是一種對上的協調。一般來說，在某項工作領導與上級還沒有拍板定案，或者當時還不便行文時，機關干部要通過事前的請示匯報與溝通，盡量“游說” 上級和領導，以便形成有利于解決問題的決策。

總之，時機還未出現時，要積極做好各項前期準備，因為“機遇只光顧有準備的人”； 時機一旦來臨，就要牢牢抓住并充分利用這一時機，迅速妥善地處理解決各項難題。

三、協調環節應充分到位，做到無“縫” 鏈接

一次，某省民政廳一位副廳長到某市檢查工作，市民政局十分重視，專門指定局辦公室馬主任具體負責接待工作，但不想還是出了差錯。檢查原計劃到該市福利醫院走訪，后因故取消，次日檢查車隊到達該市后，負責引導的前衛車卻直奔福利醫院，脫離了車隊。事后了解是馬主任未將活動變化直接告之有關人員，而是托外單位轉告，受托之人沒有交待清楚所致。

常言道： 細節決定成敗。協調是一項細致的工作，面對不同的部門和人員，協調中任何一個環節考慮不周都可能出現失誤，其中在與外單位的協調上最容易出差錯，這是一條很重要的經驗。在機關工作中常常要與外單位打交道，這些單位之間沒有隸屬關系，想配合就會有配合的理由，不想配合也會有不配合的理由，從這個角度來分析，對外協調是真正意義上的協調，也是難度最大的協調。一些同志不懂機關工作的復雜性，工作方法簡單，憑感覺想當然辦事，出現紕漏自然就不足為奇了。因此，協調過程中每一步都馬虎不得，要確保銜接到位，準確無誤，環環相扣。為了避免失誤，對事關重大或容易出錯的環節要認真檢查，反復核對，防止掛空檔。

四、協調態度應誠懇友善，做到以“誠” 相待

下面是某局機關兩位科長的對話：

張科長： “李科長，明天你們科派兩個人給我幫幫忙?！?/p>

李科長： “最近我們科很忙，抽不出人?！?/p>

張科長： “是局長說的?！?/p>

李科長： “誰說的也沒有用！”

為什么協調不成功？ 原因是顯而易見的。張科長本來是求人辦事，但態度不誠懇，言語不中聽，還把領導“抬” 出來，協調失敗就不足為奇了。

機關內部各部門是協作關系，許多工作需要相互配合，無論是開大會還是寫材料都如此，大家要有配合意識、協作意識、大局意識，形成一條心、一盤棋、一股勁，相互幫助是理所當然的事。但求人幫忙總還是要講究禮數，協調不是發號施令而是平等協商，錯誤的態度和語氣只會導致失敗的結果。曾國藩有一句名言： “馭下之道，最貴推誠，不貴權術?！?真誠的態度往往比拙劣的方法更能打動人！待人以誠，必會回我以真，真誠能使生疏變為親密，隔閡變為融洽，能使關系更加順暢。要做到真誠友善，首先要尊重對方，以誠相待。

五、協調語言應講究技巧，做到從“心” 開始

1936 年西安事變之后，張學良和楊虎城手下的軍官堅決要殺蔣介石。周恩來對他們說：“殺他還不容易，一句話就行了！可是殺他以后怎么辦呢？ 局勢會怎么樣呢？ 日本會怎么樣呢？國家和民族的前途會怎么樣呢？ 你們想過沒有？”四個開放式假設性提問和一個封閉式提問，句句擊中要害，最終說服了大家。周恩來的語言技巧的確令人折服。

協調是一門與人交際溝通的藝術，語言是雙方交流的主要工具，語言技巧自然成為協調成敗的關鍵因素。那么協調語言有什么講究呢？ 最重要的是要做到以下三點： 一是要語意明確。說話一是一、二是二，直截了當，言簡意賅，讓對方明確你有什么目的，需要對方做什么。二是要語氣謙和。協調是平等協商而不是發號施令，態度要誠懇，語言要平實，要多說暖人心得人心的話，增強親和力，“請” “麻煩您” “有勞” 等禮貌用語必不可少。三是要講究藝術。協調的目的是要爭取對方的支持和幫助，“辦好這件事非你莫屬”，“除了你誰也沒有這個能力”，一個封閉式假設和不可改變的定論，既會讓人感受到你的誠摯，又讓人不好意思推托，自然很容易說服對方。

（作者單位：空軍空降兵學院參謀系）

第二篇：怎么做好協調工作

怎么做好協調工作

協調是指兩個以上的個人、部門或單位，經過協商、內通，使各種關系融洽和諧，工作相互協作配合，利益相互補償的過程和形態。機關工作具有很強的協作性，絕大多數工作是多個部門密切配合、共同努力的結果，是集體智慧的結晶。搞一個活動是這樣，組織一次會議是這樣，寫一個材料也是這樣。加強協調工作，才能使各個局部協同起來，步調一致，發揮出總體優勢，確保各項工作落實，力求取得最佳效益。

一、搞好協調工作的重要意義

協調是機關工作生活中經常遇到的課題，也是機關工作必不可少的基本環節。其重要性和必要性主要表現在以下方面：

第一，協調是領導工作職責的延伸。機關各部門的職責和分工不同，認識問題的角度、處理問題的方法、人員的基本素質也不一樣，有時很難在全局上達成共識。要使各個部門、各個環節、各道“工序”銜接緊密、良性運轉，就需要靠領導加強協調，把個體目標聚焦到共同目標，把各方面的有利因素有機地組合起來，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，領導的精力有限，不可能事必躬親，大量的協調要靠領導授權或委托進行，靠機關自身主動抓，使工作有條不紊進行，讓領導集中精力抓大事，謀劃指導全局性工作。

第二，協調是發揮機關整體優勢的重要保證。機關工作各有職責，各有分工，但又相互依存，密切聯系，許多工作涉及到各個部門。領導機關整體功效發揮和工作效率高低，主要取決于信息是否流暢、內部是否和諧等因素。協調的目的就是克服各種各樣的不協調因素，謀求組織和人員思想、行動的一致，使本部門與其他部門之間，與其他機關干部之間建立起相互理解、支持、協作、配合的關系，并使各業務部門、各機關人員在其分工的基礎上各司其職，各負其責，提高整體效能，圓滿完成任務。只有協調工作做好了，關系疏通了，才能消除隔閡，增進團結，避免“摩擦”和“各自為政”等現象，克服相互依賴、相互觀望、你不伸手、我不動手、“扯皮”“空轉”、無人主事等問題，減少人力、物力、財力和時間上的消耗和浪費，提高機關工作效益。第三，協調是提高機關干部業務水平的有效途徑。事實表明，會寫材料、會抓業務工作是一種能力，搞好協調、辦好事情同樣是一種非常重要的能力。協調是機關干部的重要職責，是每個機關干部必備的基本功之一。機關干部通過參與承辦大量事務性工作、組織各類會務活動、理順上下左右關系等協調實踐的全過程，可以從語言規范交流、情況簡明介紹、委婉回答問題、細致作出決策、嚴格制作文書中，不斷提高語言表達能力、文字寫作能力、靈活處置問題能力和協調指揮能力，成為領導放心、機關信賴的“協調通”、“辦事通”。

二、機關協調的內容與原則 ．協調工作的主要內容在平時工作中，經常遇到的協調內容，大致來自四個方面：一是縱向工作協調。如貫徹落實上級文件指示和工作部署中的協調；處理下屬單位各類請示中的協調；對下屬單位催辦、檢查中的協調等。其目的是為了上承下達，理順關系，使局部利益和全局利益統一起來，朝著共同的目標方向邁進。二是橫向工作協調。如與本單位各部門之間的關系協調；與沒有隸屬和指揮關系上級單位的關系協調；與同級兄弟單位和部門之間的關系協調等。其目的是處理好左鄰右舍的關系，創造一個良好的工作環境，及時溝通信息，協同動作，在互惠互利的原則下，求得共同的發展和進步。三是專項工作協調。如目標、計劃的協調；政策、規定的協調；工作節奏的協調；重大活動的協調；軍民關系的協調等。其目的主要是處理一些專門關系以及矛盾糾紛，使職責明確，關系更加順暢。四是人事關系協調。這是協調工作的重中之重，難中之難。如對內部人事關系的協調有：本單位領導成員之間、科（股、處）長之間、干事與干事之間的平行關系協調；科（股、處）長與領導之間、干事與領導之間的對上關系協調；領導與干事之間、科（股、處）長與干事之間的對下關系協調等。其目的是調動積極因素，克服消極因素，發揮主觀能動性和創造性，提高工作效率，實現工作目標。協調的具體內容，隨著形勢的發展而變化，無一定之規。比如政治機關需要協調的關系有：一是協調好上下級機關之間關系。依據不同層級政治機關的職責權限，實行按級負責，分級管理，使各級機關自覺按照各自的職責辦事。二是協調好政治機關各業務部門之間的關系。既要按照分工各負其責，又要打破部門界限，相互配合，齊心協力，形成機關的整體合力，防止出現重復勞動、互相“撞車”、推誘扯皮等現象。三是協調好政治機關與同級其他機關之間的關系。政治機關的各項工作與司、后、裝機關工作密不可分，存在著交叉滲透關系。政治機關要經常向司后裝機關通報自己的中心工作和重大活動，以及需要協助解決的問題。還要征求他們對政治機關的意見建議，如在考核干部、配備班子、抓基層等工作上，廣泛征求意見和看法，以提高工作的正確性和有效性。對他們之間出現的一些不協調現象，政治機關領導應主動出面，疏通關系。．協調工作的基本原則。有人認為，機關協調工作主要應遵循兩條法則：一條是“黃金法則”，其內涵是：“你想人家怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”，也就是我們經常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。一條是“白金法則”，其內涵是：“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，也就是我們經常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。具體要把握好以下原則：

① 全局性原則。就是要一切從全局出發，維護整體利益。顧全大局，這是做好協調工作的核心，離開了這一點，協調方法再多再好，也難以協調到點子上。這就要求機關干部不打“小算盤”，不能單純為本部門利益去協調，更不能為個人得到點什么去協調。特別是在反映情況時，必須客觀公正，不能帶個人成見，摻雜個人感情成分。要堅持個人服從組織，下級服從上級，局部服從整體，眼前服從長遠般工作服從中，心工作。

② 求實性原則。就是要堅持實事求是，尊重客觀事實探求事物的內部聯系，把握事物的內在本質，對癥下藥，不能感情用事，主觀臆斷，憑老經驗辦事，拍腦門兒決策。

③平等性原則。就是要平等待人，不以權勢壓人，充分聽取大家的意見，實行“群言堂”。協調各方是平行關系，相互之間沒有支配權，協調者決不能發號施令。

④ 及時性原則。就是要講求時效，及時發現和解決單位之間、部門之間、人員之間的矛盾和問題。統一思想，統一步調，減少工作中的內耗，防止矛盾激化，避免問題積重難返。

⑤ 關鍵性原則。就是要突出重點，抓主要矛盾，從根本上解決關鍵性問題。抓表治本，使問題解決一個少一個，防止同類事件的重復發生。

⑥ 激勵性原則。就是要積極主動，充分調動各方面的積極性。使協調者“以我為主”，參與者“主動配合”，形成最佳“拍檔”，發揮各自作用，進行優勢互補，同心協力抓好工作落實、推進部隊建設。

三、協調工作的基本方式與技巧 機關工作包羅萬象，涉及內容方方面面，協調工作無時不在，無時不有。協調工作要結合實際，取有效形式種：尋求科學方法，采努力提高質量和水平。常用的協調方式有八種：

l ．會議協調。即開“協調會”，對工作進行計劃統籌，這是平時使用頻率最高的一種協調形式。多用于牽涉因素多、影響面大、關系比較復雜、需要審慎處理的情形，它既可以研究專項問題，又可以研究“一攬子”內容。比如日常工作中，對一些重要任務布置、重大活動安排，涉及到若干部門的參與和辦理，需要協調各方面關系，如果一步不到位，一環脫了節，都有可能打亂仗，甚至出現無法彌補的損失。為此，就要召開協調會，把有關部門和人員召集起來，及時傳達黨委意圖和領導指示，共商貫徹意見。包括階段劃分，實施步驟，職責分工，配合方式，階段目標，具體標準，任務時限，都要確定得一清二楚，并跟蹤檢查，促使各項任務圓滿完成。

．口頭協調。又分當面溝通和電話溝通兩種形式。前者多用于處理關系清晰簡單、持續時間短暫的日?，嵥槭聞眨缗R時交辦事項的協調等。后者是一種簡易快捷、較為普遍的形式。特別是對要求高、時限急的事項，如了解文件辦理情況，哪些已辦好，哪些正在辦，辦到什么程度，還有什么困難，打算怎么解決；對重要文稿和舉例情況的校對，包括有關時間、地點、人員，還有文稿中的法規條文、詞句修改、公文格式，以及開會時間變化、場地更換、程序調整等，采取打電話商量，了解情況，有利于直接解決問題，有利于提高辦事效率。一般情況下，電話內容要形成文字，便于以后查考和區分責任。．文電協調。即以文電形式而進行的信息溝通。它體現出嚴肅、莊重的精神，把協調方案在一定范圍內以文電的形式告知有關單位，讓其認真履行，并作為執行的憑據。如關于處理具體問題的呈閱件、傳閱件、批復件，下級的批復和首長的批示就是有關執行部門具體操作的依據。每月的首長辦公會議紀要）, 對主要工作作出的部署，機關各部門都必須按照分工組織實施。還有一些重要工作報告的寫作和總體規劃的制定，要注意反復聽取有關部門的意見和建議，在充實完善中，調動積極性，形成抓落實的共識。比如年初擬制《政治工作指示 》 時，傳真下發征求意見稿，讓各級政治機關充分發表意見，提出對內容的修改建議，以統一認識，理清思路，自覺執行。

．現場協調。對于變數多、調幅大、時間急的工作，光靠一般性地開會、打電話、發文件還不夠，有時還需要把有關人員請至現場“敲當面鑼”、“鳴對面鼓”，集思廣益，合力攻關。這種方式形象直觀，說服力強，便于應急，協調效率高。如當上級指令時限短或部門在落實指示和完成大的工作任務中出現了新情況、新問題，需及時調整計劃時，就要由領導主持或綜合部門牽頭，召開碰頭會，就地拍板解決問題。．上門協調。領導經常要出席各種會議、深入基層調研、參加公務活動等，如何既減少領導不必要的應酬，又使參加的必要活動取得較好效果，需要我們做大量的協調工作。一方面，要按照上級有關規定和領導意圖，主動．七門與軍地有關部門解釋協商，如春節、八一期間的軍地互訪、友鄰單位走訪的規格、出席人員、活動內容、具體時間、活動場所等事項，提出合適的建議。另一方面，如果領導下部隊，尤其是軍以上首長視察或應邀參加有關部門組織的大型活動，條件允許時，應與有關部門一起到現場協調，把整個活動安排考慮得周密細致，每一個環節怎么進行，每一個部位由誰負責，相互之間如何配合，一環扣一環，一步一個腳印，使活動秩序并然，達到預期目的。．指定協調。即對某項具體工作，出現新的情況或遇到特別敏感和矛盾交叉的事件，領導不便出面處理時，領導指定某部門或某人作為協調主持者，與其他單位、部門人員共同協商，如對事故善后處理、解決軍民糾紛等問題。作為委托協調人，要冷靜穩妥地處理問題，在職權范圍內協調，超過職權范圍的，要按程序請示報告，不能擅自做主，越權行事。要充分理解領導意圖，把握好分寸，防止協調變形“走調”，千萬不能給領導幫“倒忙”、捅“漏子”，影響互相 團結和社會穩定。．制度協調。就是通過建立各種規章、規范、程序、制度、所進行的協調。運用制度協調，最重要的是制度要切合實際，執行制度要出于公心，一視同仁，不能對制度進行隨心所欲的解釋，使制度成為制造矛盾的借口，更不能使制度成為一種卡人就范的手段。如紀檢部門頒發的《關于在“雙節”期間加強黨風廉政建設的規定 》，對黨員領導干部提出了明確要求，不準闖“紅燈”，并規定了對違紀行為的具體懲罰辦法，以督促各類人員自覺遵規守紀。

．職責協調。就是通過調整管理機構所進行的協調。主要是解決“結合部”和 “邊緣性”工作問題。比如重大節日或紀念日由誰主辦，由誰協助；“兩個經?！庇烧l主管、由誰配合；公勤隊管理由誰唱主角、由誰唱配角等等。在日常生活中，有些涉及幾個部門的文電由誰承辦，起草一些綜合文字材料應該由誰牽頭、有誰參加。這些有重有輕、有主有從、相互交叉的工作，都需要從職責上明確界定，使機關各部門依據分工和慣例，為領導當好參謀，以保證工作正常運轉。

不管采用何種協調方式，都必須講究協調技巧，才能使協調工作富有成效。協調的基本技巧有：

① 了解問題要深人。了解問題是協調的前提，只有對事情的來龍去脈了解得全面清楚，才能防止協調的片面性。只有對事情的前因后果了解得深刻，才能徹底解決問題。如果一知半解或道聽途說，就倉促上陣，急于協調，不但不能解決問題，還會激化矛盾，使問題復雜化。對一時不清楚的問題，不急于求成下結論，可先穩定各方情緒，明確要求，待深人調查研究后，再作徹底處理。

② 判斷是非要準確。判斷是非是解決問題的前提。準確判斷是非，正確分析問題是關鍵首先對調查了解的情況要比較、篩選，去偽存真；其次由表及里，層層剝皮，找準癥結，實事求是地解決問題；再次由此及彼，舉一反三思考問題，防止在協調中肯定一切或否定一切的簡單化。

③ 解決問題要果斷。是非分清后，態度要鮮明決斷，拿出處理意見，及時解決矛盾和問題，碰到“釘子”不手軟。否則，議而不決，問題必然越積越多，干部的威信越拖越低，今后的協調工作將會越來越難。④ 相應措施要有力。協調的目的不僅要解決已經發生的問題，更要防止今后同類問題的重復發生。因此，一定要注意建章立制，以鞏固協調成果。通過一次協調，使工作更完善一步；通過一次協調，使個人的能力素質更提高一步。

四、做好協調工作需要把握的幾個問題

．建立良好的人際關系。良好的人際關系是協調成功的基礎，心靈上的溝通是開展協調工作的“潤滑劑”，思想上的一致是行動落實的保證。只有平時在這方面下點功夫，投點“資”，才能為今后的工作協調創造一個好環境一個好基礎，取得邁向協調成功的“通行證” , 功的方便之門。因此，要獲得良好的人際關系，莫定打開協調成待人處事上就應當做到：一是學會尊重人。每個人都有自尊心，并期望受到他人或社會的肯定。在協調中，應注意態度謙虛，尊重對方的人格，不能因為他人地位不如自己高，能力不如自己強，或不像自己那樣有某些權力，就不尊重別人。二要善于幫助人。對其他部門的求助，只要是在職權范圍內，在原則范圍內，就應千方百計去協助，不怕困難，不怕碰釘子，不怕吃苦，不怕吃虧。幫助別人也是協調相互關系的一種投資，必會得到回報的。三要真誠待人。誠實是做人的基本品質。要抱著虛心的態度，凡事多請教別人，多聽別人的意見，多請別人幫助，不輕易多講話，講出話來就要負責。只要你被大家認為是一個言行一致、誠實守信的人，那么做協調工作就容易多了。四要能容忍人。虛懷若谷多干事，不務虛名計得失。對非原則問題不糾纏，對無關大局的小事不計較。多看別人的優點和長處，切不可以己之長比人之短，更不能“文人相輕”。

．講究高超的協調藝術。① 掌握“火候”。對上協調，要善于察言觀色，找到說話的共同點、興奮點，捕捉最佳的協調時機。領導情緒好時，抓緊請示報告，很可能事半功倍；領導工作繁忙、心情煩躁時，不去“迎風”，自討沒趣；必須協調時，見縫插針，相機行事。對下協調，善于“借風行船”，促成協調成功。② 語言得體。“良言一句三冬暖” , “話不投機半句多”。用詞要準確，表述要清楚；說話要有情趣，有說服力和感染力，讓人愿聽、想聽；根據不同對象，掌握語言分寸。例如，對嚴謹的人，語言可規范一些；對比較隨便的人，語言不妨活潑一些；對文化層次低一點的人，語言盡量通俗一點、實在一點；對性格直爽的人，要開門見山、單刀直人；對干練果斷的人，要言簡意賅、干脆利落。同時，要掌握好說話的“藝術”。對平行機關部門的協調，語言基調用互敬、磋商的口氣，但又不放棄大的原則；對領導的協調，語言基調用請示、探詢的口氣。要把握好分寸，該留有余地的不能把話說死，提建議不宜有“要”、“必須”、“應該”等肯定性語言，而多用“建議”、“可考慮”等；該明確的不能模棱兩可，回答首長提問時，不能用“大概”、“可能”等模糊語言。此外，話應什么時候講，什么場合講，講些什么，講多講少，也都要注意把握好。③ 軟化矛盾。協調中遇到領導與領導、領導與部門、部門與部門意見不一致時，協調者處于“夾縫”中，辦或不辦都可能兩頭受氣，一定要沉著冷靜，不能將其他領導的不同意見和盤托出予以辯解，應主動承擔責任，以緩和氣氛。多做彌合、勸說的工作，擴大共同點，縮小分歧點，特別是在領導之間來回傳話，既不能“虛假”，也不能“逼真”，有利的話多說，不利的話不說。情況許可時，暫時放一放，待其冷靜后，再伺機協調。對一些重要事項的協調，要給領導留出足夠的時間，讓領導深思熟慮之后定決心，可少走些彎路，避免矛盾，促使協調成功。3 ．逐步完善協調運行機制。協調運行機制，既是機關工作規范化的客觀要求，也是實現工作優質高效運轉的重要保證。只有建立完備的協調運行機制，遇到什么問題采用什么辦法、進行怎么處理，才能有章可循，有法可依，防止推誘扯皮，提高工作效率。一是按職負責。該誰協調誰協調，使各個部門各司其職，各項工作各就其位，防止打亂仗，避免相互干擾。二是按程序辦事。該先與誰協調就先與誰協調，該與誰協調就與誰協調，充分發揮每個環節的作用，取得各個層次的支持，防止漏掉環節，亂了層次，減少誤會，消除隔閡。三是適度靈活。按程序辦事也不能太死板，有時候應靈活處置。比如某項工作，上級要求比較急，確實等不得，而需要協調的直接領導或個別首長又不在位，無法及時協調，就可以簡化程序，特事特辦，同其他首長協調后，先行處理，事后再報告，說明情況，求得領導諒解。．堅持原則性與靈活性相統一。堅持原則性，就是堅持以黨的路線、方針、政策和國家的法律法令、軍隊的條令條例，作為協調工作和辦文辦事、處理各種問題的依據和尺度，使協調符合局部和全局利益的需要，不拿原則做交易，不用感情代替政策，避免盲目性和隨意性。但原則不等于教條，必要的靈活性往往是協調成功的關鍵。因為協調工作中大量地表現為對具體事務和具體問題的處理，常常還帶有特殊性和復雜性。如果一味死摳原則，協調很難成功，這就要求在不違背大原則的前提下，可采取靈活變通的辦法，處理一些棘手的特殊問題，使關系得以調適，矛盾得到解決，事情辦得順利，協調出質量，協調出水平。至于哪些問題可以靈活，靈活到什么程度，則要靠協調者在實際工作中去用心體會，恰當把握，“臨場發揮”。因此，可以說，原則和靈活性的統一，既是一種工作方法，更是一門工作藝術，它是我們機關干部必備的一種能力。

第三篇：班主任如何做好協調工作

班主任如何做好協調工作

[摘要] 在建設和諧社會的背景下，班主任也應將“和諧”理念引入班級的建設和管理上來，在班主任工作過程中，不斷理順、協調各方面、各人員之間的關系，以達到優化教育教學環境、提高教育教學質量的目的。本文從班主任工作實踐中碰到的問題著手，著重闡述了班主任應協調哪些人員之間的關系，以使班級管理民主和諧，教師之間協同合作，學生相處融洽愉快，從而建立“和諧班級、和諧校園”。

[關鍵詞] 班主任班級協調關系

班級可以看作是一個微型的社會，而班主任則是這個社會的領導者和管理者。一個班級管理得好，形成良好的學風班風，學生身處其中不但能提高學習效率和成績，而且也有利于培養健康的心理素質和健全的人格；老師身處其中也會覺得輕松愉悅、事半功倍，有成就感和威望感。否則學生心生怨言，教師身心俱疲。如今在黨的領導下我們都在創造和諧社會，建立和諧家園；班級作為社會的一個縮影，也應該以和諧為目標。新時代的中學班主任該如何樹立“和諧”理念，采取有效的工作方式做好各方面協調工作以創造最佳的教育環境呢？我認為班主任需要處理好下面幾個關系：

一、班主任和學生的關系

協調好班主任與學生的關系，這是協調好其他一切關系和建設好一個班集體的前提條件和重要保證。班主任與學生之間關系融洽和諧，班級工作會井然有序，遇到的問題也會迎刃而解。若班主任與學生之間的關系如同水火、格格不入的話，即便是制定嚴格的班規班紀，班級工作也難以開展。那么，班主任應怎樣協調自身與學生的關系、達到和諧統一呢？用一句話來概括班主任的工作，那就是“愛的教育”。首先，班主任得充滿愛心、為人師表，以自己的人格魅力來影響學生。充滿愛心地對待學生處理班級事務和例行公事地處理班級事務效果是完全不同的。讓你的學生信任、愛戴、尊敬甚至崇拜你，讓他們都被你的人格魅力所吸引，這是每個班主任應該追求的目標。學生總是從最感性的一面來看班主任，覺得班主任公正、學識淵博、有責任感、值得信賴，很自然地就會認同班主任，聽班主任的話，希望在班主任面前有好的成績和表現。在這種情況下班主任工作的開展也就順利、通暢了。據說，全國著名特級教師魏書生的學生敬仰、崇拜魏書生到非常厲害的地步，魏書生一個月有三分之一的時間在外講學，他不在的時候跟他在的時候沒什么兩樣，說明魏書生的管理已經深入人心了，班主任的人格魅力達到這種程度，還有什么工作做不好呢？

“愛的教育”的前提是班主任對自己的學生性格、志趣、學習狀況、家庭及學習習慣應該了若指掌?？鬃拥摹耙虿氖┙獭笔墙⒃趯W生個性準確把握的基礎之上的。每個學生都有自己的個性,如今是一個崇尚個性的時代，班主任需要有包容心和欣賞力，同時針對個性差異的學生,教會他們學會學習,掌握好學什么,怎么學。除了學習之外，班主任還應該根據學生的特點和特長，給學生的人生計劃給出建議。班主任不僅是管理者，也是學生的精神導師，也許會成為對學生影響最深的人。針對全班優生中生差生,協調他們,把握好教學基準點,分類輔導,結合近期、中期、遠期三大奮斗目標，實施教育和教學,在學習過程中培養其毅力,讓每個學生學習有信心,使學生樂學善學。

班主任對學生長期的、真心的付出定會讓學生理解老師的苦心和用心，當學生感受到班主任是真正為自己好并按照老師的期望去塑造自己的言行甚至是

1靈魂時，教育的目的便達到了。

二、學生與科任教師的關系

協調好學生與科任教師之間的關系，這是促進師生關系和諧發展和學生學業全面進步的基本需要。學生作為受教育者不可避免地要與教育者間產生被教育與教育的關系。有的學生偏科，他們不喜歡學哪科，就可能不喜歡教這科的老師，有的甚至對老師還有敵對情緒。而科任教師不如班主任與學生那樣朝夕相處、交往頻繁，也不如班主任與學生那樣關系密切。再加上各科任教師在業務素質、道德水準、工作態度、個性心理等方面存在差異，因而他們與學生的關系也會存在程度上的差異。班主任所要做的，應力爭使每個科任教師都與學生建立起良好的師生關系，不能出現學生對科任教師感情上的隔閡。班主任應努力創造條件，讓各科任教師多一些親近學生的機會和氛圍，如班會課，有時可讓學生邀請一位或幾位科任教師以特邀嘉賓的身份參加，讓老師講講學習方法，或對班級的期望等等，從而縮短師生感情上的距離，直至關系融洽。做老師的都知道，學生喜歡你這個人，他便會對你所教的這門課感興趣。班主任所創造的時機，也正是為使學生對每門功課的學習都保持應有的熱情，不至于出現偏廢現象。總之，教育學生多注意與老師溝通，把心態擺正，要全面發展。讓學生覺得每一位老師都是很關愛學生的。

三、班主任與科任老師的關系

協調好班主任自身與科任教師之間的關系，這是構建和諧的團隊和形成教育合力的有力保障。馬卡連柯說：“哪里教師沒有結合成一個統一的集體，哪里就不可能有統一的教育過程?！比魏螌W生的成長，都是教師集體努力的結果。班主任和科任教師是一個團隊，班主任如果協調好和科任教師之間的關系，就會形成巨大的合力，形成班主任、科任教師、學生三贏的局面。

1、班主任要虛心聽取科任教師對本班學生各方面情況的反應。

班主任一個人對班級情況的了解總是有限的、單方面的，還必須從任何教師那里獲取班級信息。有的班主任喜歡聽科任教師對本班學生的贊揚，而不愿聽取科任教師對本班學生的批評，認為掃了自己的面子；也有的班主任對科任教師反映的情況采取敷衍了事的態度，并不認真解決；還有的班主任會袒護本班學生，怕班級不好情況傳出去會影響班級形象、影響自身仕途。這些現象都是班主任應當加以注意并力求避免的。班主任應拋棄一切不正確的思想觀念，把教書育人放在首位，本著對學生認真負責的態度，經常與科任教師互通有無，齊抓共管，要求統一，從而更好地搞好班級的管理工作。

2、維護科任教師的形象，樹立科任教師的威信

要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對科任教師的尊重，正是以自己的行動來教育學生應尊重他人。對科任教師在課堂教學中偶爾出現的失誤，班主任要在班級做正面的解釋，增強學生對教師的理解；在同事中不能把科任教師的失誤加以擴散，更不能以次諷刺、挖苦科任教師。班主任聽到學生對某個老師做出片面的、不正確的評價時，應明確地糾正學生的錯誤，切不可水順水推舟、火上澆油。在這方面，我有這樣一種做法：“貶低”自己，抬高老師。在班級中，適時地向學生灌輸老師都很能干的思想，如：某某老師是區語文教育界的名人；某某老師常有文章發表在報紙、雜志上；某某老師籃球打得很棒等等，從而樹立起學生對科任老師的崇敬。而對自己，則說，跟這些老師比起來，算我最沒什么可說的了。學生對此會一笑置之。其實，他們對班主任的長處熟知于心，他們并不會因班主任這樣說而看不起。相反，他們會明白班主任的一片良苦用心

而更加努力學好各門功課。

3、班主任與科任教師要志同道合、步調一致、目標統一

所謂志同道合、步調一致、目標統一，就是班主任邀請本班科任教師共商班級大事，讓班級奮斗目標獲得科任教師的認可，爭取科任教師的支持與配合。一個人的能力、水平、精力畢竟有限，因此協同作戰、配合行動在工作中顯得十分重要。班主任應與科任教師保持良好的人際關系，勁往一處使，力往一處發，班級工作定會事半功倍。

四、學生之間的關系

協調好學生之間的關系，這是疏導學生心理、避免學生發展消極因素的必要措施。我們的教育對象是中學生，他們正處在身心迅速發展階段，但生理發展往往快于心理發展。由于他們社會閱歷少，自我認識和自我評價不成熟。每一個學生他們由于家庭背景家庭經濟狀況等不同，造成了他們的性格各異，有的好強、有的虛榮心強、有的膽小、有的自卑等，作為班主任要教育學生學會融恰與同學相處，做一個大家都喜歡，受同學歡迎的人。這就要求班主任要善于引導學生做好學生之間的協調工作：

1、協調好學生干部之間的關系

學生干部是班級的骨干，是班主任的有力助手，但由于個性、愛好、成績、工作責任心和工作能力等等差異，工作中難免出現分歧、矛盾，矛盾的產生會導致班集體出現混亂局面，班主任的工作也將處于被動狀態。作為班主任，必須要教育學生干部一切從工作出發，要有強烈的工作責任心和集體榮譽感，顧大局、識大體，精誠團結，分工協作；要建立起一個團結的、堅強的、可以帶領全班同學前進的班委和團支部領導集體。這樣，班主任的工作才會輕松而有效。

2、協調好學生干部與普通學生之間的關系

在這類工作中，班主任常容易走進兩個誤區，其一是班主任為樹立干部威信而一味批評同學，這樣會造成學生不服、逆反；其二是班主任為從嚴要求干部而隨意指責干部，這樣會造成干部心思渙散，失去了學習與工作的動力與信心。班主任要做的，應是弄清事實真相，實事求是，重在平等待人，以理服人，從而協調好干群關系，使之更加團結，以有利于班級的發展。

3、協調好一般同學之間的關系

班上同學之間不正常的關系主要表現在兩個方面：一是兩個或少數幾個同學關系過于密切，以兄弟姐妹相稱，言行充滿江湖義氣，甚至形成幫派；二是由于某些原因，同學之間鬧意見，互不理睬，反目成仇。這兩種現象都是消極的人際關系，班主任應予以重視。如我曾帶過的一個班級就出現過這兩種情況，其一是有三個女生經常一起來往，一起聊天談心，占用了不少學習時間；其二是班上的一些女生分成兩派，互相仇視，傳播壞話。對第一種情況，我肯定了她們之間珍貴的同學之情，但也指出她們不夠的地方，引導她們建立一種團結友愛、互勉互勵、共同進步的良好關系。后來，她們的成績都處于班級前列，并成為班級各方面工作的積極分子和中堅力量。對第二種情況，我則是搞清問題的結癥所在，解開她們心中的死疙瘩，教育她們要互相尊重、互相關心、互相幫助、互相愛護，培養她們高尚的道德情操和健康的情感觀念。不久以后，這些同學都擯棄前嫌，和好如初。

五、學生和其他人員的關系

學生與本班同學及老師以外的人員關系如果處理不當，對他們的學習、生活、思想修養、心理健康等都會產生消極的影響，因此作為學生最直接、最主要的管

理者——班主任，也要時刻注意學生的思想波動，消除對學生不利的消極因素。如學生與家長的關系，幾乎所有家長都望子成龍、望女成鳳，但他們采用的方法不一定都科學合理，有時甚至是簡單粗暴的。班主任要及時了解這些動態，以電話、信件、家訪等多種形式與家長聯系，共同探討適合孩子的教育方式，消除孩子心中的陰影，讓他們能輕松上陣，爭取成材；同時，班主任也要聆聽和采用家長的合理化建議，及時調整自己的處事態度和工作方式。

至于本班學生與外班學生及社會上各類人等的關系方面，主要是教育學生要嚴以律己，不要與社會上的閑散人員來往，避免近墨者黑；教育學生要寬以待人，學會有原則地諒解或忍讓他人，不斷提高他們的道德素養和思想素養，讓他們努力做一個完善的人。

綜上所述，班主任如果能協調好以上各方面的關系，班主任工作就會得心應手、卓有成效。作為班級主體的學生，得到的不僅僅是學業上的進步，還能形成良好心理品質和道德素質，建立“和諧班級、和諧校園”的目標也會順利實現！

(武岡三中張則龍422400)

第四篇：怎樣做好協調工作

怎樣做好協調工作

（一）遵循協調的一般原則

1、顧全大局的原則

一是協調者要胸有全局。要通過對上下左右的調查，以及將調查得來的情況、指示、建議等進行理性的思索，從中理出一個時期領導的意圖是什么、部隊的實際需要是什么、整個機關的工作重點是什么。只有將全局的情況搞清楚，協調才能有根有據。否則，只能是無的放矢。二是協調者要圍繞中心工作做文章。特別是落實上級指示、組織大的活動，需要幾個部門“大合唱”時，要盡心盡力搞好“調度”，協調好各方面的關系，按照既定方案，集中力量，統一行動，各司其職，協力完成。當局部與全局發生矛盾時，要曉以利弊，說服局部“委曲求全”、“丟卒保車”。三是協調者既要通觀全局，又要關照局部。機關各部門雖然各有獨立的業務工作，但總的工作目標是一致的。因此，在不違背上級指示和領導意圖的前提下，要協調各部門積極圍繞中心開展業務工作，使業務工作服務和促進中心任務的完成。

2、協商辦事的原則

在協調中，既要準確地理解領導的指示、秉承領導意見實施協調，又不能以“二首長”身份，“挾天子以令諸侯”。要明確領導授予的協調力，只能作為調整矛盾、解決問題的依據，不能作為抬高身份的籌碼。即使是轉達領導指示，也要作充分的說明，不能以領導的口吻去支配別、人。這不僅是一個協調方法問題，更重要的是一個思想水平問題。同時要平等待人，不偏不倚。在日常工作中，上級與下級、部門與部門之間出現意見分歧是難免的。在協調這類問題時，應根據分歧的客觀情況，從維護大局、有利于工作出發，客觀公正的協調，而絕不能從個人好惡出發，厚此薄彼。比如，當部門與部門在工作中發生矛盾需要協調溝通時，應認真聽取多方的意見，從中找出“共同點”，并以“參謀”的姿態出現，提出容易使雙方接受的意見和建議，使雙方逐步取得共識，各自調整自己的行為，以達到令人滿意的結果。

3、講求時效的原則

一要講求時間性。機關各部門是溝通決策層與執行層的樞紐。上級領導機關的通知、指示等要通過這里向下傳達，下級機關和單位的請示、報告等要在這里匯集向領導呈送；平時領導交辦的工作也比較多，而且很多工作時間性強，有的需要當天辦完，有時一項工作未辦完，另一項工作又接踵而來，整天處在“熱線”上。因此，必須有強烈的時間觀念，講效率，向前趕。當領導交待一項任務后，要迅速展開工作，及時搞好有關協調，切忌“慢慢來”。特別是一些“火上房”的工作，靠“慢出細活”是不行的。二要講求成功率。準確地吃透“上情”，全面地摸透“下情”，恰當地運用協調技巧，是提高協調成功率的關鍵。機關干部在協調中，要著力在這些方面以及它們的“結合”上下工夫，以保證協調中，要著力在這些方面以及它們的“結合”上下工夫，以保證協調一件事，成功一件事，避免事倍功半或勞而無功。

（二）掌握科學的協調方式

1、信息溝通 信息溝通，就是互通情報。機關干部要善于通過電話、傳閱件等口頭和書面的形式，了解和收集各部門的工作動態和短期內的工作安排，為領導恰當地安排近期的工作和調整各部門間的工作矛盾提供依據；調整和確定自己的行為。這種互通情報式的溝通協調，及時靈活，簡便易行，有利于調動各門自行協調。

2、計劃統籌

各業務部門根據或半年工作的總體規劃，結合當前具體工作情況，提出月工作打算。爾后，由部（處）長辦公會或各部門聯合辦公會研究確定（一般每月一次），共同研究，調整矛盾，做出統籌安排。協調部門根據會議確定的事項，制定協調計劃，并協調各部門根據職能分工，分頭組織實施。這種方式比較適用于預測精度高、變動幅度小、時間要求不太急的工作。

3、隨機商定

這是根據各部門工作需要隨時進行協調的一種方式。它通常采取與需協調部門當面協商確定，或通過磁頭協調會的方法進行。這種方式一般在上級指令時限急，或部門在落實指示和較大工作任務中出現新的情況，需及時調整預定計劃的情況下采用的。協調時可由領導牽頭，也可由協調部門出面協調，事后向領導報告。這種協調方式便于應急，協調速度快、效率高。但協調者必須了解上級或領導總的意圖，以免協調“走樣”。

（三）講求協調技巧

1、重視人緣交際

協調是在人與人之間進行的。良好的人緣交際，是順利實施協調的必要條件。有了好的人緣交際，就可產生一種和諧的氣氛和相容的心理，協調起來就順利得多。所謂“人熟好辦事”，其要義就在這里。要獲得好的人緣交際需靠兩條：一靠好品德，寬厚待人。人際關系中有一條規律，即只有尊重別人，才能得到別人的尊重；只有給人友誼，才能得到友誼。二靠善交際，方交朋友。交際藝術是現代社會人與人之間往來應酬的一種藝術，它和協調藝術是相互聯系、彼此溝通的。協調者只要平時在這兩方面多下點工夫，多投些“資”，就能為工作協調創造一個良好的環境，奠定一個堅實的基礎，就能取得邁向協調成功之路的“通行證”。

2、注重捕捉時機

比如對上，當領導正在思考某一重要問題或某項重要工作該如何辦理時，你去向領導請示，提出符合領導意圖的協調意見和建議，就容易被領導接受或確認。再一點，就是領導情緒比較好的時候，也是協調的最佳時機。一般說來，領導工作繁忙、心情煩躁時，不宜去“迎風”協調。即使必須去協調，也要見機行事，多談些領導最關心或最感興趣的話題，引起共鳴后，因勢利導，切入“正題”。對下的捕捉時機，就是“借東風”，順水推舟。比如一個重要問題需要協調解決而遇到困難時，這時正好上級開了一個會，有了明確的指示，或下發了文件，有了具體的規定，或某個領導人作了批示，這些都有利于問題的協調解決，就不要放過這個機遇。

3、善于軟化矛盾

機關部門協調時碰釘子往往來自三個方面：一是協調領導層。比如，某一領導直接交辦一件重要事宜，由于事前通氣不夠，可能其他領導不同意辦或意見不一致。這時處于“夾縫”中的協調者，如果不注意溝通或溝通不成，辦或不辦都可能會出現“兩頭不落好”的情況。若某一領導不了解“內情”，就此事提出批評時，協調者不能因“受冤”而輕易動怒、甩手，更不能將其他領導的不同意見和盤托出予以辯解,而必須沉著冷靜,有大度容忍的胸懷,主動承擔責任,以緩和氣氛.事后,再作說明,再行協調.二是協調領導和部門之間。由于領導與部門之間看問題的角度不同,處理問題的方法不同,加之個人的素養不同,因而在工作上的矛盾和分歧是難免的。在協調這類問題時，應著力做好彌合、勸說的工作，擴大其共同點，縮小其分歧點。來回傳話，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于于的話就說，不利于協調的話就不能說。不要把領導的批評話、部門的牢騷話一般腦兒兜出來，傳給對方，更不能幸災樂禍胡摻和。如果領導和部門各持己見，一時協調不通而又必須協調時，那就應當將情況真實地報告其他領導請其他領導出面協調。三是協調部門之間。本部門受理協調任務，如果其他部門不配合，應采取說理的辦法消除誤解，取得共識；如果一時不易協調，可在條件允許的情況下，暫時放一放，待其冷靜后，再伺機與有關部門協商；如果分歧較大協調不通時，可報告領導處理。報告領導，要客觀、公正地把情況說清楚，不要亂發議論、打“小報告”。

4、慎用“推”的方法

哪幾種情況可以“推”呢？一是需深入了解情況時。當有人提出某件事情要求處理時，你對這件事一無所知，情況不明，難以做出正確的判斷和處理，在這種情況下，不能簡單地給予肯定或否定的回答?！巴啤钡哪康?，是為了把事情的來龍去脈搞清楚，然后再作決定。當然，不可以此為借口，對事情推而不管，置之不理，失信于人。二是培養鍛煉下屬時。遇到自己下屬職權范圍內的事情，下面能夠自行處理的，不要越俎代庖、取而代之，而應“推”給下屬；對下屬沒有把握或感到無力處理的事情，也不應急于處理，可以先讓下屬拿一個處理意見，在此基礎上，對其進行指導和糾正。三是等待提高認識時。人們認識的提高需要有一個過程。有些事情“推”一“推”是為了讓事情適當發展，用事情發展的過程或結局，引導他們改變看，提高認識，達到糾正其錯誤的目的。這種“推”不是回避矛盾，而是運用人的認識規律，更自覺、更有效地去解決矛盾、處理問題。在機關各部門工作協調中，“推”只是可以運用的工作方法之一，況且還必須基于一定的前提條件。因此，萬萬不可不分清紅皂白，或憑感情親、個人好惡，隨便亂推，而要對具體問題具體分析。對急需處理的事情，就應立即處理，不可隨便硬推。推了就要誤事，還會影響部門之間的關系。

5、講求語言藝術

首先，要用詞準確，表達清楚。要用上級的指示、領導的意圖來規范自己的語言，約束自己的語言，不能當“歪嘴和尚”，走腔跑調。其次，說話要注意情趣，有感染力、說服力，讓人感到親切、愿聽，千萬不要講噎人的話。否則，搞協調注定要失敗。再次，要根據不同的對象把握好語言的分寸。對平行機關部門的協調，其語言基調是互酬、是磋商，但又不要放棄大原則；對領導的協調，其語言基調則是請示、探詢。

第五篇：如何做好溝通協調工作

如何做好溝通協調工作

行政部是一個綜合管理部門，對內要正確領會貫徹廠部的各項工作部署，做好全廠性服務工作，協調好各部門的關系。對外要加強企業與地方的公共關系，樹立良好的企業形象。工作涉及消防、保衛、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責：綜合協調、行政樞紐、參謀助手和窗口服務 部門子文化“強管理、重效率、善協調、講服務、厲節約”。

提升“總攬全局、推進發展、科學管理、應對突發事件”的四種能力。理念、思路：“講學習、樹風氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設一支具有一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗位業績的部門隊伍。

目標：堅定地貫徹上級精神，加強督導督辦，進一步提高執行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個工作高效率、服務高質量、技能高水平的團結、奮進、有凝聚力的團隊。

行政部工作的幾個特點： 繁：處理不完的繁多的事務。雜：沒有嚴格的工作程序。

?。合鄬τ诎踩a、電量指標，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預測性。

一、與上級部門及領導的溝通

匯報工作的方法：所謂匯報，就是指將本專業向部門領導或者上級組織報告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業工作不錯，匯報也挺好。有的人匯報后，覺得這個專業工作沒少做，但沒匯報出來。有的人匯報后，叫人根本聽不明白這個專業的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報工作是一門學問，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態度：

對待匯報，應該有高度的責任心，要從大局出發，堅持實事求是的態度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應有的正確態度。

（二）抓住重點：

匯報工作因時間所限和實際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報，而應抓住重點說深說透，有些點到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報前作好充分準備。

（三）獲得領導滿意：

匯報工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術，是一門綜合學問。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當、邏輯性強，說出的道理令人信服，領導一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：

1.此次匯報的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。

2.不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題？（匯報越重要，越要做好這方面的準備）。3.與匯報相關聯的情況是否都了解清楚了？

4.領導是否準備討論自己提出的問題？（這可使匯報者估計到匯報時將出現的一些障礙）。

5自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴重程度如何）6.什么樣的匯報開端對自己和領導是合適的，什么樣的是不合適的？

7.在匯報中利用什么樣的方法可以對領導產生作用？（援引權威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8.領導可能向自己提出什么問題？

如果按照上述問題做好準備，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端。

（四）應避免的匯報方式：

1.長篇大論，沒有結論。有的人見到領導，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機會難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領導說到?！庇谑?，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結果，領導越聽越煩，感覺工作沒有重點，無法評價。

2.匯報中摻雜個人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領導查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報時間、地點不合時宜。這類問題多出于主動找領導匯報的時候。作為領導，特別是職務較高的領導，工作都比較忙。實事求是地講，有些領導確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領導――上、下班時，午休前，回家途中，或領導參加會議、活動間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時間或地點是不宜匯報工作的。

（五）講究匯報藝術。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當； 2.注意修辭、褒貶恰到好處； 3.語言流暢、重點突出； 4.用事實說話、事例生動。

（六）做好充分準備。事先認真綜合分析的基礎上，經過深思熟慮，擬出提綱，把觀點、材料一一書寫清楚。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來人員接待

因工作性質關系，行政部不可避免要與外來人員進行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護電廠形象，應堅持如下原則：

1.誠懇熱情。誠懇熱情的態度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

2.講究禮儀。接待活動作為一項重要的社會交際活動，務必以禮待人，體現自身禮貌修養。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩重端莊，從容大方。

3.細致周到。接待工作的內容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。

對群眾投訴的接談和處理：

對來訪者的申訴，要堅持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對談得過長、抓不住要點的來訪者，可以適當加以引導。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經過、主要情節、過去上訪情況和處理的結果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析，就是對來訪者談的問題，按相關政策規定進行分析，作出判斷。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實為根據，以相關政策和國家的法律為準繩，實事求是地進行處理。

對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應給予鼓勵、表揚。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理，盡可能予以滿足。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得到來訪者的諒解。

對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時，既要體諒他們的實際困難，又要以明確的態度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者，要進行批評教育。對那些態度極為蠻橫，經勸說無效的，可請求公安機關予以教育和制止。

三、與同級部門的溝通

正常工作中，大部分的溝通及協調會在其它部門同級人員之間進行，但由于部門不同，所站立場、角度不同，可能會存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點：

（一）見賢思齊，強者為師

處理同級同事關系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關系的重要原則。

（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因為每個部室都有明確的分工和職權范圍。在工作時一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機和方法。尊重，一方面表現為自尊，另一方面表現為尊重別人。每個人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調整，一大批學歷高，有知識，年富力強的青年職工進入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經驗豐富，辦事穩妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經驗和辦法，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質的表現。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關系的一個重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據自己的臆想來推測對方如何如何。

信任是在相互間的交往中產生的，一個人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時，信任別人，還要正確地看待別人對自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因為別人的信任，才敢于講真話，敢于對你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補臺”，積極配合

許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補臺”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補臺”意識。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關系的又一條重要原則。當同級有困難時，應當熱情地幫一把；當同級有問題時，應當盡力地幫助解決；當同級出了差錯時，應當主動地彌補一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯。

（四）寬容別人，學會自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關系。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點和短處應該持包容和原諒的態度，并想辦法用自己的長處去彌補。當然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善，以誠相待

任何人都期望有一個良好的人際環境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達到這個目標，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實意以誠相待地對待別人，就會使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助

一個能夠在事業、生活等各個方面相互支持的團體，才是一個有力量的戰斗集體。彼此之間在工作、生活、學習中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務的前提。

四、與同級部門溝通協調的藝術

同級之間發生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則，又要講究藝術。

（一）善于溝通

一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進，同樣也是首先在于主動溝通。如果說主動溝通是一個姿態問題，那么善于主動溝通則是一個藝術問題。這里，有以下幾點需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時機和場合以及最容易引進對方興趣的話題。2.交談時，不論對方態度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術。盡量選擇“商量式”、“調劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。

4.交談中，要善于體察對方的心理變化。當對方對某一話題或某一句話產生共鳴時，應因勢利導，迅速向廣度和深度擴展；當對方對某一問題表現冷淡或反感時，應機智地改變話題。有時可轉談對方最關心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結經驗，尋找機會再談。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”。

（二）“關鍵時刻送溫暖”

是指在對方最需要的時刻及時給予相應的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激。

同事之間平時在工作上，生活上互相關心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關鍵時刻，如果能及時給予相應的支持和幫助，這是最有價值并最能產生“奇效”的。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規律”。

當然，我們說“關鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關心其痛癢，而只是強調不要忽視放過“關鍵時刻”。同事之間需要支持和幫助的“關鍵時刻”表現在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時；遇到難題拿不出主意時；新上任崗位不熟悉情況時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評

因影響工作關系或工作出現失誤，不可避免同事之間會開展批評活動。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結－批評－團結”的良好愿望，又需要講究藝術。

1.要定準批評的目標。2.評語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責備或傲慢的語言。

4.所批評的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請免開尊口。

5.善于融批評于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。

6.在批評時密切注視對方的反應。對方的反應一般包括：分析批評的動機和價值。品評批評的內容。度量情緒成分。注重重復出現的評語。估量改正錯誤的能力。權衡利弊。

7.可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發”，以促使對方自覺、自悔、自新。

9.要強調對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。

10.“畫龍點睛”，點到為止。

11.善于以表揚代批評。這里表揚是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結論式或“定性”式評語。如“你不誠實”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。這樣才更有利于同級關系的和諧與穩定。

14.要善于表示能體諒對方的處境和感情。

15.等候最適合的時機再發表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。

16.度之以君子之心，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說，知道你不會計較”等。

17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。”

18.必須使對方明白之所以批評的原因。

19.一旦批評產生積極效果，應立即表示贊許或感激。

20.批評必須以客觀事實為根據，不可摻進個人成見。如果批評不當，很難引起共鳴。21.批評的同時，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。22.提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。

23.假如心中不高興，不可在言語態度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發怒的動作。而應借表情、態度、聲調等增加批評的積極效果。

24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。25.批評應盡量針對共同目標而發，措辭方面強調合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關系

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關系，因此，作為客觀存在的一種心理反應，在同級的內心世界，必然會產生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復雜心理。解決的辦法就是轉變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協調關系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對方深信以下幾點：

1.對于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點成績，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業心和責任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。

（五）主動協調、互相配合

在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。對這些工作和事務，同事之間應當互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉酥?，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量通過協調去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關系，也往往造成工作上的困難，甚至會帶來一些不必要的損失。

（六）掌握分寸，分清職責

與同事相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權力，不推責任。屬于別人職權之內的事，決不干預，屬于自己的責任，也決不推卸。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。

（七）經常聯系，溝通情況

既然是同事，都屬于整個管理機構的一個組成部分，工作上有著密切的聯系，只有保持經常聯系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態。因此，無論工作多忙，也應主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”。

（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關系，還必須遵循事物發展規律，講究一定的方式方法，掌握科學的合作藝術。

1.運用創新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。如AB角互補工作崗位。

2.運用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向對方提出的要求，都是主動式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。每個崗位都要學會巧妙地應對同事提出的要求。

3.運用宏觀思維來考慮和處理同事關系。鑒于工作性質及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關系人際關系，然后掂量輕重，分清主次，權衡利弊，鑒別優劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。

（九）心平氣和，以理服人

同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時，應本著顧全大局，維護團結的良好愿望，對一些無關緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎上，建立起更加牢固的友誼。

（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應該是積極的、健康的，具體表現在以下幾點：

1.以競爭來激勵自己；

2.在和同事的競爭中，領先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進?。?3.自覺向同事中的先進、優秀者看齊、學習； 4.依靠自己的不懈努力，奮力創造工作業績。5.無保留地幫助在競爭中暫時落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會生活是復雜的，同事之間工作上的分歧有時也會引進個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的。特別是當對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關系的一種藝術。當然，什么樣的矛盾與分歧應該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使爭執起來，也不難和解。

（十二）協調同事之間不同意見的方法

工作中，需要協調同事關系時，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調換一下位置，變換一下結構和順序，就會產生新的結果。2.移植。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產生創新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協作關系誕生。

5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運用創新思維，是行政部員工處理新時期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對此，應該予以足夠的重視。

（十三）處理同級之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個良好的人際關系，與各位成員友好相處，為工作創造舒暢的環境。面對同事之間出現的矛盾，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報怨。以德報怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現些恩恩怨怨的事情。對此，是以德報怨還是以怨報德，將直接影響同事關系的發展趨勢和結果。應該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應該以德化之，以情感之，這樣常常會收到奇效。

2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅持以短比長，那么在工作上就自然會以長補短，形成一個團結互助的集體。實踐表明，大凡善于以已之長補他人之短的同事，其同事關系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優劣。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關系緊張。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發生。

3.從“治已”開始。同事之間發生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應首先從“治已”開始，調節自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數情況下，通過“治已”都能產生強烈的“治人效應”，進而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

處理同事關系，一定要考慮有“度”。準確把握這個度，是處理同事關系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發表意見的時機、態度還是強調的分寸都應如此。坦誠但不草率、熱情但不失態、謙遜但不虛假、謹慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現，這些也是一個好的行政部員工應該必備的。

總之，相對來說，玉環電廠廣大干部、職工整體素質較高，均有較強的敬業精神，希望通過掌握適當的溝通協調方法，更有助于工作的進一步推進，為圓滿完成全廠的各項工作奠定基礎。

2012年3月26日