第一篇：路政優質服務總結

提升路政服務水平構建和諧公路環境

自我中隊被確定為創建窗口以來。中隊接到該項活動的通知后,隨即進行具體部署。通過6個月的努力擬認為基本上具備了“人民滿意基層站所”良好雛形，營造出公路基層規范化的執法站點。全年的以廉正建設、依法行政為中心；以體現人民滿意、服務的和諧環境和質量為重點；抓長效管理結合公路的安全、完好、暢通為切入點。現就所做的工作作如下匯報。

一、中隊概況

新安江路政中隊共有路政執法人員４名，管轄路段全長共有１６０多公里，涉及３個街道２個鄉鎮，３０多個行政村。辦公地點設在公路段大樓一樓，突出了良好的服務環境。所管轄的的公路有國道、省道、縣鄉道及農村公路。省道路段多為傍山丘陵，線形彎道多，終點為淳安縣淡竹鄉，是連接千島湖的黃金通道。旅游、礦山、建筑、農用等車流量大、密度集中。因此被確定為創建窗口符合民生，有利于公路形象得到提升和經濟建設的發展。

二、統一認識，以構建和諧公路、人民滿意為根本

１：在思想意識上中隊與上級保持了高度一致。從創建方案制定到實施的過程及最終的考核驗收都以如何提升服務水平，構建和諧公路、安全暢通的環境作為人民滿意基層站所立足之本。開展了沿線鄉鎮、行政村、企業廠礦單位上的征求創建的意見共26份，收集不少

有利于改進服務質量誠懇意見，為順利通過考核指點迷津。召開了沿線鄉鎮、村、城管、交通、運輸企業的協調會兩次。會議以緊緊圍繞“創建國家級衛生城市”和“開展清潔鄉村”活動為契機；以創建“人民滿意基層站所”為主題；以遏制車輛超載、超限運輸，沿路拋灑、滴漏為主線；以平欄板裝載、覆蓋捆扎油布、杜絕拋灑，消除安全隱患為實質。對運輸單位作了要求。針對“開展清潔鄉村”活動的具體要求中隊還對國省道的2處公路用地垃圾箱進行了拆除。拆除建筑控制區臨時房1處共計12平方米，清除公路用地堆積物1460平方米，清除公路用地種植物180平方米，規范公路接線60延米，整改疏通邊溝共計600延米。并規范在公路用地設置燈桿的具體要求。

２：在行政執法廉正建設工作中，以按程序、照法律條款規范自己的執法行為。文明執法廣義上講就是執法文明，是執法依據、執法過程、執法結果三者文明的統一。文明執法是指執法人員以人為本，依照法律規定的職權和程序，運用法律規范辦理各種案件，堅持教育與處罰相結合，堅持嚴格、公正、文明執法，目的是讓不懂法者懂法，讓懂法者自覺守法。它要求行政執法人員真誠地為人民服務，為社會服務，真正體現行政執法人員全心全意為人民服務的宗旨。為此我們特將制定和完善了中隊路政管理崗位職責、行為規范、考核評議制度、工作制度、工作程序和效能制度等內務管理制度以及常用的路政管理文書和法律法規匯編成冊，作為中隊路政人員必讀的學習資料，使路政執法人員能依法行政，文明執法，使中隊管理進一步制度化、規范化、科學化。

3、抓制度建設，用嚴格制度約束人。“無規矩不成方圓”，大隊年初與每個中隊以及每個隊員簽訂執法責任書、與黨員和執法人員簽訂《黨員領導干部廉潔自律承諾制度》責任狀。堅持黨員學習日制度，組織生活制度，“三會一課”制度，黨內民主生活會制度、民主評議黨員制度、黨費收繳制度。同時，進一步健全和完善大隊的管理規定。例如每月巡查不少于25天，國道日2查、省道日日查、縣道2日查、突發事件及時查的制度；年終考核與個人利益掛鉤制度。圍繞交通局黨委下達的中心任務和段總支的中心工作；突出做好行風評議，創文明星級中隊和滿意單位的重點；強化依法行政文明執法的路政管理，強化養護質量管理，強化安全、優質、高效、廉潔的工程建設管理；加強班子建設，提高戰斗力，加強干部職工隊伍學習，提高整體素質，加強精神文明建設，提高凝聚力。通過以上載體，使我中隊工作有了明顯的新起色。

三、狠抓一個主題、兩個提高、三個促進

1、建章立制、責任到人，以文明規范為主題。制度建設是創建工作的基本保證，為此在制度創建初始中隊就具體工作進行分工，責任到人。制定了相關的措施，在平時工作時結合實際真正把制度落實到實處。文明規范公路的創建旨在提高公路和諧的通行能力，中隊在隊務會議上和工作中對路政人員的文明執法，規范程序作了高要求，查處違法行為程序必須規范、合法、到位不留把柄，從今年查處6件處罰案件和其他處理案件時運用處理處罰的法定的條款準確。使用法律文書、案卷制作、解交罰沒款程序到位。今年許可共有８件，在辦

理路政許可時權限、程序做到了事前、事中和事后的全過程監督。

2、通過創建使我中隊得到了隊伍素質和形象得到鍛煉，路變好了，意見征求了，群眾支持了，中隊威信提高了。公路的好路率提升使交通量的通行能力得到了提高。在大隊的部署下對沿線標志、指路牌進行了中英文校正。道路從創建初始到目前路變靚了，標志標線清晰，不熟悉路況的人都能順利到達目的地。

3、通過創建促進了我市創國家級衛生城市城鄉結合部洋溪地塊與城市的邁動，穿鎮路段洋溪1公里進行全面路面澆筑，修整邊溝，硬化路肩，得到群眾擁護。促進了洋溪地塊經濟發展的步伐，創建之初洋溪農產品工業園區一直沒有實現從新安江引進飲用自來水的愿望，獲悉創建文明公路要進行路面整治，他們抓住機遇報許可順利地埋設管線，使有三家單位落戶農產品園區的意向。促進了養護公司與路政管理及周邊縣市兄弟單位、相關部門橫向聯系的親和力。通過創建中隊對兄弟單位進行走出去、請進來的方式進行聯系，有效的解決實際困難。

四、齊心協力求暢通

在施工秩序的維護過程中，中隊路政員做到了哪里有需要哪里有電話總是在第一時間趕赴現場協助工作、解決困惑。處理在路面上埋設管線、挖斷水管的糾紛6起，協助了蓮花鎮穿鎮路段車輛亂停影響施工進程的工作，協調了洋溪原有邊溝堵塞、行路難情況，在路面整治過程中配合公安機關查處了盜竊公路建設財物案件一起，確保了公路建設的順利進行。

在以養護公司為主導的日常養護突出清理，及沿線鄉鎮清潔鄉村大行動的配合下，清除白色污染，清運亂倒垃圾。使公路兩側臨山臨崖地段和穿村地段路容路貌有了徹底的改觀。

綜上所述，創建“人民滿意基層站所”這項工作我中隊認為是一個新的起點而沒有終點。因此要緊緊抓住這個有利契機，依托這次良好的路容路貌的環境，依靠沿線群眾在清潔鄉村大行動中形成的衛生意識，把國省道文明公路一直保留保持下去并向其他路段輻射。為確保管轄段公路的安全暢通，構建和諧的公路環境，盡心、盡力、盡職；為我市經濟建設的發展貢獻一個“公路衛士”的力量；讓廣大的人民群眾對我們工作的好壞作一個最準確的評定，我中隊將隨時接受上級領導和考核小組的檢驗、隨時接受人民群眾的監督。

新安江路政中隊 2013．10．28

第二篇：路政總結

8月份工作總結

為確保道路的暢通、安全。我班本月加強了對公路的巡查力度，確保了道路無任何交通隱患，在本月的工作中，我班盡職盡責，認真開展工作。現將本月度工作匯報如下：

（一）加大巡查、保證暢通

本月度我隊上路巡查23次。進行控制區隔離鐵絲網調查，違章施工5起已責令停止施工并按相關規定對其進行相應處罰。驅趕上路行人12人驅趕耕牛12頭。查處損壞公路路產案件3起，通過巡查救援車輛4輛。做到結案率百分之百，收回路產損失。清除了路面存在的隱患，保證了道路的安全、暢通。

（二）安全、宣傳工作

為保證公路在其使用年限內發揮其應有的效能，保證道路的暢通、安全。我班在大隊的領導下，切實加強對沿線安全設施巡查力度，本月20日我班在大隊領導帶領下與全州交警進行橫向聯系。本月度我班人員文明執法、規范執法。經過路政隊全體人員的共同努力，我們完成了既定目標。

（三）特事、特情工作

15號14時本班巡查至K1039發現一輛半掛車在緊急路肩起火燃燒。對行駛車輛造成嚴重威脅危害道路行車安全，造成車輛擁堵，本班立即上去疏導并用滅火器滅火。于15時20分撲滅火情并疏導通交通，本班找到車主并對其進行教育。

（四）今后的工作任務目標

1、繼續加強路產路權維護工作，確保暢通；

2、繼續加大建筑控制區的普查力度，確保控制區內房屋無新建、無擴建、無改建，無違章建筑。

3、繼續加大對施工點的管理力度，進行規范管理。

4、加強對超限車輛安全監管力度，確保公路行車安全。

回顧本月度工作，我班還是開展得比較順利的，很好處理各種突發事件，我班將一如既往地開展工作，服務于交通，服務于社會。

二零一一年八月三十日

第三篇：路政總結

路政迎檢目標

今年是一個不平凡的一年，上海世博會的召開、廣州亞洲運動會舉辦。而對于公路行業也迎來了，每5年一次的全國公路大檢查。為了抓住此次展示天津高速路政的機會，我們認真貫徹落實局黨委提出的“爭創全國一流水平，做優做強專業管理局”認真學習處領導提出“團結一心，瞄準一流，努力提升我市高速公路服務水平”。同時進一步認清形勢、統一思想，明確2010年的工作目標和重點任務，積極抓住迎檢契機，努力提高我市高速公路整體服務水平。在高速處及支隊的正確領導下，大隊全體人員統一思想、團結一心，為打造一支“統一、規范、文明、高效”的執法隊伍，實現路政工作的高起點、高標準、高質量，大隊始終堅持以“維護路權、保障暢通”為主線，以“管好公路、帶好隊伍、做好服務”為目標，全面落實責任，加大管理力度，強化管理網絡，努力營造路政執法的良好氛圍。我們在平時工作中有力維護了高速公路的路產路權，用實際行動保證了京滬高速的安全暢通，樹立了良好的路政執法形象。

1.以人為本、和諧團結，切實抓好大隊建設，強化思想教育,增強隊伍素質。

首先，大隊強調以人為本的理念，建立誠信、關愛、團結、和諧的同事關系和上下級關系。

其次，以思想政治教育和學習“十七大”精神為主要內容，提高路政人員思想素質，增強路政人員的事業心和責任感。

第三，每月組織政治和業務學習。通過開展一系列活動，促進了隊伍素質的提高

當前，公路交通發展面臨著新形勢，堅持以科學發展觀為指導，將給我們的各項工作提出更新更高的要求。在新的形勢面前，大隊全體同志進一步增強服務觀念，提高服務效率，更好地為發展服務，為群眾服務，充分展示了我路政部門“服務人民，奉獻社會”的良好形象。為了增強執法工作的透明度，處處體現陽光操作，大隊認真執行了執法公示制度，對執法主體、執法依據、執法人員進行了公示。通過作風建設工作的開展，全體人員都能堅持文明辦公、優質服務，嚴格執行“十項禁令”，執行公務時能持證上崗，規范著裝。在工作中能對管理相對人營造文明、熱情、周到的環境，樹立了良好的自身形象，至今大隊未發生任何違法亂紀事件和“三亂”現象。

2.依法管理、嚴格執法，確保公路安全暢通。加大控制區管理力度，凈化公路周圍環境。在高速公路路政管理工作中,沿線橋涵及所屬公路用地易成為管理盲點。大隊要求隊員嚴格執行巡查規定，每天堅持1次以上對橋涵及相關部位的檢查，同時也高度重視對橋涵下隱蔽部位的管理工作，讓我路政人員充分認識橋涵構造物下取土、建房、埋設管線、堆積物給高速公路帶來的嚴重危害，把隱蔽部位的管理工作作為路政管理工作的重要內容。將各段的管理責任落實到具體的巡查中隊和路政人員，消除管理盲點，增強路政人員的責任心。做到了及時發現及時反饋。

3.根據處和支隊的要求，今年大隊繼續積極開展了超限運輸整治

活動，為了使查處工作順利開展，大隊把治超任務下達到各個中隊，保證了每天對所管轄的站區進行巡查，使治超工作有條不紊地進行。4.為塑造一支過得硬的路政執法隊伍。大隊一直把半軍事化管理作為一項重要的工作來抓。對每個路政員實行考核。同時將路政執法人員照片，巡查及值班備勤制度，路產損失賠（補）償費標準等主要制度上墻，要求全體隊員嚴格對照要求，認真落實各項工作要求。在衛生管理方面，大隊實行每次交接班定期檢查和日常不定期抽查相結合的衛生檢查制度，對值班室、內勤室、休息室的設施、物品的擺放，生活用品、被褥的疊放都嚴格按照半軍事化的要求，做到辦公區休息區環境井然有序、整齊劃一。

5.內業管理工作一直是大隊工作的重點。大隊從完善內業檔案的種類入手，對內業的檔案管理務必做到“四個落實”：一是落實內業檔案種類；二是落實對公路技術資料的整理；三是落實對統計數據的分析；四是落實對活動資料的收集。同時建立建全各種路政管理臺帳，各類臺帳填寫責任到人，逐步將內業管理走向規范化、標準化和科學化。

6.對于安全方面，大隊堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出“安全發展”這條主線，普及安全法律法規和安全知識，強化大隊人員的安全責任意識，提高駕駛員對惡劣天氣的安全駕駛能力，有效防止各類事故的發生，同時認真開展安全培訓與教育工作。認真分析在安全管理中存在的問題，進一步明確相關要求和責任；組織學習了安全管理規章制度、設施設備安全操作規程，進一步增強隊

員的安全意識和責任意識。組織安全檢查與隱患整改以及施工路段的安全監管工作，同時結合夏季來臨安排大隊認真做好夏季防火、防雷擊觸電、防汛、防高溫、等工作。

以上是我大隊今年為公路大檢查的任務重點，以后在工作中找不足，爭取在大檢查之前交出一份滿意的答卷！

路政大隊2010.4.29

第四篇：優質服務總結

鄉衛生院

開展‘優質服務年’活動總結

我院根據省衛生廳《關于在全省衛生系統開展優質服務年的意見》及甕安縣衛生和食品藥品監督管理局黨組《關于全縣衛生系統開展?優質服務年?活動實施方案》的通知文件精神，為進一步樹立和弘揚?救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫?的衛生行業新風尚，結合我院工作實際，年初特制定魚河鄉開展?優質服務年?活動方案，在開展此工作以來取得了一定成績，主要表現在一下幾方面：

1、通過開展?優質服務年?活動，立足本單位職能職責，努力做到服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，改善服務態度，優化服務流程，不務水平，努力做到?服務好?。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。對醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。積極穩妥推行?先診療、后結算?服務模式，簡化、優化就醫流程。

3.實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。

完善和落實醫療機構各項內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4.加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。繼續深入開展創建?平安醫院?活動，?醫鬧?等行為，維護醫療機構正常的工作秩序和就醫環境，構建和諧醫患關系。

5、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。進一步加大執業紀律制度建設力度，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制。

6、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

7、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發揮行風監督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題。

在開展‘優質服務年’工作以來我院職工不管是在業務、態度、作風上都有了很大的提高。

衛生院

年月日

第五篇：優質服務總結

百日優質服務工作總結

8月初為了提升我院服務品牌，推動醫院各項工作效率、質量、效益的提高，擴大醫院醫療市場占有的份額。醫院領導審時度勢推出了“深入開展百日優質服務”的活動，在領導小組的統一部署下，醫務部迅速響應，制定了本部門的計劃書，并認真組織落實，取得了一定的成績，現總結匯報如下：

一、醫療質量方面

醫療質量管理是醫務部的核心工作內容，針對我院目前正處于開業初期，醫療質量水平偏低的特點，醫務部利用本次開展百日優質服務活動的契機，多次組織召開醫療質量管理委員會和藥事管理委員會會議，從基礎質量、環節質量、終末質量三個方面對全院的醫療質量制定了積極的改進措施。

1、在基礎質量方面，以提高人的素質為中心，重點對各級醫務人員進行培訓和考核。邀請了大學主任對各科室主任做了“如何當好科主任”的專題講座；對中級及以下職稱的人員組織了兩次“三基三嚴”理論和操作的考核，另外還不定期開展了“現代輸血技術”、“腦復蘇”等的各種業務學習。

2、在環節質量方面，以貫徹落實醫療核心制度和各種診療規范為中心，重點強化醫務人員的標準服務意識。活動期間共對科室的75份運行病歷進行了檢查（每科每月抽查5份），在檢查中把是否嚴格執行“首診負責制”、“三級查房制度”、“會診制度”等核心制度作為重點督查項目，同時把這些制度作為三基考核的內容之一，督促醫

務人員學習制度、熟悉制度、執行制度。

3、在終末質量方面，以對歸檔病歷、門診病歷的檢查，處方點評為中心，重點強調“合理檢查、合理診斷、合理用藥”。在活動期間醫務部聯合質控科、門診部、藥劑科對8-10月份的120份門診病歷、890份歸檔病歷、近2萬5千張門診處方進行了檢查，并將檢查結果在周會上向全院通報。

二、醫療安全方面

培養安全意識，形成質量文化是醫療質量最有力的保證。在優質服務活動期間醫務部為了強化醫療文書書寫的法律意識和防范醫療事故，特邀請了市醫療事故鑒定辦公室主任上了一堂生動的“醫療事故防范與處理”的講座。同時對醫院發生的各種投訴、糾紛積極了解情況，分析問題、總結教訓、及時反饋，并制定了關于醫療事故賠償的有關規定，使我院的安全管理走上了制度化的軌道。

三、服務意識方面

樹立“機關就是服務”的思想，把了解臨床、貼近臨床、服務臨床作為醫務部各項工作的指導方針。經常深入科室、上傳下達，搜集科室意見，及時解決科室反映的問題，為臨床做好服務保障工作。積極、主動擠出時間，爭取多參加科室早交班，掌握第一手資料，逐步形成了制度。

四、其他方面

為了提高醫院的應急服務水平，醫務部制定了突發事件應急預

案，組建應急分隊，并對分隊進行了演練，達到了預期的效果。

同時積極配合人力資源部門完成了對多批次新員工的入職培訓，對各級醫務人員的季度考核、評價等工作。

五、活動取得的效果

1、開展“百日優質服務”活動以來，隨著各科室規范化建設的進一步完善，各項診療規范、工作流程、規章制度的逐步落實，全院的醫療質量水平有了較大的提高。病歷、處方、各項檢查申請單、報告單的書寫合格率逐漸提高，用藥漸趨合理，大處方、濫用抗生素現象得到有效控制，科室間的協調、溝通機制日趨完善，工作流程逐步優化。婦產科一名產后大出血病人的搶救成功，骨科的拇指再造都顯示我院的醫療技術上升了一個更高的臺階。

2、醫療質量的提高同時也促進了醫院社會效益和經濟效益的穩步上升。開展優質服務活動的三個月門、急診人次比開業初期的三個月增長了64.08%，其中兒科、外科、婦產科分別增加103.53%、68.73%、61.71%。在出院病人方面全院增加了218.99%，其中骨科、婦產科、外科分別增加468.18%、337.7%、322.22%，特別是骨科在正式成立后住院病人數迅速上升，目前在院病人穩居全院之首。在優質服務活動即將告一段落的時候門、急診人次達到652人/天，住院人數達到107人，均為開業以來的最高峰。

3、醫療投訴、醫療糾紛發生率逐月下降，內容也由過去的技術問題、服務態度問題為主，轉變為現在的由于病人多、等待時間過長和病人對診療結果期望值過高等問題為主，顯示出醫務人員安全意識

有了明顯增強。

4、由于對各種突發事件應急預案準備充分，使我院迅速、高效的完成了上級行政主管部門下達的各種指示，特別是在應對“三鹿奶粉”事件中，兒科、功能科在醫務部的協調下做了大量的工作，得到了衛生局檢查組的好評。

六、進一步的改進措施

1、醫院開業不久，醫療質量管理方面還有一些不足應繼續加強醫療質量管理控制，及時發現、消滅醫療隱患，堅決杜絕各種醫療事故的發生。

2、繼續經常性的深入科室，解決科室反映的問題，做好各臨床科室的協調、服務、保障工作。

3、配合人力資源部門，做好年底全院醫務人員考核及科室評先工作。

4、年底已近，抓緊時間落實本院專家門診工作，按時按計劃完成今年各項醫療工作任務。

5、加強醫務部自身作風建設，做到令行禁止，提高工作效率，保證工作質量，爭當機關工作的表率。

醫務部

2011-3-5