第一篇：黨團優質服務總結

部黨、團組織“優質服務年”活動總結

自今年6月份開始，我部總支根據分公司黨委的統一部署，在黨、團組織中開展以“發揮黨、團組織的戰斗堡壘作用和黨、團員先鋒模范作用，按照分公司優質服務年活動工作方案，建設文明港區，提供優質服務，讓客戶滿意”為主題的“優質服務年”的活動以來，呈現出開局良好、發展健康的態勢，取得了明顯的階段性成效。現將活動情況總結如下：

一、加強領導，健全組織，為活動的順利開展提供保證

總支十分重視黨、團組織“優質服務年”活動的開展，把它作為進一步發揮黨、團組織戰斗堡壘作用，展示黨、團員風采的一項重要工作來抓。首先根據部門工作實際，成立了活動領導小組、制定了具體活動措施，充分利用“三會一課”、墻報等形式廣泛對黨、團員進行“優質服務年”活動的宣傳教育，確保黨、團員對“優質服務”的知曉與支持，并采取多種形式，對在崗黨、團員開展職業道德、港情形勢、優質服務知識教育，增強他們對優質服務緊迫性的理解，有效地推動活動的全面有效開展。

二、精心選樹示范項目，發揮活動的最大示范效應

針對部門工種多、工作性質廣等特點，在選取“黨團組織優質服務”活動示范項目時，部總支沒有敷衍了事，而是采取自下以上，集中討論的形式，先經各黨、團支部充分醞釀、推薦，再由部總支研究決定，最終選取了“輪5003黨員機車”、“鉗工501班黨員優質服務示范”等九個項目為活動示范點，并根據各示范點的實際情況，指導制定出既具操作性，又能充分體現各示范點優質服務特點的優質服務承諾，為黨、團組織“優質服務年”活動的全面鋪開并取得實質性成效奠定了基礎。

三、落實責任，指導有方，保證活動扎實推進

活動伊始，總支根據活動要求，確定了各支部書記為活動第一責任人，“優質服務示范項目”參與黨員為活動重要推進者的責任制，要求他們對支部、“示范項目”的優質服務成效負責，提高了工作的責任感和積極性?；顒舆M程中，部門領導每月不定期組織“優質服務年”活動的專項檢查，現場給予具體指導，不斷幫助所屬支部完善活動措施，調整活動內容，使活動更具針對性和實效性，增強了黨員參與活動的自覺性。如設立專門記錄簿規范記錄優質服務情況，使各示范組（崗）的黨團員在日常工作中更加自覺的嚴格履行服務承諾條款，發揮出一個示范組（崗）就是一面旗臶的模范帶頭作用，有效促進了部門整體優質服務的提升。同時，堅持在每月部門月度例會上通報活動相關情況，及時布臵下階段工作重點、提出存在問題，確保了“優質服務年”工作不斷不亂、持續有效地開展。

四、將活動與實際工作相結合，突出特色。

1．鑒于機械操作部的工作性質，優質服務的重點是如何發揮機械設備的最大效能，適應分公司生產所需。為此，在開展黨、團組織優質服務年活動過程中，部黨總支始終將圍繞保證機械、人力出勤擺在重要位臵，想方設法滿足現場生產對機械、人力的要求。首先是加強機械保養維護，提高完好率。流動機械維修中隊黨支部“黨（團）員文明安全維修示范工作小組”在優質服務工作中，不僅對進站維修機械嚴把修理質量關，更全面實施“以養代修”制度，對修理機械進行嚴格的機、油、水、電的檢查，使修復出站后的機械能隨時投入生產。其次是切實加強對機械派出作業的管理，提升作業效率。重點針對作業貨類特點，認真協調好機型，有針對性地選派好機械設備，降

低能耗、提高效率。今年內至10月份，機械完好率達94.9%，為分公司生產經營提供了動力支持。

2．加強供電安全運行，保障電力供應。隨著高溫天氣及分公司碼頭生產逆勢上升的持續，碼頭供電安全不但成為重中之重，對供電的安全運行更是一個嚴峻的考驗。供電中隊黨支部在優質服務活動中，在加倍精心維護供電設備，強化供電設備檢查，保證設備安全技術性能的同時，認真履行首問責任制和優質服務承諾，及時排除故障，確保了供電的安全運行。7月14日16時，110KV變電站發生直流系統接地故障，如不及時排除，可能會引發高壓保護開關失效導致事故的發生，黨員示范崗盧偉光加班至晚上10時，直到故障排除才下班。據統計，今年1至10月份共完成供電電2733.95萬千瓦時，與去年同期2677.29萬千瓦時增加了56.66萬千瓦時。

3，以崗位作奉獻，優質服務傳美譽?；顒右詠?，各優質服務示范項目以服務貸方為已任，全力以赴為貨方排憂解難，深受好評，并形成了很好的輻射效能，在他們身體力行的影響帶動下，廣大職工亦自覺參與到“優質服務年“活動中，急現場生產所急、想貨主所想的好人好事層出不窮?；顒右詠?，機械三中隊就先后有多位職工主動放棄中午休息和延遲下班，及時為到港車輛裝卸好貨物，既提高了生產效率，又解了貨主的燃眉之急。9月23日日班，巢金紹在派出8倉北汽車裝本田特種卷鋼的作業中，面對該作業不僅要滿足貨主對貨物進行挑揀、每扎卷鋼還需過稱的要求沒有絲毫不悅，更對因此將直接影響裝車效率、減少計件收亦是毫無怨言，始終積極配合貨方、裝卸工人做好剛卷的吊裝工作。將近中午吃飯時候時，貨方又提出待裝完車后才吃飯，巢金紹二話沒說就答應，一直工作到中午12時20分才完工。車主被巢金紹這種真誠優質的服務態度所感動，提出一塊吃飯

又被巢金紹宛然謝絕時，貨主情不自禁的由衷對著他豎起了大父姆指，并大聲說：“你很棒！大姆指送給你?！?/p>

五、存在不足和努力方向

1．對優質服務理念理解不夠深入、全面，思考不夠到位。

2．在活動的具體實踐中，針對性和主動性不夠強。

優質服務工作是一項長期艱巨的任務，在今后的工作中，我們將以此為契機，用科學發展觀指導工作，以與時俱進、求真務實、爭創一流的工作作風，以昂揚向上的精神狀態和銳意進取的創新精神爭創更大成績，以實際行動為分公司生產經營發展作出貢獻。

部黨總支部

二〇〇九年十二月十六日

第二篇：優質服務總結

鄉衛生院

開展‘優質服務年’活動總結

我院根據省衛生廳《關于在全省衛生系統開展優質服務年的意見》及甕安縣衛生和食品藥品監督管理局黨組《關于全縣衛生系統開展?優質服務年?活動實施方案》的通知文件精神，為進一步樹立和弘揚?救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫?的衛生行業新風尚，結合我院工作實際，年初特制定魚河鄉開展?優質服務年?活動方案，在開展此工作以來取得了一定成績，主要表現在一下幾方面：

1、通過開展?優質服務年?活動，立足本單位職能職責，努力做到服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，改善服務態度，優化服務流程，不務水平，努力做到?服務好?。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。對醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。積極穩妥推行?先診療、后結算?服務模式，簡化、優化就醫流程。

3.實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。

完善和落實醫療機構各項內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4.加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。繼續深入開展創建?平安醫院?活動，?醫鬧?等行為，維護醫療機構正常的工作秩序和就醫環境，構建和諧醫患關系。

5、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。進一步加大執業紀律制度建設力度，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制。

6、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

7、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發揮行風監督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題。

在開展‘優質服務年’工作以來我院職工不管是在業務、態度、作風上都有了很大的提高。

衛生院

年月日

第三篇：優質服務總結

百日優質服務工作總結

8月初為了提升我院服務品牌，推動醫院各項工作效率、質量、效益的提高，擴大醫院醫療市場占有的份額。醫院領導審時度勢推出了“深入開展百日優質服務”的活動，在領導小組的統一部署下，醫務部迅速響應，制定了本部門的計劃書，并認真組織落實，取得了一定的成績，現總結匯報如下：

一、醫療質量方面

醫療質量管理是醫務部的核心工作內容，針對我院目前正處于開業初期，醫療質量水平偏低的特點，醫務部利用本次開展百日優質服務活動的契機，多次組織召開醫療質量管理委員會和藥事管理委員會會議，從基礎質量、環節質量、終末質量三個方面對全院的醫療質量制定了積極的改進措施。

1、在基礎質量方面，以提高人的素質為中心，重點對各級醫務人員進行培訓和考核。邀請了大學主任對各科室主任做了“如何當好科主任”的專題講座；對中級及以下職稱的人員組織了兩次“三基三嚴”理論和操作的考核，另外還不定期開展了“現代輸血技術”、“腦復蘇”等的各種業務學習。

2、在環節質量方面，以貫徹落實醫療核心制度和各種診療規范為中心，重點強化醫務人員的標準服務意識?；顒悠陂g共對科室的75份運行病歷進行了檢查（每科每月抽查5份），在檢查中把是否嚴格執行“首診負責制”、“三級查房制度”、“會診制度”等核心制度作為重點督查項目，同時把這些制度作為三基考核的內容之一，督促醫

務人員學習制度、熟悉制度、執行制度。

3、在終末質量方面，以對歸檔病歷、門診病歷的檢查，處方點評為中心，重點強調“合理檢查、合理診斷、合理用藥”。在活動期間醫務部聯合質控科、門診部、藥劑科對8-10月份的120份門診病歷、890份歸檔病歷、近2萬5千張門診處方進行了檢查，并將檢查結果在周會上向全院通報。

二、醫療安全方面

培養安全意識，形成質量文化是醫療質量最有力的保證。在優質服務活動期間醫務部為了強化醫療文書書寫的法律意識和防范醫療事故，特邀請了市醫療事故鑒定辦公室主任上了一堂生動的“醫療事故防范與處理”的講座。同時對醫院發生的各種投訴、糾紛積極了解情況，分析問題、總結教訓、及時反饋，并制定了關于醫療事故賠償的有關規定，使我院的安全管理走上了制度化的軌道。

三、服務意識方面

樹立“機關就是服務”的思想，把了解臨床、貼近臨床、服務臨床作為醫務部各項工作的指導方針。經常深入科室、上傳下達，搜集科室意見，及時解決科室反映的問題，為臨床做好服務保障工作。積極、主動擠出時間，爭取多參加科室早交班，掌握第一手資料，逐步形成了制度。

四、其他方面

為了提高醫院的應急服務水平，醫務部制定了突發事件應急預

案，組建應急分隊，并對分隊進行了演練，達到了預期的效果。

同時積極配合人力資源部門完成了對多批次新員工的入職培訓，對各級醫務人員的季度考核、評價等工作。

五、活動取得的效果

1、開展“百日優質服務”活動以來，隨著各科室規范化建設的進一步完善，各項診療規范、工作流程、規章制度的逐步落實，全院的醫療質量水平有了較大的提高。病歷、處方、各項檢查申請單、報告單的書寫合格率逐漸提高，用藥漸趨合理，大處方、濫用抗生素現象得到有效控制，科室間的協調、溝通機制日趨完善，工作流程逐步優化。婦產科一名產后大出血病人的搶救成功，骨科的拇指再造都顯示我院的醫療技術上升了一個更高的臺階。

2、醫療質量的提高同時也促進了醫院社會效益和經濟效益的穩步上升。開展優質服務活動的三個月門、急診人次比開業初期的三個月增長了64.08%，其中兒科、外科、婦產科分別增加103.53%、68.73%、61.71%。在出院病人方面全院增加了218.99%，其中骨科、婦產科、外科分別增加468.18%、337.7%、322.22%，特別是骨科在正式成立后住院病人數迅速上升，目前在院病人穩居全院之首。在優質服務活動即將告一段落的時候門、急診人次達到652人/天，住院人數達到107人，均為開業以來的最高峰。

3、醫療投訴、醫療糾紛發生率逐月下降，內容也由過去的技術問題、服務態度問題為主，轉變為現在的由于病人多、等待時間過長和病人對診療結果期望值過高等問題為主，顯示出醫務人員安全意識

有了明顯增強。

4、由于對各種突發事件應急預案準備充分，使我院迅速、高效的完成了上級行政主管部門下達的各種指示，特別是在應對“三鹿奶粉”事件中，兒科、功能科在醫務部的協調下做了大量的工作，得到了衛生局檢查組的好評。

六、進一步的改進措施

1、醫院開業不久，醫療質量管理方面還有一些不足應繼續加強醫療質量管理控制，及時發現、消滅醫療隱患，堅決杜絕各種醫療事故的發生。

2、繼續經常性的深入科室，解決科室反映的問題，做好各臨床科室的協調、服務、保障工作。

3、配合人力資源部門，做好年底全院醫務人員考核及科室評先工作。

4、年底已近，抓緊時間落實本院專家門診工作，按時按計劃完成今年各項醫療工作任務。

5、加強醫務部自身作風建設，做到令行禁止，提高工作效率，保證工作質量，爭當機關工作的表率。

醫務部

2011-3-5

第四篇：優質服務總結[模版]

百日優質服務工作總結

8月初為了提升我院服務品牌，推動醫院各項工作效率、質量、效益的提高，擴大醫院醫療市場占有的份額。醫院領導審時度勢推出了“深入開展百日優質服務”的活動，在領導小組的統一部署下，醫務部迅速響應，制定了本部門的計劃書，并認真組織落實，取得了一定的成績，現總結匯報如下：

一、醫療質量方面

醫療質量管理是醫務部的核心工作內容，針對我院目前正處于開業初期，醫療質量水平偏低的特點，醫務部利用本次開展百日優質服務活動的契機，多次組織召開醫療質量管理委員會和藥事管理委員會會議，從基礎質量、環節質量、終末質量三個方面對全院的醫療質量制定了積極的改進措施。

1、在基礎質量方面，以提高人的素質為中心，重點對各級醫務人員進行培訓和考核。邀請了大學主任對各科室主任做了“如何當好科主任”的專題講座；對中級及以下職稱的人員組織了兩次“三基三嚴”理論和操作的考核，另外還不定期開展了“現代輸血技術”、“腦復蘇”等的各種業務學習。

2、在環節質量方面，以貫徹落實醫療核心制度和各種診療規范為中心，重點強化醫務人員的標準服務意識。活動期間共對科室的75份運行病歷進行了檢查（每科每月抽查5份），在檢查中把是否嚴格執行“首診負責制”、“三級查房制度”、“會診制度”等核心制度作為重點督查項目，同時把這些制度作為三基考核的內容之一，督促醫務人員學習制度、熟悉制度、執行制度。

3、在終末質量方面，以對歸檔病歷、門診病歷的檢查，處方點評為中心，重點強調“合理檢查、合理診斷、合理用藥”。在活動期間醫務部聯合質控科、門診部、藥劑科對8-10月份的120份門診病歷、890份歸檔病歷、近2萬5千張門診處方進行了檢查，并將檢查結果在周會上向全院通報。

二、醫療安全方面

培養安全意識，形成質量文化是醫療質量最有力的保證。在優質服務活動期間醫務部為了強化醫療文書書寫的法律意識和防范醫療事故，特邀請了市醫療事故鑒定辦公室主任上了一堂生動的“醫療事故防范與處理”的講座。同時對醫院發生的各種投訴、糾紛積極了解情況，分析問題、總結教訓、及時反饋，并制定了關于醫療事故賠償的有關規定，使我院的安全管理走上了制度化的軌道。

三、服務意識方面

樹立“機關就是服務”的思想，把了解臨床、貼近臨床、服務臨床作為醫務部各項工作的指導方針。經常深入科室、上傳下達，搜集科室意見，及時解決科室反映的問題，為臨床做好服務保障工作。積極、主動擠出時間，爭取多參加科室早交班，掌握第一手資料，逐步形成了制度。

四、其他方面

為了提高醫院的應急服務水平，醫務部制定了突發事件應急預案，組建應急分隊，并對分隊進行了演練，達到了預期的效果。

同時積極配合人力資源部門完成了對多批次新員工的入職培訓，對各級醫務人員的季度考核、評價等工作。

五、活動取得的效果

1、開展“百日優質服務”活動以來，隨著各科室規范化建設的進一步完善，各項診療規范、工作流程、規章制度的逐步落實，全院的醫療質量水平有了較大的提高。病歷、處方、各項檢查申請單、報告單的書寫合格率逐漸提高，用藥漸趨合理，大處方、濫用抗生素現象得到有效控制，科室間的協調、溝通機制日趨完善，工作流程逐步優化。婦產科一名產后大出血病人的搶救成功，骨科的拇指再造都顯示我院的醫療技術上升了一個更高的臺階。

2、醫療質量的提高同時也促進了醫院社會效益和經濟效益的穩步上升。開展優質服務活動的三個月門、急診人次比開業初期的三個月增長了64.08%，其中兒科、外科、婦產科分別增加103.53%、68.73%、61.71%。在出院病人方面全院增加了218.99%，其中骨科、婦產科、外科分別增加468.18%、337.7%、322.22%，特別是骨科在正式成立后住院病人數迅速上升，目前在院病人穩居全院之首。在優質服務活動即將告一段落的時候門、急診人次達到652人/天，住院人數達到107人，均為開業以來的最高峰。

3、醫療投訴、醫療糾紛發生率逐月下降，內容也由過去的技術問題、服務態度問題為主，轉變為現在的由于病人多、等待時間過長和病人對診療結果期望值過高等問題為主，顯示出醫務人員安全意識有了明顯增強。

4、由于對各種突發事件應急預案準備充分，使我院迅速、高效的完成了上級行政主管部門下達的各種指示，特別是在應對“三鹿奶粉”事件中，兒科、功能科在醫務部的協調下做了大量的工作，得到了衛生局檢查組的好評。

六、進一步的改進措施

1、醫院開業不久，醫療質量管理方面還有一些不足應繼續加強醫療質量管理控制，及時發現、消滅醫療隱患，堅決杜絕各種醫療事故的發生。

2、繼續經常性的深入科室，解決科室反映的問題，做好各臨床科室的協調、服務、保障工作。

3、配合人力資源部門，做好年底全院醫務人員考核及科室評先工作。

4、年底已近，抓緊時間落實本院專家門診工作，按時按計劃完成今年各項醫療工作任務。

5、加強醫務部自身作風建設，做到令行禁止，提高工作效率，保證工作質量，爭當機關工作的表率。

醫務部

2011-3-5

第五篇：優質服務總結

電力優質服務總結

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。2009年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好 “家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限責任公司關于創建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是做好“家電下鄉”優質服務工作?！凹译娤锣l”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一臺50KVA變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30KVA變壓器就采用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問題，新增變壓器2臺，新建10KV線路1.43千米，新建0.4KV線路1.3千米，改造受益戶數569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得群眾的致好評。

三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀發展”為主題背景的2009重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對

供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。

六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。2009年公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區負責人的聯系電話，并在對應的供電臺區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯系，并對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時通知客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。

2009年供電優質服務工作方案

根據《河北省電力公司2009年供電優質服務工作方案》及保定供電公司農電工作部供電服務精神，為進一步深入貫徹“四個服務”宗旨，全面提升供電服務品質，努力構建和諧的供用電環境，不斷提升“國家電網”品牌服務形象，我公司決定在2009年全面開展“服務標準化，滿意到萬家”供電優質服務活動，并制定《定興縣供電有限責任公司2009年供電優質服務工作方案》。

活動總體思路

根據省公司活動思路，以科學發展觀為指導，以標準化建設為基礎，圍繞“一強三優”現代公司戰略目標，發揮公司在經濟社會發展中的重要作用，堅持“四個服務”宗旨，強化服務意識，完善服務標準，規范服務行為，強化客戶安全，加強窗口建設，創新服務方式，提升服務品質，通過組織開展形式多樣的優質服務專題活動，為廣大客戶提供優質、方便、規范、真誠的供電服務，讓客戶滿意，保政府放心，促企業發展，推動和諧社會建設。要站在全局的高度，充分認識優質服務是電力企業文化建設的核心，營造優質服務氛圍，不斷提升服務意識，加強組織領導，相關部門共同參與，明確分工，落實責任，密切配合。強化監督考核，消除服務工作中的死角，認真查找服務缺陷，制定措施加以改進，不斷促進供電服務效率提高，確保此次活動取得優異成績。

二、活動主題

服務標準化，滿意到萬家，即：以標準化的服務制度、規范化的服務行為為重點。對內，以職責明確、流程順暢、職工工作順心為目標；對外，以向廣大客戶提供安全、可靠、優質、便捷的放心滿意服務為目標，構建和諧的供用電環境。

三、活動內容

建立優質服務常態工作機制，增強服務意識，開展服務“四化”工程，即：服務制度標準化、服務行為規范化、服務形式多樣化、服務監督社會化。進一步完善服務標準，創新服務方式，著力消除服務中的薄弱環節，開展電力供需形勢分析與預測，完成迎峰度夏方案編制工作。對重要客戶供用電隱患進行排查和治理，確?？煽抗╇姟?/p>

落實95598、搶修人員的值班安排，切實做好應急搶修人員、物資、材料等各項準備工作。以可靠的供電、優質的服務、誠信的形象贏得政府、客戶和社會各界的滿意。

（一）完善服務標準，規范服務行為。

1、建立優質服務常態機制

建立優質服務常態機制是建設“一強三優”現代企業和實施新農村、新電力、新服務農電發展戰略的客觀要求，也是加強客戶服務管理專業化、規范化、標準化的內在要求。為搞好優質服務常態機制建設，今年，我公司將從運行管理機制、服務保障機制、監督考核機制和激勵約束機制四個方面改進各項工作，將優質服務貫穿到日常工作當中。

2、推進標準化體系建設

繼續深化和完善“三個中心”標準化建設，推進營銷專業管理的標準化，完善供電服務規范，編制95598作業指導書；完善供電所、計量、電費核算和用電檢查等崗位工作標準、業務流程規范及工作質量考核辦法，全面推行客戶服務標準化。按照省市公司要求，分析供電服務薄弱環節，制定改進措施，不斷提高標準化水平，提升供電服務品質。2009年繼續深入開展標準化建設競賽，更好地推動供電公司標準化建設的全面、深入、有序開展，提高我公司管理水平和人員素質，做好“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，達到制度齊全、職責清晰、管理規范、資料完整、數據準確、流程優化的標準。

3、規范服務行為

認真落實《2008年供電監管報告》要求，規范供電服務行為，按照國網公司“三個十條”工作標準和省公司供電服務“八項承諾”開展優質服務工作，嚴格執行各項服務承諾標準，使客戶滿意率達到百分之百。

4、嚴格規范營業窗口的服務行為

對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。

5、合理設置電壓監測點

明確電壓監測點的設置原則，增加監測點數量，2009年新裝設各類電壓監測裝置8臺，真實反映用戶受電端電壓情況。

6、準確統計供電可靠性

開展供電可靠性、電壓合格率管理人員的培訓，正確理解兩率的統計方法和管理要求，對沒有納入供電可靠性統計的線路進行重新統計。2009年，供電可靠率達到99.39％，電壓合格率達到96.9％。

7、嚴格落實“三不指定”

做到由營業廳統一受理客戶新裝增容用電和變更用電業務，嚴格執行“一口對外”的原則，嚴格執行省公司冀電農【2008】36號文和冀電農【2008】42號文規定，加強業擴報裝流程管理，嚴格執行“三不指定”工作承諾，優化業擴流程，在完

成服務承諾時限的基礎上，盡量縮短工作時間。完善業擴監督機制，所有業擴納入95598監督，對業擴報裝全過程進行監督，并實行100％回訪制度，切實做到業擴報裝公開、透明，杜絕業擴報裝“三指定”現象，使客戶滿意率達到百分之百。

8、規范停限電管理

制定切實可行的工作計劃，合理安排設備檢修和消缺，提高設備健康水平，推行設備檢修、投產調試和客戶檢修三聯動，避免重復停電，減少客戶停電時間，減少停電對客戶的影響。

9、提高供電服務素質

加強職工培訓，提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生，實現零投訴，保證優質服務工作順利進行。

（二）深入開展反竊電活動，確保安全用電

1、規范用電管理，深入開展反竊電活動

完善反竊電管理體系，落實反竊電領導責任，加大獎懲力度。開展聲勢浩大的反竊電宣傳活動，形成打擊竊電的強大聲勢和濃厚氛圍。暢通95598投訴舉報渠道，鼓勵公眾積極檢舉揭發竊電行為，充分發揮社會的廣泛監督作用。

2、對供用電隱患進行排查和治理

認真落實安全責任，組織開展安全隱患檢查活動，嚴防“私拉亂接”現象發生，嚴防不合格電氣設備接入電網，嚴格執行臨時用電管理，從源頭上防止農村人身觸電死亡事故和電網不安全現象的發生。對重要客戶供用電隱患進行排查和治理，努力消除事故隱患，確?？煽抗╇?，建立高危及重要客戶供用電安全隱患排查治理常態工作機制，全面實施客戶用電安全風險防范與評估工作，持續開展以機場、醫院為重點的高危及重要客戶供用電安全隱患排查治理，客戶用電安全隱患書面告知客戶，并抄報政府部門備案。重要客戶自備應急電源配置率達到100%。嚴格審批新裝重要用戶供電方案，嚴把業擴接電安全入網關，嚴防客戶帶隱患入網，對供電電源和保安電源達不到要求的，一律不予接電。

3、建立重大活動保電機制

暢通與政府溝通渠道，加強電網預警與應急機制建設，細化電網運行方式分析，周密制定事故預案，提高應對突發事件能力，確保建國六十周年慶祝及其他重要活動期間重要場所供電萬無一失。

（三）強化窗口服務，樹立良好形象

1、繼續完善營業廳服務功能

進一步完善供電所營業廳功能，使營業窗口具備受理客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業務咨詢與查詢、投訴、報修、收費、磁卡表售電等功能，全面推行辦事公開制度。

2、增強95598服務能力

認真執行全天24小時值班制度，“95598”服務電話具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，嚴格執行5個電話制度，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

3、充分發揮95598監督管理作用

強化故障報修“一口對外”，將故障處理全部納入95598統計分析和監督，強化對搶修服務受理、出發、到達、修復、回訪等五個環節的過程控制與監督，并在主要環節對客戶進行回訪，營銷服務各項業務形成閉環管理。服務承諾兌現率及客戶投訴處理率達到100%。

4、加強服務品牌宣傳

繼續加強95598服務主渠道的宣傳，在對外宣傳的材料上標示95598，提高95598的知曉度和覆蓋面。利用各種宣傳媒體，塑造和展示“國家電網”良好的品牌形象。

（四）創新服務方式，提高服務水平

1、創新服務手段，提高服務效率

2009年，公司計劃擴大收費網點，通過銀行代收、自助繳費等方式，最大限度方便居民客戶繳費。居民用戶購電制比例達到10%以上，一般工商業購電制比例達50%，低壓農業購電制比例達到100%，對高壓客戶推行遠程抄表制，通過全面推行購電制，進一步解決客戶欠費停電后，復電工作不及時的服務缺陷。對搶修車輛

進行保養，為客戶提供快捷的供電搶修服務。積極與當地物價部門協調，制定有償服務標準，對客戶產權設施，嘗試開展有償服務，提高客戶用電質量。

2、大力推進供電服務進社區活動

結合省市公司“大力推行電力進社區服務活動”。組建1個社區服務小分隊，建立1個社區服務示范站，大力宣傳95598各項服務功能，加強與客戶的聯系溝通，主動向廣大社區居民客戶提供用電業務指導,方便社區客戶辦理業擴報裝、繳納電費、故障報修等業務；及時公布計劃停電、臨時停電等信息；在社區宣傳安全用電、節約用電、科學用電常識，推廣節能新技術、新產品；積極主動解決社區電力客戶對供電企業提出的意見和要求，讓居民客戶感知國家電網公司服務社會、共建和諧的真情。

3、拓展優質服務功能，強化特色服務

嚴格執行服務標準，踐行服務承諾，認真回答客戶的咨詢，耐心聽取意見和建議。努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務受理、客戶投訴和建議、信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能。公司各營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業咨詢電話、服務投訴電話，配備客戶休息區、飲水機、書寫臺，在顯眼位置增設客戶服務臺，方便客戶填寫各類業務表格。?

（五）主動服務社會，促進經濟發展

1、加強電網建設和管理，提高供電質量

做好政府重點工程項目配套電力建設。圍繞國家擴大內需、改善民生的重點領域，密切關注鐵路、公路、保障性安居工程和城鎮化建設等重點工程建設，開通“供電服務綠色通道”，加快業擴報裝速度，確保重點工程的用電需求。

加大電網建設投資力度，滿足國民經濟穩定發展的供電需求，2009年公司計劃改造變電站主變1臺，預計容量增至10000萬千伏安。加快臺區標準化建設，完成10kV老舊臺區標準化改造741個。

2、深化電力需求側管理，編制有序用電方案

相關部室及供電所要進一步增強政治敏感性，加強與鄉鎮政府和當地村委會的溝通匯報，及時開展電力供需形勢分析與預測。加強宣傳報道工作，以實際行動展現電力企業供電優質服務的形象，維護社會用電秩序的穩定。加強生產計劃管理工作，做好預試計劃與上級電網停電計劃有效結合，合理安排運行方式，合理安排預試工作時間，最大程度減少重復停電。開展電網設備專項巡視和消缺工作。及時消除設備缺陷和安全隱患，并做好設備運行數據的收集和分析，為今后的電網運行分析和設備改造打下基礎。做好迎峰度夏以及節假日期間的電力保障，引導客戶錯峰避峰，按照定企業、定設備、定容量、定時間的原則，將負荷調控指標細化落實到工業客戶，保證電力有序供應。加大需求側應用技術的宣傳力度，提供能效咨詢服務，協助客戶制訂用能替代方案，提高電能在終端能源消費市場的比重。在營業廳推廣能效對比展示臺，加大需求側應用技術的宣傳力度，提供能效咨詢服務，協助客戶制訂用能替代方案，提高電能在終端能源消費市場的比重。

3、深入實施農電“三新”發展戰略

積極參與社會主義新農村建設，全力做好農村供用電和優質服務工作，促進農村地區經濟發展。深化新農村電氣化建設，全面提升供電能力，年內完成1個村的新農村電氣化建設任務；不斷優化電網結構、進一步提升農村供電保障能力，年內完成新建農村配電變壓器117臺，容量10815kva，改造農村配電變壓器50臺，容量8645kva,進一步提高電能質量。組織服務小分隊，到田間地頭，大力宣傳安全用電、科學用電知識，服務“家電下鄉”政策，提高農村地區供電服務水平。

（六）真誠服務客戶，維護社會和諧

1、增強客戶溝通，聽取客戶意見

圍繞“服務標準化，滿意到萬家”供電優質服務活動主題，開展兩次客戶大走訪活動，發放征求意見卡，增加與客戶面對面溝通交流方式，獲取客戶理解與支持，樹立供電企業良好的社會形象。

2、繼續開展優質服務“百問百查”活動

以“百問百查”活動為載體，堅持邊問、邊查、邊改，并切實做到真問、真查、真改。從查制度執行、查行為規范、查措施落實和查監督保障等方面進行全方位檢查，推進優質服務各項工作邁上新臺階，更好地服務經濟社會發展與和諧社會建設。

3、加強行風建設，強化服務監督

健全內外結合的監督機制，切實提高營銷供電服務人員的服務意識。加大制度執行的監督力度，對優質服務相關制度特別是“三個十條”落實情況，開展定期和不定期的檢查，強化服務執行力。主動接受政府監管和社會監督，廣泛聘請社會

監督員，完善行風監督員網絡，對供電服務工作實施全方位監督，杜絕發生媒體曝光或造成重大社會影響的供電服務事件，杜絕供電服務引發的社會不穩定事件，創造和諧的供用電環境，年底在行風評議中力爭全部奪得第一名。

四、工作要求

1、加大宣傳力度

通過社會媒體，大力宣傳“服務標準化，滿意到萬家”活動，及時報道活動開展情況和取得成效。形成全員重視、人人參與的良好局面，營造濃厚的活動氛圍，確?；顒佑新晞?、有實效。

2、落實責任，緊急部署

公司各部室及供電所要結合自身工作實際，加強供電優質服務工作的組織領導，明確任務，落實責任，緊急部署，完善管理體系，強化服務意識，加強監督考核，不斷提升供電優質服務工作水平。

3、報送時間

結合省、市公司的供電服務方案，公司所屬各部門編寫本部門的供電服務方案，報送時間：2009年5月31日前。每月20日報本部門工作開展情況，12月1日報優質服務工作總結。

關于開展“一路情深”服務品牌創建活動的實施意見

部門：交通運輸局 發布：jtj 編號： 時間：2009-10-30 11:24:57

榮成市交通局

關于開展“一路情深”服務品牌創建

活動的實施意見

（2009年7月17日）

為深入貫徹落實科學發展觀，進一步提升全市交通系統優質服務水平，不斷促進行業作風轉變，樹立良好形象，經局黨委研究，決定在全系統開展 “一路情深”服務品牌創建活動。

一、服務品牌涵義

一路情深，“一”是標準，以“全行業一心一意、全方位履行服務職責”為評價標準，提高交通職工對崗位的忠誠度和社會各界對交通行業的信任度?！奥贰笔沁^程，交通行業創新思路，在服務經濟社會發展的道路上，提供優質高效服務，凸顯交通的服務職能，實現交通人的人生價值。“情深”是核心，就是交通行業服務業戶要滿懷親情，服務社會要傾注深情，服務大局要奉獻真情。“一路情深”就是做到路中有情、情中有路，路有多長、情有多深，一以貫之，竭誠打造滿意交通、文明交通、和諧交通。

二、創建目標

將“一路情深”服務品牌在全行業推廣，不斷提升服務內涵、服務范圍、服務品位。通過努力，實現服務理念、服務標準的再完善，打造威

海乃至全省交通服務著名品牌。

三、具體內容

在深化“一路情深”服務品牌創建過程中，各單位、各部門要按照局黨委的統一安排部署，同心協力，創新思路，共同打造好這個服務品牌。具體做到三個統一：

（一）統一標準。

主要在服務環境、服務態度、服務質量、服務效率四個方面統一標準。

1、服務環境方面：各單位要在服務場所顯著位置設立服務監督臺、設置意見簿、建立服務臺帳、公示交通熱線服務電話（7559111），向社會公開服務承諾內容，工作場所整潔、明亮，衛生、規范化管理達標。

2、服務態度方面：要推行首問負責制和承諾服務，開展微笑服務，工作人員自覺使用文明用語，杜絕冷、硬、橫等不文明現象。

3、服務質量方面：要公正、公開、公平，始終如一，杜絕吃拿卡要等行為。

4、服務效率方面：要恪守服務承諾，提高服務的時效性和有效性。

（二）統一標識。

1、交通執法車輛在固定位置標貼“一路情深”標識。

2、線路班車、出租車、公交車等客運車輛要在固定位置標貼“一路情深”標識。

3、客運場站要在顯著位置標注“一路情深”標識。

4、各種看板、標志牌、桌牌、胸牌、意見簿、監督臺等要有“一路情深”標識。

5、辦公電話鈴聲設有“一路情深”方面的語音提示。

（三）統一規范。

一是規范言語。交通工作人員、廣大從業人員按照各自職責、工作崗位特點使用文明用語；禁止使用不文明用語。

二是規范著裝。行政執法人員按照規定著制服，從業人員按照要求統一著裝。

三是規范行為。交通工作人員、廣大從業人員要按照各單位、各部門制定的行為規范要求來開展工作、從事經營。

四、工作步驟

一是宣傳發動。局黨委舉行“一路情深”服務品牌創建活動啟動儀式，廣泛宣傳發動，廣造輿論，同時確定各種標識的設計、放置。

二是制定方案。各單位結合部門實際，制定完善實施方案、文明用語、文明禁語、行為規范要求等。

各單位、各科室制定負責制定本部門詳細的實施方案、考核辦法，實施方案要詳細，具體，有可操作性，比如具體開展那些活動，推出幾條便民服務措施，服務流程，服務標準，行為規范要求等等；

辦公室負責“一路情深”各種標識的設計、制作，負責商標的申請；

客管處負責制定線路班車、出租車、公交車“一路情深”文明服務手冊、車容車貌標準、行業服務考核辦法、“一路情深”標識放置、從業人員著裝規范（線路車、出租車），公交車報站點前的導語等方面的具體實施方案。

三是開展活動。開展服務質量自查自評活動。進一步查找服務中的薄弱環節，有針對性地采取措施，一件件、一項項地解決問題，逐個抓落實、抓到位，確?！皬婍椄鼜?，弱項變強”。開展規范服務達標延伸活動。將服務品牌創建的內涵拓展、延伸到每個科室、每個崗位、每個工地、每輛（艘）車（船）和每個職工，打造一批文明服務窗口，展示交通行業一流的窗口形象。開展品牌形象對外宣傳活動。各單位要充分利用報刊、電視等新聞媒體，整合交通宣傳資源，組織策劃有一定影響力的宣傳活動，向全社會展示交通隊伍“奉獻、服務、為民”精神風貌，宣傳交通公共服務的社會形象、管理執法的文明形象和文化建設的成功實踐。服務窗口都要因地制宜，建立并充分利用電子屏幕、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞交通精神、行業理念和服務宗旨，營造濃重的文化氛圍和有利職工文化養成的良好環境。有條件的單位，要積極編撰或拍攝展示發展成就、反應文化建設特色的紀念冊、錄象等宣傳、影視資料，增強交通文化的感染力和知名度。

各單位除按照局黨委的統一部署開展活動外，還要積極創新，開展一系列有影響、效果好的活動。

四是進行評比。舉辦“優質服務標兵”、“文明線路車”、“文明公交車”、“文明出租車”等一系列評比，進行大張旗鼓的表彰，在系統內形成“學典型、趕典型、當典型”的熱潮，使個別的積極因素轉化為倍增的創建效應，激勵和帶動更多個人和集體成為交通系統服務品牌創建典范。

五、工作要求

局黨委確定今后的服務工作重點就是創建“一路情深”這個服務品牌，各單位、各部門要高度重視，精心組織，創新思路，細化措施，確?；顒臃諊鸂I造濃厚，社會影響轟動，實際效果良好。一把手要親自抓，責成專人負責此項工作。局黨委將此項工作列入“四化管理年”活動范圍，與考核掛鉤。對不按要求服務或服務不到位的，將進行通報批評；造成惡劣影響的，要嚴肅追究單位和當事人的責任。

二〇〇九年七月十七日

中共南湖 鎮 委

南湖鎮人民政府

關于開展機關服務品牌 創建 工作的實施意見

為切實加強執行力建設，提高 機關 服務質量和工作效率，經研究 決定，在全鎮機關中實施機關服務品牌創建活動，現提出如下意見。

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，以提高執行力，創優質高效機關為目標，以創建群眾滿意的機關服務品牌為手段，進一步規范機關運行機制，推進機關文化建設，優化服務環境，提高服務質量，完善績效評價標準，實現機關工作新跨越，促進全鎮政治經濟及社會事業的快速發展。

二、目標要求

鎮直黨政群機關、事業單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮三個服務中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創建工作，形成自身服務品牌。力爭用一年左右的時間，達到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務品牌。具體要求是：

（一）強化機關服務品牌意識。要統一思想，不斷提高廣大干部職工對創建機關品牌重要性的認識，充分調動機關工作人員自覺參與品牌創建的積極性和創造性，營造人人關注品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，為創建品牌奠定堅實的基礎。

（二）制定品牌創建規劃。要立足實際，深入分析研究本單位的工作性質，從服務對象及社會最關

注的需求等實際出發，進行廣泛研討、科學論證，認真制定品牌創建規劃、方案，及時確定品牌名稱、標識、理念、含義和價值取向等，逐步培育、完善和發展品牌創建體系，力爭達到 “品牌內涵豐富化，品牌名稱科學化，品牌釋義準確化，品牌用語簡明化，品牌標識鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創建標準，使機關品牌的創建具有科學性、針對性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。

（三）緊密聯系工作實際。創建機關服務品牌要與推進落實工作結合起來，與轉變政府職能、提高工作效率、關注和保障民生等工作結合起來，與實現東港沖刺 30 強的目標結合起來，通過品牌創建，推動各項工作開展，提高干部執行力。

三、創建標準

（一）豐富的服務內涵。品牌名稱 能 夠體現本單位工作職能、服務特色和時代精神風貌，品牌標識富有個性化、易懂、易記和易識別。

（二）創新的服務方式。有先進的服務理念、機關文化、服務設施，有與現代科技相結合的先進服務手段，確保服務的可靠性、便捷性和可信性，要適應社會發展的要求。

（三）科學的管理體系。建 立科學規范的機關工作流程，有完善的品牌管理體系、高標準的服務規范和與之相適應的機關品牌建設監督保障和考核評價機制。

（四）明顯的創建效果。通過創建服務品牌，能夠有效推動各項業務工作的開展，工作效率、服務

質量和隊伍整體素質顯著提高，單位無負面影響的問題發生，所創建的品牌得到服務對象和社會的普遍認可和肯定，知名度、美譽度、誠信度高。

四、方法步驟

（一）召開動員會議。鎮 黨委政府召開部門單位負責人會議，各部門單位要召開干部職工動員會議，傳達文件精神，統一思想認識，明確目的意義，層層發動，調動干部職工參與的積極性。

（二）上報實施方案。各部門、單位根據文件精神，制定機關服務品牌創建具體方案，具體創建方案連同電子版于 4 月 25 日底前報組織辦公室。

（三）組織品牌實施。要建立健全品牌創建的領導機構和工作機構，明確相應責任，整合各方意見，對品牌的策劃、創建和管理等進行具體的組織和實施，總結經驗做法，在實踐中不斷豐富品牌的內涵，提升品牌的層次，使品牌能夠充分體現單位工作特點、具有厚重的文化底蘊、易懂易記、便于傳播。

（四）加強品牌宣傳。各部門單位要面向社會、面向基層、面向群眾，通過媒體等形式進行廣泛宣傳推介，黨委宣傳辦公室要加強機關服務品牌的宣傳報道，挖掘典型。通過宣傳 擴大機關品牌的社會影響面，接受各方面的監督和評判。

（五）加強督促檢查。黨委組織辦公室總牽頭，不定期 召開現場調度會議，搞好協調和總結推廣典型經驗等工作。機關黨支部牽頭，做好全鎮機關服務品牌創建工作的組織、培訓、指導、協調。

（六）評選優秀品牌。

1、申報。各部門、單位所創建的服務品牌均可進行申報，其所屬“窗口”單位創建的服務品牌，由所在部門進行推薦申報。申報時，須附申請報告和有關材料，于 11月底前統一報鎮黨委組織辦公室，并對申報條件和材料的真實性、完整性進行審查。、評審。成立機關服務品牌評估領導小組，堅持科學、公開、公平、公正的原則，建立以社會基層評估、質量評估、效益評估為基礎，以社會各界和服務對象滿意為宗旨的機關品牌評估體系。組織對申報的服務品牌進行綜合評審，提出“群眾滿意服務品牌”初步名單，在此基礎上評選出 “群眾滿意服務品牌”侯選名單。、公示。對評選出的初步名單通過南湖新農村和政府網站等形式向社會公布，接受群眾監督，廣泛征求社會各界的意見。、表彰。經公示無異議的提交黨委研究，年底進行表彰，授予“群眾滿意服務品牌”稱號。評選表彰的機關服務品牌，推薦參加區以上服務品牌的評選。

五、組織領導 創建機關服務品牌工作，是開展執行力建設年活動的重要載體，是轉變機關作風、優化發展環境的重要舉措。黨委成立由紀委、組織、宣傳、人大等組成的品牌創建領導小組，各部門單位要高度重視，及時進行專題研究部署，主要負責人親自抓，安排專人負責，投入充足的精力 , 采取有效的辦法 , 抓好創建措施的落實，確保創建工作取得實效。