第一篇：物資管理員作業指導書[定稿]

物資專員作業指導書

一、崗位職責

日工作

1、參加部門晨晚會，并做好記錄

2、寫個人每日工作日志并找部門經理審批

3、審核各項目部上報的《出入庫單》

周工作

4、編制個人《周工作總結計劃表》,并交到項目經理處簽字存檔

5、參加公司周例會

月工作

6、每月審核各項目部《月度物資盤點表》做好公司物資臺賬表

7、每月審核各項目部的《月度采購計劃申請表》做好支出把控、審核、簽批工作。

8、每月按照項目部的《采購計劃》對各項目部的物資進行采購并送到項目部。

二、作業指導

1、參加部門晨晚會，并做好記錄

a、每日準時跑完早操后參加晨會，17:40參加部門晚會 b、匯報個人當日的工作總結和計劃

c、聽取部門經理安排工作任務

d、參加部門晨晚后的培訓學習，每日一人輪流講一個學習要點

e、做好個人的晨晚會記錄和學習記錄

2、寫個人每日工作日志并找部門經理審批

a、每日下班前按時填寫工作日志。格式、內容按要求填寫，將一天中已完成、未完成的填寫清楚。

b、每日下班前按時找部門經理簽字審批。

3、審核各項目部上報的《出入庫單》

a、按照統一的格式哪些物品是可以出庫的，哪些是要走借用的

b、每一樣出庫的物品都要有對應的《物品跟蹤記錄單》

c、按照按照規定的審批流程進行審批先由庫管員確認然后項目經理審批、品質部審批、人事行政部審批、物業副總經理審批、總經理審批。最后給各項目部復印復印件下發，原件公司存檔。

4、參加公司周例會

a、每周星期一上午8：20前準時到會議室做好會前準備。

b、聽取布置的工作，記錄會議內容。

5、每月審核各項目部《月度物資盤點表》做好公司物資臺賬表

a、每月25日上午12:00前將個人《月工作總結計劃表》交到部門經理處。

b、按照公司要求的格式進行編寫，內容字體為宋體、小四1.5陪的行距。部門、日期填寫正確。

c、做好本人的本月總結和下月計劃，計劃編寫要全面有針對性。

d、必須有本人和項目經理簽字，然后存檔。

e、每月審核各項目部的《月度采購計劃申請表》做好支出把控、審核、簽批工作。

6、每月審核各項目部的《月度采購計劃申請表》做好支出把控、審核、簽批工作。

a、每月5號前統一打電話通知給項目部庫管員按時上報本月的《計劃物資采購》。b、按項目部每月上報的費用計劃對各項目部的《計劃采購單》進行審核，查看其是否按報價單上的物品價格進行核價。總采購費用是否超出費用計劃所報的采購費用。

c、按照其月度盤點核對各項目所報的物品數量是否多報，是否存在浪費。

d、審核完畢后需簽證確認，走審批程序。

7、每月按照項目部的《采購計劃》對各項目部的物資進行采購并送到項目部。

a、每月15號前完成對各項目部物資的采購。

b、待各項目部的每月《費用計劃》簽批下來后，對各項目部的計劃物資進行采購。

c、與供貨商聯系，將匯總后的采購單發給供貨商讓其進行配貨。

d、待其配貨完畢后，與供貨商一同到各個項目部送貨。監督其購買物資的數量和質量。驗收合格后方可入庫。

e、將各項目部的入庫單收回，走相應的簽字審批程序。

第二篇：管理員作業指導書

管理員作業指導書

1、目的

規范管理員服務過程，保質保量地完成崗位工作。

2、適用范圍

適用于規范管理員日常物業管理服務過程。

3、操作人員及技能要求 3.1操作人員：管理員

3.2技能要求：有國家有關部門頒發的物業管理從業人員崗位證書，并必須經過物業公司專業培訓合格后方可上崗。

4、作業工具 4.1業主名冊一覽表

4.2工作日志、筆、鞋套或拖鞋 4.3服務過程檢驗單、不合格項處理單 4.4業主回訪單、業主投訴處理單

5、作業頻度

5.1每天對所管轄的地段巡檢2遍，對公共秩序管理人員進行監督，發現問題及時處理或上報；對所管轄的保潔人員進行檢查，每周書面的質量考核不少于2次。

5.2按照合同約定對綠化人員的工作進行監督，保證小區綠化美化效果，每周書面考核不少于2次。

5.3每周走訪所管轄的業主5戶(可采用電話回訪方式)，對業主反映問題及時處理，不能處理的及時上報部門領導，并做好業主解釋和回復工作。

5.4入住手續2小時內辦理完畢，并于當天完成業主資料的存檔工作。5.5業主裝修審核2小時內辦理完畢，并于裝修期間每日至少檢查1次。5.6每月根據小區情況抄水、電表讀數，核算相關費用。5.7每單月5日——20日向業主催交各項費用。

5.8每月將業主檔案整理一次，每月28日前把當月的業主維修任務單、裝修監管記錄等資料放入業主檔案，以備查詢。

5.9空置房屋每周檢查一次(新接管項目空房每兩周檢查一次)，并如實記錄水、電、氣表讀數及配套設施完好情況。發現問題應立即通知相關人員進行處理，每季度的第一個月安排保潔人員對空置房屋打掃一遍，隨時安排保潔。

5.10及時與維修人員進行溝通，協調處理業主投訴和報修。5.11每月28日匯總業主入住、繳費情況。

6、工作標準

6.1業主入住手續齊備，業主檔案齊全。

6.2業主裝修符合《房屋裝修裝飾管理規定》，無違章裝修，裝修垃圾袋裝化并放在指定位置。

6.3所管轄的區域無亂堆、亂放、亂拉線、亂貼、亂畫等現象。6.4所管轄區域內車輛無亂停、亂放現象。

6.5管轄區域綠化帶內無踐踏、損壞，無亂扯、亂拉、亂堆、亂放、私自占用等現象。6.6熟記所管轄的業主情況（業主姓名、性別、年齡、家庭主要成員、工作單位、愛好、電話、汽車牌號等）及樓棟數、戶數、面積、公共設施等。6.7所管轄地段無治安、火災隱患。

6.8所管轄區域內各種標識牌、公共設施、娛樂設施等完好情況記錄清楚，并對發現的問題及時上報維修或更換。

6.9工作日志、業主走訪記錄內容真實、完整、保存完好。6.10催繳費用及抄水、電表讀數，正確率100%。6.11所管轄區域內無叫賣、乞討、推銷等閑雜人員。6.12及時協調業主之間的相關問題。

7、作業指導

7.1 8:20簽到，著工裝，佩帶胸卡，備齊作業工具。7.2 8:30-8:40聽取管理處主任當日工作安排。7.3 8:45到達所管轄地段

7.3.1檢查樓道保潔員、環境保潔員是否按規定到崗作業。

7.3.2對所管轄的地段巡視一遍，主要包括樓的外觀、綠地、公共設施等是否有變化，并作好記錄，發現問題及時安排人員進行處理或上報。

7.3.3如有業主裝修應對其裝修情況進行檢查，并作好記錄；對違章裝修戶下發《違章通知單》，限期整改。

7.3.4 9:40結束上述工作。

7.4每日對所管轄的保潔人員的工作進行監督，不允許出現衛生死角（樓道天臺上、圍墻處、自行車停放處等）；要逐項檢查，嚴格考核、真實填寫服務過程檢驗單。

7.5走訪業主

7.5.1輕按門鈴一下,間隔20秒未有反應可按第二下?如沒有門鈴,應敲門三下,間隔5秒可再敲三下。

7.5.2與業主交談時，語言的使用及其他方面的要求見《員工行為規范作業指導書》。7.5.3應先征得業主同意后，方可進入戶內，并使用自備鞋套或拖鞋。7.5.4進入房間腳步要輕，不得左顧右盼，認真聽取業主意見并作好記錄。

7.5.5走訪業主時，應適時的向業主宣傳、解釋本公司的有關規定及有關上級文件內容，如遇業主詢問，應耐心地解釋清楚，并作好記錄。

7.5.6遇到業主投訴，填制《業主投訴處理單》，首先向業主表示歉意，將投訴信息及時反饋給管理處主任，并跟蹤落實情況，有微機管理員統一登記在《業主投訴記錄本》上。

7.6抄水、電、氣表讀數

抄水、電、氣表讀數應認真、正確抄讀，不得有誤。如發現讀數有異常，應立即通知維修人員或相關單位檢查處理。

7.7催繳費用

7.7.1進戶時用語及其它要求參見7.5。

7.7.2催繳費用時不得與業主頂撞，在業主不清楚時，應耐心解釋，說明原因。7.7.3在業主因某些原因，堅持不交費用時，應將情況及時向管理處主任匯報，并作好催繳憑據、費用明細等證據的收集、整理工作。

7.8裝修監管

7.8.1按《房屋裝修裝飾管理規定》要求，與業主簽訂《房屋裝修管理協議》、《裝修申請表》、《裝修保證書》，并告之業主裝修注意事項。

7.8.2管理員每日對所轄裝修戶的裝修行為至少監督、檢查一次，必要時可視情況增加次數。

7.8.3監管的內容包括：日常管理，如：施工期限、施工時間、垃圾處理、物品搬運、裝修用水用電等；房屋結構管理，如：地面、承重墻、管線、裝修材料、空調位置、防盜網形狀、花式、顏色等。

7.8.4監管中如發現有違反《房屋裝修裝飾管理規定》的，本人能夠處理的，按規定中的有關條款進行糾正；本人不能處理的，應立即報管理處主任解決，并做記錄。

7.9豢養寵物監管管理員依據《城市寵物、家禽豢養管理規定》負責小區寵物豢養的監管。如有違反管理規定的，應立即告知當事業主糾正，并依據相應規定通知有關部門處理，并作好記錄。

7.10業主房屋委托租售管理

管理員配合中介管理員負責日常業主房屋委托租售信息的收集、整理，協調租售事宜，并按公司要求宣傳、收取相關費用。7.11上午工作11：25分結束。

7.11.1 11:30回到管理處整理工作檢查和走訪業主記錄，將所發現的問題安排處理，不能處理的問題上報管理處主任。

7.11.2 12:00之后簽退下班。7.12下午作業同上，時間依次類推。

公共秩序管理員作業指導書

1、目的

明確崗位職責，維護小區的公共秩序，為業主提供優質的服務。

2、適用范圍

適用于規范公共秩序管理服務過程。

3、操作人員及技能要求： 3.1操作人員：公共秩序管理員

3.2技能要求：必須具備一定的軍事化專業技能及物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具：

4.1按規定可佩帶的警具、通訊器材 4.2 記錄本、筆、手電筒

5、作業頻度

5.1定崗檢查：日24小時。5.2交通疏導：日24小時。5.3車輛停放管理：日24小時。

5.4值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所轄區域。5.5接到突發事件信息：3分鐘內趕到現場。

5.6每周會議：管理處全體公共秩序管理員例會一次。5.7體技能培訓：每周4次。

5.8消防設施：每月檢查一遍，每季度保養一遍。5.9周界紅外對射：每月檢查測試一次。

6、工作標準

6.1小區業主機動車輛憑標識、車卡出入，外來車輛聯系、登記后方可進入，并按規定收費。

6.2 小區交通通暢無堵塞現象。

6.3 所有車輛停放有序、無亂停、亂放。6.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。6.5小區無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。6.6小區無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現象。6.7小區公共設施、花草等無人為損壞現象。6.8小區無刑事案件、火災和傷亡事故。6.9確保消防器材性能良好，可隨時投入使用。

6.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛生整潔，物品擺放整齊，方可交接班。

7、作業指導 7.1儀態

7.1.1 站姿---立正,體現威嚴、挺拔、嚴肅、標準,不得彎腰、含胸、東倒西歪。7.1.2行進---按隊列動作,兩人成行，三人成列，步調一致，動作統一，不準邊走邊嘻笑打鬧、吃東西。

7.1.3坐姿---在特殊情況下需要坐下時，上體正直；不準前傾后仰、脫鞋或躺靠。7.2儀表

7.2.1按規定著裝，衣服要整潔,扣好紐扣，領帶打正，胸卡佩帶要規范，不得卷袖、褲管。

7.2.2頭發不得露于帽外,不準留胡須、怪異發型、長指甲等。7.3禮節

在以下場合要行舉手禮： 7.3.1上下班交接時

7.3.2門崗值班人員遇到車輛和外來人員時

7.3.3人員違反小區管理規定需要勸阻時、糾正車輛違章時 7.3.4其他需要敬禮的時機和場合 7.4用語 7.4.1門衛用語

7.4.1.1當接聽電話時，應為“您好，（XXXX）門衛，請講。”

7.4.1.2當遇到陌生人時，應為：“您好，先生（女士）您有什么事？需要幫忙嗎？”若是找人，“請出示您的有效證件登記一下，如果您不知道他住幾號樓，可以先打一個聯系電話，然后我給您指路或者讓他下來接您。”

7.4.1.3當遇到車輛強行進出時，應為“您好，先生（女士）請問您是小區的業主嗎？”回答“是”，“小區內規定機動車輛憑證出入”，若外出時，“請問您的出入證是丟失或是忘帶啦？”丟失時應為“請先將車停放到路邊，登記一下”（注意：身份證、駕駛證、行車證對照），假如忘帶時，應為“對不起，麻煩您回去取一下吧！”若是進小區時“請帶好出入證進出小區。” 7.4.1.4當遇到出租車強行要進小區時，應為“您好，先生（女士），小區內出租車不得進入小區，請您在小區外面停車”。特殊情況下，如車內有老、弱、病、殘或帶有重物時，可以適當放行，并作記錄。7.4.1.5當遇到有搬出的住戶，裝修進料或外來服務車輛時，應為“您好，先生（女士），請到管理處辦理一下出入證或進料出入證及車輛通行證手續。”

7.4.1.6當車輛亂停亂放時，應為“您好，先生（女士），您的車輛放到這里不安全，容易被擦傷，而且也會影響其它車輛的通行，請您停放到停車場或臨時停車位上，好嗎？謝謝！”

7.4.2巡邏人員用語 7.4.2.1當在轄區遇到業主時，應主動問“您好！”

7.4.2.2當在轄區碰到外來人員時，應為“您好，先生（女士）請問您有什么事？我能幫助嗎？您在門崗登記沒有，如果沒有登記，請您到門崗補一下登記！”

7.4.2.3當轄區發現有人亂踩草坪時，應為“您好，先生（女士）請您到路上走，好嗎？” 7.4.2.4當轄區發現有人亂散發傳單時，應為“您好，先生（女士）小區規定，不準私自散發傳單，請您先將傳單收起來，跟我到門崗去吧。”

7.4.2.5當在轄區發現有人搞推銷時，應為“您好，先生（女士）小區內不允許搞推銷，假如您真的想宣傳一下您的產品，請到我們管理處聯系。”

7.4.2.6接班人員應向交班人員道一聲:“辛苦了,請隨我再共同檢查一遍。” 7.5交通管理

7.5.1非本小區的外來車輛，未經允許，不得進入。

7.5.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區，特殊情況需要經管理處許可并按規定交納停車費。

7.5.3所有進入小區車輛，必須服從公共秩序管理員和管理處人員的管理，應停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。

7.5.4小區主要道路上應有明顯交通標志，嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。7.5.5除執行任務的消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規定執行。7.5.6停車費的收繳應執行有關文件規定，嚴禁亂收費，若發現將從重處罰。7.6值班

7.6.1小區實行24小時公共秩序維護制度，各崗位實行班長負責制，班長負責所屬人員 的安排、執勤、檢查、工作考核及日常生活中各項制度的管理與執行，負責對本班人員的管理、考評及上報。

7.6.2每天值班分三班，每班八小時，根據工作性質又分為門衛執勤、巡邏執勤和停車場 人員執勤。

7.6.3值班時間分為：早班：8:00----16:00 中班：16:00----24:00 晚班：24:00----8:00。7.6.4交接班制度

7.6.4.1 7:50----8:00值班人員做好交班準備，清點值班物品，文字登記，需要交待的問題。接班應提前5分鐘做好準備，在宿舍樓下集合，由接班班長整隊，檢查著裝，提出要求，清點人數及工作物品，列隊到值班點。

7.6.4.2 8:00---8:05接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班班長向接班班長介紹本班值班情況，需要注意的問題，雙方辦理值班物品的交接，雙方簽字，接班班長具體安排門衛和巡邏值班。

7.6.4.3 8:05----8：10值班人員交接完畢后，班長講評，整隊按上班路線返回。7.6.4.4中班、晚班交接內容、程序同早班，時間續延。7.7門衛

7.7.1 8:00---16:00門衛實行雙人上崗（包括一名當班班長）執勤，其主要工作是： 7.7.1.1負責檢查出入小區機動車輛，業主車輛進出憑車輛出入證放行；對外來車輛應問明情況，填寫會客單進入，并按規定收取費用；對出入運送材料，搬家的車輛應進行認真檢查，清點有無出入證，可按有效證明放行；對來小區服務性車輛憑有效通行證放行。

7.7.1.2仔細觀察出入小區的住戶及來訪人員，首先要熟記小區住戶，在其出門時，應主動向其打招呼；其次對來訪人員中年齡在20--40歲的人，應列為重點詢問對象，并注意觀察其穿著、神態、攜帶物品，發現可疑情況，可跟隨其后或通知巡邏人員進行監視，并作好記錄，及時匯報門崗。

7.7.1.3檢查裝修施工人員和外來人員的出入證，若發現無證者要求其到管理處辦理出入證。

7.7.1.4維護好大門口交通秩序，保持車輛暢通，大門口內外道路上不得停靠任何車輛。7.7.1.5負責門崗電話接聽及各崗位值班聯絡。

7.7.1.5.1門衛值班人員同時負責外訪人員的一般接待，協助處理小區業主投訴并及時反饋到管理處，并負責小區門口展銷攤位的安排、管理及監督。

7.7.1.5.2當遇見特殊情況或需要幫助時，按規定代號使用對講機呼叫。7.7.1.5.3負責對小區未鎖車輛（自行車、電動車、摩托車）的管理工作。

7.7.1.6負責檢查各棟樓的死角和小區巡邏人員的值班情況。檢查時應有目的，先檢查易發案的地區和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項，書面考核每周不少于兩次。

7.7.2每日11：30門崗負責為值班人員打飯，30分鐘后繼續上崗。7.7.3中班、晚班程序同上，時間順延。7.8巡邏

7.8.1巡邏人員上崗時，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜）、對講機。

7.8.2巡邏人員上崗時實行定崗、定人、定責任區，制服和便裝相結合，固定路線和非固定路線相結合，交替進行，在責任區內不停巡視，每15分鐘巡視一遍。

7.8.3巡視中應對行人、車輛、一、二樓防盜網、陽臺、單元防盜門進行重點檢查巡視。7.8.3.1巡邏人員對進入轄區的陌生人，應主動上前詢問，對其所講情況是否與身份相符，在未得到證實之前應特別注意，觀察其眼神（驚慌、東張西望）、動作、衣著，攜帶物品等，對其暗中監視，發現可疑應及時通知門衛，得到證實后繼續巡邏。

7.8.3.2對汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發現以上問題時，對車身損壞部位及車內的一切物品不能觸動，保證現場不被破壞。作好記錄的同時，通知當班班長聯系業主，以便作出進一步的處理。

7.8.3.3對摩拖車、電動車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規范，出入證是否遺忘。將未鎖車輛集中到門崗，并作好記錄。

7.8.3.4對防盜網、陽臺的檢查，重點檢查陽臺門、各死角防盜網和銹蝕較嚴重防盜網，有沒有損壞和被撬痕跡并作好記錄。

7.8.3.5對單元防盜門的檢查，重點檢查是否關好、外觀有無變形和被撬痕跡。7.8.4當發現異常情況，要及時報告門衛，協助處理同時作好記錄。7.8.4.1當車輛堵塞時，應及時疏通并通知車主將車開走。

7.8.4.2當發生車輛被撞時，應及時將雙方車主找到一起，讓其雙方協商解決并做好 記錄。

7.8.4.3當有業主報告天然氣漏氣時，應及時報告門崗和管理處，并立即趕到現場，維持秩序，控制火源、電源，并打開門窗。

7.8.4.4當發生突發事件或異常情況時，按其處理程序進行處理。

7.8.5巡邏人員接到監控中心指揮處理警情時，應迅速趕赴現場，并查看周界玻璃、窗紗、陽臺玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應及時通知呼叫鄰區公共秩序管理員、門衛支援，進行包圍，并通知班長與業主及110聯系進行處理。

7.9停車場執勤

7.9.1停車場實行24小時三班倒工作制，維護停車場內設備、設施和停放車輛的安全，保證停車場內整齊有序。7.9.2指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于指定的位置，使停車場內車輛停放整齊。并向車主宣傳停車場注意事項，同時檢查車輛情況并作好記錄。

7.9.3做好值班記錄，車輛進出停車場發放停車證，出車時收回停車證，同時檢查車型、車號、車位號是否一致，杜絕一卡多用。否則不予放行。

7.9.4停車場不得試剎車、學車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險物品車輛停放。

7.9.5嚴禁無關人員進入，不得做與工作無關的事情（聽音樂、看報紙等）。

7.9.6每半小時應對停車場巡視檢查一遍，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知車主，并作好記錄。

7.9.7禁止無關人員或可疑人員在停車場逗留。若值班人員有事必須離開停車場時，應告知相鄰值班人員臨時代值，時間不得超過20分鐘。

7.9.8節約用電，正確使用擋車器。

7.9.9停車費用的收繳應按物價部門的規定，嚴禁收取車主贈送的禮品。

7.9.10停車場每周打掃一次，隨時保潔，保持地面無紙屑、塑料袋、樹葉等雜物。7.10消防管理

7.10.1消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，公共秩序管理員員都是義務消防員。

7.10.2實行24小時監控，保證各項設備、器材時刻處于良好狀態。

7.10.3消防器材實行統一登記、逐級負責，并統一編號、定位、使用和保養。管理處對所轄區域每月檢查一次，發現問題及時更換。

7.10.4消防設備、器材不準用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人，將予以批評教育、經濟處罰，情節惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責任。

7.10.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發生火災時要迅速組織撲救，保護火災 現場，協助調查火災原因。

7.10.6對因工作失職引發的火災事故負直接或間接責任的，要追究其刑事責任。7.11日常管理

7.11.1請銷假制度：公共秩序管理員外出必須請假，按時銷假，外出1---3天由管理處批準，超過3天的由管理部審批，書面陳述理由和時間，經批準后方可離開。外出時按要求著裝、交待自己的工作，不可無故超假。

7.11.2學習制度：每周至少組織一次學習，時間為30分鐘，對上周工作進行總結，提出本周工作要求。7.11.3訓練制度：每周訓練不少于4次，時間為夏季19：00—20：00，冬季18：30--19：30，進行體技能訓練，內容：擒敵技能，車輛指揮及形象訓練。

7.11.4考勤制度：管理處每周進行考勤，對在本周內所屬人員的工作進行評比，每月總結匯報，作為考查每個隊員的依據。

8、警用器械管理

8.1當班公共秩序管理員負責正常使用，妥善保管器械，公共秩序管理員主管負責警用器械的發放、送檢。

8.2對講機只供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途，特殊情況由主管同意方可。8.3對講機嚴格按規定使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調其他頻道，否則按違紀處理，并視情節賠償。

8.4警棍只供當班人員執勤時攜帶和緊急情況下使用。8.5嚴禁將警棍提供給他人，特殊情況由主管同意后方可。

8.6警棍需要隨身攜帶，不準交于他人代管，不準將警棍用來嬉戲打鬧。

8.7對違反上8.2、8.3、8.4、8.5、8.6情形之一或造成警用器械損壞、丟失者，除必要的批評教育外，將處以行政處分或經濟處罰。

監控管理員作業指導書

1、目的

明確崗位職責，保證各項監控設備的正常運行，為業主提供優質的安全防范服務。

2、適用范圍

適用于規范監控管理員服務過程

3、操作人員及技能要求

3.1操作人員：監控中心值班人員

3.2技能要求：計算機專業或具備相關技能及物業公司培訓合格后方可上崗

4、作業工具

監控日志、維修任務單、值班日志、筆、通訊器材及所有的報警監控設備。5.作業頻度

5.1將接收到的信息在3分鐘內傳遞到相關人員，緊急情況1分鐘內通知到相關人員處理。5.2每月月底將本月的監控日志及維修任務單進行整理、裝訂、存檔。

5.3每兩天對維修任務單的維修情況進行回訪，未得到處理的問題及時上報管理處領導。5.4每周對監控中心進行1次大掃除，每天對地面、設備臺等進行打掃，隨時保潔。6.工作標準

6.1熟悉監控中心設備的功能及分布情況，能夠對答如流。6.2及時、沉著、冷靜處理各種警情，出警地點準確無誤。6.3認真、整潔、詳細填寫監控日志及表格。6.4及時、準確無誤聯網用戶的資料、圖形完整。6.5嚴守中心及用戶秘密，不得向外人透露。

6.6對用戶提出的意見或建議要記錄詳細，及時處理或上報有關領導。6.7交接班時按照程序進行，不準遲到，早退。6.8監控中心工作環境干凈、整潔。

7、作業指導

7.1提前10分鐘到達監控室，著工裝，佩帶胸卡。與交班人員進行交接班，將交接物品及狀態登記在監控日志、值班日志上；了解上一班值班的情況，落實未處理完的問題。

7.2對出現的警情要準確、及時地通知巡邏人員或上報班長。

7.3在監控器前對各個畫面進行識別監控，發現可疑情況及時發出指令。7.4接聽電話，具體要求如下： 7.4.1用語必須用普通話。7.4.2聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好！##監控中心，請講”。

7.4.3認真聽對方所提出的服務要求，并記錄姓名、樓號、聯系電話、具體要求等。7.4.4對方講完后，應向業主確認所提出的服務要求、姓名、地址(樓號)、聯系電話等。

7.4.5確定后應講“我會及時把您的意見、建議或要求通知到管理處或上報，盡快落實。謝謝！再見。”

7.4.6將信息3分鐘內（緊急情況1分鐘內）傳遞給相關人員進行處理，并作好記錄。

7.4.7對業主及公共報警設施報修要作好登記，填寫《維修任務單》，安排維修、跟蹤維修情況和回訪處理、使用情況等。

7.5值班要求

7.5.1嚴守中心和住戶秘密，不得向外人泄露。

7.5.2經常對設備進行檢查，如發現問題要及時上報；要愛護監控中心內各種設備（包括通訊器材），不得有隨意亂擰、亂卸等有損設備的行為。

7.5.3不得在電腦上看影碟、聽音樂、安裝游戲等。7.5.4不得看書或報紙、吃零食等做與值班無關的事情。

7.5.5未經管理處領導同意，不得讓外人進入；不得讓其他員工在監控中心逗留。7.5.6嚴格控制電話費用，保證信息傳遞的暢通，嚴禁撥打一切私人電話和其他卡類電話。

7.5.7 下班之前與接班人員一起打掃衛生，保持干凈、整潔。

消防管理員作業指導書

1、目的

規范小區消防管理，確保小區消防設施、設備正常運行。

2、適用范圍

適用于規范消防管理服務過程。

3、操作人員及技能要求 3.1操作人員：消防管理員

3.2技能要求：掌握消防知識，了解《消防法》及政府消防法規，熟練操作消防設備器材，經物業公司專項培訓合格后上崗。

4、作業工具

鑰匙、記錄本、對講機、筆及消防專用工具

5、作業頻度

5.1每月對消防設備的維護保養1次，每年對義務消防員培訓2次。

5.2隨身攜帶對講機，接到值班中心通知，5分鐘內趕到報警點，查明情況，排除隱患，恢復監控設備正常運行。

5.3當有火警發生，應立即組織撲救，并及時報警，通知領導，指揮滅火救人，把損失控制在有限范圍內。

5.4消防監控設備每天檢查1遍，確保設備正常運行。5.5噴淋泵、消防泵每季度檢測一次。

6、工作標準

6.1消防設施、設備完好無缺，隨時可啟動運行。6.2消防監控系統運行正常，準確報警。6.3及時排除消防隱患，確保設備能正常使用。6.4消防記錄完整，隨時可查。6.5 24小時監控，確保隨時到崗。

7、作業指導

7.1 7：50到管理處簽到上班。

7.2 8:00--8:05做工作準備，聽從主任安排當天工作。

7.3 8：05--8：30檢查消防監控中心、監控設施運行情況及值班記錄，處理中心發生的一切情況，并搞好設備及環境衛生。同時作好記錄，有異常情況通知相關人員。

7.4 8：30--12：00按維修（電）工作業指導書進行對各種消防設施進行巡檢和保潔，發現問題及時排除并作好記錄或報告。

7.5 10：00--12：00檢查消防監控中心設施、監控值班，并作好記錄，有異常情況通知相關人員。

7.6 12：00之后簽退下班。7.7 下午作業程序同上。

多層環境保潔員作業指導書

1、目的

及時清理垃圾，保持小區環境整潔衛生。

2、適用范圍

適用于規范小區環境保潔服務過程。

3、作業人員及技能要求 3.1作業人員：多層環境保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗

4、作業工具

掃帚、垃圾斗、鐵鍬、抹布、垃圾清運車

5、作業頻度

5.1保持小區環境整潔，工作時間內生活垃圾存放不得超過2小時。5.2樓道天臺每月最后一個工作日清理一次，隨時保潔。5.3垃圾清運車每周清洗一次，時間為每周五下午。

5.4垃圾箱、各種標識牌（綠化牌、路牌、宣傳欄等）、休閑娛樂設施（健身器材、桌椅等）每天擦拭兩遍。

5.5地下室窗戶每周六擦拭一遍，每天保潔。5.6垃圾箱每周清洗一次，時間為每周四下午。

6、工作標準

6.1清掃后道路及綠化帶內無垃圾、紙屑、煙頭、石塊、積水，樓宇外墻無蛛網、無污跡。6.2垃圾箱、各種標識牌無灰塵、無污跡。6.3樓道天臺清理后無雜物、無積水。6.4垃圾清運車清理后無明顯污跡。

6.5生活垃圾在要求的時間段內及時得到清理。

7、作業指導 7.1上午

7.1.1 7:20之前到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡，準備作業工具。7.1.2 7:30準時到達作業轄區。

7.1.3 7:30-9:00路面打掃一遍；7：30--9：00生活垃圾（單元門前、垃圾箱內、路面上）清運一遍。清理順序按管理處規定執行。

7.1.4 休息時間為9：00--9：15。7.1.5 8：30--11：00清掃路面上、綠化帶內及衛生死角的零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄等的蜘蛛網；9：15--11：00收集、清理路面及單元門口生活垃圾，在此過程中，對轄區內各種標識牌、垃圾箱進行擦拭。7.1.6 10：55 整理作業工具準備下班。

7.1.7 11：00之后簽退下班。7.2下午

7.2.1 14：00之前到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡。

7.2.2 14：00--15：30路面打掃一遍；14：00--16：00生活垃圾（單元門前、垃圾箱內、路面上）清運一遍。清理順序按管理處規定執行。

7.2.3 15：30--18：00清掃路面上、綠化帶內及衛生死角的零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄等的蜘蛛網；16：15--18：00收集、清理路面及單元門口生活垃圾，在此過程中，對轄區內各種標識牌、垃圾箱進行擦拭。

7.2.4休息時間為16：00--16：15。7.2.5 18：00之后簽退下班。

7.3管理處根據季節調整工作時間，具體操作時間順延。

高層環境保潔員作業指導書

1、目的

及時清理小區內及樓上生活垃圾，保持樓道內和小區環境衛生整潔。

2、適用范圍

適用于規范高層住宅環境保潔的服務過程。

3、作業人員及技能要求： 3.1操作人員：高層環境保潔員

3.2技能要求：經物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具：掃帚、鐵鍬、垃圾斗、抹布、垃圾清運車。

5、作業頻度

5.1樓上生活垃圾每天清理四次，小區道路每天清掃二次（遍）。5.2露天平臺每月最后一個工作日清掃一次，隨時保潔。5.3小區各種標識牌每天擦拭二次（遍）。5.4垃圾箱和垃圾清運車每周日下午清洗一次。6.工作標準 6.1清掃后道路綠化帶內無果皮、紙屑、煙頭、石塊、積水，樓上無垃圾遺漏。6.2天臺清掃后無雜物、無積水。6.3各種標識牌擦拭后無污跡、無灰塵。6.4垃圾箱和垃圾清運車清洗后無明顯污跡。

多層樓道保潔員作業指導書

1、目的

規范樓道保潔作業程序，確保樓道環境整潔衛生，為業主提供清潔的工作、生活環境。

2、適用范圍

適用于規范樓道保潔服務過程。

3、作業人員及技能要求 3.1作業人員：多層樓道保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具

掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作業頻度

5.1樓梯每天掃、抹一遍，每兩天拖一遍。

5.2樓道內配套設施設備（含窗戶、報箱、電表箱盒、公告牌、單元門）每兩天擦一遍。5.3樓道內公共設施損壞(樓道窗、聲控燈、墻壁、電表箱盒、暖氣管道)或其他異常情況應及時通知轄區管理員，重大事件可直接上報主任。

5.4樓道窗內面、框、下滑軌道每天擦一次，每周日將窗戶內外徹底清潔一次（雨雪天氣 之后，及時保潔），地下室、樓道窗每周徹底清潔一遍。

6、工作標準

6.1樓道內無雜物，無蜘蛛網，無亂貼、亂劃、亂堆放現象。

6.2扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門及報箱無灰塵，無污跡，地面無油跡。窗戶擦拭后無灰塵、無污跡等。

6.3在打掃衛生時如遇業主上下樓應主動避讓，并依據上下樓情況，向業主問候“回家啦”“上班啦”等等，待業主通過后再繼續作業。

6.4應注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側、欄桿下截面等。

小高層樓道保潔員作業指導書

1、目的

規范小高層樓道清潔作業程序，確保電梯、樓道干凈整潔。

2、適用范圍

適用于規范小高層樓道保潔服務過程。

3、作業人員及技能要求

3.1作業人員：小高層樓道保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具

掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作業頻度

5.1樓道每天掃、抹、拖一遍。

5.2門廳每天拖兩遍及門廳玻璃每天擦兩遍。5.3電梯轎廂每天拖兩遍，廂門、廂壁每天擦兩遍。5.4地下室每天打掃一遍,每周清潔一遍。

5.5樓道窗內側、扶手、公告牌、報箱、電表箱，消防箱、消防管道包裝等每天擦一遍。5.6樓道內公共設施損壞(樓道窗、聲控燈、墻壁、電表箱、消防箱、消防管道)或其他異常情況應及時報管理員或主任。

5.7空置房屋每季度第一個月打掃一遍，隨時保潔。

6、工作標準

6.1樓道內無雜物，無蜘蛛網，無亂貼、亂劃、亂堆放。6.2電梯轎廂及廂門無亂貼、亂畫、小廣告。

6.3門廳內無雜物、無蜘蛛網、無亂貼、亂劃、亂堆放。6.4地下室無雜物、無蜘蛛網、無亂貼、亂劃、亂堆放。

6.5扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門、報箱、消防箱、消防管道、防火門無灰塵，無污跡，地面無油跡。

6.6在打掃衛生時，如遇業主乘梯，應主動避讓讓業主先乘坐，在業主出梯后再繼續作業；在樓梯上遇到業主時，應主動避讓，待業主通過后繼續作業。并依據上下樓情況，向業主問候“回家啦”“上班啦”等等。

6.7應注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側、欄桿下截、消防箱、消防管道、防火門等。6.8.空置房屋內無雜物、無蜘蛛網，門窗關閉。

7、地下室的打掃：

7.1每次打掃內容包括清掃、拖洗地面、清理墻壁灰塵、蛛網。7.2打掃順序：

7.2.1用掃帚清理蛛網。7.2.2用干布清理墻壁灰塵。7.2.3打掃公共部位，清除垃圾。7.2.4對地下室公共通道進行拖洗。

高層樓道保潔員作業指導書

1、目的：

規范樓道清潔作業程序，確保樓道整潔衛生。

2、適用范圍：

適用于高層樓道保潔的服務過程。

3、作業人員及技能要求 3.1作業人員：高層樓道保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗

4、作業工具：塵推、拖把、水車、掃帚、灰斗、抹布。

5、作業頻度

5.1侯梯廳每天拖一遍，用塵推推三遍。

5.2 侯梯廳內窗臺、窗框、軌道槽、扶手每天擦一遍。上午擦拭步梯扶手，下午擦拭步梯扶手。消防箱外側、百葉窗和消防管道每周（一、三）擦一遍。

5.3 業主家防盜門每周五擦一遍、步梯木門每周二擦一次及管道井門每周擦一遍。5.4 電梯每天保潔，每兩天擦一次，步梯扶手每兩天擦一次。5.5步梯與玻璃每兩周交替拖與擦一次。6.工作標準

6.1 侯梯廳內干凈整潔，消防栓門、百葉窗、窗臺、扶手無灰塵，各層門在一周內不能有灰塵。

6.2 電梯轎廂無灰塵、無污跡。6.3在作業期間，若使用電梯上下樓，如遇業主使用，應先讓于業主使用，然后自己再使用。并依據上下樓情況，向業主問候“回家啦”“上班啦”等等。

第三篇：工廠物資保管作業指導書[定稿]

文章標題：工廠物資保管作業指導書

xxxx廠物資保管作業指導書

為規范物資保管過程，保證物資在保管中的質量，特制定本作業指導書。

1物資入庫

1.1保管員憑“驗收報告單”與驗收員辦理物資入庫交接手續；

1.2物資入庫后，保管員根據各類物資的物理性能、化學成份、體積大小、類

別、包裝等不同要求，分別予以妥善保管。

2物資保管

2.1四號定位：

需用貨架存放的物資統一按庫號、架號、層號、位號來定位，做到帳、卡、物相符；

2.2“十防”要求：

防銹、防塵、防潮、防震、防腐、防磨、防水、防爆、防變質、防漏電；

2.3五五擺放：

有條件的要求以“五”為計量基數，做到“五五成行、五五成方、五五成串、五五成層”；

2.4保管員應經常檢查物資貯存條件和防護措施是否符合其屬性要求，對不符合的或潛在不符合的要及時采取糾正或預防措施。

3物資的出庫

3.1保管員必須憑有效指令（指領料單、讓售單、調撥單等）發放物資，并妥善保存發放記錄，出庫物資必須與有效出庫指令完全相符；

3.2對日常生產所需的大宗物資，可憑計劃員電話通知出庫，但保管員要有記錄，月底結帳；

3.3對于生產急需物資，來不及或無法開“領料單”（如夜間、節假日）可先憑“借條”發料，但保管員需告知領料人于次日到計劃員處補辦“領料單”（逢休息日順延）。

3.4劇毒品物資的出庫，按劇毒品“五雙”管理制度執行。

4盤庫

4.1保管員應每月進行一次盤點；

4.2按物資統計和財務部門要求，及時、準確填報有關報表；

4.3凡經財務簽收人員核實的倉庫實物帳（數量、單價、金額和帳頁等）不得隨意更改，如需要更改變動必須經財務人員簽字認可。

5微機數據管理

5.1物資驗收合格后，保管員必須在兩天內將數據輸入微機，特殊情況按計劃員通知的時間入庫；

5.2物資出庫后，保管員必須在兩天內將數據輸入微機，特殊情況按計劃員通知的時間出庫；

5.3各庫房必須每天將終端機數據發送到服務器。

《工廠物資保管作業指導書》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀工廠物資保管作業指導書。

第四篇：廠物資報廢作業指導書

文章標題：廠物資報廢作業指導書

xxx廠物資報廢作業指導書

為了規范供銷公司庫存物資報廢管理工作，確保庫存物資的質量，特制定本作業指導書。

1庫存物資具有下列情況之一，可申請報廢：

1．1庫存物資有保存期限要求，且已超過保存期的；

1．2庫存物資已經變質，不能投入使用的；

1．3嚴重危及人身安全或導致環境污染，易造成重大事故的；

1．4因生產工藝變更不能繼續使用也不能改作它用的；

1．5因意外災害或事故使物質受到嚴重損害、無法修復的；

1．6主要結構和部件嚴重損壞、不能滿足生產工藝的最低要求，無法修復或無修復價值的。

2庫存物資報廢由所管物資計劃員和保管員提出，保管員根據庫存臺帳填寫報廢物資申請表，并分別簽名，由計劃員交供銷公司主管經理審核后，再按規定程序上報銅業公司批準。

3庫存物資報廢后，由供銷公司保管員會同財務科會計核銷賬目。

4報廢物資要及時從保管倉庫的貨位上撤離，且根據物資的特性進行妥善處理，以防污染環境。

《廠物資報廢作業指導書》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀廠物資報廢作業指導書。

第五篇：物資庫搬運工崗位作業指導書

物資庫搬運工崗位作業指導書草稿

1、任職條件崗位資格：

1、初中以上，身體健康無傳染性、過敏性疾病或嚴重慢性疾病。

2、具備倉庫搬運工作經驗。

3、認真負責，能吃苦耐勞，具有較強的工作責任心。

2、崗位職責：

協助倉管員處理倉庫日常出入庫事務，負責轄區內6S。

3、崗位權限：

1、倉庫安全作業、貨物搬運、貨物儲存、6S推行等各項工作的完善、優化建議權。

2、有權且必須制止發生在倉庫的各種違反消防及安全、貨物進出倉管理、損壞貨物、保密制度、6S推行等的行為。

4、作業標準：

1、在倉庫主管的直接領導，倉管員的直接指揮下開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司的方針政策和各項規章制度。嚴格遵守倉庫安全制度，認真執行倉庫定置管理辦法。

2、有責任制止違反倉庫消防安全的行為。

3、積極參與公司及倉庫6S推行各項工作，保持倉庫的環境衛生。

4、負責倉庫物品的進、出庫的搬運工作。

5、掌握物品的特性，文明裝卸。按照搬運規定及定置管理辦法搬運及堆放物品。

6、配合倉管員定期或不定期的盤點工作。

7、服從倉庫主管或倉管員的調配，完成上級臨時交辦的各項任務。

5、工作責任：

1、違反操作規定作業造成安全事件，損傷貨物、工具等。

2、未按時按要求完成進出貨物搬運、裝卸作業。

3、在執行運送作業任務過程中出現品種、數量出錯。

4、執行其他任務時，質量未達到指定（規定）標準、要求。

5、其他過失、失職及違規違紀。