第一篇：銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

GA745-2008《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》

中華人民共和國公共安全行業標準

GA 745-2008

銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

Regulations of security and protection

for Bank self-service equipment and self-service Bank

2008-01-02

2008-03-01實施

中華人民共和國公安部發布

前言

本標準除5.1.1～5.1.8、5.2、5.3.1、5.4.1、5.5.2～5.5.8、5.6為強制性條款外，其他均為推薦性條款。請注意，本標準的基本內容有可能涉及專利，本標準的發布機構不應承擔識別這些專利的責任。

本標準由公安部治安管理局提出。

本標準由全國安全防范報警系統標準化技術委員會歸口。

本標準主要起草單位：公安部治安管理局、民生銀行、中信銀行、青島海的智商科技有限公司、上海迪堡安防設備有限公司、云南凱奧科技發展有限公司、北京聲迅電子有限公司。本標準主要起草人：張少軍、袁鶴、萬希忠、施巨嶺、鮑世隆、徐志偉、李多、李光強、王綱、聶蓉。

本標準于2008年1月首次發布。

銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

范圍

本標準規定了銀行自助設備、自助銀行的安全防范要求。是開展銀行自助設備、自助銀行安全防范工作的技術依據。本標準適用于銀行自助設備、自助銀行的安全防范設施建設。其他金融機構自助設備的安全防范可參照執行。

規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB 50348-2004 安全防范工程技術規范

術語和定義 下列術語和定義適應于本標準。

3.1

銀行自助設備 bank self-service equipment 銀行提供,由客戶自行完成現金交易、轉賬交易、賬戶查詢等業務的專用設備，如自動取款機、自動存款機、自動存取款機、貨幣兌換設施、自助存儲保險柜、安全柜員系統等。

3.2 自助銀行self service bank 銀行設立的電子化無人值守營業場所。由客戶使用銀行自助設備（自動取款機、自動存款機、自動存取款機等），通過計算機、網絡通信等信息技術支持，自行完成取款、存款、轉賬和查詢等金融服務。

3.3 應用模式 application mode 根據自助設備、建筑實體、銀行營業場所間位置關系的不同而形成的自助設備和自助銀行的不同設置模式。

3.4 在行式 in-bank mode 自助設備設置在銀行營業場所的應用模式。

3.5 離行式 off-bank mode 自助設備設置在非銀行營業場所的應用模式。

3.6 大堂式 in-hall mode 自助設備設置在室內的應用模式。

3.7 穿墻式 through-the-wall mode 自助設備設置在建筑實體內，設備操作面穿出墻體，客戶在建筑實體外操作使用的應用模式。

3.8 銀亭 kiosk bank 安裝在室外，不依附于任何建筑實體的自助銀行的一種應用模式。具有封閉的設備防護區和客戶操作區，對自助設備有一定的防護能力。

3.9 自助存儲保險柜 self-service deposit safe 金融機構設置的，用于簽約客戶24h自助存儲現金、支票等物件，具有特殊投入口的特種保險柜。也稱之為“夜間金庫”。

應用模式分類

4.1 銀行自助設備應用模式

按自助設備與銀行營業場所的位置關系，可分為在行式和離行式；按自助設備與建筑實體的構成關系，可分為大堂式和穿墻式。

實際應用中可形成4種基本模式：在行大堂式、離行大堂式、在行穿墻式和離行穿墻式。

4.2 自助銀行應用模式

自助銀行應用模式可分為在行式、離行式和銀亭3種。

安全防范要求

銀行自助設備、自助銀行的安全防范系統除應符合GB50348-2004中第3章的有關規定外，還應符合下列要求：

5.1 基本要求

5.1.1 應安裝視頻監控裝置，對交易時客戶的正面圖像、進/出鈔和現金裝填過程的圖像進行實時錄像。回放圖像應能清晰辨別客戶的面部特征、進/出鈔過程、現金裝填過程操作人員的活動情況。

5.1.2 所有安裝的攝像機都不應看到客戶和工作人員操作密碼。

5.1.3 圖像數據的記錄應采用數字錄像設備，圖像回放質量不應低于352×288像素數。

5.1.4 事件觸發的實時圖像應按25幀/s存儲，并應具有事件觸發前的預錄功能，預錄時間不低于5s。

5.1.5 視頻圖像應疊加時間和日期信息，圖像數據的記錄保存時間不應少于30天。

5.1.6 視頻監控系統應具有自檢功能,死機時應能自動重啟。

5.1.7 各種外接線纜應有防護措施，接插件應置于封閉的剛性防護體內。

5.1.8 應通過銀行自助設備的電子屏幕顯示必要的安全提示和24h服務電話，不應采用其他方式張貼各類說明。

5.1.9 視頻監控系統的記錄設備宜與自助設備的時鐘同步。聯網系統宜具有系統校時功能。

5.1.10 視頻監控系統宜具有故障檢測功能，當攝像機、記錄設備的存儲介質（硬盤）出現故障時能主動報警。

5.2

在行大堂式自助設備安全防范要求

5.2.1 除應符合5.1的要求外，還應針對銀行自助設備加裝具有防窺視功能的裝置，設置相對獨立的用戶操作區域（如設置1米線，或加裝擋板，或設置獨立、封閉的操作間等措施）。

5.2.2 應安裝攝像機，對自助設備的使用環境進行監視和記錄。

5.3 離行大堂式自助設備安全防范要求

5.3.1 除應符合5.2.1的要求外，還應安裝報警裝置，對撬盜和破壞事件進行探測報警，并應具備報警聯動及報警聯網功能。

5.3.2 宜安裝攝像機，對自助設備的使用環境進行監視、記錄。

5.3.3 視頻監控系統宜具有遠程聯網功能，能將故障信息和報警圖像上傳遠程監控中心。監控中心能遠程查看現場實時圖像，并能檢查設備運行狀況。

5.3.4 宜將自助設備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。

5.3.5 對安裝在車站、碼頭、機場、商場等環境條件較為復雜場所的自助設備,宜根據實際環境條件加強安全防范措施。

5.4 穿墻式自助設備安全防范要求

穿墻式自助設備（包括在行式和離行式）的安全防范除應符合5.3的要求外，還應符合下列要求。

5.4.1 自助設備的安裝墻體采用實體磚墻時，墻體厚度不應小于240mm，在防護性能不低于同等強度時,可采用其他材料,墻體厚度也可降低。

5.4.2 宜在銀行自助設備操作面前方設置實體防護裝置，為客戶提供相對獨立的操作空間，當客戶使用自助設備時，該空間不應同時向其他客戶開放。

5.4.3 實體防護裝置應具有防暴力破壞能力,使用透明材料的部分，應采取遮擋措施，以保證客戶使用自助設備時，其他人員不應看到其操作過程。

5.4.4 宜采取措施對在銀行自助設備上安裝或粘貼附加物品的行為進行識別、報警。

5.4.5 離行穿墻式宜有獨立現金裝填間，并安裝入侵報警裝置，對現金裝填區發生的入侵事件進行探測，并宜具有入侵報警聯動功能。

5.5 自助銀行安全防范要求

自助銀行（包括在行式和離行式）的安全防范除應符合5.2、5.3.1的要求外，還應符合下列要求。

5.5.1 自助銀行宜選用后裝填式的銀行自助設備,并宜設置獨立的現金裝填區。

5.5.2 獨立的現金裝填區出入口應安裝出入口控制設備，對其實施控制。

5.5.3 自助銀行中的自助設備為前裝填式時，應采取措施，在現金裝填期間，對自助銀行的出入口實施控制。

5.5.4 獨立的現金裝填區應安裝入侵報警裝置，對發生的入侵事件進行探測，并應具備入侵報警聯動功能。緊急報警應與所在地區的接處警中心聯網。

5.5.5 應安裝視頻監控裝置，對進入自助銀行的人員進行監視、記錄，回放圖像應能清晰顯示進出人員的體貌特征。

5.5.6 應能實現報警、圖像、聲音、對講廣播等信息的遠程傳輸和監控功能。

5.5.7 應安裝緊急求助按鈕，或具有自動撥號功能的求助電話。

5.5.8 應將自助設備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。

5.5.9 宜符合本標準5.4.2、5.4.3的要求。

5.6 銀亭安全防范要求

銀亭的安全防范除應符合5.5規定外，還應符合下列要求。

5.6.1 應保證其整體與地面牢固連接，并隱藏連接裝置。

5.6.2 安裝地面應采用鋼筋混凝土澆筑，厚度不低于400mm，面積不小于其占地面積的1.2倍。連接件埋入深度不低于300mm。

第二篇：銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

1.1基本要求

1.1.1根據不同的應用模式，銀行自助設備、自助銀行的安全防范系統可由實體防護、報警、視頻監控，出入口控制、聲音復核、對講等的部分或全部組成。

1.1.2應安裝視頻監控裝置，對交易時客戶的正確圖像，進/出鈔期間的圖像現金裝填過程進行實時錄像；回放圖像應能清晰辨別客戶的面部特征、進/出鈔的全過程、現金裝填過程操作人員的活動情況，但不應看到客戶密碼式保險柜操作密碼。

1.1.3視頻監控裝置應具有事件觸發前的預錄功能，預錄事件不低于10秒。

1.1.4視頻圖像應疊加時間、日期的信息，圖像數據的記錄保存時間應不少于30天。

1.1.5各種外接線纜應有防護措施，接插件應置于封閉的剛性防護體內，以防止被輕易切斷和接入。

1.1.6應通過自助設備的電子屏幕提示必要的操作指南，禁止在設備面板上張貼紙質說明。1.2離行大堂式防范要求

1.2.1除應符合本標準1.1要求外，還應安裝報警裝置，對撬竊事件進行探測報警并應具備報警聯動及報警聯網功能。1.2.2應將自助設備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。1.2.3宜安裝攝像機，對自助設備的使用環境進行監視、記錄。1.3穿墻式防范要求

除應符合本標準1.2的要求外還應符合下列要求：

1.3.1應在銀行自助設備操作前面放置實體防護裝置，為客戶提供獨立操作空間當客戶使用自助設備時，該空間不應同時向其他客戶開放。

1.3.2實體防護裝置應具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，應采取遮擋措施，以保證客戶使用自助設備時外面的人員不能看到其操作過程。

1.3.3自助設備的安裝墻體應采用實體墻，墻體厚度不應小于240mm，前端不能穿玻璃。

1.3.4自助柜員機離行穿墻式后段要與公共區域隔離；設立獨力的現金裝填操作間，操作間可以使用鋼板墻代替磚混實體墻，使用鋼板強硬采取鋼制骨架（方鋼、槽鋼、鋼筋），雙面焊貼鋼板（厚度不小于3毫米），單面焊貼鋼板（厚度不小于6毫米）。鋼板墻應與墻面、地面牢固連接，屋面應采用鋼筋編網防護，操作間應加裝符合國家標準的防盜安全門。操作間的設置要留出工作人員必要的裝填、維修空間。1.3.5宜采取措施對長時間占用自助設備的行為進行報警式暫停服務。1.3.6科防設備應與UPS電源連接。1.4自助銀行（含銀亭）防范要求

除應符合本標準1、2的要求外還應符合下列要求：

1.4.1應安裝入侵報警裝置；對裝填現金區發生的入侵報警聯動功能。1.4.2應安裝視頻監控裝置，對進入自助銀行的人員進行監視記錄，回放圖像應能清晰顯示出人員的體貌特征，但不應看到客戶密碼。1.4.3應安裝出入口控制設備，對用戶操作區和現金操作區的出入口實施控制。

1.4.4應能實現遠程報警：圖像、聲音等信息的傳輸監控。1.4.5應符合本標準1.3.1、1.3.2、1.3.5、1.3.6的要求。

1.4.6 銀亭式自助設施的防范除應符合以上規定外，還應符合下列要求：

1.4.6.1 應保證其整體與地面牢固連接，并隱藏連接裝置。

1.4.6.2安裝地面應采用混凝土澆筑，原厚度不低于400mm，面積不小于其占地面積的1.2倍。

1.4.6.3各種線纜埋入地面的深度應不低于200mm。

1.4.6.4 應為客戶提供獨立操作空間，當客戶使用自助設備時，該空間不應同時向其他客戶開放。

1.4.6.5殼體應具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分應采取遮擋措施以保證客戶使用自助設備時外面的人員不能看到其操作過程。1.5 除了符合以上要求以外還應符合下列要求： 1.5.1自助設備安裝VPN線路，從而實現實時傳輸。

1.5.2 自助設備的VI應嚴格按照銀聯的VI標準進行施工（后附銀聯VI施工標準）。

1.5.3 自助設備要具備終端編號標識牌，以便使用識別。

第三篇：銀行自助設備自助銀行安全防范管理暫行規定

**村鎮銀行自助設備

自助銀行安全防范管理暫行規定

第一章 總 則

第一條 為保障**村鎮銀行自助設備、自助銀行安全運營，提高防范能力，服務功能，根據國家法律、法規和公安部、**省公安廳及**省農村信用社的有關規定、辦法，結合實際，制定本規定。

第二條 自助設備、自助銀行安全運行工作的基本方針：統一規范，服務交易，預防為主，保障安全。

第三條 自助設備、自助銀行安全運行工作的基本原則：堅持誰主管，誰負責的原則。各單位一把手是自助設備、自助銀行安全運行工作的第一責任人。

第四條 自助設備、自助銀行安全運行工作的基本任務：防案件、防事故、防火災、防破壞，維護設備正常運行。

第五條 自助設備、自助銀行安全運行工作的責任機構：設備系統運行、事故處理由各行綜合業務部門負責；安防設備及案件處理由綜合管理部門負責。

第二章 基本要求

第六條 自助設備、自助銀行應安裝遠程視頻監控、報警系統和遠程監控應急語音對講報警按鈕，報警系統應與110及本系統監控平臺相互聯網，對交易時客戶的正面及側面圖像、進出鈔和現金填裝過程及周邊環境情況進行實時錄像，回放圖像應能清晰辨別客戶的面部特征、進出鈔過程、現金填裝過程和操作人員的活動情況。

第七條 所有安裝的攝像機都不應看到客戶和工作人員操作密碼，操作人員的密碼使用和管理必須按制度執行。

第八條 實時監控視頻分辨率不低于540線，圖像數據的回放質量不應低于352×288像素數。

第九條 事件觸發的實時圖像應按每秒存儲，并應具有事件觸發前的預錄功能，預錄時間不低于5秒。

第十條 視頻圖像應有疊加時間和日期信息，圖像數據的記錄保存時間不得少于90天。

第十一條 視頻監控系統應具有自檢功能，死機時應能自動重啟。

第十二條 各種外接線纜應有安全防護措施，各種線路及插頭必需隱蔽，接插件應置于封閉的鋼性防護體內。

第十三條 銀行自助設備的電子屏幕應顯示必要的安全提示和24小時服務電話，不應采用其他方式張貼各類說明。

第十四條 視頻監控報警系統的實時記錄應與自助設備的時間同步，聯網系統應具有系統校時功能。

第十五條 視頻監控及遠程語音傳輸、報警系統應具有故障檢測功能，當攝像機、記錄設備的存儲介質（硬盤）出現故障或被異物遮擋時能主動報警。

第16條 裝鈔采用兩個鈔箱替換裝箱法，每個箱內按規定裝填金額。因實際需要超額裝款的，要由本行計財部門批準。在裝鈔、清機和維修過程中必須有武裝押運人員或護衛人員在場，進行區域封閉。

第三章 在行大堂式自助設備安全防范要求

第十七條 除符合第六條至第十六條全部要求外，還應設置相對獨立的用戶操作區域，如設置1米線、加裝擋板、設置獨立或封閉的操作鍵等措施。第18條 應安裝攝像機、遠程語音傳輸報警裝置，并與110聯網，對自助設備的使用環境進行實時監視和記錄。

第四章 離行式自助設備安全防范要求

第十九條 除符合第六條至第十八條全部要求外，應安裝自動報警裝置，對撬盜和破壞事件進行震動和紅外線探測報警，并應具備報警聯動及報警聯網功能。

第二十條 安裝攝像機，對自助設備的使用環境進行監視、記錄。

第二十一條 視頻監控系統應具有遠程聯網功能，能將故障信息和報警圖像上傳遠程監控中心。監控中心能遠程查看現場實時圖像，并能檢查設備運行狀況。

第二十二條 自助設備必須與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。

第二十三條 對安裝在車站、機場、商場等環境條件較為復雜場所的自助設備，應根據實際環境條件加強安全防護措施。

第四篇：銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定

范圍

本標準規定了銀行自助設備、自助銀行的安全防范要求。是開展銀行自助設備、自助銀行安全防范工作的技術依據。

本標準適用于銀行自助設備、自助銀行的安全防范設施建設。其他金融機構自助設備的安全防范可參照執行。

規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB 50348-2004 安全防范工程技術規范

術語和定義

下列術語和定義適應于本標準。

3.1

銀行自助設備 bank self-service equipment 銀行提供,由客戶自行完成現金交易、轉賬交易、賬戶查詢等業務的專用設備，如自動取款機、自動存款機、自動存取款機、貨幣兌換設施、自助存儲保險柜、安全柜員系統等。

3.2 自助銀行self service bank 銀行設立的電子化無人值守營業場所。由客戶使用銀行自助設備（自動取款機、自動存款機、自動存取款機等），通過計算機、網絡通信等信息技術支持，自行完成取款、存款、轉賬和查詢等金融服務。

3.3 應用模式 application mode 根據自助設備、建筑實體、銀行營業場所間位置關系的不同而形成的自助設備和自助銀行的不同設置模式。

3.4 在行式 in-bank mode 自助設備設置在銀行營業場所的應用模式。

3.5 離行式 off-bank mode 自助設備設置在非銀行營業場所的應用模式。

3.6 大堂式 in-hall mode 自助設備設置在室內的應用模式。

3.7 穿墻式 through-the-wall mode 自助設備設置在建筑實體內，設備操作面穿出墻體，客戶在建筑實體外操作使用的應用模式。

3.8 銀亭 kiosk bank 安裝在室外，不依附于任何建筑實體的自助銀行的一種應用模式。具有封閉的設備防護區和客戶操作區，對自助設備有一定的防護能力。

3.9 自助存儲保險柜 self-service deposit safe 金融機構設置的，用于簽約客戶24h自助存儲現金、支票等物件，具有特殊投入口的特種保險柜。也稱之為“夜間金庫”。

應用模式分類

4.1 銀行自助設備應用模式

按自助設備與銀行營業場所的位置關系，可分為在行式和離行式；按自助設備與建筑實體的構成關系，可分為大堂式和穿墻式。實際應用中可形成4種基本模式：在行大堂式、離行大堂式、在行穿墻式和離行穿墻式。

4.2 自助銀行應用模式

自助銀行應用模式可分為在行式、離行式和銀亭3種。

安全防范要求

銀行自助設備、自助銀行的安全防范系統除應符合GB50348-2004中第3章的有關規定外，還應符合下列要求：

5.1 基本要求

5.1.1 應安裝視頻監控裝置，對交易時客戶的正面圖像、進/出鈔和現金裝填過程的圖像進行實時錄像。回放圖像應能清晰辨別客戶的面部特征、進/出鈔過程、現金裝填過程操作人員的活動情況。

5.1.2 所有安裝的攝像機都不應看到客戶和工作人員操作密碼。

5.1.3 圖像數據的記錄應采用數字錄像設備，圖像回放質量不應低于352×288像素數。

5.1.4 事件觸發的實時圖像應按25幀/s存儲，并應具有事件觸發前的預錄功能，預錄時間不低于5s。

5.1.5 視頻圖像應疊加時間和日期信息，圖像數據的記錄保存時間不應少于30天。

5.1.6 視頻監控系統應具有自檢功能,死機時應能自動重啟。

5.1.7 各種外接線纜應有防護措施，接插件應置于封閉的剛性防護體內。

5.1.8 應通過銀行自助設備的電子屏幕顯示必要的安全提示和24h服務電話，不應采用其他方式張貼各類說明。

5.1.9 視頻監控系統的記錄設備宜與自助設備的時鐘同步。聯網系統宜具有系統校時功能。

5.1.10 視頻監控系統宜具有故障檢測功能，當攝像機、記錄設備的存儲介質（硬盤）出現故障時能主動報警。

5.2

在行大堂式自助設備安全防范要求

5.2.1 除應符合5.1的要求外，還應針對銀行自助設備加裝具有防窺視功能的裝置，設置相對獨立的用戶操作區域（如設置1米線，或加裝擋板，或設置獨立、封閉的操作間等措施）。

5.2.2 應安裝攝像機，對自助設備的使用環境進行監視和記錄。

5.3 離行大堂式自助設備安全防范要求

5.3.1 除應符合5.2.1的要求外，還應安裝報警裝置，對撬盜和破壞事件進行探測報警，并應具備報警聯動及報警聯網功能。

5.3.2 宜安裝攝像機，對自助設備的使用環境進行監視、記錄。

5.3.3 視頻監控系統宜具有遠程聯網功能，能將故障信息和報警圖像上傳遠程監控中心。監控中心能遠程查看現場實時圖像，并能檢查設備運行狀況。

5.3.4 宜將自助設備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。

5.3.5 對安裝在車站、碼頭、機場、商場等環境條件較為復雜場所的自助設備,宜根據實際環境條件加強安全防范措施。

5.4 穿墻式自助設備安全防范要求

穿墻式自助設備（包括在行式和離行式）的安全防范除應符合5.3的要求外，還應符合下列要求。

5.4.1 自助設備的安裝墻體采用實體磚墻時，墻體厚度不應小于240mm，在防護性能不低于同等強度時,可采用其他材料,墻體厚度也可降低。

5.4.2 宜在銀行自助設備操作面前方設置實體防護裝置，為客戶提供相對獨立的操作空間，當客戶使用自助設備時，該空間不應同時向其他客戶開放。

5.4.3 實體防護裝置應具有防暴力破壞能力,使用透明材料的部分，應采取遮擋措施，以保證客戶使用自助設備時，其他人員不應看到其操作過程。

5.4.4 宜采取措施對在銀行自助設備上安裝或粘貼附加物品的行為進行識別、報警。

5.4.5 離行穿墻式宜有獨立現金裝填間，并安裝入侵報警裝置，對現金裝填區發生的入侵事件進行探測，并宜具有入侵報警聯動功能。

5.5 自助銀行安全防范要求

自助銀行（包括在行式和離行式）的安全防范除應符合5.2、5.3.1的要求外，還應符合下列要求。

5.5.1 自助銀行宜選用后裝填式的銀行自助設備,并宜設置獨立的現金裝填區。

5.5.2 獨立的現金裝填區出入口應安裝出入口控制設備，對其實施控制。

5.5.3 自助銀行中的自助設備為前裝填式時，應采取措施，在現金裝填期間，對自助銀行的出入口實施控制。

5.5.4 獨立的現金裝填區應安裝入侵報警裝置，對發生的入侵事件進行探測，并應具備入侵報警聯動功能。緊急報警應與所在地區的 接處警中心聯網。

5.5.5 應安裝視頻監控裝置，對進入自助銀行的人員進行監視、記錄，回放圖像應能清晰顯示進出人員的體貌特征。

5.5.6 應能實現報警、圖像、聲音、對講廣播等信息的遠程傳輸和監控功能。

5.5.7 應安裝緊急求助按鈕，或具有自動撥號功能的求助電話。

5.5.8 應將自助設備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。

5.5.9 宜符合本標準5.4.2、5.4.3的要求。

5.6 銀亭安全防范要求

銀亭的安全防范除應符合5.5規定外，還應符合下列要求。

5.6.1 應保證其整體與地面牢固連接，并隱藏連接裝置。

5.6.2 安裝地面應采用鋼筋混凝土澆筑，厚度不低于400mm，面積不小于其占地面積的1.2倍。連接件埋入深度不低于300mm。

第五篇：銀行自助設備工作總結

述職報告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。現將本個人工作情況總結匯報如下：

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協助上級行排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設 備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題立即上報支行保衛部門。

8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業部分配的保險等各項任務。

以上就是2014年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設備

自助設備應知應會部分

涉及內容：

自助設備簡介

自助設備轉賬業務的相關內容

北京管理部錯賬處理時限

自助設備簡介

一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發布了《關于改進個人支付結算服務的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設備實現單筆取款最高3000元，當日累計2萬元，最高取款次數為10次。

2、atm上取現以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設備將自動將卡吞回

4、我行atm系統支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

二、crs現金循環機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現金循環機，又稱大額現金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明：

1、每次存入的現金張數視具體設備型號而定，可見設備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現金30秒后未取，設備將自動將卡片或者現金吞回；

三、關于自助設備的相關說明：

1、在自助設備上辦理的活期轉定期到期本息自動轉存。

2、客戶使用自助設備如取款時設備提示：“無發卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統檢查客戶卡片磁條、狀態皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設備給他人民生信用卡還款，轉賬時提示有手續費，但實際并不收手續費。

4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設備剛做完清機,鈔票剛加入到設備內,而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現后臺尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發現卡”，我行貼有此標識的自助設備均可受理discover卡的業務

6、自主設備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應支行（聯行式自助設備吞卡需在吞卡的支行辦理領卡業務，離行式自助設備或單機吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領卡地點）辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持代領人身份證件及授權委托書。

7、自主設備密碼被鎖：民生卡在自助設備上連續三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態，解鎖需到柜臺或網銀進行辦理。

自助設備轉賬業務的相關內容

一、持卡人資金到賬時間

跨行轉賬交易信息的實時轉接，對當日單筆或累計轉賬金額5000元(含)以下的，轉入行應為持卡人提供轉賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務；

對單筆轉賬金額超過5000元，且當日轉賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務，但最遲不得超過次日；

對當日轉賬金額累計超過1萬元的，轉入行原則上為持卡人提供次日到賬服務，對轉入行提供實時到賬的，所產生的資金風險損失自行承擔。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉帳，指轉出卡、轉入卡、atm機具均為本行發行或所有，跨行轉賬為轉出卡、轉入卡、atm機具至少有一方不是本行發行或所有。

三、轉賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉賬金額，本行atm卡卡轉帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉賬金額，atm跨行轉帳：單筆轉賬金額無限制，受當日累計轉賬金額的限制。

四、手續費標準

（一）atm跨行同城交易手續費：

1、轉賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續費；

2、轉賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續費；

3、轉賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續費；

（二）atm跨行異地交易手續費

1、轉賬金額的1%作為交易手續費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉帳，同城不收取手續費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇三：電子銀行工作總結 電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二二、、、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務

1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。

9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。

3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。

3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優

質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。

6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作。《技術規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。

7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。

10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結

中山農村商業銀行

2014年第一季度工作總結及計劃

電子銀行部 簽發人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內部經營機制、管理精細化和服務創新等三個領域的轉型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業務的管理與發展，各項主要業務的經營業績穩步增長。

【工作回顧】

（一）省聯社及總行考核指標完成情況 1．省聯社考核指標完成情況（考核辦法尚未發文）

（1）電子業務替代率。截至一季度末全行電子業務替代率為 54.8%，省聯社考核任務值為54.6%，完成進度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯社考核任務值為114.05億元，完成進度25.07%。

2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務值為60%，完成進度91.33%。

（2）發卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現28.59億元，總行考核任務值128億元，完成進度 22.34%。

（3）手機銀行有效開戶數。截至一季度末手機銀行累計開戶 11201，其中客戶端版手機銀行11133戶、wap版手機銀行68戶。總行考核任務值5萬戶，由于省聯社尚未完成數據導數返還，故有效開戶數的完成進度暫時無法統計。

（二）主要業務經營狀況 1．銀行卡業務。

截至一季度末，中山農商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農商銀行銀行卡內存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計實現銀行卡業務收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計特約商戶手續費收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調特約商戶收單手續費率，導致業務快速增長、商戶質量不斷提升的同時，業務收入同比減少。3．網上銀行業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量網上銀行客戶20.26萬戶，其中企業網銀0.9萬戶，個人網銀19.36萬戶，今年新增企業網銀0.05萬戶和個人網銀0.75萬戶。今年累計個人網銀轉賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實現手續費收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業網銀轉賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實現手續費收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業務。

截至一季度末，中山農商銀行短信通客戶已達66.68萬戶，其中企業客戶1.38萬戶，個人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業客戶0.03萬戶和個人客戶3.08萬戶（由于省聯社2014年修改短信業務統計報表，導致年初存量數據減少7.47萬戶）。一季度累計實現短信通業務手續費收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對短信業務的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設備業務。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務的柜員機367臺，其 — 3 —

中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易525.03萬筆，其中財務交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺日均交易163.40筆，其中財務交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導致臺日均業務量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內轉賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對一級支行和營業網點電子交易替代率的考核，有效促進自助設備業務量的增長。

6.保管箱業務

坦洲營業部、三鄉營業部、小欖營業部和南頭營業部4個保管箱業務點，截至一季度末，保管箱整體開箱數4508個，同比增加628個，增長16.19%。今年累計實現收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉支行（14.72%），小欖支行呈負增長（-3.8%）。

（三）有序推進部門重點工作項目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務體驗，提高柜面業務辦理效

率，統籌優化網點營銷渠道管理等方面，提升中山農商銀行的網點競爭力。目前省聯社已經完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關公司就具體業務需求進行了深入的溝通。2．柜員及現金管理系統主要是從優化柜員機的管理角度出發，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優化，即實施由現金管理分中心掛片負責離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現金管理進行優化，即開發一套柜員及現金管理系統，通過系統規劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優化試點方案已獲行務會議通過。

（四）積極部署自助設備投放工作。

根據2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設備需求，制定了2014年自助設備采購計劃，并已獲行務會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網點，增加離行式自助銀行區投放和舊設備的更換。

（五）業務創新和管理創新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設備專項安全自查報告 xx分行自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《xx銀監分局辦公室關于轉發開展業務庫專項安全檢查暨自助設備專項安全檢查后續整改工作的通知》（銀監辦發〔2015〕75號）文件相關要求，結合我行實際情況，根據我行自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設備的統計情況如下：

1、自助設備網點：總共有33個自助設備網點，其中6個在行式自助網點、27個離行式自助網點。

2、自助設備機具數量：總共有59臺自助設備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監督、檢查、指導。

2、我行自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過

程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發現個別atm自助網點內部的電燈損壞、空調漏水等問題，已經安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設備沒有焊接，現在已經焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。