第一篇：銀行自助設備協議201600401-發銀行

編號:

*** 自 助 設 備 場 地 使 用 協 議

甲方： 地址： 郵編：100144 聯系電話： 聯系人： 乙方： 地址： 郵編：

聯系電話： 傳真： 聯系人：

甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律法規的規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，就乙方在石景山創新平臺安裝自助設備事宜達成如下協議。

第一條 雙方責任 1.甲方責任

0 1.1 甲方同意在位于北京市石景山區實興大街30號院17號樓一層指定位臵為乙方提供壹臺自助設備的安裝場地（場地位臵詳見附件）。

1.2 甲方負責提供自助設備所需的電源并提供24小時電力供應。

1.3 甲方負責提供自助設備所需通訊接口并保持暢通。1.4 甲方負責自助設備周圍環境清潔工作。

1.5 甲方對乙方設備不承擔任何維護及安全保障等義務，如乙方的自助設備受到任何原因的損害或發生第三方侵害，甲方負責及時報警或通知乙方，并協助配合乙方進行相關調查處理事項，但甲方不承擔因設備受損或者第三方侵害造成乙方損失的任何責任。

1.6 當發現自助設備出現故障時，甲方應及時通知乙方進行維修。

1.7 甲方不得隨意挪動、拆卸乙方自助設備，若需變動設備位臵，應提前5個工作日以上通知乙方，由乙方自行組織設備的移動。甲方未經乙方允許挪動、拆卸乙方自助設備，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。

2.乙方責任

2.1 自助設備產權屬于乙方，乙方同意在甲方指定位臵安裝自助設備及配套安保監控裝臵，并承擔網絡專線的租用費。

2.2、乙方負責自助設備安裝、調試、維護、裝修等工作，確保設備正常運行，承擔由此產生的各項費用。乙方人員進入現場時，須遵守甲方安全保衛制度的有關規定。若因乙方設備故障給乙方自身或者其 他第三方造成任何損失的，一切責任由乙方自行承擔，與甲方無關。

2.3 乙方自行辦理通訊線路的開通，并支付相關的通訊線路開通費用。

2.4 乙方將自助設備作為離行式銀行網點進行管理，并應在設備顯著位臵張貼規定標識和服務咨詢電話。

2.5 當自助設備出現故障時乙方應及時修復。第二條 費用及協議有效期

1.乙方應向甲方繳納場地使用費15000元/年（包含設備使用產生的電費）。支付方式為一年一付，首年費用應當于本協議簽訂后10日內一次付清，以后每年度租金，應當至少提前15日一次性支付。

2.本協議自 2016 年4月1日起至2017 年3月31日止。3.如本協議期滿時乙方需續約，應提前一個月通知甲方，同等條件下甲方優先與乙方續約。

4.如因乙方原因提前中止本協議，已支付給甲方的場地使用費不予退還。

5．若乙方未能按照約定支付場地使用費的，每逾期一日應當向甲方支付應付而未付款項千分之一的違約金；遲延達30日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付相當于年場地使用費 的違約金。

第三條 不可抗力

因不可抗力原因導致本協議不能履行的，遇到不可抗力的一方免于承擔違約責任。但遇到不可抗力的一方應在不可抗力發生后及時通知對方，并提供相關的證明材料。除雙方約定解除協議 外，不可抗力原因消除后，應恢復本協議的履行。第四條 其他約定

1.本合同期滿終止或者提前解除的，乙方應當在3日之內騰退場地，若遲延騰退的，遲延期間應當按照場地使用費2倍的標準支付場地占用費。

2.本協議未盡事宜，雙方可協商書面補充約定。

3.因本協議和履行本協議發生的爭執，雙方應本著互利互讓的原則協商解決。如協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

4.本協議一式肆份，雙方各執貳份，每份具有同等效力。5.本協議經雙方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋公章后生效。

（以下無正文）

甲方(蓋章)：北京京石科園投資 乙方(蓋章)：

發展有限公司 授權代表(簽字)： 授權代表(簽字)： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 附件

租賃場地位臵圖

第二篇：銀行自助設備工作總結

述職報告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。現將本個人工作情況總結匯報如下：

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協助上級行排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設 備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題立即上報支行保衛部門。

8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業部分配的保險等各項任務。

以上就是2014年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設備

自助設備應知應會部分

涉及內容：

自助設備簡介

自助設備轉賬業務的相關內容

北京管理部錯賬處理時限

自助設備簡介

一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發布了《關于改進個人支付結算服務的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設備實現單筆取款最高3000元，當日累計2萬元，最高取款次數為10次。

2、atm上取現以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設備將自動將卡吞回

4、我行atm系統支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

二、crs現金循環機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現金循環機，又稱大額現金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明：

1、每次存入的現金張數視具體設備型號而定，可見設備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現金30秒后未取，設備將自動將卡片或者現金吞回；

三、關于自助設備的相關說明：

1、在自助設備上辦理的活期轉定期到期本息自動轉存。

2、客戶使用自助設備如取款時設備提示：“無發卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統檢查客戶卡片磁條、狀態皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設備給他人民生信用卡還款，轉賬時提示有手續費，但實際并不收手續費。

4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設備剛做完清機,鈔票剛加入到設備內,而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現后臺尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發現卡”，我行貼有此標識的自助設備均可受理discover卡的業務

6、自主設備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應支行（聯行式自助設備吞卡需在吞卡的支行辦理領卡業務，離行式自助設備或單機吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領卡地點）辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持代領人身份證件及授權委托書。

7、自主設備密碼被鎖：民生卡在自助設備上連續三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態，解鎖需到柜臺或網銀進行辦理。

自助設備轉賬業務的相關內容

一、持卡人資金到賬時間

跨行轉賬交易信息的實時轉接，對當日單筆或累計轉賬金額5000元(含)以下的，轉入行應為持卡人提供轉賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務；

對單筆轉賬金額超過5000元，且當日轉賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務，但最遲不得超過次日；

對當日轉賬金額累計超過1萬元的，轉入行原則上為持卡人提供次日到賬服務，對轉入行提供實時到賬的，所產生的資金風險損失自行承擔。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉帳，指轉出卡、轉入卡、atm機具均為本行發行或所有，跨行轉賬為轉出卡、轉入卡、atm機具至少有一方不是本行發行或所有。

三、轉賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉賬金額，本行atm卡卡轉帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉賬金額，atm跨行轉帳：單筆轉賬金額無限制，受當日累計轉賬金額的限制。

四、手續費標準

（一）atm跨行同城交易手續費：

1、轉賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續費；

2、轉賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續費；

3、轉賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續費；

（二）atm跨行異地交易手續費

1、轉賬金額的1%作為交易手續費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉帳，同城不收取手續費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇三：電子銀行工作總結 電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二二、、、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務

1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。

9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。

3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。

3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優

質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。

6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作。《技術規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。

7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。

10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結

中山農村商業銀行

2014年第一季度工作總結及計劃

電子銀行部 簽發人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內部經營機制、管理精細化和服務創新等三個領域的轉型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業務的管理與發展，各項主要業務的經營業績穩步增長。

【工作回顧】

（一）省聯社及總行考核指標完成情況 1．省聯社考核指標完成情況（考核辦法尚未發文）

（1）電子業務替代率。截至一季度末全行電子業務替代率為 54.8%，省聯社考核任務值為54.6%，完成進度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯社考核任務值為114.05億元，完成進度25.07%。

2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務值為60%，完成進度91.33%。

（2）發卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現28.59億元，總行考核任務值128億元，完成進度 22.34%。

（3）手機銀行有效開戶數。截至一季度末手機銀行累計開戶 11201，其中客戶端版手機銀行11133戶、wap版手機銀行68戶。總行考核任務值5萬戶，由于省聯社尚未完成數據導數返還，故有效開戶數的完成進度暫時無法統計。

（二）主要業務經營狀況 1．銀行卡業務。

截至一季度末，中山農商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農商銀行銀行卡內存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計實現銀行卡業務收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計特約商戶手續費收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調特約商戶收單手續費率，導致業務快速增長、商戶質量不斷提升的同時，業務收入同比減少。3．網上銀行業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量網上銀行客戶20.26萬戶，其中企業網銀0.9萬戶，個人網銀19.36萬戶，今年新增企業網銀0.05萬戶和個人網銀0.75萬戶。今年累計個人網銀轉賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實現手續費收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業網銀轉賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實現手續費收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業務。

截至一季度末，中山農商銀行短信通客戶已達66.68萬戶，其中企業客戶1.38萬戶，個人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業客戶0.03萬戶和個人客戶3.08萬戶（由于省聯社2014年修改短信業務統計報表，導致年初存量數據減少7.47萬戶）。一季度累計實現短信通業務手續費收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對短信業務的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設備業務。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務的柜員機367臺，其 — 3 —

中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易525.03萬筆，其中財務交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺日均交易163.40筆，其中財務交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導致臺日均業務量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內轉賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對一級支行和營業網點電子交易替代率的考核，有效促進自助設備業務量的增長。

6.保管箱業務

坦洲營業部、三鄉營業部、小欖營業部和南頭營業部4個保管箱業務點，截至一季度末，保管箱整體開箱數4508個，同比增加628個，增長16.19%。今年累計實現收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉支行（14.72%），小欖支行呈負增長（-3.8%）。

（三）有序推進部門重點工作項目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務體驗，提高柜面業務辦理效

率，統籌優化網點營銷渠道管理等方面，提升中山農商銀行的網點競爭力。目前省聯社已經完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關公司就具體業務需求進行了深入的溝通。2．柜員及現金管理系統主要是從優化柜員機的管理角度出發，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優化，即實施由現金管理分中心掛片負責離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現金管理進行優化，即開發一套柜員及現金管理系統，通過系統規劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優化試點方案已獲行務會議通過。

（四）積極部署自助設備投放工作。

根據2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設備需求，制定了2014年自助設備采購計劃，并已獲行務會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網點，增加離行式自助銀行區投放和舊設備的更換。

（五）業務創新和管理創新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設備專項安全自查報告 xx分行自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《xx銀監分局辦公室關于轉發開展業務庫專項安全檢查暨自助設備專項安全檢查后續整改工作的通知》（銀監辦發〔2015〕75號）文件相關要求，結合我行實際情況，根據我行自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設備的統計情況如下：

1、自助設備網點：總共有33個自助設備網點，其中6個在行式自助網點、27個離行式自助網點。

2、自助設備機具數量：總共有59臺自助設備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監督、檢查、指導。

2、我行自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過

程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發現個別atm自助網點內部的電燈損壞、空調漏水等問題，已經安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設備沒有焊接，現在已經焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。

第三篇：銀行自助設備工作總結

述職報告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。現將本個人工作情況總結匯報如下：

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協助上級行排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設 備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題立即上報支行保衛部門。

8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業部分配的保險等各項任務。

以上就是2014年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設備

自助設備應知應會部分

涉及內容：

自助設備簡介

自助設備轉賬業務的相關內容

北京管理部錯賬處理時限

自助設備簡介

一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發布了《關于改進個人支付結算服務的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設備實現單筆取款最高3000元，當日累計2萬元，最高取款次數為10次。

2、atm上取現以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設備將自動將卡吞回

4、我行atm系統支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

二、crs現金循環機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現金循環機，又稱大額現金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明：

1、每次存入的現金張數視具體設備型號而定，可見設備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現金30秒后未取，設備將自動將卡片或者現金吞回；

三、關于自助設備的相關說明：

1、在自助設備上辦理的活期轉定期到期本息自動轉存。

2、客戶使用自助設備如取款時設備提示：“無發卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統檢查客戶卡片磁條、狀態皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設備給他人民生信用卡還款，轉賬時提示有手續費，但實際并不收手續費。

4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設備剛做完清機,鈔票剛加入到設備內,而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現后臺尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發現卡”，我行貼有此標識的自助設備均可受理discover卡的業務

6、自主設備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應支行（聯行式自助設備吞卡需在吞卡的支行辦理領卡業務，離行式自助設備或單機吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領卡地點）辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持代領人身份證件及授權委托書。

7、自主設備密碼被鎖：民生卡在自助設備上連續三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態，解鎖需到柜臺或網銀進行辦理。

自助設備轉賬業務的相關內容

一、持卡人資金到賬時間

跨行轉賬交易信息的實時轉接，對當日單筆或累計轉賬金額5000元(含)以下的，轉入行應為持卡人提供轉賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務；

對單筆轉賬金額超過5000元，且當日轉賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務，但最遲不得超過次日；

對當日轉賬金額累計超過1萬元的，轉入行原則上為持卡人提供次日到賬服務，對轉入行提供實時到賬的，所產生的資金風險損失自行承擔。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉帳，指轉出卡、轉入卡、atm機具均為本行發行或所有，跨行轉賬為轉出卡、轉入卡、atm機具至少有一方不是本行發行或所有。

三、轉賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉賬金額，本行atm卡卡轉帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉賬金額，atm跨行轉帳：單筆轉賬金額無限制，受當日累計轉賬金額的限制。

四、手續費標準

（一）atm跨行同城交易手續費：

1、轉賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續費；

2、轉賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續費；

3、轉賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續費；

（二）atm跨行異地交易手續費

1、轉賬金額的1%作為交易手續費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉帳，同城不收取手續費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇三：電子銀行工作總結 電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二二、、、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務

1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。

9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。

3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。

3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優

質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。

6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作。《技術規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。

7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。

10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結

中山農村商業銀行

2014年第一季度工作總結及計劃

電子銀行部 簽發人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內部經營機制、管理精細化和服務創新等三個領域的轉型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業務的管理與發展，各項主要業務的經營業績穩步增長。

【工作回顧】

（一）省聯社及總行考核指標完成情況 1．省聯社考核指標完成情況（考核辦法尚未發文）

（1）電子業務替代率。截至一季度末全行電子業務替代率為 54.8%，省聯社考核任務值為54.6%，完成進度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯社考核任務值為114.05億元，完成進度25.07%。

2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務值為60%，完成進度91.33%。

（2）發卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現28.59億元，總行考核任務值128億元，完成進度 22.34%。

（3）手機銀行有效開戶數。截至一季度末手機銀行累計開戶 11201，其中客戶端版手機銀行11133戶、wap版手機銀行68戶。總行考核任務值5萬戶，由于省聯社尚未完成數據導數返還，故有效開戶數的完成進度暫時無法統計。

（二）主要業務經營狀況 1．銀行卡業務。

截至一季度末，中山農商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農商銀行銀行卡內存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計實現銀行卡業務收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計特約商戶手續費收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調特約商戶收單手續費率，導致業務快速增長、商戶質量不斷提升的同時，業務收入同比減少。3．網上銀行業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量網上銀行客戶20.26萬戶，其中企業網銀0.9萬戶，個人網銀19.36萬戶，今年新增企業網銀0.05萬戶和個人網銀0.75萬戶。今年累計個人網銀轉賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實現手續費收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業網銀轉賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實現手續費收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業務。

截至一季度末，中山農商銀行短信通客戶已達66.68萬戶，其中企業客戶1.38萬戶，個人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業客戶0.03萬戶和個人客戶3.08萬戶（由于省聯社2014年修改短信業務統計報表，導致年初存量數據減少7.47萬戶）。一季度累計實現短信通業務手續費收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對短信業務的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設備業務。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務的柜員機367臺，其 — 3 —

中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易525.03萬筆，其中財務交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺日均交易163.40筆，其中財務交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導致臺日均業務量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內轉賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對一級支行和營業網點電子交易替代率的考核，有效促進自助設備業務量的增長。

6.保管箱業務

坦洲營業部、三鄉營業部、小欖營業部和南頭營業部4個保管箱業務點，截至一季度末，保管箱整體開箱數4508個，同比增加628個，增長16.19%。今年累計實現收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉支行（14.72%），小欖支行呈負增長（-3.8%）。

（三）有序推進部門重點工作項目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務體驗，提高柜面業務辦理效

率，統籌優化網點營銷渠道管理等方面，提升中山農商銀行的網點競爭力。目前省聯社已經完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關公司就具體業務需求進行了深入的溝通。2．柜員及現金管理系統主要是從優化柜員機的管理角度出發，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優化，即實施由現金管理分中心掛片負責離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現金管理進行優化，即開發一套柜員及現金管理系統，通過系統規劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優化試點方案已獲行務會議通過。

（四）積極部署自助設備投放工作。

根據2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設備需求，制定了2014年自助設備采購計劃，并已獲行務會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網點，增加離行式自助銀行區投放和舊設備的更換。

（五）業務創新和管理創新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設備專項安全自查報告 xx分行自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《xx銀監分局辦公室關于轉發開展業務庫專項安全檢查暨自助設備專項安全檢查后續整改工作的通知》（銀監辦發〔2015〕75號）文件相關要求，結合我行實際情況，根據我行自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設備的統計情況如下：

1、自助設備網點：總共有33個自助設備網點，其中6個在行式自助網點、27個離行式自助網點。

2、自助設備機具數量：總共有59臺自助設備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監督、檢查、指導。

2、我行自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過

程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發現個別atm自助網點內部的電燈損壞、空調漏水等問題，已經安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設備沒有焊接，現在已經焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。

第四篇：銀行自助設備工作總結

述職報告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。現將本個人工作情況總結匯報如下：

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協助上級行排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設 備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題立即上報支行保衛部門。

8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業部分配的保險等各項任務。

以上就是2014年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設備

自助設備應知應會部分

涉及內容：

自助設備簡介

自助設備轉賬業務的相關內容

北京管理部錯賬處理時限

自助設備簡介

一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發布了《關于改進個人支付結算服務的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設備實現單筆取款最高3000元，當日累計2萬元，最高取款次數為10次。

2、atm上取現以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設備將自動將卡吞回

4、我行atm系統支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

二、crs現金循環機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現金循環機，又稱大額現金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明：

1、每次存入的現金張數視具體設備型號而定，可見設備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現金30秒后未取，設備將自動將卡片或者現金吞回；

三、關于自助設備的相關說明：

1、在自助設備上辦理的活期轉定期到期本息自動轉存。

2、客戶使用自助設備如取款時設備提示：“無發卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統檢查客戶卡片磁條、狀態皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設備給他人民生信用卡還款，轉賬時提示有手續費，但實際并不收手續費。

4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設備剛做完清機,鈔票剛加入到設備內,而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現后臺尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發現卡”，我行貼有此標識的自助設備均可受理discover卡的業務

6、自主設備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應支行（聯行式自助設備吞卡需在吞卡的支行辦理領卡業務，離行式自助設備或單機吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領卡地點）辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持代領人身份證件及授權委托書。

7、自主設備密碼被鎖：民生卡在自助設備上連續三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態，解鎖需到柜臺或網銀進行辦理。

自助設備轉賬業務的相關內容

一、持卡人資金到賬時間

跨行轉賬交易信息的實時轉接，對當日單筆或累計轉賬金額5000元(含)以下的，轉入行應為持卡人提供轉賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務；

對單筆轉賬金額超過5000元，且當日轉賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務，但最遲不得超過次日；

對當日轉賬金額累計超過1萬元的，轉入行原則上為持卡人提供次日到賬服務，對轉入行提供實時到賬的，所產生的資金風險損失自行承擔。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉帳，指轉出卡、轉入卡、atm機具均為本行發行或所有，跨行轉賬為轉出卡、轉入卡、atm機具至少有一方不是本行發行或所有。

三、轉賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉賬金額，本行atm卡卡轉帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉賬金額，atm跨行轉帳：單筆轉賬金額無限制，受當日累計轉賬金額的限制。

四、手續費標準

（一）atm跨行同城交易手續費：

1、轉賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續費；

2、轉賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續費；

3、轉賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續費；

（二）atm跨行異地交易手續費

1、轉賬金額的1%作為交易手續費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉帳，同城不收取手續費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇三：電子銀行工作總結 電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二二、、、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務

1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。

9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。

3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。

3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優

質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。

6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作。《技術規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。

7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。

10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結

中山農村商業銀行

2014年第一季度工作總結及計劃

電子銀行部 簽發人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內部經營機制、管理精細化和服務創新等三個領域的轉型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業務的管理與發展，各項主要業務的經營業績穩步增長。

【工作回顧】

（一）省聯社及總行考核指標完成情況 1．省聯社考核指標完成情況（考核辦法尚未發文）

（1）電子業務替代率。截至一季度末全行電子業務替代率為 54.8%，省聯社考核任務值為54.6%，完成進度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯社考核任務值為114.05億元，完成進度25.07%。

2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務值為60%，完成進度91.33%。

（2）發卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現28.59億元，總行考核任務值128億元，完成進度 22.34%。

（3）手機銀行有效開戶數。截至一季度末手機銀行累計開戶 11201，其中客戶端版手機銀行11133戶、wap版手機銀行68戶。總行考核任務值5萬戶，由于省聯社尚未完成數據導數返還，故有效開戶數的完成進度暫時無法統計。

（二）主要業務經營狀況 1．銀行卡業務。

截至一季度末，中山農商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農商銀行銀行卡內存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計實現銀行卡業務收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計特約商戶手續費收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調特約商戶收單手續費率，導致業務快速增長、商戶質量不斷提升的同時，業務收入同比減少。3．網上銀行業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量網上銀行客戶20.26萬戶，其中企業網銀0.9萬戶，個人網銀19.36萬戶，今年新增企業網銀0.05萬戶和個人網銀0.75萬戶。今年累計個人網銀轉賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實現手續費收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業網銀轉賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實現手續費收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業務。

截至一季度末，中山農商銀行短信通客戶已達66.68萬戶，其中企業客戶1.38萬戶，個人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業客戶0.03萬戶和個人客戶3.08萬戶（由于省聯社2014年修改短信業務統計報表，導致年初存量數據減少7.47萬戶）。一季度累計實現短信通業務手續費收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對短信業務的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設備業務。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務的柜員機367臺，其 — 3 —

中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易525.03萬筆，其中財務交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺日均交易163.40筆，其中財務交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導致臺日均業務量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內轉賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對一級支行和營業網點電子交易替代率的考核，有效促進自助設備業務量的增長。

6.保管箱業務

坦洲營業部、三鄉營業部、小欖營業部和南頭營業部4個保管箱業務點，截至一季度末，保管箱整體開箱數4508個，同比增加628個，增長16.19%。今年累計實現收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉支行（14.72%），小欖支行呈負增長（-3.8%）。

（三）有序推進部門重點工作項目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務體驗，提高柜面業務辦理效

率，統籌優化網點營銷渠道管理等方面，提升中山農商銀行的網點競爭力。目前省聯社已經完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關公司就具體業務需求進行了深入的溝通。2．柜員及現金管理系統主要是從優化柜員機的管理角度出發，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優化，即實施由現金管理分中心掛片負責離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現金管理進行優化，即開發一套柜員及現金管理系統，通過系統規劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優化試點方案已獲行務會議通過。

（四）積極部署自助設備投放工作。

根據2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設備需求，制定了2014年自助設備采購計劃，并已獲行務會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網點，增加離行式自助銀行區投放和舊設備的更換。

（五）業務創新和管理創新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設備專項安全自查報告 xx分行自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《xx銀監分局辦公室關于轉發開展業務庫專項安全檢查暨自助設備專項安全檢查后續整改工作的通知》（銀監辦發〔2015〕75號）文件相關要求，結合我行實際情況，根據我行自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設備的統計情況如下：

1、自助設備網點：總共有33個自助設備網點，其中6個在行式自助網點、27個離行式自助網點。

2、自助設備機具數量：總共有59臺自助設備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監督、檢查、指導。

2、我行自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過

程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發現個別atm自助網點內部的電燈損壞、空調漏水等問題，已經安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設備沒有焊接，現在已經焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。

第五篇：銀行自助設備管理辦法(修訂)

銀行自助設備管理辦法(修訂)

第一章

總

則

第一條

為了加強和規范（以下簡稱：我行）自助設備管理，保證自助設備穩定、安全運行，充分發揮自助設備的功能，更好地為客戶提供服務，根據公安部頒布的《銀行營業場所風險等級與防護級別的規定》、《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》、中國人民銀行印發的《銀行卡業務管理辦法》等有關規定，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱自助設備包括自動取款機、自動存款機、存取款一體機、存折補登機、自助繳費終端、多媒體查詢機等自助性自動化設備。與自助設備相關的UPS電源、電視監控、后臺軟件監控系統等附屬設備、軟件亦納入本辦法管理。

第三條

各部門、各網點對自助設備及其附屬設備和軟件的管理、使用和維護，應遵循本辦法。

第二章

自助設備的人員管理

第四條

我行營業網點應配備專人負責轄內自助設備的管理，自助設備掛靠網點必須配備A崗操作員和B崗操作

員。

第五條

A崗操作員主要負責自助設備的日常運行管理、賬務核對及差錯處理、解決自助設備故障、編制自助設備報表，保管ATM防盜門鑰匙A、自助設備保險柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設備吞沒卡等工作。

第六條

B崗操作員主要負責自助設備現金收付、清點、領繳、裝取、登記簿填寫、ATM防盜門鑰匙B、自助設備保險柜鑰匙和鈔箱鑰匙保管等工作。

第七條

A、B崗操作員必須經過培訓合格后，方能上崗。

第三章

自助設備的選型、購置與安裝

第八條

自助設備選型由總行按照“統一規劃、統一選型、性價比最優”的原則進行購買。

第九條

自助設備的購置，由各營業網點根據業務發展需要，制定自助設備需求計劃，經總行審定后，進行自助設備購置。

第十條

自助設備的布放應遵循“合理布局、發揮效能、易于管理、確保安全”的原則，設置在人流量大、現金需求高的場所。

第十一條

我行必須按當地監管部門、公安部門的要求

辦理備案或報批手續，方可進行自助設備安裝和投產工作。

第十二條

安裝后的自助設備應符合如下要求：

一、安裝環境應符合自助設備生產廠商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盜、防鼠以及標準地線安全防范措施與設施，符合當地監管部門、公安機關及總行關于自助設備安全的要求。

二、按總行統一的裝修規范進行裝修，自助設備窗口高度適于客戶操作，顯示屏不能被太陽光直接照射，不允許自助設備后端機體裸露在營業廳客戶活動區。

三、具備一定的操作和故障排除空間，并具有良好的通風、散熱設施。

四、自助設備必須安裝電視監控系統，監控攝像頭安裝位置隱蔽，能夠完整攝錄到客戶面部和存、取鈔口圖像，但不得攝錄到客戶輸入的密碼。監控系統必須將所有自助設備和工作人員維修操作區全部納入監控范圍，二十四小時監控網點操作人員進出和業務操作過程。

五、自助設備必須安裝UPS電源且自助設備及其配套的網絡設備、電視監控等輔助設施必須通過UPS供電。

六、通過自助設備的屏幕標明總行客服電話。第十三條

自助設備安裝完畢，由綜合部會同電子銀行部組成驗收小組，驗收通過后方可投入正常使用。

第四章

自助設備的日常運行管理

第十四條

自助設備掛靠網點要指定并督促相關人員做好自助設備的日常管理及維護工作，使機器設備始終處于良好狀態，確保安全運行。

一、每日營業前打開自助設備上箱體，及時取出被吞沒的銀行卡，登記《自助設備吞沒卡登記表》。

二、每日對自助設備做一次日常安全檢查，檢查內容包括自助設備是否有附加物，特別是密碼鍵盤、出鈔口、屏幕是否被異物覆蓋，出鈔口內是否有異物；自助設備上或周圍是否有非法攝像頭；周圍是否有非法告示；檢查插卡口是否正常；門禁是否加裝讀卡器等。

三、每日營業前，應清潔操作臺、顯示屏及面板灰塵，做到外表無積塵、污垢，顯示器明亮；每月清潔一次讀卡器磁頭，檢查各部件是否正常；每季對自助設備內的點鈔器、讀卡器除塵，清洗各光電管、存款器通道及噴墨頭；每年要給自助設備的存款器、讀卡器和點鈔器的機械傳動部件加油，對電源與顯示器應開蓋吸塵，清潔電路板和打印機，檢查出鈔部件是否正常。

四、每日檢查是否需要更換打印紙、色帶；是否需要加鈔；自助設備和電視監控系統是否正常運行。

五、每日填寫《自助設備運行日志》，記載機器運行、發生的故障和事故等情況。發現故障情況時，應及時聯系電子銀行部進行解決，并立即將故障情況、內屏錯誤代碼、外屏錯誤提示等信息，通過圖片文字形式向電子銀行部報告。由電子銀行部及時解決，電子銀行部無法解決的，聯系廠家解決。

六、每日檢查發現的問題應及時處理，不能處理的應及時向上級主管部門報告。

第十五條

自助設備的維護廠商在進行設備的維護或維修時，網點自助設備管理人員必須在現場全程參與，并與廠商共同登記《自助設備維護登記表》，記錄的內容應該包括：維護公司和人員姓名，維護的自助設備編號，維護的起訖時間，維護和維修過程中進行的主要工作、更換的零部件等事宜。自助設備維護廠商技術人員在對我社設備進行日常維護、維修時，網點管理人員必須核實技術人員身份。

第十六條

總行要組織相關部門對自助設備運行的環境及使用情況進行定期巡檢，并登記《自助設備巡檢登記表》。巡檢至少一季度一次，巡檢的內容應包括設備清潔狀況、UPS電源、地線、通訊線路、安防措施、安全狀況、各種表格的登記情況、自助設備檔案保管情況以及電視監控系統錄像持續時間、清晰度、攝像頭位置等。

第十七條

嚴禁涂改自助設備相關的各種登記表上的內容，因特殊情況需要修改的，必須由網點負責人和A、B崗人員共同簽字確認。

第五章

自助設備監控管理

第十八條

自助設備監控管理包括自助設備電視監控和軟件監控系統的管理。自助設備電視監控系統是指安裝在自助設備端的電視監控設備及相應管理系統，主要提供對自助設備交易情況的全程錄像功能，以維護銀行和客戶利益。自助設備軟件監控系統是基于綜合應用前置系統建立的運行管理系統，主要提供機具狀態監控、系統維護、故障響應、統計報表等功能，可供各級自助設備管理人員管理、監控及考核使用。

第十九條

營業部、各網點要明確專人對自助設備系統運行、網絡運行、設備運行等情況進行實時監控。對監控到的缺紙、缺鈔及通信故障等信息提示，應隨時跟蹤了解故障設備的恢復情況并進行記錄。對監測到的設備故障，必須及時通知自助設備維護廠家到現場維修解決。

第二十條

自助設備電視監控系統由電子銀行部管理。電視監控設備出現故障后網點負責人應立即將故障情況上報電子銀行部，電子銀行部應在二十四小時內予以修復。如

二十四小時內不能修復，電子銀行部必須提供備用設備，以確保自助設備二十四小時后正常運行。更換設備時，電子銀行部要對原設備中的錄像資料進行刻錄復制，保存時間不少于一個月。

第二十一條

自助設備電視監控系統資料的保存時間不少于一個月，電視監控系統必須具有遮擋報警、斷路報警、振動報警等功能。

第二十二條

自助設備管理人員根據業務需要可調閱自助設備監控錄像，其它部門或司法機關等需要調閱錄像時必須經總行綜合部批準并且由安全保衛崗人員調閱。

第六章

自助設備鑰匙和密碼管理

第二十三條

自助設備鑰匙和密碼須雙人分別保管，即A崗操作員保管ATM防盜門鑰匙A、自助設備保險柜密碼和上箱體鑰匙，B崗操作員保管ATM防盜門鑰匙B、自助設備保險柜鑰匙和鈔箱鑰匙。

第二十四條

鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。如自助設備管理員外出離開營業室時，需要將ATM防盜門鑰匙及自助柜員機上箱體鑰匙交于柜面當班人員保管，禁止將防盜門A、B鑰匙同時交接給同一柜員，鑰匙交接如同重控交接，交接班時將ATM管理員職責及保管的鑰

匙，同時交接給下一位接班現金柜員，并在主管見證簽名下進行。柜員離崗，及時將鑰匙交接給下一位當班柜員。避免自助設備管理員遇節假日、外出時無法及時處理ATM故障等問題，以確保自助設備安全穩定運行。

第二十五條

辦理鑰匙、密碼交接時，必須在《自助設備鑰匙、密碼交接登記表》中做好記錄。

第二十六條

在自助設備開箱驗貨、土建施工、聯機調試過程中，自助設備的相關資料、鑰匙和密碼由自助設備掛靠網點負責人保管。

第二十七條

自助設備通過驗收測試、正式運行后，自助設備掛靠網點A崗操作員必須立即更改保險箱密碼，更改過的密碼密封后交網點負責人入庫保管。多余的鑰匙密封后，注明自助設備編號、密封時間，并經網點負責人與A、B崗操作員共同簽字確認后上繳總行綜合部入保險柜管理，如需啟封，按現金庫房鑰匙管理的有關規定辦理。

第二十八條

A崗操作員工作調動時，應及時更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次；更改過的密碼重新密封后交網點負責人入庫保管。

第七章

自助設備的現金管理和賬務核算 第二十九條

自助設備的鈔箱視同金庫管理，實行雙人

開箱、雙人復核、雙人裝鈔制度。現金的領取、上繳、運送，必須執行出納制度和安全保衛制度。

第三十條

自助設備現金加鈔、點鈔、清機等過程必須在電視監控下雙人進行。裝入或取出自助設備現鈔，必須做到雙人（A崗操作員和B崗操作員）操作、武裝守護、及時清點、交叉復核、不得中途換人。

一、A崗操作員和B崗操作員裝取現鈔時，必須做到“同裝、同取、同清點”；清點時，必須使用為自助設備配備的專用A級點鈔機；錢箱啟閉時，必須在營業室監控下進行，做到“同開、同閉、同加鎖”。

二、裝入或清出自助設備的現金須填寫《自助設備軋賬、加鈔登記表》，注明時間、券別、張數及金額，并雙人簽章。

三、因特殊情況無法開箱取鈔時，必須立即報告自助設備網點負責人，迅速查明原因，并會同自助設備網點負責人、有關技術人員共同開箱；開箱后，除A、B崗操作員外，其他人員一律不得接觸現鈔。

第三十一條

每次自助設備現金加鈔、點鈔、清機時，廢鈔箱里的錢款應單獨清點并存放，避免與其他鈔箱錢款混淆。

第三十二條

每次加鈔完畢，密碼鎖必須調亂，嚴禁出現僅憑密碼或鑰匙就能打開保險箱的現象。

第三十三條

每次自助設備加鈔前應進行軋賬處理，加鈔后對外營業前，必須進行實地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在《自助設備運行日志》記載。測試的內容包括：

一、檢查鈔箱設置與裝載的幣種面額是否相符。

二、檢查錢箱有無串位。

三、做一筆取款交易，檢查吐鈔面額是否準確。第三十四條

自助設備用鈔質量要求：自助設備備付現鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的人民幣；禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔；自助設備備付現鈔在裝機前，須經有識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數。

第三十五條

要加強自助設備現金的管理，做到合理裝填，保證支付，減少現金的無效占用。

一、自助設備掛靠網點應確定專人（A、B崗操作員）負責辦理自助設備現金的領取、上交手續，并做到當面復點，交接清楚。

二、當自助設備柜員尾箱余額與自助設備鈔箱中的現金實物不一致，或出現可疑交易需確認，或取款人提出疑問時，必須及時清點機內庫存現金，若有不符，應及時查找原因，并按第四十條之規定處理。

三、每臺自助設備的現金庫存，應考慮區域和時段因素，掌握支付規律，進行限額管理，無特殊情況不準突破限額，但每次現鈔的最低裝入量必須保證一天的現金支付量。

四、A、B崗操作員必須隨時掌握機內現鈔券別和數量的變化情況，及時進行加鈔以保證自助設備的正常運行。

第三十六條

自助設備所用的現金，原則上于營業開始前一次裝入。遇特殊情況需中途添加現金時，應做好安全保衛工作。

第三十七條

自助設備掛靠網點最少兩天一次對自助設備進行軋賬，每次自助設備加鈔前應進行軋賬處理。

第三十八條

執行定期或不定期檢查制度。自助設備掛靠網點的內部主管人員每月至少檢查一次；清算中心、電子銀行部每季度至少抽查一次。檢查內容包括：

一、自助設備柜員尾箱余額與自助設備鈔箱中的現金實物是否一致。

二、日常現金的領取、上繳、加鈔及清鈔等手續是否堅持雙人辦理。

三、款項的清點、交接及運送工作是否符合安全要求。

四、長短款及錯賬記錄是否清楚，相關賬務處理是否正確。

五、鑰匙和密碼的交接和管理是否符合規定。第三十九條

自助設備操作員軋賬時必須核對自助設備賬務報表，核查流水清單，核對賬款。如發現錯賬、沖賬或其他異常情況要及時處理。

第四十條

自助設備操作員軋賬時，必須將自助設備柜員尾箱余額與自助設備鈔箱中的現金實物相核對。如核對不符按照以下規定處理：

一、應以綜合業務系統中自助設備柜員尾箱余額為準，根據自助設備交易流水清單、自助設備流水卷紙、電視監控等記錄查找出長短款項所對應的銀行卡號，同時詳細登記《差錯處理登記表》。

二、長款不得以現金方式退還持卡人。

三、如果本網點的卡在本網點的自助設備上發生的差錯，需要將差錯款項掛賬處理，查明差錯原因后，長款轉賬存入客戶卡內，短款積極追索。

第八章

吞沒卡處理

第四十一條

在下列情況下自助設備將作吞卡處理：

一、發卡機構發出吞卡操作指令；發卡機構僅可以對ATM 交易中規定為“特殊條件下需沒收的卡（07）”、“有作弊嫌疑的卡（34）、”“掛失卡（41）”、“被竊卡（43）”、“需捕捉的卡（67）”

發出吞卡指令。

二、自助設備發生故障。

三、持卡人操作失誤。

第四十二條

自助設備吞卡后將打印憑條，其上載明該卡暫由銀行保存，憑條不作為領卡的參考依據。

第四十三條

被吞卡片由自助設備掛靠網點負責暫時保存。對自助設備非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，客戶可在吞卡后次日起5個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到自助設備掛靠網點辦理領卡手續。

第四十四條

自助設備掛靠網點自助設備管理員在核對領卡人和持卡人身份后，如屬下列情況之一的，領卡人可在《自助設備吞沒卡登記表》上簽名領取卡片。

一、持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致。

二、持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼認證。

三、能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。

第四十五條

各網點對吞卡認領期滿無人認領的卡片或按發卡行指令吞沒的卡片，須做剪角處理，上繳時逐張抄列《吞沒卡上繳清單》，注明卡號、序號及吞卡原因，連同

被剪角處理后的卡片一并送交總行清算中心，由清算中心負責銷毀。《吞沒卡上繳清單》作為《吞沒卡銷毀清單》的附件。

第四十六條

對由于發卡行發出指令吞沒的卡片，發卡行可在吞沒卡發生后次日起3個工作日內向我行提出收回該卡片的要求。由此發生的費用全部由發卡行承擔。

第四十七條

我行清算中心收到吞沒卡片及《吞沒卡上繳清單》等相關資料后，須及時將發卡機構未提出收回要求的被吞沒卡片復印留存，并以發卡機構為單位進行分類，填寫《吞沒卡銷毀清單》后作銷毀處理。

第四十八條

對非本系統銀行卡，清算中心應將填寫好的《吞沒卡銷毀清單》。

第四十九條

我行應妥善保管被吞沒卡片，并承擔被吞沒卡片保管不當的風險和由此造成的資金損失責任。吞沒卡的所有相關資料應妥善保管15年。

第九章

自助設備的檔案管理

第五十條

自助設備的檔案包括自助設備相關的各種登記表、自助設備硬件檔案、自助設備相關流水等。

第五十一條

各網點營業部門必須建立自助設備硬件檔案，檔案中應該包括自助設備部件的配置和配套的專用設

備，設備安裝投產和報廢時間，并跟蹤記錄部件和配套設備的調整、更換情況。

第五十二條

自助設備打印出的流水及有關賬、簿、表，由自助設備掛靠網點按照清算中心有關規定執行。

第五十三條

各種表、簿、賬的設置、裝訂方法和保管期限如下：

一、自助設備交易流水按紙卷封存并注明使用時間段，保存期限15年。

二、自助設備相關的各種登記表，保管期限15年。

三、自助設備各種交易報表按月裝訂成冊，保存期限15年。

四、自助設備硬件檔案按年設置，保管期限15年。

第十章

附

則

第五十四條

本辦法由總行電子銀行部負責解釋修訂。第五十五條

本辦法自下發之日起施行。