第一篇：銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料

銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料

我行以ATM為代表的自助渠道從無到有，取得了突飛猛進的發展，截止2013年6月，我行存量ATM有535臺（取款機316臺、存取款一體機219臺），自助終端230臺。ATM的運用對降低我行金融成本發揮了積極作用。為消費者提供便捷的服務，為我行創造了可觀的收益。但也存在如下問題：自助設備布放數量、網絡規模有限；設備單臺交易量有限；通過自助設備開發客戶價值鏈、擴展增值服務、提升客戶體驗方面的手段有限。

故需采取如下措施予以解決自助設備渠道方面的問題。

（一）、優化管理，降低成本

不管是對存量的還是新增的自助設備，皆需要提升其運行效率及管理水平，優化管理制度，建立責任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設備的經營成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競爭力提升。

優化自助設備的管理，降低運營成本還應注重其配套的貸記卡、借記卡的發卡工作。采取系統更新、審批權下放、業務資料電子化等系列措施優化我行貸記卡及借記卡開卡或審批流程，加大發卡量，完善卡與自助設備的配套工作。

完善自助設備與包括網上銀行、手機銀行、pOS機、電話銀行等渠道在內的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現金流轉通暢。

（二）、加大投放，科學布局

我行網點近320間，其中有自助設備的網點是270間，設備覆蓋率約84.38％，對比同業相當部分已達96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機具數量的投放力度。ATM的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應科學選址布放，優先考慮商業區、居民匯聚區等人流量大、消費能力強的位置。

考慮離行式自助設備的安裝布放，積極落實新設備的安裝投產工作，加大新設備安裝量，根據我行有限的資源，把自助設備重點分配安裝在網點，并根據營業網點新分類，優先保證財富中心、理財營銷網點最少1臺，其次是部分小額存現業務量大的標準服務網點；最后是自助終端，其主要任務是分流匯款、轉賬、簡單的非現金業務，減少柜員工作量，應該分配在2萬元以下匯款業務、查詢、存折補登業務量大的網點，及大型廠企。

（三）、突出功能，完善服務

我行取款機暫時是自助設備的主力軍，主要分流小額取現業務，其功能沒有存取款一體機齊備，建議逐步置換為存取款一體機，以減少因清機加鈔而占用的時間，降低設備故障率延長正常運行時間。同時減少自助設備故障的發生次數，把排除故障的效率納入內控考評范圍。最大程度上確保設備高效穩定運行，提高ATM單臺交易量。

突出自助設備存款、取款、轉賬匯款、查詢余額等現金金融功能上，把客戶辦理時間縮到最短，引導水、電、燃氣、通訊、交通罰款等交易往網上銀行上遷移。在非現金功能上，考慮開發自動柜員機快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現金交易功能的應用。

此外，需簡化客戶操作，提升服務效率。增強其對客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設備操作的易用性、安全性和友好性。

第二篇：銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料

把脈自助渠道 對癥提升服務

銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料

我行以ATM為代表的自助渠道從無到有，取得了突飛猛進的發展，截止2013年6月，我行存量ATM有535臺（取款機316臺、存取款一體機219臺），自助終端230臺。ATM的運用對降低我行金融成本發揮了積極作用。為消費者提供便捷的服務，為我行創造了可觀的收益。但也存在如下問題：自助設備布放數量、網絡規模有限；設備單臺交易量有限；通過自助設備開發客戶價值鏈、擴展增值服務、提升客戶體驗方面的手段有限。

故需采取如下措施予以解決自助設備渠道方面的問題。

（一）、優化管理，降低成本

不管是對存量的還是新增的自助設備，皆需要提升其運行效率及管理水平，優化管理制度，建立責任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設備的經營成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競爭力提升。

優化自助設備的管理，降低運營成本還應注重其配套的貸記卡、借記卡的發卡工作。采取系統更新、審批權下放、業務資料電子化等系列措施優化我行貸記卡及借記卡開卡或審批流程，加大發卡量，完善卡與自助設備的配套工作。

完善自助設備與包括網上銀行、手機銀行、POS機、電話銀行等渠道在內的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現金流轉通暢。

（二）、加大投放，科學布局

我行網點近320間，其中有自助設備的網點是270間，設備覆蓋率約84.38％，對比同業相當部分已達96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機具數量的投放力度。ATM的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應科學選址布放，優先考慮商業區、居民匯聚區等人流量大、消費能力強的位置。

考慮離行式自助設備的安裝布放，積極落實新設備的安裝投產工作，加大新設備安裝量，根據我行有限的資源，把自助設備重點分配安裝在網點，并根據營業網點新分類，優先保證財富中心、理財營銷網點最少1臺，其次是部分小額存現業務量大的標準服務網點；最后是自助終端，其主要任務是分流匯款、轉賬、簡單的非現金業務，減少柜員工作量，應該分配在2萬元以下匯款業務、查詢、存折補登業務量大的網點，及大型廠企。

（三）、突出功能，完善服務

我行取款機暫時是自助設備的主力軍，主要分流小額取現業務，其功能沒有存取款一體機齊備，建議逐步置換為存取款一體機，以減少因清機加鈔而占用的時間，降低設備故障率延長正常運行時間。同時減少自助設備故障的發生次數，把排除故障的效率納入內控考評范圍。最大程度上確保設備高效穩定運行，提高ATM單臺交易量。

突出自助設備存款、取款、轉賬匯款、查詢余額等現金金融功能上，把客戶辦理時間縮到最短，引導水、電、燃氣、通訊、交通罰款等交易往網上銀行上遷移。在非現金功能上，考慮開發自動柜員機快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現金交易功能的應用。

此外，需簡化客戶操作，提升服務效率。增強其對客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設備操作的易用性、安全性和友好性。

第三篇：自助設備、ATM機管理辦法

自助設備、ATM機管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為加強和規范自動柜員機管理，保證自動柜員機正常運行，實現自動柜員機“管理規范化、操作標準化”目標，有效防范業務風險，根據監管部門有關規定，特制定本辦法。

第二條 自動柜員機是為客戶提供自助服務的電子設備，根據提供服務類型分為自動取款機、自動存款機、存取款一體機。

第三條 持卡人可憑密碼，在自動柜員機上辦理存取款、轉賬、查詢、修改密碼等多種銀行業務。

第二章 基本規定

第四條 自動柜員機應用模式分為在行式和離行式。

（一）在行式是指自動柜員機在營業網點內運行的應用模式，包括單臺布放的在行式自動柜員機和多臺集中布放在營業網點自助服務區的在行式自動柜員機。

（二）離行式是指自動柜員機在網點外運行的應用模式，包括單臺布放的離行式自動柜員機、自助銀行和具有獨立營業場所、多臺集中布放在離行自助服務區的自動柜員機。

第五條 各縣級聯社在銀行卡部應設立自動柜員機業務管理崗，負責轄內自動柜員機業務管理、渠道推廣、市場營銷、考核培訓等工作。各營業網點應設立自動柜員機運行管理崗，負責管轄自動柜員機日常運行、賬務核算、現金運營和客戶服務等工作。

第六條 自動柜員機的選型購臵由省聯社按照有關集中采購管理辦法統一組織實施。

第七條 自動柜員機服務時間應按照“安全、方便”的原則、由自動柜員機所在場所營業時間決定。自動柜員機服務時間應對外公布。

第八條 自動柜員機應保證服務界面、交易流程、外觀形象、操作提示、受理標識和服務環境的標準化，符合省聯社企業形象管理和營業網點視覺形象規范等規定。

第三章 部門和機構職責

第九條 銀行卡部負責自動柜員機制度建設、規劃布局、提交需求、市場營銷、業務推廣、統計分析、考核評價等工作。

（一）負責管理自動柜員機業務，了解和掌握管轄自動

柜員機運行狀況，制定和修改自動柜員機業務考核指標，分析評價自動柜員機業務發展狀況，協調有關部門確保自動柜員機正常運行；

（二）負責制定、修改和完善自動柜員機業務管理辦法；

（三）負責自動柜員機差錯業務的處理；

（四）負責制訂轄內自動柜員機需求計劃，提交可行性立項報告,配合相關部門做好自動柜員機、配套運行監控設備和安全防護設施的安裝工作；

（五）負責自動柜員機的選址、分配及布局調整等工作；

（六）負責審批自動柜員機新業務、新功能，制定自動柜員機自助服務營銷推廣計劃，組織開展營銷活動；

（七）負責向客戶宣傳正確使用自動柜員機的操作方法，及時妥善處理客戶對自動柜員機的投訴；

（八）負責自動柜員機的業務培訓。

第十條 科技部負責自動柜員機（含配套視頻監控設備）的安裝管理、故障處理、預防性維護、升級管理、停機管理和服務質量管理等技術管理工作。

（一）負責制定自動柜員機選型、訂購、驗收、安裝、故障處理、預防性維護、升級、停機、報廢、服務質量等技術管理制度和維護管理流程，做好自動柜員機維護管理工作；

（二）負責自動柜員機相關版本及相關管理系統版本的研發、測試、投產、支持等系統維護工作；

（三）負責自動柜員機安裝實施、投產推廣工作和設備操作培訓工作；

（四）負責組織評估自動柜員機技術研究和技術測評工作；

（五）負責配合集中采購部門做好自動柜員機技術產品采購和保外設備維護服務采購工作；

（六）負責自動柜員機供應商和服務商的監督管理，監督供應商履行假幣賠償承諾工作；

（七）負責組織評估自動柜員機運行狀況及維護管理工作；

（八）負責做好自動柜員機和配套視頻監控設備技術交流和技術操作的培訓工作。

第十一條 會計部負責自動柜員機現金管理、賬務核算和收單清算等工作。

（一）負責提交自動柜員機賬務核算業務應用需求，并參與測試；

（二）負責制訂、修改、完善自動柜員機現金管理、賬務核算和收單清算管理辦法和操作流程。

（三）負責自動柜員機現金管理和賬務核算業務檢查和培訓；

（四）負責自動柜員機受理國內他行卡調單和差錯賬務處理，配合處理自動柜員機賬務差錯的客戶投訴。

第十二條 監察保衛部門負責自動柜員機安全保衛工作。

（一）負責配合本地區公安機關對新建、改建自動柜員機安全防范設施進行審批和驗收;

（二）負責研究自動柜員機案件和欺詐事件的外部風險防范方案，制訂、修改和完善自動柜員機安全防范設施規范和防范措施，督導安裝符合有關規范的安全防范設施，檢查安全防范設施運行維護情況和防范措施落實情況；

（三）負責協助公安機關偵破撬盜破壞自動柜員機、自助服務區搶盜及人身傷害、在自動柜員機外部或周邊環境安（改）裝非法設備、利用自動柜員機竊取客戶資金等風險事件和案件。統計案件信息，并按有關案件報告制度報告案件情況；

（四）負責指導營業機構做好自動柜員機日常安全巡查、調閱檢查視頻監控錄像等外部風險防范工作；

（五）負責組織自動柜員機安全專項檢查，監督整改措施落實情況。

第十三條 營業機構負責自動柜員機日常運行管理工作。

（一）負責組織管理自動柜員機的現金清點、鈔箱裝卸、鑰匙和密碼保管、賬務核算等工作；

（二）負責提供符合自動柜員機用鈔質量、券別和數量

要求的現鈔，確保自動柜員機支付；

（三）負責協助處理存入假幣索賠等相關工作；

（四）負責管轄自動柜員機的運行監控、業務故障處理、技術故障報修、吞沒卡、耗材領用、安全巡查、解決客戶求助等工作；

（五）負責新投入運行或排除故障后再投入運行的自動柜員機的測試驗收；

（六）負責每日監控管轄自動柜員機運行狀態，發現故障應立即檢查，業務故障應及時排除；遇有技術故障，應及時通知科技部門；

（七）負責協助查詢自動柜員機賬務差錯、調閱交易流水信息，協調處理自動柜員機賬務差錯的客戶投訴；

（八）負責管轄自動柜員機周圍環境的安全巡查。重點檢查自動柜員機出鈔口、插卡口是否被安裝異常裝臵，視頻監控攝像頭是否被堵住，鍵盤上是否有薄膜（密碼記錄器），周圍有無非法張貼物，檢查自動柜員機及自動柜員機視頻監控系統是否運行正常等,發現異常情況立即報告，同時做好檢查記錄；

（九）負責管轄自動柜員機服務環境的日常管理。

第四章 自動柜員機業務限額與收入核算管理

第十四條 金信卡在自動柜員機上存款、取款、轉賬等業務限額，以及自動柜員機單筆最高取現限額，根據監管部門有關規定或業務發展情況由省聯社制定并適時調整。

第十五條 利用自動柜員機渠道辦理的各類離柜業務手續費收入應歸屬自動柜員機業務收入，并按照有關規定計入對應的中間業務收入科目。

第五章 自動柜員機鑰匙和密碼管理

第十六條 自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。

第十七條 自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（保險柜）保管。

第十八條 保管密碼的人員臨時變更或工作調動,接管人員必須及時更換保險柜密碼。掌管鑰匙人員臨時變更或工作調動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不能接管鑰匙）手續，辦理鑰匙和密碼交接時，必須做好記錄。

第十九條 保管密碼的人員輸入密碼時，應注意遮掩，其他人員應主動回避。密碼須不定期更換，每季度至少更換一次，密碼更換后，應及時更新備用密碼記錄。

第二十條 自動柜員機備用密碼記錄和備用鑰匙應在分別密封后，交由自動柜員機主管負責人分別入保險柜保管并

登記備案，以備應急之用。如需啟封，按現金庫房鑰匙管理的有關規定辦理。

第二十一條 如發現保險柜或電子柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，確?？铐棸踩?，同時查明事故原因，及時上報。

第六章 自動柜員機現金出納管理

第二十二條 自動柜員機現金業務須在電子攝像監控下實施雙人管理。凡辦理自動柜員機鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、雙人辦理、發生差錯換人復核，做到手續清楚、責任分明、數字準確、賬款相符。

第二十三條 自動柜員機鈔箱備付金的領用、鈔箱余款及客戶存入現金的上繳，必須按網點領繳現金辦理。領用的備付金必須經過清分、復點，符合使用標準?？蛻舸嫒氍F金必須經過整點方可入庫。

因特殊情況無法開箱取鈔時，應立即報告主管負責人，迅速查明原因，并會同有關技術人員共同開箱。

第二十四條 自動柜員機中的現金須按券別分鈔箱管理，嚴禁將不同券別的現金混裝一箱。

第二十五條 每次自動柜員機裝填現鈔前應進行軋賬處理，裝鈔后對外營業前，必須進行實地吐鈔測試，測試無誤

后方可投入使用。測試情況要記錄在案，以備查考。

第二十六條 自動柜員機備付現鈔必須經過票幣整點，保證無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等符合自動柜員機使用的人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔。

第二十七條 自動柜員機交易日志是賬款核對和事后檢查的重要依據，應按有關規定保管和調閱。

第二十八條 自動柜員機內的現金原則上于營業前一次性裝入，遇特殊情況需中途添加現金時，經有關負責人授權后，按照運送和加裝自動柜員機備付金的規定執行。

第二十九條 運送自動柜員機備付金必須堅持雙人調款，雙人武裝押運和運鈔車接送。

第三十條 自動柜員機如發生錯款或存入假幣，必須立即報告上級管理部門，核實有關?。ù妫┛钊瞬僮饔涗?，核點現金實物，確認錯款金額后，按照現金錯款溢短處理的相關規定及時處理。

第三十一條 自動柜員機現金和賬務核算等業務應實行定期或不定期檢查制度，并做好檢查記錄。檢查內容包括：

（一）自動柜員機的備付金與有關分戶賬是否一致；

（二）日常現金的領取、上繳、裝鈔、卸鈔等手續是否堅持雙人辦理；

（三）長短款及錯賬記錄是否清楚，是否納入有關科目核算；

（四）款項清點、交接、運送工作是否符合安全要求；

（五）鑰匙、密碼的交接和備用鑰匙、密碼副本的保管是否符合規定；

（六）其他需檢查事項。

第七章 自動柜員機吞沒卡管理

第三十二條 吞沒卡登記。管轄機構應及時取回吞沒卡，摘錄有關內容和吞卡原因，核對吞沒卡數量和交易流水清單，登記《銀行卡登記簿》。

第三十三條 吞沒卡領取。離行式自動柜員機吞沒的銀行卡，由就近營業網點負責吞沒卡的領取和銷毀。

（一）吞沒卡為遼寧省農村信用社發行的銀行卡，客戶在吞卡后5日（自吞卡次日起計算）內要求領取銀行卡時，須提交本人有效身份證件。查明吞卡原因、核驗有效身份證件，對持卡人身份驗證無誤后，登記《銀行卡登記簿》，摘錄客戶身份證件內容，將吞沒卡返回客戶，并由客戶簽收；

（二）吞沒卡為他行發行的銀行卡，按照中國銀聯股份有限公司規定執行：持卡人在吞卡后次日起5個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到自動柜員機管轄機構辦理領卡手續。

第三十四條

吞沒卡銷毀。

吞沒卡遼寧省農村信用社發行的銀行卡，凡超過日期持卡人未領取且未收到發卡銀行查詢的，按有關辦法和操作規程破壞磁條完整性；

吞沒卡為他行卡，凡超過日期無人認領的卡片或按發卡機構吞卡指令吞沒的卡片，自動柜員機管轄機構須對卡片作剪角處理，并逐張抄列清單交事后監督部門，由事后監督部門根據銀聯有關規定處理。

第八章 自動柜員機安全管理

第三十五條 新建或改建的自動柜員機須符合國家安全行業標準及技術規范要求，安裝電子攝像監控、防撬竊報警和聯網報警等安全防范設施。

第三十六條 離行式自動柜員機應按照國家有關標準實現聯網報警；與自動柜員機所在單位簽訂合作協議，約定雙方責任義務，協同做好自動柜員機安全防范。

第三十七條 自動柜員機管轄機構要加強自動柜員機安全防范，互相配合，發現隱患，及時整改。

第三十八條 發生自動柜員機風險事件及案件，應立即上報，迅速查明原因，及時處理解決。

第九章 附則

第三十九條 本辦法由省聯社負責解釋和修訂。

第四十條

本辦法自印發之日起執行。

第四篇：ATM自助設備維護管理制度

自助設備維護管理制度

為加強和規范長安銀行涇陽縣支行自助設備的管理，提高自助設備運行質量，充分發揮自助設備效益，特制定本辦法。

一、工作日內ATM機檢查巡視工作由大堂經理負責，保安人員協助負責。

二、保安人員每日至少3次對ATM機進行巡查，營業開始和營業終了必須進行詳細檢查，其他檢查時間由安全員自行安排，但不得少于3次。

三、安全員或保安人員在檢查ATM機時應該仔細認真，采取眼觀、手摸等方式進行，檢查完畢后在《ATM安全巡查登記表》進行登記。

四、主要檢查機具周圍是否有異常情況，是否有非本行的提示信息、是否有客戶遺留的取款憑證條或者其他信息、出鈔口是否正常、是否有異物，是否加裝其他設備、影像是否正常等，如果發現有異常情況應該第一時間報告分行安防部并保護現場。

五、除了對機具周圍檢查外，保安人員應對ATM機及周邊衛生進行及時維護，上班第一時間對機具進行除塵等維護，保證自助設備干凈衛生。

六、裝填現金時，需2人同時進行，同時必須在視頻安防系統的全程監控下操作，監控設施能夠看到操作人員的面部特征。

七、支行安裝的ATM機必須具有防砸、防撬報警探測裝置并具備報警聯動及報警聯網的功能。

八、發生涉嫌刑事犯罪的，支行大堂經理要立即向安防部報告，安全人員須保存好相關錄像。

九、裝填現金區必須安裝入侵報警探測裝置，具備報警聯動功能；出入口必須安裝控制裝置；回放圖像要能夠清晰看清進出人員的體貌特征。

十、要在自助設備區域醒目位置放置或張貼本行安全提示，提醒客戶發現不法分子利用ATM機進行盜竊、詐騙時，不要向他人提供自己的銀行卡密碼，保護好自己銀行卡的信息資料。

十一、以上管理內容若管理人員未履行職責的、支行將給予200-300元的經濟處罰。

長安銀行涇陽縣支行 二零一四年六月二十三日

第五篇：銀行自助設備工作總結

述職報告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務?，F將本個人工作情況總結匯報如下：

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協助上級行排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設 備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題立即上報支行保衛部門。

8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業部分配的保險等各項任務。

以上就是2014年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設備

自助設備應知應會部分

涉及內容：

自助設備簡介

自助設備轉賬業務的相關內容

北京管理部錯賬處理時限

自助設備簡介

一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發布了《關于改進個人支付結算服務的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設備實現單筆取款最高3000元，當日累計2萬元，最高取款次數為10次。

2、atm上取現以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設備將自動將卡吞回

4、我行atm系統支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

二、crs現金循環機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現金循環機，又稱大額現金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉賬(每天最多轉10萬元,次數不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關說明：

1、每次存入的現金張數視具體設備型號而定，可見設備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現金30秒后未取，設備將自動將卡片或者現金吞回；

三、關于自助設備的相關說明：

1、在自助設備上辦理的活期轉定期到期本息自動轉存。

2、客戶使用自助設備如取款時設備提示：“無發卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統檢查客戶卡片磁條、狀態皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設備給他人民生信用卡還款，轉賬時提示有手續費，但實際并不收手續費。

4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設備剛做完清機,鈔票剛加入到設備內,而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現后臺尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發現卡”，我行貼有此標識的自助設備均可受理discover卡的業務

6、自主設備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應支行（聯行式自助設備吞卡需在吞卡的支行辦理領卡業務，離行式自助設備或單機吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領卡地點）辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持代領人身份證件及授權委托書。

7、自主設備密碼被鎖：民生卡在自助設備上連續三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態，解鎖需到柜臺或網銀進行辦理。

自助設備轉賬業務的相關內容

一、持卡人資金到賬時間

跨行轉賬交易信息的實時轉接，對當日單筆或累計轉賬金額5000元(含)以下的，轉入行應為持卡人提供轉賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務；

對單筆轉賬金額超過5000元，且當日轉賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務，但最遲不得超過次日；

對當日轉賬金額累計超過1萬元的，轉入行原則上為持卡人提供次日到賬服務，對轉入行提供實時到賬的，所產生的資金風險損失自行承擔。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉帳，指轉出卡、轉入卡、atm機具均為本行發行或所有，跨行轉賬為轉出卡、轉入卡、atm機具至少有一方不是本行發行或所有。

三、轉賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉賬金額，本行atm卡卡轉帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉賬金額，atm跨行轉帳：單筆轉賬金額無限制，受當日累計轉賬金額的限制。

四、手續費標準

（一）atm跨行同城交易手續費：

1、轉賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續費；

2、轉賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續費；

3、轉賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續費；

（二）atm跨行異地交易手續費

1、轉賬金額的1%作為交易手續費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉帳，同城不收取手續費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇三：電子銀行工作總結 電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二二、、、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務

1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。

9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。

3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。

3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優

質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。

6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作。《技術規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。

7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。

10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結

中山農村商業銀行

2014年第一季度工作總結及計劃

電子銀行部 簽發人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內部經營機制、管理精細化和服務創新等三個領域的轉型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業務的管理與發展，各項主要業務的經營業績穩步增長。

【工作回顧】

（一）省聯社及總行考核指標完成情況 1．省聯社考核指標完成情況（考核辦法尚未發文）

（1）電子業務替代率。截至一季度末全行電子業務替代率為 54.8%，省聯社考核任務值為54.6%，完成進度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯社考核任務值為114.05億元，完成進度25.07%。

2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務值為60%，完成進度91.33%。

（2）發卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現28.59億元，總行考核任務值128億元，完成進度 22.34%。

（3）手機銀行有效開戶數。截至一季度末手機銀行累計開戶 11201，其中客戶端版手機銀行11133戶、wap版手機銀行68戶?？傂锌己巳蝿罩?萬戶，由于省聯社尚未完成數據導數返還，故有效開戶數的完成進度暫時無法統計。

（二）主要業務經營狀況 1．銀行卡業務。

截至一季度末，中山農商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農商銀行銀行卡內存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計實現銀行卡業務收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計特約商戶手續費收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調特約商戶收單手續費率，導致業務快速增長、商戶質量不斷提升的同時，業務收入同比減少。3．網上銀行業務。

截至一季度末，中山農商銀行存量網上銀行客戶20.26萬戶，其中企業網銀0.9萬戶，個人網銀19.36萬戶，今年新增企業網銀0.05萬戶和個人網銀0.75萬戶。今年累計個人網銀轉賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實現手續費收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業網銀轉賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實現手續費收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業務。

截至一季度末，中山農商銀行短信通客戶已達66.68萬戶，其中企業客戶1.38萬戶，個人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業客戶0.03萬戶和個人客戶3.08萬戶（由于省聯社2014年修改短信業務統計報表，導致年初存量數據減少7.47萬戶）。一季度累計實現短信通業務手續費收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對短信業務的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設備業務。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務的柜員機367臺，其 — 3 —

中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易525.03萬筆，其中財務交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺日均交易163.40筆，其中財務交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導致臺日均業務量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內轉賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對一級支行和營業網點電子交易替代率的考核，有效促進自助設備業務量的增長。

6.保管箱業務

坦洲營業部、三鄉營業部、小欖營業部和南頭營業部4個保管箱業務點，截至一季度末，保管箱整體開箱數4508個，同比增加628個，增長16.19%。今年累計實現收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉支行（14.72%），小欖支行呈負增長（-3.8%）。

（三）有序推進部門重點工作項目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務體驗，提高柜面業務辦理效

率，統籌優化網點營銷渠道管理等方面，提升中山農商銀行的網點競爭力。目前省聯社已經完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關公司就具體業務需求進行了深入的溝通。2．柜員及現金管理系統主要是從優化柜員機的管理角度出發，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優化，即實施由現金管理分中心掛片負責離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現金管理進行優化，即開發一套柜員及現金管理系統，通過系統規劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優化試點方案已獲行務會議通過。

（四）積極部署自助設備投放工作。

根據2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設備需求，制定了2014年自助設備采購計劃，并已獲行務會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網點，增加離行式自助銀行區投放和舊設備的更換。

（五）業務創新和管理創新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設備專項安全自查報告 xx分行自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《xx銀監分局辦公室關于轉發開展業務庫專項安全檢查暨自助設備專項安全檢查后續整改工作的通知》（銀監辦發〔2015〕75號）文件相關要求，結合我行實際情況，根據我行自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設備的統計情況如下：

1、自助設備網點：總共有33個自助設備網點，其中6個在行式自助網點、27個離行式自助網點。

2、自助設備機具數量：總共有59臺自助設備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監督、檢查、指導。

2、我行自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過

程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發現個別atm自助網點內部的電燈損壞、空調漏水等問題，已經安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設備沒有焊接，現在已經焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。