第一篇：自助設(shè)備規(guī)范

中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程（試行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范自助設(shè)備管理，提高自助銀行業(yè)務(wù)的 運(yùn)營質(zhì)量和綜合效益，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2009]325號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)程。

第二條 本規(guī)程適用于自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一 體機(jī)、自助服務(wù)終端等自助設(shè)備。

第三條 本規(guī)程所稱自助設(shè)備運(yùn)營內(nèi)容包括自助設(shè)備的到貨 驗(yàn)收、安裝開通、密鑰管理、巡檢維護(hù)、現(xiàn)金管理、賬務(wù)核對(duì)與差錯(cuò)處理、吞沒卡處理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、檔案管理等。

第四條 中國農(nóng)業(yè)銀行所轄各級(jí)機(jī)構(gòu)在自助設(shè)備管理、運(yùn)營 過程中，必須執(zhí)行本規(guī)程。

第二章 機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)

第五條 自助設(shè)備運(yùn)營操作涉及機(jī)構(gòu)和崗位主要包括支行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及支行設(shè)備管理員、支行安全保衛(wèi)人員、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)點(diǎn)管理員）、大堂經(jīng)理等。本規(guī)程主要對(duì)以上機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)進(jìn)行明確和規(guī)范。總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行的相關(guān)職責(zé)參照《中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2009]325號(hào)）執(zhí)行。

第六條 支行職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)轄內(nèi)自助設(shè)備管理，落實(shí)、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況。

（二）負(fù)責(zé)落實(shí)自助設(shè)備管理員崗位責(zé)任制，設(shè)臵支行設(shè)備管理員崗位，至少配備1名支行設(shè)備管理員。

第七條 支行設(shè)備管理員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)配合上級(jí)行做好轄內(nèi)自助設(shè)備選址布局和安裝驗(yàn)收等工作。

（二）負(fù)責(zé)轄內(nèi)新增及遷址設(shè)備的安裝調(diào)試、密鑰申請(qǐng)、領(lǐng)取與保管、設(shè)備停運(yùn)及各種事項(xiàng)申報(bào)；負(fù)責(zé)自助設(shè)備IP地址、設(shè)備型號(hào)等AIPS及ABIS參數(shù)的增加、刪除、修改上報(bào)工作。

（三）負(fù)責(zé)轄內(nèi)自助設(shè)備運(yùn)營管理，組織設(shè)備巡檢工作，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

第八條 支行安全保衛(wèi)人員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備現(xiàn)金的領(lǐng)取、上繳、解送等過程中現(xiàn)金及人員的安全保衛(wèi)工作。

（二）負(fù)責(zé)組織自助設(shè)備巡查工作，檢查自助設(shè)備及周邊環(huán)境的日常安全，調(diào)閱自助設(shè)備監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（三）負(fù)責(zé)處理各種自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)案件，遇重大問題報(bào)告支行。

第九條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理員崗位責(zé)任制,設(shè)臵網(wǎng)點(diǎn)管理員崗位，網(wǎng)點(diǎn)管理員要相對(duì)固定。

（二）負(fù)責(zé)協(xié)助自助設(shè)備安裝、驗(yàn)收、開通等工作。

（三）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)報(bào)修、耗材管理、賬務(wù)核對(duì)與差錯(cuò)處理、吞沒卡處理、登記薄與交易流水檔案管理、周邊環(huán)境清潔等。

（四）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的清鈔、加鈔等現(xiàn)金管理以及自助設(shè)備鑰匙和密碼管理。

（五）負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全巡查與監(jiān)控管理，定期調(diào)閱監(jiān)控錄像資料。

（六）負(fù)責(zé)受理持卡人有關(guān)自助設(shè)備的咨詢、投訴及服務(wù)引導(dǎo)工作，遇重大問題及時(shí)向支行報(bào)告。

第十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)管理員及崗位管理。

（二）負(fù)責(zé)加鈔、調(diào)款等現(xiàn)金管理以及差錯(cuò)處理等業(yè)務(wù)管理的檢查工作。

（三）監(jiān)督指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備制度執(zhí)行情況、客戶咨詢投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)控制等工作。第十一條 網(wǎng)點(diǎn)管理員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備安裝環(huán)境的準(zhǔn)備工作，包括新增設(shè)備的到貨檢驗(yàn)簽收，確定安裝區(qū)域，檢測(cè)通訊線路和電源等。

（二）負(fù)責(zé)自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼與鑰匙、上箱體與鈔箱鑰匙的管理。

（三）負(fù)責(zé)自助設(shè)備加鈔、清鈔等現(xiàn)金管理和賬務(wù)核對(duì)等工作，協(xié)調(diào)處理自助設(shè)備發(fā)生的吞沒卡及長短款交易。

（四）負(fù)責(zé)自助設(shè)備耗材領(lǐng)用和更換、吞沒卡回收、交易驗(yàn)證、維護(hù)報(bào)修、周邊環(huán)境保潔、監(jiān)控錄像設(shè)備檢查、非法張貼物和非法裝臵的清除等工作，負(fù)責(zé)登記薄記錄與管理。

（五）負(fù)責(zé)自助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，包括故障設(shè)備的自檢、簡(jiǎn)單故障的排除等，遇復(fù)雜問題上報(bào)支行。

（六）負(fù)責(zé)協(xié)助科技部門或維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備版本程序更新，協(xié)助并監(jiān)督維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備維修。

（七）負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。

（八）負(fù)責(zé)協(xié)助處理持卡人咨詢與投訴，遇有重大問題可暫停設(shè)備，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)或支行報(bào)告。第十二條 大堂經(jīng)理職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)自助銀行業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)與營銷宣傳工作。

（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及客戶投訴的引導(dǎo)處理。

（三）協(xié)助自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員處理。

責(zé)人批準(zhǔn)，立即進(jìn)行清機(jī)對(duì)賬，按長短款交易相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并告知客戶。

（三）屬于風(fēng)險(xiǎn)事件的，按照突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處臵。

第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理

第六十條 自助設(shè)備靜態(tài)畫面中要明確顯示風(fēng)險(xiǎn)提示畫面，標(biāo)

注中國農(nóng)業(yè)銀行24小時(shí)客戶服務(wù)電話，操作界面中要根據(jù)客戶交易類型顯示相應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)提示。嚴(yán)禁在自助設(shè)備外部張貼紙質(zhì)公告。

第六十一條 現(xiàn)金類自助設(shè)備要安裝針對(duì)持卡人面部、出鈔

口、環(huán)境及加鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控?cái)z像頭,調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度，對(duì)密碼鍵盤位臵進(jìn)行屏蔽處理，確保成像效果清晰可辨；調(diào)整監(jiān)控時(shí)間，與自助設(shè)備系統(tǒng)時(shí)間相一致。未安裝視頻監(jiān)控、監(jiān)控不完整、未聯(lián)網(wǎng)的不得上線運(yùn)行。第六十二條 各級(jí)行安全保衛(wèi)部門要定期、不定期調(diào)閱自助 設(shè)備監(jiān)控錄像資料，定期調(diào)閱間隔時(shí)間不超過1個(gè)月。調(diào)閱內(nèi)容包括確認(rèn)錄像設(shè)備工作正常，錄像資料完整清晰，有無可疑人員及異常行為。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑和安全隱患時(shí)要按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

第六十三條 自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料的保存時(shí)間不少于三個(gè)

月，視頻監(jiān)控系統(tǒng)要具備斷路報(bào)警、震動(dòng)報(bào)警和卡號(hào)疊加等功能，并符合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)相關(guān)要求。

第六十四條 自助設(shè)備視頻監(jiān)控系統(tǒng)由支行安全保衛(wèi)人員負(fù) 責(zé)管理和維護(hù)。監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)支行保衛(wèi)人員協(xié)調(diào)供應(yīng)商及時(shí)維修處理。安全保衛(wèi)人員要及時(shí)提供備用設(shè)備，以確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。更換設(shè)備時(shí)，安全保衛(wèi)人員要

對(duì)原設(shè)備中的錄像資料進(jìn)行備份，保存時(shí)間不少于三個(gè)月。第六十五條 實(shí)現(xiàn)離行式自助設(shè)備集中管理的機(jī)構(gòu)要建立遠(yuǎn)

程集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、音視頻信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)裙δ埽砂踩Ｐl(wèi)人員24小時(shí)集中監(jiān)控。

第六十六條 支行安全保衛(wèi)人員要定期組織對(duì)自助設(shè)備及安 裝場(chǎng)所安全防范措施的全面巡查（包括夜間巡查），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過3個(gè)月；離行式設(shè)備，定期巡查間隔時(shí)間不得超過1個(gè)月。第六十七條 各級(jí)行要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)重 大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（農(nóng)銀辦發(fā)[2008]683號(hào)）要求，加強(qiáng)自助設(shè)備突發(fā)事件處臵和管理。

（一）發(fā)現(xiàn)針對(duì)自助設(shè)備欺詐、客戶資金被盜取、人為破壞設(shè)備等犯罪行為情節(jié)嚴(yán)重的，網(wǎng)點(diǎn)管理員要立即上報(bào)支行負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后采取關(guān)停機(jī)措施，并原地等待上級(jí)行人員。

（二）支行自助設(shè)備管理部門和安全保衛(wèi)人員接到通知后要派人盡快到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處臵，分析作案手段，必要時(shí)要向公安部門報(bào)案。

（三）現(xiàn)場(chǎng)取證完畢后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)進(jìn)行清機(jī)，清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)賬款，確認(rèn)是否造成損失。

（四）自助設(shè)備發(fā)生其他重大突發(fā)事件，支行相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)管理員要同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處臵，清查損失情況，并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)相關(guān)管理部門。第六十八條 網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶或密碼信息可能泄露

后,要立即整理卡號(hào)等信息上報(bào)支行。支行要逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，由業(yè)務(wù)主管部門盡快通知客戶并進(jìn)行相應(yīng)處理，及時(shí)止損；案件報(bào)告及有關(guān)處理措施要按照《中國農(nóng)業(yè)銀

行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告管理辦法（試行）》（農(nóng)銀發(fā)[2008]208號(hào)）和《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件報(bào)告管理辦法》（農(nóng)銀辦發(fā)[2008]356號(hào)）等規(guī)定及時(shí)上報(bào)上級(jí)行電子銀行部門和同級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門。

第六十九條 各級(jí)行要加強(qiáng)維護(hù)商及其工程師的管理。支行

或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要備案設(shè)備供應(yīng)商維護(hù)工程師信息資料，信息資料要及時(shí)更新。第七十條網(wǎng)點(diǎn)管理員清機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣或變?cè)鞄诺囊⒓赐Ｖ?/p>

對(duì)外服務(wù)，并上報(bào)支行，同時(shí)立即通知維護(hù)商到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后要立即逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行電子銀行部，并按風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度要求報(bào)告同級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門和運(yùn)營管理部門，同時(shí)向總行電子銀行部報(bào)備。一級(jí)分行電子銀行部視嚴(yán)重程度決定是否關(guān)停轄內(nèi)存款類設(shè)備，必要時(shí)報(bào)公安部門立案?jìng)刹椤Ｗ灾O(shè)備驗(yàn)鈔模塊升級(jí)并進(jìn)行測(cè)試后方可開通運(yùn)行。第七十一條 網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)要立即進(jìn)行清機(jī)處理，檢查是否卡鈔。仍未查明原因的，上報(bào)支行，通知維護(hù)廠商現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。待查明原因后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)，測(cè)試后開通運(yùn)行。

第八章 檔案管理

第七十二條 支行或自助設(shè)備集中運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)要建立自助 設(shè)備管理檔案，填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備基本信息表》，逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行備案；填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿》和《中國農(nóng)業(yè)銀行匯票自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿》，嚴(yán)格記錄自助設(shè)備密鑰管理情況；填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備巡檢登記簿》，建立自助設(shè)備巡檢檔案。檔案內(nèi)容要及時(shí)維護(hù)，17 確保準(zhǔn)確無誤。

第七十三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè) 務(wù)手工登記簿管理辦法》（農(nóng)銀辦發(fā)[2009]289號(hào)）要求，建立《自助設(shè)備管理登記簿》、《會(huì)計(jì)主管工作日志》、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》和《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》等登記簿。《自助設(shè)備管理登記簿》記載自助設(shè)備管理情況，包括自助設(shè)備日常維護(hù)及巡檢、故障維修、吞卡及處理情況。《會(huì)計(jì)主管工作日志》記錄自助設(shè)備長短款情況以及賬務(wù)處理過程。自助設(shè)備鑰匙與密碼交接屬于短期交接的登記《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》，涉及保管人員崗位變動(dòng)的登記《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》。第七十四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備登記薄管理的其他規(guī)定見《中 國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿管理辦法》（農(nóng)銀辦發(fā)[2009]289號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步明確電子銀行臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿使用事項(xiàng)的通知》（農(nóng)銀電子[2009]83號(hào)）。第七十五條 自助設(shè)備交易流水日志與核查清單要統(tǒng)一保管，每季度由會(huì)計(jì)主管檢查一次。紙質(zhì)交易流水日志要注明交易的起止日期和設(shè)備號(hào)，有序存放；電子交易流水日志每季度要通過數(shù)據(jù)刻錄等方式備份一次。交易流水日志的歸檔、保管、移交、調(diào)閱及銷毀參照《中國農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)檔案管理辦法》（農(nóng)銀發(fā)[2008]784號(hào)）執(zhí)行。

第九章 附則

第七十六條 本規(guī)程由中國農(nóng)業(yè)銀行制定、解釋和修改。第七十七條 本規(guī)程自印發(fā)之日起執(zhí)行，試行期限為2年。本 規(guī)程實(shí)行后，《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備鈔箱管理暫行辦法》（農(nóng)銀

發(fā)[2008]123號(hào)）作廢。

第七十八條 本辦法未盡事宜，按照國家和中國農(nóng)業(yè)銀行有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。

附件：

1、中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備基本信息表

2、中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿

3、中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿

4、中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備巡檢登記簿

5、中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備到貨驗(yàn)收單

6、中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備上線安裝運(yùn)行驗(yàn)收單

第二篇：自助設(shè)備自查報(bào)告

自助設(shè)備自查報(bào)告1

同仁聯(lián)社自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《關(guān)于開展全省農(nóng)村信用社自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查的通知》（青信聯(lián)〔20xx〕171號(hào)）要求，結(jié)合同仁聯(lián)社實(shí)際情況，根據(jù)同仁聯(lián)社自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，同仁聯(lián)社安裝自助設(shè)備共計(jì)7臺(tái)，其中，穿墻式在行ATM自助取款機(jī)4臺(tái)，穿墻式在行存取款一體機(jī)2臺(tái)，大堂式在行自助取款機(jī)1臺(tái)。

二、自查工作情況

（一）《ATM日常巡查登記簿》填寫規(guī)范，做到一日三查，《青海省農(nóng)村信用社自助設(shè)備現(xiàn)金差錯(cuò)登記簿》正確填寫，《青海省農(nóng)村信用社自助設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)登記簿》填寫出現(xiàn)個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)整改。

（二）全轄自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，無客戶密碼及保險(xiǎn)柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時(shí)間。

（三）設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

（四）鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

（五）現(xiàn)金申領(lǐng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管確認(rèn)后按現(xiàn)金領(lǐng)取流程操作、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

（六）加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

（七）外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

（十）按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

（十一）機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

（十二）加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；離行式設(shè)備采用換箱法加鈔；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行； 按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

（十三）針對(duì)大堂式在行ATM自助取款設(shè)備，未設(shè)置一米線，我社已整改完畢。

以上是同仁聯(lián)社自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，同仁聯(lián)社還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

同仁縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

二〇xx年xx月xx日

自助設(shè)備自查報(bào)告2

一、檢查時(shí)間：

20xx年7月10日

二、檢查人員：

三、檢查數(shù)量：

兩臺(tái)

四、檢查情況：

（一）自助設(shè)備規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況

自助設(shè)備制度建設(shè)齊全并且已制定應(yīng)急預(yù)案制度和演練，嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼管理等級(jí)制度。鑰匙和密碼實(shí)行專人管理，雙人平行管理的原則，自助設(shè)備先進(jìn)出入庫管理制度落實(shí)到位。在現(xiàn)金加鈔過程中，嚴(yán)格執(zhí)行雙人開箱、雙人復(fù)核、雙人清點(diǎn)和雙人加鈔制度，嚴(yán)格執(zhí)行雙人押運(yùn)調(diào)撥現(xiàn)金制度，堅(jiān)持自助設(shè)備服務(wù)定期巡邏制度，白天每四小時(shí)、夜間每十二小時(shí)巡查一次，巡查記錄完整。

（二）自助設(shè)備建設(shè)情況

自助設(shè)備各種外界線纜及接插有防護(hù)，配備了24小時(shí)服務(wù)的燈箱，有緊急求救按鈕盒電話，安全提示24小時(shí)服務(wù)告知。自助設(shè)備報(bào)警器靈敏，網(wǎng)絡(luò)連接狀況正常，但缺少不間斷電源。有遠(yuǎn)程監(jiān)控人員值守，全天候監(jiān)控系統(tǒng)畫面清晰，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)全面。準(zhǔn)確，錄像資料可保存90天。

（三）自助設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理情況

自助設(shè)備管理員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度，每日核對(duì)賬務(wù)、自助設(shè)備報(bào)表、核查清單、核對(duì)清單、核對(duì)賬款，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬、沖賬或其他異常情況后及時(shí)登記并在查明錯(cuò)款原因后進(jìn)行適當(dāng)處理。設(shè)備管理員能按照要求進(jìn)行清機(jī)、加鈔操作，對(duì)吞自助設(shè)備卡處理及時(shí)得當(dāng)，對(duì)一體機(jī)自助設(shè)備按規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正確運(yùn)行。

自助設(shè)備自查報(bào)告3

為進(jìn)一步規(guī)范自助設(shè)備操作規(guī)程，切實(shí)提高自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范水平，××銀行根據(jù)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行自助設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)提示的通知要求以及各項(xiàng)自助設(shè)備管理規(guī)章制度，組織開展了轄內(nèi)自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)自查工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定可行方案。

××銀行成立了以行長為組長、副行長為副組長、信息科技部、安全保衛(wèi)部、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員為成員的自查工作小組，制定了詳細(xì)可行的自查工作方案和自查表，采用非現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)看及現(xiàn)場(chǎng)檢查方式，力求將該項(xiàng)工作做到細(xì)致到位、確有成效。

二、細(xì)化檢查內(nèi)容，力求全面到位。

檢查內(nèi)容涵蓋自助設(shè)備設(shè)施情況、自助設(shè)備操作規(guī)程管理情況、相關(guān)登記簿記錄三大項(xiàng)，其中又有24個(gè)小項(xiàng)，包括自助服務(wù)區(qū)環(huán)境、加鈔區(qū)、自助設(shè)備外置、自助設(shè)備視頻監(jiān)控、自助設(shè)備密碼與鑰匙、自助設(shè)備軋賬、鈔票清分及冠字號(hào)碼、自助設(shè)備現(xiàn)金查庫情況、自助設(shè)備視頻監(jiān)看及現(xiàn)場(chǎng)巡查、自助設(shè)備銀行卡差錯(cuò)處理流程以及如自助設(shè)備鈔箱登記簿等與自助設(shè)備管理有關(guān)的6個(gè)登記簿、自助設(shè)備建檔等內(nèi)容，確保全面細(xì)致。

三、強(qiáng)化落實(shí)整改，提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平。 我行對(duì)排查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)管理不到位之處及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，切實(shí)提高××銀行自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)管理水平，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

××銀行深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自助設(shè)備管理，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，提升整體運(yùn)營能力和服務(wù)水平的重要性和意義。制定實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任措施，深入各支行開展工作調(diào)研，為ATM自助設(shè)備運(yùn)營管理系統(tǒng)順利投產(chǎn)提供了可靠保證。在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)。

一是對(duì)現(xiàn)有ATM自助設(shè)備的分布、客戶群體，現(xiàn)金流量，裝卸鈔人員及工作流程進(jìn)行摸底排查，進(jìn)行詳細(xì)科學(xué)論證，以此確定該項(xiàng)工作的'著眼點(diǎn)和突破口。

二是在摸底論證基礎(chǔ)上進(jìn)行試點(diǎn)。篩選地理位置處在市區(qū)中心繁華地段、設(shè)備數(shù)量多，客戶使用頻繁，現(xiàn)金流量大、設(shè)備管理人員素質(zhì)高、各類情況具有代表性的市行營業(yè)部作為試點(diǎn)單位，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推廣。

三是制定投產(chǎn)方案和操作流程，明確“試點(diǎn)先行 穩(wěn)步推進(jìn) 全面投產(chǎn) 集中運(yùn)營”的投產(chǎn)原則，為該項(xiàng)工作的開展指明方向。

ATM集中上收到市分行自助設(shè)備運(yùn)營中心管理機(jī)納入各支行的分中心管理系統(tǒng)。的部分目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。為確保銀行卡業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展，意義。由于定位準(zhǔn)確，目標(biāo)明確，措施到位，目前該行已有三個(gè)個(gè)支行的ATM自助設(shè)備運(yùn)營管理系統(tǒng)順利投產(chǎn)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，“集中供鈔、;有九個(gè)支行設(shè)立分中心，集中賬務(wù)、增加中間業(yè)務(wù)收入等具有重要的 集中裝卸、集中維護(hù)”所有 17 臺(tái)ATM

自助設(shè)備自查報(bào)告4

為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《XX銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（CRS）33臺(tái)，查詢機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營管理部，由運(yùn)營管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行； 按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

三、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別ATM自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、XX支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板鋼條，但ATM機(jī)身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于20xx年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

中國XX銀行XX分行

二〇xx年七月二十二日

自助設(shè)備自查報(bào)告5

XX支行：

關(guān)于開展自助銀行設(shè)備管理自查報(bào)告

按照XX銀行《關(guān)于開展自助銀行設(shè)備管理自律檢查工作的緊急通知》要求，我進(jìn)行自助銀行設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)排查工作，現(xiàn)將自查情況通知如下：

一、基本情況

我行目前有1臺(tái)自助設(shè)備，即存取款一體機(jī)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)銀行《關(guān)于開展自助銀行設(shè)備管理自律檢查工作的緊急通知》的要求，我行成立了以為XX組長，XX、XX、XX為成員的自查小組，負(fù)責(zé)對(duì)我行的自助銀行設(shè)備情況進(jìn)行自查。

三、自查情況

（一）自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控。我行自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全覆蓋，不存在監(jiān)控死角和監(jiān)控畫面模糊。

（二）清機(jī)加鈔雙人作業(yè)和維護(hù)監(jiān)督制度執(zhí)行情況。我行自助銀行設(shè)備清機(jī)、加鈔嚴(yán)格執(zhí)行雙人作業(yè)，以及設(shè)備維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度進(jìn)行全面檢查。

（三）軟件和存儲(chǔ)設(shè)備管理制度執(zhí)行情況。通過對(duì)轄內(nèi)自助銀行設(shè)備維護(hù)時(shí)軟件和存儲(chǔ)設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)廠商維護(hù)工程師使用其他自帶軟件和存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備軟件安裝、更新和維護(hù)。

自助設(shè)備自查報(bào)告6

為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《關(guān)于開展全省農(nóng)村信用社自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查的通知》要求，結(jié)合xx聯(lián)社實(shí)際情況，根據(jù)xx聯(lián)社自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況。

截止目前，xx聯(lián)社安裝自助設(shè)備共計(jì)xx臺(tái)，其中，穿墻式在行ATm自助取款機(jī)xx臺(tái)，穿墻式在行存取款一體機(jī)xx臺(tái)，大堂式在行自助取款機(jī)1臺(tái)。

二、自查工作情況。

（一）《ATm日常巡查登記簿》填寫規(guī)范，做到一日三查，《xx省農(nóng)村信用社自助設(shè)備現(xiàn)金差錯(cuò)登記簿》正確填寫，《xx省農(nóng)村信用社自助設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)登記簿》填寫出現(xiàn)個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)整改。

（二）全轄自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)/出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，無客戶密碼及保險(xiǎn)柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時(shí)間。

（三）設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

（四）鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

（五）現(xiàn)金申領(lǐng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管確認(rèn)后按現(xiàn)金領(lǐng)取流程操作、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

（六）加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存xx個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少xx個(gè)月。

（七）外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

（八）按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

（九）機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

（十）加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；離行式設(shè)備采用換箱法加鈔；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

（十一）針對(duì)大堂式在行ATm自助取款設(shè)備，未設(shè)置一米線，我社已整改完畢。

自助設(shè)備自查報(bào)告7

一、檢查時(shí)間：20xx年7月10日

二、檢查人員：XXX XXX

三、檢查數(shù)量：兩臺(tái)

四、檢查情況：

（一）自助設(shè)備規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況

自助設(shè)備制度建設(shè)齊全并且已制定應(yīng)急預(yù)案制度和演練，嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼管理等級(jí)制度。鑰匙和密碼實(shí)行專人管理，雙人平行管理的原則，自助設(shè)備先進(jìn)出入庫管理制度落實(shí)到位。在現(xiàn)金加鈔過程中，嚴(yán)格執(zhí)行雙人開箱、雙人復(fù)核、雙人清點(diǎn)和雙人加鈔制度，嚴(yán)格執(zhí)行雙人押運(yùn)調(diào)撥現(xiàn)金制度，堅(jiān)持自助設(shè)備服務(wù)定期巡邏制度，白天每四小時(shí)、夜間每十二小時(shí)巡查一次，巡查記錄完整。

（二）自助設(shè)備建設(shè)情況

自助設(shè)備各種外界線纜及接插有防護(hù)，配備了24小時(shí)服務(wù)的燈箱，有緊急求救按鈕盒電話，安全提示24小時(shí)服務(wù)告知。自助設(shè)備報(bào)警器靈敏，網(wǎng)絡(luò)連接狀況正常，但缺少不間斷電源。有遠(yuǎn)程監(jiān)控人員值守，全天候監(jiān)控系統(tǒng)畫面清晰，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)全面。準(zhǔn)確，錄像資料可保存90天。

（三）自助設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理情況

自助設(shè)備管理員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度，每日核對(duì)賬務(wù)、自助設(shè)備報(bào)表、核查清單、核對(duì)清單、核對(duì)賬款，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬、沖賬或其他異常情況后及時(shí)登記并在查明錯(cuò)款原因后進(jìn)行適當(dāng)處理。設(shè)備管理員能按照要求進(jìn)行清機(jī)、加鈔操作，對(duì)吞自助設(shè)備卡處理及時(shí)得當(dāng)，對(duì)一體機(jī)自助設(shè)備按規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正確運(yùn)行。

xx支行

20xx年7月15日

自助設(shè)備自查報(bào)告8

為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《上饒銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（饒銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕20號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合村鎮(zhèn)銀行實(shí)際情況，根據(jù)村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，村鎮(zhèn)銀行安裝自助設(shè)備共計(jì)3臺(tái)，其中，穿墻式在行ATM自助取款機(jī)3臺(tái)，安裝位置分別在總行營業(yè)部、青云支行、齊埠支行。無離行ATM。

二、自查工作情況

（一）《ATM日常巡查登記簿》填寫規(guī)范，做到一日三查，《村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備現(xiàn)金差錯(cuò)登記簿》正確填寫，《村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)登記簿》填寫出現(xiàn)個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)整改。

（二）村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，無客戶密碼及保險(xiǎn)柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時(shí)間。

（三）設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

（四）鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

（五）現(xiàn)金申領(lǐng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管確認(rèn)后按現(xiàn)金領(lǐng)取流程操作、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

（六）加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

（七）外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

（八）按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

（九）機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

（十）加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問題及整改情況

（一）在檢查各項(xiàng)登記簿中出現(xiàn)個(gè)別柜員漏蓋私章，已及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)整改。

（二）在檢查中發(fā)現(xiàn)總行營業(yè)部在行穿墻式取款機(jī)內(nèi)出現(xiàn)輕微滲水，已立即查明原因進(jìn)行了整改。

（三）在檢查中發(fā)現(xiàn)總行營業(yè)部在行穿墻式取款機(jī)因運(yùn)行時(shí)間較長存在防爆燈損壞，已通知辦公室購買安裝。

以上是村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，村鎮(zhèn)銀行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

自助設(shè)備自查報(bào)告9

20xx年3月31日接到合規(guī)部通知后，非常重視此項(xiàng)工作，于當(dāng)日日終后組織全體員工學(xué)習(xí)了農(nóng)行和田李玉廣案例剖析，并在會(huì)后對(duì)照自身工作進(jìn)行了討論及自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動(dòng)時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進(jìn)行登記。

2、保險(xiǎn)柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動(dòng)時(shí)做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進(jìn)行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業(yè)務(wù)時(shí)，由單位人力資源管理部門核實(shí)客戶身份證原件，經(jīng)核實(shí)無誤后向營業(yè)部提供客戶身份證復(fù)印件，由營業(yè)部經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時(shí)，聯(lián)系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業(yè)部在辦理該業(yè)務(wù)時(shí)完全按照上述操作流程處理，不存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復(fù)印件辦卡的個(gè)別現(xiàn)象 ，該類業(yè)務(wù)是因代發(fā)工資批量辦卡時(shí)客戶未及時(shí)給單位提供身份證復(fù)印件，造成后期補(bǔ)辦時(shí)由單位經(jīng)辦人員代辦的現(xiàn)象，營業(yè)部根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查后按代理人代辦處理了該類業(yè)務(wù)。 辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)別柜員存在先開卡后核查現(xiàn)象，已對(duì)柜員做出批評(píng)教育。

4、大額存取款嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，執(zhí)行預(yù)約制度，并履行審批手續(xù)。

5、企業(yè)網(wǎng)銀辦理時(shí)存在提供資料不全的現(xiàn)象，現(xiàn)正督促企業(yè)整改。

吐哈分行營業(yè)部將以此案件為警鐘，在較長時(shí)間內(nèi)對(duì)照自身工作不斷進(jìn)行自查、排查及剖析工作，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，為吐分行合規(guī)經(jīng)營做出自己的貢獻(xiàn)。

昆侖銀行吐哈分行營業(yè)部

20xx年4月5日

XX分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告

為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《XX銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（CRS）33臺(tái)，查詢機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營管理部，由運(yùn)營管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別ATM自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、XX支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板鋼條，但ATM機(jī)身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于20xx年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

中國XX銀行XX分行

20xx年xx月xx日

第三篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。

3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級(jí)行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級(jí)行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)支行保衛(wèi)部門。

8、利用空閑時(shí)間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2014年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

一、atm自動(dòng)柜員機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）

（一）簡(jiǎn)介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動(dòng)柜員機(jī)，也叫自動(dòng)取款機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對(duì)于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認(rèn)即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（一）簡(jiǎn)介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱大額現(xiàn)金存取款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號(hào)而定，可見設(shè)備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存。

2、客戶使用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示：“無發(fā)卡行，不能交易”；存款時(shí)不管選擇是默認(rèn)帳戶還是儲(chǔ)蓄帳戶，機(jī)具皆無“存款”選項(xiàng)，但通過柜臺(tái)可成功交易，且通過柜臺(tái)系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺(tái)和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺(tái)系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺(tái)辦理補(bǔ)寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際并不收手續(xù)費(fèi)。

4、使用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺(tái)尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因?yàn)椴恍枰獙?shí)時(shí)扣尾箱內(nèi)款項(xiàng),故可以正常取出。所謂后臺(tái)尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī),鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺(tái)的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對(duì)atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日起，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱身份證件，包括身份證、戶口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會(huì)處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對(duì)當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶(以下簡(jiǎn)稱實(shí)時(shí)到賬)的服務(wù)；

對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)入行提供實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行承擔(dān)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：?jiǎn)喂P轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。

5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2014年第一季度工作總結(jié)及計(jì)劃

電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)”為目標(biāo)，推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成情況 1．省聯(lián)社考核指標(biāo)完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 54.8%，省聯(lián)社考核任務(wù)值為54.6%，完成進(jìn)度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05億元，完成進(jìn)度25.07%。

2．總行考核指標(biāo)完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進(jìn)度91.33%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進(jìn)度 22.34%。

（3）手機(jī)銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開戶 11201，其中客戶端版手機(jī)銀行11133戶、wap版手機(jī)銀行68戶。總行考核任務(wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進(jìn)度暫時(shí)無法統(tǒng)計(jì)。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發(fā)卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對(duì)公特約商戶1691戶，個(gè)體特約商戶384戶，對(duì)比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動(dòng)商戶以及不符合個(gè)體開立條件的商戶，撤機(jī)接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計(jì)特約商戶手續(xù)費(fèi)收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶20.26萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬戶，個(gè)人網(wǎng)銀19.36萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬戶和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬戶。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達(dá)66.68萬戶，其中企業(yè)客戶1.38萬戶，個(gè)人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業(yè)客戶0.03萬戶和個(gè)人客戶3.08萬戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少7.47萬戶）。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對(duì)短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)了收入的慣性增長。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機(jī)：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的柜員機(jī)367臺(tái)，其 — 3 —

中取款機(jī)239臺(tái)，存取一體機(jī)128臺(tái)；對(duì)比年初新增投放16臺(tái)，其中取款機(jī)1臺(tái)，存取一體機(jī)15臺(tái)，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺(tái)，離行式35臺(tái)。今年累計(jì)交易525.03萬筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計(jì)交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺(tái)日均交易163.40筆，其中財(cái)務(wù)交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機(jī)同比增加了65臺(tái)，導(dǎo)致臺(tái)日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的自助終端211 臺(tái)，比年初新增投放7臺(tái)。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補(bǔ)登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對(duì)一級(jí)支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè)，增長16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長（-3.8%）。

（三）有序推進(jìn)部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度出發(fā)，一方面需要對(duì)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方面需要對(duì)柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)會(huì)議通過。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

根據(jù)2014年我部的工作計(jì)劃和各一級(jí)支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購計(jì)劃，并已獲行務(wù)會(huì)議通過。初步計(jì)劃2014年購臵177臺(tái)存取一體機(jī)和20臺(tái)自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 xx分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（crs）33臺(tái)，查詢機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營管理部，由運(yùn)營管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于2015年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

第四篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。

3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級(jí)行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級(jí)行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)支行保衛(wèi)部門。

8、利用空閑時(shí)間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2014年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

一、atm自動(dòng)柜員機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）

（一）簡(jiǎn)介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動(dòng)柜員機(jī)，也叫自動(dòng)取款機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對(duì)于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認(rèn)即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（一）簡(jiǎn)介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱大額現(xiàn)金存取款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號(hào)而定，可見設(shè)備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存。

2、客戶使用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示：“無發(fā)卡行，不能交易”；存款時(shí)不管選擇是默認(rèn)帳戶還是儲(chǔ)蓄帳戶，機(jī)具皆無“存款”選項(xiàng)，但通過柜臺(tái)可成功交易，且通過柜臺(tái)系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺(tái)和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺(tái)系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺(tái)辦理補(bǔ)寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際并不收手續(xù)費(fèi)。

4、使用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺(tái)尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因?yàn)椴恍枰獙?shí)時(shí)扣尾箱內(nèi)款項(xiàng),故可以正常取出。所謂后臺(tái)尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī),鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺(tái)的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對(duì)atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日起，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱身份證件，包括身份證、戶口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會(huì)處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對(duì)當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶(以下簡(jiǎn)稱實(shí)時(shí)到賬)的服務(wù)；

對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)入行提供實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行承擔(dān)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：?jiǎn)喂P轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。

5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2014年第一季度工作總結(jié)及計(jì)劃

電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)”為目標(biāo)，推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成情況 1．省聯(lián)社考核指標(biāo)完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 54.8%，省聯(lián)社考核任務(wù)值為54.6%，完成進(jìn)度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05億元，完成進(jìn)度25.07%。

2．總行考核指標(biāo)完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進(jìn)度91.33%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進(jìn)度 22.34%。

（3）手機(jī)銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開戶 11201，其中客戶端版手機(jī)銀行11133戶、wap版手機(jī)銀行68戶。總行考核任務(wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進(jìn)度暫時(shí)無法統(tǒng)計(jì)。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發(fā)卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對(duì)公特約商戶1691戶，個(gè)體特約商戶384戶，對(duì)比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動(dòng)商戶以及不符合個(gè)體開立條件的商戶，撤機(jī)接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計(jì)特約商戶手續(xù)費(fèi)收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶20.26萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬戶，個(gè)人網(wǎng)銀19.36萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬戶和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬戶。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達(dá)66.68萬戶，其中企業(yè)客戶1.38萬戶，個(gè)人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業(yè)客戶0.03萬戶和個(gè)人客戶3.08萬戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少7.47萬戶）。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對(duì)短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)了收入的慣性增長。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機(jī)：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的柜員機(jī)367臺(tái)，其 — 3 —

中取款機(jī)239臺(tái)，存取一體機(jī)128臺(tái)；對(duì)比年初新增投放16臺(tái)，其中取款機(jī)1臺(tái)，存取一體機(jī)15臺(tái)，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺(tái)，離行式35臺(tái)。今年累計(jì)交易525.03萬筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計(jì)交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺(tái)日均交易163.40筆，其中財(cái)務(wù)交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機(jī)同比增加了65臺(tái)，導(dǎo)致臺(tái)日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的自助終端211 臺(tái)，比年初新增投放7臺(tái)。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補(bǔ)登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對(duì)一級(jí)支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè)，增長16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長（-3.8%）。

（三）有序推進(jìn)部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度出發(fā)，一方面需要對(duì)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方面需要對(duì)柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)會(huì)議通過。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

根據(jù)2014年我部的工作計(jì)劃和各一級(jí)支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購計(jì)劃，并已獲行務(wù)會(huì)議通過。初步計(jì)劃2014年購臵177臺(tái)存取一體機(jī)和20臺(tái)自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 xx分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（crs）33臺(tái)，查詢機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營管理部，由運(yùn)營管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于2015年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

第五篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。

3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級(jí)行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級(jí)行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)支行保衛(wèi)部門。

8、利用空閑時(shí)間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2014年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

一、atm自動(dòng)柜員機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）

（一）簡(jiǎn)介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動(dòng)柜員機(jī)，也叫自動(dòng)取款機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明

1、中國人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對(duì)于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認(rèn)即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（一）簡(jiǎn)介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱大額現(xiàn)金存取款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號(hào)而定，可見設(shè)備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存。

2、客戶使用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示：“無發(fā)卡行，不能交易”；存款時(shí)不管選擇是默認(rèn)帳戶還是儲(chǔ)蓄帳戶，機(jī)具皆無“存款”選項(xiàng)，但通過柜臺(tái)可成功交易，且通過柜臺(tái)系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺(tái)和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺(tái)系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺(tái)辦理補(bǔ)寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際并不收手續(xù)費(fèi)。

4、使用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺(tái)尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因?yàn)椴恍枰獙?shí)時(shí)扣尾箱內(nèi)款項(xiàng),故可以正常取出。所謂后臺(tái)尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī),鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺(tái)的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對(duì)atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日起，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱身份證件，包括身份證、戶口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會(huì)處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對(duì)當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶(以下簡(jiǎn)稱實(shí)時(shí)到賬)的服務(wù)；

對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)入行提供實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行承擔(dān)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：?jiǎn)喂P轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。

5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2014年第一季度工作總結(jié)及計(jì)劃

電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)”為目標(biāo)，推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成情況 1．省聯(lián)社考核指標(biāo)完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 54.8%，省聯(lián)社考核任務(wù)值為54.6%，完成進(jìn)度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05億元，完成進(jìn)度25.07%。

2．總行考核指標(biāo)完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進(jìn)度91.33%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進(jìn)度 22.34%。

（3）手機(jī)銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開戶 11201，其中客戶端版手機(jī)銀行11133戶、wap版手機(jī)銀行68戶。總行考核任務(wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進(jìn)度暫時(shí)無法統(tǒng)計(jì)。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬張，今年新增發(fā)卡5.63萬張，同比增長4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬元，同比減少26.59萬元，增長-2.43%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對(duì)公特約商戶1691戶，個(gè)體特約商戶384戶，對(duì)比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動(dòng)商戶以及不符合個(gè)體開立條件的商戶，撤機(jī)接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長22.45%，累計(jì)特約商戶手續(xù)費(fèi)收入49.63萬元，同比減少25.6萬元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶20.26萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬戶，個(gè)人網(wǎng)銀19.36萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬戶和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬戶。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 7.34萬筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元，增長1.94%、30.30%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易5.59萬筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4．短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達(dá)66.68萬戶，其中企業(yè)客戶1.38萬戶，個(gè)人客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業(yè)客戶0.03萬戶和個(gè)人客戶3.08萬戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少7.47萬戶）。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%。主要得益于2013年起對(duì)短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)了收入的慣性增長。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機(jī)：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的柜員機(jī)367臺(tái)，其 — 3 —

中取款機(jī)239臺(tái)，存取一體機(jī)128臺(tái)；對(duì)比年初新增投放16臺(tái)，其中取款機(jī)1臺(tái)，存取一體機(jī)15臺(tái)，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺(tái)，離行式35臺(tái)。今年累計(jì)交易525.03萬筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%；累計(jì)交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺(tái)日均交易163.40筆，其中財(cái)務(wù)交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機(jī)同比增加了65臺(tái)，導(dǎo)致臺(tái)日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的自助終端211 臺(tái)，比年初新增投放7臺(tái)。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬筆，同比增加 5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補(bǔ)登折73.72萬筆，同比增加5.64萬筆，增長8.28%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對(duì)一級(jí)支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè)，增長16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬元，同比增加6.14萬

元，增長17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長（-3.8%）。

（三）有序推進(jìn)部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度出發(fā)，一方面需要對(duì)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方面需要對(duì)柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)會(huì)議通過。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

根據(jù)2014年我部的工作計(jì)劃和各一級(jí)支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購計(jì)劃，并已獲行務(wù)會(huì)議通過。初步計(jì)劃2014年購臵177臺(tái)存取一體機(jī)和20臺(tái)自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 xx分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（crs）33臺(tái)，查詢機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營管理部，由運(yùn)營管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于2015年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。