第一篇：ATM自助設備管理員崗位職責

ATM自助設備管理員崗位職責

1、負責自助設備日志打印和憑條打印紙及打印架、色帶的更換工作。

2、按規定進行清機，清機的間隔期最長不得超過三天（包括在行式和離行式），清機后應做好清機記錄。

一、ATM機加鈔情況管理

負責做好加鈔工作，根據自助設備的交易量，當鈔箱余額少于一萬元時應及時加鈔，加鈔前需先清機對賬，加鈔后應做好加鈔記錄。

4、負責及時做好自助設備業務差錯處理工作，做好自助設備吞沒卡的核對和處理工作。

5、負責每日對ATM的巡檢及周邊環境保潔，檢查監控錄像設備、“110”報警系統是否正常運行。

6、當自助設備故障不能及時排除時要及時和科技部門溝通，聯系廠商工程師到現場處理，降低設備故障率，提高設備運行效率（故障時間不能超過一個小時）。

7、各網點自助設備管理人員根據短信提供情況關注設備信息、故障短信信息，及時處理設備故障，對紙張缺紙等簡單的問題要及時處理，自助設備要做到及時扎帳、加鈔。

8、負責協調、處理自助設備業務其他相關事項。支行名稱：

管理員：

第二篇：ATM自助設備維護管理制度

自助設備維護管理制度

為加強和規范長安銀行涇陽縣支行自助設備的管理，提高自助設備運行質量，充分發揮自助設備效益，特制定本辦法。

一、工作日內ATM機檢查巡視工作由大堂經理負責，保安人員協助負責。

二、保安人員每日至少3次對ATM機進行巡查，營業開始和營業終了必須進行詳細檢查，其他檢查時間由安全員自行安排，但不得少于3次。

三、安全員或保安人員在檢查ATM機時應該仔細認真，采取眼觀、手摸等方式進行，檢查完畢后在《ATM安全巡查登記表》進行登記。

四、主要檢查機具周圍是否有異常情況，是否有非本行的提示信息、是否有客戶遺留的取款憑證條或者其他信息、出鈔口是否正常、是否有異物，是否加裝其他設備、影像是否正常等，如果發現有異常情況應該第一時間報告分行安防部并保護現場。

五、除了對機具周圍檢查外，保安人員應對ATM機及周邊衛生進行及時維護，上班第一時間對機具進行除塵等維護，保證自助設備干凈衛生。

六、裝填現金時，需2人同時進行，同時必須在視頻安防系統的全程監控下操作，監控設施能夠看到操作人員的面部特征。

七、支行安裝的ATM機必須具有防砸、防撬報警探測裝置并具備報警聯動及報警聯網的功能。

八、發生涉嫌刑事犯罪的，支行大堂經理要立即向安防部報告，安全人員須保存好相關錄像。

九、裝填現金區必須安裝入侵報警探測裝置，具備報警聯動功能；出入口必須安裝控制裝置；回放圖像要能夠清晰看清進出人員的體貌特征。

十、要在自助設備區域醒目位置放置或張貼本行安全提示，提醒客戶發現不法分子利用ATM機進行盜竊、詐騙時，不要向他人提供自己的銀行卡密碼，保護好自己銀行卡的信息資料。

十一、以上管理內容若管理人員未履行職責的、支行將給予200-300元的經濟處罰。

長安銀行涇陽縣支行 二零一四年六月二十三日

第三篇：自助設備、ATM機管理辦法

自助設備、ATM機管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為加強和規范自動柜員機管理，保證自動柜員機正常運行，實現自動柜員機“管理規范化、操作標準化”目標，有效防范業務風險，根據監管部門有關規定，特制定本辦法。

第二條 自動柜員機是為客戶提供自助服務的電子設備，根據提供服務類型分為自動取款機、自動存款機、存取款一體機。

第三條 持卡人可憑密碼，在自動柜員機上辦理存取款、轉賬、查詢、修改密碼等多種銀行業務。

第二章 基本規定

第四條 自動柜員機應用模式分為在行式和離行式。

（一）在行式是指自動柜員機在營業網點內運行的應用模式，包括單臺布放的在行式自動柜員機和多臺集中布放在營業網點自助服務區的在行式自動柜員機。

（二）離行式是指自動柜員機在網點外運行的應用模式，包括單臺布放的離行式自動柜員機、自助銀行和具有獨立營業場所、多臺集中布放在離行自助服務區的自動柜員機。

第五條 各縣級聯社在銀行卡部應設立自動柜員機業務管理崗，負責轄內自動柜員機業務管理、渠道推廣、市場營銷、考核培訓等工作。各營業網點應設立自動柜員機運行管理崗，負責管轄自動柜員機日常運行、賬務核算、現金運營和客戶服務等工作。

第六條 自動柜員機的選型購臵由省聯社按照有關集中采購管理辦法統一組織實施。

第七條 自動柜員機服務時間應按照“安全、方便”的原則、由自動柜員機所在場所營業時間決定。自動柜員機服務時間應對外公布。

第八條 自動柜員機應保證服務界面、交易流程、外觀形象、操作提示、受理標識和服務環境的標準化，符合省聯社企業形象管理和營業網點視覺形象規范等規定。

第三章 部門和機構職責

第九條 銀行卡部負責自動柜員機制度建設、規劃布局、提交需求、市場營銷、業務推廣、統計分析、考核評價等工作。

（一）負責管理自動柜員機業務，了解和掌握管轄自動

柜員機運行狀況，制定和修改自動柜員機業務考核指標，分析評價自動柜員機業務發展狀況，協調有關部門確保自動柜員機正常運行；

（二）負責制定、修改和完善自動柜員機業務管理辦法；

（三）負責自動柜員機差錯業務的處理；

（四）負責制訂轄內自動柜員機需求計劃，提交可行性立項報告,配合相關部門做好自動柜員機、配套運行監控設備和安全防護設施的安裝工作；

（五）負責自動柜員機的選址、分配及布局調整等工作；

（六）負責審批自動柜員機新業務、新功能，制定自動柜員機自助服務營銷推廣計劃，組織開展營銷活動；

（七）負責向客戶宣傳正確使用自動柜員機的操作方法，及時妥善處理客戶對自動柜員機的投訴；

（八）負責自動柜員機的業務培訓。

第十條 科技部負責自動柜員機（含配套視頻監控設備）的安裝管理、故障處理、預防性維護、升級管理、停機管理和服務質量管理等技術管理工作。

（一）負責制定自動柜員機選型、訂購、驗收、安裝、故障處理、預防性維護、升級、停機、報廢、服務質量等技術管理制度和維護管理流程，做好自動柜員機維護管理工作；

（二）負責自動柜員機相關版本及相關管理系統版本的研發、測試、投產、支持等系統維護工作；

（三）負責自動柜員機安裝實施、投產推廣工作和設備操作培訓工作；

（四）負責組織評估自動柜員機技術研究和技術測評工作；

（五）負責配合集中采購部門做好自動柜員機技術產品采購和保外設備維護服務采購工作；

（六）負責自動柜員機供應商和服務商的監督管理，監督供應商履行假幣賠償承諾工作；

（七）負責組織評估自動柜員機運行狀況及維護管理工作；

（八）負責做好自動柜員機和配套視頻監控設備技術交流和技術操作的培訓工作。

第十一條 會計部負責自動柜員機現金管理、賬務核算和收單清算等工作。

（一）負責提交自動柜員機賬務核算業務應用需求，并參與測試；

（二）負責制訂、修改、完善自動柜員機現金管理、賬務核算和收單清算管理辦法和操作流程。

（三）負責自動柜員機現金管理和賬務核算業務檢查和培訓；

（四）負責自動柜員機受理國內他行卡調單和差錯賬務處理，配合處理自動柜員機賬務差錯的客戶投訴。

第十二條 監察保衛部門負責自動柜員機安全保衛工作。

（一）負責配合本地區公安機關對新建、改建自動柜員機安全防范設施進行審批和驗收;

（二）負責研究自動柜員機案件和欺詐事件的外部風險防范方案，制訂、修改和完善自動柜員機安全防范設施規范和防范措施，督導安裝符合有關規范的安全防范設施，檢查安全防范設施運行維護情況和防范措施落實情況；

（三）負責協助公安機關偵破撬盜破壞自動柜員機、自助服務區搶盜及人身傷害、在自動柜員機外部或周邊環境安（改）裝非法設備、利用自動柜員機竊取客戶資金等風險事件和案件。統計案件信息，并按有關案件報告制度報告案件情況；

（四）負責指導營業機構做好自動柜員機日常安全巡查、調閱檢查視頻監控錄像等外部風險防范工作；

（五）負責組織自動柜員機安全專項檢查，監督整改措施落實情況。

第十三條 營業機構負責自動柜員機日常運行管理工作。

（一）負責組織管理自動柜員機的現金清點、鈔箱裝卸、鑰匙和密碼保管、賬務核算等工作；

（二）負責提供符合自動柜員機用鈔質量、券別和數量

要求的現鈔，確保自動柜員機支付；

（三）負責協助處理存入假幣索賠等相關工作；

（四）負責管轄自動柜員機的運行監控、業務故障處理、技術故障報修、吞沒卡、耗材領用、安全巡查、解決客戶求助等工作；

（五）負責新投入運行或排除故障后再投入運行的自動柜員機的測試驗收；

（六）負責每日監控管轄自動柜員機運行狀態，發現故障應立即檢查，業務故障應及時排除；遇有技術故障，應及時通知科技部門；

（七）負責協助查詢自動柜員機賬務差錯、調閱交易流水信息，協調處理自動柜員機賬務差錯的客戶投訴；

（八）負責管轄自動柜員機周圍環境的安全巡查。重點檢查自動柜員機出鈔口、插卡口是否被安裝異常裝臵，視頻監控攝像頭是否被堵住，鍵盤上是否有薄膜（密碼記錄器），周圍有無非法張貼物，檢查自動柜員機及自動柜員機視頻監控系統是否運行正常等,發現異常情況立即報告，同時做好檢查記錄；

（九）負責管轄自動柜員機服務環境的日常管理。

第四章 自動柜員機業務限額與收入核算管理

第十四條 金信卡在自動柜員機上存款、取款、轉賬等業務限額，以及自動柜員機單筆最高取現限額，根據監管部門有關規定或業務發展情況由省聯社制定并適時調整。

第十五條 利用自動柜員機渠道辦理的各類離柜業務手續費收入應歸屬自動柜員機業務收入，并按照有關規定計入對應的中間業務收入科目。

第五章 自動柜員機鑰匙和密碼管理

第十六條 自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。

第十七條 自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（保險柜）保管。

第十八條 保管密碼的人員臨時變更或工作調動,接管人員必須及時更換保險柜密碼。掌管鑰匙人員臨時變更或工作調動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不能接管鑰匙）手續，辦理鑰匙和密碼交接時，必須做好記錄。

第十九條 保管密碼的人員輸入密碼時，應注意遮掩，其他人員應主動回避。密碼須不定期更換，每季度至少更換一次，密碼更換后，應及時更新備用密碼記錄。

第二十條 自動柜員機備用密碼記錄和備用鑰匙應在分別密封后，交由自動柜員機主管負責人分別入保險柜保管并

登記備案，以備應急之用。如需啟封，按現金庫房鑰匙管理的有關規定辦理。

第二十一條 如發現保險柜或電子柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，確保款項安全，同時查明事故原因，及時上報。

第六章 自動柜員機現金出納管理

第二十二條 自動柜員機現金業務須在電子攝像監控下實施雙人管理。凡辦理自動柜員機鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、雙人辦理、發生差錯換人復核，做到手續清楚、責任分明、數字準確、賬款相符。

第二十三條 自動柜員機鈔箱備付金的領用、鈔箱余款及客戶存入現金的上繳，必須按網點領繳現金辦理。領用的備付金必須經過清分、復點，符合使用標準。客戶存入現金必須經過整點方可入庫。

因特殊情況無法開箱取鈔時，應立即報告主管負責人，迅速查明原因，并會同有關技術人員共同開箱。

第二十四條 自動柜員機中的現金須按券別分鈔箱管理，嚴禁將不同券別的現金混裝一箱。

第二十五條 每次自動柜員機裝填現鈔前應進行軋賬處理，裝鈔后對外營業前，必須進行實地吐鈔測試，測試無誤

后方可投入使用。測試情況要記錄在案，以備查考。

第二十六條 自動柜員機備付現鈔必須經過票幣整點，保證無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等符合自動柜員機使用的人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔。

第二十七條 自動柜員機交易日志是賬款核對和事后檢查的重要依據，應按有關規定保管和調閱。

第二十八條 自動柜員機內的現金原則上于營業前一次性裝入，遇特殊情況需中途添加現金時，經有關負責人授權后，按照運送和加裝自動柜員機備付金的規定執行。

第二十九條 運送自動柜員機備付金必須堅持雙人調款，雙人武裝押運和運鈔車接送。

第三十條 自動柜員機如發生錯款或存入假幣，必須立即報告上級管理部門，核實有關取（存）款人操作記錄，核點現金實物，確認錯款金額后，按照現金錯款溢短處理的相關規定及時處理。

第三十一條 自動柜員機現金和賬務核算等業務應實行定期或不定期檢查制度，并做好檢查記錄。檢查內容包括：

（一）自動柜員機的備付金與有關分戶賬是否一致；

（二）日常現金的領取、上繳、裝鈔、卸鈔等手續是否堅持雙人辦理；

（三）長短款及錯賬記錄是否清楚，是否納入有關科目核算；

（四）款項清點、交接、運送工作是否符合安全要求；

（五）鑰匙、密碼的交接和備用鑰匙、密碼副本的保管是否符合規定；

（六）其他需檢查事項。

第七章 自動柜員機吞沒卡管理

第三十二條 吞沒卡登記。管轄機構應及時取回吞沒卡，摘錄有關內容和吞卡原因，核對吞沒卡數量和交易流水清單，登記《銀行卡登記簿》。

第三十三條 吞沒卡領取。離行式自動柜員機吞沒的銀行卡，由就近營業網點負責吞沒卡的領取和銷毀。

（一）吞沒卡為遼寧省農村信用社發行的銀行卡，客戶在吞卡后5日（自吞卡次日起計算）內要求領取銀行卡時，須提交本人有效身份證件。查明吞卡原因、核驗有效身份證件，對持卡人身份驗證無誤后，登記《銀行卡登記簿》，摘錄客戶身份證件內容，將吞沒卡返回客戶，并由客戶簽收；

（二）吞沒卡為他行發行的銀行卡，按照中國銀聯股份有限公司規定執行：持卡人在吞卡后次日起5個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到自動柜員機管轄機構辦理領卡手續。

第三十四條

吞沒卡銷毀。

吞沒卡遼寧省農村信用社發行的銀行卡，凡超過日期持卡人未領取且未收到發卡銀行查詢的，按有關辦法和操作規程破壞磁條完整性；

吞沒卡為他行卡，凡超過日期無人認領的卡片或按發卡機構吞卡指令吞沒的卡片，自動柜員機管轄機構須對卡片作剪角處理，并逐張抄列清單交事后監督部門，由事后監督部門根據銀聯有關規定處理。

第八章 自動柜員機安全管理

第三十五條 新建或改建的自動柜員機須符合國家安全行業標準及技術規范要求，安裝電子攝像監控、防撬竊報警和聯網報警等安全防范設施。

第三十六條 離行式自動柜員機應按照國家有關標準實現聯網報警；與自動柜員機所在單位簽訂合作協議，約定雙方責任義務，協同做好自動柜員機安全防范。

第三十七條 自動柜員機管轄機構要加強自動柜員機安全防范，互相配合，發現隱患，及時整改。

第三十八條 發生自動柜員機風險事件及案件，應立即上報，迅速查明原因，及時處理解決。

第九章 附則

第三十九條 本辦法由省聯社負責解釋和修訂。

第四十條

本辦法自印發之日起執行。

第四篇：自助設備管理員及職責

自助設備管理員及職責

自助設備管理員

根據《懷寧農村合作銀行管理制度匯編》中《懷寧農村合作銀行自助設備管理辦法》規定，確認胡伍明為我行ATM自助設備管理員，負責ATM自助設備的日常管理。

自助設備管理員職責

一、認真做好自助設備日常業務的隊長和會計核算工作。

二、負責自助設備日志打印紙和憑條打印紙及打印架、色帶的更換工作。

三、按規定進行清機，清機的間隔期最長不得超過三天，清機后應做好清機記錄。

四、根據自助設備的交易量，及時做好加鈔工作，當鈔箱余額少于5000元時應及時加鈔，加鈔前需先清機對賬，加鈔后應做好加鈔記錄。

五、負責每日對ATM的巡檢工作，檢查監控、“110”報警系統是否正常運行。

六、及時做好自助設備業務差錯處理工作，做好自助設備吞沒卡的等級、核對和處理等工作。

七、熱情、耐心、細致地接待和處理客戶投訴。

八、當自助設備故障不能及時排除時要及時報告上級行社主管部門，并有外單位維修人員時要全程陪同。

九、負責協調、處理自助設備業務其他相關事項。

2012 皖河支行 年7月5日

第五篇：銀行ATM設備管理員

銀行ATM設備管理員工作內容:

1、負責ATM機的簡單故障處理、耗材更換補充等

2、負責自助銀行日常例行運行檢查與安全檢查

3、負責配合ATM 機供應商對設備進行故障修復、定期保養、軟件升級等，并對過程監督對結果進行檢查確認。工作地點：

北京或石家莊

任職要求：

1、石家莊及周邊、保定、北京或北京周邊戶口，中專、高中以上學歷，年齡30歲以下

2、品德優秀、無不良記錄；身體健康、熱愛本職工作，責任心強。

3、計算機、電子、機電一體化等相關專業。福利待遇：

1、基本工資2400+獎金+績效+五險一金。

2、公司實行8小時工作制，每周雙休。

3、提供國家法定節假日和年假以外的帶薪休假。

4、提供住宿