第一篇：提升供電服務 給力進賢發展

提升供電服務 給力進賢發展

今年以來，進賢縣供電公司積極策應縣委縣政府“對接鄱陽湖、融入大南昌、建設新進賢”發展戰略，搶抓國家新一輪農村電網改造升級政策機遇，進一步打造堅強電網，規范服務行為，創新服務舉措，采取有效措施，扎實開展“發展提升年”活動，不斷提升供電能力和服務質量，全力創建最優發展環境，為縣域經濟快速發展提供可靠電力保障。

一，完善工作機制，營造活動氛圍，確保發展提升年活動扎實有效推進。

公司成立領導小組和辦公室，緊緊抓住發展提升年、雙千雙百提能增效和供電服務效能監察等工作，制定切實可行的工作方案，實行發展提升年活動“一把手”負責制，明確職責，落實措施，分級對工作任務進行再分解、再細化，定時間、定任務、定責任，切實做到各項工作有目標、有措施、有步驟、有檢查考核、有具體責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。并明確了全年優質服務和“發展提升年”工作目標和任務，承諾“四個目標”（即：確保公司在當地服務行業“發展提升年”活動中成績位列第一；確保公司在市級、省公司及以上層面實現供電服務“零投訴”；確保應對最高負荷不拉閘限電；確保在第三方機構測評的客戶滿意率達到90%以上）。同時，充分利用內刊及各種媒體加大活動宣傳，反映活動成效，大造聲勢，將員工思想和行動統一到活動上來，形成人人抓提升，事事講發展的濃厚氛圍。

二，強化員工培訓，提升員工服務能力，為發展提升年活動有效開展筑牢基礎。

在全體員工中培樹“服務是發展，服務是效益，服務是品牌”三種理念，使之成為創建最優發展環境行為方式和行動效果的先導。通過“三種理念”的培樹，讓全體員工充分認識“發展提升年”活動的重要性，增強開展活動的責任感，以飽滿的精神狀態，真抓實干的作風，全面落實活動各項措施和目標任務。

同時注重強化員工實用技能培訓，通過開展多種形式的競賽活動、有針對性地教育培訓，提高窗口服務人員服務技能、增強業務素質。5月份安排了營業窗口人員進行有關“發展提升年”的考試；6月份開展了《黨風廉政建設暨發展提升年活動知識競賽及演講比賽》，通過全體員工的觀摩學習，進一步規范了廉潔從業行為，增強了優質服務意識，為發展提升年活動扎實有效推進打下堅實基礎。

三，建設堅強智能電網，提高供電保障能力，為發展提升年活動開展搭建平臺。

近年來，隨著進賢經濟發展提速，用電負荷增長較快，特別是在用電負荷高峰期，進賢電網局部“卡脖子”現象凸顯，影響了供電質量。為此，公司積極策應縣委縣政府“對接鄱陽湖、融入大南昌、建設新進賢”發展戰略，搶抓國家新一輪農村電網改造升級政策機遇，進一步打造堅強電網，解決供電“卡脖子”問題，為進賢經濟發展提供良好的電力保障。在科學規劃的基礎上穩步推進電網建設，切實提高配網供電能力和健康水平；抓住新一輪農網改造升級時機，積極推進農村電網建設，改善農村用電質量，提升新農村電氣化水平； “新產品、新技術、新設備、新工藝”四新技術應用如火如荼，“調控一體化”建設全面推進，大大提高了進賢電網科技含量和自動化水平。

同時，作為全省第一個農電標準化作業支持平臺（SPMIS系統）試點應用的單位，公司領導班子高度重視，結合實際逐步完善，使該系統實現了從只罰不獎的強制使用到只獎不罰的員工認可自愿使用，該系統通過對安全操作流程和作業行為的固化，實行了現場安全的“可控、能控、在控”，打造出具有進賢特色的現場安全管理模式，得到了省、市公司的高度稱贊，尤其是文港供電所作為公司SPMIS系統的試點供電所，為該系統在全省的推廣使用，探索了一條成功之路。2010年9月30日和2011年9月7日，省公司先后在公司文港供電所召開了江西省電力公司SPMIS系統試點工作推進會和 SPMIS系統規范實施現場會。通過以SPMIS系統為載體，以施工現場管理為重點，強化現場信息實時報送制度，以全面推廣安全工器具出入庫管控系統和將SPMIS系統引入所有施工現場為重點，加大執行力度與考核力度，讓SPMIS系統成為公司建設堅強智能電網的安全后盾。

四，創新服務舉措，提高優質服務水平，豐富發展提升年活動內涵。切實開展好發展提升年活動，堅持以客戶需求為導向，把幫扶企業發展，促進投資者成功，當成發展提升的重要抓手，為重要客戶推出了聯絡員“點對點”的服務，開展供電義務診斷服務，推行大客戶停電協商制；密切跟蹤全縣重大工程項目，全面推進重大產業項目用電綠色通道建設；通過以供電可靠率、電壓合格率管理為核心，加強停電計劃綜合安排，廣泛采用大會戰、零點倒電、帶電作業等方法，減少停電時間，最大限度減少停電對居民、企業的影響。

特別是為了解決日益增長的用戶繳費難題以及由此引發的優質服務問題，公司積極響應省、市公司號召，提出多渠道繳費建設工作“123598”工作思路（即：做到一個中心、掌握兩個重點、實現三個階段性目標、每個收費點要做到五要素，實現九種收費方式同時進行，開展八條途徑進行廣泛宣傳），不斷創新服務舉措，全面推廣多渠道便捷繳費，積極推行金融機構代收、郵政代收、移動代收、POS機代收、24小時自助繳費終端、充值卡繳費、手機繳費、支付寶網上繳費及流動服務車等九種多渠道繳費服務，實現城區“十分鐘繳費圈”，在每個行政村都設一個繳費點的目標，形成覆蓋全縣的電費收繳網絡。

根據上級公司 “一縣一策，一鄉一策” 的指示精神，公司率先在文港供電所開展多渠道繳費試點工作，制定了以POS機為主布點行政村，郵政、移動、自助終端等其他收費方式為輔的試點模式。目前公司已設立代收網點391個，其中文港鎮46 個布點工作完成全部，并于9月份實現了文港供電所電費100%委托代收。極大地方便了用戶，得到了得到廣大人民群眾和縣委、政府領導的高度贊揚。

多渠道繳費工作的全力推進，方便了用電客戶，提升了品牌形象，提高了營業效率，形成了供用電雙贏的格局。

五，創建最優發展環境，提高供電服務社會滿意度，鞏固行風評議、機關效能年和創業服務年活動成果

圍繞創建最優發展環境要求，認真落實供電服務“三個十條”，規范服務行為，自覺接受政府和社會公眾的監督，加強投訴風險的控制，督促員工增強主動服務意識，履行服務承諾；以實施“三品”工程為契機，以績效管理為抓手，進一步強化紀律作風建設，鞏固機關效能年活動和創業服務年活動成果。截止9月份，公司地市級投訴件為5起，縣級及以下咨詢及建議為1779起，總走訪以及電訪客戶為22起，對于公司的客戶均表示滿意和認可。在結對幫扶的企業中進行了每月上門跟蹤服務，如9月份張公供電所成功為江西省凱亞鋼丸有限公司解決了用電報停問題。供電服務的社會滿意度得到了進一步提高。

下一步，公司將以更加奮發有為的精神，求真務實的態度，全力以赴的干勁，扎扎實實開展好發展提升年活動，確保取得良好的成效，為服務進賢經濟社會發展作出新的更大貢獻！

第二篇：提升機關服務力的探討

機關是國稅工作的決策指揮中樞，發揮著組織、協調、指導、督促的作用。加強基層建設，關鍵是要提升基層的執行力和落實水平，那么，就省轄市局機關而言，加強機關建設，關鍵就是要提升機關為基層的服務力。

一、機關建設的著力點要放在提升機關服務力上

1.機關工作的性質決定了是為基層搞好服務。鄧小平同志說過，“領導就是服那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網務”。這實際上是對我們黨工作宗旨的深度詮釋。市局機關是各省轄市國稅工作的領導機關，其本質當然也必然是為基層搞好服務。機關為基層服務，不僅僅是狹義上的為基層建設投入多少財力、物力和精力，而是涵蓋了組織、協調、指導、督促的全過程，最終目的是為了促進各項工作的落實，促進國稅事業的發展。這與基層國稅工作的愿景目標也是一致的。

2.機關服務力體現了機關工作的水平。服務力是從現代企業管理學中衍生出來的一個名詞，是衡量企業核心競爭力的一個重要指標。就服務與被服務的關系來講，基層也可以認為是機關的顧客。機關的服務力強不強，能不能充分關心基層、體諒基層，有效指導基層、服務基層，關系著基層工作的目標和方向，影響著一線干部工作的心境和氛圍，一定程度上也決定了市局的各項工作部署能否真正在基層落實到位。

3.機關服務力如何還代表著機關的形象。如前所述，市局機關是國稅工作的領導機關，理所當然，機關干部也應當有著更好的思想政治素質，更高的業務工作水平，和務實進取的工作精神，在各方面為基層廣大干部做好表率，發揮示范帶頭作用。機關工作和機關干部能不能想基層所想、急基層所急、解基層所難，不僅僅是個工作問題，更是一個重大的作風建設問題，關系著基層的人心向背，關系著機關在基層單位和基層群眾中的形象。

二、機關服務力不強的種種表現

一是服務意識不強。表現在：服務基層意識淡化，高高在上、盛氣凌人。一提抓基層就是開會、檢查，忙不過來就到基層要人、要材料，抓基層變成了讓基層圍著自己轉。有的聽到基層反映問題和困難就煩，指責基層動手不夠、能力不行。這種典型的官僚主義，反映了思想認識上存在的偏差。

二是服務目的不端正。為基層服務不是從推動工作開展出發，不是從基層管理的實際需要去考慮，而是看上級滿意不滿意，對本部門對自己有沒有好處。不是把基層作為服務對象，而是作為自己出政績、得彩頭的舞臺，搞一些中看不中用、華而不實的形式主義和表面文章。思想態度不端正，服務肯定到不了位。

三是服務方式片面。認為為基層服務就是給錢給物，手中沒錢就不敢下基層。其實給錢給物是物質，拿主意、出點子、指路子、解扣子、傳經驗都是服務。還有一種現象自己既沒想法也沒辦法，認為到基層是添桌子、添筷子、添麻煩。存在這種認識的根子是精神狀態有問題，沒有“機關抓工作一定要讓基層滿意”的質量意識。

四是服務方法不當。下到基層就發號施令，指指點點，越俎代庖，讓基層圍著自己的思路轉，按著自己的意圖干，基層的主動性、能動性得不到充分發揮。服務是有一定指向性的，這個對象就是基層建設中自己想不到、辦不好、辦不了的鬧心事、棘手事和基層迫切需要市局關注解決的問題。這些問題解決好了，服務也就到位了。否則，就會事與愿違。

三、充分把握提升機關服務力的主要內容

樹立一個理念——科學的決策就是對基層最好的服務。錯誤的決策，只會導致錯誤的落實。對基層來說，正確地組織指揮，讓基層不走彎路、少走彎路就是對他們最好的服務。正確的決策部署，要注重把握好以下幾個方面：一是充分的調查研究。這是做好一切工作的前提。機關的同志要把調查研究作為一種正常的工作需要，深入基層，深入一線，深入實際，扎實、深入、反復地開展調查研究。在此基礎上，對占有的信息要加強分析綜合，去偽存真、由表及里，找出規律性的東西，把思路理清，把關系理順，把措施想實。二是民主的決策體系。要按照科學執政、民主執政、依法執政的要求，建立和完善群眾參與、專家咨詢、集體決策相結合的決策體系及運行機制，提高決策的科學化和民主化水平。三是典型的試點培育。對重大的決策或工作部署，要按照積極穩妥、有序推進的原則，選擇典型搞好試點，在條件成熟的基礎上再在面上推開。這既是重要的工作方法，也是減少決策失誤的重要手段。

突出一個重點——強化對重點工作的跟進指導。機關要把科學指導、有效指導基層作為重要的服務內容，真正在為基層解決薄弱環節和難點問題上有思路、有辦法、有成效。要建立和完善“日常工作承包制、職能工作責任制、重點工作項目制”的工作運行機制。對全局性重點工作，或一項工作涉及到多個部門時，可以實施項目化管理，即：綜合業務部門牽頭、具體部門負責、基層參與、技術支撐和重大事項局長室研究，形成高效率的管理合力。在執行過程中要加強督促指導，比如通

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過建立講評制度，及時總結、推廣好的做法和經驗，促進決策落實到位。對檢查、監督過程中發現的問題，要及時反饋、糾正偏差，使決策不斷趨于完善。

強化一個保證——機關的辦事效率是為基層服好務的重要保證。按照總局“兩個減負”的要求，機關要加強工作的溝通、整合、督辦，下大力氣減輕基層負擔，讓基層集中精力抓好各項工作的落實。一是那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網要精簡對基層的發文與會議。加強對制發文件的審核把關，做到可發可不發的文件堅決不發，除保留歸檔的外，一律不再印發和傳送紙質公文。加強各類會議的計劃管理。未列入一周會議計劃安排的，原則上不得臨時決定開會。提倡少開會、開短會，能夠合并召開的會議盡量合并召開，能夠視頻召開的盡量視頻召開。二是要簡化基層上報的資料和報表。做到能簡并的簡并，能取消的堅決取消，能由市局產生的不再要求基層填報，減少基層重復與無效的勞動。三是要統籌安排對基層的考核檢查。為基層服務并不等于個個做老好人，不要對基層工作進行考核和檢查；相反，機關為基層服務的一個重要方面就是要強化對基層的考核檢查，在考核檢查中發現問題，幫助基層解決問題，促進基層各項工作順利開展。對各類考核檢查，應當統一整合在目標管理考核框架下進行，盡可能減少多頭檢查、重復檢查。同時，加強檢查的計劃管理，盡可能地通過計算機信息系統考核。

懷有一份真情——真心實意為基層解決實際問題。服務不能掛在嘴上，貼在墻上，要轉化為實實在在的行動。對基層和納稅人反映的意見建議，要嚴格按照首問責任制的原則辦理，當時能答復的要立即答復，當時不能答復的要盡快督促落實，確保按期答復。在基層遇到需要當地黨政、兄弟部門協助解決的問題，機關應積極發揮聯系廣泛的優勢，幫助基層加強溝通與協調，努力取得地方黨政和社會各界對基層工作的理解和支持。繼續落實人、財、物向基層傾斜，千方百計加大對基層的投入，積極爭取和創造條件，改善基層的工作和生活環境。進一步關心和愛護基層干部，盡力解決基層干部學習和生活方面的實際困難，解除他們的后顧之憂。這些都是機關關心基層、體貼基層、為基層服務的具體體現，要一以貫之地堅持和落實好。

四、認真落實提升機關服務力的各項措施

1.加強機關作風建設，牢固確立服務意識。基層是國稅工作的基礎。國稅的一切工作，最終都要到基層來落實。作為機關的同志，要從學習和貫徹“三個代表”重要思想的高度做好角色轉換，擺正機關與基層、服務與被服務的關系，從深層次端正抓基層的指導思想。要對基層的同志懷有深厚的感情，以基層的呼聲作為“第一信號”，以基層的滿意作為“第一追求”，捧出一顆真心，奉獻一份真情，做基層干部的貼心人。要不斷改進機關工作作風，堅持立足基層，面向基層，一切從基層實際和干部實際出發，堅決克服官僚主義、形式主義，兢兢業業辦實事、千方百計辦好事、竭盡全力辦難事，切實把服務的要求真正貫徹和體現到領導機關抓基層的各項工作中去。

2.加強干部素質建設，切實提高服務本領。為基層服務僅靠微笑的面孔和火熱的激情是遠遠不夠的，還必須有過硬的業務素質。機關每個干部都分管一到幾項工作，理所應當、也必須成為本職業務的行家里手，成為承上啟下的業務骨干。如果機關干部對其分管的職能工作還不如基層的同志研究得深和透，那就不能很好地領導、指導、幫助基層開展工作。因此，機關的同志要把加強學習、提高自身素質作為一種責任，作為一種境界，勤于學習，善于學習，從書本上學習，從實踐中學習。要把學習與工作有機結合起來，根據稅收工作中的熱點和難點問題，帶著問題去學，不斷提高研究問題、分析問題、解決問題的能力，以創新的思維和舉措更好地為基層服務。

3.加強配套制度建設，不斷規范服務行為。要建立健全機關服務基層的各項制度。對支持基層人、財、物建設的措施，要在注重抓好落實的同時，要注重操作的規范性。認真落實市局領導和機關處室掛點聯系基層制度，實行機關與掛點基層同考核、同獎懲，促進機關干部深入基層調查研究，及時掌握基層工作動態，指導基層開展工作。同時，要積極探索創新服務基層的工作舉措，如借鑒稅源管理聯動、業務“減負增效”的經驗，把握行政管理工作的內在規律，建立行政管理聯動機制。對涉及到多個部門的工作，定期通過局長碰頭會、局長辦公會、工作協調會等形式進行溝通、整合、督辦，打破部門壁壘，著力解決機關工作中的推諉扯皮問題，提升基層滿意度。

4.加強服務績效考評，有效提供服務保障。機關為基層服務，基層是否滿意，只有基層最有發言權，也只有基層能夠最準確地評價機關的服務措施是否真正落實。要結合機關績效考評體系的建立和完善，建立基層評議機關制度，將基層的評價作為檢驗機關工作的一個重要標準，納入到對機關處室績效和崗位績效考評體系中。此外，我們在為基層服務中，還要嚴格執行工作紀律和廉政紀律，堅決不準增加基層負擔，造成負面影響。為增強機關干部服務基層的意識，還可以建立機關為基層服務的激勵機制，組織基層評選“優秀機關工作人員”等活動，給予表彰獎勵，激發機關干部爭當模范的熱情。

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第三篇：以學習力提升發展力

以學習力提升發展力

推動科學發展，加快轉變經濟發展方式，是“十二五”時期我國各項工作的主題和主線。推進學習型黨組織建設，應當緊緊圍繞這一主題和主線來進行，引導各級干部尤其是領導干部以學習力提升發展力。

以學習力提升預見力。不審大勢，難明方向。應引導各級干部以寬廣的視野觀察世界，以清醒的頭腦審視自身，善于從全局和戰略的高度觀察問題，善于用唯物辯證的觀點分析問題，力求凡事看得遠一些、想得深一層，不斷提高工作的前瞻性和預見性。引導各級干部密切關注宏觀形勢，善于從國際國內形勢變化中抓住發展機遇；密切關注政策走勢，找準本地區、本部門、本單位發展與國家大政方針的結合點；密切關注工作態勢，全面把握工作進展情況和存在的問題，有針對性地采取措施。

以學習力提升創造力。創新是推動發展的強大動力。應引導各級干部視發展為使命、把事業當追求，潛心研究工作、全心投入工作，創新理念、創新思路、創新體制機制，努力創造經得起實踐、歷史、人民檢驗的實績。引導各級干部自覺按照科學發展的要求謀劃工作，用改革創新的思路和辦法解決問題；真心向基層討教、誠心向群眾問策、虛心向先進地區學習，科學確定具有時代特征、符合本地實際的發展思路和工作目標，不斷開創事業發展新局面，讓改革發展成果更多地惠及群眾。

以學習力提升凝聚力。我們的一切奮斗和工作都是為了造福人民。應引導各級干部切實提高新形勢下做好群眾工作的能力和水平，牢固樹立群眾觀點，自覺站穩群眾立場，始終堅持群眾路線，永葆親民為民情懷，真正做到與群眾關系零距離、溝通無障礙、感情無間隙。引導各級干部聽民聲、順民意，把群眾情緒作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，真正做到民有所呼我有所應、民有所盼我有所為，充分調動廣大人民群眾支持和參與改革發展的積極性。

以學習力提升統籌力。加強和創新社會管理是一個新課題。應引導各級干部切實提高對加強和創新社會管理重要性和緊迫性的認識，認真研究和把握當前社會階層結構、社會利益關系和人民群眾心理心態、利益訴求的發展變化，大力加強和創新社會管理，統籌好經濟和社會發展。引導各級干部按照“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的要求，積極探索建立統一領導、富有活力、配套完善、規范高效的社會管理體制，不斷提高社會管理和公共服務的整體效能，促進社會管理加快由防范型、控制型向人性化、服務型轉變，由運用單一行政手段向綜合運用法律、經濟等多種手段轉變。作者為中共江蘇省泰州市高港區委書記）

第四篇：黨風廉政建設給力發展（xiexiebang推薦）

黨風廉政建設給力發展 ——榮軍醫院黨風廉政建設先進集體申報材料

我院按照省民政廳黨組、保定市直工委及有關部門的部署，密切聯系醫院實際，緊緊圍繞“改進作風，強化服務，提升形象”這一核心目標，通過加強領導，健全組織，宣傳發動，深化認識，多措并舉，全面落實黨風廉政建設的各項任務，使醫院的黨風廉政建設活動進一步深化，有力地促進了醫院各項工作的圓滿完成。近年來，醫院兩次榮獲“保定市文明單位”稱號。

一、加強領導，健全組織體系。

院黨委認為，黨風廉政建設好壞不僅事關醫院的興盛衰亡，而且事關百姓切身利益，更重要的是事關黨和政府形象。所以醫院對黨風廉政建設一直予以高度重視。首先建立了由院長、書記為組長、各副院長為副組長的領導小組，屬于黨風廉政建設一級管理機構；其次，各黨支部書記及醫務科、護理部、藥劑科、財務科等有關職能科負責人為領導小組成員，各自負責相關的醫療護理質量、服務態度、醫療服務收費等工作，屬于黨風廉政建設建設二級管理機構；再次，各科室主任是本科室黨風廉政建設的直接責任人，負責抓好本科室的黨風廉政建設工作，屬于三級行風管理機構。醫院黨風廉政建設領導小組辦公室掛靠在黨委辦公室，負責全院黨 風廉政建設工作的組織實施、監督檢查、考核評價工作。從而，使黨風廉政建設工作層層有責任，人人有要求，工作有目標，上下配合，齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。

二、廣泛宣傳教育，形成濃厚氛圍。

黨風廉政建設需要全員參與，人人關心。醫院通過召開動員大會、不同層面的座談會、院報、宣傳欄開設專欄等形式，進行廣泛宣傳發動。同時，加強醫務人員廉潔行醫的道德觀的教育，學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、參加保定市科級干部法律知識考試，參加《省民政廳廉政文藝調演》活動，選送節目《望父成龍》獲得二等獎。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，到省監獄進行警示教育，通過這一系列的活動，使廣大醫務人員增強了廉潔行醫的道德觀念和誠信服務、愛心服務意識，提高了抵制不正之風的自覺性，醫院內廉潔行醫蔚然成風。在全院范圍形成了弘揚優良傳統，做好本職工作，更好服務病人的良好氛圍。

三、突出重點，扎實有效推進。

實踐使我們體會到，醫院作為窗口單位，黨風廉政建設涉及方方面面，涵蓋各項工作。只有圍繞目標，突出重點，從患者反響最大的問題入手，才能扎實有效地推進。在具體開展過程中，我院著重抓了以下6項工作：

1、優化服務流程，不斷改善服務環境。隨著門診樓重裝開業，溫馨舒適、干凈整潔的門診樓讓病人就診環境徹底改善。同時更新、引進了一批醫療設備，西門子螺旋CT、無抽搐電休克治療儀、三維彩色多普勒B超、全自動生化分析儀、腦電圖儀、血液分析儀、尿分析儀、心電監護儀、飛利浦除顫儀、呼吸機、動態12導心電圖機、全自動5分類血液分析儀、強生干式生化分析儀、柯達clasicCR計算機放射成像系統、移動X光機等先進的醫療設備。新增設了婦科、口腔科、眼科等綜合科室，使醫院向小綜合發展，方便周邊群眾就醫。在門診和病區為病人提供導醫、護理等服務。在門診、住院部提供方便快捷的檢查結果及費用查詢系統；加強急診建設，實施急診外科幫班制，完善急救服務流程，縮短急診病人等候時間；這些便民措施的落實，不僅極大地方便了患者，而且也樹立了醫院形象。

2、加強制度建設，不斷提高醫療質量。我們把黨風廉政建設與提高醫療質量有機結合起來，繼續堅持每周業務院長查房制，通過查房，及時發現和規范醫療執業行為；嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度的學習與考核，進行侵權責任法、輸血法等醫療法律法規的學習，進一步保障醫療安全；規范病歷書寫，逐步推行電子病歷，有效促進醫療質量的持續改進。此外，醫院采取多種方法解決患者“看病貴”的問題。實施檢查結果互認制度、完善抗生素考核辦法等多種措施，力求做到合理檢查、合理用藥、合理治療。在提高 醫療質量的同時，醫院的門診及住院患者平均費用始終保持在本地區同類醫院最低水平。

3、創新活動載體，不斷夯實護理質量。我院護理服務以“關愛、溫馨、滿意”為主題，倡導“親情服務”，通過“5.12”護士節這個特殊載體，啟動優質護理服務示范工程，活動以“熱情接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的“十八”字為指南，盡心護理每位患者。對患者無微不至的關懷產生了強烈的親和力。與此同時，進一步加強護理管理，強化“三基”培訓考核，并有計劃地選送護理骨干到省級醫院進修學習，提高護理業務水平。

4、深化民生建設，不斷提升為患者為職工的服務效能。隨著醫學模式的改變，“以人為本”、“以病人為中心”的服務理念日益得到加強，并始終堅持從點滴做起，于細微處入手，主動察覺患者碰到的困難和不便。如：減免家庭困難患者部分費用；調整方便門診開放時間；裝修、重建食堂解決病人家屬就餐難的問題；按照政府要求參加藥品招標采購降低進藥成本，多種舉措緩解了群眾看病貴看病難的實際問題。另外我們還積極開展“助醫下鄉送溫暖”活動，組織醫療小分隊深入到敬老院、山區和社區，免費給予檢查、治療、咨詢，得到了社會各界的好評。

5、倡導廉潔行醫，重點部署反商業賄賂。為扎實推進新形勢下我院黨風廉政建設和反腐敗工作，認真按照有關 規定做好各方面工作。黨風廉政建設、反腐糾風工作分工明確，實行責任追究制和一票否決制。健全內部監督制約機制，加強反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。開展黨風廉政專題教育活動，嚴肅查處在醫療衛生服務中開單提成、紅包、回扣等商業賄賂損害群眾利益的行為。繼續嚴格實行《藥品動態監測和超常預警辦法》，建立醫院單品種用藥總量監控公示制度、醫院每季度按單個品種匯總用藥總量，對其中排序在前10位的藥品及其生產經營企業在藥事委員會上進行公布；定期對門診處方以及住院病人用藥情況進行質量檢查分析，評價結果進行公示。堅持和完善藥品、醫用設備采購和使用管理制度。進一步規范藥品集中招標采購工作，對大型儀器設備等進行政府集中招標采購。積極倡導文明服務、廉潔行醫。通過多種形式，幫助重點人員進行自查自糾，增強拒收紅包回扣的自覺性。多年來醫院沒有發生違法違紀行為。

6、強化監督，不斷完善院務公開。建立和完善院務公開制度，通過院報、網站、院務公開欄、門診電子屏、導醫臺、宣傳欄、等形式及時向社會、患者和院內職工公開各類收費事項、采購招標、消費投訴、醫院學科及專家信息、財務事項、各種行政決策、各類考核情況等相關信息，進一步優化與明晰醫院內部民主管理決策機制，全方位提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，以良 好的信譽取信于民。繼續實施門診收費清單制和住院費用日清單制等行之有效的制度。成立醫院收費領導小組，嚴格執行物價規定，多次得到市物價局的表揚，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

四、建立機制，不斷引向深入。

為確保黨風廉政建設不斷引向深入，完善、建立了有關的長效機制。在修訂醫院規章制度時把有關行之有效的規章制度完善編入書內。同時暢通投訴、監督渠道。在門診、院區設立意見箱，公開投訴電，在民政局和醫院職工中各選出十名監督員，使患者和群眾能夠及時投訴或提出意見；對來信來訪的各類投訴，則以書面形式責成主管科室限期處理答復，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報，堅持作到了件件有回音、事事有著落；對直接找院長投訴的患者，我們都做到耐心聽取，認真解決，確保患者滿意。

我院的黨風廉政建設工作，雖然取得了一些成績，促進了醫院健康發展，但離上級要求尚有一定差距。我們將在新的一年中繼續努力做好黨風廉政建設，讓黨風廉政建設工作再上一個臺階！

2011年2月25日

第五篇：給力2011——服務質量提升月發言稿

酒店“給力2011——服務質量提升月”

動員大會發言稿

敬愛的各位員工：

大家下午好！

XX國際大酒店自2008年4月2日開業以來，在公司領導的關心支持下，在酒店領導班子帶領下，酒店全體員工共同歷經了創業的艱難，在激烈的行業競爭中，憑借著“以人為本、真誠服務”的經營管理宗旨和對消費者高度負責的態度服務于社會大眾，創下了良好的口碑，得到了同行業的認可和社會各界人士的一致好評，并于2009年9月27日通過國家旅游局嚴格考評，榮膺為四星級旅游飯店，成為來賓市首家、唯一一家四星級旅游飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。

酒店在三年多的工作運行中，雖然取得了一定成績，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問題需要逐步解決。如：員工精神面貌和工作狀態欠佳、衛生清潔工作不徹底、設施設備的保養維修不到位、規章制度不完善不落實、管理人員責任心不強、員工工作不熱情、缺乏積極主動性等等。如果這些問題不能夠及時解決，得以蔓延，那么我們不僅保不住原來的成績，而且會被其它的同行所超越、所取代。加之目前國內餐飲市場競爭空前激烈，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現，酒店業都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業中立于不敗之地，就要居安思危，增強競爭和憂患意識，不斷的在創新中求發展，打出自己的優勢和特色，以靈活的營銷策略在競爭中爭得客源、贏得市場。

因此提高酒店管理水平、對現存問題進行整改、更新經營理念是是酒店的當務之急，在公司領導的關心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務質量提升月”，并已開展了一場轟轟烈烈的以 “強化管

理，提升服務，大培訓，大學習”為主題的整改和培訓活動。此次活動制定有安排周密的整改和培訓方案，培訓內容專業。全體員工要珍惜這次機會，積極配合活動的開展，不管是理論培訓還是實操，都要嚴肅認真的對待，聽從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應付差事。通過這場活動必須達到以下三個目的：

① 使員工的工作和精神面貌有一個明顯的改觀。

② 全面提升酒店服務質量和員工整體素質。

③ 進一步加強和完善酒店的管理機制，使酒店的管理水平邁上一個新臺階。

同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動中，我們能夠學以致用，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺，我為酒店添光彩”的企業格言時刻鞭撻自己為開來的發展著想。只有我們團結一心，才能夠具有強大的競爭力，才能在激烈的競爭處于不敗之地，讓我們攜起手來，為酒店的美好明天而共同努力吧！

謝謝大家！