第一篇：做好志愿者服務(wù),給力共青團(tuán)事業(yè)

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

做好志愿者服務(wù)，給力共青團(tuán)事業(yè)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位團(tuán)干部：

感謝李書記、丁書記，在這個(gè)我團(tuán)重要工作年會(huì)上，安排我談?wù)勄嗄曛驹刚吖ぷ?。下面，我結(jié)合自己多年來長期從事志愿者服務(wù)工作，分三個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

第一個(gè)方面是對(duì)前共青團(tuán)開展青年志愿者工作的一些理論思考

志愿者行為 ,由來已久 ,從產(chǎn)生到現(xiàn)在 ,經(jīng)歷了近百年的發(fā)展和演變。志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生于 19世紀(jì)末 2 0世紀(jì)初 ,源于宗教性慈善服務(wù)活動(dòng) ,最早開始于西方資本主義社會(huì) ,以后逐漸發(fā)展和壯大。2 0世紀(jì) 60年代 ,國外青年志愿行為首先在美國、英國等西方國家得到蓬勃發(fā)展。

我國的志愿者組織主要有兩大組織構(gòu)成。一是我們共青團(tuán)中央組織的青年志愿者協(xié)會(huì)，二是以深圳市為代表的各地義工組織。這兩個(gè)組織都以無償、自愿服務(wù)為主要活動(dòng)內(nèi)容，在民間有較大的影響力。

其中，青年志愿者組織主要以服務(wù)共青團(tuán)組織工作、“志愿從事社會(huì)公益事業(yè)與社會(huì)保障事業(yè)”為工作目標(biāo)，主要是配合國家的大政方針政策，是政府和黨團(tuán)組織的重要幫手。經(jīng)過十七年的發(fā)展，青年志愿者的活動(dòng)已經(jīng)比較系統(tǒng)，規(guī)范?；顒?dòng)涉及城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、扶貧開發(fā)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、大型社會(huì)活動(dòng)等公益事業(yè)，從活動(dòng)的開始到結(jié)束分別包括策劃，論證，組織，培訓(xùn)，實(shí)行，反饋，表彰，后期追蹤弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

等系統(tǒng)的程序，因此青年志愿者協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)規(guī)范、全面，實(shí)效性突出，在社會(huì)中的口碑也相對(duì)權(quán)威。

可以說，青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)嶄新而又高尚的事業(yè)，而不是一次活動(dòng)、一件任務(wù)。志愿服務(wù)事業(yè)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們不能簡(jiǎn)單認(rèn)為是一般意義上的慈善事業(yè)或公益事業(yè)，我們要用更寬闊的胸懷、更具前瞻性的眼光來把握志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。在我們團(tuán)內(nèi)部測(cè)驗(yàn)中，幾次考到馬斯洛的需要層次理論。大家都知道馬斯洛的需求層次理論從最低的生存需求到最高的自我實(shí)現(xiàn)需求，有五個(gè)層級(jí)需求。志愿服務(wù)實(shí)際上是人性當(dāng)中自我實(shí)現(xiàn)需求的一個(gè)很好的釋放點(diǎn)。當(dāng)志愿者的動(dòng)力首先不是來自于外部的世界，而是來自于人性當(dāng)中內(nèi)在的精神追求。這種個(gè)人需求是隨著社會(huì)的進(jìn)步和我們自身生存環(huán)境的改善而不斷提升的。志愿服務(wù)挖掘的是人性當(dāng)中自我實(shí)現(xiàn)需求的一面，也是挖掘人性當(dāng)中向真、向善、向美的一面。所以志愿服務(wù)最根本的動(dòng)力還是要從以人為本的角度，從人性的角度去思考。我們一定要強(qiáng)調(diào)它的志愿屬性，而不是行政化的、行政命令式的。如陸昊書記所強(qiáng)調(diào)的，一定不能被志愿！我們要把這種人性的東西釋放出來，因勢(shì)利導(dǎo)，那就需要有合適的引導(dǎo)載體，同時(shí)需要有承接空間。那么，志愿服務(wù)就是很好的引導(dǎo)載體，日益增長的社會(huì)需求就是有效的承接空間。社會(huì)深刻變革帶來了社會(huì)管理方式、社會(huì)服務(wù)方式的變化，也帶來了一些新的需要給予關(guān)注的社會(huì)問題，許多社會(huì)問題需要廣大公眾積極參與、共同努力來加以解決，志愿服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。

目前，我團(tuán)的青年志愿者活動(dòng)的現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

在活動(dòng)的主體方面，青年志愿者行動(dòng)的突出特點(diǎn)是社會(huì)參與面廣、參與程度高，參與者已從初期的以部分行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的青年和大、中學(xué)生為主延展為社會(huì)各界青年；參與主體從原先的相對(duì)被動(dòng)型發(fā)展為積極主動(dòng)型，參與者的主體意識(shí)顯著增強(qiáng)；青年志愿者的活動(dòng)內(nèi)容和形式也已從單一性走向多元化和多樣型，從集中性、短期性走向社區(qū)化、持久化；志愿服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)對(duì)象迅速延伸；從扶助社會(huì)弱勢(shì)群體的初期生長點(diǎn)，走向關(guān)注人的總體生存狀態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

1、在志愿服務(wù)的活動(dòng)形式上，青年志愿者行動(dòng)在注重集中性大型活動(dòng)的同時(shí)，開始向社區(qū)化、民間化方向擴(kuò)展，而活動(dòng)形式的規(guī)范性又直接推動(dòng)著活動(dòng)本身持久有效地開展，其細(xì)水長流、潤物細(xì)無聲的活動(dòng)形式，明顯優(yōu)于一哄而上的群眾運(yùn)動(dòng)方式，它標(biāo)志著“中國青年志愿者行動(dòng)”已走出一條從短期性向經(jīng)?；?、持久化發(fā)展的路子。

2、青年志愿者服務(wù)的對(duì)象在不斷延伸，服務(wù)內(nèi)容更具個(gè)性化和具體化色彩，這使得社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期不同社會(huì)群體的溝通和融合成為可能；同時(shí)，志愿服務(wù)的視點(diǎn)開始投向更為廣闊的社會(huì)需求；青年志愿者活動(dòng)在服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展的過程中逐漸走向成熟。

當(dāng)前共青團(tuán)力推的幾項(xiàng)重點(diǎn)志愿者品牌活動(dòng)：第一是“共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)”，這是團(tuán)中央決定實(shí)施的全團(tuán)青年志愿者工作的重大品牌，目標(biāo)是要將其打造成全團(tuán)各級(jí)團(tuán)組織、青年志愿者組織廣泛、持續(xù)開展的品牌項(xiàng)目。第二是“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”。第三是大型賽會(huì)、重大活動(dòng)，要使青年志愿者把激發(fā)的熱情轉(zhuǎn)化為奉獻(xiàn)的精神，把短期的奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為責(zé)任感，把參與意識(shí)轉(zhuǎn)化弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

為堅(jiān)定的意志品行。同時(shí)，要根據(jù)黨和國家對(duì)外友好事業(yè)和對(duì)外工作的需求，認(rèn)真扎實(shí)地做好青年志愿者海外服務(wù)工作。在去年12月6日召開的中國青年志愿者協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)上，陸昊書記在會(huì)上還談到了開展青年志愿者工作的重要思路和原則。一是堅(jiān)持圍繞黨政大局和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步謀劃推進(jìn)青年志愿者工作。從黨對(duì)共青團(tuán)根本要求的全局高度出發(fā)，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的重大問題找準(zhǔn)找好工作切入點(diǎn)，思考、謀劃和加強(qiáng)青年志愿者工作。二是堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位，不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性。志愿者是志愿服務(wù)的根本主體，青年內(nèi)心需求是志愿服務(wù)的動(dòng)力之源。把“以志愿者為本”的工作理念貫穿青年志愿者工作的始終，提思路、做規(guī)劃、抓落實(shí)等都要以青年志愿者內(nèi)心的認(rèn)同作為根本出發(fā)點(diǎn)，防止出現(xiàn)“行政化”、“被志愿”。三是堅(jiān)持組織化動(dòng)員與社會(huì)化動(dòng)員相結(jié)合，把青年志愿者工作作為加強(qiáng)全團(tuán)工作的重要載體和動(dòng)員方式。充分借助志愿者這種工作方式來有效地推動(dòng)共青團(tuán)組織的全局性工作，把青年志愿者工作與共青團(tuán)重要戰(zhàn)線工作融在一起，使青年志愿者工作成為新的歷史條件下共青團(tuán)組織履行根本職責(zé)、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)全體青年”目標(biāo)的重要載體和動(dòng)員方式。

第二個(gè)方面是探究青年志愿者與義工的關(guān)系和當(dāng)前義工團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀

作為新生事物的義工近幾年迅速在各省市躥紅。我們兗礦和鄒城的義工也如雨后春芋般冒出來，目前義工組織已經(jīng)發(fā)展為5個(gè)團(tuán)。一弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

中還有個(gè)小桔燈網(wǎng)絡(luò)連盟義工團(tuán)。這些義工以QQ群為組織、交流、反饋載體，經(jīng)常利用周未時(shí)間和重大節(jié)日活躍在孤兒院、敬老院、社會(huì)弱勢(shì)群體救濟(jì)當(dāng)中，引起了一定的社會(huì)反響。

那么，什么是義工？義工指是指自愿地貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何金錢或物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)的人士。“義”代表一種道德的優(yōu)秀，漢語中有義氣、義勇、仗義、義不容辭等，都是表示一種優(yōu)秀的東西，所以很多地方推崇用義工來稱謂。

在從事公益志愿活動(dòng)的人群中，有叫志愿者的，也有自稱義工的。二者的主要區(qū)別在于：

一、在組織形式上，志愿者是自上而下的，由共青團(tuán)組織發(fā)動(dòng)起來的；志愿者團(tuán)體屬于團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)。義工是自下而上的，是民間自發(fā)的自覺自愿的。往往是隸屬入民政局慈善總會(huì)。

二、在服務(wù)對(duì)象上，志愿者的服務(wù)對(duì)象主要是公共場(chǎng)所，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的公眾化、集體化，從而營造良好的社會(huì)環(huán)境；義工的服務(wù)對(duì)象主要是困難群體，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化、個(gè)體化，從而令服務(wù)對(duì)象受益。

其實(shí)，從名稱的淵源看，志愿者與義工沒有本質(zhì)區(qū)別。志愿者和義工的英文翻譯都是“Volunteer”，沒有任何區(qū)別。中國“義工”的名稱最早起源于香港，傳播到內(nèi)地、受影響最早、最大的是深圳。因?yàn)槭芟愀鄣挠绊?，又沒有其他可以參照，深圳就習(xí)慣性、很自然地稱他們?yōu)榱x工，深圳團(tuán)市委成立深圳市志愿者組織時(shí)，就起名為深圳市義工聯(lián)。1993年，團(tuán)中央十三屆二次全會(huì)正式提出要在全國青年中推行青年志愿者行動(dòng)，全國性的志愿者行動(dòng)由此開端。團(tuán)中央成立了中國青年志愿者協(xié)會(huì)，各省、區(qū)也相應(yīng)成立了自己的志愿者組織，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

全國統(tǒng)一的稱呼都叫“志愿者”。深圳保留習(xí)慣和傳統(tǒng)，仍然叫“義工”。而在臺(tái)灣，從事志愿服務(wù)的人員被稱之為“志工”，與義工、志愿者也沒有本質(zhì)區(qū)別。

義工組織作為青年自組織，能夠得到許多青年人的認(rèn)同和參與，是有其內(nèi)在的活力的。義工組織中的“義”是這個(gè)組織的靈魂，也代表了義工組織所傳播的中華民族的普世價(jià)值。這種價(jià)值是公眾喜于見到和熱于參與的。義工組織的最重要優(yōu)勢(shì)就是它廣泛的社會(huì)參與性，這種參與性不僅表現(xiàn)在參與的人員廣泛，還表現(xiàn)在參與對(duì)象的廣泛。在幫助和受幫助的人群中，你不需有深厚的社會(huì)背景，不需要有顯赫的家世，相反它幫助的是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，流浪者、病患者、年老體弱者，只要你需要幫助，只要你身處困境，義工都會(huì)用甜甜的微笑和暖暖的關(guān)愛打動(dòng)你。沒有很多物質(zhì)上的給予，義工傳遞的是最令人動(dòng)容的人性需求：關(guān)愛、溫暖。義工們的關(guān)愛體現(xiàn)在一句言語，一簇眼神，一個(gè)細(xì)節(jié)。這就是義工服務(wù)不斷在民間高漲的主要原因。

同時(shí)，義工活動(dòng)的組織不是因?yàn)檎恼甙l(fā)展的需要而組織的，是他們身邊弱者的困境觸動(dòng)了他們的惻隱之心，他們不忍心眼看著他們受難。于是，他們就參與了義工組織，參加了義工活動(dòng)，在這個(gè)幾乎是“花錢買罪受”的賠本買賣里，他們遵從的只是自己幫助弱者的天性，他們心中只有幫助別人不求回報(bào)的信念，別無其他。在大家都渴求關(guān)愛的社會(huì)里，這個(gè)純粹的組織順理成章地得到了全社會(huì)的認(rèn)可。當(dāng)然，義工組織也有它的缺陷。義工組織在我國除了深圳等沿海部分地區(qū)外還基本處于民間運(yùn)營的狀態(tài)，得不到社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

沒有資金來源，在涉法問題上沒有法律的保護(hù)，運(yùn)行缺乏法律保障。我們兗礦的義工團(tuán)運(yùn)行至今，沒有得到過官方任何資金資助。小桔燈網(wǎng)絡(luò)連盟沒有在民政局注冊(cè)，缺乏法律保護(hù)。

第三個(gè)方面是介紹一下我院開展青年志愿者和義工工作的實(shí)踐。

近年來，我們總醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)在集團(tuán)公司團(tuán)委指導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院資源特色，推出了一系列志愿服務(wù)品牌活動(dòng)，收到了良好成效。去年11月份，我院被推薦申報(bào)為山東省衛(wèi)生廳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)志愿者服務(wù)示范單位，這是對(duì)我院共青團(tuán)長年堅(jiān)持開展志愿服務(wù)工作的一個(gè)肯定，借此東風(fēng)，我院開展志愿服務(wù)在院黨政領(lǐng)導(dǎo)支持下又做了大量精細(xì)工作，提出了更高的目標(biāo)要求和長遠(yuǎn)規(guī)劃。

一是創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，激活志愿服務(wù)團(tuán)體。我們一直致力于對(duì)志愿服務(wù)組織架構(gòu)的探索。去年底，我們充分整合資源，重新組建架構(gòu)。在工作實(shí)踐中，我們逐步建立了一個(gè)規(guī)范化、制度化和高效化的組織網(wǎng)絡(luò)。去年，院團(tuán)委緊緊抓住山東省衛(wèi)生廳來醫(yī)院進(jìn)行工作巡查、要求志愿服務(wù)全覆蓋的重要機(jī)遇，把青年志愿者工作納入醫(yī)院全局工作，提升到一個(gè)新的高度。醫(yī)院黨政高度重視志愿者服務(wù)工作，由團(tuán)委統(tǒng)籌主抓，其它部門配合，制定下發(fā)了兩個(gè)機(jī)制性文件，六項(xiàng)配套制度。重新調(diào)整了我院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行行政一把手親自督辦，黨委分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，共青團(tuán)牽頭，其它相關(guān)職能部門密切配合的上下聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。志愿服務(wù)辦公室設(shè)在團(tuán)委，安排了兩名基層團(tuán)支部書記分別負(fù)責(zé)醫(yī)院人員志愿者服務(wù)隊(duì)和社會(huì)義工志愿者服務(wù)隊(duì)。服務(wù)總弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

隊(duì)又下轄若干個(gè)小分隊(duì)。新的機(jī)制使各個(gè)服務(wù)分工的分工更趨合理化和科學(xué)化。

二是想方設(shè)法廣納青年，不斷完善運(yùn)作機(jī)制。我們近兩年十分注重抓好組織機(jī)制的建設(shè)，現(xiàn)已形成了招募、培訓(xùn)、服務(wù)、評(píng)估、表彰的規(guī)范化運(yùn)作機(jī)制。目前，我院現(xiàn)有35歲以下青年志愿者共有589名，基本上實(shí)現(xiàn)了青年醫(yī)護(hù)人員志愿者全覆蓋。所有青年志愿者全年要達(dá)到10個(gè)小時(shí)以上志愿服務(wù)工時(shí)。同時(shí)正通過各種渠道加強(qiáng)向社會(huì)招募，不斷壯大義工隊(duì)伍。院團(tuán)委積極與鄒城民政局慈善總會(huì)聯(lián)系，吸納義工團(tuán)成員來我院注冊(cè)成為醫(yī)院義工。同時(shí)，積極做好宣傳引導(dǎo)工作，通過各種途徑招募礦區(qū)職工和城區(qū)居民來我院做義工。目前，我院社會(huì)義工已經(jīng)有60多人報(bào)名，并對(duì)新注冊(cè)義工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。所有來院做志愿服務(wù)的義工將持義工上崗證上崗，并盡力統(tǒng)一著裝，以增強(qiáng)社會(huì)義工的自豪感和歸屬感。為加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理考核，我們匯同門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和黨務(wù)工作部，實(shí)行了對(duì)醫(yī)護(hù)人員志愿者一月一考核，對(duì)社會(huì)義工一季一考核，獎(jiǎng)優(yōu)促先，層層推進(jìn)志愿服務(wù)工作的深入開展。

三是開展主題鮮明的志愿活動(dòng)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。在活動(dòng)實(shí)踐中，我院志愿者工作大力開拓創(chuàng)新，推出了七項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。第一是我們長年堅(jiān)持的健康直通車公益培訓(xùn)活動(dòng)。在集團(tuán)公司嶧化公司、國宏公司、工貿(mào)學(xué)院、原教育系統(tǒng)所有的學(xué)校，進(jìn)行“健康人生，救人救已”急救培訓(xùn)和心理健康知識(shí)宣傳。第二是院內(nèi)志愿服務(wù)。組織各類志愿者為患者提供志愿服務(wù)。包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢教育、弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙等服務(wù)。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血志愿者活動(dòng)。第三是社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)。我們常年組織醫(yī)務(wù)人員志愿者深入到各個(gè)社區(qū)、張莊田黃等農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。第四是主題性活動(dòng)志愿服務(wù)。組織各類志愿者積極參加“3·5中國青年志愿者服務(wù)日”、“5·4青年節(jié)”、“5·8紅十字會(huì)日”、“5·12護(hù)士節(jié)”、“9·9重陽節(jié)”、“12·5國際志愿者日”等一系列主題性活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對(duì)性志愿服務(wù)活動(dòng)。第五是大型活動(dòng)保障志愿服務(wù)。組織各類志愿者積極到集團(tuán)公司組織的各類重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供報(bào)到引領(lǐng)、秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。第六是突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加過非典、5.12汶川大地震第二梯隊(duì)準(zhǔn)備工作、手足口病等醫(yī)療宣傳和救治志愿服務(wù)。第七是特殊對(duì)象志愿服務(wù)。組織各類志愿者深入到離退休中心、鄒城幾所敬老院、孤兒院等機(jī)構(gòu)，開展康復(fù)輔導(dǎo)、送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。

關(guān)于下步我院志愿者服務(wù)工作的三點(diǎn)思考。一要充分做好學(xué)習(xí)借鑒工作。上個(gè)月，我們已經(jīng)選派志愿者骨干代表與濟(jì)寧市附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)中心進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。年后，我們還要組織到山東大學(xué)附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)去對(duì)口參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊眼界，吸納先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法。將我院的志愿者服務(wù)全覆蓋工作引向深入，提升質(zhì)量。二要積極探索新的活動(dòng)模式。嘗試推行新架構(gòu)管理模式，大力培養(yǎng)管弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

理型志愿者，加快管理型志愿者培養(yǎng)，建立項(xiàng)目骨干和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖隊(duì)伍，形成以“基層團(tuán)干部+管理型志愿者”的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行模式。由志愿者民主選舉自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，自主組織策劃活動(dòng)。實(shí)行民主選舉，骨干競(jìng)爭(zhēng)上崗，自主組織策劃活動(dòng)，進(jìn)一步淡化被志愿色彩，激活整個(gè)志愿者活動(dòng)，使活動(dòng)組織、發(fā)動(dòng)等各環(huán)節(jié)注入了新的元素，點(diǎn)燃新的激情。三要充分吸引本地的青年自組織，壯大對(duì)社會(huì)層面的志愿者即義工隊(duì)伍，要通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、項(xiàng)目聯(lián)結(jié)、活動(dòng)聯(lián)結(jié)等方式，形成志愿服務(wù)隊(duì)伍的外圍補(bǔ)充。我院的義工實(shí)行常年招募，不斷累積。形成內(nèi)有志愿者支撐、外有義工補(bǔ)充、相得益彰、凝聚合力的總體工作格局，把我院共青團(tuán)志愿者服務(wù)工作推向新的層面。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

第二篇：做好后勤保障服務(wù)稅收事業(yè)

做好后勤保障 服務(wù)稅收事業(yè)

滄州市國家稅務(wù)局

滄州市國稅系統(tǒng)現(xiàn)有干部職工2400人，市局機(jī)關(guān)干部職工147人，內(nèi)設(shè)13個(gè)科室和1個(gè)直屬機(jī)構(gòu)2個(gè)事業(yè)單位。近幾年來，隨著國稅機(jī)關(guān)各項(xiàng)建設(shè)的不斷發(fā)展、鞏固和完善，我們切實(shí)把后勤服務(wù)工作擺上位置，特別是2006年以來，我市全體后勤管理及服務(wù)人員緊緊圍繞為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)、為來賓服務(wù)、為職工服務(wù)的總體工作思路，以飽滿的工作熱情，以全心全意的精神，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，圓滿地完成了各項(xiàng)后勤保障任務(wù)，為全局各項(xiàng)工作的順利開展出了力，對(duì)稅收任務(wù)的順利完成提供了必要的保證。近兩年來市局機(jī)關(guān)一直被滄州市委、市政府評(píng)為市級(jí)文明單位、社會(huì)綜合治理先進(jìn)單位。機(jī)關(guān)大院被滄州市愛衛(wèi)會(huì)評(píng)為衛(wèi)生先進(jìn)大院。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待后勤管理工作

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作的本質(zhì)是后勤服務(wù)保障，它關(guān)系到機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到全體稅務(wù)干部職工的切身利益。同時(shí)，它也是局機(jī)關(guān)外事活動(dòng)的窗口，工作做的好壞，直接影響到市局機(jī)關(guān)的形象。為此，我們認(rèn)真總結(jié)以往做好后勤 服務(wù)保障工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)后勤工作確定了重點(diǎn)工作目標(biāo)，明確了負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，規(guī)定了完成時(shí)限。市局將后勤保障工作作為重要的議事日程，制定了詳細(xì)的、季度、月份工作計(jì)劃。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并在全局會(huì)議上強(qiáng)調(diào)做好后勤工作的重要意義，使各級(jí)擺正了做好后勤工作與完成稅收任務(wù)的關(guān)系，牢固樹立起抓后勤管理工作，促稅收任務(wù)完成的觀念，形成了齊心協(xié)力、齊抓共管的局面。

后勤服務(wù)保障工作是一項(xiàng)平凡而又清苦、繁雜而又艱巨的工作，特別是涉及到機(jī)關(guān)和職工切身利益的一些瑣碎事務(wù)，工作頭緒多，涉及面廣，實(shí)難做到十全十美、人人滿意，大家普遍感到后勤工作難做。針對(duì)這種情況，我們首先從提高后勤人員的思想認(rèn)識(shí)入手，在全局上下大力開展了“四破四樹”活動(dòng)。一是破除保守觀念，樹立工作無止境的創(chuàng)新意識(shí)。后勤服務(wù)保障工作從形式上看是“一貫制”，一成不變，無需創(chuàng)新，讓人缺乏緊迫感和創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)此，我們教育全體后勤人員樹立創(chuàng)新意識(shí)，為機(jī)關(guān)工作職能轉(zhuǎn)化做好保障。我們從辦公用品、勞保用品的購買到發(fā)放、從日常維修零配件的購買到用工派工處處嚴(yán)格把關(guān)、精打細(xì)算，節(jié)約了大量經(jīng)費(fèi)。二是破除無為觀念，樹立敬業(yè)、爭(zhēng)先意識(shí)。后勤工作內(nèi)緊外松，工作平凡單調(diào)，對(duì)于稅收工作而言，不身處一線，個(gè)別后勤服務(wù)人員便覺得無所謂。為此，我們采取走出去到其他地市學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來，讓先進(jìn)人物談體會(huì)的辦法，進(jìn)行思 想交流，教育所屬人員立足本職，在平凡的工作崗位上做貢獻(xiàn)。正是由于這種“有為”觀念的帶動(dòng)，一大批從事后勤工作的國稅干部十幾年如一日，在后勤崗位上任勞任怨、勤勤懇懇地奉獻(xiàn)著。三是破除被動(dòng)干的觀念，樹立服務(wù)超前意識(shí)。后勤保障工作不像其它工作，雖有計(jì)劃安排但臨時(shí)出現(xiàn)的情況比較多，后勤工作人員沒有上下班時(shí)間之分，如沒有服務(wù)超前意識(shí)，就很難應(yīng)付一些突發(fā)情況。對(duì)此，教育大家克服被動(dòng)干、等事干的思想，做到參謀在領(lǐng)導(dǎo)決策之前，服務(wù)在他人還沒有想到之前，工作完成在領(lǐng)導(dǎo)要求之前。四是破除“自我”觀念，樹立顧全大局的服務(wù)意識(shí)。要求全體后勤服務(wù)人員增強(qiáng)責(zé)任感和全局觀念，把后勤保障工作看作事關(guān)稅收工作大局的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與稅收業(yè)務(wù)及其它科室的溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)，自覺把個(gè)人與集體、局部與全部聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)一致，共同把后勤工作做好。

二、健全制度，實(shí)行后勤工作規(guī)范化管理

制度建設(shè)是做好工作的前提，按規(guī)章辦事，用制度管人是后勤工作規(guī)范化管理的主要內(nèi)容。我們根據(jù)后勤人員定崗定位情況，下大氣力狠抓了制度建設(shè)，為使各項(xiàng)工作走上制度化管理的軌道，我們先后制定和補(bǔ)充完善了《公務(wù)接待管理辦法》、《機(jī)關(guān)車輛管理使用規(guī)定》等八個(gè)系列一百多條后勤工作管理制度。各縣（市、區(qū)）局根據(jù)各自的情況也都制定了相應(yīng)的管理規(guī)定，使各級(jí)機(jī)關(guān)后勤工作真正做到了有章 可循。

為避免各種制度、規(guī)定流于形式，增強(qiáng)其可行性和約束力，在規(guī)章制度制定后，我們又從兩個(gè)方面入手狠抓了制度落實(shí)。一是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行規(guī)定的嚴(yán)肅性，對(duì)違犯有關(guān)規(guī)定的行為嚴(yán)肅處理。有效地規(guī)范了全體后勤人員的行為。二是嚴(yán)格檢查考核制度。在健全制度的同時(shí)，實(shí)行了分工負(fù)責(zé)制，確定各自的職責(zé)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，人人頭上有任務(wù)、有指標(biāo)。

在全體后勤服務(wù)人員的共同努力下，在車輛管理上，司機(jī)勤奮敬業(yè)，安全駕駛；在生活接待上，分管人員熱情周到，細(xì)致入微；在物業(yè)管理維修上，分管人員精打細(xì)算，盡職盡責(zé)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)的好評(píng)。

三、精心謀劃、無私奉獻(xiàn)，為機(jī)關(guān)、基層做好后勤保障工作

（一）辦好機(jī)關(guān)的“小食堂”，服務(wù)稅工生活。近幾年我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，積極探索食堂管理的新思路、新方法，不斷規(guī)范食堂的管理，提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平，努力做到管理規(guī)范化、服務(wù)人性化、飯菜品種多樣化。我們注重學(xué)習(xí)兄弟地市工作亮點(diǎn)，結(jié)合我局實(shí)際情況，本著勤儉節(jié)約，美觀實(shí)用，服務(wù)內(nèi)部的原則，對(duì)機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了改造，明確了辦機(jī)關(guān)食堂的指導(dǎo)思想，對(duì)管理、服務(wù)人員提出了具體的要求。較好地解決了內(nèi)部職工、基層人員到市局 辦事吃飯的問題，做到了小型會(huì)議接待不出外，這樣既方便了稅務(wù)人員的工作生活，又有力地促進(jìn)了黨風(fēng)廉正建設(shè)。

（二）完善服務(wù)，認(rèn)真搞好接待工作。在公務(wù)接待工作中，我們堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格制度，完善服務(wù)，樹立形象的原則，規(guī)定了重大接待任務(wù)由主管局長親自抓，一般接待由機(jī)關(guān)服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)，接待不超標(biāo)的工作制度，同時(shí)在內(nèi)部我們實(shí)行了來客接待和會(huì)議培訓(xùn)審批卡制度，進(jìn)一步規(guī)范了接待工作的審批程序。近幾年來，我們保證了本局的各種會(huì)議、集訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外省市領(lǐng)導(dǎo)來我局的吃、住、行等工作，出色地完成了接待任務(wù)，較好地樹立了我市國稅機(jī)關(guān)的形象。

（三）抓好車輛管理，確保行車安全。車輛管理的核心是確保工作需要、保證安全行駛。近幾年來，隨著工作的需要，全市國稅系統(tǒng)的車輛已有所增加，為管好用好這些車輛，我們一是狠抓司機(jī)的技術(shù)訓(xùn)練，把安全教育、法規(guī)教育放在了首位。同時(shí)，以一年一度的駕駛員安全駕駛考核審驗(yàn)為契機(jī)，抓車輛的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，抓司機(jī)技能的考核，使每一名司機(jī)都能在實(shí)踐中提高技能，在審驗(yàn)技術(shù)中再上一層樓。二是建立出車登記制度，嚴(yán)格車輛管理。對(duì)每輛車的出車次數(shù)及事由進(jìn)行登記，有效地規(guī)范了車輛的管理和使用。

（四）做好固定資產(chǎn)清查、錄入和實(shí)物管理工作。06年底進(jìn)行的固定資產(chǎn)清查錄入工作是我們的一項(xiàng)主要工作，這 也是有史以來規(guī)模較大、比較徹底的一次，我們負(fù)責(zé)資產(chǎn)清查的同志，為保證資產(chǎn)的真實(shí)性和資料的完整性，放棄了星期天節(jié)假日，經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，為這次資產(chǎn)清查工作付出了艱辛的努力，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定。

（五）做好維修和物業(yè)管理工作。近幾年根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為把物業(yè)管理推向市場(chǎng)，我們對(duì)職工住宅樓住戶用水、用電、冬季取暖進(jìn)行了一戶一表和一戶一閥的改造，總改造面積達(dá)21900平方米，這為以后規(guī)范物業(yè)管理和職工住房進(jìn)入市場(chǎng)交易打下了良好基礎(chǔ)。對(duì)于辦公樓和住宅樓的維修，我們做到了隨時(shí)出現(xiàn)問題隨時(shí)派人修理，為廣大干部、職工解除了后顧之憂，提供了一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。

（六）抓好綜合治理，爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)。在創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)工作中，我們加強(qiáng)了優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)建工作。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，多方籌集，將機(jī)關(guān)后院水泥磚地面進(jìn)行翻新改造，對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行了清洗，門前實(shí)行了“四包”，并裝飾粉刷住宅樓墻壁4000平方米，新植花草、樹木400余株，做到了機(jī)關(guān)大院干凈、整潔、三季有花、四季常青，達(dá)到了文明機(jī)關(guān)的硬件要求，保持了市級(jí)“文明機(jī)關(guān)”的榮譽(yù)。

四、大力抓好基建工作，改善機(jī)關(guān)辦公條件

根據(jù)總局、省局關(guān)于滄州市國稅局新建綜合業(yè)務(wù)用房的批復(fù)文件。自2006年以來，在省局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我局基建工作緊緊圍繞“建精品工程，樹國稅形 象”主題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，精心施工，確保質(zhì)量，工程建設(shè)取得了階段性成果。目前，綜合業(yè)務(wù)用房主體建設(shè)基本完工，預(yù)計(jì)今年6月底竣工并交付使用，綜合業(yè)務(wù)用房附屬用房的各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)已辦理完畢，正在組織施工，預(yù)計(jì)今年10月初竣工交付使用。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由一把手掛帥的基建領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干人員組成基建辦公室，具體負(fù)責(zé)日?；ü芾砉ぷ?，為規(guī)范基建管理工作，我們結(jié)合自身實(shí)際制定了《滄州市國家稅務(wù)局綜合業(yè)務(wù)用房項(xiàng)目管理制度》，為基建工作的順利實(shí)施提供了有力的組織保障。

（二）精心組織，強(qiáng)化管理。在局基建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，基建辦人員集中力量完成了建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，反復(fù)修改方案，完成了初步設(shè)計(jì)方案和施工圖設(shè)計(jì)。為加強(qiáng)工程建設(shè)的動(dòng)態(tài)管理，我們通過媒體發(fā)布招聘信息，公開從社會(huì)上招聘了兩名工程技術(shù)人員充實(shí)到管理隊(duì)伍中來。在工程建設(shè)過程中，我們一是嚴(yán)把材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)關(guān)。二是嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持工地現(xiàn)場(chǎng)每周召開一次工程質(zhì)量進(jìn)度調(diào)度會(huì)。三是嚴(yán)把資金進(jìn)出關(guān)。在工程經(jīng)費(fèi)的調(diào)度撥付上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工程建設(shè)資金管理的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持不符合合同規(guī)定的不撥，監(jiān)理不審核簽字的不撥，上報(bào)手續(xù)不完備的不撥。我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)過程中，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平，除了在工作中邊學(xué)邊干以外，還 專門指派人員參加建設(shè)部門組織的工程質(zhì)量管理、新型建筑環(huán)保節(jié)能材料等培訓(xùn)班，使基建管理人員增長了才干，開拓了視野，能更好地指導(dǎo)工程實(shí)踐。如：主體建設(shè)外墻保溫材料我們就選用了目前技術(shù)較先進(jìn)、保溫效果較好的聚胺脂噴涂保溫材料，這項(xiàng)技術(shù)和工藝的采用受到了市節(jié)能辦的高度評(píng)價(jià)。

（三）廉政清潔，愛崗敬業(yè)。我們制定了基建人員清正廉潔守則，用以時(shí)刻警示自己。兩年多來，基建人員始終操守廉政規(guī)定，把握警戒線，保證了自身的政治安全。在工作上，有的同志舍小家顧大家，放棄了許多節(jié)假日和休息時(shí)間，一心撲在工地上；有的同志在不到半年的時(shí)間里，先后失去了兩位老人，處理完親人的喪事后，又投入到工作中；辦理前期手續(xù)的同志發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，到有關(guān)30多個(gè)行政管理部門，僅用印數(shù)就達(dá)100余次，可謂是“磨破了嘴，跑細(xì)了腿”。正是這些愛崗敬業(yè)同志們的辛勤勞作，有力地保證了基建工作的順利進(jìn)行。

五、對(duì)規(guī)范今后后勤保障工作的幾點(diǎn)建議

（一）后勤管理工作

１、建議每年系統(tǒng)內(nèi)召開一次全省性后勤保障工作會(huì)議，以利于工作交流、互相學(xué)習(xí)促進(jìn)。

2、建議對(duì)從事后勤管理工作的干部，定期培訓(xùn)。由于從事后勤工作種類多而雜，不可能人人都具備各類知識(shí)，應(yīng) 定期組織歸口集訓(xùn)，便于學(xué)習(xí)提高工作技能。

3、可組織后勤管理人員異地參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，開闊視野，以便于今后工作不斷開拓創(chuàng)新。

（二）規(guī)范制度

建議省局匯總各市有關(guān)后勤管理方面工作制度規(guī)定，統(tǒng)一整理，規(guī)范出全省統(tǒng)一的規(guī)章制度，下發(fā)各市執(zhí)行。

以上，是我們滄州市國稅系統(tǒng)2006年以來后勤管理工作的基本情況和規(guī)范后勤管理工作的幾點(diǎn)建議。過來的工作我們雖然取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但也存在著許多不足和亟需改進(jìn)之處。我們決心借這次全省后勤工作會(huì)議的東風(fēng)，科學(xué)籌劃，積極進(jìn)取，再接再厲，努力把我市國稅后勤保障管理工作推向前進(jìn)。

第三篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

安全服務(wù)——能級(jí)對(duì)應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”將住院病人分為三類：A類—所有特級(jí)護(hù)理的患者和一級(jí)護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級(jí)護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級(jí)護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級(jí)護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級(jí)護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類：責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過個(gè)人報(bào)名、演講、民意測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競(jìng)聘上崗。

建立“病人分級(jí)管理”，護(hù)士長實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，每日查房后對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病情分類管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各級(jí)護(hù)士分管床位，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實(shí)施到位。同時(shí)促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性，擴(kuò)大了護(hù)士對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識(shí)，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動(dòng)態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個(gè)新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車隨人動(dòng)”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個(gè)責(zé)任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計(jì)、聽診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個(gè)移動(dòng)的“愛心辦公室”。護(hù)士長以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使 其有更充足的時(shí)間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時(shí)，護(hù)理單元實(shí)施扁平化排班，推行APN排班制，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時(shí)上班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、無縫隙的服務(wù)。

限時(shí)服務(wù)：適時(shí)出手 關(guān)愛無限

護(hù)理部通過優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時(shí)服務(wù)”。如：試點(diǎn)病房全體護(hù)士提前半小時(shí)上班，八點(diǎn)前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點(diǎn)半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點(diǎn)半所有長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點(diǎn)以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點(diǎn)以前測(cè)量，晚間護(hù)理在九點(diǎn)以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時(shí)間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時(shí)效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對(duì)患者關(guān)愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評(píng)。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛心，就會(huì)給患者更多的慰藉；多一點(diǎn)微笑，就能讓患者 多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購置大號(hào)整理箱，收納患者生活日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展還不到半年，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強(qiáng)調(diào)了對(duì)護(hù)士工作的感謝，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺性。通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，并且逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第四篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

——華陰市人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)側(cè)記

雷艷妮 吳彩莉

自衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展以來，全國72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院正如火如荼地進(jìn)行著一場(chǎng)“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的工作變革。強(qiáng)有力的活動(dòng)力度，濃厚的活動(dòng)氛圍迎來了我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展的春天。華陰市人民醫(yī)院是一所二級(jí)甲等醫(yī)院，該院護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件精神及各項(xiàng)工作要求，在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，在不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，立足現(xiàn)實(shí)，開拓創(chuàng)新，推出了一系列別具風(fēng)格的特色服務(wù)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)增添了別樣的色彩。

安全服務(wù)——能級(jí)對(duì)應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”將住院病人分為三類：A類—所有特級(jí)護(hù)理的患者和一級(jí)護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級(jí)護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級(jí)護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級(jí)護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級(jí)護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類：責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過個(gè)人報(bào)名、演講、民意測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競(jìng)聘上崗。

建立“病人分級(jí)管理”小白板，護(hù)士長實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，每日查房后對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病情分類管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各級(jí)護(hù)士分管床位，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實(shí)施到位。同時(shí)促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性，擴(kuò)大了護(hù)士對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識(shí)，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動(dòng)態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個(gè)新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車隨人動(dòng)”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個(gè)責(zé)任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計(jì)、聽診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個(gè)移動(dòng)的“愛心辦公室”。護(hù)士長以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使其有更充足的時(shí)間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時(shí)，護(hù)理單元實(shí)施扁平化排班，推行APN排班制，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時(shí)上班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、無縫隙的服務(wù)。限時(shí)服務(wù)：適時(shí)出手 關(guān)愛無限

護(hù)理部通過優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時(shí)服務(wù)”。如：試點(diǎn)病房全體護(hù)士提前半小時(shí)上班，八點(diǎn)前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點(diǎn)半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點(diǎn)半所有長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點(diǎn)以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點(diǎn)以前測(cè)量，晚間護(hù)理在九點(diǎn)以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時(shí)間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時(shí)效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對(duì)患者關(guān)愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評(píng)。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛心，就會(huì)給患者更多的慰藉；多一點(diǎn)微笑，就能讓患者多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、移動(dòng)餐桌，方便病人加熱飯菜和就餐。安裝了自動(dòng)電熱水器，保證24小時(shí)熱水供應(yīng)。優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購置大號(hào)整理箱，收納患者生活 日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展還不到半年，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強(qiáng)調(diào)了對(duì)護(hù)士工作的感謝，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺性。通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，并且逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第五篇：共青團(tuán)志愿者口號(hào)

廣大青年志愿者奉獻(xiàn)給社會(huì)的不僅僅是服務(wù)，同時(shí)也是向全社會(huì)昭示了一種精神，下面是關(guān)于共青團(tuán)志愿者口號(hào)的內(nèi)容，歡迎閱讀！共青團(tuán)志愿者口號(hào)

1、弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，構(gòu)建灣底和諧農(nóng)村

2、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

3、服務(wù)群眾生活、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

4、我為創(chuàng)建文明城市加一分

5、服務(wù)群眾生活，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

6、愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心

7、構(gòu)筑和諧社會(huì)、弘揚(yáng)志愿精神、創(chuàng)建文明城市

8、青年志愿者真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)

9、服務(wù)社會(huì)、幫助他人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

10、青年志愿者活動(dòng)是公民道德建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐

11、弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧企業(yè)

12、讓智慧與創(chuàng)新閃光，讓青春與發(fā)展飛揚(yáng)

13、踏上志愿服務(wù)路，個(gè)人社會(huì)同進(jìn)步

14、團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂，見義勇為，無私奉獻(xiàn)

15、有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者

16、奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步

17、積極推進(jìn)志愿服務(wù)工作，大力弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)

18、團(tuán)結(jié)、實(shí)干、求知、創(chuàng)新；奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

19、弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒

20、與時(shí)俱進(jìn)跟黨走，開拓創(chuàng)新獻(xiàn)青春

21、勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，再立新功

22、我光榮，我是烏海青年志愿者

23、構(gòu)筑和諧企業(yè)、弘揚(yáng)志愿精神、創(chuàng)建文明社區(qū)

24、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

25、奉獻(xiàn)你我他，服務(wù)千萬家

26、開社會(huì)風(fēng)氣之先，做青年志愿者

27、服務(wù)社會(huì)，傳播文明

1、參與志愿服務(wù)，提升城市形象。

2、人人都是創(chuàng)文榜樣，個(gè)個(gè)都是志愿力量。

3、社區(qū)興百業(yè)，巾幗建新功。

4、緬懷英雄，爭(zhēng)做文明好少年。

5、文明河源全民同心，志愿服務(wù)你我同行。

6、志愿創(chuàng)文我出力，城市越變?cè)矫利悺?/p>

7、西城有我更美麗，志愿有我更精彩。

8、弘揚(yáng)志愿精神，建設(shè)和諧社會(huì)。

9、文明河源情，志愿我先行。

10、弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人名利得失。

11、團(tuán)結(jié)青春的力量，獲得美好的世界。

12、文明從細(xì)節(jié)做起，三明因您而美麗。

13、以英雄為楷模，學(xué)好本領(lǐng)服務(wù)社會(huì)。

14、你我他的一言一行，烏海的禮貌形象。

15、與禮貌同行，與綠色相伴，倡導(dǎo)公德，美化城市。

16、志愿服務(wù)遍華夏，愛心奉獻(xiàn)傳八方。