第一篇：特色服務給力優質護理

特色服務給力優質護理

——華陰市人民醫院“優質護理服務示范工程”活動側記

雷艷妮 吳彩莉

自衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動開展以來，全國72所重點聯系醫院正如火如荼地進行著一場“強化基礎護理、改善護理服務”的工作變革。強有力的活動力度，濃厚的活動氛圍迎來了我國護理事業發展的春天。華陰市人民醫院是一所二級甲等醫院，該院護理部認真組織全院護士學習領會“優質護理服務示范工程”活動的相關文件精神及各項工作要求，在醫院黨政班子領導下，積極響應，認真部署，在不斷完善優質護理服務標準的同時，立足現實，開拓創新，推出了一系列別具風格的特色服務，為“優質護理服務示范工程”活動增添了別樣的色彩。

安全服務——能級對應，調配管理

護理部依據“住院患者基礎護理服務項目”將住院病人分為三類：A類—所有特級護理的患者和一級護理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級護理中的B.生活部分自理的患者和二級護理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級護理中的B.生活完全自理的患者和所有三級護理的患者。依據護士職稱、學歷、工作能力等將護士分類：責護組長、責任護士、輔助護士，并通過個人報名、演講、民意測評、業務考核等程序進行競聘上崗。

建立“病人分級管理”小白板，護士長實施動態排班，每日查房后對病人進行評估，根據病情分類管理，動態調整各級護士分管床位，做到能級對應。既保證了護士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎護理、生活護理的實施到位。同時促進了護士互相學習交流的主動性，擴大了護士對專業知識的需求，迫使她們不斷學習更多、更深的護理知識，為提高自身素質及護理隊伍的綜合素質提供了強有力的抓手。

臨在護理：護士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動態關系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個新的護理理念，為了更好地為病人做到臨在護理，醫院護理部倡導“車隨人動”、“護士的崗位在病房”等指導思想。每個責任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護理的全部用具，如血壓計、聽診器、體溫表、護理記錄單、醫療廢物收容器等，讓責任護士擁有一個移動的“愛心辦公室”。護士長以及主班、治療護士為責任護士做好服務，使其有更充足的時間在病房為患者做護理、進行健康教育和心理疏導等，通過溝通交流增進了護患之間的信任感，提高了護理工作滿意度。同時，護理單元實施扁平化排班，推行APN排班制，實行責任護士包干負責制，每個責任護士分管6-8名病人，做到“8小時上班，24小時負責”，為病人提供連續的、動態的、無縫隙的服務。限時服務：適時出手 關愛無限

護理部通過優化工作流程，調整各班工作職責等方法，推出了一系列“限時服務”。如：試點病房全體護士提前半小時上班，八點前完成晨間護理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協助進食、穿衣等生活護理。八點半以前主班護士協助治療護士配好長期醫囑第一組靜脈用藥，截止九點半所有長期醫囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現“以人為本”的護理理念，護理部還規定大夜班的早間治療護理必須在六點以后集中進行，下午的生命體征不得在三點以前測量，晚間護理在九點以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護理的時效性，體現了護理工作對患者關愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評。

親情服務：不是親人勝似親人

該院護理部不斷探索開展多種形式的人性化護理服務模式，通過倡導“親情式服務”、創建“優質護理服務示范病房”、評選“優質護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對入院病人推行“六有”服務:入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復；多一份關心，就能緩解病人壓力；多一點愛心，就會給患者更多的慰藉；多一點微笑，就能讓患者多一些希望”，“觀察病情到位、護理措施到位、溝通指導到位”。

各護理單元下大力氣夯實基礎護理，重視晨晚間護理，提高病人舒適感。醫院為病區配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、移動餐桌，方便病人加熱飯菜和就餐。安裝了自動電熱水器，保證24小時熱水供應。優化、美化環境，為患者創造舒適、安靜的就醫氛圍。購置大號整理箱，收納患者生活 日用品，改變了病房以往亂放物品的現象；在病房放置臉盆架，衛生間統一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛生。

優質護理開展還不到半年，兩個試點病區已相繼收到感謝信三十余件，而且在內容上均強調了對護士工作的感謝，患者對護理工作滿意度達到98%以上，醫生對護士工作的滿意度也相應提高，護士認識到了自身的價值，有了成就感，提高了學習積極性、自覺性。通過“創優工程”活動的全面落實，該院護理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，并且逐步實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫院滿意、護士滿意”。

第二篇：特色服務給力優質護理

特色服務給力優質護理

安全服務——能級對應，調配管理

護理部依據“住院患者基礎護理服務項目”將住院病人分為三類：A類—所有特級護理的患者和一級護理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級護理中的B.生活部分自理的患者和二級護理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級護理中的B.生活完全自理的患者和所有三級護理的患者。依據護士職稱、學歷、工作能力等將護士分類：責護組長、責任護士、輔助護士，并通過個人報名、演講、民意測評、業務考核等程序進行競聘上崗。

建立“病人分級管理”，護士長實施動態排班，每日查房后對病人進行評估，根據病情分類管理，動態調整各級護士分管床位，做到能級對應。既保證了護士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎護理、生活護理的實施到位。同時促進了護士互相學習交流的主動性，擴大了護士對專業知識的需求，迫使她們不斷學習更多、更深的護理知識，為提高自身素質及護理隊伍的綜合素質提供了強有力的抓手。

臨在護理：護士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動態關系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個新的護理理念，為了更好地為病人做到臨在護理，醫院護理部倡導“車隨人動”、“護士的崗位在病房”等指導思想。每個責任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護理的全部用具，如血壓計、聽診器、體溫表、護理記錄單、醫療廢物收容器等，讓責任護士擁有一個移動的“愛心辦公室”。護士長以及主班、治療護士為責任護士做好服務，使 其有更充足的時間在病房為患者做護理、進行健康教育和心理疏導等，通過溝通交流增進了護患之間的信任感，提高了護理工作滿意度。同時，護理單元實施扁平化排班，推行APN排班制，實行責任護士包干負責制，每個責任護士分管6-8名病人，做到“8小時上班，24小時負責”，為病人提供連續的、動態的、無縫隙的服務。

限時服務：適時出手 關愛無限

護理部通過優化工作流程，調整各班工作職責等方法，推出了一系列“限時服務”。如：試點病房全體護士提前半小時上班，八點前完成晨間護理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協助進食、穿衣等生活護理。八點半以前主班護士協助治療護士配好長期醫囑第一組靜脈用藥，截止九點半所有長期醫囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現“以人為本”的護理理念，護理部還規定大夜班的早間治療護理必須在六點以后集中進行，下午的生命體征不得在三點以前測量，晚間護理在九點以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護理的時效性，體現了護理工作對患者關愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評。

親情服務：不是親人勝似親人

該院護理部不斷探索開展多種形式的人性化護理服務模式，通過倡導“親情式服務”、創建“優質護理服務示范病房”、評選“優質護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對入院病人推行“六有”服務:入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復；多一份關心，就能緩解病人壓力；多一點愛心，就會給患者更多的慰藉；多一點微笑，就能讓患者 多一些希望”，“觀察病情到位、護理措施到位、溝通指導到位”。

各護理單元下大力氣夯實基礎護理，重視晨晚間護理，提高病人舒適感。醫院為病區配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、優化、美化環境，為患者創造舒適、安靜的就醫氛圍。購置大號整理箱，收納患者生活日用品，改變了病房以往亂放物品的現象；在病房放置臉盆架，衛生間統一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛生。

優質護理開展還不到半年，兩個試點病區已相繼收到感謝信三十余件，而且在內容上均強調了對護士工作的感謝，患者對護理工作滿意度達到98%以上，醫生對護士工作的滿意度也相應提高，護士認識到了自身的價值，有了成就感，提高了學習積極性、自覺性。通過“創優工程”活動的全面落實，該院護理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，并且逐步實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫院滿意、護士滿意”。

第三篇：優質護理服務

2012年在手術室開展“優質護理服務”的實施計劃

在2011年開展的一系列優質護理服務的基礎上，更進一步加強以下優質護理服務工作。

1.做好術前訪視和術后隨訪，根據病人的不同情況給予相應的心理護理。擇期手術患者術前一日由巡回護士攜帶宣教卡片到病房與病人面對面進行有效的溝通，可以通過圖片等形式介紹手術室的環境，手術醫生，手術護士，術前注意事項，麻醉方法，手術體位等；從而減輕患者對手術環境的陌生感和對手術的恐懼，拉近了護患距離，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。做到人性化、系統化、規范化的術前訪視由病人延伸至家屬。在手術和麻醉前的心理護理方面，我們科在與病人溝通用語這方面培訓的不到位，例如某某阿姨，您還認識我嗎，我昨天看過你，我現在準備給您打液體，然后麻醉醫生給您打什么樣的麻醉，術中有什么不舒服可以告訴我，我會一直陪在您身邊，您覺得冷嗎？我把被子給您蓋上，根據手術需要您需要暴露哪個部位。雖然是幾句簡短的話，讓患者覺得醫護人員時刻關注她，以她為中心。在病人家屬等候區放映手術室簡介（手術室環境、先進的儀器設備、單病種手術術前注意事項、手術醫生、手術室護理團隊和文化）在減輕病人家屬緊張焦慮心情的同時，更好的宣傳了醫院。

2.認真做好手術核查以確保手術病人及手術部位正確，保證護理安全。手術當日由巡回護士在交換大廳門口親自迎接病人依照病歷，腕帶認真核對，按手術間編號將病人送入相應手術間，巡回護士根據安全核查表各項信息與麻醉和手術醫生三方再次逐項核查以確保手術安全。3.對疑難重癥手術，新技術新項目，術前巡回和器械護士均參與手術討論，對手術方案和要求做到心中有數。術后手術醫生、麻醉醫生、手術護士應將病人安全送回病房，可增添家屬對醫務人員的信任，更好的協調了護患和醫患關系。

4.在手術室靜點抗生素方面做到及時，準確，安全，有效地預防手術感染。

5.為患者創造良好的手術環境，我們期待大家能在輕松舒緩的背景音樂下進行手術，有時手術過程長，接臺手術多，尤其是手術開始前，中午用餐期間，通過放輕音樂可使患者和醫生的緊張情緒得到放松，在一定程度上減輕了疲勞。

6.術中關注手術細節，給予患者貼心的護理，注意保護病人的隱私。對于年老體弱，自理能力差、小孩等應給予更多的關注。手術中給病人輸入恒溫液體，注意保暖。術中使用電刀，應防止電刀灼傷，特殊體位防止壓瘡和神經損傷，盡可能在麻醉后導尿，減輕患者的痛苦，沖洗腹腔及會陰時，用溫鹽水沖洗，對于感覺口干者，給予生理鹽水濕潤口唇。保持手術床單的清潔平整和干燥以及各種管道通暢，防止脫落，對皮膚完整性情況認真交班。我們不經意的一句關心的話語，一個微笑，與病人的一次握手都能從細節中讓患者感到溫暖，給予她們莫大的力量和信心。

7.根據創建三甲醫院的標準，我科制訂了“手術室十大安全目標”，通過對“手術室十大安全目標”的學習實施，進一步推進了我科的優質護理服務。

8.進行科學合理的分工，按護士的分層級管理模式排班，建立領班，二、三線值班制度及應急小分隊，應急分隊由三名護士長和住在院內及附近的人員組成，以確保夜間大量急診手術及突發事件發生時的人力保障。9.設立?？谱o士，提高專業素質，加強手術配合的質量，和諧醫護關系著手。我們科設了六個?？疲呛?，神外，心外，泌尿外，骨科，腔鏡?？?。專業的精細化、?？苹?，可使所從事?？剖中g的護士對手術用物準備齊全，手術配合更熟練，與醫生配合默契，在一定的程度上縮短了手術的時間，降低手術感染率?？剖胰藛T多，需要和多個科室共同協作，護理隊伍年輕化，專業理論水平不夠高，正確地引導他們術前看書，術后做筆記，不斷提升業務能力和手術配合的質量。從而提高了手術醫生對手術護士的滿意度。

10.從調動護士工作的積極性，建立與手術室相適應的績效考核制度。我們科是按手術的大中小，手術時間的長短賦一定分值，超過8小時工作時間計算加班，從而鼓勵和調動了大家的積極性，體現了多勞多得，保證了護理隊伍的穩定，為推進優質護理服務提供了有力的人力保障。11.護理文書書寫方面，應引起高度重視，應記錄全面，字跡清晰（護理記錄單、安全核查表），是我們科唯一的書面法律依據。在病理標本送檢方面，應做到及時無誤。

12.合理收費，節約成本，減少不必要的開支，盡可能為患者降低手術費用。

以上幾個方面，如果都能做到位，我們的優質護理服務就會得到具體的體現。最后，我堅信在院領導和護理部的正確指引下，通過大家齊心協力，共同不懈地努力，一定會將我院的優質護理服務理念，服務的質量和水平推上一個新的臺階，進一步提高我院優質護理服務的同時，我有信心和決心能順利圓滿地完成今年創建三甲醫院的工作任務。

手術室護理優質服務措施

1． 病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。2． 查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。3． 面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

4． 推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。5． 病人入手術間后，關心體貼，注意保暖。6． 麻醉時，安慰病人，放松心情。

7． 擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。

8． 術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。9． 手術結束時，告知病人手術成功，并祝病人早日康復。

本文來自: 中國護士論壇(http://bbs.xinhushi.com)詳細出處參考：, 優質護理在手術室

被瀏覽了 36次, 發表日期: 2012-07-04 08:55:00

為貫徹落實衛生部關于“示范工程”的總體部署要求，結合全國衛生系統 “三好一滿意”活動，進一步深化“關愛患者從細節做起”的服務理念，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，在2012年4月份護理部將優質服務延伸到手術室。

手術室是一個特殊的科室,是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈后,甚至關系到病人的生命安危。同時手術室與病房有很大的差別,病房的優質護理可以從患者入院開始,貫穿到患者出院,以及術后的回訪,而手術病人從入手術室到手術結束送回病房,中小手術只有2-3小時,大手術最多也就7-8小時,如何在這么短的時間內開展手術室的優質護理,是我們全科人員努力思考和不斷探索的。我們也想借優質護理這個契機，來提升手術室護理服務內涵，更好地服務于病人。

首先,我們根據衛生部的《醫院實施優質護理服務工作標準》和我院的優質護理服務示范工程的活動計劃,在全科進行了學習,使全科人員在思想上高度重視手術室開展優質護理的重要性和必要性,并對如何開展優質護理,為病人提供舒適安全的手術環境,提供讓病人滿意的護理質量進行了深入的討論。根據手術室的護理特點,我們想從以下方面進行:1.加強術前訪視的落實2.加強護理質量的提高3.加強手術室環境的管理4.加強手術室護士專業技能和理論的培訓5.強化服務意識。一:落實術前訪視

眾所周知,手術對每一位患者來說都是一種特殊的經歷,手術患者術前大多存在焦慮、恐懼等不穩定情緒，例如擔心手術是否成功,擔心麻醉效果如何,擔心術后的恢復等等, 手術作為一種應激源，可導致患者產生比較強烈的生理和心理反應，這些不良的心理反應均可導致中樞神經系統和交感神經系統過度興奮，降低病人機體的抵抗力和手術的耐受力。因此,我們在術前一天,會有專人對手術患者進行術前訪視,訪視前我們通過病歷資料,病區的責任護士和床位醫生了解病人的基本情況,同時我們著手制作了一套圖文并茂的術前訪視卡,在訪視時先做自我介紹,親切的問候并說明訪視目的,同時交待患者術前的一些注意事項,例如術前一晚20:00以后不要進食喝水,不要佩戴首飾眼鏡,有假牙的要取下等,告知患者進入手術室后的一些基本情況,連接各種監護儀,各種特殊的手術體位,讓患者做到心中有數,這樣就有效緩解了患者對手術室的陌生感，降低了手術患者的應激反應，避免了因心理因素造成的生命體征不穩等不良情緒。同時我們要求術前訪視延伸到患者家屬,與患者家屬多做溝通,因為患者家屬了解的越多就越能協助患者減輕術前焦慮,同時一些不便向患者說明的問題可以和家屬交待清楚,以取得家屬的信任和配合。

二:加強護理質量的提高

考慮到手術患者家屬在等待中的焦慮心情,我們在6樓7樓患者家屬等待區設置了手術病人信息顯示屏,連續滾動播出患者信息,有什么特殊情況我們會通過顯示屏和家屬取得聯系。由于手術量的不斷增加,每月手術在600-700臺左右,連臺手術眾多,我們設置一名手術室護士長助理負責手術區域護士臺工作,根據手術類別和各科手術情況,合理安排手術房間,確定連臺手術順序,以及對外家屬交流。

我們還配備了一名專職的器械護士,主要負責全天手術的敷料和器械的配備,無菌敷料室的管理,各類精密手術儀器的消毒滅菌,以確保手術室工作的順利有序進行。

為了提高?？剖中g配合質量,增加手術配合的默契度,手術室設置了4個組長:普外科胸外科組長,骨科脊柱科組長,五官科腦外科組長,泌尿外科婦科組長,這些組長的設置主要由科室的中堅力量,業務骨干組成,主要負責專科的手術配合和技術指導,同時負責專科的業務學習和業務培訓,大大提高了?？剖中g的配合質量。

建立手術室質量考核體系,組成考核小組,根據護理部的手術室考核目標逐步完善手術室的績效考核，進一步細 化和量化考核指標，根據護士的工作表現、病人的表揚、護理安全、護理質量及各類考核成績等多方面進行綜合評定。通過評選手術室星級護士、表揚嘉獎優秀人員等舉措來提高護士工作的積極性和主動性。

三:加強手術室環境管理

我認為手術室的優質護理不僅僅體現在護理上,體現在微笑服務上,而更重要是體現在優質上,可能這些優質舉措患者是不能夠直接看見直接體會到的,但這些優質舉措切切實實是與患者優質護理密不可分的,例如患者的安全,感染的控制在手術室護理中更為重要。因為外科手術治療是一種創傷性的治療手段,現在醫院的藥占比和抗生素的應用在醫保都有著嚴格的要求和規定,所以在手術室無論是空氣質量還是各類手術敷料器械消毒滅菌質量,對術后傷口感染都有著重要意義。一旦發生術后切口感染,不僅僅要增加治療費用,增加住院天數,更對患者帶來極大的痛苦。現在的手術室是全封閉的層流凈化手術室,所有的空氣質量完全由層流空氣凈化完成,如何使層流手術室的空氣菌落數符衛生學標準，也符合潔凈手術部的用房等級標準，手術室的環境管理至關重要,我們主要通過從人員、環境和運行三個方面對層流手術室實施分類管理。

建立手術室感染質控小組,每月定期落實各類無菌物品,物體表面,醫務人員手衛生,各級層流手術室空氣的細菌培養及監測,分析結果,如有不合格,及時分析原因并上報院感科,制訂整改措施,進行追蹤監測,直到合格。根據層流手術室管理規范,每月更換初效過濾網,每半年更換中效過濾網,兩年更換高效過濾網,以確保手術室空氣質量。

嚴格的人流物流管理,嚴格控制手術室進出人員,與手術無關人員一律不得進入手術室,特殊情況下，參觀手術人員嚴格控制在2-3人以內，只允許在指定房間參觀手術，不得在手術間隨意走動。根據層流手術房間的級別和手術的類別合理安排手術房間,接臺手術應先做無菌手術再做感染手術,特殊感染手術必須在負壓感染手術間施行。

嚴格劃分潔污通道,手術室設立了三通道布局：手術室工作人員通道，手術患者通道和污物通道。以保證手術部空氣的潔凈度及手術流程的需要。

四:加強手術室護士專業技能和理論的培訓 手術室是一個專業性極強的科室,要對患者開展優質服務,扎實的理論知識和過硬的?？撇僮骷寄苁潜夭豢缮俚?。對新入科的同事,我們制訂了完善的崗前培訓計劃:包括層流手術室布局和維護,手術室各類規章制度,護理文書的書寫,各類手術基礎解剖和手術配合,手術體位安全擺放,各類儀器設備的使用等。

每月科室都要進行手術室?？评碚撆嘤柡蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?由高年資護師和各科組長承擔,并通過晨間提問,和每月的理論考試來檢驗培訓掌握情況,與每月的護士能級考核掛鉤,有效起到監督落實作用。

隨著科技的不斷發展,各種先進的儀器設備大量應用于手術室,每當新的儀器設備進入手術室時,我們都會請專業的公司培訓人員對全科進行培訓,儀器的使用原理,操作注意事項,日常保養等,有效減少了因對儀器不熟悉而造成手術時間延長等情況。

五:強化服務意識

我們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，陌生的環境、設備發出的聲音等都會使患者處于極度的恐懼之中，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以有效減輕患者的恐懼心理。因此手術室護士進入房間后要主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他儀器設備發出的聲音是正常的不要緊張，麻醉時如何配合及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。手術開始后，根據手術需求，擺好手術特殊體位，此時，除了要充分暴露手術野,同時保證病人處于功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，手術結束后，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，這時應妥善束縛病人，防止發生病人墜床，以及各種引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒后,送病人出手術室時應幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。

術后回訪的一般選擇在術后第2-3天，進入病房應先問候患者，說明回訪目的，通過與患者及家屬的交談,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及術后注意事項，囑安心恢復,認真填寫術后回訪記錄單,對存在的問題,及時反饋科室,這樣就有利于我們工作的持續的改進和提高。

以上就是手術室在優質護理服務中的一些想法和措施,我們會在以后的工作中不斷探索和改進

第四篇：優質護理服務

供應室中心優質護理服務總結

1建立健全消毒供應中心各項規章制度，完善質量標準和規范操作流程

根據消毒供應中心專業的特殊性，建立健全了各項規章制度，如消毒供應室工作制度、質量管理制度、質量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業防護制度、物品召回制度、查對制度、溝通協調制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質量標準（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監測、儲存、發放），明確了各崗位人員工作職責?？剖覐墓ぷ饔媱?、組織、監督及控制等方面進行管理，通過細化工作職責，合理分工，對各崗位實行目標考核：a對相關科室反饋的問題;b科室自查發現的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對各環節實行質量控制，提高了消毒供應中心護理人員的責任心和工作效率。

2轉變服務理念，強化服務意識

消毒供應中心的工作人員多數是低年資護士，如何提高服務理念，是開展優質服務工作的前提。為了更好地配合臨床護士開展優質護理，使其全身心地投入到臨床護理工作中，保證有更多的時間走進病房，為患者實施優質護理?？剖医M織全科人員認真學習優質護理服務活動內容，理解優質服務的真正內涵和實際意義，使大家統一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標和行動指南。經過征求臨床科室意見，根據臨床科室的需要和供應室的供應能力，我們采取下收、下送供應、備用供應和預約供應三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預約供應：急癥手術預約需加班、加點消毒滅菌保證手術的順利進行，消毒供應中心在人員緊張的情況下負責下收下送，節約了時間和人力，把時間還給了臨床護士，使其有更多的時間和精力為患者提供優質服務，真正把以人為本的人性化服務落到實處。3加強與科室的溝通，及時改進工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細心，以真誠互助的態度，與臨床護士進行交流溝通，文明禮貌服務，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動了解各科室專業特點，根據臨床科室需求，及時調整各類無菌包內物品。對消毒供應中心滿意度調查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對臨床科室提出的問題進行整改，以便更好地為臨床開展優質服務提供物資保障，從而為患者提供優質服務。這樣，既能保證臨床護理工作的順利完成，又有利于不斷促進消毒供應室護理質量的提高。做到以優質的服務為臨床護理提供基礎保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會滿意的效果。4做好環節質量控制，確保物品安全

消毒供應中心擔負著醫院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發放，每一環節緊緊相扣，相互把關，要求消毒供應室每一位工作人員要以嚴謹的、科學的工作態度，認真執行工作流程和質量標準。工作人員要充分認識到其工作質量直接影響醫療護理質量，與醫院感染密切相關，又與患者的安危息息相關。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發放等環節均制定了質量檢查日常監測情況的登記制度，如對金屬器械檢查不僅要求表面及其關節、齒牙應光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對不合格器械應維修或更換。并建立滅菌物品質量追溯制度，發現問題及時改正，保證供應物品的安全。加強滅菌質量的監測，堅持做到：每鍋進行物理監測和批量監測，每包進行化學監測（包括包內、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進行生物監測，植入物每批次進行生物監測，監測合格才可發放，B-D試驗每日滅菌前第一鍋監測，合格后方可進行物品滅菌。消毒供應中心護士要把質量第一的觀念落實到各個工作環節中，做到科學分工，職責明確，掌握各個環節的質量標準。護士長和質量監控員嚴把質量關，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質量合格率達到100%。護士長組織全科人員對存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達到全面質量管理控制的效果，做到供應的物品能滿足臨床需要和絕對無菌，確保醫療安全?？剖业馁|量監測控制和細節管理為實施優質護理服務提供可靠的質量安全保障。5小結

消毒供應室要不斷適應醫院的發展，其科室護士就必須具備高尚的職業道德素質，熱愛本職工作，恪守職業道德，認真執行各項規章制度和操作規程，做好消毒供應中心工作。還要學習相關學科知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高自身整體素質，以適應新形勢下護理工作發展的需求，為臨床一線提供優質服務，從而高質量地完成消毒供應室的工作任務，真正做到“將時間還給護士，將護士還給患者”。自從我科積極響應這一活動以來，不僅為臨床“優質護理服務”的順利開展提供了可靠的物質保障，也充分體現出消毒供應中心護士的自身價值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對消毒供應中心滿意度調查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應、備用供應和預約供應三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預約供應：急癥手術預約需加班、加點消毒滅菌保證手術的順利進行

4、目標考核：a對相關科室反饋的問題;b科室自查發現的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應中心 2015.09.09

第五篇：優質護理服務

開展優質護理服務活動匯報總結

為了更好地貫徹落實衛生部《2010年“優質服務示范工程”活動方案》精神，夯實基礎護理，規范護理服務，根據優質護理服務示范工程活動實施方案要求，我院于2010年年初積極申報了“優質護理服務試點醫院”。在院領導的統一安排部署下，我們認真同科主任進行協商，學習相關文件和標準，制訂可行的實施方案，保證了此項工作在我科的順利開展。開展活動以來，主要做了以下工作：

一、認真學習相關標準、要求，統一思想、提高認識，保證工作順利開展

組織護理人員學習《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》有關標準和要求，統一思想、提高認識，變被動服務為主動服務，甚至感動服務。做到“我要為患者服務，而不是患者要我服務”。護士長多次分批和護理人員座談、交流使大家從思想上認識到“優質護理服務活動”不是搞不搞都行，而是衛生部今年的一項重要工作，必須執行的；二是“優質護理服務活動”不是搞形式，而是一項實實在在的惠民工程；三是“優質護理服務活動”不是一蹴而就的短期行為，而是一項長期的一把手工程；四是優質護理服務不僅僅局限于幾個病區，而是要在全院強力推進；五是“優質護理服務活動”是無縫隙服務的延伸。

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二、建立健全有關規章制度，明確崗位職責

按照要求，結合科室工作實際制訂了創建工作方案，有明確的目標和具體措施；深入病區及護士工作中，認真進行相關工作調研，根據實際情況及時調整護士班次，修訂了各班護士工作職責、工作流程及各班質量標準，及時組織護理人員學習，認真進行落實，隨時檢查落實情況、并進行考核和評價。全面落實責任制護理，由高年資護士任責任護士并擔任護士組長，完成分管病人的基礎護理、?？谱o理、健康教育并指導、監督本組低年資護士完成工作。把“以病人為中心”的服務理念融入到護理服務當中，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床，增進和諧的護患關系。

建立健全護士績效考核制度并認真執行，根據護士各班職責執行、各項護理質量考核標準、臨床護理工作數量以及住院患者滿意度等，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。使護理人員在各項制度及標準的約束下，能夠不斷提升各項綜合素質。

三、不斷加強護理人員基本技能和專業知識的培訓

為保證“優質護理服務活動”順利開展，讓科室護士能盡快地進入角色，積極組織各類學習，組織護理骨干對本科護理人員進行《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》各項操作培訓，使大家明白開展基礎護理服務工作，要做什么，應該怎么做?？剖覍W習氛圍濃郁，各級護理人員互相促進，互相帶動，共同進步，形成一股向上的合力。為了不斷豐富?？浦R，科室護理人員每天早上交班會后進行小講課，所有護士參與，特別是低年資護士，不斷激發 －2－

護理人員學習的積極性、主動性。實行責任護士每周2次隨同醫生查房，使護士對病人的病情及治療方案有更深入的了解?；颊吣芨杏X到護士隨時的關心，疾病知識講解和健康宣教貫穿于入院、住院、出院的每一個環節。

四、切實落實基礎護理職責，不斷提升護理服務

心內科護理工作分CCU病房和普通病房，開展“優質護理服務活動”以來，我們嚴格按照分級護理標準，正確評估住院病人的自理能力，對CCU病室的病人或普通病房生活不能自理的病人，我們完全做到了無陪，護士及護理員承擔了所有的基礎護理服務項目。而對于普通病房的生活可以自理的病人，護士總是及時督促并協助病人做好各項基礎護理工作。在保證治療的基礎上，從入院宣教到出院指導直到院外注意事項和定期檢查提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適；協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴讓患者從不好意思接受到認可護士工作；特別是晚間護理不但使患者洗漱干凈，還要協助患者取得舒適臥位；協助患者更衣、叩背咳痰、定時細心的巡視觀察等等。心血管內科以老年患者居多，老人的安全尤為重要。護理人員總能認真進行評估，并根據實際給予必要的幫助，促進病人康復。

五、開展“優質護理服務活動”成效

第一，通過短短的幾個月的優質護理服務，護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，減少陪侍甚至做到無陪，使病人家屬從繁重的陪侍工作中解放，住院病人得到專業的護理服務，所以

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病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現了護士的專業價值。病房的護理工作得到患者及家屬的高度認可?；颊呒覍賹ψo士的專業照護感到更加滿意、放心。

第二，病房秩序進一步好轉。病房比以前更加安靜、整潔，為患者創造了良好的休養環境。護士有更多時間工作在病房，紅燈呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原來醫院病人非常多，環境擁擠、嘈雜，沒想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護少，護士的工作細致入微。我真正感受到了什么是優質護理服務！”一位護士說：“試點工作開展后，病房安靜、氛圍溫馨，這么好的感覺，我在十幾年的護理工作中第一次真正地找到。以往，許多精力放在了化解病房管理中出現的各種麻煩上，而現在許多矛盾都沒有了，我們可以全身心地投入到為患者服務中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了?！?/p>

第三，醫療護理質量進一步得到保障。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發現并及時采取有效措施，保證患者安全。CCU一位護士在為患者口腔護理時，發現該患者有牙齦出血，基于對患者用藥情況的了解，及時匯報醫生，遵醫囑停用抗凝藥物，保證了患者安全。

第四，營造了和諧的醫患關系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o士，遇到問題愿意告訴自己的責任護士尋求幫助，護士對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關系。許多護士說，每天早晨一到醫院，她們都要先問問所管床的 －4－

患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護理服務。許多患者也更加依賴護士，如果哪天沒看到自己的責任護士，也會關心地加以詢問。醫患關系進一步密切、和諧。

從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務不斷得到認可，這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

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