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建始縣業州新世紀幼兒園職員手冊

時間:2019-05-12 02:11:16下載本文作者:會員上傳
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第一篇:建始縣業州新世紀幼兒園職員手冊

雙語幼兒園

職 員 手 冊

第一章 教學宗旨

? 宗旨:教學至上,服務第一。

請全體職員時刻牢記:“家長選擇決定我們的命運、寶寶滿意是我們的使命”

? 標準:熱情、周到、耐心、主動;

? 形象:微笑、親切、禮貌、溫馨、文明;

? 經營目標:高效率管理、高質量教學和良好的教學信譽,創造一流的幼兒園;

? 管理宗旨:求嚴、求實、民主、高效;

? 人事原則:擇優錄用、競爭上崗、獎懲分明;

? 職員敬業精神:敬業、勤業、精業、樂業、勇于奉獻。

第二章 勞動條例

第 一 條 職員錄用:

1、持“競爭上崗,擇優錄用”的總則,實行公開招聘、經考核后被正式錄用的統稱為職員。

2、應聘者需按公司規定提供個人真實資料及其證件(身份證、婚育證)、其本人需對個人提供資料負責

員工錄用執行流程:

1、填寫簡歷表格→面試→試用期→實習期→正式職員,正常無薪試用期為3天(如被錄用將為有薪)、實習期為1個月,1個月后經公司員工考核標準考核后及格的,將與轉正。

2、因個人考核無法晉的既定標準的公司將予以辭退,特殊情況的可酌情給予延長實習期,實習期正常不超過2個月,如因員工個人工作能力較強、工作經驗豐富,本人可在實習期15天后提出申請轉正,由本部門負責人申報經理進行考核、審批。考核合格后給予提前轉正。

第 二 條 工作時間、加班及薪金:

1、本園實行每日早班*時制,每月休息*天,上下班時間由校長根據工作需要進行編排。

2、因工作需要加班時,職員應無條件接受加班需求,加班原則上以補休進行補償、特殊情況或連續1個月未作補休的以工資形式計發加班費。加班費為每小時本崗位基本工資計算.3、公司實行月薪制,每月*日為支付上月的全月工資時間(如因銀行、公司財務人員休假的不超過2天發放),第 三 條 合同簽訂(略)第 四 條 調職與晉升:

1、職員因工作需要調到本園其它崗位工作的,應服從安排,調動時間連續1次超過1個工作周的,其享受現代職位基本工資待遇至調回時止。

2、公司將根據職員的工作能力、表現、個人品德及學歷進行職位晉升或晉級。

① 晉職、晉級后第1月為本職位實習期,實習期內除享受本職位補貼及基本工資外,不享有本職浮動獎金。

② 晉職、晉級后因本人工作不勝任或有管理嚴重過失的,晉升職位試用期的,本人可在20天內提出返回原職申請,學校將視情對其作出返職、返級或降職、降級員工有下列情況公司可給予其降職、級:

1、日常工作無法按學校規定標準及時有效完成工作任務的;

2、有個人嚴重瀆職行為的;

3、被家長、學生不記名或嚴重投訴3 次以上,經學校調查、核實屬實的。

第 五 條 辭職與辭退:

1、學校在符合下列條款的情況下,可辭退職員:

① 職員在試用期、實習期內,其教學技能、表現、健康狀況及其它方面不符合錄用條件的;

② 職員患病或非因公受傷,醫療期后不能從事本工作的; ③ 學校因條件變化產生過剩人員,在無法調入其他部門的; ④ 被國家法律裁定有違法行為的;

⑤ 對勝任本職,違反勞動合同或嚴重違反學校規章制度的; ⑥ 達到學校開除條件的。

2、職員在符合下列條款的,可申請立即辭職:

① 經國家有關部門認定,學校勞動安全,條件嚴重危害只職員健康的; ② 學校未按照勞動合同支付工資、報酬的; ③ 本人在試用期內的;

④ 學校以暴力威脅的,或非法限制人身自由的。

3、辭職、辭退:分為本人辭職、自動離職、學校勸退、違規開除。

⑦ 本人辭職:在試用期滿后,實習期內的,本人申請辭職時,應提前1

5天以書面形式報本部門負責人,經園長同意后方可辦理離職手續,學校將在正常離職后5天內發放本人工資。

⑧ 自動離職:因職員無故不上班或未經園長同意私自不上班達3日的,被視為自動離職,自動離職職員除其本人預交的生活保證金外,其它工資、福利概不享受。

⑨ 學校勸退:因職員不勝任本職或因本人輕微過失達數次的,屢教不改的,符合本規第六條第一項1、2、3小項規定的,學校將予以勸退,勸退前學校以書面形式提前1-15日向員工下達勸退。勸退職員學校除扣個人罰款或個人其它應繳費用外,其它薪金將在本人離職時予以全部結清。

⑩ 違規開除:因職員觸犯國家法律及地方政策、法規的,違反學校職員

手則、規章制度達到開除條件的,學校將予以開除。被開除職員除押金外,不享受任何工資、福利、待遇。

申請離職的,學校將在規定時限給予答復(正式職員為30天、實習期內的為15天),未獲批準前,須予以排班安排正常工作,若因拒絕上班或擅自離崗離職的,按曠工處理,由此造成的一切損失及責任由該職員負責;經同意的,應及時辦理離店手續,并交還財務(包括工牌、制服、職員手則、宿舍用品、房門鎖匙)未按規定上交的學校有權扣罰款薪金或不辦理離職手續。

第三章 職員福利

第 六 條 休假

一、有薪節假日

1、除實行月薪制度每月*天假期外,員工每年可享受國家法定節假日:元旦

1天、春節*天、勞動節*天、國慶*天,共*天的有薪年內節假日。

2、職員若因工作原因不能在國家規定的節假日休息時,學校應在連續2月內安排職員以同等時間補休,未補完的給予工資補貼。

二、事假:

1、職員請假2天內的須提前24小時以書面形式向園長申請,2天以上的報上級審批,(請假條需同意簽字后方可生效)未經同意或未簽字認可的,按曠工處理。

2、事假1天扣1天工資,并扣當月50%滿勤獎,事假2天扣2天工資,并扣當月100%滿勤獎。

三、病假:

1、職員需持學校規定的有效證明方可請病假,3日內由園長認定審批,3日以上的由上級審批認定。病假7日內的不扣當月滿勤獎,7日以上的按請假天數扣發基本工資、實際天數滿勤

四、職員福利:

1、學校免費為職員提供工作餐,住宿、及制服。

2、如本月有職員生日的,學校將為其集體進行慶祝,或者每位生日職員將補貼生日費50元,生日補貼發放為下月工資項內。

第四章 總 則

全體職員必須嚴格遵守國家的法律、法規和學校的各項規章制度;熱愛教學工作、講究職業道德。關心學校發展、文明禮貌服務、自覺維護學校聲譽;努力學習業務知識、不斷提高業務技術水平、提高服務質量;做到自尊、自重、自愛。為學校不斷地取得良好的社會效益和經濟效益作出自己應有的貢獻。第 七 條 工作態度

一、禮儀

1.全體職員必須懂得基本禮儀知識。

2.正確運用禮貌用語;不得以“不知道”、“沒有”等粗暴語言回答家長的提問和要求;

3.教學期間要使用禮貌語,“請”字要當頭,“謝”字不離口“給幼兒良好的榜

樣,做到熱情誠懇、彬彬有禮。

4.主動向家長、幼兒問好、請安。遇見上級領導時應主動問好,同事之間見

面時也應互相問好。

二、效率

提供高效率的服務,注意工作上的技術細節。

三、責任

無論是管理工作還是教學工作,各教學員及每一位職員都應做到盡職盡責,以最大的努力求得及時和圓滿的結果。

四、協作

學校是一個的整體,各部門之間以及職員之間均應密切配合,真誠協作,同心同德,友好團結,共同做好學校的各項工作,維護學校的良好信譽,創出學校的優質品牌。

五、忠實

忠誠老實是每一位職員的基本素質要求。有事必報、凡錯必改。不得提供假情況、不得文過飾非、陰奉陽違、誣陷他人。

第 八 條 恪盡職守

一.準時上下班、不遲到或早退,工作時間內不得擅離職守或竄崗扎堆閑聊; 二.上課時間內不準打接私人電話,不會客,不吃東西,不開電視機;不看與

課堂無關的書籍;

三.不準謾罵或譏諷幼兒,不準對幼兒采取不正當的行為;不準在公共場合與

同事爭論;

四.在教學場所要注意個人形象、個人行為; 第 九 條 儀容儀表

一.職員必須時刻保持儀容儀表整潔。男員工不留長發、胡須。女員工的發型

與化妝要保持淡雅,不得濃妝艷沫,不得佩戴飾物; 二.職員上班時的要按規定穿著制服,佩戴工牌。做到儀表端莊,精神面貌好。第 十 條 打卡考勤

一.除指定人員外,職工上、下班必須按規定簽到考勤。

二.如因病、事假、公差、外勤或加班等原因未能簽到,應向園長報告,經核

實后簽字以示確認;

三.考勤具體規定參照《考勤制度細則》內容。

第 十一 條 證件及工牌

一.職員工牌只限員工本人使用,不得冒充頂替或轉借他人。職員上班時應按統一要求的位臵佩戴。

二.職員必須保管好各自的工牌、《職員手冊》。若有丟失應立即向園長報告,并補辦:工本費/每項(10元),辦理補領手續。

三.職員解職離開公司時應將有關證件交回,違者每證罰交20元。

第 十二 條 著裝要求

一.全體職員上班時必須按規定著裝。工作制服應小心愛護,妥善保管,經常換洗,保持清潔。

二.全體職員上班一律著*色鞋,男職員著*色褲子,女職員著****。

三.職員解職離開公司時必須將工作制服交回,如有遺失或損壞,必須按學校規定賠償。

四.出入學校職員上班后不得外出。因公務需外出時,應經園長同意后方可外出。

第 十三 條 個人資料

【略】

第 十四 條 愛護公物、維護環境衛生 一.全體職員都必須愛護學校的一切財產;

二.注意節約用水、用電、易耗品和辦公用品,不準私占公物; 三.養成講衛生的美德,不準隨地吐痰、丟紙屑、果皮(核)、煙頭和廢雜物,如在公共場所眼見有紙屑、雜物應隨手撿起,保持學校內清潔優美之環境。第 十五 條 服從領導

職員應確實服從上級領導的管理和工作安排。按時、按質、按量完成任務,不得以任何借口拖延、拒絕或終止工作。若遇有疑難或有不滿之處,可向園長反映。

第 十六 條 職員投訴、意見申訴

原則上職員投訴、申訴時,應以書面形式進行,投訴、申訴書應逐級遞交,如反映問題有明確對象的,應交于被申訴、投訴對象上一級的管理人員,管理人員在接到職員投訴、申訴后應及時給予答復(一般問題為3日內,特殊情況的5日內)不屬本人權限的應交上一級管理人員,職員在學校即定期限內未被回答的,有權越級上報。

第 十七 條 保密

一.未經批準,職員不得向外界傳播和提供有關學校之資料,亦不得把學校的資料交給無關人員,如需查詢,可到辦公室辦理;

第五章 獎懲條例

第 十八 條 年終考核:

為客觀評價職員的德才表現和工作實績,鼓勵職員忠于職守、勤奮工作,學校每年將組織考核,分為季度考核、半年考核、年終考核,從德、能、勤、績四個方面進行考核結。結果將與職員的獎懲、職務、級別升降等真接掛鉤。第 十九 條 獎勵類別:

一.獎勵以精神鼓勵和物質鼓勵相結合,分為以下3種: 1)口頭表揚:

2)嘉獎,可同時獲得獎金20-50元;

3)記功,晉升一級工資,可同時獲得獎金50-100元

二、獎勵對象:

1)工作積極,受到家長及同事普遍贊譽,被學校評為最佳優秀職員,先進工

作者(100分)。

2)在教學工作中創造優異成績,提高學校聲譽者;(50分)3)品德優良,拾金不昧者;(20分)

4)提合理化建議被采納,對加強經營管理,改善教學質量,提高學校的社會

效益和經濟效益有重大貢獻者;(50-200分)

5)積極鉆研業務技術,革新改造設備取得顯著成績者;(20-50分)6)及時發現事故苗頭,并且處臵得當,防止重大事故發生者;(50分)7)見義勇為,保衛學校、幼兒生命財產安全者;(100分、通報表揚)8)在學校工作滿一年以上,模范遵守學校各項規章制度,年內出滿勤,無嚴

重或重大過失處分記錄者;(100分)

三、審批程序

1)口頭表揚,由本園長負責實施;

2)通報表揚,由園長書面申請,報上級復核批準。

3)嘉獎或論功,由園長以書面材料,上級復核后,經學校會議研究決定,發表彰狀、決定。

第 二十 條 處罰類別

如職員違反學校制度、規章或按特定工作需求追訂的工作細則要求,根據12)未工作餐前,食用職員餐或學校所屬食品、飲料; 13)對上級不禮貌,拒絕回答上級合理性問答的; 14)隱瞞或不理投訴;

15)未經允許不等待接班,先行下班,擅離崗位。16)本月被口頭警告,觸犯輕微過失2次; 17)未經允許私配學校、宿舍鎖匙;

其行為、性質和后果進行評定過失類別,過失類別分為:

一、輕微過失

1)無故遲到、早退;

2)上班時間未按學校規定著裝,不符合學校儀容、儀表要求的,經園長制止,提醒仍不終止其行為的; 3)在教學場所或非禁煙區吸煙;

4)工作粗心未按規范操作造成輕微損失; 5)當班時間脫崗、串崗、聚眾聊天;

6)工作態度散漫,妨礙學校正常經營或集體秩序,情節輕微; 7)下班后無故逗留在學校或上課期間私自外出,情節輕微; 8)當班時間未經同意處理私事、會客;

9)浪費學校內資源及糧食,未造成重大經濟損失; 10)上班前酗酒造成無法正常工作的;

11)違反本守則第八條、第九條第一、二、三、五項之規定的;

二、嚴重過失

1)當班時間睡覺或怠工;

2)違反安全條例造成小面積著火、未發生嚴重后果; 3)非工作需要,使用公用設施、物品; 4)在學校內爭吵造成不良影響;

5)對家長不禮貌、服務態度不佳,造成家長輕微投訴; 6)直接或間接向家長索要禮品;

7)不服從上級管理,故意不完成上級下達的各項工作; 8)造謠中傷他人,造成一定范圍影響;

9)未經允許在學校私售物品或搞其它經濟活動; 10)開假證明、騙取管理人員信任、蒙騙學校; 11)拾遺不報,不愛護公物; 18)違反本守則第九條四、六項,第十四、十五、十六、十八條之規定;

三、重大過失:

1)偷竊同事、公共財務;

2)粗暴無禮,恐嚇幼兒及同事的;

3)私帶管制刀具,其它違禁物品進入本學校;

4)參與賭博、走私,其它國家法律、政府法規的違規行為; 5)貪污、索賄、行賄(利用職務之便); 6)道德敗壞、亂搞男女關系; 7)組織及煽動罷工、斗歐、鬧事; 8)利用職務營私舞弊,假公濟私;

9)學校內任職期,未經允許,兼職或利用假期另謀職業; 10)涂改、偽造單據、帳單造成損失的;

11)未經允許私自操作管理電腦,套取電腦密碼,故意或造成電腦營業

數據失真、損壞,泄露的; 12)故意破壞學校內財物;

13)本月或連續2月被警告,記過達3次; 14)嚴重違反第二十四、二十六條之規定; 第 二十一 條 處分標準:

學校執行處分時,將持公平一致,一視同仁的態度,采取合理手段進行處罰。

處罰分為:口頭警告、記過、記大過、降薪降職、開除、留校察看,6種方式:

① 輕微過失員工:以口頭警告為主,并處罰分10-30分;

② 嚴重過失職員:以記過、記大過、降職、降薪為主,并處罰分30-100

分;

③ 重大過失職員:處以降職、降薪、留店察看,情節嚴重的成觸犯法律的,直接給予開除,可并處罰分100以上,造成店內經濟損失的學校保留追究其經濟賠償權。

第 二十二 條 處罰權限:

① 口頭警告、記過、書面警告、單項扣分人民幣50元以下由園長進行認定,除口頭警告外,其余均須以書面形式進行處罰,并報上級備案、簽字;

② 園長有權對職員進行書面警告、記過,對過失類別嚴重、重大過失的最終認定(包括單項過失扣分人民幣50元以上的);

③ 對職員的各項處罰均須以書面形式報上一級審批備案,并書面形式傳至本職員。

第 二十三 條 安全守則

一、嚴格遵守學校的各項安全制度,每一位職員都要學會正確和熟練使用各種消防器械和消防報警系統;

二、熟知本崗位的具體安全措施。認真貫徹執行”誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責“的崗位安全責任制;

三、嚴格控制明火的使用,除必需或經批準特殊情況外,任何職員不能使用明火。嚴禁隨意亂扔煙頭和火柴棒;

四、嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線;

五、嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入學校。發現上述物品時要及時報告保安部或者園長處臵。

六、保護學校、幼兒的生命及財產安全是每一位職員義不容辭的職責。若發現有破壞學校治安、損害學校財物、危及學校安全的各種行為和意外情況時,要及時報告園長并積極協助處理。

七、不準將大量現金貴重物品帶入學校或存放在辦公室或更衣柜內;

八、未經批準,任何職員不得在學校內和職員宿舍內留宿他人,違者按有關規定處罰;

九、不得觸及國家法律、各項法規、法令、條例。如發現違法行為時要及時上報園長,對包疵或知情不報者,學校將移交有關部門處理。第 二十四 條 安全檢查(包裹)第 二十五 條 火警的處臵

如遇火警、無論大小,必須采取如下措施:

一、保持鎮靜,并及時向保安部,學校當時的其他領導報告;

二、報警應講清火警的具體地點、燃燒物品、為勢大小、報警人姓名。如須向公安消防部門報警(報警電話”119");

三、關閉火警見場的電器開關,利用現場滅火器材積極滅火。切切牢記:發生電器火災時不得使用水或泡劑滅火;

四、若火勢可危及人員生命時,應協助引導幼兒及其它人員由消防通道撤離現場;

五、聽從消防人員和有關領導的指揮;

第 二十六 條 一般性事故或意外情況的外臵

一、如發生事故或意外情況時,應立即通知園長迅速外理。

二、保護現場,加設標志,警告非作業及處理人員不得靠近危險區域或故障區域。

第六章 附則

第 二十七 條 本手冊條款若與國家的法律法規抵觸,應以國家的法律、法規為準。第 二十八 條 根據工作需要和情況變化,學校有權隨時修改手冊中某些章節及條款的內容。

第 二十九 條

本手冊自學校簽發公布之日起執行,其解釋權歸公司所有。

考勤制度附則

(本手冊即日起開始實施執行)

第二篇:二上始業教育課陳建秋

二年級上冊科學始業教育教學設計

蓮都區天寧小學 陳建秋

【教學目標】

1.利用視頻和照片回顧一年級教學活動,激發學生學習科學的興趣。2.了解二年級上冊科學的教學內容,提出自己的學習意見和愿望。3.強調科學課堂的教學常規,養成良好的學習習慣和合作意識。【教學重難點】

1.教學重點:回顧一年級主要教學活動,激發學生學習科學的興趣。2.教學難點:了解本學期的教學內容,提出有建設性的意見和愿望。【教學過程】

一、視頻導入(預設10分鐘)

1.出示雞蛋和雞圖片,提問:這是什么?然后讓學生觀看視頻《無殼孵化小雞》,了解科學的神奇。

2.出示捕蠅草圖片,提問:這是什么?然后讓學生觀看視頻《好玩的捕蠅草》,了解科學的有趣。

3.觀看視頻《植物生長:從種子到開花》,感受身邊的科學。

4.過渡:看了“無殼孵化小雞”、“ 好玩的捕蠅草”和“植物生長:從種子到開花”這幾個視頻,你有什么想法?

引導和概括:身邊處處有科學,科學好神奇……

二、科學之旅:回顧(15分鐘)

1.出示一上和一下的單元課題:一上《植物》《比較與測量》,一下《我們周圍的物體》《動物》,利用照片回顧我們的科學課堂和科普活動。

2.一上回顧,主要包括“蓮都區一年級種植令——觀察令——總結令”,重點介紹兩個學生代表103班傅予涵和106班孫湙欣,以及“天寧小學樹葉剪貼畫”,和大量的課堂活動照片。

3.一下回顧,主要包括“天寧小學2018科學養殖令”,“天寧小學‘養蠶小博士’評比”,和大量的課堂活動照片。

三、科學之旅:展望(10分鐘)1.出示二上和二下的單元主題,二上《我們的地球家園》《材料》,二下《磁鐵》《我們自己》。

2.學生自由閱讀二上科學教材,說說自己的發現,可以從特別喜歡的活動、圖片等方面來說。

3.全班討論,對怎樣上好科學課提出建議和愿望。

四、總結:我們的約定(預設5分鐘)

1.總結:神奇的科學,我們一起同行,為了使上課效率更高,我們要制定基本原則,主要有:三大口令(12,34,56);日常加星和扣分制度,組長負責和小組合作。

【板書設計】

神奇科學,一起同行

回顧——展望

第三篇:XX公司職員手冊

職員管理條例

前言

本條例根據國家有關法規以及公司章程,就公司人事管理的基本事項而制定,為職員提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。

本條例適用于經公司總部人力資源部批準錄用的所有職員。

本條例所稱“公司”(或“集團”)指萬科企業股份有限公司,包括總部及所有控股企業和參股企業。

本條例所稱“控股企業和參股企業第一負責人”(以下簡稱“負責人”)是指萬科企業股份有限公司控股企業和參股企業中承擔全部經營管理責任的領導人,包括:

控股企業注冊登記的法定代表人;

無法人資格的獨立核算經營單位的負責人;

法定代表人不實際負責企業經營管理的,由其授權委托的全權代表為負責人;

參股企業中,我方派駐參股企業、參與經營管理,職位最高的職員。

本條例所稱“職務行為”,指以公司職員身份所為的經營管理行為,以及會影響其正常履行職務的個人行為。

本條例所稱“控股企業”,指萬科所持股份超過50%的企業。

本條例所稱“參股企業”,指萬科所持股份少于50%的企業。

第一章入職指引

個人資料

1.加入萬科時,職員須向總部人力資源部提供身份證、學歷證明(大學本科及以上需提供畢業證書、學位證書)、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件以及近期體檢報告和免冠近照,并親筆填報準確的個人資料。

2.當個人資料有以下更改或補充時,請職員于一個月內填寫個人情況變更申報表,交給所在單位人力資源部門,以確保與職員有關的各項權益:

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯系人;

(5)培訓結業或進修畢業。

3.公司提倡正直誠實,并保留審查職員所提供個人資料的權利,如有虛假,將立即被終止試用或解除勞動合同。

報到程序

4.接到錄用通知后,應在指定日期到錄用單位人力資源部門報到,填寫職員報

到登記表,如因故不能按期前往,應與有關人員取得聯系,另行確定報到日期。報到程序包括:

(1)辦理報到登記手續,領取考勤卡、辦公用品和資料等;

(2)與試用部門負責人見面,接受工作安排,并與負責人指定的入職引導人見面。

試用與轉正

5.試用期一般不超過六個月。此期間,如果職員感到公司實際狀況、發展機

會與預期有較大差距,或由于其它原因而決定離開,可提出辭職,并按規定辦理離職手續;相應的,如果職員的工作無法達到要求,公司也會終止對其的試用。

6.如試用合格并通過入職前培訓(包括脫產集中培訓和在職培訓),職員可填寫《新職員基礎在職培訓清單》、《新職員入職培訓情況調查表》、《新職員熟悉部門情況練習》和《職員轉正申請表》,由試用單位負責人簽署意見(財務人員須由總部財務部審核),主管該業務口的公司副總經理審核后,報總部人力資源部審批。分公司正副總經理、總部部門正副經理及以上人員需由總部人力資源部審核,集團總經理審批。

7.如在試用期內請假,職員的轉正時間將會被順延;若請假超過一個月,則作自動離職處理。

8.從公司離職后,重新再進入公司時,職員的司齡將從最近一次進入公司起計。

入職引導人

9.試用期間,公司會指定入職引導人幫助新職員接受脫產集中培訓和在職培訓。入職引導人的職責包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求,幫助了解公司有關規則和規定,為新職員安排脫產集中培訓的時間,確認并協助取得《職員手冊》等資料。任何有關工作的具體事務,如確定辦公位、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等,新職員都可咨詢入職引導人。

工作時間

10.公司實行每周工作五天,平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各控股企業和參股企業的工作時間安排可能略有差別,職員可咨詢入職引導人。

第二章職員紀律

職員必須遵守公司頒布的各項規章制度。

辦公管理

上班時,儀表應保持整潔、大方、得體,男職員不可留長發。除外勤工作者以外,職員上班衣著基本分為:

星期一至四

男職員:著襯衫、西裝、深色皮鞋,系領帶;

女職員:著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙,著絲襪皮鞋;

星期五

可著與工作場所相適應的輕便服裝,但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

公司另有統一著裝要求的,按具體著裝規定執行。

上班時間職員應佩戴名牌。轉正后,公司將根據職員所提供的個人資料統一制作名牌及印刷名片。

辦公時間職員應堅守工作崗位,需暫時離開時應與同事交代;接待來訪,業務洽談要在洽談室內進行。

注意保持清潔、良好的辦公環境,提高工作效率,不要在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙,不要聊天、高聲喧嘩。

使用電話應注意禮儀,語言簡明。

職員的辦公桌內不要存放大量現金及貴重物品,以免造成不必要的損失。

其它規定詳見公司有關辦公管理制度。

考勤制度

上午上班前和下午下班后,職員要記住刷(打)卡,若因故不能刷(打)卡,應及時填寫請假單報本部門負責人簽字,然后送人力資源部門備案。

如代他人刷(打)卡,每次會扣除雙方薪金各50元,違紀三次以上除作上述處罰外,本薪金級別不予上調。

無故不上班或故意不刷(打)卡作曠工處理,并給予行政處分或不超過當月薪金20%的經濟處罰。連續曠工超過十五天,或一年內累計曠工超過三十天者,作除名處理,公司不負責其一切善后事宜。

遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者,每次扣除薪金20元;15分鐘以上,兩小時以下者,每次扣除薪金50元,遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

請假須填寫請假單,職員層由所在部門的經理簽署意見,管理人員由上一級領導簽署意見,獲得批準并安排好工作后,才可離開工作崗位,同時請假單應交人力資源部門備案。

請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內,致電所在單位負責人及人力資源部門,且應于病假后上班第一天內,向公司提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當日福利補貼。病假累計半年以上者,至第七個月起按崗位薪金數額的70%為基數發放。

請事假將被扣除當日薪金全額及當日午餐補貼。

因參加社會活動請假,需經領導批準給予公假,薪金照發。

如赴外地出差,應填寫出差單交人力資源部門備案。

工作相關責任

公司鼓勵職員相互間積極溝通交流,但切勿妨礙正常工作。

職員要經常留意告示板和公司網頁上的信息,但切勿擅自張貼或更改板上的通。

職員會接受安全知識教育,學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時,要及時采取有效措施并通知部門負責人。

第三章薪金

發薪日期

公司按職員的實際工作天數支付薪金,付薪日期為每月的15日,支付的是職員上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇節假日或休息日,則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日http://www.tmdps.cn查看)度考核評議書》,對職員的工作表現、能力等進行綜合考核評估。考核結果將作為職員薪金調整和職務調整的必要性條件。

18.在月考核中成績良好者當月崗位薪金可適當上浮;成績欠佳者,則可適當下浮;凡考核成績處于部門(單位)低下水平者,將喪失本加薪、晉升和評獎資格,同時必須在下次考核中有所改進;經崗位調整或培訓,仍連續兩次處于較低水平者,公司可能會與職員終止勞動合同;當考核成績低下者,亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。

內部調動

19.公司有權根據職員的能力、工作表現和公司的實際需要,將職員調至集團內任何公司、任何部門工作,亦有權按業務需要指派職員前往全國各地及海外公干。這是由于我們深信這將有利于發揮職員的潛質。當然,這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批,并完備調離原單位手續,交接好工作。任何集團系統內私人協議調動都是公司不允許的,違者將作自動離職處理。

20.總部人力資源部將經常公布集團內部職位空缺信息,職員可報名或推薦外界人才,由總部人力資源部及相關部門負責具體協調工作。

晉升機制

21.公司鼓勵職員努力工作,在出現職位空缺的前提下,工作勤奮、表現出色、能力出眾的職員將獲得優先的晉升和發展機會;公司并在一定程度上執行競爭上崗制度。

22.如果符合下列條件,職員將有機會獲得職務晉升,薪金亦會相應增加:

(1)具備良好的職業道德;

(2)工作績效顯著;

(3)個人工作能力優秀;

(4)考核成績處于部門中上水平;

(5)對有關職務工作內容充分了解,并體現出職務興趣;

(6)具備其它與職務要求相關的綜合能力;

(7)已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓,成績合格;

(8)達到擬晉升職務所規定的工作閱歷要求。

23.公司行政職級順序為:

行政直線:職員--->主管--->經理--->總經理--->其他更高職位

行政支線:助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第七章勞動合同

1.為確立公司與職員的勞動關系,明確雙方的權利與義務,公司實施全員勞動合同制管理。

2.公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關勞動法規為依據,本條例未提及事項均遵照上述各項法規執行。

適用范圍

3.職員在公司期間,均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動合同,確立勞動關系。

合同期限

4.勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。

5.在同一用人單位連續工作滿十年以上,公司與職員雙方同意續簽勞動合同的,職員可以提出與公司訂立無固定期限的勞動合同。

合同簽定、續訂、變更和解除

6.新入職的職員,公司將在職員入職后與其簽定勞動合同。

7.對于有固定期限的勞動合同,公司與職員雙方同意在勞動合同期滿后續簽勞動合同的,應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。

8.公司與職員雙方經協商同意,可以變更或者解除勞動合同。

9.職員有下列情形之一的,公司可以解除勞動合同,且可以不支付經濟補償:

(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的;

(3)嚴重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責任的。

10.有下列情形之一的,在征得總部人力資源部同意和征詢職工委員會意見后,公司可以解除勞動合同,但應當提前三十日以書面形式通知職員本人:

(1)職員患病或非因工負傷,醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的;

(2)職員不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的;

(4)公司經營困難發生經濟性裁員的;

11.公司與職工委員會委員解除勞動合同必須經職工委員會同意。

12.職員解除勞動合同,應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司,給公司造成經濟損失的,應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。

完備調離手續

13.雙方終止或解除勞動合同,職員在離職前必須完備離職手續,未完備離職手續擅自離職,公司將按曠工處理。離職手續包括:

(1)處理工作交接事宜;

(2)按《調離手續完備表》要求辦理離職手續;

(3)交還所有公司資料、文件、辦公用品、《職員手冊》及其它公物;

(4)退還公司宿舍及房內公物,并到總部人力資源部(深圳地區)或所在公司人力資源部門(非深圳地區)辦理退房手續。由公司提出解除勞動合同的職員,臨時確沒有住房需租住公司住房的,必須與公司簽定續租契約,租金按市價收取,租住時間不得超過一個月;

(5)報銷公司帳目,歸還公司欠款;待所有離職手續完備后,領取離職當月實際工作天數薪金。

(6)離職職員戶口及人事檔案關系在公司的,應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司,不能馬上轉離的,需與公司簽定《離職人員檔案管理協議》。

(7)職員違約或提出解除勞動合同時,職員應按合同規定,歸還在勞動合同期限內的有關費用。

(8)如與公司簽定有其它合同(協議),按其它合同(協議)的約定辦理。

14.第一負責人或重要崗位管理人員離職,公司將安排離職審計。

離職面談

15.離職前,公司可根據職員意愿安排總部人力資源部或職員上司進行離職面談,聽取職員意見。

糾紛處理

16.合同過程中的任何勞動糾紛,職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(職工委員會、總部人力資源部、勞動仲裁調解委員會)申訴,公司不能解決時可向當地勞動局勞動仲裁機構申請仲裁。

第八章員工關系與溝通

1.公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系;同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

2.公司提倡坦誠的溝通與合作,并相信職員在共同工作中會建立真摯的友誼。

溝通渠道

3.集團各級人力資源部門及職工委員會作為員工關系與溝通的主要責任機構,將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。

意見調查

4.公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見,職員可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外,職員可主動通過《萬科》周刊、公司網頁(網上交流)等渠道表達自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾職員的每一項想法均能實現,但公司會給職員以相應的答復。

信息溝通

5.為達到充分溝通的目的,公司定期和不定期地采用《萬科》周刊、萬科網頁、郵件、公告板、會議等渠道向職員通報公司近期的經營管理信息,所有這些信息不僅有助于職員對公司的進一步了解,同時對這些信息的分析與判斷也是幫助職員個人成長非常好的手段。

申訴程序

6.當職員認為個人利益受到不應有的侵犯,或對公司的經營管理措施有不同意見,或發現有違反公司各項規定的行為時,可按申訴程序選擇適當的申訴渠道向公司申訴(見下圖)。申述方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式,申述書必須具名,否則有關申述有可能難以得到解決。

7.原則上,職員的各層上級管理人員直至總部人力資源部、職工委員會甚至集團總經理或董事長均是申訴對象。但公司鼓勵職員采取申訴渠道①逐級反映情況;當職員有認為不方便通過申訴渠道①途徑申訴時,申訴渠道②也同樣被推薦采用。從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向集團總經理或董事長申訴(申訴渠道③),但當職員堅持認為有必要直接向集團總經理或董事長申訴時,仍可以通過電子郵件、公司網頁總經理信箱以及其它方式直接向集團總經理或董事長申訴。

8.各級責任人或責任部門在接到職員申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查,并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、單位第一負責人及總部人力資源部,職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續向更高一級負責人或部門申訴。

職員申訴程序

注:除以上機構外,由職工委員會與總部人力資源部、法律室成員組成的萬科企業股份有限公司勞動仲裁調解委員會,負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

第九章職工委員(本文來自文秘之音,更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)會

1.職工委員會是代表全體職員的利益并為之服務的機構。職工委員會的委員分布在公司各部門和各分公司,由職員投票選舉產生。

2.職工委員會由主席一名,執行委員、委員若干名組成,均為兼職;設專員和秘書各一名,負責日常工作。專員辦公室設在公司總部。

3.職工委員會的基本職能是:參與、溝通、監督。包括:

(1)參與決定職員福利基金、住房公積金等的使用;

(2)參與決定企業職員集體股以及職員集資成立的專項基金的運作和分配方案;

(3)參與公司住房制度改革、職員文化建設及培訓方案的制訂;

(4)參與職員薪金、獎金分配方案、勞動用工制度、職員持股計劃及勞保福利待遇的制定并監督實施過程;

(5)維護職員的合法權益、監督職員醫療保險、待業保險以及養老保險方案的實施;

(6)充分反映職員意見,接受職員為維護自身利益而提出的投訴,并與管理層交涉;

(7)對侵犯公司利益和職員合法權益的管理人員提出彈劾;

(8)組織集團內部的文化、娛樂、體育活動。

(9)管理“萬科員工共濟會”,依據章程為會員提供援助。

第十章職員職務行為準則

基本原則

1.公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業的職業道德。

2.職員的一切職務行為,都必須以維護公司利益,對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

3.因違反職業道德,給公司造成經濟損失者,公司將依法追索經濟賠償;情節嚴重,公司懷疑其涉嫌犯罪的,將提請司法機關追究其刑事責任。

4.在職員招聘或任用上,公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則,為人才提供一個公平的競爭環境;公司內如有親屬關系的職員,相互間應回避從事業務關聯的崗位,公司也可以作出相應的崗位調整。

經營活動

5.職員不得超越本職業務和職權范圍,開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和職權從事投資業務。

6.職員除本職日常業務外,未經公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

兼職

7.職員未經公司書面批準,不得在外兼任獲取薪金的工作。

8.禁止下列情形的兼職:

(1)在公司內從事外部的兼職工作,或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作;

(2)兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手;

(3)所兼任的工作構成對本單位的商業競爭;

(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象;

(5)主管級及以上職員兼職。

個人投資

9.職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下,從事合法的投資活動,但禁止下列情形的個人投資:

參與經營管理的;

投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

以職務之便向投資對象提供利益的;

以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

利益

10.職員在經營管理活動中,不準索取或者收受業務關聯單位的利益,否則將構成受賄。

11.只有在對方饋贈的禮物價值較小(按公認標準),接受后不會影響正確處理與對方的業務關系,而拒絕會被視為失禮的情況下,才可以在公開的場合下接受。

12.職員在與業務關聯單位的交往中,應堅持合法、正當的職業道德準則,反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經所在單位負責人書面批準,也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、接受勞務或技術服務。

13.職員不得利用內幕消息,在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

14.職員不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

15.職員不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。

傭金和回扣

16.職員對外業務聯系活動中,遇業務關聯單位按規定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業外收入或沖減成本;個人侵吞的,以貪污論。

交際應酬

17.公司對外的交際應酬活動,應本著禮貌大方、簡樸務實的原則,不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。

18.集團內部的接待工作,提倡熱情簡樸,不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。

19.職員在與業務關聯單位的聯系過程中,對超出正常業務聯系所需要的交際活動,應謝絕參加。包括:

過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動;

邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。

保密義務

20.職員有義務保守公司的經營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件。

21.職員未經公司授權或批準,不準對外提供標有密級的公司文件,以及其它未經公開的經營情況、業務數據。

保護公司資產

22.職員未經批準,不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。

23.職員對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備等,不準違反使用規定,作不適當之用途。

行為的自我判斷與咨詢

24.職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時,可按以下方法處理:

以該行為能否毫無保留地在公司公開談論,為簡便的判斷標準;

向所在單位人事管理部門或者總部人力資源部提出咨詢。

25.接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

第十一章其它

職員勞動安全

1.公司應當為職員提供安全的工作環境。

臺風安全措施

2.出現臺風警報時,根據深圳市政府有關規定,公司將采取以下安全措施:

(1)職員在上班時間之前接到臺風4號及其以上預警信號,請及時與總部人力資源部或本公司辦公室聯系,也可以直接撥打公司公布的抗災應急熱線電話,在獲得批準后,可以不用上班。如在下午1時前4號臺風預警信號取消或降為3號臺風預警信號,職員應立即返回工作崗位。

(2)職員在工作時間內接到臺風4號及其以上預警信號時,在向直接上級知會后,職員可以中止工作返回家中。正在從事外勤工作的職員,應立刻前往安全地方。

(3)在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員,在人身安全面臨危險時,應撤離至安全地帶。保管公司財產的職員,在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產的安全;但當人身安全面臨危險時,應首先確保自己的人身安全。

(4)在正常辦公時間之前(或時間內)顯示臺風4號及其以上預警信號時,公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置,及時下達有關注意事項及緊急情況的處置。

3.各地公司可根據當地實際情況及政府有關規定,參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。

保護知識產權政策

4.職員必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。

權利保障

5.職員享有法律規定和公司制度賦予的權利,公司對這些權利予以尊重和保障。

6.對于明顯違反《職員手冊》的指令,職員有權拒絕執行并有越級上報的責任和權力。

7.對違反人事管理制度,使職員自身利益受到侵犯的行為,職員有權向公司職工委員會提出申訴以得到公正待遇。

批準、修改與解釋

8.本條例經職工委員會討論通過并經集團辦公會議批準實施。

9.本條例視實施情況,經職工委員會及集團辦公會議批準后,可以修改。

10.本條例未提及事宜,按公司及政府有關規定執行。

11.本條例的解釋權歸萬科企業股份有限公司人力資源部,如有不明事項,請向所在單位人力資源部門或總部人力資源部咨詢。

其它

12.本手冊同時以文本版和電子網絡版形式與職員見面,兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網頁上的《職員手冊》相關內容。

第四篇:新世紀幼兒園自查報告

新世紀幼兒園自查報告

為了強化幼兒園的安全工作,增強師生的安全意識,確保幼兒人身、飲食安全,保證幼兒快樂健康成長,根據教育局關于幼兒園安全工作規定的指示精神,我園針對自身情況進行了詳細周密的自查。現將自查情況匯總如下:

一、領導班子充分重視,提高思想意識

成立以園長為首的幼兒園安全工作領導小組,針對各項具體安全工作開展排查活動。同時召開幼兒園老師集體會議,要求教師提高責任意識,增強安全常識,切實認識到幼兒安全工作的重要性,保證把孩子教育好,管理好,保護好,簽訂安全責任書,讓家長放心地將幼兒交到我們的手中。

二、消防安全工作管理

我們對幼兒園活動室、寢室、食堂等重點防火場所進行排查,對電源、電線進行改裝處理,對教室內的插座進行“不用即封”處理,將墻面外漏的插座用膠帶封住,將拖線插座放在高處(孩子夠不著的地方)使用,消除一切不安全的隱患。檢查各類消防設施、消防器材的使用情況。并對幼兒及教師進行應急預案知識教育,確保緊急情況下幼兒和教職工能夠有秩序地安全撤離、疏散。

三、晨檢、午睡值班工作情況管理

做好幼兒入園、帶藥、不安全隱患記錄工作,防止漏失。對于不熟悉的幼兒接送者要謹慎對待,不能有一點失誤。違反規定交接幼兒接送的要嚴肅處理,嚴格控制接送人員常規管理。對于未到園的幼兒,教師要及時做好家園聯系工作,并針對具體情況進行匯報,有異常情況應馬上請示上級領導,以防各種大的傳染病或其他特殊情況的蔓延。幼兒午睡值日教師應盡職盡責,根據季節變化和幼兒具體情況做好保育工作,讓每個幼兒健康安全地午睡休。

五、食品衛生管理情況

幼兒園對食堂衛生情況進行了一次深入地檢查,徹底清除衛生死角,對于各種不衛生的隱患和習慣及時進行處理更新。廚房工作人員認真學習和嚴格執行食品衛生法等文件的規定,并簽訂食品飲食衛生責任狀。學校加強對食品采購、供貨、加工等關口的管理,確保所購食品和原料衛生安全,符合國家食品衛生要求。存放食品和原料的場所有專

人管理,非直接工作人員不得接近;嚴格生熟分放和加工處理制度,并嚴格執行飯菜當日制作,當日食用制度,以防隔夜飯菜對幼兒身體健康造成危害。對幼兒園進行滅鼠除蟑,清除各種寄生蟲,防止各類傳染病的發生。

第五篇:職員行政管理制度手冊(最終版)

職員行政管理制度手冊

一、職業道德及素質

1、熱愛崗位,禮貌用語,優質服務;

2、尊重客人,熱情耐心,誠實信用;

3、熱情友好,團結協作,顧全大局;

4、規范行為,愛護公物,拾金不昧。

二、工作規章制度

(一)輪休制度

1、茶館實行輪休制工作制度,每個星期上六天班休一天,由店長負責制定輪休表。

2、茶館實行早晚兩班,每兩人一組輪班,早晚班次周期為半個月(即15天),早班9:00至18:00;晚班13:00至22:00。

(二)考勤制度

1、每天上下班簽到登記(本人簽名并寫下時間),由店長負責簽到登記表。

2、在超過規定時間15分鐘內未到崗位或提前離崗,視為遲到或早退。

3、超過規定時間2個小時,沒來上班,無正當理由,按照或沒有請假程序請假,或假期已滿未按時上班均視為曠工。

4、在崗期間,員工因私事而需離開崗位,如外出短時間不超過1個小時,需向上級請示,經同意批準之后方可離崗;如超過2個小時或以上,按照請假程序進行。

(三)薪酬制度

每月的3日前將上月考勤報總部,總部審核后交財務室作為發薪依據,每月10日發上月工資。工資標準不公開,根據工資薪金明細表以現金形式支付。

1、月薪計算:基本工資 + 提成。

2、提成計算:每賣出一種產品,按產品利潤的5%提成。

3、日薪計算:工資總額/30天計算。

(四)加班制度

本館鼓勵員工在正常工作時間內完成本職工作,不鼓勵加班。如因工作需要加班,需提前2天申請,填寫并上交《加班申請單》,經上級同意批準。員工加班結算可遵從員工意愿選擇結算加班工資或辦理補休。

1、加班補休辦理:員工補休時間等同于員工加班時間,補休單根據《加班申請單》發放,員工自行保存。如員工補休時間無法在當年12月底安排補休的,員工可提出申請給予結算加班工資。

2、加班工資計算:20元/小時。

(五)辭退制度

1、辭職

(1)員工在試用期內申請辭職的,應提前3天申請。

(2)員工(經過試用合格正式錄用)應提前30天提出辭職申請,經上級同意批準后并搬好相關工作交接后方可辦理離職手續。

(3)特殊情況(病危、喪親等)可于3天內申請辦理辭職手續。

2、自動離職

(1)員工未經申請批準,或請假未經批準,連續曠工三天或以上視為自動離職。

(2)自動離職視為自動放棄當月工資及現在工作行為處理。

(3)自動離職作為違約處理,茶館不予結算當月所以薪資。

3、辭退

(1)辭退指員工嚴重違反茶館規章制度,或能力不能勝任本職工作,或按勞動合同法第四十一條規定,茶館需進行人員調整者。

(2)以下情況,屬于茶館辭退人員者,給予結算工資:

① 試用期內,經考核不合格者。

② 合同期內,不能勝任本職工作,經培訓和調崗后仍不能勝任者。

③ 合同期滿,依法按規定,任何一方提出解除勞動合同者。

4、開除

(1)員工嚴重違反規章制度,予以開除,所以薪資不予結算,情節嚴重者,賠償損失,并移交執法機關依法處理。

(2)盜竊茶館或其他員工財物者。

(3)對同事或上級威脅、暴行,或公然侮辱他人人格之行為者。

(4)連續曠工3天或以上,當月累計曠工10天或以上者。

(5)觸犯國家法律法規,受到法律制裁者。

員工離職后,即與茶館解除了勞動雇傭關系,茶館不承擔其以后的任何經濟關系及刑事責任關系。

(六)會議制度

1、每日例會

每日工作例會是為了加強員工之間的相互了解,保證各項工作順利的開展,提高工作效率的有效方法。在例會前的應先完成以下工作:檢查營業區域清潔衛生、賬款、倉庫儲存、人員到崗等情況,處理臨時發生的問題。

(1)會議內容:昨天的工作總結,遇到的問題,客人的投訴或表揚情況,服務質量問題及改進情況,當日工作部署等。

(2)會議主持:由員工輪流主持。

(3)會議記錄:由員工輪流做會議記錄。

(4)例會時間:每日下午4點,時長大約10分鐘。

(5)參加人員:當日上崗員工。

2、每周例會

(1)會議內容:總結上一周的工作進展、未完成的工作、需協調的工作;對工作中發生的問題進行講評;客人的投訴或表揚情況;對重要事情或事項進行通報、宣講;分配下一周的工作。

(2)會議主持:店長。

(3)會議記錄:副店長。

(4)例會時間:每周日下午4點,時長大約15分鐘。

(5)參加人員:全體員工。

3、每月例會

(1)會議內容:總結上一個月的工作情況、未完成的工作、需協調的工作;客人的投訴或表揚情況;對重要事情或事項進行通報、宣講;員工出勤情況;評選優秀服務員;宣布下個月工作重點和計劃。

(2)會議主持:店長。

(3)會議記錄:副店長。

(4)會議時間:一般情況下,每月3日,時長大約30分鐘。

(5)參加人員:全體員工。

4、全體員工大會

(1)會議內容:總結茶館運營情況;評選表彰優秀;布臵下一階段的重點工作和計劃;茶館慶典紀念等。

(2)會議主持:總經理。

(3)會議記錄:店長。

(4)會議時間:一般于年初、中、末及茶館慶典日。

(5)參加人員:全體人員及有關人員。

(七)請假制度

1、假不論長短,不論什么假,除緊急情況之外,一律憑請假條,經店長批準方可休假,并報總部人力資源部門備案。請假時必須找到相關人員替班。特殊情況,事后必須補填假條;非特殊情況,不得以電話形式請假。

2、事假兩天或以上,應提前一個星期申請,經過上級批準方可有效。

3、一天內病假由店長視情況處理;兩天以上須持醫院證明。

4、周末、黃金假期等期間原則上不得請假,除緊急情況之外。

5、事假、病假扣除當天工資。

6、國家法定節假日進行“互補制”,如法定三天假期,休一天;5至8天假期,休兩天,其他假期天數補充至春節假期,即春節假期將較為長期。

7、各種假期中如遇休假日不能連續計算。

(八)包餐制度

1、茶館包中、晚餐,用餐時間為30分鐘。

2、在茶館煮飯,專職家政阿姨做好菜并送至茶館。

3、用餐后,注意口中不留異味或殘留物,并檢查妝容,及時補妝。

4、因公在外用餐,以15元/餐發放補貼。

(九)制服制度

1、茶館提供制服,員工需交相應押金200元。

2、押金從第一個月的工資里扣除,茶館將返回員工一張押金收據單。

3、員工應穿工作制服上崗,保持服裝清潔、整齊。

4、如遺失或損壞制服,應按價賠償。

5、員工離職需還回制服,茶館將憑押金收據單退返其押金。

(十)住宿制度

為方便員工上下班,茶館提供安靜、舒適、安全的住宿環境。為加強員工宿舍管理,設立室長一名,全面負責宿舍的衛生、紀律、安全等方面的工作,如有異常情況發生,室

長應及時向上級匯報。

1、宿舍成員應互助互愛,團結友好。

2、住宿員工每人每月需交水、電、燃氣、物業管理等費用80元。如當月超出總額(住宿員工人數X 80元),其超出費用由住宿員工平攤。

3、為確保正常休息,入住員工應該在晚上12點前關燈休息。

4、注意消防安全,節約用燃氣、用電、用水,做到人離火熄、電斷、水關。

5、注意防盜,出入宿舍要隨手關門。

6、尊重各位員工休息,不建議大聲喧嘩、大聲播放音樂;此外,不建議帶非員工進入宿舍;否則,出現問題或事故,當事人應負其中責任。

7、室長制定衛生值日表,每位員工按照值日表按時打掃宿舍衛生,包括倒垃圾。

8、宿舍物品應該擺放整齊、清潔、美觀。

9、宿舍公用物品,如自然損壞,室長應及時上報總部;如人為破壞,照價賠償。

10、宿舍嚴禁打架斗毆,視情況給予當事人警告、罰款;情節嚴重者,取消住宿資格并辭退。

11、員工離職時,在辦好離職手續后搬出宿舍。

(十一)獎懲制度

以下情況給予相應的獎勵

1、每月全勤獎30元。

2、每半評選一名工作表現優秀服務者,獎勵30元。

3、對茶館提出合理化建議并收到效益的員工,獎勵30元。

4、顧全茶館大局,因客人誤解被辱罵受委屈,但凡能堅持微笑服務者,獎勵30元。

以下情況給予相應懲罰

1、由于個人原因造成酒店公物損壞者,按價賠償。

2、沒有穿制服者,或上崗沒戴員工牌者,罰5元。

3、每遲到或早退一次,罰5元。

4、造謠生是非,煽動員工情緒,破壞同事情誼,罰50元,情結嚴重者辭退。

三、工作流程

(一)開工準備

(1)提前十分鐘到崗簽到登記、更衣、整理容貌。

(2)店長組織員工列隊點名講評,并做當日分工部署:核查館內商品,仔細查看前一日記錄,進行核對,如有問題,應及時與總部取得聯系,并進一步核查;核查后,樣品陳列要及時更換,須將不足商品補充齊全,將商品擺放整齊、美觀及醒目。

(二)迎接客人

迎接客人時,表情要自然,面帶微笑,文明用語。

(三)服務客人

(1)親切地與客人交流,耐心解答客人的提問。

(2)定期巡臺:視情況每隔15至25分鐘給客人添加一次茶水,清潔一次臺面等。

(3)依據客人的需求,向其推薦并介紹其需求的產品,在推薦產品時,對產品的介紹必須專業、準確、求實。

(4)當客人決定購買時,需要重復客人所購產品及價格,并提醒客人進行產品檢驗,確認無誤后便可付款。

(5)客人要付款時,應將客人引領到收銀臺結賬。

(6)在客人付款時,應熟練地將產品快速包裝起來,并放入統一的商品袋中。

(7)當客人付款后,應禮貌地將產品交給客人,并提醒客人再次確認其所購產品,同時感謝客人購買產品。

(四)客人投訴

1、全體員工應重視客人投訴、意見和建議,將其視為改進本茶館服務的一種途徑。

2、客人的投訴如在職權范圍內應立即解決。如不能解決,應書面記下客人意見或建議并記下客人姓名、電話、地址,并要向客人致謝或致歉,然后迅速匯報上級部門。

3、事無大小,對客人投訴的處理必須事后有交代。

4、投訴經調查屬實,均作為獎勵或處罰的依據。

(五)送別客人

(1)當客人付款后離開時,面帶微笑地客人道別。

(2)客人未帶走或遺留的物品要妥善保管,及時聯系,等客人來認領;

(3)在客人離開后,及時收拾臺面,保持茶館清潔衛生;快速將產品理齊,并補充陳列品,以迎接后來客人。

(六)交接班

交接班服務員要相互清點館內商品數量,核對財務與現金、票據、促銷物品等;對一些特別事情應該及時轉告。

(七)營業結束

如已過營業時間,而客人未離店,應該保持服務狀態;在離店之前,必須做好清潔衛生、環保節能工作。

四、職業儀表

1、容貌:頭發梳理整潔,美觀大方,前不遮眉,后不過領;男服務員應該剃胡須、鬢角;女服務員如長發應把頭發盤起,淡妝上崗。

2、服飾:按規定穿制服,證章佩戴胸前。

3、表情:微笑迎客。

4、舉止:在顧客前,說話輕聲,舉止優雅。

5、衛生:注意口腔衛生,雙手保持清潔。

五、文明用語

1、常用禮貌用語:“歡迎光臨”、“您好”、“請”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“謝謝”、“先生/小姐需要幫忙嗎”、“別客氣”、“請您稍等”、“您慢用”等等。

2、找收款用語:“先生/小姐收您x元”,“找您x元”,“請您點好”,“請您收好”等等。

3、道別用語:“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等等。

4、禁忌用語:“喂”、“哎”、“那個誰”等等。

六、崗位職責

(一)店長和副店長

店長和副店長應該具有較強的責任心、領導能力、協調能力和應變能力。店長輪休期

間,由副店長值班,反之亦然。

1、完成上級布臵的各項工作。

2、負責茶館各項規章制度的制定和實施。

3、對茶館的運作負責,組織會議,管理銷售目標,布臵工作。

4、根據業務經營情況,安排服務員的值班和輪休。

5、負責管理茶館的各種物品,降低各項成本,填報茶館運行所需的各種物品領用單、設備維修等,不足商品應該及時上報至總部,以免影響銷售。

6、督導員工保持茶館衛生狀況及良好的工作環境,保持茶館應有的特色。

7、妥善處理客人投訴,處理各種突發事件,如不能自行處理,應及時匯報上級。

8、負責新員工的培訓工作。

(二)收銀員

1、負責收銀工作。

2、收款付款時要吐字清晰,提醒客人當面點清,確保所收款項與茶單一致。

3、如遇客人要求賒賬,要語氣溫和態度堅決的拒絕。

4、收銀臺現金只能由店長或授權人支取,其他所有人不得支取現金。

5、如遇到收銀機故障問題,應及時上報。

6、交班時,兩位收銀員需同時點清現金進行登記,雙方簽名確認。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任。

(三)服務員

1、按時到崗、簽到、換工裝。

2、聽從店長分工指示。

3、熟練掌握各類茶的有關知識,向客人介紹各類茶葉及其泡法、功效等。

4、客人點好后,應向客人重復一遍所點的物品,確認無誤,應先有禮貌地想客人說聲“請您稍等”再退出。

5、定期巡臺:每隔15-25分鐘給客人添加一次茶水,換一次煙缸,清潔一次臺面等。

6、客人品茶完畢后,應將客人引領到收銀臺結賬。

7、客人走后,及時收拾臺面,保持茶館清潔衛生,以迎接后來客人。

8、要熟悉記憶常客的相貌特征,以“老朋友”親和的態度接待回頭客,如“X先生您今天想喝什么茶?”等。

9、交班時,錢物交接清楚,如有差錯,迅速查明。

七、說明

本管理制度手冊(暫行),隨著工作推進,根據實際情況不斷改善。同時,鼓勵和支持各位員工對此提出意見和建議。

2012年8月1日

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