第一篇：把握好三個重點 讓安全文化落地(唐山機務段)

把握好三個重點 讓安全文化落地（唐山機務段）

安全是鐵路運輸?shù)挠篮阒黝}。在當前全路深入推進安全風險管理的新形勢下，唐山機務段切實發(fā)揮安全文化的保駕護航作用，突出思想理念、制度保障、環(huán)境建設三個重點，把安全文化融入管理，把安全理念付諸行動，讓安全文化落地生根，有效促進了安全風險管理落實，確保了運輸生產(chǎn)安全持續(xù)穩(wěn)定。

一、為安全文化立魂，夯實推進安全風險管理的思想基礎

1.挖掘文化底蘊，矗立精神支柱。深入挖掘歷史遺留的寶貴文化財富，并與時俱進的為我所用，能夠起到很好的引導、啟發(fā)、激勵作用。作為有近130多年歷史的唐山機務段，在漫長歷史的沉淀中，由唐機人打造出的抗美援朝的英雄壯舉、外援坦贊的國際主義精神、抗震救災的大無畏精神、搬遷轉線的創(chuàng)業(yè)激情，以及所取得的全國質量金獎、全國節(jié)能金牌、全國企業(yè)文化實踐獎等榮譽，無不彰顯著自強不息的內在品質、爭創(chuàng)一流的精神追求。我段通過對百年歷史文化的深入挖掘，在自上而下、由下而上的民主研討過程中，將“龍騰百年，自強不息”精神確立為機務段的企業(yè)精神，成為唐機人確保運輸生產(chǎn)持續(xù)安全的可靠精神支柱。

2.凝練文化理念，打造價值支撐。安全文化的內在要求是確保運輸生產(chǎn)的永恒安全，其核心價值觀必須緊緊圍繞這一主題來打造。我段在長期的建設、發(fā)展中，通過對逐步形成的職工作業(yè)“四個一樣”、乘務員值乘“六不四主動”、機車保養(yǎng)“一潔二光三無四不漏五消滅”、機車檢修“一心二不三滿意”等工作理念，以及搬遷轉線期間形成的艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏，開拓創(chuàng)新、永不自滿等創(chuàng)新理念進行提煉、整合，確立“將全國最老的機務段建成最好的機務段”為全段核心價值觀。同時，針對機車換型、生產(chǎn)方式轉變、乘務交路變化等現(xiàn)狀，廣泛發(fā)動干部職工集思廣益，樹立全新的價值理念，整理出“安全生產(chǎn)是最高的行為規(guī)范和道德準則”“我靠唐機生存、唐機靠我發(fā)展”“向嚴格管理要安全、向干部作風要安全、向職工兩紀要安全”等價值理念，逐步形成以“龍騰百年，自強不息”精神為主導，以“兩最”核心價值觀為坐標的安全價值觀體系。

3.滲透文化內涵，強化智力支持。只有不斷滲透安全文化以人為本、關愛生命的本質要求，讓干部職工在學習實踐中對安全文化逐步認可、理解并在實踐中自覺運用，才能真正形成人人參與的安全文化態(tài)勢。我段在安全文化實踐中，突出“基于最、贏于正、融于和、興于家”的文化建設構想，努力打造“五個一”工程：修繕一次段史館，將近幾年段生產(chǎn)力布局調整、機型更換、取得的業(yè)績等內容充實到段史館，對職工展開與時俱進的宣傳教育，增強職工的使命感和榮譽感；編發(fā)一本《企業(yè)文化》手冊，強化職工對企業(yè)文化理念的學習、認知；設立一個廣播站，廣泛傳播先進典型、成功方法、工作經(jīng)驗和企業(yè)文化知識，讓干部職工時刻融入文化的熏陶中；拍攝一部《執(zhí)著》電教片，讓職工深層次的了解機務段的歷史，增進愛段、愛崗的熱情；舉辦一次專家講座，邀請企業(yè)文化建設方面的專家到段進行專題講座，讓干部職工增長見識、擴寬視野、打開思路，奠定企業(yè)文化建設基礎。與此同時，制定推進實施方案，明確責任分工、落實時限，細化落實到各個層面，努力實現(xiàn)上下齊動、同頻共振。

二、為安全文化定錨，強化推進安全風險管理的制度保障

1.科學有效，制度設計抓源頭。我段把制度管理作為關鍵性工作常抓不懈，制定和出臺每一項制度都堅持在科學性、有效性和職工群眾認同度上下工夫，廣泛征求干部職工意見，力求科學理性、簡潔管用、保持長效，確保做到一項工作一份文件管到底、一個標準嚴到底、一把尺子量到底。依照這樣的設計理念，對《安全關鍵控制措施》《干部安全管理責任追究》《安全風險管理實施細則》等120余份有關安全生產(chǎn)的文件全部進行認真梳理、集成、固化后，納入安全風險管理信息平臺。同時，進一步規(guī)范干部履責說明書、職工作業(yè)指導書，并在段安全風險管理信息平臺開發(fā)“安全風險預警、技術規(guī)章管理、制度文件落實、安全關鍵項點控制、干部安全履責制評價和安全重點工作督辦”等六個子系統(tǒng)，隨時檢驗各項制度的落實情況。2.層級變壓，運作實施抓過程。我們在段、車間、班組三級分層實施安全文化，達到層級變壓、有序展開、粗細有致，讓全體干部職工都準確定位自己在安全文化建設中的角色，按職責分工完成各自任務，確保安全文化在各層級的功能和作用得到有效釋放。在安全文化建設的實踐中，緊密結合安全形勢的不斷變化，健全完善《加強企業(yè)文化建設的實施意見》，緊扣“外圓內方”這條主線，突出“最、正、和、家”四個核心元素，由段確定逐級工作目標，分解工作任務，細化具體操作內容。對于匯總提煉安全文化理念、出臺實施方案、規(guī)劃建設方向、制定推進計劃等較為復雜的工作，均由段、科室各級干部完成，車間、班組職工按照明確的標準、清晰的程序、執(zhí)行的要點在本職崗位上抓好落實，達到了逐級負責、流程清晰、易于操作的效果。

3.重在激勵，評價考核抓落實。我段在不斷完善各項規(guī)章制度，嚴格安全管理的過程中，始終將公平、公正、重在激勵作為首要原則，即講“向嚴格管理要安全”，也講“無情管理有情操作”；即講“我靠機務段生存”，也講“機務段靠我發(fā)展”；即講管理者對職工的考核責任，也講受考核職工的申訴權利；即講對問題的處罰，更講對成績的獎勵，讓職工不僅感受到機務段嚴管理的氛圍，更感受到機務段對自己勞動價值的肯定。實踐中，段成立考評小組，由段長、書記親自組織召開講評會，每月對各種考核信息逐項分析、講評，確保考核不出差錯。段對發(fā)生事故的職工進行考核的同時，對防止同樣事故的職工進行同等額度的獎勵；段每季組織開展合理化建議征集、職工座談會等征求職工意見，讓職工切身體會到受到的尊重；定期開展崗位練兵、拔尖人才評選等各項活動，激發(fā)職工參與意識，增強職工的歸屬感和責任感。

三、為安全文化塑形，營造推進安全風險管理的優(yōu)良環(huán)境

1.造勢成場，形成共識。讓安全文化的精髓以淺顯的形式為職工所認同、所感知、所享受，是擴充安全文化氣場的有效途徑。我段在實踐中，用環(huán)境的改造折射文化的氣息，用聲文并茂的宣傳展現(xiàn)文化的內涵，用班組警局格言凸顯文化力量，潛移默化影響職工思想，逐步形成安全文化共識。運用車間樓外的“安泉”假山石與“青石無言鑄基礎，綠水有情話安全”石刻遙相呼應，既讓機車乘務員悅目，又讓乘務員念念不忘安全；主干道旁10個燈箱上的20名勞模像與安全文化理知識的寫真畫面，讓職工時時感受到典型的魅力、先進的榮耀；一組蒸汽機車的動輪組合與光榮機車1450的相互映襯，隨時喚醒職工對輝煌歷史的記憶和對未來的憧憬；機車調度室墻壁揭掛“安全是與家人共享的快樂”的宣傳語，檢修班組揭掛的“安全萬里系于一身”“用精細之心保萬里之行”等格言，將安全文化融入到職工作業(yè)環(huán)節(jié)和崗位，讓職工隨時隨地感受安全文化的啟迪，增進確保安全的共識。2.加大投入，補強硬件。現(xiàn)場的各種設備、設施，承載著保障職工作業(yè)安全、規(guī)范職工作業(yè)行為的作用，每一項設備、設施的投入必須著眼于服務安全、服務職工，才能在確保運輸生產(chǎn)安全中發(fā)揮實際作用。為此，我們在生產(chǎn)生活設施補強上下了很大功夫，在全段四個運用車間分別成立行車信息處理中心，配置多臺電腦、大型顯示器、對講儀，組成遠程視頻監(jiān)控網(wǎng)，重點對線上值乘的乘務員遇到的機車故障、行車疑點等問題及時進行指導幫助；增建職工多媒體培訓中心，采取直觀教學、網(wǎng)上培訓等方式，擴充職工的知識儲備量，解決職工技術素質偏低的問題；定期投資“三小”文化線建設，為異地車間、偏遠或獨立崗點配置空調、微波爐、冰箱等設備，改善職工工作生活條件；成立職工幫扶中心，全面抓好“三不讓”幫扶救助機制的落實，讓職工時刻感受到企業(yè)“大家庭”的溫暖。

3.干群同欲，共謀共建。職工既是安全文化建設的主體，亦是安全文化建設的載體，職工思想認知的變化，不僅是對安全文化建設成效的證明，更是對安全文化最好的判斷和評價。因此，培養(yǎng)職工健康的、正面的認知，從而形成一種上下同欲、干群同心保安全的合力，是我段不斷深化安全文化建設的著力點。段班子成員都把職工冷暖放在首要位置，每年除夕夜都趕赴本段、異地車間、三外崗點與職工共度除夕夜，讓職工情緒飽滿的堅守崗位；堅持每年舉辦職工子女入學歡送會，給子女考上大學的職工送上一份祝福，以此激發(fā)職工干好本職工作的熱情；組織各級干部與職工開展面對面、一對一的談心，了解并解決職工在工作、生活中遇到的困難，化解職工思想疙瘩，確保職工全心投入崗位工作。干群氛圍的和諧，極大地提高了干部職工對安全文化的認知度和認同度，共謀共建安全文化的熱情得到激發(fā)，進一步增強了推進安全風險管理的積極性和自覺性。

第二篇：客戶經(jīng)理如何把握好營銷工作的三個重點

客戶經(jīng)理如何把握好營銷工作的三個重點

（文字內容都進入PPT）

客戶經(jīng)理是連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，是營銷戰(zhàn)線“抓基層、打基礎、上水平”的關鍵環(huán)節(jié)，是建立“關注零售客戶發(fā)展”服務模式的窗口，是我們基層落實一切營銷工作的出發(fā)點與落腳點。

總之，我們客戶經(jīng)理都是紐帶

我們客戶經(jīng)理都是基礎

我們客戶經(jīng)理都是窗口

我們客戶經(jīng)理都是出發(fā)點和落腳點！

只有客戶經(jīng)理以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)，實現(xiàn)工作規(guī)范化、流程化、精細化，不斷提高核心競爭力，才能促進煙草商業(yè)企業(yè)的科學發(fā)展、和諧發(fā)展。

一、梳理一下客戶經(jīng)理的日常工作

1、網(wǎng)上制定周工作計劃，月度小結及分析。

2、每周拜訪客戶，貨源信息服務（貨源投放，新品上市）

3、每周終端客戶指導（如店面、陳列、標價）

4、每周填報《客戶經(jīng)理客戶提升工作表》

5、每月10日前月度需求預測（提交法、趨勢法、互動法）

6、國家局周信息采集（6名客戶經(jīng)理）

7、月度第三周信息采集（所有客戶經(jīng)理）

8、省局、市局月度、季度消費者調查。

9、第四周客戶下月月度約定，編制訪銷日程。

10、制定下月終端提升《客戶指導書》

11、品牌培育工作（預測需求，傳播文化，跟蹤分析）

12、網(wǎng)上訂貨的宣傳、維護與推進。

13、區(qū)營銷部、市場部示范街（社區(qū)）的長效管理。

14、市公司臨時通知的階段性工作（如特殊品牌培育計劃、終端提升推進、評估）

在一個月22個工作日里，客戶經(jīng)理的14項工作充實而飽滿，紛繁復雜，客戶經(jīng)理儼然已成為具有較強理解力、分析力、溝通力和執(zhí)行力的“復合型”人才！

在日常工作中可能大家經(jīng)常感受到事情多，事情雜，千頭萬緒，還要不斷接受客服部從OA下發(fā)的工作通知，不斷接受市場部經(jīng)理喋喋不休的任務分解，忙而不亂、忙而有序、忙而有趣的工作環(huán)境似乎遙不可及。大家不禁要問“真需要做那么多的事嗎，真是每件事非做不可嗎？”

（PPT設置為“忙”字如雨點般滿天飛）

下面我們就從什么是客戶經(jīng)理的工作重點，我們應該怎

樣去落實這些工作重點交流探討一下。

二、什么是客戶經(jīng)理的主要工作

國家局《客戶經(jīng)理工作手冊》中對客戶經(jīng)理定義為“客戶經(jīng)理是對不同客戶群體進行服務與營銷的一線營銷崗位。客戶經(jīng)理在市場經(jīng)理的領導下，根據(jù)客戶需求和市場特征實施客戶服務、市場維護和品牌培育”

湖北省《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》定義為“客戶經(jīng)理是為卷煙零售客戶提供營銷服務和實施管理的一線營銷崗位，核心任務是服務客戶，不斷提升零售客戶盈利水平，構建和諧客我關系，工作目標是通過服務，提升客戶價值，促進客戶服務、品牌培育、卷煙營銷同步提升”。

從以上定義不難看出，客戶經(jīng)理的主要工作就是把握市場、培育品牌與客戶服務。那么回過頭來，我們再看一下，我們客戶經(jīng)理月度14項工作，又有哪一項不與之相關呢！

我們進一步將日常工作分類劃分，其中把握市場工作占工作項目36%，品牌培育工作占14%，客戶服務工作占29%，文書分析指導工作占21%。（設置餅形圖）

從工作流程來看：

1、沒有精確信息，不可能把握市場，不做需求預測，就無法精準投放；

2、品牌是資源要素的載體,不突出品牌培育，不能維護好國家利益與消費者利益；

3、不加強終端建設，也就不能推進客戶經(jīng)營能力提升。我們試想一下，假設從下月起全市宣布取消所有信息采集及需求預測工作，不要求客戶經(jīng)理每周拜訪客戶，也不再開展客戶個性化指導工作。（PPT設置為動畫人物拍手稱快）

我們如何把握市場，如何了解社會庫存及市場價格，如何做客戶約定，如何調控貨源供應，如何幫助客戶提升獲利水平？全部都“閉門造車”嗎？顯然不行。（PPT設置為動畫人物頭部不停發(fā)出許多問號）

看來我們客戶經(jīng)理的14項日常工作，并非多此一舉，而是確有必要！（PPT再次設置為動畫人物拍手稱快）

三、什么是客戶經(jīng)理的工作重點

既然客戶經(jīng)理的主要工作是把握市場、培育品牌與客戶 服務，那么工作重點是什么？

根據(jù)全國網(wǎng)建會增強網(wǎng)絡軟實力，卷煙營銷上水平的要求，客戶經(jīng)理營銷網(wǎng)建工作的重點為：

（其實都是我們天天在做的事！）

1、高度重視市場研究，提高把握市場的能力 以市場信息采集、消費者需求調查為基礎，提高需求預測的準確性，使客戶訂單更好地適應市場

2、以品牌培育為第一要務，科學掌握投放節(jié)奏 傳播品牌文化，加強市場監(jiān)控，把握投放節(jié)奏，實現(xiàn)稍緊平衡

3、加強終端建設，提升服務水平

通過指導客戶店面活性，陳列生動，終端信息化，提高經(jīng)營能力與獲利水平

今年省局確定“精準營銷下功夫，終端建設上臺階，品牌培育上水平”為總體工作目標，精準營銷、終端建設、品牌培育就是客戶經(jīng)理的三項工作重點。

（PPT設置為左三排“把握市場、客戶服務、品牌培育”標線連接右三排“精準營銷、終端建設、品牌培育”）

四、如何把握精準營銷

（一）如何理解精準營銷

基于精細管理之下的精確信息和精準投放，是精準營銷工作的重要內容，我們應從提高信息采集精準度和貨源投放精度入手，在精準營銷上下功夫。

一是要流程精細（按客戶訂單組織貨源、網(wǎng)絡建設流 程執(zhí)行精細），二是要精確信息和精準投放。

（PPT設置為“精細管理”大圓圈內兩個小圓圈“精 確信息”和“精準投放”）

（二）如何把握精確信息和精準投放

精確信息要求客戶經(jīng)理做到“選”、“采”、“管”、“用”，突出樣本代表性、采集規(guī)范性、數(shù)據(jù)可靠性與結果“實用性”。

精準投放要求客戶經(jīng)理以精確信息為依據(jù)，通過客戶月度約定、需求預測及訂貨指導，為客戶找品牌，為品牌找客

戶，做到供應總量稍緊平衡，供應策略匹配需求，供應節(jié)奏協(xié)調價格、庫存。

（PPT設置為“選”、“采”、“管”、“用”+客戶月度約定+需求預測+訂貨指導=為客戶找品牌，為品牌找客戶）

（三）如何做好精確信息和精準投放

把握市場是營銷工作的起點，客戶經(jīng)理應立足于信息采集的規(guī)范與精準，合理利“用”，促進精準投放。對于信息采集工作中的困難與問題，不外乎以下八個方面：

客戶多疑，不理解

擺放散亂，不方便

分庫儲存，不集中

竄貨嫌疑，不真實

客戶繁忙，不適宜

關門離開，不能采

客戶反常，不配合客戶厭倦，不積極

我們一是要落實《江岸區(qū)營銷部信息采集規(guī)范》。今年我們江岸區(qū)結合客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗，為進一步規(guī)范流程、提高效率，制定了信息采集規(guī)范。

（PPT設置為一本金光閃閃的書出現(xiàn)《江岸區(qū)營銷部信息采集規(guī)范》，下面框架為“預約”-“準備”-“采集”-“指導”-“運用”）

1、預約

在信息采集周期開始后，客戶經(jīng)理應該首先與次日采集信息的零售客戶進行工作預約，預約可以采用上門、電話、短信或網(wǎng)絡等方式，2、準備

客戶經(jīng)理在上門采集客戶信息之前應做好前期的準備工作，主要包括次日采集樣本客戶本周期（從上次采集之日至即日）的卷煙各品牌的期初庫存和本期購進數(shù)據(jù)。

3、采集

信息采集過程除了最基本的分類、清點和記錄外，還要對采集的結果進行初步的甄別，利用準備的期初庫存和本期購進數(shù)據(jù)，驗證采集的數(shù)據(jù)是否出現(xiàn)邏輯錯誤。

4、指導

在信息采集的過程中，客戶經(jīng)理可以通過閑談溝通、技巧指導等方式逐步讓客戶建立進銷存的觀念，然后依次掌握如何建立臺帳，如何通過這些信息指導銷售，以及存銷比，動銷率等專業(yè)概念，從提升客戶經(jīng)營管理能力為切入點，提升零售終端綜合能力。

5、運用

客戶經(jīng)理應通過樣本信息推算轄區(qū)各品牌的存銷情況和動銷情況，分析各品牌卷煙的銷售情況和銷售走勢，并將

分析作為客戶經(jīng)理進一步指導零售客戶進行卷煙購進的重要依據(jù)，提高客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導能力。

二是要運用《武漢市公司信息采集疑難解答手冊》。《手冊》對客戶經(jīng)理處理信息采集的具體問題，從操作層面做了較為精細的分析指導：

如面對 “客戶繁忙，不適宜”的主要處理方法？（先現(xiàn)場問一下客戶經(jīng)理）

主動向客戶打招呼，盡量幫客戶當“二傳手”做力所能及的事，耐心傾聽客戶抱怨，將其注意力逐步引到庫存上來等等。

如面對 “分庫儲存，不集中”的主要處理方法？

客戶隱瞞分庫或不愿意配合的主要原因是路途較遠，嫌麻煩，不愿去。同時分庫中可能有部分竄貨卷煙，不愿意讓客戶經(jīng)理知曉。客戶經(jīng)理應增進與客戶感情交流，主動提出去分庫采集，促進客戶提高效率支持配合采集工作。或分析竄貨帶來的影響，幫助建立進銷臺帳。

（PPT設置為客戶經(jīng)理與客戶“握手”）

三是要根據(jù)信息采集調控貨源供應。有了精確的信息，但如果不運用于客戶服務，則失去意義！

我們客戶經(jīng)理有哪些方法可以調控貨源供應？

1、客戶月度約定（根據(jù)客戶信息采集量價雙控或量存聯(lián)動。通過總量約定，將客戶月度存銷比控制在0.35以下）

2、訂貨指導（通過周客戶拜訪，對客戶庫存過大或過小品牌，提出“品類組合”建議，進行訂貨調整。將品牌周存銷比控制在2.0以內）

3、品牌定向培育。（按照品牌供應策略，根據(jù)客戶品牌存銷比、動銷率及價格庫存信息，選擇定向培育客戶）

總之，客戶經(jīng)理調控貨源供應月度約定是基礎，訂貨指導是關鍵，品牌定向培育是補充

舉例： 某B2客戶天天副食當月月度約定量為160條，客戶經(jīng)理通過月度信息采集，卷煙庫存80條，存銷比約為0.5，其中神州騰龍庫存較大，周存銷比達到3.0，客戶經(jīng)理應當如何開展貨源供應服務呢？

（現(xiàn)場問一下客戶經(jīng)理）

1、按照稍緊平衡的原則，適度調減下月約定量。假設需求預測該客戶下月約定量為180條（預測銷量），但合理存銷比在0.35以下的周轉庫存應為63條（180*0.35），在客戶實際約定中應調減約定量17條（80-63），促進稍緊平衡。

2、指導客戶控制周存銷比過大品牌購進。通過周訂貨指導，建議客戶控制神州騰龍購進，補充省外同價位如雙喜（軟國際），直至庫存消化至兩個周期以內。

3、在下月的客戶指導書中突出“品類訂貨”指導。重點是如何通過周訂貨調整既優(yōu)化客戶庫存，又滿足6元價位市場需求。

4、在下月月度需求預測中考慮部分品牌客戶需求下降。

只要我們做到了以上幾點，就是利用精確信息，實施精準投放的最好實踐。

五、如何把握好品牌培育

品牌培育上水平，是實現(xiàn)卷煙上水平的集中體現(xiàn)。客戶經(jīng)理作為連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，品牌培育是客戶服務的核心作業(yè)。要具體做好哪些工作呢？

（一）掌握品牌知識

品牌知識主要包括行業(yè)品牌發(fā)展目標，骨干品牌、知名品牌文化、價值，產(chǎn)品基本信息，口味特點、賣點等。

什么是品牌？

狹義上說，品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認某個銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來。

從廣義上說，品牌是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告的方式的無形總和，是客戶與企業(yè)互動關系的總和。

什么是“532”、“461”工程？

“532”爭取用五年或更長一段的時間，在全國范圍內著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上的重點骨干品牌；“461”即爭取到2015年，著力培

育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌”。

什么是“1735”工程？

湖北中煙至2015年實現(xiàn)黃鶴樓品牌銷量100萬箱，銷售收入700億，紅金龍銷量300萬箱，銷售收入500億元。

國家局姜局長曾指出，“黃鶴樓品牌的香精香料是從天然本草植物中調劑的，在調香方面取得了重要突破，這就是核心技術”

黃鶴樓品牌文化傳播宣傳語是什么？

黃鶴樓（硬金砂）品牌及產(chǎn)品特征是什么？（答案下頁）

硬金砂在包裝上大膽突破，采用天然竹席的紋樣及肌理，縱橫交錯，以樸實的創(chuàng)意元素襯托出回歸自然之意。特別添加天然富硒、品質優(yōu)良的“金神農(nóng)”原生態(tài)煙葉及經(jīng)特制木桶醇化的功能煙絲，使產(chǎn)品呈現(xiàn)出自然清新的雅香型風格。

紅金龍（曉樓）品牌及產(chǎn)品特征是什么？（答案下頁）

曉樓，意指與黃鶴“小黃鶴樓”之稱的“奧

樓有百年歷史淵源，素有略樓”。產(chǎn)品采用自我調節(jié)吸味及香氣感受的同芯圓嘴棒！焦油含量10毫克，低焦油、低自由基的純天然原料香煙。

（二）做好品牌培育

新品牌層出不窮，能否做好新品牌的上柜率是新品牌走向市場的關鍵，做好新品牌培育要做好以下三步驟：

（1）售前服務。選擇適合品牌培育的地段和零售客戶。分析該檔次卷煙銷售分布情況，查找同價位卷煙銷售較好的業(yè)態(tài)和地段，作為上柜首選。在未上柜的零售客戶中選擇相應價位卷煙銷售量較好的零售客戶，作為目標客戶；建立客戶對自己信任度，推動品牌培育的發(fā)展；讓客戶主動參與。

（2）售中服務。客戶經(jīng)理在走訪時必須虛心聽取零售客戶和消費者對新品牌卷煙的口味、包裝、價格等各方面的意見和建議，同時了解零售客戶每次訂貨新品牌的供應量是否滿足消費市場的需求量。

（3）售后服務。客戶經(jīng)理在對于反饋來的信息要及時進行市場分析，評價零售客戶是否接受品牌的上柜和培育，并對銷售不好的進行耐性的解釋，對銷售好的進行鼓勵。

針對網(wǎng)上訂貨客戶，客戶經(jīng)理如何做好品牌的宣傳及培育工作？

網(wǎng)上訂貨客戶對品牌的了解比較直觀，可以看到圖片比較及時的了解促銷信息，針對網(wǎng)上訂貨的客戶，客戶經(jīng)理應做好以下幾點：

（1）熟悉網(wǎng)上訂貨操作系統(tǒng)，了解功能模塊的使用方法，指導零售戶操作，解答各種疑難問題。

（2）在走訪中重點向零售戶宣傳所培育品牌的特色、宣傳理念、品質吸味、在行業(yè)中的銷售排名和地位等，讓零售戶充分了解所培育的品牌，把握其特征，樹立銷售信心，在經(jīng)營中有的放矢地向消費者進行推薦。

（3）利用網(wǎng)絡的有利條件通過各種溝通方式與零售戶取得聯(lián)系（如平臺留言、行業(yè)論壇、QQ群等），及時就零售戶對品牌的疑問進行解答，及時告知零售戶品牌的信息和賣點，引導零售戶訂購卷煙。

（4）定期查看網(wǎng)上訂貨客戶的訂貨情況，針對性的對零售戶進行指導和推薦。

（三）加強品牌維護

價格是由隨著供求關系來決定的。客戶經(jīng)理在日常工作中，采取以下兩項措施做好卷煙價格維護。

（1）通過調節(jié)轄區(qū)卷煙供應，維護轄區(qū)零售價格。客

戶經(jīng)理通過日常走訪市場及信息采集，收集轄區(qū)典型客戶卷煙庫存與市場價格信息，當零售價格上升或社會庫存下降時，建議增加投放量；當零售價格下降或社會庫存上升時，建議適當減少投放量。

（2）通過“三個一”，維護轄區(qū)細分市場的零售價格。①幫助一部分前期進貨量大、庫存量偏大客戶的庫存消化問題，防止“被迫性”降價。

②打壓一部分以低價傾銷為經(jīng)營特點的客戶，防止“盈利性”降價。

③樹立一部分形象好、影響力大的客戶，做好明碼標價和明碼實價客戶，加強終端市場價格引導。

六、如何開展終端建設

終端建設是今年營銷戰(zhàn)線的工作主題，是提高網(wǎng)絡建設水平，強化終端服務能力，建立“關注零售客戶發(fā)展”模式的目標要求。

通過“硬件打造形象、軟件提升水平”，提高挖掘中小型零售客戶的經(jīng)營能力與獲利水平，建立更為牢固、緊密的批零合作關系。

（一）客戶提升工作內容

陳列生動化：產(chǎn)品陳列規(guī)范、明碼標價

店面活性化：店面門頭、招牌是否醒目，是否喚起消費者潛在購買欲

終端信息化： 推廣“新商盟”網(wǎng)上訂貨信息平臺使用

能力拓展化： 提高客戶營銷能力、品類管理能力、顧客管理能力、庫存與資金能力等

價值深度化： 品牌傳播價值、消費者服務價值等

（二）客戶提升工作流程

流程圖： 進行重點指導戶細分——明確提升目標，制定客戶指導書——每周開展差異化指導——發(fā)放《重點服務指南》，填報《客戶經(jīng)理提升工作表》——現(xiàn)場或網(wǎng)上查詢指導效果

分解圖：

細分客戶需求（如盈利提升或水平提升）——突出目標，制定客戶指導書——每周開展“硬終端”店面、陳列、標價及軟終端訂貨、品類、消費者跟蹤指導等——講解《重點服務指南》主要內容，在《客戶經(jīng)理提升工作表》記錄客戶動態(tài)及指導過程——回訪客戶店面、陳列提升情況，網(wǎng)上查詢經(jīng)營品牌、毛利提升效果。

（三）客戶提升策略

1、改進服務方式

從大總規(guī)范服務模式向客戶細分模式轉變，通過個性

化指導，使重點指導戶輻射影響，激勵促進周邊客戶。

2、建立有效溝通

建立緊密合作關系，取得客戶信任，做到“耐心溝通、誠信交流”。

3、控制服務廣度

選擇好提升對象，保障提升質量。做到多業(yè)態(tài)，有需求，有空間，能配合。客戶經(jīng)理周指導頻次在8戶左右。

4、把握服務深度

客戶提升不是簡單“輸血”，而是逐漸“造血”，要根據(jù)目標，抓住重點，把握深度，穩(wěn)步提升，決不可依靠緊俏貨源投放達到短期效益提升。“造血”即提高“經(jīng)營能力與獲利水平”！

最后，祝大家：

天天都有好心情！天天都做快樂事！天天都是快活人！

第三篇：改善民生要把握好三個原則

改善民生要把握好三個原則

朱步樓

“國以民為本，民以生為先”。所謂民生，就是人民的生計，其中最基本的就是人民的衣食住行、生老病死。社會的公正公平、權益訴求、社會安全、生態(tài)環(huán)境、精神滿足、幸福指數(shù)等等，同樣也是民生的重要內容。民生問題事關廣大人民群眾切身利益，影響整個國家改革發(fā)展大局。把改善民生放在戰(zhàn)略的高度，作為政府工作的重心，既是堅持執(zhí)政為民宗旨的具體體現(xiàn)，也是建設服務型政府的必然要求。

當前，我國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化，這既給經(jīng)濟社會發(fā)展帶來巨大動力，也對各級政府以改善民生作為工作重心提出了新的更高的要求。為此，政府必須改變職能，更新發(fā)展理念，改進工作作風。

改善民生是全社會的共同期待，也是一個漸進的歷史過程，任重而道遠。因此，我們在實踐中應注意把握好以下幾點：

一是既要發(fā)揮政府作用，又要引導全社會參與。改善民生，首先要發(fā)揮政府的主導作用。如優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，調節(jié)收入分配，擴大社會就業(yè)，加強社會管理等，要切實強化政府在政策、規(guī)劃、投入方面的職責，增強公共產(chǎn)品和公共服務的供給能力，逐步解決人民群眾在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等方面的“貴”和“難”的問題。與此同時，要建立和完善公共服務供給的社會參與機制，把那些適合通過市場、社會提供的公共服務，交給各類社會組織、中介機構、社區(qū)等基層組織承擔，通過市場化競爭激勵機制，提高服務效率和質量。還要鼓勵全體公民參與慈善捐贈、社會捐助活動，弘揚團結互助、扶貧濟困的良好風尚，激發(fā)全社會關注民生、改善民生的積極性。

二是既要堅持盡力而為，又要做到量力而行。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾對改善民生有不少新的需求和期待。我們一方面要盡最大努力，解決群眾迫切需要且又有可能解決的熱點難點問題，一步一個腳印、扎扎實實地做好改善民生的工作，在呼應群眾的民生期待中決惠民之策，行惠民之舉，確保每個困難群眾基本生活有保障，確保每個困難家庭學生不因貧失學，確保公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務覆蓋城鄉(xiāng)全體居民，確保困難群眾維護合法權益得到及時有效的法律援助，使人民群眾深切感受到保障和改善民生的工作成效。同時，也要從實際出發(fā)，充分考慮各方面的條件和承受能力，量力而行。要隨著經(jīng)濟的發(fā)展穩(wěn)步提高人民群眾的生活水平和社會保障水平，維護人民群眾的政治利益、文化權益和民主權利，決不能不顧政府財力超前過急地要求，更不能舉辦勞命傷財?shù)乃^“形象工程”、“政績工程”。那樣，不僅不利于真正解決民生問題，而且會損害人民群眾的長遠利益，損害黨和政府的形象。

三是既要解決突出問題，又要建立長效機制。民生問題是歷史的、具體的、動態(tài)的。隨著時代的發(fā)展和進步，人民群眾對改善民生的需求越來越多樣化，民生的標桿越來越高，改善民生需要作出長期不懈的努力。各級政府要從本地實際出發(fā)，在解決影響民生的突出問題上下功夫、花氣力。例如，要堅持富民優(yōu)先，促進就業(yè)惠民、創(chuàng)業(yè)富民、社保安民，持續(xù)增加城鄉(xiāng)居民收入特別是經(jīng)營性和財產(chǎn)性收入；要加大財政對教育的投入力度，全面實施城鄉(xiāng)免費義務教育，健全家庭經(jīng)濟困難學生資助體系；要增加政府對醫(yī)療衛(wèi)生的投入，完善城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障制度，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革步伐，解決好人民群眾看病難、看病貴的問題；要以政府為主導不斷擴大經(jīng)濟適用房建設，增加廉租房房源，讓所有低收入家庭做到“住有所居”；要從人口老齡化的實際出發(fā)，加快發(fā)展老齡事業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)，切實做到“老有所養(yǎng)”。與此同時，還要將一系列富民、惠民、安民的政策措施加以規(guī)范化、制度化，上升為分配制度、公共政策和地方法規(guī)，努力形成惠及全體人民、保障困難群眾和低收入群體基本生活、切實改善民生的長效機制，如建立公共財政對改善民生的正常支出機制，為保障和改善民生工作提供穩(wěn)定的資金來源；建立健全城鄉(xiāng)居民最低生活保障標準、企業(yè)職工工資報酬、退休職工基本養(yǎng)老金水平的正常增長機制和支付保障機制等，從根本上為改善民生提供制度保障。

來源：《學習時報》第418期

第四篇：職業(yè)教育中要把握好“三個銜接”

職業(yè)教育中要把握好“三個銜接”

職業(yè)教育是指讓受教育者獲得某種職業(yè)或生產(chǎn)勞動所需要的職業(yè)知識、技能和職業(yè)道德的教育。由此可知，職校學生不光要習得知識、學的技能還要學會自身的素養(yǎng)和職業(yè)道德，這樣才能完美地走出校門、走向社會。中國的職業(yè)教育之父黃炎培先生將職業(yè)教育的目標概括為四個方面：“謀個性之發(fā)展”、“為個人謀生之準備”、“為個人服務社會之準備”、“為國家及世界增進生產(chǎn)力之準備”。筆者認為，這句話精準、全面地闡述了職業(yè)教育的作用。職校既不像普高那樣以傳授知識為主，也不存在企業(yè)、工廠那樣的勞務關系，所以在實際的管理和教學中要考慮到各種關系，筆者認為職業(yè)教育中應當把握好以下三個銜接：

一、課堂與車間之間的銜接

這里面也包含著兩層關系，第一是文化課學習與技能培訓。從培養(yǎng)目標的職業(yè)性出發(fā)，專業(yè)課理論成為課程結構的主體。同時專業(yè)課又必須深深根植于文化基礎課的土壤中，并從文化課吸取必需或有益的“養(yǎng)分”。因而在建構總體課程結構時，應圍繞專業(yè)課合理配置文化課，既要突出專業(yè)課的主導作用，又要重視文化課的基礎和相關輔助功能，科學地分布文化課、專業(yè)課“比重”，達到整體的協(xié)調一致。第二是專業(yè)理論課與實訓課。扎實的理論基礎是學生良好操作的保證，所以這個也需要考慮。

二、學校車間與工廠之間的銜接

有句話說得好：學校車間是學校，工廠就是社會。在學校的車間里，有老師耐心的教導和充足的時間去磨練，但是在企業(yè)和工廠，面對是同事的競爭、利益的摻雜、職業(yè)道德的體現(xiàn)等等因素。在德國，這些問題是沒有的，因為他們采用“雙軌制”，學生在學校學習的同時也是企業(yè)的員工。近年來，我們也嘗試此種辦法，哈爾濱市政府領導提出了“用市場化運作方式解決技師學院建設問題”的思路，提醒勞動部門“從國企改革、職工?并軌?中找出路”。于是，“由學校兼并企業(yè)，把企業(yè)的生產(chǎn)資源與學校的教育資源整合到一起，辦一個前校后廠、產(chǎn)學一體化新模式的高技能人才培養(yǎng)基地”這一大膽的校企合作新模式思路初現(xiàn)端倪。

三、學校與社會之間的銜接

職校的學生大部分畢業(yè)之后直接走向社會，在心智、綜合素質等方面還存在一些不成熟的地方，所以學校的德育、心理健康教育和實際活動就顯得十分重要。社會實踐是中等職業(yè)學校教學的重要組成部分，是培養(yǎng)中職學生個性發(fā)展的重要途徑，是培養(yǎng)學生自信心進而成人、成才的有效方法，是培養(yǎng)學生專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的關鍵環(huán)節(jié)，也是促進職業(yè)教育與其他各類教育協(xié)調發(fā)展、使職業(yè)教育成為全民的教育和終身教育的必然要求。

傳道、授業(yè)、解惑，塑造人的靈魂，是學校的根本職責所在。職業(yè)教育在今后的社會發(fā)展中會繼續(xù)扮演著重要的角色。

第五篇：做好紀檢監(jiān)察工作要處理好三個關系把握好五個重點

做好紀檢監(jiān)察工作

要正確處理三個關系把握五個重點

作為紀檢監(jiān)察領導干部，只有在新形勢下準確把握紀檢監(jiān)察工作的特點和規(guī)律，形成一個清晰的工作思路，樹立一個正確的工作方向和目標，才能使黨風廉政建設和反腐敗 工作實現(xiàn)健康發(fā)展。具體到工作中講，就是要處理好三個關系、把握好五個重點：

處理好三個關系。一是處理好紀檢監(jiān)察工作與縣委中 心工作的關系。紀檢監(jiān)察工作應該緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作開展反腐倡廉建設，實現(xiàn)圍繞中心，服務大局。處理好這一關系，要克服三種不適應：一要克服思想認識上的不適應。即要克服守舊意識、小團體意識、本位意識，增強創(chuàng)新意識、大局意識、服務意識。社會發(fā)展是一盤棋，反腐倡廉工作是其中的一個重要棋子，所以要把開展紀檢監(jiān)察工作放在經(jīng)濟和社會建設的大局中去把握，時刻不能淡化紀檢監(jiān)察工作為社會經(jīng)濟發(fā)展大局保駕護航意識，只有這樣，紀檢監(jiān)察工作才不會偏離正確軌道。二要克服工作機制上的不適應。目前紀檢監(jiān)察工作開展中科學的工作機制尚未完全形成，如紀委監(jiān)督同級黨委等工作缺乏有效的操作性，難以實現(xiàn)預期的效果。所以必須在工作機制上不斷探索，既要堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，加大源頭治理力度，又要充分發(fā)揮紀委在反腐敗領導體制和工

1作機制中的組織協(xié)調作用，形成強有力的反腐敗整體合力。三要克服職能發(fā)揮上的不適應。紀檢監(jiān)察機關的重要職能是教育、保護、監(jiān)督、懲處，如果職能作用發(fā)揮不夠全面充分。不能準確把握教育、保護、監(jiān)督、懲處四項職能，做到全面履職，而是有時重“懲處”輕“教育”，有時重“監(jiān)督”輕“保護”，那樣工作起來就會顧此失彼，因小失大。所以要四項職能并用，視情況該教育的教育，該保護的保護，該監(jiān)督的監(jiān)督，該懲處的懲處。二是處理好廉政建設與經(jīng)濟發(fā)展的關系。廉政建設要為經(jīng)濟發(fā)展服務，項目建設是當前經(jīng)濟發(fā)展的“牛鼻子”，所以廉政建設要大力服務項目建設，抓手就是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作，這就要求我們把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作為加強黨風廉政建設的一件大事來抓，并以此推動黨風廉政建設，實現(xiàn)廉政建設和經(jīng)濟建設的雙贏。具體到工作中，一是要加強素質教育，轉變服務觀念。通過教育廣大干部職工，放下官架子，掏出公仆心，真正做到想外商之所想、急外商之所急、解外商之所難、幫外商之所需。二是完善各項制度，規(guī)范服務行為。大力推行進企審批、服務承諾、陽光公示、首問負責、限時審批等各項制度，做到特事特辦，急事急辦，為企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶提供方便、快捷的服務。對審批項目進行再整頓、再清理，能取消的堅決取消，能減少的一定減少，能實行低限收費的要執(zhí)行低限，并進一步規(guī)范檢查和收費行為。三是強化社會監(jiān)督，確保權力正確行使。充

分發(fā)揮社會各界及廣大群眾的監(jiān)督作用，通過開展視頻直評部門股室活動和加強行政權力監(jiān)控機制建設，保證行政權力的正確運行，確保優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境各項措施的落實。三是處理好懲治腐敗與預防腐敗的關系。懲治與預防，是反腐敗斗爭相輔相成、相互促進的兩個方面。懲治不是目的，最終是為了保護干部，防微杜漸。所以說加強廉政教育，做到警鐘常鳴是在救人，社會上有人認為查案是整人，這種思想是錯誤的，如果紀委發(fā)現(xiàn)問題坐視不理，使違紀者積小錯成大錯，釀成嚴重后果，到時候后悔莫及。在實際工作中，要始終堅持兩手抓、兩手都要硬。通過深入開展理想信念教育、黨紀條規(guī)教育，引導黨員干部牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢記執(zhí)政為公、執(zhí)法為民的執(zhí)法理念，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

把握好五個重點：一是把握好上級的要求。就是說要牢牢把握好中央、省、市紀委的安排部署，對上面要求的各項工作逐項落實到對口科室，明確責任人。年初抓好安排部署，年中做好總結檢查，及時查漏補缺，年終要帳，兌現(xiàn)獎懲。二是把握好縣里的中心工作。圍繞縣里的中心工作開展監(jiān)督檢查是我們紀檢監(jiān)察工作服務大局的重要體現(xiàn)，要對縣委、縣政府年初安排的各項重點工作的落實情況加強監(jiān)督檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關單位提出建議，該整改的整改、該處理的嚴肅處理。通過加強監(jiān)督檢查，促進各項重點

工作全面完成。三是把握好亮點工作。創(chuàng)新是一切工作的靈魂。紀檢監(jiān)察工作開展中重點要抓好創(chuàng)新，要圍繞“抓重點、攻難點、出亮點”的工作思路，邊工作邊總結，謀劃幾項有特色、出亮點的工作，不斷創(chuàng)新工作方式方法，在完成規(guī)定動作的同時，在“自選動作”上打造出自身特色，擴大社會效果。四是把握好隊伍建設。隊伍建設是紀檢監(jiān)察隊伍提高戰(zhàn)斗力的根本保證，由于工作的特殊性，紀檢監(jiān)察干部要做遵紀守法的表率，首先要從小事做起，如嚴格執(zhí)行中午不能喝酒的規(guī)定，嚴格遵守上下班紀律等，其次要加強學習。紀檢監(jiān)察干部要把學習作為一種政治責任、一種精神追求、一種工作需要。第三要認真履職。繼續(xù)在紀檢監(jiān)察干部中深入開展“做黨的忠誠衛(wèi)士、當群眾的貼心人”主題實踐活動，全面履行黨章賦予的職責和任務。五是把握好機關制度建設。“無規(guī)矩不成方圓”。提高紀檢監(jiān)察機關效能，制度建設是關鍵。要進一步健全完善學習制度、財務管理、物資采購、招待接待等機關制度，該規(guī)范的規(guī)范，該上墻的上墻，以制度化、規(guī)范化和科學化的工作制度推動機關工作效能的整體提升。