第一篇：諾基亞展示方案

“諾基亞”手機(jī)展示方案大綱

1．“諾基亞”展示設(shè)計(jì)概述

（1）產(chǎn)品的形象

移動(dòng)電話是極具個(gè)性色彩的物品。它總是與您貼身相隨——不是放在您的包里，就是藏在您的口袋里。這樣一部電話已不僅僅是一件技術(shù)產(chǎn)品，它與您形影不離，同您竊竊私語，它甚至可以反映出您的情緒和個(gè)性。移動(dòng)電話變得越來越個(gè)性化??

隨著功能的不斷增多，手機(jī)的使用方式也在相應(yīng)地發(fā)生著變化。過去，手機(jī)主要用于打電話和發(fā)短信，而現(xiàn)在，它可以通過多種新的方式讓人們保持聯(lián)系。越來越多的人用手機(jī)上網(wǎng)聊天，在城市里導(dǎo)航，管理電子郵件，拍攝和共享照片，或者聽自己喜歡的音樂。手機(jī)已經(jīng)成了我們的忠實(shí)伴侶，滲透到了我們的日常生活當(dāng)中。

諾基亞運(yùn)用新的外形、色彩、材料、功能以及人們與其設(shè)備的交互方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過拓寬多媒體功能和內(nèi)容的使用范圍，將會(huì)出現(xiàn)使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)更加完善的新方式。

（2）產(chǎn)品的標(biāo)志

“諾基亞”運(yùn)用手機(jī)功能簡單的圖片或圖標(biāo)，使圖標(biāo)語言需要幫助我們輕松、直觀地使用新的服務(wù)和功能。

諾基亞開發(fā)和改進(jìn)這些圖標(biāo)，幫助用戶更加輕松地使用手機(jī)。在原有圖標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新圖標(biāo)，避免用戶重新學(xué)習(xí)使用和了解手機(jī)。因此，需要與世界各地的用戶一起測試和改進(jìn)圖標(biāo)，將不同文化背景下的用戶反饋融入到圖標(biāo)設(shè)計(jì)當(dāng)中，創(chuàng)造出一種可以被諾基亞全球用戶理解的通用語言。

（3）產(chǎn)品的特點(diǎn)

諾基亞的就是幫助人們能夠更好更方便地溝通，因此一直把“用戶感受放在第一位”。

諾基亞不僅是溝通的工具，還是消費(fèi)者傳達(dá)個(gè)性和情感的媒介，消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)的媒介，個(gè)人性格的識(shí)別符號(hào)。比如諾基亞正在推廣的“音樂讓我說”主題，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告片、終端形象以及配套的內(nèi)容支持，給人以音樂動(dòng)人、音樂讓人情不自禁的感覺，牢牢抓住了年輕消費(fèi)者的心。這是繼索愛2005年walkman音樂手機(jī)之后最為成功的音樂手機(jī)推廣活動(dòng)。

簡單 – 創(chuàng)造出設(shè)計(jì)時(shí)尚、易于使用的設(shè)備。這并不意味著挑容易的事做，而是通過創(chuàng)新的方式使技術(shù)成為簡單而又完美的體驗(yàn)。

實(shí)用 – 恰如所求。諾基亞一直注重?fù)碛幸幌盗械脑O(shè)備，確保自己對(duì)不同的市場都有相關(guān)的設(shè)計(jì)。這其中包括了解地域品味和偏好的重要性，創(chuàng)造出新的設(shè)計(jì)和特性，并更偏向于特定的流行趨勢，如時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)或商業(yè)生活方式等。

一切為了體驗(yàn) – 人們使用手機(jī)的目的更多的不只是為了通話、發(fā)短信，它是人們隨時(shí)隨刻帶在身邊的物品。從人們的體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)是我們探索的核心。

（4）“諾基亞”展示設(shè)計(jì)要求

“諾基亞”功能要求：展現(xiàn)諾基亞“核心品牌資產(chǎn)—“科技以人為本”的理念來源于諾基亞對(duì)人類生活深刻的觀察和研究。越是高深的科技越需要從人出發(fā)，替人著想，為人設(shè)計(jì)，而不是將技術(shù)和產(chǎn)品推出后，讓用戶去學(xué)、去適應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品。科技以人為本，就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，研究消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)。

“諾基亞”展示內(nèi)容要求：向消費(fèi)者傳遞諾基亞時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者著想的精神—使用戶充分享受人性化科技所帶來的種種樂趣與方便，獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，增加科技的親和力，就情感利益來說，消費(fèi)者可以借助諾基亞手機(jī)向外界表達(dá)和傳遞某種意義和信息，包括自己的身份、地位、個(gè)性、品位、情趣和觀點(diǎn)等等。即借助人性化科技，諾基亞使消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)溝通的便利時(shí)，又可以獲得全新的生活感受和體驗(yàn)，為生活增添更精彩的內(nèi)容，使消費(fèi)者獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。

消費(fèi)者通過購買諾基亞手機(jī)彰顯自己的個(gè)性，把諾基亞品牌和自己的品位很好地融合在一起，使用諾基亞手機(jī)成為消費(fèi)者的一種生活方式。而諾基亞則成功地把賣手機(jī)引領(lǐng)成為賣時(shí)尚的生活方式和個(gè)人品位，從而牢牢地確立了自己的競爭優(yōu)勢。

（5）展示方案

1：運(yùn)用投影在展示區(qū)播放諾基亞廣告，吸引來賓注意。2：背景墻的襯托，是展示更加突出。

3：在體驗(yàn)區(qū)演示視頻剪輯片段，運(yùn)用投影播放特技手機(jī)的多功能介紹與高科技功能演示。4：在不妨礙來賓流通和休息的前提下，巧妙利用空間，添加配景與場景展示，突出展示的主題，引起人們的視覺重視與觀覺記憶。

5：燈光可以使用通透的玻璃與有機(jī)片的材料，結(jié)合內(nèi)部燈光修飾，保持展區(qū)內(nèi)的通透性的同時(shí)避免耀眼的燈光刺激，是展區(qū)“亮”起來又不失穩(wěn)重與大氣。

6：展區(qū)分多個(gè)小區(qū)域，在展示區(qū)可以擺放仿真手機(jī)模型，并附有功能介紹說明與功能演示視頻，在體驗(yàn)區(qū)可以放置實(shí)體手機(jī)，來賓可以在講解員的帶領(lǐng)下體驗(yàn)手機(jī)享受，加大購買欲望。（6）展示場地特點(diǎn)

展示設(shè)計(jì)必須考慮場地環(huán)境的如下特點(diǎn)：各種展示場地所擔(dān)負(fù)的功 能有所不同，有的是觀眾餐飲和休息的場所，有的側(cè)重觀眾集散，有的側(cè)重觀眾流通；各展示場地的展示條件不同，凈空高度、采光方式等有很大差異；各展示場地相鄰的展教設(shè)施不同，有的是主題展廳，有的是特效影廳；

（7）展示內(nèi)容設(shè)計(jì)原則

貫徹新館理念和展示目的，激發(fā)參觀興趣；圍繞“科技以人為本”，主題思想突出，強(qiáng)調(diào)展示科技之美，以人為本。（8）展示方式設(shè)計(jì)原則

揚(yáng)長避短，強(qiáng)化視覺效果，營造輕松愉悅的科技氛圍；

以簡潔的展示手段，通俗易懂地表達(dá)深刻的思想內(nèi)涵；靜態(tài)陳列與動(dòng)態(tài)演示相結(jié)合，以“靜”為主，以“動(dòng)”為輔；通過多種技術(shù)手段使靜態(tài)畫面動(dòng)態(tài)化，起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用；動(dòng)態(tài)演示自動(dòng)化，無須觀眾動(dòng)手操作，展示結(jié)果迅速直觀；布展以墻面和空中為主，僅在不妨礙通行的局部地面布設(shè)展品；

（9）展示服務(wù)

1接待員與講解員在來賓到來時(shí)，不要當(dāng)來賓經(jīng)過展臺(tái)，使用到到這個(gè)產(chǎn)品，或者開始發(fā)問了才開始介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)與性能，而是主動(dòng)的向來賓介紹。在會(huì)場上由派發(fā)員派發(fā)一系列的宣傳品與紀(jì)念品。應(yīng)與來賓進(jìn)行技術(shù)上與使用上等方面的交流，最后引導(dǎo)來賓參觀演示區(qū)，體驗(yàn)區(qū)，展示區(qū)的產(chǎn)品，做到展示者與參觀者在信息交流上的互動(dòng)與擴(kuò)展。

2．公共空間展示主題、分主題規(guī)劃

（1）主題思想及分主題：展示的主題思想是：“科技以人為本”。圍繞上述主題思想，設(shè)計(jì)不同的區(qū)域： ·與您的生活方式完美融合——您工作、娛樂的方式和居住地

新的人機(jī)交互方式和使用方式，以便人們更輕松、更直觀地使用手機(jī)，讓手機(jī)以嶄新的方式融入到我們的日常生活當(dāng)中。

講解員將帶領(lǐng)大家走進(jìn)“手機(jī)生活享受”區(qū)，讓來賓更多的了解諾基亞的音樂觸動(dòng)新生活，影音娛樂新生活，數(shù)字新生活，3G新生活。引領(lǐng)導(dǎo)航新生活。

·與眾不同——注重細(xì)節(jié)，讓手機(jī)的外觀賞心悅目，讓用手機(jī)成為一種樂趣

對(duì)諾基亞來說，真正優(yōu)秀的手機(jī)設(shè)計(jì)不僅僅在于它的樣式。設(shè)計(jì)不僅要使物品外觀看起來漂亮，而且還要讓它按照人們的想法來工作。設(shè)計(jì)漂亮的外觀，營造人們鐘愛的體驗(yàn)。

講解員將帶領(lǐng)大家進(jìn)入“炫彩經(jīng)典”區(qū)，讓來賓目睹諾基亞從開始到現(xiàn)在的設(shè)計(jì)里，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的歷史

所帶給人們留下深刻印象的經(jīng)典手機(jī)。例如：N97，這上面有很多傳感技術(shù)的體現(xiàn)，比如把手機(jī)翻轉(zhuǎn)過來，手機(jī)就從標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)入靜音模式、雙擊屏幕可以馬上看時(shí)鐘、屏幕隨著手機(jī)的翻轉(zhuǎn)而跟隨翻轉(zhuǎn)等等，還有一個(gè)傳感功能，當(dāng)貼近耳邊接聽電話時(shí)，距離感應(yīng)器就會(huì)感知，臉部觸碰手機(jī)屏幕不會(huì)對(duì)手機(jī)屏幕產(chǎn)生影響。還有在今年剛剛上市的諾基亞 N8，它提供給用戶真正的社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，使用性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，用戶界面直觀、個(gè)性化、操作迅捷，打造了由內(nèi)到外的獨(dú)特設(shè)計(jì)。

·為不同的人們量身定做——人們可以選擇一款與自己的生活方式最相符的手機(jī)

消費(fèi)者通過購買諾基亞手機(jī)彰顯自己的個(gè)性，把諾基亞品牌和自己的品位很好地融合在一起，使用諾基亞手機(jī)成為消費(fèi)者的一種生活方式

講解員將帶領(lǐng)大家走進(jìn)“個(gè)性選擇”區(qū)，通過來賓與講解員的交流中，得知那一款手機(jī)與自己的生活方式最相符。

另外，還將在觀眾休息區(qū)設(shè)置放映和在線直播設(shè)備，介紹最新科技發(fā)展和科技動(dòng)態(tài)。（2）未來如此美好 15年后的諾基亞手機(jī)展示

設(shè)置“概念體驗(yàn)”區(qū)，運(yùn)用投影向來賓展示未來諾基亞的發(fā)展與手機(jī)設(shè)計(jì)的更大飛躍。

“諾基亞”手機(jī)展示方案大綱

學(xué)校：長沙理工大學(xué)

姓名：鄧叢叢

班級(jí)：廣告設(shè)計(jì)十班

學(xué)號(hào)：200778250905

2010年9月11號(hào)

第二篇：諾基亞企業(yè)文化

諾基亞企業(yè)文化

諾基亞的價(jià)值觀

諾基亞高效的全球化運(yùn)營、領(lǐng)先的核心技術(shù)、遠(yuǎn)見卓識(shí)以及統(tǒng)一的價(jià)值觀是使其成為業(yè)界領(lǐng)先者的重要保證。諾基亞始終遵循擦以下價(jià)值理念：

★客戶滿意：發(fā)現(xiàn)客戶需求，給客戶帶來價(jià)值，尊重和關(guān)心客戶

★尊重個(gè)人：公開和誠實(shí)的溝通，時(shí)刻公平對(duì)待，相互信任、相互支持，接受不同事物★成就感： 共同的眼光和目標(biāo)，責(zé)任感，為勝利而奮斗的決心，贊譽(yù)

★不斷學(xué)習(xí)：創(chuàng)新和勇氣，支持發(fā)展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維

這不僅是每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，也是大家共同信守的企業(yè)哲學(xué)。諾基亞寬松靈活、相互協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)和提倡每個(gè)員工在不同的崗位充分發(fā)揮其潛力、共同迎接挑戰(zhàn)并獲得事業(yè)發(fā)展。諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說：“價(jià)值觀是一個(gè)國際公司保持凝聚力的關(guān)鍵所在，實(shí)現(xiàn)承諾的過程比金錢和其它獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。”價(jià)值觀、企業(yè)文化和工作方式是建立競爭優(yōu)勢的有效手段。在專業(yè)公司里價(jià)值觀的作用尤為重要。

為實(shí)現(xiàn)諾基亞的價(jià)值觀，諾基亞一直貫徹以下管理方針：

★扁平、非集中制的組織機(jī)構(gòu)，令決策更有效

★建立在主要業(yè)務(wù)發(fā)展需求之上的一套精練有效的系統(tǒng)和程序

★有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)家的奮斗精神

★建立核心競爭力

★公司上上下下開誠布公的溝通和協(xié)作

★確立目標(biāo)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、表彰成績的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

★鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)、發(fā)揚(yáng)光大每個(gè)人的技能和諾基亞價(jià)值觀

諾基亞的成功有很大一部分取決于員工精湛的技術(shù)與飽滿的熱情。挑選合適的員工，放手工作，并關(guān)心其個(gè)人需求。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但也蘊(yùn)含著更大的機(jī)會(huì)。諾基亞的聘用體系是基于一套完整的薪酬方案，即考慮當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，也考慮相關(guān)人員的技能與表現(xiàn)。諾基亞支持個(gè)人承擔(dān)責(zé)任、鼓勵(lì)其職業(yè)發(fā)展。采用不同的聘用方案，如靈活的工作時(shí)間、在家辦公、周期性休息，當(dāng)然，也包括使用移動(dòng)通信進(jìn)行工作。

以人為本的公司文化

通過“投資于人”（Investing in People）這一業(yè)績管理系統(tǒng)，員工的責(zé)任心得到激發(fā)，從而積極影響員工的工作目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)定、個(gè)人發(fā)展及獎(jiǎng)勵(lì)。諾基亞的職業(yè)保健服務(wù)著重于工作場所的健康與安全，還有應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃與員工救助服務(wù)，以滿足更多個(gè)人需要，或應(yīng)付突發(fā)事件。諾基亞鼓勵(lì)員工從進(jìn)入公司第一天起, 就能夠通過員工入職培訓(xùn)計(jì)劃、“投資于人” 業(yè)績管理系統(tǒng)、工作輪換和培訓(xùn)計(jì)劃不斷取得進(jìn)步。諾基亞擁有遍及全球的培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)、管理與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，諾基亞還擁有各種電子學(xué)習(xí)工具。

第三篇：諾基亞

公司簡介：

? 1865年，諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克·艾德斯坦（Fredrik Idestam）在芬蘭的“諾基亞

河”沿岸創(chuàng)建了一家木材紙漿廠，取名諾基亞。20世紀(jì)20年代，諾基亞木漿廠并購了在其旁邊經(jīng)營的成立于1898年的芬蘭橡膠加工廠，橡膠廠的皮靴、輪胎、工業(yè)用橡膠制品、雨衣、地毯、球類及橡膠玩具等產(chǎn)品開始用諾基亞的品牌來命名.1967年之前，諾基亞一直穩(wěn)穩(wěn)的走著。1967年，諾基亞購買了芬蘭電纜廠的大部分股份，諾基亞木漿廠、芬蘭橡膠廠、芬蘭電纜廠三大工廠聯(lián)合為諾基亞集團(tuán)。這是諾基亞成形的時(shí)期。

?1992年奧利拉執(zhí)掌諾基亞公司。他將公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到電信業(yè)，推動(dòng)了GSM標(biāo)

準(zhǔn)制式電話的生產(chǎn)。1994年諾基亞公司股票在拍紐約股票交易所上市。1996年諾基亞公司賣電纜及彩電生產(chǎn)業(yè)務(wù)，并在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得飛速發(fā)展。1998年生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為世界最大移動(dòng)電話生產(chǎn)商。諾基亞致力于在中國的長期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴。諾基亞是中國移 動(dòng)通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。

市場背景：

? 大的環(huán)境背景：如今是智能機(jī)泛濫的時(shí)代

? 面對(duì)著iphone 三星等高端智能機(jī)的撼動(dòng)

? 面對(duì)著ISO系統(tǒng) 安卓（Android）的挑戰(zhàn)

? 面對(duì)國內(nèi)外山寨機(jī)（如中國oppo）的沖擊

Swot分析：

strengths（優(yōu)勢）

1)、良好的品牌形象

業(yè)界稱諾基亞手機(jī)最大的優(yōu)勢在于品牌和簡單菜單，諾基亞在中國的品牌效應(yīng)還是比較顯著的，也擁有不少忠誠型顧客，NOKIA全球市場份額逼近40%，諾基亞手機(jī)由于性價(jià)比高，耐摔，而深得顧客的喜愛，懷舊的消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)考慮使用諾基亞，其品牌效應(yīng)在中國還是獨(dú)樹一幟的。

2）、不缺資金、技術(shù)和人才

諾基亞是全球500強(qiáng)企業(yè)，擁有雄厚的研發(fā)資金。事實(shí)上，諾基亞早在2002年便推出其首款3G智能手機(jī)——諾基亞6650，并在杭州成立專門開發(fā)面向3G的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)中心，諾基亞有進(jìn)入智能手機(jī)市場的資金、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)條件。

3）、高效的供應(yīng)商管理

在供應(yīng)商的選擇上，諾基亞是挑剔的，諾基亞的供應(yīng)商必須是本領(lǐng)域的佼佼者。依照全球通用的程序和標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、審核和認(rèn)可范圍包括品質(zhì)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程、產(chǎn)品責(zé)任、廠房設(shè)施、環(huán)境管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。遍布全球的每一家諾基亞手機(jī)生產(chǎn)基地都采用諾基亞全球采購系統(tǒng)，由全球性的機(jī)構(gòu)CQTM（元器件質(zhì)量與技術(shù)管理組織）對(duì)供應(yīng)商發(fā)展及其物料質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4）、售后服務(wù)---永不停息的腳步

諾基亞一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如一小時(shí)維修、備用配件借用、電池免費(fèi)充電、電話薄備份、轉(zhuǎn)存以及意見反饋等等。這些措施的根本意義，不在于亡羊補(bǔ)牢，而在于從用戶的反饋中獲得改進(jìn)的真正方向。

5）、以人為本的文化理念，完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，勇敢潮流的個(gè)性思維

諾基亞公司特別注重對(duì)人的培養(yǎng)，其文化理念是以人為本。通過各種渠道，創(chuàng)造優(yōu)越條件，讓員工去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，從而創(chuàng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化，把廣大員工凝聚在一起。諾基亞公司強(qiáng)調(diào)怎樣積極引導(dǎo)員工去做出好的抉擇，而不是靠權(quán)力命令人，這對(duì)員工的積極性有很好的刺激作用。

weaknesses（劣勢）

1)、手機(jī)的外觀和功能受限制

諾基亞的所有機(jī)型中，直板式占主導(dǎo)，折疊式只占一部分，而日本人喜歡使用折疊式的手機(jī)，因?yàn)檎郫B式手機(jī)往往能夠保證有更大尺寸的屏幕，而這對(duì)習(xí)慣于用手機(jī)上網(wǎng)，玩游戲和收發(fā)郵件的日本人來說是十分重要的。諾基亞手機(jī)的耐摔的特點(diǎn)制約著其在外觀和功能的創(chuàng)新，不能滿足消費(fèi)者的需求。

2）、智能化的缺陷

諾基亞的智能化并不夠完善，如今在我國流行的百萬像素手機(jī)在日本早已普遍實(shí)現(xiàn)，此外，大尺寸高分辨率屏幕，3D立體java游戲，多媒體影音播放的高流暢度，音質(zhì)極佳的環(huán)繞音效喇叭等都以成為主流。更重要的，諾基亞智能化相當(dāng)?shù)牡停ㄟB中國的中興也采用了安卓系統(tǒng)），低智能化應(yīng)對(duì)非洲國家還可以，想俘獲日益發(fā)展的中國已經(jīng)不能了，更不用說發(fā)達(dá)國家（08年，諾基亞公司宣布退出日本市場），那簡直是天方夜談了。

3）、普通手機(jī)的利潤薄

現(xiàn)階段普通手機(jī)已進(jìn)入衰退期，利潤微薄甚至虧損，在市場的份額明顯縮小，諾基亞僅憑著普通手機(jī)難以與其它手機(jī)制造商相抗衡。諾基亞的塞班智能系統(tǒng)不夠完善，對(duì)于現(xiàn)在大火的iPhone和Android系統(tǒng)手機(jī)，諾基亞的塞班系統(tǒng)手機(jī)在系統(tǒng)的操作性、可玩性以及應(yīng)用數(shù)量上無法與之相抗衡。

opportunities（機(jī)會(huì)）

1）、智能手機(jī)的市場還沒有飽和

智能手機(jī)市場還沒有飽和，這給諾基亞更多的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。新的管理層的上任，改變守舊模式，帶領(lǐng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)更強(qiáng)的智能手機(jī)，爭取憑借新的產(chǎn)品站穩(wěn)腳。

2）、增強(qiáng)系統(tǒng)的智能性

諾基亞應(yīng)該舍棄封閉的塞班系統(tǒng)，選擇更好、更強(qiáng)的系統(tǒng)。

3）、機(jī)遇

盡管全球經(jīng)濟(jì)形勢不妙，諾基亞還是在移動(dòng)世界大會(huì)上發(fā)布了幾款新手機(jī)，這幾款新手機(jī)并不是為經(jīng)濟(jì)衰退 而開發(fā)的高端機(jī)型，中端用戶也能夠買得起這些手機(jī)。同時(shí)，從市場需求看，我國目前是全球最富有經(jīng)濟(jì)活力的國家之一，是全球最大的消費(fèi)市場。在中國的手機(jī)暢銷榜上，諾基亞占據(jù)重要位置，有這么龐大的用戶群，為諾基亞的整體發(fā)展帶來了信心。

threats（威脅）

1）、對(duì)手的強(qiáng)大

諾基亞與其對(duì)手的競爭遠(yuǎn)沒有結(jié)束，iphone 三星手機(jī)搶占高端市場。Android用戶關(guān)注及市場份額上升勢頭強(qiáng)勁，嚴(yán)重威脅諾基亞Symbian市場份額；尤其在2001-3000元中高端手機(jī)市場。非止蘋果，三星、HTC這些市場的后進(jìn)者，緊跟蘋果的步伐，也推出了具有自己特點(diǎn)的、設(shè)計(jì)精美的、具有劃時(shí)代標(biāo)志的產(chǎn)品，如三星的GALAXY，HTC的FLYER，值得說明的是，MOTO此次緊跟市場節(jié)奏，連續(xù)推出了DROID等近十款產(chǎn)品，具有較高的性價(jià)比，也算可圈可點(diǎn)。

2）、危險(xiǎn)

市場是瞬息萬變的。由于消費(fèi)者易變和對(duì)手咄咄逼人，諾基亞仍然受困于手機(jī)業(yè)務(wù)的多變性，錯(cuò)過最新的創(chuàng)新和新潮設(shè)計(jì)，都會(huì)在數(shù)月時(shí)間內(nèi)蠶食諾基亞的領(lǐng)先地位。諾基亞要想維持其強(qiáng)大的競爭力，必須注重產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)的創(chuàng)新。同時(shí)還要關(guān)注外部信息化和內(nèi)部信息化的成長，缺乏信息也就失去了競爭的優(yōu)勢。

3)、智能化

未來是智能化的時(shí)代，iphone的ISO系統(tǒng)，Google的Android系統(tǒng)搶班奪權(quán)。

諾基亞經(jīng)營策略

1新產(chǎn)品的開發(fā)

1.1產(chǎn)品推廣策略

NOKIA的產(chǎn)品推出廣告宣傳，全部代言人都是非公眾人物，即拒絕采用明星策略。NOKIA專注的是品牌本身的建設(shè)，它體現(xiàn)格調(diào)，絕不允許明星的光芒蓋過品牌本身，因此品牌成名了，獲得了高度認(rèn)可。最終是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功讓諾基亞贏得用戶滿意度及用戶對(duì)品牌的信心——這是整個(gè)諾基亞設(shè)計(jì)部的共識(shí)。“科技以人為本”，這是整個(gè)諾基亞設(shè)計(jì)部的共識(shí)。

1.2產(chǎn)品發(fā)展策略

為了適應(yīng)市場需求與產(chǎn)品型態(tài)的變化，（1）Nokia新的產(chǎn)品策略，即三個(gè)主要行動(dòng)終端部門分別擔(dān)負(fù)不同的產(chǎn)品發(fā)展方向：移動(dòng)電話部門負(fù)責(zé)可擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模的產(chǎn)品，帶動(dòng)移動(dòng)電話進(jìn)一步普及。（2）Nokia的產(chǎn)品共同平臺(tái)發(fā)展模式。產(chǎn)品共同平臺(tái)可分為硬件平臺(tái)與軟件平臺(tái)兩個(gè)部分。

2品牌策略

2.1充分把握市場趨勢，避開了技術(shù)劣勢，以人性化訴求定位品牌的形象。

正確的品牌定位來源于諾基亞對(duì)自己的了解和對(duì)市場消費(fèi)觀念的正確把握。諾基亞品牌的成功，首先是其戰(zhàn)略上的成功，即正好切準(zhǔn)了手機(jī)產(chǎn)品由商務(wù)市場向普通大眾市場轉(zhuǎn)移的黃金點(diǎn)；其次，是其恰到好處的品牌定位，其“以人為本”的品牌主張正好順應(yīng)了科技民用化的戰(zhàn)略意圖。

2.2“諾基亞主題公園”的廣告攻勢

經(jīng)過市場調(diào)查，公司將目標(biāo)消費(fèi)人群的年齡定位在18到45歲之間。其廣告強(qiáng)調(diào)，諾基亞移動(dòng)電話雖然是一種新穎、時(shí)髦、高質(zhì)量的高科技產(chǎn)品，但它容易使用，便于人們隨時(shí)隨地保持聯(lián)系。

2.3細(xì)分市場，執(zhí)行個(gè)性化品牌推廣策略

首先，細(xì)分消費(fèi)人群開發(fā)相應(yīng)系列的手機(jī)，以滿足不同需求。

其次，針對(duì)不同市場定位的手機(jī)采取不同的廣告風(fēng)格。

2.4給人以期待的品牌建設(shè)策略

諾基亞啟用“人性科技”的品牌理念，并用一系列的形式宣講了它對(duì)通信產(chǎn)品的理解，給予消費(fèi)者更多的信心與憧憬。而且在廣告?zhèn)鞑ブ械脑S多諾基亞手機(jī)尚處于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，但這種廣告策略激發(fā)人們對(duì)諾基亞的期待心情，使諾基亞始終成為人們翹首以盼的品牌。

3質(zhì)量策略

諾基亞董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉的一席話代表了諾基亞的質(zhì)量觀：一是諾基亞，科學(xué)的質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化而制定的，并且所有質(zhì)量管理體系都在通過ISO9001管理體系認(rèn)證之后得以實(shí)施。二是把供應(yīng)商作為諾基亞制造工業(yè)不可分割的一部分都滿足質(zhì)量要求。三是質(zhì)量從我做起的“諾基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”，對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行抽樣的嚴(yán)酷檢查。

4產(chǎn)品生命周期

4.1環(huán)保理念：考慮諾基亞整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

諾基亞作為一家在國際市場領(lǐng)先的移動(dòng)電話供應(yīng)商，其目標(biāo)是開發(fā)先進(jìn)的“以人為本”的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)而不對(duì)環(huán)境造成過度影響，使產(chǎn)品節(jié)能并且在產(chǎn)品廢棄后可以得到循環(huán)利用和安全處置。

以首信諾基亞為例，這些過程中，首信諾基亞在所有的環(huán)節(jié)都要考慮環(huán)境保護(hù)，以減小產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。通過環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)融合，從而真正形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，完成了一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。

4.2率先垂范，開展“綠色回收大行動(dòng)”

諾基亞環(huán)保理念中，產(chǎn)品生命周期最后一項(xiàng)重要工作在于對(duì)廢棄產(chǎn)品進(jìn)行循環(huán)利用及妥善處理，確保其對(duì)環(huán)境影響盡可能小。這是諾基亞的承諾，也是首信諾基亞的實(shí)踐。

5產(chǎn)品組合諾基亞的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和西門子運(yùn)營商相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，成立諾基亞西門子通信公司。雙方各占50%股份。

六大產(chǎn)品組合計(jì)劃涵蓋了諾基亞西門子通信公司六個(gè)未來業(yè)務(wù)部門：無線接入、核心網(wǎng)及應(yīng)用、運(yùn)營支持系統(tǒng)、寬帶接入、IP/傳輸和服務(wù)業(yè)務(wù)。這些產(chǎn)品組合計(jì)劃是諾基亞和西門子雙方專家共同磋商的結(jié)果，并結(jié)合了重要客戶的反饋

意見。

6服務(wù)策略

諾基亞投資于互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)。諾基亞成立了專門為企業(yè)用戶提供互聯(lián)網(wǎng)安全解決方案的國際互聯(lián)網(wǎng)通訊部，而且已經(jīng)開始提供基于IP網(wǎng)絡(luò)的安全性、可用性和可伸縮性解決方案，在企業(yè)服務(wù)器和服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起了一座安全的橋梁。諾基亞國際互聯(lián)網(wǎng)通訊部的業(yè)務(wù)分為三大部分：一是網(wǎng)絡(luò)保護(hù)業(yè)務(wù)。二是網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。三是加速網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

第四篇：諾基亞案例

2011年諾基亞中國市場渠道崩盤：大批代理商拒絕進(jìn)貨!8月4日，權(quán)威市場研究公司IDC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)給了諾基亞當(dāng)頭一棒：今年二季度，蘋果公司占據(jù)全球智能機(jī)市場19.1%的份額，完成了對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)霸主諾基亞(15.7%)的歷史性超越。

這份報(bào)告擊潰了諾基亞股東的僥幸心理。此前幾天，另一家名氣較小的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics已經(jīng)宣布了更糟糕的消息：剛剛過去的今年二季度，諾基亞的智能手機(jī)出貨量只占據(jù)全球市場份額的15%，不僅落后于蘋果的19%，甚至不如三星的18%。雖然市場早已普遍認(rèn)同一二名換位只是時(shí)間問題，誰也沒有想到會(huì)這么快。

根據(jù)IDC的報(bào)告，今年一季度諾基亞智能手機(jī)還有24.3%的市場份額，但到二季度出貨量僅有1670萬部，比去年同期下滑30.4%。伴隨而來的是諾基亞兩年來的第二次季度虧損，當(dāng)季凈虧損3.68億歐元(約合33.59億人民幣)。

更令人意外的是：導(dǎo)致諾基亞迅速“退位”的轉(zhuǎn)折性因素，竟出自被諾基亞上下一致視為“中流砥柱”的中國。7月20日諾基亞公布的二季度財(cái)報(bào)中提及，期內(nèi)中國區(qū)的手機(jī)出貨量為1130萬部，環(huán)比下降高達(dá)52%，同比也下滑了41%。加之歐洲市場出現(xiàn)30%的同比降幅，最終拖累諾基亞全球手機(jī)銷量比上年同期下滑20%。

到目前為止，諾基亞惟一還保持的市場桂冠就是它的總出貨量。Strategy Analytics的報(bào)告顯示，2011年第二季度諾基亞全球一共賣出8800萬部手機(jī)，全球手機(jī)市場份額急劇下滑至25%，是1999年以來歷史最低點(diǎn)，領(lǐng)先全球第二大手機(jī)生產(chǎn)商韓國三星4個(gè)百分點(diǎn)。諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)在隨后的電話會(huì)議中承認(rèn)，歐洲和中國市場的競爭環(huán)境以及各個(gè)價(jià)格段的產(chǎn)品的銷售趨勢均面臨挑戰(zhàn)。其中，競爭最為激烈是智能手機(jī)產(chǎn)品。埃洛普強(qiáng)調(diào)公司會(huì)采取措施，解決中國銷售商的庫存問題，該問題在5月時(shí)已經(jīng)導(dǎo)致盈利預(yù)警。

“最近半年真的只有壞消息，沒有好消息。”一位不愿透露姓名的諾基亞中國區(qū)銷售部門管理中層向財(cái)新《新世紀(jì)》總結(jié)說，內(nèi)憂外患，公司正經(jīng)歷著十年不曾有過的“最低谷”。一面是高管辭職、工廠缺貨、渠道崩盤，一面是高中低端產(chǎn)品同時(shí)受到國際知名品牌和本土低成本手機(jī)無情蠶食，中國——諾基亞最后和最重要的堡壘，不得不展開一場緊急救援。渠道崩盤

諾基亞在全球陷入困境，是2007年蘋果公司第一款全觸屏智能手機(jī)iPhone驚艷問世后就被反復(fù)討論的話題了。但諾基亞內(nèi)部認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī)比外界要晚得多。去年下半年，驕人的業(yè)績還令整個(gè)中國區(qū)為之驕傲，亦使諾基亞總部還迷信于其豐富的產(chǎn)品線可以扛住全屏智能手機(jī)的沖擊。直到2011年2月，新上任的諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普毅然放棄塞班系統(tǒng)，宣布與微軟結(jié)盟，更多人開始為這個(gè)王國的覆滅倒計(jì)時(shí)了。一向業(yè)績穩(wěn)定的中國市場，會(huì)成為壓彎諾基亞的最后一根稻草嗎？

“我們的渠道在二季度因?yàn)槌惺懿蛔。幌伦颖辣P了。這種事以前從來沒發(fā)生過。”前述諾基亞內(nèi)部人士對(duì)財(cái)新《新世紀(jì)》解讀說，渠道危機(jī)并非是由某一季度的銷量不暢所致，而是一個(gè)累計(jì)的結(jié)果，而根本原因，正是諾基亞中國被總部“委以過多的責(zé)任”。

中國區(qū)之所以被四面楚歌的諾基亞視為“中流砥柱”，其一是中國擁有全球最大手機(jī)市場，更重要的是，諾基亞中國過去十幾年中打造出了一個(gè)比任何其他手機(jī)品牌都更為強(qiáng)大的渠道——既包括蜂星等三大國家級(jí)代理商和30多家省級(jí)代理商這樣批發(fā)性質(zhì)的渠道商，也包括國美、蘇寧、迪信通等零售直供伙伴，還有三大運(yùn)營商渠道——覆蓋了全國大部分一到三線市場。即使這樣，2001年開始擔(dān)任諾基亞中國區(qū)副總裁兼銷售總經(jīng)理的趙科林(Colin Giles)仍然認(rèn)為渠道下沉得不夠，不能有效快速地到達(dá)消費(fèi)者。

2003年－2004年，趙科林在中國區(qū)開創(chuàng)了曾被人稱頌多年的全新渠道模式——

FD(Fulfillment Distribute)模式，即發(fā)展省級(jí)直控分銷商，內(nèi)部簡稱FD省代。FD與以前的省級(jí)代理商最大區(qū)別在于，它只承擔(dān)搭建省一級(jí)資金和物流平臺(tái)的責(zé)任——貨從廠家到該平臺(tái)，再到下一級(jí)遍布三、四線以下城鎮(zhèn)市場的終端經(jīng)銷商(WKA)手里，定價(jià)權(quán)統(tǒng)統(tǒng)屬于諾基亞，雖然也有一定差價(jià)，但FD基本不再靠手機(jī)差價(jià)賺錢，而是賺取來自諾基亞的返點(diǎn)。在2G時(shí)代，諾基亞靠豐富的產(chǎn)品線和品牌高知名度擁有著“一覽眾山小”的市場地位，因此在全國推廣FD模式也相當(dāng)順利——雖單部手機(jī)毛利低，不能一夜暴富，但量大，可持續(xù)，依靠快速周轉(zhuǎn)，可以薄利多銷，對(duì)代理商具有巨大吸引力。僅一年時(shí)間，諾基亞就鋪設(shè)了100多家FD省代，平均每三天就有一家分銷商開業(yè)。

憑借以FD模式為代表的“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略和龐大的渠道體系，諾基亞在中國手機(jī)市場份額激增40%，于2004年奪走中國整體手機(jī)市場的第一寶座；2005年中國市場成為諾基亞全球最大單一市場，2006年更一舉擊退了摩托羅拉趁RAZR V3手機(jī)熱銷之勢進(jìn)行的最后反撲，奠定了在中國的絕對(duì)領(lǐng)先地位。自此，大中華區(qū)市場(包括中國大陸、臺(tái)灣、香港以及日本韓國，絕大部分業(yè)績來自中國大陸)在諾基亞全球銷售額中的權(quán)重，一直保持在20%左右。

趙科林也因此一路升遷。2009年，時(shí)任諾基亞大中國區(qū)客戶及市場運(yùn)營高級(jí)副總裁的趙科林取代何慶源擔(dān)任諾基亞中國新總裁；當(dāng)年底，趙科林再進(jìn)一步，成為諾基亞全球銷售業(yè)務(wù)主管，鄧元鋆升任諾基亞中國副董事長。由于諾基亞在中國不再設(shè)立總裁職務(wù)，鄧成為諾基亞在中國的實(shí)際掌門人，來自芬蘭總部的梁玉媚出任諾基亞中國副總裁，負(fù)責(zé)市場營銷。軟件工程師出身的鄧元鋆也是諾基亞中國的有功之臣，2003年-2004年，他成功領(lǐng)導(dǎo)了諾基亞在北京、蘇州、東莞的四家生產(chǎn)性合資公司的合并重組，成立了中國移動(dòng)通信行業(yè)最大的制造和出口企業(yè)諾基亞首信通信有限公司；諾基亞在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)牽頭的星網(wǎng)工業(yè)園和在東莞興建的南信物流中心，也通過供應(yīng)鏈管理擠壓庫存成本和渠道間隙，給了諾基亞“最不怕價(jià)格戰(zhàn)”的底氣。

趙科林給鄧元鋆留下的是一個(gè)漂亮的成績單：2009年前三個(gè)季度是全球金融危機(jī)肆虐的時(shí)期，全球手機(jī)銷售總量萎縮，諾基亞凈銷售額同比下降20%以上，但諾基亞中國銷售量卻暴增38.7%，三個(gè)季度就賣出了5050萬部。另據(jù)賽迪顧問有關(guān)2009年－2010年中國智能手機(jī)市場競爭分析的一份調(diào)研報(bào)告，整個(gè)2009年，中國市場共賣出2222.5萬部智能手機(jī)，其中諾基亞就占了1502.3萬部，市場份額超過三分之二，當(dāng)時(shí)蘋果只賣出16.1萬部。或許正是因?yàn)?009年的成績單太過靚麗，總部對(duì)鄧元鋆和梁玉媚寄予了更大的業(yè)績期待。“心態(tài)上有點(diǎn)急于求成，于是不斷對(duì)渠道實(shí)施‘高壓’政策。”前述諾基亞內(nèi)部人士評(píng)價(jià)說，“代理商的存貨周轉(zhuǎn)從過去正常的三四周不斷惡化，先是五六周，然后是七八周??到了2011年一季度，F(xiàn)D的存貨周轉(zhuǎn)已拉長至前所未有的11周，而且沒有下降趨勢，很多FD資金周轉(zhuǎn)陷入絕境。”

2010年四季度的一次意外雪上加霜——臨近新年，諾基亞的工廠由于對(duì)市場預(yù)期不足，生產(chǎn)環(huán)節(jié)突然掉鏈子，市場大批缺貨。最嚴(yán)重時(shí)，原訂的發(fā)貨日期被向后拖延有六七周之久。而這正是各級(jí)代理商最不愿意看到的局面——錢都交了，卻遲遲拿不到貨，既失去了市場機(jī)會(huì)，同時(shí)讓本來就因庫存周期不斷拉長而面臨很大壓力的資金面進(jìn)一步捉襟見肘。到2011年一季度，工廠的發(fā)貨倒是正常了，2010年12月被拖延的訂單相繼發(fā)出，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)卻更糟——市場在走下坡路，為了業(yè)績，諾基亞對(duì)代理商施加了更大的壓力，大批上季度延遲的貨堵滿了倉庫。

“真正問題爆發(fā)是在今年一季度。”這位人士透露，一季度時(shí)，公司業(yè)績繼續(xù)顯示“穩(wěn)定增長”，但是大量的貨“只是從諾基亞的工廠轉(zhuǎn)到了代理商和分銷商的倉庫，并沒有從終

端被很好地消化掉”。諾基亞的一季度業(yè)績是保住了，代理分銷商那里完全是另一幅景象——“少的賠幾十萬，多的賠幾百萬，幾乎找不出幾家是掙錢的”。

最糟糕的情況出現(xiàn)了。從4月開始，各地代理商有史以來第一次集體對(duì)諾基亞“說不”，諾基亞在中國市場陷入史無前例的渠道崩盤。

“他們中有很多人已經(jīng)跟諾基亞合作了十幾年，這其間，諾基亞一直是游戲規(guī)則的制定者，現(xiàn)在FD停止從諾基亞進(jìn)貨的理由也很充分——已經(jīng)賠到不能再賠了，不能再玩了。”這位人士說，由于大批渠道商拒絕進(jìn)貨，他們已經(jīng)預(yù)料到二季度的報(bào)表會(huì)非常難看。趙科林的藥方

“經(jīng)營管理不善，庫存高企”，這是諾基亞CEO埃洛普對(duì)當(dāng)下中國市場的評(píng)價(jià)。當(dāng)然要有人為此負(fù)責(zé)。5月下旬，埃洛普閃電來華，5月31日，他通過內(nèi)部郵件宣布，從第二天起，剛剛接替鄧元鋆統(tǒng)管大中國區(qū)、韓國及日本業(yè)務(wù)不足半年的梁玉媚正式離任，趙科林重歸。被稱為“中國先生”的澳大利亞人趙科林曾負(fù)責(zé)諾基亞在華手機(jī)銷售業(yè)務(wù)長達(dá)8年，一手奠定了諾基亞在中國的絕對(duì)霸主地位和中國區(qū)在諾基亞全球市場中的核心位置，此番回歸，他肩負(fù)的不僅是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速扭轉(zhuǎn)中國市場頹勢，更有為整個(gè)諾基亞贏得利潤和時(shí)間的重任。趙科林開出了三大藥方：

首先是渠道健康，目標(biāo)很簡單，就是“一定要讓合作伙伴有錢賺”。諾基亞二季度宣布了對(duì)產(chǎn)品的整體調(diào)價(jià)。消費(fèi)者不會(huì)對(duì)這一輪調(diào)價(jià)有明顯感覺，諾基亞主要是為了清理目前串貨嚴(yán)重、價(jià)格混亂的市場，以幫助渠道賺錢。

其次是回歸基礎(chǔ)——公司銷售團(tuán)隊(duì)要踏踏實(shí)實(shí)地去做零售，幫助渠道商把產(chǎn)品賣出去。“回歸基礎(chǔ)，就是每個(gè)人各司其責(zé)，而且不能再以目標(biāo)為導(dǎo)向，以減少銷售部門員工去走歪門邪道，比如說數(shù)據(jù)造假。”前述人士透露，目前諾基亞銷售部門正在清理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一些存在造假行為的銷售代表遭到辭退。

第三是要打造一個(gè)有活力的團(tuán)隊(duì)，幫助員工結(jié)束過去僅僅為“完成任務(wù)”就已經(jīng)疲于奔命的工作狀態(tài)，激起團(tuán)隊(duì)的積極性。

“趙科林在全國經(jīng)理會(huì)議上說，他有兩次非常難忘的經(jīng)歷——2003年到2004年是第一次，那時(shí)他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打敗摩托羅拉，登頂中國市場第一；第二次就是過去的幾個(gè)星期，他說自己又找到了大家一起齊心協(xié)力的感覺。”

前述諾基亞人士告訴財(cái)新《新世紀(jì)》記者，在諾基亞中國，堅(jiān)持工作七八年的員工不在少數(shù)，趙科林在這些員工中始終具有很高的威望，因此趙的回歸讓很多員工重新找到了“戰(zhàn)斗”的感覺。目前，公司中層還成立了名為“風(fēng)暴小組”的項(xiàng)目組，按照趙科林提出的三條藥方，一一制定詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)。

一個(gè)人和一部手機(jī)的救贖

派回趙科林，諾基亞總部的想法很簡單：借助趙的經(jīng)驗(yàn)和威望，保銷售的同時(shí)改善渠道，穩(wěn)住中國這個(gè)戰(zhàn)略市場的陣腳，為這個(gè)冬天WP7手機(jī)的落地銷售做好一切準(zhǔn)備。

“幸虧老趙以前練過鐵人三項(xiàng)，否則現(xiàn)在天天這么飛，早不行了??”一位諾基亞中國銷售部門的員工評(píng)價(jià)說，趙科林個(gè)人幾乎已經(jīng)拼盡全力在保衛(wèi)市場，而團(tuán)隊(duì)也在他的帶動(dòng)下士氣昂揚(yáng)。

趙科林重回中國已兩個(gè)多月，他沒有對(duì)他熟悉的媒體喊話，或許是深知面臨的競爭環(huán)境已于幾年前大不相同：既要與在中國已成潮流“街機(jī)”的蘋果iPhone和借Android之勢崛起的HTC、摩托羅拉等智能手機(jī)搶奪高端用戶，又要與深圳那些采用聯(lián)發(fā)科芯片的功能手機(jī)商血拼中低端市場，他重新喚醒斗志的那支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，眼下卻面對(duì)“無米下炊”的局面。渠道崩盤，固然有近幾年管理漏洞累加的因素，歸根結(jié)底還是諾基亞產(chǎn)品戰(zhàn)略失誤傳導(dǎo)到終端的必然反應(yīng)。現(xiàn)在的問題在于，諾基亞已拿不出可以與對(duì)手——無論是蘋果iPhone還是Android系手機(jī)分庭抗禮的新產(chǎn)品。

“我們剛開完下半年產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)，總部計(jì)劃推出十幾款新機(jī)，同時(shí)還要將幾款在中國市場依然很走量的老機(jī)型停產(chǎn)下市。”上述人士透露，為了保住這些對(duì)銷售還有貢獻(xiàn)的“大機(jī)”，他們已向總部遞交了申請。但能否說服總部修改生產(chǎn)計(jì)劃，目前還是未知數(shù)。

由此可見，趙科林再強(qiáng)大，他眼下所做的事，無非是對(duì)原來的體系修修補(bǔ)補(bǔ)。前述內(nèi)部人士證實(shí)，趙的工作只是負(fù)責(zé)銷售，他對(duì)中國區(qū)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有調(diào)動(dòng)權(quán)限。

“我只能看到研發(fā)部門不斷招人，在別的部門裁人時(shí)，他們也在招。”他說，從公司管理架構(gòu)上，諾基亞中國銷售部門與研發(fā)部門之間相互獨(dú)立，幾乎不知道彼此都在忙什么。過去十年，諾基亞在產(chǎn)品線上一直采取“軍團(tuán)作戰(zhàn)”，不管用戶關(guān)注哪一個(gè)價(jià)格帶，諾基亞都能做到“總有一款適合你”。諾基亞銷售人員曾驕傲于自己的多系列產(chǎn)品在各個(gè)價(jià)格帶均所向披靡——高端產(chǎn)品可以賣出很好的毛利；中端手機(jī)以款式多取勝，至于售價(jià)僅幾百塊錢的低端產(chǎn)品，則可以在二三線甚至更低的市場賣出很大的量，常有機(jī)型每個(gè)月銷售幾十萬部、每部一兩百元錢的利潤，其總體收入依然可觀。

然而如今，“拿不出可以與對(duì)手相競爭的給力產(chǎn)品”成為諾基亞銷售員必須面對(duì)的尷尬。人們都在以“堅(jiān)守”的心態(tài)來應(yīng)對(duì)每日的工作——等待WP7手機(jī)上市的日子，是如此煎熬。今年2月，諾基亞宣布，未來在智能手機(jī)領(lǐng)域?qū)⒎艞壸约旱娜嗥脚_(tái)，選擇微軟的Windows Phone作為其主流操作系統(tǒng)。此外，諾基亞還出人意料地宣布放棄此前已投入巨大人力物力研發(fā)的MeeGo系統(tǒng)。

這是一場巨大的賭博。消息一公布，諾基亞頓時(shí)被批評(píng)的口水淹沒。有消息稱，諾基亞與微軟合作研發(fā)的第一部WP7手機(jī)將于8月中旬在德國首次亮相，不過諾基亞內(nèi)部依然沒有修改WP7手機(jī)于今年第四季度正式上市的日程表。

前述諾基亞中國的內(nèi)部人士向財(cái)新《新世紀(jì)》記者證實(shí)，WP7何時(shí)在中國市場落地，目前沒有時(shí)間表，但日期已比計(jì)劃有所推遲，原因與產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)審批相關(guān)。他介紹，WP代表了微軟的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，一部手機(jī)背后關(guān)系搜索、地圖、歌曲版權(quán)等問題，需得到相關(guān)監(jiān)管部門的準(zhǔn)入許可，此外程序付費(fèi)體系也必須與本地的支付系統(tǒng)相對(duì)接。

由蘋果引領(lǐng)的智能手機(jī)時(shí)代，其核心特征在于手機(jī)硬件本身已退為一個(gè)平臺(tái)，真正吸引用戶的是每個(gè)平臺(tái)所能集納的應(yīng)用軟件數(shù)量及用戶體驗(yàn)。在這個(gè)“拼應(yīng)用”的時(shí)代，游戲規(guī)則早已從單靠手機(jī)廠商自己的軟件團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品開發(fā)，改為由大量的第三方開發(fā)者利用該操作系統(tǒng)平臺(tái)，“群策群力”貢獻(xiàn)出成千上萬個(gè)應(yīng)用。而“哪個(gè)系統(tǒng)的用戶越多、商業(yè)價(jià)值越大”，則是吸引第三方開發(fā)者的一根無形的指揮棒。

基于這樣的游戲規(guī)則，一旦WP7手機(jī)在中國的落地遇阻，無疑也將對(duì)其應(yīng)用軟件開發(fā)雪上加霜。晚到一步的諾基亞很可能要在等待中步步落后。

“從開發(fā)者的角度來看，諾基亞的步伐越來越慢。”長期從事Symbian和MeeGo應(yīng)用程序開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士、DevDiv移動(dòng)開發(fā)者論壇超級(jí)版主滿神(滿志勇)認(rèn)為，諾基亞和微軟聯(lián)合研發(fā)的WP7手機(jī)，在硬件做工和平臺(tái)穩(wěn)定性上“應(yīng)該不會(huì)輸于對(duì)手產(chǎn)品”，但想要趕上對(duì)手的機(jī)會(huì)越來越小。

更令滿志勇這樣的開發(fā)者失望的是，“新出的諾基亞500和600，都是很沒有亮點(diǎn)的機(jī)器，看起來完全是為了應(yīng)景，看不出一點(diǎn)想打翻身仗的意思。”

搭載了MeeGo系統(tǒng)的N9，本應(yīng)是今年諾基亞最亮眼的一部產(chǎn)品。滿志勇告訴財(cái)新《新世紀(jì)》記者，無論是試用戶還是開發(fā)者的群體，對(duì)該款產(chǎn)品的接受度都很高——“手感很好，不次于安卓，與蘋果相比還有長處”，但他無法理解為什么諾基亞一再表態(tài)說公司未來的智能手機(jī)將不會(huì)主要采用MeeGo系統(tǒng)。

“我不明白為什么諾基亞會(huì)自己站出來要把MeeGo掐死，對(duì)MeeGo的態(tài)度甚至還不如塞班。”他說。

面對(duì)滿志勇的疑問，前述諾基亞中國的內(nèi)部人士表示自己也沒有得到過一個(gè)明確合理的解釋。但他還是堅(jiān)稱，“瘦死的駱駝比馬大”，諾基亞絕不會(huì)瞬間倒下。“現(xiàn)在我們就看年底這個(gè)WP7。”他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“先是歐美，然后是中國，如果搞得好，我覺得諾基亞還是有希望的”。諾基亞已經(jīng)在為遲鈍和自負(fù)埋單，如今再將希望寄托于一個(gè)在2G時(shí)代成功的銷售主管和一款千呼萬喚仍未出籠的手機(jī)身上，諾基亞還是過于樂觀了。

第五篇：寧波市大學(xué)生諾基亞手機(jī)市場調(diào)查方案

寧波市大學(xué)生諾基亞手機(jī)市場調(diào)查方案研究項(xiàng)目名稱：寧波市諾基亞大學(xué)生手機(jī)市場調(diào)查方案

前言：

目前中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)在市場快速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持高速增長的發(fā)展勢頭。而手機(jī)商也在極力的追求創(chuàng)新，追求更加的與眾不同，以至于在市場的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。這時(shí)候智能手機(jī)就順應(yīng)時(shí)代的潮流而問世。谷歌安卓系統(tǒng)的HTC、蘋果IOS系統(tǒng)的I phone頓時(shí)風(fēng)靡全球。在中國市場有力的挑戰(zhàn)了諾基亞塞班系統(tǒng)市場份額的第一寶座。

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。不想落后那么就必須創(chuàng)新，必須跟得上時(shí)代的腳步。諾基亞由于近年來受到android的沖擊，使得諾基亞不得不做出改革。從S60V5開始 symbian3 到微軟合作windows phone7系統(tǒng)。所以，為了更好地打開諾基亞新系統(tǒng)手機(jī)的消費(fèi)市場，確立該品牌手機(jī)的市場地位，拓展本品牌手機(jī)市場的發(fā)展空間，為更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，計(jì)劃對(duì)大學(xué)生手機(jī)市場進(jìn)行一次較系統(tǒng)的市場調(diào)查。

（一）調(diào)查目的本次市場調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對(duì)此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行深入的研究，本次市場調(diào)查的目的包括：

1、全面了解目前諾基亞手機(jī)及主要競爭品牌在寧波各大高校學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)狀；

2、分析大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)需求、消費(fèi)行為、手機(jī)品牌購買動(dòng)機(jī)及購買達(dá)成主要因素。

3、明確大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)的品牌及新系統(tǒng)WP7認(rèn)知；

4、全面摸清諾基亞品牌與主要競爭對(duì)手品牌相比在現(xiàn)今市場的潛在實(shí)力；

5、全面了解目前諾基亞手機(jī)品牌營銷策略與其它品牌相比的優(yōu)缺點(diǎn)；

最終目的：

深入了解寧波市大學(xué)生對(duì)諾基亞的使用方式、態(tài)度、認(rèn)知和滿意度等方面。為相關(guān)企業(yè)高層決策者提供真實(shí)可靠的一手資料與數(shù)據(jù);通過對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，預(yù)測大學(xué)生諾基亞手機(jī)總市場的前景。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、寧波市諾基亞市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、寧波市諾基亞的營銷特點(diǎn)及行業(yè)競爭狀況；

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響；

4、當(dāng)前寧波市手機(jī)種類、品牌及銷售狀況；

5、寧波市手機(jī)各產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有

1、大學(xué)生對(duì)手機(jī)的購買形態(tài)（購買過什么品牌、購買地點(diǎn)、選購標(biāo)準(zhǔn)）與消費(fèi)心理（必須品、偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚等）。

2、大學(xué)生對(duì)手機(jī)各品牌的了解程度（包括功能、特點(diǎn)、包裝等）；

3、大學(xué)生對(duì)品牌的意識(shí)、對(duì)本品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度

4、大學(xué)生平均月開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；

5、大學(xué)生理想的手機(jī)描述。

（三）競爭者調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容：

1、主要競爭者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢；

2主要競爭者的營銷方式與營銷策略；

3、主要競爭者市場概況;

4、本產(chǎn)品主要競爭者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

（三）調(diào)查方法

1、發(fā)放問卷

2、小組訪談

3、二手資料收集

（四）調(diào)查對(duì)象

寧波各大高校的學(xué)生（寧波理工 寧波大學(xué) 寧波工程學(xué)院 浙江紡織學(xué)院等）

（五）調(diào)查人員安排

胡圓圓：負(fù)責(zé)整個(gè)調(diào)研的計(jì)劃與安排及實(shí)施，協(xié)調(diào)各個(gè)成員之間的工作楊超星：整理總結(jié)所有資料，撰寫調(diào)研報(bào)告，季瓊瓊：訪談策劃，訪談?dòng)涗浐涂偨Y(jié)

高星星：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，樣本問卷打印及復(fù)印

陳利都：復(fù)查審核采訪內(nèi)容和問卷內(nèi)容，二手資料收集

蔡冬梅 ：統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查情況，PPT 制作

周文素：樣本方案設(shè)計(jì)，PPT 制作

全組共同參與：問卷發(fā)放并回收及整理，數(shù)據(jù)錄入，整理信息及資料

（六）調(diào)查進(jìn)度安排

（七）費(fèi)用預(yù)算（待定）

（八）附錄：

諾基亞手機(jī)市場調(diào)查初步團(tuán)隊(duì)名稱：3新2點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)成員：胡圓圓；楊超星；周文素；蔡冬梅；陳利都；高星星；季瓊瓊

口號(hào)：放我的真心在您的手里

您好!

我們是浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院,11市營1班的學(xué)生,為了更好的了解市場對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我們特地展開了此次調(diào)查活動(dòng)。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷。謝謝您的合作!

? 您的性別是？

A、男 B、女

? 您所在的年級(jí)？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3．您可以接受手機(jī)的價(jià)格？

A、<1000 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、>3000

4．你最喜歡的手機(jī)品牌是？

A、諾基亞 B、摩托羅拉 C、三星 D、索尼 E、蘋果 F、其他

5．您用過諾基亞手機(jī)嗎？

A有 B沒有

6．您目前正在使用的手機(jī)品牌？

A、諾基亞 B、摩托羅拉 C、三星 D、索尼 E、蘋果 F、其它

7．哪些是影響您購機(jī)因素？

A、外觀 B、配置 C、品牌 D、價(jià)格 E、質(zhì)量 F、售后服務(wù) G、重量

8．您一般多久更換一次手機(jī)？

A、一個(gè)月 B、一年 C、二年 D、用壞才換 E、從來不換 F、新款上市即換G、其他

9．諾基亞推出的類型中，您最喜歡？

A、音樂手機(jī) B、商務(wù)手機(jī) C、智能手機(jī) D、3G手機(jī) E、其他

10.您對(duì)手機(jī)的依賴程度是？

A.通訊，娛樂，學(xué)習(xí)都離不開手機(jī)，十分依賴 B.只是通訊工具，不是十分依賴

C.可有可無，完全沒有依賴性

11、您目前想換新的手機(jī)嗎 ？

A.非常想 B.比較想 C.不想 D.看情況

12、您希望通過何種方式購買小米手機(jī)

A.網(wǎng)絡(luò)訂購 B.電話定購 C.電視訂購 D.實(shí)體店購買

13、您不想購買諾基亞手機(jī)的顧慮在哪里 [多選]

A.售后服務(wù)是否得到保障 B.系統(tǒng)穩(wěn)定性 C.電池發(fā)熱問題 D.產(chǎn)品做工質(zhì)量 E.其他

14、哪種對(duì)于諾基亞手機(jī)的宣傳廣告更能吸引您 [多選]

A.電視廣告 B.網(wǎng)絡(luò)廣告 C.手機(jī)廣告 D.戶外廣告 E.印刷廣告 F.其他